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一、醫(yī)護人員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

1調(diào)查對象

對汕頭市4家市級醫(yī)院400名醫(yī)護人員(每家醫(yī)院各選取100名醫(yī)護人員，其中醫(yī)生、護士各50名)的信息素養(yǎng)進行了調(diào)查。

2調(diào)查方法

自行設計問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容分三大類11個題目，所有題目為多項選擇題。以電子郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式展開調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，收回有效問卷358份(其中醫(yī)生188份，護士170份)，有效回收率為89．5%。

3調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果見表1。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)護人員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，主要表現(xiàn)在如下幾方面。

（1）信息意識不敏銳。信息意識是指人們對信息的敏感程度，是從信息的角度去理解、感受和評價外部世界的自覺反應。當下，醫(yī)護人員普遍缺乏敏銳的信息意識，主要表現(xiàn)為意識不到醫(yī)學信息在現(xiàn)代社會中的重要作用，缺乏從醫(yī)學信息的角度去探究解決問題的自覺性，面對問題時不知道自己的信息需求或知道信息需求卻不能恰當?shù)乇磉_出來。

（2）信息收集能力缺乏。目前醫(yī)護人員信息素養(yǎng)不高的一個重要特征是缺乏信息收集能力，主要表現(xiàn)在對信息獲取的渠道了解不夠充分。部分醫(yī)護人員還停留在口頭詢問等原始狀態(tài)，不知道利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書館查找信息，對專業(yè)數(shù)據(jù)庫更是一無所知;還有一部分醫(yī)護人員利用圖書館僅限于借書，利用互聯(lián)網(wǎng)僅限于門戶網(wǎng)站和百度，對網(wǎng)絡檢索工具的功能不夠了解，信息收集效率低下。

（3）信息利用能力不足。信息數(shù)量激增、信息質(zhì)量良莠不齊，給臨床醫(yī)護人員有效利用信息帶來了一定的難度。因為救死扶傷的責任重大，醫(yī)護人員只注重專業(yè)知識學習而忽略信息能力的培養(yǎng)，因此缺乏信息評價能力及信息處理能力，信息內(nèi)化能力差，最終體現(xiàn)為信息利用能力不足。醫(yī)護人員是否掌握新的理論知識、先進的臨床技能，將決定其能否對病人實施科學救治，減少甚至避免醫(yī)患之間的矛盾。調(diào)查顯示，具備信息素養(yǎng)的醫(yī)護人員不滿足于書本理論知識和臨床經(jīng)驗，經(jīng)常使用網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等平臺了解國內(nèi)外的醫(yī)學前沿技術(shù)和最新成果，獲取、評價臨床醫(yī)學信息知識、理論，并為其所用;更重要的是他們還能憑借博客或QQ在線等網(wǎng)絡媒介與同行交流臨床經(jīng)驗，取長補短［2］。醫(yī)護人員通過高水平的醫(yī)療服務贏得病人的信任，可以避免不必要的醫(yī)患矛盾，使病人能夠更好地配合治療，早日康復出院。

二、醫(yī)護人員信息素養(yǎng)水平與醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)性

對汕頭市4家市級醫(yī)院400名醫(yī)護人員定期進行各項信息技能培訓，發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)水平與和諧醫(yī)患關(guān)系之間存在相關(guān)性。

1與提高醫(yī)患溝通技能的相關(guān)性

醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與病人及其家屬在信息、情感方面的交流，是醫(yī)患之間一座雙向交流的橋梁，是醫(yī)生和病人之間不可缺少的交流［3］。當前，臨床上75%－80%的醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)護人員與病人溝通不良和溝通障礙所致［4］。如醫(yī)護人員對病人及其家屬提出的不合理要求沒有及時給予恰當?shù)慕忉?，或忽視病人的知情?quán)，造成了潛在的糾紛隱患。信息的不對稱又客觀上放松自律的約束，加劇了道德的風險。本次調(diào)查結(jié)果顯示，信息技能培訓可以提高醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)水平，促進醫(yī)患溝通的協(xié)調(diào)。由表2可見，醫(yī)護人員經(jīng)信息技能培訓后，與患者的溝通技能有明顯提高。第一，能夠有準備地與病人建立個人信任關(guān)系(如適當?shù)刈髯晕医榻B、討論一些目前疾病以外的話題)，保護病人的隱私，尊重病人的選擇權(quán);第二，能收集與病人相關(guān)的信息，耐心聽取病人對其健康問題和疾病發(fā)展過程的看法，系統(tǒng)詢問疾病的物理、生理因素、情感因素(如生活水平、社會關(guān)系、生活壓力等)，與病人討論既往治療經(jīng)過(如自我保健措施、近期就診情況，以前接受的其他醫(yī)療服務等)，核實所獲得的信息，為制定合理的治療方案做準備;第三，能準確給予病人相關(guān)的治療信息，解釋診療性操作的理論依據(jù)(如體格檢查、實驗室檢查等)，告訴病人其目前的身體情況，鼓勵病人提問，并能根據(jù)病人的理解能力進行適當調(diào)整，避免使用專業(yè)術(shù)語;第四，能認同病人所付出的努力，始終保持尊重的語氣，使病人感到溫暖，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心［5］。由此可見，良好的醫(yī)患溝通能科學指引病人診療疾病，使醫(yī)患雙方達成共識并建立合作關(guān)系，達到醫(yī)患和諧，促進醫(yī)學的發(fā)展和社會的進步。

