前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的城市銷售管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：城市銷售管理范文

【關(guān)鍵詞】 外科手消毒； 管理； 措施

中圖分類號 R613 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）12-0159-03

Surgical Hand Disinfection Management Performance Analysis and Intervention Measures In 2013/WENG Xiu-ying，ZHU Hong，QIAN Ji-kang.//Chinese and Foreign Medical Research，2015，13（12）：159-161

【Abstract】 In order to further standardize and unify hospital surgical hand disinfection operation and supervision and management.From March 2013 to April 2013 surgical hand disinfection standard implementation present situation was investigated，the problems in the execution of formulate corresponding management measures were summarized and analysed，it showed that our surgical hand disinfection there was not standard.Hospital infection administration through takes surgical hand disinfection activities，and surgical hand disinfection of employee training work，to improve the quality of hospital surgical hand disinfection，ensure the patients’ medical security.

【Key words】 Surgical hand disinfection； Management； Measures

First-author’s address：Mianyang People’s Hospital，Mianyang 621000，China

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.12.083

外科手消毒是指外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥皂（皂液）和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程[1-2]。手的清洗與消毒是預(yù)防醫(yī)院感染的重要措施，醫(yī)院感染往往是通過醫(yī)務(wù)人員的手直接或間接地接觸患者和污染物品，成為醫(yī)院感染的主要傳播媒介。外科手消毒是預(yù)防手術(shù)切口感染的重要措施[3]。手術(shù)人員洗手消毒的效果直接影響手術(shù)切口尤其是無菌切口的愈合[4]。徹底洗手與手的消毒可使醫(yī)院感染發(fā)生率下降50%[5]。筆者2013年3-4月對外科手消毒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。

1 外科手消毒調(diào)查計劃

為了進(jìn)一步對醫(yī)院外科手消毒的規(guī)范管理，筆者所在科計劃從2013年3月份啟動全院外科手消毒流程的檢查、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)管理工作。具體方法如下，第一階段：3月份啟動，以現(xiàn)場查看的形式，全面調(diào)查并掌握醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員外科手消毒流程的實際情況及手術(shù)室洗手設(shè)施；第二階段：4月份，對前期調(diào)查的實際情況進(jìn)行分析、總結(jié)，制定并統(tǒng)一筆者所在醫(yī)院外科手消毒的規(guī)范流程；第三階段：5、6月份，對外科手消毒的效果評價進(jìn)行分析、總結(jié)，制作六步洗手規(guī)范視頻、外科手消毒操作規(guī)范培訓(xùn)視頻；第四階段：7月份全院開展六步洗手規(guī)范、外科手消毒的規(guī)范化培訓(xùn)；第五階段：8、9月份再次現(xiàn)場查看手術(shù)醫(yī)務(wù)人員的外科手消毒是否規(guī)范，同時進(jìn)行外科手消毒后的手衛(wèi)生學(xué)效果評價；見圖1。

2 第一階段調(diào)查情況

2013年3月18日-4月2日，醫(yī)院感染管理科專職人員一行4人，對外科手術(shù)室參加手術(shù)人員進(jìn)行了外科手消毒考核，考核了外科、婦產(chǎn)科等11個手術(shù)科室共考核手術(shù)人員72人，其中包括醫(yī)生、護(hù)士，實習(xí)進(jìn)修醫(yī)生和護(hù)士。醫(yī)院感染管理科制定了統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，在集中時間和地點進(jìn)行了考核，考核的結(jié)果統(tǒng)計見表1、表2、表3。外科手消毒考核平均得分低于90分的科室分別是口腔、泌尿、五官科和產(chǎn)2科等，按照醫(yī)院感染管理科質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)對相應(yīng)科室給予質(zhì)控扣分。外科手消毒考核低于90分的是進(jìn)修實習(xí)人員，主要原因是帶教老師對其外科手消毒方法培訓(xùn)不到位，手術(shù)室又忽視對參加手術(shù)人員監(jiān)督和管理，洗手間外科洗手流程圖不是簡單明了等。

3 分析匯總及干預(yù)

3.1 外科手消毒調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題分析

存在問題主要有：（1）個別手術(shù)人員外科手消毒培訓(xùn)不到位；（2）外科洗手標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一和完善；（3）洗手設(shè)施配置不規(guī)范情如；洗手水龍頭數(shù)量太少5個，只有3個正常使用（2個已經(jīng)壞），與手術(shù)間配置不成比例（共7個手術(shù)間，應(yīng)至少有7個水龍頭）；（4）洗手間為男女混用，以致參加手術(shù)人員在高峰時（10人）洗手擁擠；（5）部分手術(shù)人員著裝不規(guī)范（部分手術(shù)人員內(nèi)衣外露，洗手衣未扎入洗手褲內(nèi)、參觀人員背部外露、戴口罩不嚴(yán)密），未備洗手刷及指甲刀，無菌干手毛巾數(shù)量過多，長時間敞開易污染；（6）外科手消毒步驟及流程全院未統(tǒng)一要求，手術(shù)室未制作外科手消毒流程圖；（7）取消毒液時醫(yī)務(wù)人員的手距消毒液出口距離過短或過遠(yuǎn)，易造成污染，消毒液均未揉搓干燥即開始穿手術(shù)衣戴無菌手套，個別醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)患者皮膚消毒和鋪治療巾后，未再次手消毒；（8）手術(shù)人員手皮膚消毒液使用種類單一，僅有碘伏、潔芙柔兩種，個別手術(shù)醫(yī)生發(fā)生皮膚過敏，無法選擇其他皮膚消毒液等。手術(shù)室是醫(yī)院的核心科室，同時也是感染的高危科室之一。醫(yī)院感染不僅直接影響醫(yī)療質(zhì)量、患者的預(yù)后和住院時間，還給患者和社會帶來巨大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)[6]。

3.2 外科手消毒干預(yù)措施

外科洗手消毒是外科手術(shù)的必要操作步驟，其目的是消除皮膚上的暫居菌，最大地減少長居菌數(shù)，以確保手術(shù)過程無菌水平，從而避免和防止術(shù)后感染[7-8]。針對外科手消毒考核工作中暴露的問題，為了進(jìn)一步細(xì)化外科手消毒管理工作，切實落實外科手消毒正確方法和相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任，有效預(yù)防因手消毒不到位引起的手術(shù)感染，特采取以下措施：（1）分別向相關(guān)科室發(fā)整改通知書，要求限期整改外科手消毒設(shè)施問題，認(rèn)真執(zhí)行和落實外科手消毒正確方法。（2）要求手術(shù)室制定統(tǒng)一操作流程圖，方便手術(shù)人員正確操作。（3）手術(shù)科室要經(jīng)常督促檢查常規(guī)化，發(fā)現(xiàn)手術(shù)中有違反無菌操作現(xiàn)象，及時糾正，將感染隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（4）加強外科手消毒全院培訓(xùn)工作。手衛(wèi)生工作任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)院感染管理科開展外科手消毒的全員培訓(xùn)工作，科室進(jìn)行二級培訓(xùn)和考核，將外科手消毒考核責(zé)任落實到人頭，人人參與、人人考核過關(guān)，提高外科手消毒的質(zhì)量。

