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第1篇：就業(yè)心理論文范文

論文摘要：針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下女大學(xué)生在就業(yè)環(huán)節(jié)中遭受性別歧視日益突出這一社會(huì)問題．從社會(huì)心理學(xué)角度，分析了大學(xué)生就業(yè)環(huán)節(jié)中的性別歧視現(xiàn)象及其發(fā)生的基本原因，提出了預(yù)防和處置大學(xué)生就業(yè)中性別歧視現(xiàn)象的心理學(xué)對(duì)策。

一、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的界定

目前，在大學(xué)生就業(yè)中普遍存在的對(duì)女大學(xué)生的性別歧視現(xiàn)象已經(jīng)引起了政府與社會(huì)的普遍關(guān)注。對(duì)我們來說，應(yīng)深人分析形成這一社會(huì)現(xiàn)象的具體原因，研究并提出解決這一問題的具體對(duì)策措施。這首先要明確兩個(gè)概念：即何為性別歧視?何為就業(yè)中的性別歧視?對(duì)于性別歧視，聯(lián)合國在1979年經(jīng)過廣泛討論和反復(fù)修改后通過的《消除對(duì)婦女一切形式歧視的公約》認(rèn)為，所謂對(duì)婦女的歧視就是“基于性別所做的任何區(qū)分、排斥或限制，其結(jié)果和目的是損害或否認(rèn)婦女(無論婚否)在男女平等基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)、享有或行使在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、公民或任何其他方面的人權(quán)和基本自由”。這應(yīng)該是目前關(guān)于性別歧視的一個(gè)最為權(quán)威而科學(xué)的定義，它準(zhǔn)確地闡述了性別歧視的基本含義、內(nèi)容。而對(duì)于“就業(yè)中的性別歧視”來說，我們則可以從1958年國際勞工組織通過的《關(guān)于就業(yè)和職業(yè)歧視公約》的規(guī)定中得到這樣的解釋與結(jié)論，所謂“就業(yè)中的性別歧視”即是基于性別的任何區(qū)別、排斥或特惠，“其后果是取消或損害就業(yè)方面的機(jī)會(huì)平等或待遇平等”，但“基于特殊工作本身的要求的任何區(qū)別、排斥或特惠，不應(yīng)視為歧視”。由以上兩個(gè)概念的交叉、包容的部分，再結(jié)合大學(xué)生就業(yè)中女大學(xué)生遭受的不公平待遇的現(xiàn)象，可以這樣認(rèn)定：所謂大學(xué)生就業(yè)環(huán)節(jié)中性別歧視實(shí)際上就是指用人單位在錄用大學(xué)生畢業(yè)生的各環(huán)節(jié)中，除妨礙正常生產(chǎn)、工作或依法不適合女大學(xué)生的工種或崗位外，以性別為由拒絕錄用女生或提高對(duì)女生的錄用標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致女生平等擇業(yè)機(jī)會(huì)的喪失及其它損害的有關(guān)情況與現(xiàn)象。

了解了就業(yè)中性別歧視的基本概念，既為我們正確識(shí)別就業(yè)中性別歧視的各種表現(xiàn)形式及現(xiàn)象提供了科學(xué)的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，也為正確地認(rèn)識(shí)和處理當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)中所存在的各種形式的性別歧視現(xiàn)象提供了法律依據(jù)。一般說來，當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)中的性別歧視現(xiàn)象主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面。

I、女大學(xué)生求職經(jīng)歷普遍艱難，找到工作所需的時(shí)間和心理成本較高。根據(jù)王小波對(duì)南開大學(xué)2000年應(yīng)屆畢業(yè)生的調(diào)查表明，女大學(xué)生求職經(jīng)歷要比男生艱難得多。女生尋找工作的時(shí)間和心理成本更是普遍要高于男生，女生投遞簡(jiǎn)歷的份數(shù)多于男生而獲得面試的機(jī)會(huì)卻普遍少于男生。故往往心理壓力和挫折感也就比男生大得多。盡管在付出更大的求職成本之后，多數(shù)具有較高素質(zhì)的女大學(xué)生也能找到較為滿意的工作，但我們不能因此而就對(duì)此類問題有所忽視。

2、用人單位提高或限制對(duì)某些專業(yè)的女大學(xué)生的錄用條件。目前有兩類專業(yè)的學(xué)生遭受性別歧視現(xiàn)象較為嚴(yán)重。一部分是長(zhǎng)線專業(yè)的學(xué)生，如生命科學(xué)、化學(xué)、電子等專業(yè)，另一部分專業(yè)是受前些年市場(chǎng)導(dǎo)向的影響，曾經(jīng)是熱門專業(yè)目前則是普遍供大于求的專業(yè)，其畢業(yè)生心理落差大，而這方面女大學(xué)生所遭受的性別歧視往往也就會(huì)更多。

3、用人單位提高錄用女生的標(biāo)準(zhǔn)。在同等條件下許多企業(yè)通常先錄用男生，女生只有比男生優(yōu)秀很多才會(huì)要。一些用人單位對(duì)女生的要求近乎百般挑剔與苛刻，常對(duì)女生提出了除職業(yè)要求以外的一些特使要求，如身高、體重、容貌的要求，甚至還在有無戀愛上大做文章。即使有女生能夠過關(guān)斬將通過面試，有的用人單位還往往額外要求在簽約的三五年內(nèi)不得生育。有一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查顯示，女大學(xué)生認(rèn)為“相貌身高”在求職過程中很重要和重要的比例為29．9％，高于男生的19．3％。女生對(duì)“相貌身高”的感受明顯強(qiáng)于男生，反映了用人單位對(duì)女性的外在形象等更加注重和挑剔。

4、女大學(xué)生為獲得工作機(jī)會(huì)時(shí)常在工資待遇方面做出讓步。廈門大學(xué)人口所葉文振教授等認(rèn)為要全面反映女大學(xué)生就業(yè)時(shí)是否受到性別歧視不僅要估算性別是否造成男女生一次性就業(yè)率之間的明顯差別，還要分析性別是否明顯降低女大學(xué)生從簽約單位得到的包括協(xié)議工資在內(nèi)的各種勞動(dòng)待遇。他們對(duì)2002年1068名本科大學(xué)生畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)果顯示，女大學(xué)生的期望收人明顯低于男同學(xué)，但即使是偏低的期望收人與雇傭單位的擬付收人還是有較大的差距。對(duì)數(shù)據(jù)的多元回歸檢驗(yàn)表明，在控制其他影響因素的條件下，性別確實(shí)會(huì)減小女大學(xué)生落實(shí)就業(yè)單位的概率，降低簽約單位擬付的工資水平。簽約單位對(duì)男生擬付的月工資水平要高出女生10．9％。顯然性別對(duì)女大學(xué)生報(bào)酬率的影響比對(duì)大學(xué)生就業(yè)率的影響往往更為顯著。

二、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的社會(huì)心理成因

(一)不健康的自我意識(shí)導(dǎo)致矛盾心理

心理學(xué)家艾里克森認(rèn)為，大學(xué)生正處在青年期和青年后期的過渡與交叉時(shí)期，在這一時(shí)期他們既要確立自我統(tǒng)一性，又要建立與他人親密的人際關(guān)系。然而，青年人在這一時(shí)期無論是生理上還是心理上都在迅速成長(zhǎng)、發(fā)展，常常會(huì)感到冒出了一個(gè)與以往形象不同的自己，對(duì)自我的形象常常會(huì)發(fā)生懷疑、動(dòng)搖或迷惑不解J。自我意識(shí)是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)及對(duì)周圍事物關(guān)系的各種體驗(yàn)。在當(dāng)今的社會(huì)文化環(huán)境中，女大學(xué)生的社會(huì)性別觀念呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化傾向，自我意識(shí)仍然存在一些不健康的因素。一方面，她們極力主張并努力追求性別平等，另一方面，傳統(tǒng)的性別觀念在她們身上又比較濃重。她們往往對(duì)一些傳統(tǒng)性別觀念表現(xiàn)出普遍的認(rèn)同。比如對(duì)“男主外，女主內(nèi)”、“男強(qiáng)女弱”等觀念的認(rèn)同。表現(xiàn)在事業(yè)觀上，一部分女大學(xué)生認(rèn)為女性用不著在事業(yè)上太突出，對(duì)家庭和社會(huì)持有一份平和的愛心就足夠。當(dāng)代女大學(xué)生是集濃重的傳統(tǒng)社會(huì)性別意識(shí)與濃厚的現(xiàn)代色彩于一身的矛盾統(tǒng)一體。她們從潛意識(shí)中渴望自強(qiáng)自立，得到社會(huì)的認(rèn)可；另一方面，她們又從潛意識(shí)中壓制自己，降低自己的成就期待值，降低自己的發(fā)展目標(biāo)，只求謀個(gè)穩(wěn)定、輕松舒適的職位即可，從而抑制自身潛能的發(fā)掘。

(二)女大學(xué)生諸多心理矛盾是大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的內(nèi)在原因

大學(xué)時(shí)期是“心理斷乳”的關(guān)鍵期?！靶睦頂嗳椤币馕吨鴤€(gè)人離開父母的監(jiān)護(hù)，擺脫對(duì)成人的依賴，建立起自己獨(dú)立的心理世界。在這一過程中，諸多的心理矛盾沖突交織在一起。例如，在大學(xué)這個(gè)社會(huì)氣氛很濃的環(huán)境中，女大學(xué)生的成人感迅速增強(qiáng)。她們一方面有強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)，另一方面有些女大學(xué)生的依賴性強(qiáng)，工作要家人找，面試要家人陪同，就業(yè)要家人決定。這就使他們?cè)谛睦砩铣霈F(xiàn)了獨(dú)立性和依賴性的矛盾，這一矛盾經(jīng)常困擾著他們的心靈。又如理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾。一方面，女大學(xué)生滿懷激情，期望大學(xué)畢業(yè)后找到一份稱心如意、能最大限度實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的職位，許多女大學(xué)生在擇業(yè)中的就業(yè)期望較高；另一方面，她們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中，又不得不面對(duì)著就業(yè)市場(chǎng)上的種種性別歧視，這種過高的就業(yè)期望與現(xiàn)實(shí)社會(huì)人才擇用上男女差異往往使她們承受著巨大的心理壓力，極容易使理想與現(xiàn)實(shí)相脫離。求職過程中的依賴心理和自恃過高心理則嚴(yán)重影響或左右了女大學(xué)生的擇業(yè)行為。

