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第1篇：管理溝通案例范文

實施安全觀察與溝通的有情安全管理，是以尊重員工人格、維護員工利益、啟發(fā)員工心智為切入點，倡導(dǎo)管理者與被管理者之間進行“安全管理換位思考”，互相尊重和理解，消除員工的對立情緒和逆反心理，形成共同遵守的安全觀和安全行為準則，實現(xiàn)安全管理齊抓共管的良好局面?？倧S結(jié)合開展“安全觀察與溝通”管理工具五年來的實踐經(jīng)驗，在總廠內(nèi)部著重倡導(dǎo)五種安全理念，并從這些安全理念的不斷培養(yǎng)中打造一種“看得見”的有情安全管理模式。一是倡導(dǎo)“以人為本”的理念。將員工的安全和健康看作至高無上，注重從人本安全的角度來制定各項HSE管理制度，保證員工的不安全行為得到控制，安全生產(chǎn)效益得到保證。二是倡導(dǎo)“安全和諧發(fā)展”理念。統(tǒng)籌安全與生產(chǎn)效益的同步發(fā)展，將HSE工作作為總廠的頭等大事來抓，以集團公司HSE九項管理原則為基準，做任何工作和事情，首先考慮HSE。三是倡導(dǎo)“人、基、新”的安全管理理念。堅持以人為本，突出基層的班組安全文化建設(shè)，通過提高員工最基本的安全素養(yǎng)，強化安全執(zhí)行力和基礎(chǔ)安全管理建設(shè)，創(chuàng)新安全管理模式和新方法。四是倡導(dǎo)“安全是相對的，危險是絕對的，風險是可控的，事故是可預(yù)防的”安全工作理念。不斷消除員工的麻痹思想和安全風險意識淡漠的心理，提高對崗位危害因素識別和生產(chǎn)安全風險可控的認識和能力。五是倡導(dǎo)“問題在現(xiàn)場、根源在管理、責任在主管”的安全理念。將安全風險管控關(guān)口前移，強化全員履行“一崗雙責”的意識，將責任落實到屬地主管，注重發(fā)揮各級管理層對安全生產(chǎn)工作的管理、協(xié)調(diào)作用，杜絕職責不清、落實不力等不良現(xiàn)象。

2加強“有情安全”的載體管理，營造“我要安全”氛圍

為加強“有情”行為管理，總廠加大“有情管理”力度，注重以情感人、以情管人、以情育人，在堅持開展安全觀察與溝通管理工具的基礎(chǔ)上，圍繞風險控制，堅持走HSE創(chuàng)新之路，實施HSE創(chuàng)新戰(zhàn)略，注重安全管理方式方法的改進，總廠先后創(chuàng)新開展了多項“有情型”安全管理創(chuàng)新活動，效果顯著，收獲頗豐，把過去的安全管理“一條線抓到底”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谟星榄h(huán)境下的全面開花結(jié)果”。編制出版《總廠內(nèi)部事故事件案例選編》讀本作為開展安全觀察與溝通，實踐有情管理的載體?？倧S將近20年以來發(fā)生的具有代表性的機械傷害、物體打擊、起重傷害、灼燙、火災(zāi)等各類事故事件及未遂等案例匯編成冊，給出原因分析、教訓(xùn)反思、糾正和預(yù)防措施等教育內(nèi)容，員工對照案例學習預(yù)防，提高了風險意識，推動了安全發(fā)展質(zhì)量。在生產(chǎn)實際中不斷摸索風險控制新方法、實施新措施。在一線班組全面推行“班組安全員輪值上崗”制度，讓員工人人參與，全員參加安全觀察與溝通，感受安全管理過程，此舉拓展創(chuàng)新班組安全活動模式，反違章成果更加鞏固，基礎(chǔ)安全得到夯實。推行實施“HSE隱患報告卡”，促進隱患排查工作深入開展。“隱患報告卡”設(shè)有隱患位置、可能造成后果、建議、整改及防范措施、問題落實等內(nèi)容，經(jīng)運行該方法行之有效，對現(xiàn)場隱患可有效控制，形成了“全員皆兵”趨勢，現(xiàn)場不符合明顯減少。針對員工在作業(yè)過程中不能正確辨識危害，防范控制各類操作帶來的風險，總廠創(chuàng)造性的開展實施了“在ERP生產(chǎn)派工單背面附加該作業(yè)危害辨識與風險控制指南”的安全管理措施。員工在領(lǐng)受生產(chǎn)任務(wù)同時，也了解掌握了該項作業(yè)的危害與風險控制措施，員工風險管理意識得到提高，踐行了安全生產(chǎn)“五同時”要求，推進了員工自主安全管理水平。為增強“有情安全管理”的深度和廣度，總廠主管安全領(lǐng)導(dǎo)和安全員長期開展“操作風險提示短信發(fā)送”活動，拓展了風險控制方法和手段，全年發(fā)送安全短信約120余條，短信采用風險提示、操作指南或安全口訣等形式，依據(jù)作業(yè)內(nèi)容不同，隨時發(fā)送給員工，提示員工操作風險控制指南，提醒注意安全，員工易于接受，“有情管理”效果明顯直接。這樣通過潤物無聲的教育引導(dǎo)的效果往往勝過嚴厲的處罰和不留情面的批評。強化“屬地安全管理”落實，注重屬地內(nèi)有情干預(yù)化。推行開展以‘全員參與、明確職責、明確屬地、有情干預(yù)、過程控制’為內(nèi)容屬地安全管理，經(jīng)全員培訓(xùn)、設(shè)置屬地責任牌，明確屬地主管職責及屬地管理范圍，推動了員工由“崗位操作者”向“屬地管理者”轉(zhuǎn)變，促進了“全員參與”向“全員負責”轉(zhuǎn)變。這種“有情管理”，更充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念，它直接或間接引導(dǎo)著員工遵章守紀。安全工作實施“有情”管理，讓安全成為員工自身第一需求，員工的安全意識就會在潛移默化中增強。

3強化“有情”安全文化建設(shè)，提升安全素養(yǎng)，打造自主自覺的安全文化行為

開展“我的崗位風險我知道”、“危害因素再辨識”、“54321內(nèi)涵解讀”、“安全經(jīng)驗分享”、“事故事件案例評析”、“交通安全大家談”等HSE文化學習討論活動，在各崗位設(shè)置“某作業(yè)危害辨識與風險控制目視化提示”及“關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施作業(yè)安全動態(tài)控制”等各類HSE管理看板，提高了安全目視化管理水平，突出了“現(xiàn)場有情安全管理”。總廠通過各項舉措擴大“有情”安全文化輻射面，引導(dǎo)員工參與安全文化建設(shè)，總廠領(lǐng)導(dǎo)和員工先后撰寫了“三個超前抓安全”、“如何履行HSE善意管理”、“做到三鐵保安全”、“現(xiàn)場精細化安全技術(shù)管理”等安全稿件，拓展提升了總廠基層安全文化影響力?？倧S各層級管理者通過對班組HSE活動記錄定期點評回復(fù)等多種安全傳播形式與員工交流溝通，深化了“安全觀察與溝通”的開展，總廠管理層平均每人/年與員工交流溝通120余次，填寫觀察報告120份，崗位員工切身體會到“有情安全管理”帶來的安全與健康。

4強化“有情管理”與“嚴格監(jiān)管“相結(jié)合，構(gòu)建“嚴細實”安全責任機制

總廠在嚴格安全監(jiān)管同時，不斷強化“有情管理”，突出基層班組自主安全管理，總廠要求任何情況下各班組首先做到“四個必須”即安排生產(chǎn)任務(wù)前必須先講明任務(wù)危害與風險、班前會三講必須先講安全、施工前必須先檢查確認人、機、料、環(huán)的安全狀態(tài)、績效考核會必須先考核安全生產(chǎn)。調(diào)動各個層面參與安全管理的積極性，堅持安全監(jiān)督檢查不斷線，有情安全管理不過場，堅持在安全檢查同時開展安全觀察與溝通。推行“有情安全”管理，全員落實“看、想、改”和“問、查、消、寫”工作法。在日常安全管理過程中，崗位人員要隨時察看工作崗位是否存在安全隱患。二是要想到安全隱患可能導(dǎo)致的事故事件等后果，如何應(yīng)對、如何自我保護。三是發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，要及時采取措施，立即整改?？倧S管理人員在工作中一要經(jīng)常對操作員工進行安全提問。二要隨時查看員工工作場所及周邊環(huán)境是否存在安全隱患。三要對檢查出的問題及時消除，杜絕不安全行為和不安全狀態(tài)。四是及時填寫安全觀察與溝通報告，對現(xiàn)場安全問題進行記錄，落實情況及時反饋。

