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第1篇：家政服務(wù)行業(yè)研究報告范文

關(guān)鍵詞：知識密集型服務(wù)企業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新能力

一、知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力

對知識密集型服務(wù)業(yè)至今尚未有一個公認的定義，本文沿用國務(wù)院發(fā)展研究中心的界定的知識密集型服務(wù)業(yè)定義，是對信息流進行收集、整理、分析、研究、儲存并轉(zhuǎn)化為可用知識，為用戶提供信息資源和信息管理的行業(yè)，包括技術(shù)服務(wù)（硬知識服務(wù)）、咨詢服務(wù)（軟知識服務(wù)）和電子商務(wù)服務(wù)（混合知識服務(wù))三類。其中技術(shù)服務(wù)具體包括信息技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)與信息源管理、專利服務(wù)等；咨詢服務(wù)具體包括金融投資咨詢和服務(wù)、創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)等；電子商務(wù)不僅提供信息處理技術(shù)—信息處理平臺，而且也提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，因此是一種混合知識服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新作為一種提高競爭優(yōu)勢的手段，在服務(wù)業(yè)能夠體現(xiàn)出來，這主要是因為企業(yè)間競爭的日趨激烈。正是由于競爭，使企業(yè)不斷的從低附加值的領(lǐng)域向高附加值的領(lǐng)域進軍。因為相對于產(chǎn)品制造來說，服務(wù)能夠用相對較少的投入為企業(yè)提供更多的產(chǎn)出，并且不斷鞏固企業(yè)的領(lǐng)導地位。服務(wù)創(chuàng)新是一種非技術(shù)創(chuàng)新，不同于制造業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新主要是指在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項目，為顧客創(chuàng)造新的價值，最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。[1]知識密集型服務(wù)企業(yè)在許多方面同普通服務(wù)企業(yè)存在差異，特別是在R&D和創(chuàng)新方面，知識密集型服務(wù)企業(yè)的主要特點就是高R&D、高創(chuàng)新效率、高速增長和高就業(yè)。知識密集型服務(wù)企業(yè)的R&D密度高，類似專業(yè)技術(shù)提供者，接近于以科學為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。因而，知識密集型服務(wù)創(chuàng)新不同于普通服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

二、知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力評價

KIBS創(chuàng)新能力宏觀層面，也就是區(qū)域?qū)用?，包括知識創(chuàng)造能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新支撐能力三個方面，中觀層面也就是產(chǎn)業(yè)層面，包括創(chuàng)新基礎(chǔ)能力、服務(wù)創(chuàng)新績效兩個方面。[2]

（一）知識創(chuàng)造能力

知識創(chuàng)造能力就是一個地區(qū)企業(yè)不斷提出和創(chuàng)造新知識的能力。雖然知識創(chuàng)造能力并不直接構(gòu)成一個地區(qū)的KIBS創(chuàng)新力，但它是形成地區(qū)企業(yè)KIBS創(chuàng)新力的基礎(chǔ)。這種知識創(chuàng)造能力主要取決于該地區(qū)的研發(fā)創(chuàng)新投入、教育投入以及大學和科研院所的作用。因為知識和高技能勞動力是發(fā)展KIBS的先決條件。[3]

（二）技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新能力是指一個地區(qū)的新技術(shù)和新產(chǎn)品的產(chǎn)出能力。知識密集型服務(wù)企業(yè)的重要特征就是服務(wù)的信息化，而信息化則是技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果。因而知識密集型服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新依賴于技術(shù)的創(chuàng)新。[4]技術(shù)創(chuàng)新是推動知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的主導性力量。

（三）創(chuàng)新支撐能力

創(chuàng)新經(jīng)濟支撐能力是指一個地區(qū)支撐KIBS進行創(chuàng)新的實力。一個產(chǎn)業(yè)的支撐力不但因資源約束可影響所有創(chuàng)新活動參與者的行為，而且對本產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新文化的形成和發(fā)展具有明顯的促進與制約作用。一般來說，知識服務(wù)企業(yè)是城市化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物，沒有信息高度集中的城市經(jīng)濟平臺和成為主導產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)，知識服務(wù)企業(yè)便失去了市場基礎(chǔ)、社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為知識服務(wù)企業(yè)提供了強大的信息化工具和手段，使知識服務(wù)機構(gòu)真正成為高度信息化、知識密集型的現(xiàn)代知識服務(wù)中介。

（四）服務(wù)創(chuàng)新績效

它是指KIBS企業(yè)在創(chuàng)新活動中實現(xiàn)的產(chǎn)出水平。這里我們采用4個指標來衡量地區(qū)KIBS服務(wù)創(chuàng)新績效：①KIBS增加值；②KIBS占第三產(chǎn)業(yè)比重；③人均電信業(yè)務(wù)量；④金融業(yè)生產(chǎn)總值。

三、知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升路徑

（一）以現(xiàn)代制造業(yè)為支撐

要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。必須走現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互為促進、共同發(fā)展的道路。這是因為：一是目前中國工業(yè)化的水平還很低，只有積極抓住國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換的機遇，大力提升現(xiàn)代制造業(yè)的水平，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)才能在更高的起點和水平上找到依托與支撐；二是從現(xiàn)代制造業(yè)的現(xiàn)狀看，雖然在國內(nèi)尚有一定的優(yōu)勢，但與工業(yè)發(fā)達國家相比，無論在技術(shù)、規(guī)律、效率和質(zhì)量上都還有明顯差距。要想在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面達到世界一流水平，其現(xiàn)代制造業(yè)基礎(chǔ)當然也應(yīng)該是世界級的。所以這也為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了強有力的基礎(chǔ)。

