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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

YOYO的iPad，已經(jīng)從App Store嘗遍了各種知名和不知名雜志、報(bào)刊客戶端。由于是資深媒體從業(yè)人員，YOYO對(duì)國(guó)內(nèi)媒體的客戶端尤為關(guān)注。從早期入駐的《中國(guó)國(guó)家地理》、《南方周末》、《中國(guó)新聞周刊》、《鳳凰周刊》、《IT時(shí)代周刊》，到最近的《人民日?qǐng)?bào)》、《第一財(cái)經(jīng)周刊》等等，YOYO全都一一納入自己iPad的亮屏中。

YOYO最青睞的新媒體客戶端有《中國(guó)國(guó)家地理》的《行天下》、《鳳凰周刊》、《南方周末》，以及一份還不夠知名但足夠新銳的iPad專屬雜志《牛壹周》。YOYO喜愛的這幾家報(bào)刊客戶端有個(gè)共同點(diǎn)，即完全打破了原有紙報(bào)紙刊的排版模式，有著專門的編輯團(tuán)隊(duì)，并定期為iPad上傳精心編輯過(guò)的定制內(nèi)容。

這些聰明的媒體客戶終端運(yùn)營(yíng)商，正在根據(jù)iPad的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)造新的表達(dá)模式。

比如《中國(guó)國(guó)家地理》的《行天下》，從編排設(shè)計(jì)、選題設(shè)計(jì)、讀者定位等，都根據(jù)新媒體的平臺(tái)，特制了一種圖片故事的表達(dá)方式。把最具體、最實(shí)用的信息給讀者，凸顯高清晰的圖片，字?jǐn)?shù)盡量壓縮到最少?！缎刑煜隆纺壳拔涣蠥pp Store下載率前列，它也是中國(guó)市場(chǎng)上第一家進(jìn)行付費(fèi)訂閱的電子雜志。據(jù)介紹，《行天下》客戶端在上線3個(gè)月后，用戶已突破30萬(wàn)。

《南方周末》和《南方都市報(bào)》的做法，是在客戶端首屏推薦觀點(diǎn)、評(píng)論類的文章。它們瞄準(zhǔn)的是iPad的精英用戶，只篩選自身媒體中最有價(jià)值的觀點(diǎn)，然后把它推送給客戶。

而那份“無(wú)中生有”出現(xiàn)的iPad定制雜志《牛壹周》，由牛博網(wǎng)的一幫牛人打造。這份雜志每期有個(gè)鮮明的主題，圍繞該主題摘編了各大專欄及名人的相關(guān)文章，然后組合推送。

數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，媒體這碗飯變得不是那么好吃。保守點(diǎn)的堅(jiān)持現(xiàn)有媒體形態(tài)，會(huì)被稱為不夠“低碳”；積極點(diǎn)的稍微站錯(cuò)了碼頭，則可能會(huì)被嗤之為“浮云”。

每個(gè)時(shí)代的讀者，到底會(huì)為怎樣的內(nèi)容買單呢？

報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)，是在人類歷史中，伴隨著文化的傳播而在不同時(shí)期出現(xiàn)的文化載體，也可稱之為媒介傳播的終端。最早的信息傳播以口耳傳播為主要方式，后來(lái)有了文字。慢慢開始有了書籍、報(bào)紙等文字為主的媒介終端。第二次工業(yè)革命以來(lái)，開始有了各種電子媒介，電影、廣播、電視等等。在20世紀(jì)中后期，網(wǎng)絡(luò)慢慢發(fā)展起來(lái)，并逐漸成為傳媒主流的趨勢(shì)。

直至如今，這些不同的終端對(duì)內(nèi)容采集、展現(xiàn)的要求都不同。

報(bào)紙要求有時(shí)效性，要短、要快，盡可能最新；雜志要求深入、有獨(dú)到觀點(diǎn)、有總結(jié)性；電視要求有畫面感、講究當(dāng)事人的親自講述和新聞始發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的呈現(xiàn)；廣播除了要求第一時(shí)間、新聞當(dāng)事人的講述之外，某些重大事件比如地震發(fā)生時(shí)還能充當(dāng)緊急調(diào)度的媒介。而到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，終端對(duì)內(nèi)容的要求是：要和新聞同步，文字、圖片、影像的全面同步。

終端決定內(nèi)容，終端顛覆內(nèi)容。古往今來(lái)，這成為一個(gè)顛撲不滅的真理。

3G手機(jī)來(lái)了，更多的用戶不再青睞手機(jī)報(bào)而直接跳入網(wǎng)站看視頻報(bào)道；微博來(lái)了，要求140字濃縮觀點(diǎn)或新聞事實(shí)，脖友們就要學(xué)習(xí)如何把話講得言簡(jiǎn)意賅；iPad來(lái)了，誰(shuí)也不愛再看密密麻麻字兒挨著字兒，于是內(nèi)容提供商就要想著法子講述圖片故事……

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

本期，《客戶世界》媒體采訪了上海微企信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理顧立庭先生，他將從技術(shù)創(chuàng)新的角度出發(fā)，為我們深度解析當(dāng)下企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)營(yíng)解決之道。

《客戶世界》：您如何看待新型平臺(tái)技術(shù)給客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)的變化？

顧立庭：首先，近年來(lái)服務(wù)企業(yè)中的人力成本逐年增加，據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從08年到14年人員工資上翻了一倍左右，這迫使企業(yè)開始考慮使用軟件和系統(tǒng)來(lái)提高人員效率，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，節(jié)省更多成本。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為很多企業(yè)生死攸關(guān)的事情，基于云技術(shù)的SaaS模式解決方案可以以較低的成本和使用門檻，讓無(wú)論是小企業(yè)、中型企業(yè)或是大企業(yè)在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)享受到軟件使用的便利性。

其次，當(dāng)企業(yè)使用移動(dòng)化和云端的平臺(tái)技術(shù)以后，消費(fèi)者隨時(shí)隨地使用服務(wù)的便捷性會(huì)大大提升用戶體驗(yàn)，而全媒體時(shí)代的到來(lái)讓企業(yè)可以針對(duì)受眾的不同需求來(lái)選擇最適合的媒體形式和管道，將其深度融合提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。

第三，在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)提供的服務(wù)不再僅僅是解答客戶的疑惑和進(jìn)行服務(wù)支撐，直接快捷的溝通渠道、統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)分析和智能交互等多重能力將幫助企業(yè)服務(wù)平臺(tái)支持更為復(fù)雜的信息交互和客企互動(dòng)活動(dòng)，同時(shí)渠道也將具備擴(kuò)展的可能。

《客戶世界》：您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)服務(wù)面臨的主要問(wèn)題是什么？解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)有哪些？

顧立庭：當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是產(chǎn)品快速迭代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。以手機(jī)制造業(yè)為例，其快速迭代已經(jīng)發(fā)展到極致的水平，一個(gè)新款的智能手機(jī)產(chǎn)品生命周期6個(gè)月左右，而在傳統(tǒng)制造業(yè)中一代產(chǎn)品的迭代周期是18-24個(gè)月左右。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境加速了產(chǎn)品的更新速度，如果企業(yè)適應(yīng)不了，就可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)如此快的產(chǎn)品更新速度，如何減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求？關(guān)鍵在于高效獲取市場(chǎng)反饋、捕捉用戶群體的心理和行為習(xí)慣。如此才能幫助企業(yè)定義和修正產(chǎn)品及服務(wù)。反之，則會(huì)形成災(zāi)難性的后果。而解決這一問(wèn)題的途徑是建立一套有效接觸客戶、搜集反饋、快速了解市場(chǎng)的獲取信息的渠道和平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，天生具有大數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)以外他們需要解決的問(wèn)題是尋找和接入服務(wù)資源；而傳統(tǒng)企業(yè)的所有環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)更多的是基于線下的，則面臨改造、對(duì)接和遷移的問(wèn)題。