4 效果評價

洗手消毒是控制醫(yī)院感染的重要措施之一，手術(shù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行有效的洗手制度[9]，通過以上手段干預(yù)取得了以下成果：（1）制作了醫(yī)院外科手消毒流程視頻；規(guī)范了統(tǒng)一外科洗手標(biāo)準(zhǔn)。糾正了手術(shù)人員著裝不規(guī)范現(xiàn)象（部分手術(shù)人員內(nèi)衣外露，洗手衣未扎入洗手褲內(nèi)、參觀人員背部外露、戴口罩不嚴(yán)密，備洗手刷及指甲刀等）。（2）更換了洗手槽；過去2個洗手槽，3個正常使用水龍頭，增加為5洗手槽，10個水龍頭，滿足了7個手術(shù)間正常使用。（3）準(zhǔn)備無菌干手毛巾數(shù)量過多（30張），長時間敞開易污染，更換每包15張。（4）制作外科手消毒流程圖，張貼洗手槽上。（5）規(guī)范了正確取消毒液的方式。（6）更改二次消毒在手術(shù)間進(jìn)行，同時要求手消毒液干燥后即開始穿手術(shù)衣戴無菌手套。（7）增加手消毒液種類，避免個別手術(shù)醫(yī)生發(fā)生皮膚過敏，無法選擇其他皮膚消毒液等。（8）加強手術(shù)室對參加手術(shù)人員監(jiān)督和管理，尤其是對進(jìn)修實習(xí)人員監(jiān)管。（9）改造了層流手術(shù)間，設(shè)單獨洗手槽。（10）手術(shù)科室進(jìn)行二級培訓(xùn)和考核，將外科手消毒考核責(zé)任落實到人頭，人人參與、人人考核過關(guān)等。

醫(yī)院是患者集中的場所，病原體繁多、細(xì)菌毒性強[10]，醫(yī)院感染管理科通過開展外科手消毒管理及全員培訓(xùn)，提高手術(shù)科室外科手消毒的質(zhì)量，保障了患者醫(yī)療安全。

參考文獻(xiàn)

[1]柯雅娟，許晨耘，符艷芳，等.外科手消毒規(guī)范執(zhí)行過程中存在的問題及管理對策[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，22（7）：1428-1429.

[2]中華人民共和國衛(wèi)生部.醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范[S].北京：中華人民共和國衛(wèi)生部，2009：2-5.

[3]黃菊.兩種外科手消毒劑的消毒效果比較[J].基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)論壇，2006，10（9）：863.

[4]羅國寶，孫建良，宋秀蘭，等.手術(shù)洗手消毒方法的探討[J].中華醫(yī)院感染雜志，2002，12（4）：296.

[5]彭湛賢，李曉燕，劉燕芳，等.醫(yī)護(hù)人員洗手依從性與認(rèn)知情況的調(diào)查[J].實用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2007，14（4）：1094-1096.

[6]徐丹花.護(hù)理人員手衛(wèi)生的研究進(jìn)展[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2013，21（6）：6-9.

[7]楊翠芳，張順玲，羅少儒，等.幾種方法對手清潔消毒的監(jiān)測[J].中華醫(yī)院感染雜志，2003，13（3）：245.

[8]李玉坤，王榮偉.碘伏洗手法效果觀察[J].黑龍江醫(yī)藥科學(xué)，2000，23（1）：99.

[9]師秀紅.現(xiàn)代手術(shù)室的感染及控制對策[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2009，7（5）：98.

第2篇：城市銷售管理范文

經(jīng)典的營銷學(xué)書籍告訴我們營銷渠道的主要內(nèi)容包括：渠道設(shè)計、渠道結(jié)構(gòu)、渠道的選擇、激勵、評價，渠道沖突解決方案、渠道管理、優(yōu)化，渠道推廣等等。單就渠道管理而言，包含5大方面的內(nèi)容：第一方面：渠道流程管理；第二方面：渠道成員管理；第三方面：渠道關(guān)系管理；第四方面：渠道績效管理；第五方面：渠道難點管理。

我們先來說說相對理論化一點的渠道管理怎么展開的。渠道流程管理的具體內(nèi)容有哪些呢？主要是5個方面，商流、物流、資金流、信息流、促銷流，管好了這五個方面，至少市場不會出現(xiàn)混亂，只有市場基礎(chǔ)管理不出問題，才能“長治久安”。

比方說，商流，有的銷售人員可能不是很清楚這個概念，商流指的是所有權(quán)的轉(zhuǎn)變，這也是我們區(qū)分商和經(jīng)銷商非常重要的一個標(biāo)準(zhǔn)。但不僅僅局限于此，經(jīng)銷商打款了，發(fā)貨了，我們要怎么協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場、建立分銷和終端的網(wǎng)絡(luò)，最終能夠形成對經(jīng)銷商幫助、指導(dǎo)和管控。

再看物流。現(xiàn)在電商很火，但電商的本質(zhì)就是物流，淘寶、天貓很厲害，但沒有物流的支撐，銷售如何達(dá)成？雙11，支付寶成交額191億，但發(fā)貨不及時，延遲一周以上的事情比比皆是。京東的自建物流、蘇寧的自建物流，這才是B2C電商的核心競爭力所在；再比方說啤酒行業(yè)的競爭，最終為什么要實施跨省的兼并，合并，就是因為啤酒的輻射能力很弱，一般不相鄰的省份很難滲透。

資金流，這個大家應(yīng)該很清楚了，要怎么管理現(xiàn)金流，回款時間，是現(xiàn)款現(xiàn)貨還是先發(fā)貨，還是可以賒賬，一般來說，現(xiàn)在都是先款后貨；但也有一些重點客戶，由于長期的合作，可以有一個授權(quán)的信用額度，在信用期內(nèi)，可以延后回款；應(yīng)收賬款大多也是這樣形成的。

信息流，信息的收集、整理、反饋都要形成一個系統(tǒng)，而且要做到有回復(fù)和反饋。我們看到很多銷售管理者將市場的信息收集看作是一種形式，每天，每周的會議也流于形式，時間久了沒有反饋，也就不再收集了。這這方面，中國很多企業(yè)做得很差，很不到位。

促銷流，促銷的計劃，實施，控制和評估。促銷是企業(yè)銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，一個好的促銷活動，不但可以提升銷售、鍛煉隊伍，還可以提升品牌影響力，提升跟渠道商和終端的關(guān)系，也可以激發(fā)團隊的凝聚力。促銷的環(huán)節(jié)中，會遇到費用的申請、審核、執(zhí)行和報銷的各環(huán)節(jié)，我們怎么才能保證費用落到了實處，是由經(jīng)銷商代墊還是企業(yè)先出，這個費用怎么報銷，都要考慮好。最后是活動的評估，包括銷售目標(biāo)完成、費用、人員、活動的反響，不足，以及改進(jìn)措施等等。

第二方面是渠道成員管理。也是5個方面，選擇渠道成員、培訓(xùn)渠道成員、激勵渠道成員、評價渠道成員以及調(diào)整渠道成員。渠道成員的選擇，首先是經(jīng)銷商的選擇，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是合適。怎么才算合適，就要根據(jù)市場和企業(yè)情況來定?；疽笫桥浜蠌S家的營銷工作，積極開發(fā)和維護(hù)市場；有一定的資金、網(wǎng)絡(luò)、倉儲和人員。對新的市場，要求經(jīng)銷商具備市場的開發(fā)能力和下游網(wǎng)絡(luò)，對團隊的要求也較高；如果是成熟產(chǎn)品，則需要強大的資金實力和配送能力，這些都要視具體情況對待。經(jīng)銷商的作用，對渠道而言，非常重要，如果選擇不當(dāng)，后患無窮。

接下來，還要進(jìn)行二批商（特約二批商）甚至三級批發(fā)商的選擇和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。分銷網(wǎng)絡(luò)既要廣泛，也要直接和有效，能讓產(chǎn)品快速覆蓋終端，消費者方便的購買產(chǎn)品。

第三方面，渠道關(guān)系管理。這里主要講渠道沖突，三種沖突，一是垂直沖突，廠商之間的沖突，經(jīng)銷商的分銷商之間的沖突；如回款、折扣率、激勵政策、淡旺季產(chǎn)品供應(yīng)、市場推廣支持、通路調(diào)整。二，水平?jīng)_突，同一層次的通路成員關(guān)系，如經(jīng)銷商之間由于區(qū)域劃分、激勵、促銷政策不同引發(fā)的沖突。如：價格混亂、產(chǎn)品供應(yīng)不平衡、促銷方式各異、侵蝕地盤、串貨。三，交叉關(guān)系，不同類型渠道沖突。如價格不統(tǒng)一，竄貨等。

