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第1篇：旅游消費行為分析范文

旅游是人們非常熟悉的一種現(xiàn)象，根據(jù)常識，我們也可以對旅游有一個簡單的認識。旅游者總是離開日常生活的地方到異地去，過一段時間還會回到生活地。這表明旅游有兩個基本特征：異地性和暫時性。這兩個特征表明旅游是與日常生活相異的，旅游者在旅游過程中表現(xiàn)出來的行為就有可能和在日常生活中有很大不同。為了把旅游現(xiàn)象和日常生活現(xiàn)象區(qū)分開來，凸顯旅游的特征，有學者（謝彥君，謝中田）提出了旅游世界和生活世界兩個概念。“生活世界”這個概念最早來源于現(xiàn)象學的世界觀。謝彥君教授對現(xiàn)象學中的“生活世界”做了小小的、僅僅表現(xiàn)在外延上的修正，他所指的生活世界，是專指相對于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、學習、生活和一些偶然事件所構成。本文中生活世界即指潛在旅游者未出游時日常所居的世界。它包含了構成潛在旅游者日常生活的所有事件的總和，但唯獨不包含（或充其量僅僅局部地包含或重疊于）旅游世界的事件。而旅游世界將是不同于日常生活世界的一個嶄新世界。首先，在空間上，旅游世界總是生活世界的一種暫時的隔離，先是離開它，然后再回歸它。其次，在時間上，旅游者在異地所度過的時間，相對于生活世界所擁有的完整的時間而言，都將是一種逸出，并且是短暫的。這也充分體現(xiàn)了旅游的兩個特征：異地性和暫時性。

通過以上分析，我們可以知道，與生活世界比較旅游世界存在明顯的特殊性。在消費者行為學中大量的研究表明情境會對人們的消費行為產(chǎn)生影響，那么，在旅游世界這個特殊的情境下人們的消費行為又會發(fā)生什么樣的變化呢？

二、旅游世界中的消費攀高

在旅游世界的情境中，人們脫離了日常生活世界中各種規(guī)則的限制，謝彥君教授認為此時人們就會出現(xiàn)個人對自身責任約束松弛的現(xiàn)象。在這種情況下，旅游者在旅游過程中的消費具有明顯的揮霍傾向。這里需要注意的是，旅游世界中的消費是指旅游者在旅游過程中的所有消費，包括吃、住、行、游、購、娛各個要素上的消費，也可以說旅游者消費包括購買旅游產(chǎn)品（可以供人審美、尋求愉悅）、旅游媒介產(chǎn)品（與旅游相關的產(chǎn)品和服務）、旅游用品和旅游紀念品（非日常性的特殊用品）的消費，還包括滿足旅游過程中基本生活需要的一般消費品。旅游者雖然對整個旅游過程的整體消費會有個大體的預算，但是面對旅游世界中復雜的消費對象，再加上，在這個新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新穎的東西時，購買欲望自然會油然而生，因此，在旅游世界中包含大量的沖動型購買，所以在消費支出上通常會缺乏理智。即，這些沖動購買通常都是感性消費，也可以說是非功利消費，而在生活世界中更多的是理性消費，也就是功利性消費。所以我們常常會看到平時很節(jié)儉的人在旅游世界中消費也有攀高的傾向。這種消費攀高來源于對新奇陌生事物的好奇的沖動型購買。

旅游本身在一定程度上就是一種可炫耀的資本，有很多旅游者，他們在乎的只是“我去旅游了”這個事實，至于旅游的休閑體驗并不重要。對于這些旅游者來說外出旅游的目的就是獲得一種尊重感，因此他們心甘情愿的花很多的錢，以獲得一種心理上的滿足。他們獲得并享受這種尊重，心理上得到滿足，心甘情愿的進行消費。他們每到一個地方就要購買當?shù)氐募o念品以作留念，以便給周圍的親人朋友同事展示，而且東西越貴就更愿意購買，這就促進了旅游世界中對奢侈品的消費。一些出境旅游者在外國旅游購物花費令人咋舌，也正是這個原因。他們在旅游世界中的消費，大多是炫耀性消費，他們認為消費是財富的象征，炫富當然是為自己掙得面子、贏得尊重的事情。在生活世界中，人們受到各種有形的或者無形的規(guī)則限制，消費行為也會受到約束，而在旅游世界中，這種種的約束都不存在了，人們便可以隨著自己的性子大手筆的揮霍。這種揮霍正是炫耀性消費，是人們獲得心理上的滿足的消費。

三、旅游世界中的消費攀低

從上面的分析中我們看到人們在旅游世界中的消費會因為沖動型購買和炫耀性消費而出現(xiàn)攀高的傾向。但是并不是所有人在旅游世界中的消費都會出現(xiàn)攀高的現(xiàn)象，還可能會出現(xiàn)攀低的情況。

馬克思把人的需要從低到高分為生存性需要、享受性需要和發(fā)展性需要。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)生活的不斷豐富，生存性需要基本都可以得到滿足了，越來越多的人開始追求精神上的享受，尋求享受性需要和發(fā)展性需要的滿足。而旅游正是滿足這種高級需要的很好的方式，所以人們的旅游意識越來越強，旅游成了現(xiàn)代社會重要的組成部分。旅游已經(jīng)不再只屬于有錢人，現(xiàn)代社會出現(xiàn)了“窮游”族。

“窮游”，并不是因為窮而窮游，而是一種觀念，一種不同的行走方式，一種理想的、瀟灑的路上生活――背上行囊，清清爽爽地上路，風餐露宿，簡樸行走，心靈自由。所謂“窮游”，有兩層意思：一是窮在資金少，花銷?。欢歉F在景色，天涯海角，最好窮盡。雖然“窮游”是一種新理念，窮游者也宣稱和“有錢”“沒錢”沒有關系，窮游者也可能是有錢人，但是如何在享受自助旅游帶來的盡心和自由的同時做到最大限度的省錢卻一直是窮游的核心主題。他們立志花最少的錢，最少的時間，靠自己的力量自助游遍整個世界。窮游的首要含義，就是花最少的錢。

窮游者的原則就是用最少的錢、最深度地游玩最多的地方，他們的理念是“我省錢，我快樂”！窮游者都會精心的規(guī)劃自己的路線，在旅游世界中的每一項消費都要經(jīng)過深思熟慮，比在生活世界中更要理性，我們可以稱之為超理性消費。這種消費當然是越低越好，所以對窮游者來說，他們在旅游世界中的消費是攀低的。

第2篇：旅游消費行為分析范文

【關鍵詞】社會因素 消費行為 旅游

一、旅游消費行為在參照群體下受到的影響

（一）參照群體對旅游消費行為影響的原因

這里所提到的參照群體實際上就是一個人自我的思想、態(tài)度及信仰會帶給其他人一定影響的群體。通常，多數(shù)的旅游消費者會因為感受到參照群體所帶去的潛在利益，才會對自己的行為做出相應的改變，實際上人與人之間在社會上的相互作用的本質(zhì)也是由人們所感知的這種相互作用的利益所決定的。相互作用可以帶來報償，但也會付出代價，人們在社會交往中試圖將“凈報償”也就是抵消了代價以后的報償最大化。因此，人們在選擇交往群體時是以“凈報償”為基礎的。更具體地講，消費者愿意接受某些參照群體的影響是因為群體可以發(fā)揮信息、功利和價值表現(xiàn)作用。

（1）信息作用。社會信息資源的影響力是非常強大的，作為一個消費者不管通過任何的途徑接收到一些大眾認為可靠的信息資源，就很容易會被這一信息影響，認為參照群體能夠使自身了解環(huán)境和應付環(huán)境的能力增強。一個發(fā)揮參照群體信息作用的消費者一方面主動從參照群體中的某些成員那里獲取信息，另一方面也通過觀察參照群體成員的行為得出自己的結論。因此，把某一參照群體當信息來源并不一定要與該群體產(chǎn)生直接的人際交往。這一信息傳收過程的關鍵是影響者的可靠性。

（2）功利作用。旅游消費者在進行產(chǎn)品購買時很容易在以下幾種條件下受到影響而導致行為產(chǎn)生變化：消費者認為自己的行為及意念會影響到大家；消費者認為獎賞或懲罰的選擇由別人控制著；消費者自身為自己有爭取獎賞或避免懲罰的動機。

（3）價值表現(xiàn)作用。通常，人們都會對消極的事物產(chǎn)生排斥心理，而會主動以積極的參照群體聯(lián)系在一起，這樣才能夠加強和支持自己的自我概念，在這種狀況下價值表現(xiàn)作用就體現(xiàn)出來了。群體的影響表現(xiàn)為兩個不同的過程。第一，一個人可能利用參照群體來表現(xiàn)自己。第二，一個人可能就是喜歡這個群體并愿意接受其影響。不管出于哪種可能，這個人都會采取從該群體中派生出來的行為以建立或維持與群體的關系和通過這種關系所反映出的自我形象。

（二）參照群體的影響作用

（1）名人效應。社會上很多的人都有追星的經(jīng)歷，一般具有名氣的人多少會給社會及群眾帶去影響，名人是非常具有吸引力的參照群體。所以，社會上大部分的企業(yè)都會花重金邀請明顯代言，希望消費者能夠受到明星的影響，從而對產(chǎn)品進行消費。實際上，全世界三分之一的電視商業(yè)廣告都是利用“名人效應”。名人效應在旅游業(yè)中更為明顯。但旅游業(yè)利用名人的方式與其行業(yè)不同，在旅游業(yè)中，對人類某項事業(yè)做出了杰出貢獻的歷史名人具有吸引力。他們所提供的不是消費榜樣，而是旅游消費品本身。參觀名人故居以及名人重要活動的場所自古就是最重要的旅游活動之一。中國的秦始皇陵，英國的莎士比亞故居都是經(jīng)久不衰的旅游吸引物。有些酒店維持著名人居住過的房客的原樣，使其成為具有壟斷價值的商品。當然，利用名人、明星為旅游消費者提供消費榜樣也是旅游企業(yè)的重要促銷手段。

