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(1)搜索引擎注冊與排名。這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一,現(xiàn)在,雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不象幾年前那樣有效,但調(diào)查表明,搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名,是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中就要考慮的問題之一,網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)。
(2)交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接,是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:獲得訪問量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是是,交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問量,比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。
(3)病毒性營銷。病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷,而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是Hotmail.com.現(xiàn)在幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。
文章探討高職“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)設(shè)計(jì),探索高職經(jīng)管類課程的網(wǎng)絡(luò)共享課程建設(shè)策略,主要圍繞網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)理念與思路、資源共享課程的建設(shè)思路以及改革課程考試與評價(jià)等方面展開,對經(jīng)濟(jì)管理類網(wǎng)絡(luò)課程具有一定的推廣意義。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)共享課程;市場營銷策劃;教學(xué)模式
隨著以開放、共享為理念的開放教育資源活動(dòng)的發(fā)展,越來越多的高校和教育機(jī)構(gòu)將優(yōu)質(zhì)資源共享。以在線課程為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涌現(xiàn)并獲得飛速發(fā)展,比如網(wǎng)易公開課、可汗學(xué)院、央視網(wǎng)的中國公開課等以免費(fèi)、高質(zhì)量的課程內(nèi)容為賣點(diǎn),學(xué)習(xí)資料,實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng),甚至為順利完成課程的學(xué)生提供學(xué)習(xí)證書,吸引了大批學(xué)生參與其中。教育部也出臺(tái)了《教育部關(guān)于國家精品開放課程建設(shè)的實(shí)施意見》等一系列文件,著力加強(qiáng)精品開放課程的建設(shè)。近年來,我院以“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)的全面信息化教學(xué)改革為目標(biāo),在合作企業(yè)超星公司的協(xié)助下,從搭建課程平臺(tái)與開發(fā)課程資源以及改革課程考試與評價(jià)等幾個(gè)方面展開網(wǎng)絡(luò)共享課程建設(shè)的探索與實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)“以教師為中心”的教學(xué)結(jié)構(gòu)向“以學(xué)生為中心”的教學(xué)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。從高職“市場營銷策劃”課程的教學(xué)現(xiàn)狀看,它是市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心課程,通過這門課程的學(xué)習(xí),學(xué)生具備從事本專業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位所必需的營銷策劃基本理論知識(shí),掌握營銷策劃的思維、方法,理解、執(zhí)行營銷策劃方案,能按要求撰寫相關(guān)營銷策劃方案。然而,在實(shí)際教學(xué)中面臨許多亟待解決的問題,如:①高職學(xué)生的理論基礎(chǔ)較差,而教學(xué)活動(dòng)中缺乏實(shí)踐教學(xué),理論教學(xué)過多導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不高;②在實(shí)際教學(xué)中,由于教師信息化水平的局限性,教學(xué)模式及教學(xué)方法比較陳舊,仍然采用“填鴨式”教學(xué)模式,忽視了對學(xué)生自主學(xué)習(xí)精神及創(chuàng)新能力的培養(yǎng);③在考核評價(jià)過程中,仍采用傳統(tǒng)考核方法,缺乏實(shí)踐考核等過程性評價(jià)方法,學(xué)生對知識(shí)一知半解,在實(shí)踐過程中缺乏分析、解決問題的能力。可以說,“市場營銷策劃”課程教學(xué)改革的形勢嚴(yán)峻,迫切需要在信息技術(shù)與課程深度整合的背景下開展教學(xué)改革,使專業(yè)基礎(chǔ)課程深度融入專業(yè)課程體系,更好地服務(wù)于經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)。我院課程組在此背景下對這門課程進(jìn)行精品網(wǎng)絡(luò)課建設(shè),取得了一些成績,現(xiàn)就以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)思路
1.優(yōu)化課程內(nèi)容設(shè)置,突出學(xué)生能力培養(yǎng)課程內(nèi)容以學(xué)生必須掌握的基本知識(shí)、理論及技能為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,注重教學(xué)內(nèi)容的四個(gè)結(jié)合:(1)基礎(chǔ)理論與實(shí)際操作相結(jié)合,高職教育更加重視學(xué)生的實(shí)際操作水平,對于理論以夠用為度,適當(dāng)加重實(shí)踐比例。鼓勵(lì)學(xué)生參與各種營銷活動(dòng),在實(shí)踐教學(xué)中潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。(2)教學(xué)內(nèi)容與科研項(xiàng)目結(jié)合。教師注重將最新科研成果與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)與實(shí)踐能力。(3)課上與課后相結(jié)合,課上的時(shí)間是短暫的,更多時(shí)候?qū)W生的能力是在課后不斷的實(shí)踐過程中培養(yǎng)的,通過組織各種營銷活動(dòng),有意識(shí)地訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)操能力,讓學(xué)生能真正面向社會(huì),將知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來。(4)共性與個(gè)性發(fā)展相結(jié)合。通過課上開展小組合作研討、營銷策劃設(shè)計(jì)、小組匯報(bào)等活動(dòng),既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,又重視其個(gè)性發(fā)展,極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)踐能力。
2.突出實(shí)踐教學(xué),注重課程資源的可操作性課程資源的建設(shè)應(yīng)該注重結(jié)合實(shí)際教學(xué),在資源的適用和易用性基礎(chǔ)上,豐富相關(guān)內(nèi)容,在滿足教學(xué)需要的基礎(chǔ)上擴(kuò)充教學(xué)資源,增設(shè)前沿性、引導(dǎo)性內(nèi)容,以便各層次的學(xué)生使用。在理論夠用的基礎(chǔ)上,以崗位要求能力、工作任務(wù)流程為導(dǎo)向,著重對實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)。開發(fā)過程注重以下幾方面:(1)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以課程培養(yǎng)目標(biāo)為準(zhǔn)則。實(shí)踐教學(xué)應(yīng)多考慮學(xué)生的接受能力及興趣,利用學(xué)生課余時(shí)間舉辦多種營銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與,通過實(shí)際操作增強(qiáng)學(xué)生能力。(2)教師應(yīng)將自己的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)增加到實(shí)踐教學(xué)中。指導(dǎo)教師將自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及各類企業(yè)案例等帶進(jìn)課堂,有助于理論與實(shí)踐相結(jié)合,豐富了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。(3)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高職學(xué)生喜歡動(dòng)手實(shí)操是普遍特點(diǎn),實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)強(qiáng)調(diào)每個(gè)學(xué)生積極參與其中,通過實(shí)踐學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)與技能的不足,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.校企合作共建教學(xué)資源在原有課程資源的基礎(chǔ)上,充分利用合作企業(yè)的信息化技術(shù)手段,與企業(yè)一起合作開發(fā)、建設(shè)課程網(wǎng)站,制作教學(xué)課件、微視頻等教學(xué)資源,并圍繞課程目標(biāo)與企業(yè)積極合作探索開發(fā)教材及制作全套的多媒體電子網(wǎng)絡(luò)課件,提高課件質(zhì)量,增加實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的視頻資料,加強(qiáng)了教學(xué)資源的實(shí)用性和效果,為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供高品質(zhì)的教學(xué)資源。
