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第1篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2019年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

據(jù)國(guó)家旅游局第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的全國(guó)60個(gè)樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺(tái)。

該調(diào)查報(bào)告指出，第一季度游客滿意度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。

第2篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)；旅游教育；服務(wù)技能型

根據(jù)我國(guó)旅游局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)具有高素質(zhì)高能力的人才短缺有200萬人。對(duì)旅游人才培養(yǎng)的主要陣地就是高等職業(yè)旅游教育學(xué)院，對(duì)于這些高等旅游職業(yè)教育學(xué)院來說，對(duì)旅游人才的培養(yǎng)除了要滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求，還要培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游人才來滿足國(guó)際化旅游行業(yè)的發(fā)展。所以培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)技能型旅游人才成為高等旅游職業(yè)教育院校首要面臨的任務(wù)。

一.旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求

（一）隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游人才的需求量增大

從1978年改革開放以來，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的旅游行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。從亞洲旅游大國(guó)逐步轉(zhuǎn)向世界級(jí)旅游強(qiáng)國(guó)。在最近的十年來，旅游行業(yè)的規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大、從事旅游業(yè)的人數(shù)不斷地增長(zhǎng)、旅游管理體制也不斷地更新，旅游行業(yè)為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，拓寬就業(yè)渠道做出了巨大貢獻(xiàn)。根據(jù)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，到2001年年底，全國(guó)的旅行社就達(dá)到10716家，比1991年擴(kuò)大了近7倍之多。全國(guó)從事旅游職業(yè)的人數(shù)達(dá)到19，24萬人，成為世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

（二）休閑活動(dòng)的產(chǎn)生提高了對(duì)旅游人才的要求

休閑產(chǎn)業(yè)是近代工業(yè)文明的產(chǎn)物，它的起源地是歐美，在20世紀(jì)伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到休閑將會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，與此同時(shí)與休閑相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)也逐漸的應(yīng)運(yùn)而生。旅游行業(yè)是休閑產(chǎn)業(yè)中極具重要的行業(yè)，在全世界范圍內(nèi)，旅游行業(yè)每年都會(huì)創(chuàng)造出30000億美元的產(chǎn)值。伴隨著旅游逐步變成人們休閑活動(dòng)的主要生活方式，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的旅游服務(wù)方式和旅游組織方式之間的矛盾也越來越突出。根據(jù)中國(guó)旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國(guó)旅客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高較為明顯，但是這并不能滿足公眾對(duì)服務(wù)的需求。面對(duì)休閑服務(wù)從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與集中化服務(wù)逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)需求，加大對(duì)旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)，確立服務(wù)技能型旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，提高他們的旅游休閑服務(wù)技能這已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的必要任務(wù)。

二.旅游職業(yè)教育為培養(yǎng)服務(wù)技能型人才提供有效供給

（一）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)人品素質(zhì)的重要性

要想培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游服務(wù)技能型人才首先要培養(yǎng)他們的人品素質(zhì)。任何從業(yè)者都要秉持以德為先的理念，因此，在培養(yǎng)旅游人才的時(shí)候要注重培養(yǎng)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀與世界觀的正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)與敬業(yè)精神并且還要有團(tuán)結(jié)精神，任何團(tuán)隊(duì)都要有團(tuán)結(jié)一致的精神才能共同努力發(fā)展。

（二）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)知識(shí)素質(zhì)的重要性

對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生教育不能僅局限于書本上的專業(yè)知識(shí)，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律結(jié)合實(shí)踐及時(shí)加入專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)、新技術(shù)和新信息的收集與處理，提高學(xué)生的知識(shí)素質(zhì)。

（三）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)能力素質(zhì)的重要性

由于旅游業(yè)發(fā)展的速度飛快所以我們不能墨守成規(guī)，總是停滯不前。我們要圍繞現(xiàn)代旅游業(yè)對(duì)旅游從業(yè)者最新的能力要求，對(duì)旅游學(xué)生進(jìn)行新的教育與訓(xùn)練，比如對(duì)最新旅游資源信息的收集、對(duì)旅游工作做詳細(xì)的計(jì)劃安排、對(duì)旅游業(yè)務(wù)的拓展能力、對(duì)于文字語言的表達(dá)能力、工作當(dāng)中的創(chuàng)新能力等等。

三.旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)教育的新模式

“訂單式”的人才培養(yǎng)模式，就是指學(xué)校根據(jù)用人單位的需求，與用人單位共同制定人才培養(yǎng)的方案，簽訂學(xué)生就業(yè)協(xié)議，并在師資力量、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、好的實(shí)習(xí)場(chǎng)地等辦學(xué)條件方面合作，通過學(xué)校與用人單位這兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種人才培養(yǎng)模式?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)的優(yōu)勢(shì)主要有三點(diǎn)，分別為：“訂單式”培養(yǎng)是針對(duì)單位所需要的人才進(jìn)行定向培養(yǎng)；“訂單式”培養(yǎng)是用人單位對(duì)學(xué)生進(jìn)行定向的培訓(xùn)，由此大大降低了就業(yè)人員的頻繁流動(dòng)以及人員流動(dòng)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失；“訂單式”培養(yǎng)節(jié)省了招聘單位為找人帶來的時(shí)間上、物質(zhì)上的損失。

四.旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）人才培養(yǎng)的目標(biāo)不清晰

目前，我國(guó)旅游業(yè)并不缺少理論性的人才也不缺乏實(shí)踐應(yīng)用型的人才，可是卻極度的缺乏能把理論與實(shí)踐結(jié)合在一起的高級(jí)旅游管理人才。在高校的旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃中缺乏明確的定位，許多高校灌輸給學(xué)生們的思想就是，我要做旅游全才、做旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這樣造成了學(xué)生一種眼高手低、動(dòng)手能力差的現(xiàn)象，只知道一般的理論知識(shí)對(duì)一些服務(wù)性的技能還不如一些大專生、中專生、甚至是職高生。對(duì)于旅游專業(yè)課程設(shè)置方面與旅游業(yè)的關(guān)系也不夠緊密，其中旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)可以和國(guó)外接軌了，但是對(duì)于一些實(shí)用性很強(qiáng)的，具有一定實(shí)踐性的課程卻與國(guó)外脫軌了，國(guó)內(nèi)過分注重基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)上而忽略了技能培養(yǎng)的重要性。

（二）旅游事業(yè)的認(rèn)知性不強(qiáng)

受傳統(tǒng)觀念的影響，許多學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)游就是陪著游客到處游山玩水，出去消費(fèi)等等所以學(xué)生在選擇自己的專業(yè)的時(shí)候也不清楚旅游專業(yè)到底是怎么一回事具有一定的茫然性與盲目性。結(jié)果很多學(xué)生在從事旅游行業(yè)后才深知旅游業(yè)的艱辛與不易。高校對(duì)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)也不夠重視，讓學(xué)生對(duì)旅游的服務(wù)意識(shí)弱，只是想著能做將來能夠自己開旅行社做老板等等眼高手低的想法。正是由于許多大學(xué)生這種超高想法知識(shí)旅游業(yè)的就業(yè)率偏低，因?yàn)閷W(xué)生都不愿意剛開始進(jìn)入旅游行業(yè)就是一些基層的服務(wù)性工作。

五.針對(duì)旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決分析

針對(duì)旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)不清晰這一點(diǎn)，高等院校首先要改革教學(xué)方法，把基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合在一起，發(fā)展學(xué)生的綜合能力，注重學(xué)生職業(yè)能力形成可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求并以學(xué)生為中心來組織教學(xué)，改變學(xué)生眼高手低的想法，讓學(xué)生真正明白旅游業(yè)的職責(zé)。對(duì)于學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)認(rèn)知差的問題，高校要對(duì)學(xué)生強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技能取決于服務(wù)人員自覺性的服務(wù)意識(shí)，只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)才能擁有更好的服務(wù)技術(shù)。高?？梢蚤_設(shè)服務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生接觸服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)，還可以向?qū)W生傳授服務(wù)技巧靈活性的技能與服務(wù)行為效率性的技能，讓學(xué)生了解服務(wù)技能在旅游行業(yè)中的重要性，將細(xì)心周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼淖非?，這樣才能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能來滿足游客們的需求。

六.結(jié)束語

總之，旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)是對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的保障，是對(duì)旅游教育改革傳統(tǒng)教學(xué)體制的一次創(chuàng)新嘗試。雖然在培養(yǎng)旅游服務(wù)技能型人才的道路上會(huì)有諸多困難，但是推動(dòng)服務(wù)技能型人才培養(yǎng)是為旅游業(yè)培養(yǎng)既有專業(yè)知識(shí)又有很強(qiáng)服務(wù)技能的高端旅游管理人才，這樣才能滿足我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：旅游；人才培養(yǎng)；旅游職業(yè)教育

作者簡(jiǎn)介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

課題項(xiàng)目：本文系2011年江西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)休閑旅游發(fā)展研究”（編號(hào)：2011BAA10040）階段性成果。

中圖分類號(hào)：G715

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游產(chǎn)業(yè)因其資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好，在拉動(dòng)需求、帶動(dòng)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面有著特殊作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)深度融入到了國(guó)家戰(zhàn)略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業(yè)建設(shè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)，人才的主導(dǎo)作用越來越突出。旅游職業(yè)教育承擔(dān)著滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要培養(yǎng)高素質(zhì)旅游服務(wù)技能型人才的任務(wù)，面對(duì)多樣化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)和日益提高的服務(wù)要求，必須提高旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游服務(wù)人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)需要

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大引發(fā)了對(duì)旅游人才的大量需求。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到大眾化發(fā)展階段，2011年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.2萬億，同比分別增長(zhǎng)12%和18%，已經(jīng)形成了世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。未來五年我國(guó)旅游業(yè)還將保持10%的年均增長(zhǎng)率。產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張使旅游人才需求連年走高，根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，到2015年，旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1650萬人，每年新增旅游就業(yè)60萬人。近年來，江西旅游取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，2011年，全方位推出“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌，旅游接待人數(shù)增幅全國(guó)第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國(guó)第四。旅游大省、強(qiáng)省的建設(shè)需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達(dá)到22萬人，每年培養(yǎng)的旅游后備人才要達(dá)到1萬人”[1]，人才隊(duì)伍的建設(shè)以自主培養(yǎng)為主，對(duì)外引進(jìn)為輔，旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是旅游職業(yè)教育應(yīng)充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，依托產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求。

（二）產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游人才培養(yǎng)提出了更高的質(zhì)量要求。上個(gè)世紀(jì)末，隨著人們閑暇時(shí)間和收入的增加，人們已經(jīng)意識(shí)到休閑作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而形成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?！案鞣N跡象表明，為休閑而進(jìn)行的各類生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在日益成為經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素…各類休閑活動(dòng)已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以運(yùn)行的基本條件?！盵2]改善民生成為現(xiàn)今整個(gè)國(guó)家為之奮斗的共同目標(biāo)，居民的休閑生活以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將在一系列政策的刺激下迎來黃金發(fā)展期，旅游休閑要發(fā)揮其中的領(lǐng)軍作用，引導(dǎo)休閑發(fā)展作為重要內(nèi)容被納入到了《中國(guó)旅游業(yè)“十二五發(fā)展規(guī)劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長(zhǎng)且不斷變化的需求與相對(duì)落后的旅游組織方式和旅游公共服務(wù)水平之間的矛盾愈加突出，中國(guó)旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明行業(yè)服務(wù)滿意度提升較為明顯，可是公共服務(wù)的滿意度仍相對(duì)較低且提升緩慢。人是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總領(lǐng)，面對(duì)休閑服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化和集中化逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化的市場(chǎng)需求，加大旅游休閑技能型人才開發(fā)力度，確立旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快提高他們的旅游休閑服務(wù)能力，更多地依靠從業(yè)人員素質(zhì)提升促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)。