第四方面，渠道績效管理。實際上就是對渠道成員的激勵、考核與改善。首先當(dāng)然是經(jīng)銷商的考核與激勵；經(jīng)銷商的管理是區(qū)域市場渠道管理的重中之重。要點是：結(jié)果和過程指標(biāo)制定要合理，切不可只注重結(jié)果，不管過程。渠道之亂，一個市場，數(shù)百件貨物就可以將其毀于一旦，很多案例還歷歷在目。渠道績效管理的指標(biāo)大致可以分為：一、銷量（銷售額）指標(biāo)：要分產(chǎn)品、分渠道、分終端、分配具體的人；二、網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建：分銷網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、三、回款；四、配送、價格控制、市場健康發(fā)展；五、各種進(jìn)貨獎勵、年終返利、六、促銷、推廣活動執(zhí)行、七、團隊建設(shè)等等，都要有具體的考核權(quán)重，進(jìn)行每月的考評。

第五方面，渠道難點管理。主要是三點：第一是回款和賬期、第二是分區(qū)管理；第三是終端管理。涉及到財務(wù)指標(biāo)，回款是公司順利運轉(zhuǎn)的首要問題，而對于經(jīng)銷商的信用額度，怎么設(shè)計才算科學(xué)，安全也是考驗智慧的事情。分區(qū)管理，區(qū)域是經(jīng)銷商的飯碗，沒有區(qū)域便沒有生存的空間，區(qū)域大小設(shè)置問題也需要好好考量，怎么才有有效覆蓋，而又不發(fā)生沖突，也不至于開發(fā)不到位，而給競品以機會。最后是終端管理，終端是產(chǎn)品跟消費者的發(fā)生接觸，并完成價值交換的過程，渠道管理通過終端重心不斷下降，完成銷售的臨門一腳。

以上是經(jīng)典營銷理論告訴我們的區(qū)域市場渠道管理5大方面。如果將其跟具體的區(qū)域市場案例相結(jié)合，對一個基層的銷售人員和主管來說，應(yīng)該怎么做呢？

首先，管住核心經(jīng)銷商。

區(qū)域市場管理中的渠道管理，非常重要的內(nèi)容是要抓住核心經(jīng)銷商和重點二級批發(fā)商。單靠企業(yè)自身的力量，很難有效的管控終端。銷售人員要根據(jù)區(qū)域市場的特點，尋找、培養(yǎng)核心經(jīng)銷商，形成區(qū)域的合理的分配和區(qū)隔，保證經(jīng)銷商有利可圖，有發(fā)展空間，但同時企業(yè)也要在區(qū)域內(nèi)形成經(jīng)銷商的力量制衡，一個大區(qū)域內(nèi)，可以劃分為幾個小區(qū)域，實行小區(qū)域獨家經(jīng)銷，縣城和縣城可以設(shè)立單獨的分銷商。

其次，圍繞核心經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)絡(luò)。

圍繞核心經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)絡(luò)，第一可以幫助經(jīng)銷商做大，同時也是為了做透市場，增加銷量，增強市場的控制力。渠道不斷下沉，抵御競爭品牌對市場的蠶食。

分銷的力量，對于快消品而言是最核心的致勝因素之一，每個區(qū)域必須建立區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn)進(jìn)度，進(jìn)行評估和優(yōu)化。

形成有競爭力的渠道模式。

渠道模式?jīng)Q定渠道的策略，總有一種模式是你企業(yè)區(qū)域市場的主渠道模式，有的是采用總經(jīng)銷；也有小區(qū)域獨家經(jīng)銷；有的是辦事處平臺+協(xié)助經(jīng)銷商分銷；有的是辦事處平臺+經(jīng)銷商直供終端（深度分銷）。一般后兩種較多，更有利于深度開發(fā)市場。

更深層次的開發(fā)特通渠道。

如果常規(guī)渠道開發(fā)進(jìn)入到平穩(wěn)期，市場的潛力已經(jīng)發(fā)掘到很深的水平，可以有選擇的進(jìn)去到特通渠道，什么叫特通渠道，就是除了常規(guī)的批發(fā)流通、賣場、連鎖超市、便利店、小店，餐飲等之外的特殊通路，分為機場、碼頭、工廠、小區(qū)，網(wǎng)吧等渠道。這些渠道剛開始難度較大，但一旦合作，銷量穩(wěn)定，更有利于長期穩(wěn)定合作。

第3篇：城市銷售管理范文

【關(guān)鍵詞】 舒適護(hù)理； 手術(shù)室全程護(hù)理； 應(yīng)用效果

在醫(yī)院里，手術(shù)室是重要的部門之一，且手術(shù)室是一個高風(fēng)險科室，在實際工作中，手術(shù)室的護(hù)理工作顯得尤為重要，應(yīng)該將手術(shù)室的護(hù)理重視起來[1]。舒適護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用是現(xiàn)在手術(shù)室護(hù)理中比較實用的一種護(hù)理方法，本院針對這種護(hù)理技術(shù)在手術(shù)室中的應(yīng)用做相關(guān)的分組研究，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010-2012年到本院進(jìn)行手術(shù)治療的100例患者為研究對象，其中男42例，女58例，年齡23～68歲，將患者隨機分為實驗組和對照組，每組50例。兩組患者在性別、年齡及手術(shù)病情方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 所有患者在進(jìn)行手術(shù)時都要進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理，對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。而實驗組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的舒適護(hù)理，舒適護(hù)理主要包括心理狀況、生理狀況及相應(yīng)的營養(yǎng)狀況等方面的護(hù)理，對患者術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后進(jìn)行科學(xué)健康的指導(dǎo)[2]。舒適護(hù)理的步驟，首先是相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，一般通過手術(shù)治療的患者，病情都不輕，有很多病史以及病程比較長，所以患者的情緒經(jīng)常會有波動，食欲差，體質(zhì)比較弱等，基于上述情況，最為基礎(chǔ)的就是對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，了解患者的心理情緒，經(jīng)常性地與患者溝通，增強患者的康復(fù)信心[3]。其次就是生理護(hù)理，生理護(hù)理主要是在手術(shù)前、手術(shù)中及手術(shù)后對患者進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理，主要先從環(huán)境開始，要先讓患者適應(yīng)接觸的環(huán)境，然后細(xì)心地為患者講解手術(shù)的整個流程以及麻醉的過程，之后將手術(shù)室的溫度控制在比較舒適的范圍之內(nèi)，大概在22～25 ℃，相對的濕度要在50%左右，主要是給患者一個比較舒暢的環(huán)境，能讓患者安心接受手術(shù)，再就是針對行動不便的患者進(jìn)行相應(yīng)的幫助，幫助患者挪到舒適的，再進(jìn)行手術(shù)[4]。最后就是針對患者的飲食指導(dǎo)，這一點主要是根據(jù)患者平時的飲食習(xí)慣進(jìn)行，要幫助患者養(yǎng)成一種少食多餐的習(xí)慣，并且要盡量以高營養(yǎng)和易于消化的食物為主，對于刺激性的食物要避免給患者食用[5-6]。

1.3 觀察指標(biāo)及調(diào)查方法 經(jīng)過一段時間的護(hù)理后，觀察兩組手術(shù)時間以及手術(shù)過程中出血量，并且觀察手術(shù)后患者恢復(fù)的情況及患者對于護(hù)理的滿意程度。通過問卷調(diào)查的形式對患者的滿意程度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，評價標(biāo)準(zhǔn)為百分制。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 14.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組臨床情況比較 實驗組各項指標(biāo)優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組滿意度調(diào)查情況 實驗組滿意程度按照百分制計算為（95.8±1.2）分，對照組滿意程度按照百分制計算為（90.2±2.4）分。

