前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查報(bào)告大學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查市場(chǎng)

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) 強(qiáng)者恒強(qiáng)

新鮮出爐的對(duì)“網(wǎng)絡(luò)買家”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在京滬穗2006年度超過(guò)400萬(wàn)人的網(wǎng)購(gòu)人群中，近290萬(wàn)人在淘寶上有過(guò)購(gòu)物，90余萬(wàn)人在易趣有過(guò)購(gòu)物，近30萬(wàn)人在拍拍有過(guò)購(gòu)物。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有過(guò)購(gòu)物的人數(shù)90余萬(wàn)，在卓越有過(guò)購(gòu)物的近80萬(wàn)人。

一成賣家專職做網(wǎng)店

有意思的是，大約每五個(gè)C2C的買家中就有一個(gè)是C2C賣家。2006年度，在京滬穗三個(gè)城市，平均每個(gè)淘寶賣家的成交金額為33300元；平均每個(gè)易趣賣家的成交金額為20970元；平均每個(gè)拍拍賣家的成交金額為6790元。

第2篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

存在銀行里的錢不翼而飛，這是互聯(lián)網(wǎng)惹的禍？

2007年1月，瑞典銀行Nordea披露了其遭受的一宗迄今為止金額最大的網(wǎng)上銀行詐騙案。擁有200萬(wàn)在線用戶的Nordea，自過(guò)去15個(gè)月以來(lái)，有250位用戶受到釣魚郵件的引誘，下載了一個(gè)內(nèi)含木馬程序的殺毒軟件，從而被詐騙了共700萬(wàn)至800萬(wàn)瑞典克朗(超過(guò)110萬(wàn)美元)。而按照先前對(duì)用戶的承諾，該銀行須向用戶賠償他們的全部損失。

網(wǎng)上銀行的誕生，意味著銀行可以將銀行服務(wù)直接送到客戶家中或辦公室的服務(wù)系統(tǒng)，而客戶也不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，特別適合于在線交易。網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，電子支付才有了可能，而由于電子支付能夠即時(shí)到賬，交易周期最短，用它來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物非常方便。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心和艾瑞咨詢公司的數(shù)據(jù)，2006年有超過(guò)3000萬(wàn)的網(wǎng)民曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)。但是互聯(lián)網(wǎng)的開放性也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)在安全上的脆弱性。無(wú)論是假網(wǎng)上銀行地址的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的一時(shí)泛濫，還是木馬程序的“網(wǎng)銀大盜”系列病毒的橫行作亂，都表明人們?cè)谑褂镁W(wǎng)上銀行進(jìn)行在線支付面臨著的安全問(wèn)題正日益嚴(yán)峻。

據(jù)2006年年底江民的一份調(diào)查報(bào)告顯示，2004年我國(guó)被網(wǎng)銀木馬感染的計(jì)算機(jī)數(shù)量只有60臺(tái)，2005年為1100臺(tái)，而在2006年前10個(gè)月，已經(jīng)有超過(guò)37000臺(tái)電腦感染過(guò)網(wǎng)銀木馬，兩年時(shí)間國(guó)內(nèi)用戶被網(wǎng)銀木馬感染的數(shù)量增長(zhǎng)了600倍。專家介紹，網(wǎng)上銀行“賬號(hào)＋密碼”登錄形式成為網(wǎng)上銀行客戶端的最薄弱環(huán)節(jié)，成為黑客盜取網(wǎng)上銀行用戶資金的主要突破口。病毒主要采用以下6大方式盜取網(wǎng)上銀行密碼:假冒網(wǎng)上銀行網(wǎng)站以及攻擊網(wǎng)站服務(wù)器;記錄用戶的鍵盤輸入;嵌入瀏覽器執(zhí)行，在用戶數(shù)據(jù)以SSL安全加密方式發(fā)送出去之前獲取密碼;屏幕錄像，截下用戶輸入密碼的操作過(guò)程;竊取數(shù)字證書文件;偽裝網(wǎng)上銀行彈出窗口。

在線支付的不安全導(dǎo)致了用戶對(duì)于網(wǎng)上銀行的信任度降低。中國(guó)金融認(rèn)證中心的《2006中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，雖然在過(guò)去的一年中網(wǎng)上銀行快速發(fā)展，目前網(wǎng)上銀行客戶已超過(guò)4000萬(wàn)，但61%的非網(wǎng)銀用戶仍然不敢使用網(wǎng)上銀行，他們最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題，因?yàn)橐苍S就在某個(gè)不小心的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)不知名的人已經(jīng)竊取了自己的財(cái)產(chǎn)。到那時(shí)，就算說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)惹的禍又能怎樣？