4.改革課程評價(jià)方法學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)方法是課程建設(shè)的重要問題,網(wǎng)絡(luò)課程的評價(jià)方案將著重于課程學(xué)習(xí)的過程性評價(jià),在充分征求行業(yè)專家意見的基礎(chǔ)上,課程采用“過程+結(jié)果”的方法評價(jià),注重學(xué)習(xí)過程的考核與評價(jià),綜合評價(jià)每個(gè)學(xué)生的各項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容,使學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及結(jié)果評價(jià)更加公正、客觀。將課程內(nèi)容中的各項(xiàng)目工作任務(wù)的完成情況過程作為考核依據(jù),對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及作品進(jìn)行綜合評價(jià)。主要由兩大部分組成:一是學(xué)習(xí)過程的評價(jià)(主要是學(xué)生完成的營銷策劃方案、小組討論結(jié)果匯總、商業(yè)計(jì)劃書、模擬經(jīng)營結(jié)果),二是學(xué)習(xí)結(jié)果的評價(jià),其結(jié)果之和為學(xué)生成績評定的最終結(jié)果。最終課程成績以百分制計(jì)分,實(shí)際工作任務(wù)完成作品成績占60%,結(jié)果考核成績占40%。
二、“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)
1.教學(xué)項(xiàng)目化本課程教學(xué)模式采用項(xiàng)目教學(xué)法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì),在充分分析本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位及崗位能力的基礎(chǔ)上,分解學(xué)生應(yīng)該掌握的工作任務(wù),每個(gè)工作任務(wù)作為一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容,讓學(xué)生完成每個(gè)工作任務(wù)流程以獲得課程知識(shí),鍛煉學(xué)生的操作能力,不斷進(jìn)階形成自身的經(jīng)驗(yàn)和能力提高。本課程內(nèi)容主要設(shè)計(jì)了“指定企業(yè)(或產(chǎn)品)的SWOT分析”“新產(chǎn)品創(chuàng)意”“××類產(chǎn)品需求和消費(fèi)者調(diào)查”“××產(chǎn)品營業(yè)推廣方案制訂”“××類產(chǎn)品媒體宣傳計(jì)劃制訂”“為指定企業(yè)(或產(chǎn)品)設(shè)計(jì)一個(gè)事件營銷的方案”“新產(chǎn)品營銷策劃方案”等七大教學(xué)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋從市場分析、市場細(xì)分到營銷策略制訂整個(gè)營銷活動(dòng)過程。
2.學(xué)習(xí)自主化課程內(nèi)容通過設(shè)定學(xué)習(xí)工作任務(wù),采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過分析工作崗位能力,設(shè)定各學(xué)習(xí)任務(wù),將課程內(nèi)容隱含在一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)中,引導(dǎo)學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí),對設(shè)定的任務(wù)進(jìn)行分析、討論,通過完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)對所學(xué)內(nèi)容意義的重新建構(gòu)。在本市場營銷的網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)中,設(shè)置了“**超市快速消費(fèi)品支出”“估算**產(chǎn)品的校園需求量”“**產(chǎn)品品牌推廣設(shè)計(jì)”“開展?fàn)I銷策劃的辯論賽”“進(jìn)行**產(chǎn)品銷售價(jià)格的制訂”“廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)”“模擬**家電企業(yè)市場營銷活動(dòng)”等學(xué)習(xí)任務(wù),通過任務(wù)的實(shí)施完成培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
3.實(shí)踐職場化通過課外開展各種營銷活動(dòng),讓學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)和真實(shí)的職場環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的品格、團(tuán)隊(duì)合作的精神、在實(shí)際問題中分析解決問題的能力,加深對營銷理論的理解和把握,提高學(xué)生的營銷綜合素質(zhì)。
三、轉(zhuǎn)型升級為資源共享課的建設(shè)思路
精品課程的建設(shè)目標(biāo)是資源共享,資源共享課更強(qiáng)調(diào)精品優(yōu)勢資源的共享和從建設(shè)向應(yīng)用的升級與過渡?!笆袌鰻I銷策劃”課程在建設(shè)進(jìn)程中充分考慮了如何將課程建設(shè)的成果進(jìn)行分享,如何實(shí)現(xiàn)建設(shè)的績效最大化,不僅要將課程網(wǎng)站建設(shè)成課程組成員的教學(xué)實(shí)施平臺(tái),更要考慮如何實(shí)現(xiàn)課程資源共享。本次實(shí)踐著重強(qiáng)化了以下3個(gè)方面的工作:
1.課程資源的整體應(yīng)條理清晰化為提高課程的系統(tǒng)性,課程資源的整體應(yīng)條理清晰,可根據(jù)工作業(yè)務(wù)流程和認(rèn)知規(guī)律,將教學(xué)資源進(jìn)行有序的編排,而不是將資源簡單地堆砌。
2.網(wǎng)站開放資源的共享性課程資源盡量不封閉和限制瀏覽與下載,盡可能實(shí)現(xiàn)全部資源的開發(fā)共享,任何用戶都可以不受任何限制地瀏覽、下載任何課程資源。網(wǎng)站的在線測評系統(tǒng),全部網(wǎng)民都可以自由地注冊使用。指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的定期監(jiān)控和隨機(jī)抽查,保持網(wǎng)站內(nèi)部和外部鏈接的順利暢通,保證圖片、文本、動(dòng)畫等多媒體信息的正常顯示,保證課件、在線考核、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等功能的正常使用,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。
3.教學(xué)資源建設(shè)持續(xù)性為實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的個(gè)性化教學(xué),在教學(xué)資源建設(shè)中應(yīng)考慮不同層次學(xué)生的需求差異,在教學(xué)項(xiàng)目中設(shè)置應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本教學(xué)內(nèi)容所涉及的資源,但針對那些掌握基本內(nèi)容但仍有繼續(xù)學(xué)習(xí)提升需求的學(xué)生,也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的拓展提升的教學(xué)資源,并加以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)因材施教。利用網(wǎng)站在線測試平臺(tái)分析課程網(wǎng)站瀏覽者的居住地區(qū)、登錄時(shí)間等行為特征,通過論壇了解用戶的反饋。將各類信息進(jìn)行匯總整理挖掘分析,再根據(jù)分析結(jié)果對網(wǎng)站平臺(tái)和課程資源進(jìn)行優(yōu)化更新。
本次探索與實(shí)踐是信息化環(huán)境下的教學(xué)內(nèi)容改革,順應(yīng)了時(shí)代的要求,以人才培養(yǎng)、教育改革和發(fā)展的大趨勢以及市場需求為導(dǎo)向,開發(fā)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源,教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)在充分分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況與接受能力的基礎(chǔ)上與合作網(wǎng)絡(luò)公司合作開發(fā)項(xiàng)目化視頻教學(xué),注重以營銷工作崗位任務(wù)引領(lǐng)型案例或項(xiàng)目激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的興趣,以提高學(xué)生的營銷實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。構(gòu)建信息化學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境,建立校企合作、多方參與、共建共享的精品網(wǎng)絡(luò)課程開放合作機(jī)制,研究經(jīng)濟(jì)類課程信息化教學(xué)改革,將對廣東省高職院校進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理類課程信息化教學(xué)改革及開發(fā)起到一些借鑒,對逐步建立起適合廣東省地區(qū)的經(jīng)濟(jì)管理類網(wǎng)絡(luò)課程有一定的推廣作用。
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一、積極推進(jìn)市場開發(fā)主導(dǎo)戰(zhàn)略,建立和完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,是石油未上市企業(yè)鞏固、擴(kuò)大市場領(lǐng)域和市場份額的有效途徑。
