前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銀行客戶經(jīng)理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銀行客戶經(jīng)理范文

  時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈只一揮間，2018年又過去了。我于2014 年  月進入南鄭農(nóng)商行這個大家庭，至2018年 幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會忍、學(xué)會平和對待事物、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。2018年  月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。

    在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當(dāng)我放出第一筆貸款時，我的心情是復(fù)雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。。。。。。。

    在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

    我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

    新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。

銀行客戶經(jīng)理工作述職報告(二)

我于2012年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，

銀行客戶經(jīng)理工作述職報告

。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

2013年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經(jīng)理工作述職報告(三)

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

第2篇：銀行客戶經(jīng)理范文

[摘要]隨著中國市場經(jīng)濟體制建設(shè)的不斷深入和完善，金融市場開放度和透明度也在不斷增強，商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈。當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須改變經(jīng)營理念，大力推行客戶經(jīng)理制銀行市場營銷，才能在市場競爭中立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞]客戶經(jīng)理；銀行；市場營銷

[中圖分類號]F830．1　[文獻標(biāo)識碼]A　[文章編號]1003-3890(2006)05-0056-03

隨著中國市場經(jīng)濟體制的建立和完善，金融市場開放度和透明度的增強，商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈。只有進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和進行金融服務(wù)的創(chuàng)新，商業(yè)銀行才能在競爭中立足和發(fā)展。其中作為金融業(yè)發(fā)達國家銀行主要營銷運作模式的客戶經(jīng)理制，已經(jīng)引起國內(nèi)銀行界的重視，應(yīng)在進一步深入研究的基礎(chǔ)上逐步全面推行。

一、客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵

客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，營銷金融產(chǎn)品，提供全方位金融服務(wù)的一種服務(wù)方式及運作制度。簡單地說，客戶經(jīng)理制是國際商業(yè)銀行借鑒一般企業(yè)和市場營銷功能，在銀行實施的客戶管理模式?？蛻艚?jīng)理制在國際銀行業(yè)比較盛行，其原因主要在于商業(yè)銀行的市場即具有商業(yè)的共性，同時還具有他自己的特性。而客戶經(jīng)理制正好從這共性與特性的結(jié)合點出發(fā)，為商業(yè)銀行創(chuàng)造最大的利潤?？蛻艚?jīng)理制這一理念應(yīng)包括如下方面：銀行以滿足客戶需要為先，滿足客戶需要優(yōu)于銀行產(chǎn)品推銷，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略集中于銀行的目標(biāo)客戶；銀行推出的產(chǎn)品根據(jù)客戶面臨的課題及市場環(huán)境變化而變化；為客戶提供解決問題的方案和辦法是銀行的責(zé)任；銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動全行各方面的資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求；銀行內(nèi)部為此要加強合作，形成團隊精神。具體而言，客戶經(jīng)理制所包括的基本內(nèi)容是：總則、客戶經(jīng)理的基本職責(zé)、客戶經(jīng)理權(quán)利、客戶經(jīng)理的組織管理及聘用、培訓(xùn)、考核和獎懲辦法。

二、實施客戶經(jīng)理制的現(xiàn)實意義

1．有利于提高商業(yè)銀行適應(yīng)市場和客戶需求變化的能力。經(jīng)過20多年的改革開放，商業(yè)銀行已經(jīng)進入了買方市場；商業(yè)銀行的許多客戶已由原來單一的生產(chǎn)、建設(shè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本股份化、經(jīng)營多元化、管理統(tǒng)一化和營銷網(wǎng)絡(luò)化的多層次、多類型的企業(yè)或集團類經(jīng)濟實體，它們對商業(yè)銀行的需求已不僅是常規(guī)的存、貸款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，迫切需要的是商業(yè)銀行能夠為其提供技術(shù)含量高的綜合化服務(wù)，如財務(wù)顧問、項目融資、投資理財、信息咨詢等一體化的金融服務(wù)，并對商業(yè)銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率也提出了更高的要求。市場和客戶需求的變化，要求商業(yè)銀行建立以客戶為中心的經(jīng)營機制。

2．有利于提高商業(yè)銀行與外資銀行競爭的能力。中國加入WTO以后，國外銀行大量進入必將給中國銀行帶來巨大的沖擊。國內(nèi)銀行與國際先進銀行的差距不僅在產(chǎn)品和風(fēng)險防范、控制方面，在營銷理念、營銷人員和營銷技術(shù)上的差距更加巨大。國際先進的商業(yè)銀行普遍實行客戶經(jīng)理制度，建立以客戶為導(dǎo)向的組織機構(gòu)和經(jīng)營布局，基本形成前臺營銷、中間風(fēng)險控制和后臺產(chǎn)品處理三大序列。只有學(xué)習(xí)借鑒國外商業(yè)銀行的先進經(jīng)驗與做法才能與他們展開同一市場的競爭。

