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第1篇：電力營銷論文范文

1.1明確電力營銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營銷稽查應(yīng)用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內(nèi)容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內(nèi)容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內(nèi)容要求進行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業(yè)進行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實施，主要是針對電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規(guī)范。比如，針對電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進行杜絕和規(guī)范，通過進行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國電力市場的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導(dǎo)致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經(jīng)營發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營銷稽查的設(shè)計情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關(guān)部門和機構(gòu)，在規(guī)定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規(guī)范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應(yīng)注意從電力營銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力營銷效率進行提升，促進電力事業(yè)的發(fā)展與進步。首先，應(yīng)注意對于電力營銷稽查人員進行嚴(yán)格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應(yīng)對，從而實現(xiàn)電力企業(yè)營銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應(yīng)注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進行實際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營銷稽查的工作質(zhì)量，實現(xiàn)電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強對于電力營銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實現(xiàn)電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營銷稽查工作內(nèi)容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現(xiàn)人本工作實質(zhì)，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態(tài)度不認真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質(zhì)量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，通過建立電力營銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實現(xiàn)電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規(guī)范是進行電力營銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質(zhì)量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，而建立并健全電力營銷稽查行為規(guī)范，是實現(xiàn)電力營銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實際，電力營銷稽查行為規(guī)范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

3結(jié)束語

第2篇：電力營銷論文范文

【關(guān)鍵詞】電力；營銷；財務(wù)監(jiān)督

1引言

電力營銷財務(wù)審計監(jiān)督工作是電力企業(yè)組織內(nèi)部的一種獨立且客觀的監(jiān)督、評價工作，通過開展審查以及評價電力營銷活動和相關(guān)內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促進營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。簡言之，電力營銷項目財務(wù)審計是對電力營銷經(jīng)營活動和內(nèi)部控制工作的全面審查以及客觀評價。電力營銷項目財務(wù)審計也是供電企業(yè)新設(shè)立的審計項目，因為多年來電力營銷工作通常都是用電內(nèi)部管理部門進行管控的，其審計深度不深，相關(guān)工作經(jīng)驗不足，當(dāng)前電力企業(yè)對電力營銷審計工作的重視度需提高，作為內(nèi)部審計部門，如何在開展績效審計過程中充分發(fā)揮出監(jiān)督和服務(wù)職能作用，是電力營銷管理工作的重點。

2電力營銷現(xiàn)狀

電力市場營銷是指在市場環(huán)境中，電力企業(yè)提供電源產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)來滿足消費者的需求，通過相關(guān)的市場活動，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場，獲得經(jīng)濟效益的目標(biāo)。電力營銷的主要工作是實現(xiàn)能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經(jīng)濟效益。能否實現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，取決于消費者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業(yè)的營銷工作是以擴大供求為中心開始的，其核心是以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)變幻莫測的市場環(huán)境，及時調(diào)整積極的、正確的營銷策略；為消費者提供安全合格的電能和相關(guān)服務(wù)，才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務(wù)送達消費者手中，通過提升消費者的滿意度來實現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此，電力市場的銷售應(yīng)包括電力公司的所有業(yè)務(wù)活動，即電力產(chǎn)品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務(wù)驗收、電力定價、電力供應(yīng)和銷售和客戶服務(wù)。