(三)社會(huì)消極因素誘發(fā)大學(xué)生就業(yè)中的性別歧視

其一、社會(huì)偏見使女大學(xué)生就業(yè)空間狹小。社會(huì)中對(duì)女生存在普遍的偏見和性別角色刻板印象，認(rèn)為“女生智力不如男生”，當(dāng)代心理學(xué)的研究成果已經(jīng)表明，男女生在生理機(jī)制上并無明顯的差異，也沒有優(yōu)劣之分，除一小部分智力超常和低下者外，75％以上的人的智力都處于常態(tài)分布，不存在男性天生在智力上優(yōu)于女性的問題。但社會(huì)上普遍存在著“女性沒有男性能干，意志不堅(jiān)強(qiáng)，承受能力差”的觀念，于是逐漸出現(xiàn)了所謂的“性別職業(yè)”，把女性可以從事的職業(yè)限制在教師、護(hù)士、辦公室秘書、助理等工作范圍內(nèi)，而競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、待遇優(yōu)的高層次崗位則成為女性工作的，成為女性難以進(jìn)人和跨越的所謂的“男性領(lǐng)域”。其二、傳統(tǒng)觀念與大眾傳媒壓抑女性就業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的性別歧視作為社會(huì)的潛意識(shí)，根深蒂固地影響著人們的思想觀念，女大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)中“不需要理由地”處于劣勢(shì)。人們一般都認(rèn)為女性的工作能力總是弱于男性。雖然不再狹隘地主張“女子無才便是德”，但對(duì)女性的家庭角色期待仍大于社會(huì)角色期待。盡管社會(huì)發(fā)展要求女性具有事業(yè)心和競(jìng)爭(zhēng)精神，但當(dāng)女性在職場(chǎng)中、在社會(huì)生活甚至在政治生活中與男性一起競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，卻會(huì)遭致許多非議和詰難。

現(xiàn)在的大眾傳媒在消費(fèi)文化的泛濫下，普遍復(fù)制傳統(tǒng)的性別角色，變相的宣傳傳統(tǒng)性別觀念，甚至于片面強(qiáng)調(diào)女性的觀賞價(jià)值與家庭角色。將女性塑造成“賢妻良母”和“成功人士太太”出現(xiàn)在婚姻家庭領(lǐng)域，這必將強(qiáng)化和支持民眾原有的傳統(tǒng)觀念，加劇女性在就業(yè)中的劣勢(shì)地位。

(四)大學(xué)教育的偏差是大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的外在原因

其一、高等教育中缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化的性別教育。從現(xiàn)行的高等院校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、各科教學(xué)大綱以及教材內(nèi)容上看，很少甚至基本沒有性別平等和專門的女性心理學(xué)的內(nèi)容。由于長(zhǎng)期以來缺乏運(yùn)用女性主義的視角來分析女性問題，盡管今天的高等院校開放性、包容性都表現(xiàn)得很強(qiáng)，但是如果想在高等院校的課堂上大張旗鼓地開設(shè)女性心理學(xué)系列課程，仍然要面對(duì)很多問題，女性心理學(xué)在高校中沒有形成自己獨(dú)立的學(xué)科門類和體系。現(xiàn)在盡管有的高等院校開設(shè)了一些女性心理學(xué)課程，但普遍都是作為選修課開設(shè)的，并沒有納人高校的主流課程中；一個(gè)針對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)和教師的調(diào)查顯示，有77．5％的被訪者認(rèn)為大學(xué)教育的目的是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要的人才，因而課程設(shè)置只需要考慮學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不需要考慮性別因素。以上種種現(xiàn)象對(duì)于打破傳統(tǒng)的性別觀念和意識(shí)，實(shí)行性別公平，解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，都是不利的。

其二、高校在女大學(xué)生健康心理的指導(dǎo)教育方面所作的工作不能滿足就業(yè)需要。學(xué)校沒有對(duì)大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀加以正確引導(dǎo)，導(dǎo)致女大學(xué)生在職業(yè)選擇上有功利主義、實(shí)用主義、享樂主義傾向。在就業(yè)心理指導(dǎo)中，沒能主動(dòng)幫助女大學(xué)生調(diào)整就業(yè)期望值，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，導(dǎo)致部分女大學(xué)生急功近利、盲目攀比的就業(yè)心態(tài)和害怕競(jìng)爭(zhēng)的保守心理。

三、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的心理學(xué)對(duì)策

(一)女大學(xué)生自身要更新觀念，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)

女大學(xué)生要端正就業(yè)觀、人生觀，突破“女不如男”的心理定勢(shì)，要拋棄“相夫教子”、“女性是弱者”觀念的束縛，要強(qiáng)化主體意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)藗兊钠娦睦?，確立自己在社會(huì)中的位置。求職擇業(yè)的過程，是一個(gè)全面展示自我的過程，首先在心理上要有信心，女性有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：心靈手巧，耐心細(xì)致，溫柔體貼，在許多領(lǐng)域存在著男性不可比擬的優(yōu)勢(shì)。女大學(xué)生在就業(yè)過程中，要勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)，克服自卑、膽小、怯懦等不良心理狀態(tài)，把挫折看成是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的機(jī)會(huì)。

(二)社會(huì)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，消除刻板印象，確立性別平等

全社會(huì)要致力于消除文化觀念中的性別歧視和性別偏見，廣泛樹立公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，廣泛宣傳男女平等等基本國策和女大學(xué)生就業(yè)的戰(zhàn)略意識(shí)，提高對(duì)女大學(xué)生就業(yè)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)要引導(dǎo)媒體正面宣傳女性的社會(huì)作用，消除傳媒中對(duì)女性角色和作用的負(fù)面評(píng)價(jià)，為兩性平等就業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境，減小女大學(xué)生就業(yè)的阻力。媒體要加大對(duì)成功女性的宣傳，樹立美好、成功、多樣的女大學(xué)生形象，公正評(píng)價(jià)女大學(xué)生的工作能力，要改變社會(huì)對(duì)男女價(jià)值的評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮女大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。

(三)高校要深化教育教學(xué)改革，提高女大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的心理素質(zhì)

其一、對(duì)女大學(xué)生采取差別教育。女性由于心理特點(diǎn)，往往注重對(duì)書本知識(shí)的闡釋和記憶，忽略知識(shí)的運(yùn)用，習(xí)慣于接受，不習(xí)慣質(zhì)疑，因此要積極創(chuàng)造條件鼓勵(lì)女性多參與、多實(shí)踐、多質(zhì)疑、敢創(chuàng)新，以利于更多創(chuàng)新人才的涌現(xiàn)。同時(shí)，女性富于情感，而理性水平較低，這與女性的知識(shí)面較窄，缺乏對(duì)抽象理論的興趣有關(guān)。因此高等教育要重視提高女生的理性水平，加強(qiáng)抽象邏輯思維的訓(xùn)練，開設(shè)邏輯學(xué)等有關(guān)思維過程的訓(xùn)練，開設(shè)各種知識(shí)講座，加強(qiáng)對(duì)女生的課外閱讀輔導(dǎo)等。

第2篇：就業(yè)心理論文范文

廢舊物資銷售及投標(biāo)階段缺乏有效的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)。在啤酒企業(yè)廢舊物資管理中，對(duì)其后期處理即招投標(biāo)階段是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在大多數(shù)啤酒企業(yè)中對(duì)招投標(biāo)階段的監(jiān)管還停留在通過制度管理、規(guī)范約束和領(lǐng)導(dǎo)視察層面上，這很容易產(chǎn)生因人為或制度缺陷造成的監(jiān)管不到位、營私舞弊、謀取私利等不良現(xiàn)象，使招投標(biāo)工作缺乏公開、公正和公平性，給啤酒企業(yè)帶來一定的資產(chǎn)和利益的流失。

二、解決新形勢(shì)下啤酒企業(yè)廢舊物資管理中若干問題的對(duì)策分析

針對(duì)以上在啤酒企業(yè)廢舊物資管理中存在的若干問題，下面結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)在管理中的應(yīng)用對(duì)其進(jìn)行對(duì)策分析。

（一）要結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)廢舊物資的界定制定明確的標(biāo)準(zhǔn)

提高利用率。啤酒企業(yè)廢舊物資的處理一定要遵循的原則為先鑒定后處理。企業(yè)在組建廢舊物資鑒定小組的基礎(chǔ)上，首先要召集專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)物資進(jìn)行技術(shù)鑒定，制定出詳細(xì)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，并用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)。然后由統(tǒng)計(jì)人員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)將這些數(shù)據(jù)形成一定的體系，最好以統(tǒng)計(jì)軟件的形式進(jìn)行管理。這樣不僅能夠提高資產(chǎn)管理部門的工作效率，還在很大程度上提高了廢舊物資審核的精準(zhǔn)度，使之在標(biāo)準(zhǔn)化形式下作業(yè)，能夠避免人為評(píng)定誤差的出現(xiàn)。尤其是在對(duì)陳舊儀器、設(shè)備方面，可以通過修復(fù)延長(zhǎng)其使用期，提高利用率。

（二）將軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)融入到廢舊物資管理中

提高管理的科學(xué)性。在當(dāng)前，軟件信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)以其便利性、準(zhǔn)確性、功能強(qiáng)大性等優(yōu)點(diǎn)被應(yīng)用到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)角落。同樣，在啤酒企業(yè)，將軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到廢舊物資管理中是非常有效地提高管理效率和成果的措施。具體來說，可以將啤酒企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢舊物資的計(jì)量、登記等工作向電子信息化方向發(fā)展，從而擺脫掉以往的紙質(zhì)記錄的形式，使管理工作由繁瑣變?yōu)楹?jiǎn)單、由粗劣變?yōu)榫?xì)。另外，在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)很好的結(jié)合的基礎(chǔ)上能夠很大程度提高管理的便捷性、科學(xué)性、易查詢性、公開性和規(guī)范化等。