5結(jié)束語

第2篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)集成項目；系統(tǒng)安全需求；溝通管理

【中圖分類號】C93【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0106-01

“信息系統(tǒng)集成項目就是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程[1]”。這個系統(tǒng)需要滿足客戶需求，同時也要支持用戶業(yè)務(wù)。安全是系統(tǒng)的重要屬性之一。針對系統(tǒng)的安全，客戶從使用的角度對信息系統(tǒng)的設(shè)計提出了要求。為了滿足這些要求，設(shè)計人員需要將其用技術(shù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)自身的屬性。然而，設(shè)計人員并不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)環(huán)境，而客戶對技術(shù)也缺少了解。盡管雙方在進行溝通，但缺乏共同語言，交流存在隔閡。

信息系統(tǒng)集成項目管理中，存在著大量的、貫穿各類任務(wù)及項目階段的溝通管理工作。在大英百科全書里，“溝通”一詞被解釋為“用任何方法，彼此交換信息”。若信息交換成功，則該溝通是有效溝通；如果信息交換失敗，則是無效溝通。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題。在系統(tǒng)集成項目管理中，溝通同時存在于組織內(nèi)部與組織外部。對系統(tǒng)安全需求的溝通工作大多屬于組織外部，是組織與組織之間的溝通。有效溝通能幫助組織之間協(xié)作，達成系統(tǒng)安全的目標。

一、從使用體驗進行系統(tǒng)安全需求的描述與收集

信息系統(tǒng)的安全需求是多層次、多方面的，而影響系統(tǒng)安全的因素有許多，有自然因素，也有人為因素，如計算機病毒的攻擊、硬件設(shè)備故障、人為的進攻等。系統(tǒng)安全需求的描述與收集是系統(tǒng)安全目標完成的首要步驟。項目初期，對信息系統(tǒng)進行需求分析常因為用戶與開發(fā)人員之間的溝通困難而增加難度。項目相關(guān)人員因?qū)I(yè)差異而對同一事物產(chǎn)生不同的看法，也會做出基于不同專業(yè)背景的需求描述。處理同一問題的時，難免不會帶有個人的專業(yè)色彩。此外，當信息渠道中有人出現(xiàn)的環(huán)節(jié)時，可能會因為人的理解能力差異，不能理解收到的信息，從而使“譯碼”過程出現(xiàn)失真。

同時站在系統(tǒng)使用的體驗層面上，而不是僅依賴話語層面，可以讓系統(tǒng)安全的需求進行更深入、更細致的描述。用戶體驗（User Experience，簡稱UX或UE）是用戶在特定條件下與產(chǎn)品進行交互時所獲得的所思、所感、所想。對于和產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的領(lǐng)域而言，體驗是多方面的：產(chǎn)品在用戶手中如何被感知的方式、用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的感覺如何、產(chǎn)品提供它們自身用途的好壞程度、產(chǎn)品在用戶使用它的整個過程中適應(yīng)的好壞程度等。通過對用戶體驗的信息搜集，開發(fā)人員可以將系統(tǒng)安的需求進一步細化，全方面的考慮系統(tǒng)安全的需要，減少安全設(shè)計的紕漏。

系統(tǒng)是項目結(jié)束時才出現(xiàn)的成果，所以項目初期的用戶體驗需要在模擬的情景中進行的。系統(tǒng)的操作流程因系統(tǒng)需求而定，有的很簡單，有的比較復(fù)雜。而使用系統(tǒng)的人往往會牽涉到多種類型的用戶。項目經(jīng)理在處理系統(tǒng)安全需求的溝通時，需要分析與系統(tǒng)相關(guān)的未來用戶，然后為未來用戶提供模擬使用的體驗機會，從而收集體驗信息。由于系統(tǒng)集成項目的需求是隨著項目的進行而逐步細化的，因此，從用戶體驗出發(fā)的系統(tǒng)安全需求溝通具有一定的局限性。在具有同類型的系統(tǒng)原型時，用戶體驗的方式將是事半功倍的需求分析工具。

二、正式與非正式溝通的互補

系統(tǒng)安全屬性的具體要求在項目初期并不明確，它是隨著項目的進行而逐步確定的。在系統(tǒng)安全特性確認的過程中，會出現(xiàn)變更，會觸發(fā)變更流程。變更成本是隨著項目時間的推移而增加的。要降低變更成本，開發(fā)人員需要在項目初期進行需求分析時盡可能的掌握系統(tǒng)安全屬性的信息。不同的溝通渠道具有不同的優(yōu)勢與缺點，開發(fā)人員與客戶之間的溝通應(yīng)通過多種溝通渠道進行。

溝通常被分為正式的與非正式的渠道。正式溝通指的是，在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通的主要類型包括會議、書面溝通等，例如：組織間的公函來往、組織內(nèi)部規(guī)定的情況匯報等。正式溝通具有約束力強，較嚴肅，權(quán)威性高，保密性強等優(yōu)點。其缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通。非正式溝通是指，通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進行的溝通。非正式溝通常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播。但是涉及到的溝通主體較多，常會出現(xiàn)傳播的信息失真等問題。非正式溝通包括通過組織內(nèi)的非正式溝通與組織外的非正式溝通，常見的有組織舉辦的各類活動、非組織的聚會等。正式的溝通往往缺乏反饋機制，溝通效果難以保證；非正式溝通方式靈活，交流效率高，但不能保證信息的準確傳達。

非正式與正式的溝通方式讓系統(tǒng)安全屬性的信息得更充分的交流與傳遞。需求分析的溝通中采用非正式的方式可以幫助參與方打開思路，為系統(tǒng)在安全方面出現(xiàn)的各種情況進行頭腦風暴式的意見交換。非正式的方式具有反饋信息的作用，能讓雙方的交流更為徹底，還能消除理解上的誤區(qū)。除了使用非正式的溝通渠道，項目管理中還應(yīng)采用正式方式以確定彼此的共識，并通過文檔記錄下來。非正式與正式溝通的互補幫助用戶明確安全需求，也幫助開放人員確認用戶的安全需求。

三、兼顧各方利益與化解隱蔽性沖突

信息系統(tǒng)集成項目是一個需要多方合作、眾多人員協(xié)作才能完成的系統(tǒng)工程。當出現(xiàn)龐大的系統(tǒng)集成項目時，單個的承包單位資源已經(jīng)無法滿足項目需要，多個承包單位的合作便必不可少。項目建設(shè)的參與方越多，就越迫切需要各參與方之間建立良好合作的關(guān)系，營造良好的合作氣氛。在項目初期，多個承包及分包單位盡管負責不同部分的系統(tǒng)設(shè)計，卻需要在系統(tǒng)的需求分析上進行足夠的合作，以明確分包內(nèi)容及系統(tǒng)的銜接。然而，參與項目的組織與個人有著不同的發(fā)展目標和利益，對項目工作的收獲在期望上也有差別。這種情況可能會致使各方在對任務(wù)與行動的理解上存在差異，在項目進行的過程中存在隱蔽性沖突。當利益差異導(dǎo)致隱蔽性沖突爆發(fā)時，參與各方可能會不顧組織的整體利益，追求各自利益的最大化，使項目組織陷入混亂的局面。

