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第1篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；顧客滿意；服務(wù)質(zhì)量

引言：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，世界各地經(jīng)濟(jì)往來的不斷加強(qiáng)離不開現(xiàn)代物流業(yè)的支撐，可以說物流業(yè)已成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在國家提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大戰(zhàn)略下，物流業(yè)以自身獨特的優(yōu)勢以及在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用越來越受到重視，而快遞業(yè)作為物流業(yè)的重要組成部分，在良好的時代經(jīng)濟(jì)背景下飛速發(fā)展。本文首先分析該命題研究的背景和意義，在明確研究背景和意義的基礎(chǔ)上運用顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)理論探尋我國快遞行業(yè)客戶滿意度，找出我國快遞業(yè)服務(wù)管理中存在的問題，然后以SERVQUAL量表為基礎(chǔ)，綜合運用問卷調(diào)查法以及文獻(xiàn)資料法研究影響顧客滿意度的原因，并且提出相關(guān)建議以提高快遞業(yè)的客戶滿意度。

一、研究目的與方法

（一）研究目的。（1） 基于SERVQUAL量表，運用問卷調(diào)查法調(diào)查顧客對于快遞業(yè)的滿意度，探尋顧客滿意度不高的原因和影響顧客滿意度的因素。（2） 運用顧客滿意度理論和服務(wù)質(zhì)量理論，建立快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，針對目前快遞行業(yè)顧客滿意度不高的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的解決措施。

（二）研究方法。（1） 文獻(xiàn)資料法：本文在基于SERVQUAL量表設(shè)計調(diào)查問卷研究快遞業(yè)顧客滿意度前閱讀和總結(jié)了大量前人研究成果，回顧了顧客滿意和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)理論，為命題研究和實踐指導(dǎo)奠定理論基礎(chǔ)。（2） 問卷調(diào)查法：作為論文研究中普遍使用和擁有諸多優(yōu)勢的研究方法在該論文研究中具有重要作用，其重要性體現(xiàn)在基于SERVQUAL量表設(shè)計調(diào)查問卷，構(gòu)建快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，把握當(dāng)前快遞業(yè)的顧客滿意度，并且分析影響快遞業(yè)顧客滿意度的因素，最后制定出提高快遞業(yè)顧客滿意度的措施。（3） 理論研究法和實證研究法：本文首先總結(jié)回顧了前人的研究成果以及顧客滿意和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)理論，并將這些理論運用到分析我國快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的研究上。接著基于SERVQUAL量表設(shè)計調(diào)查問卷研究快遞業(yè)顧客滿意度，以目前諸如順豐、中通、申通、韻達(dá)等國內(nèi)知名民營快遞企業(yè)為調(diào)查對象，分析快遞行業(yè)顧客滿意度的現(xiàn)狀和影響因素。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

（一）顧客滿意理論。早在20世紀(jì)初很多學(xué)者便開始對顧客滿意度方面提出了自己的見解，其中多納德?罕播（1977）從滿意度決定因素出發(fā)經(jīng)研究認(rèn)為：“顧客滿意度取決于消費者所預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)程度，即顧客滿意度反應(yīng)‘預(yù)期’與‘實際’的一致性程度?！币灿行﹪腋鶕?jù)顧客滿意度模型先后推出自己的指數(shù)模型，像瑞典的顧客滿意度晴雨指數(shù)表（SCSB）、美國的顧客滿意指數(shù)模型（ACSI）、歐洲的顧客滿意質(zhì)素模型（ECSI）。這些模型中其核心是顧客滿意，他指顧客迄今為止對所享受服務(wù)或經(jīng)歷的整體評價是一種積累的滿意。由此可以看出影響顧客滿意度的因素主要有兩個：顧客期望值和顧客期望被實現(xiàn)程度。

（二）服務(wù)質(zhì)量理論。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍運用和信息系統(tǒng)的高速傳遞，快遞行業(yè)由原來的單純送貨轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以服務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)，基于這一理念，服務(wù)質(zhì)量理論被應(yīng)用到快遞業(yè)?；诋?dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時代背景，服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)上升為國家戰(zhàn)略，對于服務(wù)質(zhì)量理論的研究層出不窮，Gronroos（1982）認(rèn)為：“服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)上是一種感知，它由顧客對服務(wù)期望和實際經(jīng)歷的比較確定”。范秀成（1999）認(rèn)為：“服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和交互質(zhì)量”。根據(jù)參考文獻(xiàn)我們可以將服務(wù)質(zhì)量的特性總結(jié)為以下幾點：時間性、安全性、文明性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等。

（三）快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍運用和信息系統(tǒng)的高速傳遞，快遞行業(yè)由原來的單純送貨轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以服務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)，基于這一理念，服務(wù)質(zhì)量理論被應(yīng)用到快遞業(yè)。綜合文獻(xiàn)資料，對于快遞業(yè)而言，構(gòu)建快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系顯得尤為重要。

三、基于SERVQUAL量表對快遞行業(yè)滿意度分析

（一）基于SERVQUAL量表對問卷設(shè)計。（1） 設(shè)計依據(jù)：理論依據(jù)來自于SERVQUAL量表，并且結(jié)合當(dāng)前我國快遞業(yè)現(xiàn)狀。（2） 設(shè)計目的：構(gòu)建快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評體系、分析當(dāng)前我國快遞行業(yè)顧客滿意度、探尋影響快遞業(yè)顧客滿意度的因素、研究我國快遞業(yè)顧客滿意度低的原因。

（二）快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析。近年來我國良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的巨變促進(jìn)了快遞業(yè)呈爆炸式的發(fā)展，眾多民營企業(yè)取得了長足的進(jìn)步，盡管如此，但不可忽視的是快遞業(yè)在發(fā)展過程中同樣存在諸多問題，成為快遞業(yè)前進(jìn)路上的障礙?？爝f業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下成為制約快遞業(yè)健康發(fā)展的瓶頸，根據(jù)快遞業(yè)急劇上升的投訴率可以總結(jié)出以下幾個方面的問題：1.違規(guī)收費，不少快遞點違規(guī)收取顧客費用，嚴(yán)重?fù)p害顧客利益。2.快件延遲，不能按時或及時送到顧客手里。3.壞件損壞或丟失，不僅損害顧客切身利益，更有損企業(yè)形象。4.態(tài)度不禮貌，主要體現(xiàn)在快遞從業(yè)者對待顧客時缺乏服務(wù)的思想。5.信息更新不及時或不準(zhǔn)確，消費者不能及時準(zhǔn)確的查詢快件信息。

導(dǎo)致我國快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差的原因是多方面的，從歷史角度看，我國快遞行業(yè)起步晚，發(fā)展時間較短，管理理念落后、思想觀念落后、經(jīng)驗欠缺，導(dǎo)致了配送管理體系不完善，未能樹立服務(wù)的思想，由此產(chǎn)生一系列問題。其次快遞市場廣闊的前景和豐厚的利潤以及較低的門檻吸引了眾多企業(yè)和投資者踏足快遞市場，一方面加劇了市場競爭，另一方面導(dǎo)致市場秩序混亂，管理難度增加。最為重要的是行業(yè)法規(guī)和行業(yè)制度不健全，監(jiān)管不到位，因此眾多企業(yè)渾水摸魚。

（四）快遞行業(yè)發(fā)展中存在的問題。（1）快遞行業(yè)硬件設(shè)施差，信息化水平仍待提高，調(diào)查結(jié)果顯示快遞行業(yè)有形性平均維度是1.97，足以證明消費者對于快遞業(yè)硬件設(shè)施及信息化水平差而導(dǎo)致服務(wù)水平低下的嚴(yán)重不滿。目前快遞車輛缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各類運輸車層次不齊，在最后一公里配送中主要采用電瓶車、摩托車、三輪車，不僅嚴(yán)重影響企業(yè)形象，更不利于保證送貨的效率及安全性。此外當(dāng)前我國快遞業(yè)競爭一場激烈，快遞企業(yè)將主要的資源用于擴(kuò)張，而忽視了倉儲系統(tǒng)的建設(shè)，成為制約快遞業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要原因。最為重要的我國快遞業(yè)信息化水平嚴(yán)重滯后，缺乏以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為支撐的信息化設(shè)備，信息共享滯后，企業(yè)不能及時了解快遞運輸情況，這就導(dǎo)致了不能及時發(fā)貨，消費者不能及時查詢快遞信息，信息化水平低成為提高顧客滿意度的絆腳石。（2）服務(wù)思想欠缺，仍停留于傳統(tǒng)的思維模式，沒有意識到服務(wù)質(zhì)量是影響快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，缺乏關(guān)懷，不能切實從顧客的角度出發(fā)。當(dāng)前眾多快遞企業(yè)仍將快遞理解為單純的送貨，忽視了快遞業(yè)作為服務(wù)業(yè)這一重要屬性，因此在送貨過程中只為了完成任務(wù)，沒有切實將企業(yè)精神融入到實際工作中，導(dǎo)致了客戶對快遞企業(yè)和從業(yè)者缺乏信賴感。（3）快遞企業(yè)缺乏企業(yè)文化，眾多民營快遞公司由于資金缺乏，在擴(kuò)大網(wǎng)點建設(shè)時往往采用加盟的形式，這樣導(dǎo)致各個快遞點各自為政，缺乏統(tǒng)一思想管理?？爝f商在繳納一定的加盟費后便可以自主經(jīng)營，而這些一線的從業(yè)者往往受教育程度低，基本素質(zhì)低，因此大多沒有服務(wù)思想。此外由于快遞業(yè)門檻較低，眾多快遞企業(yè)良莠不齊，其中不乏眾多非法快遞公司，不僅嚴(yán)重的擾亂市場秩序，更對快遞業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱患。（4）服務(wù)質(zhì)量低下，快遞不快、快件丟失或損壞、違規(guī)收費、信息更新不及時、快件延時等一系列問題成為當(dāng)前我國快遞業(yè)的普遍現(xiàn)象，成為快遞業(yè)前進(jìn)途中的絆腳石，這些問題雖然得到了業(yè)界廣泛的關(guān)注，但并沒有發(fā)生實質(zhì)性的改變，究其根源主要為我國快遞業(yè)行業(yè)法規(guī)不健全、監(jiān)管不到位、行業(yè)缺乏自律、消費者維權(quán)意識欠缺，因此提高快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)務(wù)之急。（5）移情性的嚴(yán)重欠缺成為當(dāng)前我國快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的短板，缺乏針對個性化需求的服務(wù)，不能滿足小數(shù)量顧客的特殊需求?？爝f服務(wù)相對單一，儲存、運輸和配送是當(dāng)前快遞業(yè)的主要功能，但缺乏增值服務(wù)，例如包裝、加工等，因此不能形成完整的快遞供應(yīng)鏈。

四、提高快遞行業(yè)顧客滿意度對策建議

（一）集中信息，統(tǒng)一分配，統(tǒng)一發(fā)貨。對于快遞這種信息要求比較的行業(yè)，收集信息就顯得尤其重要，如果快遞行業(yè)之間能加強(qiáng)信息交流，建立一個統(tǒng)一的分配站。在一個快遞公司貨件不滿一個車的載貨量時，可以把快件送到這個分配站，從新分配。這樣更大的節(jié)約了運輸成本。

（二）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。快遞業(yè)屬于輕資產(chǎn)的行業(yè)，因此對于快遞業(yè)發(fā)展起決定作用的是人?？爝f服務(wù)中投訴率很大比重是針對快件丟失、快件損壞、態(tài)度惡劣等涉及基層員工服務(wù)水平和工作質(zhì)量的問題，而快遞業(yè)的基層員工屬于服務(wù)顧客的一線階層，其一言一行都直接關(guān)乎企業(yè)的形象、顧客滿意度以及服務(wù)質(zhì)量，而基層員工往往受教育水平低，因此加強(qiáng)對基層員工的培訓(xùn)教育，提高基層員工的思想素質(zhì)顯得尤為重要?？爝f業(yè)從屬于服務(wù)業(yè)需要科學(xué)的理念、先進(jìn)的管理方式、人性化的服務(wù)思想，因此必須要從上層建筑來規(guī)劃快遞業(yè)的發(fā)展，這就離不開專業(yè)人才和技術(shù)的支撐。大學(xué)的培養(yǎng)社會所需人才的一線基地，加強(qiáng)對物流管理專業(yè)的投入、建設(shè)，為快遞業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)具有極強(qiáng)專業(yè)能力和創(chuàng)新能力的人才關(guān)乎著快遞業(yè)的未來。

（三）加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)。對于快遞業(yè)而言，服務(wù)設(shè)施決定了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而決定了顧客滿意度。對于快遞企業(yè)而言，擁有先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施，就能以此為基礎(chǔ)，搶占市場、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高盈利率。在信息化時代的今天，快遞企業(yè)提供服務(wù)離不開信息支持和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，提高信息服務(wù)質(zhì)量成為快遞業(yè)的共識。但目前我國中國民營快遞公司和運輸部門并沒有建立完備的信息共享機(jī)制、快件信息不能及時更新、信息化水平低下等問題普遍存在，導(dǎo)致運勢的速度和質(zhì)量都無法得到保障，快遞企業(yè)無法及時了解運輸配送信息，就無法及時對庫存中繼續(xù)配送的快件進(jìn)行處理，庫存壓力加大。加強(qiáng)信息化建設(shè)、先進(jìn)物流技術(shù)設(shè)備建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)。目前我國民營快遞業(yè)網(wǎng)點覆蓋范圍小，大多只到縣級行政區(qū)，然而擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ摹V闊的農(nóng)村市場仍待開發(fā)。由于快遞業(yè)屬于輕資產(chǎn)的行業(yè)，為了節(jié)約流動資金、減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，大多數(shù)快遞企業(yè)在網(wǎng)點建設(shè)方面采用加盟的模式，雖然節(jié)約了成本，但增加了管理難度，部分網(wǎng)點各自為政、違規(guī)收費、態(tài)度惡劣，這些都直接影響到了顧客滿意度。因此加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)更應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)點的管理，不斷的探索創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)基層人員素質(zhì)建設(shè)。

（五）完善行業(yè)行規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)行業(yè)法規(guī)建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、規(guī)范市場秩序離不開政府和立法機(jī)構(gòu)的支持和努力，相關(guān)部門應(yīng)該制定完善行業(yè)管理規(guī)范、提高入市門檻、加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督管理，依法取締非法經(jīng)營，對設(shè)施不完備、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)嚴(yán)令整改。切實保護(hù)消費者的利益，從根源上提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)的實力。

