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第1篇：學校物業(yè)管理服務范文

一、高校大學生就業(yè)服務的概述

高校大學生就業(yè)服務具體是指由高校自身設立的就業(yè)服務機構所提供的全方位管理服務，包括學生管理、就業(yè)服務、用人單位服務、網(wǎng)絡信息建設等內(nèi)容。具體包括：就業(yè)服務、就業(yè)信息服務、職業(yè)介紹服務、管理服務及接受服務等方面。

二、高校大學生就業(yè)服務管理優(yōu)化建議

（一）制定精細化的就業(yè)服務制度

一是強化就業(yè)服務制度的執(zhí)行力。制度面前人人平等，是制度執(zhí)行的關鍵。首先，通過盡量減少管理層級，采用扁平化的組織機構；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強化督辦和糾偏。如建立就業(yè)信息反饋制度；二是加強制度的建設應著眼于機制的建立完善，促使就業(yè)服務制度在更高層面達到系統(tǒng)的整合。結(jié)合系統(tǒng)論的主要內(nèi)容可知，完善的機制是促使系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的重要保障；三是加強制度建設應該注重發(fā)揮制度的整體功效，著力構建科學合理的管理制度，使之成為實現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要力量，從而進一步推動系統(tǒng)不斷改進和完善；四是不斷提高制度建設的質(zhì)量和水平。制度關鍵要管用、可行，同時要根據(jù)就業(yè)服務機構的改革和發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展的制度。適應新形勢新任務的要求，將就業(yè)服務制度的制定全面貫徹到每一業(yè)務環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)或利益可能涉及到細小的方面。

（二）完善就業(yè)服務隊伍建設

首先，建立系統(tǒng)多樣的就業(yè)服務人員在職培訓體系。對就業(yè)服務工作人員進行專門性管理和培養(yǎng)，使其掌握就一定的知識和技能，展開分層培訓，通過專業(yè)化，提高其職業(yè)素養(yǎng)和學術地位，有效地履行崗位職責。一是崗前培訓，幫助新上任的輔導員了解崗位職責、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應能力。包括對工作對象、工作范圍、工作職責、工作方法和工作目標的培訓；對日常業(yè)務知識的培訓；對基本政治理論和基本素養(yǎng)的培訓。二是日常培訓，提升輔導員的工作技能，包括學習知識和獲取信息能力、業(yè)務能力、工作態(tài)度和個人技能等。因此，在日常培訓時要加強監(jiān)督，監(jiān)督是一個實現(xiàn)機構目標、促進職業(yè)個人及職業(yè)發(fā)展的過程。三是專題培訓，通過開展研究性學習，滿足就業(yè)服務管理人員更高層次的知識和技能需求，推動就業(yè)工作隊伍由實踐型向?qū)嵺`研究型轉(zhuǎn)變。針對畢業(yè)生為主的所有學生指導工作的各類熱點、難點問題，組織研討交流，以統(tǒng)一思想、提高認識、有針對性地開展工作。比如在咨詢服務方面，要讓指導工作人員掌握心理輔導與健康教育的技能，職業(yè)生涯輔導的技能。四是研究性培訓，提高就業(yè)服務管理人員的專業(yè)化理論知識和科研能力，在學術層面上培養(yǎng)和造就一批專業(yè)化的就業(yè)服務管理人員。

（三）網(wǎng)絡及技術的信息化管理

第一，從就業(yè)政策和信息的指導方面，高校就業(yè)機構可以通過網(wǎng)絡技術平臺提供多方面的就業(yè)信息，包括：就業(yè)機制、就業(yè)方向和就業(yè)渠道等?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達，網(wǎng)絡提供的就業(yè)信息量大、互動性強和信息更新快，有利于大學生了解就業(yè)信息和就業(yè)政策，也為大學生和各個公司的雙項選擇提供了交流平臺。因此，高校就業(yè)服務機構要及時為學生篩選有用信息、提供參考，引導大學生走出誤區(qū)、消除就業(yè)困惑。另外，全面的就業(yè)信息還能為大學生提供心理上的輔導、形象氣質(zhì)和口頭表達的培訓，注重培養(yǎng)學生的實踐能力和交流溝通能力等綜合素質(zhì)。比如，應充分引用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，通過利用、QQ、微信等第三方交流軟件加強與大學生之間的聯(lián)系，實現(xiàn)就業(yè)信息的及時傳遞和共享。此外，高校就業(yè)服務機構還應進一步加大對信息的管理力度，建立健全相關的信息交流與傳導機制，并根據(jù)職業(yè)、地區(qū)和專業(yè)的不同來做好信息的分類處理。第二，建立并完善相關的大學生就業(yè)信息資料數(shù)據(jù)庫。信息的管理涉及諸多方面的工作，是一項艱巨且復雜的系統(tǒng)性工程，而就業(yè)信息資料庫的建立不僅能簡化信息處理工作，而且還能最大限度地發(fā)揮信息的使用價值。大學生就業(yè)信息資料庫的建立還能夠?qū)Ξ厴I(yè)生的各種信息進行完善，建立合適的數(shù)據(jù)庫，從而從深度上挖掘畢業(yè)信息，并進行分析，使就業(yè)信息化系統(tǒng)中的各個服務功能得到增加和更新。還有網(wǎng)上招聘和面試的功能，實現(xiàn)在線求助，增加求職成功機率。其次，目前就業(yè)競爭壓力極大和就業(yè)形勢嚴峻，高校應該加強校企合作和人才市場中間的密切溝通，最大限度地為大學生提供更加全面、精確，及時的就業(yè)信息。

第2篇：學校物業(yè)管理服務范文

一、中職學校管理的的目標

中職學校管理中越來越強調(diào)為人民更好地服務，真正做到學校的辦學是為了更好地服務于人民，服務于學生，培養(yǎng)新一代的優(yōu)秀人才。在黨對學校管理的領導下，中職學校教學管理的首要的宗旨是為了更好地提高辦學所帶來的社會的效益，中職學校管理只有把社會的效益上升到辦學的新高度，才有可能從本質(zhì)上保證學校管理的辦學質(zhì)量，學校的管理工作才可能保持正確的方向，做到這點中職學校才可能為國家源源不斷地輸送新型的優(yōu)秀人才。

二、學校管理的“三個面向”

隨著時代的發(fā)展，中職學校管理有了新的要求。學校的教育應將不斷地給社會輸送更多的人才作為宗旨和目標，教師要對學生因材施教，面向每一個學生，而各級的教學領導則要面向每一個教師，了解教師在各個階段的需求。

1.面向社會

中職學校管理要為社會輸送綜合性的優(yōu)秀人才，扮演培育人才的角色。學校要面向各個階段的各個領域的人才，滿足社會對人才的需求和社會對稀缺人才的需求。

2.面向每一個學生

中職學校管理的主體是學生，學校和教師培養(yǎng)的中心也是圍繞著學生的，學生的培養(yǎng)方案的設計決定著人才的未來是否能順利地向社會輸送。因此，學生的培養(yǎng)計劃是很重要的。教師要面向每一個學生，在培養(yǎng)學生上可以采用學分制或是學年制。學生的教學方案的制定要以學生的實際的水平、學習的接受能力作為基礎，教學方案的制定不能隨意性。學校在制訂教學的培養(yǎng)計劃要結(jié)合最新的學科成果，不斷革新，知識體系的構建要全面。

3.校領導要面向每一個學生、教師

中職教學管理中學校的校領導要對每一個老師提供全面服務，最大限度提高學生的積極性，讓老師可以按時完成教學的指標、提高教學的質(zhì)量。

做到上面的三點，中職學校的教育的管理體系才能夠更加完善，學校的辦學才可能被更多的人所認可。

三、制度管理的“三個堅持”

中職學校管理中體系完善的學校的制度對于社會認可度的提高很重要，很多的家長都是沖著學校的制度的完善度、學科的設計情況、學校的知名度來給學生選擇學校的。所以中職學校只有在制度上有保證，學校的辦學才能夠被更多的人所接受，為此辦好一所學校我們要注意哪些方面的呢？

1.堅持機制的建設

建立有效的學校的監(jiān)督控制機制，也就是不僅讓學校和教師有監(jiān)督學生的學習情況，還要發(fā)揮社會的力量讓更多社會人士、家長參與學生的學習質(zhì)量的監(jiān)控。日常堅持量化的評估機制，使教學質(zhì)量的評估更加合理。

2.堅持權責協(xié)調(diào)一致

在學校的管理中，各個角色的權利和職責都有明確的制度的規(guī)定，讓每個人都各司其責，最大限度提高教學的質(zhì)量，發(fā)揮各方的最大的活力。

3.堅持辦學質(zhì)量的提高

在學校的管理中我們不僅要對學校的教學管理、監(jiān)督體系的完善，同時最關鍵的教學的質(zhì)量情況。我們要把學校建設成一個真正社會社會發(fā)展的單位?？梢酝ㄟ^不斷運用新的科學技術、新的科研成果、新的教學觀念等來提高我們的辦學質(zhì)量。

四、中職教學管理中在未來的發(fā)展

1.強調(diào)責任心

教師在中職管理中起著傳道者的作用。教師在為學生提供更多知識時應是負責任的，把正確的知識理念傳授給學生。家長把孩子送到了學校就是把孩子交給了學校。而現(xiàn)今，中職學校的學生普遍存在著的問題主要是學生的基礎差、底子薄、習慣不良，問題紛繁、學校管理不善。因此，教師在教學中要擔起學生校期間的負責人的角色。教師要提高自己的責任心，對學生全面的負責任，把德育教育作為教學的宗旨。教師要制定全面的教學方案，每天教師都要認真做好備課，力爭使自己講的課有條理，教好自己所課任的學科。面對學生在日常中出現(xiàn)的各種問題要及時處理，不能把問題滯留到第二天再來處理，教學上要盡可能地彰顯民主，聽取學生的建議，讓更多的學生參與到課堂的討論中來。對待學生多寬容，多些耐心。平時中對于表現(xiàn)突出的學生多些鼓勵和贊賞。班主任在教學管理中也要跟上，對于學生的品德修養(yǎng)的培養(yǎng)要有詳細的工作安排，要抓好班級的紀律，做好學生的引路人。班主任在日常的教學管理中要多關心學生，平時多關注自己在管理中是否存在著不足，并對不足及時歸正。

