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第1篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

公司概況

公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷部門(mén)的組織概況和理念

（二）營(yíng)銷人員的薪酬激勵(lì)和穩(wěn)定性

（三）營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

（四）營(yíng)銷部門(mén)和其它部門(mén)之間的工作關(guān)系

調(diào)查結(jié)果分析

（一）以顧客為導(dǎo)向

（二）以營(yíng)銷為主，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、后勤等部門(mén)為之服務(wù)

內(nèi)容提要

企業(yè)的生存、發(fā)展與企業(yè)產(chǎn)品的銷售直接相關(guān)，良好的銷售業(yè)績(jī)提供給企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須十分重視針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定計(jì)劃，配置資源，通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。本文對(duì)上海旺卓橡塑制品有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度進(jìn)行了較為全面的分析，并在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出了該公司進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平的努力方向。

對(duì)上海旺卓橡塑制品有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的調(diào)查

公司簡(jiǎn)介

上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中型發(fā)展中的民營(yíng)企業(yè)。其橡塑產(chǎn)品分為兩大類：一、多種材質(zhì)的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機(jī)械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保溫材料，應(yīng)用于空調(diào)、太陽(yáng)能、制熱、化工生產(chǎn)等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，該司產(chǎn)品配套于機(jī)械設(shè)備整機(jī)、部件銷往國(guó)內(nèi)，如華東、華南、華北地區(qū)；直接或間接銷往國(guó)外，如美國(guó)、德國(guó)、新加坡、韓國(guó)、日本、越南以及中東地區(qū)的國(guó)家。以此，滿足客戶對(duì)現(xiàn)代高品質(zhì)的環(huán)保型橡塑密封、保溫材料的需求。

公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

上海旺卓橡塑制品有限公司領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)的運(yùn)行中，認(rèn)識(shí)到公司營(yíng)銷部門(mén)的工作績(jī)效直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，對(duì)公司的營(yíng)銷部門(mén)非常的重視，近年來(lái)采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場(chǎng)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（一）營(yíng)銷部門(mén)的組織概況和理念

該司的營(yíng)銷隊(duì)伍在近幾年趨于年輕化，營(yíng)銷人員的學(xué)歷在不斷地提高，而且由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理工作。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該司將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理納入企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)理念，而不是將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的工作職能傳統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化地植入營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)。這樣就保證了制訂的營(yíng)銷政策具有全面性、戰(zhàn)略性、前瞻性。

（二）營(yíng)銷人員的薪酬激勵(lì)和穩(wěn)定性

該司為了提高營(yíng)銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵(lì)方法，這樣能夠調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，能夠發(fā)揮他們的能力。為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤(rùn)創(chuàng)造條件，又能保持營(yíng)銷隊(duì)伍的總體穩(wěn)定性，不因營(yíng)銷人員的流失發(fā)生客戶被帶走的現(xiàn)象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼及傭金，營(yíng)銷人員的個(gè)人平均固定收入約占總收入的25%～30%。

（三）營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

從調(diào)研的情況來(lái)看，該司對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作采取定期和不定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)依據(jù)是按既定的間隔時(shí)間進(jìn)行通常培訓(xùn)，即業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品與市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)重復(fù)、更新培訓(xùn)，讓這些要求具備的知識(shí)能夠在營(yíng)銷人員的腦子里得到回顧、強(qiáng)化與更新；不定期培訓(xùn)，是針對(duì)營(yíng)銷人員在平日營(yíng)銷工作的突發(fā)事件、需要及時(shí)處理并且有代表性的問(wèn)題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時(shí)收集、研究分析、制定處理方案，以此通報(bào)給未遇到此類問(wèn)題的營(yíng)銷人員，擴(kuò)充、提升整體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和處理技能。

（四）營(yíng)銷部門(mén)和其它部門(mén)之間的工作關(guān)系

在調(diào)研信息中獲知該司在平日生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)，營(yíng)銷部門(mén)的自身工作能夠即時(shí)快速完成，各部門(mén)突發(fā)問(wèn)題能夠在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到臨時(shí)緊急處理，降低問(wèn)題帶來(lái)的市場(chǎng)負(fù)面影響。但，善后未做總結(jié)并制定相應(yīng)的機(jī)制，缺乏針對(duì)突發(fā)問(wèn)題的部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)預(yù)案，而只能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。由此顯現(xiàn)該司各部門(mén)之間工作關(guān)系的銜接、配合相對(duì)薄弱，不利于企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)性。

三、調(diào)查結(jié)果分析

我們知道現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。由此，市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)即是需求管理。毋庸置疑，對(duì)于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，既要遵循現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的通常規(guī)則，又要建立和完善針對(duì)自身行業(yè)特征、符合自身行業(yè)發(fā)展途徑的市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，依此才有助于公司在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的再提升、再發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)該公司可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步提升公司的營(yíng)銷管理水平。

第2篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)院校；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；人才能力結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B？搖 文章編號(hào)：1674-9324（2013）25-0145-02

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，是一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)主要的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。自1997年以來(lái)，隨著醫(yī)藥工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占全部工業(yè)總額的比重，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定來(lái)源產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥行業(yè)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，是為人民防病治病、康復(fù)保健、提高民族素質(zhì)的特殊產(chǎn)業(yè)。在保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展中，起到了積極的、不可替代的“保駕護(hù)航”作用。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速發(fā)展和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，中國(guó)巨大的醫(yī)藥消費(fèi)潛力已經(jīng)越來(lái)越引起全球制藥行業(yè)的廣泛關(guān)注。醫(yī)藥行業(yè)具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，一般受經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期的影響相對(duì)較小，全國(guó)藥品工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)率水平保持穩(wěn)定發(fā)展。因此，國(guó)際上知名的醫(yī)藥企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)，我國(guó)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

一、醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)形成與發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，起步雖晚，但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。自上世紀(jì)90年代市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門(mén)課程傳人我國(guó)后，國(guó)內(nèi)各大學(xué)已普遍開(kāi)設(shè)了該專業(yè)。目前國(guó)內(nèi)本科院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式可概括為四種：綜合性高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模式、財(cái)經(jīng)類高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模式、理工類高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模式和醫(yī)藥類高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模式。各個(gè)模式特點(diǎn)各異。醫(yī)藥類高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模式開(kāi)設(shè)課程除了經(jīng)濟(jì)管理類之外，還涉及醫(yī)藥類課程，旨在培養(yǎng)具有對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)能力的醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人才。醫(yī)藥院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)藥營(yíng)銷方向，突出醫(yī)藥行業(yè)特色，但由于醫(yī)藥院校設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)間較晚，在專業(yè)人才培養(yǎng)中存在諸多問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到醫(yī)藥企業(yè)用人要求。中國(guó)加入WTO后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，具有一定專業(yè)知識(shí)同時(shí)又有醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷及管理技能的復(fù)合型人才會(huì)逐漸受到用人單位的青睞，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高要求從事醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才必須是醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能雙方面的行家。但作為新興產(chǎn)業(yè)，一方面由于準(zhǔn)入條件較低，人員素質(zhì)良莠不齊，整個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的薪酬水平和其他行業(yè)相比沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，另一方面由于國(guó)內(nèi)學(xué)科教育的交叉性不強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的流程“一竅不通”，而醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生在營(yíng)銷及管理方面的技能又不過(guò)硬，因此專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題也浮出水面。據(jù)最近的調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求缺口達(dá)到600余萬(wàn)人，其中醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷人才又成為行業(yè)內(nèi)最緊缺人才。

醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科層次是為適應(yīng)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展而興起的，學(xué)制四年。該專業(yè)主要培養(yǎng)能系統(tǒng)掌握管理、營(yíng)銷理論知識(shí)及一定的醫(yī)藥衛(wèi)生理論知識(shí)和技能，從事醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷工作的中高級(jí)專門(mén)人才。它要求學(xué)生掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的基本理論、方法和技能，與醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)管理有關(guān)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)的基本理論知識(shí)與技能，以及與醫(yī)藥企業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理科學(xué)基本理論，初步具有醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的能力。長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)設(shè)在管理系，開(kāi)設(shè)于2008年，屬于本科專業(yè)，由于起步較晚，在該專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)培養(yǎng)方面還存在較多問(wèn)題。

二、醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查

1.問(wèn)卷調(diào)查的背景及可行性分析。從長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院背景看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)較晚，該專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生能力結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置方面還不是很完善，因此很有必要對(duì)這方面進(jìn)行調(diào)查。長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院地處湖南省府長(zhǎng)沙，因此，就業(yè)單位的調(diào)查選取為長(zhǎng)沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)。本論文設(shè)計(jì)了兩份調(diào)查問(wèn)卷，一份是對(duì)就業(yè)單位的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象選取為長(zhǎng)沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)；另一份是對(duì)長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)上述兩方面的調(diào)查對(duì)象，本調(diào)查分析對(duì)于他們都意義重大，保證了這兩項(xiàng)調(diào)查的可行性。

2.以“本專業(yè)學(xué)生”為對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施。當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，其中在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵就是需要好的醫(yī)藥管理人員。因此，好的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，必須密切關(guān)注市場(chǎng)需求，以能力培養(yǎng)為突破口，按照知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行改革與創(chuàng)新。為此，筆者對(duì)長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的在校本科生進(jìn)行了一系列的問(wèn)卷調(diào)查。

3.以“就業(yè)單位”為對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施。為了進(jìn)一步了解目前醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況，筆者又對(duì)長(zhǎng)沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行了一系列的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，與市場(chǎng)需求存在著較嚴(yán)重的錯(cuò)位現(xiàn)象。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著人才匱乏的問(wèn)題，目前醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的短缺，并不是總量上的短缺，而是懂得建立在企業(yè)管理平臺(tái)上醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理的綜合性人才的短缺。

4.問(wèn)卷調(diào)查的可信度及評(píng)價(jià)。在開(kāi)展本次調(diào)查時(shí)，筆者通過(guò)走訪、座談、問(wèn)卷調(diào)查、查詢等方法收集相關(guān)資料，并通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷等方法獲取的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為使制定的探索結(jié)果更加切實(shí)有效、具有可操作性，廣泛征求各醫(yī)藥企業(yè)管理人員和教學(xué)管理崗位人員的意見(jiàn)，尤其是征求教務(wù)處、高教研究室等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，然后對(duì)前期獲得的資料進(jìn)行總結(jié)，最終得出了上述結(jié)論。

