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第1篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

一、旅游信息化

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生力，并使之造福于社會的歷史過程。將信息化引入到旅游行業(yè)，可以大大改變旅游專業(yè)的社會應用，提高旅游行業(yè)在廣大人民群眾中的影響力。信息化代表了一種信息技術被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的只能潛力以及社會物質資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為，組織決策和社會運行趨勢于合理化的理想狀態(tài)。旅游信息化是各旅游行業(yè)管理運用中必須強化的一項內容。旅游行業(yè)企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機網絡技術數據庫技術，控制和集成化管理在旅游行業(yè)活動中的各種信息，實現(xiàn)旅游企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高旅游企業(yè)的經濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。

二、計算機安全管理在旅游信息化管理中的影響

（一）計算機安全管理概述

管理是一種基本的社會實踐活動，它貫穿于人類社會實踐的歷史過程。計算機安全管理是通過對計算機活動相關領域的管理，來實現(xiàn)計算機安全管理的目的。而在旅游信息化管理中，應用管理的手段來改變目前旅游行業(yè)中比較雜亂、無序的狀態(tài)，是目前來說一個比較迫切的任務。旅游領域中信息所涉及的范圍是非常廣泛的，從某種意義上來說，凡是涉及旅游信息的保密性、完整性、可用性、真實性和可控性的相關技術和理論都是旅游信息安全的研究領域。

（二）計算機安全管理在旅游管理中體現(xiàn)的特征

1、全局性

計算機安全管理是一個龐大、復雜、動態(tài)的人機交互系統(tǒng)工程，是由一系列子系統(tǒng)構成的一個有機整體，涉及旅游信息安全管理的人員、資產、技術、設備、環(huán)境、體制編制、政策法規(guī)、標準規(guī)范、管理理論、管理方法、教育訓練、政治工作及后勤保障等各方面。各個旅游信息子系統(tǒng)之間既相互滲透又相互促進，共同構成了旅游信息安全管理的全局。構建旅游信息安全管理體系，進行全面的旅游信息安全管理，其實質在于全面提高整體旅游信息安全管理水平。這就從本質上說明了旅游信息安全管理，都不是真正意義上的旅游信息安全管理，只有在總體戰(zhàn)略上完成了旅游信息安全管理的過程，才能稱為旅游信息安全管理。因為當今的安全是包括各個領域的大安全，其信息領域的安全尤為重要。

2、基礎性

計算機安全管理是保障旅游信息安全的基本途徑，也是實施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。它既是行駛和保障合法權益的基本手段，也是整個旅游信息在社會中正常運行的先決條件。旅游信息安全管理的保障能力既是個人素質、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)，也是國家和社會安全的重要標志。因此，旅游信息安全管理不僅是任何個人、任何組織、任何行業(yè)都需要的基本管理活動，而且是其實施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。

3、動態(tài)性

由現(xiàn)代管理學可知，管理既是一種活動，也是一個過程。管理系統(tǒng)是一個運動著的有機體。管理系統(tǒng)內部的聯(lián)系及其與環(huán)境的相互作用都是一種運動。管理系統(tǒng)的功能是時間的函數，因為不論是旅游管理系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的，運動是旅游管理系統(tǒng)的生命。例如在旅游企業(yè)中酒店經濟系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，為了適應外部社會酒店管理經濟的需要，必須不斷地完善和改變自己的功能，而旅游企業(yè)內部各子系統(tǒng)的功能及相互關系也必須隨之相應的發(fā)展變化。

三、安全管理系統(tǒng)對旅游企業(yè)信息化的作用

旅游企業(yè)信息化采用計算機安全管理系統(tǒng)，采用大量的安全旅游信息技術，改進和強化了旅游企業(yè)中信息流、資金流、人員流等的集成管理，對旅游企業(yè)固有的經營思想和管理模式產生了強烈沖擊，帶來了根本性變革。計算機安全信息技術與旅游企業(yè)的發(fā)展與融合，使旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高了旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)運用安全信息系統(tǒng)管理，不僅提高了旅游企業(yè)全體員工的整體素質，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構建扎實的旅游企業(yè)管理基礎，實行科學管理，從而提高了旅游企業(yè)的整體管理水平。計算機安全管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)內部的管理中起著重要性的作用。

計算機安全管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)的正常運營有著密不可分的關系。信息安全管理體系主要分為三個要素，第一是資源條件，即組織中的人、財、物、時間、空間、信息、以及信息環(huán)境等；二是目標，旅游信息安全管理目標是管理運行的動力和方向；三是管理者與被管理者。旅游系統(tǒng)信息技術的發(fā)展不僅改變了旅游企業(yè)的外部環(huán)境，內部的管理模式也將因此而發(fā)生改革。安全管理系統(tǒng)不僅在內部形成網絡，做到信息共享，使旅游企業(yè)組織整體高效運營，而且旅游企業(yè)還與外部網絡溝通，形成互聯(lián)網絡。旅游信息技術、旅游信息系統(tǒng)和旅游信息作為一種資源已不再僅僅支撐旅游企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略。

四、總結

第2篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關鍵詞：旅游管理;體制改革;實踐

旅游是很多消費者非常愿意參加的一項活動，而且，旅游主要以外地出門游玩為主，可以讓人緩解工作上的疲勞，放松緊張的心情，是一項非常有發(fā)展前景的行業(yè)。在現(xiàn)階段我國旅游業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸，主要是受到旅游管理體制的影響，為此，本文主要對旅游管理體制改革的探討以及實踐進行分析。

1 當前旅游管理體制改革的現(xiàn)狀

旅游作為國家發(fā)展的重要行業(yè)之一，對提高國家經濟收入有著一定的作用，而且，旅游也受到廣大人民群眾的青睞，為了旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國建立的旅游景點數量在不斷的增加，旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上[1]。但是，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，卻面臨著旅游管理體制改革的問題，而且，也是影響到旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。就當今我國旅游業(yè)管理體制來分析，主要表現(xiàn)為幾方面的不足：①相關的法律法規(guī)不健全，旅游管理體制應根據社會發(fā)展以及旅游業(yè)發(fā)展的情況進行不斷的改革，但是，在法律法規(guī)方面改革卻極其的缺乏，主要以傳統(tǒng)的幾方面法律法規(guī)為主，而現(xiàn)階段并沒有更適合旅游管理的法律法規(guī)，使得一些不法商家以及犯罪分子等利用法律法規(guī)這個漏洞在旅游行業(yè)中進行非法活動，不僅對旅游市場造成嚴重的影響，對游客的自身利益也造成一定的影響，例如，酒店管理、飯店管理等缺乏直接的法律威懾。②旅游管理缺乏行之有效的體制，旅游是一個特殊的行業(yè)，而且與其他行業(yè)之間的聯(lián)系性特別大，例如，餐飲業(yè)、酒店、交通等都有著不可分割的關系，而且，在社會經濟快速發(fā)展之下，服務業(yè)的不斷發(fā)展，很多部門都與旅游業(yè)之間有著直接的經濟往來。但是，在針對這些行業(yè)卻缺乏一套行之有效的管理體制，甚至有一些旅游社為了吸引更多的游客，采取惡劣的競爭手段，不僅對游客的身心利益造成極大的傷害，對旅游市場也造成了極大的影響，制約了旅游業(yè)的發(fā)展。

2 旅游管理體制改革的實踐措施

2.1 完善旅游管理的法律法規(guī)

由于旅游管理的法律法規(guī)不夠健全，導致旅游管理水平無法得到更大的提高，因此，應根據當今旅游業(yè)的發(fā)展形式，不斷的完善旅游管理的相關法律法規(guī)，從而有效的提高旅游管理的水平[2]。首先，要對旅游管理體制進行定位，旅游管理體制一方面是保證與旅游管理相關行業(yè)的經濟效益不受侵犯，另一方面是保證游客的自身利益不受到侵犯，因此，旅游管理的法律法規(guī)的制定不能片面性的追求單位的利益，更應該考慮到單位、企業(yè)以及游客的多方面利益不受侵犯。其次，要針對與旅游業(yè)發(fā)展有著直接關系行業(yè)制定相關的法律法規(guī)，例如，餐飲業(yè)、酒店、商場等，要根據行業(yè)的具體發(fā)展情況完善法律法規(guī)，這樣才能保證各個行業(yè)以及游客的利益不會受到侵犯，而且，通過加大對不法商家以及非法份子的打擊，能夠有效的保證行業(yè)發(fā)展有秩序的進行，從而提高旅游業(yè)的快速發(fā)展。

2.2 創(chuàng)新旅游管理體制模式

從第一部分對當前旅游管理體制現(xiàn)狀分析得知，現(xiàn)階段的旅游管理還存在很多不足之處，一方面管理模式過于陳舊，很多傳統(tǒng)的管理弊端一一呈現(xiàn)出來，另一方面管理模式不夠全面，對于一些細節(jié)性的問題缺乏有效的管理，致使當前旅游管理水平不高，為了促進旅游業(yè)的快速發(fā)展，提高旅游管理水平，需要對旅游管理體制進行改革創(chuàng)新[3]。首先，要了解有效的旅游管理能夠為旅游業(yè)帶來的好處，結合實際情況對旅游業(yè)的管理進行完善和創(chuàng)新。其次，要積極引進先進的管理觀念，完善旅游管理模式，可以通過借鑒國內外先進管理模式作為參考，再對自身的管理情況量身設計一套全面、有效、科學的管理模式，例如，可以借鑒本國先進地區(qū)上海、北京等旅游管理模式的成功經驗作為參考。其次，要充分創(chuàng)造旅游品牌，打造出品牌效應，規(guī)劃企業(yè)規(guī)模，再結合自身的發(fā)展目標不斷的調動和協(xié)調各個行業(yè)部門，促進共同進步，而且，通過行業(yè)之間的相互協(xié)調，能夠了解并掌握其他行業(yè)的管理模式，再結合旅游管理模式綜合分析，形成各個區(qū)域特色的管理模式，對不同區(qū)域展開不同的管理，提升各個區(qū)域的管理水平，從而有效的提高了旅游業(yè)的整體管理水平。