（六）引進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念，加強(qiáng)信息化水平建設(shè)。由于我國物流發(fā)展起步晚、基礎(chǔ)薄弱、管理理念落后，而快遞業(yè)作為物流業(yè)的主要分支，同樣受制于這些因素的影響。高校作為培養(yǎng)專業(yè)人才的基地，承擔(dān)著為社會各行各業(yè)提供高質(zhì)量人才的使命，只有加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科的建設(shè)、與國外著名高校合作、引進(jìn)學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的物流管理理念，才能為快遞業(yè)的發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。雖然我國快遞業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，但不可否認(rèn)的是信息化水平低下仍然是快遞行業(yè)的短板，快遞企業(yè)不能與顧客形成緊密的溝通、企業(yè)也不能及時把握貨物運輸信息，導(dǎo)致顧客不能及時查詢物流信息、企業(yè)不能減少中間環(huán)節(jié)，不僅增加了倉儲成本更不能做到第一時間發(fā)貨。

小結(jié)：近十年以來，電子商務(wù)的興起和蓬勃發(fā)展成為了推動快遞業(yè)發(fā)展的新動力，反之快遞業(yè)的進(jìn)步不僅能夠為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，更重要的是改變了人們的生活方式，提高人民生活水平。但當(dāng)前我國快遞行業(yè)顧客滿意度總體偏低，成為制約快遞業(yè)又好又快發(fā)展的瓶頸而影響顧客滿意度的因素眾多，但快遞企業(yè)由于資源有限，在提高服務(wù)質(zhì)量的努力上不可能面面俱到，這就要求快遞企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀抓住問題的本質(zhì)和重點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞物流；大學(xué)生；市場分析

一、引言

近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和大學(xué)生生活水平的不斷提高，越來越多的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行消費。2012年7月19日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達(dá)到約四成的同時，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。而艾瑞咨詢根據(jù)CNNIC統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結(jié)合最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，到2015年，電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。具體目標(biāo)：電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元（占社會消費品零售總額的比例超過9%）。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大。

而電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時，也為快遞物流行業(yè)帶來了大量的市場，快遞物流行業(yè)迅猛發(fā)展，而在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，很多快遞物流行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)管理卻沒有進(jìn)步，因此，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到如今快遞物流行業(yè)存在著很多的不足和弊端，而大學(xué)生其生活習(xí)慣和作息模式的特殊性，很大一部分又使快遞物流業(yè)的不足和弊端暴露的更加明顯。因此，如何規(guī)范大學(xué)生市場的電子商務(wù)快遞物流行業(yè)，使之能夠健康、良好的發(fā)展，不但能促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，同樣能夠保障大學(xué)生群體的利益和權(quán)力。

二、大學(xué)生市場的快遞物流業(yè)存在的問題

1簽收物品缺乏有效的驗證機(jī)制。由于一些快遞物流業(yè)的簽收缺乏有效的驗證機(jī)制，經(jīng)常有大學(xué)生的快遞會被惡意冒領(lǐng)，例如，由于大部分大學(xué)生在學(xué)校提供的宿舍居住，而學(xué)校為了保障學(xué)生的財產(chǎn)安全和人身安全，對于身份不明的人員會拒絕其上樓，因此，大部分的快遞物流派送員會選擇在統(tǒng)一的某一時間將快遞集中送往大學(xué)附近的進(jìn)行派送。大學(xué)生由于上課等原因并不能親自前往集中點進(jìn)行簽收，于是委托他人幫助自己代領(lǐng)快遞。而在這個過程中，往往派件員并不能做到嚴(yán)格驗證簽收人的身份信息，使冒領(lǐng)現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。如何完善簽收物品的驗證機(jī)制，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，是保障大學(xué)生利益的一大關(guān)鍵。

2從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。由于快遞物流業(yè)在投遞過程中直面顧客，投遞人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響著服務(wù)質(zhì)量。而快遞物流業(yè)的行業(yè)門檻低，技術(shù)含量少，使大量的農(nóng)民工、失業(yè)人員未經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)就上崗就業(yè)，使整個快遞物流業(yè)的從業(yè)人員存在著服務(wù)態(tài)度差、人員總體素質(zhì)低等現(xiàn)象。而大學(xué)生的社會經(jīng)驗不足、應(yīng)變能力差、自我保護(hù)意識不強(qiáng)使這種現(xiàn)象在大學(xué)生市場的物流快遞業(yè)顯得尤為嚴(yán)重。因此當(dāng)快遞投遞員與大學(xué)生顧客產(chǎn)生矛盾時，投遞員辱罵甚至毆打大學(xué)的現(xiàn)象偶有發(fā)生。從業(yè)人員總體素質(zhì)偏低，導(dǎo)致了快遞物流企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不高，難以適應(yīng)電子商務(wù)背景下高速發(fā)展的快遞物流業(yè)務(wù)需要。

3快遞物流還未實現(xiàn)全面信息化。目前，雖然國內(nèi)的快遞物流業(yè)的業(yè)務(wù)量增加，而企業(yè)的管理水平卻沒有隨之提高。國內(nèi)的許多快遞物流業(yè)信息管理系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國外同行的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常無法有效提供即時運單跟蹤信息和查詢服務(wù)。雖然每一個大型的物流分撥中心可以實現(xiàn)快件跟蹤，但是，一旦快件上了飛機(jī)汽車，相關(guān)記錄無法做到實時追蹤，只能耐心的等待快件到達(dá)下一個物流分撥中心。這樣的信息化標(biāo)準(zhǔn)程度很難令大學(xué)生得到滿意。

三、大學(xué)生快遞物流業(yè)的建議

1建立大學(xué)內(nèi)的快遞物流配送點。建立大學(xué)內(nèi)的快遞物流配送點有以下好處：

①有效解決快件積壓問題。由于大學(xué)城通常建立在人煙稀少的郊區(qū)，大學(xué)生前往實體店進(jìn)行購買存在諸多不便，因此越來越多的大學(xué)生依賴電子商務(wù)進(jìn)行購物?？焖僭鲩L的快遞業(yè)務(wù)增長量不免使得快件存在積壓問題，因此建立大學(xué)快遞物流配送點，能有效解決這個問題。

②能夠建立有效取件的身份驗證機(jī)制。建立大學(xué)快遞物流配送點，能夠?qū)崿F(xiàn)專人驗證，有效減少快件冒領(lǐng)等事件的發(fā)生。

③提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。建立快遞物流配送點的同時可以聘請業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的配送員和管理員，能夠有效減少派送時的業(yè)務(wù)糾紛。

2加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制，持證上崗。如前文所述，快遞物流行業(yè)從業(yè)人員總體素質(zhì)偏低引發(fā)了諸多問題。筆者認(rèn)為，為了電子商務(wù)快遞物流業(yè)又快、又好的健康發(fā)展，強(qiáng)制推行持證上崗制度應(yīng)盡早提到議事日程上來。除了推行持證上崗制度外，國家應(yīng)該建立相關(guān)部門進(jìn)行行業(yè)的規(guī)劃和管理，使得相關(guān)的行業(yè)規(guī)范條理促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

3加快企業(yè)內(nèi)部管理。為了能夠在日益競爭激烈的快遞行業(yè)中立于不敗之地，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理成為了快遞物流業(yè)的必然選擇?？爝f物流企業(yè)應(yīng)借鑒國外優(yōu)秀同行的寶貴經(jīng)驗，取其精華，改造和升級物流硬件基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)，提升自身規(guī)模實力，才能增強(qiáng)企業(yè)競爭力，更好地適應(yīng)電子商務(wù)市場快速發(fā)展的需要。（作者單位：浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

第3篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；電子商務(wù)；協(xié)同發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： Express logistics is an important part of E-commerce ecosystem， E-commerce and logistics express is mutual support and common development of the relationship. In order to promote the benign interaction and healthy development of E-commerce and express logistics. This paper studies on the express industry and its development in coordination with E-commerce about the relationship between E-commerce and express industry， the importance of synergetic development of E-commerce and express industry， the general idea and relevant measures， and so on.

Key words： express industry； E-commerce； synergetic development； internet plus

目前商物流行業(yè)一片繁榮，呈現(xiàn)出以下幾個特點：電商物流行業(yè)服務(wù)能力穩(wěn)步提升，用戶滿意度較高；開放、融合、共享、創(chuàng)新將會成為電商物流發(fā)展的新常態(tài)；而且農(nóng)村電商物流發(fā)展迅猛，跨境電商物流也呈現(xiàn)出高速長態(tài)勢。2016年全國電子商務(wù)交易額達(dá)到26.1萬億元，較上年同比增加20%。然而正是電商物流支撐了消費市場規(guī)模的擴(kuò)大，目前以電商物流為代表的新興經(jīng)濟(jì)方興未艾，正在逐步成為經(jīng)濟(jì)增長的新動力。綜合來看，不管是從經(jīng)濟(jì)層面還是行業(yè)需求以及政策紅利的角度來看，電商物流行業(yè)將會在2017年迎來發(fā)展的最佳時期，將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。

1 電子商務(wù)與快遞業(yè)之間的關(guān)系

電子商務(wù)，作為一種新型的科技產(chǎn)業(yè)，主要是針對信息流、商流、資金流和物流的電子化，不僅是物流、商流、信息流、資金流的重要渠道和支撐平臺，更是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大利器。而物流快遞，作為兼有郵遞功能的門對門物流活動，具有帶動產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、吸納就業(yè)人數(shù)多、經(jīng)濟(jì)附加值高、技術(shù)特征顯著等特點。它將信息傳遞、物品遞送、資金流通和文化傳播等多種功能融合在一起，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)、流通、消費、投資和金融等多個領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會不可替代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。

電子商務(wù)與快遞，曾經(jīng)分屬不同領(lǐng)域的兩個產(chǎn)業(yè)，因為現(xiàn)代消費方式的變化而密切關(guān)聯(lián)、相伴而行、相輔相成。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，跨境電商、移動電商將會把電子商務(wù)推上另一個，而作為電子商務(wù)支撐產(chǎn)業(yè)的快遞物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展將直接影響電子商務(wù)的客戶體驗。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展將大大增加對于快遞物流服務(wù)業(yè)的需求，網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的增長同步帶動了快遞業(yè)務(wù)量的增長，而快遞物流服務(wù)業(yè)出色的服務(wù)也會進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

可見，沒有快遞行業(yè)快捷配送，電商難以發(fā)展；反之，沒有電商的支撐，快遞行業(yè)也不可能迅猛發(fā)展。電子商務(wù)與快遞物流服務(wù)好比天平的兩端，任何一端的發(fā)展滯后，都會造成電子商務(wù)與快遞物流發(fā)展失衡。只有雙方聯(lián)動發(fā)展，協(xié)同共贏，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有力促進(jìn)了兩個市場的發(fā)展壯大。

2 快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的重要意義

快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，是戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要內(nèi)容。近年來，快遞業(yè)與電子商務(wù)相互依存、互為支撐，業(yè)務(wù)合作日趨緊密、關(guān)聯(lián)領(lǐng)域不斷拓展。促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，是加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措；是實現(xiàn)全面建成小康社會的重要手段。

3 快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的總體思路

以黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神及系列重要講話精神為指導(dǎo)，結(jié)合各地黨代會和人大會議的會議精神，堅持以市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展、因地制宜和突出特色為導(dǎo)向，以建立適合電子商務(wù)快速發(fā)展的物流快遞管理和服務(wù)體系為目標(biāo)，以政策集成為手段，發(fā)揮政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，探索政策創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，推進(jìn)管理方式改革，為快遞業(yè)與電子商務(wù)在創(chuàng)新驅(qū)動、規(guī)模發(fā)展、設(shè)施建設(shè)等方面創(chuàng)造協(xié)同發(fā)展的良好政策環(huán)境，破除行業(yè)發(fā)展瓶頸，著力解決產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、信息互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同規(guī)劃等問題，建立與協(xié)同發(fā)展需求相適應(yīng)的管理制度和服務(wù)體系。

4 快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的目標(biāo)

規(guī)劃布局科學(xué)化：將電商物流快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城市總體規(guī)劃，進(jìn)一步拓展完善快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善骨干節(jié)點和末端投遞服務(wù)站點建設(shè)。

信息平臺開放化：建設(shè)集“數(shù)據(jù)采集、信息互聯(lián)和政府監(jiān)管”于一體的快遞電商公共信息服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶、電商、快遞、政府等多方信息的匯總與共享，促進(jìn)線上線下互動創(chuàng)新。

車輛配送標(biāo)準(zhǔn)化：建立和完善配送車輛標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)配送車輛規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化運營。

人才培養(yǎng)專業(yè)化：建立快遞和電商從業(yè)人員服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，完成從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，全面實現(xiàn)持證上崗。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合化：形成一批運行規(guī)范有序、示范作用明顯的協(xié)同發(fā)展項目，基本形成覆蓋全省、全市，普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效和綠色節(jié)能的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，基本實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點，村村通快遞”。

制度體系創(chuàng)新化：通過政策創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，建立起適合電子商務(wù)快速發(fā)展的物流快遞管理制度和服務(wù)體系，推動快遞、電商企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新，培育壯大一批輻射范圍廣、服務(wù)能力強(qiáng)、社會效益好的快遞、電商企業(yè)，努力促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展。

5 快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的主要措施

5.1 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃

鼓勵快遞、電商企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，推動跨地區(qū)、跨行業(yè)的“電子商務(wù)與物流快遞服務(wù)信息公共服務(wù)平臺”的建設(shè)，面向電子商務(wù)企業(yè)、快遞企業(yè)、政府部門等多位主體共同使用，在社區(qū)、校區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等公共場所建設(shè)快遞綜合服務(wù)平臺，或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、對接、預(yù)測功能的信息化，引導(dǎo)快遞企業(yè)與電商企業(yè)深化合作，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)系統(tǒng)對接和信息交換，促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)購業(yè)務(wù)融合銜接。支持共同運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用軟件、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)工具，發(fā)展倉儲配送、流通加工、個性化定制、代收貨款、訂單生產(chǎn)等服務(wù)，打造信息化智能快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。探索建設(shè)集“數(shù)據(jù)采集、信息互聯(lián)和政府監(jiān)管”于一體的快遞電商公共信息服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶、電商、快遞、政府等多方信息的匯總與共享，促進(jìn)線上線下互動創(chuàng)新。

5.2 加快電商快遞物流園區(qū)建設(shè)

電商快遞園區(qū)是指在機(jī)場、港口、鐵路、高速公路及其周邊沿線，以及在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)電商快遞園，并為進(jìn)駐的電商、快遞企業(yè)提供道路、水電、倉儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)配套設(shè)施。將電商物流快遞需求納入城市總體規(guī)劃，完善通道與節(jié)點布局，保障城市配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用地，加快物流園區(qū)向“智慧市場+電商創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)”模式轉(zhuǎn)型升級，提供具備集中倉儲、高效分揀、快速配送、商品展示等功能的倉配一體化服務(wù)。加快園區(qū)內(nèi)部資源整合，引進(jìn)金融、保險等企業(yè)入駐園區(qū)，提供“一站式”服務(wù)。