三、問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)與分析

1.調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)。按照科學(xué)的方法挑選了一部分長(zhǎng)沙市醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員，醫(yī)藥企業(yè)的所有者或高層管理者為代表填寫(xiě)問(wèn)卷，本調(diào)查以不記名的方式進(jìn)行，然后收集調(diào)查資料并且嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)原則對(duì)結(jié)果進(jìn)行綜合、比較與分析，本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷280份，答卷的有效率為95%。

2.調(diào)查問(wèn)卷的綜合，比較與分析。通過(guò)對(duì)本次“本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問(wèn)卷”調(diào)查資料的綜合、比較，發(fā)現(xiàn)普通高校本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才在長(zhǎng)沙市場(chǎng)上工資水平普遍偏低，多為2500～3500元，管理方面的專業(yè)知識(shí)較為扎實(shí)，但對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生管理方面的流程“一竅不通”，而醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生在管理方面的技能又不過(guò)硬。湖南省內(nèi)目前很少有醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科層次的畢業(yè)生。而通過(guò)對(duì)“醫(yī)藥企業(yè)對(duì)本科市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷”的分析，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)醫(yī)學(xué)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置尚不科學(xué)，人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式存在著與市場(chǎng)需求錯(cuò)位的弊端。作為培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的醫(yī)藥高等院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，還存在著不少傳統(tǒng)教育模式遺留下來(lái)的問(wèn)題，如培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求有一定的差距。許多院校不能清晰地界定所培養(yǎng)人才未來(lái)的就業(yè)方向，多數(shù)院校培養(yǎng)目標(biāo)寬泛，不符合中國(guó)目前市場(chǎng)對(duì)專業(yè)人才的專業(yè)性、實(shí)用性需求。醫(yī)藥院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)復(fù)合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)快速發(fā)展的必然要求，而醫(yī)藥企業(yè)的很多高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒(méi)有接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，做市場(chǎng)營(yíng)銷完全靠經(jīng)驗(yàn)的摸索，市場(chǎng)運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際不斷提高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平。因此，醫(yī)藥企業(yè)急需具備系統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和醫(yī)藥醫(yī)學(xué)背景技能的復(fù)合型人才。

四、結(jié)論與展望

當(dāng)前，世界著名的醫(yī)藥公司已紛紛進(jìn)入中國(guó)，并增大在中國(guó)人力、物力和財(cái)力的投入，試圖搶攤中國(guó)市場(chǎng)。與國(guó)際大型醫(yī)藥企業(yè)相比，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)不僅表現(xiàn)為規(guī)模小、數(shù)量少，產(chǎn)品技術(shù)含量、研發(fā)能力、管理能力低，經(jīng)濟(jì)效益不佳等，還表現(xiàn)為缺乏有效的管理手段和一批高素質(zhì)的營(yíng)銷及管理人才。因此，加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的重要措施與手段。培養(yǎng)醫(yī)藥院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)復(fù)合型能力的創(chuàng)新人才，這既可以滿足醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)人才的特殊需求，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)院校的資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以促進(jìn)醫(yī)藥院校的持續(xù)發(fā)展。

總之，醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，自中國(guó)加入WTO以后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的最大問(wèn)題是企業(yè)現(xiàn)有人才流失的問(wèn)題，在醫(yī)藥企業(yè)各方面人才普遍缺乏的前提下，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這關(guān)系著我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)能否在與國(guó)外知名醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。醫(yī)藥企業(yè)對(duì)既有醫(yī)藥知識(shí)背景，又懂得營(yíng)銷售及管理的復(fù)合型人才需求是非常旺盛的，這無(wú)疑為醫(yī)學(xué)院校大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才提供了難得的機(jī)遇。

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第3篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；實(shí)踐能力；教育；支持系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-0-02

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)地方本科高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生的教育重點(diǎn)主要在專業(yè)理論知識(shí)方面的培養(yǎng)，對(duì)大學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)一直是專業(yè)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)重制約著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才綜合素質(zhì)的提高。根據(jù)行業(yè)調(diào)查及畢業(yè)生就業(yè)反饋情況來(lái)看，在營(yíng)銷人員招聘中，用人單位考慮的首要因素是應(yīng)聘人員是否能夠快速適應(yīng)崗位，即不僅僅要具備營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，更重要的是要具備快速應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的專業(yè)實(shí)踐能力，因此如何提高營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力已成為各地方高校亟待解決的重要課題。

所謂實(shí)踐能力，是指保證個(gè)體順利運(yùn)用已有知識(shí)、技能去解決實(shí)際問(wèn)題所必需具備的那些生理和心理特征。[1]我國(guó)許多高校受應(yīng)試教育的影響、忽視學(xué)生自主學(xué)習(xí)等因素，導(dǎo)致很多市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生缺乏實(shí)踐能力及創(chuàng)新能力，動(dòng)手能力不強(qiáng)，用人單位對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生滿意度低。究其原因，其根源在于高校營(yíng)銷專業(yè)教育與企業(yè)實(shí)際人才需求相脫離，營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱，學(xué)生不了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況等多個(gè)方面。為此，為了解決目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)問(wèn)題，本課題組采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)現(xiàn)狀，在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育理論的基礎(chǔ)上，提出了可操作性較強(qiáng)的對(duì)策建議。

一、研究對(duì)象

本次調(diào)查目的在于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析，本課題組通過(guò)問(wèn)卷回訪的形式，在黑龍江省選取五所高校，選取分管市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)工作輔導(dǎo)員教師、參與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的專業(yè)教師、以及在校高年級(jí)大三、大四的大學(xué)生作為研究樣本，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷680份，526份問(wèn)卷有效回收，有效回收率為77%。在對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行檢查核實(shí)之后，采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。

二、研究方法

研究方法主要采用了抽樣調(diào)查的方法，該方法是是一種科學(xué)實(shí)用的調(diào)查方法，不僅被廣泛應(yīng)用于自然科學(xué)領(lǐng)域，也越來(lái)越多地應(yīng)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的研究。隨著抽樣理論的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步和完善、廣大統(tǒng)計(jì)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，抽樣調(diào)查在社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用將越來(lái)越普及。

抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查，它是按照隨機(jī)原則從調(diào)查對(duì)象（即總體）中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，用調(diào)查所得指標(biāo)數(shù)值對(duì)總體相應(yīng)指標(biāo)數(shù)值做出具有一定可靠性的估計(jì)和判斷的一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法（統(tǒng)計(jì)學(xué)）。抽樣調(diào)查對(duì)象的分布情況見(jiàn)表1：

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次問(wèn)卷從學(xué)校、教師、學(xué)生等三個(gè)角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下：

（一）學(xué)校層面

1.缺乏實(shí)踐能力考察的培養(yǎng)目標(biāo)

課題組采取了文獻(xiàn)資料法等輔助的調(diào)查方法，借閱了這五所高校2005-2008級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，其培養(yǎng)目標(biāo)大體都是“德智體美全面發(fā)展，具備經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)會(huì)等方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握辦公自動(dòng)化操作，能在企事業(yè)單位及政府部門(mén)從事運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理工作的應(yīng)用型專門(mén)人才”。大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)將培養(yǎng)要求概述為：具有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能；具備系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)性知識(shí)和素質(zhì)性知識(shí)；具有一定的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)水平，達(dá)到學(xué)校規(guī)定的等級(jí)要求，具備一定的國(guó)際視野。具有建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)科學(xué)的思維方式，提高自己的實(shí)用技能，以適應(yīng)將來(lái)在社會(huì)上從事市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)職業(yè)崗位的要求。由此不難發(fā)現(xiàn)，目前所調(diào)查高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)仍然側(cè)重理論培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)重視不足。

2.課堂教學(xué)方法對(duì)大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)意義不大

在第一課堂教學(xué)中，為實(shí)現(xiàn)提升大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的效果，教師經(jīng)常使用案例法、情景模擬等各種方法來(lái)提高教學(xué)效果。[2]但調(diào)查結(jié)果表明，受學(xué)生配合教師的積極性不高、教學(xué)設(shè)施陳舊落后、教學(xué)課時(shí)有限等因素的影響，63.2%的教師較少采用有利于學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)方法，47.3%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有的課堂教學(xué)方法對(duì)其專業(yè)實(shí)踐能力的提升“較小”，認(rèn)為應(yīng)更多的能從企業(yè)中、從第二課堂活動(dòng)中來(lái)提升自身的專業(yè)實(shí)踐能力等。

3.課程考核方式不利于引導(dǎo)學(xué)生提高專業(yè)實(shí)踐能力

科學(xué)的課程考核模式，有利于引導(dǎo)大學(xué)生提高專業(yè)實(shí)踐能力。[2]而調(diào)查結(jié)果顯示，60.8%的教師及52.3%的學(xué)生認(rèn)為“大學(xué)現(xiàn)有的課程考核模式不科學(xué)”，不注重考察學(xué)生的實(shí)踐能力，主要表現(xiàn)為：考試形式單一，主要是閉卷方式；考試內(nèi)容偏重于理論知識(shí)測(cè)試，能力考察不足；出題范圍局限于書(shū)本，考記憶多，考靈活應(yīng)用能力少；成績(jī)形成上，過(guò)程考核比例較低，成績(jī)?cè)u(píng)定上以卷面分?jǐn)?shù)定高低。

（二）教師層面

1.教師指導(dǎo)大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐的能力不強(qiáng)

在專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，師生間的溝通互動(dòng)至關(guān)重要，教師的指導(dǎo)不僅要能被學(xué)生理解，更重要的是被學(xué)生接受和采納。但由于教師自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐能力的欠缺，對(duì)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)有時(shí)也力不從心[3]，往往只能盡自己最大能力指導(dǎo)學(xué)生，顯然這樣的教學(xué)指導(dǎo)不足以滿足學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要。調(diào)查顯示，78.1%專業(yè)教師認(rèn)為自己指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐的能力“一般”，近20%教師甚至認(rèn)為自己指導(dǎo)學(xué)生的能力“較弱”。

2.教師提高自身專業(yè)實(shí)踐能力的意愿不高

然而在調(diào)查中，與教師認(rèn)為專業(yè)實(shí)踐能力不強(qiáng)結(jié)果明顯相悖的是，專業(yè)教師在關(guān)于提升自身專業(yè)實(shí)踐能力方面也存在明顯動(dòng)力不足。有近70%的教師在只限于時(shí)間充裕的情況下，愿意選擇繼續(xù)培訓(xùn)來(lái)提升自身的專業(yè)實(shí)踐能力；90.2%的專業(yè)教師認(rèn)為在當(dāng)下的考評(píng)機(jī)制下，理論水平比實(shí)踐能力更重要；只有33.5%的老師對(duì)于掛職鍛煉、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等方式明顯感興趣。

