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第1篇：對(duì)電子合同的理解范文

關(guān)鍵詞：印花稅 認(rèn)識(shí)誤區(qū) 談?wù)?/p>

因納稅人主要是通過(guò)在應(yīng)稅憑證上粘貼印花稅票來(lái)完成納稅義務(wù)，故名印花稅。由于納稅人對(duì)印花稅的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，導(dǎo)致很多納稅人少繳稅，甚至被罰款。那么在印花稅繳納過(guò)程中有哪些常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)呢？

一、多貼印花稅票可以申請(qǐng)退稅或抵扣

很多納稅人認(rèn)為多貼印花稅票可以申請(qǐng)退稅或抵扣，根據(jù)《印花稅暫行條例施行細(xì)則》第二十四條規(guī)定：“凡多貼印花稅票者，不得申請(qǐng)退稅或者抵用?！迸e例說(shuō)明：A單位財(cái)務(wù)人員對(duì)《印花稅暫行條例》理解有誤，導(dǎo)致對(duì)改制后原已貼花的資金賬簿重復(fù)貼花500元，A單位向稅收征收機(jī)關(guān)申請(qǐng)退稅或抵扣，稅收征收機(jī)關(guān)根據(jù)印花稅政策規(guī)定予以拒絕，并向其耐心宣傳印花稅政策規(guī)定，給A單位財(cái)務(wù)人員上了一堂生動(dòng)的以身說(shuō)法的稅法知識(shí)宣傳課。A單位財(cái)務(wù)人員最終認(rèn)識(shí)到對(duì)多貼印花稅票者，單位只能自認(rèn)損失，不可以申請(qǐng)退稅或抵扣。

二、對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的所有經(jīng)濟(jì)憑證都征收印花稅

很多納稅人對(duì)印花稅的征收范圍不清楚，誤將單位所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)憑證都作為計(jì)算繳納印花稅的計(jì)稅基數(shù)?，F(xiàn)行印花稅只對(duì)《印花稅暫行條例》列舉的憑證征收，沒(méi)有列舉的憑證不征稅。正式列舉的憑證分為五類，即經(jīng)濟(jì)合同、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)、營(yíng)業(yè)賬簿、權(quán)利、許可證照和經(jīng)財(cái)政部門確認(rèn)的其他憑證。目前列舉的應(yīng)稅經(jīng)濟(jì)合同有十一大類，即購(gòu)銷合同、承攬合同、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)合同、建筑安裝工程承包合同、財(cái)產(chǎn)租賃合同、貨物運(yùn)輸合同、倉(cāng)儲(chǔ)保管合同、借款合同、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同、技術(shù)合同、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)。據(jù)此可將納稅人簽訂的合同分為兩大類，一類是《印花稅暫行條例》列舉的十一大類應(yīng)稅合同，應(yīng)按規(guī)定繳納印花稅；簽訂上述合同以外的合同則不需要繳納印花稅，如勞務(wù)合同、單位管理咨詢服務(wù)合同等。

三、只有簽訂了書(shū)面合同才需要貼花

很多納稅人認(rèn)為只有簽訂了書(shū)面合同才需要貼花。而《印花稅暫行條例》規(guī)定印花稅除對(duì)依法成立的具有規(guī)范內(nèi)容和名稱的10類合同書(shū)征稅外，還規(guī)定具有合同性質(zhì)的憑證也應(yīng)納稅。也就是說(shuō)印花稅的計(jì)稅依據(jù)并不僅僅是單純的合同，而應(yīng)定義為“應(yīng)稅憑證”，具有合同性質(zhì)的憑證如發(fā)貨單、銀行付款單、確認(rèn)書(shū)、調(diào)撥單、入庫(kù)單等都屬于印花稅應(yīng)稅憑證范疇，都應(yīng)按規(guī)定匯總、申報(bào)繳納印花稅。

四、如果在境外書(shū)立的應(yīng)稅憑證就不需貼花

很多納稅人認(rèn)為如果在境外書(shū)立的應(yīng)稅憑證就不需貼花?！队』ǘ悤盒袟l例施行細(xì)則》第十四條規(guī)定：“如果合同在國(guó)外簽訂的，應(yīng)在國(guó)內(nèi)使用時(shí)貼花?！币虼诉m用于中國(guó)境內(nèi)，并在中國(guó)境內(nèi)具備法律效力的應(yīng)稅憑證，無(wú)論在中國(guó)境內(nèi)或者境外書(shū)立，均應(yīng)依照印花稅的規(guī)定貼花。在國(guó)外書(shū)立或領(lǐng)受，在國(guó)內(nèi)使用應(yīng)稅憑證的單位和個(gè)人為印花稅的納稅人，并在國(guó)內(nèi)使用時(shí)貼花。

五、簽訂電子合同不需要繳納印花稅

由于電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，許多納稅人喜歡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合同簽訂工作。隨著電子合同的使用范圍不斷擴(kuò)大，很多納稅人對(duì)電子合同是否貼花存在誤區(qū)，認(rèn)為電子合同不是書(shū)面合同，不需要繳納印花稅。根據(jù)《財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印花稅若干政策的通知》（財(cái)稅〔2006〕162號(hào)）規(guī)定：“對(duì)納稅人以電子形式簽訂的各類應(yīng)稅憑證按規(guī)定征收印花稅?！币虼思{稅人認(rèn)為簽訂電子合同不需要繳納印花稅是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，納稅人在經(jīng)營(yíng)中一旦采用電子合同，切記應(yīng)“貼花”完稅，不然納稅人不僅要補(bǔ)交稅款，還要被重罰。

六、納稅人認(rèn)為“轉(zhuǎn)銷為代”合同與“代購(gòu)代銷”一樣，不需要繳納印花稅

很多納稅人一直認(rèn)為“轉(zhuǎn)銷為代”合同與“代購(gòu)代銷“一樣，不需要繳納印花稅。其實(shí)，“轉(zhuǎn)銷為代”是指單位接受委托進(jìn)行代購(gòu)代銷活動(dòng)，并簽訂有合同，只是將本單位的產(chǎn)品做形式上的代購(gòu)代銷，實(shí)質(zhì)還是一種銷售行為，單位應(yīng)該繳納印花稅。“代購(gòu)代銷”合同是一種合同，單位本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，只是接受委托進(jìn)行代購(gòu)代銷活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是一種勞務(wù)，不屬于《印花稅暫行條例》征稅范圍，因此“代購(gòu)代銷”合同不需要繳納印花稅。納稅人一定要分清“轉(zhuǎn)銷為代”和“代購(gòu)代銷”兩類合同，以免因?yàn)?a href="http://emanhq.cn/haowen/232174.html" target="_blank">理解有誤，導(dǎo)致合同沒(méi)有貼花，產(chǎn)生涉嫌偷逃印花稅的嚴(yán)重后果。

七、租賃合同沒(méi)有按合同所載總金額一次性貼花

A單位今年1月與其他公司簽訂了一份房屋租賃合同，租期2年，租金按年收取，每年10萬(wàn)元，該單位財(cái)務(wù)人員以今年已收租金計(jì)算繳納印花稅100元，明年應(yīng)收租金的印花稅準(zhǔn)備明年再申報(bào)。根據(jù)《印花稅暫行條例》規(guī)定：“納稅人應(yīng)在合同簽訂時(shí)按合同所載金額計(jì)稅貼花?！币虼?，A單位上述納稅方法說(shuō)明其對(duì)印花稅政策規(guī)定理解有誤。該單位簽訂的房屋租賃合同應(yīng)在簽訂時(shí)按照總的租賃金額（即年租金*租賃期）的千分之一繳納印花稅。也就是說(shuō)單位簽訂合同時(shí)就應(yīng)一次性按10*2=20萬(wàn)元為計(jì)算依據(jù)，繳納印花稅200000*0.001=200元，而不是分兩次申報(bào)印花稅100000*0.001=100元。

八、納稅人認(rèn)為購(gòu)買了足額印花稅票就算完成納稅義務(wù)

很多納稅人認(rèn)為購(gòu)買了足額印花稅票就算完成納稅義務(wù)。《印花稅暫行條例》第五條第六條規(guī)定：“印花稅實(shí)行由納稅人根據(jù)規(guī)定自行計(jì)算應(yīng)納稅額，購(gòu)買并一次貼足印花稅票（以下簡(jiǎn)稱貼花）的繳納辦法。印花稅票應(yīng)當(dāng)粘貼在應(yīng)納稅憑證上，并由納稅人在每枚稅票的騎縫處蓋戳注銷或者畫(huà)銷?！币虼撕芏嗉{稅人認(rèn)為購(gòu)買了足額印花稅票就算完成納稅義務(wù)是錯(cuò)誤的想法。正確做法：納稅人根據(jù)規(guī)定自行計(jì)算應(yīng)納稅額，購(gòu)買足額印花稅票，然后及時(shí)將足額印花稅票粘貼在應(yīng)納稅憑證上，并由納稅人在每枚稅票的騎縫處蓋戳注銷或者畫(huà)銷才算真正完成印花稅貼花完稅義務(wù)。

由于印花稅實(shí)行由納稅人自行完稅、稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查的征納方法，并采取了輕稅重罰的措施，所以納稅人要及時(shí)糾正對(duì)印花稅認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)，正確及時(shí)貼花完稅，以免涉嫌偷逃稅款，給納稅人造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：對(duì)電子合同的理解范文

電子商務(wù)，拋棄了以信函、電報(bào)、電傳或傳真等紙面文件來(lái)進(jìn)行信息傳遞的方式，而傳統(tǒng)的這些紙面文件大都需要當(dāng)事人簽名，否則在法律上就可能被認(rèn)為是無(wú)效的或不能強(qiáng)制執(zhí)行。電子商務(wù)更快捷、更經(jīng)濟(jì)，但也有其自身的缺陷，如它極易復(fù)制、數(shù)字信息又容易被修改、丟失與毀壞，因此它也給建立在紙面文件上的國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易法律制度產(chǎn)生了沖擊，帶來(lái)了一系列的法律問(wèn)題，也正因?yàn)槿绱?，電子商?wù)法律受到了各國(guó)的重視。

我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)合同的立法主要是《合同法》和《電子簽名法》。前者對(duì)電子商務(wù)合同有較為明確的規(guī)定，如關(guān)于書(shū)面形式包括數(shù)據(jù)電文的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同的要約生效時(shí)間的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同的承諾生效時(shí)間的規(guī)定，關(guān)于當(dāng)事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可以要求簽訂確認(rèn)書(shū)的規(guī)定，關(guān)于電子商務(wù)合同成立地點(diǎn)的規(guī)定?！峨娮雍灻ā肥?004年通過(guò)的專門針對(duì)電子商務(wù)交易頒布的單行法，主要涉及數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證及其法律責(zé)任三方面的內(nèi)容，是我國(guó)電子商務(wù)立法中的一座里程碑。除了《合同法》和《電子簽名法》兩部法律，在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)也不斷制定了一系列相關(guān)的法律、行政法規(guī)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)制。如1988年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》，1994年國(guó)務(wù)院的《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)條例》，1996年國(guó)務(wù)院的《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，1997年公安部了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，2000年國(guó)務(wù)院了《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理辦法》等。

二、電子商務(wù)合同法的核心問(wèn)題

(一)電子合同的訂立問(wèn)題

首先，電子合同的收到依賴于通訊手段，速度，甚至不同國(guó)家地區(qū)之間的法律制度。其次，在電子合同關(guān)于要約與承諾問(wèn)題上，其與紙面合同的區(qū)別就在于電子合同如EDI合同訂立的決策過(guò)程屬于計(jì)算機(jī)自動(dòng)化操作，這樣的合同是否真能反映當(dāng)事人的真實(shí)意圖。而且由于其整個(gè)過(guò)程由計(jì)算機(jī)迅速操作，要約的撤回與撤銷以及承諾的撤回將很難進(jìn)行。如何通過(guò)法律對(duì)其進(jìn)行定義很有現(xiàn)實(shí)意義。最后，關(guān)于合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題也需要法律進(jìn)行規(guī)范。因?yàn)殡娮有畔⒖梢栽谌魏尾煌攸c(diǎn)發(fā)出，如發(fā)送人的營(yíng)業(yè)地、擁有計(jì)算機(jī)的任何地點(diǎn)，甚至經(jīng)由手提式計(jì)算機(jī)在旅途中發(fā)出電文。

(二)電子合同形式問(wèn)題

貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行電子交易，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕加以顯示的，不存在任何等同意義上的書(shū)面形式。唯一可以作為當(dāng)事人雙方存在合同證據(jù)的，只有在計(jì)算機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存的電子信息。但是這些電子信息能否取得與紙質(zhì)文件一樣的法律效力，各國(guó)有不同的規(guī)定，人們的理解也不一樣。

(三)電子商務(wù)第三方的法律地位

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一個(gè)最大區(qū)別是“無(wú)紙”的信息傳遞，這就必須在電子商務(wù)當(dāng)事人之間加進(jìn)傳遞信息、提供信息技術(shù)設(shè)備服務(wù)、搭建電子商務(wù)平臺(tái)的第三方。電子商務(wù)能否安全、可靠的進(jìn)行，電子商務(wù)第三方有著舉足輕重的作用，因此，探討電子商務(wù)第三方的法律地位問(wèn)題有著十分重要的意義。

(四)電子錯(cuò)誤問(wèn)題

與傳統(tǒng)的書(shū)面合同訂立過(guò)程相比，通過(guò)電子數(shù)據(jù)訂立合同是一種全新的、正在發(fā)展的合同訂立方式，技術(shù)本身或人與技術(shù)的和諧等原因使得錯(cuò)誤發(fā)生的頻率更高。所以對(duì)電子商務(wù)合同中可能發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行合理的法律規(guī)制十分必要。UCITA第214條b款對(duì)電子錯(cuò)誤的責(zé)任承擔(dān)有原則性規(guī)定:在一個(gè)自動(dòng)交易系統(tǒng)中，對(duì)于消費(fèi)者無(wú)意接受，并且是由于電子錯(cuò)誤產(chǎn)生的電子信息，如消費(fèi)者采取了下列行為，即不受其約束:(1)于獲知該錯(cuò)誤時(shí)，立即(A)將錯(cuò)誤通知另一方，以及(A)將所有的信息拷貝交付給另一方，或者按照另一方合理的指示，將所有的信息拷貝交付給第三人，或銷毀所有的信息拷貝。(2)未曾使用該信息，或從該信息中獲得任何利益，也未曾使信息可為第三方獲得。

(五)電子簽名與認(rèn)證

電子商務(wù)是一種非對(duì)面型的交易，當(dāng)事人雙方基本上只能依據(jù)對(duì)方自己披露的個(gè)人信息來(lái)了解其個(gè)人情況。于是交易當(dāng)事人身份的不確定性導(dǎo)致虛構(gòu)名義交易、冒充他人交易、取得商品或價(jià)金后逃匿的情況屢有發(fā)生。這些問(wèn)題的發(fā)生，都是由于在電子商務(wù)中很難確認(rèn)本人身份與交易者身份是否同一、交易人是否享有權(quán)限造成的。為保障電子商務(wù)交易的安全，電子簽名與電子認(rèn)證便應(yīng)運(yùn)而生。

三、電子商務(wù)合同法的完善

電子商務(wù)合同法伴隨電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，但是不可否認(rèn)的是，法律往往總是滯后于事務(wù)本身的發(fā)展規(guī)律的。就我國(guó)電子商務(wù)合同法而言，還可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):

(一)加強(qiáng)對(duì)在線消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于買賣雙方一般不直接通過(guò)對(duì)面交談，電話的聯(lián)系，也不到實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu)，因此，一旦發(fā)生質(zhì)量糾葛，消費(fèi)者往往是權(quán)益最容易受到損害的一方。而且電子商家為了逃避稅收，往往不給買房任何購(gòu)買憑證，買家一旦購(gòu)買了劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅投訴無(wú)門，而且還很難進(jìn)行退貨，即使退貨也必須承擔(dān)必要的運(yùn)輸成本。參考我國(guó)實(shí)際情況，在合同法中應(yīng)注重向消費(fèi)者傾斜的理念，如:一是增加消費(fèi)者退貨的權(quán)利。特別是針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，電視購(gòu)物，預(yù)付買賣等，應(yīng)規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)有撤約，及至無(wú)條件退貨的權(quán)利。二是將廣告法和合同法結(jié)合起來(lái)。電子商務(wù)消費(fèi)者存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，因此不適宜的廣告會(huì)起到誤導(dǎo)消費(fèi)者的作用。三是注意保護(hù)消費(fèi)者隱私。當(dāng)前電子商務(wù)合同法強(qiáng)調(diào)電子簽名，但是電子信息在網(wǎng)絡(luò)中可能是公開(kāi)的，從而造成買家的私人信息泄漏。

第3篇：對(duì)電子合同的理解范文

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)電子商務(wù);保單條款;條款通俗化;條款修訂;e客戶服務(wù)

一保險(xiǎn)電子商務(wù)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)是指運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置與結(jié)算。保險(xiǎn)電子商務(wù)是電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用,是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括:(1)虛擬性:它沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的紙幣或金屬貨幣,一切金融往來(lái)都是以數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)上得以進(jìn)行。(2)直接性:客戶與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的相互作用更為直接,解除了傳統(tǒng)條件下雙方活動(dòng)的時(shí)間、空間制約。(3)電子化:在經(jīng)濟(jì)交易中采用電子單據(jù)、電子傳遞、電子貨幣交割,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易,避免了傳統(tǒng)保險(xiǎn)活動(dòng)中書(shū)寫(xiě)任務(wù)繁重且不宜保存、傳遞速度慢等弊端。(4)時(shí)效性:保險(xiǎn)公司隨時(shí)可以準(zhǔn)確、迅速、簡(jiǎn)潔地為客戶提供所需的資料,客戶也可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

綜上所述,保險(xiǎn)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)大力發(fā)展。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)的保險(xiǎn)電子商務(wù)還處于起步階段。2000年3月9日,國(guó)內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站——“網(wǎng)險(xiǎn)”,隨后各中外資保險(xiǎn)公司都開(kāi)通了自己的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站,但目前這些網(wǎng)站大部分都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)投保。

