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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的主要特點(diǎn)

1．1課程理論體系不統(tǒng)一

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國(guó)內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。

1．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及知識(shí)廣泛

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站單純賣東西那么簡(jiǎn)單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷橫跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營(yíng)銷四個(gè)學(xué)科，是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)；同時(shí)必須要考慮如何對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)如何細(xì)分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進(jìn)行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。

1．3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論來(lái)自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實(shí)踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動(dòng)態(tài)，新方法，新工具。上述特點(diǎn)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中既要尊重科學(xué)，又要講究藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)權(quán)變，注重體驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識(shí)，更重要的是要使學(xué)生能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗(yàn)與感受、實(shí)踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路

2．1理論教學(xué)一定要與時(shí)俱進(jìn)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個(gè)百分點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實(shí)推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新興事物發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與方法，如B2M運(yùn)作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識(shí)的提煉需要一定時(shí)間，所以在教學(xué)過(guò)程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展新動(dòng)態(tài)，為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。

2．2注重實(shí)踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)以教師為中心，課堂講授多，不管學(xué)生是否接受和消化，學(xué)生自主支配時(shí)間少，思考時(shí)間少，學(xué)生基本上是被動(dòng)接受知識(shí)。教師講解代替了學(xué)生思維，教師認(rèn)識(shí)結(jié)果代替了學(xué)生的認(rèn)識(shí)過(guò)程。這樣的教學(xué)過(guò)程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認(rèn)識(shí)到它的不足之處：較難培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時(shí)代潮流和專業(yè)需要?，F(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動(dòng)變成師生的共同活動(dòng)，在傳授知識(shí)的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中，特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，要讓學(xué)生在主動(dòng)思考，積極實(shí)踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識(shí)的精神。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新

3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程體系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在講清楚基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)可以引進(jìn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法。首先，讓項(xiàng)目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終，在學(xué)期開(kāi)始就給學(xué)生布置綜合任務(wù)，讓學(xué)生自由結(jié)成團(tuán)隊(duì)，比如針對(duì)某公司制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案，進(jìn)行項(xiàng)目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項(xiàng)目進(jìn)行分解，即具體任務(wù)落實(shí)到每節(jié)課教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進(jìn)行講解和實(shí)踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個(gè)項(xiàng)目，并要求學(xué)生做課堂PPT演示，老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng)，很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶等C2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能；要求學(xué)生開(kāi)設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個(gè)人推廣任務(wù)。

3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時(shí)更新教學(xué)案例

從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)有各種教材來(lái)看，往往過(guò)多注重理論講述，對(duì)于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來(lái)一定的不便，所以通常對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。然而，教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過(guò)下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營(yíng)銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開(kāi)心網(wǎng)這兩個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國(guó)各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)節(jié)目“越淘越開(kāi)心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識(shí)點(diǎn)，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識(shí)，又拓展了學(xué)生的視野，而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過(guò)發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性來(lái)收集資料，例如讓學(xué)生對(duì)百度與google的搜索引擎方式進(jìn)行差異分析，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個(gè)企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁(yè)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，讓學(xué)生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對(duì)在多媒體教學(xué)中使用的課件進(jìn)行及時(shí)更新，如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。

3．3開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動(dòng)輔助平臺(tái)

目前很多高校開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享，但在教學(xué)過(guò)程中與學(xué)生的互動(dòng)程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的，但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對(duì)教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進(jìn)行教學(xué)交流，并且能夠讓他們表達(dá)自己想法的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，集聚豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)，微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)web、wAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強(qiáng)師生間的交流。通過(guò)這些平臺(tái)，每個(gè)學(xué)生都開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評(píng)論，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生還可以通過(guò)閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒(méi)時(shí)間講述的內(nèi)容，學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè)，教師也可以通過(guò)微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)滿足不同年紀(jì)學(xué)生之間的交流，畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況，有時(shí)學(xué)生之間的交流對(duì)他們來(lái)說(shuō)也更愿意相信。同時(shí)，高年紀(jì)同學(xué)還可以給低年紀(jì)的學(xué)生提供各種經(jīng)驗(yàn)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。總之，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個(gè)更好、更方便的交流平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時(shí)，又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效工具的使用，更好地實(shí)現(xiàn)與教師的溝通和交流。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是在大專院校開(kāi)設(shè)比較多的課程，但如何實(shí)施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會(huì)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才則是一個(gè)需要認(rèn)真思考、探索的問(wèn)題。我系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程于2006年被評(píng)為國(guó)家精品課程(詳見(jiàn)國(guó)家精品課程網(wǎng)站)，本人作為課程組主講老師參加了申請(qǐng)全過(guò)程，這里僅結(jié)合本人幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的體會(huì)談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的一點(diǎn)看法和體會(huì)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)為主

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的手段并深刻地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴(kuò)展了商品的范圍，汽車、飛機(jī)等動(dòng)力運(yùn)輸工具的使用極大地提高了營(yíng)銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問(wèn)世也深刻地影響了市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面，而電報(bào)、電話、傳真、電視、無(wú)線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場(chǎng)營(yíng)銷增添了巨大的活力?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐。但就其本質(zhì)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)只不過(guò)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價(jià)交換?？偟膩?lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有形成獨(dú)立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材多以傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P為主線。相對(duì)于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論似乎沒(méi)有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場(chǎng)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、技術(shù)和手段通過(guò)崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學(xué)中，我們深深地體會(huì)到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過(guò)案例分析的形式來(lái)加以彌補(bǔ)。例如，CNNIC每半年就開(kāi)展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來(lái)介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)我們的工作和生活時(shí)，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)在，不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過(guò)教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。可以預(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)越來(lái)越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機(jī)一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的內(nèi)容可能會(huì)越來(lái)越少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也許沒(méi)有沒(méi)有必要作為單獨(dú)一門單獨(dú)課程來(lái)講授。如果那個(gè)時(shí)候真的到來(lái)，作為教師也許有一些失落，但同時(shí)我們也應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的真正到來(lái)。

二、要幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)書籍和教材多如牛毛，但真正有獨(dú)特觀點(diǎn)的似乎不多。樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學(xué)生進(jìn)行深入地分析，可能會(huì)給學(xué)生無(wú)形中形成一種思維上的定式。例如，消費(fèi)個(gè)性化是社會(huì)財(cái)富豐富到一定程度后的產(chǎn)物而不是網(wǎng)民獨(dú)有的特殊需求。定制化營(yíng)銷從理論上和技術(shù)上是可行的，但幾乎沒(méi)有人來(lái)討論誰(shuí)來(lái)承擔(dān)個(gè)性化消費(fèi)帶來(lái)的額外成本。筆者曾花了很大精力來(lái)尋找針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的定制化營(yíng)銷案例，但結(jié)果還是無(wú)功而返。以戴爾公司為例，消費(fèi)者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設(shè)計(jì)配置，自己的電腦自己設(shè)計(jì)在更大程度上是一種宣傳，規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的基本模式。又如，無(wú)論是對(duì)國(guó)外的亞馬遜書店以及國(guó)內(nèi)的新浪、盛大等網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)典成功者來(lái)說(shuō)，最初的風(fēng)險(xiǎn)投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時(shí)也在引導(dǎo)學(xué)生思考）這樣一個(gè)問(wèn)題：如果這些公司沒(méi)有能夠取得最初的風(fēng)險(xiǎn)投資，現(xiàn)在的結(jié)果又會(huì)怎樣？通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界具有普遍意義嗎？再如，無(wú)論是第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的律師事件，還是某山東農(nóng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品的典型案例，都會(huì)深深地吸引學(xué)生的注意力。教師應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候引導(dǎo)學(xué)生如何辯證地理解這些確實(shí)發(fā)生過(guò)的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學(xué)生明白互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確給我們帶來(lái)許多商機(jī)，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。

三、案例分析應(yīng)貫穿教學(xué)過(guò)程的始終

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程來(lái)說(shuō)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。通過(guò)截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當(dāng)學(xué)生人數(shù)較多時(shí)，坐在后排的學(xué)生往往看不清楚以至于較大地影響教學(xué)效果。條件允許時(shí)最好在機(jī)房直接打開(kāi)網(wǎng)站演示，或者老師稍作介紹后讓學(xué)生自己瀏覽網(wǎng)頁(yè)，但要求老師課下對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的菜單結(jié)構(gòu)和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答數(shù)十學(xué)生可能提出的各種問(wèn)題，同時(shí)還要做好處理各種不可預(yù)見(jiàn)的技術(shù)故障的準(zhǔn)備。