5.3 化快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

按照《快遞服務(wù)》、《快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求》、《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)快遞企業(yè)推進(jìn)營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化、分撥中心規(guī)范化、作業(yè)流程制度化建設(shè)。支持電商、快遞企業(yè)結(jié)合主要商業(yè)中心、大型社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、校區(qū)、寫字樓和機(jī)關(guān)事業(yè)單位等公共場所布局，規(guī)劃建設(shè)快遞配送站、智能快遞箱等電商快遞末端服務(wù)網(wǎng)點。推動快遞企業(yè)創(chuàng)新收派模式，推廣網(wǎng)訂店?。ㄋ停⒌陜?nèi)寄件等服務(wù)。同時規(guī)范快遞末端網(wǎng)點備案管理。

5.4 推行快遞配送車輛規(guī)范化

按照《城市物流配送汽車選型技術(shù)要求》、《快遞專用電動三輪車技術(shù)要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實際制定城市快遞配送專用汽車、快遞專用電動車等車輛管理辦法和臨時停車管理措施，合理規(guī)劃快遞配送車輛通行路線和貨物裝卸地點，統(tǒng)一城市配送車輛標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識管理，消除非標(biāo)車輛運營，鼓勵采用清潔能源車輛開展快遞配送業(yè)務(wù)，支持充電、加氣等設(shè)施建設(shè)，并給予通行便利。

5.5 推進(jìn)“快遞下鄉(xiāng)”服務(wù)農(nóng)村工程

加大快遞服務(wù)農(nóng)村電商力度，積極推進(jìn)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)拓展延伸，提升農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)水平，完善農(nóng)村地區(qū)物流快遞體系，鼓勵新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體與快遞網(wǎng)點、社區(qū)等對接，開展生鮮產(chǎn)品“基地+社區(qū)直供”電子商務(wù)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)快遞、電商企業(yè)廣泛與農(nóng)村郵政局所、村郵站、“三農(nóng)”服務(wù)站、農(nóng)村供銷社、客（貨）運站及超市便利店等農(nóng)村市場服務(wù)主體開展快遞業(yè)務(wù)合作，暢通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通渠道，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

5.6 鼓勵電商企業(yè)與物流快遞企業(yè)合作

鼓勵電商企業(yè)和快遞企業(yè)對接系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一信息交換和數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的利益分配機(jī)制，公開透明快遞服務(wù)價格，加強(qiáng)與快遞企業(yè)的溝通協(xié)作，提供合理的、公開透明的、雙贏的行業(yè)規(guī)則，通過系統(tǒng)分配和有效管理，解決遞送資源不足問題的同時帶動眾多小快遞企業(yè)的發(fā)展，促使電商與快遞兩個行業(yè)能夠更好地深入合作，共建和諧生態(tài)鏈。

5.7 加大快遞電商人才隊伍建設(shè)

推動政府、企業(yè)和院校三方建立合作機(jī)制，利用大中專院校資源，鼓勵校企合作，推進(jìn)校園快遞服務(wù)中心建設(shè)，打造教學(xué)、實訓(xùn)相結(jié)合的快遞人才教育培訓(xùn)實踐基地，促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)和企業(yè)人才招聘。加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，推動國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和執(zhí)行，支持行業(yè)協(xié)會，支持快遞企業(yè)組織從業(yè)人員參加快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，提升從業(yè)人員的基本技能、職業(yè)操守、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，通過社會化考試取得職業(yè)資格證書的個人，享受人社部門相關(guān)補貼政策。形成政府引導(dǎo)、企業(yè)接收、院校培養(yǎng)的人才培養(yǎng)體系，加快行業(yè)中、高級人才培養(yǎng)，打造多層次快遞電商人才隊伍。

5.8 強(qiáng)化保障措施

（1）落實組織保障

建立由財政、商務(wù)、郵政管理部門牽頭，交通運輸、城市規(guī)劃、公安等相關(guān)部門參與的部門間工作協(xié)商機(jī)制，責(zé)任清晰、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效運行地促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展工作，及時研究處理突出問題，廣泛開展多形式、多渠道、多層次的合作，因地制宜促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展。

（2）強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)

結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點、電子商務(wù)發(fā)展水平和物流快遞配送存在的主要問題，完善出臺電子商務(wù)和快遞發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，制定切實可行的工作方案，充分調(diào)動政府和社會資源，推動快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃、物流業(yè)中長期規(guī)劃、服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃等。引導(dǎo)快遞、電商企業(yè)合理布局城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展協(xié)同發(fā)展空間。

（3）強(qiáng)化政策扶持

貫徹落實國家、地方政府促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策，勇于破除現(xiàn)有管理體制對電商物流快遞的束縛，積極向政府及有關(guān)部門爭取財政資金和建設(shè)用地等政策支持，加大政府在基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)商的投入，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新，激發(fā)出市場主體的活力和創(chuàng)造性，努力創(chuàng)造有利于電商物流快遞繁榮發(fā)展的政策體制環(huán)境，推動快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展示范性工程項目建設(shè)。

（4）強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督和協(xié)會作用

將有關(guān)郵政監(jiān)管工作委托給當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸部門，以推動寄遞安全屬地管理，提升安全監(jiān)管實效。同時指導(dǎo)物流學(xué)會、電子商務(wù)協(xié)會、快遞協(xié)會等行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，加強(qiáng)調(diào)查研究，開展合作交流，提供政策建議，做好企業(yè)服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，促進(jìn)市場秩序規(guī)范，維護(hù)行業(yè)共同利益，形成政府、協(xié)會、企業(yè)之間的良性互動機(jī)制。

（5）強(qiáng)化新聞宣傳

充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，積極利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)論壇、微信多種新聞媒介，大力宣傳推進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展工作的成功案例，定期舉辦相關(guān)論壇、新聞沙龍等活動，鼓勵快遞和電商企業(yè)開展品牌宣傳、招商推介活動，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和溝通交流，積極營造良好的輿論氛圍。

6 總 結(jié)

物流快f是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，電子商務(wù)與快遞業(yè)是相互支撐、共同發(fā)展的關(guān)系，良好的電子商務(wù)模式和電子商務(wù)企業(yè)、物流快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展必將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，甚至帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。

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第4篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

一、外資企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的歷程回顧

快遞業(yè)是上世紀(jì) 60年代末誕生于美國的一個新的行業(yè)。2004年美國國際貿(mào)易委員會對快遞業(yè)定義是：快速收集、運輸、遞送文件、印刷品、包裹和其他物品，同時全過程跟蹤這些物品并對其保持控制、提供相關(guān)服務(wù)。我國國家郵政EMS于1980年7月15日開始提供快遞服務(wù)，1993年誕生第一家民營快遞企業(yè)，在30余年的發(fā)展過程中形成了三個市場板塊和三個市場主體。三個市場板塊包括國際快遞、國內(nèi)快遞和同城快遞，三個市場主體包括國有、民營和外資快遞企業(yè)。我國一直對外資快遞進(jìn)入國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的限制，甚至于2009年頒布的新郵政法對民營快遞企業(yè)法律地位得到肯定的情況下，第五十一條規(guī)定還限定外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。長期以來，我國快遞市場呈現(xiàn)三足鼎立甚至互不干涉的局面：外資快遞壟斷了80%以上的國際業(yè)務(wù)，民營快遞分割了近半的國內(nèi)市場業(yè)務(wù)，現(xiàn)行法律框架下僅有國有背景的中國郵政速遞服務(wù)公司成為惟一一家縱橫三大市場的服務(wù)提供商。

國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。外資企業(yè)染指國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)是一個漫長的滲透過程。1979年6月，日本海外新聞普及株式會社（OCS）與中國對外貿(mào)易運輸公司簽訂了中國第一個快件協(xié)議，隨后DHL、TNT、FedEx和UPS相繼與之達(dá)成快遞協(xié)議，這是所有跨國快遞公司進(jìn)入中國的惟一通道。1986年，中國第一部郵政法明確了郵政專營的范圍，為中國的國際快遞業(yè)發(fā)展提供了適當(dāng)?shù)姆煽臻g，但也為以后快遞業(yè)的紛爭埋下伏筆。外資企業(yè)受法律的制約和條件的限制，一直未能進(jìn)入中國國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場，但試水國內(nèi)市場的努力一直沒有放棄。2004年5月 10日敦豪宣布正式推出中國國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，2005年7月聯(lián)合包裹公司宣布開展以 2公斤以上為主的國內(nèi)包裹快件業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞在2007年通過并購國內(nèi)快遞企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了國內(nèi)快遞市場。2009年，中外運敦豪收購了全宜快遞、中外運速遞和金果三家公司的100%股權(quán)，整合后開展中國國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

按照中國加入WTO時的承諾，從2002年12月11日起允許外商在合資企業(yè)中的控股超過50%，從2004年12月11日起允許外商在華獨資經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)，2005年12月11 日起允許外商在華獨資經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。2005年12月，我國根據(jù)加入WTO的承諾宣布開放國內(nèi)物流市場股權(quán)，僅僅4天后，TNT單方面結(jié)束與中外運15年的合作期，收購了國內(nèi)最大公路零擔(dān)貨運物流公司華宇集團(tuán)，與中國超馬赫國際運輸有限公司簽訂合作協(xié)議， 成立TNT國際快遞公司，推出特許加盟計劃。幾乎同時，UPS與聯(lián)邦快遞向郵政部門遞交了經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)的申請。

二、國內(nèi)快遞市場的競爭環(huán)境分析

（一）經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長帶動快遞需求旺盛

快遞業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)調(diào)整增長，有專家測算出GDP與快遞市場規(guī)模增長速度的比例為1：3，如果我國GDP的增長速度能夠保持“十一五”年均增長8%以上的目標(biāo)，快遞市場規(guī)模的增長速度將達(dá)到24%以上。人們消費習(xí)慣的改變和電子商務(wù)的成熟為快遞業(yè)的發(fā)展又插上了騰飛的翅膀（如圖1所示簇狀條形圖，2007年正是中國電子商務(wù)加速的一年）。

IDC的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)7849.3億元，比2010年增長66%。艾瑞咨詢最新的中國電子商務(wù)年度數(shù)據(jù)表明，2011年市場交易規(guī)模達(dá)7萬億元，同比增長46.4%。摩根士丹利預(yù)計2013年中國電子商務(wù)交易額將比2010年增加75%。2011年11月11日“光棍節(jié)”全國快件日業(yè)務(wù)量超過1600萬件，70%以上的網(wǎng)購必須依靠快遞來完成。僅淘寶網(wǎng)一家就有10多家大型專業(yè)快遞企業(yè)來滿足其遞送服務(wù)的需要。

（二）快遞企業(yè)數(shù)量巨大，產(chǎn)業(yè)集中度較高

自1993年民營申通、圓通在長三角和珠三角開始經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)以來，由于門檻較低，快遞企業(yè)每年以幾何級的數(shù)量增長。我國快遞業(yè)在較短時間內(nèi)成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d服務(wù)業(yè)之一，市場規(guī)模排名世界第三位，和無數(shù)快遞企業(yè)的運作無不關(guān)系。截至2010年底，全國共收到快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請11430件，受理6725件，依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的法人企業(yè)達(dá)到5883家，占市場份額90%以上的快遞企業(yè)納入了許可范圍；快遞業(yè)從業(yè)人員54.2萬人，比上年增長35%；快遞獨立分揀中心達(dá)到2176個，總面積281萬平方米，營業(yè)網(wǎng)點達(dá)到6.4萬處，比上年末增長84%；境內(nèi)運輸郵件、快件的專用貨機(jī)共計32架，汽車達(dá)到6.58萬輛，比上年末增長51.5%。國內(nèi)重點快遞企業(yè)在直轄市和省會城市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到90%以上，省轄市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到80%以上，部分快遞企業(yè)的服務(wù)已深入農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

我國國內(nèi)70%的快遞企業(yè)以特許經(jīng)營方式（加盟）與12家品牌企業(yè)經(jīng)營，其余以自建網(wǎng)絡(luò)的方式獨立經(jīng)營，市場集中度雖然有所提升，但導(dǎo)致競爭、割據(jù)的現(xiàn)象非常突出，無法和外資快遞巨頭相抗衡。我國快遞重點品牌企業(yè)有20家，2010全年快遞業(yè)務(wù)收入超過20億元的企業(yè)6家，其中超過百億的2家。中物聯(lián)科字[2011] 155號關(guān)于中國物流企業(yè)50強(qiáng)排名的通告中，順豐速運（集團(tuán)）有限公司排第10，主營業(yè)務(wù)收入1136000萬元；聯(lián)邦快遞（中國）有限公司排名26，主營業(yè)務(wù)收入361130萬元。一旦聯(lián)邦快遞完全進(jìn)入國內(nèi)業(yè)務(wù)，將會給順風(fēng)等民營快遞帶來極大的挑戰(zhàn)和壓力。

（三）快遞競爭格局業(yè)已形成，行業(yè)經(jīng)營舉步維艱

我國近6000家的快遞企業(yè)基本上對快遞市場形成瓜分之勢，行業(yè)、企業(yè)、地區(qū)之間的競爭愈演愈烈，導(dǎo)致企業(yè)利潤大幅下滑，著名企業(yè)破產(chǎn)的案例時有發(fā)生。

從快遞輻射的范圍劃分，存在著同城快遞、異地快遞、國際及港澳臺快遞的對市場的分割和競爭。2011年三者占全國快遞業(yè)務(wù)量分別為22.3%、74.3%、3.5%，但三者業(yè)務(wù)收入占全國比例分別為8.7%、58.8%、24.4%，表明同城快遞雖然成本低，但收益在競爭背景下也越來越低；國際及港澳臺快遞雖然業(yè)務(wù)量少，但其收益卻比較高。（見表1）

從所有制結(jié)構(gòu)來看，2011年國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額分別為29.4%、67.6%和3.0%，業(yè)務(wù)收入市場份額分別為35.8%、49.4%和14.8%。表明民營企業(yè)已經(jīng)占據(jù)近十分之七的業(yè)務(wù)量市場份額，但其大多數(shù)處于低端領(lǐng)域和粗放發(fā)展階段，導(dǎo)致競爭和業(yè)務(wù)收入不高的情況。與此相反，外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量雖然小，但其收益和競爭水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)企業(yè)。

