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第1篇：志愿者禮儀范文

關(guān)鍵詞：志愿者 品牌 婦幼天使

一抹紅色活躍在無(wú)錫市婦幼保健院的門(mén)診、病房：熱情的引導(dǎo)、貼心的陪護(hù)、耐心的解答……笑容洋溢在每個(gè)人臉上，“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者們所做的一切都讓這個(gè)以護(hù)佑母嬰健康為己任的三級(jí)甲等婦幼保健院顯得異常溫馨?！皨D幼天使”志愿服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，以其特色化的服務(wù)模式、人性化的服務(wù)內(nèi)涵、常態(tài)化的服務(wù)管理讓這支隊(duì)伍越來(lái)越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實(shí)際，從四個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院志愿者管理的探討。

1.樹(shù)立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌

近年來(lái)隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院志愿服務(wù)越來(lái)越受到重視，而醫(yī)院也在“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神的感召下，整合志愿服務(wù)資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，目前共有注冊(cè)志愿者院內(nèi)303名，院外150名，3年來(lái)共服務(wù)數(shù)萬(wàn)小時(shí)。

1.1鮮明的服務(wù)宗旨

醫(yī)院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診療服務(wù)。因此，醫(yī)院制定了“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”這樣一種與醫(yī)院中心工作相一致的目標(biāo)和宗旨，明確志愿服務(wù)的原則與目的。不僅有效指導(dǎo)志愿服務(wù)順利開(kāi)展，還使志愿服務(wù)與醫(yī)院中心工作緊密聯(lián)系，得到了醫(yī)院的大力支持。

1.2特定的服務(wù)人群

根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)與范圍，志愿服務(wù)也明確了以“婦女和兒童”為主要服務(wù)對(duì)象，同時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特定性，促使志愿服務(wù)活動(dòng)也更加具有針對(duì)性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動(dòng)具有較高的辨識(shí)度、品牌性。同時(shí)充分發(fā)揮志愿者的專(zhuān)業(yè)技能，激發(fā)其參與志愿活動(dòng)的激情與主動(dòng)性，使服務(wù)對(duì)象得到更加專(zhuān)業(yè)的、人性化的志愿服務(wù)。

2.創(chuàng)新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設(shè)

2.1多層次的招募體系

醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)招募與社會(huì)招募相結(jié)合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合的招募原則，在醫(yī)院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報(bào)等，充分闡明醫(yī)院志愿者的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)等。同時(shí)醫(yī)院還與無(wú)錫衛(wèi)校、無(wú)錫一中等院校進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系、進(jìn)校宣傳，全面宣傳醫(yī)院志愿服務(wù)。

2.2多角度的志愿培訓(xùn)

在所有的志愿者進(jìn)行服務(wù)前，都將接受一個(gè)全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的階梯式培訓(xùn)。主要通過(guò)正式培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)、咨詢(xún)顧問(wèn)等三種形式螺旋式進(jìn)行，邀請(qǐng)?jiān)谥驹笉徫恢械馁Y深護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師以及黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任授課老師，講課內(nèi)容涵蓋了志愿服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個(gè)方面，這種專(zhuān)題講座與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓志愿者全程參與、主動(dòng)參與，樹(shù)立起正確的志愿服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)其志愿服務(wù)信心。

2.3標(biāo)準(zhǔn)化的組織構(gòu)建

醫(yī)院建成了由醫(yī)院黨委分管、院團(tuán)委牽頭，各團(tuán)支部具體負(fù)責(zé)的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責(zé)，在完善志愿管理、考核制度和評(píng)先評(píng)優(yōu)制度的同時(shí)，強(qiáng)化各層面的責(zé)任意識(shí)，真正形成齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)的良好工作局面。

2.4多功能的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為使志愿服務(wù)更加規(guī)范，使“婦幼天使”志愿隊(duì)伍更加具有凝聚力和品牌性，醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)了具有醫(yī)院特色的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務(wù)情況兩種功能，不僅讓志愿者對(duì)自己的志愿服務(wù)做到心中有數(shù)，更使接受服務(wù)的對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)一目了然。

2.5現(xiàn)代化的交流平臺(tái)

醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間定期，接受所有志愿者的監(jiān)督，還能上傳各種志愿服務(wù)的照片、視頻及優(yōu)秀志愿者事跡等，讓志愿者體會(huì)到服務(wù)的成就感與價(jià)值感。同時(shí)，QQ群還具備了志愿服務(wù)需求信息的功能，鼓勵(lì)志愿者自主聯(lián)系，主動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

2.6精細(xì)化的服務(wù)分類(lèi)

醫(yī)院還對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行初步遴選與面試，根據(jù)專(zhuān)業(yè)、技能、時(shí)間等的不同成立了包括醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)、禮儀志愿服務(wù)隊(duì)、護(hù)理志愿服務(wù)隊(duì)、健康宣教志愿服務(wù)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)隊(duì)等6支分隊(duì)，并對(duì)各志愿隊(duì)明確不同任務(wù)、建立不同職責(zé)，進(jìn)行有針對(duì)性的志愿服務(wù)。

3.拓展服務(wù)模式，豐富“婦幼天使”品牌內(nèi)涵

3.1立足醫(yī)院 服務(wù)患者

為進(jìn)一步倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”的相關(guān)要求，醫(yī)院立足醫(yī)院工作實(shí)際，開(kāi)展了一系列服務(wù)患者、方便患者的志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了患者和家屬的熱情響應(yīng)。

3.1.1 2小時(shí)服務(wù)團(tuán)。醫(yī)院提出“每天服務(wù)2小時(shí)”的志愿服務(wù)口號(hào)，在周一至周五上午8點(diǎn)—10點(diǎn)門(mén)診就診高峰期，組織“機(jī)關(guān)黨團(tuán)員”志愿者服務(wù)隊(duì)深入門(mén)診一線(xiàn)，服務(wù)2小時(shí)，為患者提供疏導(dǎo)、指引、陪同及答疑解惑等服務(wù)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)患者5000余人次，受到患者的充分肯定。

3.1.2假日服務(wù)團(tuán)。寒暑假及各法定節(jié)假日期間，醫(yī)院組織來(lái)自無(wú)錫衛(wèi)校、無(wú)錫第一中學(xué)的上百名學(xué)生志愿者組成“假日志愿服務(wù)團(tuán)”深入到門(mén)診、病房等近20個(gè)崗位為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、生活護(hù)理及心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，學(xué)生志愿者們一絲不茍的工作態(tài)度、熱情洋溢的服務(wù)精神受到了患者及醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)。

3.1.3第三方調(diào)查團(tuán)。由志愿者們組織的“第三方調(diào)查”團(tuán)開(kāi)展面向患者的醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，成為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)施人性化、貼心化診療服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

3.1.4禮儀服務(wù)團(tuán)。在醫(yī)院重大活動(dòng)中精彩亮相的禮儀志愿者服務(wù)團(tuán)，用專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù)，展示了新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的別樣風(fēng)采。

3.2立足專(zhuān)業(yè) 服務(wù)群眾

為了增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院依托其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展豐富的送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、送醫(yī)為群眾的系列志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍的服務(wù)特色。

3.2.1構(gòu)建社區(qū)免費(fèi)義診平臺(tái)。醫(yī)院依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極與所在周邊社區(qū)聯(lián)系，建立志愿者服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，目前醫(yī)院已于東河花園社區(qū)、置煤浜社區(qū)、百歲坊社區(qū)建立志愿服務(wù)平臺(tái)，定期為社區(qū)貧困居民送上糧油等生活必須品，同時(shí)定期為社區(qū)居民送去免費(fèi)健康體檢、健康講座、醫(yī)療咨詢(xún)等服務(wù)，讓社區(qū)居民在家門(mén)口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

