衛(wèi)生培訓總結精選(九篇)
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第1篇：衛(wèi)生培訓總結范文
農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作總結和評估工作的報告
各縣（區(qū)）衛(wèi)生局：
《**市衛(wèi)生局關于開展2009-2011年全市農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作總結和評估工作的通知》，為了貫徹落實衛(wèi)生部辦公廳《2009-2011年中西部地區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目管理方案的通知》精神，根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關于做好2009-2011年農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作總結和評估工作的通知》（寧衛(wèi)科教[2011]328號）要求，縣衛(wèi)生局決定，抽調(diào)人員組成督導評估組，從2011年9月14日開始，對全縣（區(qū)）鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生人員近三年來開展的內(nèi)兒科、公共衛(wèi)生、婦產(chǎn)科專業(yè)知識和技能實踐培訓工作進行評估，請各縣（區(qū)）衛(wèi)生局認真抓好培訓總結和自評工作。
一、督導評估目的
按照自治區(qū)衛(wèi)生廳2009-2011年度農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓實施方案，我市認真落實農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓工作，相繼完成了鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生人員開展的內(nèi)兒科、公共衛(wèi)生和婦產(chǎn)科專業(yè)知識和技能實踐培訓，三年培訓任務已基本完成，為了更好地總結培訓工作經(jīng)驗、查找培訓工作中存在的問題，進一步完善農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓制度，形成與農(nóng)村衛(wèi)生改革發(fā)展相適應的農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓工作體制和機制，落實醫(yī)改近期五項重點任務，組織開展本次總結和評估工作。
二、督導評估時間
2011年9月14日-20日。
三、督導評估范圍
（一）查閱各縣（區(qū)）衛(wèi)生局2009-2011年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓工作資料；
（二）每縣(區(qū))隨即抽取1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和1個村衛(wèi)生室查驗培訓資料和培訓效果。
四、督導評估內(nèi)容
（一）培訓的組織管理。建立培訓領導小組、責任分工；培訓實施方案或計劃；管理制度落實；項目人員培訓指標落實情況。
（二）培訓實施情況。臨床實踐師資隊伍情況；教學設施與場地；培訓的組織形式；教學活動記錄。
（三）培訓效果與督導考核情況。培訓期間督導檢查次數(shù)；培訓前后的考試成績對比。
（四）培訓經(jīng)費使用管理情況。專項經(jīng)費管理制度的建立；每年經(jīng)費使用情況。
（五）培訓工作的主要成績和問題。重點總結近三年組織開展農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓工作，取得的成效和經(jīng)驗；主要做法和亮點工作；查找存在的問題；還有那些好的意見和建議。
（六）所轄鄉(xiāng)、村衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室人員基本情況，完成培訓人次。
五、督導評估過程
（一）自評。各縣（區(qū)）衛(wèi)生局應成立自評領導小組，盡快組織自評。自評采取定性與定量相結合的方式，對照《評估表》（總分100分），自評結果大于80分為合格，小于80分為不合格。
（二）復評。各縣（區(qū)）自評結果合格后，向市衛(wèi)生局申請進行復評。市衛(wèi)生局將組織人員進行實地抽查，對自評結果進行復核。并對全市農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作進行全面總結和評價，將評估報告報自治區(qū)衛(wèi)生廳。
六、要求
(一)要充分重視農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓總結和評估工作的重要性，認真組織，加強領導，扎實開展工作。
（二）要對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室專業(yè)技術人員在職培訓工作評估表》（附件），有效完成自評工作。
（三）請各縣（區(qū)）衛(wèi)生局于2011年9月30日前將總結和自評工作報告（加蓋單位公章、含電子版）報自治區(qū)衛(wèi)生廳科教處和市衛(wèi)生局。
聯(lián)系人：張仁祥 電話:0954-2088104
電子郵箱：gyzrx2009@163.com
附件：
1、**市2009-2011年農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作總結和評估工作領導小組
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員在職培訓工作評估表
