前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)療處理糾紛的技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)療處理糾紛的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患關(guān)系；問題；對(duì)策

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士和患者之間的人際關(guān)系，是在特定的條件下，護(hù)理人員通過(guò)治療護(hù)理等活動(dòng)與患者建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞不僅影響護(hù)士與患者的心理健康和行為，還影響著患者疾病的治療效果與康復(fù)狀態(tài)。良好的護(hù)患關(guān)系，表現(xiàn)為護(hù)士與患者之間相互理解、相互尊重和相互適應(yīng)。而要達(dá)到這種效果，就需要護(hù)士與來(lái)自各種不同社會(huì)背景、不同家庭背景的患者和家屬進(jìn)行有效的交流和溝通。那么在臨床中，影響建立良好護(hù)患關(guān)系的問題有哪些，我們?cè)撊绾螌?duì)策呢，現(xiàn)討論如下。

1 存在的問題 

1.1 患者方面

1.1.1 精神方面患者住院后，因?qū)Νh(huán)境陌生、疾病的擔(dān)心，患者及家屬普遍存在著緊張焦慮等心態(tài)，再加上患者被疾病折磨的痛苦表情，更使家屬焦慮不安、心情急躁，從而產(chǎn)生逆反心理，則常常導(dǎo)致因一些小事而產(chǎn)生偏激。

1.1.2 心理失衡患者家屬認(rèn)為醫(yī)院就是治病救人的，但由于當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)有限，某些疾病很難達(dá)到令人滿意的治療效果，更有甚者，它還會(huì)隨著病情的發(fā)展，越來(lái)越重。這種過(guò)高的期望與現(xiàn)實(shí)的差距導(dǎo)致患者及家屬心理失衡。

1.1.3 知識(shí)缺乏患者及家屬缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)：對(duì)正確的醫(yī)療處理、疾病的發(fā)展、難以避免的并發(fā)癥及醫(yī)療中的意外不理解，不配合特殊檢查及治療的簽字；尤其是對(duì)某些陽(yáng)性指標(biāo)的多次復(fù)查，更是不理解。產(chǎn)生抱怨心理，常刁難護(hù)士。

1.1.4 經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重由于醫(yī)療體制不健全，個(gè)人經(jīng)濟(jì)承受能力有限，且某些疾病的患者反復(fù)住院，使得醫(yī)療費(fèi)用大大超過(guò)了患者家屬的承受能力。從而導(dǎo)致他們把心中的不滿發(fā)泄在我們護(hù)士身上。

1.1.5 體力透支由于種種原因使得一些患者的家屬長(zhǎng)期體力透支，而導(dǎo)致心情煩躁或郁悶，而向護(hù)士發(fā)泄。

1.1.6 角色不適應(yīng)由于患者家屬長(zhǎng)期照顧患者又加上經(jīng)濟(jì)拖累，對(duì)患者產(chǎn)生厭煩或漠不關(guān)心的情緒。特別是一些道德修養(yǎng)差或家庭關(guān)系不和諧的家屬，更會(huì)產(chǎn)生遺棄及放棄的心理，從而嚴(yán)重影響了患者的治療和護(hù)理。

1.2 護(hù)士方面

1.2.1 人員因素由于護(hù)士工作的繁瑣和高負(fù)荷的工作壓力，現(xiàn)有體制導(dǎo)致的護(hù)理編制不足，工作量大。護(hù)士將大部分的精力用于病情觀察和技術(shù)性護(hù)理上。加上護(hù)士倒班頻繁，阻隔了護(hù)士與家屬的溝通。

1.2.2 環(huán)境因素病房設(shè)施不能滿足患者家屬對(duì)物品擺設(shè)的需要，護(hù)士對(duì)病房的要求與一些家屬的習(xí)慣出現(xiàn)差異而產(chǎn)生矛盾。

1.2.3 觀念陳舊大多數(shù)護(hù)士認(rèn)為服務(wù)的對(duì)象是患者，很少顧及患者家屬的心理，這與護(hù)理教學(xué)中對(duì)這一方面的疏忽有關(guān)。

1.2.4 知識(shí)缺乏年輕護(hù)士因?qū)I(yè)知識(shí)及臨床經(jīng)驗(yàn)不足，常對(duì)患者家屬提出的問題解釋不到位，使患者家屬對(duì)護(hù)士失去了信任感和安全感而產(chǎn)生不滿。