二保險(xiǎn)條款與保險(xiǎn)電子商務(wù)

1.保險(xiǎn)條款及其通俗化

保險(xiǎn)條款是列明保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的重要文件。保險(xiǎn)條款的內(nèi)容明確了投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任起止時(shí)間、保險(xiǎn)責(zé)任、交費(fèi)辦法、寬限期間和合同中止、除外責(zé)任、受益人的指定和變更、索賠時(shí)效等內(nèi)容。它是保險(xiǎn)公司對(duì)所承保的保險(xiǎn)標(biāo)的履行責(zé)任的依據(jù),在保險(xiǎn)合同中占有重要的地位。目前市場(chǎng)上的保險(xiǎn)條款,往往專業(yè)性過(guò)強(qiáng),條款中很多詞語(yǔ)晦澀難懂、專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。保險(xiǎn)條款應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性并確保用詞嚴(yán)謹(jǐn),但專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多太深?yuàn)W,會(huì)影響客戶的閱讀與理解。

2.保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)條款通俗化的需求分析

在保險(xiǎn)電子商務(wù)中,主要是保單網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)和條款通俗化問(wèn)題有密切關(guān)系,下文討論的保險(xiǎn)電子商務(wù)主要指保單網(wǎng)絡(luò)銷售。保險(xiǎn)條款不通俗將對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)產(chǎn)生以下不利影響:

(1)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶閱讀困難,無(wú)法執(zhí)行保單購(gòu)買流程。傳統(tǒng)銷售中,營(yíng)銷員可以為客戶解釋條款中的難點(diǎn),指出條款的重點(diǎn)關(guān)鍵所在,克服保單過(guò)于專業(yè)的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)銷售中,客戶將面對(duì)電腦屏幕和條款中冷冰冰的文字,在網(wǎng)絡(luò)上幾乎“一條龍”地完成保單購(gòu)買。條款不通俗將使客戶無(wú)法理解險(xiǎn)種中的各種約定、說(shuō)明,不得不放棄保險(xiǎn)購(gòu)買計(jì)劃。

(2)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶難以理解條款中細(xì)節(jié),以致害怕被誤導(dǎo),不敢購(gòu)買保單?？蛻粼诤炗啽ｋU(xiǎn)合同時(shí)會(huì)往往存在警惕心理,保單中過(guò)于專業(yè)的字眼會(huì)讓客戶深恐遭到誤導(dǎo),從而放棄保險(xiǎn)購(gòu)買計(jì)劃。

(3)保險(xiǎn)條款的不通俗將削弱網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上保險(xiǎn)條款不具備傳統(tǒng)銷售渠道中營(yíng)銷員對(duì)條款“人性化”的解釋與輔助說(shuō)明能力,所以客戶在同等條件下,可能寧可放棄操作便捷的網(wǎng)上購(gòu)買,而去選擇對(duì)條款解釋的更清楚的傳統(tǒng)購(gòu)買模式。

條款通俗化是保險(xiǎn)行業(yè)各個(gè)銷售渠道所共同面對(duì)的課題,但由上面的分析可知,保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)使其更容易受到條款通俗化問(wèn)題的影響,對(duì)保險(xiǎn)條款通俗化有著更強(qiáng)的需求。為了促進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展,必須積極消除條款不通俗這一“瓶頸”。

三、面向保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)的原則討論

保險(xiǎn)條款的通俗化建設(shè),可以分為直接和間接兩種思路。直接的通俗化建設(shè)是指對(duì)條款本身的修訂、加工、優(yōu)化,是狹義的通俗化;間接的通俗化建設(shè)是指采取客戶服務(wù)等其他手段讓客戶能夠通俗地理解條款,是廣義的通俗化。

1.直接通俗化建設(shè)的原則

首先,無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,無(wú)論在傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域還是網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域,條款本身的通俗化修訂都是大勢(shì)所趨。作者認(rèn)為,因?yàn)楸ｋU(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售是對(duì)條款通俗性要求最苛刻的銷售渠道,所以我們應(yīng)該以保險(xiǎn)電子商務(wù)的苛刻需求作為目標(biāo)推動(dòng)全行業(yè)條款的修訂工作。又因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電子商務(wù)中銷售著與傳統(tǒng)渠道相同的保險(xiǎn)產(chǎn)品,所以可以隨全行業(yè)的通俗化進(jìn)程享用修訂的成果。其次,要優(yōu)化建設(shè)方案,使通俗化建設(shè)達(dá)到合理的速度、效度與精度。為此,筆者依據(jù)控制論的數(shù)學(xué)思想設(shè)計(jì)了條款修訂的系統(tǒng)模型,并設(shè)計(jì)了反饋測(cè)試方案,力求使建設(shè)工作數(shù)學(xué)化、解析化。

2.間接通俗化建設(shè)的原則

保險(xiǎn)條款本身不可能無(wú)限度地通俗化,因?yàn)檫@樣既會(huì)喪失必要的專業(yè)性,影響合同的嚴(yán)謹(jǐn),而修訂工作也永遠(yuǎn)無(wú)法滿足所有人的理解能力。于是條款的間接通俗化建設(shè),即建立解答條款的客服系統(tǒng),顯得非常必要。

筆者認(rèn)為,保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款間接通俗化建設(shè)的核心原則是建設(shè)出針對(duì)性的配套e客服系統(tǒng)。e客服是保險(xiǎn)電子商務(wù)的特色服務(wù)項(xiàng)目,后文中作者將論證:e客服較之營(yíng)銷員的解釋可以更有效地輔助客戶理解。

四、直接通俗化建設(shè)與負(fù)反饋測(cè)試工程

1.保險(xiǎn)條款通俗化修訂的大環(huán)境

20世紀(jì)70年代起,英國(guó)、美國(guó)等西方國(guó)家根據(jù)市場(chǎng)的需要,都對(duì)保單進(jìn)行過(guò)通俗化、簡(jiǎn)明化的修訂。近年,提高條款可讀性和推進(jìn)條款通俗化也引起了中國(guó)行業(yè)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司的重視。中國(guó)保監(jiān)會(huì)從2003年開(kāi)始醞釀此項(xiàng)工作,積極研究國(guó)外情況,同時(shí)密切關(guān)注國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)條款存在的問(wèn)題和發(fā)展動(dòng)態(tài)。2004年,保監(jiān)會(huì)在人身險(xiǎn)領(lǐng)域出臺(tái)了《推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,條款一共八條,旨在“使保險(xiǎn)條款通俗易懂,方便購(gòu)買”。這一文件出臺(tái)后,各公司開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)行通俗化工作。

2.條款修訂的模型分析

依照第三節(jié)設(shè)計(jì)的條款修訂的兩條原則,筆者首先依據(jù)數(shù)學(xué)中的控制論分析建立了條款修訂的系統(tǒng)模型。圖1表示的是條款修訂模型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),括號(hào)中標(biāo)出的是各個(gè)環(huán)節(jié)的控制學(xué)含義。其中,通俗化建設(shè)的目標(biāo)是系統(tǒng)的給定,修訂工作是系統(tǒng)的控制器(調(diào)節(jié)器),保險(xiǎn)條款是受控對(duì)象,修訂結(jié)果是系統(tǒng)輸出,測(cè)試工程是系統(tǒng)的變送器(傳感器)。

雖然保單通俗化的問(wèn)題不能絕對(duì)數(shù)量化,但解析化的模型能夠更有效地指導(dǎo)我們的修訂工作,從程度與趨勢(shì)上考慮修訂的效果。

3.負(fù)反饋測(cè)試工程的設(shè)計(jì)

按照控制論的思想,調(diào)節(jié)一個(gè)系統(tǒng)要追求“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”,條款修訂亦可以遵循這些原則,即兼顧修訂的速度、效度與精度。首先要確定通俗化的目標(biāo)(給定),保險(xiǎn)電子商務(wù)面向的是無(wú)人性化輔導(dǎo)的客戶,所以要追求盡可能的簡(jiǎn)單明了。其次要設(shè)計(jì)修訂工作(控制器)的策略(算法)和測(cè)試工程(變送器)的協(xié)同工作。即找到有代表性的測(cè)試人群,一邊修訂一邊組織可讀性測(cè)試。在這一過(guò)程中,需采用控制論中最通行的負(fù)反饋控制思想(負(fù)反饋糾正偏差,正反饋引起震蕩):當(dāng)給修訂后的條款通俗程度不能達(dá)到保單網(wǎng)絡(luò)銷售的要求時(shí),繼續(xù)進(jìn)行通俗化修訂;過(guò)于通俗而在專業(yè)性程度上有所不足時(shí),反向地向?qū)I(yè)化修改;直到最終達(dá)到要求時(shí)再中止。這其中修訂的力度可以遵循控制學(xué)中PID(比例-積分-微分)系列算法中的P控制(比例控制)思想。

五、間接通俗化建設(shè)與配套e客服系統(tǒng)

1.配套e客服系統(tǒng)的作用與意義

控制學(xué)在工業(yè)中應(yīng)用時(shí),經(jīng)常不苛求系統(tǒng)模型的精確性,不苛求系統(tǒng)受控后的性能指標(biāo),節(jié)省下成本并用其他輔手段彌補(bǔ)。保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)中也可以借鑒這一思想,在保險(xiǎn)條款不可能無(wú)限度通俗化的客觀條件下,適當(dāng)采用e客服系統(tǒng)幫助客戶理解條款,降低直接通俗化建設(shè)(條款修訂)的復(fù)雜度和難度。

2.間接通俗化建設(shè)中e客服的特點(diǎn)

(1)是電子商務(wù)客戶的首選。保險(xiǎn)電子商務(wù)的在線客戶,在遇到條款方面的疑問(wèn)時(shí),可以選擇電話咨詢、找營(yíng)銷員咨詢和向網(wǎng)站咨詢等多種方法解決。但選擇和網(wǎng)站咨詢最為便捷、最為對(duì)口,所以,必須要建設(shè)起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)e客服系統(tǒng),及時(shí)解答客服問(wèn)題。

(2)解釋更權(quán)威,實(shí)現(xiàn)專家資源共享。網(wǎng)站上接收到的對(duì)條款的疑問(wèn),可以交由公司最權(quán)威的部門解答,一改以往營(yíng)銷員水平參差不起,對(duì)客戶解答不夠準(zhǔn)確甚至誤導(dǎo)客戶的問(wèn)題。

(3)以文字形式說(shuō)明效果更佳。解釋條款時(shí),文字性表述比語(yǔ)言說(shuō)明更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加到位。

(4)回復(fù)效率更高?？蛻魰?huì)問(wèn)出大量重復(fù)的問(wèn)題,使用電子答復(fù)系統(tǒng)?；蛘呖梢园褑?wèn)題集中建立FAQ(下轉(zhuǎn)53頁(yè))(上接55頁(yè))欄目,或者用復(fù)制常用答復(fù)文本的方法,在一一答復(fù)時(shí)提高效率。

以上特點(diǎn)使e客服比人工客服能更好地解釋條款,使客戶在遇到較專業(yè)的條款時(shí),能通俗地理解相關(guān)內(nèi)容。

3.配套e客服系統(tǒng)的建設(shè)思路

筆者的思路是將其分為三個(gè)環(huán)節(jié):

(1)問(wèn)題提交系統(tǒng)?？梢圆捎脤ＴO(shè)電子信箱的方法,也可采用問(wèn)題在線提交界面的方法。

(2)專人解答環(huán)節(jié)?？梢杂山?jīng)驗(yàn)豐富的人員每日集中解答問(wèn)題,通過(guò)客戶留下的電子郵件地址,回復(fù)客戶。

(3)常見(jiàn)問(wèn)題匯總?？梢远ㄆ诳偨Y(jié)客戶提出頻率較高的問(wèn)題,集中在FAQ欄目解答。

e客服除了要考慮上述服務(wù)硬條件,還要考慮服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)這些軟條件,這些需要服務(wù)人員的努力和管理人員的重視。硬軟兼顧,才可以真正建立起有效的配套e客服系統(tǒng),服務(wù)于條款的通俗化建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]陳文輝.2004中國(guó)人身保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版

社,2005.

第4篇：對(duì)電子合同的理解范文

趙女士使用的這套無(wú)紙化網(wǎng)上簽署系統(tǒng)，是友信在今年12月引入的北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱BJCA）的明星產(chǎn)品：信手書(shū)數(shù)字簽名系統(tǒng)及其相應(yīng)的無(wú)紙化手寫(xiě)簽名解決方案。這意味著，今后客戶在友信平臺(tái)投資生成的電子合同將都由BJCA認(rèn)證，簽署后的電子合同將大大提高其安全性。

電子簽名為互聯(lián)網(wǎng)金融

安全加碼

友信是一家國(guó)內(nèi)小額信貸服務(wù)企業(yè)，主要為有小額借款需求的個(gè)人提供金融信息服務(wù)。BJCA是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子認(rèn)證服務(wù)商，為互聯(lián)網(wǎng)金融、電子政務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域提供基于國(guó)產(chǎn)密碼算法的移動(dòng)化、無(wú)紙化、在線化的電子簽名解決方案。這次與BJCA的合作，源于友信平臺(tái)規(guī)模逐漸擴(kuò)大后對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全性的強(qiáng)烈需求。

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到目前階段，受到各種安全因素的困擾，客戶和金融機(jī)構(gòu)勢(shì)必對(duì)業(yè)務(wù)安全性有更嚴(yán)苛的需求：如何確認(rèn)交易雙方用戶的身份？如何保證交易的不可抵賴性、不可篡改性？交易過(guò)程中的欺詐行為如何溯源？如何驗(yàn)證網(wǎng)上簽訂的電子合同的真實(shí)性？建立一套可信、可控的信任機(jī)制，成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最大的安全訴求。友信此舉，正是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，也是互聯(lián)網(wǎng)金融未來(lái)走勢(shì)的一個(gè)縮影。

BJCA信手書(shū)產(chǎn)品部總經(jīng)理馬臣云表示：“電子簽名目前是保障電子交易安全的最安全的技術(shù)，也是目前被普遍認(rèn)為是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的安全系數(shù)最高的一種技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中，電子簽名技術(shù)和電子認(rèn)證服務(wù)，更多是體現(xiàn)在電子合同的簽署上，電子簽名技術(shù)可以確?；ヂ?lián)網(wǎng)簽約雙方身份的真實(shí)性、能夠保障電子簽約文件數(shù)據(jù)的完整性、不可纂改性，從而使互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率獲得非常明顯的提升。同時(shí)，紙質(zhì)合同的減少也將進(jìn)一步為環(huán)保做出一些綿薄的貢獻(xiàn)?！?/p>

電子簽名技術(shù)發(fā)展緊跟時(shí)代步伐

通過(guò)這次合作，友信引入了BJCA信手書(shū)手寫(xiě)數(shù)字簽名系統(tǒng)，這套系統(tǒng)與使用傳統(tǒng)的USBkey介質(zhì)證書(shū)不同，大大降低了USBKey等設(shè)備成本，是一種適用于多次交易的憑證方式。而手寫(xiě)數(shù)字簽名是通過(guò)用戶在移動(dòng)設(shè)備終端手寫(xiě)簽名，完成合同的簽署，是事件型一次性證書(shū)的應(yīng)用方案，更適用于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)移動(dòng)化、即時(shí)性的特點(diǎn)，能夠大幅節(jié)省數(shù)字證書(shū)設(shè)備的采購(gòu)成本和用戶使用成本。

有人可能會(huì)提出這樣的問(wèn)題“手寫(xiě)的電子簽名筆跡不會(huì)被模仿嗎？”對(duì)此，馬臣云表示：“BJCA推行的手寫(xiě)電子簽名不僅僅是簡(jiǎn)單的筆跡那么簡(jiǎn)單，簽字只是表明用戶意愿，其背后是有一套完整涵蓋終端簽名申請(qǐng)、生成、處理、提交模塊，電子文件的模板設(shè)計(jì)、生成、數(shù)據(jù)組合的電子簽名解決方案。信手書(shū)手寫(xiě)數(shù)字簽名系統(tǒng)通過(guò)采集簽約人的簽約過(guò)程中的關(guān)鍵要素如身份、內(nèi)容、行為、時(shí)間、地點(diǎn)，并固化到事件數(shù)字證書(shū)中……整體來(lái)看是一個(gè)文檔的全生命周期管理，其中包含了很多的技術(shù)創(chuàng)新?！?/p>

電子簽名為互聯(lián)網(wǎng)金融提供法律保障

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，除了衍生了一系列的安全風(fēng)險(xiǎn)外，同時(shí)也面臨著法律風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)和客戶都很關(guān)心，他們所簽署的電子合同，是否具有真正的法律效力？后期一旦出現(xiàn)糾紛，是否可以作為證據(jù)使用？”

對(duì)此，馬臣云表示：“2005年，國(guó)家已經(jīng)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，這是我國(guó)第一部信息化法律，里面明確規(guī)定了‘可靠電子簽名與手寫(xiě)簽名有同等的法律效力’。同時(shí)，2012年《刑事訴訟法》正式把電子證據(jù)納入法定證據(jù)種類之一，電子證據(jù)的法律地位首次得到承認(rèn)。這表明一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，用戶將有法可依。”需要明確的是，《電子簽名法》之所以強(qiáng)調(diào)“可靠的電子簽名”，體現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：現(xiàn)實(shí)中存在不可靠的電子簽名，因此只有滿足條件的電子簽名，才能稱之為可靠的電子簽名。