（2）專家效應。除了上述所提到的名人意外，另外一個具有一定影響力的參照群體就是群眾認為具有豐富專業(yè)知識及消費經(jīng)驗的人，人們稱之為專家。這些人會有很多的工作經(jīng)驗，還接受過專業(yè)的訓練，或者在其他方面有著超凡的能力，使他們成為廣大消費者的咨詢對象。他們的意見和他們的實際消費行為在普通消費者對產(chǎn)品或服務進行評估時發(fā)揮著重要的作用。許多企業(yè)和組織也經(jīng)常發(fā)生旅游消費行為：如搞獎勵旅游，開業(yè)慶典，簽訂合約，組織展覽或其他各種會議，重要接待任務等等都需要旅游企業(yè)提供服務。組織的旅游消費行為對組織自身一般都具有重要意義。任何風險都可能給消費者帶來嚴重的后果。所以，對組織的旅游消費行為，專家效應尤為突出。

二、旅游消費行為在家庭因素下受到的影響

（一）家庭形態(tài)與旅游消費決策

當前形勢下社會上的家庭被分為了兩種不同的類型，而不同的家庭對旅游消費行為有著不同的影響，一般典型的佳通形態(tài)分為核心式家庭與延續(xù)式家庭，家庭形態(tài)對旅游決策的影響，主要取決于家庭成員在旅游購買中所扮演的角色、在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。

（1）旅游消費決策與家庭成員角色之間的關系。通常在進行旅游消費決策時家庭中的人員分別扮演著不同的角色，就拿核心式家庭來講，通常在家庭中第一個發(fā)起旅游的人員或提議去購買旅游產(chǎn)品或服務的人員肯定具有一定的影響力，能夠帶動其家庭中其他成員對旅游產(chǎn)品或服務產(chǎn)生興趣。影響者即影響最后做出購買旅游決策的人，他所提供的信息或購買建議對決策者有一定的影響力。決策者即最后決定購買旅游產(chǎn)品或服找庀虻娜恕9郝蛘嘸詞導使郝蚵糜尾品或服務的人。使用者即實際享用旅游產(chǎn)品或服務的人。

（2）旅游消費決策與家庭成員地位之間的關系。曾經(jīng)美國根據(jù)該問題做過相關研究，結果證實旅游對孩子教育的價值對家庭旅游行為有著非常關鍵的影響，所以，在整個家庭成員中雖然對旅游決策的影響不是直接的，但卻有著非常強烈的影響。但影響卻是強烈的。在旅游時間的選擇上，也會受孩子放假日期的影響。交通工具、住宿地、住宿條件、餐飲食品等選擇，有時也會因孩子的需要而改變。

（二）家庭生命周期與旅游消費決策

第3篇：旅游消費行為分析范文

一、日本游客來華旅游現(xiàn)狀

改革開放以來，無論是在來華旅游的人次還是在旅游消費總額上，日本人在來華旅游的外國人中歷年都居于前列。2006年，日本旅華人數(shù)為374.5881萬人次，在2006年入境旅游者總人數(shù)中占16.9%，高居榜首。隨著日本經(jīng)濟的發(fā)展和對外貿(mào)易順差的擴大，日本政府一直鼓勵國民出國旅游，出國旅游已在日本國民中形成風氣和傳統(tǒng)。但目前，日本來華旅游者總量僅占日本出國旅游者總量的10%～12%，顯然這與中國大陸豐富的旅游資源和廣袤的地域是極不相稱的，中國的日本客源市場在一定程度偏離了正常的軌道。

二、旅華日本游客消費行為分析

1.旅游動機

據(jù)統(tǒng)計，來我國旅游的日本游客的旅游動機集中程度很高，大多是出于觀光休閑的目的，分別占到了來華旅游總數(shù)的48.70%和48.88%，其中80％的觀光內(nèi)容與歷史和文化有關。悠久的歷史、多彩的文化及著名的世界遺產(chǎn)所具有的魅力，將會長期吸引日本游客。

另外，來華參加會議和商務旅游游客也占了很大一部分。2002年30周年，兩國各友好城市之間的各種民間交流活動空前高漲。2006年，時值中國重慶與日本廣島結成友好城市20周年，雙方分別派出龐大的代表團進行互訪并舉辦大型的紀念活動。隨著中日交流的日益廣泛，旅華商務游客還會繼續(xù)增加。但總的來看，日本出境市場中度假休閑游客迅速增長的態(tài)勢沒有在旅華市場中表現(xiàn)出來。

2.出游方式

(1)更多的人以散客身份購買包價旅游。在日本旅華游客中散客比例增加，團隊減少，散客代替團體旅行占據(jù)主流。據(jù)調(diào)查，日本出境游客中，散客己經(jīng)占到56％，而且日本政府預測，這一比例還會繼續(xù)增長。

(2)團體與獎勵旅游減少。這與近年日本經(jīng)濟不景氣有關。同時，有一調(diào)查說，75%的日本工薪階層對公司組織的出游不再發(fā)生興趣。年輕人甚至愿意自己掏腰包外出旅游。

(3)更多的人愿意全家出游。游客利用周末與家人或親朋同行，日程多為3日游或4日游。這一市場潛力巨大。

3.年齡和性別構成

從年齡結構上看，日本旅華游客向年輕化發(fā)展，青少年出境市場增長快。從性別結構上看，日本旅華游客女性游客比重增加，雖然男性仍占大多數(shù)，但女性增長速度明顯快于男性。

日本出境市場中，女性和青少年出境市場增長快，20歲～49歲的中青年是日本出境旅游的主體，但是女性和青少年比例迅速增長的狀況沒有在旅華市場中得到體現(xiàn)。這種狀況說明，目前日本旅華游客構成偏離了市場主流，這不利于日本旅華游客的迅速增加。

4.旅游消費結構

由于中日兩國的空間距離接近，相對而言，來往的旅行費用較低，且中國的消費水平不高，物價低廉，這對于日本的中低收入階層具有相當?shù)奈?。但也正是因為中國的物價低廉，導致日本游客在華旅游和購物消費比重低，總量偏少。

日本游客在中國大陸的消費構成中，旅行基本費用比重是最高的，而消費和購物支出比重是最低的。由于物價水平低，游客旅行基本費用所占比例大，但實際支出少，直接導致日本旅華游客消費總量減少。

三、進一步開拓日本旅華市場的對策

1.加大促銷力度，擴大市場占有率

進行有針對性的促銷是發(fā)展旅游的重要手段。拓展日本旅游市場應該：

(1)加強對日本公眾的促銷。在繼續(xù)對傳統(tǒng)客源層（老年市場）促銷的基礎上。要對青年層發(fā)動宣傳攻勢。

(2)加強對日本旅游行業(yè)的促銷。要強化市場銷售環(huán)節(jié)應建立和加強與主要客源國占壟斷地位的大旅行社的銷售聯(lián)系，溝通各種專項旅游的銷售渠道。

(3)針對中日文化的差異，舉行有特色的主題促銷活動。

2.更新產(chǎn)品，開發(fā)多元化的產(chǎn)品組合

針對日本旅華游客的新變化，大力開發(fā)更豐富的旅游產(chǎn)品。如適合日本青年口味的修學旅游、運動旅游、冒險旅游和適合女青年的購物游旅游產(chǎn)品；適合老年游客的保健旅游、觀光型旅游等。除了開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，還應該改變產(chǎn)品的組合形式。在旅游線路的安排上盡量豐富旅游活動的內(nèi)容，增加旅游活動的形式，特別是反映中國幾千年古代文化和豐富多彩的民俗風情。要充分關注國際旅游市場的變化和趨勢。

3.加強旅游商品的建設，擴大旅游購物消費

據(jù)調(diào)查資料顯示日本旅華游客的購物支出占總費用的比率偏低。以旅游和度蜜月為目的的海外出行者購物占58.5%，女學生、單身女性和家庭主婦的購物比例高。中國目前的旅游商品遠遠不能滿足日本游客的需求，特別是女青年游客。增加購物消費，一是要開發(fā)女性市場，二是要保證旅游購物的信譽和服務。

第4篇：旅游消費行為分析范文

【關鍵詞】入境旅游者；旅游消費行為；影響因素

1.西安入境旅游市場概況

改革開放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時作為受入境旅游者歡迎的中國傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總人次為1，002，322。

2.西安入境旅游者消費行為特征分析

本文章以西安入境旅游者為研究對象，運用抽樣問卷調(diào)查、資料收集、實地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法，對其消費行為過程相關影響因素進行分析，以掌握影響其消費行為的主要因素，為西安入境旅游者消費的提升進一步提供開發(fā)參考。

2.1 相關調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

筆者先后選擇了西安五家國際旅行社進行問卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導游服務評價表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對200名入境游客進行了問卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。現(xiàn)將調(diào)查到的資料統(tǒng)計如表1。

2.2 調(diào)查結果分析

2.2.1 西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受到外部和內(nèi)部影響因素的雙重影響，在對旅游者調(diào)查的過程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設計了一系列的問題。通過調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息渠道、社會影響和文化等因素，以及對旅游目的地各方面的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動機和對旅游目的地資料的偏好。來西安入境旅游者的旅游動機仍是以觀光旅游主為，對社會文化及民俗資料的體驗是發(fā)展的趨。