3．有利于提高商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理制要求客戶經(jīng)理精選優(yōu)秀客戶群或優(yōu)秀項目，保證商業(yè)銀行向優(yōu)秀項目投入貸款，使銀行貸款的風(fēng)險大大降低。而且客戶經(jīng)理可以從對客戶的多項業(yè)務(wù)服務(wù)中，及時了解和反饋企業(yè)管理上存在的問題，實行貸款的跟蹤監(jiān)測，及時解決，以確保商業(yè)銀行資金的安全。

4．有利于提高商業(yè)銀行經(jīng)營管理水平。加入WTO后，中國銀行業(yè)必然要遵循以《巴塞爾協(xié)議》為準(zhǔn)繩的國際銀行業(yè)原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法，實行客戶經(jīng)理制后，客戶經(jīng)理將一人多崗，身兼數(shù)職，從事商業(yè)銀行許多業(yè)務(wù)，監(jiān)督保障體系，市場開發(fā)系統(tǒng)也自成體系，這將要求商業(yè)銀行內(nèi)部組織形式向著節(jié)約資源、提高效率的方向調(diào)整，也將在提高客戶經(jīng)理自身素質(zhì)的同時推動整個商業(yè)銀行全員素質(zhì)的提高，從而進一步提高商業(yè)銀行的工作水平。

三、推行客戶經(jīng)理制過程中存在的問題

目前，中國所有的商業(yè)銀行從面上已經(jīng)實施了客戶經(jīng)理制，但大部分商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制尚不夠完善和健全，還存在著很多問題。

1．管理層認(rèn)識的不到位。中國商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)歷不長，商業(yè)銀行管理層的觀念還相對落后，對商業(yè)銀行可持續(xù)性發(fā)展的重要性認(rèn)識不足，對客戶經(jīng)理制的建設(shè)缺乏興趣；另一種情形是，一些地方的銀行對客戶經(jīng)理制認(rèn)識上不到位，片面地把客戶經(jīng)理看成是拓展業(yè)務(wù)的萬能鑰匙，不認(rèn)真分析研究制定實施辦法，一哄而上，把外勤人員統(tǒng)統(tǒng)改個名稱，就認(rèn)為是建立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的客戶經(jīng)理制。其后果是實施客戶經(jīng)理制走過場?？蛻艚?jīng)理制是一項復(fù)雜的現(xiàn)代商業(yè)銀行管理制度，涉及到方方面面的問題，認(rèn)真策劃、周密部署，積極穩(wěn)妥地開展，才能達到應(yīng)有的效果。

2．客戶經(jīng)理的素質(zhì)普遍較低。中國商業(yè)銀行從業(yè)人數(shù)眾多，但人員素質(zhì)良莠不齊，大部分員工業(yè)務(wù)技能單一，只懂本專業(yè)一種業(yè)務(wù)。這離客戶經(jīng)理制所要求的復(fù)合型金融人才有一定的差距。各家商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，基本上來源于原來做信貸業(yè)務(wù)和跑外勤的人員，少部分來源于柜臺業(yè)務(wù)人員和其他人員，有的行甚至不管原先從事的是什么行業(yè)、有否學(xué)習(xí)能力、身體狀況能否適應(yīng)銀行工作，只要有存款資源，統(tǒng)統(tǒng)招進來。而實際上，要把一個信貸員、柜員或外勤人員培養(yǎng)成―個合格的客戶經(jīng)理，需要一個漫長的過程。這些來自不同崗位的客戶經(jīng)理在工作初期，仍局限于原來的業(yè)務(wù)思路和業(yè)務(wù)水平，不能按照客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)的理念和業(yè)務(wù)規(guī)范去開展工作，難以迅速提高和深化為客戶服務(wù)的水平。有些根本不具備客戶經(jīng)理的客觀培養(yǎng)條件，做不了綜合性的銀企合作業(yè)務(wù)，為客戶的服務(wù)工作做不到位。

3．對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)教育不得法?？蛻艚?jīng)理引進來了，客戶經(jīng)理隊伍建立起來了，對于客戶經(jīng)理來說，有一個業(yè)務(wù)能力不斷增強、工作經(jīng)驗不斷積累、理論水平不斷提高、業(yè)務(wù)知識不斷豐富的過程，這就需要銀行給予其學(xué)習(xí)的環(huán)境和培訓(xùn)鍛煉的機會。但有些行在客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、教育方面缺乏計劃性、系統(tǒng)性和針對性，新業(yè)務(wù)品種出臺了，業(yè)務(wù)宣傳資料―發(fā)就完事了，客戶經(jīng)理對新產(chǎn)品還沒有領(lǐng)會和消化，就出去營銷。這種教育態(tài)度和培養(yǎng)方法往往會造成客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低下。