2.學校管理體制的規(guī)范

中職學校管理上，要扮演好社會性的角色，為社會輸送更多的優(yōu)秀的人才教師和學生的各項管理工作的規(guī)范化要求是很必要的。中職學校對于學生的入學條件要有一定的限定要求，不能一概照單全收。若生源的質(zhì)量不好，對于學校管理的效果也會產(chǎn)生負面的影響。所以要對學生擇優(yōu)入取，生源的質(zhì)量有一定的要求。學校要制訂一套完善的學校招生管理計劃。對于教師而言，引入先進的博士、留學博士近來已經(jīng)成為中職學校管理中的招人才的最新跟風動向，但是好多優(yōu)秀人才招進來并不能很好利用，編制上跟不上是中職學校教師管理的弱項。中職學校針對這一項要和教育部協(xié)調(diào)好人才編制的機制，不斷完善學校人才管理的機制。讓這些千辛萬苦引進來的人才能夠安心在學校工作，給學校做出更大的貢獻。

五、總結(jié)

中職學校管理上還需要從多方面去研究和考慮，要不斷提高學校的服務質(zhì)量，為社會輸送更多的優(yōu)秀人才。希望上面的幾點研究對于更好地提高中職學校管理的服務質(zhì)量有所貢獻。

參考文獻：

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第3篇：學校物業(yè)管理服務范文

摘要：文章基于當前高校圖書館在服務大學生就業(yè)指導工作的現(xiàn)狀分析基礎上，探討了圖書館在大學生就業(yè)指導服務工作中的優(yōu)勢和存在的不足，并提出了高校圖書館參與大學生就業(yè)指導服務的具體對策。

近年來，隨著我國高等教育由精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀逃?，高校畢業(yè)生的人數(shù)日益增加。大學生能否成功就業(yè)與廣大人民群眾的切身利益息息相關，而且也關系到全面建設小康社會的目標能否順利實現(xiàn)，甚至關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，高校圖書館理應配合學校相關部門為畢業(yè)生開展就業(yè)指導服務，這是在網(wǎng)絡信息時代背景下圖書館服務工作的新使命。

1.高校圖書館服務大學生就業(yè)工作現(xiàn)狀

1.1高校圖書館參與大學生就業(yè)指導服務工作的深度和廣度還有待深入

近年來，很多高校圖書館針對大學生就業(yè)指導工作相繼開展了一系列的服務工作：①設立專業(yè)信息咨詢員收集有關就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的信息資料。②建立就業(yè)專題閱覽室，訂購專題報刊，開展就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息資源導讀。高校圖書館每年在全校范圍內(nèi)舉辦就業(yè)、創(chuàng)業(yè)專題讀書會，讀者可以在此交流分享就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的心得和信息。③在文獻檢索課中加入就業(yè)信息專題培訓內(nèi)容等。但由于高校圖書館所開展的這些服務宣傳力度不夠、服務內(nèi)容不全等原因，很多大學生對于圖書館所開展的就業(yè)指導專題服務工作了解較少。

1.2高校圖書館提供有關就業(yè)指導的信息資料較少

近年來，很多高校圖書館都相繼開設了與就業(yè)相關的閱覽室，安排專業(yè)人員搜集大學生就業(yè)方面的信息資料。如：與就業(yè)有關的圖書、報刊、音像資料；因特網(wǎng)上的各種就業(yè)資料；國家有關大學生就業(yè)的政策、法規(guī)以及歷屆畢業(yè)生的就業(yè)檔案資料等，幫助畢業(yè)生豐富其就業(yè)方面的信息，了解國家的政策和法規(guī)以及校友的就業(yè)信息，以便于調(diào)整自己的擇業(yè)方向。

1.3高校圖書館在大學生就業(yè)指導工作中的地位較為尷尬

大學生就業(yè)工作一般由學校的就業(yè)指導中心專門負責，他們與各院、系以及學生處、教務處、團委等部門聯(lián)系緊密，但與擁有豐富信息資源和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢的學校圖書館的聯(lián)系并不十分緊密。雖然在每年學生畢業(yè)季，各高校負責人和相關職能部門都非常重視學生就業(yè)工作，但具體到圖書館日常工作與學生就業(yè)工作方面還存在著嚴重脫節(jié)的問題。據(jù)筆者調(diào)查，在大學生求職就業(yè)過程中按其重要程度進行排序，起作用較大的部門首先是大學生就業(yè)指導中心，其次是院系學工辦，最后是圖書館，這充分說明圖書館對大學生就業(yè)指導的服務還沒有在大學生中顯現(xiàn)出來。

2.高校圖書館提供就業(yè)信息服務的可能性

2.1豐富的文獻資源

圖書館作為高校的文獻信息中心，在文獻的采集與存儲方面具有較為完善的采訪機制，購買了大量的紙質(zhì)文獻和電子文獻，館藏資源豐富，學科門類齊全。其中有關大學生擇業(yè)、就業(yè)的圖書、報刊以及影像資源，為大學生就業(yè)指導提供了文獻信息保障。

2.2先進的技術設備和豐富的網(wǎng)絡資源

由于圖書館軟硬件設施建設的成效已成為教育部對高校人才培養(yǎng)評估的重要指標之一，為此，很多高校圖書館抓住機遇及時改進圖書館的軟硬件設施，使得網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化在圖書館的日常管理中基本實現(xiàn)。隨著高校圖書館電子閱覽室、多媒體視聽室的投入使用，畢業(yè)生可通過互聯(lián)網(wǎng)迅速、及時地獲取就業(yè)信息，了解就業(yè)現(xiàn)狀和就業(yè)動態(tài)，避免了學生就業(yè)的盲目性與隨意性。

2.3高素質(zhì)的情報人員

高校圖書館的服務對象多是大學生和科研人員，文化層次較高，專業(yè)知識豐富，知識面廣，這就要求為其提供信息服務的圖書館員要具有較高的綜合素質(zhì)，除具備基本的圖書情報方面的理論知識，快速查找專業(yè)科研信息、提供高效服盞哪芰ν猓還要充當信息導航員、信息咨詢專家的角色。圖書館員應了解各種信息的來源及獲取方式，對信息進行有效組織和管理，促進信息的交流和傳播。

2.4舒適優(yōu)美的環(huán)境

圖書館的借閱環(huán)境優(yōu)雅、整潔，讀書氛圍濃郁，是大學生課外學習的理想場所。如：閱覽室環(huán)境舒適、寬闊明亮，窗明幾凈，有不同造型的閱覽桌椅；部分高校圖書館在每層的走廊和書庫內(nèi)擺放有四季花卉、吊蘭、綠蘿等綠色植物，不僅凈化了空氣，而且增加了圖書館的美觀程度，這些獨特的創(chuàng)意不僅滿足了讀者的個性化需求，而且也彰顯了圖書館工作人員的熱情和智慧。

3.高校圖書館服務大學生就業(yè)的具體措施

3.1積極收集、整理與大學生就業(yè)相關的政策信息

為了維護自身的合法權益，保護自身的合法利益，大學畢業(yè)生對國家相關就業(yè)政策的了解和掌握已成為其必備的信息資源之一。為此，高校圖書館有必要向其提供就業(yè)方面的相關信息，指導他們了解和掌握就業(yè)政策及各項法規(guī)。高校圖書館要及時搜集和整理省內(nèi)外大學畢業(yè)生相關就業(yè)政策和法規(guī)，以及畢業(yè)生所在學校有關就業(yè)指導文件，建立一個覆蓋面廣、時效性強的就業(yè)政策法規(guī)信息資料庫，準確、及時、系統(tǒng)地提供給即將畢業(yè)的大學生，使他們在擇業(yè)、就業(yè)時利用所掌握的政策和法規(guī)，明確權利義務，合法保護自己的權益。

3.2高校圖書館應提供準確的就業(yè)形勢分析

人社部部長尹蔚民用“嚴峻”二字表明了2015年的大學生就業(yè)狀況。一方面，就業(yè)總量壓力依然很大，勞動力供大于求的格局并未改變；另一方面，就業(yè)的結(jié)構性矛盾將進一步加劇，其現(xiàn)實表現(xiàn)是部分企業(yè)招工難與部分勞動者就業(yè)難問題并存，且有常態(tài)化趨勢。在這樣的形勢下，如何正確把握就業(yè)形勢是能否順利擇業(yè)的重要因素。高校圖書館應充分利用其豐富的館藏資源優(yōu)勢、專業(yè)人才優(yōu)勢和高效的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，從多種途徑及時獲取就業(yè)信息，如綜合網(wǎng)絡信息和調(diào)查走訪，其中著重調(diào)研分析和預測本校專業(yè)的就業(yè)形勢、當前社會人才供求關系最新動態(tài)的把握、企事業(yè)單位的用人制度及選拔畢業(yè)生的條件等。大學畢業(yè)生在通過圖書館網(wǎng)絡獲取這些信息后，就可以制訂科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，適時調(diào)整就業(yè)期望，有的放矢地選擇職業(yè)。

