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摘要：隨著現(xiàn)代社會的信息化進程，圖書館作為促進文獻信息傳播與交流的機構(gòu)，必然要對采購進館的信息資源進行進一步的開發(fā)，對信息資源進行深層次開發(fā)的結(jié)果，使之成為圖書館的信息產(chǎn)品，并對信息產(chǎn)品進行質(zhì)量管理，從而深化和提升圖書館的服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息；開發(fā)；質(zhì)量管理

長期以來，多數(shù)人重視的是圖書館服務(wù)的質(zhì)量，而忽視了圖書館生產(chǎn)信息產(chǎn)品的事實。人們往往認為圖書館只是將文獻資源進行一番整理之后，提供給讀者使用。圖書館將文獻提供給讀者的過程，也就是圖書館為讀者服務(wù)的過程。這一過程開展得順利與否，讀者對之有何評價，就是圖書館的服務(wù)質(zhì)量。但隨著現(xiàn)代社會的信息化進程，圖書館作為促進文獻信息傳播與交流的機構(gòu)，必然要對采購進館的信息資源進行進一步的開發(fā)，簡單的借閱工作已不足以概括圖書館工作的全部。圖書館對信息資源進行深層次開發(fā)的結(jié)果，使之成為圖書館的信息產(chǎn)品。

一、圖書館的信息產(chǎn)品和信息產(chǎn)品質(zhì)量

1.圖書館信息產(chǎn)品的定義

圖書館的信息產(chǎn)品是指圖書館在一次文獻的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出來的提供給讀者和社會的二、三次文獻，具體包括各種館藏目錄、機讀目錄、綜述、述評、研究報告、各類型數(shù)據(jù)庫以及檢索工具等。圖書館的信息產(chǎn)品凝結(jié)了館員大量的腦力勞動，他不是簡單的加工，整理工作，如圖書館開發(fā)專題數(shù)據(jù)庫，需要對用戶進行調(diào)查，收集相關(guān)資料，對資料進行取舍、分析、整理，對檢索方法進行設(shè)計等。

2.圖書館信息產(chǎn)品的質(zhì)量

圖書館信息產(chǎn)品的質(zhì)量，是指圖書館生產(chǎn)出來的二、三次文獻能夠滿足讀者和社會需求的特性總和，即相關(guān)性，全面性，準確性，時效性等。相關(guān)性是指圖書館的信息產(chǎn)品是否從內(nèi)容上符合讀者的需求，能否解決讀者的問題；全面性是信息產(chǎn)品對這一領(lǐng)域信息的涵蓋程度。現(xiàn)代信息的龐雜性決定了任何一種信息產(chǎn)品都不可能包括某一領(lǐng)域內(nèi)所有的相關(guān)信息，因此，對這一指標的判定需要圖書館做出選擇；準確性是指信息產(chǎn)品內(nèi)容的可靠性，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的大量充斥下，圖書館的信息產(chǎn)品正可以彌補網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊的狀況，這也正是圖書館信息產(chǎn)品的優(yōu)勢之一；時效性是指信息產(chǎn)品的及時化程度，在信息社會，人們對信息的時效性要求越來越高，這也是圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量之所在。