《客戶世界》：如何理解“微企信息”的“微”？

顧立庭：“微”主要有兩重含義，一是代表了企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的移動(dòng)化小型化的發(fā)展方向，二是代表了服務(wù)對(duì)象的小型化，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征。基于這樣一種發(fā)展理念，我們?cè)趧?chuàng)立后不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)先后推出了三款企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，知新――企業(yè)社交平臺(tái)，微會(huì)匯――會(huì)議/活動(dòng)管理平臺(tái)和微上客――全渠道智能客服平臺(tái)。

“微上客”是我們于2015年4月推出的新型智能客服平臺(tái)產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)在線，可以輕松處理來(lái)自微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、郵件、易信等多渠道客服信息，客服可通過(guò)PC端和手機(jī)端隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

《客戶世界》：不同類型的企業(yè)在采用新型平臺(tái)技術(shù)時(shí)，其業(yè)務(wù)模式、管理方式需要如何調(diào)整來(lái)適應(yīng)？

顧立庭：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以很快上手使用，因?yàn)樗麄儾恍枰媾R轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有設(shè)計(jì)自己的呼叫中心，也沒(méi)有線下的客服和服務(wù)資源，所有的服務(wù)都在互聯(lián)網(wǎng)上完成。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗芯€下的服務(wù)資源和服務(wù)手段，如傳統(tǒng)的呼叫中心，線下的門店、人員等，則面臨著對(duì)接和轉(zhuǎn)型，對(duì)于這樣的企業(yè)，則需要提供針對(duì)性的服務(wù)和咨詢，而微企信息的優(yōu)勢(shì)也正在于此――有大量的服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的項(xiàng)目和經(jīng)驗(yàn)，包括整合傳統(tǒng)IT和互聯(lián)網(wǎng)IT、傳統(tǒng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

《客戶世界》：“微上客”的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

顧立庭：目前，微上客客服平臺(tái)的客戶主要分布于快消、金融（傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網(wǎng)金融）、制造業(yè)、生物制藥、電子商務(wù)等領(lǐng)域。例如達(dá)能集團(tuán)在今年上半年正式使用了微上客產(chǎn)品，達(dá)能集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者開放的服務(wù)渠道分別有旗下各品牌官方網(wǎng)站的Webchat、微信、微博等。

《客戶世界》：關(guān)于在線渠道運(yùn)營(yíng)，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，您有什么可以分享的思路和經(jīng)驗(yàn)，如何才能做活一個(gè)渠道？

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

微博平臺(tái)成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷關(guān)鍵渠道

隨著大數(shù)據(jù)的力量不斷顯現(xiàn)，和汽車電商時(shí)代的步步趨近，營(yíng)銷這個(gè)在汽車產(chǎn)業(yè)誕生之日起便如影隨形的商業(yè)環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展的今天產(chǎn)生了巨大的變化，也蘊(yùn)藏了更多的含義。

無(wú)論是汽車企業(yè)，還是經(jīng)銷商都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)背景作為營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有力支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)正在連接每個(gè)人，每個(gè)物體的信息渠道，讓海量數(shù)據(jù)的匯集成為了可能。但大量的數(shù)據(jù)背后，是精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)與分析，并由此匯聚成具有參考、分析、研究?jī)r(jià)值的信息才是“大數(shù)據(jù)”的精髓，而收集、匯總、分析數(shù)據(jù)的渠道與工具便成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)鍵。

“微博是地球的脈搏”，美國(guó)《時(shí)代周刊》如此評(píng)價(jià)微博在信息傳播上的強(qiáng)大功能。在中國(guó)，微博已成為當(dāng)下最為活躍的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)之一，并成為繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶登錄入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度財(cái)報(bào)日，微博月活躍用戶數(shù)達(dá)到1.565億，日活躍用戶數(shù)達(dá)到6970萬(wàn)。已成為中國(guó)最大、最有影響力的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。與此同時(shí)微博這一最具影響力輿論平臺(tái)也正在發(fā)揮著大數(shù)據(jù)時(shí)代匯聚、收集、分析的職能，為中國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和服務(wù)。

基于長(zhǎng)期對(duì)汽車行業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，2014年6月至8月，新浪汽車聯(lián)合新浪數(shù)據(jù)中心啟動(dòng)汽車行業(yè)微博應(yīng)用的研究項(xiàng)目。項(xiàng)目歷時(shí)2個(gè)月，并《2014年微博汽車白皮書》(后文簡(jiǎn)稱《白皮書》)?！?014年微博汽車白皮書》中分為綜述篇、用戶篇、官微篇、用車篇四部分，對(duì)微博用戶在涉及汽車相關(guān)信息的輿情進(jìn)行詳細(xì)解讀。

微博開啟汽車電商時(shí)機(jī)逐漸成熟

《2014微博汽車白皮書》中認(rèn)為：截止2014年6月，汽車行業(yè)在新浪微博開通官方賬號(hào)29972個(gè)；覆蓋汽車品牌企業(yè)、行業(yè)高管、汽車媒體、汽車經(jīng)銷商和汽車周邊等汽車業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，微博開啟汽車電商的時(shí)機(jī)逐漸成熟。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去3年中有1000萬(wàn)用戶在微博上表達(dá)購(gòu)車意愿，900萬(wàn)用戶表達(dá)換車意愿；經(jīng)過(guò)5年積累，微博已沉淀2300萬(wàn)擁有汽車興趣的真實(shí)用戶。微博已經(jīng)完成對(duì)汽車行業(yè)、汽車關(guān)注群體、汽車消費(fèi)群體的全面滲透，并在此基礎(chǔ)上形成了涵蓋生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、市場(chǎng)、用戶等各個(gè)層次相關(guān)聯(lián)的汽車營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈。微博已經(jīng)成為開啟汽車電商時(shí)代的可靠平臺(tái)。

微博成為營(yíng)銷不可或缺一環(huán)

在用戶篇中，《白皮書》指出：“汽車類博文一經(jīng)，微博用戶自發(fā)的閱讀與關(guān)注、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至表露購(gòu)車意向的過(guò)程便逐漸展開，基于此，可以發(fā)掘出微博中汽車類用戶的不同分類和所處階段，例如潛在用戶的年齡階層、性別狀況，所在地區(qū)以及他們的興趣點(diǎn)，為汽車企業(yè)進(jìn)行用戶挖掘和營(yíng)銷提供便利?！?/p>

在官微篇中，《白皮書》指出：“目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)官方微博的定位存在較大的困惑，企業(yè)官微在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中往往無(wú)法理清企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品與自媒體的關(guān)系。需要明確的是，企業(yè)官微不是自媒體，只有重新定位企業(yè)官微，才能走出官微運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)，使得官微的價(jià)值最大化?！薄栋灼ㄗh：“微博中官微的發(fā)博量越多并不等于效果越好，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)才是成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，維系粉絲圈，才能獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)活躍用戶。正確運(yùn)用微博官微，正確引導(dǎo)和開發(fā)這些優(yōu)質(zhì)活躍用戶資源，可為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值?！?/p>

在用車篇中，《白皮書》認(rèn)為：“隨著微博中對(duì)于汽車相關(guān)信息和輿情的不斷積累，微博對(duì)于汽車企業(yè)的價(jià)值開始由發(fā)聲平臺(tái)升級(jí)為輿情平臺(tái)，微博中的海量數(shù)據(jù)可以從車型、品牌和用車體驗(yàn)多方面為企業(yè)提供第一手的豐富的有價(jià)值的用戶反饋信息。”CRM客戶關(guān)系管理正在逐漸成為企業(yè)越來(lái)越重視的企業(yè)管理內(nèi)容之一，而輿情獲知與管理成為其中的重要一環(huán)，而作為輿情平臺(tái)的微博正在成為CRM管理不可或缺的重要工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息的交互正在創(chuàng)造著越來(lái)越多的機(jī)會(huì)與價(jià)值?！段⒉┢嚢灼返拇嬖诰褪侵荚趯⑦@些機(jī)會(huì)與價(jià)值進(jìn)行提煉與總結(jié)，在電商經(jīng)營(yíng)、品牌傳播、輿情監(jiān)控、客戶管理等汽車行業(yè)所涉及的領(lǐng)域有所幫助，通過(guò)大數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析，克服產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遇到的傳統(tǒng)弊病。用互聯(lián)網(wǎng)的思維與智慧改善汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而微博平臺(tái)也將在這一過(guò)程中起到積極主導(dǎo)作用，成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。

