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1.促進(jìn)銀行加快網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)
《辦法》的頒布要求銀行的經(jīng)營管理者必須重視網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè),重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展,只有這樣才有可能建立一個強大的網(wǎng)上銀行系統(tǒng),盡快實現(xiàn)與人民銀行的電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的對接,更好地為企業(yè)提供電子商業(yè)匯票服務(wù),增加自身的電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)。一個穩(wěn)定、安全、可靠、便捷的網(wǎng)上銀行系統(tǒng),可以提高銀行在業(yè)界的競爭力。在建設(shè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的過程中,要注重運用新的技術(shù),保證與企業(yè)的資源計劃系統(tǒng)完美結(jié)合,提高管理手段和水平,加快企業(yè)和銀行間的信息共享。在建設(shè)完善網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的同時,還要注重營銷手段運用[1]?!掇k法》頒布必然會促進(jìn)電子商業(yè)匯票市場的繁榮,商業(yè)銀行之間的競爭會變得越來越大,悶頭搞建設(shè)容易喪失戰(zhàn)略發(fā)展機遇,所以,銀行在擴(kuò)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)時應(yīng)注重營銷手段的運用,加快電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的推廣,吸引在交易中處于核心地位的企業(yè)成為我們的客戶。這是因為交易核心企業(yè)的選擇將會促使周邊企業(yè)選擇同一家銀行辦理電子匯票業(yè)務(wù),繼而減少接收、轉(zhuǎn)發(fā)、存儲電子商業(yè)匯票的流程。
2.促使銀行對匯票業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整
相對于紙質(zhì)商業(yè)匯票,電子商業(yè)匯票具有明顯優(yōu)勢。對于商業(yè)銀行而言,電子商業(yè)匯票可以節(jié)省大量的的印刷、登記保管、遠(yuǎn)距離交付等成本,并且唯一的票據(jù)號碼和嚴(yán)格認(rèn)證的電子簽名使得電子匯票更加的安全,減輕了管理負(fù)擔(dān),縮小了業(yè)務(wù)成本,從這一方面來看,銀行有足夠的動力開展電子匯票業(yè)務(wù),引導(dǎo)企業(yè)減少對紙質(zhì)商業(yè)匯票的使用。對于企業(yè)而言,電子商業(yè)匯票更容易申請,申請材料和成本少,能有效地避免損毀、遺失、被盜、被搶等意外狀況的發(fā)生,電子商業(yè)匯票的手續(xù)費更低,尤其是《辦法》把電子商業(yè)匯票延長至1年后,電子商業(yè)匯票更加實用,從這一方面來看,企業(yè)對電子商業(yè)匯票持開放態(tài)度,能有意識、主動地減少紙質(zhì)商業(yè)匯票的使用,增加電子商業(yè)匯票的使用。綜合這兩方面,商業(yè)銀行的電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)所占的比重將會越來越大,所以銀行應(yīng)對自身的匯票業(yè)務(wù)構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整,提升經(jīng)營管理水平,及時規(guī)避電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險。
3.對銀行的經(jīng)營收益提出了挑戰(zhàn)
《辦法》把財務(wù)公司承兌的電子匯票調(diào)整為銀行承兌匯票,這一調(diào)整很大程度地釋放了財務(wù)公司的功能和作用,對整個金融市場也造成了很大的影響。利用電子商業(yè)匯票,財務(wù)公司可以克服沒有分支機構(gòu)所帶來的影響。而且財務(wù)公司系統(tǒng)能直接接入人民銀行的電子商業(yè)匯票系統(tǒng),成為電子票據(jù)市場的直接參與者,簽開銀行承兌匯票,使得財務(wù)公司有能力取代商業(yè)銀行向其所屬集團(tuán)下的各企業(yè)提供電子商業(yè)匯票的開票、承兌、貼現(xiàn)和集中結(jié)算等服務(wù)。在這之前,這些集團(tuán)企業(yè)都是銀行優(yōu)質(zhì)客戶,大量電子票據(jù)流動為銀行帶來了豐厚的利潤。并且,財務(wù)公司所屬的集團(tuán)公司為了降低內(nèi)部融資成本和財務(wù)管理成本確定會逐步減少對商業(yè)銀行貼現(xiàn)和貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)的依賴,建立自身內(nèi)部金融系統(tǒng)。所以說,銀行的承兌、貼現(xiàn)、貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)將會有所減低,銀行相關(guān)的經(jīng)營收益會有所下降。
4.引導(dǎo)銀行強化風(fēng)向管理
隨著電子票據(jù)市場的發(fā)展,銀行的電子商業(yè)匯票的業(yè)務(wù)將會逐步增加,盡管電子商業(yè)匯票本身具有很高的安全性,但從整體業(yè)務(wù)上來看還是具有一定的風(fēng)險,相對于企業(yè)金融業(yè)務(wù),電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)起步較晚,在發(fā)展的過程中,確定會面對各種各樣的風(fēng)險。所以說,企業(yè)應(yīng)強化風(fēng)險管理的理念。首先,應(yīng)培養(yǎng)銀行員工的風(fēng)險管理意識,除了嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的電子票據(jù)的規(guī)整和流程外,還應(yīng)有計劃有目標(biāo)地把風(fēng)險管理意識貫徹到日常工作中,盡可能避免風(fēng)險的發(fā)生。建立對應(yīng)的風(fēng)險及評價體系,鼓勵員工參與到企業(yè)的風(fēng)險管理中。其次,構(gòu)建健全的風(fēng)險控制制度,對各個風(fēng)險管理體系進(jìn)行優(yōu)化,提升銀行資金的流動能力,拓展行政管理方式,加強調(diào)控的能力[2]。再次,創(chuàng)新中間業(yè)務(wù),提高待用資產(chǎn)負(fù)債的流通程度,加強與理財、提供咨詢服務(wù)的公司進(jìn)行合作,擴(kuò)展中間業(yè)務(wù)。最后,積極引進(jìn)風(fēng)險管理人才,隨著電子票據(jù)的市場細(xì)化和分工,該領(lǐng)域的風(fēng)險管理人才將非常緊缺,除了積極從外部引進(jìn)風(fēng)險管理人才外,還應(yīng)注重對銀行內(nèi)部人才的培養(yǎng),因為原有員工更熟悉銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),對內(nèi)部的風(fēng)險認(rèn)識的也更加深刻。
二、結(jié)束語
我們口口聲聲說著電子商務(wù),那么電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是什么呢?電子商務(wù)指的其實就借助網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行貨品或是服務(wù)等的銷售手段,能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離、大范圍并且不受時間限制的交易,客戶足不出戶就能夠從網(wǎng)絡(luò)上購買自己所需的物品,買家和賣家在不曾見面的情況下完成的交易活動。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,賣家和賣家雖然不能見面但是能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的溝通和服務(wù),能夠確保企業(yè)對市場的敏感度更高,從而及時調(diào)整自己的銷售貨品風(fēng)格,更加的貼近市場和需求,這展現(xiàn)了電子商務(wù)營銷的及時性;電子商務(wù)是一種低成本的營銷方式,不管是對企業(yè)還是消費者來說,不需要中介費用就能快速完成交易,降低雙方成本的付出;并且,電子商務(wù)營銷方式適用于全球化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進(jìn)了電子商務(wù)營銷的范圍,使其可以在全球內(nèi)大量營銷,跨越了地域的限制,擴(kuò)大了營銷的規(guī)模。
二、電子商務(wù)營銷在企業(yè)中的誤區(qū)
(一)對電子商務(wù)營銷的認(rèn)識
對于大多數(shù)新興的企業(yè)來說,由于其信息化普遍較低,對電子商務(wù)營銷的認(rèn)識不夠,簡單粗略的認(rèn)為網(wǎng)店就是電子營銷商務(wù),所以在營銷管理方面與大型企業(yè)相比存在認(rèn)識水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異,這種錯誤的理解導(dǎo)致了電子營銷商務(wù)的時效性低下。企業(yè)對電子商務(wù)營銷的內(nèi)涵沒有深入了解,所以在設(shè)置電子商務(wù)部門時也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店,重點傾向于網(wǎng)上的營銷和對物流的配送,對網(wǎng)站簡單的日常維護(hù)方面,但是在電子商務(wù)營銷過程中還牽涉到客戶與企業(yè)關(guān)系的維護(hù)、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等,然而企業(yè)往往會忽略這一問題,并未充分認(rèn)識到電子商務(wù)營銷的本質(zhì)和使用策略,這將不利于其在激烈的市場競爭中發(fā)展,很難利用電子商務(wù)這個平臺來達(dá)到企業(yè)營銷的突破和飛躍。因此,把握電子商務(wù)營銷的本質(zhì),采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式,構(gòu)建該企業(yè)專屬的電子商務(wù)營銷平臺是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)解決的首要問題。