我國各油氣田企業(yè)的外部市場開發(fā)工作大多起步于20世紀(jì)90年代末期,從開始的試探性踏入外部市場,到現(xiàn)在的大力實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略,從當(dāng)初迫于生存壓力的無奈之舉,到現(xiàn)在主動(dòng)尋求發(fā)展的有意而為,逐漸走上了良性發(fā)展的軌道。外部市場不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,收入顯著增加,逐步實(shí)現(xiàn)了外部市場的規(guī)?;\(yùn)作,外部市場已真正成為各油田企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)支柱之一。為貫徹落實(shí)黨的“十七大”精神,中國石油集團(tuán)以全球視野審視世界能源發(fā)展格局,把握國際大石油公司的發(fā)展趨勢,從肩負(fù)的三大責(zé)任和保障國家能源安全的重大使命出發(fā),提出了“建設(shè)綜合性國際能源公司”的發(fā)展目標(biāo),把加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),作出了堅(jiān)持“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)臺(tái),大力實(shí)施國際化戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)規(guī)模、有效、可持續(xù)發(fā)展,形成經(jīng)濟(jì)全球化條件下參與國際能源合作和競爭的新優(yōu)勢的戰(zhàn)略部署。作為石油企業(yè)實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的排頭兵和主要依靠力量,石油未上市企業(yè)必須積極推進(jìn)市場開發(fā)主導(dǎo)戰(zhàn)略,建立和完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,為各油氣田未上市企業(yè)鞏固、擴(kuò)大市場領(lǐng)域和市場份額服務(wù)。
二、逐步建立和完善科學(xué)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,是各油氣田未上市企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
市場是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。不同的營銷理念形成不同的營銷模式,樹立以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的營銷理念,是油氣田未上市企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)建立的根本。多年來,雖然部分油氣田未上市企業(yè)一直致力于市場開發(fā)管理體系的建立,但目前大多沒有形成行之有效的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,市場開發(fā)的主體仍然是各油氣田未上市企業(yè)的二級單位,并沒有充分發(fā)揮出未上市企業(yè)管理層的統(tǒng)一監(jiān)管和協(xié)調(diào)職能,沒有有效提高資源利用效率,未上市企業(yè)的整體優(yōu)勢沒有被充分發(fā)掘。隨著國內(nèi)外市場的進(jìn)一步開放,石油未上市企業(yè)的壓力逐步增大,只有整合企業(yè)資源,構(gòu)建“大市場、大營銷、大貿(mào)易”的市場運(yùn)作格局,按管理層、經(jīng)營層、操作層搭建企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,建立切合實(shí)際、具有可操作性的業(yè)務(wù)流程,拆掉“籬笆墻”,才能使“五指變成拳頭”形成合力,形成未上市企業(yè)整體市場運(yùn)行和集中管理層以及二級單位項(xiàng)目組織操作滾動(dòng)發(fā)展層協(xié)調(diào)運(yùn)作的格局,發(fā)揮未上市企業(yè)的整體規(guī)模和資源優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)市場效益的最大化。
三、市場信息平臺(tái)是市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系運(yùn)行的重要載體,是市場營銷實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要基礎(chǔ)。
目前,部分油氣田未上市企業(yè)市場信息體系雖然已初步建立,但是科學(xué)的、有效的市場信息平臺(tái)并未形成,外部市場信息、內(nèi)部市場信息沒有實(shí)現(xiàn)共享和有效整合。隨著信息系統(tǒng)理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展,信息在企業(yè)管理中的作用日益顯現(xiàn)出來,信息系統(tǒng)已成為企業(yè)在競爭中獲取和保持優(yōu)勢的必要手段。只有建立科學(xué)合理的市場信息平臺(tái),完善包括市場開發(fā)、信息反饋、客戶服務(wù)等在內(nèi)的市場信息網(wǎng)絡(luò),全方位、多渠道獲取市場信息,才能實(shí)現(xiàn)市場信息資源的有效共享,提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力,為企業(yè)開發(fā)市場提供信息支撐,為領(lǐng)導(dǎo)制定和調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略提供依據(jù).為各油氣田未上市企業(yè)大踏步“走出去”提供高速便捷的信息平臺(tái)支持。
四、科學(xué)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,是油氣田未上市企業(yè)拓展外部市場發(fā)展空間的內(nèi)在動(dòng)力。
市場營銷網(wǎng)絡(luò)能否健康、高效運(yùn)行,建立科學(xué),完善的市場營銷考評體系和激勵(lì)政策至關(guān)重要。目前,各油氣田未上市企業(yè)的外部市場管理體制和運(yùn)行機(jī)制還不夠健全,外部市場開發(fā)管理工作還很薄弱,不能適應(yīng)外部市場開發(fā)的需要。尤其是目前的考核激勵(lì)政策還很不完善,還不能充分調(diào)動(dòng)外部市場相關(guān)人員的積極性和主動(dòng)性。只有依靠政策激勵(lì)員工,才能留住人才。只有堅(jiān)持“以人為本”,加強(qiáng)“軟環(huán)境”建設(shè),調(diào)整制定適合的、有效的考核激勵(lì)政策,才能使外部市場職工安心扎根崗位。
五、高素質(zhì)的技術(shù)和市場開發(fā),管理人才,是實(shí)現(xiàn)外部市場規(guī)??焖侔l(fā)展的關(guān)鍵所在。
(一)信息安全中的道德問題。
信息安全問題是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域中的核心問題,網(wǎng)絡(luò)營銷中比較常見的信息安全道德失范問題常見的有:有意或者無意地向顧客傳播木馬、病毒或者惡意代碼;強(qiáng)行更改瀏覽器的起始頁面或者篡改瀏覽器標(biāo)題欄上的公司信息;為了醒目和增加識(shí)別性,使用他人的知名商標(biāo)、字號(hào)、商品名作為鏈接標(biāo)志等等。
(二)消費(fèi)者權(quán)益中的道德問題。
受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,一些網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)采用cookie、WebBugs或者其他技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)里暗中監(jiān)視和收集消費(fèi)者的瀏覽痕跡,再進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔,使得消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)受到了侵害。甚至未經(jīng)當(dāng)事人同意,在互聯(lián)網(wǎng)上公開、傳播或轉(zhuǎn)讓他人和自己之間的隱私。
(三)商品交易中的道德問題。
網(wǎng)上交易中買賣雙方不可能“一手交錢、一手交貨”,交易的虛擬性強(qiáng),導(dǎo)致消費(fèi)者即使被騙后也不好采取法律行動(dòng),這便給一些不道德的營銷者提供了欺詐的空間,虛假交易時(shí)常發(fā)生。
二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷中道德問題產(chǎn)生的原因
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理失范的環(huán)境因素。
一是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得人們的社會(huì)角色和要承擔(dān)的道德義務(wù)責(zé)任與現(xiàn)實(shí)中有很大不同,更容易受到不道德、反倫理的信息的侵犯,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體道德水平下降。二是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的高效率的全新商業(yè)模式也為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、第三方電子商務(wù)平臺(tái)、政府管理部門的監(jiān)管帶來了新挑戰(zhàn)和難度。三是網(wǎng)絡(luò)營銷的超前性和成長性特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)管理具有滯后性,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷中倫理失范問題的嚴(yán)重性。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理失范的主體因素。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)營銷倫理規(guī)范的主體,其存在的問題有:
1.網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)缺乏倫理道德觀念,片面追求利潤最大化。追求利潤最大化是市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)奉行的首要經(jīng)營原則。一些企業(yè)置商業(yè)倫理道德于不顧,過分強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)濟(jì)利益,致使在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)了種種違背倫理原則的經(jīng)營行為。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)尚未構(gòu)建良好的企業(yè)營銷倫理文化。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)當(dāng)中具有良好企業(yè)文化的為數(shù)不多,基于良好企業(yè)文化的企業(yè)價(jià)值觀將引導(dǎo)企業(yè)合法和積極地經(jīng)營,錯(cuò)誤的企業(yè)價(jià)值觀則會(huì)致使企業(yè)只片面追求利益最大化,很可能導(dǎo)致道德失范。3.網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自身道德素質(zhì)良莠不齊。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)以中小型企業(yè)為主,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的企業(yè)家有部分人急功近利,社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng),忽視了倫理道德在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的約束作用。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理失范的外部因素。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)缺失,政府監(jiān)管不力。目前我國現(xiàn)階段并沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專門法律法規(guī),法律和制度的缺失使得我國網(wǎng)絡(luò)營銷漏洞百出,讓非法者有機(jī)可乘,擾亂了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較為淡薄。網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬性決定了消費(fèi)者購買商品時(shí)間和空間上的分離,利益受損的消費(fèi)者有可能會(huì)抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度,放棄維護(hù)自身的合法權(quán)益。
3.“信息不對稱”造成的企業(yè)誠信缺失。營銷企業(yè)擁有的信息量大,占據(jù)信息優(yōu)勢,而消費(fèi)者無法準(zhǔn)確掌握商品質(zhì)量等信息而處于信息劣勢。這種信息量不平衡造成部分企業(yè)在經(jīng)營過程中違背道德原則,進(jìn)行違德違法營銷,以求獲得更多的利益。
三、治理我國網(wǎng)絡(luò)營銷中道德問題的對策建議
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè),提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理水平。
構(gòu)建積極健康的網(wǎng)絡(luò)營銷倫理,作為市場主體的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)要自覺按照道德規(guī)范自我教育、自我約束,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)要注重對優(yōu)秀企業(yè)文化的培育,并依托良好的企業(yè)進(jìn)行規(guī)章制度的建設(shè)。
1.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷倫理觀,打造道德過硬的營銷團(tuán)隊(duì)。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織,也是社會(huì)組織,企業(yè)要有正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想,處理好“義”與“利”之間的關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中要切實(shí)維護(hù)國家利益、人民利益、消費(fèi)者利益以及競爭者之間的利益。
2.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理文化建設(shè),增加企業(yè)競爭軟實(shí)力。要將健康向上的企業(yè)文化滲透到企業(yè)的倫理承諾中,并且與整個(gè)企業(yè)的倫理狀況進(jìn)行緊密的關(guān)聯(lián),一種具有凝聚力的企業(yè)文化能夠保證企業(yè)的營銷行為合乎倫理的要求。
3.建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德規(guī)范,提高網(wǎng)絡(luò)營銷者的道德水平。公司信條或者倫理章程能很大程度上影響到公司內(nèi)的倫理行為,其執(zhí)行的好壞將深刻影響到企業(yè)職工的素質(zhì)和道德素養(yǎng),并將極大地影響企業(yè)營銷的倫理水平。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),確保消費(fèi)者的利益。
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,安全問題更加突出,在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。解決好這個(gè)問題,應(yīng)從完善網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議兩方面入手。
(三)發(fā)揮政府在網(wǎng)絡(luò)營銷倫理建設(shè)中的調(diào)控作用。
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的一系列倫理失范問題的規(guī)制,除了內(nèi)部自律,也需要外部約束,在此之中,政府因素是影響企業(yè)營銷道德水平高低的重要外部因素。
1.健全網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī),保障網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展。健全網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)主要可以主要從四方面進(jìn)行完善:一是盡快出臺(tái)《電子商務(wù)法》。二是修改完善《廣告法》,加快制定《網(wǎng)絡(luò)廣告法》。三是加快完善《合同法》。四是針對網(wǎng)絡(luò)隱私安全問題,完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,將網(wǎng)絡(luò)營銷納入到法律的控制范圍內(nèi),這是我國網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范化和法制化發(fā)展的必由之路。
2.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷道德違規(guī)行為的制裁和處理。從我國的實(shí)際情況看,不僅需要“有法可依”,更需要“有法必依和執(zhí)法必嚴(yán)”。鑒于此,行政監(jiān)管部門應(yīng)組織成立專門機(jī)構(gòu),加強(qiáng)與工商行政、物價(jià)、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督等部門的協(xié)調(diào)合作,定期清查網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的道德違規(guī)情況,及時(shí)提出整改意見,加大懲罰力度,提高失信網(wǎng)絡(luò)營銷的違信成本,從而有效遏制不道德網(wǎng)絡(luò)營銷行為的蔓延。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn) 架設(shè) 價(jià)值研究
一、引言
伴隨著IT技術(shù)的向前飛躍式的發(fā)展,信息技術(shù)為各行各業(yè)帶來了便利和效益。企業(yè)掌握了信息,特別是掌握了大量有價(jià)值的信息,就可能在激烈的市場競爭中取的優(yōu)勢,就能取得制勝的機(jī)會(huì)。應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù),正在為企業(yè)的營銷、管理、決策等環(huán)節(jié)服務(wù)。信息化程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),業(yè)已成為企業(yè)核心競爭力的組成要素。
企業(yè)信息化,已經(jīng)影響著越來越多的企業(yè)。如今越來越多的企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不再是表面的和膚淺的,而是伴隨著信息化進(jìn)程的不斷深入,使這種認(rèn)識(shí)變得更加全面的和深刻。應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù),正在為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、決策支持、快速響應(yīng)等環(huán)節(jié)服務(wù)。信息化水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),業(yè)已成為企業(yè)核心競爭力的組成要素。
而企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷則是較為常見的一種方式。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為基礎(chǔ),以企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為目標(biāo),采用互動(dòng)的方式來輔助實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷起源于國外,經(jīng)過20多年的發(fā)展,國內(nèi)已經(jīng)逐步發(fā)展起了較為成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷市場,國內(nèi)各種類型企業(yè)紛紛看到了以網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展網(wǎng)絡(luò)這塊潛力巨大的市場。
進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),目前常見的方式就是架設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)。
二、架設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的目的
架設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是為了便于公司信息對外,便于瀏覽者很直接地訪問企業(yè)的相關(guān)信息,比如企業(yè)資訊、產(chǎn)品及服務(wù)、聯(lián)系方式、人事招聘等內(nèi)容,拉近用戶和企業(yè)之間的距離;同時(shí),也便于企業(yè)內(nèi)部管理人員及時(shí)通過快捷便利的互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)的信息傳播到全球各個(gè)角落;同時(shí)對于公司員工使用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)管理系統(tǒng)時(shí)能夠更加簡潔易用。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的建立,為公司的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率帶來了一定的提升作用。通常企業(yè)對外信息都是通過傳統(tǒng)渠道或者第三方網(wǎng)上平臺(tái),這樣使得信息傳遞的效率和效果大打折扣,也增加了企業(yè)運(yùn)作的成本。因此基于信息快速傳遞的要求,架設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn),可以為企業(yè)進(jìn)行新聞、產(chǎn)品展示、人才招聘等提供更好的傳播渠道,同時(shí)也減少了信息傳遞的不對稱性,提高了企業(yè)運(yùn)營的效率,減輕了企業(yè)的成本支出。所以在Internet上建立公司的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)在信息化時(shí)代的進(jìn)化過程中,搶占網(wǎng)絡(luò)商機(jī),提升公司形象,加強(qiáng)客戶服務(wù),是公司經(jīng)營的致勝之道。
