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第1篇：高校物業(yè)管理范文

高校的特殊性決定了高校物業(yè)管理與社會物業(yè)管理不同。首先，高校物業(yè)管理的機制與社會物業(yè)管理的機制不同。高校物業(yè)管理通常歸屬于后勤集團，是其下屬機構(gòu)，同時還要受高校管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，因此能夠提供的服務(wù)與社會物業(yè)管理相比范圍小得多。其次，我國大部分高校的物業(yè)管理權(quán)限歸屬于后勤總公司，其管理具有行政性、福利性;而社會物業(yè)管理屬于市場行為，具體由物業(yè)公司負責(zé)。最后，高校物業(yè)管理的資金主要來自于學(xué)校的經(jīng)費劃撥，有很大的浮動性;而社會物業(yè)管理的資金主要是根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定和行業(yè)標準對業(yè)主征收所得。

二、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

(一)高校物業(yè)管理的模式

目前我國高校制訂的并不是嚴格意義上的物業(yè)管理制度，實際管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服務(wù)理念、人員配備等方面都存在較多問題，沒有真正做到社會化。這種管理模式不僅影響高校物業(yè)管理的發(fā)展，對高校其他事業(yè)的發(fā)展也造成了不良影響。由于高校的物業(yè)管理在學(xué)校的行政指令下進行，采取的是象征性的服務(wù)方式，因此服務(wù)費用不能按照市場規(guī)定收取，服務(wù)內(nèi)容也無法按照市場標準提供，造成物業(yè)管理費用緊張，效率和水平低下。但總體來說，高校的物業(yè)管理還是有一定發(fā)展的。已由原來單一的行政管理和后勤保障發(fā)展為初成體系的物業(yè)管理，逐步形成了多層次的服務(wù)體系和相對專業(yè)化的管理模式，服務(wù)質(zhì)量和水平有了一定程度的提高。我國高校的物業(yè)管理模式主要有以下幾種。1.事業(yè)型管理模式這種模式在高校比較常見，主要是通過成立物業(yè)公司或物業(yè)管理中心來對學(xué)校日常物業(yè)事物進行管理，但這種模式往往只涵蓋了物業(yè)管理的部分職能。由于物業(yè)公司或物業(yè)管理中心是由學(xué)校委托成立的，因此沒有正式的物業(yè)管理合同，這種模式往往是學(xué)校管理層進行管理的一種方式。2.半企業(yè)化管理模式這種管理模式同時具有企事業(yè)單位的雙重屬性。物業(yè)公司或物業(yè)管理中心雖然已經(jīng)取得獨立的法人資格，但由于受學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)，只能與原來的后勤處一樣，沒有權(quán)限對所提供的物業(yè)管理進行收費，只能勉強運轉(zhuǎn)，不能提供更高水平的服務(wù)，也不具備走向市場的條件。3.完全企業(yè)化管理模式這種模式是指由專業(yè)化的物業(yè)公司對高校的物業(yè)事務(wù)進行管理或者使高校后勤社會化。由于有專業(yè)的物業(yè)公司提供服務(wù)，進行市場化操作，學(xué)校制約因素較少，因此可以提供更好的服務(wù)和管理。大部分高校物業(yè)管理的質(zhì)量和水平取決于學(xué)校劃撥的管理費用，因此各高校的物業(yè)管理水平參差不齊。由于高校的自我保護意識，這類管理模式采用得比較少。

(二)高校物業(yè)管理的特點

近年來，我國高等教育事業(yè)快速發(fā)展，與此同時，高校物業(yè)管理也得到了一定程度的發(fā)展，越來越受到學(xué)校的認可和社會的關(guān)注。要做好高校物業(yè)管理工作，就必須認清物業(yè)管理的重要性和特殊性。1.教育屬性高校是教學(xué)和育人的場所，高校物業(yè)管理應(yīng)圍繞教學(xué)和育人工作進行。物業(yè)公司或物業(yè)管理中心在做好校園物業(yè)管理工作的同時，應(yīng)注意營造良好的教學(xué)、育人環(huán)境，從創(chuàng)造校園文化環(huán)境等角度出發(fā)，體現(xiàn)物業(yè)管理的教育屬性;而校園文化建設(shè)不僅會促進學(xué)校發(fā)展，也會對物業(yè)管理產(chǎn)生積極影響。2.知識的多學(xué)科性高校物業(yè)管理是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要廣泛的知識作為基礎(chǔ)，這些知識不但涉及管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科，而且很多工作需要利用交叉學(xué)科知識。這就要求管理人員必須有廣泛和專業(yè)的知識，進行科學(xué)化的管理，實現(xiàn)管理工作的標準化和規(guī)范化，提高物業(yè)管理的水平。3.服務(wù)對象的特定性高校物業(yè)管理的對象比較固定，主要是教職工和學(xué)生。對于很多學(xué)生來說，學(xué)校就是第二個家，是他們生活和學(xué)習(xí)的地方，因此對物業(yè)管理水平及其人員素質(zhì)的要求較高，尤其是在保持衛(wèi)生和保證學(xué)生安全等方面。4.獨特的效益目標高校的特殊性使得其物業(yè)管理不能一味地追求經(jīng)濟效益，而應(yīng)兼顧高校的公益性，以育人為最終目標。因此，與社會物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理在資金方面顯得不足，往往需要學(xué)校撥款。5.管理模式的特殊性雖然高校后勤社會化改革進行了很多年，但有些學(xué)校受其自身發(fā)展狀況影響，改革無法深入進行。只有極少數(shù)高校實現(xiàn)了后勤部門與行政機構(gòu)的脫離，大多數(shù)高校仍沿用傳統(tǒng)的管理模式，實行校內(nèi)乙方管理。

三、高校物業(yè)管理存在的問題

目前我國很多高校物業(yè)管理沿用的是傳統(tǒng)的模式，這就嚴重制約了高校物業(yè)管理的社會化改革和高校的正常發(fā)展，并在日常管理中造成了很多實際問題。

(一)無法進行市場化管理

高校的特殊性決定了其物業(yè)管理的行政性。雖然大多數(shù)高校都通過組建后勤集團、后勤物業(yè)管理部門等方式將后勤部門從行政機構(gòu)中剝離出來，但后勤部門人員的福利待遇、晉升、任免等還是由學(xué)校行政決定。這就產(chǎn)生了政企不分、權(quán)責(zé)不明等問題，進而引起資產(chǎn)占用、利益分配及行政決策上的諸多問題。由于高校物業(yè)不能完全按照獨立的企業(yè)模式來運作，因而無法實現(xiàn)真正的市場化和自負盈虧，也就無法實行真正意義上的社會化、專業(yè)化和規(guī)范化。

(二)管理人員觀念落后

高校物業(yè)的管理人員大部分都是原來后勤部門的人員，很多人的管理觀念還是停留在原有的行政管理上，缺乏"服務(wù)第一、用戶至上$的理念，且市場知識和管理經(jīng)驗不足，容易導(dǎo)致管理機構(gòu)重效益、輕服務(wù)。同時，由于高校物業(yè)的市場化、社會化改革，很多從業(yè)者缺乏競爭意識，對有償服務(wù)理念不了解。由于無法得到無償?shù)暮笄诒Ｕ?，很多教職工和學(xué)生都感到不適應(yīng)，使管理人員的工作難以展開。

(三)從業(yè)者缺乏專業(yè)技能和知識

我國高校物業(yè)管理還存在人員結(jié)構(gòu)不合理和缺乏專業(yè)人才等問題，主要表現(xiàn)為在編人員結(jié)構(gòu)老化、缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)等，致使服務(wù)和管理都跟不上需要。一些學(xué)校由于資金問題，降低了人員雇傭標準，往往雇傭文化水平不高的人。這些人的觀念和意識相對落后，接受和消化能力不強，嚴重影響了高校物業(yè)管理水平的提高。

(四)資金投入不足

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理中更深層次的問題逐步顯現(xiàn)，如物業(yè)管理服務(wù)價格問題。由于高校物業(yè)管理的收費標準是由學(xué)校與物業(yè)公司商討后確定的，往往不夠科學(xué)，且物業(yè)管理在實際上并沒有與學(xué)校管理真正剝離，使得服務(wù)價格無法真正與市場接軌。另外，教職工認為物業(yè)管理具有福利性質(zhì)，這又不利于合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)價格，使得管理費用收繳難度增大，物業(yè)管理資金缺乏。目前高校的物業(yè)管理資金主要來自于學(xué)校的行政撥款，而學(xué)校由于自身發(fā)展需要，對物業(yè)管理經(jīng)費支持不足，造成高校物業(yè)只能通過壓低管理成本、降低服務(wù)水平來維持正常運行。而長期低效率、虧損的狀態(tài)，成為高校物業(yè)向企業(yè)化、市場化方向發(fā)展的嚴重阻礙。