(二)對網(wǎng)址推廣的過分重視而忽略技術(shù)
推廣網(wǎng)址只是在制造一種便于電子商務(wù)營銷順利開展的環(huán)境和氛圍,并不是商務(wù)營銷的最終目的。這種推廣網(wǎng)址的觀點并沒有認(rèn)識和把握電子商務(wù)營銷真正的作用、功能和運作的特點及其經(jīng)營的方法,使電子商務(wù)營銷的廣泛內(nèi)容忽略化,在實際的經(jīng)營過程中根本經(jīng)不住考驗。一個沒有商業(yè)氣質(zhì)的企業(yè)是無法吸引廣大消費者的眼球的,更加無法吸引消費者的信任。沒有營銷主體和客戶資源的電子商務(wù)營銷是無法開展的。
(三)濫用電子商務(wù)工具,節(jié)約營銷成本
由于企業(yè)本身的實力就非常薄弱,所以在開展電子商務(wù)營銷的過程中會濫用電子商務(wù)工具來盡可能的降低成本。但是節(jié)約成本是必須在有效利用電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,企業(yè)首先應(yīng)該配備營銷所需的物質(zhì)條件,培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員。例如,企業(yè)為了提高電子商務(wù)的營銷效果,使用即時信息工具和群發(fā)郵件向消費者發(fā)送垃圾信息,這樣既損害了企業(yè)的形象又在消費者心中留下了不好的印象,對于企業(yè)今后的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。
三、正確開展電子商務(wù)營銷
(一)樹立正確的營銷理念
要想做好電子商務(wù),首先要相信正確的電子商務(wù)銷售模式能夠幫助企業(yè)在很小的付出下,得到大的回報,要將關(guān)注點放到企業(yè)銷售單子的成交率和滿意率上,注意顧客的維護(hù);其次,要舍得在營銷活動方面增加資金投入,及時更新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),懂得投入才有回報。
(二)強化企業(yè)與消費者的溝通
把握消費者的需求,對于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高消費者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此,企業(yè)在電子商務(wù)營銷過程中要特別注意強化與消費者的溝通。
(三)把握網(wǎng)絡(luò)營銷方式變化,順時而動
如今,網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異,隨著智能機的興起,互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手機上,微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營銷模式與平臺。
四、結(jié)束語
在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前,國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪,造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端,不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場,而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的,二者在更大程度上是合作關(guān)系,將市場進(jìn)一步做大,而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新,為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù);而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù),并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費者兩類用戶。可以說,電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后,中國運營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起,增強核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu),最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)(內(nèi)容)提供商到消費者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里,各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了,但能力分散、核心競爭力不足,環(huán)境還沒有完全到位,各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。
電信產(chǎn)業(yè),尤其是電信運營業(yè),其市場特征十分明顯:其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò),固定成本極大,而可變成本較小,因此網(wǎng)絡(luò)越大,用戶越多,每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好,也就越能盈利。同時,由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大,自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營,如果兩家都花費非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話,或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū),實際上是不經(jīng)濟(jì)的,這就造成了電信運營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候,由于固定成本大大高于可變成本,而不同的服務(wù)項目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞,所以提供的服務(wù)項目內(nèi)容越豐富、種類越多,盈利就越好。出于贏利目的,網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。
電信運營商的競爭誤區(qū)
2000年以來,我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力,相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場,高端產(chǎn)品市場潛力無窮,增長無限。在這個過程中,幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù),爭奪3G牌照,將賭注投向了高端市場,希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機遇重新分配市場資源和客戶資源,在這樣的思想指導(dǎo)下,巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到,電信運營不是高科技產(chǎn)業(yè),而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)!用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運營商們片面的強調(diào)商端產(chǎn)品的競爭,試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低,然而到目前為止,高端市場并沒有像我們想象的那樣,硝煙而起,競爭激烈,產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上,雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭,國內(nèi)的運營商們也沒有令國人為之一振,反而弊端重重。
電信運營公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商,在贏利的同時更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入,片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力,擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實現(xiàn),基礎(chǔ)電信服務(wù)市場增長趨緩,而單位價格迅速下跌,造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小,但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求,市場彈性大,發(fā)展?jié)摿Υ螅绻黉N得法,其未來市場將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場。因此對電信運營商來說,如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色,將必然錯過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型,就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來,如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè),那就大錯特錯了。