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第一章
第一條：為加強安全管理，提高全員安全意識，努力保障人民生命財產(chǎn)的安全，杜絕或減少各類事故發(fā)生，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合總公司實際情況，特制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定所指的安全管理包括行車安全管理、勞動安全管理、消防安全管理及內(nèi)部治安管理。
第三條：安全管理執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實行一票否決權(quán)?？偣救w干部職工必須認真遵守本規(guī)定。
第四條：本規(guī)定由總公司安?？曝撠煂嵤?。
第二章 安全管理機構(gòu)
第五條：總公司安全管理的最高權(quán)力機構(gòu)是安全（消防）生產(chǎn)委員會，總公司內(nèi)的重大安全問題必須通過安全消防生產(chǎn)委員會研究解決。
第六條：總公司設(shè)立安保科為專職安全管理部門，負責貫徹安全生產(chǎn)方針、政策，檢查和執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，落實安全措施，負責安全宣傳教育，確保安全生產(chǎn)順利進行。
第七條：總公司所屬各單位成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負責人任組長，下設(shè)安全班組，并且配備（專）兼職安全員。服從安?？圃跇I(yè)務(wù)上的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
第三章 領(lǐng)導(dǎo)責任制
第八條：總公司總經(jīng)理為本企業(yè)安全第一責任人，對安全工作負主要領(lǐng)導(dǎo)責任。分管安全的副總經(jīng)理負責具體日常安全管理工作，對總經(jīng)理負責，對安全工作負重要責任，其它副總經(jīng)理協(xié)助搞好安全工作，負協(xié)調(diào)管理責任。
第九條：總公司所屬各單位的主要負責人為二級單位的安全第一責任人，本著“誰主管、誰負責”的原則，對本單位的安全工作負主要責任。分管領(lǐng)導(dǎo)對本單位的安全工作負重要責任，如發(fā)生重大交通事故、火災(zāi)事故、工傷事故、治安或刑事案件，分管領(lǐng)導(dǎo)必須親自趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，并向總公司或有關(guān)部門寫出書面報告。
第十條：安?？崎L對安全工作組織綜合協(xié)調(diào)，并在分管經(jīng)理指導(dǎo)下，負責日常工作貫徹落實。
第十一條：各單位負責人要切實把安全工作擺在首位，嚴格堅持安全生產(chǎn)“五同時”。
第四章 行車安全管理
第一則
駕駛員安全管理
第十二條：駕駛員安全管理實行“嚴格考核、三級審批、持證上崗、共擔風險、保障安全”的原則。
第十三條：新招錄用駕駛員管理：
①招聘駕駛員必須由本人寫出申請，經(jīng)辦公室通知，由安保科會同客運分公司、機務(wù)科共同考核合格后報總公司研究同意，方可錄用。
②錄用的駕駛員必須向總公司繳納10000元安全風險抵押金，如發(fā)生事故或違紀違章按有關(guān)規(guī)定扣除，無上述情況可以退還。同時還須繳納培訓(xùn)費1500元（不予退還），但對于正式分配或調(diào)入的駕駛員一次性收取安全風險抵押金5000元及培訓(xùn)費500元（不予退還），才能成為總公司機動駕駛員，并跟車實習至少一個月后方可頂班或承包車輛。
③錄用駕駛員必須認真遵守總公司的各項管理規(guī)定，服從管理，維護總公司利益。
第十四條：車主本人作為駕駛員的，必須向總公司交納5000風險抵押金，經(jīng)總公司安?？茣嘘P(guān)部門考核合格后發(fā)給其準駕證，憑準駕證方可駕駛總公司所屬車籍的車輛。
第十五條：承包車主聘請駕駛員上車必須在總公司機動駕駛員中聘請，不準聘請外單位及無機動駕駛員資格的人頂班上車。如私自聘請駕駛員發(fā)生事故，其損失概由承包車主承擔，公司不預(yù)支，不墊付事故費用，原則上不派人參加事故處理。每發(fā)現(xiàn)一次私自聘請非機動駕駛員上車頂班的，處以300---500元罰款。
第十六條：總公司所屬車主和駕駛員必須簽訂《行車安全責任狀》和《交通事故承付委托書》，未簽訂合同發(fā)生事故的按總損失的10%予以罰款,不享受安全獎,原則上總公司不派人參加事故調(diào)處。
第二則 安全行車
第十七條：總公司所屬駕駛員必須服從安全管理，自覺遵守交通法規(guī)及安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，文明行車、嚴禁“三超”（超速、超載、超疲勞），確保行車安全。
