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【摘要】網(wǎng)絡與信息技術的的快速發(fā)展推動了移動電子商務領域的發(fā)展，移動電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機，改變并解決了中小企業(yè)面臨的諸多問題，如：融資困境、出口受阻等，為廣大中小企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會和更大體升空間。

【關鍵詞】中小企業(yè)；移動電子商務；發(fā)展策略

2015年3月總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和我國的現(xiàn)代制造業(yè)相結合，信息化的高速發(fā)展，正在撬動著我們生活的方方面面。對于廣大中小企業(yè)來說，如何利用現(xiàn)代化技術，讓移動電子商務與中小企業(yè)有效融合等，比任何時候顯得都重要。

1我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

近來，由于我國互聯(lián)網(wǎng)與無線通信技術的不斷發(fā)展成熟，以往只能在有限的空間里完成的固有的商務交易模式不再能滿足人們的需要，想要隨時隨地完成買賣，乃至在移動過程中獲取服務是人們對互聯(lián)網(wǎng)的新要求。但當前我國的移動通信與電子商務存在一些發(fā)展中的問題，但是毋庸置疑的是，它們預示著新的發(fā)展方向，最終伴隨移動通信技術的不斷成長。伴著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，利用手機進行購物的消費者人數(shù)也不斷增多。從2009~2015年，我國的移動電子商務用戶規(guī)模急劇上升，從2009年的0.35億人到2015年的3.48億人次，增長率在2010年的時候達到了65.7%，由此可見我國移動電子商務市場的成長之快。2014年，對我國的移動電子商務來說是極其重要，在這一年中，我國的移動電子商務用戶規(guī)模高達2.94億人，相對增長率為38%，同時騰訊推出微信、手機QQ購物，阿里巴巴的天貓、京東的移動客戶端交易、網(wǎng)上支付交易等一系列產(chǎn)品服務，為我國移動電子商務的成長提供了有力支撐。“電商+虛擬運營商”是移動電商在2014年的“關鍵詞”，阿里巴巴、京東、蘇寧、唯品會等各大電商都在向移動電子商務靠攏。據(jù)統(tǒng)計，在2015年，我國的移動購物交易規(guī)模達21085.7億元，增長率達123.8%，增長速度整體快于我國的網(wǎng)絡購物市場；在2014年，我國的移動購物交易規(guī)模是9297.1億元，增長率為39.3%，相比來說增速高于2015年。從2011~2016年，我國的移動購物交易規(guī)模逐步上升，由此可見，我國的移動電子商務正在快速成長發(fā)展的過程中，估計在以后的幾年，移動電子商務市場將會以更高的速度發(fā)展壯大。