（三）旅游職業(yè)教育應(yīng)為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技能型服務(wù)人才的有效供給。旅游職業(yè)教育受益于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，院校和學(xué)生規(guī)模逐步擴(kuò)大，旅游教育進(jìn)入規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展中?？v觀旅游職業(yè)教育近10年的發(fā)展過程，呈現(xiàn)出從擴(kuò)張到略顯停滯再到初現(xiàn)萎縮的態(tài)勢(shì)。究其原因，旅游教育與產(chǎn)業(yè)之間的融合程度并沒有隨著產(chǎn)業(yè)壯大而加深，致使教育的內(nèi)涵建設(shè)不能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要相匹配，人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高還不能滿足市場(chǎng)要求，低就業(yè)率和高流失率的問題還比較突出。根據(jù)《中國(guó)旅游人才發(fā)展報(bào)告》，大專學(xué)歷旅游人才占旅游人才總數(shù)的92.6%，旅游服務(wù)技能人才占旅游人才總數(shù)的80.5%，調(diào)查表明，旅游人才的供給任務(wù)主要應(yīng)該由旅游高職教育來完成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要人才需求是一線的勞務(wù)性、服務(wù)性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，高職院校具備緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)需求可以做出快速靈活的反應(yīng)，針對(duì)性地調(diào)整課程設(shè)置，深化教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，不但在數(shù)量上更要在結(jié)構(gòu)上滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游服務(wù)技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)存在的問題

（一）人才培養(yǎng)定位不清

旅游職業(yè)教育經(jīng)過十余年發(fā)展，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，立足高等教育層次，突出職業(yè)特點(diǎn)，確立了培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理技能型人才的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但在實(shí)踐層面，首先是專業(yè)設(shè)置管理重于服務(wù)，高職高專旅游類專業(yè)設(shè)置目錄內(nèi)專業(yè)名稱側(cè)重的都是管理，雖然旅游行業(yè)的突出特點(diǎn)是服務(wù)，人才培養(yǎng)定位也應(yīng)該是面向一線的管理、服務(wù)人才，在專業(yè)設(shè)置時(shí)卻沒能旗幟鮮明地表達(dá)行業(yè)屬性。其次課程設(shè)置與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系還不緊密，北京大學(xué)旅游規(guī)劃與研究中心對(duì)我國(guó)開設(shè)旅游管理專業(yè)的69所高校的課程設(shè)置情況的歸納統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)院校在基礎(chǔ)理論課已與國(guó)外接軌，然而偏向?qū)嵱玫?、具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程與國(guó)際銜接略顯不足，旅游職業(yè)教育課程設(shè)置雖然正在逐步走出本科教育專業(yè)課程壓縮版的狀態(tài)，但在課程安排以及內(nèi)容與工作之間如何提高關(guān)聯(lián)度，提高學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)效率和效力方面還有待進(jìn)一步探索。

第4篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

在全國(guó)旅游工作會(huì)議剛剛結(jié)束之際，我們就組織召開全國(guó)旅游監(jiān)管工作會(huì)議。召開這次會(huì)議的目的就是要進(jìn)一步貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，全面落實(shí)全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，總結(jié)旅游監(jiān)管工作，部署年旅游監(jiān)管工作。

下面我講三點(diǎn)意見。

一、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得初步成效

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，是國(guó)家旅游局為深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，全面落實(shí)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》而采取的重要舉措。一年來，經(jīng)過全行業(yè)的共同努力，活動(dòng)取得初步成效，主要表現(xiàn)在：

（一）質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)最顯著的成效是各級(jí)旅游行政管理部門和全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。國(guó)家旅游局根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，組織召開了旅行社發(fā)展座談會(huì)、旅游飯店發(fā)展座談會(huì)，出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》、《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作的指導(dǎo)意見》。其中旅游飯店發(fā)展座談會(huì)有近千人參加，向全行業(yè)有力地傳遞了抓質(zhì)量的決心。我們還組織舉辦了全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽和全國(guó)導(dǎo)游員大賽，包括各地、各企業(yè)的預(yù)賽、初賽、復(fù)賽，全國(guó)有十多萬人參與其中。各地也根據(jù)本地實(shí)際，結(jié)合質(zhì)量年組織舉辦了大量活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，使全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，初步樹立起了“質(zhì)量興旅”的觀念，尤其是不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員，在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量制勝的重要性，這為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打下了較好的基礎(chǔ)。

（二）質(zhì)量環(huán)境進(jìn)一步改善。，國(guó)家旅游局組織開展了“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”旅游公益宣傳活動(dòng)，包括拍攝旅游公益廣告宣傳片、開展“做一個(gè)理性的旅游消費(fèi)者”有獎(jiǎng)?wù)魑?、制作《旅游路上》警示片等。定期旅游服?wù)警示和質(zhì)量年工作簡(jiǎn)報(bào)，開展“旅游質(zhì)量萬里行”媒體采訪等活動(dòng)。各地旅游行政管理部門開展了“文明旅游，理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全以及理性維權(quán)等熱點(diǎn)問題，向消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。各地在工作中注意充分發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用，如江蘇在新聞媒體的質(zhì)量年工作報(bào)道累計(jì)612篇；福建設(shè)立質(zhì)量提升年專題網(wǎng)站，信息601條，在海峽都市報(bào)開辟“海峽旅游周刊”，宣傳質(zhì)量年活動(dòng)資訊；內(nèi)蒙古在《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》開辟“質(zhì)量提升在行動(dòng)”專欄；青海通過訪談和情景小品的方式在青海衛(wèi)視《走進(jìn)三江源》欄目宣傳旅游知識(shí)等。這些宣傳活動(dòng)，使得社會(huì)、媒體、消費(fèi)者對(duì)旅游有了更全面、更深入的了解，各方面理解和支持旅游質(zhì)量提升的環(huán)境有所改善，尤其是媒體，對(duì)旅游的正面宣傳明顯增多。

（三）制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善。，國(guó)家旅游局制定、修訂了11項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并啟動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，確定了1個(gè)省、10個(gè)市縣區(qū)、67家企業(yè)為首批試點(diǎn)單位。出臺(tái)了《旅游投訴處理辦法》、《“旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（）”實(shí)施辦法》，研究制訂了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等，大力推廣《出境旅游組團(tuán)合同》、《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》、《國(guó)內(nèi)組團(tuán)一日游合同》等。各地也因地制宜，出臺(tái)了許多地方性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，如山東的《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，江西的《江西省旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》，海南的《海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治工作方案》，寧夏的《寧夏旅行社門市管理辦法》等。這些標(biāo)準(zhǔn)和辦法的頒布實(shí)施，使得質(zhì)量體系更加完善，質(zhì)量管理工作有據(jù)可依，質(zhì)量監(jiān)管工作更加規(guī)范。

（四）市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。，各級(jí)旅游行政管理部門緊緊圍繞質(zhì)量年，大力加強(qiáng)監(jiān)管工作力度。在4月、9月的第四周，集中開展了兩次“旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)，共進(jìn)行市場(chǎng)檢查近11000次，檢查旅游企業(yè)48208家，處罰違法違規(guī)旅游企業(yè)721家，處罰違法違規(guī)旅游從業(yè)人員690人。國(guó)家旅游局結(jié)合《旅行社條例》頒布實(shí)施一周年，組織開展了執(zhí)法專項(xiàng)檢查。上海圍繞服務(wù)“世博”，大力提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序，“一日游”市場(chǎng)以及游客集散中心服務(wù)規(guī)范有序，為保障“世博”成功舉辦發(fā)揮了作用。北京、南京針對(duì)“一日游”存在的問題，開展了專項(xiàng)治理，取得了效果。江蘇、重慶針對(duì)赴臺(tái)游等存在的問題，積極聯(lián)合相關(guān)職能部門，開展專項(xiàng)檢查和集中整治活動(dòng)。內(nèi)蒙古針對(duì)旅行社掛靠承包經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)治理，在全國(guó)起到帶頭作用。上海、浙江、湖北、甘肅等省加大了對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查力度，處理了一批星級(jí)飯店。通過加強(qiáng)監(jiān)管，使旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的違法違規(guī)行為得到一定的遏制，促進(jìn)了旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的提升，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（五）游客滿意度進(jìn)一步提升。全國(guó)游客滿意度調(diào)查課題組結(jié)合春節(jié)、國(guó)慶假期、小長(zhǎng)假、世博會(huì)等旅游熱點(diǎn)時(shí)間，對(duì)全國(guó)50個(gè)樣本城市開展現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和旅游投訴調(diào)查，每季度調(diào)查報(bào)告和排名。調(diào)查報(bào)告已經(jīng)引起了各級(jí)政府的重視，并成為各級(jí)旅游管理部門衡量和改進(jìn)質(zhì)量工作的依據(jù)。很多地區(qū)也根據(jù)全國(guó)游客滿意度調(diào)查工作的模式，積極推進(jìn)本地區(qū)的游客滿意度調(diào)查工作。同時(shí)，各級(jí)旅游行政管理部門和旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)游客旅游投訴處理情況。定期質(zhì)量信息，促使各地與各企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，在一定程度上也緩解了旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者信息不對(duì)稱的矛盾，對(duì)提升游客滿意度發(fā)揮了積極作用。

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生了較為廣泛的影響，取得初步成效，這主要得益于四個(gè)方面：一是高度重視，全面發(fā)動(dòng)。各級(jí)旅游行政管理部門非常重視，都把質(zhì)量年活動(dòng)作為全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，層層發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全行業(yè)所有單位積極參與。二是主題明確，重點(diǎn)突出。質(zhì)量年活動(dòng)的主題非常明確，就是緊緊圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)各項(xiàng)工作。國(guó)家旅游局在年初就制定下發(fā)工作方案，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，各地按照方案進(jìn)行落實(shí)。三是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各級(jí)旅游行政管理部門采取多種形式，全面加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)各方面對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的了解和認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好氛圍。四是因地制宜，整體推進(jìn)。由于全國(guó)各地旅游發(fā)展不平衡，存在的問題也所有不同，因此各地的質(zhì)量年活動(dòng)按照全國(guó)統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際采取各種形式整體推進(jìn)，確保質(zhì)量年活動(dòng)取得實(shí)效。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)年旅游監(jiān)管工作

去年和前年的旅游監(jiān)管工作會(huì)議上，我們對(duì)旅游監(jiān)管工作的總體思路進(jìn)行了認(rèn)真研究，這兩年的實(shí)踐證明，我們的總體思路是正確的和行之有效的，需要我們繼續(xù)堅(jiān)持。這一思路可以概括為：圍繞一個(gè)核心、緊扣兩個(gè)目標(biāo)、完成三項(xiàng)任務(wù)、運(yùn)用四個(gè)手段、建立五個(gè)體系，為實(shí)現(xiàn)把旅游業(yè)建設(shè)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做出貢獻(xiàn)。

一個(gè)核心是：全面提升旅游業(yè)的質(zhì)量、素質(zhì)、效益和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

兩個(gè)目標(biāo)是：以保障旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、建立良好的旅游市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)。

三項(xiàng)任務(wù)是：提高旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展。

四個(gè)手段是：深入推進(jìn)旅游業(yè)改革開放，加大市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。

五個(gè)體系是：建立和完善適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、旅游投訴體系、旅游誠(chéng)信體系、旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。

根據(jù)這個(gè)思路，國(guó)家旅游局對(duì)年的旅游監(jiān)管主要工作作出了安排。監(jiān)管司將就這些工作進(jìn)行具體的安排部署，下面我著重強(qiáng)調(diào)三個(gè)重要方面的工作。

（一）全面開展零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)治理行動(dòng)

1、轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)治理行動(dòng)的重要性。首先，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)是把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。如何真正實(shí)現(xiàn)這兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，讓人民群眾更加滿意，關(guān)鍵是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。而旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)是現(xiàn)在旅游服務(wù)質(zhì)量中的難癥、頑癥，極大地影響了游客的滿意度，不解決這個(gè)問題，讓人民群眾對(duì)旅游業(yè)更加滿意就是一句空話。其次，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)是落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示的要求。副總理12月6日就解決旅游市場(chǎng)秩序長(zhǎng)期失范問題作出重要批示，指示旅游部門要特別加強(qiáng)對(duì)法不責(zé)眾問題成因的調(diào)研、分析和思考。對(duì)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期失范問題主要表現(xiàn)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，就是旅游行業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的一項(xiàng)具體舉措。第三，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)是切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的要求。國(guó)家旅游局專門成立監(jiān)督管理司，各地旅游管理部門專門設(shè)立監(jiān)督管理處，從職能部門的名字上就賦予了旅游行業(yè)監(jiān)督管理的重要工作職責(zé)。對(duì)嚴(yán)重影響旅游市場(chǎng)秩序的重要質(zhì)量問題，如果旅游監(jiān)督管理部門不想管、不愿管、不敢管、不會(huì)管，就是失職。第四，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。中國(guó)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要明確提出旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的總體方向，是由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”發(fā)展。如果“十二五”期間“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的低價(jià)運(yùn)作模式得不到有效遏制和扭轉(zhuǎn)，旅游規(guī)劃中的“質(zhì)量效益型”發(fā)展就不可能成為現(xiàn)實(shí)。