從資質(zhì)角度，BJCA是具有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的電子認(rèn)證服務(wù)許可證資質(zhì)、國(guó)家密碼管理局頒發(fā)的商用密碼銷售、使用許可資質(zhì)，國(guó)內(nèi)最大的電子認(rèn)證服務(wù)商。從技術(shù)角度，BJCA的電子簽名解決方案通過(guò)身份證鑒定操作人的身份，采集一系列的證據(jù)，通過(guò)數(shù)字證書(shū)方式對(duì)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，形成符合法律要求的電子證據(jù)。馬臣云表示：“為解決互聯(lián)網(wǎng)交易的法律保障問(wèn)題，信手書(shū)還可以增加人臉識(shí)別、指紋、聲紋等輔助認(rèn)證方法，保證了電子合同簽署的合法效力，徹底地解決客戶和金融機(jī)構(gòu)之間雙方的責(zé)任認(rèn)定和防抵賴問(wèn)題?！?/p>

為了消除司法實(shí)踐中的一些障礙，BJCA還跟司法界做了深入溝通?！皣?guó)家信息中心電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心可以對(duì)使用電子簽名的交易雙方，提供電子數(shù)據(jù)的司法鑒定服務(wù)，出具司法認(rèn)定報(bào)告，保證了使用電子簽名技術(shù)后的電子數(shù)據(jù)成為合規(guī)的證據(jù)，在司法判決中具備了更可靠、有效的司法采信能力，在法庭質(zhì)證中更易展現(xiàn)、理解，被法庭接受?！瘪R臣云介紹到。

正是基于這一系列的因素，促成了友信選擇與BJCA的合作，友信副總裁牛曉光說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在階段，無(wú)紙化的便利性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很好的幫助。選擇BJCA是因?yàn)樗且患曳浅ｎI(lǐng)先的信息安全解決方案供應(yīng)商。我們通過(guò)慎重地考察，看過(guò)很多BJCA的很多成功案例，認(rèn)為無(wú)論是從技術(shù)方面還是從我們企業(yè)需求方面，BJCA都很適合我們。”

尋找安全保障的關(guān)鍵點(diǎn)和新機(jī)遇

第5篇：對(duì)電子合同的理解范文

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)安全的關(guān)鍵――手機(jī)號(hào)碼和業(yè)務(wù)交易密碼兩者的安全性、保密性應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，由于第三人侵權(quán)所造成的資金損失，銀行儲(chǔ)戶之間的責(zé)任又將如何分配。對(duì)此，銀行、儲(chǔ)戶以及司法機(jī)關(guān)都有著各自的理解和認(rèn)識(shí)。

銀行認(rèn)為：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的操作特點(diǎn)在于手機(jī)銀行與手機(jī)號(hào)碼惟一綁定，手機(jī)號(hào)碼作為個(gè)人身份識(shí)別的標(biāo)志，所有交易必須且只能在簽約為主叫號(hào)碼的手機(jī)上進(jìn)行，具有較高的安全性。由簽約手機(jī)銀行的主叫號(hào)碼發(fā)出的交易指令，銀行只須驗(yàn)證儲(chǔ)蓄卡密碼和手機(jī)銀行交易密碼，即已完成合同的履行。至于手機(jī)號(hào)碼、交易密碼都應(yīng)由儲(chǔ)戶負(fù)有保管義務(wù)，儲(chǔ)戶用別人的手機(jī)號(hào)碼綁定自己的賬戶并開(kāi)通手機(jī)銀行，同時(shí)泄露交易密碼，本身存在巨大過(guò)錯(cuò)，損失應(yīng)自行承擔(dān)，銀行沒(méi)有任何責(zé)任。

儲(chǔ)戶則認(rèn)為：在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，其本身對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)并不了解，對(duì)該業(yè)務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)也不知悉，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，銀行工作人員并未履行提示和告知義務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶填寫(xiě)資料的真實(shí)性也未盡謹(jǐn)慎的審核義務(wù)，且工作人員自身對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)并不熟悉，向其作出錯(cuò)誤的相關(guān)解釋。正是這些原因?qū)е路缸锓肿永檬謾C(jī)銀行將客戶賬戶內(nèi)款項(xiàng)轉(zhuǎn)走，造成其經(jīng)濟(jì)損失。因此銀行對(duì)于其資金損失具有重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，本來(lái)就對(duì)保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任，存款丟失不管基于何種原因，銀行都不能免責(zé)。

在日常的司法實(shí)踐中，對(duì)于此類電子銀行案件，全國(guó)各地法院作出過(guò)許多截然相反的判決：銀行、儲(chǔ)戶承擔(dān)全部責(zé)任或者各自承擔(dān)部分責(zé)任的判決結(jié)果都曾出現(xiàn)。法院的觀點(diǎn)并不相同：有的認(rèn)為銀行依據(jù)客戶或知道客戶信息及密碼信息的人員發(fā)出的指令進(jìn)行操作，銀行沒(méi)有審查的義務(wù)，原告亦沒(méi)有提供證據(jù)證明銀行的電子銀行系統(tǒng)存在技術(shù)上的缺陷，因此不應(yīng)由銀行承擔(dān)責(zé)任；有的則認(rèn)為銀行作為向客戶提供電子銀行服務(wù)的一方，對(duì)儲(chǔ)戶安全使用電子銀行、確保交易安全負(fù)有責(zé)任，銀行應(yīng)證明案件所涉及的電子銀行交易行為，確系原告本人或其合法有效的授權(quán)人所為，現(xiàn)銀行不能舉證故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

由于本案屬于新類型訴訟，沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)可以直接適用，因此在審理過(guò)程中審委會(huì)也經(jīng)歷了激烈的討論。最終法院認(rèn)為：銀行作為儲(chǔ)蓄部門，負(fù)有保證儲(chǔ)戶存款安全的義務(wù)，儲(chǔ)戶本人也有保護(hù)自己密碼、維護(hù)存款安全的義務(wù)。而手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中，手機(jī)號(hào)碼作為個(gè)人身份識(shí)別的標(biāo)志，所有交易必須在簽約的主叫手機(jī)上發(fā)出指令，并且知道儲(chǔ)蓄卡密碼和手機(jī)銀行密碼者方可完成，本案中儲(chǔ)戶將外人的手機(jī)號(hào)碼與自己的賬戶綁定，從而使外人得以進(jìn)行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作。同時(shí)對(duì)外人如何知道儲(chǔ)戶相關(guān)密碼，儲(chǔ)戶并未提出合理解釋，因此推定儲(chǔ)戶存在失密行為。現(xiàn)儲(chǔ)戶認(rèn)為資金被他人非法轉(zhuǎn)出，是銀行未盡合同義務(wù)造成，因未能提供相關(guān)證據(jù)證明其主張，故法院不予支持。

筆者認(rèn)為：本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于王步輝的資金被案外人劃轉(zhuǎn)是否由于銀行未盡合同義務(wù)造成。從《合同法》理論來(lái)看，合同的義務(wù)分為主合同義務(wù)和合同的附隨義務(wù)，本案中銀行已履行合同主要義務(wù)，只是在履行風(fēng)險(xiǎn)提示等附隨義務(wù)中存有瑕疵，從儲(chǔ)戶資金損失原因及過(guò)錯(cuò)大小分析，銀行未盡合同附隨義務(wù)與儲(chǔ)戶資金被案外人劃轉(zhuǎn)并無(wú)直接因果關(guān)系，雖有過(guò)錯(cuò)但較微小。而王步輝資金被劃轉(zhuǎn)，主要由于其自身的失密行為所造成，故要求銀行承擔(dān)責(zé)任于法無(wú)據(jù)。

首先，銀行方已經(jīng)履行主要合同義務(wù)，但附隨義務(wù)的履行存在瑕疵。從合同權(quán)利義務(wù)角度分析，雙方形成儲(chǔ)蓄合同關(guān)系和手機(jī)銀行服務(wù)合同法律關(guān)系，而資金劃轉(zhuǎn)行為的權(quán)利義務(wù)源自雙方簽訂的《電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，其中相關(guān)條款已作出如下規(guī)定：“無(wú)論客戶實(shí)際上是否將電子證書(shū)或密碼提供給他人使用，在該電子證書(shū)或密碼下（銀行處理錯(cuò)誤另議）所進(jìn)行的一切交易操作，均被視為客戶本人所做的正常操作。如客戶已將電子證書(shū)或密碼提供給他人使用，由此造成的損失由客戶自行承擔(dān)?！彪m然協(xié)議條款本身有霸王條款之嫌，但根據(jù)電子商務(wù)交易習(xí)慣以及電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)認(rèn)定：憑交易密碼發(fā)出的交易指令視為客戶本人作出，銀行按照交易指令進(jìn)行交易視為履行合同的義務(wù)。目前，多數(shù)銀行推出的電子銀行服務(wù)均采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的身份認(rèn)證系統(tǒng)和最先進(jìn)的安全加密技術(shù)以保證交易安全。依照我國(guó)《電子簽名法》規(guī)定：“收件人按照發(fā)件人認(rèn)可的方法對(duì)數(shù)據(jù)電文進(jìn)行驗(yàn)證后結(jié)果相符的，視為發(fā)件人發(fā)送?！币虼耍y行向輸入正確的密碼或出示有效的電子簽名的人履行義務(wù)，是有法律依據(jù)的，可以認(rèn)為銀行已履行主要合同義務(wù)。

至于本案中銀行是否全面履行合同義務(wù)的確難以判斷。筆者認(rèn)為銀行在向客戶履行手機(jī)銀行使用方法告知、業(yè)務(wù)流程介紹、密碼保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示等附隨義務(wù)方面確實(shí)存在瑕疵和疏漏，不應(yīng)認(rèn)定銀行全面履行合同義務(wù)。但銀行方已履行主要合同義務(wù)，且未履行合同附隨義務(wù)并非造成客戶資金被轉(zhuǎn)走的直接原因，因而在此情況下由銀行承擔(dān)賠償責(zé)任顯然有失公平。

第二，客戶應(yīng)負(fù)有保證密碼安全的義務(wù)，失密則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。筆者認(rèn)為：一個(gè)具有完全民事行為的儲(chǔ)戶應(yīng)對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)盡到合理謹(jǐn)慎的保管義務(wù)，而密碼是儲(chǔ)戶在與銀行簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議時(shí)自行設(shè)定，除其本人外他人均無(wú)從得知，儲(chǔ)戶本人對(duì)其享有占有、使用、處分的權(quán)利。密碼產(chǎn)生于儲(chǔ)戶思想當(dāng)中，可以被紙質(zhì)等載體表現(xiàn)出來(lái)，因此屬于存在于人體之外，能夠?yàn)槿肆λ洳⑶夷軡M足人類需要的物質(zhì)對(duì)象，符合我國(guó)民事法律中“物”的概念和特點(diǎn)。正因?yàn)閮?chǔ)戶對(duì)密碼享有絕對(duì)的、排他的物權(quán)，其應(yīng)當(dāng)同時(shí)對(duì)該密碼盡相應(yīng)的保管義務(wù)，防止其被他人知曉。

以正常行為邏輯判斷，王步輝輕信外人誘騙，將外人的手機(jī)號(hào)碼與自己的賬戶綁定，同時(shí)泄露交易密碼，款項(xiàng)被盜應(yīng)歸因于其疏于防范、輕信他人。由于對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失存在重大過(guò)錯(cuò)，因此主張銀行承擔(dān)其財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任于法無(wú)據(jù)且不合情理。

從本案的判決結(jié)果來(lái)看，筆者認(rèn)為法院駁回王步輝的訴訟請(qǐng)求是理由充分且合情合理的。但對(duì)于此類電子銀行案件，司法實(shí)踐中還存在較大爭(zhēng)議，主要集中在銀行是否全面、適當(dāng)履行合同義務(wù)，訴訟中舉證責(zé)任如何分配等方面。一些法院出于保護(hù)弱勢(shì)群體角度考慮，往往判決銀行先行向儲(chǔ)戶賠付存款再向犯罪分子追償，這將使銀行方承擔(dān)了自身本不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如本案中，王步輝在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)將他人的手機(jī)號(hào)碼與自己的賬戶綁定，銀行工作人員雖經(jīng)提示，但儲(chǔ)戶預(yù)留號(hào)碼是否真正為其本人使用，銀行無(wú)從查證，而正是這一綁定行為造成其賬戶被案外人控制，同時(shí)交易密碼作為交易識(shí)別的另一安全保證，同樣被王步輝主動(dòng)泄露，此背景下資金損失在所難免，因此判決駁回其訴訟請(qǐng)求是有理有據(jù)的。

第6篇：對(duì)電子合同的理解范文

關(guān)鍵詞：電子合同、電子簽名、電子認(rèn)證、電子合同監(jiān)管

一、電子合同

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，電子合同得以出現(xiàn)，其雖然也通過(guò)電子脈沖來(lái)傳遞信息，但是卻不在以一張紙為原始的憑據(jù)，而只是一組電子信息。電子合同，又稱電子商務(wù)合同，根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》以及世界各國(guó)頒布的電子交易法，同時(shí)結(jié)合我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，筆者認(rèn)為電子合同可以界定為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。通過(guò)上述定義可以看出電子合同是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，通過(guò)數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議[1].電子合同的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、電子合同是一種民事法律行為。電子合同這種民事法律行為是雙方或者是多方民事主體的法律行為，當(dāng)事人之間以電子的方式設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)為目的，當(dāng)事人之間簽訂的這種合同是合同的電子化，是合同的新形式。根據(jù)《電子商務(wù)示范法》中有關(guān)規(guī)定，電子合同是以財(cái)產(chǎn)性為目的協(xié)議，該示范法列舉了大量商業(yè)性質(zhì)的關(guān)系。[2]

2、電子合同交易主體的虛擬化和廣泛化。電子合同訂立的整個(gè)過(guò)程所采用的是電子形式，通過(guò)電子郵件、EDI等方式進(jìn)行電子合同的談判、簽訂及履行等。這種合同方式大大的節(jié)約了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。電子合同的交易主體可以是地球村的任何自然人和法人及其相關(guān)組織，這種交易方式當(dāng)然需要提供一系列的配套措施，如建立信用制度，讓交易的相對(duì)人在交易前知道對(duì)方的資信狀況[3]，在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，信用權(quán)益必將成為一種無(wú)形的財(cái)產(chǎn)。

3、電子合同具有技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，他有別與傳統(tǒng)的合同訂立方式，電子合同的整個(gè)交易過(guò)程都需要一系列的國(guó)際國(guó)內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，如：電子簽名、電子認(rèn)證等。這些具體的標(biāo)準(zhǔn)是電子合同存在的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)電子合同是無(wú)法實(shí)現(xiàn)和存在的。

4、電子合同訂立的電子化。我國(guó)《合同法》規(guī)定合同的訂立需要有要約和承諾這兩個(gè)過(guò)程，電子合同同樣也需要具備這些要件。傳統(tǒng)的合同的要約和承諾采用的方式不同于電子合同，電子合同中的要約和承諾均可以用電子的形式完成，它主要輸入相關(guān)的信息符合預(yù)先設(shè)定的程序，計(jì)算機(jī)就可以自動(dòng)做出相應(yīng)的意思表示。

5、電子合同中的意思表示電子化。意思表示的電子化，是指在合同訂立的過(guò)程中通過(guò)相關(guān)的電子方式表達(dá)自己的意愿的一種行為，這種行為的表現(xiàn)方式是通過(guò)電子化形式實(shí)現(xiàn)的?！峨娮由虅?wù)示范法》中將電子化的意思表示稱之為“數(shù)據(jù)電文”。

二、電子合同訂立與成立

電子合同的訂立，是指締約人做出意思表示并達(dá)成合意的行為和過(guò)程。任何一個(gè)合同的簽訂都需要當(dāng)事人雙方進(jìn)行一次或者是多次的協(xié)商、談判，并最終達(dá)成一致意見(jiàn)，合同即可成立。電子合同的成立是指當(dāng)事人之間就合同的主要條款達(dá)成一致的意見(jiàn)。電子合同作為合同中的一種特殊形式，其成立與傳統(tǒng)的合同一樣，同樣需要具備相關(guān)的要素和條件。世界各國(guó)的合同法對(duì)合同的成立大都減少不必要的限制，這種做法是適應(yīng)和鼓勵(lì)交易行為，增進(jìn)社會(huì)財(cái)富的需要，所以說(shuō)在電子合同的成立上，只要當(dāng)事人之間就合同的主要條款達(dá)成一致的意見(jiàn)即可成立。關(guān)于合同中的主要條款，現(xiàn)行的立法是很寬泛的，我國(guó)的《合同法》第12條做了列舉性的規(guī)定，但是該列舉性規(guī)定是指一般條款。筆者認(rèn)為，就合同的主要本質(zhì)而言，在合同主要條款方面如果當(dāng)事人有約定，要以雙方約定為主要條款，如果沒(méi)有約定的可以根據(jù)合同的性質(zhì)的予以確定合同主要條款。

合同的成立與合同的訂立是兩個(gè)不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。電子合同的成立需要具備相應(yīng)的要件。首先，訂約人的主體是雙方或者是多方當(dāng)事人，合同的主體是合同關(guān)系的當(dāng)事人，他們實(shí)際享受合同權(quán)利并承擔(dān)合同義務(wù)的人。[4]其次，訂約當(dāng)事人對(duì)主要條款達(dá)成合意，合同成立的根本標(biāo)志在于合同當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成合意。最后，合同的成立應(yīng)該具備要約和承諾兩個(gè)階段，《合同法》第13條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。”

（一）要約和要約邀請(qǐng)

要約是指締約一方以締結(jié)合同為目的而向?qū)Ψ疆?dāng)事人作出的意思表示。關(guān)于要約的形式，聯(lián)合國(guó)的《電子商務(wù)示范法》第11條規(guī)定：除非當(dāng)事人另有協(xié)議，合同要約及承諾均可以通過(guò)電子意思表示的手段來(lái)表示，并不得僅僅以使用電子意思表示為理由否認(rèn)該合同的有效性或者是可執(zhí)行性。要約的形式，即可以是明示的，也可以是默示的。要約通常都具有特定的形式和內(nèi)容，一項(xiàng)要約要發(fā)生法律效力，則必須具備特定的有效要件：1、要約是由具有訂約能力的特定人做出的意思表示。2、要約必須具有訂立合同的意圖。3、要約必須向要約人希望與之締結(jié)合同的受要約人發(fā)出。4、要約的內(nèi)容必須明確具體和完整。5、要約必須送達(dá)受要約人。[5]

