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第1篇：物業(yè)管理案例及分析范文

關(guān)鍵詞：民營(yíng)；物流企業(yè)；供應(yīng)鏈；管理模式

【分類號(hào)】：F426.31

近年來(lái)，西安民營(yíng)物流企業(yè)有了一定的發(fā)展，但總體效率低下，競(jìng)爭(zhēng)力不足。為此，《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下西安民營(yíng)物流企業(yè)管理模式與發(fā)展對(duì)策研究》課題組對(duì)西安民營(yíng)物流企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，西安民營(yíng)物流企業(yè)在管理方面存在很多問(wèn)題。比如企業(yè)從事物流業(yè)務(wù)種類多，核心業(yè)務(wù)不明顯；物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)單一，層次較多，溝通較為困難；大多數(shù)物流企業(yè)與客戶沒(méi)有建立長(zhǎng)期關(guān)系；物流企業(yè)主要客戶群較多，涉及行業(yè)分散；西安民營(yíng)物流企業(yè)運(yùn)作模式單一、傳統(tǒng)，客戶個(gè)性化服務(wù)程度較低，沒(méi)有為客戶物流運(yùn)作方案設(shè)計(jì)的能力；供應(yīng)鏈整合能力弱，不能為客戶提供全面的服務(wù)。

從這些問(wèn)題可以看出，西安民營(yíng)物流企業(yè)在管理模式方面存在一定問(wèn)題，雖然很多物流企業(yè)采用了供應(yīng)鏈管理模式，但大都對(duì)該模式認(rèn)識(shí)不夠深刻，以短期利益最大化為核心和紐帶的非隸屬合作關(guān)系比較多，物流業(yè)務(wù)及客戶行業(yè)涉及較多。那么，如何采用供應(yīng)鏈管理模式，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，就成為當(dāng)前西安民營(yíng)物流企業(yè)主要的任務(wù)。

一、 供應(yīng)鏈管理的時(shí)代特征

供應(yīng)鏈管理是為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、商流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，以尋求建立供、產(chǎn)、銷以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益的整個(gè)管理過(guò)程。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，并通過(guò)信息技術(shù)將供應(yīng)鏈企業(yè)整合，為客戶提供價(jià)值，滿足客戶需求。供應(yīng)鏈管理模式有其自身的時(shí)代特征。

1、 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心能力

傳統(tǒng)企業(yè)為“縱向一體化”管理模式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)能掌握從原材料、零部件等多個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)控制，業(yè)務(wù)類型多，更多企業(yè)將精力放到非核心業(yè)務(wù)，影響了核心業(yè)務(wù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。供應(yīng)鏈管理采用“橫向一體化”管理模式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，將核心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，并通過(guò)上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，共同為客戶服務(wù)。

2、 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集成性

供應(yīng)鏈上的企業(yè)多，都具有獨(dú)立性，關(guān)系復(fù)雜。采用供應(yīng)鏈管理模式，就要將供應(yīng)鏈上的企業(yè)整合起來(lái)，像一個(gè)企業(yè)一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求供應(yīng)鏈上所有企業(yè)能夠集成到一起，協(xié)同運(yùn)作，為最終客戶提供服務(wù)。

3、 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)組織流程再造

流程管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要特征。要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造，既要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使流程標(biāo)準(zhǔn)化、合理化；又要對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，使上下游企業(yè)之間流程達(dá)到無(wú)縫銜接。

4、 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)“共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益”

建立供應(yīng)鏈管理模式要具有供應(yīng)鏈管理意識(shí)，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)要能夠在相互信任的基礎(chǔ)上達(dá)到“共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益”。只有這樣，供應(yīng)鏈企業(yè)才能長(zhǎng)期合作，共同為客戶提供價(jià)值，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、西安民營(yíng)物流企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理模式存在的問(wèn)題

西安民營(yíng)物流企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理模式的改革過(guò)程中還存在一定問(wèn)題。

1、 西安民營(yíng)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠突出

西安民營(yíng)物流企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)為客戶提供多樣化服務(wù)，企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多，但缺乏核心業(yè)務(wù)或核心業(yè)務(wù)不突出。調(diào)查結(jié)果顯示，西安民營(yíng)物流企業(yè)主要從事的業(yè)務(wù)有運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工、信息系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理、裝卸搬運(yùn)等，其中有25.12%的企業(yè)從事三種業(yè)務(wù)，43.23的企業(yè)從事4種業(yè)務(wù)，65.43%的企業(yè)從事5種以上的業(yè)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)類型多，在供應(yīng)鏈物流運(yùn)作中無(wú)法為客戶提供更精細(xì)化物流作業(yè)。調(diào)查顯示，約73%的企業(yè)自備物流裝備，約80%的企業(yè)采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包方式，能與客戶及其它物流企業(yè)協(xié)同運(yùn)作、方案集成及行業(yè)創(chuàng)新型的企業(yè)較少；物流企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化要求滿足程度較低，大多數(shù)企業(yè)不能為客戶設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)鏈物流運(yùn)作方案。

2、 供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)集成性優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠

供應(yīng)鏈物流管理的系統(tǒng)集成性優(yōu)勢(shì)，是不同企業(yè)聯(lián)合起來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈物流管理的目標(biāo)之一。對(duì)于西安民營(yíng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)點(diǎn)沒(méi)有變化。但西安民營(yíng)物流企業(yè)在組織與實(shí)施供應(yīng)鏈物流管理時(shí)，具有一定的短期性和臨時(shí)性，戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)不夠，經(jīng)營(yíng)理念不夠強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)模式比較傳統(tǒng)，從而在很大程度上制約和限制了供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)集成性優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。西安民營(yíng)物流企業(yè)受原有的“大而全，小而全”的“縱向一體化”管理思想和管理理念的束縛，將更多的注意力放在了企業(yè)內(nèi)部資源配置和利用上，忽略和淡化了對(duì)企業(yè)外部資源因素的調(diào)研和分析，從而使供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)在“相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)調(diào)、相互合作”方面，功能先天不足，無(wú)法有效地發(fā)揮供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)集成性優(yōu)勢(shì)。

3、 西安民營(yíng)物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理合作意識(shí)和支持不夠

西安民營(yíng)物流企業(yè)具有很強(qiáng)的利益目標(biāo)性，注重供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息溝通與交換，但具有很強(qiáng)的時(shí)間性和臨時(shí)性。調(diào)查顯示，與客戶建立臨時(shí)契約關(guān)系的約占46%，季度和年度契約關(guān)系的約占35%，一年以上的約占15%，相互持股和其它約占6%。說(shuō)明大多數(shù)西安民營(yíng)物流企業(yè)與客戶沒(méi)有建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，沒(méi)有形成較穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系。調(diào)查顯示，約80%的企業(yè)有較高的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，約78%的物流企業(yè)不能解決供應(yīng)鏈整合問(wèn)題，約83%的物流企業(yè)信息技術(shù)支持能力較小，信息管理系統(tǒng)不能滿足供應(yīng)鏈整合及客戶服務(wù)需求。