從快遞地域結(jié)構(gòu)看，2011年東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量分別占全國的79.9%、11.2%、8.9%，表明經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)快遞業(yè)也比較繁榮，但競爭更為激烈；經(jīng)濟(jì)相對落后的中西部地區(qū)快遞業(yè)雖然不太發(fā)達(dá)，但市場競爭相對較弱，有著更廣闊的發(fā)展前景。

我國快遞競爭格局的形成促進(jìn)了快遞業(yè)的高速發(fā)展，但也導(dǎo)致了快遞業(yè)的贏利空間逐年下滑。2005年快遞業(yè)利潤率可達(dá)30%以上，到2011年平均利潤率僅為5%。2008年，國內(nèi)快件平均單價為27.04元，2010年為24.6元，2011年則降為20.65元。其中2010年同城快遞平均單價為7.7元，比上年末降低0.1元；異地快遞業(yè)務(wù)平均單價為18.8元，比上年末降低1.4元；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)平均單價為137.9元，比上年末提高0.1元。2011年重慶民營快遞同城快件的平均價格是7.71元，基本只能維持生存，根本無法在網(wǎng)絡(luò)上、技術(shù)上、服務(wù)上和品牌上和外資企業(yè)相抗衡。

三、外資進(jìn)入國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)所帶來的市場機(jī)會分析

（一）中小快遞企業(yè)面臨重新組合和精細(xì)化業(yè)務(wù)的選擇

外資全面進(jìn)入國內(nèi)市場，首先對中小快遞企業(yè)的擴(kuò)張和發(fā)展產(chǎn)生扼制和制約，中小企業(yè)要脫穎而出成長為順風(fēng)速遞那樣的巨頭的機(jī)會十分渺茫。我國中小快遞企業(yè)數(shù)量龐大，幾乎為了生存而展開惡意競爭，無法和無力做大做強(qiáng)。上海工商行政部門披露，全市企業(yè)名稱中含有“快遞”、“速遞”的有1027家，加上經(jīng)營范圍有“快遞”業(yè)務(wù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，數(shù)量超過6000多家，從業(yè)人員10多萬?？爝f業(yè)務(wù)量每天達(dá)50萬票以上，年營業(yè)額超過20億元，但平均到每家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，每天業(yè)務(wù)量不足1000票，平均年營業(yè)額剛剛超過30萬元。

面對外資企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)入，國內(nèi)中小快遞企業(yè)首要的選擇應(yīng)該是整合資源、建立聯(lián)盟、完善網(wǎng)絡(luò)、抱團(tuán)發(fā)展。2009年新《郵政法》公布后，全國將近50%的同城快遞企業(yè)和20%的區(qū)域型快遞企業(yè)面臨合并、被兼并或轉(zhuǎn)型。2011年5月國家郵政局出臺《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》，鼓勵快遞企業(yè)兼并重組以加快發(fā)展，計劃5年內(nèi)培養(yǎng)出一批年收入超過百億、具有較強(qiáng)國際競爭力的大型快遞企業(yè)。2011年11月《快遞企業(yè)等級評定實施細(xì)則》提高了快遞行業(yè)的門檻，形成差異化的評價機(jī)制推動行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。中小快遞企業(yè)通過資源整合、兼并重組、優(yōu)勝劣汰，形成完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施和配送網(wǎng)絡(luò)，完全可以在國內(nèi)外物流巨頭的夾擊下絕處逢生，做大做強(qiáng)。這方面外資企業(yè)就是一個絕好的例證。2012年4月UPS初步擬定以51.6億歐元收購TNT，如果計劃獲批，其在全球快遞市場的競爭力將達(dá)到前所未有的高度。

中小快遞企業(yè)若要“獨善其身”還可選擇精細(xì)化的特色業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，比如選擇大型企業(yè)無法涉足的專線服務(wù)和細(xì)分市場，或者為一些中小型制造企業(yè)或者商貿(mào)企業(yè)提供定量制作的第三方物流服務(wù)，避免與巨頭企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重疊式的正面競爭，以其獨特的服務(wù)項目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得鞏固的市場地位。

（二）外資企業(yè)的進(jìn)入將推動快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級

中國快遞市場完全對外開放將促使快遞市場競爭激烈化，外資快遞企業(yè)、國有郵政企業(yè)、國內(nèi)民營快遞企業(yè)會利用自身優(yōu)勢資源，在中國快遞市場上奪取戰(zhàn)略高地，這對中國快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級很有幫助。

我們快遞企業(yè)普遍存在“弱小散”的狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力不足、服務(wù)質(zhì)量不高成為制約快遞行業(yè)發(fā)展的主要問題。2011年僅郵政系統(tǒng)受理的快遞申訴就達(dá)88396件，同比增長232%，快件延誤、丟失損毀、索賠困難等問題成為快遞服務(wù)的幾大“頑疾”。我國快遞企業(yè)配送能力偏弱，中郵速遞自有飛機(jī)16架，而UPS自有飛機(jī)225架，另外還有295架租賃飛機(jī)。中郵速遞有4000多輛物流配送車輛，U PS則擁有92700輛各種配送車。只有30多人的DHL重慶公司，2011年收入達(dá)到3000多萬元，人均產(chǎn)值達(dá)100萬元，比國內(nèi)快遞企業(yè)高10倍有余。2010年我國快遞業(yè)務(wù)量全國人均不到2件，低于國際上人均4.1件水平，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國人均26件、日本人均25件的水平。

外資快遞在資金、設(shè)備、技術(shù)、規(guī)范、管理、人才、理念方面具有獨到的競爭力，所帶來的“鯰魚效應(yīng)”會促進(jìn)國內(nèi)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、更新設(shè)施設(shè)備、拓寬經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，從下而上推動快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升整個快遞產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和地位。在快遞升級過程中，國內(nèi)大型快遞企業(yè)有著義不容辭的責(zé)任，雖然面臨的競爭形勢會更加嚴(yán)峻，比如EMS和順豐等一些高端業(yè)務(wù)，有可能會被聯(lián)邦快遞和UPS所蠶食。但外資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要覆蓋到三線以下城市或者村鎮(zhèn)一級還有待時日，這段時間正是國內(nèi)快遞轉(zhuǎn)型升級的大好時機(jī)。國內(nèi)快遞企業(yè)可以把外資企業(yè)作一個參照系和標(biāo)桿，學(xué)習(xí)他們的管理和運營經(jīng)驗，建立自身的運營體系和核心競爭力。從這個角度來說，“鯰魚來了”、“狼來了”都是一個利好消息。

（三）我國快遞的內(nèi)涵和外延將得以進(jìn)一步拓展

長久以來國內(nèi)對快遞業(yè)務(wù)的范圍在理論和實踐上僅僅被界定為對一定量物品的快速遞送，而忽視了快遞是現(xiàn)代物流背景下的一種高端物流形式。在這種理論指引下，國內(nèi)快遞一直處于無限制、低等級擴(kuò)張狀態(tài)，企業(yè)眾多而龍頭企業(yè)乏善可陳，表面繁榮而產(chǎn)業(yè)特征不明顯，業(yè)務(wù)繁忙而服務(wù)質(zhì)量下降。國外快遞是資本密集、技術(shù)密集、知識密集的新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)是非常廣泛的，而不僅僅局限于小件速遞。比如，可以和汽車產(chǎn)業(yè)鏈建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，為核心企業(yè)提供基于快速響應(yīng)的定制化配送；為特殊企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計物流系統(tǒng)、提供連續(xù)化配送服務(wù)；2008年UPS獨家承攬了北京奧運會所有對外物流服務(wù)包括體育器材的運送等，創(chuàng)造了“奧運物流”經(jīng)典案例。在國內(nèi)，快遞企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式正在逐漸轉(zhuǎn)變，快遞服務(wù)和電子商務(wù)正在融合。2011年末，順豐通過其CEO王衛(wèi)控股的深圳泰海投資獲得第三方支付牌照，境外網(wǎng)點已擴(kuò)大到中國港澳臺、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國等地，為順豐境外采購和擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。

總之，外資企業(yè)的進(jìn)入，使我國快遞業(yè)進(jìn)入了一個前所未有的發(fā)展階段，變革的序幕已拉開，挑戰(zhàn)和機(jī)遇同時降臨。我們有理由相信，中國快遞會更像快遞的樣子，中國快遞企業(yè)產(chǎn)生區(qū)域性巨頭企業(yè)的日子也不會太久。

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第5篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)技術(shù)不斷提高的背景下，高校師生網(wǎng)購行為越來越頻繁，使得高校的快遞發(fā)展火熱起來。但是，高校的快遞呈現(xiàn)出資源整合不夠和資源浪費的現(xiàn)象，存在企業(yè)之間的惡性競爭，阻礙了高校的發(fā)展。在這樣的情況下，立足高校物流資源整合的意義和現(xiàn)狀，對高校快遞的發(fā)展模式進(jìn)行探討，將有利于促進(jìn)高校快遞資源的良好整合，為高校高質(zhì)量的快遞服務(wù)提供幫助。

關(guān)鍵詞：物流；資源整合；高校；快遞；發(fā)展模式

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0074-02

高校的快遞在高校師生的生活中占據(jù)了一定的分量，為商品的運輸提供了便捷的通道?？爝f作為物流的一部分，實現(xiàn)資源的整合將有利于師生得到更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，為生活帶來便利。隨著電商行業(yè)的發(fā)展和人們購物方式的轉(zhuǎn)變，快遞行業(yè)發(fā)展也越來越迅猛，許多企業(yè)開始瞄準(zhǔn)了高校的市場，紛紛入駐其中，出現(xiàn)了惡性競爭，擾亂了校園的秩序，形成了物流資源的浪費。從物流資源整合的角度對快遞的發(fā)展模式進(jìn)行探討，將對高?？爝f行業(yè)的發(fā)展起到較大的幫助作用。

一、現(xiàn)代物流資源整合的概念

物流資源的整合從廣義上來說，指的是物流符合和作業(yè)過程中所有東西的整理和優(yōu)化配置，具體包括資金、技術(shù)、設(shè)備、人員、信息等。從狹義上來說，指的是與物流資源最相關(guān)的東西的整理和優(yōu)化配置，一般來說，有倉庫、人力、管理、運力和信息?？偟膩碚f，物流資源就是物理企業(yè)為客人提供服務(wù)過程所涉及到的有形和無形的東西，是物流行業(yè)發(fā)展和運行的基礎(chǔ)，這些資源的情況會決定了物流自身的能力和水平，以及為客人提供的服務(wù)的質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，物流的壓力也隨之增大，客人對物流的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這樣的背景下，物流的目標(biāo)就要從過去盲目的資源擴(kuò)充向資源整合和優(yōu)化配置進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在盡快控制成本的同時最大化地提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

二、當(dāng)前高校物流資源整合的意義

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購改變了人們的消費模式。作為消費的一個大群體，高校師生所產(chǎn)生的物流壓力是不小的。師生通過網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)自己的商品購買，快遞作為網(wǎng)購商品線下的實體配送渠道，發(fā)揮著重要的作用。隨著高校師生購物量的增大，快遞的工作量也越來越大。隨著多家快遞在高校的融入，進(jìn)行快遞資源的整合成了一個趨勢。

1.維護(hù)校園良好的秩序。在高校中進(jìn)行物流資源的整合是維護(hù)校園良好秩序的一個手段。從近些年澩笱生消費水平的提升來看，高校的快遞工作量越來越大，引進(jìn)的快遞點也越來越多，呈現(xiàn)出了服務(wù)能力不足、整體較為混亂的狀態(tài)。如果快遞的管理較為混亂，就無法提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，并且還會使得校園秩序混亂，造成安全隱患。因此，很多高校對于快遞商家入駐校園都會保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，如果因為自身快遞資源的整合不足，導(dǎo)致一些快遞商家無法正常入駐大學(xué)校園，那么受到影響的不僅僅是師生，還會包括校園的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

如果高校的快遞秩序良好，那么高校師生的生活質(zhì)量也可以得到提高。由于高校的學(xué)生來自全國各地，對于一些住得較遠(yuǎn)的學(xué)生來說，快遞服務(wù)不僅僅提供了購物獲取商品的渠道，還提供了和家人書信往來、物品往來的渠道。根據(jù)權(quán)威的調(diào)查顯示，快遞在高校學(xué)生中的覆蓋率接近98%，尤其在開學(xué)季、畢業(yè)季、節(jié)假日和電商網(wǎng)購優(yōu)惠日，快遞的使用量呈現(xiàn)急速增長。

2.促進(jìn)商業(yè)文化服務(wù)于學(xué)科建設(shè)。高校物流資源的整合有一個環(huán)境前提，就是它是在高校當(dāng)中的。高校是一個學(xué)術(shù)研究的圣地，是人才培養(yǎng)的搖籃。隨著社會的發(fā)展需求，與物流相關(guān)的專業(yè)漸漸在高校中普及起來。高校的物流資源從高校的學(xué)科建設(shè)來說，就是一個很好的樣本，教師和學(xué)生可以利用這個實體案例進(jìn)行相關(guān)的研究，推動物流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，發(fā)揮商業(yè)文化服務(wù)于學(xué)科建設(shè)的效果。

3.有利于職業(yè)技能型人才的培養(yǎng)。高校的物流專業(yè)所培養(yǎng)的人才除了要在校園接受理論學(xué)習(xí)，還需要到物流企業(yè)中進(jìn)行相關(guān)的實踐，以此來實現(xiàn)人才的全面培訓(xùn)。高校物流資源的整合提供了一個很好的平臺，這個綜合物流平臺就是學(xué)生實踐的最佳場所，并且由于地理位置的原因可以實現(xiàn)隨時隨地的實踐，對于技能型人才的培養(yǎng)大有裨益。

4.降低物流的運營成本。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，人們的網(wǎng)購頻率越來越高，相應(yīng)的物流企業(yè)也不斷地增多。高校中快遞行業(yè)有一個明顯的特點，那就是彼此之間的惡性競爭非常嚴(yán)重。其根本原因在于高校的快遞資源利用率比較低，沒有形成科學(xué)的管理運行體系，使得快遞企業(yè)會通過壓價來獲取商機(jī)。由于城市規(guī)劃的原因，很多高校的新校區(qū)都處在較為偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，因此在物流的配送環(huán)節(jié)中“最后一公里”成了物流配送成本最大的輸出之地，占到了30%以上，這樣的高成本最終會被強(qiáng)加到消費者的身上，從而使得客源減少，形成一個惡性的循環(huán)。通過快遞資源的有效整合，可以提高快遞的攬送效率，提高服務(wù)質(zhì)量，并且以一個良好的運行體制來從根本上降低物流的運營成本[1]。