3、村衛(wèi)生室人員在崗培訓工作評估表
**市衛(wèi)生局
二一一年九月十三日
主題詞：農(nóng)村衛(wèi)生 在職培訓 總結和評估 通知
抄送：市委、人大、政府、政協(xié)，自治區(qū)衛(wèi)生廳、科教處，本局各局長
附件1:
**市2009-2011年農(nóng)村
衛(wèi)生人員在職培訓工作總結和評估領導小組
組 長：童全成 市衛(wèi)生局局長
副組長：胡秉平 市衛(wèi)生局副局長
成 員: 雷秉海 市城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心主任
張 立 **區(qū)衛(wèi)生局局長
朱寧政 **縣衛(wèi)生局局長
張忠相 **縣衛(wèi)生局局長
馬德才 **源縣衛(wèi)生局局長
章建波 **縣衛(wèi)生局局長
張仁祥 市城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心副主任醫(yī)師
領導小組辦公室設在市衛(wèi)生局基婦科，雷秉海同志兼辦公室主任，張仁祥同志負責日常工作。
第2篇：衛(wèi)生培訓總結范文
為加強本縣衛(wèi)生應急能力建設，強化醫(yī)務人員衛(wèi)生應急知識和能力，提升應急處置水平，確保衛(wèi)生應急工作有力、有序、有效開展，根據(jù)相關文件精神，制訂本年度衛(wèi)生應急培訓演練計劃。
一、職責分工
（一）縣衛(wèi)生局
縣衛(wèi)生局負責縣內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展衛(wèi)生應急培訓演練的計劃和推進實施。做好衛(wèi)生應急基本理論知識培訓的組織工作；負責本縣突發(fā)事件綜合性醫(yī)學救援演練、突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合應急演練的組織工作和轄縣內(nèi)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位專項應急演練的指導工作；負責對轄縣各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位活動開展情況的督導和總結工作。
（二）公共衛(wèi)生機構
縣疾病預防控制中心負責全縣疾病預防控制條線衛(wèi)生應急培訓演練活動的計劃和指導；做好條線內(nèi)衛(wèi)生應急技能培訓的組織和指導工作；組織開展條線內(nèi)突發(fā)傳染病防控應急演練；本條線活動開展督導、總結工作。
縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所做好衛(wèi)生監(jiān)督條線衛(wèi)生應急培訓演練活動的計劃制訂、組織和指導工作。做好條線內(nèi)衛(wèi)生應急技能培訓、突發(fā)事件公共衛(wèi)生應急演練工作；本條線活動開展督導、總結工作。
（三）各級醫(yī)療機構（含醫(yī)療急救中心）
負責做好本單位衛(wèi)生應急培訓演練活動的工作計劃和推進實施。按要求做好應急隊員（志愿者）的相關培訓、演練；做好活動的總結工作。
二、活動內(nèi)容
根據(jù)文件要求，本次本年度衛(wèi)生應急培訓演練活動主要從理論知識和技能培訓以及應急演練兩個方面開展實施。
（一）理論知識及技能培訓
1．縣衛(wèi)生局：組織轄縣醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生應急工作人員和衛(wèi)生應急隊員（志愿者）開展衛(wèi)生應急基本理論培訓。培訓包括內(nèi)容：衛(wèi)生應急工作基本知識；衛(wèi)生應急相關法律法規(guī)和工作預案的基本內(nèi)容；衛(wèi)生應急信息報告的基本要求和方法等。
2．縣公共衛(wèi)生機構：縣疾病預防控制中心結合年度工作，組織本單位和轄縣各醫(yī)療機構衛(wèi)生應急工作人員、應急隊員（志愿者），開展基本知識和技能培訓。培訓應包含以下內(nèi)容：突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場調(diào)查、應急處置和信息報告的相關理論與技術；突發(fā)事件公共衛(wèi)生監(jiān)測預警、風險評估等風險管理的相關理論與技能；流感、脊灰等突發(fā)傳染病的防控技術方案要點；突發(fā)中毒事件、放射事件應急處置的基本知識和技能等。
縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所結合年度工作，組織本單位和轄縣各醫(yī)療機構衛(wèi)生應急工作人員、應急隊員（志愿者），開展基本知識和技能培訓。培訓應包含以下內(nèi)容：突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場調(diào)查和應急處置的相關理論與技術基本知識和技能等。
3．各級醫(yī)療機構（含急救中心）組織衛(wèi)生應急人員積極參加縣衛(wèi)生局、疾控中心、衛(wèi)監(jiān)所開展的衛(wèi)生應急理論和技能培訓；組織本單位醫(yī)療應急救援隊伍做好單位緊急醫(yī)療救援工作預案（包括事發(fā)現(xiàn)場和院內(nèi)救治）、基本救護技能、專業(yè)技術、后勤保障裝備使用以及信息收集和報告等方面的培訓工作。
（二）應急演練
1．縣衛(wèi)生局組織開展轄縣內(nèi)以應急流程、應急崗位職能為內(nèi)容，多部門參與的突發(fā)事件綜合醫(yī)學救援演練。演練科目包括：事發(fā)現(xiàn)場公共衛(wèi)生調(diào)查和應急處置；現(xiàn)場緊急救援和后送；現(xiàn)場應急指揮、專業(yè)技術和后勤設備的使用；突發(fā)事件信息報告和等。