3 討論

由于在醫(yī)院當(dāng)中，手術(shù)室是比較重要的部門，因此，相關(guān)的手術(shù)室護(hù)理應(yīng)該得到應(yīng)有的重視，近些年來，手術(shù)風(fēng)險事件頻繁發(fā)生，導(dǎo)致了很多醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生[7-9]，這種現(xiàn)象的發(fā)生就更加要求工作人員細(xì)致、謹(jǐn)慎地工作，并且要用實際的行動將這種情況加以改善，所以針對現(xiàn)在的手術(shù)治療，本院對舒適護(hù)理的作用進(jìn)行了相應(yīng)的分組研究，通過結(jié)果顯示，舒適護(hù)理不但可以有效地促進(jìn)手術(shù)的效果，還會讓患者對于醫(yī)務(wù)工作人員的滿意程度提高，營造一種良好的手術(shù)氛圍，因此，在手術(shù)室的全程護(hù)理中，合理地運用舒適護(hù)理，對患者的康復(fù)起到非常好的效果，患者在進(jìn)行手術(shù)的過程中可以直接地感受到院方帶給患者的一種良好的治療氛圍。在實際的臨床運用中，進(jìn)行舒適護(hù)理，患者的家屬也可放心，讓患者在醫(yī)院的精心照顧下進(jìn)行比較系統(tǒng)地護(hù)理，在這種環(huán)境下，患者的心理和生理都能得到一定的照顧，并且可以減輕患者的負(fù)擔(dān)，在手術(shù)之后，最好的結(jié)果就是促進(jìn)手術(shù)的順利進(jìn)行，減少相應(yīng)的風(fēng)險，因為患者從心理上開始對手術(shù)沒有了抗拒，因此，相應(yīng)的手術(shù)風(fēng)險及手術(shù)中出現(xiàn)的因患者緊張而導(dǎo)致的狀況就會明顯減少[10-11]。自從本院實行舒適護(hù)理之后，本院手術(shù)患者的康復(fù)情況一直很好，并且本院的手術(shù)治療率一直很高，相應(yīng)的患者及家屬的滿意程度以及相應(yīng)的舒適程度也提高了，這種情況的出現(xiàn)，也讓本院的手術(shù)氛圍以及相應(yīng)的口碑更好，針對舒適護(hù)理這種護(hù)理方法，本院運用實際調(diào)查證明了其有效性，本院的患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系也一直保持了比較良好的狀況，可見，舒適護(hù)理值得推廣應(yīng)用[12]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王艾茵.整體護(hù)理對手術(shù)病人效果的探討[G].第二十一屆航天醫(yī)學(xué)年會暨第四屆航天護(hù)理年會論文匯編（下冊），2005，152（13）：21.

[2] Kolcaba K.Holistic comfort：operationalizing the construct as anursesensitive outcome[J].Advanced Nursing Science，2002，15（1）：1.

[3] Toby Gordon S D，Sharon P，Alan Lyles S D，et al.Surgical unit time utilization review： Resource utilization and management implications[J].Journal of Medical Systems，2009，12（3）：31.

[4] 阮玉琴，許士英，徐建芳.肺癌術(shù)后不適原因調(diào)查及護(hù)理對策[G].2008年浙江省胸心外科學(xué)學(xué)術(shù)年會暨浙江省醫(yī)學(xué)會胸心外科學(xué)分會體外循環(huán)學(xué)組、胸腔鏡學(xué)組成立大會論文匯編，2010，5（111）：21.

[5] 彭美慈，王春生，汪國成，等.護(hù)理是什么-詮釋植根中國文化的護(hù)理概念[J].中華護(hù)理雜志，2004，39（87）：301.

[6] 董蘭.對反復(fù)發(fā)作缺血腦卒中患者的人性化護(hù)理[G].第四屆全國民族醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流暨《中國民族醫(yī)藥雜志》創(chuàng)刊10周年慶典大會論文集，2005，135（121）：371.

[7] 馮春英，滕月萍.手術(shù)室護(hù)理安全隱患與管理對策[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2010，48（36）：106-107，109.

[8] Malcolm H，Johnson M A，Dip Clin P. How does distraction work in the management of pain[J].Current Pain and Headache Reports，2005，9（2）：21.

[9] Waiser J，Schreiber M，Budde K，et al.Prognostic value of the Banff classification[J].Transplant International，2010，105（161）：11.

[10] Michael J.Dickenmann，Volker Nickeleit，Dimitrios Tsinalis，et al.Why do kidney grafts fail[J].Transplant International，2002，15（9-10）：31.

[11] Wei-kang Zhang，Chun-you Wang，Ming Yang，et al.Relationship between the apoptosis and notch-1 expression in acute pancreatitis[J].Journal of Huazhong University of Science and Technology，2007，27（1）：62.

第4篇：城市銷售管理范文

論文摘要：資源型市場的形成和竟?fàn)幹黧w的多元化使成品油銷售市場的競爭日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對競爭優(yōu)勢，必須建立、完善管理機制和激勵機制，改進(jìn)和強化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員隊伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進(jìn)的建議。

1、探討客戶經(jīng)理管理的意義

目前，我國的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場已經(jīng)形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業(yè)、跨國石油公司等均成為成品油市場的經(jīng)營主體，經(jīng)營主體的多元化導(dǎo)致成品油市場的競爭日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長期競爭中保持穩(wěn)定的市場份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場。銷售一線的經(jīng)營人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴大市場份額、提高經(jīng)營效益的重要力量。

成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級部門及本企業(yè)各項規(guī)章制度范圍內(nèi)獨立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營銷人員。

通常，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強烈的敬業(yè)精神;二要有誠實守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識面，包括油品安全知識、財務(wù)知識、法律常識、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。

目前，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營的實際出發(fā)，對存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理水平，推進(jìn)銷售工作的展開。

2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因

由于計劃經(jīng)濟條件下形成的賣方市場等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對開拓市場的問題不太重視，對客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對其日常經(jīng)營活動缺乏必要的了解和監(jiān)拉

客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實行坐班制。由此產(chǎn)生一個問題，即企業(yè)對客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度

成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗，多年形成的賣方市場也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理

成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動和付出;二是該薪酬體系剛性過強，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評級制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營管理體制改革已基本解決了組織機構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進(jìn)展。

2.4對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機制缺位

客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對市場，了解客戶的動態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營人員，掌握著企業(yè)最新的營銷政策甚至經(jīng)營機密。如果企業(yè)對客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟損失和品牌形象損失。

3、改進(jìn)客戶經(jīng)理管理方式的幾點建議

3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度

應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。

建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，一方面可以使企業(yè)實時了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時對其進(jìn)行績效評估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強客戶管理，推動客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強化企業(yè)對成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場反應(yīng)速度，及時更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進(jìn)貨率和新客戶的發(fā)展率。

3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度

成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班?？蛻艚?jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。

崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點圍繞油品基本知識、崗位基本知識、基本營銷技能和HSE等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。 轉(zhuǎn)貼于

在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場受國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，才能增強對成品油市場走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營銷技能和通用知識展開，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，提高客戶經(jīng)理營銷能力。

學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場的行銷經(jīng)驗，溝通信息，加強協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營銷經(jīng)驗，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系

客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵性原則和競爭性原則?？茖W(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級決定，績效薪酬由成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估結(jié)果決定。具體路徑如下:

(1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚?jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級決定，呈金字塔型?？蛻艚?jīng)理可劃分為特級、高級、中級、初級和見習(xí)5個等級并實行浮動管理，每年一次嚴(yán)格考評，逐級晉升。高級、特級客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。

(2)設(shè)立公平合理的績效薪酬水平。客戶經(jīng)理的績效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對其績效評估的結(jié)果決定?？冃гu估是對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估應(yīng)分周期進(jìn)行，可以分為月度評估、季度總結(jié)和年度總評。績效評估應(yīng)實行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評估，主要包括業(yè)績指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評估總分的50%左右。

要使績效評估結(jié)果成為對客戶經(jīng)理發(fā)放績效薪酬、晉級、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評價自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實現(xiàn)良好業(yè)績的推動力。同時，成品油銷售企業(yè)要定期對客戶經(jīng)理薪酬進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析，并以此為切人點修正對客戶經(jīng)理的績效評估方案。