第3篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 大學(xué)生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告》，2006年年底我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬(wàn)人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，且越來(lái)越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來(lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對(duì)1200名大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷1200份，回收問(wèn)卷1154份，其中1149份為有效問(wèn)卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實(shí)際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見(jiàn)表1。被調(diào)對(duì)象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問(wèn)卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級(jí)構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)

1.是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者有28.26%，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)?？傮w而言，被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要購(gòu)買項(xiàng)目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購(gòu)買書籍及消費(fèi)類電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購(gòu)物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購(gòu)物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購(gòu)物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購(gòu)物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當(dāng)事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒(méi)有通過(guò)申訴途徑解決問(wèn)題，如圖8所示。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析

通過(guò)對(duì)以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們針對(duì)六個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：

1．進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比率要高于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國(guó)平均比例，本次調(diào)查比其高出6個(gè)百分點(diǎn)。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購(gòu)買物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣家的信譽(yù)度及其他買家對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購(gòu)買的參考依據(jù)，也大大降低了購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)就是種類齊全、價(jià)格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。

（2)購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)占有率最高,其次是易趣和其它購(gòu)物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國(guó)，不敵中國(guó)本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)控制了這個(gè)領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對(duì)卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會(huì)越來(lái)越流行。

6.有無(wú)不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)民沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的購(gòu)物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點(diǎn)：

（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較謹(jǐn)慎。

（2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購(gòu)物環(huán)境。

（3）我國(guó)從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次調(diào)查，可以看出，目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處在比較低的層次，購(gòu)買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時(shí)期“多贏”效果的理想購(gòu)物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定會(huì)成為今后大學(xué)生購(gòu)物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻(xiàn):

第4篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)（IASB）了一份征求意見(jiàn)稿，就改進(jìn)《財(cái)務(wù)報(bào)告概念框架》（Conceptual Frameworkfor Financial Reporting）廣泛征集公眾意見(jiàn)。該概念框架為國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則（IFRS）提供了支撐，并幫助IASB 制定準(zhǔn)則以改善全球金融市場(chǎng)的透明度，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制以及提高效率。

XBRL 正式成為美國(guó)政府支出信息披露標(biāo)準(zhǔn)

美國(guó)財(cái)政部部長(zhǎng)助理大衛(wèi)·來(lái)布瑞克和白宮管理和預(yù)算辦公室（OMB）聯(lián)邦財(cái)政管理局主任大衛(wèi)·馬德爾聯(lián)合在白宮官方網(wǎng)站發(fā)表題為《更好數(shù)據(jù)，更優(yōu)決策，更佳政府》的報(bào)告，介紹美國(guó)《數(shù)字責(zé)任和透明度法》實(shí)施的最新進(jìn)展，宣布將可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言（XBRL） 作為美國(guó)聯(lián)邦政府支出信息公開披露的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。XBRL 由此正式應(yīng)用于美國(guó)聯(lián)邦政府信息披露。

IFRS 基金會(huì)制定電子申報(bào)指南國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則基金會(huì)

（IFRS Foundation）近日制定了一項(xiàng)指南以幫助世界各地的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)采用國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則（IFRS）分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展IFRS 財(cái)務(wù)報(bào)表的電子申報(bào)工作。此外，IFRS 基金會(huì)還開展了一個(gè)項(xiàng)目，以比對(duì)世界各地當(dāng)前的IFRS財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)要求，并收集電子申報(bào)和IFRS 分類標(biāo)準(zhǔn)的使用數(shù)據(jù)。這項(xiàng)工作最終將形成有關(guān)介紹文件并在IFRS 基金會(huì)的網(wǎng)站上。

安永2015 年亞太地區(qū)舞弊調(diào)查報(bào)告

安永日前《2015 年亞太地區(qū)舞弊調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查訪問(wèn)了14 個(gè)亞洲國(guó)家或地區(qū)的大型企業(yè)中的1508名雇員。根據(jù)調(diào)查報(bào)告，預(yù)防舞弊不僅限于法律及合規(guī)問(wèn)題，還將影響企業(yè)的招聘、留住人才以及業(yè)務(wù)持續(xù)。澳洲會(huì)計(jì)移民職業(yè)評(píng)估內(nèi)容7 月變更近日澳大利亞注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)宣布將調(diào)整對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)移民的職業(yè)評(píng)估課程要求，主要是將此前的12 門課程要求合并為9 門課程。具體內(nèi)容是將商法和公司法合并為商業(yè)法，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)學(xué)理論合并為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和報(bào)表，將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)這門課程取消，不再作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

IASB 就推遲收入準(zhǔn)則生效日期征集意見(jiàn)

第5篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無(wú)國(guó)界，迅速及時(shí)的特點(diǎn)，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等等，是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價(jià)格也十分經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易量正在不斷擴(kuò)大，一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費(fèi)者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。