要約邀請(qǐng)是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。在電子商務(wù)活動(dòng)中，從事電子交易的商家在互聯(lián)網(wǎng)上廣告的行為到底應(yīng)該視為要約還是要約邀請(qǐng)？[6]在該問(wèn)題上學(xué)界有不同的觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為是要約邀請(qǐng)，他們認(rèn)為這些廣告是針對(duì)不特定的多數(shù)人發(fā)出的。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為是要約，因?yàn)檫@些廣告所包含的內(nèi)容是具體確定的，其包括了價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量等完整的交易信息。筆者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)是新型的商業(yè)活動(dòng)形式，但是其與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的區(qū)別只是使用的中介媒介不同，其法律特征應(yīng)當(dāng)是相同的。因此，就該問(wèn)體的區(qū)分仞然要回到《合同法》中去解決。根據(jù)法律的規(guī)定，判斷網(wǎng)絡(luò)廣告是否屬于要約邀請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)是：1、意思表示的內(nèi)容是否具體確定，2、其發(fā)出人是否有受該意思表示約束的意圖。

要約一旦做出就不能隨意撤銷或者是撤回，否則要約人必須承擔(dān)違約責(zé)任。我國(guó)《合同法》第18條規(guī)定：“要約到達(dá)受要約人時(shí)生效”。由于電子交易均采取電子方式進(jìn)行，要約的內(nèi)容均表現(xiàn)為數(shù)字信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，往往要約在自己的計(jì)算機(jī)上按下確認(rèn)鍵的同時(shí)對(duì)方計(jì)算機(jī)幾乎同步收到要約的內(nèi)容，這種技術(shù)改變了傳統(tǒng)交易中的時(shí)間和地點(diǎn)觀念，為了明確電子交易中何謂要約的到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，《合同法》第16條第2款規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間，未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間?！盵7]

（二）承諾

承諾，又稱之為接盤(pán)或接受，是指受要約人做出的，對(duì)要約的內(nèi)容表示同意并愿意與要約人締結(jié)合同的意思表示。我國(guó)的《合同法》第21條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。意思表示是否構(gòu)成承諾需具備以下幾個(gè)要件：1、承諾必須由受要約人向要約人做出。2、承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示。3、承諾的內(nèi)容不能對(duì)要約的內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性的變更。4、承諾應(yīng)在要約有效期間內(nèi)做出。要約沒(méi)有規(guī)定承諾期限的，若要約以對(duì)話方式做出的，承諾應(yīng)當(dāng)即時(shí)做出，要約以非對(duì)話方式做出的，承諾應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)承諾，雙方當(dāng)事人另有約定的從其約定。

承諾的撤回，是指受要約人在發(fā)出承諾通知以后，在承諾正式生效之前撤回承諾。根據(jù)《合同法》第27條的規(guī)定：“承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾通知達(dá)到要約人之前或者是承諾通知同時(shí)達(dá)到要約人?！币虼?，承諾的撤回通知必須在承諾生效之前達(dá)到要約人，或者是與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人，撤回才能生效。如果承諾通知已經(jīng)生效，合同已經(jīng)成立，受要約人當(dāng)然不能在撤回承諾。對(duì)承諾的撤回問(wèn)題學(xué)界有不同的觀點(diǎn)，反對(duì)者認(rèn)為電子商務(wù)具有傳遞速度快，自動(dòng)化程度高的特點(diǎn)，要約或者承諾生效后，可能自動(dòng)引發(fā)計(jì)算機(jī)做出相關(guān)的指令，這樣會(huì)導(dǎo)致一系列的后果。贊同承諾撤回的學(xué)者則認(rèn)為不管電子傳輸速度有多快，總是有時(shí)間間隔的，而且也存在網(wǎng)絡(luò)故障、信箱擁擠、計(jì)算機(jī)病毒等突發(fā)性事件的存在，似的要約、承諾不可能及時(shí)到達(dá)。筆者認(rèn)為，撤回承諾同要約的撤銷同樣重要，這種民事權(quán)利不能剝奪，否則會(huì)破壞我國(guó)《合同法》的體系與精神。

三、電子合同成立時(shí)間與地點(diǎn)

電子合同成立時(shí)間，是指電子合同開(kāi)始對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生法律約束力的時(shí)間。在一般情況下電子合同的成立時(shí)間就是電子合同的生效時(shí)間，合同成立的時(shí)間是對(duì)雙方當(dāng)事人產(chǎn)生法律效力的時(shí)間。一般認(rèn)為收件人收到數(shù)據(jù)電文的時(shí)間即為到達(dá)生效的時(shí)間。聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》第15條和我國(guó)的《合同法》第16條的規(guī)定基本相同。[8]如收件人為接收數(shù)據(jù)電文而指定了某一信息系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為收到時(shí)間。如收件人沒(méi)有指定某一特定信息系統(tǒng)的，則數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任一信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間。對(duì)于什么是“進(jìn)入”，筆者認(rèn)為，一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文進(jìn)入某一信息系統(tǒng)，其時(shí)間應(yīng)是在該信息系統(tǒng)內(nèi)可投入處理的時(shí)間，而不管收件人是否檢查或者是否閱讀傳送的信息內(nèi)容。

認(rèn)定發(fā)送和接收電子合同的時(shí)間對(duì)于判斷交易成立和生效具有重要的意義。我國(guó)的《合同法》對(duì)此只是做了原則性的規(guī)定。根據(jù)《合同法》和民事法律關(guān)系基本原理和電子合同的實(shí)際情況，認(rèn)定發(fā)送和接收電子通訊時(shí)間的默認(rèn)規(guī)則為，在雙方?jīng)]有相反約定的情況下，某個(gè)電子信息進(jìn)入某個(gè)輸送人無(wú)法控制的信息系統(tǒng)就視為該信息已經(jīng)被發(fā)送，如果信息先后進(jìn)入了多個(gè)信息系統(tǒng)，則信息發(fā)送的時(shí)間以最先進(jìn)入其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的服務(wù)器，在發(fā)送到接收人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，那么該信息被發(fā)送的時(shí)間就是先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的服務(wù)器的時(shí)間。[9]在判斷信息接收時(shí)間方面，如果電子信息的接收人指定了一個(gè)信息接收系統(tǒng)，則電子信息進(jìn)入該系統(tǒng)的時(shí)間即為信息接收的時(shí)間。

電子合同的成立地點(diǎn)，是指電子合同成立的地方。確定電子合同成立的地點(diǎn)涉及到發(fā)生合同糾紛后由那地、那級(jí)法院管轄及其適用法律問(wèn)題。我國(guó)《合同法》第34條規(guī)定，承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)，采用電子意思表示形式訂立合同的收件人的主要營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)，沒(méi)有主要營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)，當(dāng)事人另有約定的從其約定。我國(guó)立法對(duì)電子意思表示采取的是“到達(dá)主義”，所以規(guī)定以收到地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)，其原因是考慮到當(dāng)事人意思自治原則和特殊性問(wèn)題。我國(guó)《合同法》第34條之所以這樣規(guī)定，主要是因?yàn)殡娮咏灰字惺占私邮栈蛘邫z索數(shù)據(jù)電文的信息系統(tǒng)經(jīng)常與收件人不在同一管轄區(qū)內(nèi)，上述規(guī)定確保了收件人與視為收件地點(diǎn)的所在地有著某種合理的聯(lián)系，可以說(shuō)我國(guó)《合同法》這一規(guī)定充分考慮了電子商務(wù)不同于普遍交易的特殊性。

四、電子簽名與電子認(rèn)證

電子合同成立是雙方當(dāng)事人意思一致的結(jié)果，在傳統(tǒng)的合同訂立過(guò)程中，國(guó)際上通行的做法是用雙方當(dāng)事人的簽字來(lái)確定雙方的意思表示。我國(guó)的《合同法》第32條規(guī)定：“當(dāng)事人采用合同形式訂立合同，自雙方當(dāng)事人在合同書(shū)上簽名或者加蓋公章時(shí)合同成立?！碑?dāng)事人的簽字或者蓋章，意味著自然人或者法人在合同書(shū)上簽名或者是加蓋公章合同才發(fā)生法律效力。在電子商務(wù)合同中，要在這種合同書(shū)上簽字或者蓋章是很困難的。所以，在實(shí)踐中用何種技術(shù)來(lái)解決簽名和蓋章問(wèn)題是電子合同成立與生效的關(guān)鍵。

美國(guó)是世界上最先授權(quán)使用數(shù)字簽名的國(guó)家，他規(guī)定了用密碼組成的數(shù)字與傳統(tǒng)的簽字具有同等的效力[10].從技術(shù)的角度而言，電子簽名主要是指通過(guò)一種特定的技術(shù)方案來(lái)賦予當(dāng)事人一個(gè)特定的電子密碼，確保該密碼能夠證明當(dāng)事人身份的作用，而同時(shí)確保發(fā)件人發(fā)出的資料內(nèi)容不被篡改的安全保障措施。電子簽名的主要目的是利用技術(shù)的手段對(duì)數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人身份做出確認(rèn)及保證傳送的文件內(nèi)容沒(méi)有被篡改，以及解決事后發(fā)件人否認(rèn)已經(jīng)發(fā)送或者是收到資料等問(wèn)題。[11]因此，驗(yàn)證解密得到的結(jié)果與經(jīng)過(guò)計(jì)算后的結(jié)果必然不同，從而保證了電子信息的真實(shí)性與完整性[12].

電子認(rèn)證與電子簽名一樣都是電子商務(wù)中的安全保障機(jī)制，是由特定的機(jī)構(gòu)提供的，對(duì)電子簽名及其簽署者的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證的服務(wù)。電子認(rèn)證，是指由特定的第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)一定的方法對(duì)簽名及其所做的電子簽名的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證的一種活動(dòng)。電子認(rèn)證主要應(yīng)用于電子交易的信用安全方面，保障開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中交易人的真實(shí)與可靠。電子認(rèn)證是確定某個(gè)人的身份信息或者是特定的信息在傳輸過(guò)程中未被修改或者替換。[13]電子認(rèn)證即可以在當(dāng)事人相互之間進(jìn)行，也可以由第三方來(lái)做出鑒別。電子商務(wù)活動(dòng)常常是跨國(guó)境的，各個(gè)參與方就需要有不同的國(guó)家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)各自的身份進(jìn)行認(rèn)證，并向電子商務(wù)活動(dòng)的相對(duì)方發(fā)放認(rèn)證證書(shū)，這在實(shí)踐中就需各國(guó)相互承認(rèn)對(duì)方國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的電子認(rèn)證證書(shū)的效力。

在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的設(shè)立上，必須強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體，能夠以自己的名義從事數(shù)字服務(wù)，并且能夠以自己的財(cái)產(chǎn)提供擔(dān)保，能在法律規(guī)定的范圍內(nèi)自己承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。他必須是保持中立，并具有可靠性、真實(shí)性和公正性。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不得直接和客戶進(jìn)行商業(yè)交易，也不能在當(dāng)事人之間的交易活動(dòng)中代表任何一方的利益，而只能通過(guò)公正的交易信息促成當(dāng)事人之間的交易。它必須能被當(dāng)事人接受，也就是說(shuō)，它應(yīng)當(dāng)在社會(huì)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥涂尚哦?，并足以使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交易中愿意接受其認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)事人對(duì)電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接受可能是明示的，也可能是在網(wǎng)絡(luò)交易中默示承認(rèn)或者是基于成文法律的要求。另外，電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)不能以盈利為目的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是一種類似于承擔(dān)社會(huì)服務(wù)功能的公用事業(yè)，其營(yíng)業(yè)的宗旨應(yīng)該是提供公正、安全的交易的環(huán)境，保護(hù)第三人的合法權(quán)益，促進(jìn)電子合同交易，加快電子商務(wù)的發(fā)展。

五、電子合同生效

電子合同的成立只是意味著當(dāng)事人之間已經(jīng)就合同內(nèi)容達(dá)成了意思表示一致，但合同能否產(chǎn)生法律效力，是否受法律保護(hù)還需要看他是否符合法律的要求，即合同是否符合法定的生效要件。電子合同的成立并不等于電子合同的生效，電子合同的生效，是指已經(jīng)成立的合同符合法律規(guī)定的生效要件。雖然我國(guó)的《合同法》沒(méi)有對(duì)合同的生效做出具體的規(guī)定，但是電子合同是一種典型的民事法律關(guān)系。我國(guó)的《民法通則》第55條規(guī)定：“民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)要件：1、行為人具有相應(yīng)的行為能力。2、意思表示真實(shí)。3、不違反法律或社會(huì)公共利益?！边@些條件是合同生效的一般要件，有的電子合同還需具備特殊要件，如有些特殊的電子合同還需到有關(guān)部門辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)后才能生效。電子合同的生效需具備以下幾個(gè)法定要件：

（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。行為人具有相應(yīng)的民事行為能力的要件在學(xué)理上又被稱為有行為能力原則或主體合格原則。[14]行為人必須具備正確理解自己行為性質(zhì)和后果，獨(dú)立地表達(dá)自己的意思的能力。

（二）電子意思表示真實(shí)。是指利用資訊處理系統(tǒng)或者電腦而為真實(shí)意思表示的情形。電子意思表的形式是多種多樣的，包括但不限與電話、電報(bào)、電傳、傳真、電郵、EDI、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)等，具體通過(guò)封閉型的EDI網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接開(kāi)放型的因特網(wǎng)或傳統(tǒng)的電信進(jìn)行電子交易信息的傳輸。

（三）不違反法律和社會(huì)公共利益。不違反法律和社會(huì)公共利益，是指電子合同的內(nèi)容合法。合同有效不僅要符合法律的規(guī)定，而且在合同的內(nèi)容上不得違反社會(huì)公共利益。在我在我國(guó)，凡屬于嚴(yán)重違反公共道德和善良風(fēng)俗的合同，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其無(wú)效。

（四）合同必須具備法律所要求的形式。我國(guó)現(xiàn)行的法律規(guī)定無(wú)法確認(rèn)電子合同的形式屬于那一種類型，盡管電子合同與傳統(tǒng)上面合同有著許多差別，但是在形式要件方面不能阻擋新科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的步伐，立法已經(jīng)在形式方面為合同的無(wú)紙化打開(kāi)了綠燈。法律對(duì)數(shù)據(jù)電文合同應(yīng)給予書(shū)面合同的地位，無(wú)論意思表示方式是采用電子的，光學(xué)的還是未來(lái)可能出現(xiàn)的其他新方式，一旦滿足了功能上的要求，就應(yīng)等同與法律上的“書(shū)面合同”文件，承認(rèn)其效力。[15]

六、電子合同監(jiān)管

網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上合同、網(wǎng)上支付等新型網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)給工商行政管理機(jī)關(guān)提出了新的要求。工商行政管理機(jī)關(guān)是國(guó)家主管市場(chǎng)監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法的職能部門，工商行政管理部門監(jiān)管的市場(chǎng)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大市場(chǎng)，工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)電子合同進(jìn)行監(jiān)督管理責(zé)無(wú)旁貸，該項(xiàng)職能是由法律所賦予的。[16]工商部門對(duì)電子合同監(jiān)管能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的公平性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，能有效的保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，能減少合同爭(zhēng)議和違法合同，提高合同的履約率，維護(hù)市場(chǎng)交易安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

我國(guó)現(xiàn)階段的電子合同監(jiān)管主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是電子合同的實(shí)體法和監(jiān)管的程序法等立法不能適應(yīng)現(xiàn)階段的要求。對(duì)電子合同的監(jiān)管是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度是無(wú)法開(kāi)展的。二是相關(guān)的技術(shù)與配套工程沒(méi)有確立，從而無(wú)法保證電子合同的監(jiān)督與管理工作。電子合同交易的開(kāi)展需要一系列的配套措施，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，如市場(chǎng)主體制度的認(rèn)證，電子合同效力、電子合同交易的安全性與真實(shí)性問(wèn)題，電子證據(jù)、電子合同爭(zhēng)議的管轄權(quán)等等。目前的立法嚴(yán)重滯后，嚴(yán)重影響電子合同的交易和監(jiān)管力度。三是現(xiàn)有的工商登記制度無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體進(jìn)行監(jiān)管，沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。四是工商行政管理機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的水平和能力有限，執(zhí)法的手段單一。目前，我國(guó)基層工商機(jī)關(guān)自動(dòng)化辦公水平有待提高，計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有待加強(qiáng)。執(zhí)法人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為不了解，不能快速的對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的收集、分析和整理，從而影響了電子合同監(jiān)管的力度。

工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)電子合同的監(jiān)管是對(duì)電子合同交易的整個(gè)過(guò)程的監(jiān)管，從電子合同要約，電子合同的訂立、電子合同的交付、電子合同的簽證、電子合同爭(zhēng)議的處理等。[17]筆者認(rèn)為根據(jù)等同法則電子合同具有書(shū)面合同的形式與性質(zhì)，現(xiàn)階段我們不能用原有的方法來(lái)對(duì)電子合同進(jìn)行監(jiān)管。電子合同的監(jiān)管是對(duì)簽約前、簽約過(guò)程以及簽約后電子合同的履行等監(jiān)管。電子合同簽約前的階段主要是對(duì)買賣信息的檢索，對(duì)整個(gè)交易行為做充分的準(zhǔn)備工作，這就需要政府和只能部門提供一系列的配套措施。作為政府職能部門的工商行政管理機(jī)關(guān)，就應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)予以規(guī)范和管理，為電子合同的廣泛使用提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、公正性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易行為，提高履約率。[18]

筆者認(rèn)為工商部門對(duì)電子合同的監(jiān)管應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：一是建立電子合同監(jiān)管平臺(tái)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)該按照所轄區(qū)域設(shè)立電子合同監(jiān)管平臺(tái)，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)該對(duì)所轄區(qū)域的經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)情況對(duì)公眾公開(kāi)，以備市場(chǎng)相對(duì)人進(jìn)行查詢和了解。這種信息包括對(duì)企業(yè)的信用、資金、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，有無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)等一切公眾資料，涉及企業(yè)商業(yè)秘密的沒(méi)經(jīng)權(quán)利人同意的不能公開(kāi)。二、對(duì)電子合同的監(jiān)管應(yīng)該是對(duì)電子合同是否違反法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行審查。糾正電子合同中違法行為，查處利用電子合同進(jìn)行違法交易的行為，以及違約的處罰。三是完善我國(guó)物流配送體系，加強(qiáng)電子合同依法履行的監(jiān)管工作，促進(jìn)電子合同交易的成功率。四是建立電子合同簽證網(wǎng)。電子合同簽證是對(duì)合同簽證的延伸，電子合同簽證網(wǎng)的建立能有效的彌補(bǔ)書(shū)面簽證的缺陷，減少人力、物力和才力方面的支出，提高工作效率。五是建立網(wǎng)上電子合同監(jiān)管投訴中心，及時(shí)反映合同監(jiān)管中的問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。六是加強(qiáng)電子合同的法律法規(guī)的研究制定工作，建立有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的安全。七是加強(qiáng)執(zhí)法人員的培訓(xùn)工作，提高執(zhí)法人員的水平。電子合同監(jiān)管是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，他涉及的知識(shí)面廣泛，需要不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。八是加強(qiáng)對(duì)工商部門職能的宣傳工作，特別是要加強(qiáng)對(duì)電子合同監(jiān)管的必要性和可行性的宣傳力度。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，工商行政管理機(jī)關(guān)要認(rèn)真的研習(xí)新《合同法》的基本原理和精神，熟悉電子信息技術(shù)，切實(shí)有效的對(duì)電子合同實(shí)施監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展。

On The Basic Theory of Electronic Contract Trade

Abstract： E-commerce is the inevitable direction of the commercial development in the future. With its distinct way of being made， e-contract challenges the transition on paper terms of law， technology， supervision and so on. E-contract is the foundation and hard core of e-commerce. The legal problems in e-contract constrain the development and the process of e-transition. So， it is necessary for our country to accelerate the step of law making on e-commerce， make up the mechanistic of e-contract supervision， and complete the legal system of e-contract transition. In the article， the author has made researching and statement on the legal and technological problems of the e-contract， and also has made a proposal on the law making and supervision of e-contract.