4、 物流企業(yè)組織流程無(wú)法滿足基于橫向一體化管理模式的供應(yīng)鏈管理要求

近年來(lái)，西安民營(yíng)物流企業(yè)在物流技術(shù)、信息管理、設(shè)備優(yōu)化等方面發(fā)生了很大的改變和進(jìn)步，但企業(yè)管理理念與管理思想的改變尚無(wú)法與供應(yīng)鏈物流管理要求相適應(yīng)。在原有傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式指導(dǎo)下，企業(yè)垂直型組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程沒(méi)有發(fā)生根本性的變化和改變，無(wú)法與基于“橫向一體化”管理模式的供應(yīng)鏈物流管理要求相匹配。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有限責(zé)任公司占56%，合伙公司及個(gè)人獨(dú)資占33.44%，其它組織形式占10.56%，組織為直線制或直線參謀制的占93.56%，組織層次為3層以上的占84.35%，公司組織中職能部門(mén)大多數(shù)職責(zé)清晰、分工明確，但部門(mén)間溝通較為困難。溝通難的主要原因是現(xiàn)有公司組織結(jié)構(gòu)以縱向?yàn)橹?，限制了橫向溝通。

三、西安民營(yíng)物流企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理策略分析

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，西安民營(yíng)物流企業(yè)在采用供應(yīng)鏈管理模式時(shí)，應(yīng)采取以下措施。

1、構(gòu)建基于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

西安民營(yíng)物流企業(yè)參與或?qū)嵤┕?yīng)鏈物流管理，實(shí)施基于“橫向一體化”的物流管理模式，既要服務(wù)于短期目標(biāo)，更要致力于中長(zhǎng)期目標(biāo)。為此，西安民營(yíng)物流企業(yè)需要以“客戶價(jià)值”為目標(biāo)，從供應(yīng)鏈層面和高度整體提升物流管理能力和服務(wù)能力，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和識(shí)別客戶需求與價(jià)值點(diǎn)。物流企業(yè)根據(jù)在供應(yīng)鏈中的位置和地位優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)良資源和外部客戶資源，把它們集中到可以培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)活動(dòng)上，出售或租賃非核心業(yè)務(wù)，全面優(yōu)化供應(yīng)鏈物流企業(yè)核心業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。比如倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，核心業(yè)務(wù)為倉(cāng)庫(kù)管理，企業(yè)應(yīng)將運(yùn)輸、流通加工、配送等非核心業(yè)務(wù)外包，集中精力搞好倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的庫(kù)存服務(wù)，并將庫(kù)存管理做大做強(qiáng)。同時(shí)，通過(guò)與供應(yīng)鏈物流上下游企業(yè)合作，提升整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。再比如，有的物流企業(yè)業(yè)務(wù)涉及行業(yè)、產(chǎn)品類別多，不同產(chǎn)品管理方式不同，物流成本增加，企業(yè)應(yīng)該改變這些做法，集中經(jīng)營(yíng)在少數(shù)行業(yè)或產(chǎn)品類別上做大做強(qiáng)。

2、構(gòu)建集成化的供應(yīng)鏈運(yùn)作系統(tǒng)，發(fā)揮集成性優(yōu)勢(shì)

基于“橫向一體化”管理模式的組織運(yùn)作流程，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和面向供應(yīng)鏈所有物流企業(yè)、覆蓋所有供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)、全面支持供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，可以全面影響和整頓供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)。為此，西安民營(yíng)物流企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入，提升信息處理能力，以自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力和強(qiáng)大信息系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈資源。同時(shí)優(yōu)化各供應(yīng)鏈物流節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)、信息與管理水平，統(tǒng)一進(jìn)行供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，規(guī)劃供應(yīng)鏈物流目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈物流服務(wù)行為，集成化供應(yīng)鏈物流服務(wù)業(yè)務(wù)，同步化供應(yīng)鏈物流運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和協(xié)同作業(yè)能力，全面發(fā)揮供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)的集成性優(yōu)勢(shì)。

3、構(gòu)建基于橫向一體化管理模式的物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系

西安民營(yíng)物流企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)體系往往是以自身利益和短期目標(biāo)為前提構(gòu)建的，不能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈利益的最大化。為此，企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體利益最大化和利益共享原則，在構(gòu)建供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)體系時(shí)，需要根據(jù)自身能力，以供應(yīng)鏈物流管理各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)利益、未來(lái)利益、整體利益和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略取向?yàn)榛A(chǔ)，全面研究當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與發(fā)展途徑的具體情況，綜合設(shè)計(jì)物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立起能夠有效鑒定和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈物流節(jié)點(diǎn)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行第三方權(quán)威部門(mén)系統(tǒng)評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)。在供應(yīng)鏈物流管理層面上進(jìn)行行業(yè)控制和官方資質(zhì)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“推拉結(jié)合”的物流促進(jìn)策略，將有效推動(dòng)西安民營(yíng)物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理能力與水平的提升，促進(jìn)民營(yíng)物流企業(yè)的健康快速發(fā)展，提升西安民營(yíng)物流企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。

4、構(gòu)建基于“橫向一體化”管理模式的物流企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程

“橫向一體化”管理模式強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，而不是職能部門(mén)的專業(yè)作用，企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程構(gòu)建組織，比如矩陣制組織、團(tuán)隊(duì)組織、虛擬組織等，弱化傳統(tǒng)職能組織的作用和權(quán)利。在供應(yīng)鏈企業(yè)之間，形成不同企業(yè)不同部門(mén)協(xié)同運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)組織。西安民營(yíng)物流企業(yè)管理能力與水平的提升，首先應(yīng)從滿足供應(yīng)鏈物流管理要求入手，從企業(yè)內(nèi)部改造入手。摒棄傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理理念與管理思想，真正根據(jù)供應(yīng)鏈物流管理要求和原則進(jìn)行組織流程再造，建立基于“橫向一體化”管理模式要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)，全面優(yōu)化物流企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間組織流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及供應(yīng)鏈企業(yè)間的同步性，減少內(nèi)部及企業(yè)間消耗，使物料在整個(gè)供應(yīng)鏈上順暢流動(dòng)，滿足客戶的需求。

第2篇：物業(yè)管理案例及分析范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓(xùn)；教學(xué)改革

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對(duì)人才的需求也越來(lái)越迫切，全國(guó)高校、高職院校為適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學(xué)歷教育培養(yǎng)的學(xué)生遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能得到不斷的更新與提升，才能適應(yīng)和滿足社會(huì)、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)的核心課程，不僅承擔(dān)著讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，還承擔(dān)著提升學(xué)生的法制意識(shí)和管理業(yè)務(wù)水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的屬性，服務(wù)周期長(zhǎng)，服務(wù)內(nèi)容多樣，服務(wù)對(duì)象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，其過(guò)程中涉及的法律關(guān)系也更為復(fù)雜多樣。無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)管理的角度，還是從規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度，提升法律意識(shí)、深刻理解并嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事、學(xué)會(huì)運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責(zé)任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)的承接查驗(yàn)，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，住宅專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理不同階段各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復(fù)雜，從業(yè)人員需具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，還要在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實(shí)踐、不斷提煉后再運(yùn)用在日常的物業(yè)管理中。總之，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學(xué)方式，將實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，促使學(xué)生的理論知識(shí)向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓(xùn)不同于高職教育等學(xué)歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓(xùn)，要在短時(shí)間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理是一項(xiàng)與人和社會(huì)打交道的工作，對(duì)于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來(lái)講，處理紛繁復(fù)雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實(shí)際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識(shí)更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)的過(guò)程，針對(duì)在職培訓(xùn)不同于高職教學(xué)的特點(diǎn)，就是對(duì)從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動(dòng)中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他們帶著問(wèn)題進(jìn)課堂，帶著思考去聽(tīng)課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負(fù)著短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)生理論知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的能力，對(duì)培訓(xùn)教師就有較高的要求，教學(xué)內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識(shí)，更側(cè)重于具體業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)知識(shí)和行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)性政策的講授，做到教有所學(xué)、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學(xué)內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對(duì)與實(shí)務(wù)類課程較枯燥，職業(yè)培訓(xùn)需通過(guò)引入案例的教學(xué)方法、引起學(xué)生興趣，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要求教師把所學(xué)的知識(shí)隱含在案例中，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型的案例任務(wù)的帶動(dòng)下開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生通過(guò)在案例中學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的能力，延伸到在實(shí)際中工作解決問(wèn)題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，而且還要具備較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識(shí)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生解決問(wèn)題的互動(dòng)式教學(xué)方法，將教師傳統(tǒng)的教授學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，教師采用多媒體教學(xué)，在講授過(guò)程中通過(guò)播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學(xué)生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問(wèn)題的方法；采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)手段，通過(guò)與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實(shí)習(xí)基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，特別是在物業(yè)管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，如對(duì)前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問(wèn)題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行分析講授，幫助學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓(xùn)中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性，在今后的教學(xué)中要突破傳統(tǒng)理論知識(shí)的講授，通過(guò)拓展教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改善教學(xué)手段探索新的教改方向，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生運(yùn)用法律法規(guī)從事物業(yè)服務(wù)的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評(píng)析[M].北京:中國(guó)建設(shè)工業(yè)出版社,2007.