作為第一份由我國(guó)權(quán)威科研部門對(duì)國(guó)內(nèi)整體電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，獨(dú)立完成的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、調(diào)研報(bào)告，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)目前有2200萬(wàn)網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)總額高達(dá)135億元；有過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)、購(gòu)物經(jīng)歷的中國(guó)網(wǎng)民比例達(dá)71.30%。而在被調(diào)查的網(wǎng)民中，樂(lè)意接受網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例接近一半，為47.80%，而無(wú)意接受網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。

同時(shí)報(bào)告顯示，2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長(zhǎng)158%。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當(dāng)中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當(dāng)當(dāng)、eNet硅谷動(dòng)力等為代表。

以上情況說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)。然而網(wǎng)上購(gòu)物看不見(jiàn)，摸不到，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為網(wǎng)上購(gòu)物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。

一、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信現(xiàn)狀

誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國(guó)網(wǎng)上交易誠(chéng)信的現(xiàn)狀，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)起組織了首次“我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”，調(diào)查從2006年5月28日開始?xì)v時(shí)近兩個(gè)月，目前已經(jīng)圓滿結(jié)束。本次誠(chéng)信狀況調(diào)查共有45000余人參與，其中有效問(wèn)卷41500份。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示當(dāng)前網(wǎng)上交易在誠(chéng)信方面存在很大的問(wèn)題。

1.電子商務(wù)投訴高居第二

目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購(gòu)物信息虛假

在線購(gòu)物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)。此外調(diào)查還顯示，有40.9%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問(wèn)題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。

3.四成網(wǎng)民購(gòu)物后私密信息被竊

個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò)，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個(gè)人信息“被用來(lái)接收垃圾信息”，20.0%的人是個(gè)人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個(gè)人信息“被泄露給其他人或機(jī)構(gòu)”，還有12.0%的人是個(gè)人信息“別人可以隨意查到”。

網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取過(guò)，其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時(shí)個(gè)人信息被人竊取，34.5%的人認(rèn)為自己的個(gè)人信息“因?yàn)橛胁《?如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁(yè)被竊取”。

之所以會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，主要原因在于缺乏誠(chéng)信，而網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信的原因又有兩方面：

首先，沒(méi)有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆。在我國(guó)，目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。

其次，部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于一些經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下是可想而知的。

二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系的對(duì)策

在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信是一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上交易而言，誠(chéng)信的問(wèn)題更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠(chéng)信問(wèn)題不解決，對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系，當(dāng)前主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1.建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。由此誠(chéng)信問(wèn)題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問(wèn)題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠(chéng)信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)?！爸袊?guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)，顯示出了信用評(píng)價(jià)的重要性。

2.嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個(gè)人商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法，嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。

3.要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)橛行┎徽\(chéng)信賣家就是靠低價(jià)來(lái)蒙騙消費(fèi)者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第6篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上購(gòu)物 技術(shù)接受模型 結(jié)構(gòu)方程模型

一、序言

20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化生活的每一個(gè)角落。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不能忽視的重要組成部分。通過(guò)本文的研究，了解更多的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的行為、內(nèi)容和特點(diǎn)，有利于企業(yè)在網(wǎng)上銷售的過(guò)程中，制定合理、合乎邏輯的市場(chǎng)戰(zhàn)略和目標(biāo)。

二、理論模型

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)的變化已經(jīng)成為了影響市場(chǎng)活動(dòng)的主要因素。本文主要采用的理論模型是技術(shù)接受模型。

技術(shù)接受模型（TAM）是戴維斯在1989年在理理論的基礎(chǔ)上提出的，用于研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度。理理論主要是用于解釋客體態(tài)度和行為不一致的情況。戴維斯通過(guò)舍棄理理論中的主觀規(guī)范概念，并吸收其他相關(guān)理論，提出了技術(shù)接受模型（見(jiàn)圖一）。該模型主要包括兩個(gè)主要的決定因素：感知有用性和感知易用性，前者反映了一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度；后者反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的容易程度。

圖1 技術(shù)接受模型

在使用技術(shù)接受模型了解消費(fèi)者的態(tài)度和行為的過(guò)程中，使用較多的外部變量主要有三類即網(wǎng)站相關(guān)特征、組織特征以及和消費(fèi)者個(gè)人相關(guān)的特征。

三、研究假設(shè)及研究變量

（一）研究假設(shè)

（1）感知有用性。網(wǎng)上購(gòu)物的感知有用性指利用網(wǎng)絡(luò)更好地完成購(gòu)物活動(dòng)，提高購(gòu)物效率。網(wǎng)上商店為消費(fèi)者提供了大量的產(chǎn)品信息、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及多種類型的商品，從而減少了體力，時(shí)間和金錢的支出?？梢詭椭M(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物的有用性，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的意圖。因此，我們可以得出假設(shè)1：H1：大學(xué)生越強(qiáng)烈的感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物有用，就越容易形成一個(gè)活躍的網(wǎng)上購(gòu)物意向。

