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大家好!
我是來自支行的范剛,非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘,首先,請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年歲,畢業(yè)于省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。后轉(zhuǎn)至區(qū)移動公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。今年月份回到交行支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。
下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣,同時也是一個工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人,我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值,并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過底開始的股市牛市以來,客戶對個人理財方面開始有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏,這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo),來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r,樹立交行個人理財?shù)钠放疲瑏砦嗟目蛻簟?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色的做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
如果這次能夠競聘成功,我將從以下幾個方面來加強(qiáng)
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點及風(fēng)險承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識,并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R,今年內(nèi),爭取考到個人理財專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢的需要。
我今年28歲,xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。xx年通過招聘進(jìn)入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣,同時也是一個工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人,我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值,并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過xx年底開始的股市牛市以來,客戶對個人理財方面開始有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏,這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo),來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r,樹立交行個人理財?shù)钠放疲瑏砦嗟目蛻簟?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功,我將從以下幾個方面來加強(qiáng)
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點及風(fēng)險承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
2012年我幸運(yùn)的到了一個新的工作崗位,脫離了原來的會計崗位,成了一名專職的理財經(jīng)理。更幸運(yùn)的是,我們行長對個金非常重視,對理財?shù)睦斫夥浅S星罢靶?,所以理財?jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向,而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。所以,在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖
突時,我時常感到很慶幸。新的工作崗位,開闊了我的視野,同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力,同事都是層層選拔的佼佼者,各有自已的特長,稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力,工作分兩方面,一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn),再加上其他同事在語言方面都特別擅長,更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識,目前來說,理財不僅僅是資產(chǎn)的配置,而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議,才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易,要做好是非常不容易的,要靠長時間的知識積累。在2010,盡量做到了變壓力為動力,不斷思考工作方法,工作算初步打開了局面。
在2010,參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班,聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解,使自已的對專業(yè)了解的更深入,連續(xù)幾個月周末的學(xué)習(xí),擠掉了很多與孩子相處的時間,也花了不少銀子,最后過了四門,算是個不圓滿的結(jié)局,當(dāng)初最看輕的福利反而沒過,我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計算機(jī)來考了,大量的計算,讓我非常反感。態(tài)度決定行動,行動決定結(jié)果,結(jié)果就栽到了福利上。
大家好!首先,來自支行的非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘。請允許我向大家介紹一下我基本情況。
