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第1篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

 

關(guān)鍵詞：規(guī)范；政府采購(gòu)

一、我國(guó)政府采購(gòu)現(xiàn)狀

政府采購(gòu)改革是我國(guó)財(cái)政體制改革的一個(gè)重要方面，自從實(shí)行集中財(cái)政采購(gòu)制度以后，從一定程度上有效地遏制了腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，也提高了財(cái)政資金的使用效益。事實(shí)證明，從2003年1月至今，我國(guó)各級(jí)政府認(rèn)真貫徹的《政府采購(gòu)法》取得了很大的成就，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，政府采購(gòu)的規(guī)范化管理使得政府財(cái)政資金的使用效益得到了極大的提高，預(yù)算數(shù)據(jù)得到有效地控制。政府采購(gòu)金額從商品單價(jià)開始便有了較強(qiáng)的規(guī)范化控制，預(yù)算編制的準(zhǔn)確性也有了很大的加強(qiáng)。對(duì)支出的源頭控制客觀上減少了資金的周轉(zhuǎn)、擠占、濫用等現(xiàn)象的出現(xiàn)。尤其是公開招標(biāo)的采購(gòu)方式使得采購(gòu)的商品和勞務(wù)的透明性和公開性都較高，政府既得到了物美價(jià)廉的商品和勞務(wù)又可以從根本上減少節(jié)約財(cái)政資金。

其次，我國(guó)政府采購(gòu)的規(guī)模得到了極大的提高。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模在1998年僅為31億元，而經(jīng)過(guò)5年以后到2004年時(shí)我國(guó)政府采購(gòu)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了2136億元，而到2005年已經(jīng)突破了2500億元的目標(biāo)，單年增長(zhǎng)幅度達(dá)到了15百分點(diǎn)以上。6年以來(lái)總的政府采購(gòu)增長(zhǎng)率平均達(dá)到了88.8％，由此可見，以后幾年政府采購(gòu)的資金規(guī)模還是會(huì)有較高的增長(zhǎng)幅度的。

此外，政府采購(gòu)的商品結(jié)構(gòu)和勞務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸得到合理化發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，2003年政府采購(gòu)工程類規(guī)模占總的采購(gòu)規(guī)模的38％，一年以后其數(shù)據(jù)增加到44％。貨物類的采購(gòu)量也得到了比較大的提高，而且一直以來(lái)居于購(gòu)買貨物的首位，根據(jù)國(guó)際上別的國(guó)家政府采購(gòu)的比例數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)我國(guó)的政府采購(gòu)正在和這些國(guó)家慢慢地靠近。

總之，政府采購(gòu)制度的實(shí)行為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范政府采購(gòu)行為，發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，提高財(cái)政資金的使用效益，從源頭上控制政府腐敗的發(fā)生起到了重要的作用。

二、目前政府采購(gòu)中存在的主要問(wèn)題

1、政府采購(gòu)的法律規(guī)章制度不夠完善

雖然我國(guó)2003年出臺(tái)并實(shí)行了《政府采購(gòu)法》，對(duì)于政府采購(gòu)過(guò)程中的行為做出了一系列的法規(guī)和制度規(guī)定，客觀上強(qiáng)化了政府采購(gòu)資金的使用過(guò)程，同時(shí)也有效地提高了采購(gòu)資金的使用效益。但是僅僅依靠《政府采購(gòu)法》和《招標(biāo)投標(biāo)法》等一些部門規(guī)章還是沒有辦法解決實(shí)際當(dāng)中的問(wèn)題。特別是當(dāng)遇到一些管理體制和實(shí)務(wù)操作上的情況時(shí)，往往影響企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，和政府采購(gòu)人員的腐敗行為。例如在政府采購(gòu)中缺少供應(yīng)商質(zhì)疑管理辦法，對(duì)于一些質(zhì)疑的情況應(yīng)該依據(jù)哪些法律法規(guī)都沒有依據(jù)。因而，要使得政府采購(gòu)的法律規(guī)章體系更加完備的話，更加詳細(xì)和切合實(shí)際的政策規(guī)章制度是不能缺少的。

2、政府采購(gòu)預(yù)算和部門制定預(yù)算的脫節(jié)

目前很多事業(yè)單位制定的本部門預(yù)算和政府采購(gòu)預(yù)算的編制不同步，兩者存在脫節(jié)現(xiàn)象，經(jīng)常形成政府采購(gòu)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中沒有資金保證的局面。另外，一些政府采購(gòu)部門制定的采購(gòu)預(yù)算編制比較簡(jiǎn)單，不夠細(xì)致，沒有一個(gè)客觀的編制體制約束。對(duì)采購(gòu)的預(yù)算資金的額度也是經(jīng)常不以市場(chǎng)價(jià)格為參照標(biāo)準(zhǔn)，人為地估算，進(jìn)而使得公共支出的項(xiàng)目不能夠細(xì)化到政府采購(gòu)的具體目錄中。

3、政府采購(gòu)的信息對(duì)于一般商家來(lái)說(shuō)不夠通暢

近幾年隨著我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模和數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，政府采購(gòu)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用越來(lái)越大了。然而，對(duì)于一般的商家而言，對(duì)于政府采購(gòu)信息的卻并不是很順暢地了解和參與競(jìng)爭(zhēng)。另一方面政府采購(gòu)信息的媒體選擇不科學(xué)。一些地方或行業(yè)的政府采購(gòu)不是在指定媒體上公開相關(guān)信息，而是熱衷于在本地區(qū)或本行業(yè)媒體上信息。這樣的政府采購(gòu)信息溝通渠道現(xiàn)狀，往往使得很多優(yōu)秀的一般商家難以參與到公平有效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

4、采購(gòu)人員的素質(zhì)不夠高，跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度

政府采購(gòu)不同于一般的采購(gòu)業(yè)務(wù)，它涉及到經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、自然科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，要求管理、執(zhí)行和評(píng)標(biāo)人員不僅要熟悉財(cái)政業(yè)務(wù)，還應(yīng)掌握招投標(biāo)、合同管理等多方面的知識(shí)和技能。但目前我國(guó)政府采購(gòu)工作人員大都來(lái)源于原來(lái)的財(cái)政部門，離專業(yè)要求仍有較大差距。隨著我國(guó)政府采購(gòu)工作的不斷推進(jìn)，我國(guó)政府采購(gòu)需要一支龐大的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的隊(duì)伍，人才的缺乏將會(huì)制約我國(guó)政府采購(gòu)制度的建立和發(fā)展?！∪?、有效解決政府采購(gòu)存在問(wèn)題的政策探析

1、強(qiáng)調(diào)政府采購(gòu)規(guī)章制度的重要性，完善各項(xiàng)規(guī)章制度的有效實(shí)行

時(shí)至今日我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了很多關(guān)于如何規(guī)范政府采購(gòu)程序和采購(gòu)方法的規(guī)章制度，例如：《政府采購(gòu)評(píng)審專家管理辦法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》等。這些法律規(guī)章很多已經(jīng)考慮到了具體實(shí)際工作的情況，因而實(shí)際實(shí)行中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這些規(guī)章制度的重要性，只有貫徹這些現(xiàn)有的制度體系，才有可能將現(xiàn)有的政府采購(gòu)工作做到最好。其次，也應(yīng)該在實(shí)際工作中不斷完善以《政府采購(gòu)法》為基本法的政府采購(gòu)法律規(guī)章制度的建設(shè)。爭(zhēng)取適當(dāng)出臺(tái)《政府采購(gòu)法實(shí)施條例》等具體法規(guī)以促進(jìn)《政府采購(gòu)法》的有效實(shí)施。制定有關(guān)供應(yīng)商的質(zhì)疑處理辦法，以更有效地促進(jìn)企業(yè)的有效公平競(jìng)爭(zhēng)?？傊趯?shí)際工作中對(duì)于已經(jīng)頒布施行的規(guī)章制度遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)于還沒有定文的情況不斷完善，并積極修改已有的規(guī)章制度。