（三）加強(qiáng)對(duì)廢舊物資銷售及招投標(biāo)階段的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)

在廢舊物資管理中，為了徹底杜絕招投標(biāo)階段監(jiān)管不到位、營私舞弊、謀取私利等不良現(xiàn)象的發(fā)生，提高招投標(biāo)工作的公開、公正和公平性，必須要在廢舊物資銷售及招投標(biāo)階段引入一整套科學(xué)的管理體系和技術(shù)手段，使啤酒企業(yè)對(duì)廢舊物資的招投標(biāo)過程數(shù)字化、模式化，提高其可操作性、可掌控性和可視化，在一定程度上提高監(jiān)管工作的有效性和實(shí)效性。面對(duì)任何事物，數(shù)據(jù)最具有說明力和表現(xiàn)性。在廢舊物資招投標(biāo)階段的監(jiān)管工作中同樣需要數(shù)據(jù)來發(fā)揮作用，具體來說，可以在基于統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用的基礎(chǔ)上建立一整套招投標(biāo)階段加強(qiáng)監(jiān)管的科學(xué)的評(píng)標(biāo)方法，將招標(biāo)單位廢舊物資的每個(gè)項(xiàng)目和投標(biāo)單位報(bào)價(jià)等相關(guān)信息都進(jìn)行細(xì)化和數(shù)字化，并對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建立，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定出能夠產(chǎn)生最大收益的招標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)單位。

三、結(jié)束語

第3篇：就業(yè)心理論文范文

組織中的人力資源管理部門必須編制人力資源發(fā)展規(guī)劃，該規(guī)定應(yīng)解決兩個(gè)基本問題，即人力資源的質(zhì)量和數(shù)量。質(zhì)量是指組織需要什么類型的雇員，數(shù)量是每一中類型需要多少名雇員。工作分析、工作祥述是人力資源規(guī)劃過程中必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于信息人力資源規(guī)劃來說，首先要分析不同類型的信息工作，然后描述信息工作，進(jìn)而祥述完成信息工作的具體要求，最后在此基礎(chǔ)上擬定規(guī)劃。

1.信息工作分析。為了招聘、雇傭到適合某項(xiàng)工作的人員，組織有必要事先了解該項(xiàng)工作自身的需求，這個(gè)步驟就是工作分析，它是人力資源規(guī)劃的起點(diǎn)。信息工作分析是對(duì)組織的信息管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的分析研究，以確定每一項(xiàng)信息管理工作的性質(zhì)、特點(diǎn)以及需的技能。在進(jìn)行信息工作分析時(shí)，重點(diǎn)在于明確以下幾個(gè)問題:（1）誰來做這項(xiàng)工作？（2）在這項(xiàng)工作中，已經(jīng)完成了哪些工作？（3）在什么時(shí)候完成這項(xiàng)工作？（4）在什么地方完成這項(xiàng)工作?（5）如何完成這項(xiàng)工作？（6）為什么要這樣做？

2.信息工作描述。信息工作描述在信息工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。它是一份對(duì)組織中某一項(xiàng)信息工作的目標(biāo)、內(nèi)容、所需技能、涉及的責(zé)任、該項(xiàng)工作與其他工作的關(guān)系以及工作條件進(jìn)行描述的局面報(bào)告。這份報(bào)告常用于新雇員的挑選、信息工作人員定位、信息工作人員培訓(xùn)和信息工作績(jī)效評(píng)價(jià)等工作。

3.信息工作詳述。信息工作詳述與信息工作描述的關(guān)系最為密切。它是描述從事某一信息工作的人員抽應(yīng)具備的專門資格的書面文件，包括技能、學(xué)歷、所需的工作經(jīng)驗(yàn)等。它與信息工作描述的不同之處在于，它強(qiáng)調(diào)的是從事工作的人員的素質(zhì)，而信息工作描述強(qiáng)調(diào)的是工作本身的內(nèi)容。

二、信息工作人員的招聘與挑選

招聘工作是組織獲得人力資源的基本方式。其核心任務(wù)是為組織中設(shè)置的不同職位配備適當(dāng)?shù)娜诉x,以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了招聘到合適的人才,人力資源管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)。由于從不同的角度出發(fā)，可以將信息工作人員劃分為不同的類型，而且對(duì)從事不同信息工作的人員有不同的要求，所以，不同崗位人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

1.信息工作人員的招聘。當(dāng)組織中的信息管理部門出現(xiàn)職位空投或者設(shè)置了新的職位時(shí)，人力資源管理部門需要進(jìn)行信息工作人員的招聘。信息工作人員招聘的方式包括兩種。一是內(nèi)部招聘，即通過組織內(nèi)部人員晉升或調(diào)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。二是外部招聘，即從組織外部招聘人員。外部招聘和內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)組織的具體情況決定采用哪種方式。

信息工作人員的內(nèi)部招聘。主要通過下屬文件、內(nèi)部資料、布告欄等方式公布招聘職位和標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)部公開進(jìn)行招聘。內(nèi)部招聘的主要優(yōu)點(diǎn)包括：完善組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，申請(qǐng)人能盡快進(jìn)入角色，能節(jié)省評(píng)價(jià)時(shí)間和費(fèi)用。主要缺點(diǎn)包括：難以擺脫原有各種關(guān)系的制約；無法帶來新的經(jīng)營理念;助長(zhǎng)論資排輩。

信息工作人員的外部招聘。主要通過新聞媒體、職業(yè)介紹所和獵頭公司、人才市場(chǎng)、大專院校相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生、熟人推薦等渠道在組織外部進(jìn)行招聘。外部招聘的主要優(yōu)點(diǎn)包括：促進(jìn)組織創(chuàng)新、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；增強(qiáng)組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。主要缺點(diǎn)包括：招聘費(fèi)用偏高；易造成招聘失誤；外聘人員融入組織文化的時(shí)間較長(zhǎng)。

2.信息工作人員的挑選。面對(duì)前來應(yīng)聘的申請(qǐng)人，組織的下一步工作便是人員的挑選。從眾多的候選人中選擇效用最佳的人選，是人員挑選工作的中心目的。組織應(yīng)參照工作分析、工作描述、工作詳述、信息工作人員的素質(zhì)要求及招聘標(biāo)準(zhǔn)等衡量申請(qǐng)人，并輔以面試、試用等手段進(jìn)一步考察申請(qǐng)人的實(shí)際能力，從而作出聘用的一系列人力資源建設(shè)工作。三、信息工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)在員工招聘、挑選之后，在員工培訓(xùn)之前，并與二者相輔以成?？?jī)效是組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的各種具體勞動(dòng)的客觀過程的產(chǎn)物。員工的績(jī)效是指員工經(jīng)過考核評(píng)價(jià)，被組織管理層認(rèn)可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績(jī)以及工作結(jié)果。兒評(píng)價(jià)是組織對(duì)員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、行為等作出評(píng)價(jià)的過程?？?jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理過程中的重要環(huán)節(jié)，它可以為組織確定報(bào)酬，改進(jìn)員工工作績(jī)效，這培訓(xùn)、晉升及選任或留用員工提供標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)。

一般來說，績(jī)效評(píng)價(jià)制度可以分為兩類：一類是傳統(tǒng)的非參與性的績(jī)效評(píng)價(jià)制度；另一類是參與性的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。

1.非參與性的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。非參與性的績(jī)效市政府方法又分為客觀評(píng)價(jià)方法和主觀評(píng)價(jià)方法兩類?？陀^評(píng)價(jià)方法主要側(cè)重于評(píng)價(jià)員工的付出，評(píng)價(jià)建立在數(shù)量基礎(chǔ)上。由于信息工作的特殊性，信息工作人員生產(chǎn)的信息產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地套用物質(zhì)產(chǎn)品的講師方法，如某程序員設(shè)計(jì)了兩個(gè)程序與某員工生產(chǎn)了兩個(gè)零件對(duì)組織的貢獻(xiàn)為可相比；而兩位程序員每人均開發(fā)了一個(gè)新程序，也不能簡(jiǎn)單認(rèn)為他們的工作業(yè)績(jī)相同。因而客觀評(píng)價(jià)方法不太適用于信息工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)。

2.參與性的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。參與性的績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要是目標(biāo)管理法。這種方法主張各層管理人員與員工必須參加制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，要求上下級(jí)之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)充分交流意見，在確立目標(biāo)的同時(shí)，也確定了考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理能夠不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給行為人，以便于行為人能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。當(dāng)目標(biāo)明確、可衡量、有實(shí)踐性時(shí)，目標(biāo)管理法用于績(jī)效評(píng)價(jià)很有效，它注重于對(duì)員工績(jī)效的定量評(píng)價(jià)。但對(duì)于信息工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)來說，目標(biāo)管理的缺點(diǎn)主要在于較高層次的信息工作難以量化。

四、信息工作人員的培訓(xùn)

由于知識(shí)的快速更新，以及信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，信息部門不僅要向本部門員工提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，而且還應(yīng)承擔(dān)提高組織全體員工信息意識(shí)和信息能力的責(zé)任。這實(shí)現(xiàn)這一目的，內(nèi)部培訓(xùn)和繼續(xù)教育是較好的方法。

1.內(nèi)部培訓(xùn)。對(duì)信息工作人員實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)是為了使信息工作人員具備開發(fā)、利用和管理信息資源的技能，從而改善組織中的信息資源管理，使信息更有效地為組織服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

