前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的常見的網(wǎng)絡(luò)推廣形式主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
[關(guān)鍵詞]服裝企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;推廣平臺
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.109
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為大眾接受并喜愛的一種消費(fèi)模式。越來越多的服裝企業(yè)開始并著重發(fā)展其產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣。推廣平臺的不斷更新,使得傳統(tǒng)的推廣策略不能完全適應(yīng)當(dāng)前變化,服裝商家也應(yīng)對此做出改變以迎接新的挑戰(zhàn)。[1]在此,服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺推廣方法值得探究。
1 服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的現(xiàn)狀分析
1.1 常見的網(wǎng)絡(luò)平臺推廣方法在服裝營銷領(lǐng)域中的實際應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)推廣是借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺對某種事物進(jìn)行營銷推廣與宣傳。[2]企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的目的在于使更多的人知道所推廣的內(nèi)容,包括企業(yè)、品牌、產(chǎn)品等。驗證網(wǎng)絡(luò)推廣的成果,便是看有多少人知道了所推廣的內(nèi)容。[3]目前服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的平臺推廣方法有以下幾類:
(1)搜索引擎推廣:企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣分為兩種方式:免費(fèi)方式和有償服務(wù)。[4]
(2)電子郵件推廣:企業(yè)該方式可以向目標(biāo)消費(fèi)者提供企業(yè)或品牌信息、店鋪信息、最新產(chǎn)品、促銷活動等,從而達(dá)到提升商家和客戶之間互動性的目的。[5]
(3)信息推廣:價格低廉,企業(yè)通過該方法新聞、話題討論推廣、論壇推廣、博客推廣等。[5]
(4)互惠鏈接推廣:也叫友情鏈接,企業(yè)在其網(wǎng)站中鏈接其他相關(guān)信息,使消費(fèi)者在訪問其中一個網(wǎng)站的時候,有概率關(guān)注到與其互惠鏈接的網(wǎng)站,從而進(jìn)行互惠推廣。[4]
(5)病毒式營銷推廣:企業(yè)通過展現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)價值讓用戶滿意,并使其自發(fā)性地為商家進(jìn)行推廣。
(6)事件營銷推廣:服裝企業(yè)網(wǎng)站具有一定的訪問量與知名度之后,通過開展事件的方式來拓展網(wǎng)站的宣傳。[5]
1.2 服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣常用平臺分類
(1)網(wǎng)站推廣平臺:服裝企業(yè)利用網(wǎng)站建立來品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息及時與客戶進(jìn)行互動,從而使品牌贏得消費(fèi)者的關(guān)注。一些企業(yè)針對不同國家消費(fèi)者的特點(diǎn)及需求建立多語言環(huán)境的官方網(wǎng)站,吸引各個國家和地區(qū)的消費(fèi)者。一些企業(yè)在官網(wǎng)上為客戶提供私人訂制的功能,滿足顧客的個性化需求。網(wǎng)站平臺擁有區(qū)別于其他平臺的優(yōu)勢。
(2)購物網(wǎng)站平臺:大眾網(wǎng)絡(luò)購平臺通過不斷地推陳出新,全力迎合消費(fèi)者的需求,使得越來越多的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)購平臺也給進(jìn)駐的商家提供了多個推廣宣傳途徑。以淘寶為例,淘寶給進(jìn)駐的品牌和店鋪提供了淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸、淘寶旺鋪、鉆石展位等多種推廣方法供企業(yè)選擇。
(3)搜索引擎平臺:搜索引擎平臺是各類企業(yè)采用的最基本的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。大部分服裝企業(yè)在搜索引擎平臺上的營銷推廣方式是采用競價排名,即按照關(guān)鍵詞付費(fèi)進(jìn)行推廣的方式。[4]
(4)博客平臺:根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心2015年報告顯示,2015年微博月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了2.12億人,可見,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,博客的受眾面越發(fā)擴(kuò)大,因此越來越多的服裝企業(yè)選擇微博平臺作為推廣介質(zhì)。
(5)移動端平臺:智能手機(jī)的興起帶動了移動營銷的產(chǎn)生與發(fā)展。微信營銷平臺作為杰出的移動端平臺,整合了即時通信、電商平臺、新聞平臺等很多種類別的功能[4],使服裝企業(yè)或個人商家可以通過不同的形式來利用微信平臺達(dá)到自身營銷的目的。
2 服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中存在的問題
(1)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷推廣集合了計算機(jī)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新媒體技術(shù)等諸多領(lǐng)域的知識。
(2)一些服裝企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣的認(rèn)識有誤,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣就是在網(wǎng)上進(jìn)行銷售,也有服裝企業(yè)認(rèn)為官網(wǎng)建設(shè)成功網(wǎng)絡(luò)推廣就可順利進(jìn)行。實際上,消費(fèi)者并不會因為網(wǎng)站本身產(chǎn)生興趣和購買欲望。
(3)中小型服裝企業(yè)因為資金、技術(shù)、人力等資源的限制,將網(wǎng)絡(luò)推廣作為業(yè)務(wù)外包給第三方商。有些商可能采取不適當(dāng)?shù)耐茝V方法。
(4)缺乏網(wǎng)絡(luò)推廣的規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和平臺多種多樣,在各類資源有限的限制之下,服裝企業(yè)較難準(zhǔn)確選擇適合于自己的推廣方法和平臺,從而導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃混亂,既沒有清楚的目標(biāo)性也缺少程序性。
3 不同類型服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺推廣方法的改進(jìn)分析
企業(yè)要找到適合自己的推廣平臺并規(guī)劃多樣化的網(wǎng)絡(luò)推廣方法去開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,實際地考慮并分析宏觀環(huán)境、行業(yè)現(xiàn)況、品牌及產(chǎn)品特性與潛在客戶需求等,根據(jù)具體狀況來有效合理地規(guī)劃其網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)程。
3.1 大型服裝企業(yè)
大型服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)推廣的目的是提升品牌價值,鞏固發(fā)展其在行業(yè)中的地位,維系穩(wěn)定的客戶群,并發(fā)展新的顧客群。大型服裝企業(yè)各類資源相對充足,適合選擇在多平臺利用多種推廣方法進(jìn)行綜合性的網(wǎng)絡(luò)推廣。同時,大型服裝企業(yè)需結(jié)合線下與線上資源進(jìn)行推廣。利用線下門店及各類媒體對企業(yè)線上平臺進(jìn)行推廣,其后利用線上平臺及時推廣并適時進(jìn)行線上線下引流。
(1)大型服裝企業(yè)建立官方網(wǎng)站,及時進(jìn)行信息推廣、互惠鏈接推廣以及事件營銷。
(2)利用搜索引擎平臺,根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等因素隨時改變所競價的關(guān)鍵詞。
訊:現(xiàn)在人們已經(jīng)意識到了網(wǎng)絡(luò)廣告的重要性和有效性,于是越來越多的站長把自己的網(wǎng)站投身到網(wǎng)絡(luò)廣告的競爭中去。不過網(wǎng)絡(luò)廣告由于盲目性大,可控性小,且費(fèi)用頗高,所以一些中小企業(yè)網(wǎng)站不舍得去嘗試。這個時候,網(wǎng)站推廣就是這些中小企業(yè)網(wǎng)站所唯一可以選擇的站點(diǎn)推廣宣傳方式。不過網(wǎng)站推廣也并非一件簡單的事情。想把網(wǎng)站推廣工作做好,也是需要花一番功夫的。
8U網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作人員告訴我們,網(wǎng)站推廣是個系統(tǒng)的工程,而不僅僅是各種推廣方法的簡單性應(yīng)用和重復(fù)性操作。8U網(wǎng)絡(luò)推廣所提供的網(wǎng)站推廣綜合解決方案中,將一般性網(wǎng)站推廣方法作為常規(guī)網(wǎng)站推廣方法,同時需要在網(wǎng)站推廣總體策略指導(dǎo)下,對于不同的網(wǎng)站要根據(jù)其特點(diǎn)選用相應(yīng)的整合方法,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用各種網(wǎng)站推廣方法的有效組合,以及更高級的網(wǎng)站推廣手段和渠道的應(yīng)用選擇。
雖說網(wǎng)絡(luò)廣告是盲目的高消費(fèi),但是我們不可否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)廣告也是我們推廣工作中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略之一,在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括:BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁,關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式。由此可見網(wǎng)絡(luò)廣告需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具媒介相結(jié)合才能實現(xiàn)信息傳遞的功能。
由此不難理解,如果將網(wǎng)絡(luò)廣告的屬性運(yùn)用到網(wǎng)站推廣工作中,在執(zhí)行有效網(wǎng)站推廣工作時,則需要根據(jù)需求有策略性的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體,結(jié)合媒體的形式、相關(guān)適用性等特點(diǎn),對所推廣的網(wǎng)站進(jìn)行有效信息整合,然后計劃性的開展網(wǎng)站推廣策略,只有將網(wǎng)站推廣策略按照這樣的方式進(jìn)行了切實有效的執(zhí)行,我們才可以做到有的放矢,才能使網(wǎng)站推廣工作更好的完成,也只有這樣才會使所有的推廣工作更有效。*(作者:劉聯(lián)奇)
一、產(chǎn)品定位
不同的產(chǎn)品有不同的客戶群,也有不同的產(chǎn)品定位,如果具備不好的產(chǎn)品定位,那么推廣方法就不可能展開,網(wǎng)推天下老劉下面就簡單羅列一些保健食品分類:
按照年齡層次可以分類:
1、嬰幼兒寶寶
2、成長兒童
3、年輕人
4、中年人
5、老年人
6、婦女
按照功能性可以分類為:
1、恢復(fù)體能、補(bǔ)充精力
2、提高大腦缺氧耐受力
3、改善睡眠
4、抗疲勞、抗衰勞
5、提高免疫力
6、增強(qiáng)體魄
7、補(bǔ)腎
8、補(bǔ)充微量元素
二、推廣目標(biāo)
1、實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道
2、提升品牌知名度
3、提升產(chǎn)品知名度與曝光率
4、通過網(wǎng)絡(luò)推廣實現(xiàn)業(yè)績提升
三、推廣計劃
1、合理優(yōu)化網(wǎng)站
對于做網(wǎng)站的人就想要在搜索引擎上得到好的效果,如果一個人不知道公司的品牌是如何找到適合自己的產(chǎn)品呢?就需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索,所以對于網(wǎng)站建設(shè)一定要建立好自己的網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站構(gòu)架以及云平臺提醒,做好視覺上的美化,使網(wǎng)站整體清晰鮮明,如此來提升客戶的購買欲望。保健品營銷公司網(wǎng)推天下認(rèn)為,當(dāng)客戶在搜索引擎查找你的公司和品牌的時候,如果出現(xiàn)了很多相關(guān)權(quán)威媒體的正面報道,那么無疑對于轉(zhuǎn)化率是非常有幫助的。
2、網(wǎng)站日常內(nèi)容更新
搜索引擎需要有規(guī)律的內(nèi)容更新,每一天都應(yīng)該給文章進(jìn)行修改和添加,一定要添加關(guān)于保健的知識和內(nèi)容,如此才可以換來好的排名,文章內(nèi)容要保持原創(chuàng),否則轉(zhuǎn)發(fā)的文章只會使網(wǎng)站沒有任何的價值。
3、信息
