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關(guān)鍵詞:市場營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合
網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者,中間商,政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是,網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對全球數(shù)以百萬個站點,每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念,應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客,因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合
市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時,還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先,傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三,顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此,網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合
在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷管理,主要負責(zé)解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代到來之際,形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。長期從事傳統(tǒng)營銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,擴大市場,取得利潤。
關(guān)鍵詞:市場營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合
網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者,中間商,政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是,網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對全球數(shù)以百萬個站點,每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念,應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客,因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合
市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時,還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先,傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三,顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此,網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合
1 電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合
自限娛令、限廣令出臺之后,電視臺出現(xiàn)了手足無措的現(xiàn)象,此時,視頻網(wǎng)站主動承接了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,一些禁播電視節(jié)目進入了網(wǎng)絡(luò),成為了網(wǎng)站看家節(jié)目。網(wǎng)站的寬廣平臺受到了電視臺的高度重視,電視臺與網(wǎng)站的聯(lián)合勢在必行。
1.1 電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢
在傳統(tǒng)電視臺運營模式中,從內(nèi)容制作一直到節(jié)目播出均是線性的封閉過程,大眾只能進行定量、定時的一次性消費。首先,通過和互聯(lián)網(wǎng)的整合,能夠?qū)崿F(xiàn)電視節(jié)目的回放,并且可以讓大眾自主選擇節(jié)目,極大的提高了大眾對節(jié)目的接受程度與互動。在互動過程中,大眾會對節(jié)目進行評價,而評價高的內(nèi)容又會被更多的大眾關(guān)注,這樣就形成了一個良性循環(huán)機制,即馬太效應(yīng)[2]。其次,通過和互聯(lián)網(wǎng)的整合,不僅可以將節(jié)目內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特征,予以針對性的再加工,對節(jié)目內(nèi)容予以分類整合,將新聞、體育、娛樂等不同類型節(jié)目劃分到不同網(wǎng)頁下,大眾可以通過點擊不同頁面獲取不同節(jié)目內(nèi)容。隨著科技水平的不斷提高,還有機構(gòu)提出了一云多屏的概念,也就是將云計算技術(shù)應(yīng)用在視頻當(dāng)中,實現(xiàn)多屏互動,讓大眾能夠隨時隨地的共享信息內(nèi)容。
1.2 電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合運營模式
電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合運營模式已經(jīng)在很多機構(gòu)中得以嘗試。2010年,百視通獲得了國家廣電總局的批準,借殼廣電信息整體上市,在上海地域經(jīng)濟優(yōu)勢的條件下,借助資本運作,由單純的內(nèi)容集成播控發(fā)展成了一云多屏的智能媒體服務(wù)。上海廣播電視臺已經(jīng)形成了全程全網(wǎng),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一運營,統(tǒng)一服務(wù)的運營服務(wù)體系。
現(xiàn)階段的廣電行業(yè)各謀發(fā)展,大到百視通全面開展電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合,小到具體節(jié)目借助電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合展開營銷。浙江衛(wèi)視《新聞深一度》是全國首創(chuàng)電視、網(wǎng)絡(luò)實時互動的節(jié)目,引入網(wǎng)絡(luò)公眾評論員,使得評論話語權(quán)越來越多元化。在每次播出節(jié)目的時候,就會在該節(jié)目的主頁地址、微博地址上重復(fù)播出滾動字幕。在節(jié)目播出前期,欄目組會在微博上節(jié)目播出預(yù)告,對評論事件予以簡要介紹。此種電視臺和互聯(lián)網(wǎng)整合的模式,彌補了電視臺互動不足的缺陷。2012年的《中國好聲音》在策劃階段,就進行了廣泛的網(wǎng)絡(luò)宣傳、視頻轉(zhuǎn)播,更是和愛奇藝網(wǎng)站合作,獲得了很好的收視率。電視臺和互聯(lián)網(wǎng)的整合,使得節(jié)目內(nèi)容更加新穎,輸出渠道更加多元化,具有很強的互動性,受到了大眾的廣泛喜愛,并且為傳統(tǒng)電視注入了新的活力。
2 電視臺和手機通信的整合
在媒介融合背景下,通信行業(yè)發(fā)揮的作用越來越突出。IPTV、手機閱讀、手機游戲的出現(xiàn),使得通信行業(yè)逐漸脫離了單純網(wǎng)絡(luò)傳輸,逐漸成為了綜合性的信息服務(wù)平臺。電視臺通過和手機通信的整合,可以借助手機攜帶便捷、視聽無阻的優(yōu)勢,彌補電視機固定的不足,其具體整合方式就是積極發(fā)展手機電視業(yè)務(wù)。
根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,2011年我國手機視頻用戶使用手機看電視業(yè)務(wù)的用戶達到了65.7%,使用手機上網(wǎng)點播網(wǎng)上視頻節(jié)目業(yè)務(wù)的用戶達到了50.4%,使用手機下載網(wǎng)上視頻節(jié)目業(yè)務(wù)的用戶達到了44.9%[3]。由此可以看出,手機電視業(yè)務(wù)具有非常大的受眾群體。手機電視業(yè)務(wù)提供內(nèi)容主要包括直播視頻節(jié)目、專門為手機電視制作的點播節(jié)目。電視臺制作好的節(jié)目能夠直接銷售給通信網(wǎng)絡(luò),手機主要利用增值業(yè)務(wù)收取大眾視聽費用。在此過程中,還要對手機電視播放終端、用戶使用習(xí)慣、寬帶與網(wǎng)速約束等因素進行充分考慮。在電視臺和手機通信整合中,電視臺可以對傳輸資源予以特殊編輯加工,制作專門符合手機用戶的短小視頻,進一步吸引大眾。很多具有前瞻性的電視臺已經(jīng)和手機通信進行了良好整合。中國移動作為最具有人氣的手機通信網(wǎng)絡(luò),成為了電視臺營銷的主要合作伙伴。
3 電視購物的自我新媒體化
隨著社會的不斷發(fā)展與進步,電視臺一定要擺脫傳統(tǒng)運營模式,在和新媒體的整合中,加強對新營銷手段的探索,促進電視臺的進一步發(fā)展。同時,電視臺也可以對自身硬件技術(shù)進行更新,以此來開創(chuàng)新的運營方向,這是一種更加長遠的運營之道。比如,隨著新媒體的不斷發(fā)展,電視臺可以借助數(shù)字化技術(shù)對自身硬件水平予以提升,使其成為全新的新媒體。因為電視臺具備傳播資源,為此,電視購物選其為發(fā)展平臺;同時,在很大程度上而言,電視購物也對廣播電視機構(gòu)太過依賴廣告收入的經(jīng)營模式產(chǎn)生了一定的影響。自從2010年上海廣電東方購物達到了50億元的規(guī)模之后,在集團總營收入中占有50%;而湖南廣電快樂購也達到了25億元的規(guī)模,使得電視購物得到了快速發(fā)展[4]。在某種意義上而言,電視購物具備跨地域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈增值、增加營收渠道等優(yōu)勢,為電視臺的進一步發(fā)展提供了廣闊的平臺。
隨著各種媒介的不斷融合,加強運營策略的定位與實施,是每個媒體新興或者重新崛起的重要機遇。在此形勢下,如果將電視購物與互聯(lián)網(wǎng)、手機通信等進行全面整合,加強電視宣傳、網(wǎng)絡(luò)購物、手機掃描等,不僅可以為大眾提供更加便捷的消費方式,還可以創(chuàng)新電視臺營銷手段,為電視臺與新媒體的整合奠定了堅實的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng);傳統(tǒng)媒體;整合營銷
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2017)184-0059-02
1 概述
