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摘要：近年來，智慧化城市發(fā)展趨勢下，標準化和信息化建設及其應用在物業(yè)管理中的作用越發(fā)重要。相比歐美發(fā)達國家，我國在物業(yè)管理領域起步較晚，仍存在一些問題。本文對物業(yè)管理智慧化發(fā)展開展研究，通過標準化管理框架，輔以信息化技術，總結智慧物業(yè)管理的建設思路。

關鍵詞：物業(yè)管理；標準化；信息化；服務

隨著信息科技的快速發(fā)展，諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術相繼出現(xiàn)，智慧交通、智慧市政等新興理念得到實踐推廣，一些國家和地區(qū)已經(jīng)提出規(guī)劃和建設智慧城市。智慧物業(yè)作為城市發(fā)展的需要和必然趨勢，在智慧城市建設中肩負著重要責任，建設和發(fā)展智慧物業(yè)具有重要的意義［1］。目前，國內少數(shù)物業(yè)管理公司通過運用現(xiàn)代化信息技術結合標準化物業(yè)管理模式建立系統(tǒng)平臺，進而達到快捷、高效的物業(yè)管理和服務模式，推進物業(yè)管理現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展，并由傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)逐步向現(xiàn)代化、智能化的高新產(chǎn)業(yè)邁進，這也是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展趨勢。智慧物業(yè)也可以成為智能物業(yè)，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代化信息科技，通過網(wǎng)絡設備為人們提供更加便利的應用和服務［2，3］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展和普及，信息技術改變了人們的生活方式并為人們日常生活提供了便利。智慧物業(yè)技術的應用需要智能技術支持，同時也需要相關管理部門和各個業(yè)主的共同參與和努力，通過各方的共同協(xié)作，促使智慧物業(yè)朝更靈活、更便利的方向發(fā)展。

1智慧物業(yè)管理中標準化和信息化建設現(xiàn)狀

標準化和信息化建設促進了物業(yè)管理中智能化技術的應用和發(fā)展，推動物業(yè)管理由傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉型成為現(xiàn)代化、智能化產(chǎn)業(yè)，其中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代化科技應用促進智慧物業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，標準化、信息化和科技化成為智慧物業(yè)管理的核心。

1.1物聯(lián)網(wǎng)技術在智慧物業(yè)管理中的應用

物聯(lián)網(wǎng)技術的應用為客戶創(chuàng)造了更舒適、更便捷的物業(yè)服務，例如，采用圖像識別系統(tǒng)，同車庫管理相結合，形成對車輛車牌號的識別和自動控制道閘功能，實現(xiàn)了車庫的智能化管理。將物聯(lián)網(wǎng)技術同門禁相結合，實現(xiàn)智能化門禁管理，提升了住宅和辦公場所的安全防范能力。標準化和信息化技術的應用，可以為客戶提供更加便利和舒適的智能化服務，同時也提高了物業(yè)管理水平和客戶滿意度。

1.2大數(shù)據(jù)和云計算技術在智慧物業(yè)管理中的應用

隨著信息化技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計算技術在物業(yè)管理中的應用推進了物業(yè)管理的智能化發(fā)展。大數(shù)據(jù)是指大量的數(shù)據(jù)資料及其蘊含的信息價值，通過對這些數(shù)據(jù)進行整合、分析，形成對物業(yè)管理有利的信息資源，促進物業(yè)公司的經(jīng)營和管理。云計算指通過網(wǎng)絡資源獲得自身所需的信息，通過大數(shù)據(jù)和云計算幫助物業(yè)公司獲取自身需要的資源和信息，對客戶的需要進行分析并轉化為更優(yōu)質的服務，通過大數(shù)據(jù)和云計算技術的支持，幫助物業(yè)公司推進智慧化發(fā)展和管理，對設備和設施進行數(shù)據(jù)的匯總、分析及風險評估，為智慧物業(yè)管理提供助力。

1.3ERP管理系統(tǒng)在智慧物業(yè)管理中的應用

ERP管理系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用能夠建立完善的用戶信息檔案、資產(chǎn)和設施信息庫以及物業(yè)管理服務平臺，智慧物業(yè)管理運用微信公眾平臺和APP等現(xiàn)代化通信工具，連接物業(yè)公司信息庫，搭建ERP管理系統(tǒng)的框架和應用系統(tǒng)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的建立要借助呼叫中心平臺完成同ERP管理系統(tǒng)的互動，其中，與呼叫中心平臺相關的客戶信息、繳費記錄等資料也需要建立在ERP管理系統(tǒng)中。上述各個部分共同構成了ERP平臺，保障了智慧物業(yè)管理應用的實施，ERP管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對用戶信息檔案和資產(chǎn)設施信息的信息化、智能化管理。