我們可以采用論壇、分類信息、B2B等網(wǎng)站自己的產(chǎn)品信息。在論壇上要找出相關(guān)性接近的信息,比如說是補(bǔ)鈣產(chǎn)品針對小朋友的就可以進(jìn)入寶寶成長的論壇,親子論壇,來進(jìn)行信息的,如此可以使網(wǎng)站得到外鏈,還對產(chǎn)品宣傳有幫助。
4、點(diǎn)對點(diǎn)推廣
點(diǎn)對點(diǎn)推廣就是利用QQ群或者郵件推廣,等產(chǎn)品定位確定后在開始進(jìn)行操作。如果是針對小孩子補(bǔ)鈣的產(chǎn)品,那么買的人就一定是家長所以關(guān)鍵詞就會是媽媽群,寶寶群等相關(guān)的群,之后進(jìn)入發(fā)廣告即可。
5、博客推廣
博客旨在精而不在多,所以要注重文章的內(nèi)容一定要和自己產(chǎn)品有關(guān)聯(lián),每次加入一些小廣告不會引起反感。
6、軟文推廣
寫好軟文應(yīng)該是每一個都應(yīng)該了解的,如果網(wǎng)絡(luò)推廣少了軟文的輔助,就失去了意義,那么保健品軟文怎么寫,要根據(jù)產(chǎn)品的定位,根據(jù)產(chǎn)品功能性關(guān)鍵詞來決定。軟文得到眾多網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載,使產(chǎn)品影響力得到了擴(kuò)展;像之前網(wǎng)推天下幫幾個保健品寫的軟文,有的轉(zhuǎn)載就超過了幾百篇。
7、利用媒體廣告
媒體廣告就是電視,周刊和視頻網(wǎng)站的產(chǎn)品推廣廣告,很多大品牌和實力企業(yè)都是通過媒體廣告來打開市場的。而020營銷模式利用互聯(lián)網(wǎng)線上信息實現(xiàn)線下店鋪的結(jié)合成為了更好的廣告模式。
8口碑營銷
口碑營銷就是自問自答的形式,信息覆蓋率會隨著數(shù)量的增加而變得更強(qiáng),百度知道是一個很好的平臺。像比較火爆的英國衛(wèi)褲、大衛(wèi)博士、凈顏梅這些都在充分利用百度知道提升自己的品牌影響力;雖然現(xiàn)在百度知道比較難做了,但是網(wǎng)推天下依然可以突破技術(shù)封鎖,給這些企業(yè)隨便一做就是幾百條的百度知道上去。
9、廣告聯(lián)盟及團(tuán)購合作
廣告聯(lián)盟就是以自身產(chǎn)品的定位方向來投放到合適的網(wǎng)站上,,如果一家做健康類信息的網(wǎng)站就會關(guān)注做保健品方面的信息,就會加入到保健品的網(wǎng)站和產(chǎn)品頁面的代碼,他們網(wǎng)站的客戶就會通過連接進(jìn)入到保健品的網(wǎng)頁。所以團(tuán)購合作利用別人的平臺推廣自己的產(chǎn)品是很好的方式
10、自媒體
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),是科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產(chǎn)、生活,在這樣的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運(yùn)而生。
1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動;是科技進(jìn)步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產(chǎn)物。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動,電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。
2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
2.1傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相同點(diǎn)
首先,兩者都是一種營銷活動,只是通過不同的方式進(jìn)行宣傳營銷,其次,兩者都需要企業(yè)制定既定的目標(biāo),通過營銷手段來實現(xiàn),再次,都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動的出發(fā)點(diǎn),真正做到“以客戶為本”,滿足客戶需求,最后,兩者對消費(fèi)者需求的滿足,不僅停留在現(xiàn)實需求上,而且還包括潛在需求。
2.2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的不同點(diǎn)
傳統(tǒng)營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進(jìn)行,這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性,優(yōu)點(diǎn)在于大多數(shù)中年及老年人已習(xí)慣于這樣的營銷方式,適合這一類群體,但是在操作的過程中,耗費(fèi)的人力、物力、財力較大,而且時效性不夠、宣傳面不大,例如,電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式,要有構(gòu)思巧妙的創(chuàng)意突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),要在短時間內(nèi)打動顧客,讓人有想象和回味的空間,然而一旦缺乏優(yōu)美畫面和優(yōu)良創(chuàng)意,不但沒有到達(dá)傳播品牌的目的,甚至造成客戶的反感,損害品牌美譽(yù)度,廢財費(fèi)力適得其反。網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體、電商平臺和企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行宣傳,網(wǎng)絡(luò)媒體主要借助門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進(jìn)行宣傳,如橫幅廣告和彈出廣告,鋪蓋面較廣,而且應(yīng)用的是雙向溝通模式,點(diǎn)擊后可以讓客戶參加網(wǎng)絡(luò)活動或產(chǎn)品留言等;電商平臺主要是企業(yè)利用成熟的電商賣家平臺,為公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷售,具有時效性和便捷性,是年輕人或這一時代主要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式;而企業(yè)官網(wǎng)則是提高公司信譽(yù)度、全面展示公司實力的一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式。
3網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略
3.1推廣企業(yè)網(wǎng)站,塑造網(wǎng)絡(luò)品牌
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋梁,中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,然后需要做好網(wǎng)站推廣,與國內(nèi)知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系,讓更多的消費(fèi)者關(guān)注公司網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)手段,將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標(biāo)。同時,還要在各個方面做精做細(xì),從網(wǎng)站策劃、建設(shè)、更新,再到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷售等各個方面,都是提高網(wǎng)絡(luò)品牌形象,成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。
3.2提供客戶服務(wù),加強(qiáng)客戶關(guān)系
廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)??蛻舴?wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類,即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務(wù),為贏得客戶、增加商機(jī)奠定基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的CRM不同,網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)交易前期溝通的重要性,通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息,實現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控,還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來,形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷定價戰(zhàn)略,提高產(chǎn)品競爭力
以網(wǎng)絡(luò)營銷為主導(dǎo),在其影響下,企業(yè)的定價策略主要有以下幾種方式:
(1)免費(fèi)定價戰(zhàn)略,這種網(wǎng)絡(luò)營銷定價戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期,所采取的一種營銷策略,為了提高產(chǎn)品的知名度,并為消費(fèi)者所品鑒,從而使人們了解商品,在市場上得到迅速推廣的一種方式,任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長的機(jī)會,免費(fèi)戰(zhàn)略是最有效的市場占領(lǐng)手段。
(2)顧客主導(dǎo)定價戰(zhàn)略,在定價要素中,消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的期望值和預(yù)想值,是左右產(chǎn)品定價的一個主要因素,另外,隨著市場經(jīng)濟(jì)和電商平臺的迅猛發(fā)展,價格信息也不再有秘密可言,比較透明化,相應(yīng)地,整個市場定價由企業(yè)主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價,顧客的控制力得到空前加強(qiáng),顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù),同時力求以最小的代價獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
(3)個性化定價戰(zhàn)略個性化定價戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡(luò)的互動性,并結(jié)合消費(fèi)者的需求特征,來確定商品價格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的互動性能使企業(yè)即時獲得消費(fèi)者的需求信息,使個性化營銷成為可能,也將使個性化定價戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要戰(zhàn)略。
3.4網(wǎng)絡(luò)營銷主導(dǎo)下的企業(yè)促銷戰(zhàn)略
(1)網(wǎng)上折價促銷戰(zhàn)略打折促銷是人們?nèi)粘I钭顬槌R姷囊环N營銷模式。當(dāng)下每到各個節(jié)日,如十一黃金周、雙十一等,都是網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的時期,企業(yè)通過營造節(jié)日氛圍,采用打折促銷的營銷模式,吸引網(wǎng)民的購買熱情,帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
(2)網(wǎng)上贈品戰(zhàn)略網(wǎng)上贈品也是當(dāng)前產(chǎn)品營銷的一種特色方式,一般情況下,在新產(chǎn)品推出之際,為了加大宣傳力度、提高品牌效應(yīng)、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優(yōu)點(diǎn):①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。
(3)積分促銷戰(zhàn)略與超市、門店等傳統(tǒng)營銷方式不同,網(wǎng)絡(luò)積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷,通過這種網(wǎng)絡(luò)會員積分的方式,一方面,可以提高會員的消費(fèi)熱情,并增加消費(fèi)者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動次數(shù),對企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式,另一方面,采用會員積分的制度,可以穩(wěn)定客源,增加消費(fèi)者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度。
總之,隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出,對中小型企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了重要的影響,改變了人們的消費(fèi)觀念,對企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊較大,不斷開拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力,因此,傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營銷主導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,是中小企業(yè)走出困境、適應(yīng)時代潮流的支持和保證。
參考文獻(xiàn):
[1]仉建軍.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略探討[J].商業(yè)時代,2009(12):46~47.