2003年畢業(yè)于省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè),今年28歲。畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。后轉(zhuǎn)至區(qū)移動公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。今年3月份回到交行支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。
下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
同時也是一個工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人,一、首先我對銀行理財工作非常感興趣。有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我價值,并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來,客戶對個人理財方面開始有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏,這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo),來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。為客戶辦理理財?shù)耐瑫r,樹立交行個人理財?shù)钠放?,來吸引更多的客戶?/p>
此期間,二、曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理。積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。深信,自己努力和多方面的支持下,能出色的做好這項工作。
接觸的客戶層面較多,三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷。能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,就要給他什么。讓客戶把我當(dāng)作自己人來看待。
將從以下幾個方面來加強(qiáng)如果這次能夠競聘成功。
不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我各種理財產(chǎn)品,1盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵。得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),目的要將我產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。每天都會面對許多形形的客戶,要善于和他進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,2目前。什么在市場上賣得火,就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點及風(fēng)險承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進(jìn)而是行的忠誠度和認(rèn)知度。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;個人理財;業(yè)務(wù)競爭力
中圖分類號:F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-2374(2013)15-0008-03
1 概述
個人理財業(yè)務(wù)是指“金融機(jī)構(gòu)通過為特定目標(biāo)客戶提供財務(wù)分析、投資顧問、資產(chǎn)管理等一系列專業(yè)化服務(wù),來實現(xiàn)客戶財務(wù)目標(biāo)和自身盈利目標(biāo)的綜合性金融活動”。近年來,個人理財業(yè)務(wù)對我國商業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度不斷提高,理財產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模也日益增大。伴隨著銀行個人理財業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,銀監(jiān)會的監(jiān)管也明顯加碼。表1顯示了2006~2012年我國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品與發(fā)行銀行的數(shù)量和增幅情況,從表中可看出2006~2012年,我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品和參與發(fā)行的銀行均呈快速上升趨勢,但從2009年開始,理財產(chǎn)品和發(fā)行銀行增速趨緩,2011年,發(fā)行銀行數(shù)出現(xiàn)了絕對下降。可見理財產(chǎn)品市場逐漸開始有飽和的趨向。所以,在復(fù)雜的金融環(huán)境和嚴(yán)厲的監(jiān)管壓力下,商業(yè)銀行要發(fā)展個人理財業(yè)務(wù),必須在使其規(guī)范化的同時,加強(qiáng)個人理財業(yè)務(wù)的競爭力。
2 我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)競爭力分析
2.1 個人理財業(yè)務(wù)競爭力構(gòu)成要素
波特認(rèn)為:“將企業(yè)作為一個整體來看,無法認(rèn)識企業(yè)競爭優(yōu)勢來源。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等基本活動過程及輔助活動過程所進(jìn)行的各個環(huán)節(jié),每一個環(huán)節(jié)都對企業(yè)的相對成本地位有所貢獻(xiàn)。”為此,他引入了“價值鏈”的概念,企業(yè)的基本活動(包括內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場銷售和服務(wù))及輔助活動(包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施)過程的各個環(huán)節(jié)都構(gòu)成價值鏈的一部分。本文將該理論運(yùn)用到商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)競爭力的分析中,從商業(yè)銀行自身出發(fā),探求影響個人理財業(yè)務(wù)競爭力的要素,大體將競爭力構(gòu)成要素分為總體管理、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)品質(zhì)和品牌建設(shè)四個方面。