《2014年微博汽車白皮書》詳細(xì)內(nèi)容下載詳情參見以下鏈接：

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 陜西媒體；微信公眾號(hào)；傳播力

中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）141-0108-01

1 傳播力內(nèi)涵

從概念源起來(lái)看，“傳播力”有兩種界定：一是“傳播力是媒介傳播力的簡(jiǎn)稱，指媒介的實(shí)力及其搜集信息、報(bào)道新聞、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的能力”[2]；二是“傳播力就是競(jìng)爭(zhēng)力”。兩者存在明顯差異：前者認(rèn)為傳播力等同于媒介傳播力，傳播主體是大眾媒體；后者意指?jìng)鞑チκ窃诟?jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)效益的關(guān)鍵因素，傳播主體主要指企業(yè)。目前從微信認(rèn)證來(lái)看，以陜西媒體微信公眾號(hào)為例，運(yùn)營(yíng)主體有三類：第一，傳統(tǒng)媒體，如：陜西日?qǐng)?bào)、華商報(bào)、陜西交通916、渭南日?qǐng)?bào)等；第二，門戶網(wǎng)站頻道，如陜西忒別忒、大秦網(wǎng)等；第三，科技傳媒公司，如：西安媽媽網(wǎng)、榮耀渭南網(wǎng)、弘秦涇陽(yáng)等。陜西媒體微信公眾號(hào)的主體既有大眾媒體，也有獨(dú)立企業(yè)，所以本研究是傳播力兩大起源的一種合流。

2 數(shù)據(jù)調(diào)查及分析

本文選取較為活躍的20家陜西媒體微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，并以2014年12月14日零時(shí)至12月27日24時(shí)這兩周為研究時(shí)段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。樣本中，網(wǎng)站類微信公眾號(hào)有8個(gè)，廣播類微信公眾號(hào)有3個(gè)，報(bào)紙類微信公眾號(hào)有5個(gè)，電視類微信公眾號(hào)有4個(gè)。

2.1 形象度

形象度是指媒體公眾號(hào)的形象設(shè)計(jì)與運(yùn)維，從賬號(hào)認(rèn)證信息、賬號(hào)頭像與名稱、功能介紹、自定義菜單、首次問(wèn)候語(yǔ)等五方面體現(xiàn)。

20個(gè)樣本均為訂閱號(hào)，且全部認(rèn)證，微信公眾號(hào)的認(rèn)證有利于增加用戶對(duì)賬號(hào)的信任度。媒體微信公眾號(hào)的頭像與名稱基本上沿用了媒體或企業(yè)名稱、標(biāo)志或LOGO，而“陜西忒別忒”和“弘秦涇陽(yáng)”采用創(chuàng)意式設(shè)計(jì)，體現(xiàn)簡(jiǎn)潔醒目，易搜索、記憶，突出主題且不繁復(fù)；在功能介紹上，大部分微信公眾號(hào)只是寥寥數(shù)語(yǔ)介紹媒體職能，并未突出內(nèi)容呈現(xiàn)和互動(dòng)服務(wù)方面的特色。

20個(gè)樣本中，有15個(gè)賬號(hào)設(shè)置自定義菜單，占比75%；5個(gè)賬號(hào)無(wú)自定義菜單，占比25%。在用戶進(jìn)入賬號(hào)界面時(shí)，通過(guò)命令行交互方式，一目了然地了解相關(guān)服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，能夠維護(hù)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，易于用戶養(yǎng)成習(xí)慣，通過(guò)“微互動(dòng)”，達(dá)到用戶參與受益和賬號(hào)擴(kuò)大影響的雙贏效果。

首次問(wèn)候語(yǔ)一般可分為簡(jiǎn)單問(wèn)候、數(shù)字導(dǎo)航以及搜索指導(dǎo)三類。樣本中只有10個(gè)賬號(hào)使用簡(jiǎn)單問(wèn)候，占比50%；搜索指導(dǎo)有3個(gè)，占比15%；數(shù)字導(dǎo)航有1個(gè)，占比5%；無(wú)問(wèn)候方式的有6個(gè)，占比30%。簡(jiǎn)單問(wèn)候方式無(wú)法向用戶明確傳遞賬號(hào)的使用方法，而數(shù)字導(dǎo)航和搜索指導(dǎo)能有效告知用戶該賬號(hào)的信息檢索方法，便于用戶按圖索驥，操作簡(jiǎn)便。

2.2 內(nèi)容度

內(nèi)容度包括公眾號(hào)推送信息的形式和內(nèi)容類型。本文將媒體公眾號(hào)的信息形式主要分為：純文本類、圖文結(jié)合類、視頻類、音頻類。樣本在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)共推出1596條信息，其中，圖文信息有943條，所占比重最大，達(dá)59%；其次是純文本信息，共640條，占比40%；視頻信息所占比重較小，僅有11條，占比0.6%。此外，還有2條音頻信息。圖文信息是媒體微信公眾號(hào)的主要形式，簡(jiǎn)單快捷、圖文并茂滿足讀圖時(shí)代“輕閱讀”需求。

按照媒體微信公眾號(hào)內(nèi)容的類型，可分為：時(shí)政類、社會(huì)新聞?lì)?、生活服?wù)類、活動(dòng)推廣類等四種。樣本賬號(hào)中，內(nèi)容最多的是社會(huì)新聞，占比58%，主要以本地資訊為主，題文同質(zhì)化嚴(yán)重，形式單一，或者題目微調(diào)內(nèi)容原搬，來(lái)源多是本地影響力較大的傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)站，如華商網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)、西安晚報(bào)等；其次是服務(wù)類信息，占比25.9%，證明微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)媒體是“內(nèi)容+關(guān)系+服務(wù)”的效能整合，也是微信公眾平臺(tái)區(qū)別于新聞客戶端的特色所在；時(shí)政類信息占比6%，多轉(zhuǎn)自人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、央視等權(quán)威，可見新聞?lì)愋畔⑷允敲襟w微信的主打產(chǎn)品，媒體微信公眾號(hào)已經(jīng)獨(dú)立于微信的私密社交功能發(fā)展為重要的大眾媒體力量。

2.3 互動(dòng)度

微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)是指應(yīng)答回復(fù)功能，通過(guò)人工回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、人工和自動(dòng)回復(fù)相結(jié)合這樣三種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。在20個(gè)賬號(hào)里均無(wú)人工回復(fù)，只設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，向用戶提供咨詢、活動(dòng)推廣、新聞熱線等多種服務(wù)。有4個(gè)賬號(hào)設(shè)置簡(jiǎn)單自動(dòng)回復(fù)，4個(gè)賬號(hào)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞數(shù)字索引、關(guān)鍵字、或點(diǎn)擊鏈接直接跳入某APP中。其余12個(gè)賬號(hào)均無(wú)自動(dòng)回復(fù)，與用戶互動(dòng)程度較低。依托網(wǎng)站及獨(dú)立科技媒體等互聯(lián)網(wǎng)屬性較強(qiáng)的微信公眾平臺(tái)，在與用戶互動(dòng)和需求把握上表現(xiàn)出較高水平，如大秦網(wǎng)、西安媽媽網(wǎng)、陜西忒別忒等。

2.4 活躍度

媒體微信公眾號(hào)的活躍度是指某一段時(shí)間內(nèi)媒體公眾號(hào)信息推送頻次。主要從推送時(shí)間、推送次數(shù)和推送條數(shù)指標(biāo)體系分析。