Key words： electronic contract； electronic signature； electronic attesting； electronic contract supervision

注 釋：

1、齊愛(ài)民、萬(wàn)暄、張素華著：《電子合同的民法原理》，武漢大學(xué)出版社2002年版，第9頁(yè)。

2、齊愛(ài)民、萬(wàn)暄、張素華著：《電子合同的民法原理》，武漢大學(xué)出版社2002年版，第17頁(yè)。

3、吳漢東：《論信用權(quán)》，《法學(xué)》2001年第1期。

4、王利明、崔建遠(yuǎn)著：《合同法新論?？倓t》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2000年版，第123頁(yè)。

5、王利明、崔建遠(yuǎn)著：《合同法新論?？倓t》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2000年版，第130—135頁(yè)

6、張楚著：《電子商務(wù)法初論》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2000年版，第273頁(yè)。

7、蔣坡：《論我國(guó)電子商務(wù)法律體系和基本架構(gòu)》，《科技與法律》2002年第2期。

8、于靜：《電子合同若干法律問(wèn)題初探》，《政法論壇》1999年第6期。

9、鄭成思、薛虹：《我國(guó)電子商務(wù)立法的核心法律問(wèn)題》，《知識(shí)產(chǎn)權(quán)》2000年第5期。

10、邱永紅、魏麗：《國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用EDI的法律問(wèn)題新探》，《國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研究》1998年第2期

11、蔣坡：《論我國(guó)電子商務(wù)法律體系和基本架構(gòu)》，《科技與法律》2002年第2期。

12、唐春林、王穎、郭敏之著：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，科學(xué)出版社2000年版，第37頁(yè)。

13、劉滿達(dá)：《數(shù)字簽名的法律思考》，《法學(xué)》2000年第12期。

14、王利明、崔建遠(yuǎn)著：《合同法新論?？倓t》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2000年版，第240頁(yè)。

15、蔣坡：《論我國(guó)電子商務(wù)法律體系和基本架構(gòu)》，《科技與法律》2002年第2期。

16、吳懷福、張士茂：《電子商務(wù)中電子合同監(jiān)管問(wèn)題初探》，《中國(guó)工商管理研究》2003年第2期。

第7篇：對(duì)電子合同的理解范文

「關(guān)鍵詞電子商務(wù)、《海牙管轄權(quán)公約》、管轄權(quán)

2000年2月28日至3月1日，海牙國(guó)際私法會(huì)議《民商事管轄權(quán)和外國(guó)判決公約》（簡(jiǎn)稱《海牙管轄權(quán)公約》）關(guān)于電子商務(wù)問(wèn)題的工作組在加拿大首都渥太華召開(kāi)了一次特別會(huì)議，主要就電子商務(wù)對(duì)商務(wù)合同、消費(fèi)者合同、個(gè)人雇傭合同、侵權(quán)以及分支機(jī)構(gòu)等管轄權(quán)規(guī)則的進(jìn)行了討論。應(yīng)外交部條約司的邀請(qǐng)，我們對(duì)該公約第6條“合同”、第7條“消費(fèi)者簽訂的合同”、第8條“個(gè)人雇傭合同”、第9條“分支機(jī)構(gòu)［及經(jīng)常性商業(yè)活動(dòng)］”和第10條“侵權(quán)”所涉及的電子商務(wù)問(wèn)題提出了以下建議。

一、合同問(wèn)題

（一）電子合同與合同

合同又稱契約，是當(dāng)事人之間設(shè)定、變更或終止一定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，反映了雙方意思一致的法律行為。大陸法國(guó)家因此有“合意之債”和“私法合同”之學(xué)說(shuō)?！斗▏?guó)民法典》第1101條規(guī)定：“契約是一種協(xié)議，依此協(xié)議，一人或數(shù)人對(duì)另一人或數(shù)人負(fù)擔(dān)給付、作為或不作為之債務(wù)?！庇⒚婪▌t注重合同是一個(gè)或一組許諾，這種許諾如果具備一定條件，通常是另一方承諾具有象征性對(duì)價(jià)時(shí)，法律將給予保護(hù)。如美國(guó)《第二次合同法重述》規(guī)定：“契約為一個(gè)或一組允諾。違反此一允諾時(shí)，法律給予救濟(jì)；或其對(duì)允諾的履行，法律在某些情況下視之為一項(xiàng)義務(wù)。”1999年《中華人民共和國(guó)合同法》重新審視傳統(tǒng)合同的定義，將合同視為市場(chǎng)交易的法律形式，即合同是平等主體的人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。但婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。

綜觀各國(guó)合同法的規(guī)定，合同至少具有如下兩點(diǎn)共性：首先，合同是當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的確認(rèn)；其次，合同成立必須具備要約和承諾兩要素，即一方向另一方提出購(gòu)買或出售某種商品的各項(xiàng)交易條件，并表示愿意按這些條件與對(duì)方達(dá)成交易、訂立合同。另一方接到對(duì)方的要約后，同意對(duì)方提出的條件，愿意與對(duì)方達(dá)成交易，并及時(shí)以聲明或行為表示出來(lái)。

電子合同是以電子方式訂立的合同，主要是指在條件下當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定目的，通過(guò)電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換等形式簽訂的明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。電子郵件是以網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為基礎(chǔ)，在因特網(wǎng)上的任何兩個(gè)地址都可以借助一種郵件系統(tǒng)軟件而互換電子信件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則是通過(guò)機(jī)聯(lián)網(wǎng)，按照商定的標(biāo)準(zhǔn)采用電子手段傳送和處理具有一定結(jié)構(gòu)的商業(yè)數(shù)據(jù)。電子合同作為一種新形式的合同，盡管其載體和簽訂過(guò)程不同于傳統(tǒng)的書(shū)面合同，但電子合同與傳統(tǒng)合同所包含的信息是一致的，即同樣是對(duì)簽訂合同的各方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)作出確定的文件，其成立同樣要具備要約和承諾兩個(gè)要件。因此，《海牙管轄權(quán)公約》草案第6條所指的“合同”應(yīng)包括電子合同。但它與傳統(tǒng)合同有下列不同：

1.電子合同的訂立是通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。在傳統(tǒng)合同的訂立過(guò)程中，當(dāng)事人通過(guò)面對(duì)面的談判，或通過(guò)信件、電報(bào)、電話、電傳和傳真等方式進(jìn)行協(xié)商，從而締結(jié)合同。就電子合同的訂立而言，主要有點(diǎn)擊型合同和協(xié)商型合同兩種。對(duì)于點(diǎn)擊型合同，賣方在網(wǎng)上貨物規(guī)格、價(jià)款、功能說(shuō)明等參數(shù)并附具購(gòu)買協(xié)議，買方如有購(gòu)買意愿，則鍵入買方信息、信用卡或電子錢包并附具密碼，得到賣方認(rèn)可后即成立合同。協(xié)商型合同的簽訂則由當(dāng)事人雙方通過(guò)網(wǎng)上E-mail或電子數(shù)據(jù)交換來(lái)協(xié)商達(dá)成。電子合同的要約與承諾不需要也不存在傳統(tǒng)意義上的協(xié)商過(guò)程和手段，其文件的往來(lái)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子傳遞，訂立、變更合同的雙方都可直接在網(wǎng)上進(jìn)行，而不必面對(duì)面的談判，從而更加高效快捷、省時(shí)省力。

2.電子合同與傳統(tǒng)合同生效的方式、時(shí)間、地點(diǎn)不同。不論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易還是國(guó)際貿(mào)易，傳統(tǒng)合同以雙方簽字（簽名或蓋章等）確認(rèn)有效。而在電子合同中，人們不可能也不需要通過(guò)電子方式簽名或簽字，它需要當(dāng)事人采用電子密碼“簽名”，并通過(guò)所掌握的密碼鑰匙來(lái)破譯密碼并認(rèn)可對(duì)方簽名和合同的效力。

合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)于確定合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)及合同應(yīng)適用的法律都具有重大意義，但各國(guó)合同法對(duì)承諾生效的時(shí)間并不一致，有的國(guó)家，如英美法系國(guó)家，采取“發(fā)出生效規(guī)則”；有的國(guó)家，如德國(guó)，則采取“到達(dá)生效規(guī)則”。對(duì)于電子合同來(lái)說(shuō)，發(fā)出地可以是發(fā)送人擁有計(jì)算機(jī)的任何地點(diǎn)，甚至可以用手提式計(jì)算機(jī)在旅途中發(fā)出承諾的電文，如果采用“發(fā)出生效規(guī)則”，將可能使合同成立的地點(diǎn)與合同失去實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。因此，一般認(rèn)為電子合同采取到達(dá)生效規(guī)則更為適宜。聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》就采取這種做法。

3.訂立電子合同的載體與傳統(tǒng)合同不同。傳統(tǒng)合同多以紙張等有形材料作為載體，而電子合同的信息記錄在計(jì)算機(jī)或磁盤(pán)等中介載體中，其修改、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存等過(guò)程均在計(jì)算機(jī)內(nèi)進(jìn)行。電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動(dòng)性。電子數(shù)據(jù)以磁性介質(zhì)保存，是無(wú)形物，改動(dòng)、偽造不易留下痕跡。因此，如不采用一定的加密、保全等，其作為證據(jù)具有一定的局限性。

（二）“網(wǎng)上履行”問(wèn)題

根據(jù)履行方式的不同，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂立的合同可分為兩種類型：一種是直接為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，即交易的內(nèi)容也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息，例如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件交易等等；另一種是將網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞的手段來(lái)完成合同訂立的整個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)所起的作用就是替代了傳統(tǒng)電報(bào)、傳真等通信手段，以電子郵件的便捷來(lái)更好地輔助交易的完成。因此，電子合同可區(qū)分為“網(wǎng)上履行的合同（on-line performance contract）”和“非網(wǎng)上履行的合同（off-line performancecontract）”兩類。前者指合同是在網(wǎng)上訂立和履行，而后者指合同雖在網(wǎng)上訂立，但不在網(wǎng)上履行。對(duì)于后者，因存在一個(gè)實(shí)際履行合同的物理地點(diǎn)，傳統(tǒng)的“義務(wù)履行地管轄原則”仍可適用，公約草案第六條的規(guī)定仍然具有可行性。

就網(wǎng)上履行合同而言，網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)全球性的一體化系統(tǒng)，其本身是無(wú)邊界的。網(wǎng)絡(luò)空間也是不可視的，無(wú)法將它像物理空間那樣分割成許多領(lǐng)域。即使分割，它與可視的物理空間也不具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，人們無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)空間中找到行為地、財(cái)產(chǎn)所在地，也難以確定網(wǎng)上活動(dòng)者的住所和一次遠(yuǎn)程登錄所發(fā)生的確切地點(diǎn)。以合同締結(jié)地和履行地所確定的傳統(tǒng)的管轄權(quán)基礎(chǔ)將失去其存在的現(xiàn)實(shí)性基礎(chǔ)，因此，公約草案第六條的規(guī)定不宜適用于網(wǎng)上履行的合同，應(yīng)對(duì)這類合同的管轄權(quán)規(guī)則作出特別規(guī)定。

1.“網(wǎng)上履行”的定性問(wèn)題。

“網(wǎng)上履行”主要是以電子傳輸?shù)男问浇桓峨娮有畔?。網(wǎng)上履行到底是提供服務(wù)（supply of service），還是提供貨物呢？對(duì)此，認(rèn)識(shí)不一。我們認(rèn)為，單純把網(wǎng)上履行定性為提供服務(wù)或貨物本身就是錯(cuò)誤的。從電子商務(wù)的范圍來(lái)看，電子商務(wù)將是21世紀(jì)商事活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式之一，它包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品的展示、訂購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)，以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)。除了貨物貿(mào)易的電子交易外，電子商務(wù)還將包括許多服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)，如數(shù)字信息的聯(lián)機(jī)傳送、資金的電子轉(zhuǎn)撥、股票的電子交易、電子提單、網(wǎng)上商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和施工、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)以及文件共享等。它既涉及到產(chǎn)品的買賣（如各種生產(chǎn)資料、消費(fèi)品等），又涉及到服務(wù)的提供（如信息服務(wù)、服務(wù)、中介服務(wù)等）；既有傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容（如醫(yī)療保健、等），又有新興的交易形式（如虛擬商店、虛擬貿(mào)易團(tuán)體等）[1]（第125頁(yè)）。一般意義上的電子商務(wù)，主要是面向商貿(mào)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商的，但在技術(shù)不斷進(jìn)步，觀念、體制不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境下，電子商務(wù)的將會(huì)滲透到十分廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)及其機(jī)構(gòu)，如各種類型的設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)，及其銷售網(wǎng)絡(luò)；出版、醫(yī)療、、稅收、法律、政府監(jiān)管以及檢查機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)業(yè)等[2]（第14-15頁(yè)）?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的范圍不僅涉及貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，而且必將對(duì)人們的日常生活的諸多方面帶來(lái)不可估量的影響。

就具體的網(wǎng)上交易而言，其性質(zhì)亦呈多樣化。如銷售實(shí)物等需要運(yùn)用傳統(tǒng)運(yùn)輸手段交貨；銷售軟件等可通過(guò)計(jì)算機(jī)之間傳輸商品信息；以及網(wǎng)上專業(yè)化服務(wù)（如電子銀行信息）等。而且，隨著電子技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的進(jìn)一步拓展，許多領(lǐng)域必將進(jìn)一步納入網(wǎng)上交易的范疇。因此，簡(jiǎn)單地把網(wǎng)上履行定性為提供服務(wù)或提供貨物都不是的。

但另一方面，我們應(yīng)注意到，在互聯(lián)網(wǎng)中流動(dòng)的是各種各樣的信息，數(shù)字技術(shù)將這些信息轉(zhuǎn)變成0和1這種二進(jìn)制數(shù)碼，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳輸。網(wǎng)上交易實(shí)際上就是一種信息交易。圍繞著各種各樣信息的開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、服務(wù)、咨詢等而簽訂各種各樣的電子合同。有學(xué)者認(rèn)為，像語(yǔ)言等一些有價(jià)值的信息是不受限制的，人們可以把它當(dāng)做共有財(cái)產(chǎn)自由地獲取和利用。但是，信息一旦被某種加以界定，情況就大不一樣了。比如，趣聞被收集起來(lái)編輯成書(shū)籍，不受限制的信息便作為著作物獲得了財(cái)產(chǎn)價(jià)值。如果是企業(yè)的客戶名冊(cè)或者是開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)信息，作為商業(yè)秘密，則不僅具有實(shí)際價(jià)值，而且具有法律價(jià)值。這里的信息作為一種財(cái)物被承認(rèn)并受法律保護(hù)。它可以成為交易的對(duì)象，在被非法獲取時(shí)，還會(huì)得到侵權(quán)行為法的保護(hù)。在信息契約里，只要信息被契約特定為給付的標(biāo)的，它便得到一種界定，成為契約的對(duì)象。而且，如果它具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)意義上的財(cái)產(chǎn)性質(zhì)，它便成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中所稱的使用許可契約的對(duì)象，并最終認(rèn)為信息與知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有同一性[3]（第38-41頁(yè)）。這種觀點(diǎn)具有一定的道理（特別是針對(duì)著作的交易而言），但從網(wǎng)上的交易范疇而言，這種觀點(diǎn)便存在一定的紕漏，如網(wǎng)上資金劃撥、電子銀行等，經(jīng)過(guò)事前約定，通過(guò)一定行為來(lái)提供一定服務(wù)，與此服務(wù)相關(guān)的信息就很難作為一種財(cái)物。

2.“網(wǎng)上履行”的管轄權(quán)規(guī)則。

（1）“網(wǎng)上履行”處所的確定。以電子傳輸交付電子信息，是電子交易獨(dú)具特點(diǎn)的方式。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性，當(dāng)事人可在全球的任何一個(gè)地方傳送另一方所需要的信息。如果孤立地適用傳統(tǒng)義務(wù)履行方所在地管轄原則，就可能使管轄法院與網(wǎng)上交易失去實(shí)質(zhì)的聯(lián)系，從而違背電子信息的，同時(shí)也會(huì)給當(dāng)事人參與訴訟帶來(lái)極大的不便。