（三）學(xué)生層面

1.大學(xué)生實(shí)踐能力自我培養(yǎng)的意識(shí)淡薄

調(diào)查顯示，在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中，大學(xué)生自我培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力的意識(shí)較為淡薄。58.2%的學(xué)生不滿意社會(huì)實(shí)踐能力自我培養(yǎng)的效果，究其原因，除了部分學(xué)生認(rèn)為自己不夠努力、缺乏自信、參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少之外，近35%的學(xué)生認(rèn)為自我培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力的意識(shí)較為淡薄，只有少數(shù)大學(xué)生意識(shí)到實(shí)踐能力的重要性，能有意鍛煉自己的實(shí)踐能力，積極參與各種課內(nèi)外專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，而多數(shù)學(xué)生都是在淡薄的自我培養(yǎng)意識(shí)中度過(guò)大學(xué)生活。

2.大學(xué)生參與專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的積極性不高

調(diào)查顯示，很多在校大學(xué)生不能準(zhǔn)確把握專業(yè)實(shí)踐的實(shí)質(zhì)，認(rèn)為專業(yè)實(shí)踐等同于社會(huì)實(shí)踐，熱衷于各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，而參與專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的積極性不高。21.6%的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校組織的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)“只是走走過(guò)場(chǎng)”、“形式主義”，沒(méi)必要認(rèn)真對(duì)待。僅有25.2%的學(xué)生持“積極主動(dòng)”的態(tài)度參加專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，近30%的學(xué)生對(duì)待專業(yè)實(shí)踐的態(tài)度是“偶爾參加，只為拿到相應(yīng)學(xué)分”，還有10.21%的學(xué)生“從不參加專業(yè)實(shí)踐，認(rèn)為學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)對(duì)今后工作能力的提升意義不大”。

另外在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力與開(kāi)始預(yù)設(shè)的高校屬性、學(xué)生性別沒(méi)有明顯的關(guān)系，以上現(xiàn)象在5所高校普遍存在，學(xué)生性別亦無(wú)顯著影響。

從以上描述性分析可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)在學(xué)校層面、教師層面、乃至學(xué)生本人都存在問(wèn)題，并且是一個(gè)普遍存在的共性問(wèn)題?？梢?jiàn)培養(yǎng)與提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要高校、教師及大學(xué)生的共同努力，無(wú)論是大學(xué)生自身、大學(xué)教師還是高校都有許多工作要做。[4]因此，根據(jù)系統(tǒng)論的思想，需要學(xué)生、教師、學(xué)校，乃至課程體系、教學(xué)方法、物質(zhì)保障、企業(yè)等各個(gè)子系統(tǒng)間的整合，構(gòu)建培養(yǎng)與提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的支持系統(tǒng)。

四、對(duì)策建議

（一）學(xué)校層面

1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)主要采用多層次、漸進(jìn)式的模塊設(shè)計(jì)思想，將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)分為基本能力提升、方法工具學(xué)習(xí)、職業(yè)技能訓(xùn)練、職業(yè)技能拓展、以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練等五大模塊，并在大學(xué)四年中進(jìn)行合理分配，體現(xiàn)專業(yè)教學(xué)的技能化。教學(xué)體系、課程內(nèi)容、教學(xué)方法要貫徹實(shí)踐教學(xué)模塊化的思想，以在校能養(yǎng)成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐基本技能。

2.實(shí)踐教學(xué)形式主要是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外見(jiàn)習(xí)兩種實(shí)踐教學(xué)形式。專設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中心，建立以分管教學(xué)副院長(zhǎng)牽頭、各實(shí)踐教學(xué)相關(guān)專業(yè)教師共同參與的協(xié)同機(jī)制，大學(xué)四年依次為“課堂模擬——校內(nèi)仿真——企業(yè)見(jiàn)習(xí)”，做到四年不斷線，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與企業(yè)實(shí)踐雙結(jié)合。

3.實(shí)踐教學(xué)信息反饋服務(wù)機(jī)制更加注重過(guò)程性評(píng)估。為此，專門(mén)成立實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，推出 “教學(xué)中期反饋”服務(wù)，即在實(shí)踐課程進(jìn)行到中期時(shí)，由指導(dǎo)委員會(huì)專門(mén)形成中期分析報(bào)告，再與教師一起討論改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的辦法，此服務(wù)過(guò)程中的所有信息都只對(duì)教師本人公開(kāi)，這也將對(duì)本專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)水平提升起到重要作用。

（二）教師層面

1.以校外實(shí)訓(xùn)基地為載體，在行業(yè)、企業(yè)的內(nèi)部成立教師實(shí)踐能力“研習(xí)營(yíng)”，負(fù)責(zé)新教師的上崗培訓(xùn)、定期掛職鍛煉、平時(shí)實(shí)踐考察等工作。同時(shí)教師還可以在“研習(xí)營(yíng)”采取干中學(xué)的掛職鍛煉方式，即邊授課邊學(xué)習(xí)，亦解決地方院校教師短缺和掛職時(shí)間不足的問(wèn)題。

2.創(chuàng)新實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)方式，積極聘請(qǐng)企業(yè)經(jīng)理以及優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)授課，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)、進(jìn)入社會(huì)，了解企業(yè)和崗位，開(kāi)拓學(xué)生視野和眼界。同時(shí)還可以采取教師與企業(yè)家結(jié)隊(duì)的方式，亦提高了教師的實(shí)踐能力培養(yǎng)的效率。

（三）學(xué)生層面

1.以年級(jí)為劃分依據(jù)，完善實(shí)踐教學(xué)體系，推進(jìn)實(shí)踐育人課程化改革，將專題教育納入人才培養(yǎng)方案和學(xué)分制度上來(lái)，制定大綱、確定內(nèi)容、設(shè)立學(xué)分、使實(shí)踐育人真正成為專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的組成部分，養(yǎng)成學(xué)生實(shí)踐意識(shí)的系統(tǒng)教育。

2.采取更為靈活的方式，充分利用專業(yè)理論課程的第一課堂、校園第二活動(dòng)課堂、以及校外第三課堂，因地制宜，寓教于育，通過(guò)多角度多形式的參與和實(shí)踐，讓學(xué)生自然接收培養(yǎng)實(shí)踐能力的重要性，提高參與實(shí)踐活動(dòng)的積極性，養(yǎng)成學(xué)生實(shí)踐意識(shí)的環(huán)境教育。

3.專業(yè)每年12月份會(huì)申報(bào)下一年度社會(huì)實(shí)踐計(jì)劃，著重從第二課堂、節(jié)日超市、各類學(xué)科競(jìng)賽、以及大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃等環(huán)節(jié)構(gòu)建專業(yè)素質(zhì)拓展平臺(tái)，從項(xiàng)目和任務(wù)中，錘煉市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐本領(lǐng)，并培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)生實(shí)踐意識(shí)的自我教育。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

影響顧客滿意度的主要因素

電能與電壓質(zhì)量

作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會(huì)怨聲載道,有時(shí)還會(huì)向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽(yáng)縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會(huì)很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环€(wěn)而難以啟動(dòng)機(jī)械,就會(huì)停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì)變質(zhì)失效。

按照有關(guān)規(guī)定,供電部門(mén)必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿意度。

員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

社會(huì)上有一句地道的說(shuō)法,"出門(mén)看天、進(jìn)門(mén)看臉"。客戶到供電部門(mén)的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語(yǔ),不僅影響供電窗口部門(mén)的形象,更重要的是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

近年來(lái),縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。

企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)能力

近幾年來(lái),泗陽(yáng)縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過(guò)去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。2009年3月,泗陽(yáng)縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車(chē)間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無(wú)法解決的情況下,公司董事長(zhǎng)抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長(zhǎng)十分感激。供電公司的無(wú)私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元,企業(yè)能不滿意嗎?

承諾的履行與辦事程序

縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來(lái)源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營(yíng)業(yè)部門(mén)要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。

在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請(qǐng),根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。

提高顧客滿意度的四個(gè)方面

第5篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：茶葉企業(yè)；營(yíng)銷渠道；電子商務(wù)

作者：鐘杰（四川城市軌道交通職業(yè)學(xué)院，四川德陽(yáng)618400）

1電子商務(wù)條件下茶葉企業(yè)銷售弊端

1.1管理模式落后

在現(xiàn)如今的情況中，我國(guó)大多數(shù)茶葉的營(yíng)銷模式都是，企業(yè)與農(nóng)村合作的方式，一般都是農(nóng)村自己種植，企業(yè)當(dāng)農(nóng)村里挨家挨戶的去收，將這些收上來(lái)的茶葉在進(jìn)行加工，處理，拿出去賣(mài)。沒(méi)有企業(yè)采用將山租下來(lái)，根據(jù)顧客的興趣愛(ài)好自己去種植，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況自己去培養(yǎng)，每年茶葉成熟的季節(jié)是非常的短，所以花費(fèi)人工去采摘一般都是雇傭臨時(shí)的工人，每年都雇傭不一樣的人，這些工人不經(jīng)常采摘茶葉，所以采摘起來(lái)花費(fèi)時(shí)間很長(zhǎng)，對(duì)時(shí)間的利用率很低，非常的慢，效率不高，并且現(xiàn)在的市場(chǎng)物價(jià)飛漲，雇傭人工所花費(fèi)的錢(qián)也屬實(shí)不少。有些手腳不夠利索的中年人，在采摘的時(shí)候還總是出錯(cuò)，在采摘茶葉的時(shí)候，采摘茶葉非常的慢，導(dǎo)致茶葉還不夠薪水，鑒于這種情況，采摘茶葉必須要雇傭當(dāng)?shù)厝?，雇傭常年種植茶葉的農(nóng)戶，這些人采摘茶葉的經(jīng)驗(yàn)很豐富，手腳利索，采摘起來(lái)十分的快，非常的省時(shí)間。但是，這樣一般企業(yè)就不會(huì)參與其中，這樣茶葉的采摘質(zhì)量就是參差不齊，有的地方產(chǎn)的茶葉可能比較醇厚，有的比較清淡，所以這種收購(gòu)的價(jià)格也往往不會(huì)一樣的，企業(yè)都是只是建立一個(gè)中間加工的機(jī)構(gòu)，從這些采摘的人手里將茶葉給收回，然后將這些茶葉給加工，進(jìn)而出售。