[2]何紅.物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學(xué)改革[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014(19).

第3篇：物業(yè)管理案例及分析范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;案例教學(xué);能力

Abstract: this paper introduces the course arrangement is analyzed and the mathematical model of the course arrangement, this paper analyzes the curriculum schedule algorithm based on genetic algorithm is presented the principles and algorithms and characteristics, the use of time mode, based on the genetic algorithm is put forward the method of class arrangement system, and demonstrate the efficiency of this method.

Keywords: curriculum arrangement; Genetic algorithm; Multi-objective optimization; Time mode

Abstract: the property management teaching materials are mostly theory and some policy provisions described, in the teaching is boring, so in the teaching, combining use of case teaching material contents, teaching can improve the quality of teaching, stimulate students' interest in study, training students' ability to solve problems.

Keywords: property management; Case teaching; ability

中圖分類號(hào)：G424.21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

物業(yè)管理是一門(mén)管理性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、知識(shí)面寬的應(yīng)用學(xué)科。學(xué)好這門(mén)課程，要求學(xué)生除掌握本門(mén)學(xué)科的基本知識(shí)和應(yīng)用技能，熟悉黨和國(guó)家有關(guān)的方針、政策、物業(yè)管理法規(guī)外，還要求學(xué)生更多的了解物業(yè)管理公司。只有這樣，才能使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際工作中遇到的難題，要想達(dá)到上述目標(biāo)，僅依靠講授物業(yè)管理課程的教材內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我在物業(yè)管理的教學(xué)中，感到現(xiàn)在的物業(yè)的管理教材中，側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論，基本內(nèi)容的論述較多，但對(duì)在理論基礎(chǔ)上針對(duì)不同情況的靈活應(yīng)用和具體操作內(nèi)容偏少，我認(rèn)為從事物業(yè)管理這一行業(yè)的人員是直接和物業(yè)的所有有關(guān)人員打交道的，他們?cè)谡莆杖娴闹R(shí)、技能、政策、法規(guī)的基礎(chǔ)上，更需要的是直接處理在工作中碰到的急、難、復(fù)雜問(wèn)題的能力，在教學(xué)中只對(duì)教材的講解，學(xué)生會(huì)感到教學(xué)枯燥乏味，不易深入，激發(fā)不出學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

物業(yè)管理教學(xué)中開(kāi)展案例教學(xué)的實(shí)施過(guò)程，可運(yùn)用以下幾種方法：

教師“舉案”法

教師結(jié)合教材內(nèi)容按教學(xué)需要，選好教學(xué)條例，案例教

學(xué)要循序漸進(jìn)，先選擇比較淺顯的案例進(jìn)行討論，在教學(xué)中，要改變教學(xué)方式，拋棄那種“滿堂灌”的教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式、探討式等方法，解答學(xué)生提出的問(wèn)題，教師不必急于講解，更不能將結(jié)果當(dāng)場(chǎng)教給學(xué)生，對(duì)自己的見(jiàn)解提不同的意見(jiàn)，展開(kāi)爭(zhēng)論，教學(xué)相長(zhǎng)。

為了加深學(xué)生對(duì)物業(yè)管理規(guī)章制度的理解，我舉了一些案例，其中對(duì)于員工責(zé)任的制度，案例如下：

某物業(yè)公司聘請(qǐng)的一位保安員王某于2005年1月19日凌晨3點(diǎn)在值班時(shí)進(jìn)入業(yè)主張某的房間，使張某受到驚嚇，張某問(wèn)其理由，該保安員自稱因?yàn)閺埬撤课萏撗冢紤]到張某的安全而入室檢查。當(dāng)天，張某向物業(yè)管理公司投訴，讓學(xué)生來(lái)討論，該保安員的做法是否正確，通過(guò)討論，學(xué)生認(rèn)為維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)，但在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)注意采取適當(dāng)合理的方式，如果措施不當(dāng)侵害了業(yè)主的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，那么該保安員遇到這種情況怎么辦？遇此緊急情況，該保安員應(yīng)與業(yè)主電話聯(lián)系，如無(wú)法聯(lián)系該住戶時(shí)，應(yīng)請(qǐng)公安人員見(jiàn)證，進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生，物業(yè)管理公司即要為用戶提供服務(wù)，又要避免因服務(wù)不當(dāng)或過(guò)失而引起用戶的投訴或，為避免用戶在保安工作中投訴，那么物業(yè)管理公司應(yīng)采取怎樣的防范措施。經(jīng)過(guò)學(xué)生的討論，最后普通認(rèn)為：（1）制定進(jìn)入用戶房間工作規(guī)程，物業(yè)管理公司因緊急情況進(jìn)入用戶室內(nèi)，應(yīng)征得用戶的同意，且至少二人陪同。（2）是加強(qiáng)保安員素質(zhì)教育，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)保安員的培訓(xùn)，提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（3）是物業(yè)管理公司在鑒定合同對(duì)自己的權(quán)利和義務(wù)要?jiǎng)澐智宄鞔_保安工作職責(zé)范圍及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

學(xué)生“舉案”法

在學(xué)習(xí)第四章的內(nèi)容“業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)”時(shí)，有的學(xué)生舉了這樣一個(gè)例子：他所在小區(qū)的物業(yè)管理公司接到403室用戶報(bào)修，稱天花板漏水。經(jīng)維修工仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是603室衛(wèi)生間的地漏發(fā)生堵塞造成衛(wèi)生間地磚上有些積水，積水又順著縫隙滲到樓下，維修人員判定排水管理內(nèi)有異物，必須打開(kāi)503室衛(wèi)生間吊頂上的管理檢修孔，才能徹底疏通，解決積水和滲水問(wèn)題，但503室用戶用鋁板吊頂，且固定死了，未留檢修孔。當(dāng)維修人員要求拆改吊頂時(shí)，引起503室投訴。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理？討論中踴躍發(fā)言，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解，讓學(xué)生在討論前認(rèn)真聽(tīng)案例中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備討論的提綱。

學(xué)生們普通認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理公司首先勸說(shuō)503室業(yè)主，從上下鄰居利益角度來(lái)說(shuō)明方便他人最終方便自己的道理，雖然房子是業(yè)主的，但是管（如排污管）和設(shè)備卻是公用，任何人都不能妨礙使用和維修。物業(yè)管理公司在裝修規(guī)定中已明確規(guī)定：所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的吊頂不能封閉，以免為日后檢查工作帶來(lái)麻煩。503室應(yīng)在裝修事為603預(yù)留檢查孔。通過(guò)這個(gè)例子，讓學(xué)生了解到業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修，必修遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定。并填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行施工，進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生作為物業(yè)管理公司是否也存在問(wèn)題呢？物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)裝修監(jiān)督，防患于未然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕裝修違規(guī)問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)主的法律意識(shí)，向用戶宣傳有關(guān)房屋共同部位的管理方法和制度。