3.2.2構(gòu)建免費(fèi)義診宣教常態(tài)化體系。醫(yī)院成立母嬰健康學(xué)校，開(kāi)設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂(lè)園”等特色課程，每周開(kāi)課，免費(fèi)為廣大群眾提供名醫(yī)面對(duì)面專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，目前已開(kāi)課1227次，服務(wù)20500人次。同時(shí)，醫(yī)院還積極利用重大節(jié)日，如三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等開(kāi)展“關(guān)注女性健康 真情三八相送”免費(fèi)婦女病普查活動(dòng)、關(guān)注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關(guān)愛(ài)女性大型義診活動(dòng)等，為15萬(wàn)名特困婦女進(jìn)行了免費(fèi)普查和救助，目前已發(fā)放互助金92萬(wàn)元，147名癌癥檢出者得到了及時(shí)治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續(xù)資助。一名志愿者已連續(xù)三年在錫山中學(xué)、天一中學(xué)等進(jìn)行了巡回生理健康講座。

3.2.3構(gòu)建送醫(yī)下鄉(xiāng)長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院與江溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作啟動(dòng)了“幸福江溪-關(guān)愛(ài)母嬰”結(jié)對(duì)活動(dòng)；與鴻山街道合作開(kāi)展“幸福鴻聲-健康女性”活動(dòng)，同時(shí)新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動(dòng)“結(jié)對(duì)工程”，通過(guò)這種與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“結(jié)對(duì)子”，建立了一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為農(nóng)村的婦女病普查工作提供了平臺(tái)，目前已完成婦女病普查5萬(wàn)人次。

3.3立足公益 服務(wù)社會(huì)

志愿活動(dòng)是當(dāng)代青年追求進(jìn)步、回報(bào)社會(huì)的一個(gè)重要途徑和方式，同時(shí)也逐漸成為我國(guó)多層次社會(huì)保障體系的一個(gè)有益補(bǔ)充，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要抓手，醫(yī)院青年志愿者懷著強(qiáng)烈的社會(huì)感和使命感，積極組織參與各類(lèi)公益活動(dòng)。

3.3.1捐資助學(xué)傳真情。以捐資助學(xué)為主題的志愿活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，醫(yī)院為無(wú)錫衛(wèi)校等困難學(xué)生捐資助學(xué)，并主動(dòng)關(guān)心其生活學(xué)習(xí)，目前該活動(dòng)已堅(jiān)持14年，25名同學(xué)在我們的幫助下順利完成學(xué)業(yè)，踏上了白衣天使的崗位，14名同學(xué)成為“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍中的一員繼續(xù)傳遞著愛(ài)。

3.3.2無(wú)償獻(xiàn)血顯真情。醫(yī)院志愿者還積極參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，累計(jì)鮮血達(dá)150000毫升，一名志愿者更是成為全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血金獎(jiǎng)獲得者。而保護(hù)太湖、愛(ài)護(hù)惠山等環(huán)?；顒?dòng)中，更是經(jīng)常看見(jiàn)“婦幼天使”志愿者的身影，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行者建設(shè)美好家園的內(nèi)涵。

3.3.3關(guān)愛(ài)春蕾揚(yáng)真情。近2年，在建設(shè)和諧無(wú)錫精神的感召下，醫(yī)院提出了“關(guān)心新小市民”志愿行動(dòng)，與無(wú)錫市春蕾農(nóng)民工子弟小學(xué)結(jié)對(duì)建立志愿服務(wù)點(diǎn)，不僅為農(nóng)民工子弟送去必要的學(xué)習(xí)和生活用品，還為其進(jìn)行免費(fèi)的健康體檢，同時(shí)在節(jié)假日醫(yī)院志愿者們還帶領(lǐng)孩子們參觀無(wú)錫博物院、大劇院等錫城標(biāo)志性建筑，讓其充分了解、認(rèn)識(shí)自己身處的美麗城市，激發(fā)其歸屬感和認(rèn)同感。

4.強(qiáng)化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務(wù)品牌效應(yīng)

醫(yī)院在進(jìn)行志愿服務(wù)的同時(shí)，注重品牌建設(shè)，真正做到了服務(wù)一方、宣傳一方、帶動(dòng)一方，使“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神不斷發(fā)展發(fā)揚(yáng)光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務(wù)的代名詞。

4.1促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展

志愿服務(wù)作為醫(yī)院社會(huì)工作全方位的補(bǔ)充，一方面可以讓群眾在醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)志愿服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在的幫助，促使其充分理解和認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作，最大限度的贏得其對(duì)醫(yī)院工作的支持與信任；另一方面志愿服務(wù)的過(guò)程，本身就是傳播“愛(ài)”的過(guò)程，這一過(guò)程既宣揚(yáng)了時(shí)代的新風(fēng)正氣，又向社會(huì)展示了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)院贏得了了良好的社會(huì)美譽(yù)度，推動(dòng)了和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)的建設(shè)。自志愿活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收到患者表?yè)P(yáng)信210封，醫(yī)院滿(mǎn)意度一直保持在93%以上，在相關(guān)市級(jí)媒體報(bào)道20余次，

4.2加快青年成長(zhǎng)成才

青年志愿者們?cè)谕ㄟ^(guò)自己的能力幫助別人、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中，也得到了“豐厚的回報(bào)”，即在一種強(qiáng)烈的“被需要”的社會(huì)存在感中找到自我價(jià)值，而這種豐厚的精神回報(bào)帶給年輕人持久的激勵(lì)，促使年輕人更加奮發(fā)、努力；另一方面，在志愿服務(wù)的過(guò)程中，也不斷開(kāi)拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，為年青人今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院榮獲“青年志愿者敬老助老先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；1名志愿者已第二次接過(guò)了無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的聘書(shū)，被聘為“計(jì)劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無(wú)錫市優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，3名志愿者獲“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”，30名志愿者榮獲“院優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]馬海燕、耿長(zhǎng)新、王曉燕.國(guó)際醫(yī)療志愿服務(wù)在醫(yī)院的實(shí)施與發(fā)展探索[J].中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志，2008年，第25卷第4期

[4]鄭柏泉.把握五個(gè)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010年，第8卷，第15期

第2篇：志愿者禮儀范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 人力資源管理 素質(zhì)

人力資源是社會(huì)最寶貴的資源，要實(shí)現(xiàn)人力資源的有效開(kāi)發(fā)和管理，必須建設(shè)一支高素質(zhì)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。管人才者首先應(yīng)是人才，作為人力資源的開(kāi)發(fā)者和管理者，肩負(fù)著培養(yǎng)、吸引、使用人才的重要職能。面對(duì)醫(yī)院在本領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)和人力資源管理者工作層出不窮的新情況，努力提高自身的綜合素質(zhì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段對(duì)醫(yī)院人力資源管理者的要求。

一、思想道德素質(zhì)

在趨利觀念日益盛行的今天，人力資源管理者的道德素質(zhì)也顯得越來(lái)越重要。在其能力、心理、智力素質(zhì)大致相當(dāng)?shù)那疤嵯?，誰(shuí)的道德水準(zhǔn)高，誰(shuí)就會(huì)以良好的社會(huì)道德和職業(yè)道德在工作中為醫(yī)院發(fā)展和自身發(fā)展作出杰出的貢獻(xiàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院人力資源管理者，應(yīng)具備很高的思想道德素質(zhì)。不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解理論，深刻領(lǐng)會(huì)和掌握黨的各項(xiàng)方針政策，有堅(jiān)定正確的政治方向，有較高的政策水平和理論基礎(chǔ)，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有意識(shí)地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終把黨的事業(yè)和職工的利益放在首位。人力資源管理不同于其他管理，在組織中的性質(zhì)較為特殊，所作的決策大多涉及職工的切身利益，掌握的信息關(guān)系到組織和個(gè)人的秘密，因此在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中必須嚴(yán)格自律、堅(jiān)持原則、秉公辦事，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。