第4篇：就業(yè)心理論文范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；信貸管理；省行

信貸管理是當(dāng)前商業(yè)銀行經(jīng)營課題中面臨的一個(gè)重要問題。以往我們對(duì)于這一問題的探討都過于側(cè)重宏觀環(huán)境與外部因素，如宏觀金融體制改革，地方政府干預(yù)，企業(yè)景氣情況等，而忽視了從商業(yè)銀行自身管理的內(nèi)部角度進(jìn)行分析。商業(yè)銀行實(shí)行新的信貸管理體制以來，各信貸業(yè)務(wù)相關(guān)部門職能作用不斷理順，信貸管理不斷得到加強(qiáng)，但是，在改革的過程中，不可避免的會(huì)存在一些不盡如人意的地方。本文擬從當(dāng)前信貸管理體制中存在的問題著手，分析探討應(yīng)如何解決商業(yè)銀行信貸管理中的若干矛盾，以達(dá)到加強(qiáng)信貸管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

一、當(dāng)前商業(yè)銀行信貸管理中存在的問題

1．貸款規(guī)?？刂品绞脚c授權(quán)制度不匹配

目前，商業(yè)銀行除對(duì)哈爾濱、大慶二分行的貸款規(guī)?？刂茖?shí)施資產(chǎn)負(fù)債比例管理外，對(duì)其他二級(jí)分行的貸款規(guī)?？刂凭鶠榭硥K方式。這兩種貸款規(guī)模控制方式各有特點(diǎn)，并對(duì)商業(yè)銀行貸款規(guī)模的科學(xué)管理都發(fā)揮了和正在發(fā)揮著積極的作用。目前，兩種規(guī)?？刂品绞讲⒋媸窃谛刨J體制改革過程中的過渡模式，隨著改革的不斷深化，砍塊規(guī)模控制方式與商業(yè)銀行信貸授權(quán)制度已逐漸顯得不相匹配。

砍塊規(guī)模控制方式下，對(duì)于超過自身授權(quán)的項(xiàng)目，二級(jí)分行出于局部利益考慮，不會(huì)使用本行節(jié)余的砍塊規(guī)模，因?yàn)橄蚴⌒袌?bào)批后，省行即可為批準(zhǔn)的項(xiàng)目匹配規(guī)模。二級(jí)行如果沒有規(guī)模，省行的轉(zhuǎn)授權(quán)再大，對(duì)該行而言，也沒有實(shí)際意義。

1999年，省行取消對(duì)二級(jí)分行的砍塊規(guī)模后，二級(jí)分行從自身經(jīng)營的角度考慮，對(duì)省行批準(zhǔn)的貸款利息回收比較積極，但對(duì)本金回收不夠積極，以占用省行臨時(shí)規(guī)模。一個(gè)突出的表現(xiàn)是1999年“轉(zhuǎn)貸”貸款較多，省行批準(zhǔn)轉(zhuǎn)貸，臨時(shí)規(guī)模就會(huì)被長(zhǎng)期占用；省行不批準(zhǔn)轉(zhuǎn)貸，就要承擔(dān)不良率上升的風(fēng)險(xiǎn)。但是，連續(xù)轉(zhuǎn)貸從長(zhǎng)期來看，一旦貸款企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況出現(xiàn)滑坡或外部相關(guān)經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)惡化，很可能造成商業(yè)銀行貸款不能順利退出，甚至面臨損失。

2．貸前調(diào)查質(zhì)量不高前期把關(guān)有待加強(qiáng)

首先，貸前客戶、項(xiàng)目信息搜集不到位，導(dǎo)致項(xiàng)目評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)質(zhì)量不高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，貸款的投放是以市場(chǎng)信息為導(dǎo)向的，科學(xué)有效的信息搜集系統(tǒng)是貸款科學(xué)決策的前提。而當(dāng)前商業(yè)銀行的貸款客戶、項(xiàng)目信息搜集工作一般是由個(gè)別信貸人員臨時(shí)進(jìn)行的，缺乏系統(tǒng)完善、縱橫交錯(cuò)、時(shí)段連續(xù)的信息網(wǎng)絡(luò)。信息來源受個(gè)別信貸人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，知識(shí)水平及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的限制，容易產(chǎn)生偏差。有些信貸員由于責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)能力較差，對(duì)借款人的信用調(diào)查或草率行事，或根本不知如何調(diào)查，盲目聽從借款人的自我介紹；有的信貸員平時(shí)對(duì)貸款戶不做監(jiān)督調(diào)查，企業(yè)提出貸款申請(qǐng)時(shí)才急于調(diào)查。這些都極易導(dǎo)致項(xiàng)目評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)質(zhì)量不高。其次，在二級(jí)分行決策環(huán)節(jié)上，有的分行的貸款決策沒有認(rèn)真貫徹總行信貸體制改革精神，有些單位只有形式上的民主決策，實(shí)質(zhì)上還是基本取決于個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)；有的分行貸款決策時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，對(duì)貸款的投向，各類貸款的比重，貸款風(fēng)險(xiǎn)收益的權(quán)衡較少，經(jīng)常聽從行政命令或行使長(zhǎng)官意志，使得貸款決策帶有較大的主觀隨意性。這樣，基層行的把關(guān)粗糙，使得省行把關(guān)難度加大。

項(xiàng)目評(píng)審、客戶評(píng)價(jià)是信貸決策的基礎(chǔ)，是科學(xué)貸款的必需環(huán)節(jié)。但是，由于基層信貸人員數(shù)量少，素質(zhì)差，以及貸款的長(zhǎng)官意志，使得申報(bào)材料難以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營好壞、發(fā)展前景、信用等級(jí)、償債能力等進(jìn)行全面正確的評(píng)價(jià)，這樣也就在審批會(huì)議上無法回答審批人的有些質(zhì)詢，影響貸款審批，使省行很難正確進(jìn)行決策。

3．省行貸款管理不到位

本次信貸管理體制改革，兩委三部門的設(shè)立，使得信貸業(yè)務(wù)前后臺(tái)分開，并有風(fēng)險(xiǎn)部門實(shí)施監(jiān)控，是一次動(dòng)作較大的變革，打破了以往信貸權(quán)力集中的管理方式，有利于科學(xué)地進(jìn)行貸款的全程管理。但是，在改革過程中，由于理解上的偏差和實(shí)際執(zhí)行時(shí)某些外部條件的制約，省行貸款管理信息反饋還不能做到及時(shí)準(zhǔn)確。按照現(xiàn)行機(jī)制，前臺(tái)經(jīng)營部門主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與客戶接觸，發(fā)展客戶，開拓市場(chǎng)，尋找效益的增長(zhǎng)點(diǎn)；而后臺(tái)信委辦、風(fēng)險(xiǎn)管理處主要職責(zé)是對(duì)信貸經(jīng)營部門的經(jīng)營行為進(jìn)行制衡、監(jiān)控，這樣省行就缺少一個(gè)對(duì)重點(diǎn)貸款客戶定期進(jìn)行貸后回訪，對(duì)二級(jí)分行的貸后管理實(shí)施監(jiān)管、監(jiān)控的部門。

4．規(guī)范與效率的矛盾

商業(yè)銀行現(xiàn)行信貸管理體制主要是通過信貸授權(quán)來完成上下級(jí)行權(quán)限的劃分，但商業(yè)銀行現(xiàn)行信貸授權(quán)實(shí)行的是“單戶總額控制，不同貸種單項(xiàng)額度控制”的辦法，而不是根據(jù)貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行控制。信貸業(yè)務(wù)只要貸種相同、金額相同，就要履行相同的報(bào)批手續(xù)。但事實(shí)上，對(duì)于同一種類、相同金額的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度也往往相去甚遠(yuǎn)，而信貸業(yè)務(wù)報(bào)批手續(xù)是一樣的。比如，某企業(yè)在商業(yè)銀行申請(qǐng)開立保函，繳納100％保證金與繳納30％保證金，其風(fēng)險(xiǎn)度差別很大，繳納100％保證金的保函在銀行規(guī)范操作的前提下，理論上風(fēng)險(xiǎn)值接近于零，但二者按商業(yè)銀行現(xiàn)行規(guī)定報(bào)批手續(xù)是一樣的。這對(duì)商業(yè)銀行貸款營銷工作產(chǎn)生了一定的不利影響。

5．新發(fā)放貸款質(zhì)量不高

商業(yè)銀行1999年以來，新發(fā)放貸款截至2000年9月底余額576524萬元，按一逾兩貸口徑，不良貸款為80120萬元，不良貸款率達(dá)14％％，利息實(shí)收率97％，說明商業(yè)銀行1999年以來新發(fā)放貸款質(zhì)量不高。商業(yè)銀行新發(fā)放貸款質(zhì)量不高的原因，一是受我省經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，常常有貸款需求與客戶經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢(shì)成負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象，并已經(jīng)成為影響商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的一個(gè)重要原因。但也應(yīng)該看到，這種貸款需求并不是有效的貸款需求。二是由于貸款審批質(zhì)量不高，2000年省行共受理1816498萬元，否決89123萬元，否決率4．9％，明顯偏低。商業(yè)銀行2000年底的不良貸款率為25％，假設(shè)2000年底商業(yè)銀行全部存量貸款的否決率為4．9％，由于從理論上說2000年商業(yè)銀行審批的貸款與存量貸款并無差別，因此，2000年省行審批貸款發(fā)生不良貸款的概率就25％，所以省行以4．9％的貸款否決率，不可能保證商業(yè)銀行新發(fā)放貸款的質(zhì)量。

二、提高商業(yè)銀行信貸管理水平的構(gòu)想

1．繼續(xù)堅(jiān)持不再對(duì)二級(jí)分行下達(dá)砍塊規(guī)模

為改變?yōu)楦鞫?jí)分行重貸輕管，貸款回收乏力的現(xiàn)狀，省行今后應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持不再對(duì)二級(jí)分行下達(dá)砍塊規(guī)模的政策。二級(jí)分行權(quán)限內(nèi)的貸款，原則上規(guī)模應(yīng)自行解決；超過二級(jí)分行授權(quán)的項(xiàng)目省行也不100％匹配貸款規(guī)模，本著鼓勵(lì)二級(jí)分行盤活存量貸款，壓縮不良貸款的原則，省行可匹配65％的規(guī)模，其余35％的貸款規(guī)模由二級(jí)分行自行盤活解決。