2.2 我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)分析
2.2.1 總體管理。商業(yè)銀行的總體管理主要包括發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部控制和人力資源三方面。具體到商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù),主要包括人力資源、風(fēng)險控制和市場定位三部分。
個人理財業(yè)務(wù)需要專業(yè)的金融理財師為客戶量身定制一站式綜合理財計劃,所以,提供個人理財業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行必須具備金融、財務(wù)會計、稅收、法律和市場營銷等專業(yè)方面的人才,幫助客戶實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。我國于2007年引入了國際金融理財師專業(yè)資格認(rèn)證制度,但迄今為止,專業(yè)的理財經(jīng)理仍較為缺乏。目前大多銀行網(wǎng)點的理財經(jīng)理,是由原來從事銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工經(jīng)過短期培訓(xùn)直接上崗,他們對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)非常熟悉,但對證券、保險等專業(yè)知識了解較少,與目標(biāo)客戶的綜合理財需求相距甚遠(yuǎn),所以高素質(zhì)理財人員的匱乏,也在很大程度上阻礙了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。
近年來,個人理財業(yè)務(wù)以其低風(fēng)險的特點吸引著眾多商業(yè)銀行在這一領(lǐng)域開拓市場。但是,低風(fēng)險并不意味著零風(fēng)險,個人理財業(yè)務(wù)涉及客戶財務(wù)狀況分析、投資顧問、產(chǎn)品研發(fā)、銷售、資產(chǎn)管理等多個環(huán)節(jié),從我國理財產(chǎn)品情況來看,主要風(fēng)險是操作風(fēng)險。一些銀行在銷售理財產(chǎn)品時,并未向客戶充分揭示投資風(fēng)險,對資金投向、投資比例、收益率測算等重要信息也未清晰披露,加上銷售人員為追求銷售業(yè)績等原因,夸大產(chǎn)品收益率,隱瞞部分有關(guān)產(chǎn)品風(fēng)險的信息,有時甚至?xí)?dǎo)致法律訴訟或監(jiān)管懲罰。
不同的客戶由于年齡、收入、風(fēng)險偏好等諸多方面的特點,對理財?shù)男枨笠惨蛉硕悾@就需要商業(yè)銀行對市場細(xì)分并準(zhǔn)確定位,針對不同的客戶群體提供不同的理財產(chǎn)品和服務(wù)?;凇岸硕伞保ㄉ鐣?0%的人占有80%的財富),國外商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)更加注重高端客戶的開發(fā)與維護(hù),許多理財產(chǎn)品和理財計劃是為高端客戶量身定制。而我國商業(yè)銀行因為欠缺合理的市場細(xì)分,理財方案的設(shè)計往往不盡人意,大多數(shù)理財經(jīng)理只是簡單地向客戶推薦當(dāng)期的理財產(chǎn)品以完成自己的銷售目標(biāo),由此對理財業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了惡劣的影響。
2.2.2 市場營銷。目前,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)仍以“產(chǎn)品為中心”為營銷理念,市場營銷活動以銷售理財產(chǎn)品為最終目標(biāo),且營銷渠道較為單一。我國商業(yè)銀行尚未建立起“以客戶為導(dǎo)向,以市場為中心”的營銷理念,理財業(yè)務(wù)的推廣形式目前還只是依賴于營業(yè)網(wǎng)點的宣傳,大多數(shù)理財業(yè)務(wù)都集中在營業(yè)廳辦理,這樣的推廣形式雖然有助于客戶對理財產(chǎn)品有進(jìn)一步的理解,但由于受到地域和時間的限制,使商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品的推廣度較低。
2.2.3 產(chǎn)品創(chuàng)新。近年來,盡管各家商業(yè)銀行競相建立個人理財中心或金融超市,但研發(fā)的理財產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,創(chuàng)新能力不足。目前我國商業(yè)銀行的個人理財產(chǎn)品多以存款、保險、基金等金融工具的簡單組合為主,而且其中不同期限存款的組合產(chǎn)品占多數(shù),以至于各家商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品普遍具有同質(zhì)性,容易被模仿從而出現(xiàn)替代品。除此之外,2013年4月,銀監(jiān)會“8號文”《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問題的通知》中清晰定義了“非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)”并全面限制其規(guī)模,這也將在未來的一段時間內(nèi)限制商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新。
2.2.4 服務(wù)品質(zhì)和品牌建設(shè)。目前我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)仍以銀行為中心,以銷售銀行產(chǎn)品為業(yè)務(wù)目標(biāo)。從服務(wù)品質(zhì)來說,服務(wù)方式仍然停留在簡單的咨詢和建議層次上,只是將存貸款產(chǎn)品進(jìn)行簡單組合或者只是提供較初級的咨詢服務(wù)。在品牌建設(shè)方面,雖然我國商業(yè)銀行已經(jīng)漸漸開始關(guān)注品牌建設(shè),但由于理財產(chǎn)品的同質(zhì)性,各家商業(yè)銀行的理財業(yè)務(wù)也難以形成自己的特色,往往用理財產(chǎn)品代替品牌,使得客戶對理財產(chǎn)品的認(rèn)知度不高,影響了理財業(yè)務(wù)的推廣。
3 增強(qiáng)我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)競爭力的建議與對策
3.1 建立專業(yè)理財經(jīng)理的培養(yǎng)和選拔機(jī)制
