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摘要:針對2015年太原鐵路局參評質(zhì)量管理小組活動成果報告在活動程序、統(tǒng)計方法等方面存在的問題進行深入分析的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量管理小組活動開展及成果整理提出了改進對策。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理；成果報告；問題；對策

1QC小組活動成果報告整理的意義

質(zhì)量管理小組活動成果報告的整理，既是對QC小組活動的過程的全面總結(jié)，也是成果交流、評選的基礎(chǔ)。

2QC小組活動成果報告中存在的問題

以太原鐵路局2015年各系統(tǒng)推薦的35項參評鐵道行業(yè)優(yōu)秀QC小組評審材料為例，對QC小組活動成果報告中存在的主要問題進行剖析。

2．1基本概念不清

從成果材料的一些基礎(chǔ)材料可看出部分QC小組對一些基本概念、基礎(chǔ)知識掌握不清。如××QC小組“鉤緩配件懸掛噴漆烘干線技術(shù)改進與完善”課題類型為“科技型”，對QC小組活動分類不清楚;再如選題為××QC小組“強化大學(xué)生培養(yǎng)促進人才隊伍建設(shè)”，從題目上就能看出，對QC小組活動的選題原則不清楚，為口號式課題。

2．2活動程序，缺乏邏輯性

PDCA循環(huán)四個階段具體程序中存在的典型問題:

2．2．1活動程序不熟練

××QC小組所選課題為問題解決型自選目標(biāo)程序，而在“設(shè)定目標(biāo)”程序中又出現(xiàn)“目標(biāo)可行性分析”。指令性課題的“目標(biāo)可行性分析”與自選型課題的“現(xiàn)狀調(diào)查”作用相似，后邊出現(xiàn)的“目標(biāo)可行性分析”具體內(nèi)容應(yīng)融入前面“現(xiàn)狀調(diào)查”中。

2．2．2目標(biāo)值的確定依據(jù)不足

××檢修車間QC小組“降低大西高鐵配電室接地故障誤報率”:(a)選題理由:“接地告警誤報故障”占“2014年大西高鐵配電室故障”的64．26%;(b)癥結(jié):“母線單相瞬時接地告警誤報最高，占總量的75%，是造成大西高鐵配電室故障的主要癥結(jié)”;(c)目標(biāo)值確定:“如果將母線單相瞬時接地誤報(癥結(jié))的問題解決，大西高鐵配電室接地故障誤報率就降低64．26%×75%=48．19%，那么配電室故障率就將降低到16．07%。因此說明，我們設(shè)定的目標(biāo)值17%是可以實現(xiàn)的”。所以確定:降低大西高鐵配電室接地告警誤報率，由75%降低到17%及以下。此過程中16．07%與17%沒有必然聯(lián)系;且前面計算過程與結(jié)果存在邏輯錯誤，對“選題理由”、“現(xiàn)狀調(diào)查”、“癥結(jié)”、“目標(biāo)設(shè)定”之間的邏輯關(guān)系理不清;“配電室接地故障誤報率”與“配電室故障率”混用，概念不清。有用事實數(shù)據(jù)來說話的概念，但存在思路不清，邏輯混亂的問題。

2．2．3原因分析不徹底

存在原因分析不徹底，未分析到末端原因的問題，如××站調(diào)度車間QC小組“提高玉門溝站編組作業(yè)能力”，要因確認二，對“機列銜接不到位”這一末端因素確認過程的表述:“由于玉門溝臺對西山支線機車交路運行情況掌握不準(zhǔn)，造成車流與機力銜接不到位。”原來這個所謂的末端因素還有原因，自己證明了不是原因分析不徹底。

2．2．4對策表的制定及實施

“對策表”是計劃階段的最終結(jié)果，也是后續(xù)活動實施的依據(jù)，在對策優(yōu)選后提出的對策表應(yīng)按“5W1H”原則制定，做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。如，××車間QC小組“降低雙塊式軌枕使用損壞率”對策表，存在對策表要素不全，缺少“對策”及“地點”;“目標(biāo)”不量化，“措施”不具體等問題。

2．2．5“處置”階段草草收尾

QC小組活動的目的是對工作中所困擾的問題進行科學(xué)分析解決，“處置”階段主要的任務(wù)就是要對所取得的成果進行固化，避免或減少類似情況的再次發(fā)生，也是活動的最終目的。但從成果材料看出草草了事的案例很多。對成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)總結(jié)的不精練，對固化的“有效措施”、“標(biāo)準(zhǔn)化”交代不具體。