（2）感知易用性。網(wǎng)上購(gòu)物的感知易用性指消費(fèi)者花費(fèi)盡可能小的努力就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。相關(guān)研究表明，如果消費(fèi)者覺(jué)得某項(xiàng)服務(wù)的使用更簡(jiǎn)單，他們的態(tài)度就會(huì)更傾向于使用這樣的服務(wù)。因此，我們可以得出假設(shè)2和3：H2：大學(xué)生越強(qiáng)烈的感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物易于使用，就越會(huì)感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物的有用；H3：大學(xué)生越強(qiáng)烈的感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物有用，就更容易產(chǎn)生積極的網(wǎng)上購(gòu)物意向。

（3）感知風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的結(jié)果感到不確定。由于不能直接看到或接觸到商品，所以它很可能滿足不了需要。Vellido等人（2000）發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有直接的影響[9]。因此，我們可以得出的假設(shè)4：

H4：越小的網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)，更容易使大學(xué)生形成良好的網(wǎng)上購(gòu)物意向。

（4）信任。不確定性和風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生信任問(wèn)題的根源。在交易過(guò)程中，信任促進(jìn)合作，增進(jìn)人際溝通。因此，信任可以降低網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)購(gòu)物意向。Chircu等人的研究（2006）發(fā)現(xiàn)信任對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有直接的正面的影響。因此，我們提出假設(shè)5和6：

H5：越強(qiáng)的網(wǎng)上購(gòu)物信任，就會(huì)產(chǎn)生越小的網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)感知；

H6：越強(qiáng)的網(wǎng)上購(gòu)物信任，越容易形成良好的購(gòu)物意向。

（二）變量的選擇

根據(jù)上文陳述，測(cè)量大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物接受度模型的變量如下：

感知有用性用4個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：提高購(gòu)物效率，節(jié)省時(shí)間和精力，節(jié)省資金，能夠買到在商場(chǎng)不能買到的商品；感知易用性用兩個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量：過(guò)程簡(jiǎn)單，易于學(xué)習(xí)；感知風(fēng)險(xiǎn)用7個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本；信任將用2個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：安全的網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物的成熟技術(shù)；網(wǎng)上購(gòu)物意向用3個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：計(jì)劃網(wǎng)上購(gòu)物，建議朋友網(wǎng)上購(gòu)物，增加網(wǎng)上購(gòu)物的數(shù)量和頻率。

四、樣本選擇

本次調(diào)查的對(duì)象全部是河南省鄭州大學(xué)的在校本科大學(xué)生。本次共調(diào)查了200位同學(xué)，回收問(wèn)卷185份，其中無(wú)效問(wèn)卷35份，有效問(wèn)卷150份，由73名男孩和77名女孩組成，具體的贗本特征如表一所示。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物的接受模式測(cè)試

結(jié)構(gòu)方程模型由測(cè)量方程和結(jié)構(gòu)方程組成，用來(lái)測(cè)試衡量指標(biāo)和潛變量之間的關(guān)系，同時(shí)還可以用來(lái)測(cè)量潛變量之間的關(guān)系。因此，結(jié)構(gòu)方程模型可以同時(shí)估計(jì)測(cè)量方程和結(jié)構(gòu)方其中，x和y分別表示顯化變量ξ和η，Λx和Λy分別表示潛變量和顯變量之間的回歸系數(shù)矩陣，δx和εy表示明顯的變化。

在本文中，我們使用LISREL8.7軟件測(cè)試在此模型中的所有假設(shè)，其結(jié)果顯示于表三。LISREL軟件還提供了結(jié)構(gòu)方程模型的擬合優(yōu)度，如表四所示，網(wǎng)上購(gòu)物接受模型的擬合優(yōu)度檢驗(yàn)符合要求。因此，這個(gè)模型的整體擬合度是非常好的。

六、結(jié)論

實(shí)證研究的結(jié)果支持了H1，H2和H3。即大學(xué)生越認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是有用的，就越容易形成一個(gè)活躍的網(wǎng)上購(gòu)物意向；大學(xué)生越認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是易于使用的，就越容易產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)物的有用性；大學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物感知的有用性越強(qiáng)，就越容易產(chǎn)生積極的網(wǎng)上購(gòu)物意向。然而，實(shí)證研究的結(jié)果只支持H5和H6，H4沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。這表明，網(wǎng)上購(gòu)物的信任會(huì)影響大學(xué)生的購(gòu)物的意愿和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。但是，網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向沒(méi)有顯著影響。我們認(rèn)為其原因主要有以下兩個(gè)：首先，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知能力較弱。主要是因?yàn)榇髮W(xué)生缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物是一種新的購(gòu)物方式，所以很多大學(xué)生之所以去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，主要的原因是為了緊跟時(shí)尚。其次，網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)可能首先影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度，并進(jìn)一步間接影響購(gòu)物意向態(tài)度。在本文中，網(wǎng)上購(gòu)物接受模型的建立沒(méi)有考慮態(tài)度變量的影響，還需要進(jìn)一步研究網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)是怎樣的通過(guò)態(tài)度來(lái)間接的影響網(wǎng)上購(gòu)物意向。