另外，為防止各行挪用個(gè)貸規(guī)?，F(xiàn)象的再次發(fā)生，省行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等對(duì)個(gè)人發(fā)放貸款的規(guī)模管理，對(duì)有挪用規(guī)模行為的二級(jí)分行，將適當(dāng)上收其轉(zhuǎn)授權(quán)權(quán)限，對(duì)于挪用數(shù)額較大的行，將終止該行發(fā)放貸款的權(quán)力，直至將挪用的規(guī)模上繳省行。

為體現(xiàn)區(qū)別對(duì)待，扶優(yōu)限劣，保證市場(chǎng)營銷的需要，省行可對(duì)存貸比低于75％，資產(chǎn)狀況良好，管理水平較高，地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的二級(jí)分行逐步實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理。

2．加強(qiáng)信貸人員的素質(zhì)教育

省行各有關(guān)信貸處室應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，每年定期組織對(duì)各二級(jí)分行、經(jīng)辦行信貸人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)信貸人員的思想覺悟教育；加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；促進(jìn)信貸人員對(duì)現(xiàn)代先進(jìn)工具的掌握。

省行可要求二級(jí)分行仿照省行的辦法通過考試選拔專業(yè)評(píng)估人員，保證評(píng)估人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。二級(jí)分行可將本行的重點(diǎn)項(xiàng)目交由評(píng)估人員進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)，防止由于個(gè)別信貸人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、知識(shí)水平及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的限制而產(chǎn)生的偏差，保證貸款決策的科學(xué)性和正確性。

3．加強(qiáng)省行對(duì)貸款的監(jiān)控能力

省行可將二級(jí)分行劃分為不同的轄區(qū)，抽調(diào)幾名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為稽查員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的存量貸款和新增貸款進(jìn)行貸后檢查，以便盡早反饋監(jiān)測(cè)信息。在此基礎(chǔ)上，省行還應(yīng)充分利用信貸管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)檔案查詢系統(tǒng)，連續(xù)記錄企業(yè)基本經(jīng)營情況、貸款使用情況、經(jīng)濟(jì)效益情況，根據(jù)監(jiān)測(cè)信息隨時(shí)進(jìn)行電腦分析，盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的措施。

4．提高效率，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)的信貸業(yè)務(wù)適當(dāng)擴(kuò)大轉(zhuǎn)授權(quán)

鑒于對(duì)經(jīng)省行信委會(huì)審定的AAA級(jí)客戶發(fā)放貸款、100％保證金的保證業(yè)務(wù)和承兌匯票、存款質(zhì)押等信貸業(yè)務(wù)往往風(fēng)險(xiǎn)較低，而且時(shí)效性較強(qiáng)，是其他銀行競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，因此，為進(jìn)一步提高工作效率，保證一線營銷的需要，省行可以將這類信貸業(yè)務(wù)對(duì)二級(jí)分行轉(zhuǎn)授權(quán)適當(dāng)擴(kuò)大，并簡(jiǎn)化上報(bào)手續(xù)，對(duì)于時(shí)效性強(qiáng)的或需求急迫的可實(shí)行傳真上報(bào)，會(huì)簽審批。

5．貫徹“四重”營銷策略，加大對(duì)非“四重”客戶貸款的否決率，切實(shí)提高新增貸款質(zhì)量

第5篇：就業(yè)心理論文范文

[論文摘要]薪酬管理與考核作為國有企業(yè)評(píng)價(jià)單位及員工業(yè)績(jī)狀況的一種途徑和手段，對(duì)實(shí)施企業(yè)管理戰(zhàn)略、建立員工歸屬感、完善員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有重要作用。合理有效的薪酬機(jī)制可以激勵(lì)員工努力工作，共同促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)運(yùn)行績(jī)效。本文針對(duì)當(dāng)前國有企業(yè)薪酬管理中存在的問題進(jìn)行分析并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)企業(yè)管理行為的有效性和科學(xué)性。

薪酬管理是人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，不僅涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算與效益，而且與員工切身利益息息相關(guān)。合理有效的薪酬制度能夠激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性，促使員工努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)效益。國有企業(yè)薪酬管理模式應(yīng)當(dāng)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)改革發(fā)展的狀況不斷進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

一、國有企業(yè)薪酬管理模式與運(yùn)行體系存在的問題分析

(一)薪酬管理考核體系與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相分離。國有企業(yè)常常采取層層分解目標(biāo)的辦法，進(jìn)行責(zé)任和任務(wù)的分解。在薪酬考核體系中，責(zé)任目標(biāo)的完成情況是作為考核的重要依據(jù)。但在具體操作過程中，目標(biāo)分解常常在減法的指導(dǎo)思想下成為目標(biāo)肢解，分解后的目標(biāo)之間缺乏相互支持，分目標(biāo)之和往往小于1。各單位追求各自的目標(biāo)，各自目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)的戰(zhàn)略總目標(biāo)卻無法達(dá)到。按照責(zé)任體系分解后的薪酬體系在運(yùn)行中常常不能夠作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有力支撐。

(二)薪酬考核內(nèi)容單一，缺乏完善的考核體系。薪酬考核的內(nèi)容一般包括崗位員工的工作量、工作質(zhì)量和出勤情況等內(nèi)容，至于工作態(tài)度、意見和建議、創(chuàng)造力等方面的考核全靠主觀意想和定性評(píng)價(jià)進(jìn)行，員工對(duì)企業(yè)做出的真正的貢獻(xiàn)并沒有完全在員工的收人中得到體現(xiàn)?？己藘?nèi)容多年一貫制，缺乏創(chuàng)新和變革，不能夠適應(yīng)企業(yè)不斷變化的新形勢(shì)。

(三)缺乏有效的溝通和反饋。薪酬管理是管理者與員工為達(dá)到同一目標(biāo)而實(shí)施的一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。從薪酬管理實(shí)施的目前情況看，員工的薪酬考核只是一個(gè)單向過程。大多數(shù)公司員工完全是考核指標(biāo)的被動(dòng)接受者。另外，由于管理者本身素質(zhì)參差不齊，信息不能夠得到及時(shí)溝通，造成員工不了解任務(wù)全貌和企業(yè)總體目標(biāo)，公司無法讓員工融人形成凝聚力。許多公司員工對(duì)薪酬管理制度缺少了解，員工不知道公司的考核政策、考核結(jié)果、自己在工作中存在哪些問題以及如何改進(jìn)等等。

二、優(yōu)化薪酬管理模式的對(duì)策

(一)科學(xué)的進(jìn)行崗位工作分析和測(cè)量，建立系統(tǒng)公正的薪酬考核體系。工作分析是薪酬管理的基礎(chǔ)性工作。工作分析可以是薪酬考核的前提，也可以說是薪酬考核體系的一部分。要確保薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤，將職工工資增長(zhǎng)狀況作為經(jīng)營者業(yè)績(jī)考核的基本內(nèi)容，并作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。同時(shí)只有公平合理的差別才能使薪酬發(fā)揮其既鼓勵(lì)先進(jìn)又能被大部分人接受的作用，過大或過小都能引起員工不滿。薪酬水平涉及外部公平問題，即員工將自己在公司所得與社會(huì)上同類工作的平均工資水平相比較的過程，比較的結(jié)果也會(huì)影響到員工今后工作的積極性甚至去留。

(二)加強(qiáng)薪酬調(diào)研分析，合理控制薪酬差距。收人差距是影響企業(yè)穩(wěn)定的重要方面。要在企業(yè)內(nèi)部確定合適的收人差距比例，更好的維護(hù)企業(yè)整體穩(wěn)定。特別是當(dāng)前在應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時(shí)，一方面要堅(jiān)持以人為本，深人基層進(jìn)行薪酬調(diào)研，切實(shí)解決員工群眾反映的薪酬管理方面的問題，真正發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。另一方面合理調(diào)控收人差距，規(guī)范國有企業(yè)經(jīng)營管理者收人，確定管理者與員工收人合理比例。根據(jù)不同層次的職責(zé)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，按不同的比例兌現(xiàn)考核收人的結(jié)果，盡量減少普通員工減薪幅度甚至不減薪，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)一致共渡難關(guān)。

(三)建立有效途徑和渠道及時(shí)溝通薪酬，加強(qiáng)薪酬體系運(yùn)行的監(jiān)督。通過薪酬調(diào)查并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)確定一個(gè)合理的薪資水平，同時(shí)引人監(jiān)督機(jī)制以便有效地避免薪酬系統(tǒng)運(yùn)行中的不合理。工資分配應(yīng)做到公開化、透明化，經(jīng)營者收人考核辦法應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚵毠す_，實(shí)現(xiàn)職工對(duì)經(jīng)營者薪酬的監(jiān)督，保障公正的薪酬制度得以公正的執(zhí)行。

第6篇：就業(yè)心理論文范文

近年來，我國高校不斷增容擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生總量逐年攀升。加入WTO后，國家產(chǎn)業(yè)政策日趨完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)國際化進(jìn)程加快，人才選拔注重專業(yè)知識(shí)、崗位能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)難題諸多，容易產(chǎn)生以下不良就業(yè)心理。

1．焦慮抑郁心理。焦慮是緊張不安并帶有恐懼體驗(yàn)的情緒狀態(tài)，多半是由不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或不能避免某些威脅而引起的。抑郁是悲哀、沮喪、郁悶等情緒體驗(yàn)，主要表現(xiàn)為情緒低落和沉默寡言。大學(xué)生正處于從“自然人”向“社會(huì)人”過渡的重要階段。他們滿懷激情參與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果事與愿違，必然感到失望，多次受挫會(huì)產(chǎn)生焦慮，若不及時(shí)調(diào)整心態(tài)，能發(fā)展成抑郁癥，危害身心健康，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)犯罪或自殺等極端行為。

2．隨意矛盾心理。求職就業(yè)中，以我為中心，片面強(qiáng)調(diào)“雙向選擇”，常表現(xiàn)出隨意違約頻繁“跳槽”的矛盾心態(tài)。他們渴望就業(yè)急于求成，輕率辭職好高騖遠(yuǎn)。隨意矛盾心理造成大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)“高不成，低不就”。

