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摘要：伴隨人口老齡化的發(fā)展，高齡老人的生存狀態(tài)與生活質(zhì)量受到越來(lái)越多人的關(guān)注?？纱┐鳟a(chǎn)品在老齡社會(huì)的智慧養(yǎng)老中也扮演著重要的角色，本文從用戶(hù)角度出發(fā)，分析現(xiàn)有可穿戴設(shè)備分類(lèi)、研究高齡用戶(hù)的生理與心理特征以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的核心訴求作為出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)交互理念分析與歸納出為高齡老人設(shè)計(jì)智能健康管理穿戴產(chǎn)品需要遵循的設(shè)計(jì)原則。以此來(lái)促進(jìn)針對(duì)老齡社會(huì)可穿戴產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn)；高齡老人；智能；穿戴產(chǎn)品；設(shè)計(jì)研究

當(dāng)下社會(huì)，人口老齡化已成為一個(gè)顯著不爭(zhēng)的事實(shí)，各國(guó)都在為老齡化社會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題作出各種應(yīng)對(duì)措施，中國(guó)也不例外。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子技術(shù)的發(fā)展為高齡老人的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，如何利用信息科技的推動(dòng)為高齡者提供系統(tǒng)化的健康養(yǎng)老解決方案，成為當(dāng)下社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，其中尤以針對(duì)高齡老人為對(duì)象的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)最為受人矚目。

一、智能健康管理穿戴產(chǎn)品的現(xiàn)狀

智能健康管理穿戴產(chǎn)品又稱(chēng)為可穿戴式智能設(shè)備，它是一種可被用戶(hù)穿戴在身上或貼近身體并能發(fā)送和傳遞信息的計(jì)算設(shè)備，它可以利用傳感器、射頻識(shí)別、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)人與物隨時(shí)隨地的信息交流。[1]智能可穿戴產(chǎn)品可按照應(yīng)用功能，可分為：以人體健康，運(yùn)動(dòng)追蹤為主要功能的的可穿戴設(shè)備，例如各大品牌公司推出的智能手環(huán)和智能手表；滿(mǎn)足用戶(hù)信息溝通與娛樂(lè)生活方面需求的產(chǎn)品，例如各大國(guó)際公司為娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)而設(shè)計(jì)的智能數(shù)字眼鏡（圖1）；甚至還有專(zhuān)業(yè)為老年用戶(hù)的特殊需求而設(shè)計(jì)的安全保護(hù)類(lèi)穿戴產(chǎn)品，例如可檢測(cè)防止老年人摔倒的帶有內(nèi)置安全氣囊的智能腰帶、可以讓佩戴者停止手部顫動(dòng)的防抖手套、支持老人運(yùn)動(dòng)更長(zhǎng)時(shí)間的緊身衣褲、能夠緩解膝蓋關(guān)節(jié)疼痛的仿生膝蓋支架（圖2）。本文主要聚焦于受眾面最廣泛、使用人群最多的智能健康管理穿戴產(chǎn)品的研究，它集信息傳輸、體感監(jiān)測(cè)、穿戴方便等為一體，具有靈活的可穿戴性、操作方式與信息反饋的智能性、體積輕巧的便攜性的特征。[2]另外，諸多高科技手段和醫(yī)療技術(shù)，諸如：語(yǔ)音識(shí)別、眼球追蹤、骨傳導(dǎo)技術(shù)、低功耗互聯(lián)技術(shù)、裸眼3D技術(shù)、高速互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、人體芯片等都紛紛運(yùn)用其中。[3]而數(shù)據(jù)的匯總、處理與分析，還需要有許多主流健康大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)的支持。