三、高?？爝f資源整合的原則

1.系統(tǒng)性。快遞的資源一般包含基礎(chǔ)設(shè)置、組織資源和信息資源三個方面，因此高?？爝f資源的整合要把握一個系統(tǒng)性，對快遞的資源進(jìn)行系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和管理，對于快遞企業(yè)也進(jìn)行系統(tǒng)的管理，這樣才能讓資源的整合達(dá)到目的，不至于資源各處分散，無法發(fā)揮作用。

2.實用性?？爝f資源整合的目的就是為了尋找一種在高校快遞服務(wù)中最佳的運作方式，因此，不要因為一味追求資源的有效配置而忽略了實用性，必須站在高校的實際角度，以實用性為主體的最終目標(biāo)。

3.經(jīng)濟(jì)性。實現(xiàn)高?？爝f資源的整合，可以減少資源的過度浪費，實現(xiàn)服務(wù)效益的最大化，節(jié)約成本，這對于快遞企業(yè)而言可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)適用的目的，對于高校的師生來說，可以降低快遞的服務(wù)費用。

四、基于物流資源整合的高?？爝f發(fā)展模式探究

1.以大型快遞企業(yè)為主導(dǎo)的模式。以大型快遞企業(yè)為主導(dǎo)的模式在高校中是最常見的，常見的郵政、順風(fēng)、申通、韻達(dá)等快遞人員都可以在高校中看到。這些大型的快遞公司所占的市場份額比較大，擁有自己完整的物流服務(wù)線和成熟的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在運營模式方面比較成熟。在這種模式中，大型快遞公司自身的優(yōu)勢是最重要的，決定了整個模式的運營情況。對于此類模式，需要在大型快遞企業(yè)和師生之間建立快遞中介商。對于快遞中介商來說，他們希望在權(quán)的獲得方面要盡量降低獲得的成本，但是又可以以較高的價格為師生提供快遞服務(wù)。受到中介商獲利目的的影響，容易使得快遞的發(fā)展模式受到影響。

2.以電商企業(yè)為主導(dǎo)的模式。以電商企業(yè)為主導(dǎo)的模式近些年來也漸漸發(fā)展起來，以京東和唯品會最為典型，他們既是電商企業(yè)中的佼佼者，同時也擁有者自己的物流運營線，實現(xiàn)了自己決定自己的服務(wù)質(zhì)量這樣一個目的。由于電商企業(yè)在市場分析方面具有優(yōu)勢，因此他們自己進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的時候會更有利于有效資源的利用，在服務(wù)的效率和質(zhì)量方面更加有保障。

3.新興的快遞與電商聯(lián)盟的模式?；诳爝f企業(yè)和電商企業(yè)各自的優(yōu)勢，快遞和電商聯(lián)盟的模式近些年來異軍突起。很多電商企業(yè)在快遞的問題上會選擇外包的模式，利用第三方快遞或者物流承包來實現(xiàn)操作，建立高效的快遞戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造一個高?？爝f的綜合服務(wù)平臺。在這個聯(lián)盟中，快遞企業(yè)可以發(fā)揮自身完善的物流網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的操作流程和成熟科學(xué)的管理模式，電商企業(yè)則發(fā)揮自己龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和豐厚的資金，加上對市場的敏感把握從而進(jìn)行優(yōu)勢互補，提升二者的經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)語

對快遞的發(fā)展模式進(jìn)行探討，將在一定程度上推動高?？爝f的良好發(fā)展。高?？爝f市場的良好發(fā)展不但有利于良好校園秩序的建立，同時，也能發(fā)揮商業(yè)服務(wù)學(xué)科建設(shè)的作用，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)提供幫助，降低快遞企業(yè)的運營成本，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]桑晶.基于物流資源整合的高?？爝f發(fā)展模式研究[J].物流工程與管理，2016，（6）：49-50.

[2]鄭旭寶.通過資源整合研究高校校園快遞配送新模式[J].物流工程與管理，2016，（9）.

第6篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

關(guān)鍵詞：熵理論快遞市場分析。

我國的現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已成為一個利潤豐厚、潛力巨大的行業(yè)。近幾年國內(nèi)快遞業(yè)每年以30%的增速發(fā)展，到目前為止我國物流市場的總規(guī)模已超過了200億元。伴隨著中國對外開放的不斷深化和加入WTO物流市場的完全開放，中國郵政一家“獨霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外貿(mào)、民營等經(jīng)濟(jì)主體、多運輸方式相互競爭的市場格局。外國“列強(qiáng)”資金雄厚，硬條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著，國營“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充滿了生機(jī)和活力，是這場競爭中的生力軍。由此可見，我國快遞行業(yè)市場的競爭是一個復(fù)雜的開放系統(tǒng)，包括了不同的活動主體和不同層面的競爭內(nèi)容。所以用熵理論來進(jìn)行分析，也許會給我們一些新的啟示。

一、熵理論綜述。

1.國內(nèi)外研究綜述。

德國物理學(xué)家克勞修斯于1865年在《熱之唯動說》一書中首次定義了一個新的物理量———熵。這標(biāo)志著熵概念的正式誕生，但此時的熵理論的研究還局限于熱力學(xué)領(lǐng)域。20世紀(jì)50年代隨著信息論在美國的出現(xiàn)，熵理論以“信息熵”的形式蔓延到非熱力學(xué)領(lǐng)域。經(jīng)過麥克斯韋、波爾茲曼、杰尼斯、維納、普利高津等人的努力研究，熵的泛化應(yīng)用迅速在經(jīng)濟(jì)、城市規(guī)劃、決策分析、人工智能與哲學(xué)方面展開。1923年科學(xué)家普蘭克首次將“熵”引入中國，隨后我國涌現(xiàn)出了許多熵理論的研究學(xué)者，很多學(xué)者開始嘗試著把這概念用在管理學(xué)的研究中，也有很多學(xué)者將熵應(yīng)用在企業(yè)的知識管理、品牌擴(kuò)散和企業(yè)效益評價等領(lǐng)域中，但是將熵應(yīng)用在競爭態(tài)勢和戰(zhàn)略分析中的并不多見。我們在前人研究基礎(chǔ)上，嘗試用熵理論來分析直國的快遞市場的競爭態(tài)勢。

2.熵思想概述。

熵是一個廣延量，是微觀態(tài)數(shù)大小，分子運動混亂程度的度量，這就是熵的統(tǒng)計意義，從通俗的意義上來理解，熵的含義就是一個系統(tǒng)的混亂程度。對于任何一個系統(tǒng)的熵都遵循以下原理：

（1）基熵原理；（2）熵增原理與最大熵原理；（3）測準(zhǔn)原理。

二、基于基熵原理的市場競爭主體能力與分析。

任何系統(tǒng)都有個基熵，而每一個企業(yè)都有自己獨特的能力域。這里的能力域不僅僅是企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍，還包括一個企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿秃诵牡母偁幠芰λ凇Ｓ捎诿恳活惼髽I(yè)在發(fā)展歷程和能力的積累有所不同，因此每一個企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所不同。在這種快遞業(yè)重新洗牌的過程中，各種不同的競爭努力都在大舉攻城略地。根據(jù)它在經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)范圍上的不同，我們將它們劃分為不同的能力域。

1.現(xiàn)有市場主題的能力域。

在我國的快遞市場中，競爭主體有以下三類：外貿(mào)快遞企業(yè)、中國郵政和國內(nèi)其他快遞企業(yè)。外貿(mào)快遞企業(yè)主要是以DHL，TNT，UPS，F(xiàn)EDXE四大巨頭為代表的跨國性快遞企業(yè)。部分是跟隨著他們的客戶來到中國，主要是將中國的貨物運往海外，并將海外的商品運抵中國。在中國境內(nèi)現(xiàn)有的快遞企業(yè)中，中國郵政無論從歷史規(guī)模還是影響力方面都是當(dāng)之無愧的龍頭。中國郵政在國內(nèi)快遞中建立了318個城市快遞郵件的查詢和跟蹤系統(tǒng)，占有國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的70%左右的市場份額，占據(jù)了絕對領(lǐng)先的地位。而在國際快遞市場上，中國郵政大概僅僅占據(jù)了22%的市場份額。不僅如此，在服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型方面中國郵政主要承攬文件類和一般商品類快遞，而對于精細(xì)快遞和特殊要求的快遞大部分由外資企業(yè)來承攬。

在我國的快遞市場上，除了中國郵政之外，一些由傳統(tǒng)的運輸業(yè)或者全儲企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的國有物流企業(yè)如中鐵快運、中外運還有民航快遞等也是值得關(guān)注的國有快遞企業(yè)。它們因為擁有巨大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在我國的區(qū)域快遞市場上也擁有很大的市場份額。但是這些快遞企業(yè)是從傳統(tǒng)的物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，所以在管理水平方面還有待加強(qiáng)。民營快遞每年的業(yè)務(wù)量以60%—120%的速度遞增，一大批中型民營快遞企業(yè)如東方萬幫、宅急送、申通、大田等都逐步發(fā)展壯大起來。目前我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)上萬家，從業(yè)人員已達(dá)百萬之眾，主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，業(yè)務(wù)也主要集中在同城快遞領(lǐng)域。

2.快遞企業(yè)能力域分析。

這是兩個不同的主體的業(yè)務(wù)交叉領(lǐng)域，其中中國郵政和外資快遞企業(yè)的競爭主要發(fā)生在海外網(wǎng)絡(luò)的快遞競爭中，而民營企業(yè)通過價格的競爭在城際快遞中和中國郵政展開了激烈的競爭。中國快遞企業(yè)和外資企業(yè)的交叉業(yè)務(wù)領(lǐng)域相比較少，主要在國內(nèi)的區(qū)域間的快遞業(yè)務(wù)。這部分是這三種市場主體都很關(guān)心和重視的領(lǐng)域，在高端的快遞業(yè)市場服務(wù)領(lǐng)域中，三家都不惜花費，奪取市場。

三、基于熵增原理和最大熵原理的市場競爭策略分析。

根據(jù)熵增原理和最大熵原理，要想保持物流市場競爭的有序和高效性，就要一方面通過在各自獨特的細(xì)分市場中提升企業(yè)的核心競爭能力，另一方面在交叉的細(xì)分市場中減少熵增，實現(xiàn)有序的、高效健康的市場發(fā)展模式。所以我們建議我國的快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取合縱連橫的市場策略。

四、基于測不準(zhǔn)原則的快遞企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新管理。

面對復(fù)雜多變、競爭激烈、發(fā)展迅速的市場環(huán)境，快遞企業(yè)求生存與發(fā)展，僅僅靠對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的有效管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想獲得長期的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展，必須牢牢抓住“服務(wù)創(chuàng)新”這根生命線。服務(wù)創(chuàng)新能夠提高企業(yè)經(jīng)營效率，創(chuàng)造當(dāng)期利潤，更重要的是它能夠培育企業(yè)的核心能力，從而贏得未來的競爭。

首先，要建立服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)文化。建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，能夠激發(fā)人員主動去探求和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)中的真空地帶和能夠改進(jìn)的方向。

其次，要建立鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)制度。無論任何一種創(chuàng)新總是要充滿風(fēng)險的，同時創(chuàng)新就是一種對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，總是要面臨很多阻力和困擾。所以需要從公司的制度層面對于勇于創(chuàng)新的人進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)和支持。

最后，要建立良好的組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)生機(jī)率。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)中人和人交往的基本框架，扁平化的、團(tuán)隊式的工作方式更加能夠促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)生。

隨著中國快遞業(yè)市場的不斷發(fā)展和成熟，市場中的競爭也變得日益激烈。通過在熵視角下對于我國快遞業(yè)市場的分析可以看出，在現(xiàn)有的市場競爭狀態(tài)下，我國的企業(yè)能夠通過合縱連橫和服務(wù)創(chuàng)新來提升自己的競爭力，突出重圍。

參考文獻(xiàn)：

［1］任亞飛。民營快遞業(yè)的發(fā)展及其戰(zhàn)略選擇［J］。中國儲運，2006，（4）：79-81.

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［3］韋燈明?？爝f爭霸戰(zhàn)［M］。東方出版社，2005：63.

［4］薛螢?zāi)?，趙慧娟。中國郵政快遞業(yè)競爭力的比較研究［J］。

第7篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

【關(guān)鍵詞】快遞；快遞超市；推廣

1 背景分析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界各國的經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁，跨國經(jīng)濟(jì)活動在不斷增加，這使得國家與國家間的快遞活動也呈上升趨勢發(fā)展。中國作為具有強(qiáng)勁發(fā)展勢頭的經(jīng)濟(jì)大國，與世界各國的貿(mào)易增多，帶動了中國的快遞業(yè)也迅速發(fā)展起來。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會官方網(wǎng)站顯示，目前中國快遞市場規(guī)模已超過350億元，而且每年還在以超過30%的速度高速增長著，中國將是全球快遞業(yè)增長最快的地區(qū)。這說明中國國內(nèi)的快遞業(yè)將是一個十分巨大的市場。但由于各家快遞公司各自為戰(zhàn)，使得成本居高不下，制約了快遞行業(yè)的發(fā)展，也間接影響了其他行業(yè)例如電子商務(wù)的發(fā)展。而快遞超市作為一種先進(jìn)的物流方式，適應(yīng)市場需求，中轉(zhuǎn)運營各個地點的包裹。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞市場已不僅僅是國有大公司和外資快遞公司的市場了，快遞超市發(fā)展迅速，其發(fā)展趨勢也令人不可小覷。這篇文章緣起于對于快遞業(yè)發(fā)展的探索，是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，希望快遞超市模式的建立能對當(dāng)前快遞業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，快遞超市能順利實現(xiàn)更深層次的商業(yè)運營及推廣。

2 快遞超市塊狀模式的建立及其與條狀模式的比較

我國快遞發(fā)展的初期，中國郵政于1980年、1984年分期開辦了國際特快專遞業(yè)務(wù)，開中國大陸快遞業(yè)之先河，并逐步具備了一定的規(guī)模。20世紀(jì)80年代末到90年代初，快遞在我國產(chǎn)生，具有代表性的有1994年創(chuàng)立的宅急送快遞、1995年左右創(chuàng)立的上海申通快遞、山東大千快遞等。以宅急送為例，該項業(yè)務(wù)于1994年創(chuàng)立，2004年發(fā)展到全國150多家分公司，服務(wù)區(qū)域覆蓋2000多個城市和地區(qū)，2002年營業(yè)額達(dá)到2億多元，24小時國內(nèi)包裹速遞做出了自己的品牌。申通快遞也已經(jīng)形成了以上海、長江三角洲為依托的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)，快遞產(chǎn)生之初的迅猛發(fā)展，在于其自身的特點和合理的經(jīng)營。