3.3幫助大學生樹立正確的就業(yè)觀念

高校圖書館在收集、開發(fā)和利用就業(yè)信息的同時，可以在電子閱覽室安裝畢業(yè)生職業(yè)測試系統(tǒng)。如：霍蘭德職業(yè)傾向測試、卡特爾16種人格傾向測試等，運用科學的職業(yè)能力、心理、個性、適應性測量工具，幫助畢業(yè)生全面分析其優(yōu)勢與不足，給自己準確的定位，為職業(yè)規(guī)劃提供必要的理論支持。大學生的就業(yè)工作不僅與各種外部因素有關，還涉及其自身綜合素質(zhì)的提高與技能的培養(yǎng)。因此，高校圖書館應積極主動地聯(lián)系院系輔導員對大學生進行全面的就業(yè)指導培訓。如：在大學生的創(chuàng)業(yè)觀、擇業(yè)觀、擇業(yè)心理、求職禮儀、求職技巧、就業(yè)政策、人才需求信息及公務員考試等多方面對大學生進行就業(yè)指導。只有這樣才能讓大學生樹立良好的就業(yè)觀，客觀審視自己，找出自身優(yōu)勢，根據(jù)自己潛質(zhì)擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

3.4開展大學生就業(yè)心理咨詢服務

第4篇：學校物業(yè)管理服務范文

關鍵詞：旅游服務與管理 實踐教學 特點 實施方式

張家界旅游學校創(chuàng)辦于1983年，是湖南省創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的旅游職業(yè)學校，旅游服務與管理專業(yè)一直是學校重點建設的專業(yè)，為社會培養(yǎng)了數(shù)以萬計的旅游服務與管理人才。學校一直把培養(yǎng)適應市場需求的高素質(zhì)專業(yè)人才作為教育的目標和宗旨。為了實現(xiàn)這個辦學目標，學校結(jié)合學情、校情和社會對人才的需求，努力探索有效的途徑，在重視專業(yè)理論教學的前提下，將實踐性教學納入了學校專業(yè)教學的整個過程中。所謂實踐性教學就是在向?qū)W生系統(tǒng)地講授專業(yè)理論知識的同時，緊緊抓住專業(yè)應用性的特點，突出應用特色，強化實踐性環(huán)節(jié)，將理論學習與提高技能有機結(jié)合，以求培養(yǎng)學生動手操作技能的各種現(xiàn)場教學和專業(yè)實習活動。

職業(yè)學校的實踐教學是相對于學校的理論教學而言的，與理論教學密切相關，但又不同于理論教學。實踐教學的教學內(nèi)容是傳授專業(yè)技能，是通過合理結(jié)構配置呈現(xiàn)的具體教學內(nèi)容，包括實訓、見習、案例教學、畢業(yè)實習、科研訓練、社會實踐等；而理論教學的主要內(nèi)容是理論知識和思維邏輯，教學形式主要是課堂授課。此外，實踐教學在培養(yǎng)目標、教學環(huán)境、教學設備等方面也表現(xiàn)出與理論知識教學的很多不同點，種種區(qū)別使實踐教學具有自己的特點。

隨著社會的發(fā)展和科技創(chuàng)新的不斷加快，實踐性教學已經(jīng)成為職業(yè)學校教學的重要一環(huán)。為了使旅游服務與管理專業(yè)實踐性教學符合新時期的要求及學生的實際，筆者認為在實踐性教學中只有透徹研究這些特點，并在了解該專業(yè)特點的基礎上探尋科學的方式方法，才能提高實踐教學的質(zhì)量，達到預期的教育教學實效。

一、旅游服務與管理專業(yè)實踐性教學的特點

1.教學目的的明確性

職業(yè)教育中采用的實踐教學不同于基礎教育中的基礎知識教育，也不是基礎教育中的素質(zhì)教育，而是職業(yè)教育中的專業(yè)技能教育，教學的目的在于從對知識的傳授和掌握轉(zhuǎn)向?qū)χR能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)培養(yǎng)應用型人才的目標，所以實踐性教學就是一種對學生進行職業(yè)能力的訓練，是具有明確的職業(yè)能力標準、職業(yè)范圍甚至明確的就業(yè)崗位的教學。為實現(xiàn)這一人才培養(yǎng)目標，要求在課程結(jié)構和教學內(nèi)容的組織上以應用性為主。旅游服務與管理專業(yè)的實踐性教學就是為旅游行業(yè)培養(yǎng)所需的導游、旅行社計調(diào)與旅行社管理、外聯(lián)、景區(qū)景點講解員等相關人才。這就需要培養(yǎng)學生具備相對應的管理知識，如上、下、平行溝通能力、信息處理能力、財務報表能力等。

2.教學計劃的系統(tǒng)性

實踐性教學不同于生活實踐，不是單個的行動和事件，是一個由一定的物質(zhì)基礎和人員合作完成的系統(tǒng)工程，是有計劃地培養(yǎng)人的活動，即是一種系統(tǒng)性的教育。在中職教育中，旅游服務與管理專業(yè)的實踐教學必須是系統(tǒng)有序的，要符合從簡單到復雜、從低級到高級、逐步積累和深化、循序漸進的認識規(guī)律。因此要對實踐教學計劃進行統(tǒng)籌安排，學校應有自己的實踐教學方案，每個方案都要明確的實踐教學的設備、場地、資金規(guī)劃、師資、期限、過程等，體現(xiàn)出各階段的培養(yǎng)計劃，在制定計劃時要考慮到實踐教學目標必須與社會對旅游服務與管理人才的總體要求一致，要分階段、有層次、有梯度地來指導整個實踐教學活動，優(yōu)化和完善各個實踐教學環(huán)節(jié)。旅游服務與管理專業(yè)在一年級時讓學生學習、了解了旅游概論、旅游地理、旅行社經(jīng)營與管理等基本理論課程的內(nèi)容后要有針對性的安排學生在旅行社、景區(qū)參觀、見習，讓學生初步了解各個部門業(yè)務分工及合作的框架；二年級通過案例教學、實操等手段，使學生掌握實操的技能；三年級考取專業(yè)技能證后到相關企業(yè)實習，進一步掌握旅行社、酒店的服務技能，培養(yǎng)學生的思維能力和解決問題的能力。

3.教學形式的直觀性

人們常說：“百聞不如一見?！必瀼貙嵺`性教學的直觀性，可以使學生獲得真實、具體、豐富的感性材料，通過直觀認知，了解、熟悉技術的操作要領，突破時空和思維模式的限制，使語言難以表達清楚的抽象知識概念具體化、形象化，為學生的感知、理解和掌握技術規(guī)范創(chuàng)造條件，增強學習興趣和積極性，提高技能培養(yǎng)的效率。例如，講授“地陪導游中首次沿途導游”時，筆者用多媒體手段展示相關的視頻資料，學生清晰地看到了沿途導游的全過程；同時，教師通過情景模擬，讓學生能很直觀地明確沿途導游的內(nèi)容及要領。

4.教學環(huán)境的開放性

旅游服務與管理專業(yè)實踐教學的教學環(huán)境與其他教學不同，需要的是一種真實的或仿真的情景，需要的是可操作的實際設備，所使用的設備未必能在教室這個有限的空間內(nèi)容納，所組織的活動未必能在教室這個固定的空間內(nèi)展開，所使用的素材未必能在教室等特定的空間內(nèi)獲得，所培養(yǎng)的能力未必能在師生單向交流中形成。導游專業(yè)的實踐教學除了在教室內(nèi)進行情景模擬外，應把學生帶到旅行社學習不同部門的工作流程和技能，此外還要讓學生走進景區(qū)（景點），融入到現(xiàn)場導游的具體環(huán)境中去。因此旅游服務與管理專業(yè)實踐教學時必須處在一個開放的環(huán)境里。

5.教學內(nèi)容的動態(tài)性

職業(yè)教育教學內(nèi)容不同于普通教育，普通教育的教學內(nèi)容是基于人類知識的積淀，而職業(yè)教育的教學內(nèi)容是源于當代的職業(yè)世界，是對職業(yè)世界中技能的歸納和整理，隨著科學技術發(fā)展的日新月異，專業(yè)知識的更新周期不斷縮短，許多新的技術、新的管理思想逐步應用于專業(yè)管理領域，專業(yè)管理教學應及時追蹤新技術、新裝備的發(fā)展進程，不斷更新教學內(nèi)容。由于旅游服務與酒店管理的教學實踐是開放的體系，必須同外界尤其是旅行社、旅游景點景區(qū)發(fā)生信息的交換，因此實踐性教學也應有一個動態(tài)更新機制，在制定教學計劃時，要廣泛地開展社會調(diào)查，了解本專業(yè)相對應的職業(yè)崗位群的職責和綜合素質(zhì)與能力要求，并根據(jù)旅游業(yè)的實際情況和對人才的要求來調(diào)整教學內(nèi)容，針對企業(yè)實際所需的人才類型來培養(yǎng)學生，落實具體的課程，強化教學“應用能力”。其教學內(nèi)容與職業(yè)需要必須盡可能的保持同步，至少不能落后于社會需求，因此實踐教學內(nèi)容必須隨著市場需求的變化而不斷更新，使其處在動態(tài)變化之中。

6.教學方法的創(chuàng)新性

傳統(tǒng)的教學方法是重在培養(yǎng)人的智力水平，增加人的知識總量，但職業(yè)教育不能簡單照搬普通教育中的方法。在旅游服務與管理專業(yè)實踐教學中，應該根據(jù)職業(yè)教育的目的和學習內(nèi)容的特殊性，重點培養(yǎng)學生的動手能力、社會應變能力，以適應旅游服務與管理工作的需要。因此，在實踐教學過程中要不斷創(chuàng)新，采用靈活多樣的教學方法，如角色扮演法、分組討論法、團隊合作法、案列分析法等

通過與時俱進的實踐性教學方法，吸引開放性教育條件下學生的注意力，使學生既受到基本學習能力的培養(yǎng)，又受到素質(zhì)教育的熏陶，激發(fā)學生學習的主觀能動性，充分挖掘?qū)W生的潛能。

