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1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子通訊技術(shù)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)已成為未來(lái)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館正在由復(fù)合圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡，電子商務(wù)應(yīng)用于圖書(shū)館領(lǐng)域，使得圖書(shū)館得以發(fā)揮其信息檢索和信息組織方面的優(yōu)勢(shì)［1］。同時(shí)，圖書(shū)館擁有適合于電子商務(wù)的信息資源，它不需要建立專門(mén)的物流網(wǎng)絡(luò)和配送中心，用戶也不需要親自到圖書(shū)館查閱資料，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索瀏覽，圖書(shū)館就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供用戶所需的信息服務(wù)［2］。數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以期實(shí)現(xiàn)完美融合，為廣大用戶帶來(lái)便利。因此，對(duì)電子商務(wù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的可行性、適用性進(jìn)行研究，以及找到電子商務(wù)應(yīng)用于圖書(shū)館的過(guò)程所存在的各種問(wèn)題和相關(guān)對(duì)策，已經(jīng)成為圖書(shū)館學(xué)研究關(guān)注的熱點(diǎn)?；诖?，本文立足于相關(guān)研究與分析，探索電子商務(wù)在中外數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用。

2電子商務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中應(yīng)用的可行性與必要性分析

2．1數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用于電子商務(wù)的必要性分析

2．1．1網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的客觀要求當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高度發(fā)展的信息社會(huì)，信息容量大、來(lái)源廣、更新周期短是其顯著的特點(diǎn)。一方面人們作為信息的制造者，將自己的信息內(nèi)容通過(guò)一定的載體發(fā)往全球各地；另一方面人們作為信息的接收者，也希望能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取自己所需要的信息。因此，由于網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)用性、廣泛性以及可指導(dǎo)性，圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)、組織方式和應(yīng)用理論研究也逐漸融入到網(wǎng)絡(luò)信息的組織和應(yīng)用中去。而網(wǎng)絡(luò)信息的傳播與應(yīng)用，改變了圖書(shū)館的應(yīng)用理念和服務(wù)方式。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，由傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息的典藏、分類、編目向網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘、分類、篩選、更新的組織形式轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館只有通過(guò)電子商務(wù)的渠道，才能迅速地完成相關(guān)變革，轉(zhuǎn)變用戶服務(wù)理念，在最優(yōu)的條件下提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2．1．2數(shù)字圖書(shū)館自身發(fā)展的需要數(shù)字圖書(shū)館的定位與傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣，致力于為社會(huì)大眾提供完全公益性的服務(wù)，以便提高全民科學(xué)文化素質(zhì)。但是現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有發(fā)展到“信息大同”的時(shí)代，而隨著電子商務(wù)的興起，創(chuàng)建有償、商務(wù)化的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供各種適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品和快速、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的必然選擇。電子商務(wù)能促使圖書(shū)館在關(guān)注社會(huì)效益的同時(shí)注重經(jīng)濟(jì)效益，更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，從而整合傳統(tǒng)資源，走向一條技術(shù)化發(fā)展的道路［3］。

2．2數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用于電子商務(wù)的可行性分析

2．2．1技術(shù)層面以Web2．0為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了革命性的影響，為圖書(shū)館和電子商務(wù)的融合發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了新的可能性。由于數(shù)字圖書(shū)館和電子商務(wù)領(lǐng)域的很多技術(shù)是可以相互利用、共同開(kāi)發(fā)的，二者的技術(shù)合無(wú)疑使得數(shù)字化的信息流在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以更加合理地配置。從這一方面看，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用于電子商務(wù)是可行的。

2．2．2用戶資源層面在信息化社會(huì)，每一個(gè)用戶都習(xí)慣于網(wǎng)上搜索查詢，再加上全球一體化的不斷加劇和用戶知識(shí)文化素養(yǎng)的提高，信息需求也隨之增加。因此網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)存在著巨大的潛力，電子商務(wù)應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館擁有可觀的用戶資源。