新媒體的誕生是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,在這個媒體不斷發(fā)展的時代,互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的相互交融,滲透的表現(xiàn)愈發(fā)明顯,就傳統(tǒng)媒體而言,跟隨時代的發(fā)展,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的思維,跟進新興的技術(shù),融合新媒體的發(fā)展是當(dāng)下銷售者營銷策略發(fā)展的必然選擇。很多企業(yè)管理者也在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中開始有所行動,結(jié)合營銷市場的實際情況和時代的發(fā)展來強化營銷市場的管理,通過媒體的傳遞方式來獲取受眾的信息,將商品、營銷者、受眾全面的整合,不斷挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷方式,在分享資源,取長補短的前提下,更好地搶占受眾的心理。
1.1 新舊媒體的融合趨勢
信息傳遞的方式在互聯(lián)網(wǎng)誕生后發(fā)生了巨大改變,因為互聯(lián)網(wǎng)具有極大的影響力,所以被稱為“第四媒體”,而“傳統(tǒng)媒體”指的往往是電視、廣播報紙等地方性的官方媒體。在很早之前就有學(xué)者表明,互聯(lián)網(wǎng)會逐漸取代傳統(tǒng)的媒體,同時也有研究者認為,傳統(tǒng)媒體會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展。在20世紀80年代,媒體融合的重要性就被美國等發(fā)達國家所認知,早早就提出了“媒體融合”的理論并開始研究,而我國也在2014年開始認識到了媒體融合的發(fā)展,隨著時間的推進,媒體融合漸漸開始被大眾所認識和發(fā)掘,在互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展下,媒體的發(fā)展也越來越被重視。
1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷模式
曾有學(xué)者認為,媒介的融合可以像多功能一體化方向發(fā)展,實質(zhì)上來說,不一樣的技術(shù)相融合,會產(chǎn)生新的傳播技術(shù),其功能往往會高于原本的技術(shù)。就像“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”它是一種產(chǎn)業(yè)的結(jié)合而不是新舊媒體的結(jié)合。所以將營銷手段和傳媒工具進行整合營銷,就可以向受眾傳播大眾對品牌形象和產(chǎn)品詳情的認識,因此“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷成為了現(xiàn)代新型的營銷模式,只有在媒體和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合下,才能讓品牌產(chǎn)品更透明的出現(xiàn)在受眾的眼中,讓受眾和經(jīng)銷商之間更加信賴。所以“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷模式,往往是銷售人員推廣產(chǎn)品最好的選擇。[ 1 ]
2 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”在整合營銷中的應(yīng)用
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代下,出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”這種創(chuàng)新型的整合營銷模式,它是新媒體與傳統(tǒng)媒體相互交融的產(chǎn)物,電視,廣播,報紙這樣傳統(tǒng)的媒體與微博,視頻,朋友圈等新型的媒體相結(jié)合,創(chuàng)建出一個新型的產(chǎn)業(yè)鏈,以其獨有的特點和全新的模式吸引著消費者的眼球。
2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷新模式
將營銷內(nèi)容傳播的形式、傳播進程以及信息傳遞方式進行全面整合,就是所說的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷,利用新媒體的特點取長補短,相互借鑒,全面的、系統(tǒng)的向受眾傳播者商品的信息。一直以來,傳統(tǒng)營銷屬于地方性的單面?zhèn)鬟f,重點大多是放在了營銷的內(nèi)容上,“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”作為新型的營銷模式出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)模式,利用數(shù)字化技術(shù)改變了傳統(tǒng)媒體的結(jié)構(gòu),達到了與受眾互動的目標。同時還結(jié)合微博,微信公眾號,朋友圈等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與受眾進行互動,就比如微信公眾號的誕生,就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”最好的應(yīng)用,利用微信公眾號對市場的發(fā)展及新出的營銷策略進行廣而告之,讓受眾了解市場的發(fā)展,熟悉市場的營銷方式以及促銷內(nèi)容,對市場做出理性的判斷和選擇,微信公眾號的傳播效果遠遠超過傳統(tǒng)媒體的傳播效果。
2.2 “ 互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷優(yōu)勢
讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合,可以在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上加上新型的媒體技術(shù),新舊結(jié)合,取長補短。這樣做既可以加快營銷信息的傳播速度,也可以更好地了解到受眾的信息。根了解到的信息再進行數(shù)據(jù)分析,通過分析結(jié)果知道營銷市場的需求。只有營銷人員對市場投放做到“穩(wěn),準,狠”,才能更好地實現(xiàn)整合營銷的目標?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷,結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的營銷特點,充分利用了兩者的有效資源,再對資源進行合理的分配,明確營銷的目標和營銷策略。借鑒傳統(tǒng)媒介的特點,強化對品牌的認識,形成新型的整合營銷,加強和消費群眾的交流,了解受眾的想法,更好的服務(wù)于受眾。由于現(xiàn)在的受眾具有強的主動性,這也更好的突出互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足受眾特有需求的獨特優(yōu)勢,“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”不僅可以補充傳統(tǒng)媒介的缺點,同時可以做到全面化的傳遞信息,充分與各種媒體相融合,加強了與受眾的交流。[ 2 ]
3 平臺對接 ,捕捉更多更有效的接觸點
受眾和信息的傳播者在特定的時間、地點進行交流,互動稱之為接觸點,結(jié)合媒體接觸的形式,市場營銷也可以應(yīng)用媒體多元化的方式和受眾進行接觸,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的整合,做到了上線和下線全面的融合,創(chuàng)造了更多受眾與傳播者接觸的平臺,在不同的接觸點上,根據(jù)產(chǎn)品特點的不同,可以通過媒體對品牌進行宣傳,形成多角度,立體化的傳播體系,全面的傳遞產(chǎn)品信息,讓營銷的內(nèi)容進行完美鏈接,加強信息的傳播范圍,迅速擴散品牌的知名度,加大了產(chǎn)品的影響力度。
在多樣化的市場營銷環(huán)境下,受眾的主動性也在不斷提升,受眾的消費行為和消費理念也發(fā)生了巨大變化,讓受眾對商品有一定的認知和了解,從而產(chǎn)生消費心理,很多人在購買需要的商品之前都會上網(wǎng)搜索一些關(guān)于自己需要產(chǎn)品的相關(guān)資料,所以搜索引擎就成為了傳播商品信息的重要途徑,除此之外,電視,廣播,報紙的宣傳范圍廣的特點,能夠讓受眾對產(chǎn)品得到更多的關(guān)注和了解?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒”相結(jié)合,可以更多的建立營銷人員和受眾之間的接觸點,通過接觸點的窗口更好的與受眾進行交流,相互了解,實時有效地解決受眾的疑慮,最終完成營銷,掌握良好的接觸點不僅可以提到銷售人員的銷售業(yè)績,同時可以更好地樹立產(chǎn)品的品牌形象,提升產(chǎn)品在營銷市場上影響力,促進產(chǎn)品宣傳有更好的效果。
4 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷發(fā)展趨勢
以傳統(tǒng)營銷為主的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)的推進下轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的整合營銷,“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷將產(chǎn)品的銷售流程做到數(shù)字化,結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的特點,將資源共享化的營銷模式。他未來的發(fā)展趨勢主要是以下幾點。
1)思維上的轉(zhuǎn)變,改變對傳統(tǒng)營銷模式的看法,了解整合營銷模式,在新舊媒體轉(zhuǎn)變的過程中,大量的廣告信息,大量的同類型商品,以及大量的廣告的出現(xiàn)也降低了廣告的效力,因此以往的營銷模式和傳統(tǒng)的媒體已經(jīng)不能融入到現(xiàn)在的市場營銷環(huán)境中,這就要求銷售人員必須要創(chuàng)新營銷方式,轉(zhuǎn)變營銷思維。[ 3 ]
2)數(shù)字化的應(yīng)用,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的功能,分析銷售市場形勢。信息的主導(dǎo)地位市場營銷中越來越明顯,各種信息技術(shù)的迅速發(fā)展讓也使信息數(shù)字化的應(yīng)用越來越廣泛,利用數(shù)據(jù)進行市場分析也成為創(chuàng)新市場營銷模式的必要發(fā)展趨勢。利用“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷的資源共享的特點,根據(jù)信息數(shù)據(jù)分析市場所需,通過詳細的信息報告對媒體,市場,營銷方式和品牌信息做出合理的選擇。“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)媒體”的整合營銷,不僅可以節(jié)省成本,還可以更好,更快的分析市場,讓市場實現(xiàn)準確的營銷,為產(chǎn)品未來的發(fā)展提供重要保障。
參考文獻
[1]杜國清,邵華冬.媒介融合背景下傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化突圍[J].電視研究,2014(12):27-29.