系統(tǒng)安全是項目約束性成果中必須具備的屬性之一。然而，在項目進行時過分強調(diào)系統(tǒng)的安全屬性會影響項目成本控制、進度控制、質(zhì)量控制等多個方面。因此，在對系統(tǒng)安全屬性的溝通中，客戶及用戶不能不顧項目資源及時間限制而肆意夸大安全要求，設(shè)計人員也不能為了節(jié)省資源而隨意地回避安全隱患。因此，在系統(tǒng)安全需求的溝通中，不僅要顧及自己的利益，也需要兼顧對方面的利益，還要通過溝通協(xié)調(diào)使參與方的利益導(dǎo)向趨向一致。這樣的溝通態(tài)度與方式才能實現(xiàn)多方的共贏，為項目的順利進行化解隱蔽性沖突。

在信息系統(tǒng)集成項目管理中，存在著大量的溝通。然而，溝通的順利進行并不僅僅取決于準確傳遞的信息，也依賴溝通方式的優(yōu)化、參與方的相互協(xié)作等。系統(tǒng)安全目標的溝通需求只有在兼顧各方利益并化解隱蔽性沖突后，才會促使溝通順利進行，系統(tǒng)的安全目標才能順利完成。

參考文獻

[1] 柳純錄.系統(tǒng)集成項目管理工程師教程[M] .北京：清華大學出版社.2009：137

第3篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工

1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對安全的認識程度

思想是行動的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學習，按章規(guī)范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。

1.2有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細致與細心。細心是對事物的用心觀察，細致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。

1.3有效的溝通有助于促進企業(yè)和諧氛圍和團隊精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。

2安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標的過程，是一項目的性很強的活動，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現(xiàn)場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。

2.1的信息要正確

在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩?、“當心中毒”這類安全警示標識，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見到“當心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當心燙傷”等等，在“當心中毒”標牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應(yīng)急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現(xiàn)場存在的風險進行辨識和防范呢？

2.2信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經(jīng)過討論，我們認為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效。肯定員工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎勵。時間久了，員工的心里就會產(chǎn)生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學習，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場檢查時，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規(guī)員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個兩全其美的辦法，是不是這樣會更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵員工參與討論安全問題，認真聽取員工的建議，并及時地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動思考，引導(dǎo)他發(fā)覺自己所犯的錯誤，遠比用生硬的命令或嚴格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當員工對生產(chǎn)操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力

3.1主動與你的員工溝通

這里，講這樣一個故事《當不安全行為直接危害自己和他人生命時，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭……因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F(xiàn)在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關(guān)頭時，你的一個問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請主動與你的員工溝通。

3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀念

在很多時候很多場合，企業(yè)只是在一味地強調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識，沒有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認識到安全的重要性，很多時候讓安全成為口號，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺主動地去提升自身的安全意識和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。

3.3營造輕松和諧的工作氛圍

管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團結(jié)，進而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會積極的思考、努力的工作，更會主動的報告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進企業(yè)和諧工作氛圍的形成。

第4篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)觀 安全管理系統(tǒng) 旅游保險

在滑雪場經(jīng)營中，安全是游客的基本需求，也是滑雪場持續(xù)發(fā)展的生命線，一旦出現(xiàn)重大傷亡，不僅會給游客帶來身體和精神上的痛苦，也可能導(dǎo)致企業(yè)面臨經(jīng)濟索賠和長期停業(yè)整頓的困境。因此，建立合理的游客安全管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當前急需解決的問題。

1 研究對象的界定

從旅游學研究對象來看，旅游安全分為旅游主體安全、旅游媒體安全和旅游客體安全。旅游主體的安全特指旅游者的安全；旅游媒體安全集中表現(xiàn)為交通安全和從業(yè)者安全；旅游客體安全則為旅游資源的安全，涉及資源的保護、環(huán)境容量與可持續(xù)發(fā)展。本文中的游客安全特指旅游主體安全。而游客安全管理是指企業(yè)為了保障游客在滑雪運動過程中的安全和健康，杜絕人身事故的發(fā)生，而進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理工作。同時從傳統(tǒng)旅游學角度出發(fā)，筆者把對游客安全研究范圍界定為在滑雪運動過程中，由于組織管理和技術(shù)方面的原因，導(dǎo)致游客的負傷和死亡，但不包括精神、財產(chǎn)方面的安全問題。

2 系統(tǒng)觀引入游客安全管理的意義

面對現(xiàn)階段滑雪場“腳痛醫(yī)腳，頭痛醫(yī)頭”、“治標不治本”的游客安全管理現(xiàn)狀，必須對其進行理念上的革新。系統(tǒng)觀著重從整體上揭示其內(nèi)部各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的各種關(guān)系、結(jié)構(gòu)和功能。將系統(tǒng)觀引入到滑雪場游客安全管理中來具有以下意義。

2.1 有助于全面正確的認識影響游客安全的因素

從系統(tǒng)的有機聯(lián)系性出發(fā)，滑雪場游客安全管理涉及了旅游主體、媒體、客體三大影響因素。主體影響因素主要有游客自身的活動行為、游客密度等；媒體影響因素則包括經(jīng)營者的管理水平、場地服務(wù)人員的服務(wù)水平和滑雪教練的執(zhí)教水平等；而客體影響因素主要涵蓋雪場布局、設(shè)備設(shè)施和氣候天氣等。這些因素彼此之間聯(lián)系密切且相互影響，在對游客安全的影響方式和程度方面也千差萬別，同時人們對它們的控制能力也不盡相同。從系統(tǒng)的角度出發(fā)去認識這些因素具有一定的超前性和預(yù)防性，更符合科學性原則，對指導(dǎo)工作人員全面認識游客安全問題和實施安全保障工作具有實際意義。

2.2 有助于統(tǒng)籌各管理部門的安全管理工作

從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，游客安全管理工作是由滑雪場各管理部門共同合作完成，涉及工作人員和設(shè)施設(shè)備較多。工作人員主要包括服務(wù)人員、滑雪教練、造雪工人、電工、設(shè)施設(shè)備維護人員等，設(shè)施設(shè)備則有基礎(chǔ)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、造雪設(shè)施、滑雪器材等。同時，這些人員和設(shè)施設(shè)備分屬于多個部門，隸屬關(guān)系復(fù)雜，無疑中加大了安全工作的難度。從系統(tǒng)角度出發(fā)去認識這些部門的特征和職能，分析彼此之間的合作關(guān)系與利益沖突，有助于管理者整體把握安全全局，明確各自的權(quán)責，協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，建立起一套合理的安全管理機制。

2.3 有助于認清游客安全管理工作的階段性

從系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展性出發(fā)，任一事物在不同的發(fā)展階段都有其管理上的側(cè)重點?；﹫龅慕?jīng)營在一個雪季中可分為籌劃階段、建設(shè)階段、運營階段和收尾階段，它的安全管理與之相應(yīng)的被劃分為四個階段，每一階段的安全管理工作各有側(cè)重：籌劃階段要重視安全管理機制的設(shè)計，建設(shè)階段把握的是安全設(shè)施的嚴格建設(shè)，運營階段則須加強對游客和員工意識行為的監(jiān)督管理，收尾階段注重的是設(shè)施設(shè)備的后期維護保養(yǎng)與更新改造。同時在具體的安全管理活動中，我們也可劃分出不同階段，如在游客行為安全控制中，可以根據(jù)游客運動的時間順序?qū)⑿袨楣芾矸譃槿齻€階段――運動前行為管理、運動中行為管理和運動后行為管理?？傊瑥臅r間角度看游客安全管理具有綜合性和復(fù)雜性的特征，運用系統(tǒng)觀去分析安全管理有助于管理者認清管理的階段性，分清不同時期的工作重點。

因此，建立一套系統(tǒng)化的新型游客安全管理體系，即游客安全管理系統(tǒng)，將是滑雪場安全管理改革的重要選擇。筆者認為，滑雪場游客安全系統(tǒng)是指滑雪場企業(yè)以保障游客生命安全為目標，從系統(tǒng)角度出發(fā)，運用科學、系統(tǒng)、全面的概念和方法，把安全管理工作的各要素、各部門、各階段有效組織起來，形成一個權(quán)責明確、協(xié)調(diào)合理、彼此促進的有機管理體系。