三、案例教學(xué)中要注意的問(wèn)題

根據(jù)我的教學(xué)實(shí)踐,一般在案例教學(xué)中應(yīng)注意以下問(wèn)題:首先,要認(rèn)真選好案例。正如寫(xiě)文章,選好主題或題目,文章就成功了一半。案例教學(xué)所選案例一定要有針對(duì)性和啟發(fā)性,其次,要嚴(yán)格把握好案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程。案例教學(xué)必須作好充分的課前準(zhǔn)備。上課前,教師要根據(jù)教學(xué)目的的需要和教學(xué)內(nèi)容的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)案例,上課前將案例發(fā)給學(xué)生,給學(xué)生充足的時(shí)間,讓他們查閱資料,進(jìn)行充分的思考。也可以讓學(xué)生分成若干小組，每組學(xué)生自己準(zhǔn)備案例，然后小組推薦，在課堂上討論交流，最后老師總結(jié)。其次要防止少數(shù)學(xué)生只當(dāng)“觀眾”,不當(dāng)“主角”。當(dāng)我們問(wèn)學(xué)生有沒(méi)有問(wèn)題時(shí),有的是默不做聲,有的干脆說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。其實(shí),“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”。一堂好的案例教學(xué)課應(yīng)該是大家都能積極參與。在案例分析中,教師要善于提出具有啟發(fā)性的思考題，要善于引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展案例的研討，發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)言中的不同觀點(diǎn)，并及時(shí)、明確地指出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

我在物業(yè)管理的教學(xué)中，運(yùn)用了“案例教學(xué)法”，通過(guò)具體的案例分析過(guò)程，來(lái)完成對(duì)物業(yè)管理的基本理論，基本內(nèi)容的教學(xué)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，收到了良好的教學(xué)效果，學(xué)生學(xué)得輕輕松松，又可活躍課堂氣氛，學(xué)生普遍歡迎并樂(lè)于接受這種教學(xué)方法，大大提高了教學(xué)質(zhì)量，運(yùn)用案例教學(xué),避免了單純灌輸式教學(xué)方法的缺陷,一般來(lái)講,案例雖然是經(jīng)過(guò)文字加工的,但事實(shí)是真實(shí)發(fā)生過(guò)的,雖然有時(shí)隱去了真實(shí)單位名稱姓名，但鮮活的事例讓人學(xué)起來(lái)記得住,用得著。運(yùn)用案例教學(xué),將傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式改為互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，也滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉文良.案例教學(xué)常見(jiàn)誤區(qū)舉隅[J].思想理論教育,2003(5)

第4篇：物業(yè)管理案例及分析范文

    整個(gè)系列活動(dòng)具體如下：

    一、組織一次物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)（4月——5月）

1、 在培訓(xùn)的同時(shí)，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門(mén)、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。

2、 公布《長(zhǎng)寧房地》門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)址，為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。

3、 培訓(xùn)后組織一次討論會(huì)，對(duì)如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳提出意見(jiàn)和建議。

4、 組織一次現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卷知識(shí)競(jìng)賽。

    二、在全區(qū)的每個(gè)小區(qū)張貼《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》宣傳海報(bào)。（4月底完成）

三、利用門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時(shí)更新。（5月開(kāi)始），主要內(nèi)容包括：

    1、法律法規(guī)：包括國(guó)務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。

 2、案例分析：近期有代表性的案件。

 3、便民問(wèn)答：挑選常用的問(wèn)題，以問(wèn)答的形式分條。

    4、網(wǎng)上調(diào)查：對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查。

    5、網(wǎng)上競(jìng)賽：邀請(qǐng)法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。

    6、房地萬(wàn)事通信箱：根據(jù)法制樓組居民或其他市民的提問(wèn)，在二天內(nèi)以電子郵件的方式回答。

    四、在《時(shí)報(bào)》開(kāi)辟專欄，宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。（5月開(kāi)始）

五、通過(guò)各個(gè)房地辦事處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，主要內(nèi)容為《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。（5——9月底）

    六、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加違法搭建的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）

    七、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加業(yè)委會(huì)組建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）

八、每月一次送法到家，經(jīng)最新的物業(yè)管理文件通過(guò)電子郵件的形式送到法制樓組居民或代表的電子信箱中。

九、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施二周年之際系列活動(dòng)。（9月）

1、開(kāi)設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。地點(diǎn)設(shè)在法制樓組所在小區(qū)附近，并邀請(qǐng)部分法制樓組的居民或代表參加。

2、懸掛橫幅。

3、在長(zhǎng)寧時(shí)報(bào)利用半個(gè)版面宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。

    十、召開(kāi)一次成果檢驗(yàn)大會(huì)，并聘請(qǐng)房地法制宣傳助理員，舉行授牌儀式，為法制宣傳深入社區(qū)奠定群眾基礎(chǔ)。

第5篇：物業(yè)管理案例及分析范文

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理房地產(chǎn)現(xiàn)狀對(duì)策

我國(guó)物業(yè)管理自20世紀(jì)80年代初起步，至90年代，特別是小平志南巡講話后，在房地產(chǎn)建設(shè)熱潮的推動(dòng)下，呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，人們對(duì)生活質(zhì)量和工作環(huán)境的要求不斷提高。在這種背景下，探討和分析我國(guó)物業(yè)管理及其發(fā)展問(wèn)題顯然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理互補(bǔ)作用

1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)

物業(yè)管理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理，而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商所形成的。因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了后續(xù)物業(yè)管理的水平。如果把房地產(chǎn)看作商品，那么物業(yè)管理就如同商品的售后服務(wù)。房地產(chǎn)在開(kāi)發(fā)階段，尤其是設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)期，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽或遺漏，都會(huì)給后面的物業(yè)管理帶來(lái)長(zhǎng)久的煩惱。比如物業(yè)對(duì)建設(shè)情況不了解,遇到維修等問(wèn)題時(shí)會(huì)處理困難,更重要的是,如果房地產(chǎn)的配套設(shè)施不全或建筑施工質(zhì)量問(wèn)題如公寓樓沒(méi)有足夠的停車(chē)車(chē)位;大樓內(nèi)的電梯質(zhì)量差;樓內(nèi)沒(méi)有電視接收共用天線或閉路電視裝置等。

2.良好的物業(yè)對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展有促進(jìn)作用

物業(yè)管理的目的是為了使房產(chǎn)保值、增值，并為物業(yè)的所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境，物業(yè)管理的參與，延長(zhǎng)了房屋的壽命，提高人民居住水平。提高房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施壽命期、降低質(zhì)量和綜合成本最終使房地產(chǎn)保值增值。有關(guān)調(diào)查表明，買(mǎi)房時(shí)，人們?cè)陉P(guān)心房?jī)r(jià)、位置、居住環(huán)境之后，最關(guān)心的問(wèn)題就是房屋的物業(yè)管理。如果物業(yè)管理得好，必然會(huì)解除消費(fèi)者的后顧之憂，促進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的發(fā)展。