整合營銷時代,人們?nèi)菀淄浺粋€非常重要的概念,也就是市場細分,但是,市場細分仍然是一個非常重要的步驟。如何在整合營銷中進行市場細分也與傳統(tǒng)意義上的市場細分是有顯著不同的。
1.傳統(tǒng)意義上的市場細分是基于市場調(diào)研之后的一個步驟。而整合營銷中的市場競爭是基于資源分析后的步驟。
具體來看,傳統(tǒng)意義的細分的資料來源是一個背景的系統(tǒng)分析,它為細分提供論據(jù)。比如,我們在進行亞文化分析的時候,其實就是為細分奠定這樣的基礎(chǔ)。整合營銷是以資源為基礎(chǔ)的,細分的前提是資源分析,目的是充分利用一切可以利用的資源進行產(chǎn)品營銷。
2.傳統(tǒng)意義上的市場細分內(nèi)容主要是消費者群落的劃分,而整合營銷中的細分是對于資源可以最大利用層次的類別劃分。
也就是說,細分的目的是要實現(xiàn)最大化的利用這個類別或者區(qū)域的資源。
當(dāng)然,二者的區(qū)別不僅于此。
那么,我們?nèi)绾卧谛滦偷臓I銷戰(zhàn)略中進行市場細分呢?
筆者認為,其流程如下圖所示: 第一步 綜合資源分析
一、外圍資源分析
內(nèi)容包含:
1.社會生產(chǎn)力。
企業(yè)只有把社會生產(chǎn)力化為自身資源,借助外力才能夠更快發(fā)展,而這也是提高營銷效率,降低營銷成本的要素之一。比如,新技術(shù)的誕生會帶給整個社會一個巨大的推動力,比較直接地作用于營銷決策。其中,新技術(shù)的含義不僅在于科學(xué)技術(shù),人文科學(xué)的進步同樣可以推動營銷戰(zhàn)略的實施?!熬G色產(chǎn)品”概念就是一個非常明顯的例子。許多名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品冠以綠色的概念之后就迅速走紅,行銷全國。
2.市場資源
這個概念區(qū)別于傳統(tǒng)意義的市場分析。市場已經(jīng)不是一個空洞的概念,而是已經(jīng)成為了一種資源。并且,這個資源并不是所有企業(yè)都擁有的。從最初的共有資源逐步被瓜分,最終化歸各個品牌,或者品牌擁有者。 但是,這里的市場資源指的是廣泛的沒有被劃分的狀態(tài),主要指市場容量(其中包括市場的周期)。
二、內(nèi)部資源分析
內(nèi)容包含:
1.人力資源
2.財力資源
3.公共關(guān)系資源
4.企業(yè)形象資源
5.市場資源(劃分后) 第二步 資源排列
關(guān)鍵詞:4Cs;整合營銷傳播;實施
20世紀90年代以后,隨著高新科技的飛速發(fā)展,世界進入知識經(jīng)濟時代。科學(xué)技術(shù)的進步與發(fā)達,促使現(xiàn)代化大生產(chǎn)的水平和能力大幅度提高。傳統(tǒng)的營銷理論和實踐受到嚴重的挑戰(zhàn),市場不再是以生產(chǎn)者而是以消費者為主導(dǎo)的市場。營銷領(lǐng)域需要新理論來指導(dǎo)這便是整合營銷傳播理論。
一、整合營銷傳播理論的含義及主要特點
整合營銷傳播理論是20世紀90年代初首先在美國提出的。90年代中期開始引入我國。我國許多學(xué)者和實務(wù)界人士對此做了有益的探討。歸納一下,整合營銷傳播主要有以下特點:
(一)以消費者為中心,重在與傳播對象的溝通
4Cs理論要求現(xiàn)代企業(yè)制定戰(zhàn)略策略,必須以滿足消費者的需要為目的,一切活動都圍繞消費者展開。整合營銷傳播就是建立在這樣的觀念之上,強調(diào)以消費者為中心,以適應(yīng)消費者的需求為出發(fā)點。為了達到與消費者交流溝通的目的,整合營銷傳播強調(diào)建立消費者資料庫,奠定與消費者交流的基礎(chǔ)。資料庫應(yīng)是動態(tài)的,要不斷更新消費者信息資料,使傳播者能夠及時地分析消費的走向及消費者的關(guān)注點。整合營銷傳播的目的,就是影響特定受眾的行為,建立起與目標消費者之間的穩(wěn)固和雙向的聯(lián)系。企業(yè)可能獲得對品牌忠誠度較高的消費群體,目標消費者也可能在消費過程中獲取更多的便利。
(二)注重各種傳播方式的整合,使受眾獲得更多的信息接觸機會
整合營銷傳播強調(diào)各種傳播手段和方法的一體化運用。廣告、公關(guān)、促銷、CI、包裝、新媒體等,都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合,發(fā)揮整體效應(yīng),使消費者在不同的場合、以不同的方式接觸到同一主題內(nèi)容的信息。
(三)突出信息傳播以“一個聲音”為主(Speak with one voice)
整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”。由于消費者“聽得見的是一種聲音”,他們能更有效地接受企業(yè)所傳播的信息,準確辨認企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)。對于企業(yè)來說,這也有助于實現(xiàn)傳播資源的合理配置,使其相對低成本的投入產(chǎn)出高效益。
(四)強調(diào)傳播活動的系統(tǒng)性
整合營銷傳播是更為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要加強營銷信息傳播的系統(tǒng)化,更強調(diào)傳播過程中各要素協(xié)同行動,發(fā)揮聯(lián)合作用和統(tǒng)一作用。
由此,我們可以把整合營銷傳播定義為:統(tǒng)籌運用各種傳播方式并加以最佳組合,以特定的目標群體為傳播對象,傳送基本一致的營銷信息,促進聯(lián)系和溝通的系統(tǒng)傳播活動。從操作層面看,將廣告、公共關(guān)系、大型活動、促銷、包裝設(shè)計、CI和直效營銷等營銷手段整合運用,即形成整合營銷傳播。
二、整合營銷傳播在我國發(fā)展的現(xiàn)狀
綜合來看,整合營銷傳播在我國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有如下三個特征。
(一)許多企業(yè)還沒有樹立整合營銷傳播觀念
作為營銷新觀念的整合營銷傳播的實施,基本條件是要與企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想一致。但目前,在我國的許多企業(yè)中奉行的仍然是推銷至上、以企業(yè)為中心的舊營銷觀念,這與以消費者為中心的整合營銷傳播觀念和策略是相互矛盾的。在這些持傳統(tǒng)觀念的企業(yè)視野中,消費者是企業(yè)不得不考慮的賺取利潤的對象,一旦脫離了這個位置,消費者就不再是注視的中心了。因此,企業(yè)的促進銷售,無非是企業(yè)以各種方式勸說購買對象的行為,一旦消費者作為主動者的購買過程結(jié)束,企業(yè)便大功告成。