1.2.5 缺乏有效溝通有些護(hù)士未能應(yīng)用好的溝通技巧，與家屬進(jìn)行有效溝通。

1.3 社會(huì)方面

1.3.1 看病難、看病貴。由于醫(yī)療機(jī)制的不完善，某些患者看病，是要自費(fèi)的，甚至要傾家蕩產(chǎn)，不良情緒源于看病難、看病貴。

1.3.2 一些媒體為追求轟動(dòng)效應(yīng)，吸引公眾眼球，故意夸大，失實(shí)對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道，從而誤導(dǎo)公眾，使他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就是不負(fù)責(zé)任。

1.3.3 醫(yī)患關(guān)系緊張的的局面。由于醫(yī)療水平所面臨的局限和風(fēng)險(xiǎn)和整個(gè)社會(huì)大背景的影響。

2 對(duì)策 

2.1 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。平常工作中，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重自身內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，做到舉止端莊，言語(yǔ)文明。對(duì)待新入院患者，要主動(dòng)熱情，接待時(shí)重視；對(duì)患者的疾苦，應(yīng)理解同情。日常工作中，更要注重與患者的溝通。良好的溝通技巧；對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系和降低醫(yī)患糾紛非常重要和必要[1]。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)。嫻熟的護(hù)理技術(shù)會(huì)減少患者的痛苦，盡快緩解其癥狀、為搶救贏得時(shí)間，從而贏得患者及家屬的信任。所以護(hù)士平時(shí)要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓視野；苦練基本功，使自己的技術(shù)過(guò)硬。

2.3 應(yīng)有謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、盡職、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者及家屬認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)[2]。平常工作中，我們應(yīng)想患者之所想，急患者之所急，讓強(qiáng)烈的責(zé)任心貫穿護(hù)理的全過(guò)程，在患者住院治療期間，我們應(yīng)據(jù)病情，主動(dòng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化和出現(xiàn)的護(hù)理問題。而不是等家屬來(lái)叫，更不能對(duì)患者的詢問、家屬的呼叫置若罔聞，從而使患者及家屬產(chǎn)生巨大的反感。

2.4 健康教育建立全面的健康教育體制，加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的疾病防治和康復(fù)知識(shí)教育，使患者家屬充分認(rèn)識(shí)到治療的意義和目的。并通過(guò)組知知識(shí)講座、知識(shí)板報(bào)、工休座談會(huì)等形式宣傳相關(guān)知識(shí)。聽取患者家屬的意見。護(hù)士還要對(duì)患者實(shí)施身心護(hù)理，使患者不僅治療了疾病而且懂得了如何防病。

3 討論

通過(guò)上述方法，大大融洽了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患矛盾，取得了良好的效果、減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生?？傊t(yī)患糾紛如果得不到遏制，勢(shì)必會(huì)束縛臨床一線工作人員的手腳，阻礙醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。只有醫(yī)患雙方相互理解、信任，攜起手來(lái)共同與疾病作斗爭(zhēng)，才能使我們的醫(yī)療事業(yè)攻克一道道難關(guān)，達(dá)成和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而構(gòu)建更和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

第2篇：醫(yī)療處理糾紛的技巧范文

1.1重視理論教育，輕視能力培養(yǎng)