四、提高高校物業(yè)管理水平的對策

推進高校物業(yè)管理社會化改革，根本目的在于減輕高校后勤的經(jīng)濟負擔(dān)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而降低高校辦學(xué)成本，改善學(xué)校的教學(xué)、科研和生活環(huán)境。針對目前高校物業(yè)管理存在的問題，主要從以下幾個方面入手，提高高校物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

(一)采用獨立的市場化運營模式

高校進行物業(yè)管理社會化改革，旨在通過為高校內(nèi)部特定服務(wù)對象提供全方位多層次的有償服務(wù)，形成專業(yè)的管理模式，營造良好的校園文化氛圍。針對傳統(tǒng)的管理模式和運行機制，首先要將屬于物業(yè)管理范疇的資產(chǎn)和人員等從行政管理系統(tǒng)中完全剝離出來，實行真正意義上的獨立的市場化運營模式。物業(yè)管理不再隸屬于高校行政部門，一切運營都需自負盈虧，以增強物業(yè)管理公司的獨立性和創(chuàng)造性。剝離出來的物業(yè)管理公司應(yīng)嚴格按照企業(yè)化管理模式，完善運營機制，主動接受校方和師生員工的監(jiān)督，并將此作為規(guī)范化經(jīng)營管理的重要條件之一，建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度和工作標準。同時堅持以服務(wù)為本，開展多元化多層次的有償服務(wù)，彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足，體現(xiàn)高校物業(yè)管理的商品屬性和教育屬性。學(xué)校的主要任務(wù)則由指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督。

(二)提高從業(yè)者的管理水平

隨著時代的發(fā)展，高校物業(yè)管理工作對從業(yè)者的要求越來越高。高校在社會分工中承擔(dān)高層次的育人責(zé)任，因此其物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)都應(yīng)較高。所有從業(yè)人員都需要進行專門的素質(zhì)教育崗位培訓(xùn)，并通過技術(shù)考核。不僅要通過多種形式培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，還要通過從校外引進物業(yè)管理專業(yè)人才來增強從業(yè)者的競爭意識，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)素養(yǎng)，進而打造一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。高校物業(yè)應(yīng)建立公平、公正的人才錄用機制，實施科學(xué)化的人事管理制度，按照企業(yè)的要求和崗位的標準嚴格選拔人才，使物業(yè)管理隊伍朝著年輕化、知識化的方向發(fā)展。在對物業(yè)管理人員進行培訓(xùn)時，可以通過理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來提高人員的實際操作能力，挖掘從業(yè)者的最大潛能，提高管理服務(wù)的水平。

(三)營造良好的校園氛圍，加大資金投入力度

高校物業(yè)管理具有特殊的社會功能和目標。物業(yè)管理進入高校以后，改變了高校原有的后勤管理模式。以往學(xué)校提供的是無償?shù)暮笄诜?wù)，實行物業(yè)管理后，有些服務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)。對于學(xué)生和教職工來說，需要一個適應(yīng)的過程，因此，在改變管理理念的同時，應(yīng)做好師生的服務(wù)工作。另外，資金不足一直是高校物業(yè)管理的軟肋，由于高校的特殊性，物業(yè)管理的發(fā)展更離不開學(xué)校和政府的政策扶持。政府可以通過降低教育土地使用費用和減免教育貸款利息等方式對高校辦學(xué)給予支持;學(xué)校也應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢，為物業(yè)管理提供一定的支持。這樣高校物業(yè)才能"以管理為手段，以服務(wù)為中心、，努力克服各種困難，積極探索高效的物業(yè)管理之路。

五、結(jié)論

第2篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞 高校；住宅；物業(yè)管理

目前，高校為了營造文化氛圍，建設(shè)高校教師集中居住區(qū)。為此，就要建立物業(yè)管理公司，但常常出現(xiàn)這樣或那樣的問題，比如說，業(yè)主埋怨收費貴但物業(yè)服務(wù)又不到位；而物業(yè)則埋怨物業(yè)收費難。實際上，業(yè)主反映的問題并不歸物業(yè)管理等等，這些問題表面上看是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾，但深層次研究就會發(fā)現(xiàn)，這些問題其實涉及到各個環(huán)節(jié)。所以，應(yīng)該不斷更新觀念，提高對現(xiàn)代化物業(yè)管理的認識，建設(shè)適應(yīng)高校自身特點的物業(yè)管理公司。

一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理相比所具有的優(yōu)點

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。它與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理模式有本質(zhì)不同，主要體現(xiàn)在三個方面：一是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是政府行為、行政行為，而物業(yè)管理則是企業(yè)行為、經(jīng)營行為。二是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是集產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理于一身的產(chǎn)權(quán)自我管理，物業(yè)管理是產(chǎn)權(quán)管理與行政管理分開，為產(chǎn)權(quán)提供有償服務(wù)的專業(yè)化管理。三是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理對其房屋建筑及其配套設(shè)施，只是進行單一的修繕服務(wù)，物業(yè)管理則是針對建筑物及配套設(shè)備的修繕和相鄰場地、庭院的保潔、治安、綠化，以及為住戶工作、生活多方面的便利需要等，提供一體化的綜合服務(wù)。物業(yè)管理作為城市管理的一個不可缺少的組成部份，對于塑造城市形象、美化凈化人居環(huán)境等，都有著極為重要的意義。

（1）物業(yè)管理是城市居民安居樂業(yè)的保障體系。中國物業(yè)管理的發(fā)展已有近20年的歷史，為城市居民提供日常工作、生活、娛樂、休閑等生活保障服務(wù)，為人們安居樂業(yè)做出了重大貢獻。物業(yè)管理“把一個個實實在在的優(yōu)美、和諧、安全、文明的小區(qū)放在了廣大老百姓面前，讓老百姓感受到自己是實施物業(yè)管理的最大受益者，也使得物業(yè)管理的新體制逐步為社會所接受，為群眾所擁護。

（2）物業(yè)管理是實現(xiàn)社會主義精神文明的重要載體。良好的物業(yè)管理不但能提高城市的形象和居民的生活質(zhì)量，同時，還能帶動社區(qū)的綜合管理和文明建設(shè)，達到創(chuàng)建人文社區(qū)的目的。

（3）物業(yè)管理是倡導(dǎo)環(huán)保觀念、落實環(huán)境管理，創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化的落腳點。由于物業(yè)公司的運作，使得住宅區(qū)文明潔凈，生活舒適便捷。城市居民環(huán)保意識也會進一步增強，形成自覺保護環(huán)境的行為習(xí)慣，關(guān)心社區(qū)和社會環(huán)境。

二、選擇適合我國高校特點的物業(yè)管理模式的基本思路

就我國當(dāng)前的物業(yè)管理模式看，主要存在以下幾種形式：一是由房地產(chǎn)開發(fā)商直接建立企業(yè)化物業(yè)管理的模式；二是由房產(chǎn)管理部門轉(zhuǎn)軌變制形成的物業(yè)公司專業(yè)化管理模式，即由原房產(chǎn)行政部門的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。三是由房產(chǎn)管理部門組建物業(yè)公司的管理模式；四是由企業(yè)、事業(yè)等部門組成的股份制物業(yè)公司；五是由完全獨立的個體組建的物業(yè)公司。

在現(xiàn)有條件下，由開發(fā)公司建立的物業(yè)公司，代表了物業(yè)管理的發(fā)展方向，具有重要的先進性；而由房產(chǎn)管理部門轉(zhuǎn)軌而來的物業(yè)公司，則是新舊體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，具有不可或缺的繼承性。所以，根據(jù)高校住宅小區(qū)是房改后房還是新建小區(qū)等不同特點，選擇適合自己特點的物業(yè)管理模式，具有重要的現(xiàn)實意義。由于高校后勤社會化正在進行中，學(xué)校負擔(dān)依然沉重，所以在建立物業(yè)管理制度時要考慮以下幾個方面：

（1）考慮到高校住宅實行物業(yè)管理，要按照市場經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度進行規(guī)范和運作。高?？梢宰越ㄎ飿I(yè)集團，實行規(guī)模經(jīng)營。它在承擔(dān)房屋經(jīng)營管理為主業(yè)的同時，還可以下設(shè)一些專業(yè)服務(wù)公司。如：保安、清潔、維修、綠化等工作可以成立專業(yè)的子公司。這樣物業(yè)管理人員的工作主要就是進行管理協(xié)調(diào)。這樣不僅提高了經(jīng)濟效益，最重要的還是為這些管理部門的發(fā)展找到了出路。

（2）考慮到由于房產(chǎn)管理部門對高校住宅區(qū)比較熟悉，并且管理經(jīng)驗豐富，有自己的管理隊伍，管理技術(shù)也比較過硬，可以由原行政部門的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。在物業(yè)管理方式上，以有償為主。物業(yè)公司作為經(jīng)濟實體，獨立核算，自負盈虧，如果不能合理解決物業(yè)管理收費問題，不能彌補管理服務(wù)經(jīng)費的不足，物業(yè)管理公司就不能生存，也將影響高校住宅的物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