二、物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.建設(shè)與管理之間缺乏有效銜接

近兩年來(lái)，有關(guān)物業(yè)管理的糾紛層出不窮。全國(guó)各地媒體屢發(fā)物業(yè)管理負(fù)面新聞，物業(yè)管理投訴率居高不下。下面舉一個(gè)典型案例。李先生購(gòu)買(mǎi)了某小區(qū)的一套住宅,購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)展商承諾物業(yè)管理費(fèi)為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時(shí)熱水供應(yīng)等配套設(shè)施,且寫(xiě)進(jìn)了購(gòu)房合同中。但李先生稱入住已有半年,非但相關(guān)的配套設(shè)施沒(méi)有落實(shí),物業(yè)管理費(fèi)反而漲到了2元/平方米，物業(yè)公司說(shuō)“發(fā)展商說(shuō)的不算數(shù)”,收費(fèi)是依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交,自己無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，最后小區(qū)住戶集體拒交物業(yè)費(fèi)。這個(gè)案例暴漏出兩個(gè)問(wèn)題:（1）一些開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在商品房促銷時(shí),對(duì)物業(yè)管理做出不切實(shí)際的承諾,給后續(xù)的管理帶來(lái)困難。還有一些開(kāi)發(fā)公司在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段遺留下后患，矛盾在居民入住并實(shí)施物業(yè)管理后才反映出來(lái)，因此業(yè)主意見(jiàn)強(qiáng)烈,物業(yè)公司代人受過(guò)。（2）物業(yè)管理企業(yè)價(jià)格法律、法規(guī)意識(shí)淡薄。對(duì)價(jià)格政策不了解或重視程度不高，自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收費(fèi)或亂收費(fèi)，加重了住宅產(chǎn)權(quán)人、使用人的負(fù)擔(dān)。在群眾中造成不良影響; 總之說(shuō)明建設(shè)與管理之間缺乏有效銜接。這種現(xiàn)象在中小城市尤其突出。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)在先,物業(yè)管理滯后,而物業(yè)管理滯后的根本原因是法規(guī)建設(shè)滯后?，F(xiàn)行物管法規(guī)和政策只是針對(duì)大城市中具有一定規(guī)模的住宅小區(qū)而制定的。中小城市的住宅小區(qū),缺乏切合實(shí)際的權(quán)威性的管理辦法,結(jié)果在實(shí)際操作中,因缺乏行為規(guī)范約束和有效的市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng),由此造成了物業(yè)管理水平差、收費(fèi)亂的不利局面。

2.對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)模糊

物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律和管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)及其周?chē)h(huán)境的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2005年城鎮(zhèn)房屋建筑面積164.51億平方米，其中住宅建筑面積107.69億平方米。這是國(guó)家的一筆巨大財(cái)富，據(jù)粗略計(jì)算，如果經(jīng)營(yíng)管理得好，使全國(guó)城鎮(zhèn)所有住宅的使用年限延長(zhǎng)一個(gè)月，則可為國(guó)家節(jié)約資金數(shù)近16億元;反之，若管理不當(dāng)，使這些住宅自然淘汰加快，縮短使用期限一個(gè)月，就會(huì)給國(guó)家造成16億元的損失?？梢?jiàn)物業(yè)管理的好與壞對(duì)城市的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步具有極為重要意義。然而，許多房地產(chǎn)企業(yè)單位，對(duì)物業(yè)管理的概念認(rèn)識(shí)不甚清楚，許多原來(lái)的房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)換個(gè)牌子就成了物業(yè)管理公司，不正規(guī)必然落后，目前我國(guó)多數(shù)物業(yè)管理公司達(dá)不到正常的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。而且科學(xué)技術(shù)在物業(yè)管理過(guò)程中的推廣應(yīng)用率極低，勞動(dòng)密集型依然是物業(yè)管理的主導(dǎo)模式。傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)治安防衛(wèi)、清潔綠化、對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)以及對(duì)各種費(fèi)用的代收代繳等，多數(shù)依然單純依靠手工方式進(jìn)行管理，要耗費(fèi)極大的人力、物力和財(cái)力，最終導(dǎo)致效益差，入不敷出，最終許多物業(yè)管理企業(yè)不得不靠主管部門(mén)或開(kāi)發(fā)企業(yè)的輸血來(lái)維持生存。

3.缺乏公平的市場(chǎng)環(huán)境

我國(guó)物業(yè)管理起步之初是作為房地產(chǎn)的一種服務(wù)手段的衍生物，種種規(guī)則也從房地產(chǎn)業(yè)沿襲下來(lái)，而且大部分物業(yè)管理企業(yè)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司組建或控股的，這樣，自然而然地圈定了勢(shì)力范圍，存在市場(chǎng)壁壘，不利于公平競(jìng)爭(zhēng)。由于現(xiàn)行的物業(yè)管理體制存在著一定的弊端，物業(yè)管理市場(chǎng)一般采取議標(biāo)的方式，均未實(shí)行規(guī)范性招標(biāo)，因此虛假招標(biāo)屢禁不止。其中還有很多是由國(guó)有企業(yè)、行政事業(yè)單位的房管所或后勤管理部門(mén)轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的，仍然運(yùn)用國(guó)企優(yōu)勢(shì)，尚未真正建立起社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制。這些物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)制名稱改了但實(shí)質(zhì)運(yùn)作狀況和管理體制并沒(méi)有改變，因此企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中必然出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，也使得行業(yè)的良性發(fā)展受到限制?？梢?jiàn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的根本出路在于建立充滿生機(jī)和活力的物業(yè)管理市場(chǎng)以及公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。應(yīng)將物業(yè)管理企業(yè)推向市場(chǎng)，通過(guò)招投標(biāo)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。但是，目前除少數(shù)城市外，絕大多數(shù)城市的物業(yè)管理市場(chǎng)尚未形成，仍由主管部門(mén)或開(kāi)發(fā)企業(yè)委派或指派物業(yè)管理企業(yè)，這種封閉的自我保護(hù)式管理方式，不僅有礙物業(yè)管理市場(chǎng)的培育和發(fā)展，而且使得被委派或指派的物業(yè)管理企業(yè)難以產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)而不能更好服務(wù)于使用人。

三、解決之道

1.提前介入

由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的工作性質(zhì)和利益不同，考慮問(wèn)題的角度和分析、處理問(wèn)題的觀點(diǎn)和方式就會(huì)不同。物業(yè)管理如同產(chǎn)品的售后服務(wù)，它對(duì)產(chǎn)品的使用具有最中肯的發(fā)言權(quán)。因此物業(yè)管理必須提前啟動(dòng)、全程介入,貫穿到規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、竣工驗(yàn)收、交付使用等各個(gè)階段中去。物業(yè)管理的提前介入,一方面有利于設(shè)計(jì)的優(yōu)化和房屋建設(shè)質(zhì)量的提高;另一方面物業(yè)管理者與住房消費(fèi)者時(shí)刻保持緊密聯(lián)系,據(jù)此不斷修整市場(chǎng)定位,使管理方式更鮮明,更有利,更規(guī)范,更好的為住戶服務(wù)。

2.規(guī)?；?/p>

一般來(lái)說(shuō)有規(guī)模的或規(guī)模大的物業(yè)雖然配置多、開(kāi)支大、但它所服務(wù)的對(duì)象也更多，故比沒(méi)有規(guī)模或規(guī)模小的平均成本還是要低。因此只有通過(guò)市場(chǎng)化的兼并重組聯(lián)合來(lái)降低總體成本和社會(huì)成本以規(guī)模出效益。物業(yè)管理行業(yè)要走上橫向聯(lián)合、縱深發(fā)展之路，在建立健全企業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制的基礎(chǔ)上，通過(guò)并購(gòu)那些小物業(yè)管理企業(yè)的方式進(jìn)行有效擴(kuò)張，從而有效降低成本。達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