自20世紀(jì)60年代起，新的醫(yī)學(xué)人文教育在西方興起，進(jìn)入80年代以后，加強(qiáng)人文教育已成為東西方醫(yī)學(xué)教育改革的強(qiáng)勁趨勢(shì)。各國(guó)醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)人文學(xué)科特殊學(xué)習(xí)模塊，開設(shè)相關(guān)人文醫(yī)學(xué)課程已成現(xiàn)實(shí)。但是，我國(guó)醫(yī)學(xué)院校人文醫(yī)學(xué)課程的學(xué)習(xí)，更重視開設(shè)課程的科目，人文醫(yī)學(xué)理論知識(shí)教育，而忽視了人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能的培養(yǎng)。許多院校都在論證哪些人文醫(yī)學(xué)科目是選修課程，那些科目是必修課程，設(shè)計(jì)論證的科目一旦可行，各醫(yī)學(xué)院紛紛效仿，可課程的學(xué)習(xí)，仍然是我國(guó)傳統(tǒng)的教育方式，重視理論教育，輕視能力培養(yǎng)，教師依然是滿堂灌的授課方法，學(xué)習(xí)結(jié)束以一張?jiān)嚲碚搶W(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的優(yōu)、差，這樣的人文醫(yī)學(xué)科目的學(xué)習(xí)，學(xué)生只是了解了人文醫(yī)學(xué)的一般理論知識(shí)，但一旦走向臨床，碰到具體情況，學(xué)生應(yīng)對(duì)能力的薄弱就暴露出來(lái)。比如學(xué)生與病人如何溝通，如何應(yīng)付復(fù)雜局面，學(xué)生口頭表達(dá)能力，組織能力，書面文字表達(dá)能力等在學(xué)校沒有得到充分學(xué)習(xí)、鍛煉，以至許多學(xué)生講到，在工作崗位上可以學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的東西。而在西方醫(yī)學(xué)院校的人文醫(yī)學(xué)課程非常突出實(shí)用性，他們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)教育的核心是病人，醫(yī)學(xué)教育就應(yīng)該是醫(yī)學(xué)專業(yè)理論和人文醫(yī)學(xué)課程的一體化，其突出特點(diǎn)表現(xiàn)為“輕理論、重行為”。筆者曾參加過(guò)德國(guó)人在我國(guó)舉辦的“第二屆中德醫(yī)學(xué)倫理學(xué)培訓(xùn)班”親身感受到中外教育者教育方法的不同。培訓(xùn)班的教師有許多中外知名醫(yī)學(xué)倫理學(xué)學(xué)者，確實(shí)外國(guó)教師的教學(xué)方法是“輕理論、重行為”，他們給學(xué)生更多的動(dòng)腦、動(dòng)手的時(shí)間，創(chuàng)造機(jī)會(huì)使學(xué)生談自己的感受、觀點(diǎn)，而理論闡述略顯不足；中方教師是“重理論、輕行為”教師向?qū)W生傳授大量本學(xué)科最前沿的知識(shí)信息和系統(tǒng)的理論知識(shí)，而課堂討論、小組討論設(shè)計(jì)略遜一籌。筆者認(rèn)為，中外雙方應(yīng)互取他長(zhǎng)，補(bǔ)己所短，對(duì)于我國(guó)醫(yī)學(xué)院校來(lái)講，我們有豐富的人文醫(yī)學(xué)文化底蘊(yùn)，關(guān)鍵是在加強(qiáng)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能能力上再加大力度，人文醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容和方法要重新設(shè)計(jì)和論證，保證學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能能力的實(shí)際操作訓(xùn)練和培養(yǎng)。

1.2重視個(gè)人知識(shí)學(xué)習(xí)，輕視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培養(yǎng)

醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)能力的培養(yǎng)，包括學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)，因?yàn)椋鳛獒t(yī)生，很多情況下要靠團(tuán)隊(duì)的合作力量，醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間、醫(yī)技之間的互相配合，才能順利完成工作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，醫(yī)生就是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常需要醫(yī)生拿出決策方案，應(yīng)對(duì)措施，如果醫(yī)生不具備合作意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，工作難免磕磕碰碰，難以較好完成診療工作。但我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的應(yīng)試教育模式，從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校教育都十分重視學(xué)生個(gè)人知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生大多也只會(huì)自己學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，就能考入理想的學(xué)校。而對(duì)課堂討論、課堂發(fā)言，小組學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)研宄的學(xué)習(xí)方法非常不習(xí)慣，但恰恰是這些學(xué)習(xí)方法，可以從中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)才能，培養(yǎng)學(xué)生小組學(xué)習(xí)、集體攻關(guān)的能力。國(guó)外的醫(yī)學(xué)院校早已采用這些教學(xué)方法培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能，但我國(guó)醫(yī)學(xué)院校至今仍然是傳統(tǒng)的重視個(gè)人理論知識(shí)學(xué)習(xí)的教育模式，如此這般，我國(guó)醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)生到社會(huì)上當(dāng)然要對(duì)他們進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能的補(bǔ)課。

1.3重視醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科建設(shè)，輕視人文醫(yī)學(xué)氛圍構(gòu)建