2.2.2 西安入境旅游者實際消費分析

根據(jù)統(tǒng)計可見，西安旅游消費產(chǎn)品較為單一，消費的季節(jié)性較強，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費的優(yōu)勢尤其明顯，但消費中形式單一，主要停留在觀賞娛樂階段，消費結構不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗和個性化的消費及購物消費比例較低。

2.2.3 西安入境旅游者消費評價分析

旅游消費后的評價是旅游者消費行為組成的一部分，旅游者在完成實際的消費后，一般都會根據(jù)個人的體會有三種感覺：疑慮、滿意和不滿意。這些消費后的體驗又會影響到旅游者的第二次、第三次購買行為，并且還會影響到購買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來說，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項消費的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購物、游覽安排這兩個方面。

3.西安入境旅游者消費行為影響因素

根據(jù)對西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響西安入境旅游者消費行為的因素主要有以下四個方面：

3.1 西安入境旅游者人口統(tǒng)計學特征

旅游者的個人特征包括國籍、年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、家庭結構等，這些因素對旅游者的旅游消費偏好有較大影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，西安入境旅游者性別結構基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構成看，35歲至55歲的游客占42.2%，比重最大，25歲至35歲游客占26.9%。

3.2 影響西安入境旅游者消費決策的可控因素

通過調(diào)查可知，影響入境旅游者消費決策的因素中最大的是旅游景點。另外，時間和交通等也是影響入境游客旅游決策的重要因素。相對而言，旅游設施、服務水平、出入境手續(xù)等影響因素對于旅游者來說影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要依靠旅行社，占總數(shù)的31.7%；第二依靠親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三依靠互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

3.3 文化對游客旅游消費行為的影響

文化因素從根本上決定了不同群體入境旅游者消費行為的特點。而文化對旅游者消費行為的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面：文化因素決定旅游消費的觀念和行為標準，客源國不同的社會文化背景導致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。社會文化因素影響旅游者的消費習慣和具體消費結構。

3.4 不同群體外國游客旅游消費行為偏好比較

從旅游方式看，日本、韓國，東南亞等亞洲游客仍是以團隊為主，而北美、歐洲、大洋洲等西方國家游客則以散客為主。飲食方面，除了韓國游客飲食需求較為分散外，其他群體旅游者對中國地方風味的飲食特別偏愛。選擇住宿時，日本、韓國等亞洲旅游者考慮首要因素是安全，歐洲游客首要考慮的因素是地理位置和價格。在旅游購物方面，中國的工藝品是外國游客最喜歡的旅游商品，其次是絲綢、服飾品和藝術品，對其他商品如中藥或保健品的偏愛程度一般。

參考文獻：

[1]Yvette Reisinger，LindsayW.Turner著.朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M].天津：南開大學出版社，2004，85.

[2].中國旅游人口研究，中國旅游客源市場的人口學分析[M].上海：華東師范大學出版社，2002.

[3]文嵐.試論中西文化差異對旅游消費行為的影響[J].湘潭大學：社會科學學報（社科版），2002（5）.

基金項目：西安市社科基金規(guī)劃課題項目（12IN05）。

作者簡介：

第5篇：旅游消費行為分析范文

安陽市作為中國古都之一，不僅是重要的旅游目的地，同樣也是國內(nèi)外許多知名旅游目的地的重要客源地。國內(nèi)外有很多學者對安陽作為目的地進行研究和調(diào)查，本文是針對安陽市居民國內(nèi)旅游消費行為而展開的調(diào)查和研究。本文以安陽市居民為研究對象，調(diào)查他們在出行前獲取旅游信息的渠道、出游方式、旅游計劃花費情況這幾個方面的消費行為特征，以收入水平為切入點進行具體的分析。

2、影響城市居民國內(nèi)旅游消費行為的因素分析

旅游者的旅游消費行為是在消費心理的支配下發(fā)生，并隨著消費心理的發(fā)展變化而變化的過程[1]。旅游消費行為的實質(zhì)是旅游者對旅游產(chǎn)品和服務的購買決策和購買行動過程。影響旅游者消費行為的因素主要有收入、消費偏好、機會成本和消費者預期[2]。

2.1 收入水平。收入是決定消費者購買能力的關鍵因素，而決定旅游者收入水平的因素很多，其中主要有宏觀的國民生產(chǎn)總值和微觀的人均可支配收入兩個因素。旅游者的收入水平越高，購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟基礎就越好。所以，收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需求的滿足程度，從而決定著消費結構的變化[2]。

2.2 消費偏好。偏好指消費者的購買欲望，它和消費者收入水平、消費風氣、商品和服務的價格、質(zhì)量等方面有關，偏好提高會使需求提高。尤其是近年來三個黃金假期的推出，假日旅游成為假日經(jīng)濟的重要組成部分[3]。

2.3 消費者預期。預期理論認為：未來是充滿不確定性和風險性的，因此，人們在進行消費決策時，不僅要考慮現(xiàn)期的財產(chǎn)和收入狀況，還要考慮未來的收入增長率、支出比重、職業(yè)穩(wěn)定程度、宏觀經(jīng)濟景氣狀況、物價狀況等，從而使效用達到最大化。

3、對安陽市居民國內(nèi)旅游消費行為調(diào)查的問卷設計與調(diào)研

由于性別、年齡、收入水平、職業(yè)、出游目的的不同導致游客消費行為的差異，這些差異主要體現(xiàn)在信息渠道、交通方式、出游方式、花費水平、停留時間、出游頻次、出游距離、出游目的、住宿選擇上[6]。

3.1 安陽市居民旅游信息渠道的收入差異分析

筆者把調(diào)查問卷整理后，有關安陽市居民出行前旅游信息獲得渠道的數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 旅游信息渠道的收入差異分析

3.2 安陽市居民出游方式的收入差異分析

表2 居民出游方式的收入差異分析

3.3 安陽市居民旅游計劃花費情況的收入差異分析

筆者把調(diào)查問卷整理后，有關安陽市居民旅游計劃花費情況的數(shù)據(jù)如表3所示：

表3 居民旅游計劃花費情況的收入差異分析

4、問題與對策

4.1 呈現(xiàn)的問題。綜上所有的調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者發(fā)現(xiàn)安陽市居民的旅游行為特征存在著以下幾個問題：

1、選擇旅行社時重價格，輕品牌

2、選擇旅游線路趨熱避冷

3、旅游購物不理智

4.2 對策

4.2.1 旅行社應做的對策

注重產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑效應。針對安陽市居民出游的信息獲取的渠道是通過親朋好友介紹的這一情況，安陽市的旅行社應該注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量和口碑效應，而不是以降低自己的價格來吸引旅游者。這需要做的有很多方面，包括線路的采集以及線路的合理組合，擁有自己的王牌產(chǎn)品，并且把游客的需求放在第一位；對導游定期培訓，提高導游的素質(zhì)。

4.2.2 旅游目的地應做的對策

加強旅游目的地形象建設。目的地形象是公眾以一個潛在或現(xiàn)實旅游者的眼光對一個地區(qū)的評價，是旅游者對一個地區(qū)的信仰、印象和想法的總和，代表了大量與地區(qū)相關的信息[7]。加強旅游目的地的建設，包括景點景區(qū)的交通、餐飲等配套設施的建設，給旅游者留下好的印象，形成很好的口碑效應和良性循環(huán)。

第6篇：旅游消費行為分析范文

關鍵詞：社會因素；消費行為；旅游

中圖分類號：C916 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）16-0095-02

旅游者的旅游消費行為不僅受其內(nèi)在心理因素的影響，還要受到社會因素的影響。即參照群體、家庭、社會階層及文化等社會因素對旅游消費行為有著重大影響。

一、參照群體與旅游消費行為

（一）參照群體對旅游消費行為影響的原因

所謂參照群體，就是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

一般來講，消費者是因為感知到了潛在的利益所以才接受參照群體的影響。實際上，人與人之間在社會上的相互作用的本質(zhì)也是由人們所感知的這種相互作用的利益所決定的。相互作用可以帶來報償（如友誼、信息、滿意等），但也會付出代價，人們在社會交往中試圖將“凈報償”也就是抵消了代價以后的報償最大化。因此，人們在選擇交往群體時是以“凈報償”為基礎的。

更具體地講，消費者愿意接受某些參照群體的影響是因為群體可以發(fā)揮信息、功利和價值表現(xiàn)作用。

1.信息作用。消費者認為參照群體使自己對周圍環(huán)境的了解和應付環(huán)境的能力都得到了加強。消費者最愿意接受那些被認為是最可靠的信息來源，因此使一些參照群體的影響得以被接受。一個發(fā)揮參照群體信息作用的消費者一方面主動從參照群體中的某些成員那里獲取信息，另一方面也通過觀察參照群體成員的行為得出自己的結論。因此，把某一參照群體當信息來源并不一定要與該群體產(chǎn)生直接的人際交往。這一信息傳收過程的關鍵是影響者的可靠性。

2.功利作用。在購買環(huán)境中，消費者在下列條件下會產(chǎn)生順從的傾向：消費者相信自己的行為會被大家看到或知道；消費者意識到別人控制著獎賞或懲罰的選擇；消費者有爭取獎賞或避免懲罰的動機。

3.價值表現(xiàn)作用。人們一般是通過把自己與積極的參照群體相聯(lián)系，或與消極的參照群體相分離的方法加強和支持自己的自我概念。價值表現(xiàn)作用就是與人的這種動機相聯(lián)系的。群體的影響表現(xiàn)為兩個不同的過程。第一，一個人可能利用參照群體來表現(xiàn)自己。第二，一個人可能就是喜歡這個群體并愿意接受其影響。不管出于哪種可能，這個人都會采取從該群體中派生出來的行為以建立或維持與群體的關系和通過這種關系所反映出的自我形象。