2、抓住重點(diǎn)，確保專項(xiàng)治理行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。今年開展的專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)在三個(gè)方面，即旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)，這也是困擾旅游市場(chǎng)多年的突出問題。形成這些問題的原因是多方面的，有部門職能交叉和責(zé)任推諉的體制問題，有旅游行政管理部門監(jiān)管不到位的責(zé)任，也有旅游企業(yè)自身缺少誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的問題，以及消費(fèi)者不理性貪圖便宜的因素。各級(jí)旅游行政管理部門和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在專項(xiàng)治理行動(dòng)中要按照邵琪偉局長(zhǎng)提出的“往深處抓、往實(shí)處抓”的工作要求，結(jié)合本地實(shí)際情況，善于發(fā)現(xiàn)和把握工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要積極會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅游廣告的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和欺詐游客等不法廣告行為，要堅(jiān)決予以處理。要加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)督檢查，督促旅行社按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定與游客簽訂并嚴(yán)格履行旅游合同，堅(jiān)決打擊不依法簽訂旅游合同和違反合同約定的行為。要嚴(yán)肅查處誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法行為。對(duì)旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證，準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人以部門或個(gè)人掛靠承包經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，要堅(jiān)決依法查處。要加強(qiáng)區(qū)域分析，對(duì)存在問題比較多的重點(diǎn)區(qū)域，加大工作力度，有針對(duì)性地采取措施。同時(shí)從各種渠道收集到的旅游投訴和同行反映的問題中，挖掘重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)線路進(jìn)行監(jiān)管，確保專項(xiàng)治理行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。

3、明確要求，形成專項(xiàng)治理行動(dòng)整體效應(yīng)。一是加強(qiáng)服務(wù)，加大引導(dǎo)力度。開展專項(xiàng)治理行動(dòng)的目的是提升旅游服務(wù)水平，各級(jí)旅游行政管理部門和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要牢固樹立服務(wù)的理念，為消費(fèi)者服務(wù)，為旅游企業(yè)服務(wù)。在專項(xiàng)治理行動(dòng)中要著力引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。國(guó)家旅游局將在一些省區(qū)市試點(diǎn)的基礎(chǔ)上研究制定旅行社分等定級(jí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范、有序發(fā)展。二是加強(qiáng)檢查，加大監(jiān)管力度。各級(jí)旅游行業(yè)監(jiān)督管理部門要與同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門建立行業(yè)監(jiān)管和紀(jì)檢監(jiān)察工作互動(dòng)機(jī)制，將專項(xiàng)治理行動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，建立工作任務(wù)目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度。加強(qiáng)對(duì)下級(jí)治理工作的監(jiān)督指導(dǎo)和行政監(jiān)察。國(guó)家旅游局將加大對(duì)各省區(qū)市專項(xiàng)治理行動(dòng)的督導(dǎo)力度，對(duì)影響較大的案件直接跟進(jìn)辦理。要充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，對(duì)旅游行政管理部門和相關(guān)部門有令不行、有禁不止、有法不依、推委拖延、行政不作為甚至是包庇、袒護(hù)違法違規(guī)者等行為，要依照紀(jì)律和法律予以堅(jiān)決查處，確保專項(xiàng)治理行動(dòng)落到實(shí)處。國(guó)家旅游局紀(jì)檢監(jiān)察部門將會(huì)同各地紀(jì)檢監(jiān)察部門把專項(xiàng)治理行動(dòng)開展情況作為今年全國(guó)旅游行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，加大工作監(jiān)督力度。三是落實(shí)條例，加大處罰力度?！堵眯猩鐥l例》頒布實(shí)施一年多來，各地在落實(shí)上做了大量工作，但還不到位。零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)在條例中都是明令禁止的，處理起來有法可依?？墒乾F(xiàn)在這些現(xiàn)象依然在各地普遍存在，這說明我們的監(jiān)管工作還有較大差距。在這次專項(xiàng)治理行動(dòng)中，各地一定要按照《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)要求，加大處罰力度，對(duì)長(zhǎng)期嚴(yán)重影響旅游市場(chǎng)秩序的害群之馬，一定要嚴(yán)肅懲處。對(duì)于查出來的典型案件，要召開新聞會(huì)，向行業(yè)通報(bào)，向社會(huì)通報(bào)，增強(qiáng)震懾力，提高公信力。四是樹立典型，加大支持力度。一個(gè)行業(yè)要想走上良性健康的發(fā)展軌道，就必須有一批優(yōu)秀的引領(lǐng)企業(yè)。因此，各地在處理不法企業(yè)和從業(yè)人員的同時(shí)，也要下功夫挖掘一批遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，樹立行業(yè)好的典型，在政策、資金、宣傳、培訓(xùn)等各個(gè)方面加大支持力度，充分發(fā)揮他們的示范效應(yīng)和榜樣力量。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作

1、以標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是引導(dǎo)和規(guī)范旅游發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。從1988年我國(guó)頒布實(shí)施飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以來，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)引導(dǎo)和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用，拓展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的綜合效應(yīng)，國(guó)家旅游局于去年正式啟動(dòng)了全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，并確定了首批78家試點(diǎn)單位，包括1個(gè)省、10個(gè)市縣區(qū)、67家企業(yè)。目前各項(xiàng)工作正在按照計(jì)劃有序推進(jìn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作涉及的領(lǐng)域多，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高、組織協(xié)調(diào)難度較大的綜合性系統(tǒng)工程。各級(jí)旅游行政管理部門和各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的重視和支持，按照已經(jīng)確定的試點(diǎn)工作方案要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐和保障作用，著力健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，培育旅游品牌，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、開拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出，要“以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，抓緊制定并實(shí)施旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、節(jié)能環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)”。開展全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，是全面落實(shí)意見的一項(xiàng)具體措施。這項(xiàng)工作對(duì)旅游行業(yè)來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是標(biāo)準(zhǔn)化由點(diǎn)向面拓展，著眼于建設(shè)人民群眾更加滿意的旅游目的地一個(gè)新手段，因此工作中需要?jiǎng)?chuàng)新和開拓的領(lǐng)域還很多，要求各級(jí)旅游行政管理部門和各試點(diǎn)單位積極探索，大膽實(shí)踐，不斷深化，更好地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在旅游發(fā)展中的規(guī)范、提升和引領(lǐng)作用。

3、加強(qiáng)總結(jié)，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。在旅游行業(yè)全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對(duì)于提升我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，整體推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展具有典型和示范意義。今年是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作的攻堅(jiān)之年，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作的收獲之年。今年年底，國(guó)家旅游局將統(tǒng)一安排對(duì)各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的評(píng)估驗(yàn)收工作。各級(jí)旅游行政管理部門和各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位要不斷創(chuàng)新工作手段，通過試點(diǎn)工作總結(jié)出一套適合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制和工作模式，樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，逐步在全行業(yè)推廣試點(diǎn)單位好的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，為進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮更加積極重要的作用，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作取得較好成效。

（三）積極探索導(dǎo)游體制改革

1、導(dǎo)游體制改革意義重大。導(dǎo)游是我國(guó)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，也是旅游服務(wù)的重要崗位，是旅游業(yè)的形象和窗口。改革開放以來，導(dǎo)游為推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)中外文化交流做出了很大貢獻(xiàn)。推進(jìn)導(dǎo)游體制改革，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，是新時(shí)期全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客更高要求的需要。在旅游服務(wù)的各個(gè)鏈條中，導(dǎo)游服務(wù)是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)好的導(dǎo)游，可以在旅游中有效地傳播先進(jìn)文化，為游客提供良好的服務(wù)，給游客帶來美好的享受和回憶。反之，一個(gè)表現(xiàn)不好的導(dǎo)游，則會(huì)讓游客對(duì)整個(gè)旅游的印象大打折扣，對(duì)旅游形象造成不良影響。同時(shí)，推進(jìn)導(dǎo)游體制改革，也是穩(wěn)定幾十萬導(dǎo)游隊(duì)伍，保障導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，夯實(shí)旅游人才基礎(chǔ)的需要。在所有旅游從業(yè)人員中，盡管導(dǎo)游的數(shù)量不是最多的，但其影響力卻是最大的，也是最受社會(huì)廣泛關(guān)注的。因此，如何穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，并使其在行業(yè)中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，真正為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，是各級(jí)旅游行政管理部門必須予以高度重視的一件事情。

2、導(dǎo)游體制改革勢(shì)在必行。近年來，隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍的迅速壯大，導(dǎo)游面臨的問題也日益凸顯。一是勞動(dòng)保障機(jī)制有待健全，部分導(dǎo)游甚至沒有勞動(dòng)合同、沒有固定薪酬、沒有勞動(dòng)保險(xiǎn)，有的旅行社只向?qū)в闻扇蝿?wù)卻不支付勞動(dòng)報(bào)酬，旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)不為導(dǎo)游提供勞動(dòng)社會(huì)保障，有的甚至要求導(dǎo)游墊付、支付游客住宿、用餐、游覽、交通等接待費(fèi)用。二是導(dǎo)游服務(wù)水平有待提高，不少導(dǎo)游的專業(yè)能力與旅游發(fā)展、游客要求不相適應(yīng)，有的由于收入問題，將導(dǎo)“游”變成導(dǎo)“購(gòu)”，導(dǎo)致游客不滿意。三是導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有待調(diào)整，現(xiàn)在全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)達(dá)到70多萬人，但實(shí)際上真正在從事導(dǎo)游工作的人員只有60多萬人，并且大部分是初級(jí)導(dǎo)游、新導(dǎo)游。而實(shí)際從事導(dǎo)游的人員中，大多數(shù)都掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，屬于旅行社管理的還不足三分之一。導(dǎo)游隊(duì)伍的這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要，有待改進(jìn)。這些問題匯集在一起，使得推進(jìn)導(dǎo)游體制改革勢(shì)在必行。

3、導(dǎo)游體制改革任務(wù)艱巨。導(dǎo)游體制涉及到旅行社的運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的重新定位，事關(guān)從業(yè)人員的穩(wěn)定和發(fā)展，因此改革的任務(wù)非常艱巨。盡管困難很大，各級(jí)旅游行政管理部門還是要因地制宜積極推進(jìn)，力爭(zhēng)取得一些實(shí)質(zhì)性的效果，為全國(guó)層面的改革積累經(jīng)驗(yàn)，提供借鑒。兩年來，國(guó)家旅游局一直在對(duì)導(dǎo)游體制改革問題進(jìn)行調(diào)研和思考，希望在建立合理透明的導(dǎo)游薪酬制度、規(guī)范監(jiān)督導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善導(dǎo)游監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)制度等方面找到切實(shí)有效的途徑和辦法。此次會(huì)議也希望聽聽大家對(duì)導(dǎo)游體制改革的意見和建議，進(jìn)一步弄清導(dǎo)游體制改革的方向和出路。

三、周密部署，努力做好“十二五”期間的旅游監(jiān)管工作

“十二五”是我國(guó)旅游業(yè)培育國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的黃金發(fā)展期和建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期，旅游監(jiān)管工作必須為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。對(duì)于“十二五”旅游監(jiān)管工作，各地要周密部署，統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。

（一）全面強(qiáng)化提升旅游服務(wù)質(zhì)量的核心地位。從國(guó)家旅游局制定實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（—）》以來，旅游監(jiān)管工作的核心就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，包括提升旅游目的地質(zhì)量、提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平、提升國(guó)民旅游素質(zhì)等各個(gè)層面?！笆濉逼陂g，我們?nèi)匀灰o緊抓住這個(gè)核心不放松，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，以完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，將旅游監(jiān)管工作更好地統(tǒng)一到改進(jìn)和提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量、公共服務(wù)質(zhì)量上，加大工作力度，確保旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范。

（二）全面推進(jìn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定與實(shí)施。旅游監(jiān)管工作一是要有法可依、有標(biāo)準(zhǔn)可循，二是要嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，否則監(jiān)管工作就不可能到位。目前對(duì)旅行社我們有條例，對(duì)飯店有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)飯店之所以有這么高的知名度，就在于我們一直以來比較嚴(yán)格地執(zhí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和星評(píng)制度，較好地保證了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店的權(quán)威性。去年一年，就摘了8家五星級(jí)飯店，在行業(yè)引起強(qiáng)烈反響。各級(jí)旅游行政管理部門要進(jìn)一步抓緊制定、修訂旅游監(jiān)督管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度，更要抓落實(shí)。

