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第1篇：收費室組長述職報告范文

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓小編帶你去看看客服助理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服助理述職報告1時光飛逝，20____年在溫馨物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，

熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20____年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20____年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。

5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的

意見及建議 ，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導

繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、20____年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。

面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好助理。

認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;

虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2017年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20____年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20____的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

客服助理述職報告2____年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)

化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公

司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保

持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司

與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

客服助理述職報告3我于____年__月8日入職__鄉(xiāng)__客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報：

一、____年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

客服助理述職報告4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外____，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服助理述職報告5周年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。

重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

第2篇：收費室組長述職報告范文

以黨的十七大精神為指導，以關(guān)注民生、改進作風、促進發(fā)展為主線，堅持標本兼治、糾建并舉、以評促糾、以查促糾的方針，堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風，抓機關(guān)必須抓基層”的原則，從解決具體問題入手，從與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的一線服務窗口抓起，以加強環(huán)保行政執(zhí)法和提高服務水平為重點，以解決轄區(qū)群眾普遍關(guān)注的環(huán)保熱點、難點問題以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題為目標，以群眾滿意為標準，結(jié)合新一輪的思想大解放和文明單位創(chuàng)建活動，進一步推進本局行風建設(shè)，確保區(qū)長環(huán)保目標任務的完成，確保通過國家環(huán)保模范城市復查驗收，為促進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代化、國際性人文綠都標志區(qū)作出貢獻。

二、組織領(lǐng)導和分工

全局的民主評議行風工作，在區(qū)政府糾風辦和市環(huán)保局行風辦的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，局成立行風建設(shè)領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，負責具體的組織實施工作。具體名單如下：

*區(qū)環(huán)保局行風建設(shè)領(lǐng)導小組

組長：*

副組長：*

成員：*

*區(qū)環(huán)保局行風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室

主任：*

成員：*

三、評議對象

評議對象為全局各科室和環(huán)境監(jiān)察大隊、環(huán)境監(jiān)測站。

四、評議內(nèi)容

根據(jù)玄糾辦發(fā)(20*)2號文件精神，我局的民主評議行風工作要緊密結(jié)合環(huán)保部門行風建設(shè)的重點任務、人民群眾普遍關(guān)注的熱點、難點問題以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題，有針對性地進行?；緝?nèi)容主要有六項。

l、履行職責

圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，認真履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予環(huán)保部門的職責，圓滿完成年度環(huán)保主要目標任務，切實解決不作為、亂作為等損害群眾合法權(quán)益的問題。

2、執(zhí)法公正

堅持依法行政、公正執(zhí)法；不辦“人情案”、“關(guān)系案”；建立健全并認真落實執(zhí)法責任制。重視服務窗口建設(shè)，保持工作環(huán)境的整潔和秩序良好，恪守職業(yè)道德、規(guī)范執(zhí)法行為，維護執(zhí)法的嚴肅性和公正性。

3、政務公開

按照政務公開的相關(guān)規(guī)定，積極推行“權(quán)力陽光運行“機制，環(huán)保行政許可及行政處罰均在網(wǎng)上運行。通過報紙、雜志、政府網(wǎng)站、《服務指南》、“多媒體電腦查詢”、辦公場所(服務窗口)張貼等形式，主動、全面、準確地公開本部門和本行業(yè)的服務信息；公開投訴和監(jiān)督電話，并設(shè)有專門接待部門和人員，對公民、法人和其他組織申請?zhí)峁┬畔⒌囊匆?guī)定的期限予以答復；嚴格執(zhí)行行政檢查、行政強制、行政處罰告知制度；建立高效、透明、方便的查詢平臺，自覺接受社會各界和服務對象的監(jiān)督。

4、辦事效率

簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，為基層和辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務；嚴格在規(guī)定的期限內(nèi)辦理環(huán)保有關(guān)事項，積極改進方法，提高工作效率，方便群眾辦事。

5、服務態(tài)度

牢固樹立服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的意識；積極開展爭創(chuàng)“文明示范環(huán)境監(jiān)察大隊、文明示范環(huán)境監(jiān)測站、文明示范環(huán)保服務窗口”活動；建立健全服務規(guī)范，完善服務登記、質(zhì)量跟蹤回訪等制度；全面落實《條例》，堅持領(lǐng)導接待日制度，認真接待和處理群眾來信來訪，誠懇聽取服務對象的批評和建議，自覺改進工作，想方設(shè)法幫助服務對象合理解決“急、難、愁”等問題。