在電子信息交付問(wèn)題上，如果使許可人指定或使用的信息處理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)電訊的發(fā)送、接收的時(shí)間的確定方式一致，即以信息系統(tǒng)作為其參照標(biāo)準(zhǔn)，則較為合理。從交付完成的標(biāo)準(zhǔn)看，提交并保持有效的副本給對(duì)方支配，使信息使用人能有效的支配合同項(xiàng)下的電子信息則具有客觀實(shí)在的意義，才是真正有效的履行。因此，便有“信息傳送地管轄”或“信息收到地管轄”兩種主張。信息傳送地應(yīng)理解為由接收者為信息的傳送而提供的地理處所。信息收到地有人認(rèn)為應(yīng)由法官在具體案件中具體解釋，有學(xué)者則認(rèn)為應(yīng)首先理解為“接收者營(yíng)業(yè)處所（the place of businessof recipient）”，如無(wú)法確定，則為“下載信息（download information）”的地點(diǎn)。值得注意的是，在網(wǎng)上交易中，當(dāng)事人隨機(jī)的選擇性很大，雙方當(dāng)事人未必互相清楚對(duì)方所在的位置和其真正身份。而且電子信息產(chǎn)品的接收者無(wú)義務(wù)向?qū)Ψ教峁┢浣邮招畔⒌牡乩硖幩?。即使提供，接收者可能隨意提供其若干地理處所之一，有可能使得該被提供的處所與交易并無(wú)實(shí)質(zhì)聯(lián)系。因此，從電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)上交易的真實(shí)情況來(lái)看，上述兩種管轄權(quán)基礎(chǔ)都不甚合理。

但是，如果必須在二者中進(jìn)行選擇的話，我們認(rèn)為“信息收到地管轄”對(duì)于我國(guó)則相對(duì)較為合理。首先，我國(guó)是一個(gè)家，技術(shù)和商務(wù)都處于起步階段。我們通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取大量的信息，而輸出信息的份額則相對(duì)較小，信息收到地管轄實(shí)際上偏向于中國(guó)法院的管轄。

（2）當(dāng)事人的身份和處所。在某一具體網(wǎng)上商務(wù)糾紛中，盡管交易的履行地難以確定，但假如我們能夠知道當(dāng)事人的身份和處所，管轄權(quán)的也將迎刃而解。我們可以根據(jù)屬人管轄權(quán)原則來(lái)確定糾紛的管轄法院。但實(shí)際情況是，要求上網(wǎng)者表明自己的真正身份是不現(xiàn)實(shí)的，這恰恰違反了許多網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者的初衷。而且，網(wǎng)絡(luò)本身也為當(dāng)事人隱藏自己的身份提供了諸多技術(shù)幫助。但出于交易順利的考慮，表明當(dāng)事人身份的措施應(yīng)得到鼓勵(lì)。關(guān)于處所問(wèn)題，如果合同當(dāng)事人說(shuō)明了他們的慣常居所或營(yíng)業(yè)所所在地，則不僅可以促使當(dāng)事人互相依靠對(duì)方當(dāng)事人的表述誠(chéng)實(shí)信用地來(lái)履行合同，國(guó)際私法上的問(wèn)題也能得到解決。但這種主張也不太現(xiàn)實(shí)，一方面網(wǎng)上的當(dāng)事人無(wú)義務(wù)向?qū)Ψ教峁┢渌幍牡乩硖幩?，另一方面，?dāng)事人隨意提供的處所，可能與該交易并無(wú)實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。

電子商務(wù)尚處于起步階段，許多國(guó)家為鼓勵(lì)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，都主張中性原則，避免對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的干預(yù)以至于造成人為的阻礙。因此，上述兩種措施雖然要求不高，但實(shí)施起來(lái)卻存在一些困難?？紤]到電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展，特別是各國(guó)普遍主張的中性原則，我們主張暫時(shí)不就“網(wǎng)上履行”制定新的管轄權(quán)規(guī)則。目前，“網(wǎng)上履行”的各種關(guān)系不甚成熟，人們的認(rèn)識(shí)也有待加深，在這種情況下制定新的管轄權(quán)規(guī)則未必適合網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和當(dāng)事人的需求。如結(jié)果與之相反，則只能是立法資源的徒然浪費(fèi)。利用公約草案第三條所規(guī)定的被告慣常居所地管轄和第四條所規(guī)定的雙方當(dāng)事人選擇管轄法院亦可暫時(shí)解決電子合同的管轄權(quán)問(wèn)題，公約草案第六條目前只限于有實(shí)際履行地點(diǎn)（real-world performance）的合同。等到條件成熟時(shí)，再制定新的管轄權(quán)規(guī)則。

二、消費(fèi)者合同

關(guān)于電子形式的消費(fèi)者合同的管轄權(quán)問(wèn)題，實(shí)際上是各利益集團(tuán)在保護(hù)消費(fèi)者和保護(hù)法人兩種價(jià)值取向上的不同主張所致。在前述渥太華會(huì)議上，法、德、丹麥、歐洲消費(fèi)者聯(lián)盟等主張保持公約所規(guī)定的由消費(fèi)者慣常居所地法院管轄、而英、美、日等國(guó)則從電子商務(wù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)若干新沖擊的角度出發(fā)，主張應(yīng)適當(dāng)照顧公司利益，認(rèn)為與包括電話在內(nèi)的傳統(tǒng)手段和方式相比，遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)使公司經(jīng)營(yíng)的地理范圍前所未有地?cái)U(kuò)大化，如仍規(guī)定消費(fèi)者慣常居住地管轄原則，公司將面臨在全球任何地方被訴的危險(xiǎn)，對(duì)公司而言缺乏可預(yù)見(jiàn)性和公正性，并預(yù)言此種情況可能會(huì)阻礙電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

事實(shí)上，美、日、英都是電子商務(wù)大國(guó)，其電子商務(wù)市場(chǎng)起步較早，比較成熟，處于信息輸出者地位，而且他們國(guó)內(nèi)許多大公司分別經(jīng)營(yíng)有自己的網(wǎng)站，以銷售自己的產(chǎn)品。他們從本國(guó)的整體利益出發(fā)，主張公約的制定要注重公司的利益。而歐洲大陸國(guó)家的電子商務(wù)市場(chǎng)起步要晚于美、日、英等國(guó)家，在電子商務(wù)領(lǐng)域相對(duì)處于劣勢(shì)，主要處于信息輸入者-即消費(fèi)者的角度。因此，他們?yōu)楸Ｗo(hù)本國(guó)的利益，主張新的公約應(yīng)保持保護(hù)消費(fèi)者的價(jià)值取向。

中國(guó)等許多發(fā)展中國(guó)家還沒(méi)有形成真正的電子商務(wù)市場(chǎng)，更缺乏相應(yīng)的規(guī)范。從全球范圍來(lái)看，大都處于輸入信息和技術(shù)的地位。因此，對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者的價(jià)值取向。再者，即使是使用電子形式訂立合同，不管是網(wǎng)上履行合同，還是非網(wǎng)上履行合同，與作為賣方的公司相比，消費(fèi)者個(gè)人仍處于相對(duì)弱勢(shì)，故公約草案第七條所確立的保護(hù)弱者利益的基本原則仍應(yīng)適用。但這并不是說(shuō)，在電子商務(wù)的情況下，公約草案就不存在著問(wèn)題。

首先，公約草案第七條第一款第二項(xiàng)所規(guī)定的“消費(fèi)者已經(jīng)采取了在該國(guó)（慣常居住國(guó)）簽訂合同的必要步驟”，在電子商務(wù)的框架下不甚合理。如前所述，電子合同的雙方當(dāng)事人很難知道對(duì)方的確切地理位置和身份，一個(gè)人只要擁有一網(wǎng)機(jī)，他就可隨時(shí)在世界各地簽訂合同。在網(wǎng)絡(luò)背景下，合同的簽訂地變幻莫測(cè)，難以確定。因此，要確定消費(fèi)者是否已經(jīng)采取了在其慣常居住地國(guó)簽訂合同的必要步驟，在很多情況下是不可能的，這也給審理法院徒然增加負(fù)擔(dān)。

其次，就效力而言，網(wǎng)上協(xié)議選擇管轄法院可能會(huì)遇到一些障礙，這是因?yàn)樵S多國(guó)家，特別是發(fā)展中國(guó)家在其合同立法中，尚沒(méi)有接受電子合同這一形式。因此，當(dāng)事人在網(wǎng)上協(xié)議選擇管轄法院的合意就不會(huì)被這些國(guó)家承認(rèn)。公約是在各國(guó)簽訂、批準(zhǔn)之后才對(duì)各締約國(guó)具有法律效力，在締約國(guó)沒(méi)有立法或規(guī)定相反的情況下，讓締約國(guó)違反自己國(guó)內(nèi)法的規(guī)定來(lái)認(rèn)可、接受公約條款的效力是不可能的。一個(gè)在消費(fèi)者慣常居住地國(guó)認(rèn)為無(wú)效的合同，即使將來(lái)由當(dāng)事人選擇的法院作出判決，也很難得到消費(fèi)者慣常居住地國(guó)的承認(rèn)和執(zhí)行。因此，我們認(rèn)為公約草案應(yīng)增加一項(xiàng)規(guī)定，即“（三）消費(fèi)者簽訂的合同在其慣常居住地國(guó)是有效的”。該項(xiàng)規(guī)定不僅避免了上述不足，也體現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則。

三、個(gè)人雇傭合同

個(gè)人雇傭合同在公約草案中的立法價(jià)值取向偏重于保護(hù)受雇人的利益。公約草案第八條在電子商務(wù)的情況下所遇到的問(wèn)題與消費(fèi)者合同極為相似，條款亦如公約草案第七條的變動(dòng)相似，此處不在贅述。

值得注意的是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，家庭作業(yè)也將不斷，雇主可以利用網(wǎng)絡(luò)裝備提高在線工作，并組織工人在他們各自的居住地國(guó)進(jìn)行工作，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)匯總。如果根據(jù)公約草案第八條的規(guī)定，將可能使雇主分別隸屬于每個(gè)工人慣常居住地國(guó)法院管轄，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，將使其遭受嚴(yán)重的煩擾和麻煩。當(dāng)然，此種問(wèn)題目前可能性還較小，電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家必將首先考慮和關(guān)注這一問(wèn)題，發(fā)展中國(guó)家倒不必在目前公約草案提出這一問(wèn)題。

四、分支機(jī)構(gòu)及經(jīng)常性商業(yè)活動(dòng)

分支機(jī)構(gòu)是由一個(gè)公司設(shè)立的，直接從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的派出機(jī)構(gòu)。但近年來(lái)，其概念逐漸趨于彈性化?！逗献髋c發(fā)展組織范本》和《聯(lián)合國(guó)范本》都引入如下判定要素，即對(duì)非居民在一國(guó)內(nèi)利用人從事活動(dòng)，而該人又代表非居民經(jīng)常簽訂合同、授受訂單，就可以由此認(rèn)定該非居民在該國(guó)設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)（包括分支機(jī)構(gòu)）[4]（第245頁(yè)）。在電子商務(wù)方式進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)中，傳統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)等基本概念變得模糊不清。Internet的出現(xiàn)，使得電子商務(wù)在國(guó)際范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，借助于Internet，無(wú)需在國(guó)外建立常設(shè)機(jī)構(gòu)，便能在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行交易。企業(yè)如果建立自己的網(wǎng)站，Internet的全球系統(tǒng)，能使它在世界各個(gè)角落都可以被訪問(wèn)，并達(dá)成各種交易。許多人在本國(guó)通過(guò)Internet查看對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)，并通過(guò)網(wǎng)址購(gòu)買外國(guó)的商品和服務(wù)。雖然外國(guó)銷售商和服務(wù)商并沒(méi)有在該國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但網(wǎng)址卻在一定程度上起到了分支機(jī)構(gòu)的功能，可它又不符合傳統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)是一個(gè)“物質(zhì)”的場(chǎng)所（physical premise）的要求。公司可以通過(guò)自己的網(wǎng)址經(jīng)常進(jìn)行大量的商業(yè)活動(dòng)。由于網(wǎng)址存在于網(wǎng)絡(luò)空間，訪問(wèn)者如果連續(xù)訪問(wèn)該網(wǎng)址，該網(wǎng)址就會(huì)連續(xù)出現(xiàn)在該被訪問(wèn)者所在的國(guó)家，許多大公司都有自己的網(wǎng)址，那么網(wǎng)址能否成為新的管轄權(quán)基礎(chǔ)呢？

我們認(rèn)為，公約草案不宜把網(wǎng)址確定為管轄權(quán)基礎(chǔ)。首先，Internet用戶一般對(duì)信息在網(wǎng)上運(yùn)行的路徑不十分清楚，作為用戶身份證實(shí)的注冊(cè)要求只是最低的要求，Internet上安排一個(gè)不可追究的網(wǎng)點(diǎn)易如反掌，這就使得Internet網(wǎng)址與供貨履行或消費(fèi)活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的位置之間的聯(lián)系相當(dāng)微妙。雖然網(wǎng)址可以使你知道誰(shuí)在負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但它決不會(huì)讓你知道任何有關(guān)連接在Internet網(wǎng)址上的那臺(tái)計(jì)算機(jī)的情況，甚至也不會(huì)知道那個(gè)機(jī)器所處的位置。而且，現(xiàn)代連接技術(shù)的發(fā)展可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)入其他網(wǎng)站的內(nèi)容，這就使通過(guò)網(wǎng)址進(jìn)行交易的活動(dòng)者更增添了幾分神秘性和不真實(shí)性。網(wǎng)址可能只是利用的一個(gè)工具，與真正的網(wǎng)址擁有人沒(méi)有實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。

其次，Internet訪問(wèn)可以使同一網(wǎng)址在同一時(shí)刻出現(xiàn)在不同的國(guó)家，使網(wǎng)址擁有人受制于他從未到過(guò)的區(qū)域的司法管轄不甚合理。在傳統(tǒng)管轄基礎(chǔ)中，普通法系國(guó)家所采用的“被告人的出現(xiàn)”僅針對(duì)物理空間而言，盡管網(wǎng)絡(luò)空間中的“訪問(wèn)”網(wǎng)址可以與其相類比，但兩者的差異是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)橐粋€(gè)人在同一時(shí)刻只能出現(xiàn)于一個(gè)特定地點(diǎn)，而一個(gè)網(wǎng)址擁有者在同一時(shí)刻卻可能訪問(wèn)許多人或被許多人訪問(wèn)，從而“出現(xiàn)”在不同區(qū)域。這樣，網(wǎng)址的確定性和關(guān)聯(lián)性就大打折扣，其作為管轄根據(jù)的理由不夠充分。

再次，如果承認(rèn)消極接觸構(gòu)成充分關(guān)聯(lián)，則每一個(gè)網(wǎng)址擁有者在邏輯上就會(huì)不確定地受制于世界上任何有Internet服務(wù)的國(guó)家的司法管轄權(quán)。但是，Internet協(xié)議本身是不允許對(duì)來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行區(qū)域限制的，Internet使用者也必須積極搜索才能得以瀏覽某一網(wǎng)址上的信息。如果忽略了這些事實(shí)，勢(shì)必造成過(guò)多的國(guó)際管轄權(quán)沖突[5]（第272-273頁(yè)），而不符合制定公約以解決法律沖突的目的。

五、侵權(quán)

對(duì)傳統(tǒng)的侵權(quán)行為的管轄權(quán)，一般是以損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地作為管轄權(quán)基礎(chǔ)。在物理空間中，當(dāng)事人的國(guó)籍、住所、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地都是容易確定的。但在網(wǎng)絡(luò)空間里的侵權(quán)行為出現(xiàn)了一些新的變化。一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件主要有兩種，一種是與Internet的使用和規(guī)則有關(guān)的，如關(guān)于使用者是否受與其交流信息的系統(tǒng)的規(guī)則的約束，使用者可否傳遞信息、可否私自闖入他人網(wǎng)點(diǎn)和改寫(xiě)信息的性質(zhì)等，這屬于Internet內(nèi)部的技術(shù)規(guī)范問(wèn)題；另一種是與Internet使用者發(fā)送信息的內(nèi)容有關(guān)，如關(guān)于利用網(wǎng)點(diǎn)做廣告侵犯了他人的肖像權(quán)與商標(biāo)權(quán)，通過(guò)電子郵件所訂合同的約束力等，這時(shí)Internet是作為一種工具起作用的[5]（第121頁(yè)）。由于Internet是一種全球性系統(tǒng)，某人在某一網(wǎng)站上的信息，可以在全球進(jìn)行傳播，受害人受到的損害程度可能會(huì)更大。

更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使侵權(quán)行為地很難確定，傳統(tǒng)的侵權(quán)行為管轄權(quán)基礎(chǔ)將面臨巨大挑戰(zhàn)。某人可以隱藏姓名或利用假姓名在某一網(wǎng)站的BBS上發(fā)表各種信息，而不泄露自己的處所，黑客遠(yuǎn)程攻擊某一網(wǎng)站可以不留任何蛛絲馬跡，病毒的制造者在網(wǎng)上肆意編寫(xiě)病毒程序而他人很難知道是誰(shuí)在何處所為，侵權(quán)行為地變得模糊。網(wǎng)絡(luò)的不確定性使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)本身幾乎體現(xiàn)不出任何與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)者有穩(wěn)定聯(lián)系的傳統(tǒng)因素?？紤]到公約草案第十條的規(guī)定，在電子商務(wù)的情況下，主要存在如下兩個(gè)問(wèn)題：（1）前述侵權(quán)行為地作為管轄權(quán)基礎(chǔ)在網(wǎng)上侵權(quán)案件中的動(dòng)搖；（2）第十條第三款的規(guī)定對(duì)于許多與Internet有關(guān)的案件是不充足的。如黑客攻擊行為、編寫(xiě)和傳播病毒行為，在這些嚴(yán)重侵權(quán)行為可能或即將發(fā)生的情況下，一方面沒(méi)有任何的可以捕捉的損害結(jié)果，另一方面又難以查明侵權(quán)人的行為地，該條的規(guī)定就失去了意義。

鑒于此，有人提出以受害人或原告的慣常居所地國(guó)享有優(yōu)先管轄權(quán)。此種主張避免了網(wǎng)上侵權(quán)案件中侵權(quán)行為地的確定這一難題，而且有利于保護(hù)受害者的利益。但由于各國(guó)對(duì)于侵權(quán)行為的認(rèn)定和懲罰標(biāo)準(zhǔn)不同，由受害人慣常居所地國(guó)法院作出的判決能否得到其他締約國(guó)的承認(rèn)將是一個(gè)問(wèn)題：其次，在侵權(quán)行為地難以確定的情況下，要找到侵權(quán)行為人亦較困難。因此，該管轄權(quán)基礎(chǔ)對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)上侵權(quán)案件意義不大。另外，還有人提出，公約草案第十條可在如下兩個(gè)前提下被使用：一是損害作為或不作為地發(fā)生在被告或行為者的慣常居所地；二是損害發(fā)生地或主要損害發(fā)生地處于原告或受害者的慣常居所地。如果某一網(wǎng)上侵權(quán)案件具備兩個(gè)條件中的一個(gè)，公約毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該適用，但實(shí)際生活中這種偶合畢竟很少，大多數(shù)案件仍難以處理。

總體而言，我們認(rèn)為目前網(wǎng)上侵權(quán)的不確定因素還比較多，再加上我國(guó)的電子商務(wù)尚不發(fā)達(dá)，我們應(yīng)持保守立場(chǎng)，暫時(shí)不主張就網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件制定新的管轄權(quán)基礎(chǔ)為好。

「

[1]　王健。電子商務(wù)[M].北京：學(xué)苑出版社，1999。

[2]　張楚。電子商務(wù)法初論[M].北京：中國(guó)政法大學(xué)出版社，2000。

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第8篇：對(duì)電子合同的理解范文

關(guān)鍵詞：鐵路電子客票客運(yùn)合同法律性質(zhì)

Abstract: Railway e-ticket is the electronic form of rail transport contract; rail transport part of the contract; rail passenger transport, electronic records; electronic form of bearer securities; proof of insurance contracts.