作者:哈爾濱seo洋哥
網(wǎng)站優(yōu)化排名過程中,最先做的可能就是定位網(wǎng)站標(biāo)題和關(guān)鍵詞、描述了;不過我個人是先從網(wǎng)站定位開始,結(jié)構(gòu)和模版開始;個人習(xí)慣而已。
網(wǎng)站標(biāo)題還是要參考一些數(shù)據(jù),以及將來企業(yè)及公司的發(fā)展比較好;不僅僅是關(guān)鍵詞的問題了。
【標(biāo)題怎么寫】
1.常用格式:地域長尾詞_核心長尾詞_公司名;比如哈爾濱網(wǎng)站優(yōu)化_網(wǎng)站建設(shè)_哈爾濱陽仔網(wǎng)絡(luò).
這種方式多限于:地域性比較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),或有地區(qū)限制的;核心關(guān)鍵詞不超過3個;這樣的標(biāo)題把核心關(guān)鍵詞放在前面,并管理地域詞,便于優(yōu)化與排名。通常用下劃線―_或者豎線―|
2.排比式:哈爾濱seo_哈爾濱網(wǎng)站建設(shè)_哈爾濱網(wǎng)站制作_北洋科技……;這也是種常見的標(biāo)題方式,主要優(yōu)勢在于,所有關(guān)鍵詞都帶―地域,主要針對地域性比較強(qiáng)的企業(yè);當(dāng)然,當(dāng)要競爭的長尾詞比較多的時候,就有點(diǎn)―啰嗦了,也太過羅列,要看實際情況來選。
3.個形式標(biāo)題:比如zac的標(biāo)題:SEO每天一貼 – Zac的搜索引擎優(yōu)化博客。嗯,這個才是官方網(wǎng)站。
原先是:老三還是哪個老三。
還有珍惜生命,遠(yuǎn)離seo;
非常有個性。zac可以說經(jīng)常換標(biāo)題,但是排名始終在首頁(搜seo)??梢哉f是偶像級別的人物了。
——————注意事項
1.切記過長,太長無法顯示全,也影響閱讀體驗;易精準(zhǔn),短而精;
2.體現(xiàn)企業(yè)名稱,或個性名稱;并包含―關(guān)鍵詞;就是能找到你的網(wǎng)站的那個詞。
3.如要體現(xiàn)的關(guān)鍵詞太多,標(biāo)題中可出現(xiàn)主要關(guān)鍵詞;而其余的可出現(xiàn)在描述中。
【描述怎么寫】
簡介公司性質(zhì)或產(chǎn)品概況,突出產(chǎn)品或企業(yè)理念、性質(zhì);可假單描述企業(yè)或產(chǎn)品名稱,功能能;聯(lián)系方式等等;
比如描述:哈爾濱seo,哈爾濱網(wǎng)站優(yōu)化;打造專業(yè)網(wǎng)站制作公司,哈爾濱網(wǎng)站建設(shè)公司;分享網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗,哈爾濱sem洋哥QQ:95811940
以上是本站的描述,主要介紹的就是網(wǎng)站的內(nèi)容,及面對的人群;這中方式適合絕大多數(shù)網(wǎng)站,尤其是商業(yè)性,或者營利性企業(yè);當(dāng)然也可以用在非營利性企業(yè)中;
比如:七顏花不落’s blog – 很多年前,我就是這樣過的。很多年后的今天,我又這么過了。
這種描述,就是凸顯個性的標(biāo)題,不針對目標(biāo)人群;而只是朋友或熟人之間,知道―花不落這個人的,采取關(guān)注這個博客。(話說這個人我認(rèn)識,蠻帥的,快趕上我?guī)浟?,哈哈~!) 描述應(yīng)該突出主要用意,避免大量關(guān)鍵詞羅列,而要體現(xiàn)一種閱讀體驗,體現(xiàn)網(wǎng)站友好度;體現(xiàn)用戶體驗讓看到的人,能夠留下一定的印象。描述中包含關(guān)鍵詞,及企業(yè)名稱等內(nèi)容,也可以加強(qiáng)在搜索結(jié)果中―飄紅的效果,吸引點(diǎn)擊。
【關(guān)鍵詞】
1.3個關(guān)鍵詞為通常所采取的。不宜過多。
2.關(guān)鍵詞太多,可用欄目頁來做。
[關(guān)鍵詞]佳潔士;中華;牙膏產(chǎn)品;市場分析;優(yōu)化建議
[中圖分類號]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0065-02
在牙膏市場,對佳潔士和中華牙膏市場競爭情況進(jìn)行調(diào)研,調(diào)研區(qū)域選取成都市區(qū),調(diào)研終端賣點(diǎn)15家,戶外廣告主要投放地點(diǎn)9處,紙媒廣告主要投放期刊5類,電視頻道4個,重要搜索引擎3個,重要門戶網(wǎng)站8個,其他網(wǎng)站6個。共收集有效問卷1238份,其中,男性584人,女性654人,校園群體636份,非校園群體602份。
1 成都市區(qū)牙膏產(chǎn)品市場份額調(diào)研分析
通過對成都市區(qū)牙膏產(chǎn)品在終端賣點(diǎn)的市場調(diào)研,得出寶潔的旗下品牌佳潔士,聯(lián)合利華的旗下品牌中華和其他主要品牌的市場份額。其中佳潔士牙膏占232%,中華牙膏占119%,其他品牌占649%,包括舒克、高露潔和黑人等。
調(diào)研結(jié)果可以直觀發(fā)現(xiàn)寶潔和聯(lián)合利華在牙膏產(chǎn)品市場占據(jù)了中國市場351%的份額,兩家企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、促銷策略,以及宣傳策略都領(lǐng)先于其他競爭對手,但是寶潔和聯(lián)合利華的產(chǎn)品同質(zhì)化問題也相當(dāng)嚴(yán)重,因此在同類產(chǎn)品的營銷策略上兩家企業(yè)在中國市場的競爭十分激烈,本文對兩家企業(yè)在牙膏市場的產(chǎn)品佳潔士和中華牙膏進(jìn)行戰(zhàn)略對比分析。
2 兩種牙膏產(chǎn)品的市場營銷策略分析
佳潔士與中華分別是寶潔和聯(lián)合利華旗下的以美白和健康為訴求的牙膏產(chǎn)品,兩款產(chǎn)品在功能,消費(fèi)群體定位和價格定位等方面都大體相似,在市場營銷戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)處又卻不盡相同。
21 產(chǎn)品價值分析
佳潔士“健康專家”牙膏(包括佳潔士全優(yōu)7效、抗敏感護(hù)理、牙齦護(hù)理產(chǎn)品)是有效對抗中國人最常見七大口腔問題的革命性產(chǎn)品。不僅幫助消費(fèi)者更好改善口腔健康,同時還將帶給消費(fèi)者更燦爛、更自信的笑容。
中華擁有美白、口氣清新、全效、中草藥和防蛀5個系列,10個品種的牙膏,覆蓋了較全面的牙膏功效需求,形成較為完善的產(chǎn)品線。主要功效包括美白健齒,清新口氣,修護(hù)細(xì)小蛀斑,有效幫助防蛀固齒,減少牙斑菌、減輕紅腫、出血等牙齦問題。
22 品牌策略對比分析
佳潔士于1995年在中國上市,適用于各種年齡段的消費(fèi)者群體。佳潔士的消費(fèi)群體中,校園群體占244%,非校園群體占371%。非校園群體中,消費(fèi)者購買佳潔士的場所主要在大中型超市,大型超市,佳潔士占414%,中型超市,佳潔士占305%,在校園群體中,情況和非校園群體大體一致。佳潔士牙膏采用差異化營銷戰(zhàn)略,根據(jù)產(chǎn)品特性推出了差異化產(chǎn)品以滿足不同顧客群的需要。由此細(xì)分市場可以鎖定各人群的特點(diǎn)并根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)推廣品牌。
中華牙膏于1954年開始投產(chǎn),中華的消費(fèi)群體中,校園群體占248%,非校園群體占249%。在非校園群體中,消費(fèi)者購買中華的場所主要也是在大中型超市,大型超市,中華牙膏占38%,中型超市,中華牙膏占305%,在校園群體中,情況和非校園群體大體一致。佳潔士在產(chǎn)品功能方面有針對性,中華在消費(fèi)者年齡細(xì)分方面有針對性,這體現(xiàn)了兩家企業(yè)的產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不相同。
23 促銷策略對比分析
佳潔士與中華牙膏購買者的渠道主要是超市和商場,由此終端促銷方案在以上賣場最為有效。選取成都市區(qū)最為典型的12家大型超市,3家中小型超市對佳潔士和中華牙膏的負(fù)載廣告、賣場咨詢?nèi)藛T訪談、產(chǎn)品陳列格局和促銷活動等進(jìn)行全方位的調(diào)研。經(jīng)統(tǒng)計得出,賣場廣告投放量均為0,可能是因為佳潔士和中華品牌已經(jīng)超越了品牌推廣階段。從咨詢訪談滿意度、貨架格局、產(chǎn)品陳列格局等方面賣場參數(shù)的信息對比來看,不能反映出明顯的差異。在價格離散程度方面,佳潔士牙膏明顯大于中華牙膏,說明佳潔士牙膏的市場價格更偏離中心價格。
佳潔士系列,促銷方式以惠贈促銷和折價促銷為主,捆綁促銷起輔作用,選擇最為符合日化行業(yè)的賣場促銷類型,追求促銷形式的多樣化,但整個促銷活動的投入存在明顯的區(qū)域差異。中華系列,折價促銷幾乎占據(jù)整個市場促銷活動投入,且以大型賣場為主,促銷類型較為單一,促銷形式也無法達(dá)到很好的吸引消費(fèi)者的效果。在形式與類型上均不及佳潔士。
24 宣傳策略對比分析
雙方都有著在電視臺長期投放廣告的資本,以達(dá)到最好的產(chǎn)品宣傳效果。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面,調(diào)研顯示,佳潔士的正面、中性、負(fù)面信息比例分別是36%、18%和46%;中華牙膏的正面、中性、負(fù)面信息比例分別是54%、20%、26%??梢缘贸?,中華牙膏在網(wǎng)絡(luò)推廣上的力度要大于佳潔士品牌。在百度、谷歌和搜狗的三個網(wǎng)絡(luò)引擎上的投入來看,百度最多,谷歌次之,搜狗最少。在一些熱門視頻和社交網(wǎng)站對近兩個月佳潔士和中華牙膏的廣告進(jìn)行了統(tǒng)計,得到的次數(shù)結(jié)果如下:佳潔士和中華牙膏在一些熱門視頻網(wǎng)站都有相當(dāng)?shù)膹V告投入,特別是中華在土豆網(wǎng)的廣告投入量相當(dāng)大,達(dá)到86次,而且在熱門社交網(wǎng)站人人網(wǎng)也有大量廣告投入,達(dá)39次。而佳潔士的廣告投入相對而言較少,總共只有61次。