（二）參照群體的影響作用

利用參照群體吸引旅游消費者時主要是通過以下三種效應：

1.名人效應。名人是很有吸引力的參照群體。影視明星、體育明星往往都有著眾多的追隨者。許多企業(yè)不惜重金請明星做廣告，希望能在廣大消費者中建立起明星與產(chǎn)品的相關聯(lián)系。實際上，全世界三分之一的電視商業(yè)廣告都是利用“名人效應”。

名人效應在旅游業(yè)中更為明顯。但旅游業(yè)利用名人的方式與其行業(yè)不同，在旅游業(yè)中，對人類某項事業(yè)做出了杰出貢獻的歷史名人具有吸引力。他們所提供的不是消費榜樣，而是旅游消費品本身。參觀名人故居以及名人重要活動的場所自古就是最重要的旅游活動之一。中國的秦始皇陵，英國的莎士比亞故居都是經(jīng)久不衰的旅游吸引物。有些酒店維持著名人居住過的房客的原樣，使其成為具有壟斷價值的商品。當然，利用名人、明星為旅游消費者提供消費榜樣也是旅游企業(yè)的重要促銷手段。

2.專家效應。另一個具有吸引力的參照群體是被認為有豐富的專業(yè)知識和消費經(jīng)驗的人。這些人或因從事相應的職業(yè)，或因受過專業(yè)培訓，或者是在某方面有著豐富的經(jīng)歷，使他們成為廣大消費者的咨詢對象。他們的意見和他們的實際消費行為在普通消費者對產(chǎn)品或服務進行評估時發(fā)揮著重要的作用。

許多企業(yè)和組織也經(jīng)常發(fā)生旅游消費行為：如搞獎勵旅游，開業(yè)慶典，簽訂合約，組織展覽或其他各種會議，重要接待任務等等都需要旅游企業(yè)提供服務。組織的旅游消費行為對組織自身一般都具有重要意義。任何風險都可能給消費者帶來嚴重的后果。所以，對組織的旅游消費行為，專家效應尤為突出。

二、家庭與旅游消費行為

（一）家庭形態(tài)與旅游消費決策

在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有兩類：核心式家庭（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女），延續(xù)式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）。家庭形態(tài)對旅游決策的影響，主要取決于家庭成員在旅游購買中所扮演的角色、在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。

1.家庭成員的角色與旅游消費決策。在現(xiàn)代核心式家庭中，家庭成員在實際的旅游購買決策中所扮演的角色主要有五種：發(fā)起者即第一個想到或提議去購買旅游產(chǎn)品或服務的人，他能促使家庭其他成員對旅游產(chǎn)品或服務發(fā)生興趣。影響者即影響最后做出購買旅游決策的人，他所提供的信息或購買建議對決策者有一定的影響力。決策者即最后決定購買旅游產(chǎn)品或服務意向的人。購買者即實際購買旅游產(chǎn)品或服務的人。使用者即實際享用旅游產(chǎn)品或服務的人。

2.家庭成員的地位與旅游消費決策。據(jù)美國的一項研究表明：旅游對孩子教育的價值又往往是家庭旅游最重要的動機之一，因此，孩子對家庭旅游決策的影響雖不是直接的，但影響卻是強烈的。在旅游時間的選擇上，也會受孩子放假日期的影響。交通工具、住宿地、住宿條件、餐飲食品等選擇，有時也會因孩子的需要而改變。

（二）家庭生命周期與旅游消費決策

心理學家們研究認為，家庭生命周期對人們旅游行為的影響，因其周期階段的不同而有所差異。美國學者帕特里克-E墨菲和威廉?A?斯特普爾斯劃分了“現(xiàn)代化家庭生命周期”。他認為，家庭生命周期是由三個主要階段構成：青年階段、中年階段和老年階段。

1.青年階段。傳統(tǒng)家庭生命周期的青年階段，包括已婚但還沒有子女及有子女兩個小階段（35歲以下）。青年已婚無子女階段成為“蜜月”階段。在“蜜月”階段里，新婚夫婦一般都會意識到自己有了孩子后，“行動自由”將會受到嚴重限制，家庭可支配的收入也將減少，外出旅游將會受到影響。因此，“蜜月”階段的青年夫婦在旅游市場上是非?；钴S的人物。

在家庭生命周期青年階段中還有可能出現(xiàn)一個特殊階段――“青年離婚有子女”階段。在這個階段中無論子女由誰負責監(jiān)護，孩子的撫養(yǎng)費雙方都要負擔。況且雙方如果都要準備再婚的話，大筆的旅游支出便不可能了。

2.中年階段?，F(xiàn)代家庭生命周期階段中的中年階段是個比較復雜的階段。在這個階段中，戶主的年齡范圍可為35歲到60歲。對此類家庭的夫婦而言，這一生命周期可稱是無憂無慮階段。他們的事業(yè)往往是有所建樹，因而舍得把大筆的錢用于旅游。

3.老年階段。家庭生命周期中的老年階段始于家庭戶主退休之時。對于大多數(shù)人來說，退休就意味著他們的主要生活方式和經(jīng)濟狀況的變化。一般說來，那些有足夠的積蓄或養(yǎng)老金并且身體很好的人，就可以享受一種積極的退休生活。這也意味著可以經(jīng)常去旅游。

三、社會階層與旅游消費行為

一般說來，每個社會成員的相對等級如相對富有程度（經(jīng)濟財產(chǎn)的數(shù)量）、權力（個人選擇或影響他人的程度）和聲望（被他人尊重的程度）是評價社會階層的三個最常用的因素。社會階層是一個等級結構。

不同的社會階層由于具有某種不同的價值觀念和行為準則，因而在旅游消費傾向和消費行為上具有明顯的差異性。

高階層的人消費結構中享受服務占有很大的比例。擺闊氣性的揮霍是其明顯的消費特點。購買旅游產(chǎn)品和服務時追求高品位，維持高標準。他們注重成熟感和成就感，強調(diào)生活瀟灑、文雅，喜歡個別交談或與同行交談，對著名的人物和知名的地方十分感興趣。

中等階層的人是事業(yè)上的成功者，他們的消費活動指向是社會接受性。對自己的形象倍加關注，對旅游產(chǎn)品和服務的要求是不僅注意其質(zhì)量，還追求其情趣和格調(diào)。他們在對旅游活動的選擇和實際的活動中常常表現(xiàn)出自信、開明、體面。在消費形式上，他們看重的是“經(jīng)歷”，關注的是能夠增進自我形象又“能留下典型記憶”的美好過程。

低層次中的普通勞動者，此階層的人外出旅游有限。一旦決定外出旅游，在對旅游產(chǎn)品和服務的消費思想上，常常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足。他們對安全和保險異常重視，對去有折扣的商店和大眾商店購物有興趣。

四、文化與旅游消費行為

（一）文化價值觀對旅游消費行為的影響

每一個人都生活在一個特定的文化環(huán)境之中，他從小就受到周圍文化的熏陶，并建立起與該文化相一致的文化價值觀，這種價值觀對于一個人來說是起中心作用的持久信念。

1.“生活藝術”和“生活質(zhì)量”取代“生活水平”的趨勢正在發(fā)展。

2.文化是旅游消費者環(huán)境中影響旅游消費選擇的強大力量。

3.消費者由于價值觀的不同選擇的傾向性也存在著明顯的差異。

一般來說，歸屬感強的人喜歡和他人或群體一起參加娛樂活動。那些贊同生活中應充滿歡樂和刺激的消費者則更多地參加興奮性的活動。平靜安寧生活的人則喜歡選擇空氣新鮮、環(huán)境優(yōu)美、能過悠閑生活的地方去旅游。

（二）文化差異與旅游消費行為的影響

旅游者不論他到哪里，都會帶著自身的文化，因此在旅游活動中文化沖擊現(xiàn)象不可避免。一般來講要經(jīng)過三個比較典型的階段。

1.接觸與崩潰。與新的文化接觸，旅游者往往對新的文化環(huán)境有強烈的興趣，表現(xiàn)為興奮、愉悅、新鮮與奇特。但在心理上卻常常產(chǎn)生一種緊張、困惑、低沉、退卻之感。

2.恢復與自立。掌握了一點應付當?shù)厝说募记?，敏感性下降，對文化差異和相對性表示欣賞。心理上恢復平靜，緊張感減少。行動上較適應新的文化環(huán)境。

3.適應與不適應。與新文化的適應，意味著固有文化與新文化的融合，必然產(chǎn)生行為上的協(xié)調(diào)。當旅游結束，旅游者返回自己的故地（回到原有文化環(huán)境中），自身融入的新的文化將與其母體文化再次沖擊，往往使人產(chǎn)生“再次入侵之感”之不適感。

由于不同文化的社會行為準則有差距，一個人在接觸新文化后，不管時間長短，總要經(jīng)歷一個“社會化的過程”。來自第三世界和貧窮國家的人自我形象感不好，對陌生文化的適應能力較差。發(fā)達國家和地區(qū)的人到相對落后的國家和地區(qū)去旅游，文化沖擊感不明顯。青年人、男人和受教育多的人比老年人、女人和受教育少的人更適應新的環(huán)境。旅游經(jīng)歷多的人更容易適應陌生的文化。旅游者有一定的心理準備，在文化的適應過程中“社會化的過程”相對要短一些。

參考文獻：

[1]袁鵬.文化的差異及其對旅游消費行為的影響研究[J].社科縱橫：新理論版，2009，（9）.