3 滑雪場游客安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建

從旅游安全管理的功能角度看，滑雪場游客安全管理體系是由安全預(yù)警系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)和安全救援系統(tǒng)三個子系統(tǒng)組成的一個開放性系統(tǒng)（如圖1）。安全預(yù)警系統(tǒng)是在事先有效警示游客與從業(yè)人員，提高他們的安全防范意識；安全控制系統(tǒng)是通過規(guī)章制度、督導(dǎo)等強制性和引導(dǎo)性手段，對企業(yè)、游客和員工行為進行有效管理；安全救援系統(tǒng)是指在事故發(fā)生后采取補救措施，包括緊急援助行為和保險賠付等善后行為。

3.1 安全預(yù)警系統(tǒng)

第5篇：管理溝通案例范文

[關(guān)鍵詞]安全生產(chǎn) 以人為本 安全管理系統(tǒng)

基層隊作為基本管理單元，安全生產(chǎn)工作落實的好壞直接關(guān)系到每個職工的切身利益。根據(jù)本質(zhì)安全的四要素，結(jié)合社區(qū)生產(chǎn)特點，以人為本安全管理系統(tǒng)主要包括安全文化管理體系，設(shè)備安全管理體系，安全制度管理體系，風險控制管理體系四大安全管理系統(tǒng)。

一、安全文化管理體系

安全管理的發(fā)展經(jīng)過人管人、制度管人、文化育人三個階段，安全文化是安全管理的升華和最高層次，是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的安全核心理念。只有突出“以人為本”思想，引導(dǎo)、強化職工的安全意識，“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”才能做到自主保安、遵章守紀，安全生產(chǎn)。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，很大程度上就是要通過宣傳教育等手段，提高人的安全素質(zhì)，增強人的防范意識，從“要我安全”變?yōu)椤拔夷馨踩薄ⅰ拔視踩薄?/p>

（1）合理組織，開展內(nèi)容豐富的安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，是提高思想保證、智力支持和能力保障的基礎(chǔ)。隨著安全意識的不斷提高，安全教育培訓(xùn)已融入到職工培訓(xùn)中，成為職工培訓(xùn)中的重要組成部分?；鶎雨犚诎踩逃嘤?xùn)方面不斷加強安全基礎(chǔ)知識及實踐能力的培訓(xùn)，通過形式多樣的培訓(xùn)方式來提高職工的安全意識。

（2）全面動員，開展形式多樣的安全宣傳活動。基層隊要在日常安全生產(chǎn)過程中，通過各種形式不斷地加大安全宣傳力度，采用“三全”管理法，即全員、全過程及全方位，積極開展形式多樣的安全宣傳活動，把安全生產(chǎn)理念逐漸滲透給每名職工，形成濃厚的安全文化氛圍。

（3）強化運行，開展有針對性的應(yīng)急演練活動。在安全文化建設(shè)工作中，基層隊要積極開展安全教育和安全文化宣傳活動，這是預(yù)防安全事故發(fā)生的基礎(chǔ)工作。但作為安全文化建設(shè)系統(tǒng)管理理念，同時也應(yīng)該具備示雨綢繆思想，一旦發(fā)生安全副故，將如何處理應(yīng)急事故，盡其所能地把安全事故帶來的損失降低到最小，這也是安全文化建設(shè)的重要組織部分。因此，在日常安全生產(chǎn)工作中，要不斷加強職工的應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)，一旦發(fā)生安全緊急事故，能夠迅速反應(yīng)，做到“拉得出、打得響，戰(zhàn)得勝”。

二、設(shè)備安全管理體系

設(shè)備是構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)系統(tǒng)，由于物質(zhì)系統(tǒng)存在各種危險與有害因素，為事故的發(fā)生提供了物質(zhì)條件。要預(yù)防事故的發(fā)生，就必須消除物的危險與有害素質(zhì)，控制物的不安全狀態(tài)。本質(zhì)安全的設(shè)備具有高度的坷靠性和安全性，可以杜絕或減少傷亡事故，減少設(shè)備故障，從而提高設(shè)備利用率，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中要重點做好以下三個方面：一是抓好特種設(shè)備管理，確保設(shè)備安全運行；二是精細設(shè)備基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)設(shè)備本質(zhì)安全化；三是加強安全科技管理，提高設(shè)備技術(shù)改造水平。

三、安全制度管理體系

完善的安全管理制度，有利于促進安全管理工作的科學化、規(guī)范化。要嚴細認真地做好安全制度匯編工作，全面落實安全職責，在抓好《崗位HSE責任制》、《崗位安全操作規(guī)程》落實的同時，建立健全《現(xiàn)場檢查管理規(guī)定》、《長停井井控管理規(guī)定》等系列規(guī)章制度，并層層簽訂安全環(huán)保責任書，指導(dǎo)一線基層單位完善HSE管理程度，規(guī)范完善各個班組安全資料，進一步明確各崗位職責、權(quán)利和義務(wù)，使安全工作有規(guī)可依、有章可循，做到人人有責、崗崗有責，按責行事，照責考核。

實施安全節(jié)點管理，提高精細化管理水平。安全節(jié)點管理是對安全生產(chǎn)重點工作進行梳理，要實施分層次安全管理，確認基層隊、基層隊、班組、崗位“四個管理層次”，構(gòu)建起目標、運行、責任、考核“四個體系”，使每個節(jié)點成為管理的目標點、崗位的責任點和業(yè)績現(xiàn)的考核點，并始終處于受控狀態(tài)的一種精細化管理模式。

四、風險控制管理體系

（1）安全危害識別風險評價系統(tǒng)。危害識別風險評價管理運用了風險管理理念，風險管理的基本過程包括危害識別、風險評價和風險控制，整個過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程。為確保危害識別風險評價管理的有效進行，社區(qū)要成立危害識別風險評價小組，并參照《危害識別評價管理程序》和《環(huán)境因素識別與影響評價管理程序》的要求，結(jié)合各自的實際情況每年對設(shè)備設(shè)施、作業(yè)活動、作業(yè)環(huán)境等進行危害識別風險評價。

（2）安全生產(chǎn)隱患排查與治理系統(tǒng)。隱患排查與治理工作是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容之一，只有不斷的查找隱患，治理隱患，對隱患按類型進行分級管理，層層落實每個崗位及人員的責任，才能有效控制事故，防止事故的發(fā)生，真正地做到安全生產(chǎn)本質(zhì)化。要加大隱患排查與治理管理力度，強化人員配備和制度落實，通過現(xiàn)場運行經(jīng)驗的不斷積累和實踐，逐步建立起安全生產(chǎn)隱患排查與治理長效機制。

在日常工作的安全管理上，要力求一個“全”字。結(jié)合工作實際，將設(shè)備、思想以及工作過程可能造成安全隱患的地方全部量化為點，納入管理考核細則，使安全工作環(huán)環(huán)相扣，滲透到生產(chǎn)的全過程。？在隱患治理上，要突出一個“深”字。嚴格落實安全考核細則，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并對事故隱患逐一登記在冊，進行預(yù)控警示，分析潛在危害及惡化因素，定出控制措施。在生產(chǎn)運行和安全措施上，要狠抓一個“細”字。嚴格按照標準化交接班、標準化巡視等細則，對工作進行詳細的要求，針對不同時期和季節(jié)制定出相應(yīng)的管理措施，達到在規(guī)范中約束行為的目的。在檢查和監(jiān)督上，要體現(xiàn)一個“嚴”字。堅持每月一次檢查，對執(zhí)行不到位，隱患發(fā)現(xiàn)不及時，整改落實不到位者實施掛牌警告并落實到月度考核中。在應(yīng)急處理和日常操作上，要做到一個“熟”字。根據(jù)日常操作和易發(fā)生的事故，有針對性的定期開展反事故演習和事故預(yù)想，提高職工處理事故的能力。