2．3工具方法較少或運用不當(dāng)

正確、恰當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計方法能對收集或抽樣的大量數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析，梳理其內(nèi)在關(guān)聯(lián)，凸顯出癥結(jié)所在，把握事物的客觀規(guī)律，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。為具體解決問題提供了前提。同時，也能體現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。如，××車間QC小組“降低雙塊式軌枕使用損壞率”中活動計劃甘特圖用在了“選擇課題”前。應(yīng)在選擇課題后使用甘特圖，且在活動完成后應(yīng)有與之相應(yīng)的甘特圖，列出計劃與實施的具體情況。部分成果材料還存在選題后列出的甘特圖，計劃線和實施線同時存在，活動還未開展完畢，怎能出現(xiàn)實施結(jié)果?

2．4缺乏數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)作為支撐

部分小組成果材料，如××站“小區(qū)廣播技術(shù)改造”，缺乏客觀的證據(jù)，事實和數(shù)據(jù)的支撐，無法體現(xiàn)小組活動的詳細情況，說服力不強，違背QC小組活動“實”的原則。

3對策

(1)加強QC小組活動培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)。從路局層面有針對性地加強QC小組活動基礎(chǔ)知識、活動程序、工具方法運用等方面的培訓(xùn)，加強對基層單位培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。(2)小組選題的指導(dǎo)。要有好成果，好的選題是前提。路局可針對各系統(tǒng)在安全生產(chǎn)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)難題公布指令性課題;圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)公布一批指導(dǎo)性課題，引起職工及其領(lǐng)導(dǎo)的興趣，在成果中也有可比性，有利于相互借鑒，共同提高。(3)深入QC小組活動班組。深入QC小組活動班組進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對小組活動過程中的疑點、難點及時予以幫助解決。(4)重視QC小組活動的現(xiàn)場。成果發(fā)表是對小組活動全過程的進一步提煉，活動成果整理的進一步升華。好的成果材料做基礎(chǔ)，者才能在短短15分鐘時間內(nèi)，思路清晰、重點突出、靈活新穎地展現(xiàn)出亮點，博得評委的認可。(5)培養(yǎng)骨干、創(chuàng)立名牌。加強對QC小組骨干的培養(yǎng)力度，重點指導(dǎo)，選派優(yōu)秀骨干參見上一級培訓(xùn)，激發(fā)其積極性、主動性。在QC小組活動中起到帶頭、表率作用，從而以點帶面帶動小組活動的良性發(fā)展。(6)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報此項工作的開展情況，取得的成果，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，在攻克一線迫切需要解決的關(guān)鍵點中發(fā)揮作用;邀請領(lǐng)導(dǎo)參加QC小組活動成果會，親自為獲獎QC小組頒獎，讓領(lǐng)導(dǎo)最大程度的了解QC小組活動，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的思想上的重視、行動上的支持。(7)與技師小組結(jié)合開展。正確運用全面質(zhì)量管理的理論和方法能出好的成果材料，逐漸提高成員科學(xué)思維能力，同時，對開展以技術(shù)攻關(guān)為重點的技師小組，也能發(fā)揮相互借鑒，共同提高的作用。(8)加大表彰獎勵力度、合理分類。近幾年，我局年均獎勵約55萬元，但在獎勵力度，層次劃分等方面還是存在不足，應(yīng)分層次，合理安排，增加最佳新人獎、進步獎、骨干獎等。

4結(jié)語

QC小組活動做為全面質(zhì)量質(zhì)量管理的一項重要工作，在改進質(zhì)量，調(diào)動職工積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員凝聚力，從而提高職工素質(zhì)方面，發(fā)揮了積極的作用。在成果材料中存在的問題能以點帶面反映出現(xiàn)實活動中存在的不良傾向，必須引起重視，有針對性地進行解決，這樣才能充分發(fā)揮QC小組活動的蓬勃向上的積極作用，提高職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，使工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一步步邁上新的臺階。

參考文獻

［1］中國質(zhì)量協(xié)會．質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識［M］．北京:中國計量出版社，2010．

作者：武剛 單位：太原鐵路局總工程師室