7.教學評價的多元性

旅游服務與管理專業(yè)實踐教學的考核不像理論教學考核那樣單一和客觀，帶有主觀性和主體的自主性的特點。因為實踐性教學活動完成情況的考核標準以文字說明為主，除完成的字數(shù)、完成的時間是類似量化的指標外，基本上是定性指標及原則性說明，任課教師或指導教師對考核標準的文意理解必然帶有一定的主觀性和隨意性。而開放教育下實踐性教學活動的完成需要依賴于學生自身的自主性和自覺性，但開放教育下的學生質(zhì)量差異較大，而且整體水平不高，自主學習意識不強，很難靠自主性保證實踐性教學過程的真實性、完整性的教學質(zhì)量。這種主觀性和自主性的特點導致評價的多元性，從主體視角來看，實踐教學評價可以由學校管理人員、教學人員、企業(yè)管理人員、學生家長、職業(yè)教育專家共同參與；從過程角度來看，實踐教學評價可以包括過程評價與結(jié)果評價；從評價內(nèi)容看，實踐教學除了技能評價外，還有知識評價、職業(yè)道德評價等。 但無論是誰評價，評價內(nèi)容是什么，總之評價的目的是為了全面了解學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生的全面發(fā)展，因此在對學生實踐活進行評價時，既要關注學生參與實踐活動的結(jié)果，也要關注他們在活動中的變化和發(fā)展；既要關注學生的個性差異，更要注重學生創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)。

二、旅游服務與管理專業(yè)實踐性教學實施方式

實踐性教學是傳統(tǒng)教學中的薄弱環(huán)節(jié)，在如何加強實踐教學方面，我校旅游服務與管理專業(yè)不斷進行探索，采用了實訓、見習、案例教學、畢業(yè)實習、科研訓練、社會實踐等方法，從技能初步形成、技能操作實訓到技能強化等分層次、分階段逐步地開展實踐性教學，將知識技能與工作崗位結(jié)合起來，突出操作，重視合作和創(chuàng)新，培養(yǎng)了一大批社會所需求的創(chuàng)新型適用人才。

1.技能形成性實踐教學實施方式

技能形成性實踐教學是實踐性教學的重要組成部分，是學生技能學習從無到有的成長過程的實踐教學形式。作為剛剛從初中畢業(yè)的學生來說，對所學的專業(yè)還沒有清晰地認識和了解，組織好校內(nèi)實踐教學，有利于學生技能操作意識的形成和發(fā)展。按照技能學習的發(fā)展順序和規(guī)律，可以分為感知認同實踐和仿真模擬操作實踐等方式。

1.1感同認知實踐教學。所謂感同認知實踐教學就是組織學生利用感官了解職業(yè)工作的過程、企業(yè)的環(huán)境、設備的形態(tài)以及職業(yè)發(fā)展的空間等。目的是讓學生對所學的專業(yè)和將來所從事的職業(yè)從各方面有感性的、初步的認識，并產(chǎn)生喜好等認同感，為以后的學習和教學打好基礎。感同認知實踐的方式主要有參觀、調(diào)查、訪問、演講等，這些方式可以集中組織，也可以分散進行；實踐的地點可以是校內(nèi)的，也可以是校外的?？梢宰寣W生到學校所在的地區(qū)內(nèi)各大旅行社看一看各旅游部門的工作流程，或讓學生分批跟團了解導游員的工作實況?；蛲ㄟ^演講、班會等形式強化他們對所學專業(yè)的感受，增強專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)熱情。

1.2案例教學。在《導游實務》、《旅游法規(guī)》等課程的教學中可以利用案例分析的方式增強學生的認知能力。我校專業(yè)課教師都非常重視案例的教學，收集了許多的案例進行補充教學。一般采用如下過程進行案例教學：①課前布置案例內(nèi)容，由學生自主分析或互相討論；②課堂指定學生重點發(fā)言，并進行全班討論；③由教師進行歸納總結(jié)，課后要求學生書面歸納。

1.3仿真模擬。這是技能的初步形成階段，是按照職業(yè)世界的真實情況、構造，盡量模仿真實的工作環(huán)境，體現(xiàn)旅游服務業(yè)的原始原貌，營造職業(yè)工作的氣氛，通過教師的示范、影像教材的演示等讓學生了解、掌握技能操作的順序、動作標準和注意事項等，學生經(jīng)過模擬掌握基本的動作要領，了解相關設備、工具的性能、使用方法等。

這個階段往往是學習新技能的基礎階段，理論與實踐教學并重，以理論為基礎，重點突出實踐操作，一步步培養(yǎng)學生操作技能。以上實踐性教學以在學校內(nèi)部開展為主。

2.技能強化性實踐教學實施方式

學生在理解、掌握基本的知識和技能后，需要開始強化這些技能，并通過教學項目等不斷綜合單項技能，以達到熟練再現(xiàn)技能的程度。強化的方式主要有實訓、見習和技能競賽等。

2.1實訓。實訓是實踐教學的主要形式，是中職學生理論實踐結(jié)合的重要途徑，實訓是為熟練掌握某種技術或技能而在真實或仿真的環(huán)境中進行反復訓練的活動。實訓目前是我校實踐教學的重要組成部分，占相當大的比列，實訓的時間一般在學習專業(yè)課之后，是在一定理論和技能基礎上進行的，實訓的內(nèi)容不是仿真模擬操作實踐教學期間的單項動作訓練，而是單項能力、甚至是多項能力的綜合，因此，實訓教學中經(jīng)常采用項目教學等具有復合型的教學方式，實訓的地點隨所需條件而定，校內(nèi)有實訓基地等條件的可在校內(nèi)展開，也可依靠企業(yè)資源展開。

2.2見習。見習是實踐教學的補充形式。我校旅游服務與管理專業(yè)在二年級上學期或下學期采取招標的形式與旅行社聯(lián)系，由中標的旅行社派出精干的導游員組織學生到岳陽樓、衡山、韶山等湖南經(jīng)典旅游線進行實地教學活動，這些帶隊的導游員既是學生的導游工作者，更是學生的“師傅”。從這些導游員身上學生學到的不僅是他們的導游工作能力，還有他們的應變能力、語言溝通能力等綜合知識。通過實踐活動使學生從課堂、學校走出來，開闊視野、增長實踐知識與技能。

2.3技能競賽。技能競賽是實踐教學的促進形式，有利于提高旅游服務與管理專業(yè)教師和學生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高中職學校教學水平和教學質(zhì)量。因此，應定期舉辦或參加全國、省、市、校級旅游服務與管理專業(yè)技能競賽，將其制度化、固定化。需要注意的是，技能競賽應作為旅游服務與管理專業(yè)實踐性教學的一個必要環(huán)節(jié)，卻不能用技能競賽完全代替系統(tǒng)、全面的專業(yè)教學，畢竟技能競賽前的強化訓練不可能面對所有的學生，但我們可以通過技能競賽所獲得的經(jīng)驗和教訓，用于指導以后的實踐性教學，促進教學水平的提高。

3.技能整合性實踐教學實施方式

這是綜合利用所學專業(yè)知識和技能，進行檢驗性實踐，進一步完善技能，并不斷獲得工作經(jīng)驗的教學方式。包括以下兩種情況：

3.1校外實習。以畢業(yè)實習這種方式為主，這是學習期間的最后階段，是中職教學中必有的實踐教學形式。學習的內(nèi)容具有綜合性的特性，包含了理論知識、專業(yè)技能、方法策略及社會能力等。學生兼有學習者和工作人員的雙重身份，還可領取一定的勞動報酬。實習目的是使學生充分利用所學的知識去解決復雜的難題，進行創(chuàng)造性實踐，由此達到最高級別的的實踐，因此這種教學實踐教學具有最終性特性，是職業(yè)教育整體培養(yǎng)目標的綜合反應。

為了提高學生的職業(yè)實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，幫助學生積累實際工作經(jīng)驗，必須重視校外實習。在校外實習首先要和相關的企業(yè)合作，建立校外實習實訓基地。這可以借鑒德國“雙元制”教學模式。所謂“雙元制”教學是一種國家支持、校企合作共建的辦學制度?！半p元制”中的一元是指職業(yè)學校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關的專業(yè)知識；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實訓場所，其主要職能是讓學生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓。這種“雙元制”模式重視能力培養(yǎng)，針對性較強，能充分調(diào)動企業(yè)辦學的積極性。在這種制度保證下，企業(yè)不僅會制訂完善的培訓規(guī)劃，促進專業(yè)理論與職業(yè)實踐相結(jié)合，強化技能培養(yǎng)，而且能提供充足的培訓經(jīng)費，使教學有足夠的物質(zhì)保證。不過當前由于就業(yè)形式比較嚴峻，使得學生的畢業(yè)實習變成了就業(yè)實習，這樣做從長遠來看是不利于學生的未來發(fā)展的，因為學生通過校內(nèi)實習只是初步具備了基本的導游專業(yè)技能，學生必須要在實際工作中去鍛煉、提高并積累實踐經(jīng)驗。這就需要學生不能始終在單一的崗位上實習，必須要有崗位輪換。通過崗位輪換一方面拓展學生的專業(yè)技能，另一方面也能培養(yǎng)學生的綜合專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

3.2社會實踐。這是指導學生在社會中從事的一項實踐活動，常以3-5人為一組開展社會實踐活動，布置相關任務，目的是增強學生對實踐活動的了解，培養(yǎng)學生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。

以上這些實踐教學形式是循序漸進、互相補充的，動作技能的形成規(guī)律是由簡單技能的組合逐步形成復雜的技能，有一個熟能生巧的發(fā)展過程，只有熟練掌握了單項技能才能學習復雜的技巧，并且在這個過程中必須給學生充分反復操練的機會，即結(jié)合專業(yè)特點，不斷的強化操作訓練，在最后階段整合實踐經(jīng)驗，聯(lián)接所學技能，形成較完整的職業(yè)技能。

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第5篇：學校物業(yè)管理服務范文

Abstract： In view of the current demand for property management services to enhance the quality of property management services and the need for quality evaluation system and property management content， a set of property management service quality evaluation system is proposed. The fuzzy comprehensive evaluation method is introduced， and the weight of different factors in the evaluation system is determined by the factor analysis method. Finally， the evaluation system is applied to a community to evaluate the community property management service quality， and good results have been achieved.