現(xiàn)有的教材過(guò)多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時(shí)甚至是觀點(diǎn)或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對(duì)理論進(jìn)行講解，然后再通過(guò)案例加以進(jìn)一步說(shuō)明。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)這種教學(xué)模式容易厭倦，因此曾嘗試通過(guò)案例來(lái)講解知識(shí)點(diǎn)、通過(guò)講故事來(lái)潛移默化地影響學(xué)生。例如，在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析這一章時(shí)，筆者完全沒(méi)有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，同時(shí)也要求學(xué)生針對(duì)具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評(píng)論。針對(duì)同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結(jié)果，教師并不強(qiáng)求取得一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)答案，留給學(xué)生更多的思考空間，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論、然后通過(guò)案例來(lái)證明這個(gè)結(jié)論的傳統(tǒng)做法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例可以說(shuō)是比比皆是，但找到一個(gè)能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學(xué)生講清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最本質(zhì)的區(qū)別到底在哪里。隨著學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解越多，尋找能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈興趣和學(xué)習(xí)熱情的案例也越來(lái)越困難。例如，通過(guò)讓學(xué)生自我瀏覽奧迪網(wǎng)上虛擬展廳（），讓學(xué)生真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)手段的獨(dú)特之處。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占大部分比例

傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽(tīng)、背、考。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)中，我們嘗試開(kāi)展參與型教學(xué)，比如，老師少講學(xué)生多練，學(xué)生先看老師后講，學(xué)生講老師評(píng)。具體來(lái)說(shuō)，我們針對(duì)每章的教學(xué)重點(diǎn)設(shè)計(jì)了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生練習(xí)的時(shí)間達(dá)到至少1/2甚至2/3。在開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，有幾點(diǎn)需要特別引起注意：①一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不要太大，要保證能在課堂上當(dāng)堂完成；②新設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，老師一定要事先完整地預(yù)做一遍，以發(fā)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中可能存在的疏漏，同時(shí)也可以確保及時(shí)解答學(xué)生提出的各種問(wèn)題；③實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書應(yīng)明確實(shí)訓(xùn)目的、主要步驟以及實(shí)訓(xùn)成果要求，但不宜把每一個(gè)步驟都寫出來(lái)，而應(yīng)該盡量讓學(xué)生借助網(wǎng)上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實(shí)訓(xùn)作業(yè)講評(píng)，但不要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)答案。⑤可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)數(shù)個(gè)難度較大的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如自建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)大賽，等等，主要目的在于增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力。總之，實(shí)訓(xùn)課看似輕松其實(shí)功夫在課下，要求老師比準(zhǔn)備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認(rèn)真組織才能達(dá)到預(yù)期的效果。

五、要求學(xué)生以經(jīng)營(yíng)者的角色參與學(xué)習(xí)

在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，我們不斷提醒學(xué)生將自己定位為經(jīng)營(yíng)者而不是學(xué)生，因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)的是未來(lái)的企業(yè)家而不是只會(huì)做題的好學(xué)生。顯然，不同的角色定位，其關(guān)注焦點(diǎn)是不一樣的。學(xué)生關(guān)注的是考試，而經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賺錢。我們提醒學(xué)生要特別站在小企業(yè)的角度思考問(wèn)題，關(guān)注在各種資源有限的情況下如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段獲得成功。例如，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢、機(jī)器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機(jī)。又如，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時(shí)還應(yīng)進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：在產(chǎn)品宣傳過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)到底發(fā)揮了多大作用？投入和產(chǎn)出情況如何？所賺取的利潤(rùn)能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學(xué)生明白，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然為我們提供了很好的技術(shù)手段和平臺(tái)，但并等于企業(yè)一上網(wǎng)就可以取得實(shí)際的業(yè)績(jī)。再如，搜索引擎應(yīng)用比較普及，而且都是免費(fèi)的。這時(shí)候，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生：經(jīng)營(yíng)免費(fèi)搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機(jī)？實(shí)踐證明，在經(jīng)過(guò)這樣一些討論后再來(lái)講關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告，學(xué)生的興趣大為提高。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，這樣的例子可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)。我們反復(fù)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，今天講的知識(shí)或技能可能很快被淘汰，但我們?nèi)裟軓闹心苡兴騽t終身受益。

六、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性的學(xué)習(xí)

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商，消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商品的營(yíng)銷方式也發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的迅速崛起在營(yíng)銷行業(yè)的變得尤為重要。本文就當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的一些漏洞進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、當(dāng)下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指營(yíng)銷商在銷售商品過(guò)程中利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)行的一系列調(diào)查、客戶分析、營(yíng)銷的商品開(kāi)發(fā)與定位、銷售策略的制定以及售后的服務(wù)工作安排等等，這也是營(yíng)銷的最新發(fā)展方向。目前的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)越來(lái)越多的趨向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖然全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代尚未到來(lái)，但是利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的這種新型的媒體互動(dòng)式營(yíng)銷，已經(jīng)發(fā)展開(kāi)來(lái)并且在不斷的突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，向著全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路一步步邁進(jìn)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的安全隱患

盡管我國(guó)早網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中取得了一定的成績(jī)，但是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化以及網(wǎng)路化程度較低，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展中還存在著一些不容忽略的制約因素。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷反戰(zhàn)中國(guó)面臨的只要問(wèn)題就是；

1、網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在，直接營(yíng)銷者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景。安全問(wèn)題是營(yíng)銷商、企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心最擔(dān)心的問(wèn)題，因此，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全，將是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期研究的核心領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的羅營(yíng)銷系統(tǒng)，首先應(yīng)具備一個(gè)安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)，從而來(lái)保障交易信息迅速、安全、可靠的傳送；再者保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)的安全，防止黑客襲擊盜取信息。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品原本就存在著不安全的因素，加上技術(shù)受限以及一些人為因素的影響，不安全因素便顯現(xiàn)的更加突出。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信問(wèn)題。由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式起步相對(duì)較晚，網(wǎng)絡(luò)管理上在對(duì)于相關(guān)經(jīng)營(yíng)銷售的的制約方式存在欠缺，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)只能根據(jù)賣家的描述和圖片進(jìn)行參考，不能接觸事物，使得一些商家在對(duì)商品的相關(guān)描述上夸大其詞，上傳與實(shí)際商品不相符的圖片。然而消費(fèi)者只能在收到商品后才發(fā)現(xiàn)與商家描述不符。從而在消費(fèi)者心理上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存有芥蒂，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展受到影響。

3、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容是信息之間的相互流通、交流，交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行溝通交流，洽談并確認(rèn)后才能產(chǎn)生交易。然而對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式洽談交易的雙方來(lái)說(shuō)，只有銀行等金融機(jī)構(gòu)的結(jié)算介入才能最終完成交易，這就需要銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持與保障。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支付系統(tǒng)的興起方便的購(gòu)物的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者帶來(lái)的不便，支付寶、財(cái)付通、微信支付、百度錢包等交易平臺(tái)由于各支付方式只支持本家的購(gòu)物，不能實(shí)現(xiàn)資金網(wǎng)購(gòu)互通相同，使得消費(fèi)者的賬戶資金周轉(zhuǎn)不便，同時(shí)也給不法分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)騙取商家以及消費(fèi)者的案例在當(dāng)今社會(huì)比比皆是。

2014年11月5日河北新聞網(wǎng)發(fā)不了一條就“雙11”臨近期間一些購(gòu)物網(wǎng)站紛紛展開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物促銷活動(dòng)，從而使得一些不法分子借機(jī)活躍起來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上塔尖虛假網(wǎng)站冒充購(gòu)物公司、網(wǎng)店等與消費(fèi)者聯(lián)系，已退款重買等各種名義進(jìn)行詐騙的案例：

案例一：11月2日12時(shí)許，張某在淘寶網(wǎng)購(gòu)物后，收到號(hào)碼為“4000036653”的一條短信，稱“系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致張某購(gòu)買的商品訂單凍結(jié)停單”，索要其手機(jī)驗(yàn)證碼，張某告訴其驗(yàn)證碼后被詐騙4269元。