3.市場(chǎng)化

第6篇：物業(yè)管理案例及分析范文

商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【一】

(一)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們還需做大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，實(shí)時(shí)制定詳細(xì)的管理制度，并繼續(xù)堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。

(二)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

根據(jù)物業(yè)公司崗位員工實(shí)際需要，下一步將實(shí)施“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方案，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學(xué)習(xí)，利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。同時(shí)也外請(qǐng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)的員工回來(lái)后也要與其它員工交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)做到每位員工的業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。

(三)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，物業(yè)公司會(huì)緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理辦公室、城管局、電信局、建設(shè)局環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)荒工作。

(四)做好綠化推進(jìn)工作

綠化工作現(xiàn)已由1#、2#開(kāi)始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主交流，請(qǐng)業(yè)主配合開(kāi)展綠化工作，嚴(yán)查高空拋物、亂丟裝修垃圾的現(xiàn)象。

(五)物業(yè)資質(zhì)的申辦

申辦物業(yè)資質(zhì)，以“保三爭(zhēng)二”為原則，即保證物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的申辦成功，同時(shí)盡努力爭(zhēng)取申辦物業(yè)二級(jí)資質(zhì)。

在下一階段的工作里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，推進(jìn)靜睿泰物業(yè)的品牌建設(shè)，創(chuàng)造佳績(jī)!

商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【二】

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:

A.管理公約--對(duì)[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

B.用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。

C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

(2).制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:

A.商鋪物業(yè)交收程序

B.商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序

C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序

F.投訴處理的程序

G.意外和緊急情況處理的程序

H.非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定

I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

J.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:

A.各部門(mén)工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)

B.各崗位的(部門(mén))紀(jì)律制度

C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

(4).在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入:

前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面:

A.參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。

B.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。

C.早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。

2.對(duì)"[xxxx]"商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管

將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:

A.對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管

B.對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

C.對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管

D.對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

E.對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說(shuō)明書(shū),質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

F.所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進(jìn)"[xxxx]"工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

A.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全 防范系統(tǒng)等,對(duì)"[xxxx]"商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全 管理。

B.制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。

C.制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。

D.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標(biāo)志。

E.加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【三】

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計(jì)劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、"士多"招商登記等工作配合。

第7篇：物業(yè)管理案例及分析范文

摘 要 營(yíng)銷策略在物業(yè)管理服務(wù)中起著重要的地位，而本文主要區(qū)別于傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷策略，論述4C在物業(yè)管理服務(wù)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞 4C 物業(yè)管理 運(yùn)用

市場(chǎng)化運(yùn)作是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，在新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)范下，物業(yè)管理服務(wù)的需求主體和供給主體都將進(jìn)一步推向市場(chǎng)。而在后期的物業(yè)服務(wù)中要以一貫的講究策略與技巧才能提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶的滿意，最終實(shí)現(xiàn)提升品牌品質(zhì)的目的。本文主要論述了4C在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用。

一、Cost―成本

降低成本，增加顧客的讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是指通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客提供超過(guò)顧客支付的商品價(jià)值的那部分價(jià)值?？墒切^(qū)的物業(yè)收費(fèi)應(yīng)是“取之于民，用之于民”，“住戶交多少錢(qián)，物業(yè)管理提供多少服務(wù)”的思想已經(jīng)不能符合市場(chǎng)規(guī)律，必須提供超值服務(wù)，提高顧客的讓渡價(jià)值，增加總價(jià)值。因此，物業(yè)公司應(yīng)作到如下兩點(diǎn)：

1.提高服務(wù)質(zhì)量，確定合理的服務(wù)成本，真正讓業(yè)主感到物有所值。中海物業(yè)是深圳三大物業(yè)品牌之一，目前已在香港和內(nèi)地有很大的管理面積，它的十大特色之一就是“推行合理化的服務(wù)成本”，中海物業(yè)嚴(yán)格科學(xué)地進(jìn)行成本管理。以一貫的倡導(dǎo)“一紙兩面用”的勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自業(yè)主的每一分錢(qián)。

2.物業(yè)企業(yè)要有物業(yè)管理規(guī)?；?jīng)營(yíng)相配套。只有在實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，降低物業(yè)管理成本，提高效益，扭轉(zhuǎn)虧損局面才有可能，從而使服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)費(fèi)用的合理制定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、Customer―顧客

顧客是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象，必須擺正顧客的中心置，感受顧客之感受，思考顧客之思考，這樣，我們才能達(dá)到顧客的滿意。我們正邁向用戶滿意經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。業(yè)主因滿意而聘請(qǐng)他們認(rèn)定的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)做他們小區(qū)的管理者，因滿意而向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)費(fèi)。因此，必須堅(jiān)持“尊重顧客，善待顧客、讓顧客滿意、顧客是朋友”的理念。我們所做的一切工作都是圍繞顧客滿意來(lái)做的。

萬(wàn)達(dá)物業(yè)是中國(guó)北方的一個(gè)重要物管品牌，在物業(yè)管理公司紛紛抱怨收費(fèi)難的情況下，萬(wàn)達(dá)的物業(yè)管理費(fèi)到位率卻達(dá)到了92%，他們的秘訣就是堅(jiān)持“顧客滿意”的理念，并把它滲透到服務(wù)中去。比如萬(wàn)達(dá)物業(yè)實(shí)行全天候服務(wù)，公司員工在意識(shí)上從來(lái)沒(méi)有休息日的概念。小區(qū)主任和工作人員談及區(qū)內(nèi)人家情況如數(shù)家珍。

三、Communicate―溝通

物業(yè)管理是一種相對(duì)時(shí)間最長(zhǎng)的交易，交易雙方朝夕相處，因此不能不產(chǎn)生糾紛、摩擦，對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做的就是盡量避免，盡量減少，化解糾紛、防患糾紛的方法就是溝通，它有兩個(gè)途徑：

1.告知。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，它的問(wèn)世、發(fā)展需要眾多的條件，其中最重要的一點(diǎn)就是必須得到人們的認(rèn)識(shí)、理解。向業(yè)主宣傳什么是物業(yè)管理的同時(shí)，還應(yīng)明確告知雙方的權(quán)利義務(wù)。業(yè)主和物業(yè)公司在某些方面權(quán)利、義務(wù)的界定模糊，是目前造成矛盾和沖突的主要原因，最典型的案例是2003年廣州市番禹區(qū)麗江花園的市政路事件，它引起了業(yè)界及社會(huì)的廣泛關(guān)注，《南方周末》曾頭版報(bào)道了整個(gè)事件。麗江花園是90年代初建立的一個(gè)典型的中等收入階層社區(qū)，小區(qū)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、物業(yè)管理周到細(xì)致，甚至被授予“國(guó)家級(jí)示范小區(qū)”和“全國(guó)優(yōu)秀住宅社區(qū)環(huán)境特別金獎(jiǎng)”等殊榮。然而，2002年底，在業(yè)主們不知情的情況下，一條市政規(guī)劃路從居民的陽(yáng)臺(tái)下一穿而過(guò)，徹底改變了小區(qū)的生態(tài)，打破了往日曾經(jīng)溫情脈脈、充滿詩(shī)意的居住環(huán)境。在切身利益被損害的情況下，人們的維權(quán)意識(shí)激醒了，小區(qū)居民開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)半年的維權(quán)行動(dòng)。在這一過(guò)程中，也讓物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到，在居民維權(quán)意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)都增強(qiáng)的情況下，如果在權(quán)利義務(wù)問(wèn)題上牽扯不清，就很難取信于民，也就很難樹(shù)立公司品牌形象。