為滿足客戶多樣化的理財需求,商業(yè)銀行必須培養(yǎng)和選拔專業(yè)的理財經(jīng)理來指導(dǎo)客戶實現(xiàn)自己的財務(wù)目標(biāo)。為此,商業(yè)銀行可以鼓勵符合條件的員工報考金融理財師考試,并對通過考試人員給予物質(zhì)獎勵或職位提升。同時,采取一定的激勵措施,引進(jìn)高素質(zhì)投資人才,為銀行注入新鮮血液,促進(jìn)個人理財業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.2 加強(qiáng)個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)控
為保證個人理財業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,商業(yè)銀行必須使全體員工樹立風(fēng)險防范意識,對個人理財業(yè)務(wù)的宣傳、銷售以及客戶維護(hù)等各個環(huán)節(jié)實施監(jiān)控,尤其是嚴(yán)格禁止對理財產(chǎn)品收益的夸大宣傳,避免對客戶的誤導(dǎo)和損害銀行聲譽(yù)的現(xiàn)象發(fā)生。同時,在理財產(chǎn)品的研發(fā)上,要注重投資組合的運(yùn)用,以有效規(guī)避市場風(fēng)險。
3.3 準(zhǔn)確市場定位
在市場細(xì)分的同時,對個人理財業(yè)務(wù)準(zhǔn)確市場定位。根據(jù)年齡、資產(chǎn)和風(fēng)險偏好等特征對客戶群體進(jìn)行細(xì)分,并針對每一客戶群體的特點,設(shè)計不同的理財產(chǎn)品,滿足不同人群的理財需求。與此同時,根據(jù)資產(chǎn)規(guī)模對客戶進(jìn)行劃分,對能給銀行帶來較高收益的大客戶,應(yīng)該逐步開展“一對一”甚至“多對一”服務(wù),為其提供理財咨詢和投資建議。這樣就可以最大限度地爭取理財客戶,為銀行創(chuàng)造更多的收益。
3.4 樹立“以客戶為導(dǎo)向,以市場為中心”的營銷理念
在服務(wù)業(yè)紛紛秉承著“顧客是上帝”的理念的今天,商業(yè)銀行也應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,改變原來坐等客戶上門的局面,加大客戶開發(fā)力度,力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,西方商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)已實行多渠道全能型服務(wù),營銷涉及電子、電話、物理渠道等多種方式,不僅成本較低,而且營銷積極主動,以此來彌補(bǔ)網(wǎng)點營銷的缺陷。我國商業(yè)銀行可以借鑒西方成功經(jīng)驗,以爭取更多的潛在客戶。
3.5 加強(qiáng)個人理財產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新
隨著人們生活水平的不斷提高,客戶的理財需求趨向多樣化,因此銀行應(yīng)該研發(fā)更多的理財產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。表2顯示了客戶在不同生命周期理財產(chǎn)品需求情況,從表中可看出,客戶的理財需求是多種多樣的,商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品應(yīng)該盡可能滿足客戶不同年齡階段的產(chǎn)品需求,同時產(chǎn)品要趨向個性化,這樣才能在激烈的競爭中找到自己的立足之地。
3.6 培育差別化的個人理財品牌
對于商業(yè)銀行而言,理財品牌集中體現(xiàn)了銀行的文化、精神和理念。因此,銀行應(yīng)該樹立自己的品牌效應(yīng)。具體而言,商業(yè)銀行理財品牌應(yīng)該配備專業(yè)的策劃團(tuán)隊,對宣傳語、宣傳活動進(jìn)行精心策劃,使?jié)撛诘睦碡斂蛻魧ι虡I(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)有更多的了解。同時,商業(yè)銀行可以參加一些社會公益活動,以樹立良好的公眾形象,從而帶動個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4 結(jié)語
雖然近幾年我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,但由于外部環(huán)境和商業(yè)銀行自身的種種原因,其競爭力仍較弱,主要表現(xiàn)為缺乏專業(yè)的理財人員、營銷渠道單一、產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)以及沒有樹立個性化的理財品牌等方面。因此,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展,應(yīng)該從解決上述問題出發(fā),在嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會各項監(jiān)管制度的情況下,加強(qiáng)個人理財業(yè)務(wù)的競爭力。
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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個人理財 滿意度
近幾年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,CPI持續(xù)高升,個人財富不斷增加,高收入的人群陸續(xù)涌現(xiàn),傳統(tǒng)的存款利息低收益少,已經(jīng)不能滿足大多數(shù)客戶的需求,購買理財產(chǎn)品就成為了使個別資產(chǎn)能夠有效保值增值的渠道,并迅速為人們所接受。盡管個人投資者有著一定的理財意識,但卻缺乏相關(guān)經(jīng)驗,需要得到專業(yè)人士的指導(dǎo)。而作為理財服務(wù)提供商,我國商業(yè)銀行紛紛建立起健全的個人理財服務(wù)體系,設(shè)立財富中心,并紛紛推出各種新型的理財產(chǎn)品,來滿足客戶的需求。目前,我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。
一、我國個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
個人理財業(yè)務(wù)起源于美國,在歐美國家發(fā)展迅速,已有百年歷史,成為了商業(yè)銀行重要的業(yè)務(wù)組成部分。發(fā)達(dá)國家的個人理財業(yè)務(wù)特點明顯,批量大、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定。而在香港,一對一的個人理財服務(wù)已經(jīng)成為近年來銀行業(yè)競爭的重點了,一些外資銀行逐步推出了自己的理財套餐,針對不同收入的客戶提供相應(yīng)的服務(wù),推動了香港整體個人理財服務(wù)水平的不斷提升。
