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［摘要］高爾夫會員管理系統(tǒng)所面向的主要是大量的高爾夫俱樂部會員信息積分管理。因而，其最大的要求便是界面簡潔、使用方便。以實(shí)際服務(wù)流程作為管理導(dǎo)向，必須加強(qiáng)會員管理系統(tǒng)的信息化、智能化。唯有如此，才能夠使得高爾夫會員管理更加的智能與便利，從而提高管理效率。這將簡化過去復(fù)雜的工作模式，降低工作人員的操作風(fēng)險。這對于高爾夫俱樂部的發(fā)展，具有重要的實(shí)踐意義。

［關(guān)鍵詞］高爾夫；會員管理；信息系統(tǒng)

0引言

信息時代的發(fā)展，推動了人們的物質(zhì)生活進(jìn)步，同時也為人們精神世界的豐富提供了巨大的便利。不少商家，為了滿足龐大的市場需求，刺激產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步建立起了完善的會員積分制度。各式各樣的充值卡、積分卡及會員卡等，就如雨后的春筍一般，大量涌現(xiàn)。作為維系客戶與商家之間利益關(guān)系的銷售模式，會員管理將為商家提供更加方便的會員管理能力，同時也會更加便捷地滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)需求。當(dāng)然，這需要商家在管理過程中，以信息技術(shù)為指導(dǎo)，加強(qiáng)會員制度的管理能力。通過增添會員信息的錄入、查詢等功能，提高會員管理效率。

1現(xiàn)階段我國高爾夫俱樂部的管理模式問題與會員系統(tǒng)設(shè)計的原因

自高爾夫這項運(yùn)動傳入我國以來已經(jīng)過去了百年的時間，然而直到20世紀(jì)80年代，這項體育運(yùn)動才開始出現(xiàn)發(fā)展的苗頭。雖然高爾夫俱樂部在我國的起步時間較晚，然而由于這項運(yùn)動較為高雅，因此頗受大眾喜愛。高爾夫這項運(yùn)動在我國主要有三種管理模式。分別為業(yè)主直接管理、職業(yè)經(jīng)理人全權(quán)管理、高爾夫俱樂部公司管理。從中不難看出，高爾夫這項運(yùn)動模式的管理方式，存在著明顯的問題。那就是許多高爾夫俱樂部，缺少直接管理業(yè)務(wù)的能力。許多高爾夫俱樂部都存在人員嚴(yán)重缺乏的情況，無法承擔(dān)俱樂部的全部業(yè)務(wù)管理。同時，這項熱門的體育活動，在社會各界的影響力十分巨大。許多人都會在休息的時候，打上一桿高爾夫球，作為放松談心的手段。數(shù)量龐大的會員，數(shù)量稀少的管理人員對會員系統(tǒng)的管理設(shè)置提出了極高的要求。同時便捷的管理系統(tǒng)，出色的管理能力，必然會成為管理高爾夫俱樂部的重要助力。

2系統(tǒng)設(shè)計

從高爾夫俱樂部會員管理系統(tǒng)的功能需求上分析，目前高爾夫管理所需的內(nèi)容模塊主要包括以下幾種。分別為，會員基本信息模塊、會員卡類型管理模塊、會員積分管理模塊、會員吧模塊和系統(tǒng)設(shè)置模塊［1］。其中，在基本模塊當(dāng)中，還包括了會員的信息管理、查詢、刪除等功能。借助于基本模塊，使用者能夠及時調(diào)取會員信息，并加以修改。此外，在會員卡模塊當(dāng)中，則又包含了會員卡積分調(diào)整、類型修改及規(guī)則置頂?shù)裙δ?。會員積分模塊則包括了對會員的積分調(diào)取，查詢統(tǒng)計功能。包括會員積分的歷史記錄及商品兌換歷史等。最后是會員吧模塊。會員吧模塊主要涉及了系統(tǒng)的留言板信息和調(diào)整功能，以及管理者的密碼修改登錄，是高爾夫系統(tǒng)的管理核心。