由于醫(yī)學(xué)院校教育沿襲已久的“純科學(xué)技術(shù)性”認(rèn)識(shí)，醫(yī)學(xué)院校的發(fā)展仍然較多的重視醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科建設(shè)，輕視人文醫(yī)學(xué)氛圍構(gòu)建，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更注重醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，圖書館、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置和醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展等。而人文醫(yī)學(xué)學(xué)科包括中央高度重視的“思想政治理論課”的課程在醫(yī)學(xué)院校實(shí)際上都處于邊緣學(xué)科而不被重視，但這些課程的學(xué)都不是純知識(shí)的傳授，其中對(duì)學(xué)生人文精神的培養(yǎng)，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力都有質(zhì)的作用。同時(shí)，對(duì)一些必要的培養(yǎng)學(xué)生人文精神的儀式活動(dòng)尚沒有形成完善的、系統(tǒng)的制度，這些都使醫(yī)學(xué)生在早期的醫(yī)學(xué)教育中就缺乏人文文化素養(yǎng)。

2.醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培養(yǎng)路徑

綜上所述，醫(yī)學(xué)生是未來(lái)的醫(yī)師，因此，醫(yī)學(xué)生在早期的醫(yī)學(xué)教育中就應(yīng)該按照對(duì)醫(yī)師的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能的要求進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)方法不僅有理論學(xué)還要有實(shí)際操作培訓(xùn)，最終達(dá)到提高醫(yī)學(xué)生的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能。

2.1加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)課程改革

目前，我國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校相繼開設(shè)了相關(guān)的人文醫(yī)學(xué)課程，如《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《衛(wèi)生法學(xué)》、《衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等，但這些課程不僅僅是開設(shè)與否的問題，而是怎樣使學(xué)生通過(guò)這些科目的學(xué)習(xí)，除了掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)理論，培養(yǎng)人文醫(yī)學(xué)精神，還要具備人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)能力的實(shí)際操作技巧問題。這就要求對(duì)人文醫(yī)學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，教學(xué)內(nèi)容除必要的理論教學(xué)課時(shí)外，要增加教學(xué)實(shí)賤環(huán)節(jié)的內(nèi)容，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，真正使學(xué)生通過(guò)規(guī)范的人文醫(yī)學(xué)課程的學(xué)習(xí)，提高人文素質(zhì)，拓寬思路和視野，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)態(tài)度；激發(fā)學(xué)習(xí)的探索精神和主體性，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力；提高他們分析問題、解決問題的能力；鍛煉文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。這些都是提高醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能的必要保證。

2.2從多種渠道培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)道德品行

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能，除了課堂教學(xué)有的放矢外，也要注重從多種渠道培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)道德品行，使醫(yī)學(xué)生在潛移默化中提高自身的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)道德品行，達(dá)到水到渠成之效果。

醫(yī)學(xué)生入校宣誓儀式。從1999年開始，我國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校增添了醫(yī)學(xué)生入校宣誓儀式。醫(yī)學(xué)院校獨(dú)特的宣誓儀式體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)的人文精神，培養(yǎng)了醫(yī)學(xué)生的職業(yè)神圣感和職業(yè)光榮感。通過(guò)入校宣誓儀式首先培養(yǎng)的就是他們對(duì)生命的重視、對(duì)病人的關(guān)愛。熱愛生命是醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)道德品行的核心，關(guān)愛生命和維護(hù)生命是醫(yī)學(xué)生人文執(zhí)業(yè)技能不可或缺的精神。

校園文化建設(shè)。醫(yī)學(xué)院校人文文化環(huán)境建設(shè)，尤其要處處體現(xiàn)醫(yī)學(xué)特色、醫(yī)學(xué)文化，使醫(yī)學(xué)生自踏入校園的那一刻起，就被濃濃的醫(yī)學(xué)人文文化所包圍，要讓醫(yī)學(xué)院校的一磚一瓦，一草一木，都有育人的功能。像校園里可以有醫(yī)圣張仲景、藥王孫思邈、李時(shí)珍的雕像，有雕刻著歷代醫(yī)家醫(yī)德格言、歷代名醫(yī)醫(yī)療活動(dòng)及醫(yī)學(xué)生誓言的文化碑廊。花圃里可以種植各種各樣的中藥材，這樣既非常方便學(xué)生識(shí)藥、辯藥，又可以給醫(yī)學(xué)生美的醫(yī)學(xué)文化的強(qiáng)烈感受，激發(fā)學(xué)生熱愛生活、熱愛自然的情感，更重要的是在濃濃的醫(yī)學(xué)人文文化氛圍中，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)道德品行。