2我國中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務的現(xiàn)狀

目前我們國家大約有中小企業(yè)980萬個、2900萬個體工商戶，在推動經(jīng)濟穩(wěn)步增長、擴大就業(yè)面積、增強科技創(chuàng)新實力與維護社會和諧穩(wěn)定等方面具有至關重要的作用。移動電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展為中小企業(yè)的提供了一個新思路、新契機。依靠移動電商平臺來拓展經(jīng)銷渠道，就能投入很少的資金來快速大面積高效率的進行企業(yè)產(chǎn)品和服務的宣傳，這對在資金方面存在很多困難的中小企業(yè)來說不失為最好、最適合的營銷方式。隨著我國手機支付系統(tǒng)的不斷成熟，用戶規(guī)模也會逐年攀升，這無疑為廣大中小企業(yè)開展移動電子商務奠定了堅實基礎。2015年，我國利用互聯(lián)網(wǎng)進行支付的人數(shù)高達4.16億，相比前一年增加了1.12億人，增長率36.8%，在這其中，通過手機進行網(wǎng)上支付的用戶人數(shù)增長尤其迅速，達到了3.58億，占2015年全年網(wǎng)上支付人數(shù)的86%，增長率是64.5%。移動支付方式在我國正在迅速普及，伴隨著移動支付方式的更加簡單、快捷，移動電子商務會被越來越多的人所接受。這對于我國的中小企業(yè)來說既意味著更加激烈的市場競爭，又意味著更廣闊的發(fā)展前景，它們要不斷創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營管理模式，發(fā)展新技術下的企業(yè)經(jīng)濟。另外，在使用移動電子商務平臺來進行推廣營銷方面，我國的中小企業(yè)也取得了一定的成就。根據(jù)《2015年中國中小企業(yè)年度報告》中顯示，我國的中小企業(yè)通過移動客戶端進行網(wǎng)上銷售的銷售額達到了309.54億元人民幣；預計2017年初，我國的中小企業(yè)APP數(shù)量會增至60萬個，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模勢必會進一步加大，在移動互聯(lián)網(wǎng)市場中移動購物所占比重也會增多。我國的中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術，通過信息技術的手段發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢仍然保持著強勁的發(fā)展勢頭?；ヂ?lián)網(wǎng)技術與中小企業(yè)的高度融合和發(fā)展，是未來中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，我國的中小企業(yè)想要在現(xiàn)代社會中占有一席之地，就需要借助技術手段，采取積極有效的營銷策略來面對更加現(xiàn)代化發(fā)展的市場環(huán)境。但在實際發(fā)展中，由于自身規(guī)模和資金等問題，使得中小企業(yè)的發(fā)展面臨著很多的困擾，比如內部資金缺乏、技術不到位、缺乏市場競爭力、社會服務體系不夠健全等等，這些存在的問題會阻礙廣大中小企業(yè)獲取利潤，進而阻礙了中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務的進程。

3移動電子商務對我國中小企業(yè)發(fā)展的影響

3.1移動電子商務對我國中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的積極影響

3.1.1為中小企業(yè)提供有效的競爭機會移動電子商務平臺提供的信息共享服務，使得廣大的中小企業(yè)有了能與大企業(yè)進行競爭的可能性。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享平臺，中小企業(yè)可以及時大量獲取對現(xiàn)代企業(yè)市場信息；同行業(yè)競爭者的發(fā)展動態(tài)；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)；各種新出臺的政策法律等等。使企業(yè)及時掌控行業(yè)信息，然后根據(jù)自身情況來調整企業(yè)戰(zhàn)略定位和競爭策略，為企業(yè)提供有效的競爭機會。3.1.2為中小企業(yè)降低經(jīng)營成本對于我國大多數(shù)的中小企業(yè)來說，資金問題是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。如果廣大的中小企業(yè)能夠很好的運用電子商務平臺，就能夠從更大程度上降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，使得企業(yè)資金利用率大大提升。一方面是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)以往固有的方式只能是通過傳統(tǒng)媒介進行產(chǎn)品的宣傳推廣，局限性和高成本是其弊病，如果通過移動電商平臺來進行產(chǎn)品和服務的宣傳、與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，不僅可以大幅度地降低費用；而且還能減少中間環(huán)節(jié)，進而在很大程度上減少了運營成本，有利于企業(yè)獲取更多的收益。另一方面是可以減少庫存：移動電子商務為中小企業(yè)提供了一種零庫存的理想模式———企業(yè)根據(jù)顧客的需求，高效率生產(chǎn)、銷售，降低庫存量。這樣的模式為中小企業(yè)企業(yè)節(jié)約了材料費、倉儲費和管理費，使企業(yè)資金周轉速度加快，規(guī)避中小企業(yè)資金問題。3.1.3為中小企業(yè)發(fā)展拓展空間我國的中小企業(yè)普遍都規(guī)模不大，存在人員數(shù)量少、資金來源都相對比較單一和有限等問題，且它們大多數(shù)是在本地區(qū)發(fā)展，業(yè)務范圍也只局限在地方，如若這些企業(yè)能有效的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷，利用移動電子商務可以使其運營范圍擴大至全國，這樣一來，以往的地域限制被打破，中小企業(yè)的業(yè)務范圍大大增加，市場進一步擴大，為中小企業(yè)未來發(fā)展贏得更大的空間。