案例二：10月24日，劉某接到自稱是58同城網(wǎng)店的客服人員電話，稱其網(wǎng)絡(luò)交易失敗，需按其要求操作匯款才能完成交易。劉某就通過(guò)網(wǎng)上銀行，按對(duì)方要求匯入指定的銀行卡內(nèi)共計(jì)29809元，隨后發(fā)現(xiàn)被騙。

案例三： 10月11日18時(shí)，郝某某在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買某品牌花灑一個(gè)，價(jià)值350元。10月12日晚6時(shí)許，一女子打電話給郝某某稱其購(gòu)買行為沒(méi)有成功，要求其退款重新購(gòu)買，并提供了網(wǎng)址。郝某某登陸該網(wǎng)站并填寫銀行卡賬戶、密碼、身份證、驗(yàn)證碼等，后郝某某覺(jué)得自己被騙，查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)其銀行卡內(nèi)被取走9999元。

案例四：9月22日13時(shí)許，夏某某在單位辦公室用手機(jī)上淘寶網(wǎng)拍了一件衣服，并用支付寶支付成功。隨后有一浙江溫州號(hào)碼來(lái)電說(shuō)支付寶有問(wèn)題，讓其先申請(qǐng)退款，再重新拍一次，并用QQ加其為好友，通過(guò)QQ給其發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接。夏某某輸入信用卡號(hào)和姓名、手機(jī)號(hào)等信息提交后，手機(jī)上收到一個(gè)驗(yàn)證碼，并將驗(yàn)證碼告訴對(duì)方，結(jié)果被騙6780元。

在我們生活中這樣類似的案例幾乎每天那都在上演，如今也購(gòu)物的安全性不僅僅是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題同時(shí)也是各企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商所擔(dān)心的問(wèn)題，安全性的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵從而導(dǎo)致客戶資料泄露；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商而言則是不法分子扮作購(gòu)物者來(lái)對(duì)商家進(jìn)行詐騙，導(dǎo)致商家錢財(cái)受損。我國(guó)的網(wǎng)上教育缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)上交易屬于電子化交易方式，由于營(yíng)銷商不能與消費(fèi)者面對(duì)面直接溝通合作，消費(fèi)者不能接觸到商品，因此便產(chǎn)生了安全問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策

我國(guó)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)清楚的認(rèn)識(shí)到這是我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段所必須經(jīng)歷的問(wèn)題。我們只有采取有效的策略來(lái)面對(duì)，才能讓我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好、更迅速的發(fā)展。同時(shí)我們也應(yīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展依靠的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而它的發(fā)展是一我們整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大的過(guò)程，這需要社會(huì)各方面的緊密配合，只有各領(lǐng)域能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)通發(fā)展時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能展出它真正的風(fēng)采，逐漸的才營(yíng)銷領(lǐng)域取得更高的主導(dǎo)地位。

1、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最基本保障，從網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來(lái)講，為了給廣大網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)活動(dòng)方便安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我國(guó)的相關(guān)部門應(yīng)建立專業(yè)的信息安全技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，集中力量來(lái)研究開(kāi)發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，保障網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)安全性、完整性以及有效性，為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶建設(shè)一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的便捷性。在網(wǎng)站的安全維護(hù)建設(shè)工作中，應(yīng)建設(shè)更為人性化的相關(guān)功能，網(wǎng)站應(yīng)提供更為的安全檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，使用戶更加方便快捷的尋找自己的所需求的商品以及內(nèi)容。同時(shí)既方便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式下更加有效的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的需求，更加方便了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，和尋求新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這樣不僅僅增加了消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間的信任，從而也融洽的雙方之間的關(guān)系，滿足了不同客戶的不同消費(fèi)需求。

3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家比較落后，適合大眾品味的信息服務(wù)和內(nèi)容也較少，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人群大部分還是在于18歲到35歲之間，為此，我國(guó)應(yīng)大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新的營(yíng)銷方式，具有的相當(dāng)大的發(fā)展前景。所以我國(guó)應(yīng)充分發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，加快我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，盡可能的縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的差距必須抓住有利是時(shí)機(jī)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)，消除廣大群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的陌生感并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷弄虛作假行為。

總結(jié)：在當(dāng)今營(yíng)銷領(lǐng)域逐步走向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將不僅僅是營(yíng)銷行業(yè)的巨大改革，也將是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人文生活的一場(chǎng)變革，它的在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的巨大的發(fā)展空間，但在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中也將出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，我們只有在國(guó)家政府、營(yíng)銷者和消費(fèi)者的共同努力下不斷的探索，在發(fā)展中找問(wèn)題，在發(fā)展中解決問(wèn)題，才能拖動(dòng)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)更好、更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才；知識(shí)模型

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們生活方式、思維習(xí)慣以及價(jià)值觀念等發(fā)生了深刻的變化，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾以及企業(yè)中的影響持續(xù)增大，普及率也日漸增高。毋庸置疑，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了更為廣闊的平臺(tái)、更為多元的發(fā)展契機(jī)。但縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，營(yíng)銷成效并不高，這很大程度上源于高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)模式和知識(shí)體系過(guò)于陳舊，致使學(xué)生的思維觀念落后，動(dòng)手能力較弱，且學(xué)生能力與企業(yè)的崗位要求不符。因此，與時(shí)代接軌，調(diào)整人才培養(yǎng)模式已然迫在眉睫。

一“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、內(nèi)涵分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)緊密結(jié)合而催生的一種新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形態(tài)。就其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的作用來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷踐行著各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念、形式、內(nèi)容等的優(yōu)化更新，繼而推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的蓬勃、發(fā)展，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力。誠(chéng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，必然為我國(guó)改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)并不是“互聯(lián)網(wǎng)”與“各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”的機(jī)械結(jié)合，而是更多地體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)的連接價(jià)值，這促使了互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合走向更廣泛、更深刻、更持久?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有以下六個(gè)基本特點(diǎn)，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、生態(tài)開(kāi)放、連接一切。而在這一全新的網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型、現(xiàn)代且迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和要求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才必然將成批量誕生，繼而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展與社會(huì)繁榮進(jìn)步。

二“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)所出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）能力目標(biāo)不明確，知識(shí)體系較模糊

很多畢業(yè)生在就業(yè)幾年以后會(huì)總結(jié)出這樣一句話：“在學(xué)校學(xué)的課程，工作以后基本用不上，在工作崗位中能用到30%就算多了?！睘槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種狀態(tài)？究其原因，是由于我國(guó)高等院校在設(shè)置課程之前沒(méi)有針對(duì)用人單位的崗位能力要求進(jìn)行調(diào)研，所以構(gòu)建的知識(shí)體系比較模糊，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)以后，所學(xué)的知識(shí)和能力在真實(shí)的工作環(huán)境中用不上，由此就形成了崗位能力與學(xué)生能力不對(duì)接的情況。

（二）教學(xué)方法單一，教學(xué)效果不明顯

就當(dāng)下而言，很多高校的人才培養(yǎng)手段過(guò)于機(jī)械、呆板，方法缺乏多元?jiǎng)?chuàng)新性，致使教學(xué)效果不明顯。高職教育的人才培養(yǎng)必須走出一條有別于本科學(xué)校的辦學(xué)模式，教師“一言堂”式的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)的參與課堂學(xué)習(xí)，更加不利于“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。再者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)既重理論、又重實(shí)踐的現(xiàn)代類營(yíng)銷手段，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)模式既要凸顯理論，更要重視實(shí)踐。

（三）缺少真實(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)

學(xué)生能力之所以與崗位能力不吻合，其中還有一個(gè)比較重要的原因，即：學(xué)生不能在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐。平日里學(xué)生學(xué)到的知識(shí)大多來(lái)源于書本、老師的案例剖析，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行訓(xùn)練，由于體會(huì)不到真實(shí)的工作環(huán)境，所以學(xué)生各方面能力就會(huì)受到限制，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣。

三構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，培養(yǎng)優(yōu)秀的，適合時(shí)展的多功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與騰飛的關(guān)鍵與核心所在。那么高校如何才能培養(yǎng)出高素質(zhì)復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才呢？想要培養(yǎng)出高素質(zhì)應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，必須要針對(duì)我國(guó)高等職業(yè)院校的學(xué)生特點(diǎn)和企業(yè)的崗位需求，然后改革知識(shí)體系，重新構(gòu)建知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)。為此，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)按模型結(jié)構(gòu)劃分為知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型，在每一素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型下面又分解為若干個(gè)模塊，而且在素質(zhì)目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和形式等方面將作行之有效的改革創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