關鍵詞：物業(yè)管理；服務質(zhì)量；評價體系；應用效果；價值

Key words： property management；service quality；evaluation system；application effect；value

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）32-0019-03

0 引言

隨著我國城市化進程的加快，我國城市住宅人口開始呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，并且在居住方面呈現(xiàn)出小型化、社區(qū)化的趨勢。居住方式的改變，給居民管理方式提出了新的要求，特別是在社區(qū)化背景下的物業(yè)管理方面。但由于我國物業(yè)管理起步晚，在城市化快速發(fā)展的背后，是物業(yè)管理跟不上現(xiàn)代人的需求變化，從而導致社區(qū)居民對物業(yè)管理的滿意度不高，并由此產(chǎn)生了諸如抵制物業(yè)費、投訴等各類問題。因此，如何提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量，提高社區(qū)居民對物業(yè)服務的滿意度，成為當前亟待解決的問題。本文采用理論與實證結(jié)合的方式，從物業(yè)管理服務評價體系構建的內(nèi)涵入手，根據(jù)物業(yè)管理的基本內(nèi)容，提出一套服務質(zhì)量評價體系，并引入模糊綜合評價方法，將其應用到實際社區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量評價中，從而為社區(qū)物業(yè)管理提供可借鑒的實例參考。

1 物業(yè)管理服務質(zhì)量評價體系構建必要性

1.1 是服務質(zhì)量過程和內(nèi)容的要求

根據(jù)服務質(zhì)量環(huán)理論，物業(yè)管理服務質(zhì)量環(huán)可以被分為五個環(huán)節(jié)：物業(yè)服務需求產(chǎn)生、物業(yè)服務產(chǎn)品開發(fā)、物業(yè)服務產(chǎn)品提供、物業(yè)管理服務結(jié)果、物業(yè)管理服務質(zhì)量評價。因此，通過該環(huán)節(jié)可以看出，作為服務質(zhì)量環(huán)的重要組成部分，是對前幾個步驟進行檢驗的要求。

1.2 是質(zhì)量管理體系的內(nèi)在要求

當前，很多的物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的服務質(zhì)量，都引入了ISO900質(zhì)量管理體系，借助該認證體系，從而讓企業(yè)走上規(guī)范化、體系化的方向，并大力提升自身的服務質(zhì)量。在以該質(zhì)量管理體系為基礎的管理模式中，物業(yè)管理企業(yè)需要向廣大的客戶提供各種需求的產(chǎn)品，并提供能讓客戶滿意的組織活動。這些組織活動主要由四個過程構成：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、分析與改進。由此可以看出，對服務質(zhì)量進行分析和改進則是質(zhì)量管理體系內(nèi)在的要求。

1.3 是物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展的必然要求

目前，隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部之間的競爭開始變得更加激烈。物業(yè)管理企業(yè)為提高在市場中的競爭力，提高服務質(zhì)量是其生存和發(fā)展的根本。因此，構建科學的服務質(zhì)量評價體系首先是物業(yè)管理企業(yè)自身質(zhì)量管理的需要。對物業(yè)管理企業(yè)來講，構建服務質(zhì)量評價體系的根本實現(xiàn)自我質(zhì)量管理，并從根據(jù)上提高自己的服務意識，促進自我服務質(zhì)量提高，最終在激烈的市場競爭中增強競企業(yè)競爭力；其次，通過服務質(zhì)量評價體系，可持續(xù)對自我的管理進行改進。通過質(zhì)量評價體系，了解當前顧客對服務的看法，從而就是對不恰當?shù)墓芾矸绞竭M行改善，以此提高企業(yè)在管理市場中的聲譽；再次，目前在行業(yè)內(nèi)部還沒有權威的服務質(zhì)量評價體系，因此，從物業(yè)管理自身發(fā)展的角度看，需要一套科學的服務質(zhì)量評價體系。

2 物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容

當前，針對物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容的界定很多，本文則結(jié)合以往的研究成果，將物業(yè)管理服務質(zhì)量分為技術質(zhì)量和功能質(zhì)量，具體劃分則如圖1所示。

3 物業(yè)管理服務質(zhì)量評價體系構建

3.1 指標體系調(diào)查

結(jié)合圖1物業(yè)管理的主要內(nèi)容，本文則采用問卷調(diào)查的方式對209名業(yè)主進行問卷調(diào)查，并圍繞小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量滿意度進行打分。每項的滿分為5分，最低分為1分，業(yè)主可根據(jù)自己對社區(qū)實際的物業(yè)管理服務感受在1～5分之間打分?？偣舶l(fā)放問卷209份，有效回收190分，回收率為91%，符合問卷調(diào)查的要求。通過調(diào)查可以得到以下結(jié)果，具體見表1。

通過表1可以看出，在本文調(diào)查的指標體系中，190名業(yè)主分別對上述對不同指標滿意度進行了打分。在上述指標評分中，費用收支服務最低，說明調(diào)查的社區(qū)中，業(yè)主對物業(yè)管理公司在收費方面的問題最多，其次是文化服務質(zhì)量。

3.2 指標評價體系構建

根據(jù)上述的初步調(diào)查，同時對保安服務質(zhì)量、社區(qū)保潔服務質(zhì)量等包括的指標進行因子分析（即效度檢驗，此過程省略），從而可以得到如圖2的服務質(zhì)量指標評價體系。

4 基于模糊綜合法的服務質(zhì)量綜合評價

4.1 模糊綜合評價步驟

模糊綜合評價是以模糊數(shù)學理論作為基礎，將邊界不清、難以定量的因素進行定量化和綜合評價的一種方法，如胖和瘦、高和矮沒有明確的區(qū)分。通過將這些信息綜合起來，從而形成一個可量化的綜合性評價。其主要評判步驟包括以下幾步：

①確定因素集。

將因素集U分為m個不同的因素子集，用符號可以表示為：

U={u1，u2，…，um}（1）

②建立權重集。

在本文中則通過層次分析法對指標體系中的因子權重進行計算，具體原理則是根據(jù)不同指標的重要程度，賦予不同因素相應的權數(shù)。假設第i類中的第j個因素aij的權數(shù)為aij，則有：

Ai={ai1，ai2，…，aij}（2）

③構建評價矩陣。

設置不同的評價語，從而構建評價集合。假設評價語有p個，則有：

V={v1，v2，…，vp}（3）

④進行單因素評價，確立模糊關系矩陣。

在步驟主要是從一個因素出發(fā)，以確定評價對象對評語集合V的隸屬度。因此，可以則有：

R=r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn（4）

其中，rmn表示某個評價對象從因素um來看對評語集vn的隸屬度。

⑤多指標綜合評價。

根據(jù)上述得到的權重向量A與模糊關系矩陣R，從而可以得到被評價對象的模糊綜合評價結(jié)果向量B。

B=A?R=（a1，a2，a3，a4，…，am）r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn=（b1，b2，…，bp）（5）

4.2 權重的確定

對權重的確定本文則采用AHP層次分析法。本文邀請7名物業(yè)管理專家、業(yè)主、物業(yè)管理品質(zhì)經(jīng)理，依據(jù)他們的經(jīng)驗，采用1-9標度法，對同一層次的因素因子進行兩兩比較，并分別構造兩兩比較的判斷矩陣，最終得到同一層次不同指標的相對重要性。以本文設計的準則層為例，采用上述方法，則有：

4.3 一致性檢驗

在完成對不同層次的權重計算后，采用一致性指標來判斷判斷矩陣的一致性問題。具體計算公式為：

其中，λmax表示最大特征值。

4.4 各因素權重確定

通過上述的計算，從而可以得到如圖2所示的不同指標權重（因篇幅限制，借助圖2表示）。

5 物業(yè)管理服務質(zhì)量指標評價的實際應用

5.1 綜合評價

將上述的物業(yè)管理服務質(zhì)量評價應用到江西南昌某社區(qū)之中，該社區(qū)作為武漢市青山區(qū)重點建設的社會保障性住房項目。該社區(qū)現(xiàn)有住戶3295戶，入住率90%以上，大部分是由外地工作多年和當?shù)夭疬w為主。該社區(qū)配備有公共籃球場、兒童娛樂場、老年活動室、地下自行車庫，同時道路設計人車分流。

為充分了解該小區(qū)對物業(yè)管理公司的服務質(zhì)量評價結(jié)果，采用問卷調(diào)查的方式對業(yè)主進行調(diào)查，查看業(yè)主對不同指標的服務質(zhì)量滿意度。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，可以得到如表3所示的結(jié)果。

5.2 結(jié)果分析與改進建議

通過表3的相對得分可以看出，在不同的權重計算下，該社區(qū)業(yè)主對投訴、收費和安保以及文化四個指標的評價較低，得分分別為2.89、3.69、3.81、3.97。因此，對于該社區(qū)物業(yè)管理部門一方面還需要加強對社區(qū)的安保管理；對業(yè)主的投訴要做到及時的處理；及時公開相關物業(yè)收費項目，做到公正、公開，讓業(yè)主消費放心、明白，如對于相關的維修費用，必須及時公布使用情況，不得挪作他用，同時在收費方面也要合理，不能收取高價等；在社區(qū)文化方面，由于平時缺乏相關的社區(qū)文化服務，從而導致業(yè)主對社區(qū)文化不滿意。因此，透過調(diào)查，可適當在小區(qū)中開展特色的社區(qū)文化服務，如文藝比賽、社區(qū)親子活動等，以此增強社區(qū)居民對社區(qū)的凝聚力。