(二)諸侯割據(jù),各自為政
這尤其在一些大型企業(yè)中表現(xiàn)得更為典型。每一位分管不同方面工作的溝通專家都在強調(diào)自己工作的重要性,并為自己力爭更多的促銷預(yù)算。銷售部門經(jīng)理可能會打算以重金聘用幾名額外的能干的銷售員;廣告部門經(jīng)理可能會計劃將同樣數(shù)額的經(jīng)費用于黃金時間的電視廣告;公共關(guān)系部門經(jīng)理則真誠地相信,自己打算推出的公關(guān)活動方案會產(chǎn)生奇妙的效果;而從事電子銷售和郵購方案設(shè)計的專家們則認為,只有他們的工作才能真正解決問題。因此,許多企業(yè)的營銷決策,往往形成了各部門各執(zhí)一端、爭論不休的局面,最后只能由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)“拍板”解決問題。在這樣的情況下,企業(yè)的最高決策人常常是“一個蛋糕,各切一塊”,將企業(yè)有限的經(jīng)費“公平”地分給各個部門。而從被分配到銷售部門的促銷經(jīng)費來看,各位銷售分支機構(gòu)的負責(zé)人也都可能以本單位的特殊性為由,爭取得到高于平均數(shù)的分攤數(shù)額。因此,各自為政條件下形成的平均主義的資金分配使得有限的促銷費用根本不能得到有效的使用。
(三)互不了解,缺乏協(xié)調(diào)
企業(yè)中負責(zé)某一功能性溝通的人員往往不知道其他種類的溝通工具。由于各個部門的負責(zé)人對本部門以外的知識知之甚少,當(dāng)需要與企業(yè)外部的營銷傳播的媒體打交道的時候,往往是習(xí)慣于與自己最熟悉的企業(yè)外部專業(yè)交往,并可能與之結(jié)成某種堅定的同盟,強烈反對將企業(yè)營銷傳播的任務(wù)交給有整合傳播設(shè)計與實施能力的大型廣告公司。這些人往往把企業(yè)的目標分離得支離破碎,然后再為每一部分去分別尋找單獨的商。
三、我國企業(yè)應(yīng)如何運用整合營銷傳播
鑒于以上現(xiàn)狀,那么我國企業(yè)在今后把整合營銷傳播理論運用于具體的實踐可以從以下三個方面進行。
(一)樹立系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的營銷傳播新觀念
第一,要樹立大市場營銷的觀念,要協(xié)調(diào)企業(yè)與所有利害關(guān)系者之間的關(guān)系,在國內(nèi)國際的大市場上進行整合運作,走規(guī)?;缆?。
第二,要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷觀念。一體化的整合營銷模式取代了以往依靠單一手段的營銷模式,多環(huán)節(jié)、多部門的企業(yè)需要協(xié)調(diào)運作,進行系統(tǒng)優(yōu)化,才能取得優(yōu)勢。
第三,要樹立科學(xué)化、現(xiàn)代化營銷觀念。整合營銷傳播理論是建立在先進科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上,廣泛地采用各種先進的管理手段,如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進的通訊技術(shù)等。
(二)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)的組織是一個動態(tài)的設(shè)計過程,要考慮組織的戰(zhàn)略變化、規(guī)模、技術(shù)、外部環(huán)境等因素。在動態(tài)、異質(zhì)、低容量的市場環(huán)境中,企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢需要通過內(nèi)部的有效協(xié)調(diào)和高度合作來保證對外部變化做出正確、快速、靈活的反應(yīng),因此必須建立有機式的組織結(jié)構(gòu)。整合營銷傳播要求在內(nèi)部信息共享的基礎(chǔ)上,使企業(yè)的營銷傳播活動、定位、員工的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致,而傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)對各部門的職責(zé)權(quán)限的明確規(guī)定,以及不同部門人員的工作動機、工作背景、工作時間和利益的不同,使得實施整合營銷傳播過程中,產(chǎn)生了組織內(nèi)各部門、人員間在認知上的沖突,這與整合營銷傳播的初衷是相悖的。因此,實施整合營銷傳播的企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu),在戰(zhàn)略的指引下,整合組織內(nèi)部不同利益,使其既保持靈活性,又具有一定的組織性。為此,整合營銷傳播的實施需要建立混合型組織,將水平的業(yè)務(wù)流程與垂直的專家職能結(jié)合起來,并設(shè)立精通傳播業(yè)務(wù)的管理。
(三)實行營銷過程整合,實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的雙向溝通
整合營銷傳播重視的是真正的消費者導(dǎo)向,是一個與傳統(tǒng)“由內(nèi)而外”相反的“由外而內(nèi)”的營銷傳播過程。要贏得消費者心理,必須使用整合營銷傳播,圍繞目標消費者群體以及他們對產(chǎn)品的既定感覺,形成縱深的立體促銷計劃,持續(xù)推出一組能夠影響其感覺,引導(dǎo)其感覺的信息,提高對產(chǎn)品品牌價值的認識。要從建立消費者資料庫開始,進行多方信息傳播活動,并對消費者的反應(yīng)加以搜集和分析,引發(fā)消費者的再次反應(yīng),然后再將整個流程循環(huán)下去,建立長久的一對一的營銷關(guān)系,從而提高消費者的品牌忠誠度,在市場上樹立企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的市場份額。
參考文獻:
1、吳健安.市場營銷學(xué)(第二版)[M].高等教育出版社,2004.