我們將提出三年高等職業(yè)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體設(shè)計(jì)中：大一確立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)公共基礎(chǔ)課、部分專業(yè)基礎(chǔ)課和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課等；大二第一學(xué)期樹立創(chuàng)新精神，通過(guò)學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，第二學(xué)期培育學(xué)生的創(chuàng)新能力，通過(guò)專業(yè)技能課和校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)；大三第一學(xué)期提高學(xué)生的創(chuàng)新技能，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)和校外綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等，第二學(xué)期提高學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)頂崗工作、畢業(yè)設(shè)計(jì)與就業(yè)崗位相結(jié)合進(jìn)行崗位創(chuàng)新技能集訓(xùn)，將有利于學(xué)生在社會(huì)需求競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，抓住就業(yè)機(jī)會(huì)，為提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的職業(yè)應(yīng)用能力、就業(yè)能力和我國(guó)信息化建設(shè)的應(yīng)用水平創(chuàng)造條件。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)專業(yè)的學(xué)生特點(diǎn)以及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展，重新組織管理經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、信息以及相關(guān)交叉學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容，將形成體現(xiàn)信息化專業(yè)交叉學(xué)科特色的專業(yè)理論技能課程體系，將提出并開(kāi)設(shè)一門融創(chuàng)新啟蒙教育、專業(yè)技能知識(shí)教育與專業(yè)思想教育、學(xué)科教育為一體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論課程。專業(yè)導(dǎo)論課旨在教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)所學(xué)專業(yè)概況，進(jìn)而樹立正確的專業(yè)思想，指導(dǎo)學(xué)生樹立積極向上的價(jià)值觀、人生觀，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和技能的提高奠定堅(jiān)實(shí)的思想和方法基礎(chǔ)。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

經(jīng)過(guò)社會(huì)崗位調(diào)查分析，認(rèn)真規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才能力教育體系，將實(shí)行六個(gè)學(xué)期實(shí)踐技能教學(xué)不斷線，改革實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)踐技能內(nèi)容，強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)店等實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生獲得本專業(yè)從理性認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的過(guò)渡。將能力教學(xué)體系分為課程實(shí)驗(yàn)與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、課程實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和頂崗就業(yè)實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)等四個(gè)層次，各層次相輔相成、循序漸進(jìn)，使學(xué)生了解現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新理論、新方法和新技術(shù)，掌握專業(yè)實(shí)踐知識(shí)和技能，具備從事互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)實(shí)踐工作的能力和創(chuàng)新能力素質(zhì)。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)、緩慢推進(jìn)的系統(tǒng)工程，不可一蹴而就。就高職院校來(lái)說(shuō)，更要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)所面臨的問(wèn)題，并對(duì)癥下藥，量體裁衣，循序漸進(jìn)，提升人才培養(yǎng)效率。力爭(zhēng)讓新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才在“互聯(lián)網(wǎng)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中飛的更高、更遠(yuǎn)。

作者:孟璐 單位:黑龍江職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

通俗地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風(fēng)險(xiǎn)投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的作者劉興發(fā)所說(shuō)的那樣：“如果你愛(ài)他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸翘焯茫蝗绻愫匏?，也讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸堑鬲z?！眲⑴d發(fā)說(shuō)：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，用這首詩(shī)形容起來(lái)非常貼切。”這足以說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)的特點(diǎn)。

誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了“從一文不名到 5 800 萬(wàn)美元身價(jià)”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見(jiàn)更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬(wàn)馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰(shuí)重視財(cái)務(wù)管理，誰(shuí)按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事就勝出；誰(shuí)忽視財(cái)務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰(shuí)就被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題；其次是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)設(shè)想。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題

（一）盈利模式的管理問(wèn)題

所謂盈利模式問(wèn)題，就是怎樣賺錢的問(wèn)題。這是運(yùn)作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問(wèn)題?？删褪沁@樣一個(gè)極其重要的問(wèn)題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說(shuō)，他們沒(méi)有一個(gè)明確的盈利模式。用老百姓的話說(shuō)，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來(lái)。例如，作為中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995 年 5 月創(chuàng)立，1996 年就被收購(gòu)，1997 年出現(xiàn)大虧損，1998 年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國(guó)》都是沒(méi)有財(cái)務(wù)價(jià)值的，投資的三千萬(wàn)元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒(méi)有認(rèn)真策劃過(guò)公司的盈利模式。再比如，健康863 網(wǎng)兩年用光了 5 個(gè)億，當(dāng)時(shí)曾號(hào)稱“將在 10 年內(nèi)斥資 50 個(gè)億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1 年 9 個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)夢(mèng)想就破滅了。究其原因有兩個(gè)，一個(gè)是沒(méi)有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒(méi)有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，如果不能盈利，就沒(méi)有存在的必要了。作為一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運(yùn)營(yíng)商模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式就更多了，但還沒(méi)有人總結(jié)過(guò)共有幾種。無(wú)論哪一種盈利模式，其設(shè)計(jì)、策劃的過(guò)程都屬于財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點(diǎn)：利潤(rùn)最大化、每股利潤(rùn)最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。無(wú)論是哪種觀點(diǎn)，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無(wú)法生存。有了利潤(rùn)，才談得上“最大化”問(wèn)題。每股利潤(rùn)的大小決定了企業(yè)股票價(jià)值的高低，企業(yè)股票的價(jià)值決定了企業(yè)的價(jià)值?！捌髽I(yè)價(jià)值最大化”意味著不僅有利潤(rùn)還要最大化。

上述在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運(yùn)營(yíng)企業(yè)卻不知道企業(yè)價(jià)值是由利潤(rùn)決定的。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題

根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，風(fēng)險(xiǎn)一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)幾乎都是在一定風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行的；離開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)因素就無(wú)法正確評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在財(cái)務(wù)活動(dòng)中面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，歸結(jié)起來(lái)可分為籌資風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。籌資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于負(fù)債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實(shí)物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)）由于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)等因素，所帶來(lái)的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。

風(fēng)險(xiǎn)管理是財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了各種分類，比如可以按風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的管理決策，以求對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，對(duì)非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)盡可能消除?？梢?jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是很重要的。但是，就是這樣一個(gè)重要問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)始人根本不具備財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有理財(cái)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡(jiǎn)歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識(shí)結(jié)構(gòu)一覽表（見(jiàn)表 1），供大家參考。

從表1可見(jiàn)，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對(duì)財(cái)務(wù)管理不精通，都沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更談不上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都失敗了。由此可見(jiàn)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要決策者必須精通財(cái)務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒(méi)有那么精通，但他不能不精通財(cái)務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。2011 年 2 月的《程序員》中講了九個(gè)人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動(dòng)。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊(duì)的知青；有的人長(zhǎng)期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國(guó)人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點(diǎn)是共同的：他們對(duì)資本的運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個(gè)理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的助手或是合伙人，他們成功得會(huì)更早一點(diǎn)。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財(cái)務(wù)管理知識(shí)，明白怎樣進(jìn)行企業(yè)資本的運(yùn)營(yíng)，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個(gè)程序員在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中有一個(gè)共同的體會(huì)：需要找一個(gè)有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的、值得信賴的合伙人。架勢(shì)無(wú)限的CEO 說(shuō)：創(chuàng)業(yè)需要兩個(gè)必備的條件———資金和銷售，而對(duì)于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財(cái)技能就會(huì)事半功倍。

（三）資金成本的管理問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對(duì)資金成本進(jìn)行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價(jià)。從廣義上講，企業(yè)無(wú)論是籌集和使用長(zhǎng)期資金還是短期資金都要付出代價(jià)，都需要進(jìn)行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長(zhǎng)期資金而付出的代價(jià)。