2．縣疾病預防控制中心組織開展突發(fā)傳染病防控應急演練。演練科目為：突發(fā)傳染病現(xiàn)場調(diào)查和應急處置；現(xiàn)場生物、環(huán)境和食物等樣本的采集、保存和運送；現(xiàn)場快速檢測鑒定程序和方法，實驗室檢測結果分析與研判；現(xiàn)場個人防護裝備的使用和受污染人員洗消、疫點消毒；現(xiàn)場應急指揮、專業(yè)技術和后勤保障設備的使用；密切接觸者的追蹤和管理；突發(fā)事件信息報告和等。
3．縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所組織開展突發(fā)事件公共衛(wèi)生應急演練。演練科目為：突發(fā)事件公共衛(wèi)生現(xiàn)場調(diào)查和應急處置；現(xiàn)場生物、環(huán)境和水樣本的采購、保存和運送；現(xiàn)場快速檢測鑒定程序和方法，檢測結果分析與研判；現(xiàn)場個人防護裝備的使用；現(xiàn)場應急指揮、專業(yè)技術和后勤保障設備的使用；突發(fā)事件信息報告和等。
4．各綜合性醫(yī)療機構負責組織開展本單位醫(yī)療應急救援隊伍（志愿者隊伍）的現(xiàn)場應急醫(yī)療救援演練和院內(nèi)批量傷員救治演練。演練科目為：緊急醫(yī)學救援現(xiàn)場的展開、傷情判斷、檢傷分診、醫(yī)療救護和后送；院內(nèi)批量傷員的應急救治工作的啟動、展開、接收、分流、處置、信息收集和報告；現(xiàn)場應急指揮、專業(yè)技術和后勤保障設備的使用等。
三、工作要求
（一）各單位對本年度衛(wèi)生應急培訓演練活動要高度重視，加強領導，精心謀劃，制定本單位工作計劃。
第3篇：衛(wèi)生培訓總結范文
醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結1
采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓力度，明確了規(guī)范化培訓內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓考核合格取得規(guī)范化培訓合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺衲曜o理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結合，組織崗位練兵，在“5。12”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。
加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務學習，為新理論、新技術及實用性知識講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學習內(nèi)容，深受護士的。
外出參加短訓班及學術交流，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學習傳達，但年初的培訓計劃未完成。
醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結2
根據(jù)上級文件精神，為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，我院于20XX年11月16日―30日對xx鎮(zhèn)取得村衛(wèi)生室從業(yè)資格的鄉(xiāng)村醫(yī)生和執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)生進行了基本公共衛(wèi)生、全科醫(yī)療培訓。結合我鄉(xiāng)實際情況，現(xiàn)將培訓情況總結如下：
（一）加強領導、落實責任
為保證我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作的順利開展，醫(yī)院為此次培訓工作做了以下精心的準備：
1、時間
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
2、地點
xx中心衛(wèi)生院會議室
3、培訓對象
xx鎮(zhèn)取得村衛(wèi)生室從業(yè)資格的鄉(xiāng)村醫(yī)生和執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)生
4、培訓內(nèi)容
基本公共衛(wèi)生服務、全科醫(yī)療。教材采用《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓教材（全科醫(yī)療一）》
5、組織實施
1、衛(wèi)生院組織人員：xx、xx
2、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓專干：xx
3、后勤保障：xx
4、財務保障：xx
5、照相工作人員：xx
（二）培訓收獲
此次培訓工作中，在院領導的大力支持和各位參訓人員的密切配合下，圓滿完成了此次培訓工作，并且成效顯著，使培訓人員：
1、領略了醫(yī)改總體政策方針；
2、對四位一體有了新的認識；
3、對醫(yī)學法規(guī)常識有了一個新的認識；
4、醫(yī)學業(yè)務知識水平有了明顯的提升；
5、了解并掌握了公共衛(wèi)生、婦幼保健、兒童保健等相關知識和要求；
6、領悟了居民健康檔案的管理和更新工作的要求。
（三）存在問題
1、部分鄉(xiāng)村醫(yī)生對培訓工作的認識不夠，學習態(tài)度不認真。
2、鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務水平低下，在培訓經(jīng)時間緊、任務繁重的情況下，鄉(xiāng)村醫(yī)生在短期內(nèi)難以領悟部分政策內(nèi)容。
（四）爭取條件，加強培訓