（三）全面加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。對(duì)旅游監(jiān)管工作而言，檢查什么，行業(yè)就會(huì)關(guān)注什么。因此，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)現(xiàn)檢查監(jiān)督工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，督促、指導(dǎo)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范貫徹落實(shí)，是保證監(jiān)管工作有效性的一個(gè)重要手段。各級(jí)旅游監(jiān)督管理部門和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要善于運(yùn)用監(jiān)督檢查這個(gè)手段，堅(jiān)持常規(guī)檢查和專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，普查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，定期檢查和動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合，部門內(nèi)檢查和部門聯(lián)合檢查相結(jié)合，力爭(zhēng)取得實(shí)效。

（四）全面加強(qiáng)旅游質(zhì)量宣傳引導(dǎo)。旅游監(jiān)管工作要加強(qiáng)質(zhì)量宣傳引導(dǎo)，樹立旅游業(yè)正面形象，引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，完善質(zhì)量體系，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客樹立“品質(zhì)旅游”觀念，理性消費(fèi)。轉(zhuǎn)變旅游形象，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立理性消費(fèi)觀念，都有一個(gè)過程，各級(jí)旅游行政管理部門一定要加強(qiáng)旅游質(zhì)量宣傳和引導(dǎo)，采取多種形式，運(yùn)用各種手段，常抓不懈，立足形成長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和疊加效應(yīng)。

第5篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

論文關(guān)鍵詞：旅游；人才培養(yǎng)；旅游職業(yè)教育

旅游產(chǎn)業(yè)因其資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好，在拉動(dòng)需求、帶動(dòng)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面有著特殊作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)深度融入到了國(guó)家戰(zhàn)略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業(yè)建設(shè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)，人才的主導(dǎo)作用越來越突出。旅游職業(yè)教育承擔(dān)著滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要培養(yǎng)高素質(zhì)旅游服務(wù)技能型人才的任務(wù)，面對(duì)多樣化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)和日益提高的服務(wù)要求，必須提高旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游服務(wù)人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)需要

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大引發(fā)了對(duì)旅游人才的大量需求。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到大眾化發(fā)展階段，2011年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.2萬億，同比分別增長(zhǎng)12%和18%，已經(jīng)形成了世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。未來五年我國(guó)旅游業(yè)還將保持10%的年均增長(zhǎng)率。產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張使旅游人才需求連年走高，根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，到2015年，旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1650萬人，每年新增旅游就業(yè)60萬人。近年來，江西旅游取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，2011年，全方位推出“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌，旅游接待人數(shù)增幅全國(guó)第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國(guó)第四。旅游大省、強(qiáng)省的建設(shè)需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達(dá)到22萬人，每年培養(yǎng)的旅游后備人才要達(dá)到1萬人”[1]，人才隊(duì)伍的建設(shè)以自主培養(yǎng)為主，對(duì)外引進(jìn)為輔，旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是旅游職業(yè)教育應(yīng)充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，依托產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求。

（二）產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游人才培養(yǎng)提出了更高的質(zhì)量要求。上個(gè)世紀(jì)末，隨著人們閑暇時(shí)間和收入的增加，人們已經(jīng)意識(shí)到休閑作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而形成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?！案鞣N跡象表明，為休閑而進(jìn)行的各類生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在日益成為經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素…各類休閑活動(dòng)已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以運(yùn)行的基本條件?！盵2]改善民生成為現(xiàn)今整個(gè)國(guó)家為之奮斗的共同目標(biāo)，居民的休閑生活以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將在一系列政策的刺激下迎來黃金發(fā)展期，旅游休閑要發(fā)揮其中的領(lǐng)軍作用，引導(dǎo)休閑發(fā)展作為重要內(nèi)容被納入到了《中國(guó)旅游業(yè)“十二五發(fā)展規(guī)劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長(zhǎng)且不斷變化的需求與相對(duì)落后的旅游組織方式和旅游公共服務(wù)水平之間的矛盾愈加突出，中國(guó)旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明行業(yè)服務(wù)滿意度提升較為明顯，可是公共服務(wù)的滿意度仍相對(duì)較低且提升緩慢。人是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總領(lǐng)，面對(duì)休閑服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化和集中化逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化的市場(chǎng)需求，加大旅游休閑技能型人才開發(fā)力度，確立旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快提高他們的旅游休閑服務(wù)能力，更多地依靠從業(yè)人員素質(zhì)提升促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)。

（三）旅游職業(yè)教育應(yīng)為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技能型服務(wù)人才的有效供給。旅游職業(yè)教育受益于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，院校和學(xué)生規(guī)模逐步擴(kuò)大，旅游教育進(jìn)入規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展中?？v觀旅游職業(yè)教育近10年的發(fā)展過程，呈現(xiàn)出從擴(kuò)張到略顯停滯再到初現(xiàn)萎縮的態(tài)勢(shì)。究其原因，旅游教育與產(chǎn)業(yè)之間的融合程度并沒有隨著產(chǎn)業(yè)壯大而加深，致使教育的內(nèi)涵建設(shè)不能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要相匹配，人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高還不能滿足市場(chǎng)要求，低就業(yè)率和高流失率的問題還比較突出。根據(jù)《中國(guó)旅游人才發(fā)展報(bào)告》，大專學(xué)歷旅游人才占旅游人才總數(shù)的92.6%，旅游服務(wù)技能人才占旅游人才總數(shù)的80.5%，調(diào)查表明，旅游人才的供給任務(wù)主要應(yīng)該由旅游高職教育來完成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要人才需求是一線的勞務(wù)性、服務(wù)性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，高職院校具備緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)需求可以做出快速靈活的反應(yīng)，針對(duì)性地調(diào)整課程設(shè)置，深化教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，不但在數(shù)量上更要在結(jié)構(gòu)上滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游服務(wù)技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)存在的問題

（一）人才培養(yǎng)定位不清

旅游職業(yè)教育經(jīng)過十余年發(fā)展，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，立足高等教育層次，突出職業(yè)特點(diǎn)，確立了培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理技能型人才的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但在實(shí)踐層面，首先是專業(yè)設(shè)置管理重于服務(wù)，高職高專旅游類專業(yè)設(shè)置目錄內(nèi)專業(yè)名稱側(cè)重的都是管理，雖然旅游行業(yè)的突出特點(diǎn)是服務(wù)，人才培養(yǎng)定位也應(yīng)該是面向一線的管理、服務(wù)人才，在專業(yè)設(shè)置時(shí)卻沒能旗幟鮮明地表達(dá)行業(yè)屬性。其次課程設(shè)置與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系還不緊密，北京大學(xué)旅游規(guī)劃與研究中心對(duì)我國(guó)開設(shè)旅游管理專業(yè)的69所高校的課程設(shè)置情況的歸納統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)院校在基礎(chǔ)理論課已與國(guó)外接軌，然而偏向?qū)嵱玫?、具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程與國(guó)際銜接略顯不足，旅游職業(yè)教育課程設(shè)置雖然正在逐步走出本科教育專業(yè)課程壓縮版的狀態(tài)，但在課程安排以及內(nèi)容與工作之間如何提高關(guān)聯(lián)度，提高學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)效率和效力方面還有待進(jìn)一步探索。

（二）供需錯(cuò)位現(xiàn)象突出

受傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，人們認(rèn)為旅游行業(yè)吃的是青春飯，是伺候人的行業(yè)，旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)不佳，旅游行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)使得從業(yè)人員能夠較大范圍地與外界接觸，較為便利地捕捉大量信息，面對(duì)更多的職業(yè)誘惑，流動(dòng)性大增，“高就業(yè)率、低專業(yè)對(duì)口率、高離職率”成為當(dāng)前旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的三大明顯特征。旅游教育對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)興趣、培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)劃學(xué)生職業(yè)路徑以及促進(jìn)學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)方面有欠缺，加上社會(huì)認(rèn)識(shí)的偏見導(dǎo)向，以及學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，比較追求個(gè)性自由，承受挫折的能力較差，難以維持從業(yè)后的行業(yè)忠誠(chéng)度。隨著旅游產(chǎn)品日漸多樣化，新業(yè)態(tài)層出不窮，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容雜而不精，知識(shí)得不到更新和豐富，指導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展就無從談起。旅游行業(yè)的計(jì)調(diào)、銷售等崗位對(duì)于旅游專業(yè)畢業(yè)生而言挑戰(zhàn)比較大，其他專業(yè)畢業(yè)生的可替代性凸顯，就業(yè)口徑相對(duì)狹窄等因素直接或間接影響考生就讀旅游高職院校，影響學(xué)生到旅游行業(yè)就業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致供需錯(cuò)位矛盾突出。

（三）教學(xué)手段相對(duì)陳舊

作為一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，旅游專業(yè)實(shí)踐技能教學(xué)要求很高，但是由于師資、教學(xué)條件以及專業(yè)建設(shè)等諸多因素還不能很好地與教學(xué)要求相適應(yīng)，旅游專業(yè)教學(xué)手段比較單一和陳舊，近年來教學(xué)硬件逐步改善，各種實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和場(chǎng)所得到了加強(qiáng)，新技術(shù)的應(yīng)用提高了實(shí)驗(yàn)的虛擬仿真程度，但是在軟條件建設(shè)上，尤其是教師的教育教學(xué)理念和能力的建設(shè)方面與人才培養(yǎng)的要求還有較大差距。由于很多教師是新近加入高校的，專業(yè)教育背景下的他們?cè)诮虒W(xué)組織和教學(xué)設(shè)計(jì)方面能力還有欠缺，加上很多教師是從經(jīng)濟(jì)、管理、歷史或地理等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，本身知識(shí)的專業(yè)性系統(tǒng)性就不完備，又缺少行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過程中表現(xiàn)得不盡人意，講授多、討論少；理論闡述多、案例分析少，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)始終比較被動(dòng)，技能訓(xùn)練時(shí)得到的指導(dǎo)也十分有限。

三、依托行業(yè)提高休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量

（一）服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)化

高等職業(yè)教育正在成為終身教育的重要組成部分，旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)應(yīng)更加注重學(xué)生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展，以學(xué)生為中心組織和開展教學(xué)，更加貼近他們職業(yè)生涯的需要，要教育和引導(dǎo)學(xué)生正確分析和對(duì)待社會(huì)需求，既要看到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)又要看到行業(yè)發(fā)展的未來，擺脫單純職業(yè)能力訓(xùn)練的模式，逐步轉(zhuǎn)變到綜合能力的培養(yǎng)提高，努力成為職業(yè)化人才。其中最為主要的是服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，所有服務(wù)技能的發(fā)揮效率取決于服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在向?qū)W生傳授服務(wù)禮儀的規(guī)范性、服務(wù)技巧的靈活性、服務(wù)行為的效率等基本知識(shí)和技能的同時(shí)，更應(yīng)該使學(xué)生了解職業(yè)的概念、行業(yè)的特點(diǎn)和崗位的屬性，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的理解，將細(xì)致、周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成為自覺的追求，才能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客感受到高品質(zhì)的休閑生活，通過腳踏實(shí)地的努力贏得職業(yè)發(fā)展的美好未來。林語堂曾說：消閑生活并不是富有者和成功者獨(dú)享的權(quán)利，而是一種寬懷心理的產(chǎn)物，這種心理是由一種達(dá)觀的意識(shí)產(chǎn)生。從事旅游休閑服務(wù)的工作人員首要關(guān)注的是顧客的消費(fèi)心理，這種關(guān)注來自于主動(dòng)的職業(yè)化服務(wù)意識(shí)，給予客戶更多更好的悠閑生活樂趣體驗(yàn)。

（二）課程建設(shè)進(jìn)一步貼近市場(chǎng)