2、倪寧.廣告學(xué)教程(第二版)[M].中國人民大學(xué)出版社,2004.
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 整合營銷 推廣
中圖分類號:F062.5 文獻標識碼:A 文章編號:1004-4914(2011)05-278-02
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀概述
近年來,在網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)營銷方式早已從單一的條幅廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等簡單方式跳脫出來,過渡到了網(wǎng)絡(luò)營銷的組合拳階段,即互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣階段。然而,很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)中并不能真正的理解互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣,更不用提充分的利用它來為自己實現(xiàn)市場價值,塑造企業(yè)競爭力了。
(一)我國網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境概述
1、網(wǎng)民規(guī)模世界第一,且仍有巨大增長潛力。截至2009年12月,美國、日本和韓國互聯(lián)網(wǎng)普及率分別達到74.1%、75.5%和77.3%,截至2009年底,中國網(wǎng)民規(guī)模雖已達到3.84億人,較2008年增長28.9%,在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%,但我國網(wǎng)絡(luò)普及率差距還很大,未來仍有很大的增長空間。
2、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,覆蓋各類型消費人群。從年齡結(jié)構(gòu)上講,30歲以上年齡段人群占比攀升,整體占到網(wǎng)民的38.5%。這部分人群更為成熟,消費能力較強,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。
從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上講,中國網(wǎng)民群體繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透。2009年。小學(xué)及以下網(wǎng)民群體增速超過整體網(wǎng)民增速,目前占到網(wǎng)民整體的8.8%,年增幅3.4個百分點。高中學(xué)歷網(wǎng)民占比也略微提升,大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低,網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡。
從職業(yè)結(jié)構(gòu)上講,2009年,中國學(xué)生網(wǎng)民群體占比明顯下降,這一變化顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群體更加成熟,商業(yè)價值日益提升。同時,無業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重也小幅增長。越來越多的弱勢群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)。
(二)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題分析
1、網(wǎng)絡(luò)營銷定位模糊,沒有對受眾進行細分。在傳統(tǒng)的市場活動中,大部分企業(yè)都已經(jīng)習(xí)慣于對市場進行細分,對受眾進行分析,而網(wǎng)絡(luò)營銷則因為其受眾的廣泛性,使得大部分企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的時候,都沒有考慮自己計劃的針對群體,一刀切的執(zhí)行,這樣,不僅導(dǎo)致大量資金的浪費,也沒有起到網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有的作用。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一,以Email營銷為主要推廣手段?,F(xiàn)在很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本上都是運用電子郵件營銷的,大量運用電子郵件進行營銷,目標用戶不明確,而好多人都對不適合自身需要的郵件非常反感。這樣不但效果不佳,而且還有可能會給企業(yè)形象造成不良影響,另一方面,由于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日新月異,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中很難精通于各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。因此,如何選擇合適的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個難題。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估缺乏一個科學(xué)的標準。一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,從來沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行評估,或者不知道怎么評估。這樣勢必造成企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的盲目性,更無法根據(jù)市場的變化適時調(diào)整其網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。而另外一些企業(yè)雖然有做網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估,但是評估標準依然是早期的點擊量、瀏覽量等數(shù)據(jù),并不能契合當(dāng)前逐漸以WEB2.0為主流的互聯(lián)網(wǎng)。因此必須設(shè)計一個科學(xué)的評估標準。
二、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣基本理論概述
(一)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的概念、內(nèi)涵與優(yōu)點
概念:是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù),更加有效、高性價比地完成整合營銷計劃,從而精準地實施營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。它有三方面的含義:(1)傳播資訊的統(tǒng)一性。即企業(yè)用一個聲音說話,消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。(2)互動性,即公司與消費者之間展開富有意義的交流,能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息。(3)目標營銷,即企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)目標來進行,實現(xiàn)全程營銷。
內(nèi)涵:(1)營銷即推廣,通過深度溝通,達到與消費者共同利益的最高點,并最終成為消費者的朋友。如果企業(yè)僅僅重視單方面的營銷推廣,而缺少與目標群體的良好溝通,營銷的價值則難以實現(xiàn)。(2)全面整合優(yōu)勢資源即充分利用一切消費者可接觸的渠道實現(xiàn)營銷傳播,達到廣告、公關(guān)、活動、終端促銷等多種營銷手段的整合運用,以及電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介的交叉立體傳播,力圖全面覆蓋并深刻影響目標消費者的思想及購買行為。(3)建立與利益相關(guān)者的良好關(guān)系。