3系統(tǒng)管理流程

完善的管理系統(tǒng)，要從出色的框架角度開始設(shè)計。首先，是會員登錄。會員登錄是信息管理系統(tǒng)的基石，也是初始。管理者在會員登錄界面，完成對信息系統(tǒng)的登錄，需要做的第一件事是賬號密碼輸入。其次，是系統(tǒng)對管理者賬號信息準(zhǔn)確與否判斷，如若管理者賬號密碼賬號輸入錯誤，則返還上一環(huán)節(jié)，即重新輸入賬號密碼。若管理者賬號密碼正確，則進(jìn)入下一步。在進(jìn)入系統(tǒng)之后，管理者來到的是會員吧模塊。在這一模塊，管理者可以觀看到其他會員所刊登的留言信息，并根據(jù)留言信息內(nèi)容，判斷俱樂部運(yùn)營問題和信息。之后管理者可以在留言板當(dāng)中，通過實(shí)時交流及留言板留言這兩種渠道，為會員們提供更多豐富的活動內(nèi)容及記錄俱樂部運(yùn)營情況。此外，留言板當(dāng)中顯示會員所提供的建設(shè)性意見，管理人員應(yīng)多加參考，從而加強(qiáng)會員管理能力。最后是會員退出界面，管理者點(diǎn)擊退出功能，退出會員吧。結(jié)束系統(tǒng)會員信息操作。借助于這一系統(tǒng)，高爾夫俱樂部能夠更好地實(shí)現(xiàn)對會員的信息和數(shù)據(jù)管理，并通過網(wǎng)絡(luò)，分享會員的消費(fèi)情況和信息查詢。

4系統(tǒng)模塊概述

4.1管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)最重要的功能便是為會員提供權(quán)限管理功能。不同的使用者應(yīng)當(dāng)有不同的管理權(quán)限，會員使用著會員的權(quán)限，而管理者則能夠?qū)ν暾南到y(tǒng)，進(jìn)行全程操作。為不同的使用者，提供符合其使用標(biāo)準(zhǔn)的操作權(quán)限，將可以確保系統(tǒng)的有序管理。管理者應(yīng)結(jié)合不同會員用戶的權(quán)限級別，設(shè)置不同組別。并對不同的組別設(shè)置不同的權(quán)限能力?？梢哉f在此過程中，管理系統(tǒng)模塊將發(fā)揮非常巨大的價值。首先是權(quán)限的設(shè)置。權(quán)限的設(shè)置所面向的主要有兩個方面。第一是管理員的管理權(quán)限，第二則是會員的會員權(quán)限。管理員的主要工作職責(zé)是，對全部會員加以管理，完成會員的信息錄入、修改、刪除及設(shè)置權(quán)限。管理權(quán)限中，應(yīng)涉及所有可以想到的功能職責(zé)。而會員管理，則要具備對會員的個人信息進(jìn)行查詢，以及賬號積分紀(jì)錄和積分兌換、積分歷史記錄。此外還要有會員吧留言功能，及兌換品瀏覽、投訴、服務(wù)功能。其次是賬號管理功能。賬號管理主要包括會員的信息注冊、密碼修改、賬號注銷功能。賬號注冊是消費(fèi)者成為俱樂部會員的重要渠道，也是成為系統(tǒng)一份子的重要渠道。而密碼修改，則是使用者在忘記自己的賬號密碼時，所使用的功能。以及在自己的賬號密碼泄露后，需要修改時所使用的系統(tǒng)功能。賬號注銷功能，則是會員在需要凍結(jié)自己賬號時使用的，此外在決定不再參加俱樂部時，賬號注銷功能也扮演了重要角色。

4.2會員吧

會員吧為會員們提供了一個較為放松且開放的交流環(huán)境，是會員之間形成良好溝通環(huán)節(jié)的重要渠道。在此區(qū)間內(nèi)，會員們可以進(jìn)行購物及商家最新活動的交流，以及對俱樂部的運(yùn)營形式進(jìn)行討論。這樣將對會員的俱樂部使用，提供更加合理的實(shí)用意義。

4.3會員卡管理

會員卡管理這個模塊主要功能是會員卡類型的管理（包括普通會員卡、金卡、銀卡、白金卡、VIP會員卡），獲取和修改會員積分規(guī)則［2］。

4.4會員賬號信息管理

這是管理系統(tǒng)的中心模塊，包括了俱樂部的員工信息調(diào)取、登記、修改、查詢、添加、刪除等功能。其中會員信息查詢是借助于對俱樂部會員的賬號，完成對會員信息查詢。從這一環(huán)節(jié)中，我們可以看到會員的全部開放信息。包括注冊、辦卡時間、個人信息情況與會員卡類型等內(nèi)容。之后則是會員信息的添加與修改。這是管理者的重要職權(quán)，管理者在此過程中，做會員信息的登錄及修改，并將其保存在俱樂部管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫。信息的修改，主要涉及在會員將會員卡轉(zhuǎn)讓，或是因?yàn)槠渌颍仨殞T的信息進(jìn)行改變，如會員家庭住址變更，聯(lián)系電話號碼變更等。借助于這一功能，俱樂部可以更好地記錄并管理會員的賬號信息。