6 結(jié)束語

本文根據(jù)物業(yè)管理的主要內(nèi)容，采用問卷調(diào)查的方式構建了一套物業(yè)管理服務質(zhì)量評價指標，并通過模糊綜合評價法對該指標體系的有效性進行了驗證，證明該指標體系的實踐應用價值，為今后物業(yè)管理服務質(zhì)量的評價提供了實踐參考。而該指標評價也可以作為一項通用的體系，經(jīng)過修改也可以用在學校、小區(qū)等物業(yè)管理中，大大提高了實踐應用價值。

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第6篇：學校物業(yè)管理服務范文

關鍵詞：中職旅游；管理專業(yè)；服務禮儀教學

中圖分類號：G632.0文獻標識碼：A文章編號：1992-7711（2020）05-0160

隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質(zhì)、高標準的旅游管理人才需求的迫切程度更高。為此，中職旅游管理專業(yè)應將服務禮儀教學作為重中之重，因為這是全面滿足當前行業(yè)人才需求的重要保證。如何將服務禮儀教學擺在更高的位置，一改當前教學現(xiàn)狀成為廣大教育工作者及學者棘手的問題。筆者就如何提高中職旅游管理專業(yè)服務禮儀教學實效的對策進行了研究。

一、教學理念要始終以學生全面發(fā)展為追求

教學理念能否跟上時代的發(fā)展，直接關系到課上所教的內(nèi)容是否實用，也會直接影響到學生能否適應行業(yè)發(fā)展的基本需求。因此，在有效改變當前中職旅游管理專業(yè)服務禮儀教學現(xiàn)狀的過程中，必須將更新教學理念放在首位，要以學生全面發(fā)展為不懈追求。其間必須在兩個方面下足功夫。

1.判斷行業(yè)內(nèi)部在中職旅游管理專業(yè)服務禮儀方面上的要求。確保教學理念始終能夠滿足行業(yè)發(fā)展新要求的重要條件中，最為關鍵的就是學校與教師能夠?qū)彆r度勢，將不斷提出的用人要求加以準確判斷。就當前而言，行業(yè)在中職旅游管理專業(yè)用人要求上，服務禮儀以“人性化”為主要特征，這恰恰為教學理念的更新指明了方向。2.將教學工作加以客觀而又準確的定位。結(jié)合當前行業(yè)內(nèi)部的具體要求，學校與教師都要圍繞其具體要求，將學生服務禮儀的培養(yǎng)標準加以明確，其中既要包括學生日常著裝習慣、行為舉止的規(guī)范、溝通與交流的方式，又要包括內(nèi)心情感表達的角度和方法等。這些都是學生步入工作崗位后必須具備的重要條件，也是適應行業(yè)發(fā)展大趨勢所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，充分詮釋出了“始終關注學生全面發(fā)展”這一教學理念。

二、將傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入教學活動之中

我國自古以來素有禮儀之邦的美稱，也是傳統(tǒng)文化的精髓所在。為此，在有效改變當前中職旅游管理專業(yè)服務禮儀教學現(xiàn)狀的過程中，教師有必要將相關傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入到教學活動之中，其具體操作主要在兩個方面。

1.深入了解中國傳統(tǒng)禮儀文化，完善課堂教學素材。由于中華民族傳統(tǒng)禮儀文化可謂是博大精深，文化底蘊極為深厚，因此傳統(tǒng)禮儀文化元素與服務禮儀教學的相融合并非易事，教師必須先深入了解中國傳統(tǒng)禮儀文化，找到與課堂教學極度適合的傳統(tǒng)禮儀文化元素，由此方可實現(xiàn)課堂教學素材的高度完善。如先秦時期楚國文化就可以作為課堂教學素材的重要選擇對象，因為當時的楚國以禮儀為重，著裝、行為、談吐堪稱歷史上的經(jīng)典，所以圍繞楚國文化進行相關教學素材的搜集和整理，非常有助于當前中職旅游管理專業(yè)服務禮儀教學質(zhì)量的提升。2.找準切入點，有條不紊地開展各項教學活動。教師在準確選擇教學素材的基礎上，下一步工作就是要將教學素材有效應用到理論課教學和實踐教學之中，進而讓中職旅游管理專業(yè)服務禮儀教學更具文化性和藝術性。

三、積極尋求合作并建立協(xié)同育人平臺

實踐教學不僅體現(xiàn)在校內(nèi)實訓方面，更重要的是要走“校企聯(lián)合”發(fā)展之路，積極尋求更多的合作對象，并建立協(xié)同育人平臺，真正打造出更多“利益共同體”。其具體操作應包括以下兩個方面。

1.走訪行業(yè)知名企業(yè)、機構和團體，明確合作對象。我國作為一個歷史悠久的文明古國，傳統(tǒng)禮儀文化也是世界認識中國的“名片”，至此在中華大地上孕育了眾多禮儀文化傳承與培訓企業(yè)和機構。中職旅游管理專業(yè)要走訪當?shù)叵嚓P企業(yè)和機構，將其企業(yè)文化進行深入了解，并考察企業(yè)軟件與硬件師資狀況，進而明確合作企業(yè)或機構的合作對象，為建立更多協(xié)同育人平臺做足準備工作。2.與企業(yè)或機構簽訂合作關系，打造“利益共同體”。在明確合作對象的同時，中職院校要與合作對象積極建立合作關系，并簽訂合作協(xié)議，確保更多社會資源能夠進入到旅游管理專業(yè)服務禮儀教學活動之中，形成多個“利益共同體”，進而為打造出更多且更為理想的專業(yè)實踐教育載體奠定堅實基礎。

四、立足“互利共贏”打造專業(yè)實踐教育載體

中職管理專業(yè)在找到合作企業(yè)與機構、建立協(xié)同育人平臺的基礎上，接下來就是要明確彼此間的責任與義務，建立以“互利共贏”為目的的專業(yè)實踐教育載體，讓“校企合作”育人之路扎實穩(wěn)健地走下去，其主要操作包括兩個部分。

第7篇：學校物業(yè)管理服務范文

關鍵詞：物業(yè)管理　價格機制　聯(lián)動

物業(yè)管理在國外早已形成規(guī)模，而在我國只是伴隨著商品房在我國蓬勃的發(fā)展而興起的新興行業(yè)。但是隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及物業(yè)管理行業(yè)的特點，物業(yè)管理為經(jīng)濟發(fā)展、勞動力就業(yè)安置、改善居民生活環(huán)境、提高城市市容市貌、促進社會服務保障等方面做出了巨大貢獻。隨著物業(yè)管理行業(yè)的進一步發(fā)展以及物業(yè)相關政策環(huán)境的完善，物業(yè)管理必然將在我國社會及經(jīng)濟發(fā)展中起到更加重要的作用。

1.物業(yè)管理的積極貢獻

物業(yè)管理是勞動密集型的行業(yè)，為社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。我國物業(yè)起步雖然晚，但是發(fā)展迅猛，截止2009年我國已有物業(yè)從業(yè)人員300余萬人，并且還以每年50%以上的增速發(fā)展。從清潔工、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛管理等一線工作人員到物業(yè)管理規(guī)劃、后勤保障等管理崗位，吸收了包括農(nóng)民工、下崗再就業(yè)人員、殘疾人到轉(zhuǎn)業(yè)軍人、大中專畢業(yè)生等不同層次的社會人員就業(yè)，為社會就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用。而在對小區(qū)、學校、辦公樓甚至于世博會、運動會等大型物業(yè)的管理工作則提高了人們的生活品質(zhì)和居住環(huán)境質(zhì)量，改善了城市管理服務的水平，為人民生活和社會活動以及城鎮(zhèn)化的發(fā)展都做出了積極貢獻。

隨著物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營范圍和業(yè)務的擴展，物業(yè)管理已經(jīng)從單純的住宅區(qū)管理延伸開來，具有多種形式管理服務的形態(tài)，在工業(yè)、醫(yī)療以及企事業(yè)單位等都開展了相應的業(yè)務。通過物業(yè)管理服務對于建筑設施及其配套設備的專業(yè)化維護和管理，既使得受管物業(yè)維持了良好的使用養(yǎng)護狀態(tài)，延續(xù)了房屋設施的使用壽命，又為產(chǎn)業(yè)保值增值做出了貢獻。在對我國經(jīng)濟發(fā)展上物業(yè)服務業(yè)也是功不可沒，并且物業(yè)服務業(yè)的繳稅逐年增長趨勢，甚至略微高過了飯店和某些文娛行業(yè)。此外優(yōu)秀的物業(yè)服務在商業(yè)中心地區(qū)對企業(yè)商業(yè)服務、外資招商等方面對企業(yè)有一定的吸引力，能起到吸引投資，提供完善配套服務的輔助作用。

2.物業(yè)價格機制的困境

然而這個為社會的和諧發(fā)展做出巨大貢獻，承載了太多的時代所賦予使命的物業(yè)管理服務行業(yè) ，在我國的發(fā)展也面臨一些困擾，特別是物業(yè)服務收費價格難以隨成本的上漲同步調(diào)整方面。近十幾年隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平也有了很大的提高，而相應的社會物業(yè)也呈現(xiàn)飛速上漲的趨勢，物業(yè)服務的管理和運營成本受到材料、人工、管理等各種費用上漲的影響，物業(yè)管理公司的經(jīng)營壓力也越來越大。然而物業(yè)管理行業(yè)的服務收費機制對應飛速上漲的物價卻沒有制定相應的法律法規(guī)，仍然維持在十幾年前的價格水平。例如廈門在上世紀90年代末建造的商品房，交付物業(yè)公司實施物業(yè)管理以后的這十幾年中，對物業(yè)管理服務的收費標準仍然維持在十幾年前的0.5-1元/㎡的水平。近年來勞動力成本大幅上漲，政府在十年間上調(diào)九次最低工資標準，更不要算上多次水、電以及各種社會運營管理成本的上漲因素。受到資金的困擾，物業(yè)管理服務行業(yè)難以健康發(fā)展。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會2010年的統(tǒng)計，全國三分之一的物業(yè)服務企業(yè)處于虧損的狀態(tài)，許多虧損的物業(yè)企業(yè)大量減員、備用設備荒廢、服務質(zhì)量降低，有的企業(yè)干脆撤盤走人，造成小區(qū)無人管理而被迫托管給當?shù)鼐游瘯奶幘?。這不但直接影響到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活，還影響到社區(qū)的穩(wěn)定和諧。