媒體微信公眾號(hào)如何既保證信息的及時(shí)性和新鮮性，對(duì)推送時(shí)間有一定要求。樣本中，有7個(gè)賬號(hào)在每天8：00-12：00之間推送消息；有5個(gè)賬號(hào)在

12：00-16：00之間推送，有10個(gè)賬號(hào)在16：00-20：00點(diǎn)之間推送，有2個(gè)賬號(hào)在20：00-24：00推送。根據(jù)用戶的生活習(xí)慣，一般在早晨上班前、晚上下班后瀏覽信息，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀。

在推送條數(shù)上，每天推送8條以上的賬號(hào)有3個(gè)，5-8條的賬號(hào)有10個(gè)，推送1-4條的賬號(hào)有4個(gè)。研究發(fā)現(xiàn)，大部分媒體微信公眾號(hào)每天推送條數(shù)都控制在5―10條，總體保持較為合理適中的推送頻率，也有部分公眾號(hào)信息推送頻率過(guò)低，粉絲流失嚴(yán)重。也有個(gè)別微信公眾號(hào)過(guò)分追求信息數(shù)量，推送信息次數(shù)過(guò)多，標(biāo)題黨現(xiàn)象嚴(yán)重，特色內(nèi)容比例較小，此類微信公眾號(hào)終將失去生

命力。

2.5 傳播度

粉絲數(shù)是微信公眾號(hào)傳播力的重要體現(xiàn)，也直接反映微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)狀況。粉絲量越大，微信公眾號(hào)的傳播范圍越廣，對(duì)所抽取的20個(gè)樣本賬號(hào)的粉絲數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有10萬(wàn)以上粉絲數(shù)的公眾號(hào)有4個(gè)，占比25%；有12個(gè)公眾號(hào)粉絲數(shù)在10000以上，占比60%。

其中“華商報(bào)”從2013年10月開通以來(lái)，粉絲數(shù)增勢(shì)明顯，目前已超過(guò)17萬(wàn)，位居全省第一，緊隨其后的是“騰訊大秦網(wǎng)”，粉絲數(shù)超過(guò)15萬(wàn)。從某種程度上說(shuō)，依托傳統(tǒng)媒體的公眾號(hào)粉絲量級(jí)代表了該媒體或欄目的受關(guān)注程度和受眾范圍。而“騰訊大秦網(wǎng)”的異軍突起則代表著區(qū)域媒體面臨來(lái)自騰訊網(wǎng)等綜合性商業(yè)門戶網(wǎng)站的沖擊，在媒介融合的改革進(jìn)程中，區(qū)域媒體“?！薄皺C(jī)”并存。

以陜西20家媒體微信公眾號(hào)作為研究樣本，篩選出5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、16項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，對(duì)陜西媒體公眾號(hào)的傳播力分析。總體上，陜西媒體微信公眾號(hào)整體保持向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，網(wǎng)站類微信公眾號(hào)規(guī)模領(lǐng)先，傳統(tǒng)媒體借力微信姿態(tài)積極，優(yōu)質(zhì)賬號(hào)的微媒體效能凸顯，但也存在著運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)不足，內(nèi)容同質(zhì)形式單一，閱讀量?jī)杉?jí)分化，點(diǎn)贊率低迷等問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

不管是出于品牌建設(shè)、傾聽意見還是達(dá)成互動(dòng)，社會(huì)化媒體都越來(lái)越為企業(yè)和商家所利用。然而它們之中的大多數(shù)都面臨一個(gè)困境：如何建立一個(gè)系統(tǒng)框架來(lái)衡量社會(huì)化媒體實(shí)效?本文通過(guò)解讀一份由Susan Etlinger為咨詢公司Altimeter Group撰寫的定性調(diào)查報(bào)告，并融合作者針對(duì)小型公司對(duì)其進(jìn)行的訪談，為以上問(wèn)題給出一些思路。

關(guān)鍵字

社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)效觀點(diǎn)研究監(jiān)測(cè)評(píng)估

Susan Etlinger是著名的行業(yè)分析師，專注于社會(huì)化媒體分析及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。她走訪了60個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷從業(yè)者及商家，試圖理解企業(yè)當(dāng)下如何衡量社會(huì)化媒體實(shí)效。

她的目標(biāo)是建立一個(gè)系統(tǒng)框架，把社會(huì)化媒體營(yíng)銷同企業(yè)目標(biāo)緊緊栓在一起。

注：Susan這一調(diào)研針對(duì)的是企業(yè)級(jí)受訪對(duì)象，作者對(duì)她進(jìn)行了訪談并詢問(wèn)了她針對(duì)小型公司提出的一些意見。本文融合了調(diào)研及訪談的內(nèi)容。

從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始著手

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)卓有成效的企業(yè)所有者都懂得要將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中去。制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要遵循一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的程序，下圖給出了具體說(shuō)明。

Etlinger建議所有的企業(yè)都遵照這一程序，小型公司因?yàn)橘Y源和試錯(cuò)機(jī)會(huì)有限更需要注意。

用足夠的時(shí)間認(rèn)真思考企業(yè)的成功愿景有助于正確地選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在考慮社會(huì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之前，必須先考慮企業(yè)的整體目標(biāo)是什么，再圍繞那些根據(jù)自身需要制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運(yùn)營(yíng)工具(包括平臺(tái)、衡量手段選擇等)。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)一旦確立，就可以參考Altimeter集團(tuán)的社會(huì)化媒體實(shí)效評(píng)定羅盤圖。該圖揭示了社會(huì)化媒體影響企業(yè)的6個(gè)維度。

你的挑戰(zhàn)是什么?確立社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并思考如何衡量這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。

以下對(duì)6個(gè)維度展開進(jìn)一步解釋：

#1.監(jiān)測(cè)品牌健康度

你是否知道消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)、產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)?大品牌不惜代價(jià)地管理其品牌形象，小企業(yè)也需要了解消費(fèi)者的看法。

Etlinger發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)毫不猶豫地對(duì)大品牌發(fā)出抱怨，但在直接向小企業(yè)提出批評(píng)的時(shí)候卻有所保留。

社會(huì)化媒體能夠幫助企業(yè)發(fā)掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會(huì)分享給好友的一些消息。

但是企業(yè)也需要清楚不可能通過(guò)社會(huì)化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個(gè)原因：

1. Twitter截獲了大量信息以至于企業(yè)只能獲取其中的5%;

2.Facebook的隱私設(shè)置禁止非好友對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)。

這兩個(gè)因素使信息獲取變得被動(dòng)。小企業(yè)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)聽取意見也變成一種挑戰(zhàn)，厚著臉皮直接詢問(wèn)在線用戶也許是一個(gè)好辦法。

分析社會(huì)化媒體上用戶的信息可以幫助企業(yè)了解品牌是否健康。Etlinger在下圖中提出了如何分析的方法論。

#2.優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)

傾聽社會(huì)化媒體能幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，從而更好地確定目標(biāo)受眾。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，Google Analytics是最佳工具。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解兩個(gè)問(wèn)題：第一，用戶通過(guò)什么關(guān)鍵字進(jìn)行搜索;第二，用戶從哪些第三方網(wǎng)站跳接到你的網(wǎng)站。要將營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容、渠道、時(shí)機(jī)和有影響力的人進(jìn)行優(yōu)化。

人們的分享行為因社會(huì)化平臺(tái)的不同而異，Yelp雖不是嚴(yán)格意義上的社交平臺(tái)，但是一個(gè)很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對(duì)美食發(fā)表的意見往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推進(jìn)銷售

如果你沒(méi)有在線商店的話，這一點(diǎn)可能很難評(píng)估。然而，所有企業(yè)都希望了解社會(huì)化媒體帶來(lái)了多少收入。

通常來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體并不能直接引發(fā)交易。然而它能夠產(chǎn)生流向和轉(zhuǎn)化率。Dell的社會(huì)化媒體總監(jiān)Richard Binhanmmer認(rèn)為，銷售并不只是一次簡(jiǎn)單的交易行為，更是一種關(guān)系的建立，社會(huì)化媒體對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)具有顯著的效果。