2.3 加強旅游管理體制的改革

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，旅游管理體制也在進行不斷的改革，但是，就現(xiàn)階段旅游管理體制改革的結果來看，很多管理體制都是直接應用其他旅游管理的成功案例，但是，由于地域、行業(yè)等特征的不同，導致直接應用的管理體制不符合當前的管理現(xiàn)狀，不僅不會提高旅游管理水平，甚至對旅游企業(yè)的發(fā)展造成一定的制約性，因此，在加強旅游管理體制改革的過程中，應注意要以實際的情況作為依據，提高旅游管理體制的改革效率[4]。在旅游管理改革之前，要對其進行重新定位，規(guī)避傳統(tǒng)的干預管理、行政命令管理的弊端，要以大局為主，保護消費者的合法權益，重點做好旅游產品的推薦工作等，同時要借鑒一些發(fā)達國家的成功經驗，再取其精華去其糟泊，根據當今旅游管理的實際量身打造一套屬于自己的旅游管理體制，同時要保證旅游管理體制必須具備公平、公正、公開、獨立的特征，這樣才能有效的帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

3 總結

綜上所述，旅游管理體制對旅游業(yè)的發(fā)展以及帶動其他行業(yè)的發(fā)展有著巨大的作用，但是從實際的旅游管理體制中來看，還存在一些弊端，通過本文對旅游管理體制改革的探討以及實踐的分析，作者結合自身多年經驗，提出了幾點旅游管理改革的策略，希望通過本文的分析，能夠對提高旅游管理水平有著一定的幫助。

參考文獻：

[1] 胡北明，王挺之.我國遺產旅游地的利益相關者分析：兩個對立的案例[J]. 云南師范大學學報（哲學社會科學版）. 2013（03）

[2] 陳實，劉倩.對實現(xiàn)西部旅游資源可持續(xù)開發(fā)利用手段的經濟學分析[J]. 西北大學學報（哲學社會科學版）. 2012（04）

第3篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關鍵詞　海南?。粐H旅游島；旅游專業(yè)人才；教育

中圖分類號　G642.0　文獻標識碼　A　文章編號　1005―9646(2009)01―0009―02

1　海南國際旅游島概述

國際旅游島，是指在特定的島嶼區(qū)域內，限定在旅游產業(yè)領域范圍中，對外實行以“免簽證零關稅”為主要特征的投資貿易自由化政策。

建立海南國際旅游島的主要內涵是：確立新目標，實現(xiàn)“服務零距離、管理零距離、景區(qū)零距離、產品零距離”，把海南建設成為“旅游開放之島、歡樂陽光之島、休閑度假之島、生態(tài)和諧之島、服務文明之島”；建立新體制，參照國際慣例，構建海南更新更特的旅游發(fā)展和管理體制，為中國旅游業(yè)整體轉型提供一個先行先試的試驗田；進一步擴大國際游客的免簽范圍，為游客進出提供盡可能的方便和自由；在旅游產業(yè)的主要領域，全面開放市場，率先實行我國人世的承諾。

2　海南省國際旅游島建設需要的旅游專業(yè)人才

海南省國際旅游島的規(guī)劃、建設及運作離不開各個方面專業(yè)人才的參與，尤其是旅游專業(yè)人才。分析海南省國際旅游島的內涵及目標?？梢钥闯鲂枰韵聨追矫娴穆糜螌I(yè)人才。

2.1旅游規(guī)劃人才。

建設國際旅游島是一個長期的目標，將分三個階段完成：到2013年，建成國際旅游島的雛形；到2018年，基本建成國際旅游島；到2028年，建成世界一流的國際旅游島。

在第一個階段，海南省首先要完成的工作是高水平編制海南國際旅游島建設總體規(guī)劃，對吃、住、行、游、購、娛等旅游要素實施國際化改造，全面推進旅游服務與國際接軌。因此，具有專業(yè)水準的旅游規(guī)劃人才不僅可以參與總體規(guī)劃的編制，對總體規(guī)劃的細化及實施也將起到非常重要的作用。

2.2旅游策劃人才。

海南省具有不可替代的熱帶旅游資源，但如何進行海南省旅游形象策劃、公關策劃、廣告策劃、產品策劃、服務策劃及旅游節(jié)慶活動策劃對海南省旅游資源能否國際化非常關鍵的因素。以國際游客為目標市場，研發(fā)、設計出適應國際旅游市場需求的旅游產品；進一步強化旅游精品意識，全面實施精品戰(zhàn)略，在高起點、高水準規(guī)劃的基礎上，構建融觀光、度假、會展于一體的旅游產業(yè)格局；強化旅游產品品牌建設，加快培育和開發(fā)豪華郵輪旅游、水上活動旅游、森林旅游、康體旅游、體育旅游等精品專項旅游產品；改善旅游產品結構，豐富旅游產品內涵；深度策劃、開展大型旅游節(jié)慶活動、國際交流活動，增強旅游產品的國際性影響力。

2.3市場營銷人員。

2007年，海南省共接待海外游客75萬人次，同比增長22％，其中外國人59萬人次，同比增長27％，而同年海南省共接待國內外游客1845萬余人次，海南省可招待2500萬人次，因此，還有很大的提升空間。市場營銷人員正是針對細分市場進行深入剖析，然后在分析結構的基礎上，針對不同階段、不同市場、不同產品進行不同營銷方式。

對于海南省來說，主要是鞏固港、澳、臺旅游市場，進一步擴大日本、韓國、東南亞各國以及俄羅斯市場，逐步拓展歐洲、澳洲市場。用好用足現(xiàn)有的旅游優(yōu)惠政策，加快開辟新國際航線，強化海南國際度假旅游目的地形象宣傳。提高海南旅游的知名度，讓更多的國際高端游客到海南休閑度假。

2.4旅游管理人才。

國際旅游島建設非常重要的一個方面在于旅游管理國際化。要進一步轉變政府職能，尤其是要明晰政企職責，實行政企分開，把各級旅游管理部門力量集中到宏觀產業(yè)指導上來；要改革和完善各級旅游管理人員的選拔、任用制度，提高旅游管理水平；改革行政審批制度，規(guī)范審批行為，增強政策的透明度和公開性，加強旅游行業(yè)地方標準的制定和實施，為旅游業(yè)的發(fā)展提供良好的管理環(huán)境；應通過積極引導和鼓勵，盡快建立一批旅游信息咨詢、旅游企業(yè)及旅游人才交流等方面的中介機構，為政府當好行業(yè)管理的助手。為企業(yè)提供優(yōu)質服務，并使之成為加強行業(yè)自律的主體。

2.5旅游服務人才。

要建立健全符合國際慣例的旅游行業(yè)服務質量標準，規(guī)范旅游服務質量操作流程，實行旅游服務質量標準化、規(guī)范化管理；以人為本，圍繞游客的需要，提供個性化優(yōu)質服務；要創(chuàng)新旅游培訓工作思路，著眼于提高旅游企業(yè)高級管理人員的綜合素質，建立起一支具有國際管理水平，熟悉國際旅游服務業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模式的酒店高級管理人員隊伍；結合服務需要，強化旅游從業(yè)人員業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓，提高全行業(yè)人員的服務水平。

隨著海南省國際旅游島建設的不斷深入和擴展，國際游客所占的比例也將從目前的不到30％上升到60％，海南省國際旅游島的運營需要有大批高素質的旅游服務人才。

3　海南省國際旅游島所需旅游專業(yè)人才教學內容

面對海南國際旅游島建設的大好形勢，為其培養(yǎng)高素質的旅游專業(yè)人才，對海南省旅游專業(yè)職業(yè)教育提出了更高的要求和期望。而作為海南省最重要的旅游高級人才培養(yǎng)基地，本人認為海南旅游管理人才的素質教育的重點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1較高的道德素質。

隨著國際游客的比例不斷增高，將會對海南省旅游從業(yè)人員有一定的思想沖擊，如果沒有堅定正確的道德修養(yǎng)，將會產生很多的負面效應，因此，道德修養(yǎng)教育至關重要。道德修養(yǎng)不僅是旅游從業(yè)人員行為的準則，而且旅游從業(yè)人員道德本身就是一種強有力的管理因素和手段，它對員工起著潛移默化的影響作用。這一素質對海南省國際旅游島的建設和發(fā)展將產生深遠影響。如果旅游從業(yè)人員沒有頑強的意志力，沒有對事業(yè)的責任感，就無法滿足海南省國際旅游島發(fā)展的需要。

3.2扎實的理論基礎及專業(yè)技能。

國際旅游島的建設要求旅游專業(yè)人才對國際旅游島的性質、特點、發(fā)展規(guī)律有一個系統(tǒng)的現(xiàn)代認識。除旅游學基本理論外，還應對與旅游密切相關學科的基本知識有一定的了解。以旅游學基本理論為核心的理論基礎可以使旅游從業(yè)者準確把握國際旅游島旅游發(fā)展趨勢，有效地發(fā)現(xiàn)并解決國際旅游島發(fā)展中各種關鍵性問題。目前海南省大多數旅游從業(yè)人員的理論基礎較差，需要進行系統(tǒng)補充。同時，旅游業(yè)是一個操作性非常強的行業(yè)，對旅游從業(yè)人員的操作技能有非常高的要求，尤其是針對旅游服務第一線的從業(yè)者都要進行嚴格的技能訓練和考核，這將對海南國際旅游島建設和發(fā)展有非常舉足輕重的作用。

3.3寬廣的知識面。

海南省國際旅游島建設不止設計旅游一個行業(yè)，同時對

海南省的各個行業(yè)都有非常深遠的影響。海南省國際旅游島的建設不僅僅是為了發(fā)展旅游業(yè)，而是以旅游為契機，促進海南省國民經濟的快速發(fā)展。因此，對各個行業(yè)的新信息的掌握對國際旅游島的發(fā)展起到至關重要的作用。因此，旅游從業(yè)人員必須是一專多能的復合型人才，同時，旅游業(yè)又是以旅游者服務為中心的綜合產業(yè)，它對旅游從業(yè)人員提出了特定的復合智能結構要求。