先進(jìn)入者擁有絕對的品牌優(yōu)勢和客戶信息,而且巨大的國內(nèi)市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益,如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場上形成囚徒困境的局面,最終將巨大的未開發(fā)市場拱手讓給外國競爭者,那才是整個中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,對運營商來說,只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量,共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展?,F(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù),而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ鴮硪曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作,提供綜合的增值業(yè)務(wù),而將來會給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈,使得運營商將不再是單純的資源提供者,而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用,而整個過程中,最重要也最艱難的一步則是運營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來,同時,如何發(fā)掘用戶的深度需求,如何展開有效的促銷,對已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運營商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在新定義的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中,電信運營商必須給自身一個明確的定義,簡單的電信運營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色,已不能涵蓋運營商的定位,所有的運營商只是整個鏈條中的一個環(huán)節(jié),它不可能獨立存在于產(chǎn)業(yè)中,他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈,在外資進(jìn)來之前將自身做大,共同繁榮這個產(chǎn)業(yè),然后瓜分這個產(chǎn)業(yè)。
對電信運營商競爭策略的幾點建議
電信運營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式,他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商,更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份,現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上,更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場,把握消費者心理,更大程度的滿足消費者需求,為此,我們提出以下建議:
1、明確自身發(fā)展方向,謹(jǐn)慎挑選每個服務(wù)領(lǐng)域,制定長期發(fā)展戰(zhàn)略,避免盲目的采取行動。事前經(jīng)過充分論證,保證戰(zhàn)略清晰,有明確的目標(biāo)客戶群,業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯;對基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎,注重短期贏利能力,注重市場開拓;而其中最主要的是對本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位,明確競爭對手和合作伙伴。
2、在傳統(tǒng)的電信價值鏈中,由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要大量投入,具有天然壟斷性,同時由于掌握了網(wǎng)絡(luò)也就掌握了與電信用戶的直接接觸機會,因此,運營商具有不可動搖的壟斷地位。而在新產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中,僅僅確定自身戰(zhàn)略發(fā)展方向和結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不足以確立企業(yè)競爭優(yōu)勢,只擁有與用戶直接接觸的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不夠,還需要對用戶特點和用戶需求加以準(zhǔn)確識別和引導(dǎo)。電信企業(yè)擁有得天獨厚的渠道優(yōu)勢,能夠獲得目標(biāo)消費群體的歷史數(shù)據(jù)和其他資料,并可以據(jù)此對其消費模式加以研究,雖然有些企業(yè)已經(jīng)在做,但現(xiàn)在我國電信企業(yè)在這一點上做的還很不夠。
通常情況下,電子商務(wù)的用途具有四種類型:信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此它會用到許多新的技術(shù),但最重要的還是以下幾種:電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
對于中小企業(yè)來講,電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn),它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用,有了電子商務(wù),中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭??偟膩碇v,電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面:
1.全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強;中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應(yīng)鏈
對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加;廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù);客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù),當(dāng)大的客戶有這種要求時,這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響;客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù),如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理;制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量;供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù),公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn);將更多地使用自動化制造技術(shù),為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會,如EDI和MRP系統(tǒng)的集成;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少,但每個雇員的工作量將增加;企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.客戶服務(wù)
制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間;制造商將試圖將價格降到最低;產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視;供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等);商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù);信息和電信服務(wù)之間的競爭將加劇;提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加;新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn);人力資源和工作結(jié)構(gòu);計算機在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面,將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫);公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用;通過聯(lián)網(wǎng),制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息,以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時,就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域,可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
1.EDI
將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中(如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時可以降低成本;可使與許多不同的貿(mào)易伙伴(如客戶、供應(yīng)商、廠商等)之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼
迅速判定和識別商品;將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。