二、 心理健康素質(zhì)

一個(gè)成功的管理者應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的各種事物，具有較強(qiáng)的心理承受能力及良好的心理健康素質(zhì)。面對(duì)各種壓力要意志堅(jiān)定、無(wú)所畏懼，還要心胸開(kāi)闊、不計(jì)個(gè)人得失，并能容忍和原諒別人的過(guò)失。只有以良好的心理素質(zhì)面對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，才能調(diào)整好自己的心態(tài)，也才能準(zhǔn)確判斷別人的心理。此外，人力資源管理還涉及到一個(gè)重要方面，那就是如何運(yùn)用科學(xué)的方法，站在公正的立場(chǎng)，客觀地對(duì)人才的品行、能力進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以確保對(duì)人才選拔錄用的有效性和成功性。

三、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)

隨著人力資源管理工作的難度越來(lái)越大，其專(zhuān)業(yè)化程度和知識(shí)化程度也越來(lái)越高，要求管理人員具備更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如本體知識(shí)、信息知識(shí)、人文知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)等。

只有精通人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，知人善任，尋求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和職工的尊重和信任，才能在人力資源有效開(kāi)發(fā)與管理中讓每個(gè)人都有施展才華的空間，達(dá)到整體推進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

四、管理能力素質(zhì)

人力資源管理者除了要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能以外，管理能力素質(zhì)是其開(kāi)展工作的又一業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。作為管理人員，具備合格的管理能力素質(zhì)是對(duì)其最基本也是最重要的要求。而人力資源管理者的管理能力素質(zhì)又具有一些自身的特點(diǎn)，素質(zhì)重點(diǎn)在于綜合管理能力、文字寫(xiě)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、觀察判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及開(kāi)拓創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。

1、綜合管理能力

人力資源管理的內(nèi)容需要各種職能部門(mén)的配合才能貫徹，并通過(guò)各職能部門(mén)進(jìn)行信息反饋，以便隨時(shí)了解情況及時(shí)調(diào)整思路。人力資源管理的這一特殊功能決定了其他職能部門(mén)都是其服務(wù)對(duì)象，人力資源管理者應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院的所有職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，人力資源管理者還擔(dān)負(fù)著對(duì)各職能部門(mén)勞動(dòng)與人力資源管理工作的檢查和監(jiān)督任務(wù)。這是一項(xiàng)與人的利益聯(lián)系極為密切的工作，群眾性和敏感性極強(qiáng)，需要積極引導(dǎo)各職能部門(mén)正確理解公司各項(xiàng)人力資源管理制度與政策，并最終達(dá)成共識(shí)，盡可能避免出現(xiàn)上級(jí)的政策與制度無(wú)法順利貫徹的被動(dòng)局面。一旦產(chǎn)生分歧，則應(yīng)從大處著眼，耐心細(xì)致地做好工作，力爭(zhēng)，把矛盾沖突帶來(lái)的不良影響減小到最低程度，齊心協(xié)力為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2、文字寫(xiě)作能力

文字寫(xiě)作能力是人力資源管理者的基本功。寫(xiě)作任務(wù)的范圍是較為廣泛的，有制度、通告、新聞稿件、公共關(guān)系簡(jiǎn)報(bào)、信函、有關(guān)公告、祝賀語(yǔ)等。俗話(huà)說(shuō)“文如其人”，公文的高品質(zhì)，實(shí)際上是寫(xiě)作者內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果僅僅研究寫(xiě)作技巧、寫(xiě)作規(guī)律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，在文字中不僅要準(zhǔn)確表達(dá)思想和觀點(diǎn)，還要準(zhǔn)確地表達(dá)態(tài)度和情感。

3、語(yǔ)言表達(dá)能力

人力資源管理者經(jīng)常要和方方面面打交道，具有較強(qiáng)的交際能力是很必要的。可能要借助報(bào)告、信件、演講和談話(huà)來(lái)表達(dá)自己的看法；也可能會(huì)用微笑、點(diǎn)頭、拍肩膀來(lái)激勵(lì)手下的員工；還可能需要不失時(shí)機(jī)地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會(huì)到言行中所表達(dá)出的支持和關(guān)懷。善于與人交流永遠(yuǎn)都是人力資源管理者必備的素質(zhì)。

4、觀察判斷能力

觀察判斷能力對(duì)于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。首先頭腦中應(yīng)有現(xiàn)代人力資源管理理念的弦，把周?chē)l(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來(lái)，準(zhǔn)確地分析周?chē)l(fā)生事件的前因后果，能夠從中預(yù)測(cè)出人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì)和走向。要細(xì)心觀察準(zhǔn)確判斷，不要被表象所迷惑，要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)周?chē)氖挛锝o組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來(lái)的影響作出正確的判斷。

5、溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指人力資源管理者在工作中善于與人交流，能夠表明自己的立場(chǎng)，有效說(shuō)服他人，妥善解決復(fù)雜矛盾的能力。這對(duì)于理順醫(yī)院上下級(jí)、同級(jí)部門(mén)以及員工個(gè)人之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各種影響醫(yī)院正常運(yùn)行的人際糾紛可以起到劑的作用。應(yīng)及時(shí)有效地向上反饋信息、向下傳達(dá)決策，無(wú)事多交流、有事冷處理，盡可能為全院干群關(guān)系、醫(yī)院與外部關(guān)系的和諧創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

6、開(kāi)拓創(chuàng)新能力

高科技的快速發(fā)展在給醫(yī)院工作帶來(lái)極大便捷的同時(shí)，也給人力資源管理者帶來(lái)了沖擊和挑戰(zhàn)。人力資源管理人員要加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上重新審視人力資源管理工作。以新的動(dòng)力激發(fā)工作熱情，重新研究探討人力資源管理理論。除了本職工作要經(jīng)常有創(chuàng)新之舉外，還有責(zé)任聽(tīng)取群眾提出的任何建設(shè)性意見(jiàn)，并竭力幫助他們把創(chuàng)新意識(shí)付諸實(shí)施。引導(dǎo)職工自覺(jué)運(yùn)用先進(jìn)、科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的本職工作，實(shí)現(xiàn)全員由經(jīng)驗(yàn)型向科研型的轉(zhuǎn)變。

古人云“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”。一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者要練就一雙慧眼，既會(huì)識(shí)人更會(huì)用人，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。要運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理理論和相關(guān)法規(guī)指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)，從而求得人與事的互相促進(jìn)，保障人力這一重要資源在工作中得到合理而科學(xué)的利用。

第3篇：志愿者禮儀范文

社會(huì)公益組織，尤其是民辦社會(huì)公益組織中從事社會(huì)公益服務(wù)的志愿者，以其自身的奉獻(xiàn)精神，在很大程度上彌補(bǔ)了政府在社會(huì)服務(wù)投入方面的不足，為擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)的范疇，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，起到了一定的支持和推動(dòng)作用。因此，重視對(duì)于志愿者的管理，特別是重視對(duì)于他們的服務(wù)管理，是民辦社會(huì)公益組織必須做出的人力資源付出，也是逐步樹(shù)立公益組織品牌形象的重要日常工作。