優(yōu)點:(1)易獲取客戶行為資料。(2)推廣渠道多樣,容易與客戶建立關(guān)系。(3)覆蓋群體廣,傳播效率高。(4)營銷對象易于傳播,成本低廉。
三、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣策略分析
(一)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
如果說傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是以數(shù)據(jù)(信息)為核心,那么互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣便是以人為核心,旨在為受眾提供更加人性化的服務(wù),是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。
(二)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣思路概述
(1)對目標消費者的整合,即細分消費者市場,分析總結(jié)消費者的心理特征,預(yù)測消費者的未來行為。(2)對執(zhí)行主體內(nèi)外職能部門的整合,即協(xié)調(diào)執(zhí)行主體各職能部門在推廣過程中的行動,保持步調(diào)一致。這里要注意的是,外部利益相關(guān)者在推廣中起著非常重要的作用,經(jīng)常會極大地影響到推廣的效果,所以在整合過程中必須考慮外部利益相關(guān)者的影響。(3)對推廣對象形象的整合,即在營銷目標確定的情況下,根據(jù)目標消費者整合的結(jié)果,按照受眾心理特征對推廣主體進行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?,樹立針對性的形象,并根?jù)受眾反饋做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。(4)對推廣渠道的整合,即尋找合適的推廣工具并充分發(fā)揮各種推廣工具的優(yōu)勢,相互配合,協(xié)同推廣。(5)營銷核心的整合。即確定營銷的核心思想和核心方法,包括市場推廣的口號、產(chǎn)品的整體特征等的統(tǒng)一,其整合核心必須明確、清晰和一致,并且容易為消費者所接受。
(三)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣步驟探究
第一步,確定營銷環(huán)境。宏觀方面,主要是宏觀環(huán)境、行業(yè)市場等宏觀因素;微觀方面,則以產(chǎn)品分析和消費者分析等微觀因素為主要內(nèi)容。在這些分析中,尤以消費者分析為重中之重,即確定目標客戶群體,分析受眾心理特點及其行為特征,確定目標客戶群體,充分挖掘客戶群體的潛在價值,以便達到盈利的目標,如對Tianya的認識是“全球最大的華人社區(qū)”,Tianya的推廣策略就可以結(jié)合客戶對它的原有認識,制定合適的轉(zhuǎn)型宣傳主題。此外,必須強調(diào)的是在分析客戶心理特點和行為特征的過程中,絕對不能忽視客戶數(shù)據(jù)庫的存在,客戶數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是精準定位消費者,準確制定營銷策
略的科學(xué)依托。
第二步,確定整合思路,明確整合核心。這里必須注意的是同一個階段整合的核心只能為一個,過多的整合核心不但會使整合營銷推廣的目標不明晰,而且還會降低整體的營銷效果,更會使下屬部門和渠道商感到無所適從。同時傳遞過多的信息,未必能帶來預(yù)期的好處,相反還不如只傳遞單一信息的效果?;ヂ?lián)網(wǎng)整合營銷推廣,要做到消費者對其傳播信息印象深刻,確定單一的整合核心是一個明智的選擇。而這里的整合核心,包括統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的口號、統(tǒng)一的產(chǎn)品特征等營銷推廣活動的總體屬性。比如北京奧運會在整個過程的宣傳中,始終以“同一個世界,同一個夢想”為宣傳口號,就是一個核心的典范。
第三步,選擇推廣渠道,制定執(zhí)行方案。推廣渠道的選擇,既要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的目標,也要根據(jù)各類推廣渠道的特點,做到針對性強、宣傳力度大。如欲推廣網(wǎng)絡(luò)游戲的公司可以在網(wǎng)游門戶網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告,因為這類門戶網(wǎng)站聚集了相當(dāng)多的網(wǎng)游玩家;又比如銷售音樂光碟的公司可以在音樂時尚論壇、音樂人網(wǎng)站和音樂生活雜志上廣告。這樣做有幾點好處:目標群體比較集中,推廣成本比較小,推廣效果也比較顯著。最忌諱的是選擇過多的推廣渠道,拉長拉大推廣的戰(zhàn)線。
第四步,落實活動方案,獲取客戶反饋。在互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣過程中,保持與客戶的緊密聯(lián)系,形成積極的互動,在此基礎(chǔ)上建立客戶數(shù)據(jù)庫,導(dǎo)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng),做好接觸管理的工作。比如通過E―mall或者免費電話回答客戶提出的問題,進一步完善客戶資料庫;再比如通過論壇、SNS等虛擬社區(qū)同客戶實時交流,建立進一步關(guān)系等等。
第五步,評估推廣效果是否切合預(yù)期?;ヂ?lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動的效果評估,不能僅僅以財務(wù)指標上的變化來衡量推廣策略是否成功,因為財務(wù)指標定量分析了公司的財經(jīng)營狀況,卻難以定性地分析傳播的效果。同時也不能依靠傳統(tǒng)的流量等數(shù)據(jù)來評估,因為當(dāng)今時代已經(jīng)不再是單一網(wǎng)絡(luò)廣告的時代,而是互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的時代。在這個時代,要客觀準確的評估推廣效果,就必須結(jié)合活動數(shù)據(jù)和市場調(diào)研來進行,評估要從傳播的周期和公司的未來發(fā)展目標入手,盡量做到具有前瞻性和全局性。
最后一點要說明的是,當(dāng)一次互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動成功實施之后,很可能會很快就進入下一輪互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動的制定,應(yīng)當(dāng)指出的是以前所傳播的信息已經(jīng)在消費者心中扎根并形成了一定的概念,完全拋棄過去的推廣歷史而隨意制定不相關(guān)的傳播策略是不可取的,甚至?xí)绊懙焦镜臉I(yè)績和未來的發(fā)展狀況。從另一個意義上說,這也體驗了整合營銷推廣的歷史傳承性。
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徐州城市公共交通系統(tǒng)日益完善,城市出租車面臨的競爭也越來越激烈,對徐州地區(qū)出租車整合營銷傳播策略的研究,可以幫助其維護原有市場、拓展新市場,提升其競爭力,促進徐州出租車行業(yè)健康發(fā)展。本文從徐州出租車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),闡述IMC在徐州出租車行業(yè)運用的重要意義,并從傳播工具、傳播理念、傳播方式等方面,提出徐州出租車整合營銷傳播相關(guān)策略。
關(guān)鍵詞:
出租車;整合營銷傳播;策略
一、徐州出租車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