4．商業(yè)銀行激勵機制不完善。商業(yè)銀行激勵機制的不完善、經(jīng)營指標(biāo)設(shè)定的不合理及考核目標(biāo)的短期性，也是造成客戶經(jīng)理素質(zhì)提高不快的原因。許多商業(yè)銀行基層行對客戶經(jīng)理的考核，只看重存款業(yè)務(wù)指標(biāo)，而對于其為客戶的綜合服務(wù)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的運用、合作洽談的深度和廣度卻兼顧

較少；上級行對基層行的考核，也只顧業(yè)務(wù)指標(biāo)，而對于該行客戶經(jīng)理隊伍的素質(zhì)高低考核力度不夠；在考核期限上，也只是一年度為標(biāo)準(zhǔn)。

三、完善客戶經(jīng)理制的對策

雖然各家銀行客戶經(jīng)理制度的設(shè)計思路具體內(nèi)容各不相同，但常規(guī)內(nèi)容卻是一致的，至少包括：客戶經(jīng)理及其職能、客戶經(jīng)理任職條件、客戶經(jīng)理等級資格認(rèn)定、客戶經(jīng)理與客戶的配比關(guān)系、客戶經(jīng)理的激勵、收入、培訓(xùn)和等級變化、客戶經(jīng)理的業(yè)績評價及考核等方面的內(nèi)容。

1.加強商業(yè)銀行管理層的理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。要在商業(yè)銀行全面推行真正意義上的客戶經(jīng)理制，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，必須加強對商業(yè)銀行管理層的理論學(xué)習(xí)，提高他們的客戶經(jīng)理制理論水平，增強對建立客戶經(jīng)理制必要性的認(rèn)識。同時還要掌握客戶經(jīng)理的基本概念、主要理念，明確客戶經(jīng)理的主要職責(zé)，準(zhǔn)備設(shè)置客戶經(jīng)理崗位，合理確定客戶經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

2．建立健全客戶經(jīng)理的組織體系和管理體制?？蛻艚?jīng)理制強調(diào)確立以市場競爭和客戶經(jīng)營為核心的組織機構(gòu)、管理體制。各級經(jīng)營行要建立客戶經(jīng)理部，經(jīng)營行的基層營業(yè)網(wǎng)點不再設(shè)立重復(fù)機構(gòu)，可配置客戶經(jīng)理若干名，隸屬于經(jīng)營行的客戶經(jīng)理部門。同時，應(yīng)組建市場開發(fā)部門，為商業(yè)銀行全面實行商業(yè)化改革、加強市場開發(fā)與營銷工作，并發(fā)揮其在客戶管理中的策劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。

3．健全和完善客戶經(jīng)理考核體系和激勵機制。設(shè)計考核和激勵機制是實施客戶經(jīng)理制度中最為關(guān)鍵和最為困難的一步。首先，在考慮對營銷隊伍的考核激勵時，必須將其他部門一并考慮在內(nèi)，不能單獨激勵營銷部門。只有這樣，后勤部門才能真正為前線部門提供工作上的配合和支持，使銀行的所有員工都積極地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶，最終建立起一張為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)的經(jīng)營管理格局。其次，必須建立起與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的考核激勵制度，將客戶經(jīng)理的收入和等級晉升與個人業(yè)績聯(lián)系在一起。原來銀行的考核都是以業(yè)務(wù)部門為單位，實施客戶經(jīng)理制度后，就要建立起以客戶經(jīng)理小組和客戶經(jīng)理個人為單位的考核體系，銀行必須根據(jù)考核目標(biāo)的要求及時更新和改進自己的會計系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)，以便能夠及進準(zhǔn)確的提供各種考核所需的數(shù)據(jù)。

4．確定合理的客戶經(jīng)理來源，強化客戶經(jīng)理培訓(xùn)。實施客戶經(jīng)理制度，就是要把原來分散在各個產(chǎn)品部門的開發(fā)人員進行有效的集中，專門成立負(fù)擔(dān)銀行所有產(chǎn)品營銷職能的營銷部門。根據(jù)銀行目前人力資源的狀況，客戶經(jīng)理應(yīng)主要來源于做過柜臺業(yè)務(wù)或信貸業(yè)務(wù)的人員，沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗的員工，即使擁有客戶資源，也不宜聘任為客戶經(jīng)理。此外，應(yīng)從具有在大學(xué)以上學(xué)歷的年輕員工當(dāng)中選拔一批人員作為客戶經(jīng)理的人選。對于擬聘任為客戶經(jīng)理的員工，必須加以全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行所有的產(chǎn)品知識、金融產(chǎn)品營銷的基本理念和技能、金融市場知識等。一個具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過一年左右的培訓(xùn)和工作實踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能。