3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機制

對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機制應(yīng)本著責(zé)任、風(fēng)險、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個方面實施:國家法規(guī)條例、財會制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績和市場開拓能力;費用控制和預(yù)算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機制相互制衡，目的在于確?？蛻艚?jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強化對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，確保效益不流失。

第5篇：城市銷售管理范文

關(guān)鍵詞：手術(shù)室全程護(hù)理；無縫隙服務(wù)；效果

隨患者自我保護(hù)及法律意識加強，其對手術(shù)舒適度要求逐漸提升，因此如何提升手術(shù)室中護(hù)理質(zhì)量成為院方關(guān)注的焦點問題。無縫式管理為新型現(xiàn)代護(hù)理模式，其本質(zhì)為找出護(hù)理服務(wù)中的漏洞，通過不斷改進(jìn)以保證手術(shù)護(hù)理的連續(xù)及完整性，對提升護(hù)理質(zhì)量起到重要幫助[1]。本研究針對已選定的133例手術(shù)室患者實施不同護(hù)理方案結(jié)果進(jìn)行回顧性分析：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年10月～2015年10月收治的133例手術(shù)室患者臨床資料進(jìn)行回顧性分析，根據(jù)不同護(hù)理方案分為對照組（61例）與研究組（72例），對照組男女比例39：22，年齡20～56歲，平均（41.24±4.13）歲，其中普外科32例，骨科17例，婦科13例；研究組男女比例45：27，年齡19～57歲，平均（42.53±4.07）歲，其中普外科37例，骨科21例，婦科14例；兩組上述各項基本資料對比未顯示高度差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組：進(jìn)行常規(guī)術(shù)前、手術(shù)室準(zhǔn)備，給予患者心理護(hù)理等常規(guī)護(hù)理。研究組：組成無縫隙護(hù)理小組，根據(jù)護(hù)士綜合素質(zhì)進(jìn)行分層次管理，將老、中、青護(hù)士搭配，按照患者要求進(jìn)行具體配置；固定各組成員，啟用監(jiān)督機制，明確落實各護(hù)士分工，對患者動態(tài)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，落實基礎(chǔ)護(hù)理。①術(shù)前護(hù)理：為患者進(jìn)行入院健康評估，詢問患者對手術(shù)期望與感受，觀察患者情緒變化，普及疾病與手術(shù)相關(guān)信息，講述手術(shù)成功案例，消除患者對手術(shù)恐懼，樹立手術(shù)成功信心。②手術(shù)當(dāng)日護(hù)理：核對患者身份信息、手術(shù)部位及術(shù)中帶藥情況，向患者普及麻醉及術(shù)后注意事項，包括、飲食等，講述心電監(jiān)護(hù)與術(shù)后置留導(dǎo)尿管等配合事項。③術(shù)后護(hù)理：患者術(shù)后麻醉期護(hù)理人員在旁守候，患者清醒后詢問手術(shù)感受，并征求患者對護(hù)理工作意見與要求，對患者進(jìn)行隨訪。

1.3觀察指標(biāo)與評定標(biāo)準(zhǔn) 比較兩組患者護(hù)理前后心率、舒張壓、收縮壓和皮質(zhì)醇濃度；采用抑郁自評量表（SDS）及焦慮自評量表（SAS）對患者護(hù)理前后心理舒適度進(jìn)行評定，1～100分，得分與舒適度成反比[2]。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 數(shù)據(jù)用SPSS21.0軟件分析，（x±s）表計量資料，t行組間比較；百分比（%）表計數(shù)資料，？字2行組間比較，P

2結(jié)果

2.1兩組心理舒適度對比 研究組護(hù)理前SAS評分、SDS評分（33.29±8.05）分、（37.22±10.33）分，對照組（33.22±8.01）分、（37.48±10.56）分，比較無明顯差異（P>0.05）；護(hù)理后心理舒適度高于對照組，其SAS、SDS評分（47.93±4.66）分、（50.99±1.23）分均高于對照組（43.5±4.09）分、（47.33±1.06）分（P

2.2兩組患者手術(shù)應(yīng)激情況對比 研究組患者手術(shù)應(yīng)激情況低于對照組，心率、收縮壓、舒張壓及皮質(zhì)醇指標(biāo)（68.19±1.58）min/次、（121.66±2.59）mmHg、（87.22±4.59）mmHg及（508.33±187.92）ng/L均低于對照組（78.33±1.72）min/次、（43.13±3.22）mmHg、（91.48±3.22）mmHg、（577.99±197.06）ng/L，比較差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

手術(shù)室是為患者提供治療與搶救的重要部門，工作量大、時間長、技術(shù)要求高并伴隨風(fēng)險，其護(hù)理工作完成過程需不同護(hù)士相互協(xié)作，因此如何提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量成為院方關(guān)注的重要問題[3]。

本研究結(jié)果顯示：研究組護(hù)理后SAS、SDS評分（43.5±4.09）分、（47.33±1.06）分均低于對照組（47.93±4.66）分、（50.99±1.23）分，且研究組患者手術(shù)應(yīng)激程度低于對照組，比較差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義，表明手術(shù)室全程護(hù)理中無縫隙服務(wù)可改善患者心理舒適度并降低患者應(yīng)激程度[4，5]。通過無縫隙護(hù)理小組的組成，將老、中、青護(hù)理人員進(jìn)行搭配，可在滿足患者需求基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理人員的合理配置，而將各患者護(hù)理人員組成人員的固定，可明確各護(hù)理人員崗位職能與分工，便于對其護(hù)理工作進(jìn)行高效監(jiān)管，使各護(hù)理人員積極參與到患者治療與護(hù)理中，將被動化為主動，提升其工作自覺性與責(zé)任感，從而有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升[6，7]。另外與患者的溝通、交流、知識普及，可緩解患者心中對疾病與手術(shù)焦慮情緒，成功案例的講述為其樹立手術(shù)成功信心[8]。

綜上，手術(shù)室全程護(hù)理中無縫隙服務(wù)可改善患者心理舒適度，降低患者對手術(shù)應(yīng)激程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐繼洲.無縫隙服務(wù)在手術(shù)室全程護(hù)理中的應(yīng)用及效果評價[J].貴齊魯護(hù)理雜志，2014，20（14）：94-96.

[2]唐力嬌，沈小紅，劉小玲.手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用全程無縫隙護(hù)理模式的效果分析[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2015，28（15）：2076-2077.

[3]劉燕，韋鳳平，陸謝娜，等.無縫隙護(hù)理管理模式在手術(shù)室外來器械管理中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，20（3）：347.

[4]王輝，吳爵.全程無縫護(hù)理模式在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（10）：1919-1921.

[5]王秀英，葛永春.手術(shù)室對圍手術(shù)期患者實施護(hù)理路徑護(hù)理效果分析[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2013，37（8）：735-736.

[6]王玉玲，李維維，韓玉芳.優(yōu)秀護(hù)士行動指南[M].青島：青島出版社，2005.217.