由圖1我們可以看到：快遞公司的運營模式呈現(xiàn)條狀，各自獨立，所以下面我們將之稱為條狀模式，它比較孤立，不僅表現(xiàn)在環(huán)節(jié)上的繁瑣，在空間上也顯得獨立，獨立的快遞運輸增加了重復(fù)運輸?shù)馁M用，從而導(dǎo)致運輸成本增加，使得資源得不到有效利用。同時也提供不了優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)。

快遞超市建立的現(xiàn)實意義是一個很好的共享平臺，達(dá)到資源的合理利用。無論是在時間、空間、還是人力都具有一定的控制力。將綜合分撥有效的結(jié)合在一起，做到兩端服務(wù)到位。經(jīng)濟(jì)意義表現(xiàn)在快遞超市是選擇項目，大家可以根據(jù)各自的需求進(jìn)行有新意的選擇，而且快遞超市是建立在一定的實踐基礎(chǔ)上的，做到集中配送，降低成本，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

通過圖2和圖1的比較，從環(huán)節(jié)上我們可以發(fā)現(xiàn)快遞超市比較簡潔，不僅節(jié)約了運輸成本，還有縮減了人員的配置，從各個環(huán)節(jié)節(jié)約了更多的資源，以便用來提供更多更有利的服務(wù)，并且不斷提高我們團(tuán)隊的服務(wù)意識。

（1）快遞的運作流程方面：正如圖所示，流程相比簡單化，減少了重復(fù)勞動力，提高了勞動效率。

（2）顧客方面：快遞超市可以為顧客提供個性化服務(wù)，滿足其個性化需求。同時也為顧客在快遞的使用上提供了更多的選擇。譬如，顧客可以根據(jù)自我需要選擇心儀的快遞公司。

（3）資源利用方面：快遞超市作為集成中轉(zhuǎn)站，合理高效的配置資源，為各大快遞公司減少配送成本、人員消耗成本等，有效的提高了資源利用率，促使快遞成本的降低。

（4）社會方面：降低整個快遞行業(yè)的服務(wù)成本，創(chuàng)新快遞服務(wù)理念。對于單件包裹，如其他快遞公司送不達(dá)的地方，我們可以派專員送到，真正做到普及。

3 快遞超市模式在社區(qū)的推廣

快遞超市要想在激烈的物流行業(yè)占有一席之地并求得發(fā)展，必須制定合理的戰(zhàn)略，與其外部不斷變化的市場機(jī)會相適應(yīng)；堅持服務(wù)目標(biāo)市場，做到有的放矢，才能利用有限的資源取得最大的效益，而且只有堅持服務(wù)目標(biāo)市場，不盲目多元經(jīng)營，才能做到優(yōu)勢集中。對于快遞超市而言，因為自己規(guī)模較小，就要揚長避短，在合作中慢慢成長壯大，積累經(jīng)驗，到自己有足夠的能力，再考慮自己獨自承擔(dān)業(yè)務(wù)。還有一個不能忽視的就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要切實從客戶的利益出發(fā)，降低延誤失誤率。

3.1 快遞超市社區(qū)推廣中的得益之處

3.1.1 提升快遞超市形象以及優(yōu)化服務(wù)范圍

一般城市市民居住相對集中，大多數(shù)居民日常生活范圍都在社區(qū)內(nèi)和社區(qū)附近，選擇社區(qū)進(jìn)行活動推廣，通過快遞超市海報、拱門、展板、條幅等形象展示可以將快遞超市的信息直接傳遞給廣大消費者，激發(fā)和引起消費者對快遞超市品牌的注意和興趣，從而建立或提升快遞超市在社區(qū)的品牌形象。

3.1.2 方便社區(qū)居民的生活

快遞超市作為社區(qū)服務(wù)的一部分，集中了各家快遞公司，為社區(qū)居民提供了統(tǒng)一水準(zhǔn)的快遞服務(wù)，并且可以為社區(qū)的各種人群提供個專業(yè)化的個；在方便社區(qū)居民生活的同時，有效的為自己形成了固定的客戶群。

3.1.3 有效降低快遞成本，統(tǒng)一服務(wù)水準(zhǔn)

快遞超市作為在社區(qū)固定開設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的服務(wù)點，相比較流動性強(qiáng)、服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊的快遞公司收派員，有天然的優(yōu)勢；同時，快遞公司派送時并不是能全部派送完成全部快件的，從而造成了庫存的擠壓，增加了快遞公司的倉儲成本，而快遞超市作為末端服務(wù)提供者，有效的解決了快遞公司的庫存問題，從而降低了快遞公司的成本，也加深了快遞公司與快遞超市的合作基礎(chǔ)。

3.2 快遞超市社區(qū)推廣中會遇到的問題及解決之道

既然說社區(qū)推廣有這么多的好處，那么為什么在實際操作中卻難以有效地執(zhí)行呢？通過對多家快遞公司在社區(qū)派件操作研究和對快遞超市業(yè)務(wù)模式的比較后，我們發(fā)現(xiàn)了他們的社區(qū)派件存在的一些相應(yīng)的問題，例如配送環(huán)節(jié)薄弱、與社區(qū)合作不夠深入以及人員不足（數(shù)量、質(zhì)量）等問題結(jié)合快遞超市的成功運作經(jīng)驗，我們在幾個方面對此進(jìn)行了分析，供大家參考。

3.2.1 人力資源運用方面

作為人員流動較高的行業(yè)，快遞超市會經(jīng)常出現(xiàn)需要補充人員的情況，根據(jù)我們的經(jīng)驗和實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)中存在著大量的閑散勞動力，例如下崗工人、殘障人士以及假期中的學(xué)生。我們可以把這一資源利用起來，加以有效的管理，在為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也可以回饋社會，為社會提供就業(yè)崗位，也為在校學(xué)生提供社會實踐的機(jī)會。減少了社會由于失業(yè)而造成的不安定因素，也體現(xiàn)了快遞超市不單單是商業(yè)的而且是具有社會責(zé)任感的。同時可以采用薪資結(jié)構(gòu)可以采用“初期高保底、低提成，后期低保底、高提成”的方式調(diào)動人員的積極性，降低人員的流動率；同時將社區(qū)回饋作為點部及分區(qū)負(fù)責(zé)人的一項重要的考核項目加以規(guī)定。

3.2.2 與社區(qū)（物業(yè)）合作方面

由于社區(qū)居民日常的工作及活動時間與快遞公司工作時間是有沖突的，導(dǎo)致居民不能在自己合適的時間收寄自己的快遞；并且快遞公司的工作人員進(jìn)入社區(qū)，如被居心不良的犯罪分子利用，也容易造成社區(qū)安全隱患?？爝f超市的出現(xiàn)解決了這些問題，快遞超市有先進(jìn)的理念，而社區(qū)有適合快遞超市發(fā)展的設(shè)施設(shè)備，利用社區(qū)現(xiàn)有的場地，與社區(qū)物業(yè)進(jìn)行合作，就地設(shè)立快遞超市，使快遞超市的業(yè)務(wù)作為社區(qū)的一部分納入物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，也消滅了安全隱患。有助于我們順利的進(jìn)入社區(qū)，同時提升物業(yè)服務(wù)的便民程度，增強(qiáng)了社區(qū)安全，與物業(yè)公司、社區(qū)居民取得三方共贏。同時可以在樹立某一社區(qū)推廣典型，邀請其他各社區(qū)物業(yè)觀摩了解，推廣建立更多的快遞超市。并且出臺相關(guān)社區(qū)派件規(guī)定，規(guī)范工作人員的行為。

3.2.3 物流配送方面

借助快遞超市，我們可以開展多種多樣配送服務(wù)，除了快遞公司的傳統(tǒng)渠道配送外，我們還提出了多種多樣的聯(lián)合配送方法，例如借助城市四通八達(dá)的公共交通網(wǎng)：通過與公交公司合作，在一些線路的車輛上改造出貨艙，實現(xiàn)即時、快速的同城聯(lián)合配送，這樣做降低了物流的運輸成本，還節(jié)約了時間成本提高了效率；通過城際巴士，進(jìn)行區(qū)域的聯(lián)合配送。最大程度的降低運輸成本，促進(jìn)快遞行業(yè)的整體發(fā)展。

快遞服務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展時期，現(xiàn)在各快遞公司的運營模式產(chǎn)生較高的運輸成本，服務(wù)滿意度得不到提升，而快遞超市的產(chǎn)生可以為顧客提供個性化服務(wù)，滿足其個性化需求。同時也為顧客在快遞的使用上提供了更多的選擇。有效的提高了資源利用率，促使快遞成本的降低。同時作為社區(qū)生活的良好伙伴，在第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，快遞超市將凸顯越來越重要的作用。

4 總結(jié)

快遞超市以全新的運營模式，建立不斷完善的管理體系和組織機(jī)構(gòu)，在選址和設(shè)備方面應(yīng)努力推進(jìn)，建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，做到優(yōu)勢互補，樹立品牌意識，并塑造文明形象和個性化服務(wù)，并借助快遞超市的優(yōu)勢，增加服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)，以快捷、準(zhǔn)確和安全服務(wù)為宗旨，使得快遞超市以迅雷而不及的速度成長，并在快遞行業(yè)中占一席之地，推進(jìn)快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，給國內(nèi)經(jīng)濟(jì)注入新的血液，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下積極發(fā)展。

快遞超市雖然受到多方面因素的影響，但是在中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的大環(huán)境下，通過不斷的自我完善和改革創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場需求，樹立良好的企業(yè)形象，打造全新的服務(wù)理念，在不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步中獲得更大的發(fā)展空間。

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第8篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);資源觀;快遞業(yè);生態(tài)系統(tǒng);文獻(xiàn)研究

大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入到應(yīng)用創(chuàng)新階段，并正在形成一種普惠式社會化創(chuàng)新模式。2015年9月，我國了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，提出要加快數(shù)據(jù)開放共享、推動資源整合，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。地方政府也開始大力發(fā)展云計算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的影響涉及創(chuàng)新資源的來源、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新產(chǎn)出等每一個環(huán)節(jié)，改變了常規(guī)的創(chuàng)新生態(tài)范式。在此背景下，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)將被作為一種新的創(chuàng)新范式被深入研究，而探究大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新資源共享機(jī)制問題也成了當(dāng)前大力推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略實施的一個重要課題。

1大數(shù)據(jù)相關(guān)研究現(xiàn)狀及評述

綜觀國內(nèi)外相關(guān)的理論研究與實踐應(yīng)用，大數(shù)據(jù)研究成果多側(cè)重于大數(shù)據(jù)的獲取、存儲、處理、挖掘和信息安全等信息科學(xué)方面。隨著大數(shù)據(jù)的日益興起和全方位的應(yīng)用實踐，從企業(yè)管理的角度探討大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，特別是基于我國國情的實踐應(yīng)用引起了學(xué)術(shù)界的重視。(1)大數(shù)據(jù)在管理學(xué)領(lǐng)域的未來發(fā)展方向研究：馮芷艷等(2013)拋出大數(shù)據(jù)背景下的三個重要研究方向，即社會化的價值創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運作、實時化的市場洞察；隨后徐宗本等(2014)結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理與決策研究與實踐所呈現(xiàn)出的新特征，指出理論與實踐范式、產(chǎn)業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)治理方面都面臨重大挑戰(zhàn)；黨倩娜(2014)、何軍(2014)等闡述了大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響，為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提供了更為清晰的認(rèn)識；楊善林，周開樂(2015)指出大數(shù)據(jù)是一類重要的戰(zhàn)略性信息資源，提煉了大數(shù)據(jù)資源中存在的諸多關(guān)鍵管理問題，為未來研究方向提供了很好的借鑒。李濤，高良謀(2016)深入探索了“大數(shù)據(jù)”時代下開放式創(chuàng)新發(fā)展趨勢，從研究方法、過程、層次三方面總結(jié)了未來的研究建議。(2)大數(shù)據(jù)在管理學(xué)領(lǐng)域的實踐應(yīng)用研究：王舉穎，趙全超(2014)構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化的理論分析框架；王長峰(2016)建立了基于大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的多元開放式企業(yè)創(chuàng)新平臺，充分利用各種大數(shù)據(jù)資源為企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)服務(wù)。余義勇，段云龍(2016)構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理創(chuàng)新模型，并據(jù)此提出大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理變革模式。杜元偉(2016)、計國君(2016)等學(xué)者分別構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下雙層分布式融合決策的方法步驟及基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動下供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的決策框架。劉嬋，譚章祿(2016)結(jié)合企業(yè)大數(shù)據(jù)特性，提出大數(shù)據(jù)條件下企業(yè)數(shù)據(jù)共享方式的選擇準(zhǔn)則。張影等(2016)針對大數(shù)據(jù)背景下的云聯(lián)盟數(shù)據(jù)資源多服務(wù)問題，構(gòu)建了云聯(lián)盟數(shù)據(jù)資源服務(wù)組合模型。這些學(xué)者的寶貴建議有效地指明了大數(shù)據(jù)在管理領(lǐng)域的發(fā)展和研究方向，也很好地從管理領(lǐng)域不同視角論證了大數(shù)據(jù)資源的巨大潛在價值，但關(guān)于對大數(shù)據(jù)環(huán)境下具體的管理與決策問題研究尚處于站在不同角度或環(huán)節(jié)的探索階段，未形成系統(tǒng)研究體系。

2創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)資源問題的研究現(xiàn)狀及評述

2004年“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)”概念被正式提出，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)研究的理論源起生態(tài)系統(tǒng)理論，研究的核心基礎(chǔ)理論包括：演化經(jīng)濟(jì)學(xué)，戰(zhàn)略管理理論中的產(chǎn)業(yè)競爭理論、資源基礎(chǔ)觀、動態(tài)能力理論和關(guān)系視角理論，創(chuàng)新管理理論中的開放式創(chuàng)新?；趹?zhàn)略管理理論的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)研究強(qiáng)調(diào)資源對于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的影響。國內(nèi)外學(xué)者也從不同視角研究了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中有關(guān)資源的問題：(1)資源的定義：JorgMusiolik(2012)對創(chuàng)新系統(tǒng)資源進(jìn)行了定義，認(rèn)為系統(tǒng)資源是技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中成員間的交互產(chǎn)生的；(2)基于資源的系統(tǒng)構(gòu)成：李恒毅，宋娟(2014)通過分析各類資源的形成機(jī)理、相互關(guān)系及其在系統(tǒng)構(gòu)建過程中的作用，研究新技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的形成；姚錚等(2016)研究了新產(chǎn)品開發(fā)中不同程度網(wǎng)絡(luò)－技術(shù)資源組合對新產(chǎn)品開發(fā)市場績效與風(fēng)險的作用機(jī)理，為提高產(chǎn)品創(chuàng)新中的資源配置效率提供了決策支持與理論依據(jù)；(3)資源的共享機(jī)制：戚湧(2013)等提出通過搭建高效資源共享服務(wù)平臺提高協(xié)同創(chuàng)新主體資源共享；張亞明，劉海鷗(2014)從共享理念、共享機(jī)制以及共享環(huán)境多個維度提出促進(jìn)資源共享的對策建議。目前，對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的邊界確定、大數(shù)據(jù)資源在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用機(jī)理缺乏深入研究。未來，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究需要進(jìn)一步關(guān)注如下方面：首先，理論方面，亟待從理論與多理論的邏輯出發(fā)尋找解釋創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各層次不同主體與創(chuàng)新資源的關(guān)系、資源共享機(jī)制，各類資源的邏輯關(guān)系，基于資源的利益分配對策；其次，研究方法上，既能精確地分析創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新資源的變化，又能討論外部環(huán)境大數(shù)據(jù)資源的變化，并可分析各利益主體資源共享過程中的行為演變。