三、企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的現(xiàn)狀
目前國外企業(yè)在信息化方面比國內(nèi)公司的步伐要快,力度要大,特別是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)成為一種慣例,通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效整合,可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率,便于用戶了解企業(yè),提升企業(yè)的知名度等作用。而反觀國內(nèi)企業(yè),對于信息化的理解不夠透徹,以為信息化就是有幾臺(tái)電腦,能夠接入互聯(lián)網(wǎng)等等膚淺的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致企業(yè)信息化水平不高,比如重點(diǎn)體現(xiàn)之一就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的架設(shè),從設(shè)計(jì)上來說,專業(yè)化程度不夠高;從服務(wù)來看,網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)不能很好地體現(xiàn)出對用戶的在線服務(wù)功能;諸如此類。但是,隨著企業(yè)知識(shí)管理的普及和深入,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)必將成為企業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢。
四、企業(yè)營銷站點(diǎn)架設(shè)的意義
第一,網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)內(nèi)容能夠保持較高的時(shí)效性。這點(diǎn)是傳統(tǒng)平面媒體所不能比擬的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)就可以每天定時(shí)更新,可以將企業(yè)的最新情況及時(shí);并且信息量不受時(shí)間篇幅的影響,但傳統(tǒng)平面媒體卻很難做到這一點(diǎn)。
第二,架設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息二十四小時(shí)不間斷地面向全球傳播,完全不受時(shí)間和地理范圍的限制。
第三,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的架設(shè),可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng),有利于化解單向溝通的信息傳遞障礙,提高企業(yè)和客戶的溝通效果,例如通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的在線客服系統(tǒng),就可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊,及時(shí)了解用戶的潛在需求或者意向,增加企業(yè)與用戶成交的幾率。另外,通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的在線調(diào)查系統(tǒng),企業(yè)可以很方便的收集用戶的意見和建議,以便于更好地服務(wù)用戶。
第四,通過架設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn),可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品或者服務(wù)的宣傳推廣方面的低成本投入,減少信息傳遞的不對稱性,有助于加強(qiáng)企業(yè)的品牌建設(shè)和提升企業(yè)的知名度,從而降低企業(yè)的運(yùn)作成本,最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。例如美國蘋果公司、微軟公司,中國的聯(lián)想、小米公司等。
五、總結(jié)
企業(yè)競爭的日趨激烈和網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者帶來的更多便利,也加劇了企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)這塊市場的爭奪,企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)市場上有一席之地,那么建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)只是其中的一個(gè)步驟,因此,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)架設(shè)好了,緊接著就是宣傳推廣、維護(hù)管理等等一系列更為重要的任務(wù),總之,建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn),是企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)市場競爭的第一步,也是最為重要的前提性條件。
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摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求越來越多,為此,技工院校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)考核方式進(jìn)行創(chuàng)新。本文提出網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)型人才,并闡述了教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及教學(xué)組織;最后提出了新的考核方式。
關(guān)鍵詞 :網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)需求 實(shí)踐能力
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)從事購買活動(dòng),導(dǎo)致越來越多企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),或者干脆直接加入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。因此,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求越來越多,技工院校是否能夠培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,取決于技工院校是否基于企業(yè)的需求安排教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容,并且根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容組織教學(xué)。
一、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)營銷是技工院校中電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。眾所周知,技工院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)宗旨是培養(yǎng)企業(yè)需要高技能電子商務(wù)人才,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)目標(biāo)不能脫離這個(gè)教學(xué)宗旨。
網(wǎng)絡(luò)營銷課程也有自己的特點(diǎn):它要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能,能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)目標(biāo)可以設(shè)置為:培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)型人才。
二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.職業(yè)能力需求分析
要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)目標(biāo),首先要了解企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的職業(yè)能力需求。為此,筆者綜合分析了企業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷人才招聘信息,發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才的主要職業(yè)崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、策劃、客服等,這些崗位所包含的職業(yè)能力需求主要有:
(1)網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員會(huì)熟練收發(fā)郵件、搜索引擎、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。
(2)網(wǎng)絡(luò)推廣能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事推廣活動(dòng)以及店鋪經(jīng)營活動(dòng)。
(3)網(wǎng)絡(luò)銷售能力。這個(gè)職業(yè)能力考察從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)的能力。
(4)網(wǎng)絡(luò)策劃能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能的基礎(chǔ)上,掌握溝通、平臺(tái)設(shè)計(jì)等技能。