第6篇：城市銷售管理范文

論文關(guān)鍵詞：銷售管理，體驗式教學(xué)實施方法

 

銷售管理是一門建立在市場營銷學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用學(xué)科，它是市場營銷學(xué)科中的一個重要組成部分，是企業(yè)營銷實踐的產(chǎn)物，世界發(fā)達(dá)國家都重視銷售和銷售管理的研究和教學(xué)。在我國，銷售管理課程在近幾年才被企業(yè)重視起來，并成為高校工商管理專業(yè)的核心課程之一。《銷售管理》在高校的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生牢固掌握其原理與方法，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題，尤其是創(chuàng)新性問題的能力。因此，《銷售管理》的教學(xué)必須適應(yīng)時代變化的要求，結(jié)合課程自身特點，采取靈活的教學(xué)手段，把理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機的結(jié)合起來，才能打造和培養(yǎng)21世紀(jì)企業(yè)需要的高級人才、實用人才，才能對我國企業(yè)的營銷工作起到推動和指導(dǎo)作用。

1. 體驗式教學(xué)概述

1.1 體驗式教學(xué)的含義

體驗式教學(xué)是一種以“學(xué)生體驗”為中心，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的以“教師灌輸”為核心的教學(xué)模式，它是指根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的能力、認(rèn)知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造真實的或模擬的情境和機會，呈現(xiàn)或還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)模式。體驗式教學(xué)以學(xué)生自身發(fā)展為依歸體驗式教學(xué)實施方法，尊重學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生，歷練學(xué)生，蘊含著高度的歷練價值與意義。它所關(guān)心的不僅是學(xué)生可以經(jīng)由教學(xué)而獲得多少知識、認(rèn)識多少事物，還在于學(xué)生的能力和成長可以經(jīng)由教學(xué)而獲得彰顯和擴展。

1.2體驗式教學(xué)的特點

體驗式教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生具有獨立、自主、創(chuàng)新等主體精神為目標(biāo)，以營造教學(xué)氛圍、激發(fā)學(xué)生情感為主要特點，以學(xué)生自我體驗為主要學(xué)習(xí)方式，力求在師生互動的教學(xué)過程中達(dá)到認(rèn)知過程和情感體驗過程的有機結(jié)合。結(jié)合筆者的教學(xué)實踐，與傳統(tǒng)的以教師講述為主的單向教學(xué)模式相比較，體驗式教學(xué)主要體現(xiàn)出以下特點：

1．互動活動是載體。傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往以“教”為中心，教師占主導(dǎo)地位，學(xué)生只是觀眾和聽眾，這往往導(dǎo)致學(xué)生有可能視而不見或充耳不聞，也有可能“戲散即忘”。而體驗式教學(xué)以“學(xué)”為中心，讓學(xué)生占主導(dǎo)地位，學(xué)生是舞臺上的主角，教師則只是編劇、策劃。這個過程強調(diào)，學(xué)生只有積極參與“演出”才能產(chǎn)生體驗，并在互動中主動獲取知識。

2．情感體驗是引導(dǎo)雜志網(wǎng)。傳統(tǒng)的教學(xué)過程強調(diào)認(rèn)知的過程，忽視情感對認(rèn)知的作用。教育學(xué)相關(guān)理論認(rèn)為，學(xué)生情感的投入對知識的吸收能起到事半功倍的效應(yīng)，而體驗式教學(xué)恰恰能通過教師的引導(dǎo)和策劃，激發(fā)學(xué)生的情感，使學(xué)生在生動活潑的課堂上感悟和領(lǐng)會知識，從而提高教與學(xué)雙方的效能。

3．能力塑造是目的。傳統(tǒng)的以灌輸為主的教學(xué)法由于忽視了受者的主動性，往往有意無意導(dǎo)致學(xué)生對知識的接收惰性，這種方式培養(yǎng)的學(xué)生只會背書(試題)、應(yīng)試，發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力卻尤為不足。而體驗式教學(xué)通過為學(xué)生及時提供一個運用學(xué)科知識的空間，使學(xué)習(xí)者能夠成功地進(jìn)入相對實際的學(xué)習(xí)環(huán)境中，并在教師的啟發(fā)下自主思維，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得出結(jié)論，從而不斷培養(yǎng)學(xué)生的分析和決策等能力。

4．恰當(dāng)激勵是保證。銷售管理是實踐性很強的課程，要培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售管理人才，解決學(xué)校教育和用人單位要求脫節(jié)的問題，就必須創(chuàng)新教學(xué)方法。體驗式教學(xué)可以通過有目的、有選擇地把企業(yè)的客觀情況展示或模擬給學(xué)生，其“模擬實戰(zhàn)”、“自我實現(xiàn)”、“全面對抗”的刺激能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，從而起到激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)的作用。

2. 銷售管理課程體驗式教學(xué)的實施方法

2.1 師生角色互換教學(xué)

所謂“師生角色互換法”是指教師根據(jù)教學(xué)安排，把教學(xué)內(nèi)容分成不同模塊體驗式教學(xué)實施方法，針對某些模塊，事先指定不同的學(xué)生到課堂上進(jìn)行講解，教師則暫時充當(dāng)學(xué)生的身份進(jìn)行聽講，事后進(jìn)行補充、點評的一種教學(xué)模式或方法。在課堂上實施角色互換，是學(xué)生之間相互合作以及教師加以指導(dǎo)的互動過程。根據(jù)教學(xué)實踐，在課堂上實施角色互換教學(xué)法的具體過程大致可分為以下幾個階段：教學(xué)分工、學(xué)生備課、學(xué)生講課、教師點評和教師串講等。這種教學(xué)模式，使教師和學(xué)生從傳統(tǒng)的角色定位中轉(zhuǎn)換出來，讓學(xué)生充當(dāng)教師，讓學(xué)生為學(xué)生上課，讓學(xué)生主動參與到課堂中去，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，鍛煉為主線的教學(xué)原則，并能真正、切實地將這個原則落到實處。

“師生角色互換”教學(xué)在高校教學(xué)過程中的應(yīng)用，樹立了全新的師生關(guān)系，從傳統(tǒng)教育中“唯師是從”的師生觀，轉(zhuǎn)變成相互信任、相互交流、相互理解地和諧師生關(guān)系，突出了學(xué)生課堂上的中心地位，改變了教師單純灌輸知識，學(xué)生被動接受知識的局面。實踐證明，讓學(xué)生全面參與教學(xué)活動，不僅能夠調(diào)動學(xué)生的積極性，還能在其小組備課過程中，培養(yǎng)學(xué)生合作能力、團隊精神、實踐動手能力、獲取知識的能力、自主學(xué)習(xí)探究能力、質(zhì)疑能力、組織溝通能力和語言表達(dá)能力等。同時“師生角色互換”教學(xué)能營造一種尊敬、崇拜、佩服的課堂氛圍，使師生、學(xué)生之間的交流更加率真、坦誠，讓每個學(xué)生在實踐過程中獲取知識，在獲取知識的過程中體驗成功的喜悅。

2.2 情景模擬教學(xué)

情景模擬教學(xué)法是一種典型的參與式教學(xué)法，它與上述角色互換法有異曲同工之妙。情景模擬主要借助于對環(huán)境、角色和活動的模擬來幫助學(xué)生理解銷售管理理論知識、了解市場變化規(guī)律、掌握適宜的銷售管理方法和操作技巧、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和合作能力的營銷人才的教學(xué)方法。該方法的核心在于學(xué)生結(jié)合課本知識和相關(guān)案例，充當(dāng)或扮演成銷售活動的角色或“演員”，以激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這種方法在增強課堂趣味性的同時提高了學(xué)習(xí)效率和效果，是一種典型的體驗式教學(xué)方法。例如，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生可結(jié)合某一具體企業(yè)，采用記者招待會的形式反映銷售管理課程的相關(guān)知識點，從而歷練、鍛煉學(xué)生現(xiàn)場表現(xiàn)能力的同時，達(dá)到學(xué)生對理論知識的了解、認(rèn)知、反思、再了解、再認(rèn)知、再反思的循環(huán)遞進(jìn)學(xué)習(xí)效果；也可以在教學(xué)過程中利用課程的實習(xí)環(huán)節(jié)，采用市場營銷教學(xué)軟件或沙盤體驗式教學(xué)實施方法，建立模擬企業(yè)，讓學(xué)生有機會作為企業(yè)的各種身份，如總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管、銷售員等，從各個角度進(jìn)行銷售管理決策，并且通過市場調(diào)查報告的形式得到每一階段的結(jié)果，從而使學(xué)生在情景模式的過程中學(xué)習(xí)、運用、消化理論知識。

總之，情景模擬教學(xué)法是理論與實踐的真正結(jié)合；情與景的有機結(jié)合；教與學(xué)的緊密結(jié)合；學(xué)生知識、能力與素質(zhì)的有機結(jié)合；知識性與趣味性的有效結(jié)合。

2.3 實踐實訓(xùn)教學(xué)