3 佳潔士牙膏產(chǎn)品營銷策略的優(yōu)化建議
31 產(chǎn)品價值優(yōu)化建議
在品質(zhì)改進(jìn)方面,引進(jìn)高科技來改良產(chǎn)品,提高佳潔士的使用效果。組建服務(wù)團(tuán)隊,定期為消費(fèi)者交流,并指導(dǎo)消費(fèi)者正確科學(xué)使用牙膏來使牙膏的使用效果達(dá)到最佳。在客戶針對性改良方面,在現(xiàn)實中的賣場測試消費(fèi)者的牙齒健康狀況,針對不同群體,向其建議適合的佳潔士牙膏。定期召開消費(fèi)者訪談或座談進(jìn)行健康知識宣傳,同時了解其需求、使用行為、滿意度等的變化。
32 價格優(yōu)化建議
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在牙膏消費(fèi)市場非校園消費(fèi)群體對于“16~20元”和“10元及以下”這兩個價位接受度最高,分別占35%和34%,其次為“21~25元”和“11~15元”這兩個價位,分別占13%和12%;校園消費(fèi)群體對“11~15元”這一價位接受度最高,占44%,其次為“10元及以下”和“16~20元”這兩個價位,分別占33%和16%。綜合分析,消費(fèi)者對牙膏中低端產(chǎn)品認(rèn)可度較高,所以適當(dāng)?shù)厥褂眯睦矶▋r策略來定位中低端產(chǎn)品,能收到更好的效果。
33 渠道優(yōu)化建議
開辟校園內(nèi)部超市及周邊超市便利店的直通渠道,對這些超市以過度讓利的方式讓其能迅速并很好地接受佳潔士牙膏,而且可以協(xié)同商家進(jìn)行諸如價格折扣、促銷支持等。在配置上,可以設(shè)置校園總經(jīng)銷,專門負(fù)責(zé)周邊的校園銷售,為校園內(nèi)部及周邊超市便利店以更優(yōu)惠的直接供貨。借助高校社團(tuán)“寶潔菁英俱樂部”,佳潔士牙膏可以利用自己的社團(tuán)在學(xué)校聯(lián)合其他學(xué)生組織進(jìn)行佳潔士校園行等活動。在輔助渠道方面,第一,將藥店、牙醫(yī)診所作為新的銷售渠道。藥店商品的多樣化導(dǎo)致了人們?nèi)ニ幍甑拇螖?shù)比以前多,很多牙膏用品也在藥店以及診所出售,而且一般消費(fèi)者對于藥店工作人員都很信賴,牙膏應(yīng)該爭取藥店以及診所這個新的零售商,在這個渠道搶占先機(jī)。第二,地域特色銷售渠道。佳潔士牙膏具有清新口氣,潔白堅固牙齒的功效,在成都和重慶這類以辣為主要口味,以火鍋為特色的飲食文化的城市,可以將佳潔士牙膏引入大中型火鍋市場終端。在消費(fèi)者品嘗完又辣又麻的火鍋料理后向其提供佳潔士牙膏,還給他們一個清新潔白的口腔。
參考文獻(xiàn):
[1]賀婧快速消費(fèi)品的渠道管理[J]湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報,2009(14)
[2]郭國慶市場營銷學(xué)通論[M]北京:中國人民大學(xué)出版社,2004
[3]史亞楠淺析營銷決策中的市場調(diào)查應(yīng)用[J].中國市場,2014(9)
關(guān)鍵詞 數(shù)字出版 中小型出版社 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)絡(luò)編輯
肖洋,華東師范大學(xué)傳播學(xué)院。
本文系教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“中國數(shù)字出版十年研究(2000年―2010年)”(11YJC860050)階段性成果。
互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)網(wǎng)站肩負(fù)著企業(yè)市場宣傳、資源整合和營銷渠道等多重信息服務(wù)使命,出版社屬于典型的知識服務(wù)行業(yè),早在20世紀(jì)90年代就已進(jìn)軍網(wǎng)站建設(shè)。自1995年9月電子工業(yè)出版社推出國內(nèi)第一個出版社主頁,至2000年12月底,5年間我國565家出版社中已上網(wǎng)374家,上網(wǎng)率達(dá)66.2%,有學(xué)者表示這一數(shù)字反映出我國傳統(tǒng)出版社介入新技術(shù)的速度緩慢,在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)出版熱潮時處于觀望狀態(tài)。[1]2008年全國578家出版社有384家設(shè)立獨(dú)立域名網(wǎng)站,建站率達(dá)66.4%。[2]時過境遷,出版社網(wǎng)站建站率10年幾乎未變,我國出版社網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀令人堪憂,一方面暴露出版社未將網(wǎng)站作為讀者深入了解出版社及其產(chǎn)品的窗口,忽視網(wǎng)站對于出版社形象和品牌競爭力的貢獻(xiàn),另一方面已建網(wǎng)站的信息陳舊、內(nèi)容簡單等突出問題揭示了出版社未曾適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對網(wǎng)站功能拓展的影響,忽視網(wǎng)站作為內(nèi)容資源聚合、知識服務(wù)和銷售的數(shù)字出版綜合運(yùn)營平臺的價值。
一、網(wǎng)站對中小型出版社數(shù)字出版業(yè)務(wù)的影響
數(shù)字出版是出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢,傳統(tǒng)出版社向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型中困難與疑慮并存,尤其是中小型出版社,運(yùn)營投入及抗風(fēng)險能力均較弱,但積累的專而精的優(yōu)秀內(nèi)容資源需要走出去,形成有競爭力的數(shù)字出版資源。亞馬遜、谷歌、盛大文學(xué)都是借助網(wǎng)站走進(jìn)出版業(yè)視野的。出版社網(wǎng)站作為數(shù)字資源傳播的直接平臺,在中小型出版社轉(zhuǎn)型數(shù)字出版業(yè)務(wù)初期具有重要的支撐作用。
1. 數(shù)字內(nèi)容資源整合的互動平臺
中小型出版社在忙碌于傳統(tǒng)資源數(shù)字化的同時,也需將數(shù)字倉庫的資源推送出去,出版社網(wǎng)站充當(dāng)?shù)墓δ埽瑢⒄系木€下傳統(tǒng)資源宣傳展示出來,挖掘作者資源,并吸收網(wǎng)站訪問量、用戶注冊信息、社區(qū)互動源、讀者選題意見等資源,用以廣告投放、讀者服務(wù)及傳統(tǒng)圖書業(yè)務(wù)市場需求的精準(zhǔn)分析。網(wǎng)站用戶構(gòu)成數(shù)字資源的一部分,作為出版社個性化增值服務(wù)的參考依據(jù)。
2. 數(shù)字出版人才儲備的培養(yǎng)平臺
出版社一直將缺少懂出版又懂技術(shù)的復(fù)合型人才視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸,網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和策劃能力的最基本表現(xiàn),中小型出版社在應(yīng)對成立數(shù)字出版部門人手不夠的過渡時期,可將引進(jìn)的年輕人才輪崗安置于出版社網(wǎng)站建設(shè)崗位,在實踐中培養(yǎng)適合自身企業(yè)環(huán)境的數(shù)字出版人才。新聞出版總署也將網(wǎng)絡(luò)編輯的培養(yǎng)和從業(yè)資格培訓(xùn)作為數(shù)字出版人才儲備的重要舉措,總署教育培訓(xùn)中心和地方出版系統(tǒng)聯(lián)合舉辦了多場網(wǎng)絡(luò)編輯資格培訓(xùn)班,以提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)編輯隊伍素質(zhì)和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。
3. 數(shù)字產(chǎn)品增值服務(wù)的銷售平臺
數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)、內(nèi)容服務(wù)和衍生服務(wù)是中小型出版社最基本的盈利模式,而出版社網(wǎng)站是開展業(yè)務(wù)的得力平臺,其建設(shè)與運(yùn)營直接決定本社在數(shù)字出版領(lǐng)域的定位和發(fā)展。出版社網(wǎng)站提供商品服務(wù)的目錄式銷售,也可提供個性用戶的資料下載、專家在線答疑、新書速遞等增值服務(wù)。
二、中小型出版社網(wǎng)站形同虛設(shè)的癥結(jié)所在:缺乏有效推廣策略與方法
目前中小型出版社網(wǎng)站多存在交互性不足、內(nèi)容結(jié)構(gòu)單一、缺乏圍繞作者和內(nèi)容的產(chǎn)品模式及人氣社區(qū)等問題,除加大投入力度強(qiáng)化網(wǎng)站內(nèi)容平臺建設(shè),更重要的是,出版社網(wǎng)站是其數(shù)字出版業(yè)務(wù)的平臺但本身也是一種出版物產(chǎn)品,也需借助新技術(shù)的渠道宣傳推廣,這也是本文研究所要解決的重點(diǎn)問題。