出租車是徐州地區(qū)公共交通的重要組成部分,對緩解徐州地區(qū)的交通壓力和為市民提供交通服務(wù)有著不可或缺的積極作用,但是出租車行業(yè)的發(fā)展必須考慮到城市功能的充分發(fā)揮和社會福利的最大化,統(tǒng)籌消費者、從業(yè)人員、投資者和政府管理部門等所有利益相關(guān)者的利益訴求。根據(jù)以往的經(jīng)驗表明,要從行業(yè)長期發(fā)展和社會長遠利益的角度考慮出租汽車經(jīng)營權(quán)的性質(zhì)及其轉(zhuǎn)讓方式、行業(yè)運營模式、政府管理模式等,這不能僅僅依靠明確出租車的產(chǎn)權(quán)關(guān)系而得到解決。隨著人們收入水平的不斷提升,搭乘出租車已從以前的小眾消費行為發(fā)展為現(xiàn)在的大眾消費行為,出租車行業(yè)有其相對固定的消費人群以及一定的市場需求,主要服務(wù)于消費較高的人群以及相對人流量較大的公共場所,雖然有其省時、方便快捷等優(yōu)勢在公共交通中占據(jù)著重要的地位,但隨著經(jīng)濟的發(fā)展,可供人們選擇的出行方式日趨多樣化,再加上經(jīng)營方式的落后,徐州出租車行業(yè)面臨一定的挑戰(zhàn)。
二、IMC在徐州出租車行業(yè)運用中的意義
整合營銷傳播(簡稱IMC),是以消費者為本,整合各種營銷手段,塑造品牌形象,實現(xiàn)企業(yè)與消費者雙向互動的溝通過程。與傳統(tǒng)的營銷傳播理論相比,營銷的核心概念從“交換”提升為“傳播”,營銷功能從告知、說服發(fā)展到與消費進行溝通,強調(diào)傳播是建立傳播者與受眾之間一致過程的必要手段.整合營銷傳播策略研究在徐州出租車行業(yè)的運用中具有積極的意義,具體可概括為以下幾點:
(一)改善傳統(tǒng)運營模式,增強出租車行業(yè)市場競爭力。近年來,徐州市政府對出租車行業(yè)的支持力度在不斷加大,但是隨著徐州市地鐵的開工建設(shè),勢必會對出租車行業(yè)有著一定的沖擊,這就需要運用整合營銷傳播策略使出租車行業(yè)對消費者群體有著準確的目標定位。出租車行業(yè)尤其相對固定的消費群體,整合營銷傳播堅持差異化定位,整合營銷傳播從“消費者請注意”到“請消費者注意”,用于探索,轉(zhuǎn)變觀念和思想,關(guān)注消費者的需要,體諒消費者的需求,堅持與消費者溝通,從而提高市場競爭的能力。傳統(tǒng)上的營銷都是單向的營銷溝通,整合營銷重在整合,改善傳統(tǒng)的運營模式,要以消費者的需求為中心,在進行準確的目標市場定位的同時,為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升出租車行業(yè)的市場競爭力。出租車與公交、地鐵相比有較強的靈活性,不拘泥于固定的線路,并且可以提前預(yù)訂,還可下鄉(xiāng)等優(yōu)點,出租車行業(yè)應(yīng)充分利用其優(yōu)點運用整合營銷傳播進行準確的目標市場定位。
(二)打造徐州出租車品牌文化,提升其地區(qū)影響力。出租車被視為一個城市經(jīng)濟、文化發(fā)展的縮影,有城市名片的稱號。通過整合營銷傳播,綜合利用廣告?zhèn)鞑デ?、信息傳播渠道以及促銷傳播渠道,全力打造徐州出租車行業(yè)的品牌文化。通過傳統(tǒng)媒體以及新興媒體向大眾展示徐州出租車市場的發(fā)展歷程以及不斷的改變,整合營銷傳播重在整合,以消費者的需要為中心,對外提升服務(wù)水平,微笑服務(wù),文明駕駛,對內(nèi)改善出租車的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),可在車內(nèi)提供免費wifi,更新無線廣播裝置進行商業(yè)或公益廣告宣傳,實現(xiàn)商業(yè)媒體和出租車行業(yè)的雙向有效溝通,為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)、更為貼心的服務(wù),有效利用各種打車軟件解決部分地區(qū)打車難的問題。同時,可利用徐州歷史文化名城這一品牌形象與出租車行業(yè)市場相結(jié)合,提升出租車行業(yè)的影響力,出租車市場是徐州城市建設(shè)取得良好成績的重要推動力。
(三)提升相關(guān)群體的認同感和滿意度。整合營銷關(guān)鍵在于以消費者為核心,真正重視消費者的行為反應(yīng),通過與消費者的全面雙向溝通,建立長久穩(wěn)定的對應(yīng)關(guān)系,在市場上樹立消費者對于出租車的品牌競爭優(yōu)勢。這就需要出租車行業(yè)突破以往的運營模式,由關(guān)注經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)變到同時關(guān)注利益和消費者需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給消費者提供一個更為舒適的乘車環(huán)境,調(diào)整出租車行業(yè)市場規(guī)模,根據(jù)徐州市各個地方人流量的規(guī)模,統(tǒng)一規(guī)劃出租車數(shù)量的投放點,使人流量與出租車規(guī)模相契合,更好地優(yōu)化資源配置,在滿足消費者需求的同時也增加了經(jīng)濟利益,減少了資源浪費,從而有效提升消費者群體的認同感和滿意度。
三、徐州城市出租車整合營銷傳播策略
(一)營銷傳播工具整合。營銷傳播工具上,可以整合互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、乘客智能手機等工具進行傳播,通過對出租車網(wǎng)上系統(tǒng)的更新,媒體電視的廣告宣傳,在一定程度上融入徐州文化,綠色出行,讓其在利民、助民的同時,承載著傳播徐州文化、傳播出租車文化的作用。通過滴滴打車等電子軟件也很大程度地解決了徐州部分地方叫車難、沒有車的問題。
(二)營銷傳播理念整合1、建立配套營銷機制。對于徐州出租車行業(yè)負擔(dān)重這個問題,政府等相關(guān)部門應(yīng)予以財政補償,具體措施如下:(1)制定《公共交通法》,依法為徐州出租車行業(yè)發(fā)展提供專項資金,增加對徐州出租車行業(yè)資金支持,從而擴大出租車行業(yè)市場規(guī)模,提高基礎(chǔ)設(shè)施水平;(2)建立專門的公共交通出租車行業(yè)的專項資金發(fā)放與監(jiān)管機構(gòu)及出租車企業(yè)政策性補償額的評估體系,對政策性補償額進行核算、發(fā)放、審計與監(jiān)管,確保徐州公共出租車專項資金發(fā)揮應(yīng)有的作用。出租車公司應(yīng)注重培訓(xùn)員工的整合營銷觀念,并建立以及不斷完善整合營銷組織機構(gòu)來保證整合營銷傳播有效運轉(zhuǎn)。2、建立完善的服務(wù)。作為大眾乘車方式,出租車以其經(jīng)濟適用,通達性較好的優(yōu)點成為市民出行的大多數(shù)選擇,但是有相當(dāng)一部分出租車司機人員素質(zhì)不高,沒有服務(wù)意識導(dǎo)致車內(nèi)服務(wù)較少,在一定程度上抑制了部分民眾的搭乘熱情,如何提升服務(wù)質(zhì)量,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化理念成為公交車進一步發(fā)展的關(guān)鍵問題。首先,應(yīng)加強安全建設(shè),使乘客安心、放心搭乘,解決后顧之憂;其次,應(yīng)從司機出發(fā),加強自我約束,文明駕駛,承擔(dān)起司機營銷傳播角色,通過“文明司機”以點帶面?zhèn)鞑ジ鼜V的優(yōu)質(zhì)出租車服務(wù),反過來,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的營銷,達到“服務(wù)質(zhì)量營造文化,文化提升服務(wù)質(zhì)量”的動態(tài)良性循環(huán);最后,應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備完善車內(nèi)服務(wù)條件,營造舒心環(huán)境。比如,車內(nèi)安裝雨傘吸水自助設(shè)備,增強雨天乘客的搭乘滿意度;為公車配備車載無線路由設(shè)備,提供免費WiFi服務(wù),減少枯燥感,活躍乘車環(huán)境。