通過(guò)研究，我們向電子商務(wù)網(wǎng)站提供以下幾點(diǎn)建議：電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)增加產(chǎn)品種類、加大折扣力度等措施提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度；通過(guò)加快交貨速度等措施提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性；緊密關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，進(jìn)一步的挖掘新的需求，開拓市場(chǎng)，提供個(gè)性化的服務(wù)和商品。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京：2010.

[2]中國(guó)財(cái)智咨詢公司.2011年中國(guó)在線購(gòu)物調(diào)查報(bào)告[R].北京：2011，05.

[3]Fishbein，M & A jzen，I Belief， attitude，intention，and beh-

avior：An introduction to theory and research[M].AddisonWesley Pub Co 1975.

[4]Fred D. Davis，Richard P. Bagozzi，Paul R.Warshwa.User acceptance of computer technology：A comparison of two theoretical models[J].Management Science，1989，（8）.

[5]Amo ako-Gyam pah K & Salam A F An extensionof the technologyacceptance model in an ERP implementation environme-

nt [J].Information & Management， 2004，（6） .

[6]Burton- Jones， A & Hubona，GS The mediation of external variables in the technology acceptance model[J].Information & M anagement，2006，（6）.

[7]Shang，RA，Chen，YC& Shen L Ext rinsic versus intrinsic motivations for consumers to shop online[J]. Information & M anagement ，2005，（3） .

[8]Siucheung Chan，Mingte Lu. Understanding Internet Banki-

ng Adoption and Use Behavior：A Hong Kong Perspective[J].Journal of Global Information Management，2004，（3）.

第7篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及建立誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為電子商務(wù)的一部分，在我國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢(shì)，同時(shí)又是中國(guó)產(chǎn)品走向世界的一個(gè)良好平臺(tái)。資料顯示，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購(gòu)物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長(zhǎng)119．4％。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年全年，整體網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)4755億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。但是，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問(wèn)題。有網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信；超過(guò)70%的網(wǎng)民更認(rèn)為“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。CNNIC分析師孟凡新也認(rèn)為：“目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。他認(rèn)為，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩。”因此，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境，保證網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)在必行。

二：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)生活的延伸和擴(kuò)展?，F(xiàn)實(shí)生活中誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給人門提供快捷、方便交易的同時(shí)，大量存在著誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。

（一）商品質(zhì)量低劣

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，52.3%的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。在有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品?！北粡V大網(wǎng)友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實(shí)物?！边@些都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及假貨問(wèn)題最嚴(yán)重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機(jī)當(dāng)全新行貨或水貨賣的相關(guān)投訴居高不下。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量不滿意

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“售后是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高?！庇纱丝梢钥闯觯娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購(gòu)買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購(gòu)買者在網(wǎng)站上購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅不積極、主動(dòng)解決商品質(zhì)量問(wèn)題，還把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9.8%的人認(rèn)為售后服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。

（三）購(gòu)買者個(gè)人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付信息受保護(hù)。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息?！边@是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，無(wú)論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購(gòu)買者的個(gè)人信息被竊取的可能，或者被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)目的公開而被泄露。

第8篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

在“紅孩子”給兒子訂輛玩具車；打電話給老公買件PPG的牛津布全棉免熨襯衣；在“好易購(gòu)”上挑一臺(tái)適合老爸老媽的按摩機(jī)……上海白領(lǐng)Polly不用擠在商場(chǎng)里給每位家庭成員挑選禮物。

打個(gè)電話、發(fā)個(gè)網(wǎng)上交易指令，她就可以安坐在家等待以上物品送上門。在這個(gè)過(guò)程中，她甚至沒(méi)用過(guò)現(xiàn)金。

今天的購(gòu)物，足不出戶照樣可以享受上街購(gòu)物的樂(lè)趣，還會(huì)得到低于市價(jià)的優(yōu)惠。

無(wú)店鋪銷售的春天

據(jù)一項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)超過(guò)六成的白領(lǐng)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。無(wú)店鋪銷售，已經(jīng)漸漸成為中國(guó)人的一種新型生活方式。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)早期監(jiān)測(cè)中心曾對(duì)北京、 上海、廣州三地就市民對(duì)新世紀(jì)主流購(gòu)物方式進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)論是81.2％的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物、直銷業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)及郵購(gòu)業(yè)務(wù)，將成為主流購(gòu)物方式。只有 15.4％的人認(rèn)為傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銷售仍將占據(jù)上風(fēng)。

