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摘要：企業(yè)文化是企業(yè)的一種信仰，是企業(yè)在創(chuàng)建或運(yùn)營(yíng)初期，抑或經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的歷練而形成的具有能夠引領(lǐng)企業(yè)，并能夠號(hào)召和推動(dòng)企業(yè)員工為之奮斗、付出、拼搏的精神向?qū)?。員工是企業(yè)的關(guān)鍵組成部分，也是企業(yè)發(fā)展的主要貢獻(xiàn)者和推動(dòng)者。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開(kāi)企業(yè)文化和企業(yè)員工，因此始終秉持企業(yè)文化的正確理念，將企業(yè)文化和員工關(guān)系管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能夠?yàn)閱T工管理的高效化與高質(zhì)化的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。當(dāng)代背景下，基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)、提高人力資源管理水平、提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑之一。本文首先對(duì)企業(yè)文化的定義、來(lái)源做簡(jiǎn)要的介紹，然后對(duì)企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的影響進(jìn)行分析，最后在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上對(duì)如何發(fā)揮企業(yè)文化在人員關(guān)系管理中的積極作用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；員工關(guān)系管理；職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖

雖然目前已經(jīng)有越來(lái)越多的注重到企業(yè)文化在員工關(guān)系管理中的作用，但隨著今年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，由于企業(yè)對(duì)自身文化的理解和運(yùn)用不當(dāng)，導(dǎo)致在我國(guó)企業(yè)不斷加大企業(yè)與員工管理力度的同時(shí)，員工關(guān)系管理成效問(wèn)題也逐漸的突顯出來(lái)，成為了企業(yè)人力資源管理面臨的主要瓶頸之一。那么到底什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化又有著怎樣的內(nèi)涵呢？本文將以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理研究。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化的本質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)或組織為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或藍(lán)圖（比如盈利，經(jīng)濟(jì)利益最大化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人抱負(fù)或志向等）而形成的能夠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)員工、影響企業(yè)員工行動(dòng)和思想并能夠得到相對(duì)普遍認(rèn)同的一種價(jià)值觀或信念。其中最重要的就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，并且這種價(jià)值觀或信念往往會(huì)以圖形、符號(hào)等形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終[1]。

2.企業(yè)文化的來(lái)源

（1）行業(yè)文化。每個(gè)行業(yè)所特有的職業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和規(guī)則經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累和沉淀，便形成了一種行業(yè)內(nèi)企業(yè)和員工普遍認(rèn)同并愿意共同遵守的行業(yè)道德規(guī)范，由此便產(chǎn)生了行業(yè)文化。（2）“老板文化”，也稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)文化”。領(lǐng)導(dǎo)文化是組織的領(lǐng)導(dǎo)成員反映領(lǐng)導(dǎo)觀念意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積淀，是領(lǐng)導(dǎo)群體在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過(guò)后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的[2]。（3）員工文化。員工是企業(yè)的一份子，在日常的工作、同事相處、領(lǐng)導(dǎo)接觸過(guò)程中，由于工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作壓力等因素的綜合作用，員工間會(huì)逐漸形成一種更傾向于私人情感的大家都默認(rèn)的文化氛圍，即員工文化。

二、企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理的影響

1.企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理的積極影響

（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理具有積極的引導(dǎo)作用。站在企業(yè)員工的角度來(lái)講，企業(yè)文化是全體員工都應(yīng)該堅(jiān)持的核心思想，企業(yè)文化是員工開(kāi)展工作、調(diào)整心態(tài)的精神向?qū)АＶ灰獑T工還在因企業(yè)而提供或產(chǎn)生的工作環(huán)境中，就可以隨時(shí)的接受企業(yè)文化的直接影響和間接影響。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化及這一企業(yè)文化的合理應(yīng)用能夠?qū)T工關(guān)系管理進(jìn)行積極的導(dǎo)向[3]。（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工凝聚力的形成具有積極的強(qiáng)化作用。每一個(gè)企業(yè)的文化都是以企業(yè)本身與員工團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展為主要目標(biāo)的，這種共同的目標(biāo)能夠促使或激勵(lì)員工為之協(xié)力奮斗，更好的發(fā)揮員工的團(tuán)隊(duì)合作或團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)。同時(shí)，員工可以在這種企業(yè)文化的熏陶下同甘共苦，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)，使企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系更加緊密；使凝聚力在員工共同為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而努力的過(guò)程中得到加強(qiáng)[4]。（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工關(guān)系起到協(xié)調(diào)和約束的積極作用。企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)的行為有直接要求，對(duì)企業(yè)員工的行為也有具體要求，員工只有遵守企業(yè)文化中的各項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下才能保證與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在這種協(xié)調(diào)和約束下，員工關(guān)系也會(huì)得到相應(yīng)的約束，企業(yè)員工關(guān)系管理也會(huì)獲得一定的便利[5]。