2.善待投訴。投訴在物業(yè)管理工作中常常遇到，而處理投訴的過(guò)程也是與業(yè)主進(jìn)行溝通的一種過(guò)程。這個(gè)過(guò)程如果處理的好，就可以最大程度的提升公司在消費(fèi)者心目中的地位，樹(shù)立良好的形象；如果處理的不好，就會(huì)給業(yè)主造成很壞的印象，極易傷害到業(yè)主的感情。這是兩個(gè)易走的極端，所以要妥善處理，好好溝通，以樹(shù)立良好的公司形象。

四、Convenient―便利

如果說(shuō)，“顧客滿意”是物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的話，那么提供便利就是達(dá)到這一目標(biāo)的手段了。物業(yè)公司作為小區(qū)居民的“大管家”，要盡其能力為居民提供便利。一方面，業(yè)主的生活實(shí)現(xiàn)了很多方便；、另一方面，物業(yè)企業(yè)也提升了自身的服務(wù)形象，從而實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。在這方面，深圳城建做的就比較成功，也是其制勝的秘訣。

（1）確定“特別關(guān)愛(ài)對(duì)象”，安排專人實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，為他們排憂解難，包括家有高齡老人、殘疾人、弱智人的家庭，通過(guò)重點(diǎn)服務(wù)，給他們的生活、工作帶來(lái)便利。

（2）借助集團(tuán)消費(fèi)為居民降低生活費(fèi)的支出。他們計(jì)劃成立中央花園“住戶消費(fèi)服務(wù)社”，通過(guò)集中訂貨、購(gòu)買(mǎi)，為小區(qū)的住戶采購(gòu)日常大宗消費(fèi)用品，以節(jié)約開(kāi)支；通過(guò)電話預(yù)約、送貨上門(mén)等方式，為住戶，特別是家有老人、小孩生活不方便的住戶提供方便和周到的服務(wù)等等。

（3）拓展以家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)為主要內(nèi)容的多種經(jīng)營(yíng)路子，為小區(qū)居民生活、工作提供各種方便。如介紹可靠的保姆和“鐘點(diǎn)工”，提供家電維修與清洗，代訂報(bào)刊、牛奶，上門(mén)回收廢舊物品，免費(fèi)為業(yè)主介紹房屋出租等等。

結(jié)束語(yǔ)

因此在物業(yè)管理市場(chǎng)化的過(guò)程中，營(yíng)銷策略將會(huì)扮演十分重要的角色，它將促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的決策科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、形象品牌化，從而使物業(yè)管理的發(fā)展水平躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：物業(yè)管理案例及分析范文

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)，主要目的是在總結(jié)去年工作的同時(shí)認(rèn)真分析當(dāng)前全區(qū)物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，聽(tīng)取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。前面，區(qū)房管局、市房管局領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)今年的工作做了安排部署，我都同意，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)

一、認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，建立社區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，是社會(huì)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是奮力打造“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、宜居新區(qū)、文化名區(qū)”，全面提升城鄉(xiāng)一體化、全面現(xiàn)代化、充分國(guó)際化的現(xiàn)實(shí)要求。尤其是區(qū)政府出臺(tái)《成都市新都區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》后，理順了物業(yè)管理工作體制，明確了區(qū)、街、居三級(jí)職責(zé)。去年6月份區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，對(duì)促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理健康、快速發(fā)展起到了積極的作用。

（一）、進(jìn)一步解決我區(qū)物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱、收費(fèi)不公開(kāi)等突出問(wèn)題，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度，全面升級(jí)我區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，完善物業(yè)管理相關(guān)辦法、機(jī)制。并且積極開(kāi)展和諧物管“公開(kāi)年”主題活動(dòng)。

（二）、著力構(gòu)建和諧物管，積極配合房管局相關(guān)部門(mén)及時(shí)到存在問(wèn)題的物業(yè)企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時(shí)的處理。

（三）、去年協(xié)會(huì)首先組織了會(huì)員單位在本區(qū)域內(nèi)做到較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目（包括農(nóng)集區(qū)）進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)相互交流，會(huì)員單位對(duì)我區(qū)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和項(xiàng)目有了比較深刻的了解，特別是對(duì)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)模式很有借鑒意義。

二、找準(zhǔn)問(wèn)題，突破難點(diǎn)

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見(jiàn)到成效。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得初步進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問(wèn)題。

（一）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管還不到位。部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低、意識(shí)差，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，多收費(fèi)、少服務(wù)，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，有的甚至干擾業(yè)主委員會(huì)自治，人為制造矛盾，嚴(yán)重影響小區(qū)和諧氛圍。

（二）存在著業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的矛盾，停車(chē)費(fèi)、代收代繳的水、電、氣費(fèi)收取投訴問(wèn)題，以及小區(qū)車(chē)輛亂停亂放，治安案件頻發(fā)，違法建設(shè)等問(wèn)題.

（三）是市場(chǎng)機(jī)制不完善。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問(wèn)題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。

(四)物業(yè)監(jiān)管還不到位。物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。

（五）業(yè)主自律機(jī)制不完善。相當(dāng)多的業(yè)主還沒(méi)有樹(shù)立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過(guò)大。

（六）遺留問(wèn)題十分棘手。過(guò)去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多難題。

這些問(wèn)題的存在，會(huì)在一定程度上制約我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中引起高度重視，認(rèn)真研究解決。

三、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)

（一）、創(chuàng)新思路，解決問(wèn)題：

我們必須要摸清小區(qū)管理中存在的突出問(wèn)題是什么，癥結(jié)在什么地方。現(xiàn)在各個(gè)區(qū)基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實(shí)。下一步我們要在此基礎(chǔ)上，制訂分階段的管理計(jì)劃。同時(shí)要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，下大功夫抓好老舊小區(qū)的整治、管理和服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新思路，盤(pán)活存量，加大對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問(wèn)題。在這方面認(rèn)識(shí)上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、立足自身，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。

(二)、提高服務(wù)，做出貢獻(xiàn)：

一是物業(yè)企業(yè)自形象提高。我們要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。一是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自身建設(shè)，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)發(fā)展后勁，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要抓好多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理，提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動(dòng)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。三是要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，要堅(jiān)持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，要大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)和諧相處，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境

（三）、加強(qiáng)監(jiān)督，協(xié)調(diào)關(guān)系：

要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的權(quán)利和責(zé)任主體，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。一是要加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建力度。要加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主自我管理，自我約束機(jī)制的形成。要通過(guò)規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。二是要強(qiáng)化業(yè)主的權(quán)利意識(shí)和自治意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用。廣大業(yè)主要充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受監(jiān)督。同時(shí)，要監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。三是要強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的理性消費(fèi)觀念。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同條款，將業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同，使個(gè)別不自覺(jué)履行交費(fèi)義務(wù)的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。

（四）、創(chuàng)新方法，化解矛盾：

要深入研究引入第三方監(jiān)管機(jī)制問(wèn)題。要立足于構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的長(zhǎng)期和諧互信關(guān)系，嘗試引入第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位提供物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、服務(wù)費(fèi)用評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)，努力在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、促進(jìn)公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。

（五）、加強(qiáng)建設(shè)，維護(hù)和諧：

維護(hù)社區(qū)和諧、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)是城市發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于維護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進(jìn)作用。近年來(lái)的實(shí)踐告訴我們，通過(guò)規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，整合資源，可以推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設(shè)。