Non-store retailing――無(wú)店鋪銷售，這是個(gè)在歐美國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)了100年的銷售模式。根據(jù)國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)店鋪銷售已經(jīng)包括郵購(gòu)、電視營(yíng)銷、直銷、網(wǎng)上購(gòu)物、自動(dòng)售貨機(jī)等多種形式。但無(wú)店鋪銷售在中國(guó)卻是路途坎坷。最初直銷傳入中國(guó)卻不幸演變成傳銷怪胎。1998年，中國(guó)鋪天蓋地的傳銷禁令，幾乎把直銷等正規(guī)無(wú)店鋪銷售也拖入泥潭。

上世紀(jì)末，不少人曾斷言無(wú)店鋪銷售在中國(guó)行不通：中國(guó)經(jīng)濟(jì)剛上快車道，國(guó)人對(duì)“店鋪購(gòu)物”仍然興致盎然，“shopping”還是表現(xiàn)生活富足的最佳形式。當(dāng)時(shí)郵購(gòu)作為最先試水的無(wú)店鋪營(yíng)銷，由于行業(yè)良莠不齊，屢屢亮相消委會(huì)的“黑名單”。

到了2005年，中國(guó)正式為直銷立法，無(wú)店鋪銷售才迎來(lái)政策的春天。而此時(shí)，恰恰是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)期，天時(shí)地利人和，無(wú)店鋪銷售開始攻城略地。

中國(guó)目前最大的母嬰產(chǎn)品網(wǎng)上銷售商，紅孩子信息技術(shù)有限公司，正是在當(dāng)時(shí)適宜的氣候下得以生長(zhǎng)。紅孩子公司CEO徐沛欣對(duì)記者說(shuō)，減少購(gòu)買嬰幼兒產(chǎn)品的時(shí)間成本，促成了紅孩子的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

日本“通信銷售”排名第一的化妝品牌DHC，堅(jiān)持不進(jìn)駐賣場(chǎng)和開設(shè)獨(dú)立專賣店，而采用網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式，目前已經(jīng)吸引了300多萬(wàn)會(huì)員。

中國(guó)在線旅游業(yè)巨頭攜程旅行網(wǎng)2007年第三季度凈營(yíng)收為人民幣3.23億元(約合4300萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)55%。

而成功在香港聯(lián)交所上市的七星網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總裁趙立新稱，公司2006年決定新開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物，2007年初就實(shí)現(xiàn)盈利。

無(wú)店鋪銷售“個(gè)體戶”集居的淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)也同樣風(fēng)生水起。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民2006年花在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)高達(dá)2767億元。

制造商：無(wú)店鋪的利潤(rùn)憧憬

節(jié)省時(shí)間、價(jià)格實(shí)惠，消費(fèi)者對(duì)新型消費(fèi)方式的追求是啟動(dòng)無(wú)店鋪銷售走紅的引擎。而生產(chǎn)制造商對(duì)無(wú)店鋪銷售的利潤(rùn)憧憬，則是另一個(gè)強(qiáng)大動(dòng)能。

無(wú)店鋪營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，最直觀的就是可以節(jié)省“店鋪”的裝修設(shè)計(jì)、廣告促銷、招聘人員、存貨保證等一系列投入。然而，無(wú)店鋪營(yíng)銷相比傳統(tǒng)店鋪銷售最大的優(yōu)勢(shì)還是減少渠道沖突。

一位零售業(yè)資深人士對(duì)記者表示：“雖然國(guó)家明令禁止不合理渠道費(fèi)用，但是仍有零售商向供應(yīng)商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷服務(wù)費(fèi)、店慶費(fèi)等。更有零售商長(zhǎng)期無(wú)故拖欠供貨商貨款,增加供貨商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

男裝銷售的電子商務(wù)化，正是中國(guó)紡織服裝業(yè)利潤(rùn)臨界點(diǎn)出現(xiàn)的必然選擇。

龐大的傳統(tǒng)服裝業(yè)開始迅速投身網(wǎng)絡(luò)直銷行業(yè)，寶鳥、海螺、雅戈?duì)?、?bào)喜鳥等兼營(yíng)傳統(tǒng)店鋪的服裝品牌開始復(fù)制最早的電子商務(wù)男裝PPG模式，投身網(wǎng)絡(luò)直銷。

一直以海外加工為主的深圳古勒時(shí)裝有限公司，“旗下MOIIY品牌服裝大約有30%屬于線上交易?！惫究偨?jīng)理徐玉平對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