1.2質(zhì)量和價(jià)格不相符

每種茶葉都會(huì)有品鑒師進(jìn)行品嘗，給出意見(jiàn)，但是這種品鑒師的品嘗都是具有強(qiáng)烈的主觀性，不能準(zhǔn)確的客觀的做出評(píng)價(jià)。這就使得茶葉的質(zhì)量是不能給出一個(gè)較好的鑒定，故而茶葉的價(jià)格在制定的時(shí)候，往往要么是很高的不合理的價(jià)格，要么變得很低廉的價(jià)格。愛(ài)好茶葉的人一般在買(mǎi)茶葉的時(shí)候，泡上一壺，喝一口，就能根據(jù)這個(gè)與商戶砍價(jià)，但是對(duì)于不懂茶葉的人，只是感覺(jué)自己會(huì)被坑，就漫天砍價(jià)。

1.3茶葉包裝較單一

縱觀中國(guó)所有茶葉企業(yè)，大多數(shù)的企業(yè)在銷售茶葉都是會(huì)在茶葉的包裝上花心思，有在茶葉包裝上加入水墨元素的，也有在茶葉包裝上使用原木色的，這些包裝的設(shè)計(jì)一般來(lái)說(shuō)都是比較具有中國(guó)風(fēng)的?，F(xiàn)在有的茶葉企業(yè)為了能夠迎合市場(chǎng)，將茶葉的包裝做成速溶咖啡的樣子，比較符合時(shí)尚的潮流，這樣來(lái)說(shuō)，是非常符合年輕人的，但是很多茶葉企業(yè)的管理階層是不能接受的，他們認(rèn)為喝茶是一種比較傳統(tǒng)的東西，就要用傳統(tǒng)的包裝，再宣傳一下茶文化。

1.4茶葉的品牌差距大

在不同的地方，人們對(duì)于茶葉的口感和喜好也不同，故而茶葉企業(yè)是很難受到全國(guó)人民的喜歡的，總是有地區(qū)的局限性。很多茶企也都在積極拓展產(chǎn)品類別以求拓展市場(chǎng)，但是由于起步晚，經(jīng)營(yíng)管理等方面的原因很多嘗試都出在初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)雖然為公司提供了平臺(tái)，但是就消費(fèi)習(xí)慣而言，還是有局限性，下面詳說(shuō)。就國(guó)內(nèi)本土茶企現(xiàn)在還沒(méi)有能和立頓抗衡的茶企，有心的人一定也會(huì)記得，英國(guó)的茶葉都是來(lái)源于中國(guó)的，可是英國(guó)卻制造出了一個(gè)享譽(yù)全球的茶葉品牌。這有其歷史根源，但在我國(guó)立頓主要經(jīng)營(yíng)辦公用茶，當(dāng)然他也一直在覬覦禮品茶市場(chǎng)。

1.5電商本身的局限性

盡管馬云現(xiàn)在一直在說(shuō)未來(lái)是電商的天下，但是不可否認(rèn)的是電商這種形式也是有其自身局限性，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物只能通過(guò)圖片和文字信息來(lái)判斷，對(duì)于一般的工業(yè)制成品來(lái)說(shuō)這沒(méi)什么問(wèn)題，有詳細(xì)的參數(shù)和質(zhì)量規(guī)格，但是對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品而言，僅僅幾張圖片是無(wú)濟(jì)于事的，說(shuō)什么都不如自己直接嘗一嘗，電商的短板在于體驗(yàn)式消費(fèi)過(guò)程。而體驗(yàn)式消費(fèi)正是茶葉的正常選購(gòu)過(guò)程，所以消費(fèi)者會(huì)不踏實(shí)，但是縱觀網(wǎng)上茶店，也有經(jīng)營(yíng)的很不錯(cuò)的賣(mài)家，仔細(xì)觀察銷售數(shù)據(jù)，都是以低檔茶為主，原因很簡(jiǎn)單，價(jià)格太貴的心理不踏實(shí)，而且買(mǎi)高價(jià)的都是老顧客，對(duì)賣(mài)家很信任，可見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取高端客戶的能力很有限。當(dāng)大家都在以低價(jià)茶來(lái)爭(zhēng)取客源時(shí)，很難有精力再打造一個(gè)品質(zhì)出眾的網(wǎng)絡(luò)品牌。

2電商對(duì)于茶葉企業(yè)銷售的思考

2.1電商適合龍頭品牌較少或品牌認(rèn)知模糊的品類

除了八馬天福這類傳統(tǒng)茶品牌以外，國(guó)內(nèi)大部分消費(fèi)者對(duì)茶葉并無(wú)強(qiáng)的品牌認(rèn)知和忠誠(chéng)度，這意味著品牌并不會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)茶葉決策的關(guān)鍵，而茶又作為一種越來(lái)越受年輕人歡迎的日?？煜嬈菲奉悾M(fèi)頻次不低但是更重視的是口味能夠滿足自己的需求。

這種時(shí)候內(nèi)容電商恰好有其特殊的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閮?nèi)容電商其實(shí)是通過(guò)篩選茶葉成品從而選出較好的，減少了消費(fèi)者的篩選時(shí)間提高了效率，對(duì)于自己飲用的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要在價(jià)格合理品質(zhì)不錯(cuò)的情況下更有可能會(huì)選擇內(nèi)容電商通過(guò)圖文甚至視頻形式展現(xiàn)的商品，快速讓他們了解這種茶葉的口味和特點(diǎn)，在同樣通過(guò)天貓京東旗艦店的老牌茶企業(yè)的銷售競(jìng)賽中，內(nèi)容電商的對(duì)消費(fèi)者品牌認(rèn)知的影響完全可以沖擊傳統(tǒng)品牌。

2.2電商適合有中國(guó)特色文化的商品

中國(guó)最有可能成功的消費(fèi)品一定是能夠做進(jìn)口替代或者是就是中國(guó)幾千年來(lái)所獨(dú)有的，而除了像金銀玉石以外，茶恰好是滿足有中國(guó)千年文化傳承這一特性。內(nèi)容電商相比傳統(tǒng)電商很不一樣的一點(diǎn)就是可以通過(guò)其故事性和可讀性快速抓住消費(fèi)者眼球，讓其通過(guò)對(duì)消費(fèi)品背后文化的了解而形成忠誠(chéng)度。目前也有越來(lái)越多的茶葉自媒體或者是中國(guó)美學(xué)電商也開(kāi)始上線茶葉背后從種植到烘焙的故事，新興茶葉品牌也是主打每一款茶背后都有一個(gè)制茶師文化傳承，很多并沒(méi)有強(qiáng)品牌的茶葉，卻并不代表它從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地種植到匠心制作并沒(méi)有故事性，而這些茶葉身后的制茶手工作坊甚至是茶葉小工廠都有很強(qiáng)的可挖掘性，每款茶的誕生都可以通過(guò)巧妙的角度去展現(xiàn)和剖析它所代表的故事與傳承的精神。這種時(shí)候茶葉就不僅僅作為一種消費(fèi)品，更像是一種物質(zhì)消費(fèi)和文化消費(fèi)的結(jié)合載體，輕易就可能形成粉絲群體，從而實(shí)現(xiàn)把優(yōu)質(zhì)卻并無(wú)名氣的好茶推向市場(chǎng)的目的。

2.3電商可以提高茶葉購(gòu)買(mǎi)決策效率和速度，同時(shí)降低成本獲客提升毛利空間

當(dāng)茶葉想形成品牌同時(shí)以一個(gè)高溢價(jià)進(jìn)行售賣(mài)時(shí)，傳統(tǒng)電商渠道顯然是不合適的，因?yàn)轭愃铺熵堖@種全品類的渠道只適合售賣(mài)量大但是價(jià)格中下的茶葉，而且第一次獲得成本非常高，大部分都是曾經(jīng)在線下店喝過(guò)同樣的茶或者以前買(mǎi)過(guò)才可能在這類電商上長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)椴枞~作為一種需要通過(guò)輕知識(shí)學(xué)習(xí)了解，同時(shí)需要品嘗過(guò)才能形成商品認(rèn)知的消費(fèi)品，首次獲客的流量成本不低但是復(fù)購(gòu)率又無(wú)法保證的情況下，傳統(tǒng)電商平臺(tái)甚至是只是聚合眾多sku的茶葉垂直電商交易平臺(tái)都無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

而茶葉電商的優(yōu)勢(shì)就在于，它把茶葉在消費(fèi)者完全不了解的情況下，要么通過(guò)它背后的故事去打動(dòng)消費(fèi)者，要么通過(guò)沖泡過(guò)程中所產(chǎn)生視覺(jué)沖擊的視頻，亦或者是從產(chǎn)地到產(chǎn)品特色屬性的解構(gòu)，把一款茶像包裝精美但又可以層層拆解的禮物一樣推導(dǎo)消費(fèi)者面前，這種時(shí)候消費(fèi)者會(huì)對(duì)一款茶有了完全只是擺在淘寶店鋪售賣(mài)的靜態(tài)商品的認(rèn)知有了完全不同的理解，這種認(rèn)知就變成了立體且全方位的，也會(huì)在第一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候加快購(gòu)買(mǎi)的決策效率和速度。

低成本的獲得以及提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)速度，已經(jīng)很大程度上解決了昂貴的流量成本問(wèn)題，同時(shí)文化和故事性帶來(lái)的附加值也使得同一款茶能夠以更高的溢價(jià)售賣(mài)給消費(fèi)者，而不只像廉價(jià)茶葉那樣擺在貨柜上任君采擷。

因此如果想做好茶葉電商，要么就從門(mén)檻高需要深度涉及到中游同時(shí)重運(yùn)營(yíng)的茶葉自有品牌開(kāi)始做起，要么著眼于茶葉強(qiáng)內(nèi)容制作與打造，通過(guò)茶葉內(nèi)容電商模式切入，做好茶葉選品，同時(shí)深挖茶葉背后的文化與故事，通過(guò)這種模式形成強(qiáng)大的銷售渠道品牌，也不失為一種好策略。

第6篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

與傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式相比，項(xiàng)目管理模式下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要有三個(gè)方面的特點(diǎn).首先，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略地位，通過(guò)項(xiàng)目目標(biāo)將企業(yè)的各類營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一.其次，項(xiàng)目管理將市場(chǎng)營(yíng)銷管理與項(xiàng)目運(yùn)行管理進(jìn)行有機(jī)的統(tǒng)一，從而優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷職能.最后，項(xiàng)目管理能夠增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施能夠形成具有向心力的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)信息資源的傳遞和共享，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)文化注入新的活力.當(dāng)前，在我國(guó)，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用還處在相對(duì)初級(jí)的階段，很多問(wèn)題仍待解決，市場(chǎng)營(yíng)銷中的項(xiàng)目管理技術(shù)創(chuàng)新始終沒(méi)有引起足夠的重視.隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式朝著技術(shù)化、信息化、項(xiàng)目化方向發(fā)展，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速蔓延，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，必須對(duì)相應(yīng)的手段和方式進(jìn)行革新.項(xiàng)目管理方法能夠?qū)⒏鞣N知識(shí)和技能整合到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù).另外，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，能夠有效的探索到行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)律，為企業(yè)逐漸完善營(yíng)銷策略提供有利的支持.