資金成本包括使用資金的費(fèi)用和籌措資金的費(fèi)用兩部分內(nèi)容。資金使用費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資過(guò)程中使用資金而支付的費(fèi)用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費(fèi)用是指企業(yè)在籌措資金過(guò)程中而支付的費(fèi)用，如付給銀行的手續(xù)費(fèi)等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時(shí)，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財(cái)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，同時(shí)，也是使資金成本最小化?？梢?jiàn)，資金成本對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無(wú)視企業(yè)的資金成本，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高點(diǎn)擊量而不計(jì)成本，結(jié)果在燒錢中血本無(wú)歸。比如有人總結(jié) 8848 失敗的原因時(shí)就說(shuō)過(guò)，投資人對(duì)8848 的核心業(yè)務(wù)沒(méi)有堅(jiān)持下去，沒(méi)有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將 8848 原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢(shì)?？梢?jiàn)8848 的經(jīng)營(yíng)管理者根本沒(méi)有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運(yùn)。不僅是 8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于 8848公司不重視資金成本問(wèn)題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。資金成本率是表示資金成本的常見(jiàn)指標(biāo)。一般公式是：K=D/P- F×100%式中：K為資金成本，D為用資費(fèi)用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費(fèi)用。

企業(yè)在進(jìn)行投資時(shí)，應(yīng)該將投資報(bào)酬率與資金邊際成本進(jìn)行比較，前者大于后者，則投資方案可??；否則不可取。

（四）財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告問(wèn)題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告的編制工作，更談不上財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的對(duì)比分析。而財(cái)務(wù)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說(shuō)明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個(gè)數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法?？梢哉f(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場(chǎng)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財(cái)務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無(wú)法獲得最后的成功。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

當(dāng)企業(yè)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利模式，并對(duì)盈利模式的可行性進(jìn)行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價(jià)過(guò)億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒(méi)有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對(duì)中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是比較現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷始終

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理，要對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險(xiǎn)小收益大的營(yíng)銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過(guò)程

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】 高職外貿(mào)；電子商務(wù)；課程實(shí)訓(xùn)；項(xiàng)目分析；基地建設(shè)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并在各領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響，尤其是外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)化已成為了貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人員缺口巨大，各高校都在積極培養(yǎng)和輸送外貿(mào)人才。但是外貿(mào)電子商務(wù)崗位工作需要跨學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，而缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生往往缺乏實(shí)用的技能和技巧，難以應(yīng)付復(fù)雜的工作。其主要原因是高校的外貿(mào)專業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)課程時(shí)沒(méi)有做好實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)或者不重視實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生普遍實(shí)踐能力較差，難以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。

一、外貿(mào)電子商務(wù)工作的能力需求

外貿(mào)電子商務(wù)工作要求業(yè)務(wù)員具有較復(fù)合的知識(shí)和能力，除了國(guó)際貿(mào)易知識(shí)外，與之相關(guān)的電子商務(wù)能力也必不可少。例如：網(wǎng)上客戶識(shí)別和分析能力、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析能力、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇和使用能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)信息交流能力、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)能力、電子支付結(jié)算能力、安全電子交易能力、網(wǎng)上國(guó)際物流業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過(guò)合理的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置和行之有效的實(shí)訓(xùn)課程來(lái)獲得。實(shí)訓(xùn)課程能從模擬任務(wù)或真實(shí)工作入手，讓學(xué)生主動(dòng)參與和親身體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從而加深印象，深刻認(rèn)識(shí)，為盡快適應(yīng)外貿(mào)工作儲(chǔ)備實(shí)用的技能。

二、外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分析

高職院校在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)之前應(yīng)該做好調(diào)研工作，深入了解外貿(mào)崗位電子商務(wù)技能需求情況并依據(jù)調(diào)研結(jié)果開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。還要隨時(shí)更新知識(shí)體系，保證時(shí)效性。具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析

外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)首先通過(guò)各種渠道收集和企業(yè)或產(chǎn)品信息。在實(shí)訓(xùn)課程中，主要使用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，在實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用真實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)和搜索引擎，并向?qū)W生介紹相關(guān)的信息搜集軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的信息搜集分析增值服務(wù)。

2、網(wǎng)上客戶識(shí)別和分析

企業(yè)每天會(huì)接收到大量信息，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確的分析和識(shí)別出高質(zhì)量的、值得跟進(jìn)的內(nèi)容。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)大量的真實(shí)案例講解介紹客戶識(shí)別技巧，指導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)外貿(mào)論壇，瀏覽資深外貿(mào)人員的經(jīng)驗(yàn)之談或親自討教，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、網(wǎng)絡(luò)信息交流

電子商務(wù)貿(mào)易雙方進(jìn)行安全的信息交流是業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要前提。在實(shí)訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件和安全電子郵件應(yīng)用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇和使用

不同的外貿(mào)B2B平臺(tái)有不同的特點(diǎn)。在實(shí)訓(xùn)中，應(yīng)先進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)軟件的練習(xí)，后進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)使用。在完全掌握電子商務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)和使用技巧后，參加學(xué)校提供的校外實(shí)訓(xùn)，在外貿(mào)企業(yè)環(huán)境中觀摩電子商務(wù)平臺(tái)使用情況，或參加阿里巴巴提供的內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)專員的認(rèn)證考試。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣

企業(yè)置身于信息海洋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要面對(duì)很多問(wèn)題，如：信息、市場(chǎng)定位、網(wǎng)絡(luò)信息推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷、搜索引擎優(yōu)化等。在實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的操作來(lái)學(xué)習(xí)和體會(huì)。院?？膳c附近區(qū)域的小型企業(yè)或個(gè)體工商戶合作，免費(fèi)為其開(kāi)展區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，使學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境下，將方法和技巧細(xì)化和吸收，獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

6、電子支付結(jié)算

電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際結(jié)算有了本質(zhì)上的變化，收支方式的多樣化要求企業(yè)進(jìn)一步完善電子商務(wù)軟硬件以適應(yīng)新的貿(mào)易環(huán)境。實(shí)訓(xùn)中，除了實(shí)訓(xùn)軟件的模擬練習(xí)外，還應(yīng)組織學(xué)生參與到電子支付的實(shí)際業(yè)務(wù)中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺(tái)的注冊(cè)和使用，MoneyGram、WesternUnion等國(guó)際匯款業(yè)務(wù)的使用，信用卡收款通道服務(wù)的了解。

7、國(guó)際物流和貨運(yùn)

現(xiàn)代電子商務(wù)物流技術(shù)有效地支持了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展。這些技術(shù)保證了貿(mào)易雙方可以在線辦理國(guó)際貨代業(yè)務(wù)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中主要是進(jìn)行實(shí)訓(xùn)軟件的操作練習(xí)，在了解基本業(yè)務(wù)流程和技術(shù)運(yùn)用后，進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)，在物流企業(yè)環(huán)境中體會(huì)電子商務(wù)物流的開(kāi)展情況，參與貨運(yùn)業(yè)務(wù)全過(guò)程，提升實(shí)踐能力。

8、EDI電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)

EDI的廣泛運(yùn)用直接影響著行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)模式，尤其是外貿(mào)領(lǐng)域。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，先通過(guò)案例教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生理解外貿(mào)活動(dòng)EDI的工作原理，再通過(guò)教學(xué)軟件模擬EDI工作流程，使學(xué)生明確EDI使用領(lǐng)域、使用環(huán)境和使用方法。

9、安全電子交易

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易參與者身份的不確定，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)活動(dòng)必須在安全可靠的前提下進(jìn)行，才能更好保證國(guó)際貿(mào)易健康長(zhǎng)久的開(kāi)展。實(shí)訓(xùn)主要通過(guò)講授和實(shí)驗(yàn)開(kāi)展，如信息加密、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章等實(shí)驗(yàn)。

10、網(wǎng)上辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)

現(xiàn)代的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)特性，如網(wǎng)上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報(bào)關(guān)、原產(chǎn)地證書開(kāi)立等業(yè)務(wù)。此部分的實(shí)訓(xùn)可通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行。也可在校企合作的企業(yè)里觀摩和參與網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理，熟悉辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)處理流程，提升實(shí)踐能力。

三、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)訓(xùn)開(kāi)展

目前校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是通過(guò)諸多類型實(shí)訓(xùn)軟件開(kāi)展的，有“電子商務(wù)仿真實(shí)驗(yàn)室”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仿真實(shí)驗(yàn)室”、“國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”等。一些外貿(mào)電子商務(wù)技能項(xiàng)目可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地通過(guò)各類實(shí)訓(xùn)軟件得到訓(xùn)練。