3.從眾攀比心理。從眾是個(gè)體受群體影響，放棄自己主張，轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度，在認(rèn)知、判斷、信念、行為等方面與群體多數(shù)保持一致的現(xiàn)象。攀比是盲目地與他人進(jìn)行不對(duì)稱比較。大學(xué)生正處于人格發(fā)展、重組和完善時(shí)期，易忽視個(gè)體特異性，形成自我價(jià)值取向的從眾攀比心理。在就業(yè)中，盲目涌向中心城市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，一味追求熱門行業(yè)或知名企業(yè)，想進(jìn)大機(jī)關(guān)不愿下基層，常與他人攀比收入待遇、行業(yè)單位和工作生活環(huán)境。從眾攀比心理使目前“有人無業(yè)就”或“有業(yè)無人就”的結(jié)構(gòu)性失業(yè)現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

4．自負(fù)偏執(zhí)心理。自負(fù)偏執(zhí)是自命不凡，盲目清高，剛愎自用，不善團(tuán)結(jié)的心理表現(xiàn)。求職時(shí)，期望值偏高，偏執(zhí)地追求擇業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，無視跨專業(yè)的職業(yè)選擇，“該出手時(shí)不出手”；一旦未被錄用，不從主觀上檢查，往往偏執(zhí)地認(rèn)為社會(huì)不公，人為地喪失了許多就業(yè)機(jī)會(huì)。

5．自卑依賴心理。自卑依賴心理常出現(xiàn)于兩種群體：（1）家庭貧困或就業(yè)有困難的大學(xué)生常常自我評(píng)價(jià)偏低，表現(xiàn)出害羞、內(nèi)疚、膽怯、憂傷、失望等消極自卑情緒。他們是就業(yè)的弱勢(shì)群體。（2）80年代后出生的獨(dú)生子女在自立、自信、自主方面不成熟，遇事猶豫不決，常過分地依賴父母或親屬?zèng)Q策。他們應(yīng)聘面試要家長(zhǎng)陪伴，簽約要家長(zhǎng)拿主張，甚至報(bào)到時(shí)還要家長(zhǎng)陪送。

二、大學(xué)生不良就業(yè)心理歸因分析

大學(xué)生群體正在步入成年期，正處于“第二次心理斷乳期”、“邊緣人”地位和“心理延續(xù)嘗負(fù)期”，集多種特殊性于一身，多重價(jià)值觀和人格的再構(gòu)成是大學(xué)生就業(yè)心理問題形成的內(nèi)因，社會(huì)、學(xué)校、家庭等外部環(huán)境是大學(xué)生誘發(fā)就業(yè)心理問題的外因。

1．自身因素。我國高等教育已進(jìn)入大眾化階段，可是大學(xué)生擇業(yè)認(rèn)知心理卻依然停留在精英化階段。首先面對(duì)強(qiáng)大的就業(yè)壓力，他們普遍表現(xiàn)出焦慮抑郁心理和自負(fù)依賴心理；其次，由于社會(huì)閱歷較淺，心理發(fā)展尚不成熟穩(wěn)定，不能正確認(rèn)清自我，容易產(chǎn)生自負(fù)偏執(zhí)心理和從眾攀比心理；第三，初次就業(yè)時(shí)，過分理想化，心理承受力差，稍微遇到點(diǎn)困難或不滿意就表現(xiàn)出隨意矛盾心理，在擇業(yè)、就業(yè)、“跳槽”和再就業(yè)的循環(huán)中反復(fù)徘徊。

2．社會(huì)因素。（1）傳統(tǒng)就業(yè)觀念，官本位的思想根深蒂固。不少大學(xué)生不顧自身?xiàng)l件，熱衷于考研、考公務(wù)員，一心想“端鐵飯碗，吃皇糧”。（2）就業(yè)市場(chǎng)缺陷。全國的就業(yè)市場(chǎng)五花八門，畢業(yè)生和用人單位入市成本較高；人事管理制度仍帶有較強(qiáng)的計(jì)劃體制色彩，畢業(yè)生異地就業(yè)派遣、落戶口、接檔案，勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)等方面還存在著種種壁壘。另外，大學(xué)生招聘或使用過程中，憑關(guān)系、走后門，搞暗箱操作等不公平競(jìng)爭(zhēng)也時(shí)有發(fā)生。（3）用人單位制度性歧視。不少單位過分強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，不接收女大學(xué)生，甚至還有身高和體貌等方面的限制；有些單位勞資政策不透明，鉆國家政策空子，工資薪酬、福利待遇、勞動(dòng)保障、社會(huì)保險(xiǎn)等隨意性很大。也有單位重招聘、輕培養(yǎng)，對(duì)招用的大學(xué)生，缺乏人文關(guān)懷，這也是大學(xué)生頻繁跳槽的原因。

3．學(xué)校因素。（1）高校專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)性問題突出。大學(xué)生就業(yè)既有總量性矛盾也有結(jié)構(gòu)性矛盾，如同其他發(fā)展中國家一樣，結(jié)構(gòu)性矛盾是主要矛盾。高校擴(kuò)招，基本上只是招生總量的擴(kuò)大。出于自身師資力量的考慮，高校專業(yè)設(shè)置未能同步滿足就業(yè)市場(chǎng)需求。（2）高校的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)問題亟待解決。目前，大學(xué)生普遍感到實(shí)習(xí)難，找到學(xué)以致用的實(shí)習(xí)單位更難，盡管政府已對(duì)大學(xué)生實(shí)習(xí)、學(xué)工交替予以政策支持。但要做到全社會(huì)都主動(dòng)吸納大學(xué)生實(shí)習(xí)見習(xí)，關(guān)心其成長(zhǎng)成才，政府還需要制定相應(yīng)的政策和采取相應(yīng)的措施。（3）高校的就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育必須改進(jìn)。高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)多偏重思想教育和政策教育，而在畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)教育，求職能力培養(yǎng)，就業(yè)心理咨詢等方面滯后。另外，高校注重“初次就業(yè)率”，強(qiáng)調(diào)“先就業(yè)后擇業(yè)”，從某種意義上說也助長(zhǎng)了畢業(yè)生倉促就業(yè)，隨意毀約，頻繁跳槽等隨意矛盾不良心理的滋生。

4.家庭因素。父母期望值過高而畢業(yè)生急切地要感恩父母，這些家庭因素也是大學(xué)生產(chǎn)生上述心理問題的誘因。

二、大學(xué)生不良就業(yè)心理的應(yīng)對(duì)策略

1．構(gòu)建社會(huì)防御體系。（1）全社會(huì)都要切實(shí)落實(shí)國家的《就業(yè)促進(jìn)法》，為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和政策環(huán)境，要確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展與大學(xué)生充分就業(yè)的良性互動(dòng)和正向循環(huán)，激勵(lì)用人單位多吸納大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。目前應(yīng)著重解決畢業(yè)生異地戶口準(zhǔn)入和同城就業(yè)享受同等社會(huì)保障等問題，促進(jìn)全國城鄉(xiāng)人才雙向流動(dòng)，讓大學(xué)生領(lǐng)悟到西部就業(yè)去基層鍛煉的可行性和光明前景。（2）完善公益性人才市場(chǎng)體系，減少人才交流環(huán)節(jié)和入市成本，健全科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系，建立有利于人才成長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)保障大學(xué)生就業(yè)權(quán)益。用人單位應(yīng)當(dāng)兼顧畢業(yè)生的人格利益和其他利益，減少各種就業(yè)歧視，營造一種寬松和諧的就業(yè)氛圍。

2．構(gòu)建學(xué)校防御體系。（1）深化以社會(huì)需求和就業(yè)為導(dǎo)向的高等教育改革。高校應(yīng)主動(dòng)與用人單位合作開展應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)，切實(shí)推行“工學(xué)結(jié)合”、“訂單式培養(yǎng)”等產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，把傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來，著力提升大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，大力開展“高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”。（2）營造良好的學(xué)術(shù)氛圍和和諧的校園環(huán)境。高校在改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的同時(shí)，要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，充分利用優(yōu)質(zhì)教育資源，引導(dǎo)大學(xué)生全面發(fā)展。（3）努力提高大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。高校就業(yè)指導(dǎo)部門應(yīng)該以創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)能力培養(yǎng)為切入點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行個(gè)性化和全程化指導(dǎo)，大力開展就業(yè)心理咨詢，最大限度地避免各種就業(yè)心理問題的產(chǎn)生，為畢業(yè)生提供合理的就業(yè)平臺(tái)；同時(shí)，要建立就業(yè)困難和家庭經(jīng)濟(jì)困難的“雙困”畢業(yè)生的就業(yè)幫扶機(jī)制，確保他們順利就業(yè)。

3．構(gòu)建家庭防御體系。家庭是大學(xué)生心靈的港灣，父母與子女間應(yīng)多交流，增進(jìn)理解和信任，配合高校做好思想工作。在求職受到挫折時(shí)，大學(xué)生最需要家人關(guān)心和撫慰，才能重建自信。同時(shí)，高校應(yīng)從新生入學(xué)起就要與家長(zhǎng)建立密切的聯(lián)系，讓家長(zhǎng)認(rèn)清大眾化高等教育的新形勢(shì)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，共商他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，共建大學(xué)生不良就業(yè)心理的家庭防御體系。

4．構(gòu)建大學(xué)生自我防御體系。大學(xué)生應(yīng)從學(xué)業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)幾個(gè)層面做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提升自身的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，抓緊在校時(shí)間，拓展職業(yè)能力提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)人際交往能力，發(fā)展多種興趣愛好，構(gòu)建不良就業(yè)心理的自我防御體系，學(xué)會(huì)自我排解各種心理問題，理性地參與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；還要確立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，暫無條件創(chuàng)業(yè)應(yīng)先就業(yè)，積累經(jīng)驗(yàn)和人脈，等待機(jī)會(huì)再創(chuàng)業(yè)。