（二）增強區(qū)域金融服務(wù)功能

增強區(qū)域金融服務(wù)功能，大力實施金融創(chuàng)新，加快集聚各類金融機構(gòu)，發(fā)展金融市場，積極推動區(qū)域金融融合，全面提升面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的金融服務(wù)功能，逐步建成多元化、多功能、多層次的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

（三）完善區(qū)域服務(wù)業(yè)的“六大體系”

圍繞構(gòu)建和諧社會，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足居民多層次需求，充分發(fā)揮科技先導作用，著力建立和完善信息與科技服務(wù)、商貿(mào)流通、中介服務(wù)、文化服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)六個體系，提高全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量、整體素質(zhì)和發(fā)展水平。

1.完善信息與科技服務(wù)體系，全面提升信息與科技服務(wù)業(yè)能級和競爭力，建設(shè)“數(shù)字經(jīng)濟”，深度開發(fā)利用信息資源，加快建設(shè)公共信息服務(wù)平臺，努力提升工程設(shè)計和研發(fā)水平，壯大軟件產(chǎn)業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成功能社會化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、手段現(xiàn)代化的信息與科技服務(wù)體系，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。

2.完善商貿(mào)流通體系，積極推行現(xiàn)代流通方式，大力實施結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面擴大對外開放，深入推進內(nèi)外貿(mào)融合，形成深購遠銷、高效暢通的批發(fā)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和布局合理、業(yè)態(tài)先進的零售商業(yè)格局，建成和完善服務(wù)本市、輻射區(qū)域的現(xiàn)代商貿(mào)流通體系。

3.完善中介服務(wù)體系，著眼于提高專業(yè)化、市場化程度，服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展，發(fā)揮中介組織獨立性、公正性、客觀性、權(quán)威性的特點，為各類市場主體提供服務(wù)，降低交易成本。加強行業(yè)自律，實現(xiàn)規(guī)范發(fā)展。不斷擴大對外開放，努力提高中介服務(wù)行業(yè)的執(zhí)業(yè)水平，形成符合市場經(jīng)濟要求、與國際通行規(guī)則銜接、門類齊全的現(xiàn)代中介服務(wù)體系。

4.完善文化服務(wù)體系，按照發(fā)展公益性文化事 業(yè)和經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)的不同要求，在滿足市民基本需求基礎(chǔ)上，依托市場機制，加大對外開放力度，加快新聞出版、廣播影視、文藝演出、文化娛樂、教育培訓、醫(yī)療保健、體育健身等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化進程，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。主要文化產(chǎn)品消費量、公共文化服務(wù)享有量、人均文化消費值、外國留學生擁有量、國內(nèi)外知名醫(yī)療機構(gòu)擁有量、公共運動場地擁有量、大型體育賽事等核心指標處于全國先進水平。

5.完善城市社區(qū)服務(wù)體系，以滿足居民生活多層次需求，增加就業(yè)崗位，促進社會和諧發(fā)展為目標，堅持社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、社會化和規(guī)范化的發(fā)展方向，整合政府、社會和社區(qū)資源，大力發(fā)展家政服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老托幼、醫(yī)療保健、日常維修等社區(qū)服務(wù)，構(gòu)建覆蓋全市的公益性、經(jīng)營性、地緣性等多元化的社區(qū)服務(wù)體系。

（四）加快知識密集型服務(wù)企業(yè)的人才引進和培養(yǎng)

知識密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性是人力資本密集型的。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理是知識型、技術(shù)型的管理。要加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)所需各類人才，特別要加快培養(yǎng)社會急需的金融保險、信息服務(wù)、物流、旅游、各類中介服務(wù)、服務(wù)業(yè)政策以及熟悉國際服務(wù)貿(mào)易規(guī)則等方面的人才。要積極引進金融業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、會展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域較為緊缺的專門人才，包括吸引和聘用海外高級人才。要加強崗位職業(yè)培訓，全面推進職業(yè)資格證書制度，建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標準體系，使服務(wù)業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過專業(yè)和崗位培訓提高職業(yè)素質(zhì)。

（五）逐步放寬對服務(wù)業(yè)的管制

放寬管制，擺正政府的管理位置，創(chuàng)造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。全球服務(wù)業(yè)的管理趨勢是寬嚴有度，逐步放寬的過程。政府對服務(wù)業(yè)的管理也應(yīng)順應(yīng)服務(wù)業(yè)的變化趨勢。政府擺正位置，遵守市場規(guī)則。在管理服務(wù)企業(yè)時做到不越位、不錯位、不缺位；加強宏觀調(diào)控職能，利用稅收、利率和匯率等經(jīng)濟杠桿加強對服務(wù)企業(yè)的管理；放寬市場準入，促進多種經(jīng)濟成份的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的發(fā)展；打破部門壟斷，對于部門內(nèi)外的企業(yè)，要貫徹“國民待遇”原則，使之在同一競爭起點，面對相同市場環(huán)境，享受相等的資源。

對國有經(jīng)濟比重較高的旅游、文化、電信、金融保險等行業(yè)，要逐步放寬對非國有經(jīng)濟的準入限制。鼓勵非國有經(jīng)濟在更廣泛的領(lǐng)域參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。放寬教育、文化、中介服務(wù)等行業(yè)市場準入的資質(zhì)條件，凡鼓勵和允許外資進入的領(lǐng)域，均鼓勵和允許國內(nèi)投資者進入。

參考文獻：

[1]中國科技發(fā)展戰(zhàn)略研究小組．中國科技發(fā)展研究報告2005-2006[M]．北京：科學出版社，2006.

[2]辛楓冬.知識密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的模糊綜合評價[J].西北農(nóng)林科技大學學報(社會科學版)，2010（7）.