1.4智慧物業(yè)在日常管理中的應用

智慧物業(yè)管理能夠有效降低物業(yè)公司的管理成本和管理難度，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和ERP管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術和管理工具的應用，推進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不斷改革。例如，智能空調系統(tǒng)的實施能夠運用傳感器進行全天候監(jiān)控，對監(jiān)控區(qū)域內的問題實現(xiàn)智能化管理，改進了原先通過人為調控的管理模式，極大地降低了人工成本和管理費用。能源管理方面的智能化應用實現(xiàn)了更標準、更精細的管控，通過傳感器進行相關設備和設施的全天候監(jiān)控，對供電設施、供暖設施、電梯和空調等耗能設備的運行狀況和能源情況進行監(jiān)控和分析，并根據(jù)外部環(huán)境、溫度等因素進行自我調節(jié)，實現(xiàn)能源應用的最大化。在智慧物業(yè)管理中，對于發(fā)生故障的設備、設施，通過物聯(lián)網(wǎng)終端進行數(shù)據(jù)匯總分析，實現(xiàn)快速定位，準確找出異常和故障的發(fā)生原因，快速反應，將故障排除，提高設備和設施的安全穩(wěn)定性和使用壽命。傳統(tǒng)物業(yè)管理需要專業(yè)人才來實施，無形中增加了管理難度；智慧物業(yè)管理模式應用標準化和信息化技術，具有很高的復制性和可操作性，解決了物業(yè)管理的瓶頸并實現(xiàn)更好的成效。

2智慧物業(yè)管理中信息化技術應用平臺的建設

智慧物業(yè)管理中，信息化技術應用平臺的建設主要包括消防平臺建設、資產(chǎn)管理運維平臺建設、能耗管理平臺建設和應急安全平臺建設。消防平臺建設能夠做到對管理區(qū)域內所有消防設施進行全天候監(jiān)控預警和故障排查，進而提升物業(yè)管理中的消防安全領域保障能力，增強火災預防和防控綜合能力。資產(chǎn)管理運維平臺能夠實現(xiàn)對管理區(qū)域內所有資產(chǎn)和設施的狀況管控，提早發(fā)現(xiàn)并解決問題，采用智能化操作流程提升物業(yè)管理服務質量，形成標準化服務運維平臺體系。能耗管理平臺能夠對管理區(qū)域內的所有設備和設施進行數(shù)據(jù)匯總分析，根據(jù)分析結果制定科學的能耗管控細則，實現(xiàn)降低能源消耗，保護生態(tài)環(huán)境。應急安全平臺可以監(jiān)控所有連接網(wǎng)點的安全事宜，并且和政府有關部門進行聯(lián)網(wǎng)，打造安全穩(wěn)定的住宅環(huán)境。智慧物業(yè)應急安全平臺采用不同類別的互聯(lián)網(wǎng)信息技術應用方式，為物業(yè)管理和客戶提供安全方便的服務渠道，同時通過大數(shù)據(jù)分析進行運營統(tǒng)計和預測，為物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。

3結語

智慧物業(yè)作為物業(yè)管理領域未來的發(fā)展趨勢，對整個物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)和智慧城市建設具有重要的意義。智慧物業(yè)在國內存在和發(fā)展時間并不長，現(xiàn)階段處于普及和發(fā)展階段，要推進物業(yè)管理標準化、信息化建設，提升物業(yè)服務質量。智慧物業(yè)建設將推進物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)向智能型、科技型產(chǎn)業(yè)轉變，促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，彌補原來的管理不足，提升物業(yè)管理服務質量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質化的物業(yè)服務模式。

參考文獻：

［1］葉禮平.淺析我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和對策［J］.中國市場，2019（28）：99.

［2］李燕紅.信息化下物業(yè)管理經(jīng)營模式創(chuàng)新的探索［J］.中國建設信息化，2019（17）：70.

［3］陳麗偉.新形勢下企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑［J］.納稅，2019（22）：288.

作者：張進 單位：青島酒店管理職業(yè)技術學院