3.4創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

國際旅游島人才建設要求旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新精神體現(xiàn)在以下幾個方面：管理方法上的創(chuàng)造力，敢于否定和突破傳統(tǒng)或落后的管理模式，能不斷創(chuàng)新，改善現(xiàn)有不適應管理模式；理論上的創(chuàng)造力，探討旅游學的新思想、新理論；學科應用上的創(chuàng)造力，積極大膽地把理論和知識運用到實踐中去，探索理論與實踐結合的最佳方式、最佳途徑和最佳效益。

4　海南省國際旅游島旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方式

針對國際旅游島對專業(yè)人才及培養(yǎng)內容的需要，其培養(yǎng)方式主要有三種。

4.1課堂講授方式。

對于旅游從業(yè)人員扎實的理論知識的要求，需要有一個系統(tǒng)的學習過程，這一過程大多數在室內通過教師的課堂講授來完成。這種方式可以讓從業(yè)人員對一個學科的概念、基本理論、架構等有非常系統(tǒng)深入的了解，對于具體實踐的理解有非常重要的基礎作用。因此，如何能不斷提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，提高培養(yǎng)培訓的競爭力也對高校旅游職業(yè)教育教師提出了更大的挑戰(zhàn)。

4.2課外實踐方式。

旅游行業(yè)是一個操作性非常強的一個行業(yè)，僅僅只有室內課堂講授對于旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)是遠遠不夠的，因此，課外實踐活動成為必須。目前主要方式就是在酒店、旅行社等地進行真槍實彈地工作，一般采用實習方式，時間大概在半年左右，這種方式對學生的鍛煉培養(yǎng)和提高效果非常好，這種方式對于國際旅游島所要求的高素質旅游從業(yè)人員專業(yè)技能、應急處理等方面有非常大的優(yōu)勢。

4.3專業(yè)講座方式。

國際旅游島對旅游從業(yè)人員的要求非常高，需要時時補充旅游行業(yè)最新的發(fā)展趨勢和相關信息，而這些信息只有在旅游行業(yè)第一線的人和旅游資深專家學者才會有非?？焖俚牧私夂兔翡J的判斷，因此，可以采取定期或不定期的方式邀請旅游行業(yè)第一線的從業(yè)者和旅游資深專家學者給學生作講座，這對學生深入了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向及擴大知識面是有非常大的幫助的。

5　小結

海南省目前處于一個非常好的發(fā)展契機，如果能很好地把握將會對海南省旅游業(yè)和國民經濟發(fā)展有非常大的促進作用，而其中的從業(yè)人員的素質又是不可忽視的因素。

第4篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游概念研究現(xiàn)狀

眾所周知，當IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關系，以及旅游業(yè)在社會經濟全面發(fā)展中的作用等作為關注的重點，來探索旅游智慧化進程帶給旅游業(yè)的整體利益?？偟膩碚f，主要關注智慧旅游在實踐中的應用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)的方式來進行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產品和經營旅游業(yè)務。”在他看來，發(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術，根據游客需要，及時傳遞信息。與國外相比，國內學者主要關注理論方面的研究，比較有代表性的觀點是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術應用論”的角度，對智慧旅游進行定義，他們認為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網、高速通訊技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，從而成為旅游發(fā)展與科技進步結合的世界時尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認為智慧旅游的目的是提升服務水平，改善旅游體驗，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進而促進整個旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術（ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革?？v觀上述內容，國內學者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴云計算、物聯(lián)網、互聯(lián)網等信息高科技技術，通過對新技術的應用來改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務質量。

（二）國內智慧旅游的發(fā)展方式

國內旅游業(yè)發(fā)展相比西方國家時間較短、經驗不足、資本基礎較薄弱，因此，國內在智慧旅游建設方面政府起主導作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規(guī)劃，整合旅游相關資源，建設公共服務平臺，指導、協(xié)調市場主體參與的智慧旅游體系建設，激勵旅游企業(yè)的技術創(chuàng)新，從而實現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達國家在過去數十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國內，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國務院頒布了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業(yè)體系與服務管理模式重構方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設成為現(xiàn)代服務業(yè)的質的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營運而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定洛陽等13個城市為首批“國家智慧旅游試點城市”，在這一機遇下，洛陽可以根據自身情況制定智慧旅游發(fā)展計劃。

二、城市智慧旅游基本架構分析

從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個重要子系統(tǒng)，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個樹杈，為實現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構體系依托智慧城市的發(fā)展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫?lián)網感知技術和“云計算”技術等融入“數字城市”中，從而實現(xiàn)對“數字城市”的質的提升與飛躍，達到經濟上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術基礎設施整合旅游資源和旅游產業(yè)鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構主要包括技術層、應用層、產業(yè)層和關聯(lián)層。智慧旅游的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯(lián)網技術、互聯(lián)網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應用層是指技術層與旅游要素相融合，即把新興技術運用到旅游要素中，為智慧旅游的科學有效發(fā)展提供依據，從而實現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產業(yè)層是指通過滲透在旅游業(yè)各個市場中的智慧因素而實現(xiàn)旅游產業(yè)轉型升級和產業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產業(yè)和部門中的實踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產業(yè)和創(chuàng)意產業(yè)的興起。關聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構建體系與其他智慧產業(yè)體系都依賴于智慧城市的感知層和技術層，實現(xiàn)基礎設施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個關聯(lián)度很高的產業(yè)，相應地，智慧旅游體系構建同時也需要借助與旅游相關的其他產業(yè)智慧化體系的構建。

從上述城市智慧旅游的基本架構體系來看，其設計重點應落實在三個方面：一是充分利用城市旅游產業(yè)發(fā)展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數據挖掘技術對旅游產品進行聚類分析和關聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個項目的商業(yè)模式，形成良好的產業(yè)效應；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計算、云存儲及物聯(lián)網等新技術的應用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設水平。

三、探研洛陽市智慧旅游體系建設

（一）體系構建的可能性條件

洛陽市智慧旅游體系構建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點城市之一，在智慧旅游的建設過程中，中央政府和當地政府起主導作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗的需求，游客對旅游服務信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構建有強烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點”之一以來，洛陽市政府著手進行智慧旅游城市建設，確立了以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業(yè)及公共服務數據庫，目前全市智慧旅游綜合數據庫已相當完善，并且全市3A級以上景區(qū)推進數字化景區(qū)建設，為游客提供無線上網、自助導游等智慧化服務，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設方案》，確定了“1個中心（旅游綜合基礎數據庫暨云計算中心）、1個基礎（智慧旅游基礎設施建設）、4個平臺（智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設總體框架，本文希望結合政府的建設框架，提出自己的構建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構建貢獻一份力。

（二）洛陽市智慧旅游建設目標

智慧旅游是基于新一代信息技術，包括云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網等，為滿足市場活動主體個性化需求，提供便捷而全面的高品質服務，除此之外，新一代信息技術在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運用，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應基于新一代信息技術，以政府為主導，通過智慧旅游體系的構建，來改善游客的旅游體驗，改進旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設服務的對象主要為大數據時代下的游客、與旅游相關的行業(yè)、當地旅游資源。對于游客來說，智慧旅游建設目標主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經歷；對于相關行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務平臺；對于旅游資源，主要是促進洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發(fā)，創(chuàng)新旅游產品，使洛陽旅游資源擁有更強的生命力，構建洛陽旅游文化云。

（三）洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念

洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念主要是為實現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應在技術、應用層的支撐下，構建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構，重點建設數據庫，數據庫是智慧旅游的生命線，沒有數據的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應確立以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業(yè)及公共服務數據庫，建立包括旅游公共服務數據、產業(yè)數據和綜合管理數據交換系統(tǒng)。以數據庫為基礎的同時，還應以中央管理平臺為中心，利用先進的技術設備，統(tǒng)轄與旅游相關的各個方面。

（四）洛陽市智慧旅游的總體架構體系

洛陽市智慧旅游的總體架構是：在完善智慧城市基礎公共保障的前提下，主要分為旅游相關主體應用體系和技術支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。

如圖1所示：

1、旅游相關主體系統(tǒng)

在洛陽智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗和提供智能服務，因此，“游客”與“政府部門”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗與政府管理的實際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務業(yè)者?？梢钥闯觯糜螛I(yè)各個主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對智慧旅游主體的運作處于舉足輕重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛陽智慧旅游網絡平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應用終端APP、信息服務觸摸屏、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等進入并訪問洛陽智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關資訊和智能服務。

（2）景區(qū)

洛陽自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎上，洛陽景區(qū)著手進行智慧化建設，該系統(tǒng)主要包括手機二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導航系統(tǒng)等。

（3）旅行社

通過建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對分散的旅行社業(yè)務信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數據交換標準，并做到及時匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個有機的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務對象構建一個完整有效的信息系統(tǒng)。

（4）飯店

飯店信息系統(tǒng)包括顧客數據管理系統(tǒng)、客房服務系統(tǒng)、飯店內部運營系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運營和管理，以及維護旅游者的權益。

（5）其他

這類旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線服務商、各種服務業(yè)者，他們通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營銷系統(tǒng)。

（6）政府部門

主要是指旅游行業(yè)管理部門，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門戶網站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務熱線、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對景區(qū)客流動態(tài)進行實時監(jiān)控，也可通過旅游車輛GPS系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游團隊的監(jiān)控，使洛陽旅游業(yè)在一個整體的框架內有條不紊的進行。

（7）公共保障

智慧城市基礎公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該系統(tǒng)的建設是充分運用信息和通信技術整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。

2、技術支撐體系

技術支撐體系主要包括旅游信息資源數據庫和基礎服務系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關主體應用體系提供全面而強大的支持服務。

（1）技術層

該體系中的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯(lián)網技術、互聯(lián)網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。