第6篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：溝通管理　行為安全觀察　氣田員工

作為一項危險性較高的工作，石油化工生產(chǎn)具有強腐蝕性、有毒有害、高壓高溫和易爆易燃等特點，因此安全事故較易發(fā)生，并往往伴隨著污染、中毒和群死群傷等災(zāi)害。在這一嚴峻安全形勢下，對安全管理工作進行強化十分必要。作為一種新型管理方法，行為安全溝通與觀察管理方法的逐步建立，使企業(yè)人員的傷亡事故的發(fā)生率能得以降低，應(yīng)急管理、風險控制及事故預(yù)防等工作得以不斷強化。

一、內(nèi)涵

1.涵義

所謂行為安全溝通與觀察是指對企業(yè)的直線領(lǐng)導(dǎo)（行為主管）進行特別設(shè)計的，用于對不安全行為進行干預(yù)、溝通和觀察。通過實施該方法，使安全事故和傷害得以減少，使全體員工和各級管理人員的安全意識得以提高。通過對安全溝通與觀察進行穩(wěn)步推進，在對屬地管理進行強化，對直線責任進行落實，對有感領(lǐng)導(dǎo)進行踐行的過程中，使員工自我糾正、主動思考習慣得以養(yǎng)成。

2.主要解決問題

行為安全溝通與觀察要將探索和研究企業(yè)相關(guān)人員在工作場所的可能行為及其后果作為主要解決問題，在對其不安全狀態(tài)和行為進行觀察的基礎(chǔ)上，及時采取相應(yīng)的措施。

二、實施過程和難點

1.實施前準備

要充分了解和掌握安全溝通與觀察的相關(guān)制度和要素、作業(yè)計劃、相關(guān)工具和設(shè)備、參與活動人員的情況、觀察目標及工作場所等。

2.安全溝通與觀察方法主要將以下六步法作為基礎(chǔ)：

2.1觀察

對員工的行為進行現(xiàn)場觀察，對各種不安全行為進行安全地阻止。

2.2表揚

對員工良好做法和安全行為要積極進行表揚。

2.3討論

將觀察到的各種不安全狀態(tài)、行為及其后果等與員工討論，并鼓勵員工對各種安全的工作方式進行討論。

2.4溝通

與員工保持一致的安全工作方法，并獲取其承諾。

2.5啟發(fā)

對于工作地點具有的其他安全問題，引導(dǎo)員工進行積極討論。

2.6感謝

向員工的各種配合行為予以感謝。

3.注意事項

3.1就不安全和安全行為，以非教導(dǎo)而是請教的方式與員工進行平等的討論交流，避免員工在領(lǐng)導(dǎo)的壓力或紀律的約束下進行承諾，避免雙方有沖突觀點的現(xiàn)象發(fā)生，從而使員工對安全做法自覺接受。

3.2啟發(fā)和引導(dǎo)員工對更多的安全問題進行思考，從而使其安全技能和意識得以提高。

3.3避免生搬硬套?？梢栽诠ぷ靼才拧９ぷ鲄R報、演練應(yīng)急預(yù)案、安全檢查、安全培訓(xùn)與學習現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、檢修現(xiàn)場和作業(yè)操作現(xiàn)場等過程中進行觀察；也可以在學習培訓(xùn)班、操作室、辦公室、檢修工作會、班前班后會、班組安全學習等場合進行溝通。其中，溝通可以集體或單獨進行；可以在具體活動中進行完成或在經(jīng)多次觀察后進行集中溝通?？傊?，要以工作效率高、效果佳和易于接受的方式進行。

三、安全溝通與觀察工作的推進

為使行為安全溝通觀察工作獲得預(yù)期效果，也為了使氣田的安全管理工作得以落到實處，需要從以下方面對其工作進行推進：

1.積極行動

根據(jù)“盡早上手、盡早推開、盡早實施、盡早受益”的原則，要在對多種形式的采用中，積極學習和交流。企業(yè)行政主管要做好典范，在對實效的重視中，帶頭對有效的安全溝通與觀察進行組織。通過將規(guī)范化、標準化的安全溝通與觀察親自實施，在引導(dǎo)各級管理人員進行上行下效的過程中，使安全溝通與觀察成為各級主管和領(lǐng)導(dǎo)的日常行為。

2.轉(zhuǎn)變觀念

在領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用下，要對觀念進行轉(zhuǎn)變，對認識進行提高，從而使安全溝通與觀察的有效實施得以確保。為使安全溝通與觀察工作得以順利推進，首先需要對思想認識問題進行解決。各企業(yè)要強化思考，在對安全溝通與觀察意義的充分認識，對安全溝通與觀察方向的正確把握的基礎(chǔ)上，將安全溝通與觀察作為預(yù)防安全管理的有效手段，作為對有感領(lǐng)導(dǎo)進行展示的重要方式，同時也將其作為員工進行相互學習，從而使自身安全能力和意識得以共同提高的互動平臺，將其作為企業(yè)對安全管理現(xiàn)狀進行嚴格監(jiān)督的必然選擇。

其次，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要對安全溝通與觀察的本質(zhì)要求和真正內(nèi)涵進行正確認識和理解。在對安全溝通與觀察的鼓勵性、正面性進行認識，對數(shù)據(jù)進行收集，對信息進行了解的基礎(chǔ)上，對安全管理中存在的各種問題進行找出，并對其問題進行提前預(yù)防和解決。

再次，在對觀察溝通進行實施的過程中，要盡可能的深入進行，要對問題的跟蹤進行重視，對安全習慣進行養(yǎng)成。同時，還要采用表揚的方法，對溝通的氛圍進行創(chuàng)造，在對員工提出安全管理現(xiàn)場存在的各種問題進行激勵的基礎(chǔ)上，使溝通的效果得以提高。

同時，在安全溝通與觀察中，要避免對非處罰性的夸大，要遵循“先停工解決處理，后溝通”的原則。

3.加強培訓(xùn)

要對培訓(xùn)工作進行加強，對學習進行重視，從而使“會溝通、能觀察”的技能得以逐步提高。作為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的安全管理技能，安全溝通與觀察是一門藝術(shù)，需要進行長期的堅持練習，需要講究方法和技巧。因此，在對安全溝通和觀察進行推廣的過程中，要對專項培訓(xùn)進行集中開展，從而使各級管理人員對安全溝通與觀察的精髓進行深入理解和掌握，進而使其安全溝通與觀察的水平和質(zhì)量得以確保。

第7篇：管理溝通案例范文

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；可持續(xù)發(fā)展；旅行社

一、中國旅行社人力資源管理所面臨的問題

(一)旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴重失衡

目前，我國旅行社人力資源中存在的一個嚴重的問題就是人力資源結(jié)構(gòu)失衡。這種失衡體現(xiàn)在以下幾個方面。(1)學歷結(jié)構(gòu)。旅行社業(yè)的發(fā)展呼喚著素質(zhì)高、外語好、專業(yè)知識扎實、一專多能的復(fù)合型人才，而目前的旅行社行業(yè)，導(dǎo)游隊伍中本科以上學歷的僅占從業(yè)人員總量的18．9％，旅行社經(jīng)理隊伍中這個比例也僅為26．9％。(2)等級結(jié)構(gòu)。中國目前旅行社的導(dǎo)游隊伍中，充斥著大量低水平的導(dǎo)游人員，高等級的導(dǎo)游卻太少(中、高、特級導(dǎo)游的人數(shù)總和比例尚不到4％，特級導(dǎo)游人員全國只有27人)，這與中國潛力巨大的旅游市場不太匹配，而且還會導(dǎo)致一個嚴重的后果一一高級導(dǎo)游的流動率過高。(3)語種結(jié)構(gòu)。目前，中文導(dǎo)游的數(shù)量已經(jīng)達到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外語導(dǎo)游卻供不應(yīng)求，尤其是一些小語種導(dǎo)游的數(shù)量更是缺乏(見下表)。(4)地區(qū)分布結(jié)構(gòu)。中國東部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平大大高于中西部地區(qū)，旅游資源卻大多數(shù)分布在中西部地區(qū)。也就是說，在旅游業(yè)的發(fā)展方面，東西部各有優(yōu)勢。但在導(dǎo)游人員的分布上，東部10省(市)和中西部21省(區(qū)、市)基本上各占一半(分別為51．3％和48．7％)，很明顯的比例失調(diào)。(5)專業(yè)結(jié)構(gòu)。從橫向看，旅行社人力資源存在著嚴重的專業(yè)缺口問題。主要表現(xiàn)為既有實踐經(jīng)驗又具有較高理論水平的旅游人才難覓。