2項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用探究分析

2.1依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)制定項(xiàng)目管理方案

企業(yè)在實(shí)施某個(gè)具體項(xiàng)目的時(shí)候，首先要做的就是確定項(xiàng)目活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)是什么，而將項(xiàng)目管理方法運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，就必須依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)制定項(xiàng)目管理方案.項(xiàng)目管理方案是市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的重要依據(jù)，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)核心的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是在充分了解市場(chǎng)基本情況、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上制定的.而這些事前的深入市場(chǎng)調(diào)查作為項(xiàng)目管理的準(zhǔn)備工作階段是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的而開(kāi)展的，因此市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是制定項(xiàng)目管理方案的重要依據(jù).首先，在制定項(xiàng)目管理方案的時(shí)候，要對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)有著明確的認(rèn)識(shí)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的項(xiàng)目管理方案制定.例如根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷確定的目標(biāo)營(yíng)銷額，項(xiàng)目管理方案要包含產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷模式分析和競(jìng)爭(zhēng)策略、創(chuàng)新產(chǎn)品銷售途徑和銷售手段、刺激消費(fèi)者的精神、增加顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度等等，要根據(jù)目標(biāo)營(yíng)業(yè)額制定較為完整的項(xiàng)目管理方案.另外，項(xiàng)目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環(huán)境和突發(fā)狀況對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響，如社會(huì)背景、市場(chǎng)動(dòng)蕩和政治環(huán)境等等，并制定市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)急預(yù)案，保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展.

2.2明確市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)?quán)責(zé)

項(xiàng)目管理方案制定完成之后，要對(duì)其中的各個(gè)計(jì)劃和細(xì)節(jié)進(jìn)行落實(shí)，劃分各單位、各部門(mén)的權(quán)利和職責(zé)，明確項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃.根據(jù)項(xiàng)目管理方案，在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行劃分，將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃按照任務(wù)職責(zé)權(quán)限范圍分為具體的任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況可以將這些具體的部門(mén)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分成更加精確的任務(wù)計(jì)劃.任務(wù)計(jì)劃分配完成之后，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行論證，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)的科學(xué)性和可行性.例如產(chǎn)品定價(jià)任務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要內(nèi)容需要進(jìn)行合理的論證，產(chǎn)品價(jià)格的確定和浮動(dòng)范圍要根據(jù)市場(chǎng)的基本情形、消費(fèi)者的消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定，要在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)贏得市場(chǎng).而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團(tuán)隊(duì)通力合作，創(chuàng)新銷售方式，開(kāi)拓銷售渠道，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量.另外，明確項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)?quán)責(zé)，還能夠促使每一位員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，形成全員參與到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的良好發(fā)展氛圍.

2.3落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方案

明確項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)?quán)責(zé)之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施.在每一個(gè)小項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中，要以項(xiàng)目為單位，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售情況、銷售方法有效性、消費(fèi)者態(tài)度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數(shù)據(jù)信息結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目銷售方案，如果需要，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新的定位和審查，有時(shí)為了維護(hù)企業(yè)的形象，甚至有可能會(huì)暫停銷售項(xiàng)目.例如如果發(fā)生大范圍的、強(qiáng)反應(yīng)的食品安全衛(wèi)生問(wèn)題，就要積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展嚴(yán)格檢查，或者是自覺(jué)履行社會(huì)職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量.除了按照項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施以外，還要注意以下兩個(gè)方面.首先，要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中學(xué)會(huì)權(quán)利下放，提高奮戰(zhàn)在營(yíng)銷一線的銷售人員的權(quán)利范圍，賦予銷售人員足夠的權(quán)利，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略也會(huì)突然發(fā)生變化，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售價(jià)格突然下降，或者是推出更加優(yōu)惠的政策，或者是因不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件打亂了銷售計(jì)劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權(quán)利按照之前制定的價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間積極采取應(yīng)對(duì)措施，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行有效的調(diào)整，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定位，扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)，甚至是要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售計(jì)劃進(jìn)行變更，順應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際積極變更市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施方案，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.其次，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)消費(fèi)者偏好的改變和消費(fèi)者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無(wú)法在項(xiàng)目管理方案中進(jìn)行明確細(xì)化的，需要營(yíng)銷者的靈活機(jī)變，換句話說(shuō)，要用發(fā)展的眼光對(duì)待項(xiàng)目實(shí)施中的不確定因素，采取積極的應(yīng)對(duì)策略保證企業(yè)的利益.

2.4對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中的存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估

任何一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在制定項(xiàng)目管理方案的時(shí)候，要根據(jù)以往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目前狀況對(duì)可能存在的營(yíng)銷分線進(jìn)行預(yù)估，對(duì)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，增加員工對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備，當(dāng)真正遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進(jìn)行控制，保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，將風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低.尤其是要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面細(xì)致的分析，因?yàn)榇蟛糠值臓I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)都來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略改變，因此企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理方案的時(shí)候，要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的近期表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行深入的分析，對(duì)可能出現(xiàn)的各種競(jìng)爭(zhēng)策略有著清晰的認(rèn)識(shí)，當(dāng)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遭遇競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，能夠積極調(diào)整方案應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng).例如，當(dāng)產(chǎn)品投入到市場(chǎng)以后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必然會(huì)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方案、銷售手段、優(yōu)惠計(jì)劃等等采取一定的手段，常見(jiàn)的價(jià)格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、會(huì)員戰(zhàn)等等，這都是市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的有些甚至是可以預(yù)見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)措施，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理方案的時(shí)候要對(duì)其進(jìn)行充分的考慮，計(jì)劃好應(yīng)對(duì)措施，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟.

2.5科學(xué)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理實(shí)施效果

科學(xué)的評(píng)估能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施中取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題、創(chuàng)新的亮點(diǎn)等等進(jìn)行總結(jié)，能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理技術(shù)創(chuàng)新提供豐富的實(shí)踐素材，奠定良好的基礎(chǔ).因此當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目完成之后，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和評(píng)價(jià)，為以后的營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)展提供有利的參考.科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)估包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容.一個(gè)方面是評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷額是否達(dá)到預(yù)期、消費(fèi)者的滿意度是否提高、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量是否提高以及是否開(kāi)拓了新的市場(chǎng)范圍、是否在競(jìng)爭(zhēng)中贏過(guò)對(duì)手等等項(xiàng)目開(kāi)展的實(shí)際效果方面.另一個(gè)方面是要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客觀的總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，找出產(chǎn)生問(wèn)題的根源，避免下次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的創(chuàng)新點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行肯定.總之，科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目評(píng)估包括目標(biāo)評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)教學(xué)總結(jié)兩個(gè)主要方面，這些都是企業(yè)開(kāi)展有效項(xiàng)目管理，提高市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理實(shí)踐性的重要保證.

2.6在市場(chǎng)調(diào)查中積極引入項(xiàng)目管理的三維模型

項(xiàng)目生命周期理論、項(xiàng)目過(guò)程管理理論以及項(xiàng)目職能理論是項(xiàng)目管理科學(xué)中的三個(gè)重要理論模型，也是項(xiàng)目管理科學(xué)的精髓.這三個(gè)模型能夠市場(chǎng)營(yíng)銷中的為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供良好的市場(chǎng)調(diào)查工具.首先，項(xiàng)目生命周期理論體現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間段問(wèn)題，每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查都是在一定的時(shí)間段內(nèi)完成的，包括開(kāi)始、進(jìn)行和結(jié)束三個(gè)階段，其中每一個(gè)階段又可以分成不同的階段，例如開(kāi)始階段就包括提出需要調(diào)查的問(wèn)題、規(guī)劃調(diào)查活動(dòng)等，進(jìn)行階段又包括嘗試性調(diào)查、大范圍調(diào)查和查漏調(diào)查等，結(jié)束階段包括分析調(diào)查結(jié)果和總結(jié)調(diào)查結(jié)果等等.每一個(gè)階段和層次都有不同的重點(diǎn)和特點(diǎn).其次，項(xiàng)目過(guò)程管理體現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)查的五個(gè)主要環(huán)節(jié)，既開(kāi)始、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束，這五個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中是環(huán)環(huán)相扣的，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響.最后，項(xiàng)目職能管理體現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)階段和各個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)中，每一個(gè)階段和每一個(gè)過(guò)程中的指導(dǎo)思想和調(diào)查工作內(nèi)容都是不同的，并且在項(xiàng)目管理科學(xué)思想下的市場(chǎng)調(diào)查職能也與過(guò)去傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查不同.項(xiàng)目管理下的市場(chǎng)營(yíng)銷職能不僅涉及到傳統(tǒng)的人力、采購(gòu)、范圍等領(lǐng)域，而且在時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和人力等領(lǐng)域也有所涉及.在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，要科學(xué)合理的分配這些職能領(lǐng)域的分工和職責(zé)，做好各個(gè)職能領(lǐng)域之間的工作配合，分解工作、確定職責(zé)、安排人力、積極溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，控制和管理好市場(chǎng)調(diào)查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn).

3項(xiàng)目管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的發(fā)展趨勢(shì)分析

過(guò)去傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式過(guò)分的追求市場(chǎng)占有量的提高，忽視了消費(fèi)者需求對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響，市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，而不是根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)營(yíng)銷符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，這樣的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷理念無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的要求.項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用是將市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看待，是確定新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下正確市場(chǎng)營(yíng)銷思路的關(guān)鍵.作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新方式，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大優(yōu)勢(shì)，一方面促使企業(yè)的管理模式更加合理化、規(guī)范化，用項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)確定營(yíng)銷計(jì)劃的方式能夠較大程度的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)容有限的資源.其次，項(xiàng)目管理模式有助于企業(yè)文化的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的向心力和凝聚力，根據(jù)項(xiàng)目細(xì)化能夠?qū)⒚恳粋€(gè)員工都參與到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，這不僅為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)，而且提高了員工對(duì)企業(yè)組織的歸屬感和項(xiàng)目認(rèn)同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項(xiàng)目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高.正是由于這些優(yōu)勢(shì)的存在，目前市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理模式在我國(guó)各個(gè)企業(yè)中得到不同程度的發(fā)展，在未來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和項(xiàng)目管理科學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用深度和應(yīng)用方式將得到更好的利用和發(fā)展，并且能夠促使企業(yè)的更好更快發(fā)展.