3電力營銷工作的財務(wù)監(jiān)督措施

3.1做好電力營銷審計工作

所謂營銷審計，是指電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部審計部門對電力銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度的建立健全和有效性，以及電力銷售活動的合法性、合規(guī)性、真實性和有效性進行的獨立監(jiān)督和評價。電網(wǎng)企業(yè)營銷審計具有監(jiān)督、評價和服務(wù)三個方面的職能。監(jiān)督職能是指獨立地審計本企業(yè)運營行為及運營結(jié)果，合理保證運營行為及結(jié)果的真實性、合法性、合規(guī)性，促進企業(yè)的合法經(jīng)營。所謂評價職能就是指對企業(yè)治理、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制的全面性和運行管理效果進行客觀評價，從而提高企業(yè)的運行效率。所謂服務(wù)職能就是指利用審計資源以及審計信息，為企業(yè)的決策以及業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理活動提供依據(jù)和管理策略。就電力企業(yè)內(nèi)部審計工作來看，企業(yè)營銷管理工作的質(zhì)量可以由營銷稽查工作水平以及成效等進行判斷。營銷稽查工作是對自身進行審查，發(fā)現(xiàn)營銷管理過程中存在的問題，提升自身的運營能力。營銷審計需要基于營銷稽查對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)與梳理，并制定合理的應(yīng)對策略。

3.2電費資金管理

3.2.1電費資金管理

一方面，可以通過財務(wù)管理加強對電費的管控，實施電費精細化管理模式，保證電費資金的回籠?？山I(yè)務(wù)信息平臺，保證信息互通，使得電費資金財務(wù)管理具有前置性，也就是將其放置于業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的前端，按照財務(wù)管理的相關(guān)要求以及業(yè)務(wù)工作進行全面管理，從而保證電費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及資金的回收、全部上繳。另外一方面，創(chuàng)建性的資金管理模式，提高電費資金的歸集率。分別構(gòu)建“資金池”，通過銀行系統(tǒng)，實現(xiàn)電費的自動歸集和上繳，這樣也能夠縮短資金鏈條，提高資金的回收率。①需制定電費回收風(fēng)險評估的詳細管理辦法，對用電客戶進行風(fēng)險評估和分類控制，從根本上弱化電費的回收風(fēng)險。②制定電能計量指標(biāo)考核辦法，提高電能計量的準(zhǔn)確率。③制定抄表核算管理辦法，明確各項電費指標(biāo)，提高抄表核算的準(zhǔn)確率，電費抄、核、收工作流程如圖1所示。然后，通過營銷信息系統(tǒng)，收集抄表的核算信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門制作的報表對信息進行處理分析，確認電費資金的安全以及全額上繳。④通過營銷虛擬性系統(tǒng)，對電費的收取情況進行核查。另外，需嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的管理辦法，實現(xiàn)銀行存款方式，收取電費資金比例達到100%，保證電費資金的及時回攏，并按照時間節(jié)點核查欠費情況，并及時處理。

3.2.2資金支付管理

①開發(fā)財務(wù)信息系統(tǒng)，保證企業(yè)、財務(wù)、銀行三大獨立系統(tǒng)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息互通，將現(xiàn)金流量預(yù)算固化到資金支付流程中，不能出現(xiàn)無預(yù)算付款的行為，對資金支付的偏差進行嚴(yán)格控制。②制定大額資金管理辦法，借助財務(wù)管控電子支付功能，實施款項支付電子流程化，使得審批流程也更加規(guī)范，實現(xiàn)內(nèi)部的相互牽制，保證資金支付的合理與安全。③確定資金的開支項目以及金額，可以對不同類型的業(yè)務(wù)和不同性質(zhì)的資金流特點進行深入分析，對資金計劃進行統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按照現(xiàn)金流量預(yù)算降低資金的沉淀，提高資金周轉(zhuǎn)以及使用效率。

3.3電量指標(biāo)完成情況審計

對電量數(shù)據(jù)的真實性以及準(zhǔn)確性進行審查，確認是否存在調(diào)整購售電量或者是售電量結(jié)構(gòu)的必要性，從而保證考核指標(biāo)的目的的實現(xiàn)。同時，確認是否存在用電或者是多種經(jīng)濟圖1電費抄、核、收工作流程示意圖低碳經(jīng)濟成分并存企業(yè)用電沒有計量交費的問題。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力制度改革的不斷深入，我國出現(xiàn)了很多一流的供電企業(yè)，而面對競爭激烈的市場，如何提高經(jīng)濟效益就成為了發(fā)展的重要規(guī)劃內(nèi)容，為此，需要加強電力營銷管理工作。當(dāng)前我國供電企業(yè)倡導(dǎo)“強化內(nèi)部審計監(jiān)督，實現(xiàn)審計工作由查錯糾弊向績效型、風(fēng)險型審計轉(zhuǎn)變”，因此，需要建立信息互通機制，并結(jié)合企業(yè)實際情況制定管理辦法，從而保證財務(wù)監(jiān)督工作的順利進行。