3快遞業(yè)研究現(xiàn)狀及評述

國外對快遞業(yè)發(fā)展的研究重點集中在：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和優(yōu)化問題、技術(shù)市場監(jiān)管和行業(yè)的回顧及展望。全球快遞協(xié)會(GEA)迄今為止已經(jīng)對包括中國、美國、荷蘭、英國等在內(nèi)137個國家的快遞市場容量、市場準(zhǔn)入政策和關(guān)稅壁壘進(jìn)行了分析。在快遞業(yè)總體發(fā)展研究中，2005年5月牛津經(jīng)濟(jì)預(yù)測團(tuán)隊的《TheImpactofTheExpressDeliveryIndustryonTheGlobalEconomy》提出了很多有價值的觀點，并被眾多快遞領(lǐng)域的研究者不斷應(yīng)用。該研究報告以多個國家的真實案例和調(diào)查問卷數(shù)據(jù)為分析基礎(chǔ)，核心內(nèi)容如下：對全球快遞業(yè)經(jīng)營規(guī)模的現(xiàn)狀和未來發(fā)展進(jìn)行了估計；對快遞業(yè)在促進(jìn)貿(mào)易以及強(qiáng)化貿(mào)易優(yōu)勢方面的作用進(jìn)行了分析；對快遞業(yè)在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率提高和吸引投資方面的作用進(jìn)行了分析；對快遞業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)增長的影響(直接影響)及其發(fā)展前景進(jìn)行了預(yù)測；對于那些對快遞業(yè)發(fā)展有限制作用的政策進(jìn)行了分析。國內(nèi)對快遞業(yè)發(fā)展的研究重點與國外相比，大量研究集中在對快遞產(chǎn)業(yè)的競爭力戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢及產(chǎn)業(yè)鏈方面。對中國快遞業(yè)發(fā)展的研究國內(nèi)較具代表性的是由中國快遞市場研究課題組2006年著寫的《中國快遞市場研究報告》，該報告主要分了三個研究板塊：對快遞業(yè)的整體研究、專題研究和快遞業(yè)相關(guān)政策法規(guī)研究。匡旭娟(2008)從動態(tài)演化視角研究快遞業(yè)，運用運輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和演化經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論，分析并解釋了快遞業(yè)資源、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與快遞網(wǎng)絡(luò)形態(tài)互動反饋的內(nèi)在機(jī)理。苑春薈(2011)基于產(chǎn)業(yè)鏈視角，從宏觀層面、中觀層面、微觀層面提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。昝興勇(2011)建立了快遞企業(yè)的價值鏈模型，設(shè)計了5種快遞價值鏈類型，詳細(xì)分析了快遞企業(yè)價值鏈對商業(yè)模式創(chuàng)新研究的適用性和科學(xué)性，并對快遞企業(yè)商業(yè)模型創(chuàng)新的機(jī)制進(jìn)行了分析。季彤(2012)運用SCP范式理論歸納出了影響快遞業(yè)發(fā)展的微觀因素；運用產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度理論確定了影響快遞業(yè)發(fā)展的宏觀因素；再者，運用灰色關(guān)聯(lián)度方法定量分析了相關(guān)產(chǎn)業(yè)與快遞業(yè)的關(guān)聯(lián)度，提出了與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的建議和措施。杜艷(2013)對中國快遞產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了全面分析，繪制了中國快遞產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)模型，并對快遞產(chǎn)業(yè)鏈的形成機(jī)理、存在問題和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入分析，同時也提出了若干促進(jìn)中國快遞業(yè)發(fā)展的政策措施建議。倪明，孫潛(2013)在回顧與總結(jié)當(dāng)前快遞業(yè)運營模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合SDN理論，提出快遞業(yè)新運營模式，并對其優(yōu)勢進(jìn)行分析。無論國際還是國內(nèi)，關(guān)于快遞業(yè)發(fā)展的研究存在以下不足：一是對以產(chǎn)業(yè)鏈理論專門分析快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究甚少；二是缺乏對互動環(huán)境下快遞業(yè)發(fā)展的動態(tài)分析。

4結(jié)語

基于前述文獻(xiàn)研究，基于大數(shù)據(jù)資源觀的快遞業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建必須緊扣創(chuàng)新系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)的“主體之間相互依賴”和生態(tài)學(xué)強(qiáng)調(diào)的“主體與環(huán)境的相互作用”，審視“大數(shù)據(jù)”時代快遞業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的運行環(huán)境、運營模式、合作方式、客戶市場等特征，剖析“大數(shù)據(jù)”時代創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在機(jī)理和外部機(jī)制，優(yōu)化以“大數(shù)據(jù)”資源為基礎(chǔ)的快遞業(yè)關(guān)鍵創(chuàng)新業(yè)務(wù)和活動流程，分層次分體系構(gòu)建一個良好的快遞業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

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第9篇：快遞行業(yè)的研究背景范文

內(nèi)容摘要：當(dāng)今的國際競爭已演變?yōu)榧ち业钠放聘偁?，品牌已成為物流企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢的重要手段和有效途徑。從2010年到2016年是國內(nèi)物流行業(yè)的整合轉(zhuǎn)型期，中小物流企業(yè)面臨著市場優(yōu)勝劣汰的極大挑戰(zhàn)。本文以民營快遞企業(yè)為例進(jìn)行探討，指出認(rèn)為品牌競爭時代應(yīng)以品牌建設(shè)為突破，通過精準(zhǔn)的品牌定位、有效的品牌推廣、高素質(zhì)品牌專業(yè)人才的培養(yǎng)和品牌整合等手段，增強(qiáng)國內(nèi)民營快遞物流企業(yè)的品牌競爭能力，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，實現(xiàn)民營快遞中小物流企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè) 民營快遞 品牌建設(shè) 服務(wù)能力

我國物流企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，市場競爭已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量的競爭、價格的競爭、速度的競爭，更是品牌的競爭。品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一面鮮明的旗幟和形象。企業(yè)沒有自己的品牌，就難以在市場上扎根立足。因此，加強(qiáng)品牌建設(shè)與品牌管理，樹立成功的品牌形象，已成為品牌競爭時代企業(yè)增強(qiáng)競爭力的必由之路。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電子商務(wù)的興起，中國物流行業(yè)邁過起步期進(jìn)入一個快速發(fā)展的階段。物流的市場化程度日益提高，越來越多的跨國物流企業(yè)瞄準(zhǔn)中國這個巨大的物流市場，物流企業(yè)的競爭日益體現(xiàn)為品牌的競爭。高速發(fā)展的國內(nèi)物流行業(yè)，吸引著DHL、UPS、FedEx、TNT等國際知名物流品牌積極拓展中國市場，他們先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗和成熟的品牌戰(zhàn)略都極具優(yōu)勢，先進(jìn)的物流管理（物流服務(wù)信息化軟、硬件體系）的優(yōu)勢最終體現(xiàn)在品牌形象的影響力，品牌在市場資源整合和競爭中的影響越來越大。相比之下，中國物流行業(yè)正處于起步發(fā)展階段，在加入WTO后進(jìn)行資源整合、物流現(xiàn)代化的浪潮中，往往忽視自身品牌形象在市場營銷中的建設(shè)和運作。隨著市場消費者對物流服務(wù)要求的進(jìn)一步提高，中國物流企業(yè)所呈現(xiàn)出來的問題日益明顯。這中間除了網(wǎng)絡(luò)路由建設(shè)和運營管理亟待加強(qiáng)外，很多物流企業(yè)也逐漸意識到必須要通過自身的品牌建設(shè)，打造自己的核心競爭力。因此，我國物流企業(yè)加強(qiáng)自主品牌建設(shè)已經(jīng)勢在必行。從2010年到2016年是國內(nèi)物流行業(yè)的整合轉(zhuǎn)型期，物流企業(yè)面臨著業(yè)界重新洗牌的巨大商機(jī)。物流企業(yè)只有審時度勢，轉(zhuǎn)變思想，打造自主品牌，提升服務(wù)能力，才能實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。下文將以民營快遞企業(yè)為代表的中小物流企業(yè)的品牌建設(shè)為例，來探討我國物流企業(yè)的品牌建設(shè)思路。

品牌建設(shè)對于提升中小物流企業(yè)競爭力的重要性

目前，在我國的物流市場上，快遞業(yè)務(wù)在電子商務(wù)的推動下迅速發(fā)展起來，民營快遞物流企業(yè)也一躍成為國內(nèi)快遞市場的中堅力量，近七成的市場份額占到了國內(nèi)快遞市場的大半壁江山。雖然業(yè)務(wù)量大增，但行業(yè)同質(zhì)化競爭導(dǎo)致的低價惡性競爭使其收益并沒有外界想象的那么多。近幾年來，為了應(yīng)對不斷持續(xù)上漲的運營成本，民營快遞先后六次集體漲價，并被業(yè)內(nèi)人士稱為是“價格回歸”。但筆者認(rèn)為，漲價行為除了增加消費者的壓力和客戶企業(yè)的運營成本之外，也暴露了民營快遞行業(yè)總體發(fā)展水平偏低的現(xiàn)狀。民營快遞接連漲價在某種意義上說明了國內(nèi)民營快遞業(yè)仍未萌發(fā)“品牌意識”，而以“品牌”為主導(dǎo)的企業(yè)在運行時不會把眼光簡單地放在人力成本、運輸成本等價格問題上，而是綜合考慮服務(wù)和價值觀念，更多的會關(guān)注企業(yè)能為客戶帶來的價值。當(dāng)今的國際競爭已演變?yōu)榧ち业钠放聘偁?，品牌已成為獲取差異化競爭優(yōu)勢的重要手段和有效途徑。民營快遞企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識品牌建設(shè)的必要性，樹立正確的品牌意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，才能適應(yīng)激烈的品牌競爭。

（一）品牌決定民營快遞物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢

張瑞敏先生說過，知識經(jīng)濟(jì)時代決定企業(yè)競爭力的主要是無形的東西，比如企業(yè)所擁有的品牌、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)。它們是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)形成并保持競爭優(yōu)勢的重要源泉。企業(yè)要實現(xiàn)健康持久地發(fā)展，提升核心競爭力，就必須精心打造特色品牌，通過品牌塑造來實現(xiàn)質(zhì)的集聚和飛躍。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，市場競爭已從價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭過渡到品牌競爭時代。品牌是民營快遞發(fā)揮競爭優(yōu)勢、占據(jù)市場有利地位的重要工具，品牌經(jīng)營為民營快遞企業(yè)參與市場競爭提供了新的規(guī)則。如果想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)制高點，加強(qiáng)品牌建設(shè)，實施品牌經(jīng)營是民營快遞的制勝法寶。

（二）品牌影響民營快遞物流企業(yè)的市場份額

目前中國快遞市場呈現(xiàn)出外資快遞、郵政EMS和民營快遞三足鼎立態(tài)勢。據(jù)郵政行業(yè)統(tǒng)計，國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額分別為29.4%、67.6%和3.0%，但業(yè)務(wù)收入市場份額卻分別為35.8%、49.4%和14.8%。相比外資快遞，整個國內(nèi)行業(yè)運營效率還很低，尤其是品牌意識薄弱的中小民營快遞在經(jīng)營能力上還處于劣勢。如果說訂單是快遞公司的生命，那么品牌就是維持生命的氧氣。品牌是否深入人心直接關(guān)系到市場的占有率和競爭地位。國際快遞巨頭聯(lián)邦快遞（FedEx）為人熟知的品牌口號是“使命必達(dá)”，承諾為客戶提供更為方便、快捷、可靠的服務(wù)。多年的經(jīng)營中，通過自己擁有的強(qiáng)大物流資源為全世界的客戶提供精準(zhǔn)的快遞服務(wù)，因而在國際快遞市場上樹立了良好的品牌形象。成功的品牌傳播為FedEx贏得了國際快遞市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，并對其未來業(yè)務(wù)的拓展提供良性的品牌支持。外資快遞的經(jīng)驗值得我國的民營快遞學(xué)習(xí)：擴(kuò)大市場，品牌先行。

我國中小物流企業(yè)品牌建設(shè)困境

近年來，借助電子商務(wù)迅猛發(fā)展的春風(fēng)，中國物流市場進(jìn)入快速發(fā)展期，快遞業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展。豐厚的利潤回報、強(qiáng)勁的增長勢頭、巨大的市場潛力吸引了國內(nèi)外眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的目光。面對激烈的國際競爭，對于民營快遞企業(yè)來講，唯有改革創(chuàng)新，著手打造令消費者信賴的本土品牌才是真正出路。但是，通過對目前快遞業(yè)市場狀況的調(diào)查分析，民營快遞在品牌建設(shè)方面存在以下幾個突出的問題：

（一）品牌意識淡薄，對品牌建設(shè)不夠重視

快遞服務(wù)是一項無形的“產(chǎn)品”，許多民營快遞企業(yè)缺乏對服務(wù)產(chǎn)品的正確認(rèn)識，還沒意識到品牌對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響。有些民營快遞公司缺乏市場經(jīng)濟(jì)觀念，往往只顧及眼前短期利益，認(rèn)為搞品牌發(fā)展就是巨額廣告投入，過于長遠(yuǎn)甚至是沒什么效果，不如抓好當(dāng)前的訂單來得實在。大多數(shù)民營快遞高層管理人員缺乏品牌管理的基本知識，無法準(zhǔn)確進(jìn)行戰(zhàn)略性品牌管理與規(guī)劃，將品牌作為提升企業(yè)競爭力的重要無形資產(chǎn)加以培育和管理，導(dǎo)致品牌價值流失現(xiàn)象時有發(fā)生。正是這種戰(zhàn)略上的短視，造成民營快遞企業(yè)品牌意識極為淡薄，服務(wù)能力有限，難以抗衡外資快遞與國有快遞。