1、深入持久地開展宣傳教育和培訓工作，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生人員的業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)，搞好轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療預防保健康復工作和公共衛(wèi)生工作，使鄉(xiāng)村醫(yī)生能為當?shù)厝罕娫\治一些常見病、多發(fā)病，以減少疾病的發(fā)生，進一步解決農(nóng)村因病致貧、因病返貧現(xiàn)象。
2、爭取項目資金，繼續(xù)加大對我鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗人員培訓工作的力度，將培訓工作作為經(jīng)常性重要的工作抓緊、抓好，以提高鄉(xiāng)村醫(yī)生衛(wèi)生技術人員的業(yè)務技術和水平，更好地為人民群眾服務。
3、積極向上級有關部門反映我鎮(zhèn)目前鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍現(xiàn)狀，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生待遇，穩(wěn)定鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍，加大各項工作的宣傳和培訓力度，以調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的積極性，促進鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的順利開展。
醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結3
本人自1990年以來在××衛(wèi)生室任鄉(xiāng)村醫(yī)生工作至今，在衛(wèi)生系統(tǒng)各級領導的關心和支持下，于本轄區(qū)預防保健、社區(qū)醫(yī)療等公共衛(wèi)生服務方面取得了一定的成績，能積極完成各級領導安排的相關任務，使三級衛(wèi)生保健網(wǎng)的“網(wǎng)底”扎實可靠。不斷接受繼續(xù)教育，努力學習以提高為居民健康服務的本領。
××年是新農(nóng)合、新醫(yī)改趨于完善的重要階段，本人積極參與其中?，F(xiàn)將近一年多來履行職責情況分述如下：
1.方便轄區(qū)居民，診療常見病、多發(fā)病近3500人次。
2.協(xié)助建立居民健康檔案，義務免費為居民測血壓、做保健指導1000余人次。
3.宣傳普及適齡兒童預防接種知識80余人次。
4.建立傳染病登記記錄，發(fā)現(xiàn)疫情立即報告。密切關注公共衛(wèi)生事件，以防患于未然。
5.積極協(xié)助社居委宣傳新農(nóng)合××余人次，為今年的新農(nóng)合參保率達百分百起到了一定的作用。
6.遵守規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)。凡在我室就診病患，均做到看病有登記，用藥有處方，收款有發(fā)票。按規(guī)定接診、轉診，遵循基本用藥目錄。自執(zhí)業(yè)迄今，無一例醫(yī)療事故發(fā)生。
7.做社區(qū)居民的朋友，視患者如親人?；颊邅砦沂遥救藶樗麄兲峁崆橹艿降姆?，讓他們?nèi)缗R家中，并做好部分患者的心理疏導工作。從未長生果醫(yī)患糾紛，并得到了本社區(qū)居民的廣泛好評，為和諧社會的構建貢獻了自己的一點力量。
第4篇：衛(wèi)生培訓總結范文
為加快推進我區(qū)“家庭健康醫(yī)生責任制工程”工作的實施，全面落實《轉發(fā)<區(qū)社區(qū)衛(wèi)生家庭健康醫(yī)生責任制工程實施方案>的通知》文件精神，現(xiàn)將相關要求通知如下：
一、健全組織，建立家庭健康服務考核機制
各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要充分認識實施家庭健康醫(yī)生責任制工程的重要意義，切實加強領導；要制定適合本中心的“家庭健康醫(yī)生責任制工程”實施方案；要成立以中心主任為組長的工作小組；要明確具體負責人及相關分工情況；要建立工作例會制度，每月定期總結工作開展情況。各中心將實施方案、領導小組成員名單、分工情況于2012年5月1日前報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。
各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要將家庭健康責任醫(yī)生、片區(qū)責任團隊職責落實情況列入人員績效考核的主要內(nèi)容，考核結果直接與績效工資分配掛鉤，確保各家庭健康醫(yī)生服務責任到人，服務到家。
二、組建團隊，形成家庭健康服務網(wǎng)絡結構
各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要根據(jù)服務區(qū)域常住居民底數(shù)和基本情況，配備相適應數(shù)量的家庭健康醫(yī)生，建立相應數(shù)量的家庭健康醫(yī)生片區(qū)責任團隊。團隊實行團隊長負責制，原則上由通過全科醫(yī)學崗位培訓的社區(qū)醫(yī)生擔任團隊長，負責全面協(xié)調(diào)和管理團隊服務工作，團隊長要明確隊伍中每名家庭健康醫(yī)生的具體服務家庭和工作分工，組織團隊有效落實家庭健康醫(yī)生反饋的居民服務需求。各中心要形成家庭健康醫(yī)生責任制結構圖，落實家庭健康醫(yī)生與居民家庭的對應關系，并將結構圖于2012年5月1日前報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。
三、強化培訓，規(guī)范家庭健康服務行為模式
各社區(qū)衛(wèi)生中心要在市培訓的基礎上進一步強化家庭健康醫(yī)生服務模式的規(guī)范培訓，制定培訓計劃，定期開展相關培訓。培訓內(nèi)容以《市社區(qū)衛(wèi)生服務規(guī)范》規(guī)定的13項服務內(nèi)容的規(guī)范要求、服務標準為主，加強溝通技巧、服務流程、服務技術和管理要求等方面的培訓。