2．2．3實(shí)踐層面在世界范圍內(nèi)，目前已有很多國(guó)家的圖書(shū)館對(duì)于電子商務(wù)在其用戶服務(wù)工作中的應(yīng)用進(jìn)行了初探。例如，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館推出了新型的讀者卡—牡丹國(guó)圖卡，與普通借閱卡相比還具有金融功能，即可通過(guò)聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行支付［4］；美國(guó)的主要圖書(shū)館，例如國(guó)會(huì)圖書(shū)館、紐約圖書(shū)館等網(wǎng)站則提供了付費(fèi)閱覽信息資源的服務(wù)；而中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)則通過(guò)建立鏡像、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源實(shí)行收費(fèi)等為讀者提供在線閱覽服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

3．1國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)服務(wù)

世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展推動(dòng)著全球電子商務(wù)的發(fā)展與更新，國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展率先于我國(guó)。其應(yīng)用現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下兩個(gè)顯著特點(diǎn)：（1）User－friendliness。數(shù)字圖書(shū)館是作者、發(fā)文機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商及用戶的統(tǒng)一整合體，其作用不僅僅限制于簡(jiǎn)單的信息收集與整理，還充當(dāng)起了連接原作者與讀者之間的橋梁。由于沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館面對(duì)的用戶群更為龐大，信息服務(wù)的難度也同比增加。據(jù)此，研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）對(duì)各類數(shù)字圖書(shū)館提出了“The　linkages　between　themany　digital　libraries　and　information　services　aretransparent　to　the　end　users．”的原則［5］。為了真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館致力于服務(wù)最終用戶的信息中介職能，國(guó)外大型數(shù)字圖書(shū)館將用戶友好定位成首要因素。例如，紐約公共圖書(shū)館的研究服務(wù)為“NYPL　Express”，服務(wù)項(xiàng)目從查找有用的資料、整理無(wú)序的信息，到撰寫(xiě)研究報(bào)告等，利用圖書(shū)館的館藏資源與電子資源為用戶提供解決問(wèn)題的方案，使用戶享受到全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）Rich　Interaction。有效的信息傳遞需要用戶和信息供應(yīng)商之間豐富的交互作用。在用戶友好的基礎(chǔ)上為了滿足各類信息用戶不同的需求，國(guó)外各類數(shù)字圖書(shū)館積極開(kāi)發(fā)大量技術(shù)用以支持信息服務(wù)商與用戶之間的交互體驗(yàn)［6］。如：Stan－ford數(shù)字圖書(shū)的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（metadata　architec－ture）技術(shù)；ProQuest網(wǎng)站同EBSCO信息服務(wù)公司提供期刊的數(shù)字信息和期刊的訂閱服務(wù)（RSS）等。縱觀國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館，我們可以發(fā)現(xiàn)：由于其電子商務(wù)起步早、投入大、發(fā)展快、技術(shù)較成熟，已經(jīng)逐漸成為市場(chǎng)中的潮流模式。在數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)踐中，國(guó)外大都以電子商務(wù)的先進(jìn)技術(shù)支持為基礎(chǔ)，探索兩者之間的結(jié)合點(diǎn)后創(chuàng)造出新的集成系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源在空間、時(shí)間和內(nèi)容上的契合，從而充分滿足各類型用戶對(duì)知識(shí)信息的需求和各個(gè)圖書(shū)館對(duì)其資源的有效管理。

3．2我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)服務(wù)

3．2．1L2L型（Library　to　Library）即數(shù)字化圖書(shū)館相互間的業(yè)務(wù)流程服務(wù)的電子商務(wù)模式。主要表現(xiàn)為以下兩種形式：

（1）聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目。編目工作是圖書(shū)館進(jìn)行館藏資源建設(shè)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境中，分類編目人員可以通過(guò)聯(lián)合目錄上傳和下載，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類組織，實(shí)現(xiàn)信息資源共享［7］。WorldCat作為在OCLC中最受歡迎的聯(lián)機(jī)共享編目系統(tǒng)，則是圖書(shū)館應(yīng)用電子商務(wù)相關(guān)模式的實(shí)例。而我國(guó)圖書(shū)館自1998年起，開(kāi)始利用電子商務(wù)進(jìn)行合作編目的嘗試，啟動(dòng)了沿襲了OCLC模式的高等院校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。

（2）資源共建共享。當(dāng)今時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，海量的網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法在同一所數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行儲(chǔ)存與檢索，因此實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共建共享成為解決圖書(shū)館資源分布不均、資金不足、以及擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍的重要出路。例如形成區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)行館際互借，購(gòu)買(mǎi)其他數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)、鏡像權(quán)等。