3.2我國中小企業(yè)在發(fā)展移動電子商務過程中存在的問題

與以往的的電子商務相比，移動電子商務能為顧客提供更及時有效的需求信息、商品和服務，除此之外它也可以使用戶的社交、安全和自我實現(xiàn)的需求得到及時滿足，具有更多更明顯的優(yōu)勢，但是其發(fā)展依舊存在一些缺陷。3.2.1移動網(wǎng)絡安全問題安全性對于移動電子商務的發(fā)展來說必不可少。雖然移動電子商務是伴隨著電子商務的發(fā)展而產(chǎn)生的，然而由于它借助移動終端來接入互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它的安全性不同于普通的電子商務。因為當前很多的移動支付都是通過綁定在移動終端上的銀行卡、信用卡來完成與商家的支付交易，如果移動終端被遺失、有關個人信息被泄露、病毒感染等安全問題一旦出現(xiàn)，就有可能對移動支付產(chǎn)生不好的影響，使用戶遭受損失。此外，移動電子商務平臺在經(jīng)營管理方面的缺陷也容易使其受到安全方面的威脅。因此，只有保證那些移動設備如掌上電腦、手機等的安全性和其在使用過程中操作的規(guī)范性，才能為移動電子商務提供安全保障。3.2.2市場機制不成熟作為一種嶄新的商務交易模式，我國移動電子商務產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，還沒有國家標準和統(tǒng)一管理機構，而且市場機制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟糾紛和法律問題盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動電子商務發(fā)展的當務之急。早在2005年國家制定《2006～2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》時，就將“制定完善電子商務等法律法規(guī)”明確寫入。2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)大會和國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網(wǎng)店實名制政策，但是電子商務相關法律法規(guī)依然進展緩慢。3.2.3對移動電子商務市場重視不夠目前我國移動電子商務的市場僅僅面對眾多大中企業(yè)，很多中小企業(yè)沒有對移動電子商務的發(fā)展引起足夠的重視。中小企業(yè)移動電子商務應用相對較弱。如何利用移動平臺建立企業(yè)業(yè)務應當是未來中小企業(yè)利用移動電子商務必須考慮的重點問題。3.2.4缺少相應的移動電子商務人才基于我國移動電子商務所需要的綜合性人才大量缺少的現(xiàn)狀，如何加快相關人才的培養(yǎng)，加快建立相應的電商人才培養(yǎng)教育系統(tǒng)仍是亟待解決的主要問題之一。①我國的高校應該重視移動電子商務方面人才的培養(yǎng)。②企業(yè)可以按照自身所需人才的類型制定不同的培養(yǎng)計劃。③政府部門在相關人才的培養(yǎng)方面也要加大投入力度，開展相關移動電子商務知識培訓項目。3.2.5缺少優(yōu)質的用戶體驗客戶是企業(yè)生存的依靠和保障。尤其對于中下企業(yè)來說，在發(fā)展的初期，要想站穩(wěn)腳跟，更要注重客戶對于產(chǎn)品的感受，而不要將重心僅僅放在對產(chǎn)品的宣傳方面。特別是，近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不斷遭受惡意網(wǎng)站的“破壞”，電子商務網(wǎng)站更成為不法分子攻擊的目標，“信任缺失”和“信息安全”已經(jīng)成為制約中小企業(yè)電子商務發(fā)展的兩大瓶頸。中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展自身經(jīng)濟的同時，如何扭轉用戶缺少，構建優(yōu)質的用戶體驗，杜絕不安全，不信任等影響客戶忠實度的問題發(fā)生，也是中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務中需要注意的問題。

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作者:歐秀芳 王志宏 陳秉彬 單位:甘肅中醫(yī)藥大學經(jīng)貿與管理學院 西北師范大學教學科研網(wǎng)絡中心