2與提高解決臨床疑難問題能力的相關(guān)性

一本全面的教科書可能會成為有關(guān)疾病某方面較權(quán)威的知識與信息來源，但卻常常無法提供疾病診治方面的最新信息［6］。臨床醫(yī)師在工作中會經(jīng)常遇到各種各樣的病癥，他們必須全方位考慮病癥產(chǎn)生地原因、病人的個體狀況，多方面尋找治療方案;他們需要利用信息技術(shù)，從各類信息資源中快速、準確獲取醫(yī)學信息，解決相關(guān)的醫(yī)療問題。具備良好信息素養(yǎng)的醫(yī)生可以利用計算機方便地收集數(shù)據(jù)并進行分析，有利于作出正確診斷及制定科學治療方案。醫(yī)護人員信息素養(yǎng)水平與提高解決臨床疑難問題能力的相關(guān)性見表3。從表3可以看出，具有一定信息素養(yǎng)的臨床醫(yī)護人員能夠?qū)⒆钕冗M的醫(yī)學知識與技術(shù)應用于臨床實踐;熟悉本研究領域的主要醫(yī)學發(fā)展內(nèi)容，能夠廣泛地吸收醫(yī)學最新信息并從中找出解決具體臨床問題的答案，能夠及時運用醫(yī)學期刊中最新文獻提供的信息指導日常的臨床實踐。由此可見，醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)和醫(yī)療水平提高了，能避免很多不必要的矛盾，使醫(yī)患關(guān)系始終處于和諧的狀態(tài)。

3與適應循證醫(yī)學發(fā)展的相關(guān)性

在循證醫(yī)學實踐中，醫(yī)學信息的獲取和評價是必不可少的重要環(huán)節(jié)。繁忙的臨床工作與知識信息的快速更新擴容形成日益尖銳的矛盾，加上諸如經(jīng)費、訪問權(quán)限、語言障礙等問題，致使大量重要的研究成果不能及時為臨床醫(yī)務工作者所了解和接受，給循證醫(yī)學實踐造成了很大的困難。提高醫(yī)護人員信息素養(yǎng)，能夠使他們快速尋找最佳醫(yī)學證據(jù)，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧。

三、提高醫(yī)護人員信息素養(yǎng)的途徑

國際教育委員會對全球職業(yè)醫(yī)師“最低基本要求”提出“信息處理”能力的五大標準，即從不同的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)源中檢索、收集、組織和分析有關(guān)衛(wèi)生和生物醫(yī)學信息，從臨床醫(yī)學數(shù)據(jù)庫中檢索特定病人的信息，運用信息和通信技術(shù)幫助診斷、治療和預防疾病以及對健康狀況的調(diào)查和監(jiān)控，了解信息技術(shù)的應用和限制，保留工作記錄以便分析和改善臨床工作。為提高醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)此五大標準，提出如下建議。

1豐富信息資源為醫(yī)務人員提供信息后盾

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)醫(yī)護人員認為現(xiàn)有的醫(yī)學信息資源不能滿足其需求，他們熱切希望掌握和了解醫(yī)學界的最新信息，對文獻信息需求量、需求深度、需求內(nèi)容日益增大［7］。因此，醫(yī)院圖書館要圍繞醫(yī)院的建設與發(fā)展狀況、?？圃O置與分布情況，進行全院文獻信息資源建設的總體規(guī)劃，建立科學合理的文獻資源保障體系。醫(yī)護人員信息素養(yǎng)的提高，也使他們關(guān)注并樂于參與圖書館文獻資源建設。

2定期舉辦信息素養(yǎng)培訓班為醫(yī)務人員提供技術(shù)基礎

醫(yī)院圖書館應聘請資深的信息學專家定期為醫(yī)護人員舉辦信息素養(yǎng)培訓班或講座，有針對性地培訓醫(yī)護人員，引導其使用醫(yī)學專業(yè)搜索引擎、權(quán)威網(wǎng)站，拓寬信息渠道［8］;幫助他們有效利用信息完成臨床任務，將信息素養(yǎng)培養(yǎng)與專業(yè)知識更新相聯(lián)系。網(wǎng)絡環(huán)境下的信息檢索具有多樣性、靈活性和即時性，利用網(wǎng)絡或數(shù)據(jù)庫，只要輸入檢索詞，就可以在幾秒鐘內(nèi)獲得大量所需文獻。因此在培訓時要不斷增加新內(nèi)容如RSS、博客、Google等，重點利用網(wǎng)絡獲取信息的能力，為醫(yī)務人員提供技術(shù)基礎。

3定期召開信息專題研討會為醫(yī)務人員解決具體信息難題

醫(yī)院圖書館要就醫(yī)護人員提出的某些帶共性的信息問題進行深入研討，指導他們篩選、閱讀和評估每月出版的相關(guān)重要文獻，以便跟上臨床醫(yī)學及相關(guān)領域內(nèi)主要研究的進展。醫(yī)院圖書館要幫助醫(yī)護人員選擇可靠的文獻來源制訂醫(yī)學文獻的追蹤策略，使他們能夠熟練地搜索和評估醫(yī)學文獻，找出解決具體臨床問題的答案。醫(yī)院圖書館還應幫助醫(yī)護人員養(yǎng)成定期有選擇性地進行醫(yī)學文獻閱讀的習慣，不斷補充相關(guān)領域的知識，在潛移默化中提高自己的信息素養(yǎng)水平。

四、結(jié)語

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，是所有臨床工作的基礎，其好壞直接影響醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。因此，醫(yī)務人員必須具備及時跟蹤、獲取、掌握、應用醫(yī)學領域最新成果信息以及前沿理論知識的信息素養(yǎng)，不斷更新知識，提高醫(yī)療水平，才能使醫(yī)患關(guān)系始終保持和諧，才能取得經(jīng)濟效益和社會效益，增進社會的穩(wěn)定和團結(jié)。（本文作者：劉滿芬 單位：廣東省汕頭市第四人民醫(yī)院）