個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,反映的是股票市場、金融監(jiān)管、消費(fèi)變化等情況。例如股市如虹、消費(fèi)旺盛、利率下調(diào)都會影響到儲蓄的減少。個人理財?shù)陌l(fā)展反映著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化。我國的個人理財業(yè)務(wù)從發(fā)展情況來看,還主要停留在咨詢服務(wù)上,操作上不過是在儲蓄功能上的延伸,把存貸款產(chǎn)品進(jìn)行簡單的重組,涉及的投資品種還比較少。與發(fā)達(dá)國家相比,還有很大差距,客戶資產(chǎn)不易大幅增值,個人理財業(yè)務(wù)還有待完善。我國商業(yè)銀行紛紛認(rèn)識到開展理財業(yè)務(wù)的必要性,于是各大銀行利用傳統(tǒng)優(yōu)勢,逐步向該領(lǐng)域進(jìn)軍。
該業(yè)務(wù)以客戶的投資目標(biāo)為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的資產(chǎn)、收入情況分析,客戶的消費(fèi)以及風(fēng)險承受程度,幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)收益最大化的目標(biāo)。與此同時,幫助客戶了解該行業(yè),科學(xué)的投資,合理的理財,將資產(chǎn)用于股票、債券、保險等方面,通過及時了解資產(chǎn)情況和相關(guān)新聞,獲得相關(guān)收益。現(xiàn)在國內(nèi)的理財產(chǎn)品中,多數(shù)都與各類股票基金掛鉤,收益遠(yuǎn)高于銀行定期存款和與利率掛鉤的相關(guān)產(chǎn)品。根據(jù)客戶的實際情況為客戶推薦相應(yīng)服務(wù),很大程度上提升了理財產(chǎn)品的實用性和適用性。
二、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
(一)金融業(yè)的分業(yè)經(jīng)營一定程度上限制了我國個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)我國《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定,金融機(jī)構(gòu)分業(yè)經(jīng)營,商業(yè)銀行不得經(jīng)營信托投資和保險證券業(yè)務(wù)。分業(yè)經(jīng)營似的各個金融機(jī)構(gòu)之間信息相對閉塞,信息不對稱似的原本就有限的客戶資料得不到充分利用,使得資金不能再各個領(lǐng)域充分合理配置。銀行、證券、保險都在為各自的客戶進(jìn)行理財,客戶的資金只能在他們各自的體系內(nèi)使用,無法實現(xiàn)在其他市場的增值,客戶經(jīng)理也不能代客戶進(jìn)行直接投資,這就導(dǎo)致了個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展空間受到了限制,其服務(wù)只能停留在較低的層次上。
(二)從產(chǎn)品設(shè)計上缺乏創(chuàng)新。雖然現(xiàn)在推出的個人理財產(chǎn)品種類日益豐富,但仔細(xì)比較可發(fā)現(xiàn)其實大多數(shù)的理財產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重,主要還是停留在簡單的存貸款產(chǎn)品組合上,或者是較初級的咨詢建議服務(wù)上,還未涉及股票、基金、債券等投資品。所以在產(chǎn)品開發(fā)上仍然存在著問題,產(chǎn)品創(chuàng)新的深度和廣度還有待提高。同時,產(chǎn)品設(shè)計要貼近客戶,以前的理財產(chǎn)品大多是以產(chǎn)品為中心,忽略了客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品,以營銷為主,沒有意識到客戶的需求,應(yīng)在貼近客戶的基礎(chǔ)上設(shè)計出更多更好的產(chǎn)品。
(三)理財人員的素質(zhì)還需提高。個人理財業(yè)務(wù)所涉及的面非常廣泛,這就要求從業(yè)人員具備扎實的金融知識、專業(yè)技能以及較高的綜合素質(zhì)。對于客戶來講,投資是希望得到更好的收益,而這種收益是不確定的。這就需要專業(yè)的理財規(guī)劃師結(jié)合客戶自身的承受能力,來幫助客戶分析,達(dá)到實現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)。然而在我國從事理財服務(wù)的專業(yè)人員中,獲得理財規(guī)劃師認(rèn)證的比例遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的水平。同時,擁有認(rèn)證資格不代表擁有專業(yè)水準(zhǔn)。所以提高個人理財從業(yè)人員的專業(yè)水平已經(jīng)刻不容緩。
三、如何提升個人理財業(yè)務(wù)客戶滿意度
客戶滿意度的研究,是在通過連續(xù)性的研究,獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度相關(guān)指標(biāo)的評價,找出內(nèi)外部客戶的核心問題,發(fā)現(xiàn)最快捷有效的途徑,實現(xiàn)最大化價值。
客戶滿意程度說的是客戶的感知價值和客戶的預(yù)期之間的差距??蛻粼诶碡敇I(yè)務(wù)中達(dá)到了自己預(yù)期的程度才能滿意,也會因此繼續(xù)在該銀行購買產(chǎn)品,并可能為該銀行做宣傳,口口相傳,吸引更多的客戶。
(一)服務(wù)環(huán)境
如何能夠以迅速快捷的方式接受理財服務(wù)是必須要考慮的因素。在設(shè)置個人理財業(yè)務(wù)網(wǎng)點的時候需要充分考慮周邊人群的消費(fèi)水平,針對不同經(jīng)濟(jì)條件的人群,合理安排網(wǎng)點,就近吸引有效理財客戶。銀行排隊過長,效率低下,來自多方面的原因,但最主要的還是銀行要以客戶為中心,將客戶放在最重要的位置,客戶至上??蛻艚o銀行提出的建議與意見,銀行要予以高度的重視,因為客戶的表達(dá)反映了他們對銀行的真是看法,對銀行的幫助是直接的。針對銀行的理財業(yè)務(wù),構(gòu)建完善的客戶反饋體系,將客戶的意見收集起來,做出相應(yīng)處理。這樣做不僅可以得到客戶的認(rèn)可,也能提升客戶對銀行的理財服務(wù)滿意度評價。
(二)產(chǎn)品創(chuàng)新
鑒于目前商業(yè)銀行金融創(chuàng)新方面的能力有限,在產(chǎn)品開發(fā)上和創(chuàng)新上應(yīng)緊跟市場變化,了解客戶需求,理性定價,對優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)及時推廣。積極開發(fā)結(jié)構(gòu)性金融產(chǎn)品,發(fā)展資產(chǎn)證券化,改善與證券、保險、信托等其他金融機(jī)構(gòu)的合作方式。合理的產(chǎn)品應(yīng)該賣給合適的客戶,針對風(fēng)險大收益高的產(chǎn)品應(yīng)面向資金量大、風(fēng)險承受力強(qiáng)的客戶。銀行的投資理財產(chǎn)品應(yīng)多考慮投資者的需求,為客戶提供更多選擇。根據(jù)客戶不同的人生階段打造不同的理財產(chǎn)品,如為客戶的還在設(shè)計的用于子女教育方面的理財產(chǎn)品;專門針對老年人的養(yǎng)老理財產(chǎn)品。合理收費(fèi)也可在一定程度上增加客戶的滿意度。