二、高齡老人穿戴產(chǎn)品現(xiàn)狀

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的老年人智能穿戴產(chǎn)品的功能與常規(guī)的成年人穿戴產(chǎn)品的功能相比，比較類(lèi)似。許多產(chǎn)品的功能重合、抄襲現(xiàn)象都十分嚴(yán)重，并沒(méi)有考慮到老年用戶(hù)的實(shí)際需求和個(gè)性化特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，高齡老人的智能健康管理穿戴產(chǎn)品存在如下一些問(wèn)題：第一，產(chǎn)品大同小異，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)。第二，產(chǎn)品交互體驗(yàn)感差，實(shí)用性和針對(duì)性不強(qiáng)。第三，對(duì)使用群體缺乏必要的人文關(guān)懷。第四，產(chǎn)品外觀單調(diào)古板，缺少新穎感。老年人智能健康管理穿戴產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，相關(guān)的設(shè)計(jì)師需要潛心調(diào)研，把握老年人的心理和生理需求，盡可能多的融入情感化因素，讓產(chǎn)品脫離“乏味”，充滿(mǎn)“情趣”與“時(shí)代感”，讓老年用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到樂(lè)趣。

三、基于用戶(hù)體驗(yàn)的高齡老人智能穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

由于高齡用戶(hù)者的特殊性，在設(shè)計(jì)智能穿戴產(chǎn)品時(shí)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，站在用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)分析高齡用戶(hù)的核心訴求。1.UI設(shè)計(jì)易用性原則主流可穿戴產(chǎn)品，大多是采用觸屏操作，但考慮到老年人的生理特征，比如視力及視野退化造成視力不佳，在設(shè)計(jì)UI界面的時(shí)候，可考慮用硬件按鈕替代觸屏操作。操作精確度上，由于老年人的機(jī)能衰退，他們對(duì)屏幕操作的力度、精準(zhǔn)度都沒(méi)有正常成年人控制得那么輕松，且高齡用戶(hù)的心智技能退化明顯，他們?cè)诿鎸?duì)頻繁變換的產(chǎn)品操作界面、操作步驟與使用方法時(shí)，顯得很困惑不解。當(dāng)下許多UI的體驗(yàn)設(shè)計(jì)層級(jí)關(guān)系、內(nèi)置功能甚至用戶(hù)操作界面都表達(dá)得不夠清晰準(zhǔn)確，如果使用簡(jiǎn)單的按鈕會(huì)更容易理解。如果有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須借助觸屏，可根據(jù)老年人的生理特征進(jìn)行UI設(shè)計(jì)，可配置更高的屏幕亮度，文字的選擇可選擇對(duì)比鮮明的組合，這才利于老年人的認(rèn)知。[4]電子書(shū)Kindle所采用的墨水屏技術(shù)可供借鑒，黑白清晰的對(duì)比，可以非常有效的識(shí)別信息（圖3）。2.降低認(rèn)知負(fù)荷與減化操作負(fù)荷由于高齡用戶(hù)在心智技能和記憶力上都產(chǎn)生了明顯的退化表現(xiàn)，在為其設(shè)計(jì)智能健康管理穿戴產(chǎn)品時(shí)，需要化繁為簡(jiǎn)，降低應(yīng)用操作門(mén)檻，降低信息認(rèn)知轉(zhuǎn)換的負(fù)荷，信息傳達(dá)務(wù)必精準(zhǔn)，只顯示必要的內(nèi)容，減少提供非必要的信息，以免造成干擾和誤解。另外，可穿戴設(shè)備需要減少視覺(jué)元素的出現(xiàn)，減化操作步驟，盡量簡(jiǎn)潔直接，減少老年用戶(hù)由于誤操作而導(dǎo)致心理受挫，放棄使用的結(jié)果?？煽紤]多使用傳感器等技術(shù)與信息錄入關(guān)聯(lián)，例如運(yùn)用語(yǔ)音輸入代替鍵盤(pán)輸入、語(yǔ)音控制代替菜單導(dǎo)航、RFID/NFC技術(shù)代替手動(dòng)操作信息的雙向傳達(dá)、簡(jiǎn)單的肢體運(yùn)動(dòng)代替一些復(fù)雜功能的實(shí)現(xiàn)。[5]3.充滿(mǎn)人文關(guān)懷的情感化設(shè)計(jì)隨著人們消費(fèi)需求的升級(jí)、各種同類(lèi)產(chǎn)品的豐富，使得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求也產(chǎn)生更深層次的變化。用戶(hù)的心理需求上升為對(duì)用戶(hù)的尊重以及對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從功能上的滿(mǎn)足到心理的撫慰，用戶(hù)的滿(mǎn)意度出現(xiàn)了極大的提升。