第十八條：車輛進、出站必須遵守場區(qū)安全管理規(guī)定。營運線路單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的車輛，不得超過3小時、24小時內(nèi)累計不得超過行駛8小時。
第十九條：嚴禁私自帶學(xué)徒和將車交給無準駕證和證駕不符合人員駕駛。發(fā)現(xiàn)一次予以300----500元罰款。
第二十條：駕駛員必須配備和保管好車上消防器材、防凍、防滑及打擊車匪路霸器材，且保證完整好用。嚴禁載客加油，人工直流供油和空檔熄火滑行。
第二十一條：營運車輛必須遵守《道路交通安全法》《高速公路管理辦法》及總公司的速控規(guī)定。
第二十二條：駕駛員必須自覺做好車輛“三勤三
檢”工作，精心愛護，檢測維護，使車輛技術(shù)狀況符合安全要求，避免因機械故障引發(fā)事故。同時，要保持良好的車容車貌，接受總公司的車況檢查，對隱患要及時整改，堅決杜絕“帶病”車行駛，按規(guī)定時間檢測，憑合格單報班。
第二十三條：站、乘人員必須密切配合駕駛員搞好旅客安全乘車知識宣傳，嚴禁“三品”上車，保證關(guān)門起步，停穩(wěn)開門。車輛啟動前，站、乘人員必須檢查貨、梯、車門等處是否有人。
第二十四條：對違反第十七條、第十八條、第二十條、第二十一條、第二十二條和第二十三條之規(guī)定的，一次予以罰款50----200元。
第三則
交通事故處理
第二十五條：事故處理一律本著“四不放過”原則。駕駛員發(fā)生事故后，應(yīng)寫出事故經(jīng)過及檢討交安?？疲隈{駛員會上作出認識，分析原因，吸取教訓(xùn)。承包車主及當事人負責事故處理，如車主在肇事拘留期間由其直系親屬或者委托人負責事故處理，安保科派人協(xié)助。如承包車
主在事故處理過程中不予配合，總公司安保科有權(quán)處理，所有費用由承包車主負責。
第二十六條：承包車主聘請的駕駛員發(fā)生行車事故，按照承包車主與被聘請人的協(xié)議執(zhí)行。
第二十七條：二人以上合伙承包車輛發(fā)生交通事故，由承包車主平均承擔事故損失（如兩人簽有安全管理協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容承擔損失和費用），事故處理預(yù)支費用由當事承包車主支付和打借條，事故未結(jié)算前總公司借支的費用先扣到承包車輛。
第二十八條：發(fā)生違章引起的扣證扣牌由駕駛員自己處理。將車交給無證人員駕駛或證駕不符人員駕駛發(fā)生交通肇事，其損失由車主全額承擔，總公司不墊付事故費用，不派人參加事故調(diào)處。
第二十九條：交通事故預(yù)支費用50000元以內(nèi)由當事車主支付，50000元以上總公司借支50%。事故費用核銷：經(jīng)保險公司理賠，差額在50000元以下由當事車主全部承擔，差額在50000元以上100000元以下（含10萬元）總公司核銷30%,當事車主承擔70%,差額在10萬元以上總公司核銷40%，承包車主承擔60%。
第三十條：發(fā)生交通事故，總公司對肇事駕駛員或承包車主按事故總損失的3%給予罰款。
第四則
車輛保險
第三十一條：總公司所屬機動車輛，必須由安?？平y(tǒng)一向保險公司投保；保險費由承包車主承擔，投保險種和保額不得少于下列規(guī)定：
㈠車輛損失險，按車輛重置價投保。
㈡第三者險；以保險公司當年同意承保最高額度投保。
㈢承運人責任險。
第三十二條：發(fā)生交通事故，駕駛員及車主必須保護現(xiàn)場，及時施救和報案（報案指向交警和總公司安?？疲?，不得謊報和瞞報；統(tǒng)一由安保科向保險公司辦理事故登記報告及索賠手續(xù)，任何個人不得私自向保險公司進行索賠。
第三十三條：事故賠回的款項由安?？平y(tǒng)一辦理保險理賠轉(zhuǎn)帳單進總公司帳，任何個人不得到保險公司索要或取鬧。
第三十四條：機動車輛必須按期投保和續(xù)保，不
得以任何理由掉保、漏保。續(xù)保車輛安保科提前15天向所屬單位下發(fā)續(xù)保通知；所屬單位必須及時通知承包車主并協(xié)助按時辦理續(xù)保手續(xù)，否則所屬單位有
權(quán)停止車輛運行，因承包車主原因所造成的損失由承包車主承擔。
第五章
消防安全管理
第三十五條：消防安全管理工作執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。
第三十六條：各單位必須加強消防工作領(lǐng)導(dǎo)，認
真貫徹執(zhí)行《消防法》，相應(yīng)成立義務(wù)消防隊，并建
立健全有關(guān)制度，明確職責。
第三十七條：加強消防宣傳教育，按規(guī)定配備消防設(shè)施、器材，并保證齊全有效。
第三十八條：各單位要認真加強電源線路、壓力容器及易燃易爆物品的管理，按規(guī)定儲存、保管、檢查和使用，對重點部位應(yīng)設(shè)置醒目的防火防爆標志。
第三十九條：總公司整體布局及房屋建筑必須符合消防安全要求；制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第四十條：倉庫物品要擺放整齊，通道符合安全要求。