(三)理財人員培訓(xùn)
普通老百姓都比較缺乏理財方面的知識,這時就凸顯了理財顧問的重要性。對于銀行來說,首先要選拔出優(yōu)秀的員工進(jìn)行理財顧問業(yè)務(wù)的培訓(xùn),來滿足對理財專業(yè)知識方面的需求。此外,銀行應(yīng)與財經(jīng)類相關(guān)院校進(jìn)行合作,將內(nèi)部優(yōu)秀員工送進(jìn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)的同時,也可以在高校內(nèi)選拔合適的人才,既具備金融方面的相關(guān)基礎(chǔ)知識,又懂得營銷技巧的高素質(zhì)理財人員,為不同行業(yè)不同背景的人群提供相應(yīng)的服務(wù)。
(四)改善銀行形象
客戶在購買理財產(chǎn)品之前,會先考慮這家銀行的綜合實力是否夠強(qiáng)。最先考慮的必然是該銀行的理財水平,在整個行業(yè)內(nèi)的排名和廣大投資者中的口碑。商業(yè)銀行為客戶提供的服務(wù)包括存貸款業(yè)務(wù),還包括理財業(yè)務(wù)、代繳水電費(fèi)、工資等多種服務(wù),涉及到了日常生活的各個方面。
當(dāng)在銀行辦理業(yè)務(wù)時,銀行給我們的第一印象非常重要。銀行的環(huán)境如何,銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度如何,員工的素質(zhì)如何,都直接影響著他們是否會選擇這家銀行。從銀行的角度來說,他們必須以全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度為客戶服務(wù)。從客戶的角度出發(fā),為客戶考慮周全,提供更多便捷服務(wù),爭取在廣大客戶中樹立好的形象,提高客戶對銀行的滿意度。
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據(jù)普益財富統(tǒng)計,6月26日至7月2日期間,21家銀行共發(fā)行96款理財產(chǎn)品,其中20家中資銀行發(fā)行了95款,1家外資銀行發(fā)行了1款。理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)回落,環(huán)比下降近40款。
在理財產(chǎn)品風(fēng)險特征方面,非保本浮動收益理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為64款,市場占比達(dá)到三分之二,仍然主要為信貸資產(chǎn)類理財產(chǎn)品。
6月26日至7月2日期間,信貸資產(chǎn)類理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為51款,市場占比為53.1%,今年以來首次超過50%。債券和貨幣市場類理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為27款,發(fā)行數(shù)和市場占比繼續(xù)走低,市場占比不足30%。人民幣債券和貨幣市場類理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為22款,外幣債券和貨幣市場類理財產(chǎn)品僅為5款。
近來信托類理財產(chǎn)品無疑比較熱,中國建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行發(fā)行的3款股權(quán)投資類理財產(chǎn)品集中面市。建行發(fā)行利得盈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)型(定)09年第3期理財產(chǎn)品,期限為3年,預(yù)期年收益率為5%。理財資金用于馬鞍山市工投(被投資公司)增資擴(kuò)股。該理財產(chǎn)品到期前,股權(quán)收購方馬鞍山市國資辦將按約定的條件收購合肥興泰信托所持有的被投資公司股權(quán)。中行發(fā)行的中銀智富理財2009第4期計劃,期限為1年,預(yù)期年收益率為5%。理財資金用于信托公司從大連萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)有限公司認(rèn)購濟(jì)南萬達(dá)商業(yè)廣場置業(yè)有限公司的股權(quán)。中信銀行發(fā)行的中信理財信托計劃0901期14號產(chǎn)品,期限為>>工商銀行“靈通快線”遭遇巨額贖回。2年,預(yù)期年收益率為4.2%。這是由中信信托設(shè)立的中信資產(chǎn)快車集合資金信托計劃,該信托計劃募集的資金主要投資于中冶股份推薦的項目公司股權(quán)。
從另一個角度來說,人民幣理財產(chǎn)品市場占比仍然保持著高位,6月26日至7月2日期間。人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為88款,市場占比超過90%。外幣理財產(chǎn)品只有8款,其中美元理財產(chǎn)品有6款,港幣理財產(chǎn)品有2款。歐元和澳元理財產(chǎn)品暫時未出現(xiàn)在銀行理財市場中。
從流動性來看,高流動性依然是市場主打。3個月期(含)以下理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為43款,市場占比為44.8%。3個月至6個月期(含)理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為23款,市場占比為24.0%。6個月至1年期(含)理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為22款,市場占比為22.9%。1年期以上理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)為8款,市場占比為8.3%。有趣的是,中行上海分行推出一款名為“周末理財”的產(chǎn)品,顧名思義就是針對“周末”這段投資收益的相對空白期而設(shè)計的,投資期為每周的最后一個工作日至下周第一個工作日,正常情況下投資期限為3天。如何讓周末閑置資金同樣為投資者創(chuàng)造價值,有待于觀察。
這一期間,主打“高流動性”的超短期理財產(chǎn)品其實很受挫。面對IPO的重啟,個人投資者紛紛贖回資金,觸發(fā)了超短期理財產(chǎn)品巨額贖回的條件。工行的超短期產(chǎn)品“靈通快線”遭遇巨額贖回,很多投資者的贖回申請被工行駁回。
大家晚上好!