6、清正廉潔

加強黨風、政風、行風建設(shè)，健全制度，強化監(jiān)督機制；落實黨風、行風建設(shè)責任制和糾風工作責任制，有效治理各種“亂收費、亂罰款、亂攤派”的行為；堅決制止、吃拿卡要、以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等行業(yè)不正之風和消極腐敗現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行國家環(huán)保總局“六項禁令”、省環(huán)保廳“八項承諾”、市局“七條紀律”和本局“十條禁令”，不索取、收受服務對象的禮品、禮金和有價證券，不收受紅包、回扣，不接受可能影響公務的宴請，不將本應由本單位或個人支付的費用到被管理、服務對象單位報銷，不利用部門和行業(yè)的權(quán)力強行指定工程施工單位和強行指定購買某種商品。

7、踐諾守信

忠實履行服務承諾，樹立誠信環(huán)保形象，做到有諾必行，誠實守信。

五、評議的方法和步驟

民主評議行風工作采取統(tǒng)一組織、分步實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、依靠群眾、面向社會、自查為主、督導為輔、分類評議、綜合評定等方法進行。整個評議活動從20*年5月下旬開始，20*年12月下旬結(jié)束，共分五個階段進行。

第一階段：動員部署：5月下旬―6月中旬。

1、參加區(qū)“20*年度行風評議工作動員大會”。

2、成立局行風建設(shè)領(lǐng)導小組，制定本局《20*年民主評議行風實施方案》，召開局行風評議工作動員大會，傳達學習區(qū)動員會精神，統(tǒng)一思想，提高認識，使全局同志自覺做到：“一時一刻不忘行風建設(shè)”，“一言一行接受群眾評議”，“一舉一動樹立環(huán)保形象”。

3、公開承諾服務標準。在公共服務場所和有關(guān)媒體公布工作規(guī)范、服務標準和投訴、舉報電話。

4、于6月10日前，將民主評議行風工作機構(gòu)的聯(lián)系電話、電子信箱地址和負責人名單及其聯(lián)系電話，上報區(qū)行風辦。

5、6月18日前，上報參評部門基層單位和服務窗口名單和20份服務對象資料(以電子版方式上報)，報送內(nèi)容包括單位(個人)名稱、地址、聯(lián)系方式。。

第二階段：自查自糾：時間為6月下旬-8月上旬。

1、全面自查。按照評議工作的總體要求，圍繞部門工作規(guī)范、崗位要求、評議內(nèi)容、群眾投訴和舉報反映的問題，認真進行自查。

2、通過開展“十、百、千”活動，即召開10個座談會，走訪100家服務單位，發(fā)放1000份問卷調(diào)查，廣泛聽取群眾的意見。

3、圍繞群眾反映的熱點難點問題，有針對性的組織行風民主聽證對話會，集中聽取群眾的意見，對一些群眾反復投訴的老大難問題，局領(lǐng)導及相關(guān)部門分工包干，限時整改見效，切實解決一批轄區(qū)內(nèi)環(huán)境污染的“難事”、“舊事”，贏得群眾的認可。

4、分析原因。針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因，要特別注重發(fā)現(xiàn)并糾正損害群眾利益的苗頭性、傾向性問題，及時研究工作中出現(xiàn)的新情況新問題，做到邊查邊改，以查促改，進一步強化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，完善行為準則，提高辦事效率和服務質(zhì)量。

第三階段：檢查整改：時間為8月中旬-10月上旬。

1、區(qū)行風辦組織行風監(jiān)督員代表，采取發(fā)問卷、模擬電話報急、投訴報案、上門咨詢、節(jié)假日抽查、實地錄像等方式，對各參評單位的行風狀況進行明察暗訪、實地調(diào)查。通過全程隨同群眾辦事，掌握參評單位真實狀況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時向分管領(lǐng)導匯報，按照工作程序向參評部門反饋，促進參評部門切實整改。全局人員應積極主動的搞好配合，實事求是的反映情況。