一、民辦社會(huì)公益組織中的志愿者特征

1.具有較高的文化素養(yǎng)?，F(xiàn)階段的社會(huì)公益服務(wù)對(duì)志愿者的文化素質(zhì)提出了更高的要求。一些政府購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目往往要求志愿者不僅要具備特定的專(zhuān)業(yè)技能，還要求持證上崗。可喜的是，現(xiàn)在的多數(shù)志愿者不但在氣質(zhì)、情感、世界觀和人生價(jià)值觀等方面都具備了較好的個(gè)性品質(zhì)，而且還具備淵博的基本文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。實(shí)踐中，這類(lèi)志愿者的數(shù)量常常要遠(yuǎn)多于實(shí)際的需要數(shù)量。這些社會(huì)專(zhuān)業(yè)人才在民辦社會(huì)公益組織中的匯集，成為我國(guó)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展的骨干力量。

2.具有獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控技能。一些技術(shù)類(lèi)公益項(xiàng)目的服務(wù)往往無(wú)法給出定量的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。例如心理咨詢(xún)項(xiàng)目的開(kāi)展，就需要志愿者在工作進(jìn)行的過(guò)程中充分發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。這些公益勞動(dòng)崗位不僅要求接受過(guò)系統(tǒng)完整的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，具有一定的學(xué)歷，還需要志愿者接受一些成人繼續(xù)教育，包括一些業(yè)內(nèi)有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，以及工作中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)。在心理咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)志愿者都能夠在崗位上靈活運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為服務(wù)對(duì)象盡職盡責(zé)地服務(wù)。他們這種一對(duì)一形式的創(chuàng)新式的腦力勞動(dòng)，充分體現(xiàn)出當(dāng)前大多數(shù)的志愿者都具備獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控技能。這是早年那些助殘、敬老的公益勞動(dòng)志愿者所不能比擬的。

3.具有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。咨詢(xún)類(lèi)的社會(huì)公益項(xiàng)目的勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，志愿者的精力付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)表面上的幾小時(shí)工作時(shí)間。很多志愿者把公益勞動(dòng)的付出看作自己的興趣所在，將工作成就看作自我價(jià)值的一種體現(xiàn)——盡管沒(méi)有對(duì)應(yīng)的金錢(qián)數(shù)量作為對(duì)價(jià)。項(xiàng)目實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，不少的志愿者為了按時(shí)參加公益活動(dòng)，常常要設(shè)法克服家庭臨時(shí)出現(xiàn)的困難，還有些志愿者出席公益活動(dòng)時(shí)每次要花掉不少的路途時(shí)間和費(fèi)用。如果沒(méi)有對(duì)社會(huì)的愛(ài)心，沒(méi)有對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，是不可日復(fù)一日地為不相識(shí)的陌生人盡職盡責(zé)服務(wù)的。

二、志愿者管理的若干原則

1.營(yíng)造愉悅的組織氛圍。人們從事各種體力和腦力的勞作，有的是為了獲得勞動(dòng)報(bào)酬，也有的是為了獲得心理愉悅，或者獲取社會(huì)的認(rèn)可。志愿者之所以樂(lè)意參加沒(méi)有報(bào)酬的社會(huì)公益活動(dòng)，很大程度上是由于他們可以避開(kāi)繁雜的日常工作崗位和人際關(guān)系，在自己滿(mǎn)意的新型組織里通過(guò)自己的無(wú)償付出，去獲得除了勞動(dòng)報(bào)酬之外的心情愉悅和社會(huì)認(rèn)可。因此，民辦社會(huì)公益組織應(yīng)該充分理解志愿者的心理需求，尊重志愿者的勞動(dòng)付出，注意營(yíng)造和諧快樂(lè)的組織氣氛，使每個(gè)志愿者能夠在一個(gè)心情寬松、環(huán)境和諧、富有尊嚴(yán)、受到尊重的情形下，實(shí)施有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的公益勞動(dòng)。對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，民辦社會(huì)公益組織對(duì)他們沒(méi)有傳統(tǒng)的人事檔案、社團(tuán)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)約束，這樣的組織結(jié)構(gòu)如果缺少更加有效的人力資源管理，不能營(yíng)造愉悅的組織氛圍，勢(shì)必造成志愿者的背離。

第4篇：志愿者禮儀范文

優(yōu)良的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為保障年會(huì)的成功舉辦，受第十五屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)執(zhí)委會(huì)委托，共青團(tuán)貴州省委、貴州省志愿者協(xié)會(huì)、年會(huì)綜合保障組志愿者工作部于4月下旬重點(diǎn)在貴陽(yáng)地區(qū)7所高校啟動(dòng)科協(xié)年會(huì)大學(xué)生志愿者招募工作，經(jīng)過(guò)公平、公正地精挑細(xì)選，最終脫穎而出90HD名科協(xié)年會(huì)志愿者。

5月15日，第十五屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)志愿者培訓(xùn)會(huì)在貴州師范大學(xué)舉行，培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)貴州省內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)志愿者進(jìn)行了志愿服務(wù)理念、禮儀接待、貴州省情、應(yīng)急救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)，為打造一支優(yōu)良的志愿服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

與會(huì)嘉賓了解貴州的一張“微笑名片”

貴州師范大學(xué)志愿者付新程是貴州師范大學(xué)播音專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，科協(xié)年會(huì)期間，他的崗位是服務(wù)國(guó)際及港澳臺(tái)科協(xié)代表團(tuán)，為國(guó)際及港澳臺(tái)科協(xié)貴賓提供“一對(duì)一”接待服務(wù)。

為了完成自己的志愿服務(wù)工作，付新程白天接待陪同，晚上練習(xí)英語(yǔ)。他說(shuō)：“說(shuō)得好漢語(yǔ)，更要說(shuō)得好英語(yǔ)，我要用最美的微笑去接待每一位貴賓！”說(shuō)完，他又露出了他“招牌式”陽(yáng)光般燦爛的笑容。

像付新程一樣，科協(xié)年會(huì)機(jī)場(chǎng)接機(jī)、駐地接待還有許許多多的不知名的志愿者們，他們各有所長(zhǎng)，每天重復(fù)著拖運(yùn)行李、指引道路、護(hù)送上車(chē)等志愿服務(wù)，但他們從不抱怨，臉上永遠(yuǎn)露出微笑。

主會(huì)場(chǎng)的一道風(fēng)景線(xiàn)

5月25日，科協(xié)年會(huì)開(kāi)幕式舉行，志愿者并不能進(jìn)入開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，他們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑灾荒軋?jiān)守崗位，站在門(mén)外等待貴賓離場(chǎng)。志愿者們卻都豁達(dá)地表示，能夠服務(wù)科協(xié)年會(huì)，志愿者們既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。

開(kāi)幕式當(dāng)天，貴陽(yáng)下起了雨，志愿者們并沒(méi)有逃離自己的崗位，而是手拿雨傘迎來(lái)送往著每一位參會(huì)貴賓，還不停的溫馨提示著：“腳下路滑，請(qǐng)小心！”“您好，請(qǐng)往這邊走！”。他們穿梭于各大會(huì)場(chǎng)之間成為了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

論壇上的青春使者

“微笑，熱情……讓人覺(jué)得美麗。”禮儀志愿者的美麗，使每一個(gè)在科技論壇上的人都會(huì)這樣說(shuō)。

抬眼望去論壇會(huì)場(chǎng)內(nèi)，一個(gè)個(gè)志愿者的身影正在論壇上映現(xiàn)。那一身黑白相間的服裝，襯著臉上的“志愿微笑”，活力盎然，精彩無(wú)限。