（六）、加大宣傳，形成氛圍：

強(qiáng)化輿論監(jiān)督。要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過(guò)物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營(yíng)造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。物業(yè)行政主管部門(mén)要通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動(dòng)、聯(lián)合廣電部門(mén)開(kāi)辦專題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識(shí)宣傳，對(duì)一些物業(yè)服務(wù)好典型、好案例進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例進(jìn)行反面曝光?？傊?，要通過(guò)廣泛深入地宣傳引導(dǎo)，在全社會(huì)形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

（七）、強(qiáng)化素質(zhì)，打造精品：

第9篇：物業(yè)管理案例及分析范文

物業(yè)管理作為一種新型的三位一體管理模式，是融服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化管理模式，它非常適用于住房制度改革和城市房地產(chǎn)的綜合開(kāi)發(fā)。在城市管理體制改革中物業(yè)管理模式已成為一種主流模式得到廣泛應(yīng)用。然而物業(yè)管理公司難以避免由于工作過(guò)失或疏忽導(dǎo)致物業(yè)使用者的財(cái)產(chǎn)和人身安全受到損害，而受害者通過(guò)法律可以提出索賠。針對(duì)各種商業(yè)保險(xiǎn)品種和物業(yè)管理及服務(wù)的不斷增多，并在經(jīng)營(yíng)管理中被各物業(yè)公司積極引入的狀況，要提高日常服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)的、無(wú)法控制的、不可預(yù)見(jiàn)的或其它因素導(dǎo)致的人、物事故賠償風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力。面對(duì)客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、估計(jì)和分析，進(jìn)行必要的管理，實(shí)施有效手段對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行消滅、減少或者轉(zhuǎn)嫁。

1目前我國(guó)物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的狀況

目前在保險(xiǎn)市場(chǎng)上物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)還沒(méi)有形成規(guī)模，處于比較尷尬的狀況，而且難以建立新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于投保人來(lái)講，不是不滿意理賠服務(wù)，就是覺(jué)得錢(qián)浪費(fèi)了，以致不斷出現(xiàn)相關(guān)的保險(xiǎn)糾紛。投保人不買(mǎi)賬，保險(xiǎn)公司也不買(mǎi)賬。

1.1物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不夠規(guī)范

在現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)市場(chǎng)缺乏有效的需求，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在2000年9月最早推出該險(xiǎn)種，然而第一單直到2001年底才在深圳簽訂?！按髷?shù)法則”是該保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的根本，為了對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分散需要承保足夠的風(fēng)險(xiǎn)單位。因投保單位不多，保險(xiǎn)公司難以分散其風(fēng)險(xiǎn)，還可能出現(xiàn)“逆選擇”的風(fēng)險(xiǎn)，迫不得已干脆拒絕承保少量的投保人或者定出比較高水平的費(fèi)率，導(dǎo)致惡性循環(huán)。保險(xiǎn)公司的積極性由于其賠付率高、保費(fèi)收入有限，其經(jīng)營(yíng)狀況受到極大影響。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)以及物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)是這種現(xiàn)狀產(chǎn)生的根本因素。物業(yè)管理公司還存在效益差、管理水平低的問(wèn)題。大部分小區(qū)物業(yè)管理公司維持困難，管理費(fèi)從來(lái)就沒(méi)有收齊過(guò)，買(mǎi)保險(xiǎn)更無(wú)從談起了。

1.2缺乏完善的法律制度

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)是在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，“依法”承擔(dān)由于其過(guò)失導(dǎo)致第三者或者服務(wù)的消費(fèi)者在人身或財(cái)產(chǎn)上受到傷害或損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以，保險(xiǎn)責(zé)任判定的重點(diǎn)就是是否有法可依，這也是成立該保險(xiǎn)合同的根本所在。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，通過(guò)《物業(yè)管理責(zé)任條例》得到了充分的詮釋。但是對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講，缺乏詳細(xì)的規(guī)定認(rèn)定其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，另外在其具體執(zhí)法過(guò)程中可追循的案例缺乏，沒(méi)有具體的法規(guī)，導(dǎo)致判定物業(yè)管理公司在什么條件下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任以及賠償?shù)念~度是個(gè)非常大的問(wèn)題。

1.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中保險(xiǎn)公司存在很多不足

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)存在狹窄的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。目前保險(xiǎn)公司的物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的前提條件是物業(yè)管理公司出現(xiàn)過(guò)失和疏忽行為才承擔(dān)責(zé)任，除此以外保險(xiǎn)公司就能夠免除責(zé)任。顯然這在當(dāng)下是難以通過(guò)充足的保障推動(dòng)物業(yè)管理公司發(fā)展。保險(xiǎn)公司與物業(yè)管理公司間存在兩項(xiàng)重大分歧：首先是投保范圍，其次是保單額度。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講，大一些的投保范圍是其追求的目標(biāo)。然而越大的投保范圍，就會(huì)讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)越大的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，越大越好的保單額才越有利潤(rùn)。風(fēng)險(xiǎn)不可控是保險(xiǎn)公司憂慮的重點(diǎn)。對(duì)于投保的每筆物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，責(zé)任認(rèn)定是其關(guān)鍵，也就是保險(xiǎn)合同中的除外責(zé)任（不需要保險(xiǎn)公司賠付）和保險(xiǎn)責(zé)任的確定。保險(xiǎn)公司與物業(yè)管理公司對(duì)其投保細(xì)節(jié)都要進(jìn)行詳細(xì)討論，意見(jiàn)形成一致后，再由中保財(cái)產(chǎn)出計(jì)劃書(shū)，然后雙方對(duì)其價(jià)格再進(jìn)行協(xié)商。這項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣因其問(wèn)題具有較大的復(fù)雜性使其無(wú)法形成量化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)受到極大影響。

2如何開(kāi)展物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)

2.1組織行業(yè)對(duì)物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)實(shí)施統(tǒng)保，將保險(xiǎn)制度強(qiáng)制引入

為了對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，發(fā)達(dá)國(guó)家將很多職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)劃為法定強(qiáng)制保險(xiǎn)，人員執(zhí)業(yè)或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立的必要條件就是投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。投保物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)在很多地方已經(jīng)非常普遍了，這一險(xiǎn)種在香港投保的費(fèi)用占有相當(dāng)大的比例，相當(dāng)于整個(gè)物業(yè)管理費(fèi)的20%至30%。因我國(guó)的物業(yè)發(fā)展還處在初級(jí)發(fā)展階段，因此可由行業(yè)主管部門(mén)與保險(xiǎn)公司先進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)保協(xié)議簽署。

2.2提高保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平，加速物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

保險(xiǎn)公司在提供行業(yè)性統(tǒng)保產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)以行業(yè)特征為依據(jù)，進(jìn)一步完善與補(bǔ)充現(xiàn)有的責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，物業(yè)管理公司應(yīng)以自身不同的需要為根據(jù)選擇附加投保，這樣既能夠保證保險(xiǎn)公司在有限制地保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)大的同時(shí)又能夠較為充足的保障物業(yè)管理公司。針對(duì)資金不足的大部分物業(yè)管理公司可以以“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，投保基本風(fēng)險(xiǎn)”為方針，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制成本加以降低。保險(xiǎn)事業(yè)要發(fā)展，必須與經(jīng)濟(jì)、法律及社會(huì)共同進(jìn)步，蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)，帶給物業(yè)管理以巨大的發(fā)展空間，保險(xiǎn)公司必須對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行不斷熟悉、深入研究，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，制定合理的保險(xiǎn)費(fèi)用體系，充分研發(fā)新的產(chǎn)品適應(yīng)物業(yè)管理不同層面的需要。進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋面，使保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)作用得到最大程度的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘宇凌.物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)遭遇尷尬[J].中國(guó)建設(shè)報(bào)，2004，03.