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷分析能力。這個(gè)職業(yè)能力要求從業(yè)人員能夠從網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)對營銷效果進(jìn)行分析,并且能夠?qū)⒎治鲈u價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化成評估報(bào)告。
另外,熟練掌握文字輸入法、辦公軟件應(yīng)用、普通話標(biāo)準(zhǔn)等方面也是從業(yè)人員特別要培養(yǎng)的職業(yè)能力。
2.教學(xué)內(nèi)容安排
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)目標(biāo)以及職業(yè)能力需求,筆者學(xué)院技工院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程可以設(shè)計(jì)六大教學(xué)模塊,具體包括:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷中常見工具、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、營銷策劃和營銷評估。在對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容劃分成六大教學(xué)模塊后,可以繼續(xù)劃分設(shè)置以下重點(diǎn)工作任務(wù),具體包括:搜索引擎營銷,主要工作內(nèi)容為會(huì)利用搜索引擎收集信息、
關(guān)鍵詞 檢索等;E-Mail營銷,主要工作內(nèi)容為應(yīng)用E-Mail開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng);博客營銷,利用博客平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng);微信營銷,利用微信公眾號(hào)等工具開展?fàn)I銷活動(dòng);網(wǎng)絡(luò)推廣,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣,例如通過網(wǎng)店對產(chǎn)品進(jìn)行推廣;網(wǎng)絡(luò)策劃,在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行推廣時(shí),制訂推廣目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃以及推廣方案等。
三、教學(xué)實(shí)施與組織
技工院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模塊與教學(xué)工作任務(wù)詳細(xì)界定后,建議應(yīng)用案例教學(xué)法、模擬操作教學(xué)法以及實(shí)踐教學(xué)法等方式組織教學(xué)。在對網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的理論知識(shí)進(jìn)行教學(xué)過程中,可以應(yīng)用案例教學(xué)法,增加學(xué)生對理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí),更好地突破重點(diǎn)與難點(diǎn),提高教學(xué)效果。模擬操作教學(xué)法指的是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行模擬操作,學(xué)生通過模擬操作,提高職業(yè)技能,為學(xué)生將來真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)中,筆者要求學(xué)生全部在淘寶中開店經(jīng)營,讓學(xué)生在淘店中提高個(gè)人職業(yè)技能。此外,筆者也鼓勵(lì)學(xué)生成立興趣小組,交流網(wǎng)絡(luò)廣告、圖像處理等技能,有條件的情況下還推薦成績優(yōu)秀學(xué)生到校企合作單位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí),進(jìn)一步增加學(xué)生實(shí)踐能力。
四、考核方式的革新
傳統(tǒng)考核方式?jīng)]有考核學(xué)生的動(dòng)手操作能力,也不能真正反映學(xué)生的實(shí)踐能力,為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)型人才的目標(biāo),必須對教學(xué)考核方式進(jìn)行變革。教學(xué)考核方式改革要求突出考核學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論與實(shí)踐水平,著重于學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力的考核。建議考核方式包括三部分:平時(shí)考核與綜合考核;仍然使用百分制考核方式;考核結(jié)構(gòu)分成理論、模擬與實(shí)踐(其中,理論考核包括書面考卷成績、課堂表現(xiàn)、案例分析報(bào)告撰寫等占20%,模擬考核校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室模擬任務(wù)完成情況占30%,實(shí)踐考核包括畢業(yè)設(shè)計(jì)、校外崗位實(shí)習(xí)等占50%)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;定價(jià);策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價(jià)格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素,同時(shí)又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實(shí)表明,定價(jià)是否恰當(dāng),會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購物原則,進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價(jià)格,已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的企業(yè)競相關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程較為復(fù)雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價(jià)格的影響因素。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素
一般來說,影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面:
1.成本因素
成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的最低界限,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的,其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。
2.供求關(guān)系
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的基本因素之一。一般而言,當(dāng)商品供小于求時(shí),企業(yè)產(chǎn)品的營銷價(jià)格可能會(huì)高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時(shí),企業(yè)的銷售價(jià)格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外,在供求關(guān)系中,企業(yè)產(chǎn)品營銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價(jià)格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價(jià)格彈性較小的商品,可采取適當(dāng)高價(jià)策略。
3.競爭因素
競爭因素對價(jià)格的影響,主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢,競爭對手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一,在實(shí)際營銷過程中,以競爭對手為主的定價(jià)方法主要有三種:低于競爭對手的價(jià)格、與競爭對手同價(jià)和高于競爭對手的價(jià)格。
4.其他因素
除過上述三個(gè)主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國家政策等,對會(huì)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解,因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)如下:
1.低價(jià)位化
第一,因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本,免交店面租金,節(jié)約水電費(fèi)與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸,進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三,消費(fèi)者可以通過開放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息,并對其進(jìn)行充分的比較和選擇,迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品,增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。
2.全球定價(jià)化
網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)站進(jìn)行交易,而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
3.價(jià)格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個(gè)開放的、透明的市場,在這個(gè)市場中,消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息,對價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較,迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異,進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費(fèi)者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性很大。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成,制定出較為合理的價(jià)格策略。另外,隨著消費(fèi)者不斷趨于理性化,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素,如消費(fèi)者的價(jià)值觀,消費(fèi)者的偏好等。