（3）考慮到高校住宅物業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)化。房改后，由于住宅產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)化，勢必導(dǎo)致物業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)化。對這種機制的轉(zhuǎn)變，就要求職工要樹立“花錢買服務(wù)，花錢買環(huán)境”的意識。物業(yè)管理公司只要本著取之于民，用之于民的原則，合理收費就可以很好的解決這個問題，物業(yè)管理行業(yè)也就可以健康的發(fā)展。

（4）考慮到物業(yè)管理公司作為經(jīng)營者，要本著“誰受益誰出錢”的原則來管理高校住宅，為業(yè)主和使用者提供有償?shù)墓芾砗头?wù)。凡是享受物業(yè)管理公司服務(wù)的受益人，就應(yīng)交納相應(yīng)的服務(wù)費。

三、建立適合高校的高質(zhì)量物業(yè)管理的具體措施

（1）建議物業(yè)管理公司早期介入。

（2）要理順行政管理與物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司與住宅區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系。

（3）物業(yè)管理公司要建設(shè)良好的運營機制。

（4）政府應(yīng)出臺科學(xué)合理的收費機制。

筆者認為要解決物業(yè)服務(wù)收費難問題，首先一些基礎(chǔ)性問題要得以解決，如開發(fā)商的建筑質(zhì)量和物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，以及管理機制等問題。其次，按國家發(fā)改委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費辦法》的通知規(guī)定，區(qū)分不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合。針對舊城改造小區(qū)，政府應(yīng)實行等級服務(wù)的住宅小區(qū)的收費標準，并注重制定物業(yè)服務(wù)收費價格的科學(xué)性，即合法、合理、對應(yīng)性原則。物業(yè)管理企業(yè)的準人、退出機制，前期物業(yè)管理的招投標，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理糾紛的處理，物業(yè)管理活動的規(guī)范，均應(yīng)以政府制定科學(xué)的物業(yè)服務(wù)收費標準為基礎(chǔ)。再次，物業(yè)管理企業(yè)必須取得和其他行業(yè)在市場活動中的同等權(quán)利，建立業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)，必須首先繳納物業(yè)費的法律保障。從法律上確定業(yè)主繳費從而取得物業(yè)管理權(quán)利的原則。最后，從繳費模式上，可由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取轉(zhuǎn)為業(yè)主委員會向業(yè)主收取，然后向物業(yè)管理企業(yè)繳納的模式，如此既符合合同對等原則，又可提高繳費率。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是搞好物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

第一，積極調(diào)動業(yè)主參與，狠抓物業(yè)管理質(zhì)量。當(dāng)前有不少的居住小區(qū)，因業(yè)主來自不同的地方，入住的時間又有先有后，沒有成立業(yè)主大會，業(yè)主們只接受物業(yè)公司的單一管理。入住后一旦發(fā)生水電費分攤、衛(wèi)生、安全等問題糾紛，業(yè)主往往不會正確地維護自己的合法權(quán)益，只知道以個人的名義找物業(yè)管理公司，問題如果得不到解決，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾就會激化，出現(xiàn)不和諧的事件，影響和諧社會建設(shè)。事實上，創(chuàng)建和諧的居住小區(qū)需要業(yè)主大會和物業(yè)管理公司的共同努力。

住宅小區(qū)管理單位應(yīng)遵照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際需要制定管理規(guī)章，將房屋修繕、衛(wèi)生、環(huán)保、綠化、治安、交通、容貌、市政公用設(shè)施及管理經(jīng)費等具體管理規(guī)定與實施細則，作為實施管理的依據(jù)，編制《住戶手冊》，并與業(yè)主簽訂《住宅小區(qū)管理公約》。管理內(nèi)容包括：依照合同及相關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反規(guī)章制度的行為：要求業(yè)主委員會協(xié)助管理等；反過來，物業(yè)公司應(yīng)履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會同意并認接受當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的管理監(jiān)督等。

第二，物業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，突出服務(wù)二字。物業(yè)公司除了要搞好日常管理，還要為業(yè)主提供服務(wù)。提供的服務(wù)以常規(guī)性的公共服務(wù)居多，這類服務(wù)是物業(yè)管理公司有義務(wù)按時按質(zhì)提供的，住戶享受這些服務(wù)事先不需要提出或做出某種約定。如保持房屋主體完好；負責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新：樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔，垃圾清除外運；小區(qū)綠化的保養(yǎng)；治安管理；車輛道路管理；火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的救護與處理等。除了公共服務(wù)，還有其他專項服務(wù)、委托、逐戶可根據(jù)需要自行選擇的收費服務(wù)等。

總之，只要物業(yè)管理公司與業(yè)主明確各自的權(quán)利和義務(wù)，最大限度地搞好服務(wù)，小區(qū)物業(yè)管理水平就會提高，這對物業(yè)公司信譽的提高，小區(qū)居民的生活幸福，城市形象的改善以及整個社會的和諧發(fā)展都具有重要的意義。

參考文獻：

[1]姚紅.中華人民共和國物權(quán)法精解[M].北京人民出版社，2007.

第3篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；運行模式；發(fā)展模式；研究

隨著近年我國房地產(chǎn)市場的迅猛增長，物業(yè)管理已然成為第三產(chǎn)業(yè)中一個相對獨立且具有代表性的行業(yè)[1]。高校房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人一般是學(xué)校，高校物業(yè)類型包括了校園住宅小區(qū)、教學(xué)科研區(qū)域、學(xué)生生活區(qū)等。高等院校物業(yè)管理，已由最初的房屋建筑及配套設(shè)備維護、校園安全、環(huán)境綠化、保潔及維護，延伸至師生生活區(qū)服務(wù)等不同層次和需求在內(nèi)的綜合服務(wù)[2]。高校物業(yè)管理呈現(xiàn)出新的特點，主要體現(xiàn)在逐步從學(xué)校后勤部門直接管理、自我監(jiān)督的形式，向聘請專業(yè)化和社會化的物業(yè)公司負責(zé)學(xué)校物業(yè)的方式轉(zhuǎn)變。隨著高?？蒲幸约敖虒W(xué)需求的增加，新建教學(xué)科研樓宇及其附屬設(shè)施設(shè)備呈現(xiàn)出規(guī)模大型化、設(shè)計智能化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的特點。為適應(yīng)新特點，需在高校采用新的物業(yè)管理技術(shù)和方案來實現(xiàn)規(guī)范化、集約化及精細化的物業(yè)管理，從而有效延長樓宇及設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)的保值以及無形資產(chǎn)的增值。

1高校物業(yè)管理運行現(xiàn)狀及存在問題

物業(yè)管理在高校的特殊性體現(xiàn)在涉及多個行政部門，主要包括學(xué)校后勤處、固定資產(chǎn)處、校園基建處、保衛(wèi)處、招標辦、以及學(xué)校所處行政區(qū)域管理部門。由于不同部門對物業(yè)服務(wù)要求的關(guān)注點和側(cè)重點不同，物業(yè)管理單位所提供的服務(wù)內(nèi)容和標準的側(cè)重點也就千差萬別。現(xiàn)有高校物業(yè)管理做法不盡相同，但普遍可劃分為高校物業(yè)服務(wù)中心或者后勤部門負責(zé)公共教室的物業(yè)和學(xué)生生活區(qū)管理工作，國資處負責(zé)具體二級學(xué)院和行政辦公物業(yè)管理招標工作，后勤部門、教務(wù)處和學(xué)校所在行政區(qū)域共同對學(xué)校家屬住宅區(qū)的物業(yè)管理負責(zé)[3]。從上述分析不難看出，在高校規(guī)?？焖侔l(fā)展過程中，物業(yè)管理的發(fā)展是滯后于學(xué)校建設(shè)的。當(dāng)前高校物業(yè)管理普遍存在管理觀念理論落后、規(guī)模效應(yīng)差、職責(zé)權(quán)限不明確等方面問題，具體表現(xiàn)在：①業(yè)主應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)不明確，物業(yè)管理各方法律關(guān)系界定模糊，出現(xiàn)問題后無法追究相關(guān)責(zé)任；②物業(yè)管理招標不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)價格不合理，具體表現(xiàn)在重復(fù)性收費或者同等服務(wù)價格不等，出現(xiàn)同工不同酬；③業(yè)主委員會的組成和業(yè)主大會的成立及運作缺乏活力和積極性，學(xué)校缺少鼓勵和監(jiān)督政策。尤其表現(xiàn)在校園住宅區(qū)，物業(yè)公司對應(yīng)的是學(xué)校和業(yè)主兩方，業(yè)主的權(quán)利不能充分發(fā)揮，且業(yè)主不能參與到物業(yè)管理之中。