3．2．2L2B型（Library　to　Business）這種模式是圖書(shū)館應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)與盈利性的圖書(shū)機(jī)構(gòu)或出版發(fā)行機(jī)構(gòu)而進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)［8］。主要有網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和在線廣告兩種形式。

（1）網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。圖書(shū)采購(gòu)是圖書(shū)館工作的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的采購(gòu)方式就是在采購(gòu)人員直接到出版單位或書(shū)商那里挑選，且訂單更改、退換十分不便，浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。但在電子商務(wù)平臺(tái)下，采購(gòu)員可以通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，根據(jù)本館的定位進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，填寫(xiě)好訂單后，上傳給出版社或書(shū)商，采購(gòu)人員可以通過(guò)售書(shū)商提供的網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)跟蹤了解訂單的執(zhí)行情況［9］。與傳統(tǒng)的圖書(shū)訂購(gòu)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)有以下幾個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)：圖書(shū)信息豐富，便于工作人員掌握采購(gòu)信息；圖書(shū)到館周期短，工作效率高；便于圖書(shū)，專家薦書(shū)等。

（2）在線廣告。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館可以通過(guò)一些門(mén)戶網(wǎng)站和自媒體對(duì)本館進(jìn)行廣告或者宣傳，使更多的人了解本館的特色和定位，以吸引更多的用戶和擴(kuò)大自身的影響力；或是在圖書(shū)館網(wǎng)站上為其他商業(yè)機(jī)構(gòu)刊登廣告，以增加圖書(shū)館的收益，找到公益性與經(jīng)濟(jì)性的平衡點(diǎn)，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。如國(guó)內(nèi)的超星、維普等數(shù)字圖書(shū)館都運(yùn)用到了在線廣告的方法。

3．2．3L2C型（library　to　customer）即數(shù)字化圖書(shū)館與其用戶間的電商模式。主要表現(xiàn)為付費(fèi)閱覽和遠(yuǎn)程教育。

（1）有償使用。圖書(shū)館針對(duì)某些特定資源，例如某些本館獨(dú)有的珍貴文獻(xiàn)或是昂貴的電子閱讀設(shè)備，向讀者采取有償使用的形式。這樣不但能滿足讀者需求，還能增加經(jīng)濟(jì)效益，彌補(bǔ)免費(fèi)信息所帶來(lái)的差額，使圖書(shū)館的資金投入得到了合理的補(bǔ)償。國(guó)內(nèi)的付費(fèi)閱覽體系還不成熟，缺乏理論指導(dǎo)和政策扶持，只有中國(guó)知網(wǎng)、維普網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)以及少部分公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館等圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供此項(xiàng)服務(wù)。

（2）遠(yuǎn)程教育。遠(yuǎn)程教育已逐漸從函授、廣播電子階段發(fā)展到了網(wǎng)絡(luò)階段，成為傳統(tǒng)教育的重要補(bǔ)充，對(duì)我們完善自身，養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣以及構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的社會(huì)機(jī)構(gòu)起著極其重要的作用。用戶可以在各大數(shù)字圖書(shū)館注冊(cè)賬號(hào)，獲得授權(quán)，訪問(wèn)自己說(shuō)需要的課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)本地知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的“無(wú)縫式”對(duì)接?？v觀我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)的應(yīng)用，可以看出：我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)的結(jié)合主要體現(xiàn)在圖書(shū)館信息服務(wù)方面，即信息資源借助網(wǎng)絡(luò)這一傳媒方式，得到最大程度的共享。這樣的做法，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的觀念和格局，增強(qiáng)了數(shù)字圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大用戶的信息需求提供了一個(gè)有效的途徑，形成了一個(gè)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4電子商務(wù)運(yùn)用于數(shù)字圖書(shū)館所產(chǎn)生的問(wèn)題

4．1版權(quán)問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館在對(duì)其已擁有版權(quán)的數(shù)字化信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播和提供使用時(shí)，都無(wú)法避免的會(huì)遇到信息的再次傳播與出售問(wèn)題。這一問(wèn)題的產(chǎn)生主要集中在信息傳播、電子出版、有償使用等環(huán)節(jié)。所以如何采取相應(yīng)的技術(shù)手段和法制管理措施來(lái)保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館首當(dāng)其沖要考慮的問(wèn)題。