Keywords: railway e-ticket passenger contract legal nature

中圖分類號(hào)： U293.2+21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)

鐵路電子客票，也叫“無(wú)紙化鐵路客票”，是普通紙質(zhì)鐵路客票的一種電子替代產(chǎn)品。在鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票的條件下，鐵路客運(yùn)合同成立以后，鐵路電子客票售票系統(tǒng)自動(dòng)生成以電子數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)的載有雙方權(quán)利義務(wù)信息的電子客票，并將電子數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。這些信息可以在被授權(quán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上隨時(shí)提取, 并按照需要進(jìn)行操作，為實(shí)現(xiàn)鐵路旅客運(yùn)輸購(gòu)票、檢票、乘車、改簽、退票等一系列無(wú)紙化操作創(chuàng)造了條件。

從2011年年底開(kāi)始，鐵路電子客票陸續(xù)在京津城際、京滬、武廣等鐵路線推廣使用。隨著二代身份證檢票系統(tǒng)設(shè)備的安裝完成，鐵路電子客票的使用范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。 根據(jù)鐵路網(wǎng)絡(luò)售票現(xiàn)狀，旅客可以使用居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證和護(hù)照四種證件購(gòu)買鐵路電子客票。使用二代居民身份證購(gòu)票的旅客完成網(wǎng)上購(gòu)買鐵路客票后，在具有二代身份證驗(yàn)票條件的車站進(jìn)出站的，無(wú)需再換成紙質(zhì)車票，可將二代居民身份證原件作為乘車憑證，直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票及在列車上的驗(yàn)票手續(xù)。由于受電子檢票設(shè)備的限制，屬于下面情況的旅客需要在購(gòu)票后、開(kāi)車前將電子客票換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的；使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的；購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的；乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的；二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的；乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。旅客換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，不能再在互聯(lián)網(wǎng)上辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

現(xiàn)行規(guī)范鐵路客票的法律法規(guī)主要是《鐵路法》第十一條第二款“旅客車票、行李票、包裹票和貨運(yùn)單是合同或者合同的組成部分” 以及《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第七條規(guī)定的“旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票”， 鐵路電子客票作為一種電子虛擬形態(tài)的客票顯然仍受以上法律規(guī)則的約束。而新出臺(tái)的《旅客列車互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》（下文簡(jiǎn)稱《暫行辦法》）第三條規(guī)定“鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力”。憑證是以文字、數(shù)字或符號(hào)記載某事宜的原始、正式或法定的形式，需以一定的書(shū)面形式存在，鐵路電子客票屬于虛擬的電子形式，原則上不屬于憑證的范疇。那么，鐵路電子客票究竟是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)暮贤? 還是合同的組成部分？鐵路電子客票是否與傳統(tǒng)的紙質(zhì)客票有在法律性質(zhì)上有所區(qū)別呢？本文以上述相關(guān)規(guī)定為基點(diǎn)就鐵路電子客票的性質(zhì)作粗淺探討。

一、鐵路電子客票是鐵路客運(yùn)合同的電子形式

眾所周知, 合同是指當(dāng)事人之間確定、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的一種協(xié)議, 它是當(dāng)事人意思表示一致的產(chǎn)物。鐵路旅客運(yùn)輸，作為民事法律關(guān)系的一種表現(xiàn)形式,自然也應(yīng)以合同為依據(jù)。合同的成立包括要約與承諾兩個(gè)階段。一旦受要約人承諾接受要約人的意思表示，合同即為成立，雙方都受該意思表示的約束。如果不違反《合同法》上有關(guān)合同生效的強(qiáng)制性規(guī)定，除當(dāng)事人就合同生效做出如附條件、期限等的特殊約定，合同的成立即生效。

對(duì)于客運(yùn)合同，合同法第二百九十三條規(guī)定：“客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客交付客票時(shí)成立，但當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外”。在傳統(tǒng)的鐵路售票流程中，承運(yùn)人在接受鐵路旅客訂購(gòu)相應(yīng)車次車票的要約后立即出票。此時(shí)，紙質(zhì)的鐵路客票記載了雙方的意思表示，標(biāo)志著鐵路運(yùn)輸合同的成立生效，成為了鐵路運(yùn)輸合同的存在的書(shū)面形式。但是，鐵路電子客票這樣一種無(wú)形的虛擬化的電子數(shù)據(jù)能否成為鐵路客運(yùn)合同的存在形式呢？

鐵路電子客票涉及的鐵路旅客運(yùn)輸合同采用數(shù)據(jù)電文的形式訂立。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為承諾到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為承諾到達(dá)時(shí)間。在鐵路網(wǎng)絡(luò)售票的流程中，旅客購(gòu)買客票的意思表示到達(dá)訂票系統(tǒng)后，按照合同要約承諾的原理，鐵路客運(yùn)合同即告成立，與此同時(shí)，售票系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成電子客票。電子客票的生成是鐵路客運(yùn)合同成立的標(biāo)志，鐵路電子客票是鐵路客運(yùn)合同存在的電子形式。

鐵路運(yùn)輸合同是以格式條款的方式訂立。格式條款是指承運(yùn)人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的合同條款。作為在訂立鐵路客運(yùn)合同中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位一方的承運(yùn)人，通常將有利于自身的格式條款強(qiáng)加于對(duì)方。如就《暫行辦法》中就明確規(guī)定，購(gòu)買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間。也就是說(shuō)，在購(gòu)買鐵路電子客票過(guò)程中，只有當(dāng)旅客完成網(wǎng)上支付之時(shí)鐵路客運(yùn)合同才成立生效，鐵路客運(yùn)合同是一個(gè)附生效要件的合同。旅客的付款義務(wù)本應(yīng)該在合同的履行階段，而在鐵路電子客票這一以要求相對(duì)人履行付款義務(wù)附條件生效的規(guī)定頗具有“霸王條款”的意味，然而相對(duì)人一方卻無(wú)可奈何。

二、鐵路電子客票是鐵路客運(yùn)合同的組成部分

和紙質(zhì)客票一樣，鐵路電子客票記載了承運(yùn)人與旅客雙方的權(quán)利義務(wù)，而鐵路客運(yùn)合同也是雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，那么鐵路客票是否就是鐵路運(yùn)輸合同呢？

從客運(yùn)合同的內(nèi)容上分析, 承運(yùn)人所制作公布的列車時(shí)刻表、列車管理規(guī)定、安全檢查條款等都直接或間接地構(gòu)成合同內(nèi)容。但是否構(gòu)成合同內(nèi)容,是以合同成立為界限的, 旅客運(yùn)輸合同成立以前, 這些內(nèi)容的性質(zhì)僅在說(shuō)明承運(yùn)人的運(yùn)輸能力、運(yùn)輸安排、價(jià)格等實(shí)際情況, 是對(duì)承運(yùn)人法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)行為能力的公示, 以便相對(duì)人詳加了解并從中選擇, 此時(shí)上述內(nèi)容還不能構(gòu)成合同的內(nèi)容。在旅客運(yùn)輸合同成立之后, 上述內(nèi)容就構(gòu)成了合同的內(nèi)容。因此說(shuō), 鐵路客運(yùn)合同的內(nèi)容既包括電子客票所記載的車次、乘車區(qū)間、發(fā)車時(shí)間、鋪別、座號(hào)、有效期限等條款, 又包括客票上并未記載的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力、運(yùn)輸安排、列車管理、安全檢查等眾多條款。電子鐵路客票的內(nèi)容僅僅是鐵路客運(yùn)合同的部分具體內(nèi)容, 其僅僅構(gòu)成合同的一部分，是客運(yùn)合同的組成部分。

三、鐵路電子客票是旅客運(yùn)輸?shù)碾娮佑涗?/p>

鐵路電子客票不僅是客運(yùn)合同的電子形式，還是旅客運(yùn)輸?shù)碾娮佑涗洠诰邆湟远矸葑C完成驗(yàn)票環(huán)節(jié)的情形下，客運(yùn)合同的成立、生效、履行、解除和終止等整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程都是圍繞著電子客票進(jìn)行的。

如前所述，鐵路電子客票是以電子形式存在的無(wú)形客票，它無(wú)形卻并非等同于無(wú)票，鐵路客運(yùn)合同的各個(gè)階段都牽連著鐵路電子客票這一“無(wú)形的手”。隨著鐵路運(yùn)輸合同的成立、履行、解除和終止，訂票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中電子客票的信息也隨之改變。電子客票的信息記錄著鐵路運(yùn)輸合同的成立、履行、解除和終止的情況，所以電子客票是旅客運(yùn)輸?shù)碾娮佑涗洝?/p>

但電子客票畢竟是一種虛擬數(shù)據(jù)，仍存在由人為或系統(tǒng)原因變動(dòng)的可能性。因此在旅客認(rèn)為自身權(quán)益在合同存在期間受到侵犯的情況下，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)，盡可能地?fù)Q取紙質(zhì)車票和截取購(gòu)票系統(tǒng)將有關(guān)購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)信息，為維權(quán)提供提供有效憑證。

四、 鐵路電子客票是電子形式的記名有價(jià)證券

證券從法律意義上說(shuō)是指各類記載并代表一定權(quán)利的法律憑證的統(tǒng)稱，用以證明持券人有權(quán)依其所持證券記載的內(nèi)容而取得應(yīng)有的權(quán)益。而記名有價(jià)證券則是在證券上記載證券權(quán)利人的姓名或名稱的有價(jià)證券，證明持券人有權(quán)按期取得一定收入并可自由轉(zhuǎn)讓和買賣的所有權(quán)或債權(quán)憑證，如記名的票據(jù)和股票等。在多數(shù)情形下，有價(jià)證券所代表的是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)利，但從廣義上來(lái)講，有價(jià)證券又可以擴(kuò)大適用做特定人（包括證券持有人以及票面記載人）的權(quán)利證明，而不僅僅限于財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

就鐵路電子客票來(lái)講，一方面鐵路客票不僅表明旅客乘車的車次、時(shí)間, 而且還表明了旅客的旅行費(fèi)用，承運(yùn)人出售客票, 實(shí)際上是承認(rèn)了這張車票具有相應(yīng)的價(jià)值；而另一方面作為電子客票所有者又可以據(jù)此要求承運(yùn)人按照票面記載履行承運(yùn)義務(wù)，從這種意義上講，鐵路電子客票又是旅客出行權(quán)得到保障的有效證明，因此, 可以將其看做一種廣義上的有價(jià)證券。

在實(shí)名制實(shí)施以前，鐵路客票是不記名的有價(jià)證券，持有客票的人被推定為真正的權(quán)利人?？推背钟腥丝梢孕惺硅F路客運(yùn)合同上的一切權(quán)利，承運(yùn)人應(yīng)向客票持有人履行其義務(wù)。而且這種不記名鐵路客票具有證券流通性的一般性特征，除針對(duì)特定身份的群體而出售的優(yōu)惠票，如學(xué)生減價(jià)票、兒童減價(jià)票等外，在客運(yùn)合同成立到結(jié)束的區(qū)間內(nèi), 旅客可以將客票轉(zhuǎn)讓給他人。

鐵路電子客票的產(chǎn)生是以實(shí)名制為基礎(chǔ)的，鐵路電子客票上不僅包含有證明權(quán)利人相關(guān)權(quán)利的記載，還有特定的權(quán)利人的信息。也就是說(shuō)鐵路電子客票此時(shí)可以看做被特定化了的記名有價(jià)證券，只有票面記載的權(quán)利人可以主張承運(yùn)人按照票面記載履行義務(wù)而保障其在客運(yùn)合同上所享有的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。鐵路電子客票這種特定化權(quán)利人的記名有價(jià)證券的特征也就使得其在旅客間不能自由轉(zhuǎn)讓而只能按照規(guī)定辦理退票改簽等手續(xù)。鐵路電子客票表現(xiàn)為電子形式無(wú)紙化證券。對(duì)于有紙化證券來(lái)說(shuō)，證券的持有人可以對(duì)紙面證券進(jìn)行支配；而電子證券持有人持有的只是電子數(shù)據(jù)，一般只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)證券賬號(hào)進(jìn)行支配。鐵路電子客票作為電子形式的有價(jià)證券，只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的賬戶或者車站售票窗口進(jìn)行改簽、退票。

鐵路電子客票作為電子形式記名有價(jià)證券，承運(yùn)人在檢票、驗(yàn)票確定其是否為特定人旅客合同記載之權(quán)利的履行提供條件時(shí)需要核實(shí)旅客的身份信息。在檢票、驗(yàn)票時(shí)利用自動(dòng)檢票機(jī)將旅客所持的二代居民身份證原件與訂票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行核對(duì)，若身份信息一致則檢票、驗(yàn)票成功；經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。旅客因二代居民身份證丟失、補(bǔ)票后，又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。

由此看出，在以鐵路電子客票作為旅客運(yùn)輸記載方式的情形下，電子客票作為以電子形式存在的記名有價(jià)證券在權(quán)利人身份信息有著特定化的要求，即承運(yùn)人義務(wù)的履行也就是對(duì)權(quán)利人客運(yùn)合同記載權(quán)利實(shí)現(xiàn)的保障僅僅限于票面記載的特定身份的人，而并不以持有狀態(tài)、權(quán)利記載指向等為依據(jù)。

當(dāng)然，需要指出的是，鐵路電子客票作為廣義上記名有價(jià)證券在權(quán)利人要求的唯一性的特點(diǎn)也就阻斷了其流通的可能，與傳統(tǒng)上證券所具有的流通性要求相背離，而且它所具有的這種證權(quán)的特性僅存在于義務(wù)人履行義務(wù)完畢前即承運(yùn)人按照票面記載將權(quán)利人送達(dá)目的地前的短暫時(shí)限內(nèi)。

五、 鐵路電子客票的保險(xiǎn)合同的證明

根據(jù)《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的規(guī)定, 凡持票搭乘鐵路火車之旅客，均應(yīng)向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司投保鐵路旅客意外傷害保險(xiǎn)，鐵路旅客保險(xiǎn)費(fèi)在鐵路售票時(shí)一并核收。旅客之保險(xiǎn)費(fèi)包括于票價(jià)之內(nèi)，一律按基本票價(jià)百分之二收費(fèi)，由鐵路局核算代收匯繳保險(xiǎn)公司。由此可以看出,旅客在購(gòu)買車票時(shí), 票款法定分為兩部分, 其中一部分是承運(yùn)人收取旅客的運(yùn)輸費(fèi),另一部分是承運(yùn)人代收的投保強(qiáng)制人身意外傷害的保險(xiǎn)費(fèi)。旅客無(wú)須另簽訂保險(xiǎn)合同, 保險(xiǎn)合同法律關(guān)系自動(dòng)成立, 保險(xiǎn)責(zé)任自動(dòng)產(chǎn)生。值得注意的是這里的保險(xiǎn)費(fèi)是基本票價(jià)的百分之二，基本票價(jià)不包括加快票、臥鋪票、空調(diào)票三種附加票的票價(jià)。鐵路電子客票不過(guò)是傳統(tǒng)紙質(zhì)客票的無(wú)形虛擬化，其包含的內(nèi)容是完全一樣的，購(gòu)票所支付的價(jià)款自然也包含一定額度的保險(xiǎn)費(fèi)。鐵路運(yùn)輸合同成立，則鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)合同成立，鐵路電子客票是保險(xiǎn)合同存在的證明。也就是說(shuō)，同樣的，旅客購(gòu)買車票這一行為, 實(shí)際形成兩種合同法律關(guān)系即鐵路旅客運(yùn)輸合同法律關(guān)系和人身保險(xiǎn)合同法律關(guān)系,鐵路旅客運(yùn)輸合同不以其他合同的存在為前提而能夠獨(dú)立存在,人身保險(xiǎn)合同法律關(guān)系不能獨(dú)立存在,而是以鐵路旅客運(yùn)輸合同的存在為前提, 它依附于鐵路旅客運(yùn)輸合同法律關(guān)系, 鐵路旅客運(yùn)輸合同是主合同, 而人身保險(xiǎn)合同是從合同,這兩種法律關(guān)系系主合同與從合同關(guān)系。因此, 旅客或其法定繼承人享有兩個(gè)合同的民事權(quán)利,當(dāng)旅客發(fā)生意外人身傷害時(shí),旅客或其法定繼承人根據(jù)人身保險(xiǎn)合同享有得到保險(xiǎn)賠償?shù)臋?quán)利, 即從權(quán)利, 同時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客受到意外傷害負(fù)有責(zé)任的,旅客或其法定繼承人不但有權(quán)獲得人身保險(xiǎn)賠償金,還有權(quán)根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸合同法律關(guān)系向鐵路承運(yùn)人提出賠償請(qǐng)求, 即利。因此,旅客意外傷害存在著兩種賠償合同法律關(guān)系,同時(shí)也就享有兩種民事權(quán)利,請(qǐng)求賠償權(quán)利是雙重的,這兩種權(quán)利不是選擇關(guān)系, 而是同時(shí)享有, 按各自的賠償范圍分別計(jì)算。但不可否認(rèn)的是在實(shí)踐中，由于旅客和公眾對(duì)限額賠償與保險(xiǎn)賠償?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容不了解或不理解，而作為義務(wù)主體的承運(yùn)人一方又抱著“能躲則躲”的心理盡可能的減輕自己的賠償責(zé)任，這也就造成了在旅客與承運(yùn)人間的訴訟糾紛此起彼伏，處于相對(duì)弱勢(shì)地位的旅客權(quán)益在很多時(shí)候很難得到應(yīng)有的保障。