2、局定期召開行風監(jiān)督員會議，通報行風建設(shè)情況，安排監(jiān)督任務，征詢對行風建設(shè)方面的意見和建議。

3、圍繞自查、明查暗訪、群眾反映的問題，認真進行調(diào)查研究，寫出有數(shù)據(jù)、有分析、有實例、有措施的整改報告，于10月15日前報區(qū)行風辦。

4、對群眾反映強烈，但本部門難以獨立解決的問題，及時向區(qū)行風辦報告，由區(qū)行風辦幫助協(xié)調(diào)解決。

第四階段：述職評議：時間為10月中旬-11月中旬。

在動員部署、自查自糾、檢查整改等階段工作的基礎(chǔ)上，認真綜合分析本部門的工作、服務、行風等情況，并形成書面述職報告，擇期組織召開“向服務對象述職，接受群眾評議”大會。局領(lǐng)導代表領(lǐng)導班子面對面向行風監(jiān)督員和服務對象代表述職，現(xiàn)場接受咨詢和民主評議。

第五階段：測評總結(jié)：時間為11月下旬-12月中旬。

1、在自下而上認真總結(jié)的基礎(chǔ)上，及時上報本局民主評議行風工作總結(jié)報告。

2、對民主評議行風中暴露出來的問題在整改見效的基礎(chǔ)上，建立長效管理機制，鞏固行風評議的成果。

六、工作要求

1、加強領(lǐng)導，分工負責。行風建設(shè)涉及全局的方方面面，各部門要把行評工作擺上重要議事日程，部門領(lǐng)導要切實履行第一責任人的職責，親自抓，負總責，并指定1名聯(lián)絡(luò)員，結(jié)合年度“雙目標”責任書的要求，進行細化分解，做到人人心中有目標，個個肩上有指標。

第3篇：收費室組長述職報告范文

今年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，縣認真學習貫徹黨的十七大和總書記視察時的重要講話精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定不移的走工業(yè)強縣發(fā)展戰(zhàn)略，認真組織實施工業(yè)四年突破行動計劃，堅持以園區(qū)為載體，以現(xiàn)有企業(yè)為依托，以擴張工業(yè)經(jīng)濟總量和提高經(jīng)濟效益為目標，積極克服雪災、手足口病疫情等不利因素，突出重點，狠抓落實，強力推進工業(yè)園區(qū)和重大項目建設(shè)，努力擴大招商引資成果，認真做好工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟運行、節(jié)能降耗、企業(yè)改革等各項工作，全縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出速度加快、結(jié)構(gòu)改善、效益提高、活力增強的良好態(tài)勢。

今年月份，我縣規(guī)模以上企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值13.5479億元，同比增長26.79%,完成工業(yè)增加值3.4441億元，同比增長22.77%;實現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值13.5446億元，同比增長36.62%,產(chǎn)銷率為99.96%,比去年同期提高6.5個百分點；實現(xiàn)利稅1.5684億元，同比上升54.27%.其中實現(xiàn)利潤1.0705億元，同比上升67.32%,虧損企業(yè)虧損額426萬元，比去年同期下降18.20%.

一、主要做法

（一）加強領(lǐng)導，增強工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的合力。縣委、縣政府高度重視工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，把加快工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展擺在更加突出的位置來抓?？h委主要領(lǐng)導親自過問，并擔任工業(yè)園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組組長，把發(fā)展工業(yè)作為事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和富民強縣的大事，負總責，親自抓。四大班子其他領(lǐng)導實行重點項目、企業(yè)聯(lián)系制度，幫助企業(yè)解決實際問題。同時注重優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，靈活高效地為企業(yè)搞好服務，促使工業(yè)經(jīng)濟加快發(fā)展。