4結(jié)語(yǔ)

第7篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是高校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、工商管理專業(yè)等的專業(yè)課或者專業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能和方法，分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，研究市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為，制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，組織和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題的實(shí)踐能力，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)踐的需要。《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)目標(biāo)的要求，是以實(shí)踐教學(xué)為主線，以學(xué)生為主體，把學(xué)生的專業(yè)崗位技能和社會(huì)能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細(xì)分出來(lái)，注重對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，建立“教、學(xué)、做、考”合一的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)實(shí)施和評(píng)價(jià)模式，讓學(xué)生在形象、仿真的環(huán)境中主動(dòng)思維和探索，并通過(guò)積極的評(píng)價(jià)和檢查方法，切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合實(shí)際應(yīng)用能力。[1]

突出學(xué)生實(shí)踐能力的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，項(xiàng)目教學(xué)法無(wú)疑是一種適合的方法，因?yàn)檫@種教學(xué)法可以突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過(guò)解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以及他們的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法。

項(xiàng)目教學(xué)法是在建構(gòu)主義的指導(dǎo)下，以實(shí)際的項(xiàng)目為對(duì)象，先由教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，并作適當(dāng)?shù)氖痉?，然后學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，分組按照問(wèn)題的要求搜集、選擇信息資料，通過(guò)小組的共同研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，努力去解決問(wèn)題，得出結(jié)論或完成任務(wù)的一種教學(xué)方法。[2]項(xiàng)目教學(xué)法的評(píng)價(jià)是通過(guò)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生是否掌握了相關(guān)知識(shí)，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、履行和管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，并架起學(xué)習(xí)新知識(shí)的支點(diǎn)，然后運(yùn)用知識(shí)遷移、協(xié)作、討論來(lái)完成對(duì)知識(shí)的意義構(gòu)建，幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動(dòng)，達(dá)到理論教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的目的。

項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生劃分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，按照項(xiàng)目任務(wù)的要求，通過(guò)小組的分工協(xié)作，學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目任務(wù)。教師在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中僅僅起一個(gè)指導(dǎo)和輔助的作用。項(xiàng)目教學(xué)法能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、參與性，使其獨(dú)立學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會(huì)能力、實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，其中的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合教學(xué)大綱的要求，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都應(yīng)包括六項(xiàng)內(nèi)容，即項(xiàng)目課題、項(xiàng)目背景、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)要求（包括個(gè)人獨(dú)立完成或小組共同完成的任務(wù)）、培養(yǎng)能力（即通過(guò)本次設(shè)計(jì)要培養(yǎng)和考察學(xué)生哪些具體能力）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目完成時(shí)間?，F(xiàn)以《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”為例加以說(shuō)明，課題項(xiàng)目名稱為“在校大學(xué)生對(duì)××商品的消費(fèi)調(diào)查”。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才不僅應(yīng)當(dāng)掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、處理樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析，還要能出色地與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，就統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出調(diào)查結(jié)論，順利完成市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的全過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體步驟包括六個(gè)階段：1.

學(xué)生分組，明確調(diào)查的問(wèn)題，確定調(diào)查目標(biāo)；2.

確立任務(wù)，制定調(diào)查計(jì)劃（設(shè)計(jì)調(diào)查方案）;3.

實(shí)施計(jì)劃、搜集資料；4.數(shù)據(jù)資料的整理與分析；5.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；6.口頭闡述，評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體要求則包括以下幾點(diǎn)：

1.組織分工：（1）將學(xué)生進(jìn)行分組，每組6-8人，每組推薦組長(zhǎng)和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調(diào)查的問(wèn)題和調(diào)查計(jì)劃分工完成問(wèn)卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計(jì)共同完成調(diào)查報(bào)告成果展示及問(wèn)題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進(jìn)行考核。（3）提出項(xiàng)目的完成要求：團(tuán)隊(duì)合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠(chéng)懇、表達(dá)清楚流暢、談吐自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng)、資料搜集較全面充分、能運(yùn)用多種資料搜集手段；調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查的過(guò)程介紹，過(guò)程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問(wèn)題可以與老師及時(shí)聯(lián)系。

2.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：（1）準(zhǔn)確確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍和調(diào)查方法。（2）有詳細(xì)的小組分工計(jì)劃。

3.調(diào)查問(wèn)卷的撰寫(xiě)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)合理。

4.成果展示及問(wèn)題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個(gè)調(diào)查過(guò)程的闡述；（2）其他組就調(diào)查過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，發(fā)言小組所有成員解答疑問(wèn)，該過(guò)程的時(shí)間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動(dòng)的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進(jìn)行評(píng)分。

5.完成調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容需要大量時(shí)間發(fā)放、回收問(wèn)卷，要求各小組充分利用課余時(shí)間完成，完成時(shí)間為兩周，課堂展示時(shí)間為兩課時(shí)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)過(guò)程中采用項(xiàng)目教學(xué)法，形成“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生參與計(jì)劃制定、信息搜集、任務(wù)實(shí)施、成果展示及評(píng)價(jià)整個(gè)過(guò)程，共同討論和承擔(dān)不同的角色，在互相交流學(xué)習(xí)的過(guò)程中最終獲得解決問(wèn)題的思路和方案。[4]這樣，學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程就是學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是獲得經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，因而市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力會(huì)得以提高。

三、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)應(yīng)從職業(yè)活動(dòng)和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為評(píng)價(jià)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)實(shí)施的模塊和項(xiàng)目，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐步構(gòu)建評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合化、評(píng)價(jià)方法多樣化、過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。

（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容專業(yè)化。

老師根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的素質(zhì)培養(yǎng)要求，將學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程中應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力目標(biāo)進(jìn)行羅列；同時(shí)根據(jù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)、完成調(diào)研和匯報(bào)等活動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生所應(yīng)具備的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)專業(yè)理論知識(shí)和能力的綜合評(píng)價(jià)，我們不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中，還可檢驗(yàn)學(xué)生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質(zhì)，從而對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的評(píng)價(jià)提出要求。

（二）評(píng)價(jià)形式多樣化。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為主，在評(píng)價(jià)考核的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)模塊評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、量化評(píng)價(jià)以及多主體評(píng)價(jià)的實(shí)施。

模塊評(píng)價(jià)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)是將《市場(chǎng)營(yíng)銷》的評(píng)價(jià)內(nèi)容劃分為若干模塊及多個(gè)工作項(xiàng)目，制定各項(xiàng)考核手冊(cè),通過(guò)具體、可操作的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐能力。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)主體多以教師為主，影響了學(xué)生參與評(píng)價(jià)分析及開(kāi)展自我反省的積極性。新的評(píng)價(jià)系統(tǒng)由教師與學(xué)生考核代表組成的考核小組共同進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，提高了學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)以及分析、解決問(wèn)題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請(qǐng)企業(yè)對(duì)一些項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)價(jià)或點(diǎn)評(píng)，這樣既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又拉近了學(xué)生與實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境的距離。

綜上所述，在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法選取調(diào)查項(xiàng)目來(lái)創(chuàng)設(shè)“情景”，通過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)完成調(diào)查項(xiàng)目來(lái)達(dá)到意義構(gòu)建，是一種比較有效的教學(xué)方法。它突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，能解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和對(duì)能力的提升。透過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法的學(xué)習(xí)，學(xué)生的動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力有很大的提高。教師應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法，可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的構(gòu)建，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳春梅，夏長(zhǎng)清，楊建朝。項(xiàng)目教學(xué)法在《市場(chǎng)調(diào)研》實(shí)踐課程中的應(yīng)用[J].市場(chǎng)研究，2008,（5）:31-33.

[2]于蘭婷，劉東寶。項(xiàng)目教學(xué)法在市場(chǎng)調(diào)查課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師，2008,（2）:136-137.

第8篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

【關(guān)鍵詞】高職 市場(chǎng)營(yíng)銷 人才需求 人才培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0106-04

為了更好地了解企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的需求狀況，根據(jù)企業(yè)需求修訂我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的營(yíng)銷人才，2013年11月至2014年1月，項(xiàng)目組成員對(duì)100家用人單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查（回收有效問(wèn)卷89份），對(duì)15名在企業(yè)擔(dān)任中層管理以上崗位的歷屆畢業(yè)生進(jìn)行了深度訪談，并結(jié)合廣西人才市場(chǎng)官方網(wǎng)站公布的崗位供求信息資料，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人才需求進(jìn)行了調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對(duì)策。

一、企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況

（一）中小型私營(yíng)企業(yè)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生輸出的主要渠道

本次調(diào)查對(duì)象為2013年11月參加廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙選會(huì)的企業(yè)，采用的是隨機(jī)抽樣調(diào)查法，被調(diào)查的89家用人單位中，基本為私營(yíng)企業(yè)（85家），企業(yè)規(guī)模集中在30人至1000人的中小型企業(yè)，說(shuō)明高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生輸出渠道主要為中小型私營(yíng)企業(yè)，見(jiàn)圖1、圖2。

（二）目前市場(chǎng)營(yíng)銷人才仍供不應(yīng)求

被調(diào)查的89家企業(yè)中，有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求且需求人數(shù)在10人以上的企業(yè)占比79%，僅有1%的企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求，同時(shí)通過(guò)廣西人才市場(chǎng)2013年全年四個(gè)季度的人才供求分析報(bào)告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應(yīng)求。從調(diào)查的情況來(lái)看，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的總體需求呈現(xiàn)需求量大、需求增長(zhǎng)的特點(diǎn)，即隨著企業(yè)自身的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求量也在不斷增長(zhǎng)，見(jiàn)圖3、圖4。