(二)機制不靈活，人員流失嚴重

只有建立有效的激勵機制，才能留住人才，提高旅游人力資源配置的效益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國旅行社行業(yè)的人才流失現(xiàn)象非常普遍。在導(dǎo)游人員中，不同等級的導(dǎo)游人員流失率也各不相同，持資格證書者和特級導(dǎo)游員流失率較高，初級、中級、高級導(dǎo)游人員流失率較低。在持導(dǎo)游資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占33．2％。其中，持資格證書人員的流失率為45．3％，持初級導(dǎo)游員證書人員的流失率為6．4％，持中級導(dǎo)游員證書人員的流失率為14．6％，持高級導(dǎo)游員證書人員的流失率為10．1％，持特級導(dǎo)游員證書人員的流失率為37％。

(三)對人力資源管理戰(zhàn)略意義認識不清，缺乏專門人力資源開發(fā)與管理人才

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社還沒有設(shè)立人力資源部，而是把人力資源管理與行政管理歸屬于一個部門，缺乏人力資源開發(fā)與管理的專門人才。通常由辦公室的行政人員承擔規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、福利、培訓(xùn)等方面的工作，忽視業(yè)務(wù)市場需求對人才的要求，不重視人才的培訓(xùn)，低水平激勵，把人力資源等同于一般資源看待。

二、可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的構(gòu)建

(一)確立人力資源管理的戰(zhàn)略地位

快速多變的環(huán)境和動態(tài)的需求對企業(yè)人力資源管理提出了越來越高的要求，如果人力資源管理仍然停留在運營(職能)層面，無法滿足企業(yè)競爭與發(fā)展對人力資源的需求，企業(yè)就會在激烈的市場競爭中因為人力資源的瓶頸狀況而處于下風。只有從戰(zhàn)略的高度思考企業(yè)的人力資源問題，才可能使企業(yè)的人力資源管理職能不偏離企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施也具有了人力資源保障。也只有從戰(zhàn)略的高度審視人力資源的狀況，才能真正將企業(yè)的人力資源管理融入行業(yè)的人力資源管理體系，保證人力資源的可持續(xù)性。

在一年中的不同時間段，旅行社對旅游專業(yè)人才的需求是不均衡的。如果不把人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度，一到旅游旺季旅行社就招聘人員，而一到旅游淡季卻又解聘人員，從而造成員工更迭頻繁，忠誠度下降，既增加了旅行社的人工成本，也損害了旅行社的聲譽。而實行人力資源管理戰(zhàn)略就可以避免這種狀況。通過分析旅行社的內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，保持一定量的人力資源儲備，或者提前招聘、租借一些臨時人員等都可以解決這一問題。

(二)對人力資源實行分層分類管理

按“價值性”和“唯一性”兩個維度將企業(yè)的人力資源劃分為四種形式：獨特性、輔、核心和通用性人力資源(見下圖)，針對不同的人力資源采取不同的管理政策。對企業(yè)來說，最為關(guān)鍵的是核心人力資源，他們直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗，因此企業(yè)要盡最大可能留住和激勵核心人力資源。

從前面的資料可以看出，導(dǎo)游人員的流失率是相當高的，流失率最高的又恰好是頭和尾西部分——持導(dǎo)游員資格證書的(45．3％)和持高級、特級導(dǎo)游員證書的(分別為10．1％和37％)導(dǎo)游員。這其中固然有地區(qū)經(jīng)濟水平失衡的原因，更多的還是因為旅行社沒有對其擁有的人力資源進行分層分類管理，或者做得不到位。持導(dǎo)游員資格證書的員工流失嚴重可以解釋為有許多人報考導(dǎo)游員并非出于職業(yè)選擇，而是為了享受國家優(yōu)惠政策(如游覽景點可以免門票等)或出于一時的興趣；但高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游的高流失率就與旅行社對他們的管理和激勵嚴重缺位有直接關(guān)系，而他們正是旅行社的核心人力資源。

(三)建立完善的內(nèi)部勞動力市場并保持合理的員工交換率

企業(yè)人力資源的流動有兩種方式：內(nèi)部流動(如升遷、輪崗等)和內(nèi)外流動(如招聘、辭退等)。對可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系來說，人力資源的流動要兼顧內(nèi)部流動和外部流動，尤其是企業(yè)內(nèi)部人力資源流動機制。員工的內(nèi)部流動具有許多優(yōu)點，如可以減少招聘和培訓(xùn)員工的費用，提高組織對員工的吸引力和員工對組織的忠誠度等。而且適當?shù)膯T工內(nèi)部流動可以使組織充滿活力，保持員工的創(chuàng)造性張力，減輕他們對重復(fù)性工作的厭倦程度，同時也間接地為企業(yè)儲備了人力資源。但僅僅依靠員工的內(nèi)部流動尚不能滿足企業(yè)對人力資源的需求。企業(yè)必須定期、不定期地淘汰一些績效不佳的員工(如采用末位淘汰制等方法)，同時從外部招聘新的員工來補充。通過員工內(nèi)外交換，可以激勵員工努力工作，給企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)獲得新思想和新觀念。

(四)建立以信息管理為基礎(chǔ)的知識管理體系

人力資源管理離不開大量數(shù)據(jù)與信息的收集，在可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系中，僅有信息管理還不夠，企業(yè)必須具備知識管理的能力，把企業(yè)信息上升為企業(yè)知識，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過建立知識管理平臺，形成知識共享網(wǎng)絡(luò)。

旅行社經(jīng)營的路線通常有很多條，有地方的、跨區(qū)域的、全國范圍的以及國外的線路，只靠單個導(dǎo)游人員從書本上獲得的有限知識是無法滿足游客和旅行社發(fā)展需要的。旅行社可以通過組建知識管理網(wǎng)絡(luò)，將游客需求、導(dǎo)游員已有的知識加上每一次導(dǎo)游所積累的經(jīng)驗等信息整合成為旅行社的獨特知識，并將該知識管理網(wǎng)絡(luò)向員工開放，使每一位導(dǎo)游人員都成為多面手。同時，旅行社也可以在需要時從系統(tǒng)里找到足夠的信息支持來解決某些突發(fā)事件。

(五)重視企業(yè)教育，創(chuàng)建學習型組織

未來最具競爭力的企業(yè)是學習型企業(yè)，其核心是企業(yè)教育。對旅行社而言，企業(yè)教育除了正常的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)學習、年審培訓(xùn)之外，還應(yīng)包括有目的地安排導(dǎo)游人員的輪崗(如導(dǎo)游線路輪換)等，這也是完善內(nèi)部勞動力市場的一部分。這樣，不但可以消除導(dǎo)游人員對固定工作的厭倦感，提高工作積極性，同時也要求他們不斷學習與進步，既滿足了他們職業(yè)生涯發(fā)展的要求，增強了他們對企業(yè)的忠誠度，又保證了旅行社的未來發(fā)展前景。隨著中國加入WTO，越來越多的國家對中國開放其旅游市場，使得中國公民有了更多的旅游目的地選擇，同時這也給我國的旅行社提出了更大的挑戰(zhàn)。只有通過持續(xù)的企業(yè)教育和員工學習，使旅行社的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員素質(zhì)不斷提升，才能滿足這種持續(xù)增長的需要。