面向高齡用戶(hù)的智能健康管理可穿戴設(shè)備，需要把老年人的恐懼與抵觸心理作為首要的情感化設(shè)計(jì)問(wèn)題。產(chǎn)品的形態(tài)、材料、質(zhì)感、色彩、觸感等要素，都需要符合高齡用戶(hù)的審美傾向，使產(chǎn)品的外觀和氣質(zhì)更具有美感，用恰到好處的設(shè)計(jì)美去引導(dǎo)用戶(hù)的價(jià)值取向，用巧妙的操作方式讓用戶(hù)產(chǎn)生愉悅感，讓用戶(hù)從情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，在使用時(shí)收獲意想不到的感動(dòng)和操作體驗(yàn)。[6]首先，在形態(tài)和材質(zhì)選擇上需要貼近老年用戶(hù)的喜好。例如，設(shè)計(jì)生產(chǎn)FitBit手環(huán)的CarePredict公司依據(jù)用戶(hù)調(diào)研，為老年女性設(shè)計(jì)了一款造型為串珠手鏈的可穿戴式手環(huán)，造型別致，充滿(mǎn)時(shí)尚感。同時(shí)，該公司還計(jì)劃為老年男性客戶(hù)設(shè)計(jì)一款類(lèi)似于標(biāo)準(zhǔn)男士手表的可穿戴設(shè)備，類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有Tempo手環(huán)（圖4）。其次，應(yīng)盡量采用柔和的曲線和廣闊的曲面，減少直線的出現(xiàn)，避免激烈的對(duì)比形態(tài)。在材料的選擇上，需要從肌理、溫度、光澤三個(gè)方面進(jìn)行考慮，營(yíng)造出溫柔、柔和的印象，給高齡用戶(hù)在使用的過(guò)程中感覺(jué)更加安心與舒適。再次，可以通過(guò)巧妙的造型設(shè)計(jì)隱藏高科技特征，消除用戶(hù)不安恐懼的心理負(fù)擔(dān)。對(duì)高齡用戶(hù)而言，使用可穿戴產(chǎn)品有種自我生理機(jī)能衰退的暗示，在心理上容易造成消極導(dǎo)向，這也是造成老年人排斥使用可穿戴產(chǎn)品的原因之一。因而，產(chǎn)品的“新、奇、特、專(zhuān)”等帶有明確導(dǎo)向的特質(zhì)都要隱匿起來(lái)，盡量給予用戶(hù)以熟悉感和可控力，疏遠(yuǎn)產(chǎn)品的高科技感的冰冷與高高在上的距離感。例如，國(guó)內(nèi)有一家科技公司曾在市場(chǎng)上面向老年用戶(hù)推出一款叫做“HWATCH紅表”的智能手表，常見(jiàn)的高科技可穿戴外觀特征被隱藏起來(lái)，只保留了傳統(tǒng)手表的外形，更容易拉近用戶(hù)與產(chǎn)品之間的距離，提升情感接受度（圖5）。

結(jié)語(yǔ)

我們正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的新科技革命，面對(duì)著日趨高齡化的老年社會(huì)，需要本著以用戶(hù)體驗(yàn)理念為基礎(chǔ)的思想，結(jié)合分析當(dāng)下市場(chǎng)現(xiàn)有的產(chǎn)品現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)分析用戶(hù)的生理與心理特征，找到適合高齡用戶(hù)使用的智能健康管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，促進(jìn)可穿戴設(shè)備的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]謝俊祥,張琳.智能可穿戴設(shè)備及其應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息,2015(03):18.

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[3]孫效華,馮澤西.可穿戴設(shè)備交互設(shè)計(jì)研究[J].裝飾.2014.08:22.

[4]孫益祥.可穿戴設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)及信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析[J].無(wú)線互聯(lián)科技,2013(11):92.

[5]李曉珊.張明.面向高齡用戶(hù)的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].裝飾,2015(7):101-103.

[6]韓文雅.基于交互設(shè)計(jì)技術(shù)的可穿戴式智能設(shè)備設(shè)計(jì)[D].華北電力大學(xué).2015.03:21.

作者：丁智 單位：武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院