當(dāng)我平靜地坐在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,成功與失敗同在的講臺上時,內(nèi)心不僅充滿了舍我其誰的信心,同時也做好了勇于拼搏,敢挑重?fù)?dān)的準(zhǔn)備。
這次能參與支行營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理崗位的競聘,首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!我現(xiàn)年35歲,大專文化程度,助理會計師專業(yè)技術(shù)職稱。1990年9月進(jìn)縣行,先后在支行會計科、房地產(chǎn)信貸部、信貸科、分理處、分理處工作,分別擔(dān)任會計、信貸員、分理處副主任(兼主辦會計)。此次競聘是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。拿破侖說過:“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。適逢這次難得的機(jī)會,我本著鍛煉、提高的目的走上講臺,展示自我,接受評判。
在經(jīng)過十幾年銀行工作的鍛煉和1999年至2001年在學(xué)院財會班的進(jìn)修學(xué)習(xí),以及從2003年8月至今,在分理處和分理處任副主任(兼主辦會計)的一年多時間里,使自己在業(yè)務(wù)、柜面管理等方面都有了非常大的提高,使自己比其他的競聘者更具優(yōu)勢,自己對能勝任營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理這一崗位充滿了自信,同時十幾年的銀行工作也使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與辛酸同在。因為我深深地知道:在這充滿生機(jī)與活力的新世紀(jì),在日新月異的知識經(jīng)濟(jì)時代,在競爭激烈,觀念多元,人生面臨無數(shù)選擇的今天,“做你所愛,愛你所做”,或許這才是我抓住機(jī)遇,把握命運(yùn)的關(guān)鍵所在。
如果我競聘成功,我的工作思路是:
第一,以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和更新,在工作實踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。第二,以扎實的工作,銳意進(jìn)取的精神,當(dāng)好會計科長和營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,多請示匯報,多交心通氣,當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。第三,以吃苦耐勞,求實創(chuàng)新的態(tài)度,找準(zhǔn)工作切入點。老實地講,在金融體制改革不斷深化,銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,要保持我行各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,將是一項長期而艱巨的任務(wù)。因此,我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其重要手段,在創(chuàng)造良好的社會形象的同時,要求業(yè)務(wù)人員提高工作效率,盡量方便客戶,讓客戶能主動上門尋求服務(wù)。
如果我競聘成功,我的處事原則和風(fēng)格是:
一個好的管理者除了對下屬嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理,還應(yīng)講究領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。我認(rèn)為,要把客戶當(dāng)“上帝”,首先要把員工當(dāng)“上帝”。因為,客戶對建行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此,我會把提高員工的素質(zhì),調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,建立融洽的人際關(guān)系,放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。對同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責(zé);多情義,少冷漠。管人不整人,用人不疑人。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工,以有效的獎懲激勵員工,以自身的行動帶動員工。我將用真情和愛心去善待我的每一位同事,使他們的人格得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感,在工作中形成動力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:以支行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)為已任,認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建設(shè)銀行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作規(guī)程;正確組織會計核算,準(zhǔn)確、及時、完整地提供會計信息;嚴(yán)格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風(fēng)險;配合受派營業(yè)機(jī)構(gòu)合法依章開展經(jīng)營工作,定期提供會計管理信息;對受派營業(yè)機(jī)構(gòu)日常財會工作和重大會計事項按照規(guī)定進(jìn)行管理;落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),提高所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題,并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好受派營業(yè)機(jī)構(gòu)會計人員崗位變動時重要物品、單證的監(jiān)交工作;按照會計會計檔案管理辦法的規(guī)定,組織做好會計檔案的整理、保管、調(diào)閱、移交和銷毀工作;定期或不定期組織受派營業(yè)機(jī)構(gòu)會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作;對受派營業(yè)機(jī)構(gòu)所屬會計工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;根據(jù)上級行有關(guān)規(guī)定,定期向支行會計科匯報工作情況。