作者:許莉 張蓓 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司

參考文獻

第3篇：電力營銷論文范文

1.電費的收繳有著很大的風(fēng)險。我國的居民電費主要是由國家電力企業(yè)進行收取，在日常的電費收繳過程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國很多地方，尤其是面積較大的農(nóng)村地區(qū)，電量的查詢和電費的收繳方式使用非常傳統(tǒng)人工方式開展，某些特別落后的地區(qū)需要電力工作者爬上電線桿進行作用，在這一過程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)抄寫錯誤造成的繳費數(shù)目不對的問題。電力公司的電子收費方式?jīng)]有全面落實，某些農(nóng)村中的居民不能對用電數(shù)量和金額進行查詢，或者錯過繳費的日期，不及時繳費的現(xiàn)象需要支付違約金，居民對此產(chǎn)生一定的抗拒心理。同時不同的地區(qū)、不同的用電性質(zhì)都存在一定的費用差異，其壟斷性讓百姓產(chǎn)生不滿。沒有有效的市場競爭造成營銷模式的單一，出現(xiàn)電費風(fēng)險。

2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態(tài)，其大門向市場經(jīng)濟敞開，在發(fā)展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實施供電，嚴(yán)重損害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來影響；同時也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實施減免電費的現(xiàn)象，對社會的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。

二、電力市場化過程中有效的電力營銷模式

1.服務(wù)性的電力營銷模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營銷模式就是對電力企業(yè)中服務(wù)型營銷理論的實踐和發(fā)展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進而發(fā)展電力營銷市場。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營銷模式，服務(wù)型營銷模式與傳統(tǒng)的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務(wù)營銷學(xué)理論中應(yīng)該對多個變量組合進行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認為以服務(wù)作為電力營銷過程的出發(fā)點，通過提高對服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。

2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當(dāng)前的市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等理論相對成熟、應(yīng)用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯(lián)系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業(yè)中的資源進行調(diào)動，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務(wù)。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場化過程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營銷戰(zhàn)略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優(yōu)點，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營銷。

三、關(guān)于加強電力營銷的建議

1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營銷業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質(zhì)量的措施，對于企業(yè)的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)的首要任務(wù)，更新管理系統(tǒng)中的計算機軟件、硬件等，根據(jù)當(dāng)前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩(wěn)定運行的系統(tǒng)。

2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關(guān)鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當(dāng)前的定價機制，根據(jù)用戶以及用電性質(zhì)的不一樣制定對應(yīng)的用電價格，適當(dāng)提出優(yōu)惠方案。

四、結(jié)語

第4篇：電力營銷論文范文

關(guān)鍵詞:電力;營銷;管理;分析

一、概述

電力作為一種特殊的商品同樣需要通過市場來進行買賣,而進行電力商品的交易的電力市場有自己的特殊性。由于電力產(chǎn)品是無形的,作為“商品交換場所”的含義目前是不存在的。盡管如此,電力產(chǎn)品也存在銷往何處的問題。近年來,在社會各行業(yè)和城市居民用電市場中,電能面臨著與越來越多的諸如煤、煤氣、天然氣、燃油等可替代品的競爭。隨著國家重點工程“西氣東輸”的深入推進,電力市場將面臨新的挑戰(zhàn)。面對這樣嚴(yán)峻的形勢,供電企業(yè)電力市場的開發(fā)已經(jīng)逐步被提到議事日程上來。“電力市場需要營銷”的觀點已經(jīng)為大家所接受。