第7篇：旅游消費行為分析范文

[關鍵詞]旅游目的地；忠誠；研究進展

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002―5006(2008)05―0084―07

在消費者行為研究中，忠誠意味著顧客重復購買或光顧以及積極的口碑。旅游目的地游客忠誠研究伴隨消費者行為研究的范式轉移而產(chǎn)生。在很長一段時間內(nèi)，“滿意”(satisfaction)研究曾經(jīng)在消費者行為研究中占有至高無上的地位，學術界與實踐界出現(xiàn)了一種狂熱的追求；但是，由于“滿意缺陷”以至“滿意陷阱”，人們發(fā)現(xiàn)了“僅僅滿意是不夠的”；于是，消費者行為研究的范式由滿意向“忠誠”轉移。在休閑旅游方面，忠誠研究可追溯至20世紀90年代初期，最初的研究范圍限于高爾夫、旅館等購買頻率較高或活動類旅游產(chǎn)品的忠誠研究。從20世紀90年代后期開始，游客忠誠逐漸成為旅游目的地游客行為研究新的熱點。在旅游目的地競爭日益激烈的情況下，如果想維持目的地的游客偏好，則需要培育游客忠誠(Hui，2007)。隨著對旅游目的地游客忠誠重要性認識的統(tǒng)一，研究重點逐漸集中于旅游目的地游客忠誠機制的識別與目的地游客忠誠培育等方面。但是相較于有形產(chǎn)品顧客忠誠研究來說，旅游目的地游客忠誠研究還很不成熟(汪俠，梅虎，2006)。本文通過檢索近10年來的相關文獻(外文文獻主要來源于Elsevier ScienceDirect，并由Sage Publications補充。檢索截止到2007年10月30日)，分析國內(nèi)外旅游目的地游客忠誠研究進展，試圖為國內(nèi)關于旅游目的地的忠誠研究進一步發(fā)展提供啟示。

1、旅游目的地游客忠誠識別

旅游目的地游客忠誠的研究首先從目的地游客忠誠識別開始，研究人員普遍認為識別目的地游客忠誠應依據(jù)行為(behaviour)與態(tài)度(attitude)二維結構，但是在指標選擇上有很大的差別。

1.1旅游目的地游客忠誠定義

檢索國內(nèi)外文獻，發(fā)現(xiàn)國外文獻很少對旅游目的地游客忠誠作出定義，國內(nèi)學者直到2004年才開始關注目的地游客忠誠現(xiàn)象，最初研究也是從旅游目的地游客忠誠定義展開。鄒益民等(2004)是國內(nèi)較早研究旅游目的地游客忠誠的學者，他們認為：游客忠誠不僅是重復購買行為，更是一種高品質(zhì)的心理傾向，是心理連同重復購買的內(nèi)在的有機結合。邵煒欽(2005)定義游客忠誠為：游客對某一旅游目的地有所偏愛，在未來一旦有閑暇時間及可自由支配收入的情況下，就會對該目的地的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生重復購買行為。安士偉(2006)提出游客忠誠是游客在對某目的地或旅游產(chǎn)品作了一定的認知或嘗試之后對其質(zhì)量高度滿意，并產(chǎn)生一種高度的信任感與義務宣傳的責任感，并在未來作旅游決策時將該旅游目的地或旅游產(chǎn)品作為首要選擇。

1.2旅游目的地游客忠誠單一指標識別

盡管目的地游客忠誠是一種行為與態(tài)度的二維結構，但是奧普曼(Oppermann，1999，2000)認為，旅游目的地游客忠誠研究應從縱向的角度，了解游客終生的旅游行為，而不是僅僅從橫截面角度完全忽視游客的旅游經(jīng)歷。他認為現(xiàn)有的忠誠研究無法測量游客的態(tài)度，因此提出通過行為單一指標途徑來識別旅游目的地游客忠誠以及忠誠游客。他認為，虛假忠誠(高度重復購買但持負面態(tài)度)出現(xiàn)在低度參與決策的產(chǎn)品和服務的購買中，對于要求高度參與決策的旅游目的地產(chǎn)品的購買來說，虛假忠誠出現(xiàn)的可能性很小。因此，游客的行為能夠用于目的地游客忠誠的測量。重游次數(shù)是忠誠度測量依據(jù)。在旅游研究中，游客重復旅游行為經(jīng)常被用作游客忠誠的指標，也就有了理論根據(jù)。

成和古爾索依則認為，在旅游行業(yè)，重復購買行為可能出現(xiàn)在航空、旅館等產(chǎn)品中；而對于旅游目的地來說，由于受旅游經(jīng)歷與求異心理的影響，重復購買行為很難出現(xiàn)。他們同意“顧客忠誠幾乎不可測量”的觀點，因此提出旅游研究者應當根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品類型仔細引用適當?shù)闹艺\測量變量，以免獲取的忠誠測量信息無效。他們認為“向其他游客推薦旅游產(chǎn)品的意愿”是一個恰當?shù)哪康牡刂艺\測量指標，并據(jù)此將旅游目的地游客忠誠定義為“游客對一個目的地作為可推薦之處的感知程度”。重游意愿也被越來越多的研究者用作忠誠識別依據(jù)?；谥赜位蛲扑]意愿的忠誠識別方式，依據(jù)李克特量表測量忠誠度。

1.3旅游目的地游客忠誠多指標識別

旅游文獻中，大多數(shù)作者堅持多指標識別方式，將行為與態(tài)度操作化為多指標，以反映重游行為或意愿、口碑、推薦態(tài)度等(見表1)。這種多指標識別方式的忠誠度測量綜合了重游次數(shù)與李克特量表進行。

2、旅游目的地忠誠游客消費行為識別與機理研究

2.1旅游目的地忠誠游客消費行為識別

對忠誠游客消費行為進行識別，有利于發(fā)現(xiàn)游客忠誠的現(xiàn)實意義。這一研究主要有兩個不同的角度，一是行為角度，也就是比較重游客與初游客，另一個則結合行為與態(tài)度進行比較。

2.1.1基于行為的忠誠游客消費行為識別

多個個案研究表明，重游客要比初游客在目的地平均停留時間長，但是人均消費卻又比初游客低；在重游意愿方面，忠誠度越高，重游意愿越強。奧普曼(Oppermann，1997)在研究新西蘭的入境游客時，發(fā)現(xiàn)在游客參與的旅游活動與游覽的旅游目的地數(shù)量方面，重游客均低于初游客；亞利格瑞和朱安內(nèi)塔通過對巴利瑞克(Balearic)島上的英德兩國游客邊際消費水平進行實證分析，發(fā)現(xiàn)了近似于矛盾的結論：重游客在客源國和巴利瑞克島上的消費均比初游客低，并且忠誠程度越高，在客源國消費則越少；如果重游客回到曾經(jīng)參觀過的區(qū)域，則這時候的重游客在客源國與巴利瑞克島上的消費均高于未曾參觀該區(qū)域的情況；此外，亞利格瑞和朱安內(nèi)塔的研究還顯示，如果是受質(zhì)量驅動，則重游客支付意愿強于初游客。羅伯特等的研究結果表明，重游客與初游客在人口統(tǒng)計特征、地理特征、旅游計劃行為、購后評價等方面有顯著差異，并且重游客與初游客在目的地明顯表現(xiàn)為休閑與旅行差異。盡管重游客在每次旅游中的消費少于初游客，但在整個旅游生命周期中，重游客的總消費卻遠遠多于初游客。

科扎克(Kozak，2001)以馬略卡島(Mallorea)與土耳其(Turkey)為例，比較分析代表不同旅游發(fā)展水平的旅游目的地重游客的行為特征，發(fā)現(xiàn)成熟度高的目的地重游客明顯多于處于發(fā)展中的目的地，但 是總體目的地忠誠大于具體目的地忠誠，即馬略卡島的重游客偏好于選擇島內(nèi)不同區(qū)域。

2.1.2基于行為與態(tài)度的忠誠游客消費行為識別

依據(jù)行為與態(tài)度相結合的原則，伯特瑞克(Petrick，2004)在研究加勒比海郵輪的游客忠誠時，將識別方案具體化，即根據(jù)游客的游覽總數(shù)(number)、強度(intensity)(平均每年次數(shù))、比例(乘游加勒比海郵輪總數(shù)與一生所乘郵輪總數(shù)之比)、對郵輪的情感依戀(attachment)等4個指標，既識別了忠誠游客與非忠誠游客，也了解了不同忠誠游客的忠誠程度。結果發(fā)現(xiàn)：所有類型忠誠游客的忠誠度在重游意愿方面影響顯著，即忠誠度越高，重游意愿也越強，但不同類型的忠誠游客的忠誠度在口碑效應、價格敏感、費用支出等方面的影響結果不同：基于強度的行為忠誠游客的忠誠度在口碑效應、價格敏感方面的影響不顯著，但在費用支出上影響顯著；基于情感的態(tài)度忠誠游客的忠誠度在口碑效應、價格敏感方面的影響顯著，但在費用支出上影響不顯著；基于比例以及總數(shù)的行為忠誠游客的忠誠度在口碑效應、價格敏感、費用支出等方面的影響均不顯著。

2.2旅游目的地忠誠游客消費行為機理研究

2.2.1基于經(jīng)濟學理論的旅游目的地忠誠游客消費行為研究

亞利格瑞和朱安內(nèi)塔從經(jīng)濟學視野，引入聲譽模型(reputation models)、有限信息市場模型(market models with limitedinformation)、忠誠與消費者行為模型等解釋巴利瑞克島上忠誠游客的消費行為特點。認為忠誠游客由于其有效的外部信息和經(jīng)驗，導致更有效率的行為，因而最終能夠以較低的價格完成目的地產(chǎn)品的購買，而比初游客在目的地平均消費低；對于由質(zhì)量動機而誘發(fā)的重游客高消費現(xiàn)象，他運用聲譽模型進行了解釋；他對忠誠游客返回到一個曾經(jīng)游歷過的區(qū)域而引發(fā)的消費高于未曾游歷的區(qū)域引發(fā)的消費這一現(xiàn)象，歸因于情感和補償。