5.顧客主導(dǎo)化
傳統(tǒng)市場中,產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn),加上一定的利潤率,就成為市場價(jià)格。在因特網(wǎng)市場中,消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以,在定價(jià)時(shí),企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期,以消費(fèi)者為中心,根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià),以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可,產(chǎn)生購買欲望,實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的過程
(一)確定網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的目標(biāo)主要包括:維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo),有著不同的涵義和運(yùn)用條件,企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看,企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機(jī)會(huì),然后才是追求利潤。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)定價(jià)目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,必須做好以下幾個(gè)方面:
首先,企業(yè)必須通過調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。
其次,相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。
第三,分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略,為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。
第四,初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場上征求消費(fèi)者的意見,并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程極為復(fù)雜,要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí),不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷價(jià)格理論,更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價(jià)策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略可以分為以下幾種。
(一)低價(jià)定價(jià)策略
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購物,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比較方便,另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見的一種定價(jià)策略,主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價(jià)格比同類產(chǎn)品低;折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià);促銷定價(jià)除了折扣策略外,還包括有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售。
實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有:企業(yè)不宜銷售那些顧客對價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品;對不同消費(fèi)對象提供不同的價(jià)格信息渠道;網(wǎng)上價(jià)格時(shí)要注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格。
(二)定制定價(jià)策略
定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大,加上消費(fèi)者的需求量少,因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上,適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件,幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。
(三)競爭導(dǎo)向定價(jià)策略
競爭導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價(jià)格,來確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是:競爭者價(jià)格不變,即使成本或需求有所變動(dòng),價(jià)格也不變,反之亦然。競爭導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)等三種方法。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)是一把雙刃劍,企業(yè)只有熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的過程及其影響因素,才可能制定出科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的,建立在傳統(tǒng)市場營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的,結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué),能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法體系,學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì),掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本能力。并通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧,提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力,培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力,使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級應(yīng)用型專門人才,為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)崗位群,設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過大量的市場調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果,可將網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”等10 個(gè)崗位,根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元,包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能,提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí),增強(qiáng)職業(yè)技能。
2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用,開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢,創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營銷,利用博客網(wǎng)站開展博客營銷,利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店等。
3.使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)分解表
通過使用一些網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件,模擬網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境,進(jìn)行一些模擬操作,有助于加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的整體了解。
4.通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)興趣,還能解決就業(yè)問題,一舉兩得。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。
具體對每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示:
1.基本技能訓(xùn)練
訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營銷技能,如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能訓(xùn)練
“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能,學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力;
“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網(wǎng)站;
“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件,進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加;
“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理,維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問題,努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶;
“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷;