2高校物業(yè)管理及運行模式分析

高校物業(yè)管理的體制不同于社會上的物業(yè)管理企業(yè)，其建立是從最初的學(xué)校直接管理模式上轉(zhuǎn)化而來，而并非從最初就按照市場經(jīng)濟導(dǎo)向機制下的物業(yè)管理企業(yè)或公司運作。因此，高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為高校整體物業(yè)運行的服務(wù)核心和實體，首先應(yīng)做到管理層人員的精和專，杜絕人浮于事和入大于出的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作效率。同時，要努力在經(jīng)營機制上敢于創(chuàng)新，高等學(xué)校物業(yè)管理公司依然是企業(yè)化和專業(yè)化的物業(yè)公司。因此，在不損耗學(xué)校利益的同時，要最大限度地降低經(jīng)營和管理成本，建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營制度。當(dāng)然，不同地區(qū)、不同高校物業(yè)管理具有本地區(qū)的特色，在經(jīng)營和具體運作模式上不盡相同。要經(jīng)過一定階段的過渡和發(fā)展，才能逐步成熟為集集約化、規(guī)范化和專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司模式，具體表現(xiàn)為：

（1）要轉(zhuǎn)變觀念。依照現(xiàn)代企業(yè)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，高校自有物業(yè)公司原則上雖屬于高校下屬組織，實際上已經(jīng)是嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的自負盈虧的獨立法人機構(gòu)。另外，高校通過公開招標社會上專業(yè)物業(yè)管理參與高校物業(yè)管理，高校與物業(yè)管理公司是合同關(guān)系，彼此按照契約內(nèi)容享受各自權(quán)利和履行相應(yīng)義務(wù)，彼此不存在任何隸屬關(guān)系?；旌鲜叫滦臀飿I(yè)管理模式由學(xué)校后勤部門、師生以及受委托方物業(yè)管理機構(gòu)和物業(yè)公司負責(zé)、校方監(jiān)督的管理機制兩部分組成，此混合式新型矩陣式物業(yè)管理模式，能有效避免傳統(tǒng)物業(yè)管理的缺點和不足，充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的專長和學(xué)校師生的主人翁意識。

（2）物業(yè)管理要向市場化和專業(yè)化發(fā)展。現(xiàn)有高校物業(yè)管理模式中，片面強調(diào)高校行政機構(gòu)和物業(yè)管理公司的實際組織管理，而對于物業(yè)管理服務(wù)的對象和主體——廣大在校師生的訴求和參與有所忽略。新型高校物業(yè)管理模式中物業(yè)管理，涉及高校后勤行政機構(gòu)、中標物業(yè)管理公司、學(xué)校師生等多方權(quán)利和利益，彼此之間可以有所反饋，并實現(xiàn)有效監(jiān)督。此外，應(yīng)鼓勵具備物業(yè)管理資質(zhì)的高校物業(yè)管理公司有所突破，擴大經(jīng)營和服務(wù)范圍，發(fā)揮自我優(yōu)勢同社會上其它物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)競爭。特別是對于開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校來說，更是一個好的教學(xué)和實踐機會。高校物業(yè)管理教學(xué)和項目的具體實施，涉及多個單位的利益，必須要學(xué)校出面協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位積極參與配合，并且要有必要的約束監(jiān)督以規(guī)范其行為，學(xué)校應(yīng)出臺相應(yīng)的鼓勵政策以確保其良性發(fā)展。同時，作為物業(yè)管理的直接受益者，高校的每一位師生需提高自我參與的主人翁意識，要明確高校物業(yè)管理實施必須要有師生代表來參與，積極反映合理化意見和訴求，并監(jiān)督落實情況。教師要積極引導(dǎo)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生參與到實際管理中來，通過理論教學(xué)、實踐、再學(xué)習(xí)的良性循環(huán)，來使得高校物業(yè)管理和物業(yè)管理專業(yè)，走上不斷進步快速發(fā)展的道路。

（3）高校物業(yè)管理要規(guī)范化。高校的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)的要求，及時到工商稅務(wù)及行政管理部門登記、注冊并接受審核，依法誠信經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)要建立健全管理規(guī)章制度，按行業(yè)工作標準和合同內(nèi)容經(jīng)營。同時，更要主動參與到校方和學(xué)校師生的互動中，做到及時反饋積極改變，發(fā)揮高校物業(yè)管理特點和自身特色，在確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量的同時，積極推動行業(yè)的發(fā)展。

3結(jié)束語

高校物業(yè)管理是高校軟實力的一種體現(xiàn)，關(guān)系到高校發(fā)展、師生學(xué)習(xí)以及生活的多個方面。創(chuàng)立或者引入專門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為教學(xué)、科研提供安全可靠的物業(yè)保障。認真履行專業(yè)化的物業(yè)管理細則，要大力發(fā)展集約化、智能化、科技化的物業(yè)管理手段，同時，也要兼顧人性化，這是高校房產(chǎn)管理改革的發(fā)展方向和必經(jīng)之路。

作者:孔婉琦 單位:河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院英才校區(qū)工程管理學(xué)院

參考文獻：

[1]張作祥.物業(yè)管理概論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

第4篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理特點；思路

中圖分類號：G637 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2008）36（c）-0058-02

一、 高校物業(yè)管理的特點

物業(yè)管理是通過市場并用經(jīng)營管理手段直接進行社會化管理的有償服務(wù)，是在政府指導(dǎo)下的經(jīng)營管理行為，是政府、社會、單位、個人共同關(guān)心的事業(yè)，從管理內(nèi)容來看，除房屋及其設(shè)備的維修養(yǎng)護外，更重要的是提供全方位的綜合服務(wù)，通過自身的經(jīng)營管理，收取管理費和項目的經(jīng)營服務(wù)費，實現(xiàn)其經(jīng)營目標。高校物業(yè)管理的最大特點，就是依托學(xué)校，實施范圍主要限于校內(nèi)，與社會上的物業(yè)管理有很大不同，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、高校物業(yè)管理秉承以人為本的服務(wù)理念，大力弘揚科學(xué)發(fā)展觀，以教學(xué)、科研為中心，堅持“三服務(wù)、兩育人”的根本宗旨，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，全面營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好校園環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、學(xué)生滿意、教師滿意。2、高校物業(yè)管理，為高校的穩(wěn)定發(fā)展和構(gòu)建和諧平安校園提供有力保障；為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，“以實效，為教學(xué)、科研、生活提供良好的物業(yè)環(huán)境。3、高校物業(yè)管理工作與高校政治工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，絕大多數(shù)的領(lǐng)域滲透著培育造就社會主義事業(yè)高層次專門人才的意識形態(tài)。首先，從教育學(xué)上理解，我國高等院校是培育和造就社會主義事業(yè)、具有科技競爭力的專門人才的搖籃，其要求物業(yè)服務(wù)必須具有相容的特性；其次，從經(jīng)濟學(xué)理解，高校后勤物業(yè)管理的經(jīng)濟利益，必須首先服從于高校教育產(chǎn)業(yè)及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的效益，必須服從于高校的發(fā)展。因此高校對物業(yè)管理的自主選擇，有其自身經(jīng)濟學(xué)上的涵義；從管理學(xué)上理解，在遵循教育規(guī)律和市場經(jīng)濟規(guī)律的前提下，高校物業(yè)管理既有一般性又有特殊性。要“以教學(xué)為中心，誠信服務(wù)”的價值內(nèi)涵為重點，樹立“服務(wù)、嚴謹、親和、友善”的良好形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升學(xué)校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營造良好的、有文化特色的物業(yè)管理氛圍，達到學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)三贏的目的。4、領(lǐng)導(dǎo)省心，學(xué)校省錢的最佳途徑。新的勞動法實施以來，學(xué)校的用工成本加大，勞動糾紛不斷，將用工體系納入物業(yè)管理公司體系后使得學(xué)校與合同工、臨時工等形成了厚厚的隔墻。通過物業(yè)管理企業(yè)的社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理為學(xué)校節(jié)約至少20%的費用。