一些省的電力公司營銷部門,在鞏固供電系統(tǒng)承諾服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,向服務(wù)要電量。配合城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造,大力推進居民電熱、電炊工程,引導(dǎo)客戶利用蓄熱、蓄冷技術(shù)用電,推進城市光明工程,對直供的居民實行超基數(shù)用電優(yōu)惠政策。對用電報裝實行“綠色通道”,快報、快裝、快送電。力爭搞好電力需求側(cè)管理,研究出臺新的峰谷分時電價辦法,用經(jīng)濟杠桿調(diào)整電力負荷,鼓勵客戶多用低谷電。這些營銷措施一改過去等用戶上門,動不動就拉電的外部形象,給電力的發(fā)展帶來了生機和活力。

值得注意的是,電力市場營銷的內(nèi)容包括很多方面,服務(wù)僅僅是其中之一,還應(yīng)該包括諸如市場占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析等。電力市場營銷綜合效益分析就是匯總各方面的情況,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)進行定量的判斷,市場占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析通過對特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力市場的營銷明確戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營策略提供依據(jù)。本文試圖通過對市場占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析的探討,研究電力市場營銷綜合效益分析開展的可能性。

二、市場營銷意識

電力作為一種綠色能源既清潔又安全,它與天燃氣、煤氣、液化氣等能源相比,對消費者有諸多好處。主要體現(xiàn)在:給消費者提供安全可靠的保障系統(tǒng)、消費者一次性投資少、對環(huán)境沒有污染等方面。當(dāng)前,能源消費策略面臨新的挑戰(zhàn)和機遇,這就迫使電力企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立面向市場的經(jīng)營理念,合理規(guī)劃科學(xué)的營銷策略。要增強為客戶服務(wù)的意識,提高對客戶服務(wù)的質(zhì)量,改變工作作風(fēng),先買“心”后賣電。

電力行業(yè)既有社會公益性事業(yè)性質(zhì),又有市場經(jīng)濟條件下自負盈虧的企業(yè)性質(zhì),如何贏得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,這是大家長期以來思考和關(guān)注的話題。一些電力企業(yè)的做法令人耳目一新:他們或是提供安全、可靠、實惠、優(yōu)質(zhì)的電能,以無可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來擴大電力市場;或是為孤寡老人、五保戶、殘疾人免費檢查整改線路,修理家用電器;本論文由整理提供或是在能力許可范圍內(nèi),捐資筑橋修路,熱心公益事業(yè),造福于當(dāng)?shù)丶亦l(xiāng)父老,也許這些事情很小,卻撞擊著老百姓的心扉,贏得了民心。這種把社會效益放在首位,“曲徑通幽”推銷電能方法,先樹立供電企業(yè)的社會形象,將用戶的“心”融合于電力產(chǎn)品之中,爾后用戶自然樂于用電,同時也為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。

在搞好服務(wù)的同時,電力企業(yè)要積極開拓市場,提高電力在能源消費市場上的占有份額。這對電力體制改革不斷深入的供電企業(yè)來說更為重要,要充分明確電力市場營銷的戰(zhàn)略意義,要在擴大市場占有率上下功夫,努力增加全社會供電量和售電量。

三、市場占有率分析

電力企業(yè)的銷售績效并未完全反映企業(yè)的經(jīng)營狀況如何。企業(yè)的售電收入增加,既可能是由于企業(yè)所處的整個經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展,也可能是其市場營銷工作有了相對的改善。市場占有率正是剔除了一般環(huán)境影響來考察企業(yè)本身的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?。如果企業(yè)的市場占有率升高,表明該企業(yè)較其它競爭者的績效情況為好,反之其績效就差。在能源消費市場容量一定的條件下,電力企業(yè)銷售電力產(chǎn)品的總量占能源消費市場中的份額,就是電力企業(yè)的市場占有率。用公式表示如下:

電力企業(yè)市場占有率=電力銷售量/整個能源消費市場產(chǎn)品的總銷售量×100%市場占有率反映企業(yè)在整個市場的同種商品的經(jīng)營比重,它是微觀經(jīng)濟與宏觀經(jīng)濟的對比關(guān)系。通過分析、預(yù)測電力企業(yè)市場占有率的發(fā)展趨勢及其影響因素,可以明確電力企業(yè)在能源消費市場上的地位,也可以估計競爭對手的變化速率,從而有效地幫助電力企業(yè)主動地對各種影響電力企業(yè)市場占有率的因素采取適當(dāng)?shù)牟呗约右钥刂?達到同類競爭產(chǎn)品在消費市場的優(yōu)勢。

從表一中的數(shù)據(jù)可以看出,煤炭的市場占有率在2000年達到其最高點71.8%,以后逐年下降。相比較之下,電力和天然氣的市場占有率卻是自1999年起每年遞增,反映出電力企業(yè)和天然氣企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿Χ急容^好。而且從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,天然氣市場占有率的上升速度比較快,今后是電力市場占有率的主要競爭對手。目前,隨著國家農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的進一步深入,電價平均水平的普遍下降,加之國家改革的不斷深入,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,環(huán)保政策的落實,給發(fā)展既安全又清潔的電力產(chǎn)品一個很好的契機。電力企業(yè)應(yīng)該抓住機遇,努力擴大市場營銷領(lǐng)略的策劃,提高其市場占有率,實施與可替代能源消費競爭,大力推進以電代氣(天燃氣、液化氣、煤氣)、以電代油、以電代煤、以電代柴等工程的全面實施策略,積極推廣有利于環(huán)保及節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。提高電能消費在社會能耗中的占有率。

四、需求導(dǎo)向分析

我們對電力產(chǎn)品市場占率有了解以后,在此基礎(chǔ)上就可以通過一些數(shù)學(xué)方法,對電力產(chǎn)品進行市場需求導(dǎo)向分析。

需求曲線表明的是消費者在特定的時段對電力產(chǎn)品的最大需求量。例如,至1999年末,A市供電局擁有220KV變電所3座,主變4臺,主變?nèi)萘?8萬千伏安,220KV線路3條,120.52公里10KV變電所12座,主變19臺,主變?nèi)萘?9.4萬千伏安,110KV線路15條,210.26公里;35KV變電所27座,主變39臺,主變?nèi)萘?2.58萬千伏安,35KV線路36條,294.57公里;10KV配電變壓器3384臺,容量52.035萬千伏安,10KV線路166條,2235.11公里;400V線路5184.02公里。A市電網(wǎng)已經(jīng)基本能夠滿足該市經(jīng)濟、社會發(fā)展和生活用電需要,但隨著電力市場營銷策略的不斷改善,電力作為一種消費能源占市場主導(dǎo)地位時,現(xiàn)有的電網(wǎng)將不能適應(yīng)社會對能源消費的需求,因此電力市場營銷可以為未來電網(wǎng)建設(shè)提供一定的依據(jù)。