1. 搜索引擎優(yōu)化是提升網(wǎng)站知名度的首選策略
中小型出版社網(wǎng)站不同于新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站,多數(shù)讀者是通過搜索引擎查找需求信息,按照搜索引擎顯示的網(wǎng)站鏈接進(jìn)入目標(biāo)來首次認(rèn)識該社網(wǎng)站的。據(jù)艾瑞iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示,2013年1月網(wǎng)站導(dǎo)航日均覆蓋人數(shù)達(dá)1.3億,網(wǎng)民到達(dá)率54.5%,位列第一,比排名第二的網(wǎng)頁搜索(1.2億)和第三的綜合視頻(0.9億)分別高出3.8%和15.6%。[3]出版社網(wǎng)站要走向讀者大眾必須做好搜索引擎優(yōu)化。
[關(guān)鍵詞]英國;旅游戰(zhàn)略;借鑒價值
[中圈分類號]Fso
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002―5006(2006)09―0070―05
英國是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之一,也是發(fā)展旅游業(yè)最早的國家。1840年,托馬斯?庫克首次組織的火車專列旅游活動,標(biāo)志著旅游業(yè)首先在英國誕生。英國是當(dāng)今世界上旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一,740多億英鎊的旅游業(yè)年產(chǎn)值,占世界旅游收入的5%左右。成功的政府改革和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)背景支撐下的旅游產(chǎn)業(yè),不論在開發(fā)、管理與服務(wù),還是理論研究與實踐方面,都走在世界的前列,值得我們借鑒學(xué)習(xí)。筆者得益于在英國學(xué)習(xí)的4個月良機(jī),考察了城市、鄉(xiāng)村和海濱等不同類型的16個大的旅游目的地;詳細(xì)研究了英國旅游研究的系列成果及網(wǎng)上的大量旅游信息;拜訪了20多家旅游信息中心和部分大學(xué)的專業(yè)研究人員,結(jié)合本人16年的旅游工作和管理經(jīng)驗,對比研究了中英旅游業(yè)管理與服務(wù)戰(zhàn)略,認(rèn)為有許多方面值得我們學(xué)習(xí)。本文重點(diǎn)截取英國旅游的“協(xié)議化服務(wù)與量化管理、市場推廣與電子旅游、住宿質(zhì)量與等級規(guī)范、可持續(xù)性與綠色旅游”等4個方面,對其發(fā)展戰(zhàn)略和措施,做法和亮點(diǎn),予以概略性分析和介紹,以期對我國旅游業(yè)改革與發(fā)展具有借鑒價值和推動作用。
1 協(xié)議化服務(wù)與量化管理
1997年的布萊爾政府改革后,大力實行私有化政策,74%的公共服務(wù)職能轉(zhuǎn)向了執(zhí)行機(jī)構(gòu)。為了確保旅游的服務(wù)質(zhì)量和效率的提高,政府責(zé)任單位必須要與機(jī)構(gòu)簽訂包括數(shù)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、效率目標(biāo)和財政目標(biāo)的《公共服務(wù)協(xié)議》(PSA)。主管旅游產(chǎn)業(yè)的文化、媒體與體育部(DCM8)出臺的“《2005―2008公共服務(wù)協(xié)議》技術(shù)文本”,提出了5個目標(biāo),其中與旅游業(yè)有關(guān)的是,PSA目標(biāo)4――經(jīng)濟(jì)目標(biāo):提高旅游業(yè)、創(chuàng)造性和休閑產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力;PSA目標(biāo)5――效率目標(biāo):以提高效率控制支出,DCMS和地方部門在休閑娛樂和文化服務(wù)支出的效率結(jié)余至少達(dá)到2.5%(2005―2008)。這種以委托并簽訂服務(wù)協(xié)議的方式進(jìn)行管理,在我國還是個全新的概念。
1.1 旅游業(yè)的范圍界定
目標(biāo)4將旅游業(yè)、創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)和休閑產(chǎn)業(yè)并列為需要提高生產(chǎn)力的部門。但這是不同的產(chǎn)業(yè)部門,而后兩者中的一部分也是旅游業(yè)的主要組成部分。“旅游業(yè)”部門是旅游業(yè)管理和統(tǒng)計工作的依據(jù),英國《協(xié)議》界定的旅游業(yè)包括:
旅館和其他的游客住所
餐館、咖啡店及其他
酒吧、公共劇場和夜總會
旅行社/旅游商
展覽會和游樂園活動
博物館和保存歷史古跡、建筑物
體育活動
所界定的13類創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)部門和5類休閑產(chǎn)業(yè)部門中,有部分部門在一定程度上也屬于旅游業(yè)的范疇,將按一定比例的貢獻(xiàn)率納入到旅游業(yè)的統(tǒng)計之中??梢姡穆糜萎a(chǎn)業(yè)范疇比我國的要更寬更廣,按消費(fèi)額在不同產(chǎn)業(yè)中的比例進(jìn)行的分類統(tǒng)計也更科學(xué)。這對我國的旅游產(chǎn)業(yè)范圍界定和統(tǒng)計工作有重要的借鑒價值。
1.2 量化的目標(biāo)管理
經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是提高生產(chǎn)力。“提高”指在整體上而言,增長率比服務(wù)部門要高?!吧a(chǎn)力”以英國國家統(tǒng)計辦公室在年度商務(wù)調(diào)查(ABl)――抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù),按專業(yè)化程序計算的多年平均值來度量。
量度時使用的比率為:總的增加值/員工人數(shù)。
其中,“總的增加值”是扣除固定資本花費(fèi)前生產(chǎn)創(chuàng)造的價值。“員工人數(shù)”被界定為在酬薪賬冊上的全職和兼職的職員,加上資產(chǎn)所有者的人數(shù)。因為收集信息有難度,這將不包括那些時常在創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)中扮演重要角色,而不屬于旅游業(yè)的自我雇用者。
量化管理中,機(jī)構(gòu)需上報的年度數(shù)據(jù)必須包括:反映旅游和休閑產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)和服務(wù)部門的生產(chǎn)力年度變化的百分比的表格;有助于對比的累積平均值;作為標(biāo)準(zhǔn)格式,以指數(shù)形式呈現(xiàn)的數(shù)據(jù);以圖解式表現(xiàn)趨勢變化。其業(yè)績報告集中于年度的指數(shù)變化,基數(shù)為100。如以2002年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),這將會顯示出在旅游業(yè)、其他的休閑產(chǎn)業(yè)(旅游業(yè)和休閑娛樂)及創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化,連同其它服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)一起,有助于對比分析。
我國旅游管理中,還沒有生產(chǎn)力的變化分析,反映不出勞動生產(chǎn)率。這一點(diǎn)在研究中尚需加強(qiáng)。
2 市場推廣與電子旅游
2005年6月的“未來旅游業(yè)之今日展望”是英國文化、媒體與體育部專門成立的“旅游業(yè)回顧與實施工作組”(TRIG)研究出臺的旅游發(fā)展戰(zhàn)略,為旅游產(chǎn)業(yè)及支持它的公共和私營部門組織設(shè)定了5個主要的工作領(lǐng)域,而市場推廣與電子旅游被列為這些優(yōu)先項目之首。
在英國國家、區(qū)域和地方各層次,改進(jìn)生產(chǎn)力是旅游政策的核心。旅游部門與DCMS共同的戰(zhàn)略政策目標(biāo)是,旅游營業(yè)額由2003年的740億英鎊,增加到2010年的1000億英鎊。這意味著要達(dá)到年均增長3.9%。因此,市場推廣與電子旅游成為重中之重。
2.1 入境游
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)推廣
文化部旅游委員會的主要網(wǎng)站“訪問英國”現(xiàn)在有38個語言版本,是英國旅游網(wǎng)絡(luò)的巨無霸和官方代表。其網(wǎng)絡(luò)推廣的成功經(jīng)驗分為4個方面。一是成為英國在全球推廣旅游的載體,在當(dāng)年獲得“世界領(lǐng)先旅游網(wǎng)站”的世界旅游獎勵;搜索引擎的市場推廣計劃創(chuàng)造了150萬個額外的網(wǎng)上訪問量,產(chǎn)生了超過1.5億英鎊的額外收入;為顧客發(fā)送了580萬個郵件,獲得了47%的開放率和20%的點(diǎn)擊率(1T行業(yè)平均值是8%)。二是發(fā)起了“全球市場分割”。“訪問英國”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中,顧客分割的比率上升了40%,記錄的人數(shù)一年增加了100萬。三是“訪問英國”在海外市場活動中,發(fā)起招募從事非旅游活動的合作商。包括在西班牙的品牌推廣;主要英國書籍的零售業(yè)務(wù);在線的主題彩票等。四是通過涉及英國品牌和服務(wù)的詳細(xì)指南工具箱的開發(fā),英國品牌已完成在所有市場的滾動出現(xiàn);“訪問英國”的海外辦事處在公共和工作人員區(qū)域重塑品牌,提供英國品牌展覽資料。通過責(zé)任人伙伴關(guān)系和部門俱樂部,建立了國際市場伙伴。這種網(wǎng)絡(luò)推廣的成功模式,值得重視、研究和借鑒。