2.2.2基于消費者參與理論的旅游目的地游客重游消費行為研究

消費者參與是指由于某種刺激或條件引發(fā)的一種動機、興趣或覺醒狀態(tài)(Lehto，2004)。古爾索依和格烏卡爾的文獻回顧表明，消費者參與與消費者態(tài)度忠誠有顯著的關系。勒合圖(Lehto，2004)運用消費者參與理論(consumerinvolvement theory)深入分析了重游客在目的地的消費行為；他依據(jù)消費者參與理論，將游客參與分為事先參與(prior involvement)、風險參與(riskinvolvement)、活動參與(activity involvement)和經(jīng)濟參與(economic involvement)。探討了4種參與形式的內(nèi)部關系以及與人口統(tǒng)計特征之間的關系；他通過統(tǒng)計重游客的活動寬度(activity breadth)等指標，發(fā)現(xiàn)了重游行為的閑暇專門化趨向。

3、旅游目的地游客忠誠驅動因素識別與驅動機理研究

3.1驅動因素識別

目的地忠誠研究，關鍵是識別影響旅游者忠誠態(tài)度或行為的驅動因素(黃福才，黃穎華，2007)。最初的驅動因素識別基本上屬于探索性，隨著實證分析的深入，大量的驅動因素獲得證實(表2)。表2所列17篇文獻中，有15篇的忠誠驅動因素經(jīng)過實證分析，分析結果均顯示對目的地忠誠有不同程度影響。通過合并處理，不考慮未獲實證分析的文獻，共獲得18個不同的忠誠驅動因素。

對實證分析的文獻中的18個因素進行頻數(shù)分析(表3)，有12個出現(xiàn)2次以上；如果考慮交通和距離的相近性而進行合并的話，則有6個驅動因素出現(xiàn)3次以上，說明游客滿意、感知質(zhì)量、感知價值、服務質(zhì)量、目的地形象、感知距離等對驅動目的地忠誠的形成有一定的普遍意義；滿意出現(xiàn)的頻數(shù)雖然最高，但文獻檢索表明它所起的作用主要是中間作用。

3.2旅游目的地游客忠誠驅動機理研究

游客忠誠驅動機理是旅游目的地游客忠誠研究的重點之一；定量化是游客忠誠驅動機理研究的主要方向。研究者一般先進行假設，然后通過建立目的地忠誠驅動模型進行檢驗，了解在不同驅動因素組合下的目的地忠誠驅動機理。目前，關于目的地游客忠誠驅動機理的研究主要有6類不同模式。

3.2.1基于形象、感知質(zhì)量的目的地忠誠驅動機理研究

貝科爾和克羅姆普通最早揭示出感知質(zhì)量對目的地忠誠有直接影響，又通過滿意間接影響游客忠誠。畢格雷等認為感知質(zhì)量的前提變量是目的地形象，因此結合感知質(zhì)量、目的地形象探討目的地忠誠驅動機理，路徑分析表明，形象是感知質(zhì)量重要的影響因素之一，它還直接影響滿意和重游行為；而質(zhì)量僅影響滿意和重游行為，通過滿意間接產(chǎn)生口碑效應；滿意則僅僅影響口碑。

3.2.2基于感知質(zhì)量、感知價值、旅游動機的目的地忠誠驅動機理研究

約恩和烏依塞耳引入“推―拉動機(push-pull motivation)”變量，發(fā)現(xiàn)“推”動機對目的地忠誠有顯著的直接影響，而“拉”動機則對滿意有負影響。格拿爾澤和塞烏越在對大學生游客進行忠誠研究時，驗證出感知價值通過滿意產(chǎn)生顯著影響，同時感知價值的8個維度中，效率、服務質(zhì)量對忠誠有直接影響，而社會價值、活動則通過滿意產(chǎn)生間接影響。汪俠等(2006)對感知質(zhì)量、感知價值、旅游動機等因素進行綜合分析，也發(fā)現(xiàn)“推”因素的作用要大于“拉”因素的作用；顧客感知質(zhì)量、顧客感知價值不僅對顧客忠誠有著直接的正向影響，還通過顧客滿意這一變量間接地對顧客忠誠起著影響作用。

3.2.3基于旅游決策的目的地忠誠驅動機理研究

成和古爾索依從目的地決策的角度探討決策因素與忠誠之間的關系，通過回歸分析，發(fā)現(xiàn)安全、文化差異、便利的交通等3個因素對忠誠有顯著影響；3個因素與經(jīng)歷組合構成結構方程模型，統(tǒng)計結果表明過去的經(jīng)歷僅僅對安全有影響，而安全則對忠誠產(chǎn)生負影響，文化差異對忠誠影響最明顯。黃和仇在此基礎上加入滿意、信任兩因素，得出了相似的結論，同時還驗證出滿意與信任是重要的中間變量。

3.2.4基于求異心理(need for variety)、時間的目的地忠誠驅動機理研究

求異心理(多樣性需要)是目的地忠誠形成的障礙，但是卡斯特羅等(Castro et al，2007)基于多樣性需要進行市場細分(Segmentation)，研究了4個不同細分市場的目的地忠誠形成機制。江和馮將時間納入忠誠驅動因素中，并視滿意為獨立變量，研究求異心理、滿意對游客短、中、長期重游意愿的影響，研究得出：滿意導致短期重游意愿，與中、長期重游有間接關系；求異不影響短期重游，但是影響中期重游意愿并通過中期重游意愿間接影響長期重游意愿；短、中、長期重游意愿關系顯著。

3.2.5基于形象、總體滿意、屬性滿意的目的地忠 誠驅動機理研究

盡管滿意作為中間變量影響忠誠的形成，但是遲和曲將滿意分為總體滿意與屬性滿意，與目的地形象結合構成分析模型，探討了目的地忠誠形成機制。通過多個假設模型比較，發(fā)現(xiàn)目的地形象、屬性滿意各有多條路徑影響忠誠，特別是屬性滿意還能直接對忠誠產(chǎn)生積極影響。

3.2.6基于復雜因素的目的地忠誠驅動機理研究

隨著目的地忠誠驅動因素的識別與機理分析的逐步清晰，研究者注意到復雜因素的影響?？圃?Kozak，2001)將經(jīng)濟、政治、時間、人口統(tǒng)計特征等其他因素作為影響重游意愿的第4個因素，不過，在研究中視其為導致隨機誤差的變量。邵煒欽(2005)將眾多復雜因素分為關鍵變量、限制變量、影響變量，構建驅動模型，并定性分析了各個變量對忠誠的驅動機理。李進等(2007)則區(qū)別復雜因素為主觀變量、客觀變量、限制變量，探討了不同變量的影響機制。

4、旅游目的地游客忠誠培育研究

4.1基于關系營銷的旅游目的地忠誠培育研究

從關系營銷角度培育目的地忠誠得到許多研究人員的認可。弗亞耳等注意到一些試圖通過關系營銷建立忠誠的目的地面臨許多困惑，經(jīng)過文獻回顧，并以斯德哥爾摩(Stockholm)和巴巴多斯(Barbados)為例，進行結構訪談，發(fā)現(xiàn)：目標游客的選擇、總體質(zhì)量、對整個組織的營銷深度、增加的顧客價值、長期的合作等是目的地關系營銷成功的關鍵，他認為目的地關系營銷不是短期提高目的地忠誠的方法，而是長期的過程。提高轉換成本(Sui，2003；邵煒欽2005)、建立信任和情感依戀是通過關系營銷實現(xiàn)目的地忠誠的有效策略(Sui。2003)。黃晶等(2004)分析了目的地實施忠誠戰(zhàn)略’的挑戰(zhàn)，認為目的地需要建立專門的營銷組織，把可能的資源匯集在一起用于發(fā)展整合營銷。鄒益民等(2004)認為目的地景區(qū)要處理好與，當?shù)鼐用裰g的關系，對于忠誠居民要有讓利。畢格雷(Bigne，2005)認為通過售后服務如贈送小冊子、榮譽證書等可幫助游客回憶旅游帶來的愉悅，從而建立良好的關系。彭錦霞(2006)提出景區(qū)應該存儲游客信息，以此為基礎建立與游客的密切關系。因特網(wǎng)的發(fā)展有利于目的地關系營銷網(wǎng)絡的建立，基于網(wǎng)絡虛擬社區(qū)(online virtual community)的旅游目的地忠誠培育也得到了研究(Kim，2004)。

由于大多數(shù)目的地忠誠培育計劃關注的是提高重復購買，在增加游客的情感依戀方面沒有成效，摩萊斯等認為目的地必須建立長期的顧客一供給者關系(Customer-ProviderRelationship)?；谫Y源理論(resource theory)、互惠概念、消費者財產(chǎn)(customer equity)，他們構建了資源投資框架(resourceinvestment framework)，經(jīng)過實證分析與檢驗，結果表明，如果顧客感知到供給者正在對他們投資，他們反過來會對供給者進行相似的投資，而這些投資將導致目的地忠誠。他們還發(fā)現(xiàn)，愛、地位、信息等資源的投資強于貨幣投資對目的地忠誠的影響。