社會(huì)化媒體的影響力在于以下三點(diǎn)：1.購(gòu)買行為，2.搜索結(jié)果，3.客戶忠誠(chéng)度。

如果你有實(shí)體商店的話，記住為每個(gè)分銷渠道建立流向追蹤系統(tǒng)。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發(fā)起促銷活動(dòng)并觀察哪個(gè)渠道帶來(lái)了最多重復(fù)購(gòu)買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的粉絲們則會(huì)因?yàn)橄硎艿健狈劢z特有折扣”而深化同品牌的關(guān)系。

多做一些假設(shè)和嘗試。得到的結(jié)果會(huì)因商業(yè)類型和粉絲基礎(chǔ)不同而有所差異。

#4.節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

社會(huì)化媒體能為企業(yè)帶來(lái)顯性或隱性的節(jié)約?？蛻粢坏┏蔀槠放拼匀耍放朴绊懥湍茉诓换ㄙM(fèi)巨大投入的情況下得以擴(kuò)張。

此外，社會(huì)化媒體也是一個(gè)相對(duì)開銷極低的客服平臺(tái)。當(dāng)然，這要看企業(yè)能否專門匹配人員來(lái)實(shí)時(shí)傾聽在線反饋。

一個(gè)聰明的做法：同那些在社會(huì)化媒體上具有影響力的粉絲建立關(guān)系。這類粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當(dāng)客服的角色。如果他們表示樂(lè)意為你的品牌說(shuō)好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。

#5.改善客戶體驗(yàn)

Etlinger在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體同客戶體驗(yàn)之間有著直接的關(guān)系。這種關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

舉一個(gè)沒(méi)有在調(diào)研報(bào)告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社會(huì)化媒體意見反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)：類似”’切”、”血”、”色拉醬”之類的詞頻繁出現(xiàn)，而這些詞和食物并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。團(tuán)隊(duì)對(duì)這一現(xiàn)象深入研究之后終于明白了原因所在：消費(fèi)者在開啟新設(shè)計(jì)的色拉醬瓶子時(shí)經(jīng)常弄傷自己。

有缺陷的設(shè)計(jì)很快得以改良。然而沒(méi)有社會(huì)化媒體，這個(gè)問(wèn)題甚至都不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。傷口并未嚴(yán)重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個(gè)不便之處，因此消費(fèi)者也未撥打客服熱線，而是在社會(huì)化媒體上向朋友們發(fā)發(fā)牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購(gòu)買東西，類似的問(wèn)題可能會(huì)隱藏好幾個(gè)月而不被企業(yè)所知。

#6.促進(jìn)創(chuàng)新

Etlinger對(duì)星巴克和寶潔公司通過(guò)專門建立品牌社會(huì)化網(wǎng)站、鼓勵(lì)粉絲表達(dá)觀點(diǎn)的舉措贊賞有加。并非所有企業(yè)都可以這么做，但至少能夠在社會(huì)化平臺(tái)上找到傾聽消費(fèi)者的方法，并從中了解到消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的見解。

比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停產(chǎn)藍(lán)帶雞”—-這條內(nèi)容就傳達(dá)了一個(gè)很重要的訊息。

企業(yè)也可以直接在Facebook上向粉絲們?cè)儐?wèn)對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)或促銷活動(dòng)的看法，甚至舉辦類似”Idea Wednesday”這樣的活動(dòng)，每周五花上一個(gè)小時(shí)在粉絲們中間尋找創(chuàng)意點(diǎn)子。

總結(jié)：

1.把社會(huì)化媒體分析系統(tǒng)納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。

2.選擇符合企業(yè)需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預(yù)算的測(cè)量工具。

4.不要把銷售看作簡(jiǎn)單的交易行為，而要當(dāng)成一種關(guān)系的建立。人性化地對(duì)待客戶，并嘗試了解線上行為如何影響企業(yè)同客戶之間的關(guān)系。

5.把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見?lái)源。(來(lái)源：SocialBeta)

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

回過(guò)頭來(lái)看我們的醫(yī)藥企業(yè)，臨近過(guò)春節(jié)的年前年后這段時(shí)期，是傳統(tǒng)的生意淡季，銷售額會(huì)顯著下降，直到來(lái)年5月份以后?！罢袷幷{(diào)整”、“筑底反彈”這樣的字眼所含管理上的哲學(xué)理論，也同樣適合于醫(yī)藥企業(yè)目前的這段環(huán)境：如何對(duì)企業(yè)在2007年出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修正，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各種管理和制度，夯實(shí)企業(yè)2008發(fā)展的基礎(chǔ)，才是企業(yè)在這段銷售淡季所要做的工作。

一、 一份客觀詳實(shí)的2007年“經(jīng)營(yíng)年報(bào)”

每到年底，上市企業(yè)都會(huì)對(duì)股東本年度的年報(bào)，用來(lái)向全體股東“述職”。

對(duì)于我們的普通的醫(yī)藥企業(yè)來(lái)講，也要在年底的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)本年度的整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，從而可以讓全體員工了解企業(yè)在過(guò)去的一年的經(jīng)營(yíng)情況。

1、 內(nèi)容要客觀全面

企業(yè)的年終總結(jié)，針對(duì)的是為企業(yè)盈利的全體員工，兩者的命運(yùn)是息息相關(guān)的，所以切忌片面和弄虛作假。一定要實(shí)事求是的把企業(yè)2007年的所有經(jīng)營(yíng)信息盡可能全面準(zhǔn)確客觀的表現(xiàn)出來(lái)，從而可以讓每位員工都清楚。主要指標(biāo)包括：

A、 企業(yè)2007年的總體經(jīng)營(yíng)情況（年度總銷售額，單月銷售額，與去年的對(duì)比）

B、 媒體宣傳信息和費(fèi)用使用情況（報(bào)紙、雜志、電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、宣傳品等的各項(xiàng)使用情況和費(fèi)用情況）

C、 主要品種的銷售情況和市場(chǎng)推廣費(fèi)用情況（公司主營(yíng)品種的年度總銷售額以及單月銷售額，與去年的對(duì)比情況，07年度主要采用的市場(chǎng)操作方式和費(fèi)用支出情況并達(dá)到什么樣的效果）

D、 企業(yè)市場(chǎng)推廣情況（品牌推廣、市場(chǎng)開拓、客戶發(fā)展等市場(chǎng)整體布局情況）

E、 企業(yè)固定運(yùn)營(yíng)費(fèi)用使用情況（包括企業(yè)場(chǎng)地、水、電、網(wǎng)絡(luò)、耗材、燃油等費(fèi)用，員工的固定工資支出）

2、 采用自上而下，而不是自下而上

改變以往的由各個(gè)部門員工和部門經(jīng)理做個(gè)體的工作總結(jié)，再由企業(yè)副總或總經(jīng)理做企業(yè)年終總結(jié)的模式。由企業(yè)的主管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理，根據(jù)具體的信息，做出自己對(duì)企業(yè)2007年整體運(yùn)營(yíng)的總結(jié)。因?yàn)槠髽I(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)過(guò)去一年整體運(yùn)營(yíng)策略的發(fā)起者和實(shí)際部署人，對(duì)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果和情況更具有發(fā)言權(quán)，提升了企業(yè)年終總結(jié)的權(quán)威性。

二、 仔細(xì)分析2008可能出現(xiàn)的大環(huán)境方面的信息

任何企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，都會(huì)受到市場(chǎng)大環(huán)境方面的影響，企業(yè)要有所發(fā)展，對(duì)大環(huán)境的把握是非常重要的。不妨從以下方面著手考慮：