此次科協(xié)年會(huì)共計(jì)12個(gè)科技論壇，每一個(gè)論壇的召開(kāi)都離不開(kāi)志愿者，資料擺放、路線(xiàn)引導(dǎo)、禮儀服務(wù)等等工作，他們猶如“青春使者”為科技論壇增添亮色與活力。

高質(zhì)服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、賓客贊賞勉勵(lì)

自上崗以來(lái)，科協(xié)年會(huì)志愿者們高度發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，明確分工，相互支持，得到了各來(lái)賓的一致贊譽(yù)。

“嫦娥之父”歐陽(yáng)自遠(yuǎn)院士在會(huì)議間隙特意與志愿者親切交談，并合影留念。

北京科協(xié)代表團(tuán)對(duì)志愿者說(shuō)道：“在黔的時(shí)間雖然不多，但是你們的志愿服務(wù)給我留下了深刻的印象，從你們身上使我們感受到了90后志愿者的新風(fēng)采”。

第5篇：志愿者禮儀范文

以黨的十會(huì)議精神為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線(xiàn)，以提高廣大干部職工素質(zhì)、提升社會(huì)文明程度為著力點(diǎn)，形成“學(xué)雷鋒做好事，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好社會(huì)人文環(huán)境。

二、成立組織

為加強(qiáng)文明單位志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，支行成立文明單位志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人秘股，向海清同志兼任辦公室主任。

三、工作內(nèi)容

文明單位志愿服務(wù)主要圍繞進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、文明交通行動(dòng)、文明素質(zhì)教育、公益活動(dòng)等內(nèi)容開(kāi)展。

1.志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村。按照支行的結(jié)對(duì)幫扶村，首先要成立結(jié)對(duì)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)所包村進(jìn)行調(diào)研，制定幫扶規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。對(duì)村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛(ài)行動(dòng)。開(kāi)展文明素質(zhì)教育，評(píng)選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì)。開(kāi)展“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。

2.志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。支行在做好所屬小區(qū)的志愿服務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)一些大型小區(qū)進(jìn)行結(jié)對(duì)共建。與“結(jié)對(duì)共建”的小區(qū)主動(dòng)聯(lián)系溝通，積極為小區(qū)提供力所能及的服務(wù)。小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目包括：扶弱扶困類(lèi)服務(wù)，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶(hù)等特困群體，提供力所能及的幫扶；便民利民類(lèi)服務(wù)，面向責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體居民及社會(huì)單位的醫(yī)療保健、家電維修、職業(yè)介紹等服務(wù)項(xiàng)目；精神生活類(lèi)服務(wù)，面向社會(huì)、市民的宣傳教育、文體娛樂(lè)、心理咨詢(xún)、交心談心等服務(wù)項(xiàng)目；治安穩(wěn)定類(lèi)服務(wù)，面向小區(qū)居民及社會(huì)單位的糾紛調(diào)解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動(dòng)等社會(huì)服務(wù)；環(huán)境保護(hù)類(lèi)服務(wù)，面向小區(qū)全體居民及社會(huì)單位的小區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目。爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建文明小區(qū)的宣講員、小區(qū)文明交通的協(xié)勤員、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、小區(qū)優(yōu)良秩序的維護(hù)員、小區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會(huì)美好，享受幸福生活。

3.文明交通志愿服務(wù)。結(jié)合公安交巡警部門(mén)創(chuàng)建示范標(biāo)準(zhǔn)崗活動(dòng)，組織青年文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開(kāi)展文明交通公益活動(dòng)。嚴(yán)格按照“三紅一哨”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站姿；要積極營(yíng)造氣氛，加強(qiáng)宣傳，發(fā)揚(yáng)志愿者不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執(zhí)勤點(diǎn)的出勤人數(shù)每天不少于5人，1個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，4個(gè)執(zhí)勤員。

4.專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)

（1）關(guān)愛(ài)“空巢老人”志愿服務(wù)活動(dòng)。以家政服務(wù)、精神撫慰、養(yǎng)生保健、醫(yī)療義診、戶(hù)外健身、文化娛樂(lè)活動(dòng)為主要內(nèi)容，按照就近就便原則，采取“一對(duì)一”、“多對(duì)一”的方式，組織志愿者開(kāi)展個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化志愿幫扶活動(dòng)。組織開(kāi)展“鄰里一家親”活動(dòng)，把空巢老人接到家中，或者到敬老院、托老院里，通過(guò)“假日聯(lián)歡”、“愛(ài)心父母”等主題志愿服務(wù)活動(dòng)，讓孤寡老人感受關(guān)愛(ài)，體會(huì)親情。

（2）關(guān)愛(ài)農(nóng)民工及其子女志愿服務(wù)活動(dòng)。組織專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，在法律維權(quán)、健康咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)、開(kāi)展文體活動(dòng)方面出實(shí)招、辦實(shí)事，著力改善他們信息閉塞、維權(quán)意識(shí)淡薄、精神文化生活單一等狀況，減輕他們生活壓力和焦慮感。

（3）扶困助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，組織志愿者定期聯(lián)絡(luò)、看望結(jié)對(duì)殘疾人，提供力所能及的幫助，使廣大殘疾人真切感受到人間真情和社會(huì)溫暖。

（4）關(guān)愛(ài)未成年人成長(zhǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人的思想道德建設(shè)，引導(dǎo)未成年人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

（5）文明禮儀普及志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者圍繞社會(huì)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀知識(shí)，深入基層進(jìn)行宣講，在全社會(huì)樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚。

（6）“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng)。組織環(huán)境保護(hù)志愿者小分隊(duì)，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，號(hào)召群眾共同參與，推動(dòng)城市綠化美化，清理臟亂、整治污染，共同搞好城市公共衛(wèi)生。

四、工作要求

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊(cè)、活動(dòng)有組織、工作有登記”。

支行把志愿者服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作認(rèn)真部署落實(shí)。

2.部門(mén)配合，形成聯(lián)動(dòng)。支行按照工作的安排部署，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度文明單位考核復(fù)查的一項(xiàng)主要依據(jù)，對(duì)組織不力、虛以應(yīng)付的股室，給予批評(píng)。

3.選準(zhǔn)載體，注重實(shí)效。真正做到“常年有點(diǎn)位、月月有安排、周周有活動(dòng)”，從而使志愿活動(dòng)抓出實(shí)效、形成特色、創(chuàng)出品牌。

第6篇：志愿者禮儀范文

逝流逝水逝青春。

正值花開(kāi)的年紀(jì)，美好才剛剛開(kāi)始，多少疼愛(ài)才綻放。剛綻放便凋零的花兒，有誰(shuí)會(huì)為它心疼？搖搖欲墜的美麗，遇見(jiàn)多少次遇見(jiàn)，背對(duì)背無(wú)言，最多也就是一句【原來(lái)你也在這里?！?/p>

但是，可否知道，人生，還有一場(chǎng)旅行，無(wú)人接站。路邊無(wú)限的風(fēng)景，卻給人一片安靜。

第7篇：志愿者禮儀范文

上午9時(shí)半，上海市委副書(shū)記劉云耕、人大副主任包信寶、副市長(zhǎng)周太彤、政協(xié)副主席俞云波等一行就早早地來(lái)到普陀區(qū)曹楊社區(qū)“衣被銀行”，領(lǐng)取了“義工牌”，按慣例列隊(duì)接受分工后，分組參加了衣被接收、發(fā)放、整理等義工服務(wù)活動(dòng)。