綜上所述，只要有社會(huì)、學(xué)校、家庭的共同關(guān)心和竭誠幫助，大學(xué)生畢業(yè)生就一定能自立自強(qiáng)，消除不良就業(yè)心理的影響，有效地破解就業(yè)難題，去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和偉大理想。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]孫麗玲．淺析高等教育大眾化時(shí)期大學(xué)生的就業(yè)心理[J]．中國大學(xué)生就業(yè)，2006，（17）．

第7篇：就業(yè)心理論文范文

[論文摘要]在電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業(yè)的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競(jìng)爭(zhēng)力方面加以研究。文章首先分析了這兩個(gè)典型電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。然后論述了核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自20世紀(jì)90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長(zhǎng)速度，成為國內(nèi)外電子商務(wù)的典范。究竟這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?本文試圖從核心競(jìng)爭(zhēng)力方面加以研究，從不同電子商務(wù)企業(yè)中找到共性，以期對(duì)我國的電子商務(wù)企業(yè)有所啟發(fā)。

1典型電子商務(wù)企業(yè)：亞馬遜和阿里巴巴

作為開創(chuàng)先河的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網(wǎng)站的模仿對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，兩家企業(yè)以驚人的速度不斷成長(zhǎng)，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。

1995年7月，美國人貝佐斯創(chuàng)辦了世界第一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經(jīng)過10余年的發(fā)展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達(dá)148.4億美元，同比增長(zhǎng)39％，成為世界電子商務(wù)的一面旗幟。

1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴，為企業(yè)電子商務(wù)交易提供服務(wù)。經(jīng)過飛速發(fā)展，2007年阿里巴巴全年總營業(yè)收入達(dá)到21.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)58.5％；利潤(rùn)18.8億元人民幣，同比增長(zhǎng)67.2％；國內(nèi)市場(chǎng)份額上升至57.3％。

亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)和個(gè)人間的電子商務(wù)；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)之間的電子商務(wù)。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?

2電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)之所以成功，就在于它們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)營管理過程中形成的強(qiáng)大的、難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的能力，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。比較這兩個(gè)企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成離不開以下要素：

2.1技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新，就是指在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，人們依據(jù)一定的技術(shù)原理和社會(huì)需要，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行應(yīng)用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)開發(fā)活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力反過來又有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術(shù)上是一個(gè)創(chuàng)新。這種技術(shù)具備低成本、高效率的特點(diǎn)，不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)給企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在日常運(yùn)營中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等，在改進(jìn)顧客購物流程的同時(shí)極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術(shù)上也做到了創(chuàng)新，比如交易平臺(tái)的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，贏利方式的創(chuàng)新等，這在構(gòu)成阿里巴巴核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，為阿里巴巴贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[2.2成本領(lǐng)先

企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務(wù)降低成本，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，要想進(jìn)入一個(gè)全新行業(yè)，將要面臨諸多問題，特別是進(jìn)入壁壘的制約，如資金壁壘、技術(shù)壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個(gè)人都可以開展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進(jìn)入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制。一般說來，規(guī)模經(jīng)濟(jì)越顯著，行業(yè)中原有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2007年12月亞馬遜的訪問量達(dá)到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊(cè)用戶達(dá)到2760萬個(gè)，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。

2.3發(fā)掘新市場(chǎng)

傳統(tǒng)營銷中的“二八定律”認(rèn)為，企業(yè)80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產(chǎn)品，因此將銷售這些熱門產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運(yùn)作模式直到電子商務(wù)出現(xiàn)才有不同。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興媒體，因?yàn)閾碛旋嫶蟮目臻g，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費(fèi)者也可以借用網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示。

美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長(zhǎng)尾(LongTail)理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵，甚至更大。

亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統(tǒng)書店認(rèn)定為熱門的圖書。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統(tǒng)書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標(biāo)客戶群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務(wù)基本上是為全球頂尖15％的大企業(yè)服務(wù)，但馬云卻放棄了15％的大企業(yè)，而將85％的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來，為它們提供服務(wù)。

2.4業(yè)務(wù)外包

根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上來自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，同時(shí)將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式外包給專業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，而最難以實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)專注于發(fā)展本企業(yè)擅長(zhǎng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來完成。

亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來解決這個(gè)問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤(rùn)。

2.5營銷創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。這種市場(chǎng)的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價(jià)格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造一種優(yōu)勢(shì)，再爭(zhēng)取一批現(xiàn)實(shí)客戶，再獲取一些潛在商機(jī)。

亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知品牌，利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_(dá)品牌信息，利用網(wǎng)站后臺(tái)收集客戶購物習(xí)慣，利用雙向溝通做好客戶服務(wù)等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點(diǎn)，這也是很多國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意的問題。

第8篇：就業(yè)心理論文范文

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;就業(yè);心理問題;表現(xiàn)與調(diào)適

中圖分類號(hào):F241.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2010)01024001

自1999年實(shí)行高校擴(kuò)招,我國高等教育開始了由精英階段向大眾階段的轉(zhuǎn)變。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2005 年應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)為 338 萬, 2006 年為 413 萬, 2007 年為 495 萬, 2008 年為559 萬,2009年為611萬,每年都有將近四分之一的大學(xué)生找不到工作,今年比例更上升至32.08%。也就是說,截止到今年7月份,待就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到196萬,其中還不包括往年未就業(yè)或失業(yè)的大學(xué)生。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)使大學(xué)生在求職擇業(yè)過程中產(chǎn)生了自卑、自負(fù)、焦慮等心理問題,難怪有人提出:以往的天子驕子已成“天之‘焦’子”,惶惑,不安,焦慮!本人作為高校的一名學(xué)生工作者,在本文中就多年來工作實(shí)踐中遇到和發(fā)現(xiàn)的大學(xué)生就業(yè)心理問題及其如何調(diào)適進(jìn)行分析討論。

1 大學(xué)生就業(yè)心理問題的主要表現(xiàn)

1.1 自卑

自卑心理是大學(xué)畢業(yè)生求職中一種常見的心理現(xiàn)象。這是由于受到暫時(shí)性挫折而產(chǎn)生的一種心理障礙,大學(xué)生在求職就業(yè)時(shí)難免會(huì)遇到的面試失敗的經(jīng)歷和工作上各種各樣的打擊,經(jīng)常遭受失敗和挫折使之產(chǎn)生自卑心理。德國哲學(xué)家黑格爾說過:“自卑往往伴隨著懈怠?！庇凶员靶睦淼拇髮W(xué)生總認(rèn)為自己在某些方面不如他人,如學(xué)習(xí)成績(jī)、社交能力以及家庭背景等。他們?cè)趽駱I(yè)過程中往往過于拘謹(jǐn),缺乏勇氣和自信,不敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),不敢參與競(jìng)爭(zhēng);在面試時(shí)更是緊張得言行拘謹(jǐn),辭不達(dá)意,從而錯(cuò)失良機(jī),影響了求職擇業(yè)。

1.2 自負(fù)

有自負(fù)心理的畢業(yè)生表現(xiàn)與自卑的學(xué)生正相反,他們往往盲目樂觀和自信。在求職擇業(yè)過程中表現(xiàn)為:不能清醒地分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和正確評(píng)價(jià)自身的能力和素質(zhì),盲目追求好單位、高工資,期望值過高。并且“眼高手低”,不愿從基層做起,認(rèn)為那樣會(huì)讓自己的能力掩蓋在平凡當(dāng)中,自命不凡。這種不切實(shí)際、好高鶩遠(yuǎn)、缺乏自知之明的心理,對(duì)成功擇業(yè)影響較大,最終會(huì)因預(yù)期就業(yè)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)而憂心忡忡,悲觀失望。

1.3 焦慮

對(duì)每一個(gè)涉世不深、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏的大學(xué)畢業(yè)生們來說,在就業(yè)過程中存在一定焦慮是正常的。這是他們?nèi)松械囊淮沃卮筠D(zhuǎn)折,如何做出正確的抉擇,成為他們困惑的難題。但如果整天想著就業(yè)的艱難,對(duì)未來的職業(yè)生活憂心忡忡,造成精神上緊張;或者因?yàn)閼?yīng)聘失敗,意志消沉,甚至產(chǎn)生徹夜難眠現(xiàn)象;行為上也表現(xiàn)得反應(yīng)遲鈍、無所適從,這勢(shì)必影響自己對(duì)用人單位做出正確的評(píng)價(jià),也必然造成就業(yè)的失敗。

1.4 從眾

從眾心理是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下,在認(rèn)知、判斷、信念和行為等方面與群體多數(shù)人保持一致的心理。大學(xué)生正處于人格逐漸完善和成熟的階段,容易受社會(huì)思潮和社會(huì)觀念的影響,缺乏主見和能動(dòng)性,從眾心理較為嚴(yán)重。持有這種心理的大學(xué)生在求職中往往不考慮自己的專業(yè)范圍、職業(yè)興趣與事業(yè)追求、實(shí)際能力與綜合素質(zhì)等, 人云亦云,盲目聽從或跟隨別人的意見,盲目尋求熱門單位、熱門職業(yè),如將自己的就業(yè)區(qū)域定位于大中城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū);將自己的就業(yè)單位定位于機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國有大中企業(yè);將自己的起點(diǎn)固著于高薪高職,強(qiáng)調(diào)職業(yè)的功利價(jià)值等等。這類畢業(yè)生往往脫離了自己的實(shí)際情況和就業(yè)現(xiàn)狀,不能找到適合自己的工作。

1.5 依賴

依賴心理,是指在就業(yè)中缺乏獨(dú)立意識(shí)和自主承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。這部分大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)往往缺乏進(jìn)取精神,不能主動(dòng)爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì),抱著等、靠、要的依賴思想,寄希望于學(xué)校、家庭,甚至把自己的就業(yè)看作是學(xué)校、家長(zhǎng)的“義務(wù)”。這部分學(xué)生通常自立意識(shí)不強(qiáng),缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,解決問題的能力,對(duì)其就業(yè)以及往后的發(fā)展都存在著消極的影響。