（二）建設(shè)優(yōu)質(zhì)園區(qū)，增強工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的支持力。今年以來，縣委、縣政府高度重視園區(qū)發(fā)展，把今年確定為工業(yè)園區(qū)建設(shè)年，決定舉全縣之力，強力推進園區(qū)又好又快發(fā)展。重點是立足我縣農(nóng)副產(chǎn)品資源和勞動力資源優(yōu)勢，圍繞既定的六大支柱產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，著力打造化工工業(yè)園、農(nóng)副產(chǎn)品加工工業(yè)園、服裝工業(yè)園和制革工業(yè)園（同城）四大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。計劃今年實施園區(qū)總體規(guī)劃內(nèi)“九縱七橫”道路工程建設(shè)，重點建設(shè)規(guī)劃用地3.5平方公里范圍內(nèi)的“七縱七橫”道路及配套工程建設(shè)，實現(xiàn)園區(qū)“五通一平”.引進1000萬元以上項目不少于10個，其中國內(nèi)知名食品加工企業(yè)不少于2個。一是確立園區(qū)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。縣委、縣政府在充分討論論證，調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把握經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，進一步確立了園區(qū)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，把今年確定為工業(yè)園區(qū)建設(shè)年。二是成立了以縣委主要領(lǐng)導為組長、常務副縣長為辦公室主任的工業(yè)園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，實行定期例會制度，及時解決園區(qū)建設(shè)工作中遇到的各種困難與問題。

出臺《關(guān)于加快縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作的意見》，進一步明確了各成員單位在園區(qū)建設(shè)工作中的職責和任務。按照“定任務、定責任、定時間、定獎懲”的“四定”要求，對園區(qū)工作實行“半月一匯報，一月一兌現(xiàn)”,督促各職能單位將園區(qū)建設(shè)工作落到實處。目前已召開八次領(lǐng)導小組會議和多次協(xié)調(diào)會與現(xiàn)場辦公會，聽取工作匯報，對建設(shè)中的重大事項進行及時研究解決，有力地推進了園區(qū)的快速發(fā)展。三是根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃，結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，強化規(guī)劃引導。規(guī)劃和編制的3.5平方公里的控制性詳細規(guī)劃，對工業(yè)園區(qū)二期近7平方公里的發(fā)展用地編制控制性規(guī)劃。同時啟動四個功能區(qū)修建性詳規(guī)編制工作，以實現(xiàn)各功能區(qū)“產(chǎn)業(yè)聚集、資源共享”.四是加大園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入。根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃，加快道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度，形成以建設(shè)路為軸線，北部工業(yè)加工區(qū)、中部居民新區(qū)、南部行政服務及商業(yè)區(qū)的“一軸三片區(qū)”格局。目前，縣財政已投資基礎(chǔ)設(shè)施近3000萬元。開工建設(shè)了白溝西路、臨同路、致富路等三條園區(qū)市政道路工程和人民路東延、建設(shè)北路續(xù)建工程。5萬平方米園區(qū)16棟標準廠房工程進展順利，已有家擬入駐項目簽訂了入駐協(xié)議。計劃年內(nèi)再開工建設(shè)幸福路、創(chuàng)新路等五條道路，工程建設(shè)總投資1.2億元。五是多渠道籌措建設(shè)資金，用活政策，規(guī)范土地利用，破除制約園區(qū)發(fā)展的資金、土地要素，滿足園區(qū)發(fā)展需要。六是扎實維護好開發(fā)建設(shè)中農(nóng)民的利益。積極做好廣泛宣傳，征得群眾的理解和支持。

規(guī)范程序，抓好土地征用協(xié)議的簽訂。嚴格執(zhí)行政策，落實土地補償標準和安置補償費用標準，及時足額兌現(xiàn)補償費和各項補助。實施遷安工程，10萬平方米的居民安置工程已開工建設(shè)。同時對符合條件的被征地居民及時辦理身份置換和城市居民低保，解除群眾的后顧之憂。七是切實優(yōu)化園區(qū)的發(fā)展環(huán)境。園區(qū)成立園區(qū)黨工委、管委會，定編定員。設(shè)立園區(qū)規(guī)劃建設(shè)所、國土資源管理所、公安派出所、環(huán)境保護所、財政所、工商所、地稅所、國稅所等職能管理機構(gòu)和綜合辦公室、社會事務辦公室、計生辦等內(nèi)設(shè)機構(gòu)，保證了園區(qū)“封閉式管理，一站式服務，開放式運行”管理目標的實現(xiàn)。規(guī)范行政收費行為。加強對園區(qū)各種行政事業(yè)性收費的管理和監(jiān)督，堅決取消一切不合理的收費項目。通過廣泛征求意見，出臺了《關(guān)于對園區(qū)企業(yè)進行罰款收費的制度》，努力減輕企業(yè)負擔，降低企業(yè)營運成本。同時實行重大項目建設(shè)督查制度。專門成立由縣紀檢監(jiān)察部門牽頭，“兩辦”督辦室和督查組，對園區(qū)建設(shè)進展情況加強督查，尤其對今年園區(qū)的重點建設(shè)和重點項目進行督查跟蹤，兌現(xiàn)獎懲，以促進園區(qū)的快速發(fā)展。目前，園區(qū)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展的局面已經(jīng)形成，集聚效應初步顯現(xiàn)，有力的帶動了全縣工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。今年上半年，園區(qū)已累計完成固定資產(chǎn)投資1.95億元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值7.54億元，稅收3987萬元。