（2）旅游資源數據庫

CIS數據庫、游客資源數據庫、旅游資源數據庫、與旅游相關的交通等行業(yè)數據庫等都是典型的旅游資源數據庫，洛陽智慧旅游建設總體構架設想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內制訂標準與規(guī)范的數據，建立有效的旅游資源共享機制，數據庫資源實現(xiàn)分級管理。

（3）智慧旅游公共服務系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括呼叫中心、數據挖掘與決策支撐、地理信息服務、智能服務、融合通信服務等方面。從包含的內容來看，該部分就是一個信息接口平臺，被旅游相關主體對象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調度各種旅游資源，并提供旅游資源調控、運行態(tài)勢監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計旅游情況預測等功能。

3、中央管理平臺

智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個智慧旅游總體架構中起到匹配、整合、協(xié)調、聯(lián)動各個旅游相關主體應用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關高層業(yè)務數據統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎上，與多種配套保障體系相互配合，對景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一協(xié)同管理，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。

四、結語

洛陽作為全國首批“國家智慧旅游試點城市”之一，通過科學的智慧旅游規(guī)劃和總體架構設計，順利地推進了智慧旅游建設的進程，目前已完成了智慧旅游網站集群提升、12301旅游咨詢服務熱線提升、入境關懷、智慧旅游移動應用終端APP（洛陽旅游指南）、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等15個項目建設任務，同時智慧旅游指揮中心正在線運行，洛陽市政府正積極加快智慧旅游主體建設?？v觀洛陽智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)、飯店、旅行社等相關主體基本上已實現(xiàn)智慧的管

第5篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關鍵詞：智慧旅游;應用技術大學;旅游管理專業(yè);學生培養(yǎng)

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02

我國正在開展高校向應用型技術大學轉型試點工作，欽州學院作為國家首批轉型試點高校，承擔著轉型示范的重大任務。旅游管理專業(yè)作為欽州學院的特色學科專業(yè)，每年向國內輸送的畢業(yè)生人數眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學院的旅游管理專業(yè)學生培養(yǎng)成為應用型技術人才，適應行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應用型技術人才，成為欽州學院面臨的重要課題。

在過去的幾年里，智慧旅游的長足發(fā)展促進了整個旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業(yè)學生，如何更好地認識智慧旅游，將是很有必要的學習課程。

一、智慧旅游

智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實現(xiàn)。

智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數字化的簡單堆砌，而是通過信息技術對人們價值觀、世界觀的體現(xiàn)和運用到旅游產業(yè)的各個環(huán)節(jié)，強調“以客戶為中心”的核心理念，為推進旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機。

智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網絡化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學生，很有必要認識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。

二、欽州學院旅游管理專業(yè)學生對智慧旅游的認識

在項目調研中，項目組在欽州學院開展了針對旅游管理專業(yè)學生智慧旅游意識培養(yǎng)的問卷調查。一共發(fā)放問卷100份，回收問卷99份，回收率達99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達92.9%，團隊以欽州校旅游管理專業(yè)學生為對象，采取隨機發(fā)放問卷的方式進行問卷調查。

在調查結果中，項目組發(fā)現(xiàn)，很多學生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實踐中的應用也知之甚少，問題包括以下幾點內容：

1.學生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質不高。很多同學把智慧旅游當成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學普遍以消費者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數認為智慧旅游能夠給旅游消費者帶來更便捷的信息和服務，然而針對這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認識和了解。作為旅游管理專業(yè)的學生，更應該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認識智慧旅游，深入了解智慧旅游。

2.對智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領域，如何使用智慧旅游去實現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調查的學生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過與互聯(lián)網、云計算技術、物聯(lián)網等融合，在旅游管理、旅游服務和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當代大學生缺乏這樣的專業(yè)技能，導致了行業(yè)職業(yè)要求與學生專業(yè)素質不對稱的局面。

3.參與性不強，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學生，該如何對待自身的未來發(fā)展，很多同學表示，智慧旅游時代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產生的忽視心理，導致很多同學對待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會。在調查學生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學生針對智慧旅游的興起還不夠關注，意識淡薄。在針對專業(yè)學生是否關注智慧旅游發(fā)展的調查中，問卷結果顯示，絕大部分同學都是偶爾關注，占到了受調查人數的69.7%，然而僅有7.1%的人實時關注智慧旅游的發(fā)展動態(tài)，卻有16.2%的人沒有關注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學生對智慧旅游關注意識不強，他們的關注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學生的智慧旅游意識，要努力讓學生關注智慧旅游。

4.學生對旅游電子商務等與智慧旅游相關的領域認知不夠。在項目后期，在欽州學院全校范圍內開展關于大學生對旅游電子商務認知情況及消費行為調查，調查結果顯示，很多同學對旅游電子商務并不了解，對與旅游電子商務相關的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。

總之，欽州學院學生對智慧旅游認知還不夠，關注意識還不足，同時缺乏相應的專業(yè)素質，有必要進一步提升學生的智慧旅游意識。

三、智慧旅游意識培養(yǎng)對策

智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產業(yè)，智慧旅游、移動互聯(lián)網作為一個新生事物，對從業(yè)人員有了新的要求。對于欽州學院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導航、導游、導覽和導購四個方面給游客提供更便捷的服務。智慧旅游像是一個自助導游員，甚至有比導游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實，帶上耳機就能讓手機、平板電腦替代導游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應用技術大學的旅游管理專業(yè)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。

1.轉變授課方式。欽州學院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內容的講解，針對智慧旅游發(fā)展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應該有所改變，采用案例教學、主題授課等方式。把相關智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學生充分認識智慧旅游。

2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生智慧旅游意識，學?？梢云刚堉腔勐糜涡袠I(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達到增強對智慧旅游關注意識的作用。

3.轉變專業(yè)見習方向。在旅游管理專業(yè)見習周活動中，應該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國家智慧旅游中心等地，學生可以前往國內智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習活動，通過實地考察、調研，讓學生充分了解智慧旅游的運營模式，從而加深對智慧旅游的了解。

4.實習方向向“智慧型”單位轉移。在與學院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據大多數。學校應該拓寬實習方向的同時，把實習重心轉向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生智慧旅游意識。

參考文獻：

[1]黃思思.國內智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學，2014，02：97-101.

[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國旅游報，2014-03-24006.

Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University

―Taking Qinzhou University as an Example

YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1

（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）

第6篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

(一)旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求與生態(tài)區(qū)管理現(xiàn)狀的矛盾性

作為一個產品和服務都具有特殊性質的經濟產業(yè)，旅游產業(yè)也不例外，其與國民經濟的支柱產業(yè)有密切的關聯(lián)，能夠拉動包含通訊、建筑、金融、商貿、信息、住宿等20多個產業(yè)經濟的增長。按照世界旅游組織的預測.旅游產業(yè)每提供一個工作崗位，就有可能間接的帶動相關產業(yè)7個崗位的增加，旅游行業(yè)每損失1元的消費，就會間接造成社會財富7元的損失。從我國當前旅游發(fā)展模式來看，經過連續(xù)二十多年的發(fā)展，我國旅游產業(yè)鏈和產業(yè)集群已經建立起來，但是對于各個產業(yè)之間的整合性、互動性、協(xié)同性功能的發(fā)揮和管理，卻缺乏宏觀框架和整體實踐的思路，從而導致旅游行業(yè)法律法規(guī)不夠健全，旅游市場的不斷波動變化，這就包含近些年來以生態(tài)區(qū)旅游作為發(fā)展嘛頭的旅游景區(qū)，均無法科學合理的保障自身運作，諸如團隊建設、中介服務、統(tǒng)籌協(xié)調、市場預測等。在缺乏旅游產業(yè)鏈和配套功能整體性運作的局勢下，生態(tài)旅游區(qū)的旅游管理同樣無法完成自我宣傳、銷售、特色旅游精品項目的塑造、生態(tài)旅游區(qū)產業(yè)化經營服務的供應等需要。隨著生態(tài)區(qū)旅游宣傳推廣的不斷加大，游客在旅游過程中所遇到的黑店、黑車、黑導、黑社也將日漸增多，旅游精品的縮水和旅游產品及服務與宣傳的不符等.均會造成生態(tài)區(qū)旅游管控能力的下降。由于旅游是一個產業(yè)關聯(lián)性極強的服務性經濟產業(yè)，旅游產業(yè)系統(tǒng)發(fā)展中所存在各類問題的日益凸顯.同樣會影響相關產業(yè)的健康運作。長此以往，我國國民經濟的整體發(fā)展也必然受到影響。

(二）傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式與生態(tài)區(qū)系統(tǒng)管理要求的矛盾性

隨著09“中國生態(tài)旅游年”的提出，生態(tài)旅游熱為我國旅游產業(yè)的發(fā)展，注人了大量的新鮮血液，也進一步推動了旅游產業(yè)對生態(tài)旅游的資源開發(fā)和管理關注。就我國生態(tài)旅游現(xiàn)狀而言，立足當地實際景區(qū)所提出的生態(tài)旅游，與僅以生態(tài)旅游為嘛頭的非生態(tài)旅游區(qū)旅游一起，構成了當前我國生態(tài)旅游的規(guī)?；l(fā)展模式。就我國生態(tài)旅游區(qū)現(xiàn)有的旅游資源而言，還存在著典型脆弱型生態(tài)旅游區(qū)需要針對性管理的問題?？v觀我國當前生態(tài)旅游管理整體模式，以傳統(tǒng)管理方式為主調的管理運行機制、策略、模式，依然包含典型脆弱生態(tài)旅游區(qū)在日常實踐中進行運用。比如：香格里拉的虎跳峽生態(tài)景區(qū)被開發(fā)出以后，碧塔海和虎跳峽門票收人分配、雙線進人所存在的矛盾等。在傳統(tǒng)大眾旅游管理模式的運行下.包含環(huán)保、開發(fā)、生態(tài)旅游區(qū)組織體系等在日常管理中所出現(xiàn)的矛盾，卻無法被一一解決。由此可見.傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式.無法適應當前生態(tài)區(qū)旅游管理的日常需要。鑒于生態(tài)區(qū)旅游環(huán)境和資源管理的特殊性，有必要針對生態(tài)旅游區(qū)當前的管理失誤表現(xiàn)、資源環(huán)境的脆弱性和不可修復性等來重新構建具有時效性的、符合生態(tài)區(qū)旅游管理可持續(xù)發(fā)展的管理體系。