3.改進物業(yè)發(fā)展的對策

針對物業(yè)管理行業(yè)中出現(xiàn)的物業(yè)收費機制問題，可從如下幾個方面考慮：

（1）規(guī)范物業(yè)收費服務市場化發(fā)展，建立合理的市場與收費聯(lián)動機制。物業(yè)管理的服務性質(zhì)類似于商品價格機制，根據(jù)服務質(zhì)量和管理水平的優(yōu)劣，應當制定不同的市場價格。物業(yè)管理公司應當首先做好自身的服務工作，在和業(yè)主委員會及開發(fā)商協(xié)商的同時，通過媒體互動，進行輿論的宣傳，引導業(yè)主樹立“質(zhì)價相符”的物業(yè)收費理念，在物業(yè)管理服務委托合同中規(guī)定好物業(yè)服務價格的動態(tài)調(diào)整收費機制，必要時可以依托政府部門予以協(xié)助。

（2）對物業(yè)管理行業(yè)給予政策支持，給予稅收等優(yōu)惠。政府在對物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的同時應當對物業(yè)管理的政策和稅收給予相應的優(yōu)惠，目前物業(yè)服務行業(yè)在各個方面存在稅率較高和重復征收的問題。對于將物業(yè)服務項目劃分并進行分包的企業(yè)應當對分包部分減少重復計稅。

（3）建立合理的溝通機制，實現(xiàn)上漲管理費用的和平解決。物業(yè)管理公司應當積極和與管轄小區(qū)的業(yè)主委員會及當?shù)匚飪r部門積極溝通洽談，商議制定合理可行的價格聯(lián)動機制，并且在對物業(yè)管理收費價格進行調(diào)整時依照公平公開的方法與業(yè)主進行良好的溝通和依法表決，以降低上漲費用帶來的負面情緒和影響。

（4）給予物業(yè)管理服務人員更多關注和理解。目前雖然物業(yè)管理行業(yè)處于發(fā)展階段，人們對于物業(yè)管理的服務業(yè)滿意度不高，物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員的業(yè)務水平和素養(yǎng)不足，但是物業(yè)管理人員還是在人民的日常生活和工作中起到了重要的作用。無論節(jié)假日還是嚴寒酷暑，物業(yè)管理人員都堅守在自己的崗位上，為人們的生活便利和財產(chǎn)安全提供保障。無論是相互理解還是處于對社會各階層人員的人文關懷，都應當建立居民和物業(yè)從業(yè)人員溝通諒解的渠道，尊重物業(yè)管理從業(yè)人員的勞動成果，為他們提供更好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間，促進物業(yè)管理服務質(zhì)量和水平的發(fā)展和進步。

參考文獻：

[1]郭俊伯.談物業(yè)管理的發(fā)展及對策分析[J],山西建筑,2012(5).

第8篇：學校物業(yè)管理服務范文

【關鍵詞】學生公寓 物業(yè)管理 育人

為實現(xiàn)高教事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，解決高校生活后勤滯后、住宿緊張等問題。全國各高校紛紛抓住機遇，加快學生公寓、食堂等高校后勤服務設施的建設，學生公寓的建設已進入一個飛速發(fā)展時期。引進社會力量建造管理學生公寓，雖解決了高校發(fā)展的學生住宿問題，但企業(yè)介入高校管理卻是一個新課題。對從事高校后勤物業(yè)管理工作的企業(yè)而言，堅持“三服務、兩育人”是物業(yè)管理部門不變的宗旨。在建設“和諧校園”的過程中，把企業(yè)的經(jīng)濟性和高校教育的公益性相融合，不斷加強和完善公寓物業(yè)管理“管理育人、服務育人”職能，是高校公寓物業(yè)管理企業(yè)當前和今后的一個重要任務。

一、學生公寓物業(yè)管理的特點

學生公寓的物業(yè)管理既不同于傳統(tǒng)的行政管理，又不同于一般意義上的居民小區(qū)的物業(yè)管理。高校后勤實現(xiàn)社會化后，學生公寓開始呈現(xiàn)委托物業(yè)公司代管的趨勢，進駐學生公寓的物業(yè)管理公司與社會上其他物業(yè)管理公司相比較，它們在本質(zhì)上并無太大的差別。但由于服務對象的不同和物業(yè)本身屬性的特殊性，使得學生公寓的物業(yè)管理在實際運作上和管理要求上必然有別于一般的住宅物業(yè)管理。

1、學生社區(qū)的同質(zhì)性強，對服務的需求意識高

同質(zhì)性即指社區(qū)居民在年齡大小、文化知識層次、思想覺悟水平、社會地位、經(jīng)濟狀況等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小區(qū)相對來說異質(zhì)性強。而高校的學生，雖然來自不同的地區(qū)，但是他們的文化層次、思想觀念等并無明顯的差異性。同時，學生社區(qū)成員整體素質(zhì)高，對服務的需求意識更為強烈，要求服務的內(nèi)容體現(xiàn)高層次，具有既重視物質(zhì)又重精神的特點。

2、學生社區(qū)和一般居民社區(qū)功能有明顯差異

一般居民小區(qū)主要以生活、居住為主；而學生社區(qū)除了要營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境外，還要提供完備的服務體系和服務網(wǎng)絡，營造出良好的育人氛圍。學生對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿強烈的欲望，決定他們需要有更高層次的服務內(nèi)容和服務設施來滿足，與一般居民更多渴望得到基礎性保障和福利性照顧的日常生活需求是明顯不同的。

3、學生社區(qū)必須有更為安全有序的服務保障

由于學生們社會閱歷缺乏，再加上安全意識和自我防護意識十分淡薄，更需要學生公寓的物業(yè)管理部門充分發(fā)揮服務與育人的功能，強化安全管理，利用科技手段加強學生社區(qū)的安全管理，保障社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。

二、學生公寓物業(yè)管理的側(cè)重點

1、管理的內(nèi)容

學生公寓的物業(yè)管理主要涵蓋兩方面內(nèi)容：

一是對硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有線電視、網(wǎng)絡、電話等與學生生活密切相關的設備設施的管理。在物的管理上，要確保環(huán)境幽雅，設備齊全，交通便捷，衛(wèi)生清潔，生活便利。更具體的體現(xiàn)在小區(qū)綠化、衛(wèi)生、設施、安全系統(tǒng)、生活超市等維修服務網(wǎng)點的建設上。這是物業(yè)管理部門為同學們提供的較低層次的也是最基本的服務。

二是對軟件――人的管理與服務。主要體現(xiàn)在身心安全服務、生活需求服務、知識信息服務、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等，同時也包括對違反規(guī)章制度和不盡責任義務的學生的監(jiān)督、約束和教育。

2、管理的側(cè)重點

美國在上世紀80年代提出了基于馬斯洛需要層次論（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要）的高校學生住房管理總體目的的五級連續(xù)體，第一級：提供令人滿意的物理環(huán)境；第二級：提供適當?shù)脑O施管理和維護；第三級：為建立和保證相容的和合作生活環(huán)境制訂規(guī)章制度；第四級：培養(yǎng)代表責任公民和學習氣氛的人際交往環(huán)境；第五級：為學生的成長和發(fā)展提供機會。

首先，高校學生公寓管理是物業(yè)管理的組成部分，本身具有服務行業(yè)的一般特性和物業(yè)管理的基本功能。其次，學生公寓還具有別的物業(yè)所不具備的特殊性，管理者和服務人員肩負著第二老師的職責，在給同學們提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學生們在生活中學會做人?；谝陨戏治?，學生公寓的物業(yè)管理主要是通過對物的管理和為人的服務，管理與服務結(jié)合，才能真正實現(xiàn)育人的目標。

學生公寓不僅是學生日常生活與學習的重要場所，更是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。眾多高校都把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一，當前高校學生管理的一個趨勢就是學生管理的基點從班級逐漸轉(zhuǎn)到宿舍（公寓）。改進和加強學生公寓管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務。

綜上所述，高校物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)建“和諧校園”的過程中有著重要的作用，學生公寓物業(yè)管理企業(yè)的側(cè)重點在于育人。學生作為服務對象這一特殊的群體，就決定了學生公寓的物業(yè)管理要強化服務育人功能，弱化經(jīng)營目的；強化以人為本，以教育為本的管理服務理念。

三、學生公寓物業(yè)管理實現(xiàn)育人功能的主要途徑

“服務育人”是學生公寓物業(yè)管理所制定的出發(fā)點。學生公寓管理是學校教育的延伸、素質(zhì)教育的重要陣地！因此，作為物業(yè)管理公司，必須深入到學生生活的方方面面，必須為學生的日常學習和生活提供全方位的綜合服務。讓學生滿意，讓家長滿意，讓學校滿意。物業(yè)管理部門只有通過優(yōu)質(zhì)服務才能贏得同學們的滿意，進而才能達到育人的目的，實現(xiàn)育人功能的主要途徑如下：