2.1.2 目標(biāo)市場和商務(wù)活動
2004年10月,英國發(fā)起了題為“發(fā)現(xiàn)”的國際商務(wù)旅游活動,吸引了70個頂級海外買家和記者、60個英國供應(yīng)商,取得了極大成功。研究表明,最大的172個國際會議中有30個在英國舉辦,占17.4%, 其潛在參會代表的花費(fèi),價值約5600萬英鎊。
“訪問英國”聚焦于新的發(fā)展中的市場。其中,真理瞬間(MomentsofTruth)研究美國市場滿意和忠誠的動因;肋骨項目(Project Costa)在評估西班牙的移民英國市場機(jī)會;購物幫助旅游業(yè)界更好地了解游客的體驗;已開展的更寬泛的中心活動項目,涉及短暫停留、主要停留地、青年旅游、同性戀者和豪華旅游者。2004年度目標(biāo)活動擁有可靠的服務(wù)記錄:“訪問英國”發(fā)起的對所有中心協(xié)調(diào)的活動的投資中,城市短暫停留活動的回報最為有效;孤獨(dú)之星(LonelyPlanet)舉辦的青年活動,在產(chǎn)業(yè)中的回報占絕對優(yōu)勢;2005年2月的《如此英國》(So British)雜志第一版,就以美國市場為目標(biāo),通過美國雜志網(wǎng)絡(luò)、機(jī)場候機(jī)室、商務(wù)艙,發(fā)行了18.5萬份,吸引了36家廣告合作商。
2.2 國內(nèi)游推廣:從“享受英格蘭”到“生活方式”
英國發(fā)起的“享受英格蘭”活動,使人們把可能的國內(nèi)度假變成了必然。評估研究表明,大約150萬英國人在英格蘭度假或短期停留,總體產(chǎn)生的額外花費(fèi)超過1.55億英鎊,對投入的回報率是21:1。
“享受英格蘭”活動在2005年度轉(zhuǎn)向新的模型,550萬人選擇獲取更多關(guān)于短期停留的信息?!吧罘绞健被顒永^續(xù)放大了主要信息,鞏固了活動。通過全面的消費(fèi)者調(diào)查,英國人“生活方式”活動的主要選擇是:戶外英格蘭、水邊英格蘭、品味英格蘭、城市文化和追求休閑。
2.3 新模式:核心和附加值服務(wù)
2005年3月,“旅游業(yè)回顧與實施工作組”的負(fù)責(zé)人理查德(Richard Cabom)與蘇格蘭、威爾士的旅游部長簽署了新模式方案,從4月1日起執(zhí)行新的海外市場計劃。訪問蘇格蘭、威爾士旅游局、英格蘭市場部和訪問倫敦等每一個合作者,都在利用“訪問英國”服務(wù)的核心和附加值,規(guī)劃在優(yōu)先市場與“訪問英國”的海外辦事處共同的行動計劃。
2.4 電子旅游與信息服務(wù)
2004年,英國政府著名的格紹(Gershon)報告一效率評估,提出了創(chuàng)建聯(lián)系不同部門的電子政府計劃,開始建設(shè)全國聯(lián)網(wǎng)的電子政府。旅游系統(tǒng)的電子業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息服務(wù)走在了世界前列。
2.4.1 電子旅游網(wǎng)絡(luò):國家旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫
2004年初,“訪問英國”接管了“英格蘭網(wǎng)絡(luò)(www.visitscotland.com)”平臺的所有權(quán)和相關(guān)服務(wù)后,與研發(fā)機(jī)構(gòu)和區(qū)域服務(wù)合作伙伴的代表們負(fù)責(zé)方案的戰(zhàn)略方向。目前,技術(shù)開發(fā)已趨于完成,協(xié)同能力的網(wǎng)關(guān)設(shè)定為,由住宿、交易和活動的數(shù)據(jù)(目的地管理和國家服務(wù)提供者系統(tǒng))轉(zhuǎn)向國家旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫?!皵?shù)據(jù)管理申請”允許直接截取區(qū)域和目的地的信息,無需進(jìn)入“目的地管理系統(tǒng)”。在2005年4月份開始,允許在線查詢旅游產(chǎn)品和價格,通過目的地管理或國家服務(wù)提供者系統(tǒng)來預(yù)訂。這樣,英國的電子旅游網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成,而我國全國一體化的電子旅游服務(wù)尚遙遙無期。
2.4.2 自由信息服務(wù)
英國旅游系統(tǒng)有著非常完善的電子化政務(wù)公開和旅游信息服務(wù)功能,這是我們國內(nèi)所無法比擬的。完善的自由信息法案,及時的信息方案,高效的自由信息服務(wù),都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
2005年1月1日起,英國全面實施的自由信息法案(FOI),代替了1997年出臺的進(jìn)入政府信息的密碼操作方法。根據(jù)法案,公共權(quán)威部門對在任何地方的任何人,都要及時提供所需要的數(shù)據(jù)。個人向公共權(quán)威部門申請的信息與其年代無關(guān)。法案要求,每個公共權(quán)威部門要有計劃,確定本部門要的信息;表明或?qū)⑿畔⒌牡燃墸环绞?;信息是否收費(fèi)。方案要求個人使用時容易進(jìn)入信息通道,無需特定的請求。在申請者對信息請求的回應(yīng)感覺不滿時,他們可以找內(nèi)務(wù)檢查部門;如果仍然不能令人滿意,則可以向信息委員們投訴。
信息方案提供的信息包括部門組織方式的細(xì)節(jié)、其內(nèi)在程序、提供的服務(wù)、連同關(guān)于部長或資深官員的主要演講等政策方面的資訊。除了現(xiàn)有的網(wǎng)站內(nèi)容外,能夠提供若干格式的方案,包括盲人用點(diǎn)字法、可攜式電子文件、大的打印拷貝等,而且在較小的范圍可提供其他的語言版本。
為了使準(zhǔn)備的計劃更容易進(jìn)入,文化部將信息分為若干的級別,包括業(yè)務(wù)管理、員工指南、部門操作、溝通、國會、立法框架、投訴和反饋、相關(guān)的方案等。每一個信息都有項目名稱、描述、費(fèi)用和使用辦法。這使得各種信息都可以全民共享,自由使用。
2.4.3 宣傳品遞送服務(wù)
英國旅游網(wǎng)站上提供完善的旅游宣傳品遞送服務(wù),這項服務(wù)在我國同樣是空白。如打開伍斯特郡的旅游網(wǎng)站,首頁上就有“宣傳冊請求”(BrochureRequest)欄,你只需要填寫一份設(shè)計好的電子表格,網(wǎng)上發(fā)送后就會收到相關(guān)地方寄來的宣傳冊。表格內(nèi)容分為3部分:一是你的個人信息和通訊地址;二是你對伍斯特郡下屬6個市區(qū)、鎮(zhèn)需要信息的地域選擇及信息內(nèi)容,如伍斯特郡能提供的宣傳品信息包括住宿、景點(diǎn)、活動、遺產(chǎn)、花園、水域、團(tuán)體導(dǎo)游、會議等8個方面,將根據(jù)你的選擇要求提供資料;三是一份簡單的游客問卷調(diào)查。伍斯特郡的網(wǎng)站鏈接了各市區(qū)的網(wǎng)站,這樣你發(fā)出信息請求后,各地同時會收到信息,并按要求分別在最快時間內(nèi)寄送資料給你。這種服務(wù)方式在全英國范圍內(nèi)已全面普及。
2.5 旅游信息中心
英國的旅游信息中心為最典型的為公眾和游客提供服務(wù)的公共機(jī)構(gòu),對市場推廣也起到了積極作用。在我國的主要城市和旅游目的地,幾乎見不到旅游信息中心,最常見的也只是在機(jī)場、車站、碼頭可買到一張旅游交通圖而已。開發(fā)較成熟的旅游景區(qū)多建立了游客中心,但游客到景區(qū)后可以親自參觀或參與活動,游客中心只是錦上添花,作用并不是很大。真正最實用的是,游客到達(dá)某一個陌生地后,首先能在旅游信息中心獲得基本的旅游信息,這對以背包散客為主體市場的旅游目的地至關(guān)重要。與中國完全不同的是,英國有800多個旅游信息中心(Touristlnformation Centre),向游客免費(fèi)提供地方景點(diǎn)、活動、住宿的信息和建議。發(fā)達(dá)的旅游信息服務(wù)值得我們學(xué)習(xí)。
英國的城市一般都不大,中小型城市一般都有一兩個旅游信息中心,大城市的信息中心則多一些。鄉(xiāng)村、海濱、大型旅游公園也都有旅游信息中心。旅游信息中心多位于游客集中的目的地區(qū)域中心,或距離機(jī)場、車站、碼頭不遠(yuǎn)的地方,游客下車后步行不遠(yuǎn),就能很容易找到。不管是城市,還是鄉(xiāng)鎮(zhèn),都有完善的交通標(biāo)識,有斜體字“i”標(biāo)記的路標(biāo)標(biāo)明旅游信息中心的方位。
旅游信息中心為政府旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu),從事旅游咨詢服務(wù);免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁或折頁信息,內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面,幾乎無所不包。凡是游客需要的各種信息和當(dāng)?shù)氐母鞣N活動 信息,都有免費(fèi)提供。宣傳單頁整齊擺放在資料架上,一般都統(tǒng)一尺寸規(guī)格,便于游客攜帶。這為我國宣傳品制作的標(biāo)準(zhǔn)化也提供了有益的啟示。