第四十一條：火災(zāi)事故處理：
①發(fā)生火災(zāi)，所屬單位負責人必須及時報“119”火警，按照滅火應(yīng)急疏散預(yù)案進行現(xiàn)場施救。
②接到報案，總公司領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，按照滅火應(yīng)急疏散預(yù)案進行現(xiàn)場施救；消防部隊趕到后協(xié)助消防部隊施救、調(diào)查處理。
③發(fā)生火災(zāi)事故嚴格按照“四不放過”的原則，配合有關(guān)部門處理，根據(jù)事故大小，對所屬單位和當事人作出罰款和行政、刑事處理。
第六章
勞動安全管理
第四十二條：所屬單位必須認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》，根據(jù)崗位工種配齊勞動防護用品，并監(jiān)督佩帶使用，嚴禁招收和聘用未成年勞動用工，保護勞動者的合法權(quán)益。
第四十三條：所屬單位崗位工種必須制訂相應(yīng)的安全操作（技術(shù)）規(guī)程或制度，并嚴格按規(guī)程作業(yè)。
第四十四條：特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作證書，方可上崗作業(yè)。
第四十五條：嚴禁“三違”現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，一次罰款50元。
第四十六條：各單位要為安全班組提供活動場地、活動時間及一定的活動經(jīng)費。各安全班組要切實按規(guī)定開展活動，作好記錄，充分發(fā)揮基層組織的安全管理和職工監(jiān)督職能。
第四十七條：各級工會充分發(fā)揮安全監(jiān)督管理職能，杜絕違章，確保安全生產(chǎn)。
第四十八條：工傷事故處理：
①發(fā)生工傷事故，應(yīng)在搶救傷員，保護現(xiàn)場，防止事故擴大的同時，立即上報總公司安?？坪陀嘘P(guān)部門。
②發(fā)生輕傷以下工傷事故，由安保科會同事故單位負責人組織調(diào)查，由事故單位負責人在兩天內(nèi)寫好事故報告分送總經(jīng)理、安?？坪凸?；發(fā)生重傷事故，由總經(jīng)理組織調(diào)查，并迅速將事故報交通局，勞動局及總工會。
③發(fā)生輕傷以下工傷事故，對有關(guān)責任人給予經(jīng)濟處罰200----500元，并承擔所有醫(yī)療費、誤工費及直接財物損失，同時由事故單位組織及時召開現(xiàn)場會。
④發(fā)生重傷以上工傷事故，報請勞動部門處理。
第七章
內(nèi)部治安管理
第四十九條：總公司所有干部職工及職工家屬必須嚴格遵紀守法，遵守總公司的一切管理規(guī)定和制度，服從安?？乒芾?，同違法犯罪行為作斗爭，時刻維護總公司利益和聲譽，確保內(nèi)部穩(wěn)定。
第五十條：總公司老站門衛(wèi)、現(xiàn)場管理組、夜間巡邏組、宿舍區(qū)門衛(wèi)由安保科直接管理；檢測站門衛(wèi)由該單位直接管理，接受安?？票O(jiān)督管理；中心站、修理廠門衛(wèi)由
中心站、修理廠直接管理，接受安?？票O(jiān)督管理。且嚴格門衛(wèi)值班制度，門房嚴禁外人留宿。
第五十一條：各單位職工之間發(fā)生糾紛，由單位分管安全領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工會和安?？婆扇藚⒓优浜险{(diào)解處理。
第五十二條：總公司宿舍區(qū)職工家屬之間發(fā)生糾紛，由安?？茽款^，職工所屬單位分管安全領(lǐng)導(dǎo)，工會參加配合調(diào)解處理。
第五十三條：對打架斗毆、偷竊財物、無理取鬧、攔車堵塞交通、損害公私財物及其它觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》的行為，由安?？茋烂C處理；對情節(jié)嚴重，觸犯刑法的移交公安、司法部門依法追究行政、刑事責任。
第五十四條：所屬出租門店和宿舍區(qū)的住戶必須與安?？坪炗啞吨伟卜阑鹭熑螘罚陌脖？乒芾?，搞好治安工作綜合治理。嚴禁外來人員占房或長期留宿。
第八章
安全教育
第五十五條：總公司和各生產(chǎn)單位必須制定安全教育培訓(xùn)計劃；
①總公司每年至少要組織一次職工安全、法制及消防知識培訓(xùn)教育，二次安全分管領(lǐng)導(dǎo)及安全班組長培訓(xùn)。各單位要相應(yīng)組織職工進行安全知識培訓(xùn)教育。
②重大節(jié)、假日前后，要針對安全生產(chǎn)的情況和特點，對職工進行安全教育。
③班組應(yīng)建立安全活動日制度，有針對性地進行安全教育。
第五十六條：各生產(chǎn)經(jīng)營單位必須每月組織一次職工安全會議，駕駛員必須每月參加市駕駛員協(xié)會和安?？平M織的安全學(xué)習，無故不參加者每次罰款30元。并按規(guī)定參加交警部門的年度審驗培訓(xùn)學(xué)習，否則，不準繼續(xù)駕駛車輛。