之后，市領(lǐng)導(dǎo)參加了有義工代表到會(huì)的“上海市國(guó)際志愿者日座談會(huì)”。

會(huì)上，市委副書(shū)記劉云耕同志指出，義工制度的發(fā)展是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分；是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。要不斷發(fā)展壯大義工隊(duì)伍，從制度層面培育和推進(jìn)義工活動(dòng)，在全社會(huì)奏響互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的主旋律。全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、黨團(tuán)員、公職人員、大學(xué)生等都要在義工工作中起模范帶頭作用，以社區(qū)建設(shè)、社會(huì)福利、慈善救助和公益為重點(diǎn)，以老年人、婦女兒童和有困難群體為主要服務(wù)對(duì)象，著力為廣大人民群眾提供更多個(gè)性化、人性化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

會(huì)上，上海市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為了鼓勵(lì)更多的愛(ài)心人士加入，目前上海市民政局正在牽頭為參與義工的人士制訂激勵(lì)機(jī)制，譬如公務(wù)員作義工，可以列入其道德范圍的考核標(biāo)準(zhǔn)；大學(xué)生作義工，可以在學(xué)業(yè)上評(píng)優(yōu)；而健康的低齡老年人作義工，則可以“預(yù)支”今后接受別人的幫助。

第8篇：志愿者禮儀范文

補(bǔ)償方式：需方補(bǔ)助為主，

基于滿(mǎn)足需求目標(biāo)的供方補(bǔ)助為輔

補(bǔ)供方還是補(bǔ)需方是衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)界長(zhǎng)期爭(zhēng)論不休而又不清的問(wèn)題。事實(shí)上，無(wú)論是直接補(bǔ)供方，還是通過(guò)補(bǔ)需方來(lái)間接使供方得到補(bǔ)償，財(cái)政資源最終都是要流入醫(yī)療服務(wù)提供方的手中，所不同的是在此過(guò)程中形成的利益激勵(lì)機(jī)制和行為不同，由此也就帶來(lái)補(bǔ)助效果和效率的差異。一般來(lái)說(shuō)，補(bǔ)供方具有組織實(shí)施便利的優(yōu)勢(shì)，但缺點(diǎn)是容易陷入低效率的陷阱，且易造成受益目標(biāo)不明確（政府投入的公共資源常常被高收入階層截獲），同時(shí)需要對(duì)公立醫(yī)院有較強(qiáng)的管理手段來(lái)保證其按政策提供服務(wù)；而補(bǔ)需方則有利于保證需方的自由選擇權(quán)，供方也有充分的經(jīng)營(yíng)自，供方獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償取決于消費(fèi)者（或作為消費(fèi)者人的保險(xiǎn)基金）的“貨幣選票”，從而對(duì)供方形成競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)補(bǔ)需方的主要擔(dān)憂(yōu)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)靠收費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有從根本上解決醫(yī)院收費(fèi)激勵(lì)和運(yùn)行機(jī)制的問(wèn)題，仍將難以控制醫(yī)療費(fèi)用。

還有學(xué)者認(rèn)為，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，政府直接補(bǔ)供方補(bǔ)的是凈收入，而從需方間接補(bǔ)助補(bǔ)的是毛收入，醫(yī)院要獲得一個(gè)單位的補(bǔ)償。政府如果直接補(bǔ)供方，就只需要一個(gè)單位的投入；而如果補(bǔ)需方，則可能要補(bǔ)5～7個(gè)單位，因而補(bǔ)助供方效率更高。應(yīng)該說(shuō)，這種認(rèn)識(shí)有一定的偏頗性。因?yàn)楹苊黠@，對(duì)供方直接補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)是供方已提供或應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，而不應(yīng)是什么都不干就給予撥款（“養(yǎng)人養(yǎng)機(jī)構(gòu)”），補(bǔ)的還是服務(wù)提供成本與所取得收入之間的差額，只不過(guò)這里收入可能是按較低的政策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取的，甚至是不收費(fèi)用的（這時(shí)候應(yīng)補(bǔ)的就是全成本）。

筆者認(rèn)為，目前補(bǔ)償方式的改革設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)供方的具體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)考量：對(duì)于服務(wù)能力已經(jīng)很強(qiáng)的三甲大醫(yī)院來(lái)說(shuō)，財(cái)政除了對(duì)其某些服務(wù)因執(zhí)行國(guó)家定價(jià)而產(chǎn)生的政策性虧損應(yīng)給予定項(xiàng)補(bǔ)償，以及給予必要的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)補(bǔ)助、符合國(guó)家發(fā)展導(dǎo)向的尖端醫(yī)療技術(shù)研發(fā)補(bǔ)助外，其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹饕獊?lái)源應(yīng)為醫(yī)保支付和少量的患者付費(fèi)，并通過(guò)醫(yī)保支付機(jī)制來(lái)約束其服務(wù)提供行為；對(duì)于條件和能力尚不足的基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（如縣醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等），適當(dāng)加強(qiáng)供方補(bǔ)助還是有必要的，但是補(bǔ)償辦法應(yīng)從原來(lái)的供方導(dǎo)向向需求目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，即應(yīng)改變?cè)瓉?lái)的直接按供方指標(biāo)來(lái)測(cè)算并核定補(bǔ)助（如目前的職工工資補(bǔ)助、公用經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、床位補(bǔ)助），轉(zhuǎn)變?yōu)榘雌錆M(mǎn)足需方指標(biāo)（如門(mén)診人次、門(mén)診量、實(shí)際住院床日等指標(biāo)）來(lái)測(cè)算補(bǔ)助，并盡可能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行補(bǔ)助，從而提高政府支出的績(jī)效。對(duì)于這類(lèi)醫(yī)院的基建和設(shè)備補(bǔ)助，應(yīng)通過(guò)規(guī)范的項(xiàng)目庫(kù)管理方式，有條件的要進(jìn)行項(xiàng)目滾動(dòng)預(yù)算安排，并取消把自有資金配套作為獲得補(bǔ)助的先決條件的做法。

補(bǔ)償項(xiàng)目范圍：分類(lèi)測(cè)算、分項(xiàng)管理，按績(jī)效補(bǔ)助

公立醫(yī)院的支出包括人員支出（工資、福利費(fèi)、社保費(fèi)）、業(yè)務(wù)費(fèi)支出、基本建設(shè)支出、設(shè)備購(gòu)置和維修支出、科研宣教支出等。這里面，財(cái)政應(yīng)該補(bǔ)助哪些項(xiàng)目，補(bǔ)到什么程度？的確是一個(gè)難題。

就固定資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行政策規(guī)定固定資產(chǎn)的補(bǔ)償、更新改造通過(guò)提取修購(gòu)基金的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。1999年開(kāi)始執(zhí)行的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》規(guī)定：醫(yī)院固定資產(chǎn)按賬面價(jià)值的一定比率提取修購(gòu)基金，用于固定資產(chǎn)更新。但由于我國(guó)大多數(shù)綜合性公立醫(yī)院建立較早，房屋建筑物原值低、設(shè)備功能差，提取的修購(gòu)基金必然較低，而目前需要更新的大多是功能強(qiáng)、價(jià)格高的高科技設(shè)備，修購(gòu)基金根本不足以滿(mǎn)足固定資產(chǎn)的更新購(gòu)置的需要。在這種情況下，要么通過(guò)政府投資來(lái)解決，要么醫(yī)院通過(guò)負(fù)債解決。在現(xiàn)實(shí)中，后一種方式更為普遍，從而為隨之而來(lái)的醫(yī)療檢查等項(xiàng)目的高收費(fèi)、重復(fù)檢查種下了“禍根”，并導(dǎo)致某些醫(yī)院的沉重負(fù)債。而前一種方式中，由于缺乏科學(xué)有效的管理辦法，有限的政府資金又往往根據(jù)醫(yī)院的配套能力來(lái)配置，加劇了機(jī)構(gòu)間苦樂(lè)不均、區(qū)域性資源重復(fù)配置與不足、過(guò)剩與短缺并存等矛盾。