校外實(shí)訓(xùn)基地要真正體現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的特色，保證先進(jìn)性、配套性和實(shí)用性，形成教學(xué)、實(shí)習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該從轉(zhuǎn)變思路入手，重心放在吸引企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)，開(kāi)發(fā)校企合作項(xiàng)目，開(kāi)展人才訂單培養(yǎng)，施行校外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)分制，建立校外企業(yè)課堂、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等問(wèn)題上。

總之，高職院校外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，具備適用性、職業(yè)性、綜合性三個(gè)特點(diǎn)。以崗位能力為主線構(gòu)建實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，融“教、學(xué)、做”為一體，設(shè)置靈活多樣實(shí)訓(xùn)方法，來(lái)強(qiáng)化學(xué)生外貿(mào)電子商務(wù)技能，提升學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);甘肅移動(dòng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、背景分析

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)安卓系統(tǒng)的免費(fèi)促使智能手機(jī)的不斷普及，目前中國(guó)已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶更是達(dá)到13億。與此同時(shí)，微信應(yīng)運(yùn)而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強(qiáng)大的功能，便捷的服務(wù)和超低流量的使耗等眾多優(yōu)點(diǎn)，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場(chǎng)，成為中國(guó)第一手機(jī)社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊(cè)量已經(jīng)超過(guò)6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉(zhuǎn)向微信，“微信營(yíng)銷”“微營(yíng)銷”開(kāi)始出現(xiàn)在人們的視線中，其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷深受廣大商家的好評(píng)，但其客戶定位不精準(zhǔn)成為一大瓶頸。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機(jī)微信APP軟件當(dāng)中。微信公眾平臺(tái)以其用戶的精準(zhǔn)定位，線上的互動(dòng)以及自主推送資訊信息的個(gè)性化深受廣大商家、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人的喜愛(ài)，截止目前微信公眾平臺(tái)已有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，越來(lái)越多的企業(yè)放棄自建平臺(tái)的想法，利用微信創(chuàng)建企業(yè)自己的公眾平臺(tái)，吸引用戶關(guān)注量，達(dá)到精準(zhǔn)定位營(yíng)銷的目的。本文通過(guò)研究微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，以甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（gsydwt）微信公眾平臺(tái)為例，分析微信公眾平臺(tái)視角下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用。

二、微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用

（一）線上管理服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功

能，可以讓微信認(rèn)證過(guò)的訂閱號(hào)獲取搭建菜單的權(quán)限。甘肅移動(dòng)賬號(hào)的認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，并有一個(gè)簡(jiǎn)單的功能介紹，具有官方性的導(dǎo)向可以使用戶異地時(shí)間添加關(guān)注。其次進(jìn)入公眾平臺(tái)，有“我的移動(dòng)”、“我要辦理”“淘優(yōu)惠”三個(gè)一級(jí)菜單，其一級(jí)菜單下各有4-5個(gè)二級(jí)菜單。進(jìn)入首頁(yè)之后可以綁定用戶自己的手機(jī)號(hào)，獲取最新資訊，并可以辦理各種業(yè)務(wù)，方便快捷。[2]甘肅移動(dòng)公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，往往是在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳由業(yè)務(wù)人員做活動(dòng)介紹，雖然有活動(dòng)的宣傳資料，但是往往顧客只是過(guò)來(lái)交個(gè)話費(fèi)或者辦理其他快速業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間和興趣去了解其活動(dòng)內(nèi)容。那么登陸線上服務(wù)平臺(tái)的用戶，首先基于用戶是有足夠的時(shí)間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強(qiáng)大服務(wù)功能、最新優(yōu)惠信息以及方便快捷的特點(diǎn)會(huì)讓用戶有一個(gè)很深的體會(huì)，有了第一次的體驗(yàn)，那么就會(huì)有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)記憶，下次進(jìn)入直接可以查看自己的相關(guān)業(yè)務(wù)了。

（二）用戶定位更加精準(zhǔn)。甘肅移動(dòng)公眾平臺(tái)的名字叫做甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，其賬號(hào)認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，基于平臺(tái)的主體和服務(wù)范圍，決定了平臺(tái)關(guān)注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動(dòng)用戶。由于公眾號(hào)不能主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)關(guān)注，就確保了關(guān)注粉絲的質(zhì)量，為甘肅移動(dòng)提供精準(zhǔn)定位服務(wù)提供基礎(chǔ)。并且甘肅移動(dòng)成功策劃了“關(guān)注公眾平臺(tái)送流量”活動(dòng)。只要關(guān)注甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)，并成功綁定手機(jī)號(hào)，就可以獲得30M流量。并有后續(xù)的許多優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶繼續(xù)關(guān)注并推薦給好友。進(jìn)去公眾平臺(tái)的后臺(tái)可以看到，公眾平臺(tái)有統(tǒng)計(jì)功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長(zhǎng)量以及用戶的性別、語(yǔ)言、所在地等信息，可針對(duì)用戶屬性做定位營(yíng)銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等，對(duì)信息的一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并可以對(duì)任一時(shí)間段的圖比較，統(tǒng)計(jì)分析出哪兒些圖文的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產(chǎn)品定位營(yíng)銷，做市場(chǎng)推廣。

（三）營(yíng)銷服務(wù)秉承客戶至上準(zhǔn)則。公眾平臺(tái)的重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式;也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者模式，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，打造一體便利，可以在線上辦理業(yè)務(wù)、查詢資訊信息、繳費(fèi)等，方便客戶，同時(shí)節(jié)約營(yíng)銷成本。目前甘肅移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳各網(wǎng)點(diǎn)都能看到微信公眾平臺(tái)的二維碼宣傳，掃描即可關(guān)注平臺(tái)，就可以獲取資訊信息，同時(shí)享受優(yōu)惠活動(dòng)。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷：

（1）消息推送：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合線上活動(dòng)在平臺(tái)中宣傳優(yōu)惠內(nèi)容，譬如“0元購(gòu)機(jī)“活動(dòng)，以“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)”、“流量?jī)?yōu)惠包”、“限時(shí)搶流量”等優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進(jìn)行宣傳。（2）自動(dòng)回復(fù)：采用一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，客戶可以在消息界面發(fā)出關(guān)鍵詞以獲得自動(dòng)查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺(tái)的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)內(nèi)容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動(dòng)性強(qiáng)：在公眾平臺(tái)的管理界面，有消息管理功能。

（四）營(yíng)銷活動(dòng)可以及時(shí)傳達(dá)，實(shí)時(shí)受控。目前甘肅移動(dòng)公司受數(shù)據(jù)安全等因素的影響，微信公眾平臺(tái)技術(shù)的運(yùn)用還集中在營(yíng)銷的售前階段以及數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立的銷售管理環(huán)節(jié)。隨著此項(xiàng)技術(shù)的不斷深入，讓客戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)獲得一站式服務(wù)將是遲早的事。微信是甘肅移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的最佳入口，對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，本來(lái)就擁有龐大的C網(wǎng)客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)成的流量做營(yíng)銷，實(shí)在是一本萬(wàn)利的手段。而對(duì)于銷售管理來(lái)說(shuō)，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營(yíng)銷意圖能夠及時(shí)傳達(dá)、銷售目標(biāo)實(shí)時(shí)受控。

三、運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略總結(jié)

（一）重視服務(wù)，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式重點(diǎn)在于線上便捷的優(yōu)惠服務(wù)，線下完美的用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)作為新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒(méi)有充分利用公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因?yàn)橐晃兜膹V告而使顧客反感，最終是用戶取消關(guān)注公眾平臺(tái)，喪失顧客基礎(chǔ)，甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生討厭的惡劣印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能，盡全力開(kāi)發(fā)，銳意創(chuàng)新，不斷提供良好的線上服務(wù)。打造舒適、貼心、有用的線上平臺(tái)，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實(shí)就是給企業(yè)做了宣傳。