旅游業(yè)先天具備勞動(dòng)、知識(shí)雙重密集的人力資源型產(chǎn)業(yè)的屬性，更決定了人力資源始終應(yīng)當(dāng)是旅游業(yè)發(fā)展的第一資源。旅游職業(yè)教育為行業(yè)發(fā)展提供人才保障，就必須突出職業(yè)教育的應(yīng)用性、實(shí)踐性特點(diǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)崗位需求變化設(shè)置休閑服務(wù)專業(yè)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)開發(fā)和構(gòu)建課程體系，培育能夠適應(yīng)旅游職業(yè)遷徙和工作方向變化的旅游休閑服務(wù)職業(yè)人才。尤其要注意核心專業(yè)課程的建設(shè)，這是旅游職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)的核心，要與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，通過課程體系重構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容改革、教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，加強(qiáng)課程安排、課程內(nèi)容與職業(yè)崗位的相關(guān)性，更多地將產(chǎn)業(yè)要素融入課程建設(shè)當(dāng)中。這其中，教師是最為重要的因素，由于旅游職業(yè)教育師資接受的是專業(yè)教育，教師的課程意識(shí)和能力都有待提升，同時(shí)，課程建設(shè)基本是由少數(shù)的骨干教師來承擔(dān)，教師整體參與度不夠，旅游職業(yè)教育教師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)同時(shí)抓好教師的職業(yè)素質(zhì)和行業(yè)實(shí)踐能力提高，使之能夠更好地基于教育基本規(guī)律結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和需要開展教育教學(xué)活動(dòng)。

（三）服務(wù)技能培養(yǎng)手段多樣化

職業(yè)教育的高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)導(dǎo)向決定了旅游職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)能力本位，旅游產(chǎn)業(yè)屬于消費(fèi)型行業(yè)，服務(wù)技能是旅游專業(yè)畢業(yè)生的基本崗位技能。由于產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，旅游服務(wù)技能的結(jié)構(gòu)層次較為復(fù)雜，培養(yǎng)手段更趨多樣化。瑞士洛桑學(xué)院“前店后院”的教育模式已為國(guó)際上大多數(shù)旅游院校所采納，這種“做中學(xué)”的教育方法十分值得借鑒。為達(dá)到學(xué)中練、練中學(xué)的效果，可以綜合運(yùn)用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、模擬操作等多種教學(xué)方法。由于旅游服務(wù)與消費(fèi)過程同步，服務(wù)技能的訓(xùn)練必須注重全過程控制，避免一些細(xì)節(jié)的疏漏影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，在技能教學(xué)中必須更加注重現(xiàn)代教育技術(shù)和信息技術(shù)在技能教學(xué)中的應(yīng)用，可以引入微格教學(xué)，對(duì)技能教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，無論是旅游服務(wù)的操作流程，還是服務(wù)過程中的肢體語言應(yīng)用、服務(wù)語言的語音語調(diào)等，將訓(xùn)練過程錄像后回放，展開教師點(diǎn)評(píng)、同學(xué)互評(píng)、學(xué)生自評(píng)，提高訓(xùn)練效果，學(xué)生也可以借助開放式實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行自我訓(xùn)練，事后將記錄交由教師點(diǎn)評(píng)，還可以解決課堂內(nèi)一對(duì)多達(dá)不到教學(xué)效果的問題。

（四）學(xué)習(xí)生活模擬職業(yè)場(chǎng)景

旅游休閑活動(dòng)是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活某種情況的逃離，成為人們生活必要的補(bǔ)充和代償，提高旅游服務(wù)品質(zhì)，必須增強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)生對(duì)游客心理的理解和把握，這就使得學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活過程的養(yǎng)成教育成為提高旅游職業(yè)教育學(xué)生思想、心理和專業(yè)素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和手段，應(yīng)該高度重視學(xué)生的學(xué)習(xí)和課外活動(dòng)的過程管理，進(jìn)行精心的組織設(shè)計(jì)，在學(xué)習(xí)和活動(dòng)的組織實(shí)施過程中充分地進(jìn)行角色互換，提高學(xué)生的溝通能力、抗挫能力以及相互理解和關(guān)照。一個(gè)班級(jí)就好比是是一個(gè)游客團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)接受的是教育服務(wù)，旅游消費(fèi)的是休閑服務(wù)，班級(jí)管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理在某種意義上是殊途同歸，學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和技能培養(yǎng)并非只是在課堂才能進(jìn)行，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和課外活動(dòng)的組織實(shí)踐同樣可以實(shí)現(xiàn)職業(yè)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感的育人功能。調(diào)查表明，在學(xué)生活動(dòng)的策劃、組織、設(shè)計(jì)過程中，學(xué)生的自主意識(shí)容易得到激發(fā)，有目的地將這些活動(dòng)與職業(yè)場(chǎng)景相銜接，將專業(yè)學(xué)習(xí)融入到課外文化活動(dòng)中，可以幫助學(xué)生感知旅游休閑服務(wù)對(duì)情商的要求，增強(qiáng)他們提高自身綜合素質(zhì)的緊迫性、主動(dòng)性。

第6篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

第二條旅游統(tǒng)計(jì)的基本任務(wù)是對(duì)旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料和咨詢，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

第三條旅游統(tǒng)計(jì)的基本內(nèi)容，是對(duì)旅游企事業(yè)單位、旅游區(qū)（點(diǎn)）接待工作量、經(jīng)營(yíng)效益、旅游從業(yè)人數(shù)等情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和對(duì)旅游者實(shí)施的抽樣調(diào)查。

第四條各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企事業(yè)單位必須依照統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的規(guī)定，提供旅游統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。

其它與旅游業(yè)有關(guān)的企事業(yè)單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)按照《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，如實(shí)提供旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需要的情況。

第五條各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)工作的需要和國(guó)家旅游局的統(tǒng)一規(guī)劃，有計(jì)劃地采用現(xiàn)代信息技術(shù)，配備或逐步更新必要的統(tǒng)計(jì)計(jì)算和數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，逐步建立和完善全國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)信息自動(dòng)化管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)為旅游統(tǒng)計(jì)工作提供必要的條件，并積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)。

第六條旅游統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)。

國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，國(guó)家旅游局綜合統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體工作。

地方各級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的旅游企事業(yè)單位和旅游者的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。

地方各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要，確定承擔(dān)統(tǒng)計(jì)職能的機(jī)構(gòu)。

第七條各級(jí)旅游行政管理部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，完成國(guó)家或地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，收集、匯總和公布全國(guó)或地方旅游統(tǒng)計(jì)資料；

（二）制定全國(guó)或地方的旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和抽樣調(diào)查方案，建立統(tǒng)計(jì)登記制度；

（三）組織協(xié)調(diào)和管理本部門非統(tǒng)計(jì)職能機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，審核其擬制發(fā)的旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案及其統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，并納入統(tǒng)一編號(hào)管理；

（四）會(huì)同人事教育部門，組織對(duì)在崗旅游統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)。

第八條各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)配備專職統(tǒng)計(jì)人員，旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)配備專職或固定兼職的統(tǒng)計(jì)人員。

各級(jí)旅游行政管理部門的統(tǒng)計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游統(tǒng)計(jì)人員資格條件，并保持相對(duì)穩(wěn)定。

第九條旅游統(tǒng)計(jì)是國(guó)家統(tǒng)計(jì)的組成部分，是提供旅游信息的主體。經(jīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)制發(fā)的旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度屬于國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度。

旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度主要包括旅游定期報(bào)表制度、旅游抽樣調(diào)查和旅游專項(xiàng)調(diào)查。

第十條旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目分別由國(guó)家旅游局和地方旅游行政管理部門制定，并依照《統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，報(bào)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局或同級(jí)地方人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)審批或備案后，組織實(shí)施。

地方旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案不得與國(guó)家旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案相抵觸。

第十一條按規(guī)定程序批準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，必須在調(diào)查表的右上角標(biāo)明表號(hào)、制表機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)或者備案機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)文號(hào)。對(duì)未標(biāo)明上述字樣的調(diào)查表，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象有權(quán)拒絕填報(bào)，各級(jí)旅游行政管理部門有權(quán)廢止。

第十二條旅游定期報(bào)表制度是按照統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容、計(jì)算方法和程序，由旅游企事業(yè)單位報(bào)送相關(guān)的旅游行政管理部門、旅游行政管理部門自下而上逐級(jí)提供統(tǒng)計(jì)資料的一種全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

全國(guó)《旅游統(tǒng)計(jì)制度》由國(guó)家旅游局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局共同制發(fā)，國(guó)家旅游局組織實(shí)施。地方旅游行政管理部門在完成國(guó)家《旅游統(tǒng)計(jì)制度》的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際需要，可以適當(dāng)增加統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，會(huì)同同級(jí)人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)制定本地區(qū)的《旅游統(tǒng)計(jì)制度》并實(shí)施。

省級(jí)旅游行政管理部門在向國(guó)家旅游局報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，必須同時(shí)報(bào)送符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫（以計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程傳輸或軟盤的方式報(bào)送）。

第十三條抽樣調(diào)查是從全部調(diào)查對(duì)象（總體）中隨機(jī)抽取一部分樣本進(jìn)行的一次性調(diào)查。

旅游抽樣調(diào)查主要包括對(duì)來華旅游的外國(guó)人、回國(guó)旅游的華僑、回內(nèi)地旅游的港澳同胞、回祖國(guó)大陸旅游的臺(tái)灣同胞在中國(guó)大陸消費(fèi)情況及其一日游游客所占比重的抽樣調(diào)查，大陸居民在國(guó)內(nèi)及出境旅游情況的抽樣調(diào)查，以及根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要組織實(shí)施的其它抽樣調(diào)查。

第十四條專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查是以旅游行政管理部門中非統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)因管理需要而進(jìn)行的旅游專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

旅游專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查需經(jīng)有關(guān)部門審查、協(xié)調(diào)，授頒統(tǒng)一表號(hào)后方可制發(fā)。旅游專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分別由各專業(yè)職能機(jī)構(gòu)實(shí)施。

旅游專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查主要包括：旅游度假區(qū)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)、旅游教育統(tǒng)計(jì)、旅游質(zhì)監(jiān)投訴統(tǒng)計(jì)和旅游區(qū)（點(diǎn)）接待經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，以及根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行的其它旅游專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

第十五條凡由旅游行政管理部門審批或納入旅游行業(yè)管理的旅游企事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)?shù)较嚓P(guān)的旅游統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)辦理統(tǒng)計(jì)登記，并建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和核算制度，按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。

第十六條旅游統(tǒng)計(jì)資料實(shí)行分級(jí)管理。全國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)資料由國(guó)家旅游局統(tǒng)一管理；地方旅游統(tǒng)計(jì)資料由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T統(tǒng)一管理；專項(xiàng)旅游統(tǒng)計(jì)資料由實(shí)施專項(xiàng)旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。

第十七條旅游行政管理部門在收集統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好報(bào)表的審核工作，保證統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性。下級(jí)旅游行政管理部門向上一級(jí)旅游行政管理部門上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，須經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽署。當(dāng)匯總報(bào)表中旅游企事業(yè)單位數(shù)量變動(dòng)較大時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明原因。

第十八條地方各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按季度、年度向上一級(jí)旅游行政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)分析和抽樣調(diào)查報(bào)告。

第十九條各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)檔案法》的規(guī)定，建立健全旅游統(tǒng)計(jì)檔案管理制度。

旅游統(tǒng)計(jì)原始資料的保存期為5年。

第二十條各級(jí)旅游行政管理部門依法定期公布本轄區(qū)的旅游統(tǒng)計(jì)資料。

地方各級(jí)旅游行政管理部門在公布重要的統(tǒng)計(jì)資料前，應(yīng)當(dāng)征求上級(jí)旅游行政管理部門的意見。

國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)審定、公布和出版全國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)資料。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)審定、公布和出版本轄區(qū)的旅游統(tǒng)計(jì)資料。

宣傳、新聞和出版單位需尚未公開的旅游統(tǒng)計(jì)資料，屬全國(guó)性的，須經(jīng)國(guó)家旅游局核準(zhǔn)；屬地區(qū)性的，須經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T核準(zhǔn)。所發(fā)表出版的旅游統(tǒng)計(jì)資料必須注明資料提供單位。

第二十一條對(duì)在旅游統(tǒng)計(jì)工作中作出貢獻(xiàn)或取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十二條國(guó)家旅游局每年對(duì)省級(jí)旅游行政管理部門、重點(diǎn)旅游城市旅游行政管理部門和重點(diǎn)旅游企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行考核。

地方旅游行政管理部門對(duì)本轄區(qū)下級(jí)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)上一級(jí)旅游行政管理部門備案。

第二十三條旅游企業(yè)評(píng)優(yōu)和對(duì)旅行社的年檢，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)考核情況作為必要條件和內(nèi)容之一。

第二十四條對(duì)違反《統(tǒng)計(jì)法》和本辦法規(guī)定的行為，由有關(guān)部門根據(jù)統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章給予行政處分或行政處罰。