1、 國(guó)家宏觀環(huán)境

國(guó)家的宏觀政策走向，直接決定著企業(yè)的發(fā)展，這是眾所周知的。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講(特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展方向具有決定因素的高層領(lǐng)導(dǎo)者)，一定要仔細(xì)研究國(guó)家對(duì)于行業(yè)的一些具有影響力宏觀政策的調(diào)控措施。隨時(shí)把握動(dòng)向，提前著手研究應(yīng)對(duì)策略，才能有備無(wú)患。例如醫(yī)藥改革，藥品降價(jià)等敏感話題，都會(huì)對(duì)行業(yè)造成很大的影響，必須未雨綢繆。

2、 地方實(shí)際信息

我國(guó)的國(guó)情況決定了國(guó)家每次進(jìn)行行業(yè)宏觀調(diào)整，必然要從某個(gè)省市或地區(qū)進(jìn)行先期試點(diǎn)，達(dá)到滿意的效果后再推向全國(guó)。企業(yè)就必須要實(shí)時(shí)關(guān)注各個(gè)地市的試點(diǎn)模式情況，比如：醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)改前出現(xiàn)的南京藥房托管、閔行模式、廣東模式、以及河南等地出現(xiàn)的全省范圍內(nèi)縣級(jí)以上醫(yī)院的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送信息等。一旦企業(yè)可以占據(jù)先機(jī)，將為以后發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

3、 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

市場(chǎng)趨勢(shì)，主要是掌握市場(chǎng)渠道模式、媒體特性、消費(fèi)習(xí)慣等方面的發(fā)展要研究遵循。企業(yè)可以進(jìn)行創(chuàng)新，但是一定要建立在符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的情況之上。

三、 “擠出水分”，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展

今天的股市，充滿了不確定因素，從2007年初的2600多點(diǎn)到現(xiàn)在最高時(shí)的6000多點(diǎn)，里面充滿了浮躁和水分，所以擠出水分才更加有利于健康發(fā)展。企業(yè)的成長(zhǎng)之路亦然，一定要清醒。

企業(yè)發(fā)展之中，因?yàn)槭艿礁鱾€(gè)方面因素的共同作用，會(huì)取得成績(jī)，也一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題的員工不是好員工，同樣，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)也不是一個(gè)健康的企業(yè)！

1、 企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，就是企業(yè)自身支持市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都會(huì)有許多問(wèn)題：?jiǎn)T工素質(zhì)與能力、企業(yè)文化塑造、企業(yè)向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解決的問(wèn)題主要集中在：企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核、企業(yè)凝聚力的提升、企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的合作溝通以及企業(yè)各項(xiàng)政策策略的執(zhí)行。這就要求我們務(wù)必細(xì)細(xì)研究，謹(jǐn)慎考慮。

2、 市場(chǎng)開發(fā)問(wèn)題

而對(duì)外方面的問(wèn)題，集中體現(xiàn)的就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下的方向性和費(fèi)用使用是否合理方面。企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式是否符合市場(chǎng)實(shí)際、對(duì)單品實(shí)施的市場(chǎng)操作是否有效、費(fèi)銷比是否合理等，這些問(wèn)題直接關(guān)系企業(yè)的整體發(fā)展方向和盈利，是企業(yè)必須要認(rèn)真總結(jié)的。

四、 “獲利回吐”，用于夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

掙了錢，放到兜里不想再拿出來(lái)的企業(yè)老板，是小作坊式的經(jīng)營(yíng)，注定難以逃脫被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的命運(yùn)。在我國(guó)這個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，可以有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得不俗業(yè)績(jī)的企業(yè)，都懂得及時(shí)用掙來(lái)的錢夯實(shí)發(fā)展的短板。這些可能在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)布局、員工待遇等各個(gè)方面。

1、把握重點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺

企業(yè)要發(fā)展，就需要不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短。而目前企業(yè)都或多或少存在這樣那樣的問(wèn)題，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們要做的就是要認(rèn)真研究，總結(jié)出企業(yè)需要解決的重要方面，集中力量來(lái)在有限的時(shí)間內(nèi)予以解決。所以，把握重點(diǎn)很重要。

2、方向明確，對(duì)癥下藥

有了明確的重點(diǎn)，就圍繞這個(gè)問(wèn)題展開研究，通過(guò)內(nèi)因外國(guó)的共同探討，找出最適合的解決方案，從而進(jìn)行實(shí)施，力求可以最直接有效的予以解決。

3、 工作扎實(shí)，執(zhí)行有力

第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

研究

從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要3G業(yè)務(wù)看，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信主要集中于高速寬帶業(yè)務(wù)和與政府緊密相關(guān)的政務(wù)業(yè)務(wù)上，如表1所示：

2010年，由于海外運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)整合、新的移動(dòng)寬帶技術(shù)的引入、智能終端的普及，如重大事件的視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、移動(dòng)商店、移動(dòng)支付等領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用正在被一些國(guó)際運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)推廣，如表2所示（見下頁(yè)）。

從表2可以看出，國(guó)外主要運(yùn)營(yíng)商也主要是發(fā)展高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但值得注意的是，TeliaSonera由于發(fā)展了LTE網(wǎng)絡(luò)，因此該公司可以提供即攝即播業(yè)務(wù)。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的既有競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)分析可以看出，大多數(shù)3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍停留在高速上網(wǎng)等需要一定數(shù)據(jù)速率但要求不是特別高的業(yè)務(wù)上，而具有LTE網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商則可以推出更多具有LTE特色的業(yè)務(wù)。因此，中國(guó)移動(dòng)的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)體現(xiàn)LTE特色，展開優(yōu)勢(shì)化競(jìng)爭(zhēng)。

2 TD-LTE的典型優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式

研究

通過(guò)對(duì)TD-LTE業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析以及對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的主要市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略分析，下文將進(jìn)行TD-LTE的典型優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式的研究。

2.1 移動(dòng)高清多媒體業(yè)務(wù)

目前，“移動(dòng)高清多媒體業(yè)務(wù)”應(yīng)該是LTE網(wǎng)絡(luò)無(wú)法被替代的優(yōu)勢(shì)所在，可針對(duì)移動(dòng)中的VGA（Laptop）及以上的大屏幕終端設(shè)備提供高清多媒體業(yè)務(wù)，LTE網(wǎng)絡(luò)在其部署初期可以在一些重點(diǎn)路線上進(jìn)行部署，以支持移動(dòng)高清多媒體業(yè)務(wù)的開展。具體地，可在廣州市區(qū)環(huán)路、市區(qū)至機(jī)場(chǎng)的公路以及珠江面進(jìn)行LTE的初期部署（要有一條讓LTE終端能夠真正跑起來(lái)的“LTE信號(hào)覆蓋路”），從而以LTE的技術(shù)特長(zhǎng)吸引高端及行業(yè)用戶，形成示范效應(yīng)。當(dāng)然，多路移動(dòng)標(biāo)清多媒體業(yè)務(wù)同時(shí)也是LTE網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。

該業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)速率為720P 8MB、1080P 15MB，運(yùn)營(yíng)模式為手機(jī)/上網(wǎng)卡/PMP+無(wú)線網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)平臺(tái)。終端支持度高、受眾面廣，是TD-LTE的基本優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展。

2.2 實(shí)時(shí)移動(dòng)視頻監(jiān)控

LTE能很好地支持無(wú)線實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，由于要實(shí)時(shí)上傳視頻流到監(jiān)控中心，視頻監(jiān)控對(duì)上傳帶寬要求很高。具體如下：

（1）50Mbps上行帶寬（LTE可同時(shí)上傳8路高清視頻，HSUPA只能上傳1路高清視頻，WCDMA只能上傳1路普通視頻）；

（2）支持高速移動(dòng)接入；

（3）安全可靠、抗干擾。

無(wú)線實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控示意圖如圖1所示。

2.3 支持移動(dòng)接入的3D游戲

據(jù)美國(guó)《時(shí)代》周刊報(bào)道，到2015年發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑（玩樂(lè)）時(shí)代，其產(chǎn)值在美國(guó)將占GDP的一半份額，有一半的時(shí)間用于玩樂(lè)，有2/3的收入用于玩樂(lè)，新技術(shù)的發(fā)明可以讓人將生命的50%用于玩樂(lè)。世界正進(jìn)入多姿多彩的“玩樂(lè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲是指基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，可供多人同時(shí)參與的手機(jī)游戲類型，目前細(xì)分類別主要有WAP網(wǎng)絡(luò)游戲與客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲。手機(jī)游戲可引入移動(dòng)性和位置信息，比有線網(wǎng)絡(luò)下的游戲更有趣味。