實踐實訓(xùn)教學(xué)是指在學(xué)生掌握一定營銷、管理理論的前提下，學(xué)以致用，通過各種手段，緊密結(jié)合市場、企業(yè)和銷售崗位面臨的實踐問題，對學(xué)生的銷售能力進(jìn)行訓(xùn)練，以提高學(xué)生的認(rèn)識層面。實踐實訓(xùn)教學(xué)在應(yīng)用型本科高校中尤其像在市場營銷等應(yīng)用型專業(yè)中有著突出地位，通過實踐實訓(xùn)不僅有利于學(xué)生對理論知識的消化吸收，還可以讓學(xué)生更好地接觸社會，了解市場、企業(yè)的需求，并且可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程中存在的問題以及學(xué)習(xí)方向。

實踐實訓(xùn)教學(xué)一般可以采用以下方式進(jìn)行：第一，實習(xí)基地教學(xué)。院系、教師通過努力，積極創(chuàng)造條件，和校外企業(yè)達(dá)成共識，建立實習(xí)基地，進(jìn)行合作教學(xué)。通過“請進(jìn)來、走出去”的形式，邀請社會上成功的企業(yè)營銷經(jīng)理和杰出的營銷管理專家到學(xué)校將專題、作報告、談經(jīng)驗；組織學(xué)生到企業(yè)實地考察，充分了解銷售運作過程，增強對銷售管理的感性認(rèn)識，豐富銷售管理知識和經(jīng)驗；鼓勵學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行短期實習(xí)，親身經(jīng)歷和感受企業(yè)的銷售管理過程，了解企業(yè)銷售管理的實際工作內(nèi)容和運作方式，強化和修正課堂上學(xué)會的銷售管理知識和技能。第二，市場調(diào)查教學(xué)雜志網(wǎng)。本方法是結(jié)合課本內(nèi)容，凡是抽象不容易理解的概念性事物，如果當(dāng)?shù)厥袌錾峡梢哉业皆?，那么在教師的指?dǎo)和統(tǒng)籌安排下，要求學(xué)生利用課外時間完成的一種教學(xué)方式。例如，批發(fā)商的類型抽象、繁多不好區(qū)別，讓學(xué)生通過調(diào)查，利用手機拍攝功能，深入市場，理論和實踐相結(jié)合體驗式教學(xué)實施方法，取得認(rèn)知。第三，項目教學(xué)。這是指師生通過共同完成一個完整的項目而進(jìn)行的教學(xué)實踐活動。教師可以通過聯(lián)系合作單位，簽訂合作項目或帶領(lǐng)學(xué)生參加一些比賽，例如河南省大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽等，和學(xué)生一起完成課題的設(shè)計、分工、調(diào)查、撰寫報告等工作，從而使學(xué)生的理論知識更加連貫、系統(tǒng)。第四，建立以學(xué)生為主體、以具體業(yè)務(wù)為紐帶的“學(xué)生營銷公司”。在公司制度下，組織和開展有領(lǐng)導(dǎo)、有責(zé)任、有權(quán)利、有獎懲的實際商品銷售活動，以強化和修正課堂上掌握的營銷知識和技能。

2.4 其它教學(xué)方法

除了上述三種教學(xué)方法，體驗式教學(xué)也可采用案例分析法、問題教學(xué)法、專題小組研討法、探究式教學(xué)法等多種方法，這些方法在使用過程中只要抓住學(xué)生的主體地位、教師的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其在學(xué)習(xí)過程中體驗成功的感受，繼而構(gòu)建屬于他們自己的理論體系。

3. 結(jié)語

銷售管理課程是一門實踐性要求較高的學(xué)科，傳統(tǒng)課堂教學(xué)的單一授課方式忽視了學(xué)生的主體地位，不能充分調(diào)動當(dāng)代大學(xué)生的積極性和主動性。而體驗式教學(xué)正好改變了這一現(xiàn)狀。體驗學(xué)習(xí)充分展示了以人為本的教育理念，要求確立學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)的全過程，讓學(xué)生在體驗中思考，在思考中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中發(fā)展。它在提高教學(xué)效果和培養(yǎng)學(xué)生能力方面具有不可替代的作用。隨著體驗式教學(xué)的深入發(fā)展和不斷完善，體驗式教學(xué)必將成為銷售管理課程教學(xué)實踐的一大亮點。

參考文獻(xiàn)

1.溫韜.市場營銷相關(guān)課程引入體驗式教學(xué)的思考[J]. 文化建設(shè)，2009（14），97-98.

2.蔡建紅、曹開文等.關(guān)于高職體驗式教學(xué)的理論基礎(chǔ)初探[J]. 職教論壇，2010（2），29-31.

3.肖小兮.淺談實踐性教學(xué)在銷售管理教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化，2008（12），188-189

4.李麗.《市場營銷學(xué)》教學(xué)在新建本科院校中的定位思考[J]. 沙洋師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報.2009.12，38-40.

5.王陽.高校市場營銷學(xué)教學(xué)模式改革初探[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2008（9），260-261

6.萬蓬勃.基于新型教學(xué)模式的市場營銷教學(xué)方法探討[J]. 北方經(jīng)貿(mào)， 2008（4）147-148

第7篇：城市銷售管理范文

時下，很多人都喜歡標(biāo)新立異，語不驚人死不休，這是當(dāng)今社會心態(tài)浮躁的另一種表現(xiàn)。管理者們都收集了很多“經(jīng)典”的語錄：簡單就是美；把復(fù)雜的事情搞簡單了，就是人才

筆者認(rèn)為，有些時候，把看似“簡單”的事情搞“復(fù)雜”了，也是人才！呵呵，可能會有人說，這不是沒事找事嘛，其實不然。我們在銷售工作中，往往會碰到這樣的人，對于做事，他們想得很簡單，什么事情基本按圖索驥，不加思考；而對于人與人之間的勾心斗角、權(quán)利、利益之爭，卻思索良久，煞費苦心。這很像王立群教授說的：琢磨人的人。這樣的人，對企業(yè)營銷管理工作是比較可怕的，因為他的心思不在“事”上，如果作為一個“政客”，這也無可厚非，可在企業(yè)里面，不是不需要“政客”，在絕大多數(shù)時候，需要的還是踏踏實實做事的人。因此，企業(yè)最怕這樣的人。

把“簡單”搞“復(fù)雜”不是沒事找事，而是通過現(xiàn)象深入本質(zhì)，找到問題以及問題的解決辦法，這才是根本和落腳點。

對于一個小企業(yè)，一個促銷活動用一張紙就可以完成，如：大概寫上目前的市場情況，我們需要怎么做，要用多少錢，這就是一個“方案”，一張紙足夠了。為什么？你想，小企業(yè)的管理人員、老板對自己企業(yè)的市場非常熟悉，你一說，他們大概就知道是怎么回事，方案并不需要過多的分析，因為大家都知道問題的關(guān)鍵所在。他們考慮的重點只有三塊，能做到嗎？需要那么多錢嗎？這種方法是最有效嗎？做到簡單、快速、有效，OK啦。

而對于大企業(yè)，層級、管理幅度很多、很大，高層對每一個市場并不能精確掌握，需要有調(diào)研、有分析、有風(fēng)險評估，正所謂“船小好掉頭，而船大了，抗風(fēng)險能力是提升了，但在風(fēng)浪中調(diào)頭就沒那么容易了”。

前不久服務(wù)的一個客戶，每次提交方案客戶的反應(yīng)就是：總覺得差點什么。用他們一句經(jīng)典的話說：總是差口氣。我問為什么？他們說，說不好，也不知道為什么。后來時間一長，本人發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵所在。

原來，我們提供給客戶的方案是基于分析問題后得出的策略和戰(zhàn)術(shù)，但客戶總感覺沒有必要，說：只要告訴他們怎么做就可以了。實際上，下面的人知道問題出在哪，但方案呈到上面去，上面的領(lǐng)導(dǎo)卻不一定知道問題的關(guān)鍵，因此他們會感覺方案沒有“說服力”。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)層不知道為什么要這樣做？為什么不那樣做！“差口氣”也就不奇怪了。