越來(lái)越多企業(yè)投身無(wú)店鋪銷售，原來(lái)低廉的成本也開始水漲船高。

成本逐年增加，令產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也發(fā)生極大變化。“從1999年開始，售價(jià)200元以下的產(chǎn)品做不了了。到2007年，單價(jià)不超過(guò)1000元的產(chǎn)品，更是無(wú)利潤(rùn)可言。”趙立新稱。這也是2007年國(guó)產(chǎn)手機(jī)和低端手提電腦進(jìn)入電視購(gòu)物隊(duì)伍的主要原因。

在無(wú)店鋪銷售繁榮的背后，徐沛欣也看到市場(chǎng)容量的瓶頸：“目前中國(guó)只有約3000萬(wàn)人網(wǎng)上購(gòu)物，中國(guó)要出現(xiàn)良性循環(huán)的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)，至少要有7億網(wǎng)上消費(fèi)者。”

而面對(duì)無(wú)店鋪銷售浪潮，不少制造業(yè)卻選擇了“適度保守”。國(guó)內(nèi)牛初乳銷售巨頭廣州生命陽(yáng)光公司專營(yíng)新西蘭原裝進(jìn)口乳品，目前是全國(guó)性普通銷售網(wǎng)絡(luò)加網(wǎng)上購(gòu)物兩條腿走路。廣州生命陽(yáng)光執(zhí)行董事兼總經(jīng)理紀(jì)志東承認(rèn)有越來(lái)越多的高收入人群喜歡“網(wǎng)購(gòu)”，但他也堅(jiān)持“每一段銷售渠道應(yīng)該有其應(yīng)負(fù)的成本”，例如專營(yíng)店內(nèi)銷售人員與消費(fèi)者的“面對(duì)面”溝通，有利于向消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品信息。

廣東珠三角另一電子制造商對(duì)無(wú)店鋪營(yíng)銷也是謹(jǐn)慎試水。公司華南大區(qū)經(jīng)理歐先生認(rèn)為，雖然網(wǎng)購(gòu)有誘人的利潤(rùn)空間和前景，但由于傳統(tǒng)銷售渠道目前仍與公司利潤(rùn)捆綁，過(guò)度加大電子商務(wù)，會(huì)觸動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商的神經(jīng)，對(duì)自己也沒(méi)有好處。

第9篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；大學(xué)生；消費(fèi)行為

一、引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，較往年增長(zhǎng)66.2%。作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不理性的問(wèn)題。筆者基于問(wèn)卷分析了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，以便引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征分析

筆者問(wèn)卷樣本為浙江樹人大學(xué)大一至大四的在校生，問(wèn)卷形式為問(wèn)卷調(diào)查為主、個(gè)別訪談和文獻(xiàn)研究為輔的方式，問(wèn)卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級(jí)分：一年級(jí)學(xué)生57人，占16%；二年級(jí)學(xué)生129，占36%；三年級(jí)學(xué)生86人，占24%；四年級(jí)學(xué)生83人，占23%。運(yùn)用EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀、特點(diǎn)、心理、態(tài)度等方面進(jìn)行如下分析：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)現(xiàn)狀

1.大學(xué)生消費(fèi)支出主要來(lái)源于家庭，消費(fèi)水平較高

問(wèn)卷顯示68%的人生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費(fèi)普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說(shuō)明大學(xué)生消費(fèi)主要來(lái)源父母，而消費(fèi)水平較高。這跟浙江樹人大學(xué)作為民辦高校，生源主要來(lái)自于省內(nèi)而學(xué)生家庭條件普遍較好有關(guān)，加之大多數(shù)的大學(xué)生又是獨(dú)生子女，父母每月固定給孩子生活費(fèi)已經(jīng)是個(gè)慣例。大學(xué)生可以自由支配自己的生活費(fèi)，促使他們能夠以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)自己各方面的消費(fèi)需求。

2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額小，網(wǎng)購(gòu)頻率高

問(wèn)卷顯示，70%的被調(diào)查者每月網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)在200元以下，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人。這一方面說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率很高，多的可以達(dá)到一個(gè)月十幾次，少的兩三次。男大學(xué)生玩游戲的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易的支出，女大學(xué)生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費(fèi)的比重越來(lái)越大。另一方面也說(shuō)明絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是比較理性的，將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇多樣，但實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)。

問(wèn)卷顯示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領(lǐng)域，服裝和日化用品在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中占據(jù)比較大的比例，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要用于生活費(fèi)之類的實(shí)用型消費(fèi)，其中38%的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要是為了購(gòu)買服裝，還有搜集各種學(xué)習(xí)資料、參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)班等。這是當(dāng)代大學(xué)生提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，促進(jìn)自己的學(xué)業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學(xué)生則選了娛樂(lè)型消費(fèi)為主，主要表現(xiàn)形式為購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲的各種點(diǎn)卡、道具，訂閱網(wǎng)絡(luò)雜志、期刊，下載各種音樂(lè)、視頻等。