2、在預(yù)算編制時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)控制的理念，強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算要求

在政府部門采購(gòu)預(yù)算編制中我們要強(qiáng)調(diào)事后控制的理念，在后續(xù)具體執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格按政府審查批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施，除特殊情況外，一律不得變更采購(gòu)項(xiàng)目。通過(guò)國(guó)庫(kù)集中收付制度，將采購(gòu)項(xiàng)目納入政府采購(gòu)范圍，按政府采購(gòu)制度規(guī)定的程序規(guī)范化運(yùn)作，對(duì)采購(gòu)資金的撥付、使用、清算等的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。采購(gòu)資金都要通過(guò)國(guó)庫(kù)直接支付給商品和勞務(wù)供應(yīng)商。此外，還要強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算的要求，明確的操作管理程序，在預(yù)算、采購(gòu)、付款、核算、決策的各個(gè)操作環(huán)節(jié)，實(shí)行相互控制制度，有效防范違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)政府采購(gòu)支出進(jìn)行單獨(dú)核算，以監(jiān)督采購(gòu)質(zhì)量，提高資金使用效益。

第2篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：高校；物資采購(gòu)；管理；問(wèn)題

近年隨著教育大范圍的普及，各大高校都相繼展開了擴(kuò)招工作，學(xué)生人數(shù)急劇增加，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)到2014年，在校學(xué)生人數(shù)為2468.1萬(wàn)，進(jìn)一步給高校物資采購(gòu)管理工作帶來(lái)巨大壓力。高校物資采購(gòu)工作主要是為教學(xué)科研等提供物資設(shè)備保障，是學(xué)校學(xué)科建設(shè)必不可少的重要部分。

一、高校物資采購(gòu)管理特點(diǎn)

首先，高校物資采購(gòu)的規(guī)模擴(kuò)大。近年來(lái)，在教育普及程度加大的情況下，使得我國(guó)高等教育進(jìn)入了快速發(fā)展期[1]。許多高校開始進(jìn)行改建、擴(kuò)招等工作，尤其是學(xué)生人數(shù)大幅提高后，高校物資采購(gòu)數(shù)量也在不斷增加，資金投入多在幾百萬(wàn)到上億間，可見高校物資采購(gòu)規(guī)模較大，是極具潛力的大的消費(fèi)市場(chǎng)。其次，高校物資采購(gòu)資金來(lái)源廣。一般來(lái)說(shuō)，高校的資金多來(lái)自政府撥款以及事業(yè)性收費(fèi)，在十二五規(guī)劃中，提出教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)占GDP的4%的目標(biāo)，可見，政府加大了對(duì)高校資金的投入。然而從高校實(shí)際的消費(fèi)可以發(fā)現(xiàn)，政府撥款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校各方面的發(fā)展需求，因此各大高校都通過(guò)多渠道方式籌措資金，包括學(xué)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和學(xué)科建立的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、捐贈(zèng)、貸款等，其中學(xué)費(fèi)是學(xué)校資金的重要來(lái)源之一，如：按照每人每年6000元學(xué)費(fèi)，每年1500萬(wàn)人來(lái)計(jì)算，學(xué)校每年收取的學(xué)費(fèi)在900億元左右[2]。最后，高校物資采購(gòu)的品種繁多，且具備一定的專業(yè)性。由于高校教育科研逐漸呈現(xiàn)出多樣化，新增了許多的學(xué)科門類，因此所需的物資也就更加多樣，為了確保學(xué)校教育科研順利進(jìn)行，高校物資采購(gòu)的品種就較為繁多。同時(shí)，許多設(shè)備物資的更新?lián)Q代較快，為了延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，在采購(gòu)物資時(shí)就要注意選擇專業(yè)性加強(qiáng)，技術(shù)含量更高的產(chǎn)品。

二、物資采購(gòu)管理存在的問(wèn)題及解決途徑

1.問(wèn)題

（1）缺乏完善的采購(gòu)管理制度為了對(duì)高校物資采購(gòu)管理起到一定的約束作用，都會(huì)制定一系列相關(guān)的規(guī)章制度，然而在近幾年的實(shí)際操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章制度較落后，甚至是10年以前制定的，完全無(wú)法與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)[3]。沒有完善的高校物資采購(gòu)制度，就會(huì)出現(xiàn)許多的漏洞，如：擴(kuò)大了學(xué)校采購(gòu)部門的權(quán)利，沒有一定的約束性，出現(xiàn)采購(gòu)部門自主決定給誰(shuí)買，呈現(xiàn)強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)利色彩。而這樣的后果，往往會(huì)出現(xiàn)某些教學(xué)科研設(shè)備過(guò)?；蚴遣蛔愕那闆r，嚴(yán)重影響了科研的正常進(jìn)度，甚至還會(huì)對(duì)科研經(jīng)費(fèi)造成巨大浪費(fèi)。同時(shí)，高校采購(gòu)部門的人員在采購(gòu)物資設(shè)備時(shí)，多各自為陣分散采購(gòu)，造成了資源浪費(fèi)，很難從整體上提高采購(gòu)規(guī)模效益，忽視了采購(gòu)管理工作的監(jiān)督與規(guī)范。（2）采購(gòu)腐敗違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重目前，各高校在物資采購(gòu)過(guò)程中常使用的方式包括：公開招標(biāo)、單一采購(gòu)、邀請(qǐng)招標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)性談判等。為了集中大規(guī)模的采購(gòu)所需物資，高校更多使用邀請(qǐng)招標(biāo)的形式來(lái)采購(gòu)，然而卻沒有建立與之相適應(yīng)的信息披露渠道。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，高校采購(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大，使得高校成為各大廠家爭(zhēng)相搶奪的合作對(duì)象，為了取得成功，某些商家會(huì)使用一些不正當(dāng)?shù)氖侄?。而學(xué)校也會(huì)因?yàn)樾麄髁Χ刃。镔Y供應(yīng)商達(dá)不到法定要求而擔(dān)心，雙方一拍即合很容易出現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)采購(gòu)人員中飽私囊的現(xiàn)象，讓學(xué)校資金沒法真正的投入教育科研的物資支持上。當(dāng)然這也從側(cè)面反映出，高校物資采購(gòu)運(yùn)作的不規(guī)范與信息透明度較低的問(wèn)題。（3）采購(gòu)人員專業(yè)化水平較低高校采購(gòu)工作本身具有多樣化、復(fù)雜、全面、知識(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此對(duì)采購(gòu)人員的專業(yè)化要求較高，需掌握相關(guān)的財(cái)經(jīng)、市場(chǎng)、設(shè)備專業(yè)知識(shí)、技能操作等，才能真正的履行好采購(gòu)職能，提高采購(gòu)效率以及資金的合理使用率[4]。而在實(shí)際的高校物資采購(gòu)中，對(duì)采購(gòu)人員的專業(yè)化水平考慮較少，許多采購(gòu)人員多是來(lái)自后勤或其他崗位的工作人員，甚至還有一些是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親戚朋友等。他們往往沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的采購(gòu)崗位技能培訓(xùn)，普遍業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，難以高效的完成學(xué)校的物資采購(gòu)要求。