四、廣泛宣傳，營造家庭健康服務良好氛圍
各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要廣泛開展家庭健康醫(yī)生責任制工程的宣傳，要在社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站和社區(qū)（村）居委、樓道公布家庭健康醫(yī)生的服務內(nèi)容、服務形式、組織網(wǎng)絡、人員信息情況。各中心要在社區(qū)（村）發(fā)放家庭健康服務宣傳折頁、《區(qū)家庭健康醫(yī)生20問》、《區(qū)家庭健康醫(yī)生致居民朋友們的一封信》、服務承諾和服務聯(lián)系卡，提高社區(qū)（村）居民對家庭健康醫(yī)生責任制工程的知曉率，了解家庭健康醫(yī)生的服務內(nèi)容，構建家庭健康醫(yī)生與社區(qū)居民間良好溝通互動的和諧氛圍。各中心每月30日前將2篇家庭健康醫(yī)生手記報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。
五、開展活動，樹立家庭健康服務優(yōu)質(zhì)品牌
區(qū)衛(wèi)生局將2012年5月7日到13日定為“區(qū)家庭健康醫(yī)生責任制工程活動周”，各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要認真謀劃、精心組織、務求實效，確?；顒又茼樌_展。在活動開展過程中，要突出重點講求實效；要在活動主題上更加凸顯特色，在內(nèi)容上更加豐富多彩，在形式上更加活潑生動，在宣傳手段上不斷創(chuàng)新；要貼近實際、貼近群眾，把群眾對家庭健康醫(yī)生服務的需求作為本次活動的出發(fā)點和落腳點。各中心要利用活動周的有利時機，結合健康宣教、衛(wèi)生科技進社區(qū)、婦女病普查等多種形式，進社區(qū)開展家庭健康醫(yī)生集中簽約工作。各中心要通過“感知健康，先行”衛(wèi)生信息平臺，樹立區(qū)自己的家庭健康醫(yī)生品牌。活動周結束后，各中心將活動周小結5月20日前報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。
第5篇：衛(wèi)生培訓總結范文
一、考核內(nèi)容與方法
本次考核依據(jù)《市2013年度社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核標準》，采取現(xiàn)場考核記錄、事后評估打分的形式開展考核工作。現(xiàn)場考核主要為查閱資料、電話核實、問卷調(diào)查等形式。
二、總體情況
目前，我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構規(guī)范化管理穩(wěn)步執(zhí)行，提檔升級工程有序推進，積極開展國家示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心創(chuàng)建工作，堅持做好迎接國家中醫(yī)藥特色示范先進區(qū)復核等。
三、突出表現(xiàn)
此次考核發(fā)現(xiàn)，各中心都能統(tǒng)一思想，提高認識，努力將全年工作在考核中充分呈現(xiàn)。其中，社區(qū)的臺賬資料較為統(tǒng)一、規(guī)范；社區(qū)的住院病人逐月增加，醫(yī)療收入不斷增加，醫(yī)療質(zhì)量管理到位；社區(qū)、社區(qū)的中醫(yī)藥工作開展較好；社區(qū)的家庭病床管理規(guī)范；社區(qū)的基本公共衛(wèi)生服務開展較好。
四、存在的問題和下一步工作要求
1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心：門診病歷封面有空項；檢查申請單書寫簡單，無癥狀描述；輸液皮條處理不規(guī)范，治療室的物品放置不合理；臨床路徑管理缺少具體病種，無實施病例。公衛(wèi)醫(yī)師只有1人，不能達到1名/萬人口；中心副主任未取得省級以上管理培訓合格證書；支援社區(qū)的專家姓名和專長沒有公示；居民對全科團隊、家庭醫(yī)生制度知曉率偏低。
2.社區(qū)衛(wèi)生服務中心：中心面積局限，未開設病房；心電圖、超聲等相關輔助檢查在市中醫(yī)院進行，本中心沒有開展；未實行基本藥品零差價；未開展家庭病房；缺少臨床路徑管理病歷的資料。缺少服務差錯及事故防范制度；無醫(yī)德醫(yī)風管理檔案、檢查記錄和總結；全科醫(yī)生4人、注冊護士11人，均不能達到3名/萬人口，無公衛(wèi)醫(yī)師；中心副主任未取得省級以上管理培訓合格證書；信息化平臺未投入使用；居民對全科團隊、家庭醫(yī)生制度知曉率偏低。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務中心：檢查申請單書寫簡單，無癥狀描述；門診病歷中就診時間、醫(yī)院、科室等項目書寫不齊全；未開展家庭病床；臨床路徑管理有臺賬資料，制度健全，但缺少實施病例；對于今年和去年的費用統(tǒng)計應按照檢查標準制作一份對照表。公衛(wèi)醫(yī)師只有2人，不能達到1名/萬人口；中心主任未取得省級以上管理培訓合格證書；缺少中長期培訓規(guī)劃；信息化平臺未投入使用；因內(nèi)部裝修，中心信息公開各項內(nèi)容不能正常公示。
4.社區(qū)衛(wèi)生服務中心：無住院病房，相關工作未能開展；門診日志登記本上不應記錄所用藥品；家庭病房管理不符合要求，只是家訪；未實行基本藥物零差價；門診病人處方抗生素使用比例高于50％，采用靜脈滴注方式比例高于50％；臨床路徑管理無實施病例；輸液室流程不合理。缺少①人員聘用、培訓、管理、考核與獎懲制度②服務差錯及事故防范制度③財務、藥品、固定資產(chǎn)、檔案、信息管理制度④社區(qū)協(xié)作與民主監(jiān)督制度；公衛(wèi)醫(yī)師只有1人，不能達到1名/萬人口；中心主任、副主任未取得省級以上管理培訓合格證書；缺少中長期培訓規(guī)劃，繼續(xù)教育學分不夠；人員使用缺少聘用制度、績效考核制度；信息化平臺未投入使用；居民對全科團隊、家庭醫(yī)生制度知曉率偏低。