第二十五條凡超過旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度規(guī)定的報(bào)送時(shí)間未報(bào)統(tǒng)計(jì)資料或不按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)給予警告，并寄送《違規(guī)通知書》。

第7篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：旅游專業(yè)；語文校本教材；開發(fā)模塊

旅游專業(yè)是教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》中13個(gè)大類專業(yè)的主干專業(yè)之一，也是重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)之一。許多職業(yè)學(xué)校都開設(shè)了旅游專業(yè)，該專業(yè)所設(shè)置的子專業(yè)主要有酒店管理、酒店服務(wù)、旅游管理、旅游服務(wù)、導(dǎo)游、旅行社實(shí)務(wù)等。

旅游產(chǎn)業(yè)是我市的朝陽產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著改革開放的不斷擴(kuò)大和深入，國(guó)內(nèi)外游客逐年遞增。據(jù)廈門市統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2005年全市共接待海內(nèi)外游客1712.88萬人次，比2004年增長(zhǎng)6％；國(guó)內(nèi)旅游收入186.16億元人民幣，增長(zhǎng)5.6％；旅游外匯收入5.52億美元，增長(zhǎng)32.7％。旅游行業(yè)的發(fā)展，需要越來越多的專業(yè)人才，這無疑給學(xué)校帶來良機(jī)，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。我校的旅游專業(yè)作為省市骨干專業(yè)之一，如何使培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)市場(chǎng)的需要、經(jīng)得起行業(yè)的挑選，是目前擺在我們面前的嚴(yán)峻課題。

對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生來說，語文作為文化基礎(chǔ)課，其工具性、人文性的作用更加明顯。語文教學(xué)在提高旅游專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)、交際、服務(wù)能力，人文素養(yǎng)等方面負(fù)有更重的責(zé)任。因此，開發(fā)出一套更具實(shí)用性的校本教材，提高我校旅游專業(yè)語文教學(xué)的實(shí)效，已成為當(dāng)務(wù)之急。

據(jù)了解，旅游專業(yè)校本教材目前全國(guó)只有江蘇省啟東職教中心校編寫了《旅游專業(yè)語文校本教材》并出版，但筆者沒能目睹這套校本教材的全貌。在此，談?wù)剛€(gè)人對(duì)中職學(xué)校旅游專業(yè)校本教材開發(fā)的構(gòu)想。

旅游專業(yè)語文校本教材開發(fā)的必要性

（一）我校旅游專業(yè)現(xiàn)狀

旅游專業(yè)是我校在1984年創(chuàng)辦職業(yè)教育之初就開設(shè)的專業(yè)，是全國(guó)同類學(xué)校中開辦得比較早的，至今已有20余年的歷史，可謂我校的長(zhǎng)線專業(yè)、品牌專業(yè)。然而，在積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也面臨了比較大的困惑，主要是專業(yè)教學(xué)與社會(huì)需求在一定程度上的脫節(jié)，專業(yè)培養(yǎng)的創(chuàng)新與突破，培養(yǎng)目標(biāo)的重新定位與實(shí)現(xiàn)等等。旅游專業(yè)的學(xué)生語言表達(dá)能力沒有得到應(yīng)有的訓(xùn)練與提高，培養(yǎng)出來的學(xué)生與品牌專業(yè)不相吻合。

（二）旅游服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)

旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它需要從業(yè)者除了具有良好的旅游服務(wù)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)外，還要具備良好的語言文學(xué)素養(yǎng)，包括良好的溝通表達(dá)能力（口頭和書面的）。提高旅游專業(yè)學(xué)生的語言、文字表達(dá)能力就顯得尤為重要。因此，我們要根據(jù)本地的情況、條件和學(xué)生的興趣、愛好來設(shè)計(jì)、規(guī)劃旅游專業(yè)的課程，充分挖掘帶有旅游專業(yè)特色的語文教材資源，實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（三）語文教學(xué)的現(xiàn)狀

先說教材，據(jù)了解，現(xiàn)在職校使用的有部編、省編甚至地市編的教材，基本沒有材。就我校這幾年使用的人民教育出版社的中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材（基礎(chǔ)版）語文教材來看，它還是傳統(tǒng)語文教材的模式，內(nèi)容相對(duì)陳舊，形式相對(duì)呆板。雖然采取了必學(xué)、選學(xué)、自學(xué)等形式，加入了一些口語訓(xùn)練內(nèi)容，也只能起到統(tǒng)一基礎(chǔ)的作用，缺少全面培養(yǎng)中職學(xué)生職業(yè)語文能力更新穎、更有吸引力的內(nèi)容。再看教學(xué)，面對(duì)當(dāng)前職校的絕大部分中低水平的學(xué)生，教師的教學(xué)依然偏重于評(píng)析書本知識(shí)，強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)，與專業(yè)要求和學(xué)生的需要聯(lián)系不夠，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性難以充分調(diào)動(dòng)。中職學(xué)校的課改也已經(jīng)成為當(dāng)前職業(yè)教育討論的熱點(diǎn)，中職學(xué)校的課改應(yīng)該以教材作為突破口。

總理在去年11月的全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)：“要深化職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法改革，培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程教材、學(xué)制安排等，都要適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需求，著眼于提高學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。教學(xué)內(nèi)容要注重學(xué)以致用。”這可以作為指導(dǎo)我們“課改”的核心指導(dǎo)思想。

旅游專業(yè)語文校本課程開發(fā)的原則

教育部《面向21世紀(jì)深化職業(yè)教育教學(xué)改革的原則意見》中指出：“職業(yè)教育要培養(yǎng)同21世紀(jì)我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)要求相適應(yīng)的，具有綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的，直接在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理一線工作的應(yīng)用型人才?！薄奥殬I(yè)教育應(yīng)確立以能力為本位的教學(xué)指導(dǎo)思想，專業(yè)設(shè)置、課堂開發(fā)須以社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，從勞動(dòng)力市場(chǎng)分析和職業(yè)崗位分析入手，科學(xué)合理地進(jìn)行?！比私躺纭蛾P(guān)于中等職業(yè)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)想》中提出：“中職語文教學(xué)應(yīng)適應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)，使中等職業(yè)教育的學(xué)生形成以符合專業(yè)學(xué)習(xí)需要，職業(yè)生涯需要，職業(yè)持續(xù)發(fā)展需要為主，兼及社會(huì)生活需要、個(gè)性發(fā)展需要的語文應(yīng)用能力。”這些應(yīng)該是我們進(jìn)行教材開發(fā)的總的指導(dǎo)思想。

（一）為專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的原則

旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是具有良好職業(yè)道德和思想品質(zhì)，熱愛旅游服務(wù)事業(yè)，掌握從事這一工作所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，并具有適應(yīng)旅游服務(wù)工作所需要的儀表和體質(zhì)的中級(jí)人才。作為文化基礎(chǔ)課的語文教學(xué)承擔(dān)的就是夯實(shí)學(xué)生的文化基礎(chǔ)，提高學(xué)生的聽、說、讀、寫能力。因此，只有對(duì)語文課程模塊的設(shè)置、內(nèi)容的選擇統(tǒng)籌安排、精心篩選，突出實(shí)用性，才能強(qiáng)化教學(xué)的實(shí)踐性，明確在專業(yè)上應(yīng)用語文知識(shí)的具體的方法，實(shí)現(xiàn)語文課為職業(yè)能力服務(wù)的目標(biāo)。

（二）師資先行的原則

結(jié)合專業(yè)的校本教材的開發(fā)，要求語文教材開發(fā)者除了具有課程論的相關(guān)知識(shí)和過硬的語言、文字功底外，還應(yīng)了解旅游專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)并積累旅游專業(yè)的基本理論知識(shí)和技能，這樣才能抓住學(xué)科間相互滲透、互相促進(jìn)的關(guān)系，尋找語文與旅游專業(yè)的結(jié)合點(diǎn)。因此，對(duì)師資的選調(diào)及進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)是必需的，也是必要的。

（三）因地制宜的原則

旅游專業(yè)語文教材的開發(fā)要立足本地、本校，教材的編寫可由教務(wù)處牽頭，教研組具體組織。在對(duì)當(dāng)前我市旅游行業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源和特點(diǎn)，結(jié)合不同教師的專長(zhǎng)和興趣，明確職責(zé)，廣泛搜集資料，去粗取精。按由淺入深的原則，選編難易適度、內(nèi)容豐富、新穎及時(shí)的內(nèi)容，最終形成系統(tǒng)的校本教材體系。

旅游專業(yè)語文校本教材模塊構(gòu)成

課程的內(nèi)容基本包括范圍、分量和進(jìn)程，其中課程的范圍是課程開發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這里就課程的范圍、模塊著重分析。

（一）基礎(chǔ)讀寫訓(xùn)練模塊

現(xiàn)代詩文閱讀方面，對(duì)現(xiàn)行使用的人教社（基礎(chǔ)版）教材進(jìn)行大膽的取舍，選擇部分經(jīng)典篇目，如《荷塘月色》、《雷雨》、《致橡樹》、《再別康橋》、《離太陽最近的樹》等。另外再選編一部分當(dāng)代不同體裁的名篇時(shí)文，兼顧典范性與時(shí)代性，作為范文進(jìn)行基礎(chǔ)讀寫訓(xùn)練。

文言文閱讀方面，可在選取《論語》、《孟子》、《荀子》、《史記》、《資治通鑒》中的經(jīng)典文章的基礎(chǔ)上，再選編一些適合中職學(xué)生語文基礎(chǔ)的淺顯易懂的文言短文。應(yīng)注重選文的故事性、趣味性，多誦讀、多感悟，不講授過多的語法知識(shí)。還可選編文言讀本（包括古詩詞），適當(dāng)點(diǎn)評(píng)、適量背誦，從而達(dá)到提高古代文學(xué)修養(yǎng)的目的。

（二）旅游文學(xué)素養(yǎng)的提高模塊

可選編涉及旅游文學(xué)、旅游歷史掌故、旅游專業(yè)的科普文章、旅游專業(yè)名人簡(jiǎn)介或傳記文章等。旅游文學(xué)是指旅游者暢游山水名勝之后，以抒情寫意的方式把旅途中的所見所聞所感通過游記、散文或詩歌的形式表達(dá)出來，形成的文學(xué)作品。作為旅游專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該具備一定的旅游文學(xué)修養(yǎng)，并活學(xué)活用將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力。我國(guó)有豐富的旅游資源，無數(shù)風(fēng)景名勝，歷代文人墨客曾留下許多旅游文學(xué)作品，從《岳陽樓記》、《滕王閣序》、《醉翁亭記》、《登泰山記》、《晚游六橋待月記》到《望廬山瀑布》、《題西林壁》、《錢塘湖春行》、《楓橋夜泊》等，名家名詩（文）名勝，交相輝映，或?qū)懢盎蚴闱?，都將給學(xué)生豐富的知識(shí)和審美情趣的陶冶。另外，作為漢民族特有的文學(xué)形式，楹聯(lián)是我國(guó)絕大多數(shù)旅游景點(diǎn)中不可忽視的藝術(shù)，從岳飛墓前的“青山有幸埋忠骨，白鐵無辜鑄佞臣”到黃鶴樓上的“一樓萃三楚精神，云鶴俱空橫笛在；二水匯百川支流，古今無盡大江流”等，賞析這些名聯(lián)，必將提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增加他們的文化積淀。但是，作為旅游專業(yè)校本教材，應(yīng)該注意更多地選編有關(guān)本省、本地名勝古跡的詩文楹聯(lián)，突顯地方特色。教師也應(yīng)多通過實(shí)地考察體驗(yàn)，豐富課堂內(nèi)容，提高這一模塊的教學(xué)效果。

（三）口語表達(dá)訓(xùn)練模塊

現(xiàn)在中職語文課堂上，有相當(dāng)多的學(xué)生朗讀課文結(jié)結(jié)巴巴。在人前，羞于開口或詞不達(dá)意，這是長(zhǎng)期以來缺少口頭表達(dá)訓(xùn)練的結(jié)果，也是語文教師必須面對(duì)而且要努力解決的問題。旅游專業(yè)，口語訓(xùn)練應(yīng)該擺在重要的位置，其中包括日常交際口語、接待口語、酒店服務(wù)口語、導(dǎo)游服務(wù)口語。教師應(yīng)搜集和設(shè)計(jì)結(jié)合職業(yè)不同崗位的有效情境，選編旅游服務(wù)口語教材。教給學(xué)生客服語言表達(dá)的藝術(shù)，強(qiáng)化訓(xùn)練，以適應(yīng)職業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