2.關(guān)注品牌信譽(yù)，要求商品性價(jià)比高。

問(wèn)卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國(guó)大型的網(wǎng)上購(gòu)物營(yíng)銷平臺(tái)，已具有完備的網(wǎng)上購(gòu)物體系。這說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較關(guān)注品牌信譽(yù)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格和便捷也是吸引大學(xué)生的重要因素，其中29%的受訪者覺(jué)得價(jià)格便宜，更多被調(diào)查者選擇了省時(shí)省力。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理

1.選擇謹(jǐn)慎，注重網(wǎng)絡(luò)安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對(duì)而言素質(zhì)普遍較高，從小樹立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先會(huì)通過(guò)對(duì)商家信息的比較，慎重選擇商家。問(wèn)卷顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述來(lái)了解產(chǎn)品，12%的大學(xué)生通過(guò)他人推薦和33%通過(guò)查看評(píng)價(jià)。其次，大學(xué)生對(duì)售后服務(wù)也很看重。問(wèn)卷顯示約5%的大學(xué)生對(duì)售后服務(wù)有所顧慮，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)的需求層次也相對(duì)較高，他們注重產(chǎn)品售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)主要是商品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最大的顧慮是怕實(shí)際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質(zhì)量問(wèn)題。另外約8%的大學(xué)生要求更高，對(duì)送貨時(shí)間和網(wǎng)頁(yè)鏈接打開速度都有一定要求。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)高

問(wèn)卷顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商家都推出了“七天無(wú)條件退換貨”的策略，這既能吸引消費(fèi)者放心購(gòu)買，也增加了消費(fèi)者維權(quán)的途徑。大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較強(qiáng)，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的媒介，尤其是支付寶的制度來(lái)保護(hù)自己。不過(guò)，大學(xué)生對(duì)于消保委的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)的作用也不了解，大學(xué)生在發(fā)生網(wǎng)上消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)也時(shí)常不會(huì)向消保委投訴。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)態(tài)度

1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好

大學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度是，55%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物都重要，也有5%的學(xué)生覺(jué)得兩者都不重要，然而31%的學(xué)生則更偏向傳統(tǒng)購(gòu)物，9%的學(xué)生則認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物比較重要。根據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學(xué)生帶來(lái)了各方面的便利，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購(gòu)物的一些不足。大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到任何所需的東西。

2.網(wǎng)購(gòu)安全性有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密性可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。再者，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量安全也是有待商榷的，誰(shuí)都不能保證晚上購(gòu)買的產(chǎn)品都是高質(zhì)量、高效能的。問(wèn)卷表明58%的大學(xué)生也就是超過(guò)一半的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應(yīng)用，極大保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)保護(hù)了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費(fèi)者的顧慮。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)的建議

（一）對(duì)政府的建議

首先，政府要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立網(wǎng)購(gòu)法律制度保護(hù)體系；其次，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境；最后，落實(shí)相關(guān)政策措施，建設(shè)完善的物流配套體系。

（二）對(duì)商家的建議

第一，商家要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的客戶關(guān)系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當(dāng)開展靈活地促銷組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)，信息表達(dá)清晰。

（三）對(duì)大學(xué)生的建議

第一，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細(xì)調(diào)查賣家的信譽(yù)，明確售后服務(wù)細(xì)節(jié)；第三，保留網(wǎng)購(gòu)證據(jù)，要求商家提供購(gòu)物憑證；第四，提高維權(quán)意識(shí)，適當(dāng)尋求法律幫助。

四、總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的直接動(dòng)機(jī)是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時(shí)尚化，價(jià)格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，購(gòu)買方式方便靈活?！庇袆e于實(shí)體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實(shí)效和理性的消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)的主流。在經(jīng)濟(jì)允許的條件下，他們會(huì)追求生活質(zhì)量，對(duì)商品服務(wù)與精神文化產(chǎn)品的需求越來(lái)越多。消費(fèi)熱點(diǎn)集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既節(jié)省了出行選購(gòu)的時(shí)間，又相對(duì)降低了購(gòu)物成本，無(wú)疑對(duì)大學(xué)生帶來(lái)一種巨大的吸引力。但是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物仍需要正確的宣傳和引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]北京正望咨詢有限公司.2012中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告[R].北京：2012，4.

[2]蔣琦瑋，馬燦.大學(xué)生理性消費(fèi)的引導(dǎo)[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2010（26）：38-40.

[3]洪勇強(qiáng).大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查分析[J].時(shí)代金融，2011（8）.

[4]郝文靜，郭王娟.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及心理特征的調(diào)查與分析[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）.

作者簡(jiǎn)介：