筆者認(rèn)為，合理的政策方向是應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，主要以滿(mǎn)足社會(huì)需求（人口健康需求）為導(dǎo)向?qū)⑨t(yī)院的基本建設(shè)和大型設(shè)備購(gòu)置進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并根據(jù)不同公立醫(yī)院規(guī)模、已有硬件設(shè)施的配置情況和服務(wù)能力與運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員所提需求，按照“填平補(bǔ)齊”的原則，統(tǒng)籌安排對(duì)各類(lèi)公立醫(yī)院的基建和設(shè)備購(gòu)置進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)助。在財(cái)力有限的情況下，可將醫(yī)院的改擴(kuò)建和大型設(shè)備的購(gòu)置安排納入“項(xiàng)目庫(kù)”管理，根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)得分、輕重緩急來(lái)分階段安排財(cái)政資金補(bǔ)助。補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)或程度可根據(jù)項(xiàng)目建成后的服務(wù)價(jià)格補(bǔ)償情況來(lái)測(cè)算。

人力成本的核定更是一個(gè)難題。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是勞務(wù)價(jià)值含量很高、也是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，人力成本占很大比重，而且是所有成本中差異性最顯著的部分――一般的醫(yī)務(wù)人員與高層次醫(yī)療技術(shù)骨干的人力資本價(jià)值可能相差巨大。顯然，目前的基本工資加補(bǔ)助工資制并不能適應(yīng)醫(yī)技人員薪酬核定需要。這也就是為什么在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)生收入的一個(gè)重要組成部分為數(shù)額不菲的獎(jiǎng)金或績(jī)效工資的原因。如何評(píng)判、核定不同醫(yī)務(wù)人員的人力資本價(jià)值并使其得到貨幣化實(shí)現(xiàn)，在現(xiàn)有的制度框架內(nèi)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。如果人力價(jià)值得不到充分有效實(shí)現(xiàn)，那么勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)生工作的積極性，甚至促使其通過(guò)非正規(guī)途徑來(lái)尋求補(bǔ)償。

筆者建議，現(xiàn)階段，政府對(duì)公立醫(yī)院人員支出的補(bǔ)償可在進(jìn)一步劃分性質(zhì)、類(lèi)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)助和保障。人員成本支出包括基本工資、職工福利費(fèi)、職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育）。對(duì)于離退休職工，財(cái)政應(yīng)全額補(bǔ)助其工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)，這是因?yàn)殡x退休職工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)是發(fā)生在舊體制之下，而原來(lái)的低工資分配制度并沒(méi)有給予足額的人力補(bǔ)償和積累，因此應(yīng)屬于補(bǔ)償歷史欠賬的問(wèn)題，理應(yīng)由政府全額埋單。而對(duì)于編制內(nèi)的在職人員，可建立基本工資保障機(jī)制（即如果出現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入連基本工資也無(wú)法保障的時(shí)候，財(cái)政給予保障）。老職工在社保制度建立以前社保費(fèi)由財(cái)政補(bǔ)助，新職工社保費(fèi)由醫(yī)院支付。職工福利和獎(jiǎng)金等績(jī)效收入主要由醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況在政策框架內(nèi)自行決定分配。同時(shí)，應(yīng)積極推進(jìn)醫(yī)院人事和工資制度改革，使之在制度框架內(nèi)更富有激勵(lì)性。

此外，公立醫(yī)院在執(zhí)行政府定價(jià)的條件下，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)很有可能出現(xiàn)政策性虧損。對(duì)于這類(lèi)公益造成的政策性虧損，可按項(xiàng)目、服務(wù)量來(lái)進(jìn)行補(bǔ)助管理。醫(yī)院承擔(dān)的醫(yī)療救助同樣也應(yīng)按服務(wù)量進(jìn)行補(bǔ)償。

另外，目前有些地區(qū)實(shí)行的藥品零差價(jià)補(bǔ)償，實(shí)質(zhì)上是藥品利潤(rùn)的補(bǔ)償，這其實(shí)還是一個(gè)補(bǔ)醫(yī)療的問(wèn)題，因?yàn)樗幤繁旧砣绻N(xiāo)售不低于進(jìn)價(jià)的話(huà)，就不應(yīng)存在要財(cái)政給予補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。這種補(bǔ)償，其實(shí)隱含著對(duì)既有的“以藥補(bǔ)醫(yī)”補(bǔ)償結(jié)構(gòu)的承認(rèn)，只不過(guò)轉(zhuǎn)而以藥品零差價(jià)補(bǔ)償?shù)男问絹?lái)表現(xiàn)，因此沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上觸及補(bǔ)償機(jī)制的問(wèn)題，也并不會(huì)改變供方多開(kāi)藥、大處方的激勵(lì)，因?yàn)樗巸r(jià)加成不過(guò)是從患者支付轉(zhuǎn)換為政府補(bǔ)償而已。因此，在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格逐漸完善與服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)償?shù)轿恢?，就不?yīng)再存在所謂的“藥品零差價(jià)補(bǔ)償”。

總體上來(lái)說(shuō)，對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助，應(yīng)該從對(duì)機(jī)構(gòu)、人頭的補(bǔ)助轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)承擔(dān)的任務(wù)的補(bǔ)助，從總額補(bǔ)助轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的按項(xiàng)目補(bǔ)助，從綜合項(xiàng)目補(bǔ)助轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫雾?xiàng)目進(jìn)行測(cè)算補(bǔ)助，加強(qiáng)政府補(bǔ)助與醫(yī)院提供服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化補(bǔ)助的激勵(lì)和政策導(dǎo)向，提高補(bǔ)助的效率。

補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和程度：完善單病種、項(xiàng)目成本核算，按價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本缺口補(bǔ)償

財(cái)政補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是一個(gè)很難定量的事情。從理論上來(lái)說(shuō)，財(cái)政補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)或程度應(yīng)該根據(jù)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)與服務(wù)成本的差距來(lái)確定。價(jià)格方面比較清楚，或者是政府直接定價(jià)，或者是醫(yī)院定價(jià)報(bào)政府核準(zhǔn)備案，或者是醫(yī)保談判定價(jià)，這里的難點(diǎn)在于對(duì)公立醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的成本核算，這是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

事實(shí)上，實(shí)施醫(yī)院的全成本核算，并以成本發(fā)生為基礎(chǔ)來(lái)測(cè)算并核撥財(cái)政補(bǔ)助可能是一個(gè)錯(cuò)誤方向。因?yàn)獒t(yī)院在日常經(jīng)營(yíng)中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)和提供的服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)，成本紛繁復(fù)雜，既有合理的，也有不合理的，究竟哪些成本是合理的，應(yīng)該得到補(bǔ)償，而哪些是不合理的，不應(yīng)該得到補(bǔ)償？政府作為一個(gè)局外人，是不可能具有這樣的能力、精力和技術(shù)手段，來(lái)對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行判別、審查、核定。在市場(chǎng)化自主補(bǔ)償模式下，就把這種成本補(bǔ)償（不僅成本還包括利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)）的決定權(quán)交給市場(chǎng)和消費(fèi)者，即通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和消費(fèi)者“以足投票”的機(jī)制來(lái)決定醫(yī)院的服務(wù)提供成本能否得到補(bǔ)償，也即價(jià)值實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而引導(dǎo)公立醫(yī)院的資源配置。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這的確是再好不過(guò)的機(jī)制了。但問(wèn)題在于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)并不是一般的普通產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者在信息劣勢(shì)的情況下，根本不可能行使“以足投票”權(quán)。而且醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)從來(lái)都只是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常有限的市場(chǎng)，事實(shí)上由于醫(yī)療服務(wù)供需雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)院之間不可能充分競(jìng)爭(zhēng)，尤其是提供專(zhuān)科服務(wù)的大醫(yī)院更是不可能面臨實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