（四）旅游應(yīng)用文寫作模塊

這一模塊應(yīng)包括日常事務(wù)類應(yīng)用文、旅游解說詞、導(dǎo)游詞、旅游廣告、旅游合同、旅游商品說明書、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明書、旅游項(xiàng)目可行性報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議書與意向書等的專項(xiàng)教學(xué)訓(xùn)練。

（五）語文選修模塊

應(yīng)結(jié)合旅游專業(yè)，開設(shè)更有實(shí)際意義的、能吸引學(xué)生的選修課程，滿足學(xué)生的不同需求，提高文學(xué)修養(yǎng)和語言水平。如演講與口才、普通話基礎(chǔ)與等級(jí)測(cè)試輔導(dǎo)、語言的藝術(shù)、古今（各地）民俗文化、古詩詞鑒賞、名著導(dǎo)讀與欣賞、港臺(tái)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、前衛(wèi)文學(xué)、寫作指導(dǎo)、成語脫口秀、影視藝術(shù)、戲劇欣賞、現(xiàn)當(dāng)代詩歌欣賞、中國(guó)文學(xué)概述、外國(guó)文學(xué)漫談、楹聯(lián)欣賞與寫作、朗讀與朗誦、書法、課本劇表演等。學(xué)校應(yīng)根據(jù)教師個(gè)人專長(zhǎng)對(duì)教師進(jìn)行必要的進(jìn)修培訓(xùn)。選聘骨干教師開設(shè)選修課，提高選修課教學(xué)質(zhì)量。

（六）第二課堂活動(dòng)模塊

組織文學(xué)社、班刊、讀者協(xié)會(huì)、手抄報(bào)、興趣小組、競(jìng)賽指導(dǎo)、書目推介等活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活，使學(xué)生在潛移默化中提高語文素養(yǎng)。

總之，校本教材的開發(fā)要有計(jì)劃地進(jìn)行，只有構(gòu)建密切結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活、旅游資源和專業(yè)特點(diǎn)的特色鮮明的地（校）本語文教材模式，切實(shí)提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和語文能力，語文課才能真正成為為專業(yè)服務(wù)的文化基礎(chǔ)課。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李翔宇，吳愛芬.試論中等職業(yè)學(xué)校語文校本課程的開發(fā)[OL].省略/Article_Print.asp?ArticleID=737.

第8篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：旅游行業(yè)；蜜月旅游；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)： 16723198（2013）13008601

作為旅游市場(chǎng)當(dāng)中一個(gè)重要的特色分支，蜜月旅游在最近的幾年發(fā)展迅速，是旅游市場(chǎng)的細(xì)分的具體表現(xiàn)，蜜月的來源在古老的歐洲，新婚的夫婦要喝一種用蜂蜜釀制的甜酒一個(gè)月。而如今的蜜月更多的是新婚夫婦在辦理完婚禮不久，把旅游作為自己新生活的開始，對(duì)未來生活的憧憬和向往，所以蜜月旅游是一個(gè)集合度假、休閑、購(gòu)物的一體的符合的一種旅游出行方式。如今隨著適合適婚人群的增加，蜜月旅游在近幾年發(fā)展迅速，并且很多年輕人都開始接受，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以預(yù)見的是這個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)增加，從一線二線城市逐漸蔓延到三線甚至到農(nóng)村的中國(guó)大地。

1 就武漢市場(chǎng)為例，目前武漢的蜜月旅游市場(chǎng)目前有如下的特點(diǎn)

1.1 選擇蜜月人數(shù)劇增、消費(fèi)持續(xù)增加

由于如今是80后結(jié)婚的高峰期，目前的適婚的人群達(dá)到了歷史的最高峰，據(jù)武漢統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2009年武漢市結(jié)婚對(duì)數(shù)98008對(duì)，離婚對(duì)數(shù)18219對(duì)。在過去的幾十年中，武漢市結(jié)婚的對(duì)數(shù)遞增了2.5倍，而離婚的對(duì)數(shù)則遞增了44.6倍。隨著二次婚姻的增加，在一定程度上了加大了蜜月旅游的基數(shù)。作為80后的年輕人，很多年輕人都有較好的學(xué)歷和工作，所以有穩(wěn)定的收入來源，加上如今的消費(fèi)觀點(diǎn)發(fā)生了翻天覆地的變化，很多年輕人逐漸在接受了超前和享受型的消費(fèi)，很多人覺得結(jié)婚是一輩子最重要的事情，所以在對(duì)待結(jié)婚方面的消費(fèi)就顯得非常的大方。有關(guān)方面的數(shù)據(jù)顯示上海的婚禮平均消費(fèi)費(fèi)用為13萬元。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)在每年用于結(jié)婚費(fèi)用的金額已達(dá)到4000億元，達(dá)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2.5%。

1.2 旅游目的地出行的地點(diǎn)單一

武漢作為一個(gè)內(nèi)陸城市，腹地經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)沒有很多適合新婚夫婦旅游的旅游目的地，所以武漢的蜜月旅游一般分了兩大類：國(guó)內(nèi)游和出境旅游。但是根據(jù)調(diào)查武漢蜜月旅游的目的地存在非常大的重復(fù)性。在國(guó)內(nèi)旅游中最基本是海南三亞、云南麗江占據(jù)了60%以上的份額。在出境游方面則是巴厘島等東南亞海島、歐洲游占據(jù)了80%以上的份額。出現(xiàn)以上原因主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是武漢旅游市場(chǎng)上適合蜜月的產(chǎn)品不多，新的產(chǎn)品有待開發(fā)；其二則是在旅游目的地選擇的方面旅游者的跟風(fēng)情況比較明顯，旅游的目的基本還停留在觀光、住宿和購(gòu)物的初級(jí)階段。

1.3 旅游產(chǎn)品單一無特色

目前武漢市場(chǎng)上沒有專門針對(duì)蜜月的旅游產(chǎn)品，只是在某條線路上過多的對(duì)蜜月的特點(diǎn)進(jìn)行了一定的渲染。蜜月客戶和普通的客戶消費(fèi)中還是存在一定的差異，譬如在蜜月的旅游中，新婚夫妻在旅游的選擇上對(duì)花費(fèi)不是那么的敏感，而對(duì)住宿條件和私密和安靜的要求會(huì)更高，然而很多旅游產(chǎn)品基本把蜜月游和大眾的游客安排在一起出行，在住宿等方面沒有過度的特別的服務(wù)，沒有較好的滿足新婚夫婦的需求。很多蜜月的旅游產(chǎn)品也可以利用文化發(fā)展其內(nèi)涵來吸引客戶，如在杭州就打出了愛情城市的口號(hào)來吸引蜜月游的客戶，利用眾所周知的梁祝和白蛇傳等故事為題材，舉行梁?！笆死锵嗨汀焙汀皵鄻蛳鄷?huì)”等結(jié)婚旅游項(xiàng)目，讓游客耳目一新，重溫美麗的古代愛情，效果很好。

1.4 出游時(shí)間長(zhǎng)、季節(jié)性集中

由于武漢的天氣存在冬天寒冷和夏天炎熱漫長(zhǎng)的特點(diǎn)，所以很多武漢地區(qū)的新婚夫婦一般把婚禮安排在五月份和十月份附近，這幾個(gè)月是結(jié)婚的高峰期，也是蜜月旅游的井噴期，出行的人數(shù)劇增。如果人數(shù)在短時(shí)間增加的話，就會(huì)存在一些問題。如旅游的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)縮水、景點(diǎn)的接待能力不足、價(jià)格上漲等等。蜜月旅游一般的線路比較長(zhǎng)，選擇國(guó)內(nèi)省際長(zhǎng)線和出境的多，所以在旅游時(shí)間上比一般的短線要長(zhǎng)的多，在武漢蜜月旅游市場(chǎng)的新婚夫婦的旅游時(shí)間基本在8天到15天之間，在較長(zhǎng)的時(shí)間要安排足夠的內(nèi)容和提供較好的餐飲和住宿服務(wù)來迎合新婚夫婦的需求。

1.5 營(yíng)銷渠道單一

目前武漢市場(chǎng)上的蜜月旅游沒有專門的營(yíng)銷渠道，和其他的項(xiàng)目是同樣的營(yíng)銷模式，如增加市內(nèi)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，在報(bào)刊和雜志或者是電視上進(jìn)行媒體的廣告宣傳等等。沒有過多特色的營(yíng)銷模式和針對(duì)的營(yíng)銷方式，不能較好的吸引到蜜月旅游游客，各大旅行社之間就存在競(jìng)爭(zhēng)激烈。如今有很多專業(yè)吸引老年人的專業(yè)化的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷手段，如“千名老人下江南”的產(chǎn)品就非常受歡迎，其旅游產(chǎn)品也非常有針對(duì)性，如采取游船這樣節(jié)奏比較低緩的交通方式，并且在全程配備保健和相關(guān)的急救醫(yī)生等等，在蜜月市場(chǎng)也可以借鑒。

蜜月旅游市場(chǎng)是一個(gè)新興并且潛力巨大的蛋糕，各大旅行社要想在這蛋糕中分得一席之地，并且通過打造蜜月旅游來創(chuàng)造其品牌，如今都是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

2 為了更好的服務(wù)蜜月旅游市場(chǎng)，對(duì)目前的旅游市場(chǎng)提出如下的建議

2.1 進(jìn)一步細(xì)分蜜月旅游市場(chǎng)

一般旅行社所說的蜜月旅游都是婚禮不久的旅游，然而這個(gè)市場(chǎng)可以進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)細(xì)分來安排不同的產(chǎn)品。廣義的蜜月旅游市場(chǎng)包括新婚蜜月游、老年人金婚游、老年人銀婚游、結(jié)婚紀(jì)念游等不同的細(xì)分市場(chǎng)，在每個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)中，顧客所在意和追求的、消費(fèi)水平、消費(fèi)心理、對(duì)目的地的選擇、對(duì)旅游產(chǎn)品的具體需求等是不同的。如金婚游更多是如何對(duì)面老年人的消費(fèi)心理。

2.2 對(duì)蜜月旅游產(chǎn)品進(jìn)行改良

目前的旅游產(chǎn)品停留在觀光和購(gòu)物的初級(jí)階段，現(xiàn)代人更注重在旅游中體驗(yàn)感，所以開發(fā)一些極具有體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目來吸引年輕的夫妻，如以可以把泰國(guó)潑水節(jié)作為蜜月游的主打項(xiàng)目，讓新夫妻享受潑水節(jié)的狂歡，其中更增加了富有泰國(guó)民俗的新景點(diǎn)。在澳洲的清晨與愛人同坐熱氣球升空，俯瞰澳洲大地、在泰國(guó)坐私人游艇出海，這些都是非常具有體驗(yàn)感的蜜月旅游產(chǎn)品，如果推出來供新人選擇，肯定會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎。

2.3 旅行社提倡蜜月預(yù)約出行

由于很多人都是在辦理完婚禮后的較短時(shí)間進(jìn)行蜜月旅游，所以造成了短時(shí)間的人群井噴，所以為了避免這種情況，旅行社應(yīng)該提倡新婚夫妻錯(cuò)時(shí)出行，采取一定的優(yōu)惠方式來預(yù)約出行，這樣的旅游產(chǎn)品會(huì)大不一樣，也體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)的多元化。如預(yù)約歐洲的圣誕節(jié)期間的購(gòu)物游覽、歐洲的滑雪、中國(guó)東北的冬天旅游、夏天的肯尼亞的動(dòng)物大遷徙等等。把傳統(tǒng)的南方和海島作為蜜月出行目的地進(jìn)行一個(gè)徹底的改變。新婚夫婦得到的旅游體驗(yàn)將會(huì)大大的不一樣。

2.4 加長(zhǎng)蜜月旅游的產(chǎn)業(yè)鏈

蜜月作為結(jié)婚新人婚禮后續(xù)的一項(xiàng)活動(dòng)，旅行社可以和前期的公司進(jìn)行合作，加長(zhǎng)整個(gè)行業(yè)的鏈條，這樣一方面新人可以減少不必要的詢問和時(shí)間麻煩，可以得到一條龍的服務(wù)，另一方面產(chǎn)業(yè)鏈的公司相互合作可以得到雙贏的效果。需要各相關(guān)行業(yè)和旅游企業(yè)之間加強(qiáng)合作，立大旅游觀念，協(xié)調(diào)各方利益。既要旅行社、賓館、交通部門等各旅游行業(yè)部門聯(lián)動(dòng)，又要充分利用各種社會(huì)資源，相互支持配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，為婚慶蜜月旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5 增加多種營(yíng)銷途徑