五、廣告促銷效果分析

通過對電力產(chǎn)品的需求導(dǎo)向分析,我們必須就如何提高電力產(chǎn)品的競爭力和銷售渠道進行長遠的策劃。廣告作為一種宣傳促銷手段,在激烈的市場競爭被許多優(yōu)秀的企業(yè)稱之為“殺手锏”,對電力企業(yè)同樣適用,而且效果十分明顯。特別是近幾年,電力系統(tǒng)開展的全國性優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和統(tǒng)一報修、報裝服務(wù)電話(95598)以及區(qū)域性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(如山東省電力公司開展的“彩虹工程”、江蘇省電力公司開展的“心橋行動”)這些都說明了同一個問題:電力企業(yè)在不斷地調(diào)整自身的營銷策略,加大消費市場占有的份額。但電力企業(yè)在進行廣告促銷時,必須全面考慮回報率。因為在一般情況下,廣告費用支出大、宣傳范圍大、時間長、影響面廣,但絕非廣告費用越多越好。對任何企業(yè)來說,每支出一筆廣告費用,都要進行科學(xué)合理地分析研究,把需要支出的廣告費用與可能給企業(yè)帶來利潤的現(xiàn)值進行比較,若后者大于前者,則廣告支出經(jīng)濟,否則就不可行。超級秘書網(wǎng)

六、結(jié)論

市場占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷效果分析通過對特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力企業(yè)明確在能源市場中的營銷戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營策略提供定量的參考。在這些定量分析的基礎(chǔ)上,就可能進行電力市場營銷綜合效益分析。

面對加入WTO,電力企業(yè)以往的壟斷地位將被打破,直接面臨諸多能源產(chǎn)品的激烈競爭。電力企業(yè)只有采用先進的科學(xué)技術(shù),才能針對自己的情況確立科學(xué)的電力市場營銷策略。

參考文獻

[1]林騰主編;電業(yè)營業(yè)管理,華北電力大學(xué)出版,1999.

[2]徐鼎亞主編;市場營銷學(xué),復(fù)旦大學(xué)出版社,2001.

第5篇：電力營銷論文范文

在當(dāng)今這個經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長期的發(fā)展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點：

1、電力營銷管理本身的問題

隨著電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業(yè)的形象。

2、沒有健全的管理體制

由于電力企業(yè)進入市場的時間并不長，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實力。

3、缺乏有效的監(jiān)督機制

這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重損害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。

4、營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強

目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒進入市場體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲備，這對導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)現(xiàn)行社會的發(fā)展。為了提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對老員工進行培訓(xùn)，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員，納入新成員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。一個企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。

二、營銷稽查的工作內(nèi)容

通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應(yīng)用：

1、日?；樵陔娏I銷管理中的運用

在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業(yè)務(wù)活動進行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負責(zé)人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時間制定相應(yīng)的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調(diào)整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)實際情況進行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據(jù)實際情況提出合理化建議。

2、專項稽查在電力營銷管理中的運用

專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務(wù)是針對日常稽查在電力營銷業(yè)務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應(yīng)措施，達到優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應(yīng)盡可能運用電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查。

3、專題稽查在電力營銷管理中的運用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務(wù)活動中較為嚴(yán)重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務(wù)活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。

三、結(jié)語

第6篇：電力營銷論文范文

電力企業(yè)因受特殊的體制，以及傳統(tǒng)的電力營銷理念印象，致使管理部門在進行電力營銷工作中不能充分地發(fā)揮其作用，另外電力企業(yè)的管理經(jīng)營模式較為松散，沒有統(tǒng)一的、宏觀的約束和治理，對于電力營銷部門的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量都不能實現(xiàn)即時、真實、完整的了解，其對于營銷部門經(jīng)營狀況的掌握僅僅停留在下級部門上交的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表等，顯然，這些材料無法明確將其具體的情況表達出來，且其報表如果存在紕漏的話，將會對企業(yè)營銷帶來很大的影響和困難，比如因質(zhì)量或者服務(wù)不達標(biāo)，致使客戶的投訴和不滿，不僅會對企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失，還會對其企業(yè)形象帶來不良影響。另外，在電力營銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營銷管理層職責(zé)不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和管理職責(zé)的混淆，在決策和對問題的處理上效率過低，賦予管理層的權(quán)利也相應(yīng)的受到了部分的削弱。其次，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程沒有規(guī)范的規(guī)定，僅僅根據(jù)以往工作人員的工作經(jīng)驗或者領(lǐng)導(dǎo)的隨機批示，使電力工作在營銷過程中，工作秩序和業(yè)務(wù)流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現(xiàn)問題和事故。最后，電力營銷分析工作效率較低。電力企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和具體的經(jīng)營方法等數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)有機的串聯(lián)，使得上級電力管理機構(gòu)不能有效地對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行準(zhǔn)確的分析，從而對營銷工作的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗都不能實現(xiàn)有效的糾正和提高。