而且對(duì)于公務(wù)旅客而言，在報(bào)銷問(wèn)題上也離不開(kāi)電子客票。在涉及有關(guān)的保險(xiǎn)事故糾紛以及報(bào)銷問(wèn)題上，通常需要紙質(zhì)單據(jù)作為保險(xiǎn)合同憑證和會(huì)計(jì)報(bào)銷憑證。傳統(tǒng)紙質(zhì)客票可以直接作為書(shū)面憑證，而電子客票作為保險(xiǎn)合同的證明和報(bào)銷的依據(jù)只是虛擬的電子形式，它須換取紙質(zhì)客票作為保險(xiǎn)合同憑證與會(huì)計(jì)報(bào)銷憑證。根據(jù)鐵道部門相關(guān)的規(guī)定，旅客應(yīng)在不晚于自車票所載乘車日期之日起31日內(nèi)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票。

六、小結(jié)

在對(duì)鐵路電子客票的上述諸多性質(zhì)的分析過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)：鐵路電子客票與紙質(zhì)鐵路客票有著同等的法律效力，同樣可以執(zhí)行乘車、改簽、退票等操作，卻有著不同的法律性質(zhì)：鐵路電子客票是鐵路運(yùn)輸合同的電子形式；鐵路電子客票是鐵路運(yùn)輸合同的組成部分；是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)碾娮佑涗?；是電子形式的記名有價(jià)證券；是保險(xiǎn)合同的證明。

鐵路電子客票以“足不出戶”“快捷方便”的巨大優(yōu)勢(shì)成為鐵路運(yùn)輸行業(yè)的新寵兒。鐵路電子客票不僅訂票付款都可直接在聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成，而且變更出行時(shí)間或退票也很方便。 旅客無(wú)須拿到傳統(tǒng)的紙質(zhì)車票只憑身份證就可以實(shí)現(xiàn)乘車，方便快捷，有利于鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)效率的提高。另外, 電子客票克服了紙質(zhì)票容易丟失、損壞的缺點(diǎn)， 網(wǎng)上支付的方式則杜絕了現(xiàn)鈔交接可能導(dǎo)致的差錯(cuò)糾紛、假鈔問(wèn)題, 使旅客可以避免攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，鐵路電子客票可以有效降低鐵路系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本, 提高經(jīng)營(yíng)效率, 減員增效的同時(shí)提高鐵路系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

鐵路電子客票的實(shí)施過(guò)程中也凸顯了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在電子客票系統(tǒng)的安全性和網(wǎng)絡(luò)詐騙上。因?yàn)殡娮涌推毕到y(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)著大量的客票信息和旅客身份信息等，如果系統(tǒng)一旦遭到破壞, 損失無(wú)法估計(jì)。鐵路部門實(shí)行電子客票目前還處于初步實(shí)行階段,許多問(wèn)題有賴于計(jì)算機(jī)的發(fā)展、運(yùn)輸組織的調(diào)整、消費(fèi)者素質(zhì)的提高和相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)。鐵路系統(tǒng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施電子客票的無(wú)紙化銷售將是鐵路發(fā)展的一種趨勢(shì), 也將成為鐵路部門提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種十分有效的手段。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 案例 ：電子客票下合同成立與承運(yùn)人擅自解除合同的認(rèn)定

案號(hào) ：

一審：（2008）浦民一（民）初字第10632號(hào)

第9篇：對(duì)電子合同的理解范文

作為一種新興的商業(yè)發(fā)展模式，電子商務(wù)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮血液。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬(wàn)億元。因此，我國(guó)B2C電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)乃至社會(huì)已經(jīng)產(chǎn)生了重要影響。但是，B2C電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，其面臨的問(wèn)題也是非常明顯的。B2C電子商務(wù)建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)之上，交易行為呈現(xiàn)出技術(shù)性、虛擬性、無(wú)地域性的特征，這決定了B2C電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)沖出原來(lái)的法律體系，產(chǎn)生一些新的法律問(wèn)題。

1.1 誠(chéng)信體制難題

誠(chéng)實(shí)信用一直都是民商事交易所強(qiáng)調(diào)的基本原則，對(duì)于B2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更是B2C電子商務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的王道。B2C電子商務(wù)交易不同于傳統(tǒng)交易模式，交易雙方多是不見(jiàn)面、缺乏了解的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的主權(quán)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有哪一個(gè)消費(fèi)者愿意把自己手里的貨幣選票投給不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，失信于消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者最終只會(huì)搬石頭砸了自己的腳。一些B2C電子商務(wù)企業(yè)隨意取消消費(fèi)者訂單，提供的商品或者服務(wù)與承諾不符，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，攜款潛逃等等，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為公眾和B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題。由于目前對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的資格審查相對(duì)寬松，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，B2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系尚未確立，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者能夠采取的自我防范措施有限，也直接影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。然而，解決B2C電子商務(wù)面臨的誠(chéng)信問(wèn)題不能僅依靠道德約束，而是要從制度上解決，通過(guò)法律手段將誠(chéng)信納入法律規(guī)制，采取有效措施構(gòu)建誠(chéng)信體制。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全

今年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，僅2013年一年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)零售額就已經(jīng)達(dá)到1.8萬(wàn)億元。由于B2C電子商務(wù)形式與傳統(tǒng)商務(wù)模式不同，其市場(chǎng)無(wú)地域化、主體虛擬化、交易網(wǎng)絡(luò)化以及貨幣電子化等特征，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題相對(duì)于傳統(tǒng)交易安全問(wèn)題更為突出。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題主要包括三個(gè)方面：一是交易安全，即消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，遇到的賣方不發(fā)貨、商品與合同約定不符、服務(wù)打折、退款難等問(wèn)題；二是財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，即消費(fèi)者在網(wǎng)上支付過(guò)程中所遇到的網(wǎng)購(gòu)低價(jià)詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站詐騙以及網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙等騙取消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題；三是信息安全問(wèn)題，即消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中所提供的身份證號(hào)、注冊(cè)賬號(hào)密碼、銀行賬號(hào)密碼、聯(lián)系方式等個(gè)人信息被泄露、竊取、篡改、非法刪除等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于傳統(tǒng)交易方式，單純靠純技術(shù)性手段難以有效制約和防范各種影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的行為，只有將影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的行為納入法律規(guī)制，才能有效保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全。

1.3 合同問(wèn)題

目前，B2C網(wǎng)站以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是將商品或者服務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示，由消費(fèi)者瀏覽商品或者服務(wù)信息，一旦確定購(gòu)買，只需點(diǎn)擊該商品或者服務(wù)信息的鏈接，點(diǎn)擊提交即可形成訂單。這種點(diǎn)擊方式成立的買賣合同由于不需要雙方協(xié)商，大大提高了交易便捷性，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于B2C電子商務(wù)中。但是，在點(diǎn)擊提交訂單的情況下會(huì)帶來(lái)后續(xù)一系列問(wèn)題，例如合同什么時(shí)候成立，賣方網(wǎng)站的商品信息展示是要約還是要約邀請(qǐng)，“點(diǎn)擊”行為是否構(gòu)成承諾等。目前，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)于點(diǎn)擊合同的成立并無(wú)明確規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家經(jīng)常以合同不成立為由隨意取消訂單，損害消費(fèi)者權(quán)益。

除了點(diǎn)擊合同存在的法律問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也存在著合同性質(zhì)和主題混亂的問(wèn)題。在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其網(wǎng)頁(yè)上提供商品或者服務(wù)信息，由消費(fèi)者在線支付購(gòu)買商品或服務(wù)。如果是信息類產(chǎn)品，一般由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)送電子券給消費(fèi)者，有些實(shí)物商品也由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)貨，甚至一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未披露商家信息。團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系的混亂導(dǎo)致一旦發(fā)生合同問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)以不是合同主體為由推諉責(zé)任，最終損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家、B2C電子商務(wù)平臺(tái)等參與主體利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者多為個(gè)人，并且具有不確定的特點(diǎn)，設(shè)置大量有違約合同公平原則的格式條款，如規(guī)定貨物一經(jīng)售出不退不換、不論何種原因退換貨都要自行支付運(yùn)費(fèi)等，這些格式條款一定程度上損害了購(gòu)買者的合法權(quán)益，需要法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為加以規(guī)范。

1.4 物流中的法律問(wèn)題

B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，尤其是到了“十一”、春節(jié)等節(jié)假日，B2C電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)累積大量的訂單，導(dǎo)致快遞服務(wù)中頻繁被曝出快件積壓、貨物損壞、快件遺失、遲延送達(dá)等現(xiàn)象。而目前對(duì)于快遞包裹材質(zhì)、包裝、送達(dá)時(shí)間等缺乏法律明確規(guī)定，一旦發(fā)生快遞糾紛，經(jīng)常出現(xiàn)相似的案例判決結(jié)果卻截然不同的情況。

1.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

B2C電子商務(wù)環(huán)境具有虛擬性和無(wú)地域性的特點(diǎn)，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題頻頻發(fā)生。目前B2C電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為主要體現(xiàn)為三種：一是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第三方B2C電子商務(wù)平臺(tái)銷售侵犯著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)和專利權(quán)的商品，如在網(wǎng)上銷售盜版圖書(shū)、音像資料、銷售假冒他人商標(biāo)的化妝品、服裝鞋帽等；二是，在自己網(wǎng)頁(yè)上鏈接他人的商標(biāo)、商品圖片等，通過(guò)對(duì)他人商標(biāo)的盜用，淡化他人商標(biāo)價(jià)值，獲取不正當(dāng)利益；三是，在自己網(wǎng)站的源代碼數(shù)據(jù)庫(kù)中埋植他人商標(biāo)信息，導(dǎo)致用戶檢索該商標(biāo)信息時(shí)，顯示的是侵權(quán)網(wǎng)站而非該商標(biāo)所屬企業(yè)。B2C電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)相較于傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為更為隱蔽，有些法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為較為模糊，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)難以明確界定，需要法律法規(guī)對(duì)其加以明確。

2 B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題

在B2C電子商務(wù)交易中，即使消費(fèi)者確定了賣方確實(shí)存在這種問(wèn)題，鑒別了消費(fèi)品是否跟賣家描述的一致，而實(shí)際情況是賣方所描述的信息在與買方交涉中理解不同所產(chǎn)生的后果也會(huì)不同，對(duì)商品的可用性產(chǎn)生誤解?？捎眯钥梢詮娜矫鎭?lái)理解：第一，商品本身對(duì)于消費(fèi)者而言是否需要。第二，信息它自己是否存在、可利用。第三，法律的范圍是否把消費(fèi)者囊括在內(nèi)。一系列的疑問(wèn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)如下：

2.1 消費(fèi)者的被欺詐之旅

消費(fèi)者的被欺詐之旅，當(dāng)然是指不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，是指B2C無(wú)良電商利用不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，消費(fèi)者是處于劣勢(shì)的一方，因?yàn)橄M(fèi)者大多是個(gè)人，很難從B2C電子商務(wù)企業(yè)公布的信息中辨別真?zhèn)?，在帶著厚厚的鏡片看處于強(qiáng)勢(shì)一方的經(jīng)營(yíng)者時(shí)，不免產(chǎn)生敬畏之感，輕信經(jīng)營(yíng)者的身份和地位，消費(fèi)者對(duì)待經(jīng)營(yíng)者一般多采取自行想象，購(gòu)買者很難斷定經(jīng)營(yíng)者是為了賣出商品還是只是利用一個(gè)借口來(lái)騙取錢財(cái)。目前，消費(fèi)者被欺詐的例子多是被動(dòng)購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品、被一些店主用先交定金再交貨的說(shuō)法迷惑被騙取錢財(cái)、被不法商家掏空卡里余額。

2.2 消費(fèi)者的被代言之旅

消費(fèi)者的被代言之旅是指消費(fèi)者被虛假?gòu)V告所迷惑，不知不覺(jué)中還成為了虛假?gòu)V告被代言的對(duì)象，冠之以XX用了XX產(chǎn)品以后與以前大不一樣了。消費(fèi)者自己可能還覺(jué)得挺納悶的，我怎么不一樣了，根本沒(méi)有這么神奇的效果啊。那是經(jīng)營(yíng)者的噱頭，用消費(fèi)者這種普通人的例子讓其他的消費(fèi)者相信，顯得更有信服感，好讓別的消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買此產(chǎn)品。出于對(duì)明星、名人的信任，消費(fèi)者往往對(duì)其代言的產(chǎn)品深信不疑。因網(wǎng)絡(luò)廣告的特殊性負(fù)責(zé)審查的部門必須認(rèn)真履行職責(zé)，而消費(fèi)者難以判斷電視廣告里的產(chǎn)品的真實(shí)效用，那么消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)更加難以保障。如果消費(fèi)者不慎因?yàn)檩p信廣告的作用購(gòu)買了大量的產(chǎn)品，這些劣質(zhì)的產(chǎn)品不僅讓消費(fèi)者的財(cái)物大大的流失了，嚴(yán)重的是“破財(cái)還不能免災(zāi)”危及消費(fèi)者人身健康。

2.3 消費(fèi)者的被行動(dòng)之旅

消費(fèi)者的被行動(dòng)之旅主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.被動(dòng)選擇的履行。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物后物流的選擇往往身不由己，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)店家早就在店鋪中懸掛著標(biāo)紅大字體：本店僅限XX物流，那消費(fèi)者就是沒(méi)得選為不得不選；2.瑕疵履行。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了商品并付款后，到達(dá)消費(fèi)者手里的實(shí)際貨物與賣家描述的情況有差距。3.售后服務(wù)是普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)交易最突出的是你可以坐在家里購(gòu)買全國(guó)各地的商品，即使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”的義務(wù)，但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，實(shí)踐起來(lái)可不是件簡(jiǎn)單的事兒，范圍不僅是全中國(guó)，還可能涉及到境外，交易的內(nèi)容多種多樣，簡(jiǎn)單的、復(fù)雜的、小額交易、大額交易應(yīng)有盡有，經(jīng)營(yíng)者身份也是迷霧一團(tuán)，由此看來(lái)，保障消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)像一陣風(fēng)難以抓住。

2.4 消費(fèi)者的被約定之旅

網(wǎng)上購(gòu)物的合同多是格式合同，在格式合同的內(nèi)容上留給消費(fèi)者的選擇權(quán)利比較小，大部分情況下，大部分交易活動(dòng)中，消費(fèi)者要么說(shuō)“YES"，要么說(shuō)“NO”，沒(méi)有第三種選擇了，這也是一種不公平的體現(xiàn)。格式合同留給消費(fèi)者的就是被約定，而不是自身主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者溝通后按照自己的意愿來(lái)約定，消費(fèi)者處在被動(dòng)的位置上；還有一種情況是消費(fèi)者在不明所以的情況下就訂立合同了，沒(méi)有看清內(nèi)容就訂立了經(jīng)營(yíng)者作為強(qiáng)勢(shì)方規(guī)定的合同，訪問(wèn)者只要登錄其網(wǎng)站主頁(yè)便與該經(jīng)營(yíng)者成立了合同。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有天然地適用格式合同的條件及優(yōu)勢(shì)，大部分的格式合同是站在有利于經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)線的，自動(dòng)把消費(fèi)者歸于應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的一方，例如“如果因?yàn)槟鸀g覽的網(wǎng)站或者是網(wǎng)站其它原因造成您的個(gè)人信息的遺失或被公布，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任”、“如果因?yàn)橛脩糇约罕旧磉`反了相關(guān)的法律、法規(guī)或者與網(wǎng)站簽訂的協(xié)議的任意條款之一，抑或是給任意其他第三人造成了損失的情況下，網(wǎng)站為了維護(hù)自身利益或者維護(hù)其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，就會(huì)由個(gè)體的消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，采取損失某個(gè)人的利益來(lái)“丟卒保帥”，消費(fèi)者自己并不知情。網(wǎng)上購(gòu)物格式合同最大特征是隱性的減除或者免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，隱性增加消費(fèi)者的責(zé)任，消費(fèi)常常被蒙蔽了，合同的條款設(shè)計(jì)非常巧妙，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者自身很難發(fā)現(xiàn)不合理的內(nèi)容。

2.5 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題