2.企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系管理的消極影響

（1）低劣的企業(yè)文化會(huì)對(duì)員工之間關(guān)系的處理造成誤導(dǎo)，給員工關(guān)系的管理帶來(lái)阻礙。比如，一些企業(yè)會(huì)向員工灌輸一些不健全的工作理念，使員工為了獲取利益，滿(mǎn)足自身需要，不惜以損害其他員工的利益為代價(jià)，甚至有的員工還會(huì)將這種不健全的企業(yè)文化擴(kuò)大到同行競(jìng)爭(zhēng)中去，使企業(yè)的形象受到破壞，給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成一定的負(fù)面影響。其次，當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理任務(wù)極為復(fù)雜，在這種環(huán)境下，低劣的企業(yè)文化不僅無(wú)法使員工關(guān)系得到合理的約束，還會(huì)加劇員工關(guān)系管理的問(wèn)題，使員工關(guān)系管理效率低下[6]。（2）企業(yè)文化的形同虛設(shè)也對(duì)員工關(guān)系管理帶來(lái)了消極的影響。部分企業(yè)雖然形成了比較優(yōu)秀合理的企業(yè)文化，但是由于企業(yè)本身員工關(guān)系管理不注重員工工作時(shí)的精神狀態(tài)，管理體制不完善等原因，導(dǎo)致員工關(guān)系管理方法缺乏實(shí)效性。在這種情況下，由于企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育或培訓(xùn)的重視程度不夠高、力度不到位等原因，致使員工不了解企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度不高，企業(yè)員工之間的關(guān)系不穩(wěn)定，增加了員工關(guān)系管理的難度。

三、基于企業(yè)文化的改進(jìn)員工關(guān)系管理的建議

1.完善員工管理制度

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都有特定的企業(yè)管理制度，同時(shí)這種制度也是企業(yè)文化的重要組成部分，因此企業(yè)應(yīng)該將優(yōu)秀的企業(yè)文化融入到企業(yè)管理制度中去，以實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。比如，在員工選聘制度方面，企業(yè)要根據(jù)員工應(yīng)聘、復(fù)試、入職的各個(gè)階段制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)和考察方法，選擇符合企業(yè)發(fā)展需求的員工。在員工工作管理制度方面，應(yīng)該制定企業(yè)工作原則、規(guī)章制度和講解、說(shuō)明企業(yè)文化的員工手冊(cè)，以及采取企業(yè)文化培訓(xùn)的方式幫助員工了解和熟悉企業(yè)的核心價(jià)值觀，等等。對(duì)于員工關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，完善的制度安排是提高管理成效的基礎(chǔ)，管理制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)所有員工的根本要求，體現(xiàn)最基本的工作準(zhǔn)則。

2.規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖

職業(yè)發(fā)展是每個(gè)員工進(jìn)入企業(yè)并為之奮斗的關(guān)鍵原因之一，通過(guò)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能夠?yàn)槠髽I(yè)員工工作積極性的提高發(fā)揮積極作用，使員工擁有更加樂(lè)觀向上的心態(tài)，使員工在團(tuán)隊(duì)的不斷合作和個(gè)人魅力的逐漸展現(xiàn)中形成和諧的員工關(guān)系，成為企業(yè)人員關(guān)系管理的有效途徑。因此，企業(yè)應(yīng)該從職工的根本需求出發(fā)，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的規(guī)劃方案，并與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，為員工提供明確的發(fā)展目標(biāo)。3.建立員工自由交流平臺(tái)企業(yè)作為以盈利為目標(biāo)的主體，在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中需要員工的不斷付出來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。這給員工帶來(lái)了有形和無(wú)形的壓力，而工作壓力的釋放作為員工關(guān)系管理的組成部分之一，不僅需要員工通過(guò)自身的調(diào)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)，更需要企業(yè)給予員工適度的意見(jiàn)反饋和交流的空間。因此，企業(yè)應(yīng)該為員工搭建一個(gè)可以自由交流、提出建議、說(shuō)出不滿(mǎn)的機(jī)會(huì)，既要保持員工之間工作交流溝通的加強(qiáng)，更要保證企業(yè)管理者和人資部門(mén)與員工之間的充分溝通。比如，采取員工信箱、匿名留言板、休息茶話(huà)間等方法。

四、結(jié)論

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的不斷升級(jí)，企業(yè)會(huì)面對(duì)越來(lái)越多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在企業(yè)文化背景下，良好的科學(xué)的員工關(guān)系管理能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷注入新的活力；不良的不合理的員工關(guān)系管理則可能會(huì)成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的絆腳石，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)需要在其優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的統(tǒng)一，使員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)更加全面、深入，融洽員工關(guān)系，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。靈活的運(yùn)用企業(yè)文化的積極影響，通過(guò)員工關(guān)系管理效率的提高來(lái)使企業(yè)內(nèi)部管理得到平衡，以為提高自身的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者：秦艷萍 單位：北京波米科技有限公司