4.2基于市場細分的旅游目的地忠誠培育研究

奧普曼(Oppermann，1999)基于重游行為將游客忠誠分為不穩(wěn)定、沒有忠誠、有些忠誠、忠誠與非常忠誠等，認為不穩(wěn)定與有些忠誠的游客屬于目的地忠誠培育對象。伯特瑞克和斯拉克亞(Petrick & Sirakaya，2004)對重游客進行細分，發(fā)現(xiàn)情感(attachment)是最好的市場細分指標，因此提出應該研究情感的決定因子以培育游客忠誠。畢格雷和安德銳烏指出應追蹤研究不同細分市場的消費行為，評價情感經(jīng)歷，從而最大化滿意與忠誠。安士偉(2006)根據(jù)文獻回顧將度假型目的地游客忠誠細分為絕對忠誠、虛假忠誠、潛在忠誠、缺乏忠誠等4類，研究了缺乏忠誠、潛在忠誠、虛假忠誠進一步培育的5種策略。

4.3基于質(zhì)量的旅游目的地忠誠培育研究

感知質(zhì)量在目的地忠誠形成過程中的作用非常明顯，因此從感知質(zhì)量角度提出忠誠培育引起了高度重視。貝科爾和克羅姆普通(Baker&Crompton，2000)認為從管理者角度看，質(zhì)量是更有用的工具，因為它處于供給者控制之下；管理者應試圖減少游客社會心理因素與外部因素的影響，使游客集中體驗可以控制的質(zhì)量。鄒益民、黃晶(2004)、張言慶(2007)等提出要注重目的地整體質(zhì)量的提高，認為目的地產(chǎn)品的每一個因素都對它的質(zhì)量產(chǎn)生影響，任何一個不愉快的片斷都可能毀壞游客的整體評價，從而影響目的地忠誠。鄒益民、黃晶(2004)、彭錦霞(2006)等主張景區(qū)應站在游客的角度，不斷衡量自己所提供的服務，只有景區(qū)企業(yè)提供的服務超出游客的期望值時，企業(yè)才能獲得游客忠誠。黃福才等(2007)指出目的地管理者應避免兩個誤區(qū)：一是在提高旅游質(zhì)量時更大提高了游客付出的成本，從而降低游客的感知價值；二是所提高的旅游質(zhì)量并不是游客迫切需要的，從而無法增進目的地忠誠。

5、國內(nèi)對旅游目的地游客忠誠研究的展望

對于游客來說，有了“滿意”就夠了；但是對于旅游目的地來說，僅有游客的“滿意”是不夠的，還需要游客的“忠誠”。雖然旅游目的地忠誠研究時間不長，但是相對于國外研究以及中國巨大的游客群體與迅速發(fā)展的旅游目的地體系來說，國內(nèi)的研究還存在一些不足。由于國外對旅游目的地游客忠誠的研究在很多方面也處于探討之中，根據(jù)國內(nèi)研究現(xiàn)狀，今后國內(nèi)對旅游目的地游客忠誠的研究有許多方面值得探索。

首先，應創(chuàng)新研究方法。國內(nèi)對旅游目的地游客忠誠現(xiàn)象的各種機理研究大多停留在定性描述上，對目的地游客忠誠重要性認識直接引用有形產(chǎn)品忠誠研究數(shù)據(jù)，較少掌握相關的第一手資料。相反，國外研究人員采用了大量的研究方法：自填問卷法中的郵寄填答、結構訪談中的電話訪問與當面訪問等常被用于抽樣調(diào)查的資料收集；資料統(tǒng)計方面，多元回歸分析特別是結構方程模型被廣泛采用。因此，國內(nèi)研究人員要深入旅游目的地了解掌握第一手資料，創(chuàng)新研究方法，從不同學科角度獲得突破。

第8篇：旅游消費行為分析范文

[關鍵詞] 高校教師 旅游消費行為 旅游市場開發(fā)

一、問題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個特殊群體―,有著強烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國高等學校共有1778所，教職員工多達147萬余人。目前，高校教師旅游市場具有很大的開發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對高校教師的旅游需求缺乏深入認識。一些學者對高校旅游市場和高校教師家庭文化消費現(xiàn)狀進行初步的研究和實證分析(彭丹,2005 年, 陳同慶、李凡, 2007年), 但針對目前國內(nèi)高校教師旅游消費行為的調(diào)查研究少之又少，對廣州高校教師旅游消費行為的相關研究更是處于空白. 本文在對廣州大學生城十所高校實際調(diào)查的基礎上對廣州市高校教師旅游消費行為進行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場的進一步拓展奠定基礎。

二、高校教師旅游消費的形成

1.充裕的閑暇時間

根據(jù)目前我國高校法定或學校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時間，周末有60天的時間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時間比較多。

2.相對較高的經(jīng)濟收入

目前國內(nèi)從事高等教育的教師,就國內(nèi)和其他行業(yè)比較,工資收入較高, 且收入也比較穩(wěn)定.在對大學城十所高校教師的人均月收入調(diào)查中，月收入5000元以上的教師占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相對較高和穩(wěn)定的薪金收入水平,使教師具有在較大的旅游消費潛力。

3.較高的文化背景

在對大學城十所高校教師的學歷結構調(diào)查中，有博士學位的教師占42%，碩士學位的教師占45%，大學本科占11%，大專占2%. 教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對較強旅游消費需求和特殊的旅游消費傾向。

三、調(diào)查方法

廣州大學城位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，可容納大學生18萬人～20萬人，總人口達35萬人～40萬人(包括村鎮(zhèn)人口) ，相當于一個中等規(guī)模的城市。大學城目前已入駐中山大學、華南理工大學、華南師范大學、廣東外語外貿(mào)大學、廣州大學、星海音樂學院等十所高校。

本文以廣州大學城十所高校為基礎,選取100位年齡在25歲以上的教師,采用隨機抽樣調(diào)查方法進行問卷調(diào)查。分別從不同職稱、年齡層次和收入層次等方面對高校教師旅游消費水平、消費方式和消費結構等方面進行分類探察;其次通過調(diào)查問卷和深入訪談的形式從高校教師的旅游時間選擇、旅游動機、旅游目的地的偏好、信息的獲取途徑等方面，探討高校教師旅游消費行為的一般特點。調(diào)查共發(fā)放問卷150份, 每份問卷包含20個問題。調(diào)查收回問卷99份,其中有效問卷93份,其中具有高級職稱（教授、副教授）為26份，講師為50份，行政人員為17份；男性53份，女性40份。

四、廣州高校教師旅游消費行為分析

本文著重從高校旅游者的個性特征、旅游動機等旅游者行為的角度對其進行具體的分析。

1.旅游目的地的選擇

旅游目的地選擇自然風景區(qū)的最多，占了總人數(shù)的54.6％，表明高校教師希望與大自然接觸，欣賞自然景色，享受大自然. 也有相當一部分人選擇人文歷史古跡和民族風情區(qū)，分別占總人數(shù)的17.89％和12.15％，表明部分高校教師希望能了解異地的民俗民風；在休閑放松方面，有9.2%的教師擺脫日常工作科研壓力，放松自己。

2.旅游信息的獲得

關于旅游地點信息的獲取, 42.23%的高校教師認為獲取旅游信息最佳途徑為媒體,因為這樣的信息可靠,準確。13.21%的高校教師認為獲取旅游信息的途徑是通過相關書籍，而通過旅行社了解旅游地點的占11.84%，經(jīng)朋友推薦而了解旅游地點的占7.36%。

3.旅游消費方式選擇

在選擇旅游消費方式上，更多的高校教師選擇自助游（結伴同行），占61.27％;其次是選擇個人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老師選擇跟旅游團。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟家人一起去旅游（占60%％），這可能是高校老師旅游的一大特點。

五、開發(fā)廣州高校教師旅游市場的建議

1.開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品，注重歷史文化景點與自然風光景點的有機結合

旅游企業(yè)應該對高校教師市場給予高度的重視,針對教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務。旅行社或其他旅游企業(yè)可以利用寒暑假和十一黃金周推出各種中長途旅游線路，旅游景點以自然風光和人文景觀、社會風情為主。

2.積極響應國家假日改革辦法，積極開發(fā)廣州旅游文化資源，增加短線出游

廣州是一座具有2219年悠久歷史的中國歷史文化名城，旅游資源的文化內(nèi)涵十分豐富。高校教師青睞于歷史、人文景觀，這樣就要求旅游企業(yè)一方面要注重短線游的開發(fā)，另一方面又要注重針對廣州市文化旅游資源的開發(fā)。

3.高校教師對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務水平要求較高

高校教師對旅游過程中接觸的服務人員的素質(zhì)較為敏感,服務質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。另外,考慮到高校老師的消費心理特征和行為特征,要有針對性地為他們提供各種服務。旅行社和導游人員都應不斷提高自身的服務水平，才能提高旅游者在旅游過程中的滿意度，并促進旅行社自身的發(fā)展。

參考文獻：

[1]謝紅勇:高等院校旅游客源市場淺析[J].重慶教育學院學報,2003,(6):86-90

第9篇：旅游消費行為分析范文

關鍵詞：年輕旅游者 旅游 網(wǎng)絡 營銷

一、引言

本文以年輕大學生和在職青年工作人員作為研究對象（“70后”“80后”“90后”），共發(fā)放問卷400份，收回問卷389份，無效問卷30份，有效問卷共359份。

當今，年輕消費者已經(jīng)成為一個備受關注的主要群體。具有巨大的消費潛力，比起其它層面的年齡段，他們面臨的更多的是來之社會和家庭的巨大的壓力。結合之前人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，估出這個年齡段的人口大約在4億左右，大約占全國人口的 38%左右。在面對這樣一個龐大的消費群體的同時，旅游企業(yè)面臨機遇，我們會關注到年輕旅游者在壓力下產(chǎn)生對旅游的需求，他們的旅游消費行為特點，都是值得我們進一步研究和分析的。通過全面客觀的分析年輕旅游者的旅游行為，期望能為旅游等相關的企業(yè)提供參考。