3 住宿質(zhì)量與等級規(guī)范
為了改進(jìn)旅游業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特別是全英國范圍內(nèi)的住宿等級標(biāo)準(zhǔn),文化部旅游委員會成立了質(zhì)量檢查小組(QRG),與TRIG合署工作。QRG歸訪問英格蘭、訪問英國、威爾士旅游局、汽車協(xié)會(AA)和皇家汽車俱樂部(RAC)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo),也得到了研發(fā)機(jī)構(gòu)、地方政府、區(qū)域旅游委員會、威爾士旅游同盟、鮑勃科頓英國接待業(yè)協(xié)會高級代表的支持。
貫穿QRG工作始終的觀點(diǎn)是,滿足提升住宿質(zhì)量等級的需要,使顧客更易于理解和使用。英國有千差萬別的住宿條件,有設(shè)在華貴住宅和城堡中精致而豪華的賓館;有私人家庭中提供“床位十早餐”(B&B)的旅店;還有鄉(xiāng)村的農(nóng)舍。全國還沒有旅館設(shè)施和食宿質(zhì)量的必須標(biāo)準(zhǔn)。汽車協(xié)會和皇家汽車俱樂部按一項簡單的方案,將旅館劃分為一星(良好)到五星(豪華)5個級別;英格蘭、威爾士、蘇格蘭的旅游委員會則以皇冠為標(biāo)志,將旅館設(shè)施和服務(wù)分為5個等級,對部分B&B旅店也實行了定級;此外還以“通過”、“表揚(yáng)”和“大力表揚(yáng)”為標(biāo)準(zhǔn),評定環(huán)境與質(zhì)量。
到2008年,全英國將完成住宿設(shè)施的適當(dāng)?shù)耐庥^標(biāo)志性陳列,并完成檢查和提升工作。在整個工作中,QRG尋求提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以滿足顧客期望值提升的要求,應(yīng)對海外市場競爭。這一根本性改進(jìn)工作是作為整體上設(shè)施的全面提升和各個方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的需要,而不是僅包括一兩個方面。
TRIG成員簽署了其他一些至關(guān)重要的革新項目,包括對新加入旅游行業(yè)者的獎勵,以吸引那些傳統(tǒng)上自認(rèn)為游離于高質(zhì)量的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之外的小企業(yè);把所謂的“預(yù)算性賓館”(經(jīng)濟(jì)型)列入新的至關(guān)重要的接待設(shè)施名錄;把星級選擇作為質(zhì)量級別的唯一標(biāo)準(zhǔn);堅持把以酒店業(yè)務(wù)作為主業(yè)的企業(yè)定為“酒店”,而不是定為“床位+早餐”的旅店提供者或自助餐飲的接待設(shè)施。QRG已完成所有接待設(shè)施名錄新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)研究,全英國將采用單一的對食宿接待設(shè)施的評估和定級標(biāo)準(zhǔn)。
對比中國的酒店管理情況可以看出,目前,中國的住宿接待設(shè)施和英國一樣,條件千差萬別。除星級酒店外,其他的所有住宿設(shè)施都游離于旅游系統(tǒng)的管理之外,既沒有納入標(biāo)準(zhǔn)化管理,又沒有納入旅游統(tǒng)計,非常不符合旅游的實際情況。英國以提升產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),正在致力于協(xié)商一致的統(tǒng)一等級標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施,這一點(diǎn)也值得我們借鑒。
4 可持續(xù)性與綠色旅游
英國為加強(qiáng)協(xié)調(diào),改進(jìn)旅游目的地管理組織和管理績效的評估工作,推行了《通用實踐指南》、《最佳實踐論壇》和操作層次的網(wǎng)絡(luò)《目的地管理手冊》。全國性可持續(xù)戰(zhàn)略方案的進(jìn)一步工作,按兩個層次來實施:一個是“墊腳石方案”;另一個是以現(xiàn)有的綠色旅游業(yè)方案為基礎(chǔ)的“完全信賴結(jié)構(gòu)”。
4.1 綠色旅游業(yè)方案
幾年前,蘇格蘭就有國家的生態(tài)標(biāo)簽――綠色旅游業(yè)方案(GTBS),由英國綠色業(yè)務(wù)公司代表“訪問蘇格蘭”操作業(yè)務(wù)。然而,在英格蘭還沒有單一的國家可持續(xù)/綠色旅游業(yè)方案。有愈來愈多的英國公司在參與支持系列可持續(xù)旅游業(yè)活動。蘇格蘭的綠色旅游業(yè)方案自2001開始就自我融資。威爾士旅游委員會最近決定,將在威爾士發(fā)展綠色旅游業(yè)方案。歐盟的生態(tài)標(biāo)簽委員會于2003年,在旅游接待設(shè)施服務(wù)中,引入了“歐盟之花”的標(biāo)記。食品和農(nóng)村事務(wù)部管理這一項目,就如何在英國運(yùn)作的細(xì)節(jié)上與綠色旅游業(yè)方案合作。
4.2 可持續(xù)性方案
英國旅游業(yè)在促進(jìn)可持續(xù)性進(jìn)程中致力于3個方面的努力:一是在目的地層次,地方性達(dá)到游客、產(chǎn)業(yè)、社區(qū)和環(huán)境需求之間的平衡;二是將可持續(xù)過程與區(qū)域和全國范圍內(nèi)的提升質(zhì)量和效果相聯(lián)系;三是創(chuàng)造一個包羅萬象的國家可持續(xù)性方案和網(wǎng)絡(luò)以支持這一進(jìn)程,這也將為進(jìn)一步的市場開拓和英格蘭網(wǎng)絡(luò)(ICT)發(fā)展提供緊密的合作方式。
在目的地層次,將開展自我評估、參與“墊腳石方案”,并開展完全信賴的綠色旅游業(yè)方案。這應(yīng)該與區(qū)域相連接,然后進(jìn)入“訪問英國”的全國質(zhì)量方案。專門的工作室研究“墊腳石方案”的標(biāo)準(zhǔn),與全國所有的旅游委員會緊密合作。新的綠色旅游業(yè)方案和“墊腳石方案”將率先在足以帶動可持續(xù)性旅游業(yè)議程發(fā)展的區(qū)域開展。
4.3 目的地網(wǎng)絡(luò)――可持續(xù)的《目的地管理手冊》
英國全面推行的《目的地管理手冊》,旨在以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,包括《通用實踐指南》和案例研究的可持續(xù)性網(wǎng)絡(luò),再版并開發(fā)《目的地管理手冊》,支持并推廣具有全國一致性和地方靈活性的方式。據(jù)估計,有2600多家機(jī)構(gòu)參與這一領(lǐng)域,參與思考、行動或投資,也將在質(zhì)量、市場和英格蘭網(wǎng)絡(luò)方面予以聯(lián)合。
5 結(jié)語
英國作為旅游大國,在旅游發(fā)展戰(zhàn)略的制定和管理、服務(wù)措施方面,都走在世界的前列。許多好的成功經(jīng)驗和做法值得我們詳細(xì)研究并借鑒。本文研究推出的只是其中很小的一部分,也只是最主要的概略性觀點(diǎn),還需要進(jìn)一步詳細(xì)引進(jìn)其具體實施辦法并加以對比研究和運(yùn)用。
第一,英國政府改革后的公共服務(wù),以《公共服務(wù)協(xié)議》形式提供服務(wù),并進(jìn)行量化管理,使旅游工作更加務(wù)實,目標(biāo)清晰。界定的旅游概念和統(tǒng)計范疇的細(xì)化,對加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)隊伍建設(shè)、提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位具有重要意義。
第二,英國確定的入境游和國內(nèi)游戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),以市場推廣和電子旅游為重點(diǎn)。特別是發(fā)達(dá)的電子旅游數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上推廣活動和自由信息服務(wù),標(biāo)志著旅游業(yè)已進(jìn)入一個較高層次,值得借鑒。
第三,英國和我國在住宿方面的現(xiàn)狀有很多相似性,但英國以提升生產(chǎn)力為目標(biāo),正在制定、推行全國統(tǒng)一的住宿設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,改進(jìn)住宿質(zhì)量,不僅使全國的管理統(tǒng)一于一個標(biāo)準(zhǔn),也使旅游住宿業(yè)的產(chǎn)業(yè)化管理歸于一統(tǒng)。這方面亟需引進(jìn)與借鑒。
何謂社會化媒體
社會化媒體(social media)是人們用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點(diǎn)的工具和平臺。它能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn),包括文本、圖像、音樂和視頻。與一般社會大眾媒體相比,社會化媒體最顯著的不同之處在于社會化媒體讓用戶享有更多的選擇和編輯權(quán)利,從而自行集結(jié)成某種社群。最常見的社會化媒體有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)。國內(nèi)當(dāng)前較流行的社會化媒體主要有新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、天涯論壇等;國外的則有Twitter、Facebook、YouTube等。相較于傳統(tǒng)大眾媒體,社會化媒體的優(yōu)勢在于自主性、互動性和分享性強(qiáng)、即時傳播速度快、成本低、入門門檻低等。本文主要以介紹國外社會化媒體為主。