（三）做大骨干企業(yè)，增強工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的帶動力。積極培育化工、釀造、醫(yī)藥、建材、服裝、農(nóng)副產(chǎn)品加工等六大支柱產(chǎn)業(yè)和脫水蔬菜、皮革加工、服裝加工、肉食冷凍、面粉加工、油料加工、三粉加工、木材加工等產(chǎn)業(yè)集群。認真落實扶持臨化公司、文王公司、瓦店山羊集團等骨干企業(yè)發(fā)展的各項政策措施。臨化公司、文王公司、瓦店山羊集團等一批企業(yè)迅速成長，得到了較快發(fā)展，盈利能力進一步增強，帶動能力進一步顯現(xiàn)。臨化公司依托山西晉城煤業(yè)集團豐富的煤炭資源優(yōu)勢，通過引進采用高新技術(shù)，實現(xiàn)動力結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已具有開發(fā)高科技含量、高附加值產(chǎn)品能力，正在建設(shè)的幾個重大項目，較多集中采用了國內(nèi)、國際煤化工行業(yè)的新技術(shù)、新工藝，屬國家產(chǎn)業(yè)政策重點扶持支持項目。在“”末，公司年生產(chǎn)能力可達到總氨75萬噸，尿素65萬噸、甲醇45萬噸、雙氧水20萬噸、發(fā)電6億KWH,實現(xiàn)銷售收入30億元，利稅3億元。

（四）加強項目建設(shè)和招商引資工作，增強工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的后勁。

在重大項目建設(shè)上，堅持把項目建設(shè)作為經(jīng)濟工作的重要抓手，圍繞省“861”行動計劃和市“6611”工程，完善項目工作推進機制，一批重大項目取得新進展。6月12日，總投資12億元臨化公司30萬噸/年氨醇項目成功奠基開工，市委宋書記，孫市長親臨參加奠基儀式。這一項目建成后，可年新增工業(yè)產(chǎn)值26億元，利稅3億元。7月22日，省委書記、省人大主任王金山先后深入我縣天祥制衣、公司、二喜養(yǎng)牛場進行實地調(diào)研，對我縣工作給予了充分肯定，并提出了殷切希望，更加堅定了我們加快發(fā)展的巨大信心和決心。目前我縣正在實施的15個重大項目，引資總額13.4億元。其中規(guī)模較大的還有航天11所與臨化合作原料線路改造項目，投資7000萬元設(shè)備正在安裝調(diào)試階段；上海陸羚貿(mào)易有限公司投資6000萬元山羊熟制品加工項目、臺灣客商投資5000萬元蔥蒜酥深加工、投資1億元的河南省白象食品有限公司投資擴建年產(chǎn)4500萬箱方便面及速凍食品生產(chǎn)線等項目，正在加緊建設(shè)。

在招商引資上，按照年初明確總量要達到9個億的自定目標，根據(jù)本地農(nóng)產(chǎn)品和勞務資源優(yōu)勢，創(chuàng)新招商方式，積極開展各種形式的招商活動并取得一定成效。今年上半年，我縣正在實施固定資產(chǎn)投資100萬元以上的招商引資項目31個，續(xù)建項目18個，新建項目13個，實際利用外資53652萬元（未經(jīng)市考核認證），比去年同期增長61.4%,完成續(xù)時進度59.6%.其中工業(yè)項目12個，實際利用外資28897萬元，占投資額的53.9%.目前，已簽訂意向、協(xié)議的重大項目14個，協(xié)議資金9.4億元。