市場(chǎng)研究公司Juniper Research（以下簡(jiǎn)稱“Juniper”）的最新報(bào)告顯示，2008年全球手機(jī)游戲營(yíng)收達(dá)到54億美元，其中印度、非洲、中東以及亞太地區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)漲。報(bào)告中，Juniper將“未來(lái)手機(jī)大獎(jiǎng)”（Future Mobile Awards）頒發(fā)給兩個(gè)在手機(jī)游戲領(lǐng)域取得卓著成績(jī)的公司：其中蘋果憑借AppStore獲得金獎(jiǎng)；銀獎(jiǎng)得主為德國(guó)Fishlabs公司，該公司出品的游戲3D畫面出色，并且推出了手機(jī)游戲社區(qū)myFISHLABS。

根據(jù)易觀國(guó)際的最新研究結(jié)果顯示，2011年中國(guó)手機(jī)游戲的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到42億元，2003年～2011年手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率為147.90%。其中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)143.26%，手機(jī)游戲SP收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)348.01%。

該業(yè)務(wù)具有很大的用戶基礎(chǔ)，能夠同時(shí)體現(xiàn)LTE的低時(shí)延和高數(shù)據(jù)速率特點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展。

2.4 高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)

高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)示意圖如圖2所示。

高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)（也稱移動(dòng)采編播）為傳媒機(jī)構(gòu)提供了獨(dú)一無(wú)二的高清視頻移動(dòng)采編服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的采編播系統(tǒng)，其具有成本低廉、信號(hào)穩(wěn)定、雙向傳輸以及快速反應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，將推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式發(fā)生根本變化，并將引領(lǐng)實(shí)況轉(zhuǎn)播工作模式的深層變革。具體表現(xiàn)如下：

（1）研發(fā)了新一代的即攝即傳無(wú)線攝像機(jī)產(chǎn)品。使用最新的H.264 High Profile視頻編碼算法，靈活支持576i、720P、1080i、1080P等多種分辨率的視頻輸入信號(hào)，并可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況設(shè)置多種輸出碼率，在不同帶寬情況下，確保了最佳視頻質(zhì)量。

（2）專門設(shè)計(jì)了即攝即傳的業(yè)務(wù)平臺(tái)。用戶在設(shè)備開啟后即接入LTE網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)該設(shè)備分配專用信道，確保了最佳傳輸質(zhì)量。

（3）有針對(duì)性地優(yōu)化了大型會(huì)議轉(zhuǎn)播、體育賽事轉(zhuǎn)播、突發(fā)事件報(bào)道等各種實(shí)況轉(zhuǎn)播場(chǎng)景，確保了最佳服務(wù)質(zhì)量。

3 不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展建議

由于TD-LTE具有很多不同的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)具有較大的區(qū)別。因此，針對(duì)不同業(yè)務(wù)的特性，應(yīng)有不同的引入優(yōu)先級(jí)和引入時(shí)間，具體分析如表3所示。

4 TD-LTE網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略

建議及發(fā)展時(shí)間表

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)分析可以看出，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)初期由于終端的限制，應(yīng)首先提供高速上網(wǎng)、高清視頻等作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)。在提供高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)娛樂(lè)方面的應(yīng)用（如移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、移動(dòng)游戲、移動(dòng)閱讀和移動(dòng)視頻等），產(chǎn)生互動(dòng)，吸引廣大用戶。同時(shí)，培育移動(dòng)支付、移動(dòng)商店等領(lǐng)域的應(yīng)用。

M2M作為行業(yè)應(yīng)用，其具有的規(guī)模效應(yīng)將成為又一大新增長(zhǎng)點(diǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，目前M2M的應(yīng)用都會(huì)成為物聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景，作為運(yùn)營(yíng)商必須介入這領(lǐng)域，以搶得先機(jī)。

根據(jù)TD-SCDMA業(yè)務(wù)開展經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略可以看出，政企業(yè)務(wù)是新通信技術(shù)搶占市場(chǎng)的重要突破口，應(yīng)重點(diǎn)提供具有TD-LTE特色、能夠?yàn)橛脩魩?lái)切身利益以及對(duì)中國(guó)移動(dòng)品牌形象起到最大正面宣傳作用的業(yè)務(wù)，如支持移動(dòng)接入的3D游戲、高清視頻監(jiān)控、移動(dòng)高清視頻會(huì)議（網(wǎng)真終端）、高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)、多屏技術(shù)等。

對(duì)于語(yǔ)音用戶，鑒于中國(guó)移動(dòng)完善的2G/3G語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，TD-LTE VoIP業(yè)務(wù)可待終端成熟后再進(jìn)行推廣。

通過(guò)以上分析，本文建議未來(lái)中國(guó)移動(dòng)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)引入時(shí)間，具體如圖3所示。

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

在盛世的年代，我們實(shí)現(xiàn)了光榮與夢(mèng)想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時(shí)運(yùn)用“本土氛圍、國(guó)際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作做得更扎實(shí)，并有遠(yuǎn)見的高度，讓我對(duì)客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。從與各部門之間溝通互動(dòng)、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)營(yíng)及開發(fā)商經(jīng)營(yíng)，讓我綜合的能力更上一個(gè)臺(tái)階，針對(duì)疑難問(wèn)題及復(fù)雜問(wèn)題處理的方式變得更多元化。通過(guò)20XX年的工作總結(jié)、自我檢討及對(duì)20XX年工作計(jì)劃，將工作重新梳理及整合，做好20XX年戰(zhàn)略工作部署，同時(shí)影響其他同仁將項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)工作做好，以下四點(diǎn)是我個(gè)人20XX年個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告：

壹．10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個(gè)科目的教育培訓(xùn)工作。

2. 業(yè)務(wù)活動(dòng)組織、客戶邀約、統(tǒng)計(jì)、稽核、問(wèn)題反饋等工作。

3. 策企劃、推廣部門工作協(xié)調(diào)及跟催。

4. 業(yè)務(wù)專員、服務(wù)專員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫、教育培訓(xùn)、定期考核驗(yàn)收的參與執(zhí)行。

6. 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目工作節(jié)奏、推廣計(jì)劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營(yíng)、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國(guó)家政策、金融、市場(chǎng)做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場(chǎng)信心。

9. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案定期市場(chǎng)調(diào)研，解讀并*解市場(chǎng)密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

貳．xx年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)

一、溝通協(xié)調(diào)：

1. 通過(guò)策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項(xiàng)銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實(shí)到實(shí)處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2. 通過(guò)與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，客戶與開發(fā)商（歡迎訪問(wèn)零二七027art.com，零二七范文大全）都沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實(shí)情況及個(gè)人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點(diǎn)，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3. 項(xiàng)目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來(lái)電、來(lái)訪及成交做好客戶分析，同時(shí)總結(jié)客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調(diào)各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項(xiàng)目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎(chǔ)性工作，同時(shí)緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1. 對(duì)專案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對(duì)人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見解，鑒于項(xiàng)目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗(yàn)逐步成熟，自信心逐步增強(qiáng)，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2. 自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對(duì)銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌?chǎng)的理解具有自我獨(dú)到的見解，對(duì)培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)及前臺(tái)的管理有自我的看法和見解，對(duì)服務(wù)意識(shí)及客戶接待的理解，現(xiàn)場(chǎng)的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理水平和服務(wù)意識(shí)。

三、執(zhí)行力：

1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實(shí)和強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2. 項(xiàng)目的客戶會(huì)、電開、集客活動(dòng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項(xiàng)目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