5．加強對客戶的宣傳和解釋工作，讓客戶理解和支持商業(yè)銀行在營銷方面的改革。銀行在推行客戶經(jīng)理制度時，要同時考慮到通過積極使用包括軟件性廣告、散發(fā)宣傳材料、召開座談會等方式在內(nèi)的各種手段取得社會和客戶的廣泛接受和認(rèn)可。取得客戶的理解和支持是順利實施客戶經(jīng)理制度的一個關(guān)鍵因素，也是提高客戶經(jīng)理素質(zhì)和能力提供外部環(huán)境的保障。

[參考文獻]

[1]孫巖．商業(yè)銀行客戶經(jīng)理理論與實務(wù)[M]．長春：吉林人民出版社,2005．

[2]王永利．商業(yè)銀行特點與改革[N]學(xué)習(xí)時報，2005-08-22．

第3篇：銀行客戶經(jīng)理范文

一、從軟硬件建設(shè)著手

軟件即加強銀行內(nèi)部客戶服務(wù)水平，柜員對待理財客戶做到主動、細(xì)致、耐心、快速地解決他們所要解決的問題，及時觀注客戶的一舉一動，對他們在理財問題上遇到的困難給予及時的幫助，爭取客戶對我行的忠誠滿意度來增加存款業(yè)務(wù)。硬件即為客戶創(chuàng)建一流的業(yè)務(wù)洽談環(huán)境，在理財產(chǎn)品上不斷升級和優(yōu)化，研究出適合不同客戶投資的理財產(chǎn)品，來贈加客戶的存款。

二、從理財產(chǎn)品著手

我們都知道理財產(chǎn)品到賬資金是存款的重要來源，為了更好地維護資金，推動存款工作的開展，可以通過多項措施來增加理財?shù)劫~資金。

1、建議本行為客戶開通理財業(yè)務(wù)短信通知服務(wù)，將推出的理財產(chǎn)品通過短信通知客戶，讓客戶第一時間了我行解理財產(chǎn)品，使他們買到合適的產(chǎn)品，即為客戶獲取利收益，同時進一步確保資金存入我行。

2、對于有意向?qū)①Y金轉(zhuǎn)到他行的客戶，客戶經(jīng)理需深入了解具體原因，并從客戶出發(fā)，分析比較，發(fā)揮我行理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，在合規(guī)的前提下為客戶爭取最大收益，為客戶設(shè)計最優(yōu)投資組合建議，挽留客戶。

3、要加強與經(jīng)常在網(wǎng)上購買理財產(chǎn)品的客戶進行溝通，及時了解該部分客戶投資情況，并適當(dāng)引導(dǎo)，推薦其購買我行理財產(chǎn)品。

三、大堂經(jīng)理通過觀察、交流發(fā)現(xiàn)的潛在客戶著手

加強大堂經(jīng)理的攬存工作，大堂經(jīng)理在維持好大堂秩序的同時，要積極地增強與客戶間的交流和溝通，針對有潛力的客戶，做重點公關(guān)，全力爭取客戶存款。

四、從現(xiàn)金柜員與客戶交流的機會著手

提高柜員的警惕性，柜員經(jīng)理也要與客戶主動交流，發(fā)現(xiàn)潛在客戶進行主動跟進，進一步了解客戶的具體情況，投資心理及投資方向。為客戶引導(dǎo)，將我行理財產(chǎn)品推薦出去，在不影響客戶的正常資金運作的前提下，盡量把客戶的資金存款留在我行，更好的爭取吸納客戶的他行存款。

第4篇：銀行客戶經(jīng)理范文

二、我的競聘優(yōu)勢。

1、有著較強工作責(zé)任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局長XXX等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在XX鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家XX葉片廠副廠長朱XX是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯。我xx的舅舅XXX現(xiàn)任XX縣X長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款XXX萬。

四、具體措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場，加強與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司XXX有意向參與躍進東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。（1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。（3）目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

第5篇：銀行客戶經(jīng)理范文

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

第6篇：銀行客戶經(jīng)理范文

2010年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2010年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于2010年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

第7篇：銀行客戶經(jīng)理范文

“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分？機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

第8篇：銀行客戶經(jīng)理范文

××××年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至×月×日，我完成新增存款任務(wù)萬元，完成計劃的，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

第9篇：銀行客戶經(jīng)理范文

XX年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;