2.途徑

首先，各大高校應(yīng)該根據(jù)自身物資采購(gòu)的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代管理方法，制定出科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的物資采購(gòu)規(guī)章制度。例如：浙江某一大學(xué)，為了規(guī)范學(xué)校物資采購(gòu)以及資金使用等制定了《物資采購(gòu)審批制度》、《物資采購(gòu)制度》、《購(gòu)物付款制度》等相關(guān)制度。當(dāng)然，為了將采購(gòu)部門人員工作落到實(shí)處，還制定了《采購(gòu)人員工作職責(zé)》等相關(guān)規(guī)章制度，使得學(xué)校的物資采購(gòu)管理工作更加規(guī)范。其次，要積極探討多樣化的采購(gòu)方式，如：分散采購(gòu)、集中采購(gòu)、政府采購(gòu)等，并靈活應(yīng)用不同的采購(gòu)方式，以提高物資采購(gòu)效率[5]。當(dāng)然，在進(jìn)行物資采購(gòu)時(shí)，也要進(jìn)一步依照相關(guān)規(guī)章制度，提高采購(gòu)信息的透明度，并嚴(yán)格監(jiān)督物資采購(gòu)的全過(guò)程，避免出現(xiàn)腐敗、中飽私囊等現(xiàn)象。最后，要定期開展高校物資采購(gòu)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)要努力提高采購(gòu)人員的整體素養(yǎng)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定和采購(gòu)制度要求進(jìn)行學(xué)校物資采購(gòu)管理工作，也可以適時(shí)的進(jìn)行采購(gòu)人員業(yè)務(wù)考核，對(duì)違規(guī)、瀆職的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督高校物資采購(gòu)管理工作。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校物資采購(gòu)管理工作仍然存在許多的問(wèn)題，都大大的影響了高校物資采購(gòu)的效率，以及資金的使用率等。為了進(jìn)一步規(guī)范高校物資采購(gòu)管理工作，可以從規(guī)章制度制定、提高信息透明度、提高采購(gòu)人員專業(yè)水平等方面著手解決，利于推動(dòng)高校物資采購(gòu)管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

物資管理，主要指石油企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中對(duì)所需物資的采購(gòu)、保管、使用等活動(dòng)的科學(xué)管理。其是石油企業(yè)生產(chǎn)管理中重要的組成部分，只有保證了物資管理的有序進(jìn)行，才能有效地降低石油企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，從目前我國(guó)石油企業(yè)的物資管理現(xiàn)狀來(lái)看，依然存在很多的問(wèn)題。比如缺乏對(duì)物資管理工作意識(shí)、現(xiàn)代化管理落后、物資管理部門的工作管理不科學(xué)等，這些問(wèn)題直接影響了物資管理的水平。因此，石油企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)工作人員對(duì)物資管理工作重要性的認(rèn)知，并加強(qiáng)企業(yè)物資的采購(gòu)管理，切實(shí)強(qiáng)化物資需求控制，從而保證石油企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、石油企業(yè)物資管理特點(diǎn)

（一）石油企業(yè)物資設(shè)備的管理難度大

眾所周知，石油企業(yè)物資管理難度大，所需的生產(chǎn)設(shè)備種類繁多。比如石油企業(yè)在生產(chǎn)工作過(guò)程中使用的塔器、壓縮機(jī)、油泵、電機(jī)等，這些設(shè)備都比較專業(yè)化，而且購(gòu)買花費(fèi)很高。而且石油生產(chǎn)工作環(huán)境一般都在較偏僻地點(diǎn)，使得設(shè)備分布的范圍比較廣泛，導(dǎo)致了石油企業(yè)的總體物資管理難度很大，一旦管理不好這些物資，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）石油企業(yè)物資管理的招投標(biāo)制度逐漸普及

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，石油企業(yè)物資管理的招投標(biāo)制度逐漸普及，在對(duì)物資進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，要嚴(yán)格按照招投標(biāo)的形式來(lái)管理。在具體的物資采購(gòu)中，石油企業(yè)要對(duì)多家投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行分析，從中選擇最優(yōu)秀的合作伙伴，這樣的招標(biāo)形式，不僅減少了物資采購(gòu)管理的盲目性，而且在很大程度上降低了石油企業(yè)的物資采購(gòu)成本。因此，目前很多企業(yè)都在使用這樣的招投標(biāo)制度來(lái)進(jìn)行物資采購(gòu)，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、石油企業(yè)物資管理中存在的問(wèn)題

（一）石油企業(yè)的管理層缺乏對(duì)物資的管理意識(shí)

一直以來(lái)，我國(guó)很多石油企業(yè)都受到傳統(tǒng)思想的影響，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都不重視物資管理，認(rèn)為物資管理是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的工作，并且缺乏先進(jìn)的物資管理知識(shí)。第一，有的企業(yè)制定的物資管理制度不夠完善，缺乏對(duì)物資管理的相關(guān)知識(shí)，使得物資管理流于形式。第二，相關(guān)工作人員沒有意識(shí)到物資管理的重要性，普遍認(rèn)為物資管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是很重要，因而在一定程度上減低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，物資管理層對(duì)物資管理的態(tài)度直接引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)員工的工作態(tài)度，所以造成了相關(guān)工作人員對(duì)物資管理工作不上心。

（二）石油企業(yè)物資管理部門的工作管理不科學(xué)

由于石油企業(yè)自身的特點(diǎn)，使得石油企業(yè)成了一個(gè)特殊行業(yè)，并且企業(yè)內(nèi)部的不同部門分布范圍也十分廣泛。因此，造成了各個(gè)部門之間的距離很遠(yuǎn)，溝通很少，從而使得實(shí)際的物資管理工作很難有效地進(jìn)行。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，由于各個(gè)部門之間缺乏溝通，導(dǎo)致很多信息傳遞不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)紕漏，造成大量資金的浪費(fèi)和物力資源的浪費(fèi)，從而影響了石油企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（三）石油企業(yè)的現(xiàn)代化管理落后，采用信息化技術(shù)程度不高

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)使用越來(lái)越廣泛。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在石油企業(yè)的物資管理上，管理方法依舊很傳統(tǒng)，采用信息化技術(shù)程度不高，特別是倉(cāng)儲(chǔ)管理工作中對(duì)實(shí)物的管理缺乏統(tǒng)一的信息化物資管理系統(tǒng)，很多物資管理工作依然采用人工的方式進(jìn)行。從而使得物資管理部門與各物資使用部門之間信息交流不通暢、不及時(shí)，降低了工作效率，浪費(fèi)了人力和時(shí)間，在很大程度上影響了物資管理水平的發(fā)揮。

四、石油企業(yè)物資管理優(yōu)化措施

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)要想提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，重視物資管理問(wèn)題，完善內(nèi)部規(guī)章制度，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，不斷提高相關(guān)工作人員的管理理念，采用物資管理的優(yōu)化措施來(lái)面對(duì)物資管理問(wèn)題。下面我們就來(lái)總結(jié)一下石油企業(yè)物資管理優(yōu)化措施包涵哪些方面的內(nèi)容：