(三）生態(tài)區(qū)旅游管理經驗缺失與實際需要之間的矛盾性

對生態(tài)旅游產業(yè)進行管理必然以生態(tài)區(qū)旅游管理為基礎，作為一彳、有生命運動規(guī)律的系統(tǒng).其管理體系的構建中必須密切重視生態(tài)區(qū)域資源的開發(fā)和利用，不能竭澤而漁。生態(tài)區(qū)旅游產品的開發(fā)盡管要以利潤最大化為先導，但這并非是一次性產品生產和推銷，需要保障生態(tài)區(qū)域旅游資源與游客、日常運作中的相關利益對象相互之間的共生共進。在進行旅游生態(tài)區(qū)管理系統(tǒng)的構建中，不僅需要尊重自然界演化的運動規(guī)律，還需要反應社會人文需求在生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展中的各類變化。因此必然要包括社會生態(tài)系統(tǒng)和自然生態(tài)系統(tǒng)兩個概念。然而就我國生態(tài)區(qū)旅游現(xiàn)有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認知的缺乏、對生態(tài)旅游概念理解的偏頗化、對生態(tài)區(qū)域自身的彳、性化發(fā)展要求理解的不當等，在缺乏專業(yè)型管理組織架構體系和專業(yè)管理人員團隊現(xiàn)狀面前，必然無法完成利潤和價值在生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)鏈的特殊構建和管理需求。此外在我國生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展的過程中，行業(yè)領導榜樣性經典案例的缺失，也會導致各彳、生態(tài)景區(qū)只能摸著石頭過河。作為生態(tài)區(qū)旅游管理，本身并不屬于行業(yè)管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統(tǒng)性的管理要求下，各組成部分和環(huán)節(jié)的獨立性管理，與各部分之間有機相結合，均需要被作為生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區(qū)的日常管理為例，管理者僅將生態(tài)區(qū)作為一彳、產品生產資源的供應處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業(yè)管理模式，顯然會給生態(tài)景區(qū)的旅游管理帶來負面的影響。

二、基于可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)區(qū)構建旅游管理系統(tǒng)的思路

(一)建立健全生態(tài)區(qū)工程建設規(guī)劃體系

生態(tài)區(qū)旅游管理必須將生態(tài)區(qū)的開發(fā)和規(guī)劃從源頭融人到管理體系中。首先，就生態(tài)區(qū)工程項目經營權的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業(yè)相關法律法規(guī)的前提下，對工程項目開發(fā)所需的開發(fā)權，要就生態(tài)區(qū)工程項目的實際情況，分類進行競標和公開發(fā)包。在此之前必須對生態(tài)區(qū)生態(tài)工程項目，就是否可以進行經營權和開發(fā)前的公開拍賣展開詳細調研和論i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環(huán)節(jié)中的管理需要。在進行生態(tài)區(qū)工程啟動前，必須要進行市場定位、市場配套體系設計、市場預測等的規(guī)劃.從發(fā)端階段.將生態(tài)區(qū)工程建設的整體規(guī)劃，與生態(tài)區(qū)自然景觀的現(xiàn)狀、生態(tài)旅游產業(yè)化的協(xié)調統(tǒng)一有效連接起來，將生態(tài)區(qū)工程建筑的建設作為生態(tài)區(qū)旅游管理的可持續(xù)性發(fā)展基礎和保障來進行規(guī)劃。生態(tài)區(qū)的旅游優(yōu)勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨特的宗教文化習俗、民族風情區(qū)域。因此，生態(tài)區(qū)工程建設規(guī)劃體系的構建和健全，必須建立在生態(tài)區(qū)整體景區(qū)現(xiàn)狀的基礎上，對于一些風濁嚴重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風的生態(tài)型林灌草，科學計算生態(tài)區(qū)現(xiàn)有的生態(tài)群落對各類災害的抵御能力.尤其是關注生態(tài)區(qū)五到十年內的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進行資料考tiE,以保障生態(tài)區(qū)工程項目的科學規(guī)劃以及日常管理的有效落實。

(二）逐步完善生態(tài)區(qū)由內而外的日常管理和管控

從日常運作的角度出發(fā)，按照生態(tài)區(qū)旅游管理的實際覆蓋范圍，進行由內而外，由上到下的整體性調整。其中包含對制度、體系、組織架構、專業(yè)人員團隊、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現(xiàn)狀調研和分析。只有通過對自身現(xiàn)有競爭能力和生態(tài)區(qū)可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ拿鞔_對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進而從促進整體發(fā)展的角度，提出應對性措施。比如深人產品開發(fā)、服務供應、生產銷售、宣傳等各領域，從整個旅游產業(yè)鏈發(fā)展需要的角度，分析生態(tài)區(qū)現(xiàn)有旅游管理模式和系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)合作和協(xié)同的能力。這同樣也是完善生態(tài)景區(qū)日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態(tài)景區(qū)內外部系統(tǒng)的協(xié)調和協(xié)同效率方面人手，在考慮使用低成本的日常管理和維護，來迅速滿足游客個性化需要的同時，還需要從旅游市場的整體動態(tài)人手，進一步提升滋生產品和服務與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經濟利潤值。在生態(tài)區(qū)的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關系較為復雜，生態(tài)區(qū)旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護、游客維護、創(chuàng)新發(fā)展為中心，這就意味著生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構建.必須從此三彳、方向人手.并合理地調整三、方向之間的相互關系，逐步完成由內而外的管理和管控需要。

(三）強化管理型生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)價值鏈功能

生態(tài)區(qū)旅游管理體系的調整離不開旅游行業(yè)整體價值系統(tǒng)的變化。因此在進行管理體系改革的同時，注重深化管理體制、體系與旅游產業(yè)鏈、產業(yè)集群各個環(huán)節(jié)之間的關系和聯(lián)系，積極主動的促進和改善生態(tài)區(qū)旅游自身價值效率，以及上下游合作企業(yè)的運作效率.從整彳、生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)系統(tǒng)運作效能的角度，促進其他產業(yè)鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。具體可以從構建上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系角度人手，也可以從生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)鏈的主導環(huán)節(jié)的主導企業(yè)，對整彳、生態(tài)區(qū)旅游的改革需要角度進行資源、管理手段的系統(tǒng)整合。生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)鏈利潤的最大化獲取，必須要加強產業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)相互之間的認同和信任。從此點出發(fā)進行生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構建就不能單純的立足在生態(tài)區(qū)本身產品和服務的供應鏈條中，而是需要延伸到以生態(tài)區(qū)為核心的整彳、產業(yè)價值鏈的統(tǒng)一性管理中。把握產業(yè)鏈條的核心價值環(huán)節(jié)，將生態(tài)區(qū)資源集中在此環(huán)節(jié)中，以鞏固產業(yè)鏈條的核心競爭優(yōu)勢，且以此核心價值環(huán)節(jié)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢作為輻射點，不斷激發(fā)其他環(huán)節(jié)的主動性協(xié)調意識。這就意味著生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)鏈必須有一彳、權力相對集中的管控組織，不但需要密切關注不同環(huán)節(jié)對生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)構建的需要和相關信肩的及時反饋.還需要關注現(xiàn)有管理模式、架構對產業(yè)鏈發(fā)展和演進的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態(tài)區(qū)旅游產業(yè)鏈主導環(huán)節(jié)的主導企業(yè)，還務必肩負起對整彳、產業(yè)鏈的引導職責，其他企業(yè)則必須履行積極配合的職責。

三、生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構建策略

(一）模擬使用生態(tài)信用管理系統(tǒng)，嘗試推行個性化管理模式

信用管理系統(tǒng)是銀行為保障業(yè)務的順利展開，以客戶在銀行的業(yè)務記錄情況為依據，而籌劃起來的客戶信譽管理方案。通過對客戶信譽值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風險隱患，這種管理方式在銀行的日常運作中應用極其廣泛。由于生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)本身，需要覆蓋到生態(tài)區(qū)的建筑、產品和服務的生產和銷售、生態(tài)區(qū)資源的日常維護和重點保護，以及在生態(tài)區(qū)產業(yè)鏈模式下的上下游相關企業(yè)的管理，因此在具體規(guī)劃和落實的過程中，可以考慮適當引人生態(tài)信用管理系統(tǒng)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進行日常管理和維護。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)的工作人員，需要將各彳、生態(tài)區(qū)工程承攬者、建筑者、游客、上下游產業(yè)鏈的相關企業(yè)，以其所在區(qū)域的生態(tài)旅游區(qū)為核心，所出現(xiàn)的行為表現(xiàn)要詳盡錄人生態(tài)旅游信用管理中來，所有的生態(tài)景區(qū)均可以借助互聯(lián)網登錄到生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)對所需信息進行查找。在生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統(tǒng)的工作人員務必及時跟進、修改、更新相關信息以保證使用的時效性。

性化管理模式嘗試開展主要以生態(tài)旅游環(huán)境和資源的不同特征為運作基礎。比如典型脆弱型生態(tài)景區(qū)碧塔海可選擇管理委員會模式。此類景區(qū)主要以自然生態(tài)旅游資源或自然保護區(qū)作為旅游產品開發(fā)的主體，生態(tài)化環(huán)境比較脆弱，一旦因為日常管理不當造成的損害無法恢復。在生態(tài)區(qū)的產權關系上，此類生態(tài)區(qū)主要歸國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區(qū)行政機構、環(huán)保部門、林業(yè)部門、消防部門來落實。受到各部門之間各自為政、以部門經濟利益為主導觀念的限制，生態(tài)旅游管理體系的存在大多形同虛設。自然景區(qū)以現(xiàn)有生態(tài)旅游資源作為產品和服務開發(fā)主體里，生態(tài)環(huán)境承受力較強，可開發(fā)性較為良好的生態(tài)自然景區(qū)如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。