二、圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律

對于質(zhì)量是怎樣形成的這一問題，不同時期人們有不同的解釋。最早人們認為質(zhì)量是檢驗出來的，因此非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗工作。在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，對之進行檢驗，合格的出廠，不合格的則不能出廠。這種方法具有很大的局限性，首先，不是所有的產(chǎn)品都可以使用這種方式來進行質(zhì)量控制，有的產(chǎn)品只具有一次性的使用價值，如火柴，檢驗其質(zhì)量后，它也就失去了使用價值，因此，只能抽樣檢驗，而不能進行總體檢驗。其次，質(zhì)量檢驗是一種事后控制的方法，只有當問題已經(jīng)發(fā)生時，才會檢驗出不合格產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量的提高沒有直接的貢獻。這種方法的局限性，迫使人們對質(zhì)量的形成開展更進一步的探討。隨著認識的進一步深入，人們開始意識到，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。根據(jù)這種觀點，人們重視對生產(chǎn)過程的控制，希望通過對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)視，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)。這種做法比事后檢驗先進了一步，可是，與產(chǎn)品質(zhì)量形成的真正源頭還存在一定差距。通過大量的調(diào)查研究，管理學家逐漸發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品質(zhì)量問題并不是由于工人們在生產(chǎn)過程中的失誤造成的，而是它的設(shè)計本身就存在問題?，F(xiàn)在多數(shù)管理學者都已經(jīng)接受了這樣一種觀念，即質(zhì)量的形成與最開始的設(shè)計密不可分。如果設(shè)計是不合理的，那么，無論對生產(chǎn)過程開展多么嚴格的控制，仍然會出現(xiàn)質(zhì)量問題。因此，可以明確，質(zhì)量問題幾乎與組織中的所有活動都是相關(guān)的。對于圖書館來說，探討信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律，會提示我們，圖書館中的哪些工作與信息產(chǎn)品的質(zhì)量相關(guān)，其相關(guān)性如何，應(yīng)制定怎樣的指標，對這些質(zhì)量活動予以控制，當產(chǎn)生問題時，應(yīng)采取怎樣的改進措施，從而為全面質(zhì)量管理提供一種較為切實可行的方法。圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成，可以說是信息產(chǎn)品生產(chǎn)全過程管理的結(jié)果。在信息產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中，圖書館為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動，被叫作圖書館的質(zhì)量職能。圖書館的質(zhì)量職能大體上可以包括：讀者調(diào)研，信息產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計，制定信息產(chǎn)品的生產(chǎn)程序、設(shè)備和管理信息系統(tǒng)的準備、采訪，信息分析與整理，生產(chǎn)，檢驗，提供給讀者使用，讀者教育等。對于不同的圖書館信息產(chǎn)品，所涉及的質(zhì)量活動是有所不同的，如圖書館館藏目錄的生產(chǎn)過程與各類型數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)過程會存在很大的差異。但它們基本上具有以下一些共同點：(1)信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成涉及多個不同的業(yè)務(wù)流程，各個流程形成了一個有機的系統(tǒng)。(2)作為一個產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)，系統(tǒng)目標的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量，職能的落實和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)。因此，必須對質(zhì)量形成全過程進行計劃、組織和控制。(3)信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成與發(fā)展是一個循序漸進的過程。每一個流程都是以上一個流程的工作結(jié)果為基礎(chǔ)，經(jīng)過加工整理后，提供給下一個流程使用。因此，在全面質(zhì)量管理過程中，必須保證對每一個流程都加以控制，監(jiān)測信息產(chǎn)品在每個流程中的質(zhì)量，保證不合格的信息產(chǎn)品絕不轉(zhuǎn)移到下一個流程中去。(4)信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系。因此，提高、改進信息產(chǎn)品的質(zhì)量，還要關(guān)注外部環(huán)境，如采訪過程中對信息提供者的選擇，信息產(chǎn)品提供時對用戶的教育等等。

三、圖書館信息產(chǎn)品的質(zhì)量與圖書館的業(yè)務(wù)流程

在分析圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律之后，我們要著重分析現(xiàn)代圖書館中的幾種質(zhì)量職能，以及如何通過對這些質(zhì)量職能進行管理，提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量。以圖書館開發(fā)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫為例：

1．用戶調(diào)研

圖書館開發(fā)數(shù)據(jù)庫，首先必須做好用戶調(diào)研工作，調(diào)研的重點是明確用戶的范圍、用戶的個體特征、用戶使用該數(shù)據(jù)庫要解決的問題、用戶的信息獲得方式、用戶的信息使用習慣等等。根據(jù)用戶的需求，明確以下問題：(1）開發(fā)何種類型的數(shù)據(jù)庫，是商業(yè)性的還是學術(shù)性的，是綜合性的還是專業(yè)性的，如果是專業(yè)性的，具體的范圍是哪些。(2)數(shù)據(jù)庫的特征，即數(shù)據(jù)庫是以資料全見長，還是以時效性見長，它的準確性如何，權(quán)威性如何、響應(yīng)速度如何、專指性如何，是否能夠提供較為廣泛的回溯信息，能夠提供哪些檢索入口，是否有較為友好的用戶界面等。(3）數(shù)據(jù)庫的提供方式，主要是指數(shù)據(jù)庫是否允許用戶在館外使用，是否允許不是本館的用戶使用，它允許免費瀏覽的范圍是什么，是否允許免費下載等。（4）數(shù)據(jù)庫的使用成本，即根據(jù)用戶的接受程度，確定使用成本。如全文瀏覽、下載、打印的成本等。