（二）互動(dòng)交流，滿足用戶個(gè)性需求?；?dòng)要頻繁，提高與客戶的互動(dòng)性，需要線下活動(dòng)能夠與微信平臺(tái)的信息及時(shí)相通，現(xiàn)場(chǎng)與微信互動(dòng)相結(jié)合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺(tái)做為一種自媒體管理平臺(tái)，其功能也在不斷升級(jí)強(qiáng)化。騰訊官方對(duì)微信公眾平臺(tái)的升級(jí)以及功能的加強(qiáng)，必然是做了足夠的調(diào)查，滿足廣大企業(yè)、組織、個(gè)人以及用戶的需求。所以企業(yè)應(yīng)不斷了解公眾平臺(tái)的功能，做最新最強(qiáng)大的服務(wù)管理平臺(tái)。也應(yīng)該銳意創(chuàng)新，不斷提供新的服務(wù)。創(chuàng)新根本還是來(lái)源于用戶需求。所以應(yīng)該在平臺(tái)上與用戶做互動(dòng)交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)上其他媒體做分享宣傳，提高企業(yè)微信公眾平臺(tái)的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現(xiàn)“雪球效應(yīng)”。其次，與用戶的線上互動(dòng)交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業(yè)做服務(wù)的根本。

（三）注意節(jié)約成本。線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別在于線上營(yíng)銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時(shí)成本低廉。如果線上營(yíng)銷服務(wù)成本高出線下，那么線上的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)很明顯。企業(yè)微信公眾平臺(tái)在做線上推送信息，線上與用戶互動(dòng)交流時(shí)，必須是客服一直在線，所以會(huì)增加客戶成本，企業(yè)應(yīng)該好好利用微信公眾平臺(tái)智能回復(fù)的功能，多設(shè)置關(guān)鍵字，及時(shí)回復(fù)用戶信息，還可相對(duì)節(jié)約客服成本。

（四）內(nèi)容為王。微信公眾平臺(tái)內(nèi)容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個(gè)性化的、實(shí)用性強(qiáng)的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內(nèi)容往往是一個(gè)平臺(tái)決勝的關(guān)鍵所在，可以一次推送多條內(nèi)容，包括實(shí)時(shí)新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂(lè)等內(nèi)容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關(guān)注的用戶要精準(zhǔn)。微信最大的特點(diǎn)就是私密性、信任性，因此，加關(guān)注的客戶要保證質(zhì)量，目前移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用微信公眾號(hào)二維碼掃描方式，目標(biāo)先定位在老客戶群上，再由此擴(kuò)展。有很多企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)，雖然關(guān)注很多人，但是并不是精準(zhǔn)定位用戶，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有任何需求，關(guān)注再多也毫無(wú)意義。

（六）維護(hù)要有重點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)本身就是一個(gè)外部及內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，可以通過(guò)日常分析掌握客戶的需求和營(yíng)銷重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)時(shí)管控了解銷售人員的薄弱點(diǎn)并加以改進(jìn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用，也只是處于起步階段，很多服務(wù)還是不到位，還需要去營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，快速、便捷必將成為新時(shí)代背景下企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這樣企業(yè)獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖微信公眾平臺(tái)的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。以下是小編為大家整理的電子商務(wù)專業(yè)個(gè)人總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，希望對(duì)你有所幫助，歡迎閱讀。

電子商務(wù)專業(yè)個(gè)人總結(jié)報(bào)告一

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20____

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電子商務(wù)專業(yè)個(gè)人總結(jié)報(bào)告二

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電子商務(wù)專業(yè)個(gè)人總結(jié)報(bào)告三

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)范文

相信嗎？歐朝暉是典型的NBA籃球迷。他是美國(guó)姚明球迷俱樂(lè)部會(huì)員，每個(gè)賽季都趕往休斯頓為姚明助威；2008北京奧運(yùn)會(huì)期間，美國(guó)著名Hip-Hop歌星Xavier來(lái)京做奧運(yùn)義演和推介演唱，歐朝暉也興奮地和他跳起了舞蹈。

不熟悉他的人，會(huì)以為他是年輕而魯莽的鐵桿追星族，哪知?dú)W朝暉已有十余年在北美地區(qū)從事搜索電子商務(wù)實(shí)踐和研究的經(jīng)驗(yàn)，是美國(guó)搜索營(yíng)銷專家組織亞洲委員會(huì)的成員，擔(dān)任著美國(guó)尚奇國(guó)際副總裁兼大中華區(qū)總裁和首席運(yùn)營(yíng)官。這一個(gè)個(gè)嚴(yán)肅的頭銜與那個(gè)生活中狂熱的“追星族”也相映成趣，使他成為網(wǎng)絡(luò)大潮中搜索營(yíng)銷領(lǐng)域的“中國(guó)姚”。

從上海到北美的跨越

“火車就這么把人從這里送到那里。距離就是這么消逝的。人的生命何嘗不是如此？我們都生活在命運(yùn)的載體上，盡我們之所能實(shí)現(xiàn)著跨越。這一程，歡樂(lè)和辛苦永遠(yuǎn)陪伴，組成生命的意義?！?/p>

一次去南方某大學(xué)講課的的火車上，歐朝暉寫下了上面這段極富哲理的話。仔細(xì)想想，這仿佛是他這些年所走過(guò)的路程的一個(gè)縮影――從家鄉(xiāng)南京到上海，再到美國(guó)、加拿大，又到香港、臺(tái)北，而今又重返故里，一次又一次距離的產(chǎn)生與消逝，他實(shí)現(xiàn)著地理上的跨越，也實(shí)現(xiàn)著人生事業(yè)上的跨越。

上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院是歐朝暉的母校，也許是個(gè)性使然，在上學(xué)期間，他就一直是學(xué)校課外活動(dòng)的積極分子。1989年畢業(yè)之后，歐朝暉被分配到一所大學(xué)出版社做音像編輯?！罢f(shuō)起來(lái)我也是做傳媒出身的。我會(huì)拍一整套的電視片，從頭到尾我都做過(guò)。出國(guó)前，我在上海電臺(tái)和電視臺(tái)做過(guò)節(jié)目，嘗試著把當(dāng)時(shí)美國(guó)的流行音樂(lè)（Hip-Hop）做成專題，在電臺(tái)和電視臺(tái)播出，可以說(shuō)我是第一個(gè)把Hip-Hop帶入國(guó)內(nèi)的人呢?！睔W朝暉提起當(dāng)年的經(jīng)歷一臉的自信，Hip-Hop更是讓他情不自禁地展現(xiàn)了一下舞姿，把很多輕松愉快的元素帶到談話中來(lái)。

很快，音像編輯的工作對(duì)于歐朝暉來(lái)說(shuō)很快就已經(jīng)是輕車熟路，這份穩(wěn)定的收入并沒(méi)有讓他甘于做一個(gè)朝九晚五的上班族。看到自己的同班同學(xué)進(jìn)到一家不錯(cuò)的外資企業(yè)，月薪是他的幾倍，年輕人那股好勝的勁兒再也憋不住了。思量再三，歐朝暉決定去美國(guó)留學(xué)，想法很簡(jiǎn)單，“去掙美元！家里沒(méi)錢，又沒(méi)什么關(guān)系，只能靠自己了。”于是，經(jīng)過(guò)繁雜的考試、申請(qǐng)程序，歐朝暉1993年到了美國(guó)，那個(gè)當(dāng)年掙美元的想法也在這次萬(wàn)里之遙的跨越中變成了現(xiàn)實(shí)。不僅如此，生活有時(shí)會(huì)因?yàn)槿藗兊挠職舛兊每犊?，這一跨越使歐朝暉收獲的除了美元，還有他事業(yè)上的跨越。

赴美深造后，歐朝暉獲得了美國(guó)公共政策和計(jì)算機(jī)科學(xué)雙碩士，并長(zhǎng)期工作生活在國(guó)外。2001年，歐朝暉設(shè)立了自己的商業(yè)網(wǎng)站。剛開(kāi)始的時(shí)候，網(wǎng)站極力推銷一項(xiàng)國(guó)際長(zhǎng)途電話回?fù)軜I(yè)務(wù)，這是一種通過(guò)callback技術(shù)來(lái)降低國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)的服務(wù)形式。苦于網(wǎng)站流量不多，銷售上不去，他開(kāi)始摸索解決流量這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)最根本性的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)研究，他發(fā)現(xiàn)，人們主要是依賴搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上查詢信息。為了使自己的網(wǎng)站更容易地被人們搜索到，“我每天花很多時(shí)間研究那些排在自己前面的網(wǎng)站，研究它們?yōu)槭裁茨芘旁谇懊?，研究搜索引擎的排名?guī)則。然后，我不斷地調(diào)整自己網(wǎng)站的架構(gòu)?！甭?，他的網(wǎng)站排名越來(lái)越好，在關(guān)鍵詞的搜索引擎上面的排名歷時(shí)五年仍然高居前列。