5.社區(qū)衛(wèi)生服務中心：病床使用率未達到60％；病歷質(zhì)量有4份病歷缺少醫(yī)患溝通簽字，診斷依據(jù)不充分，癥狀描述不明確；臨床路徑管理臺賬資料不完整；護理院感臺賬資料欠完整；醫(yī)德醫(yī)風培訓資料不規(guī)范；無公衛(wèi)醫(yī)師；缺少人員培訓中長期培訓規(guī)劃；因內(nèi)部裝修，中心信息公開各項內(nèi)容不能正常公示。
第6篇：衛(wèi)生培訓總結范文
2011年又走過了半年多，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名管理者，作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬，我有責任也有義務去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足，去發(fā)現(xiàn)自己部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。高效的管理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。
半年的工作總結主要分為以下幾個方面。
（1）、服務質(zhì)量。部門總體服務質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調(diào)整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
D、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領導反映后請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調(diào)整，同時將節(jié)能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關，客走空調(diào)關，且周期性的在例會中進行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業(yè)務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業(yè)務能力進行培訓，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。
針對上半年的總結，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負激勵制度與服務質(zhì)量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質(zhì)量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內(nèi)部管理制度，但對部分獎懲標準進行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
（4）、進一步的加強內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調(diào)整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達標。
（6）、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。
（7）、制定更加合適的適合部門的培訓制度。
第7篇：衛(wèi)生培訓總結范文
總結的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。寫好工作總結，幫你更快成長。下面是小編為大家整理的酒店客房部個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
酒店客房部個人工作總結1時間過得真快，一下子上半年就這么過去了!如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧!今年上半年酒店多是用來進行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結如下：
一、積極配合國家的工作進行客房服務
本酒店一直以來是一家積極響應國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進行一系列與國家需要相關的客房服務。接納了許多來自內(nèi)地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房服務中，我們客房部還與醫(yī)院保持了密切的聯(lián)系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。
二、認真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量
酒店客房服務中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大部分員工專門進行衛(wèi)生狀況的維系，進行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進行消毒打掃的工作，認真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我們上半年真的有非常認真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧!