按成本補(bǔ)償面臨的更大問(wèn)題在于，目前我國(guó)公立醫(yī)院的成本核算體系還很不健全，特別是沒(méi)有建立起單病種成本核算、項(xiàng)目成本核算的制度框架，而且成本核算過(guò)粗，管理粗放，費(fèi)用控制機(jī)制薄弱。在這種情況下，就給政府按項(xiàng)目補(bǔ)助帶來(lái)了很大的困難，因?yàn)楦悴磺搴侠沓杀?，就很難核定醫(yī)院提供服務(wù)的收支缺口，也就不好確定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。因此，下一步亟需加強(qiáng)單病種、分項(xiàng)目等方面的成本核算，從而為確定政府補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。值得一提的是，核算的應(yīng)該是社會(huì)平均成本（或按因素法測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)成本），而不應(yīng)以單個(gè)醫(yī)院實(shí)際發(fā)生的成本核算作為依據(jù)。

事實(shí)上，就人員工資這一塊來(lái)說(shuō)，財(cái)政很難全部補(bǔ)償?shù)轿?，即使在?shí)行國(guó)民衛(wèi)生保健體制的英國(guó)、瑞典等發(fā)達(dá)國(guó)家，在NHS綜合醫(yī)院工作的醫(yī)生，其收入來(lái)自于政府撥款的部分也并不是很高，更多的是通過(guò)允許醫(yī)生多行醫(yī)，甚至在工作時(shí)間之外到私立醫(yī)院行醫(yī)來(lái)彌補(bǔ)其收入的不足。另外，公立醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人才的吸引力的一個(gè)重要體現(xiàn)是良好的技術(shù)職務(wù)晉升環(huán)境、科研條件、社會(huì)聲譽(yù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)感、歸屬感等，這些無(wú)形的資產(chǎn)一定程度上彌補(bǔ)了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不足的問(wèn)題。

應(yīng)做好補(bǔ)供方和補(bǔ)需方之間的合理銜接

第9篇：志愿者禮儀范文

1 自身護(hù)理

指導(dǎo)患者自我護(hù)理，加強(qiáng)自身防護(hù)，是預(yù)防感染并發(fā)癥的重要手段。保持全身皮膚的清潔，勤洗澡，定期剪趾指甲；早晚用軟毛牙刷刷牙，牙刷應(yīng)每月更換1次；進(jìn)食后用清水漱口，避免用手挖鼻孔的不良習(xí)慣；大便后溫水清洗外陰及肛周；保證充足的睡眠，生活有規(guī)律。

2 自我觀察

2．1 移植物抗宿主病 異基因造血干細(xì)胞移植的患者，為預(yù)防移植物抗宿主病應(yīng)遵醫(yī)囑服用環(huán)胞菌素A，隨時(shí)注意觀察手掌、足掌、面部及全身皮膚有無(wú)發(fā)癢，發(fā)硬等異常感覺(jué)，如發(fā)生此情況及時(shí)回院檢查，爭(zhēng)取盡早處理。

2．2 病毒感染 造血干細(xì)胞移植后容易發(fā)生病毒感染，尤其皰疹病毒在移植后3~6個(gè)月最易發(fā)生。其表現(xiàn)為軀體皮膚以腰部為主出現(xiàn)帶狀皰疹，同時(shí)伴有體溫升高37℃~38．5℃，局部有灼痛感。皰疹的大小不一，有的可達(dá)3 cm×5 cm，此種情況切忌碰破皰疹，應(yīng)盡快到醫(yī)院處理。預(yù)防病毒性皰疹的方法是遵醫(yī)囑堅(jiān)持口服無(wú)環(huán)鳥(niǎo)苷等抗病毒藥物。

2．3 造血干細(xì)胞移植患者出院后，應(yīng)每3個(gè)月回醫(yī)院復(fù)查1次。根據(jù)自身情況可隨時(shí)就近定期到醫(yī)院檢查血象、肝功能、腎功能等。平時(shí)注意自身體溫和感覺(jué)及皮膚顏色，有無(wú)出血點(diǎn)，大小便有無(wú)異常，以便及時(shí)診治。

3 環(huán)境

患者出院后要求居住環(huán)境整潔，光線(xiàn)充足，空氣流通，綠化較好且無(wú)污染?；颊吲c親友交往不宜過(guò)多，每天不應(yīng)超過(guò)2名，談話(huà)時(shí)間也不宜過(guò)久，每次交談時(shí)間不要超過(guò)半小時(shí)，嚴(yán)禁吸煙。少去公共場(chǎng)所，更不宜停留于公共場(chǎng)所，因?yàn)楣矆?chǎng)所人員流動(dòng)較大，環(huán)境易有污染和潛在感染因素。

4 飲食

患者三餐應(yīng)選用易消化、營(yíng)養(yǎng)豐富的食物，要食用適宜的新鮮蔬菜和水果。進(jìn)食要講衛(wèi)生，禁暴飲、暴食和飲酒。每天飲用足量的溫開(kāi)水。注意食欲的變化，飯菜盡量合口味，促進(jìn)食欲。

5 情緒

學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，保持心理平衡，善于與人溝通、交流心理感受，對(duì)與一時(shí)性的心情不愉快或身體不適引起的心理負(fù)面改變，要與家屬或親朋等周?chē)藘A訴，得到及時(shí)的心理支持和幫助，以減輕心理壓力。平時(shí)多閱覽有益的書(shū)籍、報(bào)刊，有利于修身養(yǎng)性，培養(yǎng)樂(lè)觀的人生態(tài)度，保持愉快的情緒，以提高身體免疫力。

6 病友的支持

建立造血干細(xì)胞移植患者聯(lián)誼會(huì)，方便移植患者之間互相交流，使經(jīng)過(guò)造血干細(xì)胞移植治療康復(fù)的人士，用自己個(gè)人經(jīng)歷為患者加油，不僅為患者提供有關(guān)疾病的治療和護(hù)理的信息，而且還提供情緒的支持。有研究表明，那些經(jīng)歷了相似疾病并成功適應(yīng)的人可以成為其他正在患病的人的模范，能幫助患者減少由疾病造成的壓力，使患者看到治療的希望，增強(qiáng)信心[1]。

7 生殖

造血干細(xì)胞移植過(guò)程中患者經(jīng)受的大劑量化療和(或)放療對(duì)性腺的損傷比較嚴(yán)重，無(wú)論男、女患者，均可引起不同程度的低下，多數(shù)患者生殖能力失。移植治療后未婚的男、女青年均可以結(jié)婚，但應(yīng)以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待個(gè)人和配偶，不要隱瞞缺乏生育能力的事實(shí)，取得理解，婚后才能幸福。

8 恢復(fù)社會(huì)生活

出院后半年內(nèi)患者活動(dòng)量不宜過(guò)大，應(yīng)根據(jù)個(gè)人能耐受的體力而定，避免勞累。治療1年后的患者，如果無(wú)并發(fā)癥發(fā)生或并發(fā)癥經(jīng)治療已好轉(zhuǎn)，未成年者可以繼續(xù)上學(xué)，成年人可以適當(dāng)工作。但注意繼續(xù)保持良好的生活習(xí)慣，做到講衛(wèi)生，作息規(guī)律，活動(dòng)有度。