第7篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

【關鍵詞】 旅游產業(yè) 市場結構 市場行為 市場績效

一、引言

2011年7月14日國務院正式批復安徽省人民政府調整原地級巢湖市，其原有行政版圖分別劃屬合肥、蕪湖和馬鞍山。同時，巢湖的旅游資源獲得了整合的機會，市場環(huán)境更優(yōu)越，社會保障體系更健全，旅游產業(yè)獲得專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展的條件。但行政區(qū)域調整也存在一些問題，旅游業(yè)市場上原有的產業(yè)政策的調整，新建經濟中心輻射巢湖旅游業(yè)的難度及新區(qū)域內已成熟旅游大企業(yè)對原有地方旅游企業(yè)的沖擊等等。

二、互聯(lián)網模式下巢湖旅游產業(yè)的現(xiàn)狀

旅游產業(yè)與互聯(lián)網的合作必不可少。旅游產業(yè)具有跨行業(yè)的綜合復雜性及多環(huán)節(jié)配合的服務消費特性。巢湖旅游產業(yè)布局較無序，從業(yè)勞動人員分散。又因旅游產品之間的銜接緊密，需要服務鏈各個環(huán)節(jié)在質量上給予保障。在大數據的環(huán)境下，互聯(lián)網模式的介入為旅游產業(yè)增添新的動力和解決思路。

利用互聯(lián)網平臺，加強了B2C、B2B等模式在旅游產業(yè)的延伸。通過有影響力的網絡商場平臺，如淘寶，或直接由旅游企業(yè)自營的網絡平臺展示其食、住、行、游、購、娛、體、會議、媒體廣告等多種旅游產品，以滿足個體企業(yè)與個體用戶的對接，拓寬消費群體范圍，最終實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)模經濟效應。另外，互聯(lián)網上的“團購平臺”使得旅游產業(yè)如虎添翼。所謂團購平臺是指由第三方的電商負責通過網絡渠道聯(lián)系消費者與商家，最終一定數量的消費者通過該平臺組織成團，以折扣購買同一種商品的行為。巢湖旅游產業(yè)企業(yè)也可采取團購模式，借助如美團、大眾點評等平臺折扣的產品。

三、SCP框架下巢湖旅游產業(yè)所處的市場分析

1、市場結構

（1）旅游產業(yè)的市場集中度

市場集中度是對整個行業(yè)的市場結構集中程度的測量指標，它用來衡量企業(yè)的數目和相對規(guī)模的差異，是市場勢力的重要量化指標。經調查與數據收集，利用行業(yè)集中率公式分析，巢湖旅游產業(yè)中所有旅行社企業(yè)2014年總產值為2438.5萬元，行業(yè)中規(guī)模較大的巢湖神舟國際旅游公司、巢湖天馬旅游公司、巢湖春秋旅行社和巢湖牡丹旅行社的年產值分別為236.1萬元、182.3萬元、154.8萬元、116.5萬元。行業(yè)集中率公式CRn=，其中CRn代表規(guī)模最大的前幾家企業(yè)的行業(yè)集中度;Xi表示第i家企業(yè)的產值、產量、銷售額、銷售量、職工人數、資產總額等;n是產業(yè)內規(guī)模最大的前幾家企業(yè)數;N是產業(yè)內的企業(yè)總數。最終得出行業(yè)集中率為28.28%。參考美國經濟學家貝恩對產業(yè)結構的劃分表（如表1），分析得出巢湖旅游企業(yè)處在競爭的市場環(huán)境中，且行業(yè)集中度不高。

在產業(yè)內以巢湖神州旅行社、巢湖天馬旅行社等為代表的本土旅游公司不多，同時如中青旅等大型企業(yè)也沒有完全進入市場，因而巢湖旅游企業(yè)較為分散，多以小型旅行社為主，行業(yè)集中度較低。行業(yè)集中度不高，在行業(yè)運作時會產生跨企業(yè)的活動與交易。這使得本身就具有長產業(yè)鏈特征的旅游產業(yè)的交易成本上升，消費者在享受不同旅游產品帶來的服務時，需要承擔來自不同企業(yè)集團的支出。從長期看，這樣不僅降低消費者消費欲望，減少巢湖旅游產業(yè)的總需求，而且旅游產業(yè)企業(yè)也承擔了因行業(yè)運行低效率而產生的交易成本損耗，不利于形成規(guī)模經濟。甚至這種情形會造成巢湖旅游市場無序競爭局面，在一定程度上降低了巢湖旅游業(yè)與周邊區(qū)域旅游業(yè)在市場上的競爭能力。因此，巢湖旅游產業(yè)要通過加強從業(yè)人員培訓和互聯(lián)網整合來提高其集中度。尤其在互聯(lián)網整合方面，以巢湖運營較好的旅行社企業(yè)為龍頭，以互聯(lián)網為平臺，通過互聯(lián)網向游客展示巢湖旅游的主要產品，使消費者在線上完成選購、支付。借此也可加強如酒店、旅行運輸、餐飲等企業(yè)的聯(lián)合，形成穩(wěn)定的客戶群體和上下線合作關系，從而降低巢湖旅游產業(yè)的交易成本，最終提高該市場集中度。

由于行政區(qū)劃調整，融入“大合肥”后，巢湖旅游業(yè)將與合肥成熟企業(yè)加強合作，甚至出現(xiàn)企業(yè)的兼并與重組。在旅游企業(yè)的兼并與重組后，市場的集中度將會得到有效提高，有益于巢湖旅游產業(yè)規(guī)模經濟的產生。

（2）巢湖旅游產業(yè)進入壁壘

進入壁壘是影響市場結構的重要因素，是指產業(yè)內既存企業(yè)對于潛在進入企業(yè)和剛剛進入這個產業(yè)的新企業(yè)所具有的某種優(yōu)勢的程度，換言之，潛在進入企業(yè)和新企業(yè)與既存企業(yè)競爭可能遇到的種種不利因素。由于巢湖旅游產業(yè)的行業(yè)集中度不高，沒有出現(xiàn)市場占有率很高且具有改變價格走勢能力的大企業(yè)，所以新興的小型企業(yè)進入行業(yè)中來自高市場占有率企業(yè)的阻撓基本不大。除市場占有率外，資金的投入實力成為進入巢湖旅游產業(yè)的一個障礙。再加之，旅游產業(yè)作為大多人眼中的朝陽產業(yè)，屬第三產業(yè)，其固定資產投入的比重不大，一定程度降低了初期融資門檻，進入該行業(yè)的主要資金成本就集中在勞動力引進上。巢湖學院設有旅游管理學院等機構，每年培育大批優(yōu)秀學子，也為巢湖旅游產業(yè)提供人才支持。這樣既解決就業(yè)，又降低了新企業(yè)引進勞動力時耗費的廣告宣傳等資金成本，進一步減少了新企業(yè)進入的難度，降低巢湖旅游產業(yè)的進入壁壘。總的來說，巢湖旅游產業(yè)的進入壁壘低，易吸引更多旅游企業(yè)的進入。目前，互聯(lián)網眾籌是中小旅游企業(yè)在巢湖發(fā)展的一個可行之道。利用互聯(lián)網平臺旅游產品，甚至是特有的一種旅游服務，這樣可以獲得部分啟動資金，降低成本，也能產生一定的廣告效應。

（3）巢湖旅游產業(yè)的產品差異化

產品差異化指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產品，以使消費者相信這些產品存在差異而產生不同的偏好。產品差異化是一種有效的非價格競爭機制，讓消費者從特殊感知上激發(fā)購買欲望，這在巢湖旅游文化產品上得以體現(xiàn)。以溫泉產品為例，巢湖溫泉中的半湯溫泉為我國四大名泉之一，此溫泉是由一熱一冷兩大溫泉匯聚而成，冷熱各半，這種差異化強的溫泉產品能給消費者特有的用戶體驗，促進消費者偏好形成，甚至是激發(fā)二次或多次消費的潛在動力。

2、市場行為

（1）巢湖旅游產業(yè)的競爭策略

首先，巢湖旅游產業(yè)要降低交易成本。第一，降低旅游企業(yè)獲取消費者信息、旅游產品銷售情況等市場信息時所花費的成本;第二，降低企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶間簽訂契約所需要支付的費用;第三，降低企業(yè)尋找客戶花費的時間資金以及達成契約后因各種原因未完成合同的風險。

其次，促進旅游企業(yè)間的合作。在產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)分工的基礎上實現(xiàn)整合，緊密聯(lián)系景區(qū)觀光、景點商鋪和地區(qū)導游等服務。讓企業(yè)間的市場價格機制轉化為企業(yè)內的決策性定價機制，降低各個環(huán)節(jié)間因摩擦、低效對接而產生的成本。

最后，加強旅游產業(yè)與關聯(lián)項產業(yè)的合作關系。巢湖旅游產業(yè)的前向關聯(lián)產業(yè)為交通運輸產業(yè)、酒店餐飲業(yè)等，其中交通運輸產業(yè)中的高鐵運輸為旅游產業(yè)在需求量的增長上提供可能，使其自身形成一批消費者群體。后向關聯(lián)的食品產業(yè)等也將獲得發(fā)展機會，以銷售蝦米、螃蟹等巢湖特色產品的食品企業(yè)，將為旅游消費群體提供商品。

（2）“人為為人”觀的協(xié)作型策略

“人為為人”是指人的心理、行為、方法的統(tǒng)一，是一種哲學概念，它是復旦大學東方管理研究中心水教授對東方管理體制文化的概括。從長遠利益出發(fā)，采取以協(xié)作為基礎的競爭是正處在發(fā)展初期的巢湖旅游產業(yè)的首選戰(zhàn)略。旅行社團與交通行業(yè)的合作，尤其是水上交通項目間合作，簡化契約簽訂，降低成本;旅游景點與餐飲行業(yè)的合作，共同承擔地租，餐飲業(yè)在景點內布局自己的網點。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，保障巢湖旅游產業(yè)內合理有序競爭，實現(xiàn)產業(yè)內效益最大化。