2電力營銷稽查的必要性

電力營銷稽查能夠參與對電力營銷部門進行制度上的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的制定，還能對其服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量進行有效監(jiān)督，對運營風(fēng)險進行有效的規(guī)避和控制，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到提高。另外，電力營銷稽查部門與電力營銷部門和用電客戶存在著較為密切關(guān)系。電力營銷稽查工作有利于提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范其商品的價格和質(zhì)量，通過對各個環(huán)節(jié)的檢查，為電力營銷提供有效的監(jiān)督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營銷稽查在電力營銷中的具體應(yīng)用

3.1日常電力營銷稽查日?；樵陔娏I銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日?；椋侵富槿藛T通過對電力營銷系統(tǒng)的各個稽查功能模塊和管理監(jiān)控對電力營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)控和檢查的一種工作活動。定期稽查也就是電力企業(yè)管理層通過對稽查工作進行規(guī)劃，稽查人員根據(jù)上級制定的日期，按時定期對電力營銷的業(yè)務(wù)狀況、政策執(zhí)行、價格制定等等進行檢查和監(jiān)督，稽查日期存在靈活性，可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以保證稽查與電力營銷的業(yè)務(wù)活動保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營銷稽查工作人員可以通過對系統(tǒng)后臺的監(jiān)控和檢查，不定期的對電力運營單位進行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進行充分的準(zhǔn)備和計劃，在稽查時，需要對營銷單位的各個方面進行全面檢查，對其不合理之處進行督促或者處罰，以起到規(guī)范和制約的作用。

3.2專項電力營銷稽查專項電力營銷稽查比日?；楦哚槍π裕涔ぷ饕c是對日?；榛顒又斜┞冻鰜淼木哂衅毡樾缘闹匾獑栴}進行進一步的綜合稽查。這種稽查活動通常是對一些存在比較普遍的問題進行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進行時，需要多個營銷單位進行協(xié)同調(diào)查。在稽查過程中，需要專業(yè)人員對問題進行綜合分析，對下屬營銷單位進行撒網(wǎng)式稽查，找出問題的本質(zhì)原因，然后，制定相應(yīng)的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過對電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對相關(guān)用戶電力數(shù)據(jù)進行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實。專項電力營銷稽查能夠有效地解決營銷中存在的普遍問題，有助于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)上的進步，同時，還可以對電力業(yè)務(wù)的開展起到規(guī)范和制約的作用，從而實現(xiàn)電力企業(yè)工作效率的提升。

3.3專題電力營銷稽查專題電力營銷稽查是指在電力稽查過程中，電力營銷部門暴露出的嚴(yán)重問題和差錯，或者是根據(jù)投訴和舉報等線索所制定的專題進行稽查的一種活動。這種稽查活動一般較為復(fù)雜，稽查前夕的準(zhǔn)備工作需要做好，根據(jù)問題制定稽查方案，同時，在人員選擇上，對于稽查隊伍的專業(yè)性和公正性要求很嚴(yán)格，也就是說，需要稽查人員能夠根據(jù)這些舉報線索和嚴(yán)重的差錯跡象進行分析和研究，通過表面看本質(zhì)，憑借其過硬的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。

4結(jié)語

第7篇：電力營銷論文范文

研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構(gòu)建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢,以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時期

我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國家放松對電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進行研究。