（三）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類營(yíng)銷人才需求量最大

根據(jù)對(duì)用人單位的調(diào)查及對(duì)歷屆畢業(yè)生訪談，應(yīng)屆高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類營(yíng)銷崗位為主，主要集中在市場(chǎng)業(yè)務(wù)員和駐店銷售員崗位。盡管企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理和營(yíng)銷策劃人才也有較大的需求，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類營(yíng)銷崗位一般要求3年以上業(yè)內(nèi)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，主要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)選拔和外部獵頭招聘獲取，同時(shí)也說(shuō)明營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展空間大、發(fā)展機(jī)會(huì)多，見(jiàn)圖5。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶服務(wù)類營(yíng)銷崗位需求呈上漲趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、電子商務(wù)的迅速崛起和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)主要的營(yíng)銷渠道之一和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管企業(yè)是否設(shè)置專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位，大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才都有一定的需求。產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者可選擇性空間增大，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)也越來(lái)越重視，紛紛設(shè)置專門(mén)的客戶服務(wù)和客戶管理等崗位，企業(yè)客戶服務(wù)類崗位呈現(xiàn)需求上漲的趨勢(shì)，見(jiàn)圖5。

二、企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生能力素質(zhì)要求

（一）高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求（見(jiàn)表1）

表1 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求

主要工作崗位群 典型工作任務(wù) 能力素質(zhì)要求

工作崗位一：

一線銷售人員（業(yè)務(wù)員――業(yè)務(wù)主管――區(qū)域經(jīng)理） 1.市場(chǎng)調(diào)研與分析

2.市場(chǎng)開(kāi)拓

3.產(chǎn)品推介

4.渠道開(kāi)發(fā)與管理

5.終端促銷

6.售后服務(wù)

7.貨款回收

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理 1.市場(chǎng)調(diào)研與分析能力

2.市場(chǎng)分析與判斷能力

3.產(chǎn)品推銷與介紹能力

4.商務(wù)溝通與談判能力

5.促銷能力

6.客戶服務(wù)與客戶管理能力

7.貨款回收與財(cái)務(wù)分析能力

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位二：

駐店銷售人員

（商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)――品類主管――店長(zhǎng)） 1.商品陳列與管理

2.顧客接待與識(shí)別

3.促銷策劃與實(shí)施

4.商品導(dǎo)購(gòu)與異議處理

5.收銀

6.店員組織與管理 1.創(chuàng)新、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力

2.溝通能力

3.促銷策劃與實(shí)施能力

4.談判與公關(guān)能力

5.財(cái)務(wù)管理能力

6.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位三：

網(wǎng)絡(luò)銷售人員

（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員

――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理）

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃

2.編輯商品資訊及公司新聞動(dòng)態(tài)

3.查看并處理后臺(tái)訂單

4.查看并處理客戶投訴

5.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站信息并適時(shí)做出調(diào)整

6.整合商家聯(lián)合促銷

7.商品物流配送管理

8.網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)管理 1.營(yíng)銷策劃與廣告宣傳能力

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力

4.客戶服務(wù)與公關(guān)能力

5.市場(chǎng)調(diào)研能力

6.資源整合能力

7.物流管理能力

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位四：

客服專員/銷售內(nèi)勤

（客服專員――客服主管――客服經(jīng)理）

1.客戶資料收集與管理

2.客戶投訴處理

3.客戶回訪及后續(xù)消費(fèi)需求挖掘

4.定期向廠家、供應(yīng)商等合作單位傳真、郵件報(bào)送相關(guān)表單和數(shù)據(jù)

5.客服人員的培訓(xùn)與管理

1.office軟件應(yīng)用能力

2.CRM軟件應(yīng)用能力

3.電話溝通能力

4.客戶服務(wù)和管理能力

5.營(yíng)銷及公關(guān)能力

6.培訓(xùn)能力

（二）企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生推銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)談判等方面的專業(yè)知識(shí)比較看重，企業(yè)認(rèn)為這些是取得良好業(yè)績(jī)和維護(hù)良好客戶關(guān)系所必須具備的七大核心專業(yè)能力，見(jiàn)圖6。

（三）企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生首先必須具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)的員工才會(huì)將工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，哪怕專業(yè)技能差一些，公司完全有能力進(jìn)行培養(yǎng)和幫助其提升。其次關(guān)注營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的畢業(yè)生才能更好地為客戶、為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得良好業(yè)績(jī)。除此之外，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、積極主動(dòng)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神也十分關(guān)注，見(jiàn)圖7。

（四）企業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生能熟練使用office辦公軟件

通過(guò)訪談得知：企業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結(jié)要求編輯word文檔、新產(chǎn)品推介會(huì)和工作匯報(bào)要求使用到ppt展示、促銷贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)和銷售記錄要求使用到Excel列表統(tǒng)計(jì)等，但目前的大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的office辦公軟件的操作能力還無(wú)法滿足企業(yè)的要求。

（五）非涉外企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)水平無(wú)明確要求

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非涉外企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)水平無(wú)明確的要求，內(nèi)資企業(yè)客戶為廣西區(qū)內(nèi)或者國(guó)內(nèi)客戶，沒(méi)有明確要求市場(chǎng)營(yíng)銷崗位員工熟悉和使用英語(yǔ)。用人單位同時(shí)反饋，如果市場(chǎng)營(yíng)銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營(yíng)銷工作帶來(lái)幫助。僅涉外企業(yè)要求員工會(huì)使用基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流以及識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)的英文詞匯。

（六）企業(yè)會(huì)優(yōu)先招聘持有駕駛證的營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生

在對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格有何要求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并不要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生持營(yíng)銷師證或其他職業(yè)資格證上崗（特殊行業(yè)除外），企業(yè)同時(shí)反饋營(yíng)銷師職業(yè)資格證只能一定程度上代表該畢業(yè)生具備一定的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)，但并不能代表其營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，企業(yè)目前不會(huì)將是否持有營(yíng)銷師證作為上崗的門(mén)檻和加薪的理由，僅將其作為企業(yè)招聘營(yíng)銷人才的一個(gè)參考指標(biāo)。相比之下，企業(yè)會(huì)更為關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證，特別是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型崗位會(huì)優(yōu)先考慮持有駕駛證的畢業(yè)生，因?yàn)闋I(yíng)銷員是否持有駕駛證，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展會(huì)起到較為直接的影響。

（七）多數(shù)企業(yè)認(rèn)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該有較為清晰的職業(yè)定位

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)定位不清晰。被調(diào)查的89家企業(yè)中，有50家企業(yè)認(rèn)為高職營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，主要表現(xiàn)為：不清楚自己具體適合哪一類營(yíng)銷崗位;面對(duì)眾多的行業(yè)無(wú)從選擇;大多數(shù)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營(yíng)銷專業(yè)女性畢業(yè)生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業(yè)文員工作，選擇從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型營(yíng)銷崗位的女同學(xué)數(shù)量較少。因職業(yè)定位不清晰而引發(fā)的頻繁跳槽，既不利于畢業(yè)生個(gè)人發(fā)展，也不利于公司經(jīng)營(yíng)，見(jiàn)圖8。

三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求變化

學(xué)校每年應(yīng)該深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，以二層機(jī)構(gòu)管理負(fù)責(zé)人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導(dǎo)實(shí)習(xí)、畢業(yè)生回訪、教師掛職鍛煉等為契機(jī)，深入調(diào)研了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求變化。以及通過(guò)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)專家座談?wù)撟C分析會(huì)，動(dòng)態(tài)完善和修訂市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案，依據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)人才。

（二）依托行業(yè)辦學(xué)，打造專業(yè)特色

依托行業(yè)、為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，是高職院校的辦學(xué)特征。高職院校應(yīng)該根據(jù)行業(yè)企業(yè)需要和資源優(yōu)勢(shì)打造各高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特色。比如廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以利用涉農(nóng)行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，打造涉農(nóng)營(yíng)銷選修方向，開(kāi)設(shè)基本涉農(nóng)入門(mén)課程，讓畢業(yè)生掌握最基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)，針對(duì)農(nóng)業(yè)行業(yè)培養(yǎng)涉農(nóng)營(yíng)銷專業(yè)人才，打造辦學(xué)差異和專業(yè)特色。

（三）提升專任教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，組建企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，師資隊(duì)伍建設(shè)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。根據(jù)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位的內(nèi)在需求，要求教師具備一定的實(shí)戰(zhàn)操作能力，但是目前很多高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師缺乏企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。因此一方面需要制定教師實(shí)踐鍛煉計(jì)劃，安排教師輪流到企業(yè)參與營(yíng)銷實(shí)踐鍛煉，提升教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力;另一方面，需要建立一支相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)兼職教師隊(duì)伍，實(shí)踐性強(qiáng)的課程內(nèi)容或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目由企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)授課和指導(dǎo);建立一支專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍來(lái)優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)專任教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的短板。

（四）深化校企合作，強(qiáng)化學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)

高職院校應(yīng)該進(jìn)一步深化校企合作，加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)，比如引企業(yè)進(jìn)校園、學(xué)生移動(dòng)課堂進(jìn)企業(yè)、校企共同指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等方式，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，培養(yǎng)學(xué)生的員工意識(shí)和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，讓學(xué)生完全按照企業(yè)的要求制定方案、操作實(shí)施與考核評(píng)估，提升學(xué)生的office軟件應(yīng)用能力、口頭表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。除此之外，學(xué)校還可以深度挖掘企業(yè)人力資源和校友資源，形成企業(yè)校友傳幫帶機(jī)制和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制，讓學(xué)生在校期間就能與真實(shí)的市場(chǎng)零距離對(duì)接。

（五）引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)該從新生入學(xué)開(kāi)始，通過(guò)教師的專業(yè)介紹、歷屆校友的互動(dòng)交流、企業(yè)家的專題講座、企業(yè)參觀考察等形式，讓學(xué)生了解企業(yè)營(yíng)銷崗位及崗位能力要求，引導(dǎo)學(xué)生早日做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并細(xì)化為大學(xué)學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，不斷檢查和跟進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)課堂教學(xué)、素質(zhì)拓展項(xiàng)目、課外實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)提升學(xué)生的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行能力，讓學(xué)生克服營(yíng)銷心理障礙，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

（六）適應(yīng)市場(chǎng)變化，補(bǔ)充完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理方面的專業(yè)知識(shí)

隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸發(fā)展成為企業(yè)主要的營(yíng)銷渠道之一，客戶服務(wù)與管理工作也逐漸被提到企業(yè)工作的重要位置，因此高職院校在課程的開(kāi)設(shè)和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)上，需要適當(dāng)補(bǔ)充完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理方面的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生能熟練使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展宣傳、經(jīng)營(yíng)及創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，應(yīng)用CRM等客戶管理工具對(duì)客戶進(jìn)行有效的維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)。

（七）迎合企業(yè)需求，將駕駛考證培訓(xùn)納入高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)選修課系列

針對(duì)企業(yè)比較注重營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證的情況，高職院?？梢钥紤]將駕駛考證培訓(xùn)納入市場(chǎng)（下轉(zhuǎn)第116頁(yè)）（上接第108頁(yè)）營(yíng)銷專業(yè)選修課系列，與知名駕校進(jìn)行合作，學(xué)生自愿選擇是否到合作駕校進(jìn)行駕駛考證培訓(xùn)，合作駕校為學(xué)生提供費(fèi)用優(yōu)惠和優(yōu)先安排考試，學(xué)生考取駕駛證后可以取得相應(yīng)的學(xué)分，以此來(lái)降低學(xué)生考取駕駛證的時(shí)間成本和金錢(qián)成本，提高高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生獲取駕駛證的人數(shù)比率，迎合企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的能力需求。

總之，高職院校應(yīng)該以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求為導(dǎo)向進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的、適合企業(yè)需求的營(yíng)銷人才。

【參考文獻(xiàn)】

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【基金項(xiàng)目】新世紀(jì)教改工程2010年立項(xiàng)一般項(xiàng)目A類（2010JGA167）

第9篇：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 模塊化教學(xué) 改革

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing

LI Dong， YOU Ya'nan

（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）

Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.