（一）加強(qiáng)石油企業(yè)管理者對(duì)物資管理工作重要性的認(rèn)知

為了提高石油企業(yè)的物資管理水平，企業(yè)就必須加強(qiáng)工作人員對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)，讓相關(guān)工作人員充分認(rèn)識(shí)到物資管理的重要性。物資管理工作人員應(yīng)該總結(jié)物資管理中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，從而找出科學(xué)合理的解決措施。另外，企業(yè)的相關(guān)管理層也應(yīng)該意識(shí)到物資管理的重要性，起到一個(gè)帶頭的作用，積極完善物資管理工作，從而提高物資管理工作的質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)企業(yè)物資的采購(gòu)管理，切實(shí)強(qiáng)化物資需求控制

加強(qiáng)企業(yè)物資的采購(gòu)管理，切實(shí)強(qiáng)化物資需求控制屬于物資管理中的一項(xiàng)重要優(yōu)化措施。首先，企業(yè)的相關(guān)物資采購(gòu)部門應(yīng)該制定合理的采購(gòu)管理計(jì)劃，不斷分析、預(yù)測(cè)材料物資設(shè)備的消耗，如果發(fā)現(xiàn)要采購(gòu)超量物資，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，不能擅自采購(gòu)。其次，在具體的物資采購(gòu)中，要加強(qiáng)監(jiān)督措施，不斷對(duì)物資的預(yù)算定額進(jìn)行有效控制，同時(shí)還要對(duì)采購(gòu)中每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，以免發(fā)生重復(fù)采購(gòu)的問(wèn)題，從而降低企業(yè)物資采購(gòu)的成本。

（三）完善物資管理規(guī)章制度，使監(jiān)管有章可循、有法可依

俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有完善了企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)石油企業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。在物資管理中，企業(yè)應(yīng)該完善物資管理規(guī)章制度，使監(jiān)管有章可循、有法可依，健全物資管理的約束制度，遵循“依法治企”的規(guī)則。與此同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的法律知識(shí)、物資管理知識(shí)培訓(xùn)，讓他們熟練掌握物資管理的內(nèi)容，提高他們的物資管理技能。另外，企業(yè)還要提高相關(guān)工作人員的思想道德水平，讓他們有一個(gè)主人翁的精神，提高他們對(duì)物資管理的責(zé)任感。只有這樣，才能保證物資管理規(guī)章制度的有效落實(shí)，從而提高物資管理的水平。

（四）完善石油企業(yè)的現(xiàn)代化管理方式，努力提升企業(yè)物資管理水平

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油企業(yè)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，完善物資的現(xiàn)代化管理方式，努力提升企業(yè)物資管理水平，從而使得物資管理工作能夠適應(yīng)時(shí)展的需求，保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在具體的物資管理工作中，企業(yè)應(yīng)該把采購(gòu)來(lái)的物資通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后把每件物資都貼上相應(yīng)的條碼資產(chǎn)標(biāo)簽，這樣就能方便以后的物資查詢和使用。另外，采用現(xiàn)代化技術(shù)手段，可以在很大程度上降低人為因素的不足，實(shí)現(xiàn)物資數(shù)據(jù)資源的共享和物資流動(dòng)的透明化，總之，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化物資管理系統(tǒng)，不僅能夠節(jié)省大量的人力和時(shí)間，而且還能方便人們對(duì)物資的管理。

五、結(jié)語(yǔ)

第4篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

第二條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員是指接受政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門聘請(qǐng)，在政府采購(gòu)活動(dòng)中按規(guī)定從事監(jiān)督檢查、見證、反映問(wèn)題、提出意見和建議等工作的人員。

第三條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目的監(jiān)督包括對(duì)集中采購(gòu)項(xiàng)目的監(jiān)督和對(duì)分散采購(gòu)項(xiàng)目的監(jiān)督。

第四條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員的聘請(qǐng)范圍和方式：

（一）特邀監(jiān)督員從本市各派、政協(xié)委員、人大代表、勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員、專家學(xué)者以及其他有代表性的人員和離退休干部中聘請(qǐng)。

（二）由市財(cái)政局會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織選聘工作。考察合格并經(jīng)本人同意后，向其頒發(fā)《**市市級(jí)政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員聘書》并通知其所在單位或組織。

（三）特邀監(jiān)督員名單定期在**市財(cái)政局網(wǎng)和**市政府采購(gòu)中心網(wǎng)上公布。

第五條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員的聘任條件：

（一）堅(jiān)持原則，政治素質(zhì)較高，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

（二）遵紀(jì)守法，客觀公正，廉潔自律；

（三）熱心監(jiān)督工作，熟悉政府采購(gòu)法律、行政法規(guī)和規(guī)章制度，在群眾中有較高的威信；

（四）具有較強(qiáng)的責(zé)任感和分析解決問(wèn)題的能力；

（五）身體健康，年齡在65歲以下，適應(yīng)政府采購(gòu)監(jiān)督工作需要。

第六條特邀監(jiān)督員接受市財(cái)政局的委托參與采購(gòu)項(xiàng)目監(jiān)督。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的重大項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)監(jiān)督員參與全過(guò)程，并定期向市財(cái)政局通報(bào)結(jié)果。

第七條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員的主要職責(zé)：

（一）向紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān)、財(cái)政、審計(jì)等單位反映加強(qiáng)政府采購(gòu)工作的意見、建議和要求；

（二）反映政府采購(gòu)政策制定和實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題；

（三）協(xié)助紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)、財(cái)政、審計(jì)等單位進(jìn)行違反政府采購(gòu)政策事件或相關(guān)政府采購(gòu)?fù)对V事件的查處；

（四）接受市財(cái)政局邀請(qǐng)，對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目的前期調(diào)研、專家抽取、招標(biāo)（談判、詢價(jià)）、驗(yàn)收、考察、供應(yīng)商履約等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，獨(dú)立、負(fù)責(zé)地提出監(jiān)督意見。監(jiān)督員應(yīng)將采購(gòu)情況的監(jiān)督反饋表及時(shí)報(bào)市財(cái)政局;

（五）對(duì)采購(gòu)機(jī)構(gòu)、采購(gòu)單位、評(píng)審委員會(huì)在項(xiàng)目操作過(guò)程中存在的不規(guī)范行為及時(shí)進(jìn)行指正,問(wèn)題嚴(yán)重的可向紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān)、市財(cái)政、審計(jì)等單位反映；

（六）及時(shí)、準(zhǔn)確地向政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門反映采購(gòu)人、供應(yīng)商、采購(gòu)機(jī)構(gòu)、評(píng)審專家等方面對(duì)政府采購(gòu)的意見和建議。

第八條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員享有下列權(quán)利：

（一）對(duì)政府采購(gòu)法律、行政法規(guī)和規(guī)章制度的知情權(quán)；

（二）參加或列席市財(cái)政局召開的有關(guān)政府采購(gòu)工作會(huì)議，了解我市政府采購(gòu)工作的安排和部署，參加政府采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、研討和交流活動(dòng)；

（三）在對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，享有規(guī)定的檢查權(quán)、調(diào)查權(quán)和建議權(quán)；