(六)構(gòu)建區(qū)域(地方)乃至全國的旅游人力資源管理體系

目前，中國每年有兩個黃金周以及一個春節(jié)長假。在這些時段內(nèi)，出游的居民數(shù)量非常大，旅行社的接待能力經(jīng)常達到飽和甚至超負荷狀態(tài)，對導(dǎo)游人員的爭奪也會達到白熱化程度。但對導(dǎo)游人員短時間內(nèi)的過度無序競爭只會從整體上給當?shù)氐穆眯猩缧袠I(yè)造成損害，不利于行業(yè)的長期發(fā)展，而且也無法保證導(dǎo)游的質(zhì)量，每年大量的游客投訴就說明了這個問題。這些問題的產(chǎn)生雖然有導(dǎo)游人員道德缺失、主管部門監(jiān)管不力等諸多因素，但根本原因還是對旅游從業(yè)人員的系統(tǒng)化管理問題。單從一個旅行社的角度出發(fā)是難以解決導(dǎo)游人員短期失衡與長期平衡的矛盾，只有通過組建區(qū)域(地方)旅游人力資源管理體系，將單個旅行社的人力資源納入系統(tǒng)內(nèi)進行管理和調(diào)配，才能從根本上保障導(dǎo)游人員的長期均衡。

第8篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)檔案信息;管理系統(tǒng);目標實現(xiàn)

企業(yè)檔案信息安全是企業(yè)存亡的重要影響因素。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)進入到企業(yè)內(nèi)部管理當中，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案信息管理方式不再適用于當前企業(yè)對于檔案信息的需求。目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息收集和檔案管理。企業(yè)通過檔案信息化管理系統(tǒng)目標的構(gòu)建，尋找目標實現(xiàn)的主要手段，以期完善企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)，提高檔案信息使用性，為企業(yè)發(fā)展提供強大的信息支持。

一、企業(yè)檔案信息的采集和加工

對于企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)而言，最基礎(chǔ)的是企業(yè)檔案信息的數(shù)量和質(zhì)量管理。所以說，企業(yè)檔案信息管理系統(tǒng)構(gòu)建是基于對企業(yè)信息完整性、全面性的采集上。

首先，企業(yè)檔案信息管理系統(tǒng)要對相關(guān)信息進行無差別式采集。

其次，在信息采集過程中需要相關(guān)管理人員同管理系統(tǒng)相協(xié)同，發(fā)揮人的柔性，對信息進行分類、加工，使檔案信息具有整體性和系統(tǒng)性。最終，使檔案信息化管理達到系統(tǒng)化目標。

另一方面，系統(tǒng)要擁有對檔案信息進行甄別的能力，例如將具有長遠意義的信息進行歸檔并永久保存成電子檔案，對具有短暫性的檔案信息進行臨時保存。嚴格對檔案信息進行性質(zhì)分類加工存儲，為檔案信息的有效輸出作貢獻，確保管理系統(tǒng)的有效性，提升信息的質(zhì)量，為企業(yè)技術(shù)和未來發(fā)展提供精確的信息依據(jù)。

二、企業(yè)檔案信息的輸出使用

企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的最終目的即其使用目的在于促使企業(yè)能夠高效地輸出相關(guān)檔案信息，增加企業(yè)的社會影響和經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)檔案信息的輸出功能構(gòu)建對于系統(tǒng)整體構(gòu)建具有關(guān)鍵性意義。因此，在系統(tǒng)構(gòu)建中要注意提高信息輸出的形式多樣性、速度的便捷高效。

（一）開發(fā)檔案信息電子借閱形式，增加信息輸出的形式。企業(yè)通過設(shè)置檔案信息網(wǎng)址，對可公開的檔案信息展示在公開網(wǎng)站上，由此傳遞給使用者;而對每個企業(yè)發(fā)展中的機密信息，則通過設(shè)置用戶權(quán)限來限制其傳播。電子檔案信息借閱形式的開發(fā)具有許多優(yōu)勢，首先是減輕了企業(yè)紙質(zhì)檔案信息的借閱地區(qū)局限性。其次是改變了紙質(zhì)檔案一次只能借閱給一人的數(shù)量局限性。然后通過無人數(shù)量限制借閱提升了企業(yè)檔案信息的借閱量。最后使企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員能夠及時、高效地得到相關(guān)檔案信息，同時增加外界人士對于企業(yè)文化的認知感、認同感。

（二）主動展示企業(yè)檔案信息，宣傳檔案信息對企業(yè)的重要性。企業(yè)通過創(chuàng)新技術(shù)手段，主動向外展示檔案信息，如開展企業(yè)文化展示會、在招聘時進進行宣講等，展示的主要內(nèi)容是檔案信息的結(jié)構(gòu)和重要性。通過企業(yè)歷史發(fā)展和具體事例說明檔案信息對于企業(yè)發(fā)展的重要性，同時借此機會將企業(yè)的相關(guān)檔案信息公開傳遞，提升企業(yè)文化傳播性。

（三）提升檔案信息的服務(wù)功能，實現(xiàn)企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的智能化。企業(yè)檔案信息主要是對信息的服務(wù)功能，即對使用者提供咨詢服務(wù)功能，這一功能的開發(fā)不僅節(jié)約使用者的查詢時間，還提高檔案信息系統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量。當代生活節(jié)奏日益變快，檔案信息的使用者越來越強調(diào)效率，通過檔案信息的咨詢服務(wù)功能，能夠擺脫展示和電子借閱的缺陷，得到更為人性化的答案。而對提供咨詢信息的企業(yè)服務(wù)人員來說，擁有豐富的檔案知識至關(guān)重要，需要擁有適當使用檔案信息的私密性信息和公開性信息的職業(yè)素質(zhì)。

三、企業(yè)檔案信息的反饋

企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的長久生存在于企業(yè)檔案信息能夠形成良性循環(huán)，在此循環(huán)圈中首先是對信息進行采集、加工，其次是對檔案信息的輸出使用，并借此為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，同時產(chǎn)生新的檔案信息。最終，系統(tǒng)再進行新的信息采集、加工。綜上，企業(yè)檔案信息的反饋對于企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的長遠發(fā)展具有關(guān)鍵性意義。

（一）反饋信息的采集和加工。同樣地，反饋信息的采集最重要的是保證信息的完整性和準確性。對電子檔案借閱者和借閱情況的分析;對借閱者借閱感受的直接訪問等都是獲得反饋信息的重要舉措。在信息采集過程中使用者的使用效果和對檔案部門的建議是信息加工的重要指向。

（二）反饋信息的處理。由于反饋信息主要由檔案信息使用者的感受、意見和使用產(chǎn)生的效益組成，其目的在于引導(dǎo)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建。反饋信息中檔案信息使用者的感受應(yīng)受到管理人員的高度重視，根據(jù)檔案信息系統(tǒng)存在問題，對檔案信息化管理系統(tǒng)進行改進和完善，從而提高系統(tǒng)的服務(wù)職能。

（三）加強反饋信息與企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。檔案信息是企業(yè)生產(chǎn)管理的理論依據(jù)，加強反饋信息同企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系，促使企業(yè)內(nèi)部對反饋信息進行歸納、總結(jié)。根據(jù)意見和建議更改檔案信息不符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的部分，提高檔案信息對經(jīng)典信息資料的宣傳力度，從而實現(xiàn)企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建目標。

四、結(jié)束語

本文主要通過企業(yè)檔案信息的采集、輸出和反饋三個流程的分析，研究企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建目標的實現(xiàn)情況。通過分析研究可以得知，企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建目標實現(xiàn)仍處于積極探索階段，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，實現(xiàn)目標達成的最優(yōu)化。

【參考文獻】

[1]張玫.淺析企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建目標的實現(xiàn)[J].黑龍江檔案，2012（02）：37.