叁．xx年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1. 在工作中雖然不斷地成長(zhǎng)，但是還存在很多不足之處，思考問(wèn)題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會(huì)跟隨公司和項(xiàng)目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問(wèn)題與執(zhí)行問(wèn)題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說(shuō)清楚”將工作做好，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)將項(xiàng)目整體工作運(yùn)營(yíng)好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。

2. 發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對(duì)內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見，遇到問(wèn)題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如有解決不了問(wèn)題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請(qǐng)教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)助其他同事做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

3. 加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺(tái)階。

4. 加強(qiáng)整合營(yíng)銷能力及整合營(yíng)銷的升級(jí)能力，對(duì)客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，提煉項(xiàng)目精髓，整合有利的市場(chǎng)資訊作為培訓(xùn)資料，形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)說(shuō)辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場(chǎng)的業(yè)務(wù)做法。

肆．10年工作重點(diǎn)加強(qiáng)和規(guī)劃

1. 加強(qiáng)執(zhí)掌工作力道，思考問(wèn)題要全面化，跟隨公司和項(xiàng)目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普梗谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強(qiáng)執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2. 跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問(wèn)題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)及其他同仁做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作。

3. 根據(jù)項(xiàng)目節(jié)奏和項(xiàng)目方向的發(fā)展，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計(jì)劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動(dòng)工作精神，將09年可傳承工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)揮，并改善09年不足之處，將20XX年年對(duì)執(zhí)掌工作要加以改善，力爭(zhēng)創(chuàng)最大工作效率。

4. 不斷地自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的修煉，加強(qiáng)自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來(lái)的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時(shí)通過(guò)自我學(xué)習(xí)，對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)的走勢(shì)要有自我的看法和見解。

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)周總結(jié)范文

市場(chǎng)挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機(jī)遇 2013年以來(lái)很多企業(yè)界朋友紛紛說(shuō)現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場(chǎng)挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機(jī)遇三個(gè)方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費(fèi)者需求變化快，產(chǎn)品升級(jí)快，銷售服務(wù)模式變化快，無(wú)數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)，細(xì)細(xì)分析看來(lái)這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)和傳遞速度的加快。當(dāng)越來(lái)越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費(fèi)者的選 擇權(quán)也就越來(lái)越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時(shí)間的時(shí)候，消費(fèi)者知道的也就越來(lái)越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來(lái)的結(jié)果，因此直面市場(chǎng)挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運(yùn)用數(shù)據(jù)價(jià)值。

成本的壓力是一個(gè)線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)方面的影響因素相對(duì)較多且更復(fù)雜，但在消費(fèi)品市場(chǎng)或營(yíng)銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費(fèi)者的行為是很難判斷的。

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個(gè)痛苦的時(shí)代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗(yàn)，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是不是還那么可靠，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個(gè)階段的發(fā) 展或者說(shuō)持續(xù)性發(fā)展。

我很難想到用一句話或者幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解決企業(yè)面臨的這些問(wèn)題，但樸素的觀點(diǎn)證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的推動(dòng)，而最終享 受這些的則是消費(fèi)者，那些一個(gè)個(gè)鮮活的人。因此從這個(gè)角度出發(fā)，越多的了解消費(fèi)者，也就會(huì)更有效的控制利潤(rùn)，從而支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個(gè)詞匯，以一個(gè)有多年CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)看，CRM不僅是簡(jiǎn)單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理；營(yíng)銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會(huì)涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機(jī)制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機(jī)制；營(yíng)銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行；會(huì)員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項(xiàng)大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對(duì)消費(fèi)者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費(fèi)者。

傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費(fèi)記錄；溝通及活動(dòng)記錄幾個(gè)主要部分組成，相對(duì)于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長(zhǎng)獲取和管理的，市場(chǎng)部則參考這些信息來(lái)策劃相關(guān)活動(dòng)。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊原因，消費(fèi)者基礎(chǔ)信息相對(duì)很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機(jī)號(hào)，好些的時(shí)候還會(huì)有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對(duì) 消費(fèi)者的了解基本就是TA來(lái)買過(guò)我什么？我常介紹就是何時(shí)何地，以何種方式購(gòu)買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費(fèi)者基礎(chǔ)信息呢？實(shí)事求是的講是目前的CRM是有心無(wú)力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的前端能接觸到消費(fèi)者的基本只有門店會(huì)員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個(gè)主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)封閉，沒(méi)有更多的觸角與消費(fèi)者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？

曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來(lái)可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來(lái)可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社交媒體認(rèn)識(shí)與運(yùn)用有一個(gè)從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來(lái)越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營(yíng)銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來(lái)越體會(huì)到消費(fèi)者及消費(fèi)者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過(guò)社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來(lái)的長(zhǎng)期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？

我總結(jié)了有3個(gè)方面。

1、社交媒體用戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺(tái)都不能開放用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對(duì)用戶隱私的重要保護(hù)，這點(diǎn)我非常贊同。但在這個(gè)環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí) 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無(wú)法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說(shuō)在社交媒體上的巨大投入帶來(lái)的繁榮與現(xiàn)實(shí)銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對(duì)比，也有企業(yè)說(shuō)各社交媒體平臺(tái)之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點(diǎn)而不知道自身努力的重點(diǎn)在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的重點(diǎn)之一就是關(guān)系的建立，或者說(shuō)利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個(gè)前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費(fèi)者溝通與服務(wù)展開。

2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個(gè)部分。

在中國(guó)當(dāng)下最熱門的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺(tái)具有更強(qiáng)的媒體屬性，基于強(qiáng)弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強(qiáng)大的擴(kuò)散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對(duì)豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個(gè)人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個(gè)用戶或消費(fèi)者的全貌。但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)的，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是每日一條的定向推送還是即時(shí)的人機(jī)對(duì)話都可 以讓我們?cè)谝粊?lái)一往中了解用戶或消費(fèi)者更多業(yè)務(wù)需求與消費(fèi)特征。驚人互補(bǔ)出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來(lái)進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費(fèi)者對(duì)品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個(gè)社交媒體相對(duì)完整的用戶畫像了。

3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者身份后，接下重點(diǎn)就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺(tái)，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個(gè)概念出現(xiàn)了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個(gè)比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過(guò)，其實(shí)CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個(gè)日常微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具或微信管理平 臺(tái)，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個(gè)portal，一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運(yùn)營(yíng)支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時(shí)監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來(lái)看，這顯得有些單薄，這好像是在為運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長(zhǎng)久價(jià)值何在的問(wèn)題依 舊沒(méi)有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實(shí)會(huì)更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對(duì)接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個(gè)里程碑，接下來(lái)的事情就需要更多的思考了。

接下來(lái)遇到的問(wèn)題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過(guò)目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費(fèi)者消費(fèi)歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個(gè)消費(fèi)者特征的畫像數(shù)據(jù)也會(huì)存在著兩個(gè)數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無(wú)法運(yùn)用的窘境。舉個(gè)例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費(fèi)記錄，而 且可以算是一個(gè)忠誠(chéng)客戶，通過(guò)社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯(cuò)，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個(gè)小吃貨。那么這些個(gè)人特征與她購(gòu)買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無(wú)奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來(lái)，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來(lái)。

因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們常用 的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來(lái)那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對(duì)于企業(yè)未來(lái)社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來(lái)臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無(wú)論傳遞的是商品信息還是促銷活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無(wú)論是溝通還是營(yíng)銷數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永 遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見，社會(huì)化媒體未來(lái)的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問(wèn)題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法落地的現(xiàn)狀。

從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方 面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來(lái)，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會(huì)化的概念引入到市場(chǎng)、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機(jī)制等。例如強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識(shí)別作為一項(xiàng)重要工作。 盡快升級(jí)或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會(huì)化商業(yè)的重點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化，否則如何對(duì)接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營(yíng)銷、活動(dòng)執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價(jià)值留存才可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。 總結(jié)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強(qiáng)的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)基于一個(gè)大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個(gè)人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價(jià)值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機(jī)會(huì)再介紹。