（四）發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行的政府采購(gòu)活動(dòng)違反政府采購(gòu)法律、行政法規(guī)和規(guī)章制度，有權(quán)要求采購(gòu)機(jī)構(gòu)和采購(gòu)人終止采購(gòu)活動(dòng)，并及時(shí)向政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門反映情況；

（五）按規(guī)定獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬；

（六）對(duì)本市政府采購(gòu)工作提出意見和建議。

第九條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）積極宣傳政府采購(gòu)法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

（二）積極參加市財(cái)政局組織的有關(guān)活動(dòng)；

（三）接受市財(cái)政部門委派的，不得接受采購(gòu)單位、采購(gòu)機(jī)構(gòu)等組織單位的費(fèi)用；

（四）實(shí)事求是，依法辦事；

（五）遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

（六）遵守政府采購(gòu)工作的程序和規(guī)定；

（七）保守采購(gòu)工作和招投標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)機(jī)密。

第十條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員聘任期限：

特邀監(jiān)督員的聘任期限一般為三年；期滿后，因工作需要，征得本人及市紀(jì)檢監(jiān)察部門同意，可以續(xù)聘；續(xù)聘期一般不超過(guò)三年；到期未續(xù)聘即自然解聘；因自身原因不能或不適宜履行職責(zé)的，可提前解除聘任。

第十一條政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員不得參加與自己有利害關(guān)系的政府采購(gòu)項(xiàng)目的監(jiān)督工作。對(duì)與自己有利害關(guān)系的監(jiān)督工作，如受到邀請(qǐng)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門、采購(gòu)機(jī)構(gòu)或采購(gòu)單位也可要求該監(jiān)督員回避。

有利害關(guān)系主要是指三年內(nèi)曾在參加該采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商中任職（包括一般工作）或擔(dān)任顧問(wèn)，配偶或直系親屬在參加該采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商中任職或擔(dān)任顧問(wèn)，與參加該采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商發(fā)生過(guò)法律糾紛，以及其他可能影響公正監(jiān)督的情況。

第5篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

**大酒店從4月16日正式開業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元(不含對(duì)外承包收入)。

為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。

從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。

能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成 。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求, 對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。

三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：

1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來(lái)大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;

4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與 “省開來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè), 對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn), 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。

七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。xx年年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí), 全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。

另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊(cè)子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn), 也對(duì)開來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時(shí), 按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

6月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35 %以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

第6篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

從2007年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的4xxxx天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成 。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。 首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求, 對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與 “省開來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度4xxxx個(gè), 對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn), 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。2007年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者2xxxx。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí), 全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊(cè)子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的×××出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn), 也對(duì)開來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時(shí), 按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

6月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到5xxxx家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35 %以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料30xxxx份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算, 努力增效節(jié)支

財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此, 財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來(lái)的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。

物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān), 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品， 有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。

六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無(wú)出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。

酒店自開業(yè)以來(lái)，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到, 保證大故障不過(guò)天, 小故障不過(guò)時(shí), 基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了xxxx工程項(xiàng)目：

1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)；

2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；

3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng)；

4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào)；

5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；

6、客房電源線路檢查高速多處；

7、新增桑拿供水計(jì)量裝置；

8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；

9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。

七、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場(chǎng)打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。

關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活, 酒店還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供xxxx就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界展示酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛國(guó)主義和愛護(hù)酒店的情操。酒店于6日2日舉行了***大酒店的第一次升旗儀式; 成立了酒店黨支部; 創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙《**之窗》; 年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖, 促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè)。

八、存在的問(wèn)題

1、員工素質(zhì)整體水平不高, 特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才, 造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下, 服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營(yíng)銷力度還不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺, 營(yíng)銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決, 有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶, 仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高, 成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算, 節(jié)支增效。

上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問(wèn)題，使開來(lái)酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

九、明年主要工作：

2008年的任務(wù)目標(biāo): 計(jì)劃爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入55xxxx元, 保證50xxxx元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5xxxx元。(不含對(duì)外承包收入)

1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程, 逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵, 每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能, 提高服務(wù)質(zhì)量。

第7篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

辦公室面對(duì)大量的事務(wù)性工作，力求強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，盡量周全、準(zhǔn)確、及時(shí)、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，現(xiàn)將工作做如下總結(jié)：

1、協(xié)調(diào)處理與各主管單位及相關(guān)單位的關(guān)系。內(nèi)外協(xié)調(diào)是辦公司日常工作中的主要部分，與各單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系日益密集。

2、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印、和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制定的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

3、落實(shí)公司人事管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作。

4、切實(shí)抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司設(shè)施設(shè)備、辦公用品、項(xiàng)目施工、食堂原料、員工福利等物品的采購(gòu)、調(diào)配工作。

5、做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作，包括車輛調(diào)度安排、人員食宿安排、紀(jì)念物品領(lǐng)取、前期籌備、清理收尾等。

6、積極協(xié)調(diào)、全力協(xié)助各分公司做好各類重大接待及重大活動(dòng)等。

7、辦理集團(tuán)公司董事長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。

總起來(lái)看，辦公室的工作中還是存在著很多問(wèn)題。比如，效率仍然不夠高；計(jì)劃方案仍然不夠縝密；大局觀仍然有所欠缺；操作流程仍然有失規(guī)范等。針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為2011年辦公室的工作要努力做到以下幾方面：

1、牢固樹立服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，為同志們服好務(wù)。辦公室上傳下達(dá)的本質(zhì)是服務(wù)，要確保建立暢通無(wú)阻的信息渠道，要確保營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。

2、繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，努力實(shí)踐制度管人，不斷提高整體管理水平，使公司步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦公室要積極了解并獲取領(lǐng)導(dǎo)決策所需的各種數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供論證依據(jù)。

4、規(guī)范采購(gòu)程序，加強(qiáng)物品領(lǐng)用管理，嚴(yán)格控制本部門的費(fèi)用成本。

5、不斷提高檔案管理水平，繼續(xù)健全檔案管理制度，使公司各類檔案、文件資料不遺失，查閱方便、迅速明了。

第8篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：房屋建筑；質(zhì)量管理；質(zhì)量

房屋建筑施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的一個(gè)重要過(guò)程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量，必須把質(zhì)量管理作為施工階段的重中之重。房屋建筑工程質(zhì)量．既指實(shí)體質(zhì)量，即工程符合業(yè)主需要所具備的使用功能，如基礎(chǔ)的堅(jiān)固，主體結(jié)構(gòu)的安全以及通風(fēng)采光的合理等，也指形成實(shí)體質(zhì)量的工作質(zhì)量，即指參與工程的建設(shè)者參建工作的水平和完善程度。本文將從如何提高質(zhì)量的角度探討房屋建筑工程施工過(guò)程中的管理。

1　建立運(yùn)行質(zhì)量保證體系和管理規(guī)章制度。

房屋建筑工程項(xiàng)目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和管理規(guī)章制度，明確各自責(zé)任，力求施工質(zhì)量管理正規(guī)化。

1．1　運(yùn)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系

為了有章可循地進(jìn)行質(zhì)量管理， 有效運(yùn)行最新的IS09000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)現(xiàn)代建筑企業(yè)的基本要求。第一套管理性質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09000強(qiáng)調(diào)要素管理，突出了《質(zhì)量手冊(cè)》綱領(lǐng)性文件和程序文件及業(yè)務(wù)證書的質(zhì)量保證體系作用。