二、高校的物業(yè)管理

物業(yè)管理是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，在我國已經(jīng)成為社會第三產(chǎn)業(yè)中的新興行業(yè)，也逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要領(lǐng)域。高校后勤社會化改革，為高校物業(yè)管理提供了良好的發(fā)展機遇，雖然興起的時間不長，但得到了長足的發(fā)展。（一）定位準確，理念突出。高校物業(yè)管理的定位就是突出以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，以學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，為師生員工不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營造安全、舒適、文明的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。建立一種面向社會，適應(yīng)市場規(guī)律，能夠有效滿足學(xué)校發(fā)展需要，更好地為教學(xué)科研和師生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效的新型保障體系。高校物業(yè)管理既是高校管理的有機組成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口，要始終圍繞高校育人的中心工作和高校建設(shè)、發(fā)展的需要。（二）嚴謹務(wù)實，強化制度。物業(yè)管理要在學(xué)校整體布局下，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，始終堅持“嚴謹、務(wù)實、規(guī)范、創(chuàng)新”的宗旨，積極營造“團結(jié)、向上、熱情、互助”的企業(yè)文化氛圍。確立“以校養(yǎng)業(yè)、為校減負、服務(wù)學(xué)校、走向社會”的長遠發(fā)展目標。逐步樹立從單一的簡單服務(wù)到全方位的綜合服務(wù)，從主體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營管理理念。（三）建設(shè)企業(yè)文化，樹立中心形象。有意識地進行企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工崇高的榮譽感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上滿足的同時進一步增強對企業(yè)的向心力。在不間斷地進行員工適時定期培訓(xùn)過程中，員工不僅縮短了對業(yè)務(wù)的熟悉過程，好的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識又能夠及時得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離的接觸，使得員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，有利于員工在工作中相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。高校后勤的優(yōu)勢就在于以高等學(xué)府作為依托背景。“高等學(xué)府”這四個字在人們心目中有著比較高的社會地位，也容易使員工在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，我們應(yīng)該抓住這一有利條件吸引人才，完善招、育、用、留的體制，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

三、高校物業(yè)管理的思路

物業(yè)管理工作是一門“繁、雜、細、變”的工作。“做了的都是小事，誤了的都是大事”。物業(yè)管理的特性涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”；涉及的內(nèi)容比較多，牽涉的部門多，可謂“雜”；很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與對“學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是學(xué)校門面的直接體現(xiàn)，工作可謂“細”；物業(yè)管理工作是一項動態(tài)的、長效的、立體的工作，如：垃圾隨時都有，就隨時可能在某個角落產(chǎn)生；雜草，一大意就有可能爬滿校園；水電，一不留意就有可能出現(xiàn)問題，可謂是“變”。因此，物業(yè)管理工作千頭萬緒，必須認真思考，把工作做到實處。

搞好物業(yè)管理，須堅持以下五個原則：（一）產(chǎn)權(quán)清晰原則。產(chǎn)權(quán)管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，按誰投資、誰受益的原則，滿足舒適、安全、整潔、寧靜的要求，并保證資產(chǎn)在運營過程中的保值和增值。（二）專業(yè)服務(wù)原則。建立專業(yè)化隊伍，提供專業(yè)化服務(wù)。嚴格規(guī)章制度下的嚴密作業(yè)指導(dǎo)，做到每個環(huán)節(jié)都能量化。（三）責(zé)、權(quán)、利明確原則。使用人、所有人、經(jīng)營人等各方依法簽訂合約，明確界定各方的責(zé)、權(quán)、利，避免出現(xiàn)扯皮。（四）服務(wù)承諾原則。全心全意，高標準、高質(zhì)量地為全校師生服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨。（五）管理科學(xué)原則。建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體制和組織管理制度。做到既能按企業(yè)規(guī)律運行，又能積極主動地服務(wù)于學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。

搞好物業(yè)須把握以下五個環(huán)節(jié)：（一）落實經(jīng)費來源。資金來源是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是開展工作的保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，拓展服務(wù)項目，挖掘服務(wù)潛力，廣開資金來源，彌補學(xué)校經(jīng)費不足，促進企業(yè)的良性循環(huán)。主要籌資渠道有：學(xué)校按時撥付的管理費用，住戶繳納的管理費，經(jīng)營用房的租金，自辦實體的收益，住房維修金（房產(chǎn)局申請），其它服務(wù)性收費。（二）加強宣傳，理順關(guān)系。高校物業(yè)的發(fā)展離不開廣大教職工和學(xué)生的理解，更需要學(xué)校和廣大師生員工的大力支持和配合。妥善處理職工與職工之間，物業(yè)部門與學(xué)生之間，物業(yè)部門與學(xué)校之間的關(guān)系，強化溝通和交流，形成吸引力和向心力，物業(yè)管理效率和水平就會持續(xù)提高。為此，要加強物業(yè)管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風(fēng)。提高文化內(nèi)涵，開設(shè)物業(yè)網(wǎng)站和宣傳欄，設(shè)立意見箱和投訴電話等以提高監(jiān)督力度和透明度。（三）提高人員素質(zhì)。高素質(zhì)人才是實現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理企業(yè)一方面要引進人才，另一方面要加強人才的培養(yǎng)和教育，實現(xiàn)持證上崗。形成一套自我培養(yǎng)，自我開發(fā)的人才機制，建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的管理隊伍，并孵化更多的社會物業(yè)企業(yè)。（四）強調(diào)企業(yè)化管理。嚴格實行企業(yè)化管理，實行全成本核算。“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我完善”。（五）提升高校物業(yè)管理的人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會物業(yè)相比除有物業(yè)管理的共性外，還有其特殊性。作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，把物業(yè)公司作為學(xué)生的實習(xí)基地，為學(xué)校培養(yǎng)人才服務(wù)。高校物業(yè)管理處在高校這個特定的環(huán)境下，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應(yīng)服從于高?！坝恕钡拇竽繕?。因此，高校物業(yè)管理要強化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營思路，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位。

樹立物業(yè)管理在師生員工當(dāng)中的良好形象，便于與師生員工的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難可以迎刃而解。物業(yè)管理企業(yè)要通過管理服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的工作環(huán)境。要對員工不斷地灌輸服務(wù)理念，經(jīng)營理念，管理理念，嚴格執(zhí)行工作標準、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實考核制度。統(tǒng)一員工的勞動服務(wù)意識。加大物業(yè)管理的宣傳、好人好事的表揚，適時地支持和贊助學(xué)生活動等。高校物業(yè)管理的生存，要滿足學(xué)校的發(fā)展需求，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和能力，向服務(wù)要效益，向管理要生存，走社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的經(jīng)營之路，最終實現(xiàn)以人為本的全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：呂梁高等?？茖W(xué)校

參考文獻:

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第5篇：高校物業(yè)管理范文

一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)對象是高學(xué)歷層次的大學(xué)生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)營管理的同時，還必須切實承擔(dān)起服務(wù)育人和管理育人的義務(wù)。就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團物業(yè)管理公司進行管理和經(jīng)營的，其工作人員主要是學(xué)校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時工。近年來，高校后勤物業(yè)管理進行了不斷的實踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規(guī)模普遍擴大，認識增多，各項基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴充規(guī)模的高校對于高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會上一些專門進行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個具有廣闊潛力的開發(fā)市場，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機遇。當(dāng)然，相應(yīng)地對于服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

二高校后勤物業(yè)管理的特點

高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實現(xiàn)管理和經(jīng)營的市場專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過科學(xué)合理的管理以及市場的規(guī)范運作，提供周到而細致的服務(wù)，從而不斷提升自己的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實現(xiàn)服務(wù)的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進高校后勤物業(yè)管理，提供服務(wù)質(zhì)量的同時實現(xiàn)教育性的功能，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴大，學(xué)生人數(shù)增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點都是高校后勤物業(yè)管理的特點，必須加強對這些特點的重視。

三高校后勤物業(yè)管理存在的問題

要加強高校后勤物業(yè)管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。

1高校后勤物業(yè)管理的管理機制滯后

我國高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應(yīng)地設(shè)置了物業(yè)管理機構(gòu)，但是受到學(xué)校各項行政指令的影響和束縛，在悠長服務(wù)方面沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問題之一。缺乏先進有效的管理機制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進的管理機制，制度建設(shè)不健全，經(jīng)營管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實現(xiàn)與專業(yè)化、市場化和企業(yè)化經(jīng)營的模式接軌，難以達到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場化的需求。

2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后

在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學(xué)校進行負責(zé)的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對于高校物業(yè)管理的正確認識，對于物業(yè)管理公司一些服務(wù)項目的收費行為感到無所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務(wù)。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認為高校物業(yè)管理就是一個鐵飯碗，自己不需要進行積極主動的服務(wù)，而是別人來叫自己去服務(wù)，缺乏競爭意識和服務(wù)意識，更沒有形成經(jīng)營管理的理念，抱著這種不負責(zé)任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提高。

3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才

高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務(wù)意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務(wù)，而是被動的提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就會難以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得以提高的重要保證。

4高校后勤物業(yè)管理沒有實現(xiàn)市場化與企業(yè)化經(jīng)營

就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理的費用主要是由學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司難以實現(xiàn)自負盈虧，自主經(jīng)營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實現(xiàn)市場化和企業(yè)化經(jīng)營。出現(xiàn)這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量低下，難以達到廣大師生的要求，廣大師生對于物業(yè)管理的有償服務(wù)存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實轉(zhuǎn)變觀念，還沒有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務(wù)性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務(wù)支付費用。

四加強高校后勤物業(yè)管理的有效措施

1建設(shè)一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊伍，提高人員的專業(yè)化管理水平