授“白衣”儀式。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)，要舉行隆重的入院授“白衣”儀式，儀式中重溫醫(yī)學(xué)生誓詞，并由名醫(yī)向?qū)W生授“白衣”，以幫助醫(yī)學(xué)生從學(xué)生到準(zhǔn)醫(yī)生的觀念轉(zhuǎn)變，更快地適應(yīng)臨床工作，更好地接受臨床技能的培訓(xùn)。同時(shí)也時(shí)刻激勵(lì)醫(yī)學(xué)生銘記“德為醫(yī)之本”的道理，塑造醫(yī)務(wù)人員“白衣天使”形象人人有責(zé)。要使醫(yī)學(xué)生懂得“白衣天使”是圣潔、愛心和希望，更是使命、責(zé)任和力量，是患者可以將身家性命相托的摯友。認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)工作是能還健康與病榻，還生命于垂危的神圣職業(yè)。

舉辦具有傳統(tǒng)意義的畢業(yè)典禮。醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生畢業(yè)時(shí)，要舉行隆重畢業(yè)盛典。如果說(shuō)，入學(xué)典禮是春華，那么，畢業(yè)典禮就是秋實(shí)。正像在牛津大學(xué)每年一度的畢業(yè)典禮上校長(zhǎng)的致詞那樣：‘不論對(duì)在座的學(xué)生還是對(duì)牛津大學(xué)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)篇章的結(jié)束，同時(shí)也是另一個(gè)篇章的開始。’西方高等院校的畢業(yè)典禮，極富西方文化特色，它帶給人們的不只是莊嚴(yán)與隆重，而且更是對(duì)文化的傳承、人才的尊重以及知識(shí)所蘊(yùn)含的力量。醫(yī)學(xué)院校注重畢業(yè)盛典及其莊嚴(yán)的儀式，意義更為特殊與深遠(yuǎn)。在日本，護(hù)士從學(xué)校畢業(yè)時(shí)，要模擬南丁格爾當(dāng)提燈女郎，深切感受并領(lǐng)略南丁格爾的精神，用醫(yī)護(hù)人員的真心、愛心、責(zé)任心去關(guān)愛病人和臝得病人。而在我國(guó)，博大精深的祖國(guó)醫(yī)學(xué)文化更加奪目璀璨。古代中醫(yī)師的培養(yǎng)，大都是師徒傳授，當(dāng)徒弟滿師時(shí)，老師往往送給徒弟兩件禮物：雨傘與燈籠，寓意深長(zhǎng)。老師告誡徒弟，作為醫(yī)生，當(dāng)病家有請(qǐng)，要不管刮風(fēng)下雨，天黑路滑，立即前往病家出診，人命關(guān)天，爭(zhēng)分奪秒，全力救治。我國(guó)如此優(yōu)秀的醫(yī)德傳統(tǒng)，充分表明了一種高尚的人文精神，理應(yīng)在我們今天醫(yī)學(xué)生的畢業(yè)典禮活動(dòng)中傳承下來(lái)，使中國(guó)醫(yī)學(xué)生的畢業(yè)典禮極具祖國(guó)醫(yī)德特色。

2.3提高醫(yī)學(xué)生的法律素質(zhì)

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能，要注重提高醫(yī)學(xué)生的法律素質(zhì)。這里包括基本的法律知識(shí)和衛(wèi)生法知識(shí)。醫(yī)學(xué)生要具備依據(jù)法律規(guī)范調(diào)控個(gè)人與社會(huì)、他人、病人的關(guān)系的能力。在現(xiàn)代法制社會(huì)中，法律已經(jīng)成為協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的主要準(zhǔn)則。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的法律素質(zhì)是我國(guó)依法治國(guó)的時(shí)代要求，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的職業(yè)要求，是避免臨床醫(yī)患法律糾紛的必然。醫(yī)學(xué)生應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)法學(xué)、衛(wèi)生法的基本知識(shí)，掌握社會(huì)主義法學(xué)、衛(wèi)生法的精神實(shí)質(zhì)，具備一定的社會(huì)主義法律觀念意識(shí)，運(yùn)用法學(xué)知識(shí)去尊重、維護(hù)自身和病人的合法權(quán)益，解決醫(yī)療服務(wù)工作中實(shí)際問題的能力。