4.5會員積分

會員積分所包含的內(nèi)容主要涉及會員的福利和會員的消費(fèi)情況。其最主要的功能包括對會員的個人信息積分查詢，以及會員在俱樂部的商城消費(fèi)記錄，統(tǒng)計會員在俱樂部鍛煉娛樂的過程中，所消費(fèi)與購買的產(chǎn)品情況。管理者或會員，借助于會員的會員卡賬號信息，能夠完成對會員的信息積分查詢，并自動統(tǒng)計會員的積分?jǐn)?shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在手機(jī)APP或是俱樂部的終端電腦上。這樣會員便可以更加直觀地了解個人的積分消費(fèi)情況，并調(diào)節(jié)自我積分消費(fèi)狀況。另外，會員借助于歷史消費(fèi)記錄，可以獲知近期的消費(fèi)水平。管理者在此模塊下，則能夠更好地掌握不同會員的不同消費(fèi)水平，及積分累積能力。目前我國的高爾夫俱樂部運(yùn)營模式，多采用職業(yè)經(jīng)理人直接管理方式，或業(yè)主將俱樂部委托專業(yè)高爾夫管理公司管理。此外，大部分高爾夫俱樂部都存在人手嚴(yán)重不足的情況，人員素質(zhì)較低。所以，許多高爾夫俱樂部的管理能力，大多受人才瓶頸限制，無法突破自身管理能力。而借助于這一系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了俱樂部的自主管理。采用會員積分制度，不僅會員能夠得到最新的俱樂部動態(tài)信息，同時也能有效幫助俱樂部緩解管理壓力。在完整健全的高爾夫管理系統(tǒng)框架下，俱樂部才能夠更好地服務(wù)于會員，會員才能夠更好地掌握自己在俱樂部中的消費(fèi)情況。此外，借助于這一管理系統(tǒng)，俱樂部可以為會員們提供更加融洽的交流平臺，豐富了會員們的娛樂和休閑渠道。這將使會員能夠更加依賴俱樂部管理系統(tǒng)，方便管理系統(tǒng)對會員的信息控制。可以說，這在很大程度上提升了會員管理效率，避免了傳統(tǒng)手工管理的人力、物力及時間的浪費(fèi)。無形中提高了商家對會員管理的效率，達(dá)到雙贏的目的［3］。

5結(jié)語

本文通過對高爾夫俱樂部的會員積分制度闡述，分析了在會員管理系統(tǒng)的設(shè)計當(dāng)中，所需用到的功能和使用需求。從而建立起完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架。此外，本系統(tǒng)基于B／S與Internet結(jié)構(gòu)開發(fā)，可以有效減少系統(tǒng)用戶操作難度，并實(shí)現(xiàn)多線管理、數(shù)據(jù)共享的商業(yè)管理需求。確保在會員信息調(diào)用和管理過程中，會員的數(shù)據(jù)更加的安全與完整。簡易的維護(hù)手段，移植便利的開發(fā)語言及高度的安全性是本系統(tǒng)的最大優(yōu)勢。完成了用戶權(quán)限分配，并提供了更加便捷的實(shí)時交流渠道。通過本系統(tǒng)，可以最大限度地發(fā)揮會員管理制度的優(yōu)勢。

主要參考文獻(xiàn)

［1］袁逸駿，羅漢文．一種高爾夫賽事運(yùn)營管理系統(tǒng)［J］．上海師范大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2017，46（1）：10－15．

［2］王秀萍．淺議高爾夫球場運(yùn)營管理［J］．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2014（6）：46－47．

［3］陳瑞軒，劉志強(qiáng)．基于C＃的高爾夫俱樂部會員管理系統(tǒng)的設(shè)計［J］．科技信息，2014（6）：155．

作者:顧宏 單位:湖北工業(yè)大學(xué)