關(guān)鍵詞:高中音樂;新課程;教學(xué)
隨著素質(zhì)教育改革進(jìn)程的不斷加快,在高中音樂教學(xué)中,如何加強(qiáng)科目自身建設(shè),革新教學(xué)方法,完善教學(xué)體制,成為廣大高中音樂教師不斷探討和期望解決的問題。本人在多年的教學(xué)工作中,反思和總結(jié)了一些提高音樂教學(xué)效率的經(jīng)驗,與各位同行在此分享一下。
一、根據(jù)教學(xué)實際更新教學(xué)內(nèi)容
新課改以來要求教師在教學(xué)中創(chuàng)造性地使用教材。在具體教學(xué)中,教師應(yīng)靈活應(yīng)變,針對教學(xué)實際對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)更新。對音樂教學(xué)內(nèi)容的更新主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一是適當(dāng)增加樂理部分的內(nèi)容,在音樂教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn),很多學(xué)生對樂理知識的了解與掌握并不全面,而且很多學(xué)生愿意學(xué)習(xí)樂理知識,因此,教師可以針對這一現(xiàn)狀增加部分樂理知識,如:曲式結(jié)構(gòu)、音樂節(jié)奏、音的長短、唱名、音名等,當(dāng)學(xué)生充分掌握和了解這些樂理知識后,就可以更好地欣賞音樂、學(xué)習(xí)唱歌;二是適當(dāng)增加部分流行歌曲及通俗音樂的元素,現(xiàn)行高中音樂教材中的曲目大都是經(jīng)典與嚴(yán)肅的歌曲,通俗音樂數(shù)量相對較少,導(dǎo)致很多學(xué)生對音樂提不起興趣。因此,我們可以適當(dāng)增加這部分內(nèi)容,以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
二、提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識
在教學(xué)高中音樂鑒賞課時,自主參與學(xué)習(xí)活動是課堂組織教學(xué)的核心。自主意識是學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)活動的內(nèi)在動機(jī)。高中音樂教學(xué)的目的就在于提高學(xué)生的審美素養(yǎng),促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。因此,教師要發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動,真正成為學(xué)習(xí)的主人。每個學(xué)生之間都存在這樣或那樣的差異性,他們每個人都有權(quán)利以自己獨(dú)特的方式學(xué)習(xí)音樂知識、張揚(yáng)自我個性、表達(dá)個人情感,教師不能限制學(xué)生的發(fā)展,應(yīng)將音樂教學(xué)與因材施教有機(jī)結(jié)合在一起,達(dá)到教學(xué)相長的目的。教師不是絕對的權(quán)威,有時教師也需要聆聽學(xué)生的意見和建議,因此,我們應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與交流,通過與學(xué)生交流心得來加深對學(xué)生的了解,甚至要善于向?qū)W生請教,例如,在流行音樂方面,很多教師確實不如學(xué)生知道得多,包括通俗歌手的演唱風(fēng)格、成長經(jīng)歷、成名曲目等,此時,教師完全可以把課堂交給學(xué)生,讓學(xué)生成為課堂的主角,促使所有學(xué)生參與其中,充分活躍課堂氛圍,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。音樂是沒有國界的,更沒有長幼之分,所以,教師要將開啟音樂大門的鑰匙交給學(xué)生,讓學(xué)生在音樂海洋中自主徜徉、自主探索。例如,在教學(xué)《流行風(fēng)》這一課時,教師可以讓學(xué)生一起參與備課,由學(xué)生上臺講課,由教師補(bǔ)充教學(xué),在這種教學(xué)組織形勢下,拉近了師生之間的距離,發(fā)揚(yáng)了集體的智慧,收到了良好的效果。
三、注重培養(yǎng)學(xué)生的審美素養(yǎng)
培養(yǎng)學(xué)生的審美素養(yǎng)是新課標(biāo)實施以來音樂教學(xué)的重要目標(biāo)之一,審美就是發(fā)現(xiàn)美、感知美、享受美、創(chuàng)造美,是人類主動追求美的實踐活動。而審美教育就是美感教育,意在培養(yǎng)學(xué)生感受美、創(chuàng)造美的能力。音樂課實際上就是對音樂藝術(shù)的傳承與再創(chuàng)造,是一種提高學(xué)生審美能力、培養(yǎng)學(xué)生審美素養(yǎng)的重要載體。音樂教材中包含的音樂曲目,也就是審美客體,大都是歷經(jīng)歲月沉淀而精選出來的經(jīng)典之作,所以說審美客體是一種“美”的感性存在。音樂的表現(xiàn)形式豐富多彩,有表現(xiàn)情感與情緒的,如:抒情型、激越型、悲傷型、歡快型;有表現(xiàn)體裁方面的,如,器樂和聲樂的不同體裁與形式;有表現(xiàn)時代風(fēng)格的,如,古典型、現(xiàn)代型、浪漫型等;還有表現(xiàn)情節(jié)和形象方面的,如,高山、流水、英雄、少女、情誼等。我們要加強(qiáng)學(xué)生在這些方面的感知能力,促使學(xué)生順利進(jìn)入音樂王國,只有全面提升學(xué)生的音樂感悟能力,才能使他們充分享受音樂藝術(shù)特有的美妙和魅力,從而陶冶學(xué)生情操、升華學(xué)生情感。
總之,在高中音樂教學(xué)中,我們教師只有認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念,不斷轉(zhuǎn)變自身的教學(xué)理念,完善自身的教學(xué)方法,才能適應(yīng)新課改的目標(biāo)要求,讓高中音樂教學(xué)綻放新的精彩。
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