2.數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與設(shè)計

根據(jù)上一步工作明確的內(nèi)容，對數(shù)據(jù)庫進行實質(zhì)性的開發(fā)與設(shè)計。包括確定數(shù)據(jù)庫所包含信息的內(nèi)容、檢索途徑、用戶界面、使用權(quán)限和費用等。

3.制定數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)程序

當數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計好時，圖書館需要制定相應(yīng)的生產(chǎn)程序。如信息資源的采購方法、范圍、成本，配套設(shè)備的準備，信息資源的加工整理，人力資源的配備，時間的安排，各種資源要素的投入比例等。

4.現(xiàn)代信息設(shè)備及管理信息系統(tǒng)的準備

數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)和使用需要圖書館有相應(yīng)的技術(shù)和現(xiàn)代化信息裝備。從硬件上看，包括圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，計算機、打印機、檢索終端、電子閱覽室等。從軟件上看，包括圖書館的管理信息系統(tǒng)、相關(guān)軟件、人員等。只有各種軟硬件都配備起來，數(shù)據(jù)庫才能提供給讀者使用。

5.采購信息資源

根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容，開發(fā)合適的采購渠道，以最為經(jīng)濟的方式，爭取獲得最符合需要的信息資源。信息資源不僅包括印刷型文獻，更重要的是包括各種數(shù)字化信息，如光盤、網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫等。在進行信息采購時，一要注意選擇好信息提供者，考察他們的資信，尤其是在進行數(shù)字信息的采購時，一定要考察信息的可靠性，貨比三家；二要注意對數(shù)字信息的采購?fù)@得的不是信息的擁有權(quán)，而是使用權(quán)，因此，圖書館要派出對這方面有相當了解的人員與信息提供者進行談判，為本館的用戶爭取最大的權(quán)益；最后還要注意知識產(chǎn)權(quán)的問題。

6.信息資源的分析與整理

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫所需的信息資源，一方面來自上述的采購，另一方面來自對館藏信息的開發(fā)。圖書館要讓專業(yè)人員對信息資源進行價值分析與相關(guān)性判定，刪除無用或價值不大的信息，對其余的信息進行時間、內(nèi)容上的整理，以備數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)使用。

7.數(shù)據(jù)庫的正式生產(chǎn)

如果上述工作進行得很順利，數(shù)據(jù)庫就可以正式開始生產(chǎn)了。在生產(chǎn)過程中，圖書館最需注意的問題是人員的配備和時間的安排。圖書館需要開展培訓，提高工作人員的素質(zhì)，只有人的素質(zhì)有了提高，信息產(chǎn)品的質(zhì)量才會有所保障。

8.數(shù)據(jù)庫的檢驗

生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫在正式提供給用戶使用之前，要進行檢驗。一方面是圖書館自身檢驗，看生產(chǎn)結(jié)果是否達到計劃的要求，是否與設(shè)計相一致；另一方面是小范圍地提供給用戶使用，搜集用戶的反饋信息，調(diào)查用戶的意見，并根據(jù)用戶的要求，對數(shù)據(jù)庫進行改進。

9.數(shù)據(jù)庫的提供使用

圖書館正式將數(shù)據(jù)庫提供給用戶使用的過程中，必須保證有充分的宣傳、合適的方式以及合理的價格。如圖書館要為用戶提供舒適的環(huán)境、先進的信意設(shè)備。圖書館還必須在用戶遇到問題時給予幫助，因為圖書館對用戶遇到的問題如何反饋，將會在很大程度上影響到用戶的滿意度，并進而影響到用戶是否再次使用該數(shù)據(jù)庫。

10.用戶教育

數(shù)據(jù)庫的使用，需要讀者掌握一定的信息技能，圖書館有責任將相關(guān)技能傳授給用戶，如組織講座、開展會員活動等。

作者:陶媛 單位:南通航運職業(yè)技術(shù)學院圖書館