高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高校總務(wù)處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須切實地建設(shè)一支專業(yè)化的管理隊伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強對物業(yè)管理知識的普及與培訓(xùn)，實現(xiàn)整個物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時，對于選聘員工方面也必須嚴格把關(guān)，有針對性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，才能夠切實提高高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)水平，增強物業(yè)管理水平和自負盈虧的能力。

2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化

科學(xué)有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務(wù)意識都包含在管理制度當(dāng)中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強各項物業(yè)管理規(guī)章制度的簡歷，并且嚴格將這些規(guī)章制度落到實處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項規(guī)章制度時，應(yīng)該自覺地接受學(xué)校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強與被服務(wù)對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問題，及時改進管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。

3適當(dāng)?shù)匾敫偁帣C制，促進高校后勤物業(yè)管理公司的進一步發(fā)展

就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來自市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當(dāng)引入競爭機制，有選擇地進行部分市場的開放，讓社會上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進入到高校后勤物業(yè)管理行列中來。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競爭中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過競爭機制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。適當(dāng)引入競爭機制是實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場化經(jīng)營的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進行市場化和社會化改革的動力。

總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進逐漸顯現(xiàn)出來，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關(guān)注。近年來，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等方面實現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴大，人員的增多，各種設(shè)施的增多，對后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，機遇來自市場化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對于高校后勤物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營和管理的質(zhì)量有了進一步要求。

參考文獻

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第6篇：高校物業(yè)管理范文

[關(guān)鍵詞]高校；物業(yè)管理；市場化

一、高校物業(yè)管理市場化

高校物業(yè)管理市場化是指高校物業(yè)管理的運作完全按照市場經(jīng)濟模式。高效物業(yè)管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業(yè)管理部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，并且可以通過市場經(jīng)濟原則獲取一定的利潤，利潤大小由市場決定。高校物業(yè)管理公司實現(xiàn)有償服務(wù)，高效物業(yè)管理公司可以根據(jù)服務(wù)的項目和內(nèi)容，多層次、多元化的針對服務(wù)對象展開經(jīng)營服務(wù)。要建立完整的高校物業(yè)管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。

二、高校物業(yè)管理市場化存在的問題

（1）缺乏完善的管理制度。物業(yè)轄區(qū)管理制度和物業(yè)管理單位管理制度是物業(yè)管理制度的兩種主要類型。其中，物業(yè)轄區(qū)管理制度分為物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、物業(yè)管理公約以及用戶手冊等。而物業(yè)管理單位管理制度主要包過行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)、綜合管理制度等內(nèi)容。對于高校物業(yè)管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標準、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等相關(guān)制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執(zhí)行不夠嚴格。因此，高校物業(yè)管理如要實現(xiàn)市場化模式，就需要建立完善的物業(yè)管理制度。（2）缺乏專業(yè)化隊伍。高校中雖然有專門的物業(yè)管理部門，也有物業(yè)管理隊伍，但是這支隊伍的專業(yè)化水平還無法滿足高校物業(yè)管理市場化的需要。物業(yè)管理隊伍中，保安、維修和綠化等相關(guān)人員均需要較強的專業(yè)技術(shù)能力。由于高校物業(yè)管理隊伍都由原來的后勤隊伍轉(zhuǎn)變而來，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，也很少引進物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。隊伍的專業(yè)化能力還遠遠達不到高校物業(yè)市場化的需要。（3）缺乏物業(yè)管理市場化意識。高校物業(yè)管理雖然具有物業(yè)管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業(yè)管理是為學(xué)生和教師的生活工作而服務(wù)，教師和學(xué)生往往對高校物業(yè)的有償服務(wù)很不適應(yīng)，對這種市場化的消費觀念認識不夠，多年來習(xí)慣于傳統(tǒng)的帶有福利性質(zhì)的管理模式，導(dǎo)致廣大師生員工的物業(yè)管理市場化意識不夠。

三、高校物業(yè)管理市場化的對策

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，形成市場經(jīng)營意識。高校物業(yè)管理要想實現(xiàn)市場化模式，首先就要改變傳統(tǒng)的思想意識。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該樹立市場競爭意識，培養(yǎng)經(jīng)營理念，推動高校物業(yè)管理的社會化、企業(yè)化和市場化，不僅可以減少學(xué)校對物業(yè)管理的投入，更能解決當(dāng)前高校物業(yè)管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優(yōu)惠條件購買了住房，就應(yīng)有義務(wù)對住所的物業(yè)管理承擔(dān)費用，要建立有償服務(wù)的意識。最后，高校物業(yè)的管理人員也要樹立市場意識和服務(wù)意識，擺脫鐵飯碗意識。（2）建立完善的管理制度。高校物業(yè)管理若實現(xiàn)市場化，則高校物業(yè)公司需要脫離母體學(xué)校，以前的行政化管理體制也將轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌w制。要實現(xiàn)這樣的市場化體制，急需要高校物業(yè)公司建立一系列符合市場化特點的管理制度。首先，建立有效的管理規(guī)程，包括崗位職責(zé)、人事管理制度、員工手冊、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購控制、服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)、顧客的報修處理程序、維修工程規(guī)程等。最后，制定完善的行政工作規(guī)程，比如：文件管理制度、培訓(xùn)管理制度、合同管理制度、會議制度等。（3）建立專業(yè)化的隊伍。首先，建立良好的人才機制，有目的的引進物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀人才和畢業(yè)大學(xué)生。其次，建立良好的培訓(xùn)機制，做好員工的培訓(xùn)工作，鼓勵員工通過培訓(xùn)進一步發(fā)展，獲取物業(yè)管理方面的專業(yè)知識。最后，加強與社會化的優(yōu)秀物流企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，使得自身的經(jīng)營和管理水平不斷得到提高。

高校物業(yè)管理的市場化是其未來的重要發(fā)展趨勢。高校物業(yè)公司應(yīng)并出傳統(tǒng)的行政化管理理念，樹立市場化競爭意識，建立現(xiàn)代化的管理制度和服務(wù)理念，在遵循為教育服務(wù)的基本目標下，建立具有高效特色的物業(yè)管理模式，真正把高校物業(yè)管理做好。

參考文獻

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[2]白海新．高校物業(yè)管理市場化探索[J]．能源技術(shù)與管理．2008（2）：125～127

第7篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校 物業(yè)管理 社會化

一、當(dāng)前我國高校物業(yè)管理的特點

從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓棟物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會上一般物業(yè)管理相比有如下特點。

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)

一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場經(jīng)濟的效益原則，如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩(wěn)定，其服務(wù)費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運行。校園治安維護、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

（二）高校物業(yè)管理具有育人功能

高校的活動主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價值觀形成發(fā)展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動、文明服務(wù)引發(fā)大學(xué)生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感清。

（三）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的

高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標是依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律和教育規(guī)律運用新機制、新模式，加快后勒建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。服務(wù)決定市場，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領(lǐng)市場，高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

（四）高校物業(yè)服務(wù)費用標準具有不確定性

商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務(wù)費的收取、公共設(shè)施專用維護基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務(wù)費來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業(yè)基本實現(xiàn)“撥改付”模式運作，對從事物業(yè)管理的后勤實體，其服務(wù)標準，支付費用標準具有較大的差異性，各個地區(qū)，各個學(xué)校因各自不同的情況，標準很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費標準”，因而與社會平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費用標準也不一致，不具有可比性。

（五）高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制

商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟實體，按企業(yè)化運行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場竟爭，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對社會招標，但更多高校其校內(nèi)物業(yè)市場仍然是給后勤實體經(jīng)營。

（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實行社會化方式運作

國務(wù)院已出臺《物業(yè)管理條例》，各省市也出臺了住宅小區(qū)實行社會化物業(yè)管理的措施和時間表，但推行起來實施進度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過去的福利化服務(wù)模式運作。因原來學(xué)校教學(xué)科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會化方式運作，也會影響校園的綜合管理及房屋產(chǎn)權(quán)的上市流轉(zhuǎn)和教職工個人權(quán)益的保護。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析

高校的物業(yè)管理隨著社會上物業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)運而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢也應(yīng)該與社會物業(yè)管理同步。

（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離

在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營管理者間的責(zé)、權(quán)、利不清，遇到問題和責(zé)任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關(guān)鍵是實現(xiàn)高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。首先，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)主體，是實現(xiàn)高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明確資產(chǎn)管理和經(jīng)營責(zé)任。實現(xiàn)政企分開，是實現(xiàn)高校后勤社會化改革的保障。

（二）物業(yè)管理的市場化

高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務(wù)，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)項目，服務(wù)標準的要求，以及師生的消費層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運轉(zhuǎn)模式加強管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）物業(yè)管理社會化

高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴大規(guī)模，逐步走向社會。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——高校，學(xué)校市場是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價和良好的服務(wù)，才能擴大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開拓市場時要充分利用高校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會化過程中必須實施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競爭力。[ hi138\Com]

（四）物業(yè)管理的專業(yè)化

社會大分工中剝離出來的物業(yè)管理是一項專業(yè)化極強的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，有許多項目專業(yè)性很強。高校作為先進生產(chǎn)力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學(xué)用房內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，這些設(shè)備和設(shè)施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護人員和必要的工具設(shè)備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平就必須引進一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢。

（五）物業(yè)管理的規(guī)范化

首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營，要遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標準和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。各項服務(wù)是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀檢、審計、財務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。

參考文獻：

[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002年版.