在經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)站的過(guò)程中，歐朝暉體會(huì)到了搜索引擎對(duì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣的妙處。當(dāng)時(shí)他還不知道，這一為提高自己業(yè)務(wù)量所進(jìn)行的研究，將成為他事業(yè)的一個(gè)基點(diǎn)，而且這項(xiàng)研究已經(jīng)為美國(guó)著名搜索營(yíng)銷公司尚奇(國(guó)際)廣泛開(kāi)發(fā)，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要分支，它的技術(shù)支撐就是SEO，即搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）。

SEO是技術(shù)，更是策略

“我在去重慶的火車上一邊聽(tīng)歌，一邊準(zhǔn)備明天的演講提綱，一邊欣賞車外祖國(guó)風(fēng)光。我喜歡這個(gè)體驗(yàn)，心情美好?！?/p>

為開(kāi)拓業(yè)務(wù)，2008年奧運(yùn)會(huì)期間，歐朝暉在北京接待了一大批來(lái)自世界各地的賓客。一個(gè)月的緊張工作結(jié)束后，他帶著一份詩(shī)意的心情開(kāi)始了另一段旅程。這一次，他給大學(xué)生講述的并非嚴(yán)肅的技術(shù)理論，而是未來(lái)人生職業(yè)的規(guī)劃。

其實(shí)，不僅人生職業(yè)需要規(guī)劃，一個(gè)新生網(wǎng)站就像一個(gè)嬰兒一樣，從出生之前就要有規(guī)劃，在這方面，擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的歐朝暉也有自己的獨(dú)到理解。他說(shuō)SEO是一門技術(shù)，更是策略，是方法論。

2004年6月，歐朝暉加入了搜索營(yíng)銷公司尚奇(國(guó)際)。這份靠實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取到的工作，在歐朝暉講起來(lái)卻又格外多了一分諧趣。

尚奇公司第一次電話約他去參加面試的時(shí)候，打電話的人是他的老板，老板問(wèn)道：“姚明在不在？”歐朝暉順著他的問(wèn)話隨口說(shuō)道：“他沒(méi)空，打球去了。我是他哥哥，有什么事情和我說(shuō)吧?！?/p>

后來(lái)，他真的來(lái)到了尚奇，公司里面只有他一個(gè)中國(guó)人，“公司的同事現(xiàn)在都稱呼我‘YAO’?！?/p>

跟歐朝暉接觸多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的這種美國(guó)式的幽默隨處可見(jiàn)，帶著幾分調(diào)侃，讓你防不勝防。

幽默是生活的調(diào)味品，但是工作中更要靠實(shí)力說(shuō)話?！凹尤肷衅嬷笪易隽藥讉€(gè)比較大的項(xiàng)目，比如諾基亞和美國(guó)的一家住房貸款銀行，還有不少律師樓的業(yè)務(wù)?！痹谶@樣慢慢的積累中，他的SEO案例和經(jīng)驗(yàn)豐富起來(lái)。作為尚奇的一名高級(jí)搜索營(yíng)銷策略師，歐朝暉對(duì)SEO的認(rèn)識(shí)也深刻起來(lái)。他說(shuō)：“一個(gè)制片人投資一部電影的時(shí)候，要對(duì)未來(lái)電影可能擁有的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，按照觀眾的對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)選片、選演員、選導(dǎo)演。只有在這些調(diào)查研究順利完成的情況下，開(kāi)發(fā)的電影才能保證投資不失敗，爭(zhēng)取票房?jī)r(jià)值。同樣，SEO是處理網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站的具體實(shí)踐，但是更是策略，要考慮大局?！?/p>

從歐朝暉的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，對(duì)這些觀點(diǎn)最為直觀闡釋的例子莫過(guò)于他的電信業(yè)務(wù)網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站美國(guó)探險(xiǎn)俱樂(lè)部（Great Wall Adventure Club）的運(yùn)作。前者從建站前的考量、建站過(guò)程中的網(wǎng)站優(yōu)化到運(yùn)行之后的維護(hù)和“養(yǎng)育”都作了系統(tǒng)而詳盡的策劃，現(xiàn)在，網(wǎng)站在“callback service”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索的排名當(dāng)中已經(jīng)連續(xù)三年排在首頁(yè)，而且長(zhǎng)期排在第一位；美國(guó)探險(xiǎn)俱樂(lè)部的嘗試更可以說(shuō)是大獲全勝，這個(gè)俱樂(lè)部也是全球最早提供北京奧運(yùn)酒店和旅游接待的網(wǎng)絡(luò)旅行社之一，接待了諸如美國(guó)壘球隊(duì)、游泳隊(duì)家屬及啦啦隊(duì)、英國(guó)賽艇隊(duì)家屬、加拿大田徑隊(duì)觀摩團(tuán)、澳大利亞奧運(yùn)啦啦隊(duì)等重要賓客。歐朝暉強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷要同時(shí)進(jìn)行，他在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游業(yè)間又找到一個(gè)新的商機(jī)。

搜索營(yíng)銷不僅靠天賦

“搜索營(yíng)銷是搜索引擎優(yōu)化技術(shù)與營(yíng)銷學(xué)的交叉學(xué)科，這兩個(gè)領(lǐng)域都要有所涉獵和研究。并不是所有人都適合做營(yíng)銷，還要靠幾分天賦，幾分積累。”

從音像編輯到搜索營(yíng)銷策略專家，歐朝暉一路走來(lái)，他的求學(xué)歷程、十年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、美國(guó)先進(jìn)的技術(shù)后盾和善于思考聯(lián)想的天賦已經(jīng)讓他在這個(gè)領(lǐng)域嶄露頭角。“網(wǎng)站要做就做第一”將成為下一個(gè)目標(biāo)。

目前，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展，SEO是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重要技術(shù)之一。長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，歐朝暉給SEO的技術(shù)賦予了更為直觀的解釋。作為中國(guó)人，他能充分了解中國(guó)市場(chǎng)的需要，將美國(guó)這一技術(shù)用中國(guó)人易于接受的語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)，從而避免了對(duì)一些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解和感受。

作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是搜索營(yíng)銷領(lǐng)域的行家里手，談到搜索營(yíng)銷人員的素質(zhì)，他顯出了幾分挑剔：“良好的心理素質(zhì)是不可或缺的。”行里人都知道，SEO的終極目標(biāo)是從根本上改善網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，從而提供搜索引擎非常寶貴的信息源，讓網(wǎng)民更容易找到這些網(wǎng)站。然而，SEO的進(jìn)程猶如服用中藥，重在調(diào)理網(wǎng)站，增加網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的適應(yīng)能力，“強(qiáng)身”之后方能達(dá)到預(yù)期效果，所以不能操之過(guò)急，就像修建一條鐵路一樣，需要一米一米地推進(jìn)，直到全線貫通。

2007年，歐朝暉從實(shí)踐和與各國(guó)網(wǎng)站優(yōu)化人士的探討中，總結(jié)出一套完整的網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)，并編輯成《解密SEO――搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站成功戰(zhàn)略》一書。這本書在2007年5月底首印5000冊(cè)到11月中旬便銷售告罄。隨著《解密SEO》在2008年的兩次加印，他切實(shí)感覺(jué)到SEO這門技術(shù)在中國(guó)的受歡迎程度，甚為高興。高興的原因之一，是越來(lái)越多的個(gè)人和商業(yè)網(wǎng)站意識(shí)到了網(wǎng)站營(yíng)銷成功的真諦在于一個(gè)健全、優(yōu)化的網(wǎng)站；另外一個(gè)原因是不僅有專業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷技術(shù)人員購(gòu)買了這本書，很多進(jìn)行SEO策略的指導(dǎo)，而且非網(wǎng)站技術(shù)出身的企業(yè)經(jīng)理人員、高級(jí)管理者和決策者也買這本書，都想要從意識(shí)上走到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前列。

《解密SEO》一書的暢銷，為他的人生履歷再添妙筆。因?yàn)樗阉鳡I(yíng)銷技術(shù)的進(jìn)步，歐朝暉現(xiàn)在又忙乎起來(lái)了。他在著手對(duì)此書進(jìn)行改版，并擬將書名改為《修煉SEO》。