Facebook(臉譜網(wǎng))是美國第一大社交網(wǎng)站,其獨(dú)立訪問量已經(jīng)超越搜索老大谷歌,活躍用戶即將突破10億,并于2012年5月18日IPO上市。在這些令人驚羨的成績背后,不難看出全球網(wǎng)民對這種社會化高互動性平臺的高粘著度及其背后的商業(yè)價值。
Twitter(推特)是一個社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)網(wǎng)站。到今年3月止,Twitter共有1.4億活躍用戶,這些用戶每天會發(fā)表約3.4億條推文(用戶發(fā)表的不超過140個字符的消息)。同時,Twitter 每天還會處理約16億的網(wǎng)絡(luò)搜索請求。Twitter被形容為“互聯(lián)網(wǎng)的短信服務(wù)”,蘊(yùn)含著無限商機(jī)。
YouTube作為全球最大的視頻分享網(wǎng)站,最大的貢獻(xiàn)在于使在線視頻分享變成了主流概念。每一天,YouTube上的視頻都會有超過40億次的訪問量;每個月,訪問 YouTube 的唯一身份用戶超過 8 億!現(xiàn)在,作為谷歌的子公司,YouTube 每周在全球范圍內(nèi)可從超過 30 億次視頻觀看次數(shù)中獲利。
社會化媒體的效益
在談?wù)揊acebook的社會化媒體效益前,先看看Facebook從2004年啟動至今的用戶增長數(shù)據(jù)(如附圖1)。
從圖表得知,截至2012年4月止,F(xiàn)acebook的全球用戶數(shù)達(dá)到了9.01億。而預(yù)計在2012年年末,用戶數(shù)將達(dá)10億。
Facebook的用戶基數(shù)如此之大,作為出口型外貿(mào)企業(yè),何不利用Facebook進(jìn)行海外推廣呢?在推廣之前,我們需要基于企業(yè)自身定位擬定推廣計劃,確定推廣的目的和目標(biāo)受眾(包括品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、口碑營銷、社交公關(guān)、個人買家轉(zhuǎn)化、批發(fā)商/采購商開發(fā)、合作伙伴/商尋求等)。由于Facebook的社交性,針對個人買家的直接消費(fèi)品,尤其是貨值偏低的小件商品備受用戶青睞,呈現(xiàn)較高的ROI(投資回報率)。
外貿(mào)企業(yè)可以在Facebook上通過建立專頁的形式為公司推廣,及時更新日志,不斷地向潛在客戶展示企業(yè),為企業(yè)網(wǎng)站吸引流量。除此之外,也可以購買Facebook的社交廣告進(jìn)行推廣。
Twitter是從2006年7月開始啟動,在類型和功能上對比,類似現(xiàn)在國內(nèi)非?;鸨摹拔⒉?,可以說Twitter是微博的祖先。預(yù)計到2012年年末,Twitter將有超5億的用戶數(shù)(數(shù)據(jù)來源:Twitter賬戶獨(dú)立跟蹤機(jī)構(gòu)Twopcharts)。盡管Twitter常被質(zhì)疑其有限的可使用性,被認(rèn)為更適合面對終端消費(fèi)者或者輕工業(yè)類型的企業(yè)。但對比傳統(tǒng)媒體,社交媒體類型的Twitter在人群覆蓋面、推廣費(fèi)用、用戶互動性、客戶關(guān)系維系、市場調(diào)研、用戶信息收集反饋,甚至危機(jī)公關(guān)上,都有著天然競爭優(yōu)勢。
在Twitter上發(fā)表的推文對所有人都是開放的,外貿(mào)企業(yè)可以利用Twitter的這個特性進(jìn)行有計劃的推廣活動,活躍推文不斷宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,還可以把推文以短信形式發(fā)送到手機(jī)和個性化網(wǎng)站群,吸引用戶的注意和參與。Twitter還具有專業(yè)的營銷應(yīng)用板塊,可以作為外貿(mào)營銷的資源與手段。
YouTube
根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)市調(diào)公司ComScore的2011年全球視頻網(wǎng)站排行中,YouTube蟬聯(lián)第一,以43.8%的市場占有率位居榜首,比第二名優(yōu)酷網(wǎng)的2.3%整整高了41.省略的相關(guān)會話,并且每分鐘有500多條推文中會包含YouTube鏈接。數(shù)字背后,我們要懂得抓住機(jī)遇。
很多外貿(mào)企業(yè)知道社會化媒體營銷很好,但是不知道怎么用:“我開通了所有我知道的社會化媒體的賬號,按照網(wǎng)絡(luò)營銷書上的指示去產(chǎn)品、更新信息,但我至今還看不到效果!”
數(shù)據(jù)和事實是最有說服力的,下面請看紅牛(Red Bull)在Facebook的專頁上取得成功營銷的例子(見附圖2)。
看到這個專頁,我們可以用 “一張照片引起的轟動”作標(biāo)題來闡釋紅牛社會化媒體營銷的成功。一個專頁有超2800萬人次的稱贊,有21萬人次在討論這個專頁——這樣的效果堪比一場耗資百萬的電視廣告,而紅牛只是在Facebook上分享了其創(chuàng)意的照片、視頻和文章。紅牛很巧妙地用最廉價的方式最大化宣傳了公司品牌和擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。創(chuàng)意的手段加上廣闊的平臺,網(wǎng)絡(luò)社會化媒體鑄就了紅牛的成功。
在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷中如何應(yīng)用社會化媒體
社會化媒體的發(fā)展勢頭之所以如此迅猛,是因為這種網(wǎng)絡(luò)交流方式極大地滿足了人們的需求,諸如國外的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。由于用戶基數(shù)的龐大為外貿(mào)企業(yè)的海外推廣提供了良好的條件,那么國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)究竟如何應(yīng)用國外的社會化媒體渠道來進(jìn)行推廣呢?以下介紹幾種國外社會化媒體的操作要點(diǎn)。
社交網(wǎng)站推廣
以Facebook為例,我們可以在Facebook上建立一個企業(yè)專頁,有價值的行業(yè)內(nèi)容和產(chǎn)品信息,并且通過邀請互相關(guān)注,初步確定好友關(guān)系,并在接下來的實施中根據(jù)反饋調(diào)整策略。
對于外貿(mào)推廣來說,F(xiàn)acebook一方面可以促進(jìn)自主品牌產(chǎn)品的傳播,以提升產(chǎn)品或者企業(yè)的影響力;另一方面是在直接的促銷活動上帶來直接的訂單轉(zhuǎn)化。在Facebook上,外貿(mào)企業(yè)可能利用信息的引起一些采購者或期望合作者的關(guān)注,或者主動加入Facebook里企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的群組,從而引發(fā)更多的關(guān)注,實現(xiàn)有效詢盤。
Facebook的專頁頁面在建立賬號時如果有意地設(shè)置關(guān)鍵詞是可以在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞的排名。我們只要在Facebook上活躍豐富的內(nèi)容并與好友互動,既能在好友圈子里大量曝光,又能讓一部分用戶通過搜索引擎進(jìn)入Facebook的企業(yè)專頁,大大增加企業(yè)的曝光度。
視頻網(wǎng)站推廣
以YouTube為例,制作具有創(chuàng)意性的高質(zhì)量視頻能夠引起更多用戶群的關(guān)注。我們可以通過在標(biāo)題、描述、和標(biāo)簽里設(shè)置關(guān)鍵詞,有意地使這個視頻在YouTube站內(nèi)獲得某些關(guān)鍵詞的排名,從而使用戶在站內(nèi)用某些關(guān)鍵詞搜索視頻時能輕易搜到我們的視頻。值得一提的是,這個YouTube的視頻頁面與Facebook頁面一樣能在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞排名。所以,YouTube這個資源對于提升企業(yè)知名度的價值不容忽視。
論壇推廣
高瀏覽量的行業(yè)論壇通常是買家們獲取行業(yè)信息的一個重要渠道,因此,我們可以在行業(yè)性較強(qiáng)且較活躍的專業(yè)論壇上踴躍發(fā)帖回帖,建立行業(yè)話題的“權(quán)威性”,并在帖子中添加企業(yè)網(wǎng)站鏈接,增加企業(yè)網(wǎng)站對外的曝光率。
博客推廣
博客里面的企業(yè)網(wǎng)站鏈接會引導(dǎo)讀者到達(dá)企業(yè)網(wǎng)站,有利于網(wǎng)站知名度的提升。企業(yè)可以通過博客這一平臺發(fā)表有價值的企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣活動,企業(yè)可以分享產(chǎn)品知識和經(jīng)驗、評論行業(yè)發(fā)展方向和新技術(shù)、談?wù)撆c產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的社會熱點(diǎn)問題與事件等。通過這種知識性的傳播和分享,我們可以在某種程度上爭奪行業(yè)話語權(quán)的同時培養(yǎng)一批忠實的潛在買家,最終影響買家的采購決定。