第五十七條：新進職工必須經(jīng)過三級安全教育后方能上崗，由總公司辦公室通知，安?？婆嘤?xùn)建立檔卡。
第九章
安全檢查
第五十八條：總公司每季度組織一次綜合安全檢查，由總經(jīng)理或分管安全的副總經(jīng)理組織。安?？茀f(xié)助做好安全檢查的組織、計劃、協(xié)調(diào)、資料整理和總結(jié)工作。
第五十九條：每月一次的安全檢查及重大節(jié)假日的安全檢查由安?？平M織進行總公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)參加。每月一次的車況檢查由機務(wù)科牽頭，安?？萍翱瓦\分公司配合進行。
第六十條：安全管理人員、生產(chǎn)調(diào)度（含現(xiàn)場管理人員）及各單位安全負責人對各自管理范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)情況應(yīng)進行經(jīng)常性檢查、并登記備案，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
第六十一條：總公司所有車輛執(zhí)行發(fā)班前的安全檢查，由安?？栖嚈z組實施，駕駛員憑車輛安全合格證報班。調(diào)度不得安排未經(jīng)檢查和不合格的車輛應(yīng)班。
第六十二條：各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)及時整改事故隱患，安?？茟?yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場查找隱患。
①發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)盡快向總公司安保科進行反映登記，由安保科及時下達《隱患整改通知書》并限期整改。
②對總公司安保科下達的《隱患整改通知書》應(yīng)認真執(zhí)行，制訂整改計劃，指定專人負責落實，按規(guī)定時間整改。并由安?？七M行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)沒按期整改或整改不合格的，對單位或個人罰款100----300元。
③對一時難以解決的隱患或重大隱患，應(yīng)及時上
報，同時必須采取可靠的臨時安全措施，以確保安全，否則必須停止生產(chǎn)經(jīng)營。
第十章
附
則
第六十三條：總公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位可根據(jù)本規(guī)定制訂有關(guān)實施細則，報總公司安全生產(chǎn)委員會辦公室。
第六十四條：本規(guī)定的總公司屬石首市汽車運輸總公司和荊州神通集團石首市捷達股份有限公司。
第六十五條：本規(guī)定由安保科負責解釋。
保安行為規(guī)范實施制度一1、熟知值勤班次的時間、內(nèi)容、區(qū)域、路線和工作目標、要求等，并提前10分鐘到位接班。
2、著裝規(guī)范，穿戴整潔，按要求佩戴肩章、武裝帶等標志和執(zhí)勤證件。
3、值勤時應(yīng)以立正、跨立等姿式為主，不得隨意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖炔谎判袨椤?/p>
4、語調(diào)溫和親切，音量適中，講普通話，盡量使用您好、請、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
5、嚴格執(zhí)勤規(guī)定，不遲到、不早退，堅守崗位，不得發(fā)生串崗、漏崗、睡崗、脫崗情形。
6、堅持禮貌待人，不說臟話，不得粗暴無禮、仗勢欺人或有打罵、侮辱他人行為。
7、愛護并正確使用手中防護裝備，嚴禁濫用。
8、在確保戒備和人身安全前提下，妥善處置各類安全事件，不得行使公安等部門執(zhí)法職權(quán)。
9、嚴禁向外人泄露保安隊和機關(guān)單位的內(nèi)容和機密，不放任何可疑人員、車輛出入，不準擅自把親友帶入執(zhí)勤范圍或在保安隊留宿。
10、值班值勤場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，各類物品擺放整齊有序。
保安行為規(guī)范實施制度二一. 儀容儀表：
1.服裝：
a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。
b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。
c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。
d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.