1．2　建立一整套質(zhì)量管理規(guī)章制度

項(xiàng)目部除嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件要求做好質(zhì)量控制，還要建立工程質(zhì)量管理規(guī)章制度，如“質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例”、“質(zhì)量分析制度”．“質(zhì)量檢查制度”、“用戶回訪制度”、“全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和分項(xiàng)工程質(zhì)量控制的規(guī)定”、“消滅質(zhì)量通病措施”等，并能真正落實(shí)，做到自檢、互檢、交接檢和專檢，從而在遵循施工質(zhì)量管理規(guī)章制度的情況下達(dá)到施工質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。

2　對(duì)人員實(shí)行嚴(yán)控

對(duì)人員實(shí)行嚴(yán)控，通過(guò)提高具體操作人的工作質(zhì)量來(lái)提高工程實(shí)體質(zhì)量。參加工程項(xiàng)目施工的人包括技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員等，對(duì)他們?cè)趦?yōu)選后強(qiáng)化培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)是奠定質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

2．1　樹立質(zhì)量意識(shí) 　按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，施工人員必須樹立質(zhì)量第一、預(yù)控為主、用事實(shí)說(shuō)話，社會(huì)效益與企業(yè)效益并重的觀念。

2．2　提高施工人員的技術(shù)素質(zhì)

管理干部應(yīng)具有較強(qiáng)的進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃和目標(biāo)管理的能力。操作人員中的技術(shù)人員要有技術(shù)指導(dǎo)和檢查質(zhì)量的能力，生產(chǎn)人員則應(yīng)當(dāng)具有純熟的技術(shù)，踏實(shí)工作的作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的意識(shí)。服務(wù)人員則應(yīng)具有甘做綠葉的心態(tài)，盡可能周詳?shù)淖龊酶黜?xiàng)服務(wù)工作，以出色的服務(wù)來(lái)間接地保證工程質(zhì)量。

3　對(duì)施工材料實(shí)行嚴(yán)控

對(duì)施工材料實(shí)行嚴(yán)控，主要是檢查施工原材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備等質(zhì)量?！督ㄖā访鞔_指出：“用于建筑工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備……等都必須符合設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，因此工程施工必須嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)、檢測(cè)關(guān)和使用關(guān)，以保證工程的質(zhì)量。

3．1　嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各種銷售名目繁多， 諸如“回扣銷售”、“有獎(jiǎng)銷售”、。送貨上門銷售”等，對(duì)采購(gòu)人員充滿極大的誘惑，因此在建筑原材料采購(gòu)方面我們尤其要把好關(guān)。采購(gòu)員選擇要慎重，挑選誠(chéng)實(shí)、守信，愛崗、專業(yè)的人員擔(dān)任，并提高他們的政治素質(zhì)和材料質(zhì)量鑒別水平，才能充分、準(zhǔn)確、真實(shí)的掌握信息。嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，既可控制材料質(zhì)量，又可降低材料成本。

3．2　嚴(yán)把檢測(cè)關(guān)

現(xiàn)在的建材市場(chǎng)產(chǎn)品良莠不齊，魚目混珠，對(duì)建材、構(gòu)配件和設(shè)備建立嚴(yán)格的建材檢測(cè)取樣送檢制度，以確保檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性準(zhǔn)確性。對(duì)具有符合規(guī)范要求質(zhì)保書的材料按規(guī)定進(jìn)行必要的檢測(cè)，對(duì)質(zhì)保書項(xiàng)目不全的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行分析、檢測(cè)、鑒定，凡發(fā)現(xiàn)材料有質(zhì)量問(wèn)題的不得使用，而且應(yīng)追蹤到底。力?！叭裏o(wú)產(chǎn)品”不入庫(kù)，不合格材料不進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

3．3　嚴(yán)把使用關(guān)

對(duì)于原材料來(lái)說(shuō)建筑施工過(guò)程就是材料消耗的過(guò)程，就是造出更多的優(yōu)質(zhì)工程的過(guò)程。使用過(guò)程中應(yīng)妥善保管進(jìn)場(chǎng)的物資，嚴(yán)格且合理地使用各種材料，降低消耗，保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。施工前要為材料管理創(chuàng)造良好的環(huán)境和提供必要的條件，如作好場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、道路等設(shè)施的準(zhǔn)備工作。施工中要掌握施工進(jìn)度變化，及時(shí)調(diào)整材料配套供應(yīng)計(jì)劃，保證施工需要，組織材料的合理使用，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)物資保管。施工收尾時(shí)，要加強(qiáng)清理、退庫(kù)、回收和利用、結(jié)算等的管理。同時(shí)，對(duì)于工程施工中的機(jī)械設(shè)備、試驗(yàn)儀器、測(cè)量?jī)x器的狀態(tài)也要隨時(shí)進(jìn)行管理檢查，從而確保施工的正常進(jìn)行，保證工程質(zhì)量。

4　在方法上嚴(yán)控

在方法上嚴(yán)控，是指施工方案、工藝技術(shù)等的先進(jìn)性、適用性。為了保證工程質(zhì)量，應(yīng)重視施工方案、工藝技術(shù)的先進(jìn)性、適用性，建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，不斷地改進(jìn)和提高施工方案和工藝技術(shù)水平。

4．1　優(yōu)化施工方案

設(shè)計(jì)施工方案是建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃和具體描述實(shí)施意圖的過(guò)程，是工程建設(shè)的靈魂，是處理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)化施工設(shè)計(jì)方案，不僅對(duì)工程質(zhì)量有重大影響，而且對(duì)工程投產(chǎn)后的生產(chǎn)質(zhì)量也有重大影響。

4．2　選擇的工藝技術(shù)要新

國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。在選擇工藝技術(shù)時(shí)，應(yīng)從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，以提高投資效益為前提，積極而穩(wěn)妥地采用先進(jìn)的和成熟的新技術(shù)、新工藝。一般來(lái)說(shuō)，先進(jìn)的工藝技術(shù)勞動(dòng)生產(chǎn)率高、產(chǎn)品質(zhì)量好，但是所需的投資較大，因此，要認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，根據(jù)我國(guó)國(guó)情和本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，確定先進(jìn)適用、經(jīng)濟(jì)合理、切實(shí)可行的工藝技術(shù)，以保證工程的質(zhì)量。

5　從環(huán)境上嚴(yán)控

從環(huán)境上嚴(yán)控，是指對(duì)工程水文地質(zhì)、氣象等的全面了解和掌握。對(duì)影晌工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行調(diào)查研究，能夠保證各項(xiàng)活動(dòng)的正常、有序進(jìn)行，也是搞好工程施工質(zhì)量的必要條件。

5．1　切實(shí)做好水文地質(zhì)工作

在工程勘察、設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中，水文地質(zhì)問(wèn)題始終是重要但易于被忽視的問(wèn)題。說(shuō)它重要，是因?yàn)榈叵滤仁菐r土體的組成部分，直接影響巖土體工程的特性，又是基礎(chǔ)工程的環(huán)境，影響建筑物的穩(wěn)定性和耐久性。水文地質(zhì)在建筑物方案設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)持力層選擇、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)．工程地質(zhì)災(zāi)害防治等方面都起著重要的作用。

5．2　氣象效應(yīng)不容忽視 　隨著現(xiàn)代建筑科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們也漸漸認(rèn)識(shí)到無(wú)論在城市規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)。以至建筑的形式和材料、建筑工藝和施工等方面，掌握施工地區(qū)天氣氣候的規(guī)律是重要的，是提高房屋建筑施工質(zhì)量不可忽視的研究?jī)?nèi)容。

第9篇：采購(gòu)規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞 圖書 亂架 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.12.086

Abstract In this paper， the phenomenon of the current book chaos， from the readers and the library to find its main reasons， and put forward effective countermeasures to solve the chaos.