“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具,在線提供客戶服務(wù),解答客戶問題,在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí),更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能;
“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告(包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型)、網(wǎng)絡(luò)廣告(包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告);
“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生在購物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能;
“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件,進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制;
“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法,對一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評估與管理等一系列工作。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能訓(xùn)練
讓學(xué)生按4~8人分組,進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐,同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對抗,通過真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,模擬不同的角色,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣,又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。
4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等),選擇合適的、不同的商品或服務(wù),建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力,提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷技能和網(wǎng)絡(luò)營銷綜合能力。
三、總結(jié)
通過網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè),可以使得這門課程對學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí),課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富,既促進(jìn)了教學(xué)改革,同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長。
參考文獻(xiàn):
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.清華大學(xué)出版社,2007.2.
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 個(gè)性化推薦系統(tǒng) 用戶關(guān)注度 協(xié)同過濾算法
中圖分類號(hào):G202
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、前言
社會(huì)在發(fā)展,科技在進(jìn)步,在以物質(zhì)、能源、信息為三大支柱的社會(huì)體系下,信息已然成為人們生活中至關(guān)重要的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時(shí)代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。
人類通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息資源,進(jìn)行交流和購買等行為,人類的生活在網(wǎng)絡(luò)信息的影響下變得更加方便和快捷。但是同時(shí)隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的迅速發(fā)展,隨著商品種類和個(gè)數(shù)的增加,顧客在購物的時(shí)候需要從海量的信息里進(jìn)行大量的篩選才能找到自己想買的商品,這就導(dǎo)致了信息過載的問題,讓消費(fèi)者瀏覽大量的無關(guān)信息,浪費(fèi)了用戶的時(shí)間和精力,甚至?xí)?dǎo)致很多的用戶在這些繁瑣的購買過程中流失。
為了很有效地解決信息過載問題,企業(yè)可以采取很多新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,盡量為顧客減少時(shí)間或者物質(zhì)上的浪費(fèi),把握住更多顧客的眼球,其中一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就是為顧客提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷。這樣,基于個(gè)性化推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷就應(yīng)運(yùn)而生了。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。具體有如下幾方面的含義:網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的特殊表現(xiàn)形式;網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段;網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作建立在虛擬空間的基礎(chǔ)上。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要包括交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商店、信息、博客營銷、個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷、網(wǎng)上視頻營銷、論壇營銷、WIKI營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟、競價(jià)推廣、電子書營銷、事件營銷、視頻營銷、品牌營銷、整合營銷、IM工具營銷、微薄營銷、病毒性營銷等。
(三)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。
在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試,1997—2000年這三年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段,越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),正異?;钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,金融行業(yè)為11%,其他為32%。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為電子商務(wù)最重要的組成部分,成為許多企業(yè)的重要營銷策略,營銷型的網(wǎng)站越來越成為企業(yè)建設(shè)的主流,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)整合營銷。中國網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎(chǔ)。
三、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用
隨著用戶越來越多的各種各樣的需求,面臨著越來越嚴(yán)重的信息過載的現(xiàn)象,個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷在快速的發(fā)展著,并且逐漸的滲入到各個(gè)領(lǐng)域之中,比如Goodreads進(jìn)行的個(gè)性化書籍營銷……個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷已全面運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中,各個(gè)企業(yè)對不同的物品和不同的用戶提供各種各樣的服務(wù),進(jìn)行個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷。目前,個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到的領(lǐng)域最成熟最廣泛的領(lǐng)域就是電子商務(wù)領(lǐng)域。
(一)電子商務(wù)領(lǐng)域。
在電子商務(wù)領(lǐng)域,個(gè)性化推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成了較為成熟的應(yīng)用模式。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有三分之一的用戶都會(huì)根據(jù)電子商務(wù)的網(wǎng)站推薦買東西,這比任何一個(gè)廣告給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來的效益都大,這些電子商務(wù)網(wǎng)站對用戶的推薦很廣泛,大到對房子的推薦,小到對襪子的推薦。好多個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站中都有“購買該商品的用戶也購買了”的信息推薦,還有類似的個(gè)性化的模塊,比如“我的京東”、“我的淘寶”、“我的亞馬遜”、“我的凡客”等等。這些個(gè)性化推薦幾乎已經(jīng)遍布各個(gè)有名的電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前,全球電子商務(wù)零售類增長最快的三大巨頭——亞馬遜、Staples和Netflix都已經(jīng)全面應(yīng)用了個(gè)性化的推薦系統(tǒng)。亞馬遜將個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷做的最淋漓盡致,打開亞馬遜網(wǎng)站的界面,映入眼簾的就有“更多供您考慮的商品”,其中包括“您瀏覽過”和“查看此商品的顧客也查看了”,還有“與您瀏覽過的商品相關(guān)的推薦”和“根據(jù)瀏覽記錄為您推薦”,甚至還你推薦“最受關(guān)注的產(chǎn)品”等等。