2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個層次之分。四個層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時,有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進行監(jiān)督與管理,以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確?？蛻舴?wù)層及營銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實現(xiàn)負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的計算機服務(wù)器的集合,實施構(gòu)建時需要根據(jù)不同的功能進行針對性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨立的進程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強的可擴充性,不過數(shù)據(jù)保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應(yīng)用一臺服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時應(yīng)綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負責(zé)協(xié)調(diào),以實現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實際實現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對各種突況的預(yù)警機制,以及時發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語

第8篇：電力營銷論文范文

1.1電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設(shè)計和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運行不穩(wěn)定，對外界不利因素的抵御能力不強，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計費系統(tǒng)也存在著重復(fù)計費和計費疏漏的問題。在系統(tǒng)的操作上，個別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟利益造成嚴(yán)重損失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因為在市場中處在優(yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠發(fā)展。

1.3負責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務(wù)意識，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對于整個行業(yè)來說，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強營銷理念，還要能夠充分認識自身存在的弱點，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業(yè)可以從以下四個方面進行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統(tǒng)進行逐步完善展開調(diào)查研究，對電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，要把相應(yīng)的責(zé)任落實到專門的機構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機構(gòu)和人員應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對各種突況和抗風(fēng)險的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進行深入細致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對一段時期內(nèi)電力需求狀況有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測,以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規(guī)范入手，加強對報裝各環(huán)節(jié)時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進行繳費，實現(xiàn)繳費的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對整個供電企業(yè)的運營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟利益上的雙贏。對具有較強的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進一步提高其服務(wù)意識和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營銷品牌任何企業(yè)要想實現(xiàn)長遠的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業(yè)應(yīng)與國家大力推行的節(jié)能減排理念和保護生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點。針對當(dāng)前各個城市都存在的環(huán)境污染問題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)?！?、“綠色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠信運營等方式鞏固營銷品牌。一個優(yōu)秀品牌的樹立對促進企業(yè)的長遠快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場的競爭中尚不具備競爭優(yōu)勢，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來促進企業(yè)樹立品牌形象，進而促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語

第9篇：電力營銷論文范文

1.1稽查人員素質(zhì)普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對相關(guān)員工進行聘用時往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進行。

1.2評價體系和考核制度相對缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

1.3管理方法較為落后當(dāng)前供電企業(yè)在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進行，最常見的是對稽查對象采用徹查或抽查兩種形式，當(dāng)采用徹查時，就需要投入更多的人力物力財力，耗費時間較長，其產(chǎn)生的影響是，一方面過多的投入本身就會對供電企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生負面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導(dǎo)致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責(zé)任心不強等使得結(jié)果不真實。而在采用抽查時雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對象的隨機性很強，很難真實反映出整體的實際情況，落后的稽查管理方法嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。

1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國對于電力營銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進行修正和補充，因此導(dǎo)致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.加強電力營銷稽查管理的相關(guān)措施

2.1提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)自身社會和經(jīng)濟效益的最大化，就首先要有真實、客觀的資料作為依托，而要實現(xiàn)這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點：第一，相關(guān)人員要不斷學(xué)習(xí)電力營銷稽查方面的專業(yè)知識，以適應(yīng)不斷變化的電力市場，除了自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力營銷稽查人員進行定期的培訓(xùn)，如邀請行業(yè)內(nèi)專家進行專題講座、派遣人員到國外學(xué)習(xí)等，充分提高電力營銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認識電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動性，使工作效率大大提高，再輔之以科學(xué)的服務(wù)考核制度，做到獎罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。

2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責(zé)任落實到責(zé)任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。再次，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.電力營銷稽查工作需要注意的問題

首先，電力營銷稽查部門要注意對用戶計量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時要做好用戶用電設(shè)備的驗收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進行嚴(yán)格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費的流失等。再次，要做好常態(tài)營銷稽查工作，對年度、月度稽查工作計劃進行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項稽查，對用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)的計量準(zhǔn)確性以及收費標(biāo)準(zhǔn)等進行檢查，此外還要加強對新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。

4.結(jié)束語