二、年輕旅游消費行為分析

1.年輕旅游者的消費心理及其行為特征

根據(jù)調(diào)查問卷結果顯示，年輕旅游消費者對外出旅游持非常贊成態(tài)度的占35%，持贊同態(tài)度的占55.7%，認為一般的僅占8.3%，同年輕旅游者相比較而言，其它一些消費群體更注重消費的實用性，更傾向于將錢用在一些重要的必須物質(zhì)的消費上，而年輕消費者則更舍得消費在外出旅游等方面。由此可見，絕大多數(shù)年輕旅游者認為旅游是一個不錯的選擇。

（1）獲取信息的渠道。旅游者長期固定的思維不足以做出購買決定時，就會通過其他信息渠道來搜尋。對于年輕旅游者來說，通過一些旅游網(wǎng)站如去哪兒網(wǎng)、攜程等旅游網(wǎng)搜尋更多的旅游信息更加簡潔方便。而且也會了解更多季節(jié)折扣等優(yōu)惠信息。年輕旅游者的信息渠道廣泛，來源于各樣渠道的推薦和網(wǎng)絡。他們把網(wǎng)絡當作放松休閑的方式，他們主要在網(wǎng)絡上打發(fā)時間比如游戲、微博、電影、聊天、搜尋信息等。同時這些旅游者也是非常在乎口碑的，為了減少一些旅行過程中不必要的風險，他們除了網(wǎng)上搜索以外，還會尋求親友好友的建議。

（2）旅游者的初衷。調(diào)查數(shù)據(jù)結果顯示：年輕旅游者將休閑放松放在首位，然后才是開拓自己見識。對于這個消費群體來說，暫時遠離喧囂的城市、暫時忘掉生活及工作中的煩惱，由于這些人平時主要面臨著各方面的壓力，比如繁忙的工作、社會的競爭、高昂的房價等壓力，于是在旅游中，他們更多的是想尋求一種放松和解脫，同時，由于高等教育普及和高考的擴招各種因素影響，使得大部分年輕旅游者具有一定的文化教育背景，他們更希望有機會能夠接觸外界，領略不同的風土人情，開拓了視野，感悟人生。

（3）年輕旅游者出游方式的選擇。年輕旅游者在不同的出游方式上的比率如下：

從上面的比例可以分析出與傳統(tǒng)的旅游方式不同的是，年輕旅游者跟團旅游的比例還是非常小。對他們而言，他們更傾向于自助游（包括自駕游）等其他旅游放松的方式出行。他們的理念里，他們能夠隨機安排自己的行程而且更加的貼近自然、釋放壓力，這也是一種時尚的旅游方式。現(xiàn)在也有很多驢友在網(wǎng)絡上發(fā)貼，然后大家一起討論旅游的行程安排等等，這些人基本都有著資深的游山玩水經(jīng)驗，而且驢友們一起也加強了交流。

（4）旅游項目的選擇

從上圖中，可以看到，在旅游的項目的選擇上，年輕旅游者的興趣多樣，但自然美麗的風光在他們中被認為是最重要的。其次是歷史遺跡和民俗風情。經(jīng)過最后分析，對于這個群體來說，他們面臨各種生活和工作壓力，他們希望通過旅游的方式去尋求忘卻煩惱和放松自我。歷史遺跡和民俗風情能讓這些具有一定的文化背景的年輕的旅游者感受到旅游目的地的濃厚的文化積淀。

2.年輕旅游者的網(wǎng)絡消費行為分析。由于年輕消費者對網(wǎng)絡的喜好和熟練程度較高，就此對旅游者的應用網(wǎng)絡以及其旅游行為進行了分析研究。

（1）年輕旅游者與網(wǎng)絡上的旅游信息。在調(diào)查表中涉及到“是否通過網(wǎng)絡查詢旅游信息”這一問題時，大部分年輕旅游者會通過網(wǎng)絡查詢旅游信息。在問卷中，大多數(shù)年輕旅游者表示通過網(wǎng)絡主要是搜尋旅游景點信息，然后是通過微博、貼吧、論壇等查看網(wǎng)友的點評，了解景區(qū)信息。以及他們還會通過搜索，查詢各旅行社提供的路線和一些報價等旅游信息，并了解具體的行程情況。同時，通過調(diào)查顯示，年輕消費者可以通過搜索引擎、門戶網(wǎng)站（新浪等）、專業(yè)旅游網(wǎng)站（攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等）搜尋旅游信息。

（2）年輕旅游者使用網(wǎng)絡的行為。使用網(wǎng)絡查詢旅游信息的年輕旅游者中，一小部分的年輕旅游者會使用網(wǎng)絡進行酒店預訂，其次是機票預訂。

（3）部分年輕消費者不使用網(wǎng)絡預訂的原因。現(xiàn)在社會大部分的年輕消費者在農(nóng)村或者在城市務工，很少使用網(wǎng)絡這是現(xiàn)實原因，由于目前我國電子商務以及網(wǎng)絡營銷的發(fā)展仍然處于起步階段，而且一些旅游電子商務網(wǎng)站在一些區(qū)域的宣傳推廣力度不足且網(wǎng)上年輕旅游者擔心網(wǎng)上支付的風險也是影響網(wǎng)絡預定的原因之一。

三、針對年輕旅游者的營銷策略與市場開發(fā)

在對年輕旅游者行為的分析中，我們的旅游企業(yè)需要針對性的開發(fā)出一些適合這個年輕旅游者的旅游特色產(chǎn)品，以更好的促進旅游業(yè)的有序、快速發(fā)展。

1.開發(fā)年輕旅游者的特色旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)在的年輕消費者已經(jīng)成為旅游的主力消費群體，加強針對于這一消費群體的旅游產(chǎn)品具有時代性和急迫性，在旅游項目的選擇方面，這些旅游者的興趣多樣，因此在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷上，旅游企業(yè)要具有前瞻性并針對大部分特定的消費群體開發(fā)出特色旅游產(chǎn)品，如：開發(fā)一些中國傳統(tǒng)并擁有深厚的文化底蘊的歷史遺跡，甚至可以開發(fā)一些高端的年輕旅游者去國外生活體驗等。

2.加強旅游目的地形象的宣傳。年輕旅游者的信息敏感度高，且獲取信息的渠道多元化，這促使旅游相關的企業(yè)必須有針對性地擴大信息傳播的點和面。比如不定期的組織一些活動樹立口碑、景區(qū)也可以通過適當?shù)拇黉N、降價等宣傳去宣傳旅游地、加強與某些網(wǎng)絡旅游論壇博主的信息溝通，使其能夠從客觀的角度發(fā)表正面的信息擴大知名度。如景區(qū)還可以適時的讓一些旅游專業(yè)學者、媒體記者、博主、微博名人等免費參觀游覽，利用他們的影響力去為景區(qū)宣傳造勢。在一些人文景區(qū)，通過引進名導在電影、電視劇以及戲劇拍攝，達到無形的深度宣傳的作用。如在桂林，張藝謀導演的“印象劉三姐”，就是借助名導，宣傳了景區(qū)，而且定期的表演也為景區(qū)增加了收入。

3.進行網(wǎng)絡互動營銷。據(jù)DCCI日前的《2013中國電子商務藍皮書》預計，2013年中國移動網(wǎng)民則將達到5.2億人，比2012年的4.3億人增加20%。而年輕消費者會是網(wǎng)絡使用的主體，網(wǎng)絡的宣傳應該是眾多旅游企業(yè)實施營銷的一個重要手段。比較好的一個案例就是旅游與游戲相互聯(lián)系：某旅游企業(yè)在網(wǎng)絡游戲中把景區(qū)在虛擬世界里表現(xiàn)出來，游戲玩客可在游戲的同時游覽虛擬的景區(qū)，這些年輕的玩家也是潛在的游客；旅游企業(yè)在他們的景區(qū)和一些場合宣傳游戲，并吸引游客成為游戲玩家。游戲之余，憑一些游戲中的獎勵在真實景區(qū)游覽中享受實實在在的折扣優(yōu)惠。景區(qū)游客可憑門票，玩游戲享受一些優(yōu)惠或者積分獎勵，這樣，旅游企業(yè)在線上線下都在營銷，或許都在盈利。

4.旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷。目前國內(nèi)大部分旅游企業(yè)已經(jīng)有了自己的營銷網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡普及程度的加快，網(wǎng)絡推廣將會更快更便捷。首先，大部分的旅游消費者選擇去旅行社詢問路線以及價格，眼見為實，所以目前進行網(wǎng)上預訂在旅游行業(yè)消費預定中的所占比例還是較少，但隨著年輕旅游者市場的不斷開發(fā)，旅游企業(yè)應考慮加大對網(wǎng)絡營銷的投入比例，以適應時代的需求，進而創(chuàng)造更多收益。其次，影響年輕旅游者出游選擇的因素中還有時間和費用，所以，旅游企業(yè)應該針對年輕旅游者對網(wǎng)絡有特殊的偏好，抓住影響出行的主要因素，加大創(chuàng)新力度，推出不同時間段適合年輕旅游者的網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品和促銷策略。如：對于旅游景區(qū)而言，加強自身網(wǎng)站的建設，實現(xiàn)景區(qū)虛擬化，旅游者足不出戶就能如同身臨其境般的體驗到各地美景，達到吸引年輕旅游者預定親身去體驗的目的。

參考文獻：

[1]李樹峰，楊瓏.俄羅斯度假旅游者旅游消費行為研究--以秦皇島市為例[J].求索，2009，（12）：29-30

[2]楊麗萍.我國消費者旅游消費行為的實證分析.中北大學學報[J].2005，（21）：41-43