（五）加快國有企業(yè)改制步伐，增強工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展活力。積極推進以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心、以“雙置換”為目標的國有企業(yè)改革。一是加強國企改革調(diào)度。堅持實施國企改革月調(diào)度，及時掌握工作進度，總結(jié)改革工作中的經(jīng)驗和問題，不斷提高改革的成效。二是依法操作，嚴把關(guān)口，確保工作規(guī)范進行。三是堅持以人為本，維護職工權(quán)益，大力激發(fā)職工改革的熱情。今年以來，全縣57家企業(yè)已完成改制企業(yè)29家，剩余的28家企業(yè)中有縣淀粉廠、機械一廠、百貨大樓等8家企業(yè)已進入法院破產(chǎn)程序，年底可完成改制任務。

（六）注重節(jié)能減排和環(huán)境保護，增強工業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，我縣緊緊抓住國家加強節(jié)能減排的政策機遇，認真實施十大重點節(jié)能工程、開展重點領(lǐng)域節(jié)能、淘汰落后產(chǎn)能。在加強節(jié)能監(jiān)管、落實目標責任制、制定意見辦法、加強宣傳等方面做出了大量的基礎(chǔ)性工作。一是加強了組織領(lǐng)導和監(jiān)管。建立健全縣節(jié)能聯(lián)席會議制度，多次召開聯(lián)席會議和專題會議，研究和解決節(jié)能重大問題。二是落實了責任和措施。縣政府與有關(guān)單位和企業(yè)簽訂了年目標責任書，明確了各用能單位節(jié)能目標、責任和任務，落實了節(jié)能各項工作措施。三是完善了節(jié)能降耗工作制度。出臺了《節(jié)能減排綜合性工作方案》、《縣年節(jié)能工作要點》等文件。四是強力推薦節(jié)能降耗項目技術(shù)。年上半年共實施節(jié)能技改項目2項。其中：公司完成投資8700萬元，節(jié)能約1.45萬噸標準煤；瓦店山羊集團爭取國家、省節(jié)能專項資金190萬元。五是完善了重點耗能企業(yè)基礎(chǔ)工作。加強對耗能的基礎(chǔ)工作，對耗能100噸標準煤以上重點企業(yè)的節(jié)能工作的指導和監(jiān)督，重點完善了企業(yè)節(jié)能管理制度、管理機構(gòu)，指導參加全國千家、全省百家節(jié)能行動的企業(yè)開展了能源審計，編制了節(jié)能規(guī)劃。

二、下步打算

我縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展盡管取得了一定的成績，但離市委、市政府的要求，與兄弟縣市區(qū)相比還有一定距離，還存在比如發(fā)展速度還不夠快，推進工業(yè)化進程還比較緩慢；經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益還不夠高，外向度低，結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務還十分艱巨；新的增長點不多，發(fā)展環(huán)境還不優(yōu)等問題。我們將以這次會議為契機，認真學習借鑒兄弟縣市區(qū)的先進經(jīng)驗做法，嚴格按照市委、市政府的決策部署，結(jié)合實際，強化措施，狠抓落實，進一步推動我縣工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

（一）進一步強化工業(yè)發(fā)展意識。我們要進一步強化“以工業(yè)為重，以企業(yè)為重”的觀念，自覺服從和服務工業(yè)發(fā)展的大局，在全縣營造“人人重視工業(yè)、支持工業(yè)突破”的社會氛圍，進一步強化各級領(lǐng)導發(fā)展工業(yè)意識。

（二）進一步加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐。集中力量突破發(fā)展環(huán)境，土地供應等方面的制約，堅定不移地抓好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力提升園區(qū)建設(shè)檔次，拓寬園區(qū)集聚功能，培育工業(yè)經(jīng)濟的增長點。爭取用3-5年的時間把工業(yè)園區(qū)建設(shè)成縣域經(jīng)濟的重要增長點、工業(yè)發(fā)展的重要平臺、招商引資的重要載體、環(huán)境優(yōu)美的新城區(qū)；用5-10年的時間，實現(xiàn)“工業(yè)產(chǎn)值100億，財政收入3億元，開發(fā)建設(shè)8.46平方公里”的發(fā)展目標。個人述職報告范文

（三）進一步加強技術(shù)創(chuàng)新和招商引資工作的指導。加快現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代。重點扶持和強化企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，不斷提高企業(yè)對引進技術(shù)的消化吸收利用能力。加大招商引資力度，提高招商引資質(zhì)量，注重工業(yè)項目的招商。