4．2支付手段

在線支付是電子商務(wù)得以廣泛應(yīng)用和發(fā)展的重要途徑，是解決電子商務(wù)平臺(tái)資金流動(dòng)的主要手段。隨著電子商務(wù)應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館中，在線支付也在其中占據(jù)了一席之地。由于我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)體系還不健全，相應(yīng)的技術(shù)水平也不夠成熟。導(dǎo)致網(wǎng)上支付取得授權(quán)，確認(rèn)交易的時(shí)間較長(zhǎng)，網(wǎng)上直接劃付的信用卡和儲(chǔ)蓄賬號(hào)的認(rèn)證又存在著安全隱患，使得在線支付很難進(jìn)行全方位的普及。另一方面由于我國(guó)缺乏統(tǒng)一的金融認(rèn)證中心，不僅導(dǎo)致我國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行支付存在極大的弊端，還使得國(guó)際通行的銀行卡、信用卡支付和電子現(xiàn)金受到極大的限制，在線支付離電子商務(wù)迅速發(fā)展需求還相差甚遠(yuǎn)。

5對(duì)于電子商務(wù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的合理化建議

5．1優(yōu)化檢索工具

在電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，信息檢索工具應(yīng)該開(kāi)始發(fā)力，細(xì)分搜索服務(wù)，搭建更多可被圖書(shū)館利用的營(yíng)銷平臺(tái)

5．2完善電子商務(wù)的軟硬件設(shè)施建設(shè)

圖書(shū)館向用戶提供電子商務(wù)服務(wù)，需要有相應(yīng)的軟硬件設(shè)施作為保障。除卻計(jì)算機(jī)等相關(guān)基礎(chǔ)硬件外，還需有及時(shí)的數(shù)據(jù)信息更新［10］。在軟件方面，圖書(shū)館需要能夠針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行信息分析與匯總的軟件數(shù)據(jù)分析軟件以及圖書(shū)館數(shù)字館藏資源計(jì)費(fèi)管理軟件等。同時(shí)，為保證其網(wǎng)絡(luò)資源不被他人惡意竊取或破壞，數(shù)據(jù)安全管理軟件也是圖書(shū)館是必須的。

5．3建立健全電子商務(wù)法律法規(guī)

要想保證數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須建立起一套相應(yīng)的體系來(lái)規(guī)范和保障。只有完善相關(guān)的政策法規(guī)，才能防治交易過(guò)程中的各種不安定因素，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐與侵權(quán)，保障用戶權(quán)益。

5．4重視信息安全，完善網(wǎng)上安全體制

信息安全問(wèn)題是電子商務(wù)環(huán)境下圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)至關(guān)重要的問(wèn)題。要正視由于網(wǎng)絡(luò)安全體制不健全給圖書(shū)館電子商務(wù)的順利進(jìn)行帶來(lái)的負(fù)面影響，并力圖解決該問(wèn)題。圖書(shū)館可以應(yīng)用信息安全管理技術(shù)，保證數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

5．5積極培養(yǎng)電子商務(wù)專門(mén)人才

人的智力因素?zé)o論何時(shí)何地都是至關(guān)重要的。而具有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手段的人才是圖書(shū)館應(yīng)用電子商務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵因子。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，要求服務(wù)人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，只有在知識(shí)、能力和素質(zhì)等個(gè)體結(jié)構(gòu)上平衡發(fā)展，敏銳的把握用戶需求，才能啟發(fā)用戶將潛在的信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息需求，才能在電子商務(wù)的環(huán)境中促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

6結(jié)語(yǔ)

我們圖書(shū)館人要不斷樹(shù)立市場(chǎng)價(jià)值觀念積極分析研究當(dāng)前圖書(shū)館電子商務(wù)應(yīng)用模式，探求其發(fā)展創(chuàng)新的新思路，努力爭(zhēng)取信息時(shí)代知識(shí)與組織的主動(dòng)權(quán)，把握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)權(quán)，立足本體、面向世界、以人為本、勇于突破，開(kāi)創(chuàng)適應(yīng)新信息時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館新篇章。

作者：王世燕 楊玉芳