（二）品牌定位不準(zhǔn)，難以吸引消費者

FedEx創(chuàng)始人弗雷德·史密斯有句名言，“想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走”。因此，明確的品牌定位是吸引消費者的關(guān)鍵。大多數(shù)民營快遞的經(jīng)營規(guī)模與實力相當(dāng)，服務(wù)模式雷同，個性化與特色不明顯，因此普遍缺乏對品牌核心價值的準(zhǔn)確定位，使受眾群體認(rèn)知模糊，難以吸引消費者。大家耳熟能詳?shù)拿駹I快遞品牌，比如順豐、宅急送、“四通一達(dá)”（圓通、申通、中通、匯通和韻達(dá)）提供的快遞服務(wù)產(chǎn)品在種類、結(jié)構(gòu)、功能等方面都比較接近，業(yè)務(wù)種類主要集中在小包裹和快件上，共同的品牌殺手锏是“價廉”，缺乏安全性保障，遺失難以索賠等，服務(wù)大同小異，難以體現(xiàn)出自身的業(yè)務(wù)特色和優(yōu)勢。問起消費者對快遞服務(wù)的感受，大多數(shù)人對FedEx、DHL、UPS、TNT等外資快遞印象深刻，感覺他們的服務(wù)能讓自己體驗“上帝”的感覺，而國內(nèi)快遞尤其是民營快遞企業(yè)讓消費者“感覺差不多，除了價格低沒有特別的服務(wù)”。

（三）品牌推廣乏力，市場影響有限

品牌知名度、美譽度的提升離不開卓有成效的品牌推廣。品牌推廣是創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌、擴(kuò)大品牌影響的重要手段。囿于市場經(jīng)驗和資金實力，民營快遞企業(yè)的品牌推廣能力固然無法與國際知名快遞企業(yè)相比，但仍以產(chǎn)品經(jīng)營為核心的落后經(jīng)營理念導(dǎo)致民營快遞嚴(yán)重缺乏品牌意識，再加上品牌推廣經(jīng)驗不足，推廣執(zhí)行力不從心，直接造成了品牌推廣過程的混亂無序和效率低下。就推廣手段來講，民營快遞大多采用單一粗糙的廣告推廣，無法傳遞出深入人心的品牌理念。面對國際知名品牌的廣告也自嘆弗如，以品牌為主導(dǎo)的經(jīng)營方式使聯(lián)邦快遞的宣傳廣告很好地詮釋了“使命必達(dá)”的企業(yè)信條，其品牌推廣是立體和全方位的，推廣效果堪稱完美。對于我國民營快遞企業(yè)來講，品牌推廣依然任重道遠(yuǎn)。

（四）品牌管理缺失，專業(yè)人才匱乏

品牌建設(shè)是民營快遞企業(yè)的必由出路，能否將品牌做大作強(qiáng)，不僅取決于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，還取決于能否培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌管理專業(yè)人才，這是關(guān)系品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的根本性問題。民營快遞行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力資源等初級要素非常豐富，但在知識資源、人力資本資源等高級要素投入方面比較匱乏，而高級要素才是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。盡管有些知名民營快遞企業(yè)儲備了許多宣傳策劃、市場開發(fā)、銷售配送方面的專業(yè)人才，但大多不具備深厚的品牌戰(zhàn)略管理理論知識，品牌規(guī)劃和管理的實踐經(jīng)驗幾乎沒有，更缺少與世界性戰(zhàn)略品牌管理咨詢公司的聯(lián)系與合作。品牌管理專業(yè)人才的缺失，導(dǎo)致民營快遞品牌建設(shè)陷入困境。

（五）品牌不成規(guī)模，國際競爭力低下

據(jù)郵政行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國快遞企業(yè)已經(jīng)超過了10000家，其中民營快遞企業(yè)數(shù)量最為龐大。目前，全國民營快遞企業(yè)法人已經(jīng)超過了2000家，分支機(jī)構(gòu)約有7000家。雖然國內(nèi)民營快遞公司數(shù)量眾多，但由于資金和基礎(chǔ)設(shè)施的限制，均存在規(guī)模小、實力弱、競爭力不強(qiáng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致市場服務(wù)能力有限，難以抗衡外資企業(yè)和國有企業(yè)，因此也就很難形成有國際知名度的品牌。即便是順豐速運、申通快遞、宅急送、圓通速遞等國內(nèi)大型知名民營快遞企業(yè)，由于品牌戰(zhàn)略意識不強(qiáng)，缺乏明顯的經(jīng)營特色和服務(wù)優(yōu)勢，也沒有一個叫得響的民族品牌能與外資快遞企業(yè)抗衡。品牌不成規(guī)模必導(dǎo)致品牌的抗風(fēng)險能力不足，互相擠占市場，資源浪費，運行成本過高，無法形成大品牌，嚴(yán)重制約民營快遞業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，在與國際快遞業(yè)巨頭的競爭中處于極為不利的地位。

我國中小物流企業(yè)品牌建設(shè)策略

（一）樹立品牌戰(zhàn)略意識

品牌作為企業(yè)的標(biāo)志和客戶識別公司或組織的紐帶，是企業(yè)形成并保持競爭優(yōu)勢的重要源泉。作為服務(wù)行業(yè)，快遞業(yè)的品牌建設(shè)對于提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值具有重要的現(xiàn)實意義。中小民營快遞企業(yè)應(yīng)注意了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，增強(qiáng)品牌競爭意識，實施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌策略。有志于快遞業(yè)的經(jīng)營者和企業(yè)家，應(yīng)深刻領(lǐng)會到品牌競爭是企業(yè)生存與發(fā)展的重要秘訣，正確認(rèn)識品牌價值，樹立起強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識，豐富品牌管理知識，以高度的責(zé)任心和緊迫感實施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。通過品牌塑造和培育，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。

（二）實施精準(zhǔn)的品牌定位

品牌定位是品牌建設(shè)的關(guān)鍵，是設(shè)計、塑造、發(fā)展品牌形象的核心，也是實施品牌化策略的依據(jù)。只有精準(zhǔn)的定位，才能在競爭中占據(jù)主動地位。品牌定位的基礎(chǔ)是企業(yè)，民營快遞企業(yè)只有在立足自身實際情況之上來討論企業(yè)的品牌塑造機(jī)會，才能夠成功。國際著名快遞品牌一般遵循C-A-P（Customer-Arena-Product）定位戰(zhàn)略。其核心是快遞企業(yè)根據(jù)自身特點，選擇、確定客戶-競爭點-產(chǎn)品的最佳組合，達(dá)到快遞資源的最優(yōu)配置和最佳利用。民營快遞企業(yè)要正確運用品牌定位方法，綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景、企業(yè)品牌在消費者心目中的地位及期望、競爭對手優(yōu)劣勢分析、不同國家和地域文化特征等因素，賦予品牌一個清晰、明確的定位。品牌定位的方法論是“你無我有，你有我優(yōu)”。差異化的定位能夠增加競爭者模仿的成本和難度，吸引特殊的顧客群體，形成品牌忠誠。國內(nèi)民營快遞企業(yè)數(shù)量眾多，各企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品差異化很小，容易為同行企業(yè)所模仿。唯有良好的品牌聲譽才能使自己在良莠不齊的同行中脫穎而出，贏得消費者青睞，拿到訂單。

（三）建構(gòu)完善的品牌推廣體系

品牌推廣是凸顯品牌特色、擴(kuò)大品牌影響的重要手段。品牌推廣要特別注重推廣的內(nèi)容和方式。第一，著重品牌形象的塑造?？爝f服務(wù)差異性不大，除了對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)的宣傳外，應(yīng)該把重點放在品牌形象打造上，通過藝術(shù)性的廣告語言向目標(biāo)客戶傳達(dá)自身的特色與優(yōu)勢，比如提供“超值”服務(wù)、“真誠”服務(wù)、“體驗”服務(wù)等，使目標(biāo)客戶看了之后容易認(rèn)同和接受，進(jìn)而購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)。第二，要充分利用各種推廣方式。除了利用報紙、雜志、電視、廣播、路牌、海報、車體、燈箱等傳統(tǒng)的大眾傳播媒介，有效利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、移動電視、觸屏媒體、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播等新媒體，可以使品牌推廣更加便捷、高效。同時也可通過其他的方法和途徑來擴(kuò)大品牌宣傳。第三，利用老客戶資源進(jìn)行品牌口碑營銷。民營快遞企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過良好的定制化服務(wù)提高老顧客滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過口碑效應(yīng)在更廣人群中產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)與效益。

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的品牌專業(yè)人才

企業(yè)在經(jīng)歷一段漫長的品牌構(gòu)建過程后才有可能真正實現(xiàn)品牌化，以自己獨特的品牌個性形成強(qiáng)勢競爭力。而要保持品牌競爭力，就需要注重品牌維護(hù)。品牌維護(hù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對維護(hù)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)都有著很高的要求，必須設(shè)立品牌專屬部門，聘請專業(yè)人員進(jìn)行專項維護(hù)管理。品牌管理從業(yè)人員，不僅需要具備市場營銷、廣告宣傳、新聞傳播、公共關(guān)系、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識背景，更重要的是要對品牌理論和品牌發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律有較深刻的認(rèn)識和掌握。民營快遞企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的品牌管理體系，加大對品牌專業(yè)人才的培養(yǎng)，形成一批專業(yè)化的品牌人才隊伍，在品牌定位、品牌推廣、品牌內(nèi)涵提升等方面及時推進(jìn)與更新，持續(xù)發(fā)揮品牌優(yōu)勢，不斷提升競爭力。2009年10月1日正式實施的新《郵政法》規(guī)定：快遞從業(yè)人員必須要取得職業(yè)資格證書才能上崗。民營快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，針對一線從業(yè)人員，從品德、儀表到接待客戶的禮儀、用語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，形成一套完整的規(guī)范，從而全面提升品牌形象。

（五）加強(qiáng)品牌整合并建立行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

隨著國內(nèi)快遞市場的對外開放，市場競爭進(jìn)一步加劇，但民營快遞最慘烈時刻尚未到來。業(yè)內(nèi)專家徐勇表示，“從2010年到2016年都會是民營快遞行業(yè)的整合期，優(yōu)勝劣汰后，有實力的全國性民營企業(yè)可能只會維持在8家左右，其他將轉(zhuǎn)型為專業(yè)化的快遞公司或者同城快遞”。面對行業(yè)的重新洗牌，中小民營快遞企業(yè)應(yīng)該迅速調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮整體競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以有效地整合企業(yè)資源，實現(xiàn)成本共擔(dān)和優(yōu)勢互補，同時還可以保持企業(yè)自身經(jīng)營的獨立性，各個民營快遞企業(yè)通過股權(quán)參與或契約聯(lián)合，結(jié)成比較穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，依靠聯(lián)盟的影響力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。從品牌效益看，由于快遞企業(yè)服務(wù)模式的無差異化，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于樹立整體品牌，提高整體的服務(wù)水平，擴(kuò)大品牌的影響力。

（六）提升服務(wù)能力并打造高質(zhì)量服務(wù)品牌

品牌的根本源于企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。民營快遞企業(yè)要發(fā)展品牌，從長遠(yuǎn)來看必須關(guān)注服務(wù)本身。新晉、后發(fā)品牌在缺乏龐大的客戶保有量的前提下，品牌競爭就要借服務(wù)“上位”。服務(wù)是快遞企業(yè)發(fā)展的生命線。堅持“以客戶為本”的宗旨，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)樹立品牌標(biāo)桿，是民營快遞企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本之道。

第一，民營快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)資源的特點發(fā)展特色快遞服務(wù)，專注于自己的優(yōu)勢領(lǐng)域并努力做到精而專，確保服務(wù)質(zhì)量。在專注配送商務(wù)文件、小包裹主營業(yè)務(wù)的同時，企業(yè)可根據(jù)自身優(yōu)勢提供一些增值服務(wù)，比如到付、開箱驗貨、代收貨款、短期倉儲、代打運單、配貨包裝、換貨等，以適應(yīng)市場多元化需求。同時，在技術(shù)和產(chǎn)品上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。比如，進(jìn)行技術(shù)改造、推動查詢系統(tǒng)升級、建立呼叫中心的查單系統(tǒng)等，以提升用戶體驗。

第二，民營快遞物流企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)物流軟硬件建設(shè)。當(dāng)前，缺少物流信息系統(tǒng)或缺少對物流信息系統(tǒng)的有效使用，已成為制約我國第三方物流企業(yè)的“瓶頸”問題。據(jù)統(tǒng)計，約有20%的生產(chǎn)企業(yè)以及34%的商業(yè)企業(yè)因第三方物流企業(yè)不能提供及時準(zhǔn)確的信息而對其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業(yè)績效差等都有賴于信息系統(tǒng)的建立和有效運行?，F(xiàn)代化信息技術(shù)的運用已成為影響物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的“瓶頸”之一。因此，物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)呼叫系統(tǒng)、基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、信息化建設(shè)、時效建設(shè)和CI等幾個方面，才能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，建立客戶反饋機(jī)制，維護(hù)品牌可持續(xù)發(fā)展。一個完整的服務(wù)系統(tǒng)不能缺少客戶的反饋環(huán)節(jié)，中小物流企業(yè)的品牌建設(shè)也是如此?？焖儆行У姆答仚C(jī)制可以縮短從客戶到企業(yè)的信息通道，使客戶的每一個意見建議都能順暢快捷地到達(dá)企業(yè)的客戶服務(wù)部門，從而督促企業(yè)不斷完善自身服務(wù)，逐步提高服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)品牌的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可建立自己的網(wǎng)絡(luò)社交空間，開展社交媒體營銷（social media marketing，SMM），利用社交媒體平臺（例如網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、威客等）進(jìn)行營銷活動、市場調(diào)研、促銷活動、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等工作。通過主動對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對服務(wù)的反饋信息，企業(yè)可以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶對本企業(yè)品牌的信賴。同時社交媒體也有利于企業(yè)創(chuàng)立品牌，因為它促進(jìn)了口口相傳的范圍和力度。

結(jié)論

面臨激烈的國際競爭，品牌的培育、發(fā)展和壯大是物流企業(yè)在激烈的國際市場競爭中立于不敗地位的必然選擇。中小物流企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，強(qiáng)化品牌競爭意識，以品牌建設(shè)為突破，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，通過品牌精準(zhǔn)定位、品牌內(nèi)涵提升、品牌有效推廣、品牌專業(yè)人才培養(yǎng)、品牌整合與服務(wù)能力的提升等手段，創(chuàng)建出具有自己特色的、具有競爭力的物流品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

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