第8篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞:高校物業(yè)社會化；服務(wù)平臺；管理

一、建設(shè)高校物業(yè)社會化管理服務(wù)平臺的背景及意義

近年來，高等教育改革的深化導(dǎo)致辦學(xué)規(guī)模逐漸擴大，物業(yè)服務(wù)面積不斷增加，伴隨而來的是管理任務(wù)的增加、管理難度的加大，這必然會牽扯高校在教學(xué)科研等主要工作的精力。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展為高校物業(yè)社會化指出一條新路。首先社會化服務(wù)平臺可以提高工作效率，及時提供服務(wù)、解決問題。高校師生是高知群體，具有互聯(lián)網(wǎng)使用意識和技能，當(dāng)需要物業(yè)服務(wù)時，他們能及時通過網(wǎng)絡(luò)平臺與物業(yè)服務(wù)部門溝通，而在另一端的信息接收者——物業(yè)單位也能及時了解詳細情況，避免了因溝通不暢帶來的工作效率的低下。其次社會化服務(wù)平臺能夠節(jié)約物業(yè)管理的成本。通過物業(yè)平臺的溝通功能，使消費群體——高校師生能夠點對點的找到相關(guān)責(zé)任人，減少了諸多中間環(huán)節(jié)，進而節(jié)約了人力成本和物質(zhì)成本。最后社會化服務(wù)平臺能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集全面的信息，幫助加強物業(yè)管理。通過對后臺數(shù)據(jù)的整理和分析，能夠得出很多有用的信息，如：故障率最多的設(shè)備，快遞收發(fā)最頻繁的地點，學(xué)生購買行為最密集的時間等。在了解信息的基礎(chǔ)上，可以更有針對性的加強設(shè)備的維護、設(shè)置自助快遞終端的規(guī)模、增強銷售網(wǎng)點的針對性。

二、高校物業(yè)社會化的含義

高校物業(yè)管理不同于其他類別的物業(yè)管理，其服務(wù)對象是高校全體師生并對高校物資財產(chǎn)的維護和管理，服務(wù)群體成員關(guān)系密切，具有較高文化素養(yǎng)，較為一致的工作生活習(xí)慣。這就決定了物業(yè)管理服務(wù)特點鮮明。首先高校物業(yè)社會化要具有服務(wù)功能。通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，良好的物業(yè)環(huán)境，高效的物業(yè)效率，為高校的教學(xué)科研提供堅實的后盾和保障，這是高校物業(yè)管理的中心和重點。其次高校物業(yè)社會化要具有育人功能。學(xué)生作為高校教育對象，接受到的教育不僅來源于課堂，良好的校園環(huán)境能使學(xué)生精神振奮、心情舒暢，激發(fā)對美的欣賞與追求。而物業(yè)管理人員在管理中的一言一行、精神面貌，對學(xué)生起到了示范性的作用。通過對不良行為習(xí)慣的勸導(dǎo)，能幫助學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)。再次高校物業(yè)社會化還具有社會政治性。由于高校的社會地位特殊，受關(guān)注度較高，做好物業(yè)管理工作關(guān)系到高校的社會影響力、物業(yè)單位的社會評價。是否能妥善處理與高校、師生的關(guān)系是高校物業(yè)社會化的難點。綜合以上解釋,可將高校物業(yè)社會化作以下界定“高校物業(yè)社會化,是將高校物業(yè)服務(wù)納入社會主義市場經(jīng)濟體制,將高?，F(xiàn)有的事業(yè)管理體系中的服務(wù)經(jīng)營活動,從學(xué)校的職能中分離出來,建立由政府主導(dǎo)、高校參加、社會參與的滿足學(xué)校辦學(xué)需要的、融入社會第三產(chǎn)業(yè)的高校后勤服務(wù)保障體系?！倍?wù)平臺是包括線上、線下的綜合平臺，線上包括以公眾號、APP等為形式的服務(wù)板塊，如教學(xué)科研設(shè)備報修、宿舍報修、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等；線下包括快遞終端、資源回收終端、服務(wù)體驗終端等。還包括物業(yè)管理內(nèi)部使用的維修設(shè)備采購及庫存管理系統(tǒng)、遠程監(jiān)控系統(tǒng)、集中呼叫服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟件。

三、高校物業(yè)社會化服務(wù)平臺存在的問題

當(dāng)前，以東部高校為主體的平臺建設(shè)初見成效，有些高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了高等院校物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務(wù)體系，經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容也較普通物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所改進和拓展。但總體來說還存在很多亟待解決的問題。首先，高校物業(yè)社會化服務(wù)平臺人力資源薄弱。對于平臺的技術(shù)維護和使用需要專業(yè)技術(shù)性強的人員，對于服務(wù)主體需要較高素質(zhì)、較強服務(wù)意識的專門人才。而物業(yè)從業(yè)者沒有正確看待師生群體的特殊性，往往抱著“替公家做事不用太認真”的態(tài)度，有的甚至以居高臨下的姿態(tài)對待學(xué)生，直接造成了物業(yè)公司跟師生乃至學(xué)校關(guān)系緊張。高校物業(yè)從業(yè)者無論從年齡、學(xué)歷、素質(zhì)等各方面和其他物業(yè)相比都基本雷同，沒有體現(xiàn)出高校環(huán)境育人的特殊性。其次，高校物業(yè)社會化盈利能力差。雖然高校的性質(zhì)是非營利性的，但作為高校物業(yè)社會化的主體——外包物業(yè)企業(yè)，不可能完全不考慮盈利能力。而目前多數(shù)高校與企業(yè)的合作形式都是來源于學(xué)校撥付的物業(yè)管理費和其他服務(wù)性收費。作為高校的物業(yè)工作，無論工作強度、工作難度都不比其他物業(yè)管理工作小，所以物業(yè)服務(wù)的支出額較大。這就造成了高校物業(yè)社會化進程緩慢。再次，高校物業(yè)社會化缺乏與高校實際情況的結(jié)合。高校物業(yè)社會化的前提是針對高校服務(wù)的物業(yè)，而目前為高校提供的所有物業(yè)服務(wù)都完全按照物業(yè)行業(yè)標準，對高校的特殊性考慮不足。教學(xué)樓、實驗室、圖書館等具有高校特色的物業(yè)服務(wù)還是按照既定標準管理，沒有根據(jù)不同區(qū)域的不同特點針對性管理，當(dāng)然不能滿足不同的功能性管理需求。同時，個別物業(yè)公司會以此為借口，降低服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果。最后，高校物業(yè)社會化監(jiān)管難度大。高校物業(yè)社會化是通過與物業(yè)公司簽訂合同來實現(xiàn)的。高校物業(yè)服務(wù)千頭萬緒，涉及范圍廣、細節(jié)多，在合同里訂立的時候不可能每個條款都極為詳盡。這類商業(yè)合同一旦生效，是無法隨時調(diào)整修改的。物業(yè)公司一旦在履約的的過程中，受到利益的趨勢，在執(zhí)行合同中以利潤最大化為最終目標，在行業(yè)規(guī)范的指引下進行服務(wù)標準和服務(wù)人員的調(diào)整，高校面對這種企業(yè)內(nèi)部行為缺乏有效的約束對策，這無疑會加大高校的監(jiān)管難度。此外，企業(yè)為降低成本可能會出現(xiàn)一些違反勞動合同法的行為，例如雇傭超齡或低齡勞動人員，不為員工購買職工保險等，一旦出現(xiàn)意外情況，高校難免會被卷入其中。