(三)營銷傳播方式整合1、口碑營銷傳播。出租車作為一個城市經(jīng)濟、文化等方方面面的濃縮,被稱為“城市的名片”。這種不好的現(xiàn)象對徐州經(jīng)濟文化等方面的發(fā)展是相當(dāng)不利的?!敖鸨y杯不如老百姓口碑”,所以在體驗營銷的基礎(chǔ)上,徐州出租車行業(yè)應(yīng)擴大宣傳,在老百姓心中樹立良好的形象。截至2015年底,徐州市共擁有出租車4,500余輛,實際運營車輛大致為4,300輛,相關(guān)從業(yè)人員是6,000余人。以此看出口碑營銷的重要性。2、體驗營銷傳播。體驗式營銷傳播也是一種當(dāng)今比較受用的營銷傳播方式,體驗式營銷策略通過把產(chǎn)品與服務(wù)直觀的讓顧客體驗,來讓顧客感受一次良好的品牌體驗,比正面或負面的品牌形象要強有力的多。徐州出租車就應(yīng)抓住體驗式營銷的優(yōu)勢,利用滴滴打車、微信、等媒體對潛在顧客發(fā)出免費或特惠邀請,如滴滴打車現(xiàn)在正在采用的贈送快車抵用券等,讓顧客體驗優(yōu)質(zhì)出租車服務(wù)。邀請他們對乘坐體驗進行評價,通過微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)模式分享給好友,以此宣傳徐州城市出租車,贈送免費乘車券,籠絡(luò)潛在顧客群,營銷為輔,服務(wù)為主的理念發(fā)展為忠實顧客群。3、公共關(guān)系傳播。首先公共關(guān)系傳播是既可不花一文,又可以達到擴大影響、提高組織知名度的一種營銷方式。傳播學(xué)中有一句名言“你不得不傳播”,這說明傳播是人類特有的一種基本的社會行為。公共關(guān)系傳播是一種綜合性的傳播行為,它基本上屬于組織傳播層次,但又具備各種傳播類型的特點。從這個角度上講,研究一般傳播的不同類型,將有助于公共關(guān)系傳播活動的開展。市民口碑在城市出租車的整合營銷傳播中地位特殊,尤其是在徐州文化深厚的禮儀之地,出租車所承擔(dān)的社會責(zé)任是城市居民尤為看中的一點,承擔(dān)自身社會責(zé)任,協(xié)調(diào)政府、市場、消費者的多方利益,搞好公共關(guān)系,獲得政府和民眾的支持,有利于提高城市出租車的綜合競爭力,提高出行分擔(dān)率。
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關(guān)鍵詞:中小企業(yè)、廣告策劃、藍海戰(zhàn)略、新媒體整合營銷
一、 新媒體——中小企業(yè)的最佳選擇
(一)去大眾化時代,新媒體的蓬勃發(fā)展,信息的碎片化
大眾媒介的地位衰落,小眾媒體和個性化媒體地位的提升。消費者的碎片化為廣告主找尋目標消費者帶來巨大困難。傳統(tǒng)意義上大眾媒體的覆蓋率優(yōu)勢對消費者的作用越來越弱、所謂的小眾媒體和個性化媒體則能夠快速準確地針對目標消費者進行宣傳。因此大眾媒體地位衰落、小眾媒體和個性化媒體地位提升成為必然。
近年來,中國廣告市場的發(fā)展已經(jīng)成為了全球廣告業(yè)關(guān)注的熱點,就如同穩(wěn)步快速提升的中國經(jīng)濟,為整體陷入低迷的世界廣告市場注入活力。2009年,中國移動電視廣告市場收入規(guī)模為19.01億元人民幣,比上年上漲13%。商業(yè)樓宇電子屏廣告市場方面,2009年的市場收入規(guī)模達16.86億元人民幣,中國航空電子屏廣告市場在2009年的收入規(guī)模達5.28億元,2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場先抑后揚,全年市場規(guī)模達207.3億元,同比增長21.9%。預(yù)計2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將加速增長,預(yù)計突破300億元。
面對新媒體蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀,媒體市場中出現(xiàn)了新媒體與傳統(tǒng)媒體并存、融合、競爭的格局,諸如電視、報紙等為代表的傳統(tǒng)媒體的地位受到了新媒體的沖擊與挑戰(zhàn),新媒體主流化成為媒體市場的發(fā)展趨勢。web2.0時代的來臨導(dǎo)致廣告營銷環(huán)境出現(xiàn)兩個深刻變化:一是受眾接觸信息的行為發(fā)生了變化;二是廣告媒體的商業(yè)模式也在悄然變動。從廣告主的角度,運用新媒體納入其廣告媒介組合已是大勢所趨,中小企業(yè)則更為重視。同時,新媒體所擁有的分眾傳播的特性,使得中小企業(yè)廣告主在受眾的選擇上有了更強的針對性,定位于其特有的目標消費群更為容易,使廣告投放更具準確性。
(二)傳統(tǒng)媒介的廣告投放競爭,新媒體媒介組合的藍海戰(zhàn)略
“藍海戰(zhàn)略要求企業(yè)突破傳統(tǒng)的血腥競爭所形成的紅海,拓展新的非競爭性的市場空間,藍海戰(zhàn)略考慮的是如何創(chuàng)造需求突破競爭,實現(xiàn)機會最大化和風(fēng)險最小化。”作為中小企業(yè),在營銷領(lǐng)域不應(yīng)過度冒險,在廣告投放的媒介選擇上,與大企業(yè)在傳統(tǒng)媒體投放領(lǐng)域的競爭無異于傳統(tǒng)血腥競爭的紅海,而新媒體的媒介選擇,由于媒體形態(tài)多樣化,創(chuàng)新性強,有符合于中小企業(yè)的獨到優(yōu)勢,新媒體廣告投放可以稱得上是中小企業(yè)在廣告方面創(chuàng)新發(fā)展,規(guī)避與突破競爭,降低風(fēng)險的藍色海洋。新媒體納入中小企業(yè)廣告投放的媒介組合策略相比于傳統(tǒng)媒介,從競爭角度來看,優(yōu)勢有五點:
1)形態(tài)多樣性;2)點對點的傳播;3)互動性與競爭性;4)費用低廉;5)效果可測性
因而,中小企業(yè)采用新媒體廣告媒介組合,整合新媒體資源,并加以創(chuàng)新的組合與配置,完全能夠達到企業(yè)預(yù)想的整合營銷的目的,使廣告投入不會承擔(dān)過多風(fēng)險,甚至被浪費。但中小企業(yè)廣告主應(yīng)注意的是:隨著新媒體不斷發(fā)展膨脹,呈現(xiàn)兩極分化趨勢,一些廣為人知的具有代表性的新媒介企業(yè),如百度、分眾等,它們的廣告費用與傳統(tǒng)電視媒體不相上下;其次,廣告主在面對眾多新媒體,選擇性更強,媒介組合更加靈活,需要更為注重其相互間整合效果,即把新媒體的媒介策略放于首位;最后,新媒體廣告還是在目前發(fā)展階段有其固有的缺陷,如可信度不夠強、受眾單一等等。
二、 廣告媒介組合方案分析—中小企業(yè)最優(yōu)選擇
(一)兩種典型的新媒介廣告方式的分析
1、網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告相比于其它的新媒介廣告起源較早,在WEB2.0時代到來以后,網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)爆炸式增長,形態(tài)也豐富了起來,富媒體廣告開始大行其道,市場份額不斷增加,已進入到主流媒體行列。網(wǎng)絡(luò)廣告本身具有新媒介廣告與傳統(tǒng)媒體相比的優(yōu)勢,同時也有如廣告效果不佳、缺乏規(guī)范、環(huán)境不成熟等等不足。
目前常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形態(tài),有早期的網(wǎng)頁廣告、BBS廣告、郵件廣告等,還有后來的社區(qū)廣告、搜索引擎廣告、博客及微博廣告等等。
2、手機廣告
手機廣告是目前興起的無線營銷的重要組成部分,3G時代的到來給手機廣告以極大地發(fā)展空間。手機廣告最重要的特點是定點傳播,尤以短信廣告為典型。隨著帶寬的增加,手機各項資費的下降,手機廣告的呈現(xiàn)方式也比以往要豐富得多,并且手機電視等多媒體出現(xiàn),手機作為媒體的屬性更強,盡管手機作為媒體目前仍為高認知低使用的狀況,但不可否認手機廣告的潛力巨大。
3、微博營銷
微博營銷在世界許多國家已經(jīng)成為企業(yè)進行市場競爭的重要工具,人們已經(jīng)意識到其潛在的巨大商業(yè)價值。在中國,盡管微博作為一種基于網(wǎng)絡(luò)的新型社交媒體剛剛起步,但截至2011 年3 月,中國微博用戶數(shù)量已從一年前的5300 萬猛增至2.3 億,在這種背景下,微博營銷對企業(yè)品牌形象的樹立以及產(chǎn)品服務(wù)信息的推廣都有巨大的推動作用。戴爾的董事長Michael Dell 在Twitter 上注冊微博就是一個很好的例子,不僅可以通過個人魅力直接對外宣傳公司的一切,同時對公司內(nèi)部員工也起到一個表率作用。國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)公司凡客誠品曾舉辦過秒殺活動,用戶花1 元錢就有機會獲得1000 元的服裝,這對用戶具有極大的吸引力。
(二)整合營銷傳播背景下幾種新媒介組合方案