e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。
f. 按規(guī)定佩戴帽。
g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。
h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
3.個人衛(wèi)生：
a. 員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。
b. 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。
c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。
4.飾物：
b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。
二. 形體動作
1. 站姿：
a. 站立服務(wù)采用跨立式。.
b. 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.
c. 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.
2. 走姿：
a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。
b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿
c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。
d. 引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。
e. 行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。
3. 坐姿
a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。
b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。
c. 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。
4. 手勢：
a. 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。
b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。
c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。
三. 服務(wù)質(zhì)量
1. 主動熱情,用戶至上
a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。
b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。
c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。
2. 耐心周到,體貼入微：
a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。
b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。
3. 禮貌服務(wù),舉止文雅：
a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。
b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。
c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
d. 尊重服務(wù)對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4. 助人為樂，施以親情：
a. 親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細致服。
b. 對殘疾人服務(wù)更要細心周詳，體貼入微。
c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說不。
六.禮節(jié)禮貌：
1. 日常禮貌：
a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。
b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服
c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務(wù)。
d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。
e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品
f. 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。
g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。
2. 使用敬語：
a. 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。
b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓(xùn)戒式語言
c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。
d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語
七.工作紀律：
1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。
2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。
3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。
4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。
5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。
6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。
7. 不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。
8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。
9. 不準私自動用和侵占公物。
10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。
八.嚴行禁止:
1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。
3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。
4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。
6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐
保安行為規(guī)范實施制度三第一章 總則
第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。
第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。
第六條 保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。
第七條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。
第二章 保安勤務(wù)工作職責
第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責：
1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內(nèi)的保安工作全面負責。
2. 依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設(shè)、全景區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與警員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當班保安值班日志及巡邏記錄;
5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對本組保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁等相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
2. 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關(guān)部門人員到廠驗收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，必須服從保安隊長安排按要求站崗。
5.1 站崗時間為上午8︰00下午18︰00 ，每兩小時換一次崗
5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
5.3 保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。
6. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。。
7. 加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記景區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。
8. 保安應(yīng)該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。
9. 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
11. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
12. 保安人員必須每月八號下午16：00進行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
13. 保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。
第三章 保安人員行為準則
第一條 保安禮儀
(一)儀容儀表
1. 儀表：
1.1 干凈、整潔，沒有異味
1.2 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4 清潔、干凈、不留胡須;口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈)
2. 服飾
2.1 干凈、整潔無污漬
2.2 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4 工牌、標志等統(tǒng)一佩戴
3. 整體精神面貌要求：
3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮
(二)禮節(jié)禮貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外八字45度角展開。
1.4 禁止：雙手卡腰;抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3. 敬禮
3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。
第二條 保安工作守則
(一)工作態(tài)度
1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2. 對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心
3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)