2.4培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力

在英國(guó)和美國(guó)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的臨床技能與交流技巧能力是同時(shí)進(jìn)行的，因?yàn)樵谟?guó)和美國(guó)，病人的投訴多數(shù)與醫(yī)生的交流技巧欠佳有關(guān)，而且交流技巧的落后常常導(dǎo)致醫(yī)療處理能力下降。反觀我國(guó)，與病人交流、溝通的內(nèi)容更少見于醫(yī)學(xué)生的教育中。醫(yī)患交流這種既特殊又重要而且必不可少的交流欠缺是我國(guó)造成醫(yī)患糾紛的催生劑。

因此，現(xiàn)代社會(huì)的醫(yī)生不僅要求具備醫(yī)學(xué)道德品行和醫(yī)學(xué)精湛技術(shù)而且更要求醫(yī)生具備一定的溝通能力，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能，學(xué)會(huì)與病人交流溝通是重要一課。對(duì)學(xué)生溝通能力的培訓(xùn)可從以下幾方面著手。

培養(yǎng)學(xué)生有效地與病人進(jìn)行非語(yǔ)言的交流。向?qū)W生講解如何利用場(chǎng)景的作用，怎樣創(chuàng)造良好的第一印象，用微笑的奇效、目光接觸的藝術(shù)、面部表情的運(yùn)用、巧用體態(tài)、手勢(shì)傳遞信息。介紹怎樣觀察病人，怎樣理解病人的體態(tài)語(yǔ)言，理解病人情緒的含義的方法。

對(duì)患者進(jìn)行面談診斷的技能。向?qū)W生介紹一些與患者建立關(guān)系的方法以及以談話的方式對(duì)患者進(jìn)行診斷的基本技巧。

與患者共同制定治療計(jì)劃的技能。向?qū)W生著重介紹對(duì)“久病成醫(yī)者”、知識(shí)分子或患者本身就是醫(yī)務(wù)人員的病人參與制訂治療計(jì)劃的重要性，并介紹一些在診斷及治療計(jì)劃制定方面與患者達(dá)成共識(shí)的技能。

在危急情境下的處理。向?qū)W生展示什么是危急情境，了解人在危急情境中的需要，如何面對(duì)危機(jī)情境，如何在溝通過(guò)程中避免過(guò)度的反應(yīng)，克服自己的恐懼心理給自己及病人創(chuàng)造一種安全的心態(tài)。

向病人通告壞消息的藝術(shù)。向?qū)W生講述醫(yī)生為何對(duì)于告訴患者壞消息感到困難的原因，并介紹一些很實(shí)用的向患者通告壞消息的技能。

學(xué)會(huì)對(duì)待不易溝通的病人。向?qū)W生講述哪些病人不容易應(yīng)付，其原因是什么。醫(yī)生要學(xué)會(huì)換位思考，從了解到理解并試著與病人建立聯(lián)系，學(xué)習(xí)一些對(duì)待患者的方法，并知道在需要的時(shí)候如何向別人尋求幫助。

通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生積極大膽與他人交流溝通，培養(yǎng)學(xué)生與他人交流溝通時(shí)堅(jiān)持平等原則、尊重原則、保密原則、靈活原則，提高學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言交流的能力。培養(yǎng)學(xué)生與病人交流溝通時(shí)以病人為中心，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

2.5培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。醫(yī)師面對(duì)病人，就是要根據(jù)病人病情綜合分析迅速拿出決策方案，特別是在重大險(xiǎn)情、危機(jī)情景、搶救病人時(shí)，醫(yī)師要像戰(zhàn)場(chǎng)的指揮員一樣具有領(lǐng)導(dǎo)才能，任何唯唯諾諾、優(yōu)柔寡斷、議而不決都有可能對(duì)病人造成極大的危害。因此，培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生統(tǒng)籌全局，果斷處理問題的能力至關(guān)重要。