三、拓展進行了今年上半年的客房培訓
上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進行客房培訓的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡辦法擠出了時間來給我們客房部的員工進行培訓，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓，提高了一些英語比較落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因為害怕而過分影響身心健康。
上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢?我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)積極應對了。
酒店客房部個人工作總結220__年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。
2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。
嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時關燈關空調(diào)4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
4、客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。
特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
酒店客房部個人工作總結3這一年我部完成了以下工作：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。
3、執(zhí)行首問職責制實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。
首問職責制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。
4、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自我的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;思考到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用職責到人。
8、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而構成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。透過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預期的效果。
酒店客房部個人工作總結4緊張與忙碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：
1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。
規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。
對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;
關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高
2、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。
4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2013年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!
酒店客房部個人工作總結5歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結和計劃：
1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。
當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質(zhì)量和公司效益。
2.對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。
看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領班做一樣事 100%，領班傳達給服務員 90 %，服務員聽了 90 %，但只做了 80 %。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 ……..。這只是三個層面之間的傳
達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。
3.酒店設施設備的保養(yǎng)工作。
酒店的設施設備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。
4.留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。
( 1 )加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。( 2)提高服務質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。( 3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。
5.團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。
為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內(nèi)部的扭力。
6.資源節(jié)約方面。
可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢!
7.業(yè)務與理論的提升才算綜合能力的提升。
我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)。基層的工作能力無話可說，新老員工的業(yè)務素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
第8篇：衛(wèi)生培訓總結范文
1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室是單位運轉的一個重要樞紐部門，是上傳下達和溝通領導與群眾的樞紐和橋梁。因此，辦公室的工作既宏觀又具體，既要溝通上下，又要協(xié)調(diào)左右，既需要具有前沿知識又需要具有實際工作能力，再加上辦公室人手少，工作量大，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。一年來，我以踏實的工作態(tài)度，不僅適應了辦公室繁雜的工作特點，還滿意的完成了各項工作，贏得了同事的好評。