3.電子郵件
提供對個人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復(fù)雜的信息;使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb
公布企業(yè)的有關(guān)信息,以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息;電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù);(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換
需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴;與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。
6.電子表格
更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù);在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程;將人工輸入的數(shù)據(jù)同機器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來;通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實施。
應(yīng)該注意的幾個問題
相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱,因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視,即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看,這個過程非常重要。
企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程,可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù),也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù),而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢,而大企業(yè)則不同,要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
對于中小企業(yè)來講,系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng),也可以迅速地進(jìn)行修改。
1、有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理
自營進(jìn)出口企業(yè)以前使用的經(jīng)營模式主要是業(yè)務(wù)員包攬從選擇客戶、簽訂合同、集中貨源、驗貨報關(guān)到貸款支付的整個過程,業(yè)務(wù)員牢固掌握著客戶資源。這使得企業(yè)難以真正了解到客戶狀況,業(yè)務(wù)員手里握著企業(yè)的生存與發(fā)展,若業(yè)務(wù)員跳槽,將會造成企業(yè)競爭力直線下降,嚴(yán)重影響了企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。但是那些運用了電子商務(wù)的自營進(jìn)出口企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)員每天的工作日程和行動進(jìn)行詳細(xì)記載,便于查詢,更多的主動權(quán)掌握在企業(yè)手中。
2、可更有效地為客戶服務(wù)
客戶對企業(yè)的滿意度,是判定企業(yè)銷售是否成功的標(biāo)準(zhǔn),也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)逐漸使用電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)。我國自營進(jìn)出口企業(yè)大約53%采用E一mail或EDI方式與客戶進(jìn)行交流,40%通過Internet宣傳產(chǎn)品及進(jìn)行市場銷售。在網(wǎng)上宣傳、提供技術(shù)服務(wù)、查詢訂單處理信息以及貨物運輸?shù)鹊雀鱾€環(huán)節(jié)信息、搜索和了解客戶的愛好與需求,這樣不僅便捷、實惠,并且可以將公司客戶服務(wù)人員用于處理更加復(fù)雜的問題,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息,能夠為企業(yè)提供多種供貨渠道,進(jìn)一步密切聯(lián)系與供應(yīng)商的關(guān)系。
(二)電子商務(wù)對自營進(jìn)出口企業(yè)的挑戰(zhàn)
1、自營進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的融資渠道少
運用電子商務(wù)需要大量的前期投入,然而自營進(jìn)出口企業(yè)依靠自身難以獲取充足的資金。自營進(jìn)出口企業(yè)大多數(shù)都是中小企業(yè),難以直接從證券市場上進(jìn)行融資,只能向銀行貸款。然而,銀行金融機構(gòu)對中小企業(yè)貸款尤為謹(jǐn)慎,再加上銀行自身風(fēng)險意識的增強,限制中小企業(yè)貸款的條款越來越多,這在很大程度上限制了自營進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。
2、傳統(tǒng)的管理模式
電子商務(wù)是一種最新的商務(wù)模式,為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了空前的發(fā)展機遇,同時也給各國的企業(yè)帶來了較大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)在各個層面都受到了傳統(tǒng)管理模式深刻的影響,這必然會造成經(jīng)營管理理念、行為以及管理指導(dǎo)思想和方式的實質(zhì)性改變。面對這么巨大的挑戰(zhàn),各國政府及企業(yè)怎樣順應(yīng)潮流,創(chuàng)新管理理論和方式,進(jìn)而推動電子商務(wù)迅速發(fā)展,這些都是必須重點思考的問題。
3、電子商務(wù)的安全問題
當(dāng)前,制約電子商務(wù)廣泛使用的關(guān)鍵也是最重要的問題是安全問題。怎樣確保電子商務(wù)活動的安全,是自營進(jìn)出口企業(yè)重點關(guān)心的問題。根據(jù)有關(guān)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查得知,當(dāng)前,有68%的網(wǎng)民在6個月內(nèi)均受到了不同程度的病毒和黑客襲擊,58%的網(wǎng)民不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行交易的愿意是交易的安全性較低。
二、構(gòu)建自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的對策
(一)建立自己的品牌
自營進(jìn)出口企業(yè)的品牌建設(shè)最好在互聯(lián)網(wǎng)上、互聯(lián)網(wǎng)下同時進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)上大范圍宣傳,不僅可以在各個名氣較大的網(wǎng)站刊登廣告,使用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇一些企業(yè)信息,進(jìn)而增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量,起到較大的宣傳作用,而且還需要積極與各類相關(guān)網(wǎng)點,比如企業(yè)的供銷商、同行的站點進(jìn)行銜接,進(jìn)而拓展影響力,提高宣傳效果。在互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行大肆宣傳,靈活使用各種傳統(tǒng)媒體,例如通過目標(biāo)市場的報紙、刊物、廣播、電視等途徑進(jìn)行宣傳,吸引貿(mào)易伙伴的注意。另外,網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)還需要將企業(yè)的名稱、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌相一致,最好選取相同的英文名稱,這樣才能真正打造屬于企業(yè)獨有的品牌,并起到較好的宣傳效果。
(二)選擇正確的電子商務(wù)運作模式
對于勢力雄厚、信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件較好的發(fā)達(dá)地區(qū),自營進(jìn)出口企業(yè)可選擇構(gòu)建自有的電子商務(wù)平臺,并通過Internet實現(xiàn)國際化的電子商務(wù);對于一些中小型自營進(jìn)出口企業(yè),可依托第三方電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)電子商務(wù);對于業(yè)務(wù)聯(lián)系密切、集約化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)盟,可通過協(xié)同集成的方法構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)平臺;對于力圖開拓國際市場、具有較強市場競爭力的企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟,可通過構(gòu)建國際化的電子商務(wù)平臺,參與國際市場競爭。
(三)充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的作用