如今是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，年輕人在網(wǎng)絡(luò)上獲取的信息已經(jīng)超過了在報(bào)紙和電視其他媒體，所以在蜜月旅游市場(chǎng)方面要通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行營(yíng)銷，如開設(shè)一個(gè)專業(yè)的蜜月旅游的網(wǎng)站平臺(tái)，通過網(wǎng)站來介紹各種蜜月產(chǎn)品，并且可以通過建立一個(gè)讓消費(fèi)者選擇的搜索引擎，如限定價(jià)格、地點(diǎn)和時(shí)間等等。除此外，在宣傳產(chǎn)品可以利用展會(huì)和博覽會(huì)等這樣的面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。武漢連續(xù)兩年舉辦的婚博會(huì)就取到了非常好的效果，在婚博會(huì)上蜜月游是一個(gè)重要的展覽項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)

第9篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

旅行社管理信息系統(tǒng)，是對(duì)旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)?？梢詫?duì)所有經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總、預(yù)測(cè)、決策、報(bào)送、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)可以給旅行社帶來先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過增強(qiáng)旅行社的靈活性、預(yù)見性和計(jì)劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；不僅是旅行社服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。

內(nèi)蒙古旅行社業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢，而旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、開拓業(yè)務(wù)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展內(nèi)蒙古旅游業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

一、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一）競(jìng)爭(zhēng)的需要

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型行業(yè)，旅游經(jīng)營(yíng)管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識(shí)以合理配置和高效運(yùn)用企業(yè)資源，而且還應(yīng)該掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。國(guó)家旅游局于2000年底在全行業(yè)啟動(dòng)了“金旅工程”，旨在改變旅游行業(yè)的管理形式，利用信息技術(shù)提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

近年來，我國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段。《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（No．2）》報(bào)告顯示，2009年我國(guó)全年旅游總收入約為1．26萬億元，同比增長(zhǎng)9％。又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬人次，同比去年增長(zhǎng)21％，實(shí)現(xiàn)旅游收入32．06億元，同比增長(zhǎng)17％；2010年內(nèi)蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長(zhǎng)19．74％。從數(shù)據(jù)中可以看出，旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一直以勞動(dòng)密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發(fā)展同樣離不開信息技術(shù)的支持。

《中國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)旅游業(yè)信息化水平至少還比國(guó)際水平落后10~15年。要想加快我國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首要旅游大國(guó)的進(jìn)程，就不可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，提高中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)的信息化水平與我國(guó)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比更加落后。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，其活動(dòng)的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅行社作為活動(dòng)的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

在呼和浩特旅行社中，團(tuán)隊(duì)的訂餐、訂房、訂車都通過電話、傳真或QQ聯(lián)絡(luò)確定，逐一進(jìn)行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)”中，近4000人的車、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項(xiàng)工作中動(dòng)用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯(cuò)率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時(shí)3個(gè)半月。該項(xiàng)目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個(gè)大單卻沒有接待能力，長(zhǎng)此以往，旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時(shí)也使原來掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運(yùn)營(yíng)商可以脫離出來；另一方面也將使旅行社行業(yè)進(jìn)入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國(guó)內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展必須借助新平臺(tái)提供的機(jī)會(huì)求得發(fā)展，只有站得高，才能走得遠(yuǎn)。

（三）管理的需要

旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點(diǎn)介紹、出游線路、時(shí)間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開發(fā)、引進(jìn)、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國(guó)旅行社增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的必要手段。國(guó)外旅行社業(yè)早在20世紀(jì)50年代末就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)旅行社的重要性，而我國(guó)將信息技術(shù)引入旅行社業(yè)則是近幾年的事。

通過對(duì)呼和浩特部分旅行社的調(diào)查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報(bào)價(jià)、傳文件、貯存信息、通過QQ群信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)，但線路銷售仍然為手工操作，效率低、耗時(shí)多，經(jīng)常出錯(cuò)，旅游者資料不容易整理，丟失風(fēng)險(xiǎn)大，這些因素?zé)o疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)”中，會(huì)后核賬歷時(shí)一個(gè)月，反復(fù)進(jìn)行多次，并且需要多個(gè)部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)到場(chǎng)。而在旅行社管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)中，可以自動(dòng)記賬、自動(dòng)編制日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，快速查詢各種所需的信息，能及時(shí)而準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)、減少出錯(cuò)率，還具有高保密性、高可靠性，財(cái)務(wù)工作量減輕，賬目簡(jiǎn)單明了，可以及時(shí)處理旅行社與其他部門的賬務(wù)關(guān)系，減少不必要的麻煩。

的個(gè)人名片，隨計(jì)調(diào)的流動(dòng)而流動(dòng)。若失去了一個(gè)為旅行社服務(wù)工作2～4年的計(jì)調(diào)員工，這就意味著旅行社將會(huì)失去60％的客源，計(jì)調(diào)手中的客源、房源、車源、用餐、導(dǎo)游等信息全都會(huì)因計(jì)調(diào)人員的流動(dòng)而流失，尤其是客源，客人從詢價(jià)到旅游的實(shí)現(xiàn)全都是與計(jì)調(diào)員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計(jì)調(diào)而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計(jì)調(diào)員工，造成管理的被動(dòng)。

由此可知，旅行社要擺脫傳統(tǒng)管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識(shí)，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術(shù)，從信息的角度去管理企業(yè)。

二、旅行社業(yè)發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問題

我國(guó)旅行社在信息化道路上的發(fā)展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認(rèn)為：“總體而言，我國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)其他服務(wù)行業(yè)明顯落后。絕大多數(shù)的旅行社還沒有建立起適合自己日常業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒有科學(xué)高效的管理手段和服務(wù)水平，拿不下大單子，丟失客源等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，旅行社自身對(duì)此也深感頭疼?！甭眯猩绻芾硇畔⑾到y(tǒng)包含一個(gè)龐大的資源信息庫，由自組團(tuán)銷售與接待管理系統(tǒng)、地接團(tuán)管理系統(tǒng)、散客銷售系統(tǒng)、陪同管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、車務(wù)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)及運(yùn)作中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)、總經(jīng)理管理系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。如此實(shí)用的信息系統(tǒng)在內(nèi)蒙古旅行社業(yè)應(yīng)用程度很低，問題的癥結(jié)在哪里？筆者試著作一分析。

（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

據(jù)2010年不完全統(tǒng)計(jì)，以在內(nèi)蒙古經(jīng)營(yíng)相對(duì)較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規(guī)模小、配備簡(jiǎn)單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二）經(jīng)營(yíng)季節(jié)短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因?yàn)閮?nèi)蒙古的季節(jié)氣候原因，經(jīng)營(yíng)時(shí)間和旅游時(shí)間集中在每年的6-10月初，時(shí)間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產(chǎn)品，旅行社在盈利不穩(wěn)定或是不多的情況下，增加額外的費(fèi)用來引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)被認(rèn)為是不合算的。

（三）旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內(nèi)四日游，中長(zhǎng)線再加上山西或是寧夏，線路推出的時(shí)間長(zhǎng)，已無新意，手工操作線路已經(jīng)很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個(gè)月旺季。因此，無論區(qū)內(nèi)還是跨區(qū)合作，計(jì)調(diào)們的方式就是電話和QQ聯(lián)系相關(guān)事宜。

（四）網(wǎng)點(diǎn)布局集中

呼和浩特規(guī)模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態(tài)、盛祥、風(fēng)情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區(qū)開設(shè)了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮(zhèn)投入的力量不是很大，并未大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，而與辦事處之間的聯(lián)系通常用電話、QQ。

（五）經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)局限

一部分旅行社是由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的計(jì)調(diào)或是導(dǎo)游開設(shè)的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經(jīng)營(yíng)方法，手工操作對(duì)于他們來說得心應(yīng)手，又因?yàn)槎紴楣潭ǖ穆肪€，對(duì)于這些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來說，不會(huì)有這樣的經(jīng)營(yíng)意識(shí)來引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)管理企業(yè)。同時(shí)，旅行社也缺乏專業(yè)的人才。

（六）信息建設(shè)緩慢

旅行社的經(jīng)營(yíng)者不重視旅行社的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多旅行社雖有門戶網(wǎng)站，但宣傳過于簡(jiǎn)單，網(wǎng)上也沒有在線服務(wù)和在線報(bào)名，與其他網(wǎng)站鏈接少，基礎(chǔ)建設(shè)、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問題導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問率不高，并且缺乏專業(yè)資源的支持，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與旅游者需求的全天候自動(dòng)化對(duì)接，更不要說實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，建立自動(dòng)化服務(wù)模式等。

以上問題的核心看似一個(gè)“小”，但更重要的是“認(rèn)識(shí)”問題。在彭潛的“旅行社信息化調(diào)查及解決方案推薦”一文中有這樣一個(gè)事例。天津健生旅行社是一家名副其實(shí)的小企業(yè)，該社包括總經(jīng)理周健在內(nèi)只有4名員工。從前該公司業(yè)務(wù)員的流失常常造成企業(yè)的銷售信息和資料丟失，帶來不小的損失。運(yùn)用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說：“通過信息管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)各部門各業(yè)務(wù)員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務(wù)于老客戶，同時(shí)，也能挖掘出新的客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷售、三次銷售?！?/p>

另外，周健認(rèn)為，通過這么一個(gè)平臺(tái)來管理旅行社，如客戶管理、項(xiàng)目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經(jīng)濟(jì)實(shí)用?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)有很多是兼職的人員，導(dǎo)游是自由職業(yè)者，我們有固定員工，還有經(jīng)理人，所以作為一個(gè)小企業(yè)，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統(tǒng)上面實(shí)現(xiàn)。以前，我們認(rèn)為我們的賬太簡(jiǎn)單了，就沒有重視，有這么一個(gè)系統(tǒng)其實(shí)做起來很方便?！?/p>

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對(duì)信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來了經(jīng)營(yíng)思路和管理觀念的轉(zhuǎn)變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業(yè)務(wù)上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。因此，我們希望可以將我們的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的中小企業(yè)，改變更多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?！?/p>

三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對(duì)策

（一）政府

政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)，對(duì)全行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。政府應(yīng)該針對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游發(fā)展情況，把旅游信息化建設(shè)提上日程，并制定相關(guān)的指導(dǎo)性政策。內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué)院的專家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業(yè)自身發(fā)展旅游信息化建設(shè)的同時(shí)，政府也要在培育信息市場(chǎng)，搭建信息平臺(tái)，促進(jìn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的資源整合，以及在完善法律法規(guī)上發(fā)揮作用。

政府要提供必要的資金、技術(shù)等方面的支持，畢竟這是一個(gè)大項(xiàng)目，對(duì)于一個(gè)旅行社或是幾個(gè)旅行社而言是無法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協(xié)調(diào)各方面可能出現(xiàn)的問題，發(fā)揮監(jiān)督作用。政府要盡早起動(dòng)旅行社信息化建設(shè)試點(diǎn)工作，以加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平，促進(jìn)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展。

（二）企業(yè)

傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式存在許多弊端，如旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享，規(guī)模效應(yīng)不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財(cái)務(wù)易出現(xiàn)漏洞，控制滯后等。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到旅行社管理信息系統(tǒng)的益處，如提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足游客個(gè)性化的旅游需求；改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)顧客定制化，向高附加值的方向發(fā)展；開辟網(wǎng)上銷售新渠道，多種經(jīng)營(yíng)；無論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場(chǎng)促銷；選取電子商務(wù)服務(wù)提供多種解決方案，如網(wǎng)上預(yù)訂和支付等。

（三）高校

高校是人才培養(yǎng)的重地，擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)的任務(wù)。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。各高校應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要求，圍繞應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)及旅游行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要，積極培養(yǎng)這方面的人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才儲(chǔ)備。

通過對(duì)“旅行社管理信息系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生深化新時(shí)代的旅游管理思想，理解把計(jì)算機(jī)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程的必要性和必然性；另一方面，要讓學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設(shè)計(jì)、具體接待業(yè)務(wù)、組團(tuán)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)核算、客服管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的操作學(xué)習(xí)，理解不同業(yè)務(wù)操作技術(shù)所體現(xiàn)的管理思想。

（四）相關(guān)產(chǎn)業(yè)