2、加強學習，提高自身思想水平。結合工作實際，自己更加認識到學習的重要性。工作一年來，我一方面自覺學習時事政治及法律法規(guī)等相關知識，另一方面時時溫習醫(yī)學基礎知識、公文寫作及計算機知識等，不斷提高自己的思想素質(zhì)、工作水平和認識、分析和解決問題的能力。
3、以學習整改活動為契機，樹立良好的工作作風。一是積極參加“執(zhí)政為民服務發(fā)展”學習整改活動，多次參加義務勞動，同時，撰寫心得體會，不斷加強自身工作作風建設。二是學習領悟黨的十七大精神，認真收看黨的十七大開幕式，多次參加職工大會專題學習，并認真聆聽了縣上十七大精神宣講團到衛(wèi)生局的專場宣講報告。
4、加強文秘工作，嚴格文件印發(fā)、送達、收發(fā)程序。一是嚴格公文簽發(fā)和制發(fā)程序，在具體工作中，由各有關科室負責擬稿經(jīng)局領導簽字后，再由辦公室負責公文審核，登記，全年共制發(fā)公文（簡報）450多件，做到分類明確，存檔細致，無編發(fā)錯誤。二是加強公文收發(fā)傳閱管理工作，根據(jù)自己工作需要，設有公文閱件卷和急辦件卷，并按照局領導分工情況分別配置有領導閱文卷，從而大大提高了閱文速度和工作效率。在具體工作中，我認真閱讀每一份文件，寫好每一份擬辦意見，傳遞好每一份文件，督促相關科室按時完成有關工作，作到條理清晰，心中有數(shù)。三是在工作中加強與同事間的配合，協(xié)助做好文稿修改、年度總結、工作匯報及領導講話等的擬草工作。
5、做好群眾來信來訪工作。工作不僅是辦公室的重點工作，更是全局的重點工作，如果不重視此項工作，馬馬虎虎去應付，不僅會損害部門形象，更會影響社會和諧和穩(wěn)定。因此，全局上下都高度重視工作。我嚴格按照《條例》要求，做好日常管理工作，按規(guī)定對群眾來訪做好接待工作，對群眾來信進行專項登記、傳閱及歸檔。同時，對年年度維穩(wěn)工作進行了專項總結。
6、做好了迎接市衛(wèi)生局和縣上考評工作。一是根據(jù)時間安排，及時向縣屬各單位部署迎檢準備工作，積極協(xié)調(diào)各科室，做好各類資料歸檔立卷工作。二是按照縣上考評要求，對穩(wěn)定、幫鄉(xiāng)扶貧、計劃生育及勞務經(jīng)濟等10多項工作進行了專項總結，同時，我還參加了對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作及全年衛(wèi)生工作總結工作。三是按照年初市衛(wèi)生局下達的年年度基層單位目標責任書，由我擬草了自查報告，制作了專題幻燈片，考評后，我還圍繞此次考評工作撰寫《加強醫(yī)療衛(wèi)生建設確保全民身心健康》發(fā)表在《夔門報》第91期上。
7、做好了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長培訓授課工作及全縣農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目技術培訓工作。一是按照安排，我很榮幸地為全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長們作了《醫(yī)院文化和醫(yī)院團隊建設》一講的培訓授課工作，使我獲得了眾多院長們的好評。二是根據(jù)縣衛(wèi)生局年年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目實施方案，應領導要求，我于12月21日在公平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行了農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓項目技術培訓。
8、加強檔案管理，提高歸檔質(zhì)量。一是參加了縣上組織的檔案業(yè)務繼續(xù)教育培訓，就公文處理、歸檔文件整理、機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定等內(nèi)容進行了學習，并獲得了結業(yè)證書。二是制定了《奉節(jié)縣衛(wèi)生局機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》（奉節(jié)衛(wèi)發(fā)〔年〕40號），經(jīng)奉節(jié)縣檔案局認真審查后（奉節(jié)檔函〔年〕12號），同意從年年度起開始施行，切實加強檔案管理。三是將年的文書檔案共188卷進行了歸檔立卷并移交縣檔案局。
9、加強信息報送及宣傳工作。全年撰寫衛(wèi)生工作簡報44期，投稿發(fā)表在《夔門報》上的信息有20余篇，向市、縣報送各類信息100余條，我局信息報送工作在縣級部門中名列前茅。同時，我還開通了奉節(jié)衛(wèi)生信息網(wǎng)和夔州衛(wèi)生qq群，加強信息的傳遞、交流與宣傳。
第9篇：衛(wèi)生培訓總結范文
根據(jù)省《年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓計劃》，市衛(wèi)生局制訂了《市農(nóng)村衛(wèi)生人員年培訓方案》（以下分別簡稱《培訓計劃》、《培訓方案》），現(xiàn)印發(fā)給你們，結合培訓任務和職責分工，提出以下要求，請一并貫徹執(zhí)行。
一、合理分工，分級實施
本年度農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員、藥劑人員培訓和村衛(wèi)生室人員培訓三項，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員理論學習由省衛(wèi)生廳安排（30天），省職工醫(yī)學院衛(wèi)生人員培訓中心具體實施；進修學習由市衛(wèi)生局安排（100天），市內(nèi)23家醫(yī)院及所屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心承擔。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓由市衛(wèi)生局安排（10天），市衛(wèi)生學校承擔培訓任務。鄉(xiāng)村醫(yī)生理論（30天）和進修學習（60天）由各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局組織安排。城市區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生的理論學習統(tǒng)一安排在市第二衛(wèi)生職業(yè)中專進行。
二、加強領導，明確責任
各縣（市、區(qū)）和我市承擔本年度農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓任務的教學機構、醫(yī)療單位要高度重視農(nóng)村衛(wèi)生人員的培訓工作，嚴格按照省市《培訓計劃》、《培訓方案》要求和規(guī)定的時間節(jié)點，按期完成各自承擔的培訓任務。各縣（市、區(qū)）要制定具體的《培訓實施方案》，明確分管領導和具體責任人，重點做好方案制定、培訓組織、教學評價、學員審定、培訓檔案建立、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓機構確定和總結評價等工作。承擔培訓任務的教學機構、醫(yī)療單位，要明確責任科室和具體責任人，并按照培訓大綱的要求，認真編寫培訓教案，科學設定課程、課時，安排好任課教師，切實做好理論及實踐教學、學員管理、考核評價、生活安排和培訓資料收集等工作，確保培訓工作有序進行，培訓印跡有據(jù)可查。
三、嚴格管理，確保效果