當(dāng)前,電子商務(wù)平臺網(wǎng)站已經(jīng)成為了自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要平臺,比如,中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國出口商品網(wǎng)等。對于自營進(jìn)出口企業(yè)而言,必須加強企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)建設(shè),使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)建通向國際互聯(lián)網(wǎng)的外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的連接可以通過設(shè)置防火墻來保證安全?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后,企業(yè)實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)逐步向電子商務(wù)過渡,最終慢慢的實現(xiàn)向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)然,完全實現(xiàn)電子商務(wù)化必然有一個過程,這類的企業(yè)首先可以在互聯(lián)網(wǎng)上先建立自己的網(wǎng)頁,并逐步建設(shè)成為站點,利用互聯(lián)網(wǎng)這一公眾媒介,在企業(yè)自身的網(wǎng)站上開展產(chǎn)品宣傳,推銷自己的產(chǎn)品,獲得聲譽。
(四)制定適合企業(yè)自身的規(guī)劃
自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)必須符合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營需求。按照企業(yè)運營需求和技術(shù)要求,制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方案,明確操作性較強的商務(wù)模式,設(shè)立并開發(fā)適用性較強的技術(shù)解決方案,在當(dāng)前的條件下最大程度低促進(jìn)企業(yè)管理能力及經(jīng)濟(jì)效益的提升。分析企業(yè)自身實際情況,找到限制企業(yè)發(fā)展的因素,根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)是,制定總體規(guī)劃,確定實施計劃。電子商務(wù)是一種手段,自營進(jìn)出口企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場拓展、產(chǎn)品營銷、購買以及其他生產(chǎn)要素的配備。這樣的方式與企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營方向密切有關(guān),是企業(yè)經(jīng)營方式的一種創(chuàng)新、一種拓展。自營進(jìn)出口企業(yè)不僅注重網(wǎng)站點擊量,更注重網(wǎng)站銷售量。實現(xiàn)產(chǎn)品市場拓展和盈利是自營進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的根本出發(fā)點。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)流通農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化
隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及,世界各國相繼開始建設(shè)國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也隨之應(yīng)運而生,并且受到越來越多的行業(yè)和企業(yè)的關(guān)注與參與,逐步進(jìn)入高速發(fā)展階段。
電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet(互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng))為架構(gòu),以交易雙方為主題,以銀行支付和結(jié)算為手段,以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的方式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的要求,在全世界范圍內(nèi)尋找相關(guān)信息并提供給用戶多種買賣選擇。
農(nóng)業(yè)是我國的傳統(tǒng)弱質(zhì)產(chǎn)業(yè),歷來存在著生產(chǎn)經(jīng)營分散,產(chǎn)品競爭力不強,流通環(huán)節(jié)多,交易成本高,標(biāo)準(zhǔn)化程度低等問題。特別是近年來隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快和中國加入WTO,我國農(nóng)業(yè)所面臨的小生產(chǎn)與大市場的矛盾將更加突出。當(dāng)前,流通已成為我國農(nóng)業(yè)的“軟肋”,嚴(yán)重地制約著農(nóng)業(yè)整體效益的提高。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù),通過計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù),及時傳播市場信息,幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者特別是農(nóng)民適應(yīng)變化多端的市場,為我國農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來如下好處:
一、降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險,促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化
我國目前的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本是以家庭為單位的小規(guī)模生產(chǎn),農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者之間基本上不存在信息交流,農(nóng)戶往往憑借自己往年的價格經(jīng)驗來選擇生產(chǎn)項目,確定生產(chǎn)規(guī)模,因而導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安排被動,進(jìn)而造成一些農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和價格波動較大,影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)整體的穩(wěn)定性和農(nóng)民的積極性。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的實質(zhì)是市場化,即以市場為導(dǎo)向,在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程中實現(xiàn)生產(chǎn)、加工、銷售一條龍,在經(jīng)濟(jì)利益上依據(jù)平均利潤率的產(chǎn)業(yè)化組織原則實現(xiàn)產(chǎn)加銷一體化,即形成生產(chǎn)和流通利益共同體,把農(nóng)戶與市場聯(lián)結(jié)在一起。通過電子商務(wù)強大的網(wǎng)絡(luò)功能,跨躍時間和地域的障礙,使農(nóng)產(chǎn)品供需雙方及時溝通,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者能夠及時了解市場信息,根據(jù)市場需求情況合理組織生產(chǎn),以避免因產(chǎn)量和價格的巨大波動帶來的效益不穩(wěn)定,降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化不同于計劃經(jīng)濟(jì)條件下的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式,必須以市場需求為導(dǎo)向,優(yōu)化調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu),生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,按市場機制配置生產(chǎn)要素,并要求農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和過程按市場機制組織活動。二、拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,減少環(huán)節(jié),提高農(nóng)業(yè)效益
我國目前的農(nóng)產(chǎn)品流通體系尚不健全,因此農(nóng)產(chǎn)品銷售仍然存在著渠道窄、環(huán)節(jié)多、交易成本高、供需鏈之間嚴(yán)重割裂等問題。通過電子商務(wù)實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料信息化,Internet將市場需求信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞給買賣雙方,同時根據(jù)生產(chǎn)的需求信息傳遞給供應(yīng)商適時補充供給。在業(yè)務(wù)模式上,提供了交易市場、農(nóng)產(chǎn)品直銷、招標(biāo)等交易模式,自行選擇最適合自己的方式,真正實現(xiàn)電子商務(wù)的效能,減少市場存在的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機械、農(nóng)用薄膜等各種生產(chǎn)資料的供需矛盾。同時,拓展了傳統(tǒng)買賣方式,使傳統(tǒng)商務(wù)的有形市場走到了網(wǎng)上,由相對時間段營業(yè)的現(xiàn)貨市場轉(zhuǎn)為全天候開放的模擬市場,提供了交易自動撮合、庫存和查詢、數(shù)字簽名、網(wǎng)上支付等,大大地縮短了供應(yīng)鏈,提高了工作效率和質(zhì)量。
三、形成新型的農(nóng)產(chǎn)品流通模式,促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展