3、市場績效

巢湖旅游產業(yè)的市場規(guī)模效應低，這對于發(fā)展中的企業(yè)產生了擴大生產的阻力。旅游企業(yè)難以進入成熟期，經營成本下降困難，不利于整個行業(yè)長期發(fā)展。利用互聯(lián)網推廣的同時，進行旅游行業(yè)的專業(yè)培訓。提高從業(yè)勞動人員素質，從而達到企業(yè)經營效率增加、行業(yè)整體運轉水平提升、各企業(yè)規(guī)模擴大的目的，降低對于車輛、設備等固定資本的投入比，降低成本，實現(xiàn)產業(yè)的規(guī)模效益。

四、公共政策在巢湖旅游產業(yè)的作用

在旅游產業(yè)中需改變原先的政府主導模式，實現(xiàn)巢湖旅游業(yè)“小政府，大市場”的轉化。旅游行業(yè)管理部門要從管理旅游經濟微觀環(huán)節(jié)中抽身出來，發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用，把行政管理的職能集中指向宏觀調控、社會服務和公共管理，把一些屬于企業(yè)自治權內的事情交還企業(yè)。

第一，采用政府民間平衡的產業(yè)規(guī)制辦法，建立旅游產業(yè)園，改造原先的第二產業(yè)基地。通過市場引導企業(yè)，政府一般不直接規(guī)制企業(yè)的活動。同時，相關部門應保證旅游市場的內在效力，對市場內惡性競爭、壟斷競爭進行遏制，為巢湖旅游產業(yè)的健康發(fā)展營造良好環(huán)境。

第二，做好旅游產業(yè)的監(jiān)督，避免行業(yè)壟斷。根據馬歇爾沖突理論，自由競爭會導致生產規(guī)模擴大，形成規(guī)模經濟，提高產品的市場占有率，又不可避免地造成市場壟斷，而壟斷發(fā)展到一定程度又必然阻止競爭，扼殺企業(yè)活力，造成資源的不合理配置。隨著巢湖旅游產業(yè)鏈的整合和互聯(lián)網模式下企業(yè)間的合作，市場的價格機制會被企業(yè)內的價格機制所替代。經營良好的幾家旅游企業(yè)間易形成合謀，統(tǒng)一定價，制定行業(yè)標準，出現(xiàn)壟斷。因此，巢湖旅游管理局要及時監(jiān)督旅游企業(yè)經營狀況，制定相關反壟斷、反托拉斯的政策;要監(jiān)督旅游企業(yè)的市場集中度和市場占有率，控制好其發(fā)展規(guī)模。

五、結語

行政區(qū)劃調整以后，巢湖的旅游資源融入了合肥的大格局中，為旅游產業(yè)與互聯(lián)網模式的結合創(chuàng)造了條件，使巢湖旅游產業(yè)的發(fā)展獲得新的機遇。在SCP框架分析的基礎上，巢湖旅游產業(yè)應提高市場集中度，加強旅游行業(yè)與其他旅游企業(yè)間合作，降低旅游產業(yè)鏈上的交易成本，為最終形成產業(yè)規(guī)模效益做準備。相關旅游部門應采用政府民間平衡的產業(yè)政策，加快建立旅游產業(yè)園的新格局，從而以旅游產業(yè)為依托，參與長三角一體化發(fā)展，使巢湖加速融入長三角經濟轉型的城市群建設隊伍。

第8篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關鍵詞:旅游產業(yè)集群 區(qū)位商 桂林

桂林自古就享有“山水甲天下“之美譽,是中國乃至世界重要的旅游目的地城市,至1973年,桂林開始發(fā)展了旅游業(yè),已經走了三十多年的輝煌歷程。在這三十多年的發(fā)展中,桂林旅游業(yè)已經由一個產品單一、設施落后變成了現(xiàn)在要素發(fā)達、檔次齊全、規(guī)模強大、品質優(yōu)良的旅游產業(yè)體系。

一、旅游產業(yè)集群的相關理論

美國哈佛大學邁克爾?波特把旅游產業(yè)集群定義為:“在特定地理上靠近的相互聯(lián)系的公司和關聯(lián)機構,由于具有共性和互補性而聯(lián)系在一起?！备鶕姸鄬W者對于旅游產業(yè)的概念的提出,可以認為旅游產業(yè)集群的概念界定為:以旅游核心的吸引物為基礎,在地域上相對集中的旅游企業(yè)和部門,圍繞著旅游者進行旅游產品和服務,彼此之間存在著競爭和合作的關系,為了共同的目標而形成的旅游經濟集聚的現(xiàn)象。旅游產業(yè)集群的定義包含了兩個方面的內容:一是空間的集聚性,二是旅游企業(yè)之間存在的彼此聯(lián)系。旅游產業(yè)集群具有以下特征:地域集中性、關聯(lián)性、經濟外部性、環(huán)境共享性等特征。

二、桂林旅游產業(yè)區(qū)位商分析

區(qū)位商是產業(yè)集群積聚度各種分析方法中,綜合性比較強,衡量產業(yè)集群的專業(yè)化和集聚度最常用的指標,也是學術和專家比較認可的指標,因此,選取區(qū)位商作為桂林旅游產業(yè)集群關于集聚度的分析。

區(qū)位商公式:LQ=(Eij/Ei)/(Ekj/Ek)

式中Eij指i地區(qū)產業(yè)J產值,Ei指i地區(qū)總產值,Ekj指國家k產業(yè)j的產值,Ek指國家k的總產值。LQ大于1。意味著給定區(qū)域的產業(yè)相對專業(yè)化;大于1.12,即表示高水平的專業(yè)化。在產業(yè)集群的識別中,LQ大于1,就可以認定產業(yè)集群形成。

根據區(qū)位商公式,我們把廣西和桂林的相關資料列入下表,并計算出桂林旅游業(yè)相對于全國的區(qū)位商。

由計算出來的結果知道,相對于廣西的旅游產業(yè)LQ,從2001-2009年桂林的區(qū)位商均大于1.12,我們把產業(yè)集群的識別用在旅游產業(yè)集群當中分析,本身旅游產業(yè)的集群相對來說比其他行業(yè)都要高一些,因為旅游產業(yè)的相互關聯(lián)比任何行業(yè)都要高些,因為用區(qū)位商分析時,應該排除一些旅游產業(yè)本身具有高集聚度的干擾。從上表桂林旅游區(qū)位商的計算結果來看,2001年到2009年桂林和廣西的旅游收入比較,在廣西大旅游收入總產值中占有很高的比重,計算出來的區(qū)位商均大于1.12。排除掉一些旅游本身集群的外在因素影響,桂林已經具備比較高的區(qū)位商,因此可以得出桂林旅游產業(yè)集群程度相對比較高的結論。

三、桂林旅游產業(yè)集群的發(fā)展存在的問題

首先從桂林旅游產品結構上來看,桂林觀光型旅游長期處于壟斷地位,精品旅游有待開發(fā)。桂林旅游一直以觀光型產品為主,“漓江風光”、陽朔西街、興安靈渠、龍勝民俗文化等觀光型產品長期處于壟斷地位,使得其他的旅游產品如商務、會展、度假、文化、美食、探險、修學、狩獵、蜜月、購物、療養(yǎng)等旅游產品開發(fā)得不到足夠的重視,長期制約在觀光型旅游產品之下,開發(fā)不足,規(guī)模小、發(fā)展水平低、產品開發(fā)分散。導致了桂林旅游產品單一。缺乏其他精品。

其次從桂林旅游產業(yè)結構上來看,討論桂林的旅游業(yè)的產業(yè)結構,主要討論設計桂林旅游業(yè)發(fā)展的基本產業(yè),包括旅行社、住宿接待業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游商貿業(yè)等對旅游發(fā)展有直接相關作用的基本行業(yè)。桂林旅游產業(yè)結構目前主要存在兩個方面的問題:一是基本產業(yè)內部各行業(yè)之間,在橫向配套發(fā)展上不協(xié)調,縱向上沒能跟隨市場需求變化的發(fā)展變化而進行升級換代。主要表現(xiàn)在:桂林的住宿業(yè)(星級酒店、賓館等)、旅行社業(yè)的數量擴張與質量升級的不匹配。二是旅游基本行業(yè)與旅游相關行業(yè)產業(yè)之間的發(fā)展不配套,彼此缺乏合作,互為依存、互相促進的產業(yè)結構鏈尚為形成。主要表現(xiàn)在:旅游基本行業(yè)主導功能不強,關聯(lián)帶動作用不明顯;旅游工業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展要求不相適應,二者之間還沒有實現(xiàn)有機的結合,工業(yè)的產業(yè)結構、產業(yè)布局不盡符合旅游城市的特點和要求,所提供給旅游基本行業(yè)的工業(yè)制造品競爭能力不強;旅游農業(yè)沒能充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,主動適應旅游市場需要的變化來推動自身產業(yè)結構的優(yōu)化升級,實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置,產生出更大的經濟效應。

再次是桂林旅游業(yè)品牌推廣存在的問題。桂林旅游的宣傳主要是靠以往老牌景點的宣傳和廣告,新的旅游景區(qū)、各地縣城旅游的宣傳和促銷工作做的不足,使人們一提起桂林就想起桂林山水、漓江風光,桂林各地方發(fā)展旅游產業(yè)缺乏聯(lián)動性、互動性發(fā)展的觀念,缺乏“大區(qū)域、大旅游”的協(xié)作經營和宣傳促銷的觀念。桂林旅游沒有形成整體促銷的合作意思,形象宣傳也不夠生動,缺乏煽動性,在旅游宣傳的投入上不足,旅游促銷手段和方法比較單一,海外和國際宣傳促銷力度沒有得到充分的發(fā)揮,沒有運用創(chuàng)新的旅游促銷方式。