Key words tourism marketing； modular teaching； reforming

1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程的意義與教學(xué)改革研究進(jìn)展

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展之初，海外游客大量涌入，而國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場(chǎng)在20世紀(jì)80年代一直處于需求大于供給的情況，這時(shí)的旅游企業(yè)將如何提高內(nèi)部管理水平看作是當(dāng)務(wù)之急，而市場(chǎng)營(yíng)銷并沒(méi)有成為企業(yè)關(guān)注的重要內(nèi)容。直到20世紀(jì)末，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到白熱化的狀態(tài)。壓低價(jià)格，爭(zhēng)奪客源已成為旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)，市場(chǎng)利潤(rùn)日趨平均化。旅游企業(yè)也開(kāi)始感到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要意義。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在1999年針對(duì)北京市旅游業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者教育程度和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)及對(duì)教育需求所做的調(diào)查顯示，被調(diào)查者在一個(gè)成功經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的十二項(xiàng)選擇因素中，將市場(chǎng)營(yíng)銷能力作為第二個(gè)重要因素。①國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革的研究主要集中在技能導(dǎo)向教學(xué)、②項(xiàng)目化教學(xué)、③信息化教學(xué)、④案例式教學(xué)、⑤“實(shí)驗(yàn)田”模式教學(xué)⑥等方面，研究成果對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程改革起到了重要的指導(dǎo)作用，但關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模塊化教學(xué)和教學(xué)過(guò)程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少。2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》的頒布，對(duì)于規(guī)范旅游行業(yè)，保護(hù)游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時(shí)，也使得旅行社重新思考和調(diào)整對(duì)客源市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，如何將旅游產(chǎn)品和線路進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)游客價(jià)值和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的平衡，是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性上極具優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該成為旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷平臺(tái)，分別針對(duì)新媒體的主要形式，如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微博、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻，提出旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程改革的迫切性和必要性，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與新媒體的結(jié)合，有效應(yīng)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的變化。

2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課，如何確定教學(xué)內(nèi)容和設(shè)立學(xué)習(xí)的問(wèn)題，如何將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與旅游新業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，以有效指導(dǎo)旅游活動(dòng)的實(shí)踐，是本課程需要深入思考的重要問(wèn)題?；谑袌?chǎng)營(yíng)銷的理論體系，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容由以下三部分組成。

2.1 旅游企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境管理的教學(xué)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素與條件，其包含的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。一般來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀環(huán)境，二是宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要以微觀營(yíng)銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

在這一部分，要求學(xué)生針對(duì)被選定的旅游企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境管理方面的分析，它包括了解企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)查企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。宏觀環(huán)境主要分析該企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境；微觀環(huán)境主要對(duì)旅游供應(yīng)商、旅游中間商、旅游者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾進(jìn)行分析。通過(guò)實(shí)地調(diào)研，并對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理和分析，通過(guò)多媒體的形式向全體學(xué)生和老師匯報(bào)各學(xué)習(xí)小組完成的該企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告。

2.2 旅游企業(yè)市場(chǎng)定位管理的教學(xué)要求

旅游市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者和企業(yè)自身的狀況，從各方面為旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造一定的條件，進(jìn)而塑造一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡(jiǎn)單地說(shuō)，旅游市場(chǎng)細(xì)分和旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是讓旅游企業(yè)如何找準(zhǔn)顧客，而旅游市場(chǎng)定位則是讓旅游企業(yè)如何贏得顧客的“芳心”。

市場(chǎng)定位管理首先要對(duì)被選定企業(yè)的現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，在確定市場(chǎng)范圍、市場(chǎng)特點(diǎn)和容量基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)，再確定目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。然后，在對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該占據(jù)什么位置進(jìn)行明確定位。旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的全過(guò)程可以通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)完成，即識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、溝通及傳播企業(yè)的市場(chǎng)定位。

在這一部分的教學(xué)中，要求學(xué)生針對(duì)被選定的旅游企業(yè)的市場(chǎng)情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，根據(jù)對(duì)調(diào)研得到的該企業(yè)市場(chǎng)中潛在顧客需求的分析情況，確定細(xì)分市場(chǎng)；再對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)需求特征的分析，從而確定目標(biāo)市場(chǎng)并選擇目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略；最后，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，鑒別、確認(rèn)和提煉企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從而，完成被選定調(diào)查旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位報(bào)告。

2.3 旅游企業(yè)營(yíng)銷組合管理的教學(xué)要求

營(yíng)銷組合是市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的概念，可以將其看作是整個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃中的核心。這部分分為四個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、渠道管理和促銷管理。

（1）產(chǎn)品管理包括：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的種類與品牌、產(chǎn)品的特色等；

（2）價(jià)格管理包括：基本價(jià)格的制定、價(jià)格折扣、優(yōu)惠價(jià)格政策等；

（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；

（4）促銷管理包括：廣告促銷、營(yíng)銷推廣、人員推銷、公共關(guān)系等。

在這一部分，要求學(xué)生在進(jìn)一步繼續(xù)做該企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)被選定的旅游企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷組合方案的制定，在使用營(yíng)銷方法的同時(shí)，要充分考慮到旅游企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，以及服務(wù)產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，完成一個(gè)完整的被調(diào)查企業(yè)的營(yíng)銷組合策劃報(bào)告。

3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.1 堅(jiān)持讓學(xué)生在實(shí)際的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)

由于這門(mén)課的特點(diǎn)是為旅游業(yè)或旅游區(qū)域做實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案，所以，學(xué)生必須在真實(shí)的社會(huì)調(diào)查基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，這一課程的三大教學(xué)環(huán)節(jié)都是以營(yíng)銷策劃方案的制定為目標(biāo)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)和方法的學(xué)習(xí)應(yīng)用價(jià)值大大強(qiáng)化，讓學(xué)生能夠感受到學(xué)以致用的教學(xué)目的。

3.2 教學(xué)和科研有機(jī)結(jié)合

教學(xué)和科研是長(zhǎng)期以來(lái)困惑教師的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，其根本原因在于教學(xué)與科研處于“兩種皮”的狀態(tài)。但是，模塊化教學(xué)改革的方式提供教學(xué)與科研有機(jī)結(jié)合的機(jī)會(huì)。例如，學(xué)生對(duì)旅游景區(qū)商品購(gòu)物的調(diào)查就可依托老師關(guān)于旅游商品的相關(guān)課題要求來(lái)設(shè)計(jì)；關(guān)于旅游目的地客源國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研可依托旅游目的地的相關(guān)課題來(lái)設(shè)計(jì)。這樣，一方面，教師的課題研究基礎(chǔ)得到了保證，另一方面，學(xué)生在這種調(diào)查中學(xué)習(xí)到了應(yīng)該掌握的知識(shí)和方法。此外，由于課程內(nèi)容涉及教師課題的質(zhì)量，因而，教師在教學(xué)過(guò)程中的嚴(yán)格管理和負(fù)責(zé)精神都得到了比較好的體現(xiàn)。

3.3 教學(xué)中堅(jiān)持綜合性知識(shí)學(xué)習(xí)的方法

本課程非常注重吸收其它課程學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)和方法的使用。由于市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定本身就需要大量的社會(huì)調(diào)查。因此，在教學(xué)中，就要求學(xué)生要充分運(yùn)用其它模塊課程所使用過(guò)的分析方法，例如，市場(chǎng)調(diào)查中問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)處理等，均得益于“旅游調(diào)查研究的方法與實(shí)踐”課程所學(xué)過(guò)的知識(shí)和方法，如對(duì)旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃的產(chǎn)品定位得益于“旅游資源與開(kāi)發(fā)”模塊對(duì)旅游資源分類等知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)旅游企事業(yè)以及主管部門(mén)的調(diào)查與“旅游經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)與政策”的區(qū)域調(diào)研有直接的聯(lián)系等。這種學(xué)習(xí)知識(shí)體系的知識(shí)鏈，有助于學(xué)生總體把握專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的理論體系，有利于學(xué)生加深對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)。

3.4 教學(xué)能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)變化的需要進(jìn)行適度調(diào)整

本課程的第一輪教學(xué)實(shí)踐中設(shè)計(jì)的企業(yè)打分環(huán)節(jié)，最初的教學(xué)目的是增強(qiáng)教學(xué)針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。但是，由于真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷方案的制定必然會(huì)涉及企業(yè)的一些內(nèi)部的重要機(jī)密內(nèi)容，企業(yè)并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒(méi)有真實(shí)資料的支撐，所設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策劃方案就不可能具有真正的實(shí)用價(jià)值。也就達(dá)不到教學(xué)最初設(shè)計(jì)這環(huán)節(jié)的目的。學(xué)生在這一環(huán)節(jié)遇到了極大的阻力，企業(yè)也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時(shí)修改的教學(xué)設(shè)計(jì)，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的需要。

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（10YJA 850046），新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)博士啟動(dòng)資金項(xiàng)目（2014BS005）資助

*通訊作者：由亞男

注釋

① 寧澤群.旅游管理專業(yè)PBL教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新[M].北京：中國(guó)電力出版社，2012.

② 張世兵.論以實(shí)踐技能為導(dǎo)向的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）.

③ 隋維林，隋.項(xiàng)目化教學(xué)在高職旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（12）.

④ 陳曉文.信息技術(shù)下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革初探――以江蘇科技大學(xué)南徐學(xué)院為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010（10）.