我國農(nóng)產(chǎn)品交易鏈及其通路過程存在環(huán)節(jié)多、復(fù)雜、透明度不高、交易信息對稱性較差等問題。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是生產(chǎn),但市場和流通是決定產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已經(jīng)成為阻礙農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、影響農(nóng)民增收乃至農(nóng)村穩(wěn)定的重要因素之一。農(nóng)產(chǎn)品的賣難及農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性、季節(jié)性、區(qū)域性過剩,從流通環(huán)節(jié)看,主要存在兩個問題:一是信息不靈,盲目跟風(fēng)。市場信息的形成機制和信息傳播手段落后使農(nóng)戶缺少市場信息的指導(dǎo)。二是農(nóng)產(chǎn)品交易手段單一,交易市場管理不規(guī)范。現(xiàn)在傳統(tǒng)的方式主要是一對一的現(xiàn)貨交易,現(xiàn)代化的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易市場不普及,期貨交易、遠(yuǎn)期合約交易形式更少。通過建立以計算機聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的農(nóng)產(chǎn)品市場信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付。保證了各地農(nóng)產(chǎn)品銷路暢通、供銷協(xié)調(diào),擴(kuò)充農(nóng)業(yè)信息量。透明化的價格可以提高網(wǎng)上交易量從網(wǎng)上獲取產(chǎn)品和價格信息將增加產(chǎn)品的可比性和價格的透明度。由于不同地理位置產(chǎn)生的價格差別也將因不斷增加的競爭而減小。這將在生產(chǎn)資料價格上有利于農(nóng)民,但是不利于其所生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品價格。這就造成這樣一個特別的現(xiàn)象:哪里存在許多有差別的農(nóng)產(chǎn)品并有經(jīng)常性的供給,哪里就需要生產(chǎn)資料供應(yīng)專家為其服務(wù)。
1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性。首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強,需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進(jìn)行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手,將原來市場分散的利潤點集中起來,在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題,而且旅游產(chǎn)品具有信息性的特點,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程,所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。
2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式。電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:
首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經(jīng)濟(jì)學(xué)家易斯的研究結(jié)論相同。易斯的研究指出兩點:網(wǎng)上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價格將隨網(wǎng)上購物等“電子交易”的增加而下降。
其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。
最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場”取代了“傳統(tǒng)市場”,旅游企業(yè)和消費者可進(jìn)行直接交易,節(jié)約了市場成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網(wǎng)上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴(kuò)大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況,針對旅游者需求,設(shè)計新的旅游線路或提供個性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會。
3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游———個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費需求。
4.提升行業(yè)的國際競爭力。入世后,國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗,它們引發(fā)的決不是簡等的傳統(tǒng)旅游競爭。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,一旦旅游市場全面開放網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運用電子商務(wù),適應(yīng)國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。
二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素
2001年,我國各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá)5000個。但據(jù)2009年Alexa分析目前所實現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定、旅游線路預(yù)定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的階段,在內(nèi)容提供、服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面與旅游電子商務(wù)尚有很大差距。用電子商務(wù)的概念來衡量,我國的旅游電子商務(wù)尚處于初級階段,我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有:
1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)的最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。越來越多的居民認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用,隨著上網(wǎng)設(shè)備成本的下降和居民收入水平的提高,互聯(lián)網(wǎng)正逐步走進(jìn)千家萬戶。但調(diào)查還顯示,49%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。
2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然國家在上世紀(jì)90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的一系列規(guī)定以及保護(hù)旅游消費者合法權(quán)益的有關(guān)處罰條例,但對旅游電子商務(wù)活動如何進(jìn)行管理、如何對網(wǎng)上活動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行擴(kuò)充和完善,使之更適合旅游電子商務(wù)發(fā)展并推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。而一些網(wǎng)民,出于好奇或惡作劇心理,在網(wǎng)上定購了相當(dāng)數(shù)量的旅游服務(wù),但卻不付款購買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。
4.安全因素。目前,我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心自己的信用卡等資料會被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。由于以上這些原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站基本停留于提供信息的初級層次。
5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國眾多旅游企業(yè)來說還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗,即使已經(jīng)參與電子商務(wù)的企業(yè),它們在實際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。從消費者角度講,大多數(shù)中國人的消費心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信“眼見為實”,而不愿接受網(wǎng)絡(luò)商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略
1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制,加強對網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。