第9篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：技工院校； 校園網(wǎng)； 網(wǎng)絡(luò)安全； 認證；

on the design of network security management system in technical colleges

abstract:with the rapid development of information technology and network technology, the application of campus network has become more and more extensive. due to the openness and interconnectedness of the campus network, the network is exposed to viruses and attacks from external and internal personnel. security issues have attracted people's attention and have taken them as the main content. in order to promote the overall security of the campus network, it is necessary to manage the campus network to ensure a secure and reliable authentication system for it. in the article, based on the requirements of the campus network authentication system and the realization of the authentication system, to grasp its various functions, it is necessary to build a complete, safe and reliable campus network authentication system for it as a whole.

keyword:technical colleges; campus network; network security; authentication;

引言

在現(xiàn)代社會不斷進步和發(fā)展下， 由于計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用， 幾乎所有的技工院校都構(gòu)建了屬于自己的校園網(wǎng)。在該網(wǎng)絡(luò)下， 不僅能達到信息的遠距離傳輸和交流， 針對其開放性和連續(xù)性， 校園網(wǎng)的應(yīng)用安全性更為主要， 受到人們的廣泛認識。

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題在技工院校校園的產(chǎn)生

第一、技工院校校園網(wǎng)絡(luò)中投入使用的軟件、硬件以及使用的基礎(chǔ)設(shè)施等都存在很大不足， 無法促進網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的有效形成和完善， 達不到在工作中安全使用網(wǎng)絡(luò)的要求。在實際執(zhí)行下， 面對明顯的短缺現(xiàn)象， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新工作和維修工作都占有很大部分成本比例， 所以能夠為保障網(wǎng)絡(luò)安全提供的資金實在少的可憐。在學校內(nèi)部工作中， 使用有限的資金很難構(gòu)建完善的安全防范系統(tǒng)所有具備的安全系數(shù)比較低。

第二、技工院校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從總體上看網(wǎng)絡(luò)拓撲及結(jié)構(gòu)較為混亂?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成， 學生和老師能在期間進行上網(wǎng)， 維護其有效性， 為師生的工作和學習提供有效方便。盡管在很大程度上為師生遇到的網(wǎng)絡(luò)問題實施優(yōu)化解決， 在學校信息化管理工作中， 無法促使其工作水平的提升， 達到整體的進步和發(fā)展， 但是， 學校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)機房在管理工作中還較為混亂， 其部門和管理流程較為分離， 由于缺乏管理和監(jiān)督， 導(dǎo)致很多的網(wǎng)絡(luò)機房管理缺陷更為嚴重， 從而給校園網(wǎng)的整體安全帶來威脅。影響計算機網(wǎng)絡(luò)安全的因素表現(xiàn)在多個方面， 在這些因素下， 一些為人為的， 一些是非人為的， 所以， 對校園網(wǎng)的安全進行防范發(fā)揮具體作用。

2、認證系統(tǒng)發(fā)揮的重要性

校園網(wǎng)在近幾年逐漸應(yīng)用和發(fā)展中， 其建設(shè)范圍、應(yīng)用規(guī)模在逐漸擴大， 使用校園網(wǎng)的用戶也在逐漸增多， 在這種情況下， 要在校園網(wǎng)信息安全系統(tǒng)中， 為其發(fā)展提出較高的執(zhí)行需求， 保證用戶的合法應(yīng)用。在校園網(wǎng)信息應(yīng)用期間， 為了避免其不被篡改、濫用等， 能達到信息數(shù)據(jù)可行性和完整性。當前， 為了對校園網(wǎng)的安全問題進行解決， 需要執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶認證功能。在能夠維護網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上， 達到用戶的合法權(quán)益的充分獲取， 這樣為網(wǎng)絡(luò)安全管理工作才能提供保障。特別是在校園網(wǎng)積極運行和執(zhí)行下， 面對更大趨勢， 要滿足大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)運行， 符合管理工作的建設(shè)需求， 提出身份認證系統(tǒng)， 將促使網(wǎng)絡(luò)的獲取和實現(xiàn)。技工院校校園網(wǎng)管理人員為學校教師， 基于對用戶經(jīng)濟利益的分析， 保證其技術(shù)和模式的充分選擇， 以達到問題的優(yōu)化解決和積極發(fā)展。

3、設(shè)計校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)

校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)為校園網(wǎng)提供較大服務(wù)， 能促進校園網(wǎng)的安全， 也能為校園網(wǎng)的管理工作提供有效服務(wù)。校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)， 其內(nèi)容表現(xiàn)為多個方面， 如：避免外部攻擊、達到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的保護、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊界安全問題的解決， 在這些執(zhí)行條件下， 還需要對流量嚴格統(tǒng)計、調(diào)控等， 對internet訪問對象進行限制， 促進網(wǎng)絡(luò)資料的管理。系統(tǒng)的工作流程表現(xiàn)為不同方面， 第一， 啟動認證和管理服務(wù)器， 對初始化參數(shù)讀取。第二， 基于計算機的應(yīng)用， 在用戶的方向上為認證服務(wù)器發(fā)送， 并發(fā)出請求。第三， 認證服務(wù)器能對用戶數(shù)據(jù)信息讀取， 也能將其發(fā)揮請求回復(fù)功能。第四， 在認證服務(wù)器方面， 在該個功能下， 能為合法的用戶提供防護墻。第五， 在一段時間范圍內(nèi)， 管理服務(wù)器功能的發(fā)揮， 能從防火墻獲得信息， 并完成數(shù)據(jù)的處理和傳輸， 以促使其傳輸?shù)椒阑饓?。第六?如果發(fā)現(xiàn)超支用戶的存在和產(chǎn)生， 基于對管理服務(wù)器功能的發(fā)揮， 在防火墻能獲得一些命令。第七， 在數(shù)據(jù)庫中， 服務(wù)管理器能對其信息查詢。第八， 在任意時間內(nèi)， 管理服務(wù)器能對計費信息系統(tǒng)更改。第九， 在用戶完成登陸后， 能達到用戶費用的查詢和密碼更改工作。第十， 認證服務(wù)器在將用戶的費用查詢后， 也能滿足密碼的有效修改工作。

4、設(shè)計校園網(wǎng)安全管理認證系統(tǒng)

校園網(wǎng)安全管理認證系統(tǒng)中的用戶認證是校園網(wǎng)中的主要部分， 能維護其安全性， 也是其中的一種關(guān)鍵技術(shù)。用戶認證是在客戶進入到系統(tǒng)內(nèi)， 在對不同的級別系統(tǒng)資源進行訪問的時候， 可以通過口令、對象身份分析、用戶名等， 探究這些信息是否合法和準確。在使用校園網(wǎng)安全管理認證系統(tǒng)中的用戶認證系統(tǒng)的時候， 基于一定的工作要求， 達到客戶機、用戶身份的合理認證， 保證對其嚴格控制， 實現(xiàn)良好的服務(wù)和訪問工作。系統(tǒng)中， 采用了安全、可靠的手段， 達到數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)陌踩裕?其具備的各個功能也比較完善。具體表現(xiàn)為：

第一、身份認證。在校園網(wǎng)中， 應(yīng)用系統(tǒng)中的身份認證基于雙重身份認證機制， 在規(guī)范的客戶端， 將信息從服務(wù)器發(fā)出， 這樣完成注冊的用戶才能登陸。完成登陸后， 用戶能在服務(wù)器的一定權(quán)限內(nèi)服務(wù)， 也能實現(xiàn)客戶機和用戶的雙重身份認證， 這樣在一定權(quán)限內(nèi)才能發(fā)揮服務(wù)器的拒絕功能。

第二、退出網(wǎng)絡(luò)。在用戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的時候， 如果要正確退出， 需要充分發(fā)揮其主動性， 促使其認證頁的形成?；趯φJ證服務(wù)器的應(yīng)用， 在對用戶認證后， 能在起始頁獲取。但用戶完成網(wǎng)絡(luò)退出后， 也可以通過防火墻的應(yīng)用， 執(zhí)行密碼、網(wǎng)絡(luò)、ip地址的獲取和發(fā)送， 將其傳輸?shù)秸J證服務(wù)器， 將達到一定處理， 這時候確定用戶退出。并且， 基于認證服務(wù)器的功能， 當用戶登陸到系統(tǒng)后， 可以在數(shù)據(jù)庫獲取， 保證防火墻獲取通知， 促使ip地址的產(chǎn)生。

第三、超時認證。為了有效消除用戶操作期間產(chǎn)生離開、時間長等現(xiàn)象， 阻止用戶的不正常行為， 可以引入超時認證。在該功能下， 只有對用戶授權(quán)， 確保用戶通過后， 將達到系統(tǒng)的應(yīng)用和自定義， 尤其是在系統(tǒng)超出一定時間的時候， 更需要對其實施重新認證。