2 大學(xué)生就業(yè)心理的調(diào)適

2.1 客觀認(rèn)識(shí)自我,進(jìn)行合理定位

《孫子兵法》中提到:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,這不僅僅是古代的戰(zhàn)術(shù),更是現(xiàn)代大學(xué)生就業(yè)之道。面對(duì)擇業(yè)中的各種問題和矛盾,畢業(yè)生應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我,明確自己今后的職業(yè)發(fā)展方向,從職業(yè)發(fā)展的角度分析最適合自己的崗位特征和地域范圍,做出合理的職業(yè)選擇。首先是待遇定位。當(dāng)前受金融危機(jī)等經(jīng)濟(jì)因素的影響,就業(yè)機(jī)會(huì)減少,大學(xué)生應(yīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì),做出合理的待遇定位,應(yīng)先解決就業(yè)和生存,才能談發(fā)展、談未來。其次是地區(qū)定位。第三是職業(yè)定位。大學(xué)生在就業(yè)時(shí)應(yīng)擺脫從眾的狀態(tài),了解自己的優(yōu)勢(shì)何在,自己適合的工作崗位類型,有選擇地去應(yīng)聘,這會(huì)大大地提升就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 調(diào)整就業(yè)觀,主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)

隨著我國高等教育大眾化進(jìn)程的不斷加快,大學(xué)生就業(yè)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,大學(xué)生的就業(yè)呈現(xiàn)出主體性、社會(huì)化等特征。畢業(yè)生就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾也日益顯現(xiàn),一方面是部分用人單位招人難,另一方面是畢業(yè)生有業(yè)不就,這種結(jié)構(gòu)性矛盾的產(chǎn)生,源于畢業(yè)生的主體選擇與社會(huì)實(shí)際需求之間的沖突。由此可見,畢業(yè)生就業(yè)過程就是畢業(yè)生處理個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的社會(huì)化過程,是邁向社會(huì)的第一步。觀念就是就業(yè)力,態(tài)度決定結(jié)果,性格決定命運(yùn)。因此,畢業(yè)生能否順利就業(yè),取決于畢業(yè)生的就業(yè)觀念能否隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,主動(dòng)作出適應(yīng)性調(diào)整樹立正確的就業(yè)觀,須處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系,每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生都應(yīng)自覺遵循服從社會(huì)需要的原則。正確處理國家、集體和個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系,在正確的擇業(yè)觀指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。

2.3 多方面增強(qiáng)就業(yè)能力

第一, 做好個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。如今,大學(xué)生從一年級(jí)開始上職業(yè)生涯規(guī)劃課程,這對(duì)大學(xué)生具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義:首先職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使大學(xué)生明確自己的理想,合理的利用時(shí)間,增強(qiáng)實(shí)踐的動(dòng)力, 提升成功的機(jī)會(huì)。許多同學(xué)的職業(yè)生涯受挫,就是由于生涯設(shè)計(jì)缺乏明確的目標(biāo)和目的。其次, 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有先做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì), 有了清晰的認(rèn)識(shí)與明確的目標(biāo), 才能把求職活動(dòng)付諸實(shí)踐、提高效率并取得成效。再次, 職業(yè)生涯規(guī)劃可發(fā)掘自我潛能, 增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力。科學(xué)合理的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能引導(dǎo)大學(xué)生正確清楚地認(rèn)識(shí)自我, 挖掘自身潛力, 從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與理想。所以,輔導(dǎo)員應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生從大一開始進(jìn)行自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),通過不懈的努力進(jìn)行合理的職業(yè)流動(dòng),逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,獲得事業(yè)的成功。

第二,不斷增強(qiáng)就業(yè)心理能力。良好的心理品質(zhì)和健全的人格特征是成功就業(yè)的基礎(chǔ)和保障, 大學(xué)生作為就業(yè)壓力的承受者, 應(yīng)學(xué)習(xí)掌握科學(xué)有效的心理調(diào)節(jié)方法,使自己能夠自我緩解、校正可能出現(xiàn)的各種心理異?，F(xiàn)象,及時(shí)解決日常心理問題,維護(hù)和保持心理健康。另外還應(yīng)培養(yǎng)良好的意志和堅(jiān)強(qiáng)的性格。

第三,構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),就是根據(jù)職業(yè)和社會(huì)發(fā)展的具體要求,將已有知識(shí)科學(xué)重組,建構(gòu)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),最大限度地發(fā)揮知識(shí)的整體效能。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是滿足現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)崗位的必要條件,是人才成長(zhǎng)的基礎(chǔ),也是求職擇業(yè)的基本保證。作為當(dāng)代大學(xué)生,不僅需要掌握盡可能多的知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備創(chuàng)造更多、更新知識(shí)的本領(lǐng),掌握學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與提高技能有機(jī)結(jié)合的方法,通過塑造自己、發(fā)展自己,不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)就業(yè)的要求,使自己能夠緊跟時(shí)代步伐,順應(yīng)擇業(yè)的需要,不斷提高就業(yè)能力。

總之,大學(xué)生一定要認(rèn)清形勢(shì),正確定位,科學(xué)規(guī)劃,不斷完善自我, 增強(qiáng)職業(yè)能力,提高自身生存能力,主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,并學(xué)會(huì)調(diào)適自己的心態(tài),走出就業(yè)心理的誤區(qū), 保持好良好的就業(yè)心理,最終找到一份適合自己的工作。

第9篇：就業(yè)心理論文范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；核心競(jìng)爭(zhēng)力；系統(tǒng)工程

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出來的，后來成為“核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)。“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時(shí)代的文獻(xiàn)。他們把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。可以說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的、對(duì)手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)不斷發(fā)展這一思想，并促進(jìn)了這一理論的發(fā)展。

筆者認(rèn)為：現(xiàn)代銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營、管理、服務(wù)活動(dòng)范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險(xiǎn)能力也是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1.在資產(chǎn)分類認(rèn)定中查質(zhì)量。對(duì)資產(chǎn)分類要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)可疑類、損失類貸款風(fēng)險(xiǎn)要逐筆計(jì)算。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理要細(xì)化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實(shí)利潤(rùn)。合理暴露風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時(shí)、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強(qiáng)對(duì)客戶的流量、市場(chǎng)環(huán)境的綜合分析。進(jìn)一步更新觀念，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅(jiān)決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險(xiǎn)的行為，盡量縮小權(quán)威認(rèn)證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認(rèn)定的偏離度。

2.在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅(jiān)持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點(diǎn)，制定清收方案，落實(shí)責(zé)任與進(jìn)度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運(yùn)用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運(yùn)用以資抵債等手段加快處置，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)，重點(diǎn)不良貸款項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新突破。

3.在管理考核中重質(zhì)量。要堅(jiān)持激勵(lì)與約束并舉、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎(jiǎng)懲力度，將業(yè)績(jī)和績(jī)效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4.在核算管理中抓質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個(gè)梳理原因，健全制度，彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的檢查力度，切實(shí)杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生。

三、拓展零售業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)高增長(zhǎng)、高回報(bào)、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營是以規(guī)模擴(kuò)張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對(duì)穩(wěn)定的、封閉的和低層次競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。隨著金融市場(chǎng)的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之一抓好、抓實(shí)。堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度，加快市場(chǎng)份額的爭(zhēng)取和經(jīng)營效率的提升，對(duì)傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個(gè)人消費(fèi)額度貸款，切實(shí)提高個(gè)人信貸服務(wù)效率，推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷力度，鼓勵(lì)吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長(zhǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)目標(biāo)。針對(duì)區(qū)域客戶群體特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，組織人力物力向社會(huì)大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營效率。

四、發(fā)展公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點(diǎn)項(xiàng)目營銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在積極營銷公司和機(jī)構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的存款營銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進(jìn)新興企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶的營銷工作。激勵(lì)營銷基本結(jié)算戶、工資戶，全力促進(jìn)市場(chǎng)份額的持續(xù)快速增長(zhǎng)。在拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)，保持對(duì)公存款持續(xù)增長(zhǎng)上，把公存工作的立腳點(diǎn)放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)化公關(guān)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠實(shí)、真誠贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動(dòng)其他單位存款的回歸。

五、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展實(shí)力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實(shí)行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大銀行與企業(yè)之間、銀行與個(gè)人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營銷服務(wù)機(jī)制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動(dòng)營銷，力爭(zhēng)從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化、便捷化、效益化等特點(diǎn)，從機(jī)制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實(shí)差別化服務(wù)。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個(gè)人關(guān)系營銷變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。

六、實(shí)施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證

客戶是銀行的利潤(rùn)來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長(zhǎng)。為此，要樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對(duì)銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有價(jià)值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場(chǎng)，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶，實(shí)施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對(duì)一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國際上一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的買方市場(chǎng)階段?？蛻粜枨蟮牟町惢箍蛻舨辉俦粍?dòng)地接受金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的動(dòng)力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，不能有效地進(jìn)行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價(jià)值和客戶價(jià)值。

從實(shí)施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，實(shí)際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢(shì)。首先，要對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，正確估價(jià)自身優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。要細(xì)致研究、分析市場(chǎng)帶來的機(jī)遇，并據(jù)此設(shè)計(jì)出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確立目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財(cái)中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財(cái)產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上確立了適當(dāng)?shù)奈恢?，也提升了客戶?duì)銀行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題嚴(yán)重，影響銀行形象。二是低效個(gè)人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益。

七、再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)格局，積極籌劃營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造資金，堅(jiān)持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點(diǎn)，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)。切實(shí)加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，把網(wǎng)點(diǎn)整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對(duì)高端客戶提供個(gè)性化和特色化服務(wù)，對(duì)普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點(diǎn)著重發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。虛擬網(wǎng)點(diǎn)提供簡(jiǎn)單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營運(yùn)成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機(jī)具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化服務(wù)水平。

八、實(shí)行人本管理是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，是核心人才的競(jìng)爭(zhēng)，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實(shí)施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行人本管理，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。通過加快推進(jìn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段。

銀行上市，要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風(fēng)都要適應(yīng)新體制的要求。目前還有許多員工自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴(yán)重制約著銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識(shí)，形成對(duì)自身生存和發(fā)展的共識(shí)，明確個(gè)人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經(jīng)營方向，認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導(dǎo)員工逐步從不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上來。