1、加強員工培訓，提高服務水平，保證服務質(zhì)量

高校后勤社會化改革使得物業(yè)管理企業(yè)逐步從學校行政管理體系中分離出來，但是很多人的思想并沒完全分離。隨著時代的發(fā)展，學生對宿舍物業(yè)管理工作的要求也越來越高，光靠經(jīng)驗型的管理是遠遠不夠的，必須引進規(guī)范化管理（ISO管理體系），實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。目前大多數(shù)學生物業(yè)管理人員的文化素質(zhì)普遍偏低，年齡偏大，而且多數(shù)人沒有受過正規(guī)的專業(yè)培訓，缺乏服務管理的意識和能力，只充當了“看門人”的角色，遠遠不能達到管理育人、服務育人的要求。

因此，提高管理人員的素質(zhì)，是保證服務質(zhì)量的前提和根本。一方面要積極引進高素質(zhì)的宿管人員；另一方面加大對現(xiàn)有管理人員的培訓工作，挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。宿舍管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態(tài)度直接決定了物業(yè)企業(yè)在學生眼中的服務質(zhì)量。能與同學們進行心靈的溝通，滿足他們一些生活需要、心理指導等更高層次的需求，是現(xiàn)代學生公寓物業(yè)管理人員必須具備的能力，這樣才能達到育人的目的。

2、了解顧客需求，擴充服務內(nèi)容，提高服務層次

只有針對客戶的要求，“投其所好”，物業(yè)管理的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。要改變生硬的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系?？梢酝ㄟ^設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。

目前物業(yè)管理服務內(nèi)容單一，層次不高。物業(yè)管理有限的服務僅僅體現(xiàn)在樓內(nèi)值班、設備的小修、零修等小范圍內(nèi)。這些簡單的服務內(nèi)容已不能滿足同學們的需求，他們需要更方便的生活服務，如生活超市或自動售貨機，代送報紙、信件、牛奶、飲用水等；需要更快捷的信息交流，如網(wǎng)絡建設、通訊設備等；需要更多的心理和生活指導，如心理咨詢、就業(yè)咨詢、良好生活習慣的培養(yǎng)等，這些都是物業(yè)管理部門需要提供但又未能提供的更高層次的服務。因此，物業(yè)管理企業(yè)應該多途徑和多渠道的提供服務。

3、加強制度建設，規(guī)范管理與服務

學生公寓物業(yè)管理的管理服務育人工作，其中首要的一點是制度育人。只有制度建設和執(zhí)行得好，物業(yè)管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好習慣的養(yǎng)成，一靠思想引導和組織活動；二靠嚴格管理，制度建設不可少。規(guī)章的執(zhí)行需要有相應的配套措施，在學生公寓的管理制度中可以增加一些粗細搭配、長短互補、剛?cè)嵯酀囊?guī)則與方案。如：《學生公寓管理條例》、《公寓管理手冊》、《遵守規(guī)章積分制》、《住宿協(xié)議書》、《學生公寓委員會（民主管理委員會）章程》、《設立“心理咨詢?nèi)铡睂嵤┓桨浮贰ⅰ豆⒅贫取?、《書刊交流活動管理辦法》等等。規(guī)定中有獎勵、有督導，管理中更有愛護和幫助。

各項管理制度應及時公開，嚴格遵守。還要充分發(fā)揮廣大學生的主人翁意識、參與民主管理監(jiān)督的權力?！秾W生公寓管理條例》是規(guī)范學生公寓管理的綱領性文件，《住宿協(xié)議書》的簽訂，則要體現(xiàn)物業(yè)管理部門和住宿學生權利的對等性。在制度執(zhí)行方面，各級管理人員應熟悉各項規(guī)章制度，對公寓管理人員和學生要進行制度培訓，用制度來規(guī)范物業(yè)管理人員和學生的行為。另外，用ISO9000全面質(zhì)量管理體系來規(guī)范管理，加強服務過程控制，保持服務質(zhì)量的一致性。

4、學校與物業(yè)管理公司之間應加強溝通與協(xié)調(diào)

當下高校公寓物業(yè)管理企業(yè)往往會處在“孤軍奮戰(zhàn)”的尷尬境地。有些時候，有些部門、院系忽視學生的宿舍生活管理，把擔子撂給物業(yè)就不怎么管了，對物業(yè)的工作也不是全力支持。這給物業(yè)管理工作帶來了不小的困難。只有徹底轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，變被動為主動，多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合物業(yè)的工作。

學?？梢栽O置統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協(xié)調(diào)學校組織部、宣傳部、學工部、保衛(wèi)處、團委、后勤物業(yè)管理服務部門、網(wǎng)絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業(yè)管理與服務由專門的物業(yè)管理企業(yè)來承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數(shù)比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規(guī)范、法律法規(guī)與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發(fā)性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

5、加強科技創(chuàng)安工作，確保學生社區(qū)安全

高校學生社區(qū)成員的特點，決定了物業(yè)管理服務必須提供更為安全有序的生活環(huán)境。為保證住宿學生的安全，物業(yè)管理部門要加大投入，加快學生社區(qū)科技創(chuàng)安工作的開展。如安裝門禁系統(tǒng)，社區(qū)內(nèi)統(tǒng)一由保安24小時值班，自行車統(tǒng)一存放，在適宜的時機安裝監(jiān)控系統(tǒng)等?？傊?，學生社區(qū)的安全工作是重中之重，保證住宿學生的人身和財產(chǎn)安全，也是實現(xiàn)育人工作的基礎。

安全是學生宿舍管理的首要工作，由于少數(shù)學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，育人工作的開展實施更是無從談起的。在創(chuàng)建安全校園的過程中，物業(yè)管理企業(yè)要注意“管理育人、服務育人”，但是往往在物業(yè)管理的過程中，安全檢查與學生利益會發(fā)生直接矛盾。后勤事情多、雜、繁，又是直接跟學生打交道的，稍有不慎就會給學生留下不好的印象。

所以物業(yè)管理服務要盡量給學生提供安全、舒適的學習、生活環(huán)境，加強溝通理解，使他們信賴物業(yè)管理，共建和諧校園。要注意張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。要充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過學院輔導員等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業(yè)管理行為中的矛盾和意見。

6、加強學生社區(qū)的文化建設，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境

公寓文化是在學生公寓特定的時空條件下，為公寓所住的大學生們參與其中的各類文化活動所表現(xiàn)和各類文化形態(tài)所表征的思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和。作為大學生校園生活的三大支點（教室、餐廳、公寓）之一，公寓既是大學生學習、生活、娛樂、交往的重要場所，又是大學生思想、精神交流溝通的會合地。

學生公寓的文化活動能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向?qū)W生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。開展社區(qū)內(nèi)的體育比賽，可增強同學們的集體價值觀念和競爭意識；開展書法、繪畫、攝影比賽，可增強同學們的審美觀念和對生活、對大自然的熱愛；開展讀書活動，可開拓同學們的視野，激發(fā)同學們對知識的渴望。學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養(yǎng)興趣、開發(fā)潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現(xiàn)同集體奮斗目標和社會要求相統(tǒng)一，從而起到促進學生素質(zhì)全面提高的作用。文化建設使得物業(yè)管理要從單純的管理到“治理”到“善治”，真正達到“管理育人、服務育人”的目的。

7、引導學生自我管理、發(fā)揮學生組織力量

現(xiàn)在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的批評教育，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。大學階段是學生完成社會化的主要時段，其良好的成熟發(fā)展也是物業(yè)管理服務的重要職責。物業(yè)管理企業(yè)應該以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務育人”，不是簡單地教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱特快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學生學會生活、學會相處、健康成長。這才是判斷物業(yè)管理深層意義上是否取得了“育人”成功的標準。

在實際工作中，可以通過學生黨團組織進社區(qū)、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動等促進學生自我管理。定期傾聽同學們的意見，做到有訪必錄，有信必復，件件有回音，事事有著落。對同學提出的一些好的建設性意見與建議，除了立即采納外，還給予相應的獎勵，鼓勵學生自我管理，做公寓的主人。物業(yè)管理服務人員要多做一些引導，多創(chuàng)造一些條件，多搭建幾個平臺給學生。學生做到有效自我管理也一定程度上減輕了物業(yè)企業(yè)的一些管理難點，公寓逐步由靜態(tài)管理變?yōu)閯討B(tài)管理，由日常管理發(fā)展為長效管理，達到企業(yè)和學校的雙贏。

四、結(jié)束語

第9篇：學校物業(yè)管理服務范文

筆者自2002年1月起運用夏天無復合液穴位注射治療坐骨神經(jīng)痛80例，男46例，女34例；年齡20~80歲；病程3天~5年，80例患者有57例均經(jīng)過不同方法治療，療效不好或無效而改用本方法治療。

藥物配制：夏天無復合注射液2~4ml，2%利多卡因1~3ml，地塞米松2~5mg，具體用量根據(jù)疼痛程度和選穴多少而定。

穴位選?。貉繅和袋c（阿是穴），患側(cè)環(huán)跳、秩邊、委中、陽陵泉、懸鐘、昆侖、丘墟等。

使用方法：患側(cè)選用側(cè)臥位，患肢在上，用5~10ml注射器接5.5針頭吸取上述藥物注射液，混合成復合液，按常規(guī)消毒及取穴方法，將注射器針頭刺入上述穴位中，待有針感，回抽無血，緩慢將藥物復合液注入穴中，每穴0.5~1.5ml,隔日治療1次，10次為1個療程，1個療程后判定結(jié)果。

療效標準：①痊愈：臨床癥狀及體征消失,恢復正常工作和生活狀態(tài)。②顯效：臨床癥狀及體征顯著好轉(zhuǎn)，基本能堅持工作。③好轉(zhuǎn)：疼痛明顯減輕，能行走，尚有部分體征存在。④無效：治療1個療程后，臨床癥狀及體征無改善。

結(jié) 果

80例患者，痊愈52例(占65%），顯效16例（占20%），好轉(zhuǎn)9例（占11%），無效3例（占4%），總有效率96%。痊愈52例，隨訪1年無復發(fā)，顯效16例，好轉(zhuǎn)9例，均行第2療程治愈。

討 論