2.盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問題。國外電子商務(wù)發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和全國網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)員的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全,使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡(luò)安全有信心。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)保險電子商務(wù)信息化第三方網(wǎng)站
一、近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生
20世紀(jì)90年代以來,隨著Internet的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè),呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè),和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品,保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的,特別是近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異,其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式,以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點,正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認(rèn)可和接受。在國外,網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟,成為繼個險、團(tuán)險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
二、保險電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù),取得了可喜的成績,發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此,了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么,什么是電子商務(wù)呢?廣義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指,利用電子工具(電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò))從事的商務(wù)活動,如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義,保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為,可以稱之為保險電子商務(wù)(網(wǎng)上保險)。
筆者認(rèn)為,保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進(jìn)行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。
從狹義上講,保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息,并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù),直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù),并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講,保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動,對公司員工和人的培訓(xùn),以及保險公司之間,保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。
三、我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展,已經(jīng)取得了巨大的成就,保險市場有了廣泛的拓展,保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)生活中的一個重要組成部分。但是,我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步,保險業(yè)的經(jīng)營與管理,和世界發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)水平相比還有差距;除此之外,2004年12月11日起,我國按照入世時的承諾,對外資保險企業(yè)全面開放市場,保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地,紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式,將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國家相比,電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位,真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年,由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)(china-),這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日,由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單,標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后,中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下,一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站,點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道,為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日,太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站,標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生,這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月,太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作,開通了“網(wǎng)神”,推出了30余個險種,開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費達(dá)到99萬元,讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。
而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索,保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日,中國第一家以保險為核心的,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司,正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18,平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進(jìn),其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日,泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開通,這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站,也是國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。
與此同時,由非保險公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌,目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易??萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網(wǎng)。通過易保網(wǎng)廣場,客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品;可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案;提供理財、投保、理賠等常識;提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū),客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢,特別是其推出的保險需求評估工具,如同在線計算器,客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求,服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁,通過信用卡完成保費支付。從這里,我們可以看到,易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺;幫助客戶輕松了解、比較、購買保險;幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量;幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來看,我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式:
第一種模式是第三方保險網(wǎng)站,即獨立的保險網(wǎng),他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站,他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)(china-)、易保網(wǎng)上保險廣場,都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商,它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息,屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商;而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng),將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺,它包括B2B,B2C兩種電子商務(wù)模式,致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺;第三類為直銷平臺,如網(wǎng)險,它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險銷售,從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站,平安的,泰康在線,以及我國最大的商業(yè)保險集團(tuán)——中國人壽保險(集團(tuán))公司等等。應(yīng)該說,隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善,現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站,這些保險網(wǎng)站,大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段,即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹,還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段,但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年,太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版,網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高,網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn),成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今,網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元,其中在2003年5月,一位北京客戶在線購買“安居理財保險”,成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費,成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易,展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
五、我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景
保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合,涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)(包括Internet與Intranet)、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動,貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后,新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用,是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施,我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上,積極開發(fā)電子保單和電子簽章,策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品,對保險網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版,以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo),繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè),抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。
面對信息化和金融全球化的浪潮,我國保險業(yè)應(yīng)積極準(zhǔn)備,精心策劃,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險宣傳和銷售保險產(chǎn)品以及提供全方位的保險服務(wù)活動,并通過電子商務(wù)加強與國內(nèi)外保險公司的業(yè)務(wù)往來和經(jīng)驗交流。我們相信,全方面發(fā)展保險電子商務(wù),有利于推動我國民族保險業(yè)的長足發(fā)展,使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險市場的競爭。
[文章編號]:1002-2139(2014)-11--01
一、引言
簡?奧斯汀的文學(xué)作品《傲慢與偏見》講述的是十八世紀(jì)末期至十九世紀(jì)初期,英國鄉(xiāng)村生活的人情世故。這一文學(xué)作品的理論研究很多,主要包括從情感態(tài)度,婚姻觀,語言藝術(shù),女性主義,比較研究等方面,其中跨媒介研究成為了近年來《傲慢與偏見》研究的新視角,筆者能搜到的國內(nèi)此類研究論文有50多篇,這為本研究提供了素材,但這些論文中著眼于英美文化研究的論文數(shù)量有限,本文著眼于文化視角,采用對比分析法,集同類研究成果之所長,對英美兩個電影版本進(jìn)行了多維度比較,目的在于探討此類文學(xué)作品改編成電影的文化價值。
二、英、美版《傲慢與偏見》文化差異
小說《傲慢與偏見》說中人物刻畫鮮明,故事情節(jié)蕩氣回腸,給予了讀者無限的聯(lián)想空間。自問世以來,廣泛受到了國際電影人的青睞,1938年至2005年至今,作品被多個國家翻拍成了不同的電影版本,其中以美國好萊塢和英國廣播公司拍攝的版本最受關(guān)注。文學(xué)作品改編成電影的過程本身屬于一個再創(chuàng)造的過程,作品被賦予了不同的文化內(nèi)涵,同時我們看到了英美文化差異。
1.故事場景設(shè)置
美國好萊塢于1940年拍攝的《傲慢與偏見》取景于繁華的商業(yè)都市,以衣帽店作為開場背景,美國城市繁華的街道、琳瑯滿目的商品,以及在街道上匆匆行走的行人都是美國快節(jié)奏的生活方式和商業(yè)文明的標(biāo)志。英國廣播公司于2005年拍攝的電影取景地多為英國莊園。莊園內(nèi)部陳設(shè)的壁爐、地毯、古老的家具、油畫將英倫風(fēng)情展現(xiàn)得淋漓盡致。
英國版電影將故事置放于鄉(xiāng)鎮(zhèn)田園景致中。突顯了英式莊園文化,也體現(xiàn)了當(dāng)代人對古老莊園文明,閑適田園生活的一種懷念和向往。英國環(huán)境曾經(jīng)一度達(dá)到了重污染程度,經(jīng)過多年治理,英國已經(jīng)成為了當(dāng)今世界環(huán)保成就最高的國家。隨著環(huán)境保護(hù)意識的提高,英國電影越來越注重利用平淡、恬靜的鄉(xiāng)間景色來體現(xiàn)動人心弦的故事。
美國版電影再現(xiàn)的是經(jīng)歷30年代經(jīng)濟(jì)蕭條之后美國社會經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之初的商業(yè)文明。受經(jīng)濟(jì)危機影響,人們渴望回到曾經(jīng)的繁榮時代,這部電影正體現(xiàn)了當(dāng)時人的心理訴求。由于美國公民強調(diào)個人英雄主義,因而,人物是美國電影拍攝過程中的重點部分,在美國版中,除了幅員遼闊的風(fēng)景,更多的是充滿人跡的畫面。
2.娛樂活動呈現(xiàn)
舞會既是主要娛樂形式又是一種社交途徑。從對舞會的表現(xiàn)方式來看看,英國版所呈現(xiàn)的是古典宮廷風(fēng)而美國版則呈現(xiàn)了時尚之都的浪漫氣息。
在英國版電影《傲慢與偏見》中,舞會中人們演繹的是英國古典宮廷風(fēng)格的鄉(xiāng)村舞蹈,而美國版電影中,舞蹈包含了十九世紀(jì)最為流行的華爾茲和波爾卡舞。不同的舞蹈形式傳達(dá)著兩個國家不同的文化內(nèi)涵。英國鄉(xiāng)村舞蹈的形式起源于法國宮廷舞蹈,這種形式的舞蹈主要在向人們展示英國十八世紀(jì)的優(yōu)雅禮儀。這與英國傳統(tǒng)崇尚高雅、推崇貴族的文化思潮不可分割。然而,美國則是一個快節(jié)奏生活的國家,又是多元化文化背景,在發(fā)展中逐漸形成了適合自身發(fā)展的新思潮,比如實用主義思潮,這種思想理念自然而然地體現(xiàn)到了美國電影作品中。美國在不斷吸納多種文化的同時,積極創(chuàng)造著新型文化形態(tài),美國歷史僅有200年左右,屬于由殖民地獨立而成的國家,不存在英國傳統(tǒng)的王室情結(jié),美國更推崇的是時尚和潮流。因此,在美國版電影《傲慢與偏見》中,由新潮的華爾茲和波爾卡舞代替了英國傳統(tǒng)的宮廷舞蹈形式。
3.餐桌文化演繹
在國際飲食文化方面,英國菜式發(fā)展有著悠久的歷史,英國菜式講究工藝、注重品位,因此,在英國版電影《傲慢與偏見》中,擺滿了美味佳肴的餐桌出現(xiàn)多次,食物豐富、種類繁多。這與英國餐飲文化密不可分。英國人喜歡清淡口味,但調(diào)味品種類卻很多,客人可以根據(jù)自己的喜好添加調(diào)味品。在美國版電影《傲慢與偏見》中,人物用餐的情節(jié)僅出現(xiàn)了一次,食物種類也非常簡單。整部電影中關(guān)于飲食菜肴僅有“請給我點餅干和果醬”這一句臺詞,因此,觀眾可以充分感受到美國人的飲食習(xí)慣,美國崇尚快節(jié)奏的生活方式,壓縮了人們用餐的時間和復(fù)雜程度,在美國版電影中,故事情節(jié)轉(zhuǎn)變之快更是壓縮了美國人餐桌的景象。