4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5. 對待游客或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
(二)日常行為規(guī)范
1. 愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;
2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;
3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品;
4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
(三)工作紀律
根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
2. 扣押、沒收他人證件、財物;
3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù);
4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
5. 刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄;
6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。
7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。
9. 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或其他人員索取好處及貪小便宜。
10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。
11. 執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。
12. 非保安人員進入保安室。
13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班
14. 暴行犯上，不服從指揮。
第四章 門禁管理規(guī)定
第一條 員工及攜帶物品出入景區(qū)的管理規(guī)則
1. 員工進入景區(qū)不得攜帶槍支、刀具、及一切危險品和違禁物品。
2. 員工未經(jīng)主管核準，擅自帶客參觀者，不得進入辦公區(qū)區(qū)。
3. 所有員工出廠不得攜帶公司產(chǎn)品、文件資料、物料、半成品或工作器具等一切公司所屬財產(chǎn)。
第二條 業(yè)務(wù)人員及貨物、車輛的管理規(guī)則
1. 業(yè)務(wù)人員來訪洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪公司部門同意才可進入。
2. 來賓車輛進入景區(qū)須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。
3. 貨運車輛進入景區(qū)時，需出具送貨證明并辦理相關(guān)手續(xù)，保安方可放行，并通知倉庫保管部門。
4. 貨運車輛出景區(qū)時，應(yīng)出具物品放行單，并清除填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗一切合于規(guī)定后，方可為其辦理出入手續(xù)。
第三條 訪客人員的管理規(guī)則
對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進辦公區(qū)。
1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。
2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。
4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。
5. 來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。
6. 來訪人員不能出示有效證件者。
第四條 門禁管理注意事項
1. 車輛及人員進出景區(qū)請按本公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 人員進入辦公區(qū)，除洽談部門外，嚴謹擅入未經(jīng)許可的禁止區(qū)域或其他部門，否則受訪部門應(yīng)付連帶責任。
3. 離職人員按程序辦完手續(xù)后，物品搬至保安室查驗，財務(wù)部門結(jié)算工資后方可離開。
第五章 每日安全事項巡邏內(nèi)容
第一條 保安巡邏
1. 保安儀容儀表。
2. 當班保安日志。
3. 防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡(luò)裝置。
4. 速遞快件的簽收事宜。
5. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。
6. 異常事件的處理。
第二條 消防系統(tǒng)檢查
1. 滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。
第三條 安全專案檢查
1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查
2. 車輛出入的限速
3. 每天下班對門窗和水電的檢查
第四條 景區(qū)秩序的維護
1. 保安每天要加強巡邏力度，景區(qū)內(nèi)不得亂扔垃圾。
2. 景區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
第五條 主管交辦其他事項的稽核。
第六章 緊急或意外事故的處理
第一條 火警事故
1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和并做好相關(guān)工作。
2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：
3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。
3.2 同時通知景區(qū)內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。
3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務(wù)。
3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。
3.6 火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。
3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。
3.8 若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅并上報，若無法撲滅。立即通知119與相關(guān)人員。
第二條 自然災(zāi)害
自然災(zāi)害，如員工停止上班，則景區(qū)內(nèi)的安全維護除防守的防護小組人員外，警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項：
1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事項。
4. 遇有災(zāi)害或須支援時，立即報警求援并報告主管。
第三條 打斗事件
1.打斗或?qū)救藛T逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由主管或警察處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場若有其他人員圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
5.對公司人員逞兇時，應(yīng)立即電請警察局派出所辦理。
6. 若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安隊長及值班干部;有安全之慮時，即刻電請派出所協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理
1. 管制人員不得與不良分子對打。
2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。
3. 通知值勤人員和景區(qū)主管前來支援處理。
4. 認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報告并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。
第五條 打劫被盜事件
1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)景區(qū)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場。
第六條 意外事故
1. 景區(qū)員工或外來人員打架鬧事，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴大。
2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫(yī)院治療。
3. 請救護車隨帶醫(yī)生。
4. 及時報備主管。
第七章 勤務(wù)制度
第一條 交接班的制度
1. 上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員(班長)在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報
2. 按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
3. 接班值班員(班長)在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。
4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。
5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。
7. 交接時要做好記錄并簽名。班長(隊員)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。
8. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
第二條 請示報告制度
1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和主管等有關(guān)部門請示、報告。
2. 對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管等部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。
第三條 勤務(wù)登記制度
1. 勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。
2. 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。
第四條 保密制度
第八章 警衛(wèi)室管理辦法
第一條 警衛(wèi)室紀律
1. 警衛(wèi)室是保安工作場所，非保安人員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進 行處罰。
2. 保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
3. 所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠煛?/p>
4. 無正當理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。
第二條 保安器械的保管
由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。
第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接
1. 保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。
2. 保安器械的使用規(guī)定：
2.1 制備保安器械的使用說明書和使用方法。