Keywords books； disorder； countermeasures

高校圖書館隨著形勢(shì)發(fā)展，讀者思維定勢(shì)、價(jià)值觀念和出版態(tài)勢(shì)的變化，都實(shí)行開架借閱。開架原是一件極好的事情，充分發(fā)揮讀者的主動(dòng)性，滿足讀者閱覽的需求和提供文獻(xiàn)資料，使圖書館的藏書起著真正為讀者服務(wù)的目的，方便讀者，讀者成為圖書館的主人。但隨著圖書開架進(jìn)展和實(shí)踐的檢驗(yàn)，證明高校館開架有利也有弊，各得其所。圖書亂架就是開架的后遺癥。

1 圖書亂架的原因

1.1 讀者方面的原因

（1）不遵守圖書館規(guī)章制度，造成亂架。讀者尤其是新生讀者由于其對(duì)庫(kù)內(nèi)圖書的分類排架規(guī)則、館藏布局及借閱流程還不熟悉，不懂得使用代書板或不習(xí)慣使用代書板，在庫(kù)內(nèi)將圖書隨意抽取，沒有放到原位，造成圖書大面積的亂架。①

（2）貪求找書的速度，造成亂架。一般地說(shuō)，讀者到書庫(kù)最好一找書就找到，這是學(xué)生借書的心理特征。正是由于這個(gè)原因，一群讀者下課后紛至沓來(lái)，以為短時(shí)間就能找到所需要的圖書。當(dāng)找不到所適合的圖書時(shí)，在短促時(shí)間內(nèi)只好匆匆忙忙，翻一本又一本，沒有及時(shí)把不用的書放回原位，隨便放在空隙處。有的書架上書排的很緊，拿一本連同其它書掉下，沒有按原來(lái)的序號(hào)排好，造成混亂現(xiàn)象。

現(xiàn)在大學(xué)生、碩士研究生、博士生都是獨(dú)生子女，在家中嬌生慣養(yǎng)，文質(zhì)彬彬，圖書封面殘缺或書蒙灰塵時(shí)，一看就不滿意，隨便塞在書架上。心情越急切，就越粗率。圖書館工作人T反映讀者貪求找書速度是亂架的主因。下課一窩蜂來(lái)，急著上課一溜煙去，凡此種情況時(shí)，圖書亂架就特別厲害。

（3）道德缺失造成亂架。受借閱量的限制，有些讀者亂藏圖書，造成亂架。因借閱數(shù)量有限，自己又特別喜歡，為防被別人借走，就將圖書放置于書架的頂處或底部，或者將圖書放在其它不同類圖書的書架里，只有他自己知道位置，為自己下次借閱做準(zhǔn)備。讀者不需要此書的話就造成“死書”。還有就是開始找到一本需要的圖書，后來(lái)在另一類書架里看到更滿意的圖書，就將前一本圖書順手放在這個(gè)書架上。②

1.2 圖書館方面的原因

（1）教學(xué)與科研圖書缺乏。目前，我國(guó)圖書出版社眾多，可謂出版大國(guó)。但一般大學(xué)圖書館只購(gòu)其十分之一。不可能也沒有必要，出多少種購(gòu)多少種，只能根據(jù)本館的館情，根據(jù)采購(gòu)既定的計(jì)劃和原則，采購(gòu)與教學(xué)和科研相關(guān)的圖書。由于出版社多，地域分散，地域文化的差異性，圖書質(zhì)量有一定的懸殊。有的圖書館采購(gòu)圖書是定點(diǎn)采購(gòu)，采購(gòu)面相對(duì)狹窄，造成圖書品種缺乏。

（2）剔除工作未及時(shí)跟上。圖書剔除工作是圖書館文獻(xiàn)借閱部門常規(guī)工作之一。應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)進(jìn)行剔除，騰出空間容納新書。有的館亂架主要是圖書飽和，空間臃腫，書架肚里也堆滿書，尋找不易，找一本書都要花大半天時(shí)間，亂中加亂，舊書未剔除，借閱率低的書堵塞了常用書的空間，也造成新書無(wú)法流通，亂架是情理之中的事，還造成衛(wèi)生清潔工作無(wú)法按常規(guī)進(jìn)行，使蛀蟲叢生，影響圖書借閱率。

（3）圖書倒架也是造成亂架原因之一。由于每年有大量新書入庫(kù)，使書架上的圖書擁擠不堪，而各類新書量不同，就得調(diào)整書架，將擁擠的圖書調(diào)整到圖書相對(duì)少的書架上，圖書要倒架，甚至是大面積倒架。圖書在倒架過(guò)程中往往會(huì)打亂原來(lái)的順序，如果不及時(shí)整理，調(diào)整錯(cuò)位書，亂架現(xiàn)象難免發(fā)生。

（4）工作人員缺乏責(zé)任心。按理說(shuō)圖書開架借閱，減輕工作人員跑庫(kù)的工作量，可以在開架借閱后騰出時(shí)間去上架、整架。其實(shí)不然，對(duì)缺乏責(zé)任心的人似乎是難得的機(jī)遇，讀者進(jìn)庫(kù)找不到書對(duì)工作人員沒有責(zé)任，工作人員顯得悠閑，行動(dòng)散漫，精神松懈。缺乏責(zé)任心的工作人員對(duì)讀者感情很冷淡，不能及時(shí)替讀者解決問(wèn)題，必然加重圖書亂架的程度和范圍。

缺乏責(zé)任心的工作人員表現(xiàn)在上架不認(rèn)真，看到架上一兩本書就跟著上架，沒注意到這一兩本書本身就是錯(cuò)位書，這樣粗心大意只看局部就跟著上架，導(dǎo)致后面一堆的錯(cuò)位書。還有貪圖上架速度，沒注意上一層架子最后一本圖書與下層架子第一本圖書是交接處，就跟在上一層架子最后一本圖書后面出現(xiàn)上架，導(dǎo)致錯(cuò)位書。

2 圖書館圖書亂架的對(duì)策

2.1 對(duì)讀者宣傳圖書館的規(guī)章制度

新生入館教育是圖書館為新生上的第一堂課。新生入館教育的好壞直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。③要對(duì)新生進(jìn)行入館前的宣傳與教育，介紹圖書分類基礎(chǔ)知識(shí)，館藏圖書布局及圖書排架順序，并發(fā)放《讀者借閱須知》《讀者手冊(cè)》及《圖書館利用指南》等宣傳資料，強(qiáng)調(diào)代書板的作用，對(duì)新生示范代書板的使用方法，使每位新生做到會(huì)使用代書板。讓讀者切實(shí)感受到遵守圖書館規(guī)章制度的必要性。

2.2 提高讀者的道德修養(yǎng)