四、高校物業(yè)社會化服務(wù)平臺的解決對策

1、加強人力資源建設(shè)，提升服務(wù)人員素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)和總體素質(zhì)決定了物業(yè)社會化服務(wù)質(zhì)量。首先，物業(yè)公司應(yīng)按照高校的特殊性選拔具有文化素養(yǎng)、工作能力及相關(guān)經(jīng)驗的員工，并根據(jù)其經(jīng)驗、興趣愛好、能力特長等將其安排在適合的崗位，使其才盡其用，還能發(fā)揮在工作崗位的能動性。在隊伍建設(shè)方面要本著取長補短的原則，使專業(yè)能力、工作閱歷、年齡結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)互補。針對整個物業(yè)隊伍偏老化的問題，應(yīng)采用老帶新、新扶老、新老結(jié)合的方式來實現(xiàn)新技術(shù)、舊觀念、經(jīng)驗少的平衡。其次，利用校園優(yōu)勢聘請學(xué)者做專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，掌握服務(wù)技巧。這既能達到提升服務(wù)人員素質(zhì)的目的，也能溝通與服務(wù)對象——教師的關(guān)系。再次，對人員的考評也可使用線上線下結(jié)合的方法，采用網(wǎng)上投票和師生代表座談會的形式開展，也可在網(wǎng)絡(luò)平臺開展優(yōu)秀員工的評比，這樣可以做到激勵和監(jiān)督的作用。2、開源節(jié)流，提供自愿消費型特色化服務(wù)。首先，在網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中利用高校的科研能力和人才優(yōu)勢進行開發(fā)和維護，通過設(shè)置維修設(shè)備采購及庫存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)合理控制采購量、庫存量，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析出有形資產(chǎn)的提前維護時間，避免不必要的損失。分析監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能準確了解人流量大的地點，及時布置人員維持秩序。高校物業(yè)的業(yè)主是教職工和在校大學(xué)生，均是高層次的知識人群，具有先進的互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最忠實的消費者?？梢哉f，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一手掌握了市場，一手擁有對了客源，同時掌握了買賣雙方。關(guān)鍵就要看物業(yè)公司如何打造好服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)盈利。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)學(xué)校服務(wù)的項目，服務(wù)標準的要求，以及師生員工的消費層次，開展多元化多層次的經(jīng)營服務(wù)。3、高校、企業(yè)雙向溝通，制定符合高校特色的服務(wù)監(jiān)管標準。高校的日常工作包括教學(xué)和科研，對于不同的物業(yè)單元承載的服務(wù)要求也是不同的。對于這種性質(zhì)的服務(wù)，就需要物業(yè)企業(yè)在高校專門人員的指導(dǎo)下進行。而高校也應(yīng)成立專門的部門和物業(yè)企業(yè)及時對接、積極溝通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服務(wù)標準。在合同中應(yīng)明確權(quán)利與責(zé)任，防止權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的推諉、扯皮現(xiàn)象，妨礙教學(xué)科研的有序進行。4、建立以高校為監(jiān)管主體，采用多種考評方法的監(jiān)管機制。正因為高校是物業(yè)服務(wù)的對象，因此要堅持高校為監(jiān)管主體的中心不動搖，最終的評價和監(jiān)管權(quán)歸高校所有。但高校單方面監(jiān)管也存在一定的片面性和主觀性，這就需要采用多種監(jiān)管考評機制。首先，通過成立物業(yè)監(jiān)管委員會，吸納包括學(xué)生、教師、職能部門、相關(guān)部門負責(zé)人等，不定期開展物業(yè)管理座談會，及時溝通，及時反饋，及時糾正。其次，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話、物業(yè)反饋信箱等多種渠道收集廣大師生的各種建議，定期匯總，合理必要的納入物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考評標準中。也可通過網(wǎng)上報修等服務(wù)的反饋意見表所得分數(shù)，計入總體考評成績中。最后，可以聘請物業(yè)協(xié)會的專家綜合師生意見和物業(yè)企業(yè)的表現(xiàn)，給與指導(dǎo)。

參考文獻：

[1]李連江主編，高校后勤社會化之路，北京：北京師范大學(xué)出版社[M].2006年3月第一版第185頁

第9篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；物業(yè)管理；育人功能

一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運行過程中發(fā)揮重要作用。從硬件維護角度方面說，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動力供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)與保養(yǎng)維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進行；從完成教學(xué)任務(wù)進行角度說，保障教室、多媒體設(shè)施、學(xué)生公寓、會議中心等處正常有效運行，確保教學(xué)任務(wù)與各項管理工作順利完成；從環(huán)境建設(shè)的角度說，對校內(nèi)教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)公共區(qū)域、綠地、道路、人行道、廣場、停車場等地的保潔，對校園內(nèi)綠籬、樹木、草坪、花壇等植物的養(yǎng)護護及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件；從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說，是推進后勤管理的社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。

二、高校物業(yè)管理的特點及現(xiàn)狀

作為招收培養(yǎng)對象，實施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會物業(yè)管理相比較，呈現(xiàn)出顯著特點，尤其表現(xiàn)在教育功能上。

（一）服務(wù)對象的不同

高校物業(yè)管理的服務(wù)對象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場經(jīng)濟規(guī)律運營，還要針對高等教育的特點，運用教育管理法則，實現(xiàn)育人功能。

（二）運行模式比較復(fù)雜

高校物業(yè)管理多采用內(nèi)部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過合同方式明確各自的職責(zé)和任務(wù)。

（三）管理經(jīng)費來源不同

高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費按照社會最低收費標準，僅維持基本運轉(zhuǎn)；辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來支撐運行。因此高校物業(yè)管理往往會受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實際的管理過程中出現(xiàn)與市場化、專業(yè)化管理要求不一致的地方，應(yīng)用企業(yè)化的管理方法有困難。

（四）人員構(gòu)成與服務(wù)意識不同

后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當(dāng)一部分為原后勤職工，雖長期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結(jié)構(gòu)偏大，不易接受專業(yè)的服務(wù)和知識培訓(xùn)。而且，長期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠遠達不到現(xiàn)代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（五）高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理

高校建立已有很長時間，在近百年的發(fā)展過程中，無形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統(tǒng)，不能輕易變革。不同地域、不同專業(yè)，不同類別的高校均有獨特的管理模式，這些內(nèi)容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。

三、高校物業(yè)管理育人功能的強化策略

（一）完善高校物業(yè)管理的管理運行機制，提高服務(wù)質(zhì)量，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展道路

高校物業(yè)管理法規(guī)不完善，缺乏完整的考核、監(jiān)督制度，目前，國家沒有頒布統(tǒng)一的政策法規(guī)來指導(dǎo)高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規(guī)范，內(nèi)部物業(yè)管理制度也不健全，對企業(yè)的考核、監(jiān)督尚不完備。應(yīng)盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個性化特點，構(gòu)建和完善一套適應(yīng)高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開展工作。目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，各個崗位的崗位職責(zé)、工作標準及各個工作班組的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)工作的記錄表格均落實在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運作中，根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)，根據(jù)工作項目的需求特點，提出合理的人員配置，采用首數(shù)晉升、尾數(shù)淘汰的原則管理，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。并不斷創(chuàng)新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場，真正轉(zhuǎn)換機制，根據(jù)服務(wù)項目、服務(wù)標準的要求以及師生的消費層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務(wù)。

（二）提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊伍

大學(xué)生個性化發(fā)展明顯，對于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識和現(xiàn)實需求的推動下，對于物業(yè)管理服務(wù)的認同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規(guī)則保障，一方面希望這些規(guī)則不約束自己的行動；一方面參與相關(guān)規(guī)則制定的愿望強烈，一方面對遵守規(guī)則的自覺性卻在削弱。傳統(tǒng)的教育者管理模式顯然不適應(yīng)這種現(xiàn)實要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、競爭上崗、量化考核等機制提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監(jiān)督者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M學(xué)生自主發(fā)展的引導(dǎo)者角色，使學(xué)生在這種良好的互動關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價值和真諦，端正學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度。物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實現(xiàn)高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語調(diào)、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會化角色認同的重要標準，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來感染學(xué)生，能無形地推動學(xué)生奮發(fā)向上。西安石油大學(xué)物業(yè)管理過程中試行的“首問負責(zé)制（業(yè)主的任何需要應(yīng)做到事事有交代、件件有落實）、零干擾管理（不進入私人隱秘區(qū)、不干擾的情況下服務(wù)）、人性化管理（為學(xué)生補衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被）、親情化管理（像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生）、全心管理（認真到不能再認真的程度；細致到不能再細致的程度）、一分鐘管理（無論何時接到何任務(wù)，在一分鐘內(nèi)行動）、品牌服務(wù)（讓師生舒心、安心、放心、稱心）、溝通零距離（最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài)）”的管理要求，在實際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情

優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式是指營造一個健康、明朗、樂觀、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構(gòu)建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對美的情感體驗，凈化心靈，陶冶情操，開啟智慧，促進人的發(fā)展。高校物業(yè)管理對環(huán)境的維護美化是間接的、側(cè)面的、滲透式的教育，它的教育內(nèi)容沒有明確規(guī)定，是通過校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對學(xué)生的管理與服務(wù)過程中，潛移默化地影響學(xué)生，進而達到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對學(xué)生無所要求，實則是激發(fā)受教育者的主體意識，把外界機械作用力變成內(nèi)在的自覺動力，要求學(xué)生全面、嚴格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨?，由他律變?yōu)樽月??？偟膩碚f，對高校物業(yè)管理的育人功能進行探索與善開發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進高校育人工作的開展。

參考文獻

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