最后是人才和旅游管理方面的問題。旅游從業(yè)人數眾多,但是桂林旅游從業(yè)人員的質量不高,很多旅游人員的文化水平低、沒有受過專業(yè)的培訓,上崗培訓,高素質,高層次的人才缺乏,導游人員沒有受過嚴格的培訓,不能滿足世界各國對旅游從業(yè)人員的要求。此外,旅游旅游行業(yè)管理職能不完善,管理機制不健全,缺乏統(tǒng)一性、權威性和社會性。旅游市場秩序需進一步凈化和整頓。相關法律、法規(guī)不健全,執(zhí)法措施不到位,對旅游資源和生態(tài)環(huán)境缺乏有效保護。

四、發(fā)展桂林旅游產業(yè)集群的對策措施

1、發(fā)揮政府在旅游產業(yè)集群中的支持和推動作用

加強區(qū)域合作,突破行政界限。桂林市區(qū)和各縣結成合作聯(lián)盟。桂林市政府應該積極引導市區(qū)和縣政府之間組成旅游合作聯(lián)盟,統(tǒng)一調配,引導整個大桂林旅游精區(qū)的規(guī)劃、新景區(qū)、點的開發(fā)開發(fā)和宣傳促銷活動。加強政府管理職能的轉變。加快改善以往政府職能的轉變,強化旅游管理部門的權威、組織協(xié)調能力,通過制度創(chuàng)新、改革管理模式促進旅游開發(fā)和管理的可持續(xù)發(fā)展。積極發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會等部門對旅游管理的重要作用。加強政府的支持和引導作用。通過宏觀指導和具體規(guī)劃,建立健全旅游法規(guī),規(guī)范旅游市場秩序,發(fā)展中介機構,為旅游企業(yè)的發(fā)展提供信息技術等支持。

2、發(fā)揮企業(yè)自身的能動性

加強旅游企業(yè)體制改革,積極推進旅游企業(yè)向集約化、規(guī)模化、效益化方向發(fā)展。優(yōu)化旅游產品結構。根據不同區(qū)域產品結構不同,推出差異化的旅游產業(yè)。優(yōu)化集群區(qū)域產品結構,推動企業(yè)與企業(yè)之間差異化發(fā)展的形成。加速旅游市場的開發(fā)、培育,建立完善的市場營銷體系。

3、實施集群品牌戰(zhàn)略,拓展區(qū)域競爭力

對于旅游業(yè)而言,旅游產業(yè)集群品牌的建設十分重要,旅游品牌會影響整體的旅游產業(yè)發(fā)展。強化市場定位,突出桂林山水旅游的品牌形象。樹立現(xiàn)代的旅游品牌營銷觀念,發(fā)揮區(qū)域品牌效應。通過舉辦各種節(jié)事、會展活動,擴大桂林旅游品牌的影響力。

4、實施完善的人才戰(zhàn)略

第9篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關鍵詞：供給側；旅游供應鏈；優(yōu)化

基金項目：云南省教育廳科學研究基金（編號：2016ZDX197）

目前，我國旅游產品供給同質化、低效率，仍停留在低附加值階段，旅游供給側結構改革勢在必行。而旅游供給側的改革需要圍繞旅游產業(yè)鏈的整合進行，通過供應鏈的優(yōu)化調整來促進旅游供給側結構的改革。

1.旅游供給側改革對旅游產業(yè)發(fā)展的作用

1.1有助于提升旅游產品質量和效益

近年來，海外游市場異?；鸨?，但國內游市場卻充滿著諸多問題，究其原因，主要是國內旅游產品的供給無法滿足于日益增長的游客多樣化需求。旅游供給側的實施旨在從提升旅游產品的供給質量，提高服務水平等方面做出努力，在旅游基礎設施方面，我國廣大西部地區(qū)擁有豐富的旅游資源，但由于地處自然環(huán)境相對惡劣和經濟發(fā)展較為落后區(qū)域，交通條件差，游客可進入性差，旅游發(fā)展僅僅停留在觀光旅游階段，創(chuàng)意旅游產品開發(fā)不足，造成游客的整體體驗感不強。通過旅游供給側的有效實施，有助于推動西部落后地區(qū)旅游基礎設施的建設和旅游產品的優(yōu)化開發(fā)，提升旅游附加值。

1.2有助于提升旅游地整體旅游服務設施和水平

游客需求的多樣化帶來了供給側結構的調整，旅游地的整體旅游服務設施水平是游客旅游體驗中的中的重要一環(huán)，從供給側結構來優(yōu)化旅游服務，必然首先從旅游地的服務設施水平入手，通過提升交通設施、餐飲住宿設施、游客出行便民設施和服務保障設施等，確保游客在旅游地能夠有方便舒m的旅游體驗。

1.3有助于加快旅游企業(yè)提升服務質量和水平

長期以來我國旅游企業(yè)的經營規(guī)模小，散、亂、差等問題較為突出，旅游服務水平差，投訴率居高不下和旅游低價惡性競爭是當前旅游企業(yè)面臨的最重要問題，通過旅游企業(yè)的供給側結構改革，加快旅游企業(yè)的資源整合和淘汰機制建立，可以確保和提升旅游企業(yè)服務水平的提高，如在旅游企業(yè)中處于核心地位的旅行社業(yè)，供給側結構的推動和實施可以淘汰部分長期以來靠零負團費招攬旅游團的中小旅行社，旅行社的品牌化經營必然帶來良好的聲譽和影響。

2.旅游供應鏈現(xiàn)狀問題

2.1 供應鏈企業(yè)之間缺乏有效合作機制

我國旅游企業(yè)供應鏈的結構長期較為松散，企業(yè)之間的合作一直停留在較為傳統(tǒng)的“買賣”關系合作階段，尤其在地接社和組團社，旅行社和景區(qū)、酒店之間的合作上，經常發(fā)生因相互間拖欠團款而造成的甩團事件，對旅游地的聲譽和旅游企業(yè)的形象造成惡劣影響。旅游供應鏈間缺乏必要的合作機制和共識，旅游企業(yè)進入門檻低和勞動密集型屬性的特征造成了低水平競爭更加激烈，企業(yè)進入退出較為頻繁，與此同時，各旅游企業(yè)都依托自身所處供應鏈角色中的地位優(yōu)勢，通過提高價格來獲取更多利潤，如酒店和旅游餐飲企業(yè)會在春節(jié)、黃金周等需求較為旺盛的時期大幅度漲價，而旅行社和游客不得不被動接收。

2.2旅游供應鏈長期處于失衡狀態(tài)

我國當前的旅游已經由傳統(tǒng)團隊觀光旅游向創(chuàng)意旅游和體驗旅游轉變，更多的旅游行者選擇自助游、自駕游等形式，但是當前旅游企業(yè)的接待方依然提供的更多是傳統(tǒng)旅游服務項，如凡是參團必購物，造成游客對旅游供給方提供的服務和游覽方式嚴重不滿，造成旅游供應鏈的失衡。

2.3 旅游供應鏈運行成本高

旅游企業(yè)利潤低已經成為不爭的事實，但主要的原因在于旅游供應鏈缺乏基本的合作，企業(yè)之間信任機制不健全，造成供應鏈運行成本偏高，旅游的季節(jié)性帶來的不穩(wěn)定需求使得在當季大量旅游車輛、導游、酒店等處于閑置狀態(tài)，而在旅游旺季，很多旅游熱點地區(qū)不得不從其他城市調撥車輛，從而使得旅游供應鏈運行成本較高。

3.基于供給側結構改革的旅游供應鏈優(yōu)化

3.1信息平臺搭建

旅游供應鏈信息平臺的構建可以實現(xiàn)企業(yè)間的無縫信息對接，進而降低企業(yè)交易成本、提高運作效率。同時，旅游信息平臺的構建應從旅游業(yè)發(fā)展的特性出發(fā)，旅游供應鏈信息化平臺必須以服務旅游主體――游客為根本出發(fā)點，通過信息平臺搭建能夠實現(xiàn)旅游服務的智能化、旅游管理的數字化以及旅游體驗的個性化，為旅游者提供前所未有的旅游感受和無微不至的綜合服務。這與當前我國旅游界正在實施的智慧旅游發(fā)展的理念與思路是一致的，根本目標是提升旅游行業(yè)管理水平、增強旅游企業(yè)競爭力、擴大旅游產業(yè)規(guī)模。因此，旅游信息平臺的構建既是智慧旅游實施的必然要求也是綠色旅游供應鏈運營的根本保障。

3.2打造集成供應鏈

集成供應鏈管理正在改變工業(yè)化時代企業(yè)客戶管理、采購、定價及衡量內部運作的模式，以一種前所未有的方式集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)將客戶、銷售商、供應商以及員工結合在一起。在電子商務的推動下，集成供應鏈管理（Integrated Supply Chain Management）已成為供應鏈管理發(fā)展的新方向，將成為企業(yè)適應全球競爭的一種有效途徑。旅游供應鏈的集成就是講旅游供應鏈上的各企業(yè)依托一定的合作機制達成緊密的合作伙伴。促使供應鏈運行效率的提升。

3.3虛擬供應鏈

虛擬供應鏈作為當前一種全新領域的企業(yè)合作模式，對于降低供應鏈運營成本、提高產品和服務質量、最大限度地滿足顧客需求發(fā)揮著重要作用。如作為全球最大OTA的美國Expedia 能在全球范圍內提供機票、酒店、租車、游輪等傳統(tǒng)服務預訂和自由行產品打包及高端咨詢服務，全球超過5000個大中城市的超值優(yōu)惠房價，游客只需要在其在線網站輸入理想價位與地區(qū)，即可得到最準確及時的報價。正是基于虛擬供應鏈的全球化整合，Expedia 才實現(xiàn)如此強大的旅游服務運營功能。由此，我們可以依托虛擬供應鏈的實施提升旅游供給側的結構改革。

參考文獻：

[1]張遠.旅游服務供應鏈績效評價研究[D].首都及貿易大學，2013（07）

[2]張鳳琴，岑磊.旅游供應鏈可靠性評價模型分析[J].商業(yè)時代，2010（20）