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建立健全供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系

（一）轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、建立健全營(yíng)銷(xiāo)體系，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施得到有效落實(shí)。

（二）充分挖掘市場(chǎng)需求與客戶(hù)用電潛力，做好充分的市場(chǎng)調(diào)查以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作。

（三）充分利用當(dāng)前城網(wǎng)以及農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)會(huì)，盡快解決目前供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”問(wèn)題，構(gòu)建安全穩(wěn)定的配電網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為廣大用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

1、根據(jù)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，制定出可以由用戶(hù)選擇的電價(jià)機(jī)制。通過(guò)實(shí)行積分制，根據(jù)用電的數(shù)量獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可以?xún)稉Q禮品，或者通過(guò)贈(zèng)送禮品給用戶(hù)的方法刺激用戶(hù)多用電。還可以與電器生產(chǎn)廠(chǎng)商聯(lián)合，開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)電器送電費(fèi)活動(dòng)，提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品的積極性，從而增加用電需求。

2、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式。在辦理新用戶(hù)、電費(fèi)繳納、用電查詢(xún)、故障報(bào)修等服務(wù)時(shí)，為用戶(hù)提供更多的消費(fèi)模式和服務(wù)模式，符合消費(fèi)者期望活得高效、快捷而簡(jiǎn)便服務(wù)的要求，大力倡導(dǎo)銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、普及“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上支付電費(fèi)等新的服務(wù)模式，從而有效解決“繳費(fèi)難”問(wèn)題。

3、充分利用傳播媒體，加大電力能源的環(huán)保清潔優(yōu)勢(shì)的宣傳力度，提高用戶(hù)的電力消費(fèi)需求供電企業(yè)應(yīng)與政府、用戶(hù)處理好關(guān)系。與當(dāng)?shù)卣?、用?hù)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促使當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境得到進(jìn)一步改善，從而為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。充分利用媒體進(jìn)行廣泛宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造出一種良好的氛圍，樹(shù)立一種積極正面的社會(huì)公眾形象。

促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理與智能電網(wǎng)同步建設(shè)與發(fā)展

目前縣級(jí)供電企業(yè)結(jié)合智能電網(wǎng)的要求，做好如下幾個(gè)方面的工作。

（一）縣級(jí)電力公司應(yīng)建立健全智能營(yíng)銷(xiāo)組織模式，從而使得現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)行以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的智能化得到廣泛應(yīng)用。而目前的主要任務(wù)對(duì)“電能信息采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)”實(shí)施智能化的改造工作，使得電力銷(xiāo)售全過(guò)程的電能信息一體化采集、監(jiān)督與控制、集成以及綜合應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)實(shí)施自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線(xiàn)能效評(píng)價(jià)以及優(yōu)化決策等，工作人員可以及時(shí)掌握用戶(hù)用電詳細(xì)情況，并及時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)用電。

（二）針對(duì)大工業(yè)和商業(yè)用戶(hù)安裝智能電表，實(shí)行智能用電管理與服務(wù)，并逐漸推廣推進(jìn)到普通居民用戶(hù)。伴隨供電企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)從大工業(yè)、商業(yè)用戶(hù)逐漸推廣到普通居民用戶(hù)安裝智能電表。構(gòu)建智能電網(wǎng)的一個(gè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)備就是智能電表。利用智能電表的通信以及技術(shù)支持，利用可中斷負(fù)荷管理以及控制直接負(fù)荷等方法實(shí)施系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)，從而提高改進(jìn)系統(tǒng)的可靠性，并結(jié)合智能計(jì)量裝置的量測(cè)數(shù)據(jù)給予客戶(hù)一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（三）建立健全供需智能化信息雙向互動(dòng)體系，從而達(dá)到電網(wǎng)與用戶(hù)的雙向信息互動(dòng)的要求，大力倡導(dǎo)用戶(hù)參與不同需求響應(yīng)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性與穩(wěn)定性。通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)計(jì)劃的成功，為全面引進(jìn)按照市場(chǎng)價(jià)格激勵(lì)的需求側(cè)響應(yīng)計(jì)劃奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，使得用戶(hù)能夠結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)時(shí)供求關(guān)系及時(shí)改變用電方式，用戶(hù)通過(guò)需求側(cè)在發(fā)電市場(chǎng)申報(bào)所期望的價(jià)格曲線(xiàn)，并開(kāi)展專(zhuān)題研討，鼓勵(lì)需求側(cè)資源參與到輔助服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)標(biāo)中。

總而言之，盡管目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，然而供電企業(yè)能夠全面了解并及時(shí)掌握用戶(hù)用電需求信息以及需求動(dòng)向，及時(shí)提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而激發(fā)職工群眾的積極主動(dòng)性以及創(chuàng)造力，從而刺激電力消費(fèi)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。（本文作者：李延林 單位：青海海南同德縣供電公司）