應(yīng)經(jīng)常在讀者中開展思想道德的宣傳教育，教育讀者愛護(hù)圖書，自覺養(yǎng)成文明利用圖書館的好習(xí)慣。對(duì)不能正確將圖書歸位的讀者，應(yīng)講授圖書排架知識(shí)，指導(dǎo)他們將圖書正確歸位。對(duì)違反圖書館規(guī)章制度的讀者，圖書館工作人員應(yīng)耐心對(duì)其進(jìn)行教育，教育讀者在求知的過(guò)程中，養(yǎng)好良好的道德品質(zhì)。對(duì)道德缺失，有意藏書，有意亂放圖書的讀者，除進(jìn)行道德教育外，進(jìn)行必要的處罰，可以停止一定時(shí)間的借閱權(quán)。

2.3 建立評(píng)估小組

借閱工作在當(dāng)前高校圖書館中仍然是重頭戲，它是衡量圖書館工作的標(biāo)尺；借閱工作也是圖書館所有部門中最艱苦最繁重最細(xì)致的工作，直接與讀者零距離的接觸，不免產(chǎn)生許多抵觸情緒。因此，必須建立評(píng)估小組，由館領(lǐng)導(dǎo)、部主任、職工代表、讀者代表等組成，宗旨是專門對(duì)圖書開架借閱亂架現(xiàn)象進(jìn)行督促與檢查，定期或不定期評(píng)估。分級(jí)管理，按優(yōu)、良、合格及不合格四種級(jí)別評(píng)價(jià)出等級(jí)來(lái)。這將使好的工作人員好上加好；工作人員差，也知道差在哪里，便于改正，積極負(fù)責(zé)地工作，消滅亂架現(xiàn)象。一分辛苦，一分收獲，賞罰分明，效果顯著。

2.4 完善規(guī)章制度

通過(guò)評(píng)估能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能詢查出亂架的主要原因出在哪里。根據(jù)筆者所知，有許多高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)及部主任，通過(guò)評(píng)估，沒有一味指責(zé)工作人員的不是，而是從發(fā)現(xiàn)亂架的主因去尋找原先規(guī)章制度的缺漏和不足之處。這是最明智的領(lǐng)導(dǎo)，也是會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)掌握理念的領(lǐng)導(dǎo)者。從實(shí)踐中尋找差距、發(fā)現(xiàn)差距、減少差距。所以，當(dāng)新的規(guī)章制度出臺(tái)后，在實(shí)踐檢驗(yàn)中要時(shí)時(shí)加以修正、補(bǔ)充、增刪。規(guī)章制度的制定要考慮工作人員構(gòu)成、讀者素質(zhì)、借閱環(huán)境、書源狀況等諸種要件。一旦通過(guò)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題先從規(guī)章制度條款入手，窮其原委。依實(shí)際情況加以完善，使制定的條款能使亂架盡可能消失。

2.5 認(rèn)真履行職責(zé)

在不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)考核工作。目的促進(jìn)上崗人員的定點(diǎn)服務(wù)，忠守職責(zé)，明確服務(wù)工作范圍。有的人員由于素質(zhì)差，思想慵惰。凡有此種現(xiàn)象，要強(qiáng)化思想政治教育工作，教育工作人員要牢固樹立“以人為本，讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念，增強(qiáng)工作責(zé)任感。有的人員是新手，缺乏專業(yè)訓(xùn)練，此者可參加館里舉辦的業(yè)務(wù)講座，提高基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)操作能力，熟悉館藏，了解圖書的分類及正確上架方法，掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法等，做好與讀者的溝通工作，耐心細(xì)致解答讀者的一切問(wèn)題并做好讀者的信息導(dǎo)航員。

^領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃有目的，召開各類型人員座談會(huì)，傾聽他們的意見與要求，也與他們探討亂架的原因，從而端正工作人員恪守自己崗位責(zé)任，努力忠于自己的本份。

2.6 凈化書庫(kù)環(huán)境

凈化、美化書庫(kù)環(huán)境是工作人員和讀者義不容辭的職責(zé)，也是一種美德。優(yōu)雅清幽、清潔齊全的書庫(kù)，給讀者帶來(lái)一種舒暢的感覺。一般情況下書庫(kù)不放除書架和圖書及其書車、書梯的其它什物。做到架位適中，排架整齊，醒目清楚，并在書庫(kù)入口處設(shè)置準(zhǔn)確、詳細(xì)的標(biāo)識(shí)平面圖，同時(shí)在書架的兩側(cè)設(shè)置詳細(xì)清晰的架標(biāo)。在書庫(kù)醒目的位置上貼上“請(qǐng)使用代書板”“請(qǐng)保持書架整齊”等標(biāo)語(yǔ)，提醒讀者自覺遵守借閱規(guī)定，保持書架整齊。④

應(yīng)做到書庫(kù)內(nèi)不放茶杯、食物、凳子。工作單元時(shí)間內(nèi)不在書庫(kù)喝茶、吃東西等。尤其忌諱放凳子，避免工作人員坐凳，消除凳子，目的讓工作人員上架，巡架、整架，幫助讀者取書、輔導(dǎo)讀者怎樣取書，解答讀者提出的一切咨詢問(wèn)題。整潔寬敞的環(huán)境造就讀者活潑爽快的心情，避免讀者的亂架現(xiàn)象。

2.7 采編程序上改革創(chuàng)新

采編程序上改革創(chuàng)新，把第一采選權(quán)直接放給讀者，及時(shí)將各種采購(gòu)新書目公示與眾。讓讀者去圈點(diǎn)，使圖書館文獻(xiàn)信息源直接與“讀者需求動(dòng)態(tài)相對(duì)應(yīng)”，做到不僅與讀者的現(xiàn)實(shí)需求相適應(yīng)，而且與讀者的潛在需求相適應(yīng)，不僅與個(gè)體讀者的需求相適應(yīng)，而且與集體讀者的需求相適應(yīng)，不僅與讀者的近期需求相適應(yīng)，而且與讀者的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相適應(yīng)的最佳境界。⑤

2.8 吸收義務(wù)館員參與管理

高校圖書館可以吸收學(xué)生義工，選取自愿、熱愛圖書館工作，責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任義務(wù)館員，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后讓他們參與圖書館的日常整理、上架、倒架、書庫(kù)管理、清潔衛(wèi)生的工作中，并不定期對(duì)他們的工作進(jìn)行檢查，保證工作質(zhì)量。這樣，既減輕圖書館工作人員體力勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間精力開展更高層、細(xì)致的工作，又能通過(guò)義務(wù)館員的參與，使他們體會(huì)到圖書館工作的艱辛，能更加自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度并帶動(dòng)其他讀者共同遵守，以維護(hù)圖書館秩序。

3 體會(huì)

筆者從事圖書館的借閱部工作多年，感觸很多。真正搞好借閱工作實(shí)屬不易，與讀者零距離接觸更是難上加難。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人們活動(dòng)空間日趨擴(kuò)大，讀者需求的知識(shí)層面也日益廣泛。開架借閱給讀者造就良好的瀏覽圖書環(huán)境，開拓讀者視野。筆者認(rèn)為強(qiáng)化讀者的借閱須知教育外，更需提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。樹立正確為讀者服務(wù)的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，定好崗，站好位，在單元工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，亂架現(xiàn)象定能改觀。

注釋

①③ 云玉芹，萬(wàn)華.開架借閱中讀者找書難的原因及對(duì)策研究[J].圖書情報(bào)工作（增刊），2013（6）：215-217，202.