“簡單”不是我們的目標(biāo)，也不是目的。“簡單”僅僅是我們?nèi)未嬲?、去粗取精后的最直接的表現(xiàn)。我們的目的只有一個，那就是：解決問題。

“簡單”之所以很難達(dá)成銷售，不是“簡單”本身的錯，錯的是在執(zhí)行“簡單”戰(zhàn)術(shù)之前的界定和分析問題，如果這些也是“簡單”處理，那就放棄了“解決問題”這個真正的核心。

曾經(jīng)，筆者負(fù)責(zé)過一個這樣的市場，現(xiàn)在想起來，至今還對當(dāng)時“簡單”所造成的后果記憶猶新，也仍然感到遺憾和惋惜，雖然那也不是本人的失誤或者也不是本人所能主導(dǎo)的那個結(jié)果。

當(dāng)時，該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)剡€是有一定的知名度和影響力的，消費者并不拒絕消費該產(chǎn)品，但忠誠度卻并不高，因此，需要“推動”銷售。正是在這個“簡單”得不能再“簡單”的問題主導(dǎo)之下，一切的策略和行動都圍繞在“推動”銷售上。人員的推薦、渠道的促銷、終端的送禮、消費者的拉動等等，可惜，活動一旦停止，馬上回到原點，甚至比促銷前還差。

這樣的措施，在我接手之前已經(jīng)開展了幾年。當(dāng)然，在大部分類似的區(qū)域大家都是這么干的，彷佛大家也不再去多想了，認(rèn)為問題就是這樣“簡單”，除此之外，已經(jīng)是束手無策——已經(jīng)很明顯，何必再去花心思去想呢。這也是我們常說的：青蛙效應(yīng)；另一方面也說明了，戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤，戰(zhàn)術(shù)再精準(zhǔn)、執(zhí)行再到位，唯一的結(jié)果是：死得更快。

源于對問題分析的“簡單”，得出了一個簡單的結(jié)論“渠道推動”，但實際上沒有透過這個現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，問題的本質(zhì)后面再說。這件事情對本人思考問題的方式和不要憑經(jīng)驗辦事的思維模式，影響很大，也很“深遠(yuǎn)”。有時候，是要敢于和勇于懷疑現(xiàn)有的結(jié)論，不管是誰的結(jié)論。

市場在受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)之后，我們開始重新審視市場。分為幾個維度。第一，渠道推力為什么不強？第二終端的接受程度高嗎？第三，消費者的忠誠度問題；第四，產(chǎn)品的價格、利潤體系分析；第五，原有推廣、促銷評估。

分析完之后，發(fā)現(xiàn)真正的問題只有一個。那就是在競爭品牌的壓力下，價格體系穿透、各級渠道成員，特別是二級批發(fā)商無利可圖；換句話說，產(chǎn)品已經(jīng)嚴(yán)重老化。

這也就不難理解，為什么促銷一上，就帶動點銷量，一旦停止就打回原型，不是因為終端和消費者不接受，而是因為渠道不愿意給你免費送貨。

后來經(jīng)過新老產(chǎn)品的組合、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、推廣促銷政策的調(diào)整，市場得到了明顯的改觀。

第8篇：城市銷售管理范文

關(guān)鍵詞：廣播電視工程；工程檔案收集；廣播電視工程檔案

隨著我國廣播電視事業(yè)的不斷發(fā)展，廣播電視建設(shè)項目增加，為了配合工程建設(shè)順利進(jìn)行，及時有效的對于檔案信息.浩大的工程資料進(jìn)行收集，立卷，歸檔，保管，利用。根據(jù)多年來的工作經(jīng)驗，總結(jié)管理方法，以整體質(zhì)量和效率為核心目標(biāo)，不斷探索廣播電視工程檔案收集歸納新思想和新方法，逐步形成一套先進(jìn)科學(xué)的管理制度和管理方法。下面就來詳細(xì)的來探究一下如何有效去實現(xiàn)電視工程檔案管理工作。

1 工程檔案的前期管理

1.1 檔案制度是檔案前期管理的基本保障

廣播電視工程檔案工作是基礎(chǔ)性工作，確保工作的順利開展，做到有章可查，有制度可尋，檔案制度是必不可少的規(guī)范制度。各部門應(yīng)該要有效的對信息和資料進(jìn)行分類，統(tǒng)計，按照不同的生產(chǎn)活動類型來劃分，同時需要把技術(shù)檔案工作納入到本單位的檔案制度中，能夠充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。達(dá)到了收集齊全，整理系統(tǒng)，并按制度及時歸納，方便工作人員工作順利開展。值得注意的是為了確保歸納文件的安全性和管理程序嚴(yán)謹(jǐn)，保密工作要引起重視。

1.2 歸納文件材料的前期管理

工程檔案是一項工程建設(shè)過程中反映各項活動指標(biāo)的最重要的參考依據(jù)，它包括了項目工程的建設(shè)，處理，設(shè)備維護(hù)等各項活動所形成的研究結(jié)果和文件檔案，一般多為原始文件，所以具備法律效應(yīng)。每一個項目在完成和告一段落之后，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照歸納范圍和要求，將形成的文件和資料系統(tǒng)的管理和整理，最終由上級領(lǐng)導(dǎo)來歸檔。且移交文件或者資料過程中，接觸人員必須要按規(guī)定辦理交接手續(xù)，簽字歸檔必查。凡不符合要求的文件，最高管理者有權(quán)拒絕接收。

2 工程檔案的收集歸納

2.1 分類組卷

分類組卷的原則：檔案分類組卷工作是一個專業(yè)性很強的工作，也是能夠顯示出工作人員的個人水平。有的檔案管理人員實際上是沒有參與到項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，所以一定程度上出現(xiàn)了管理檔案的問題和不通暢，這些都是對工程檔案管理工作不全面性鎖導(dǎo)致。我們需要從以下幾個步驟來對檔案管理中的分類組卷有較好的認(rèn)知。

第一，立項和選項。從最簡單的項目提出，批準(zhǔn)，同時可行性報告到對當(dāng)?shù)丨h(huán)境，地理情況，氣候方面調(diào)查研究。范圍廣至電力，城市規(guī)劃等都可以組成一卷或者是多卷。第二，編制文件，是指工程建設(shè)初期形成的文件和圖紙，以及各部門根據(jù)初步設(shè)計文件設(shè)計的施工圖。第三，整理和歸納，這個階段是最難控制的，因為全面工作量巨大，設(shè)計的資料和信息非常多，主要包括了項目開工之前的資料和原始文件：補償協(xié)議書，電力供應(yīng)協(xié)議，相關(guān)合同以及許可證。每一個文件都要仔細(xì)的去核對，仔細(xì)的去審查。然后可以組成一卷或者是多卷。第四，竣工驗收階段。整個的項目完成結(jié)束之后，最重要的憑證材料和相關(guān)的建設(shè)真實材料都是驗收的必要選擇。尤其是竣工圖和竣工階段的各種資料需要報送相關(guān)單位。第五，調(diào)試和試播。是指在設(shè)備安裝，調(diào)試，試播等過程中形成的數(shù)據(jù)資料。第六，財務(wù)器材管理資料。主要包括了工程概算，預(yù)算，結(jié)算等數(shù)據(jù)報表。第七，主題部分，集中在日志，月報，監(jiān)理通知單等各個資料。第八，涉外文件，一般是指相關(guān)的設(shè)備采購，合同，考察記錄等。除了以上幾大主要，還包括其他，可參閱相關(guān)書籍。

檔案管理人員收集資料的時候，應(yīng)該首先端正良好的作風(fēng)態(tài)度，然后對各階段鎖形成的資料，文件內(nèi)容來確定收集整理對象。有條件的情況下可以進(jìn)行信息化處理。

2.2 組卷的質(zhì)量要求

（1）組卷前要詳細(xì)的檢查基礎(chǔ)文件，施工技術(shù)文件和圖紙是否已經(jīng)按照規(guī)定收集齊全，完整。做到不丟項，不漏項。（2）文字材料的抄寫件書寫要工整，清楚，禁止使用鉛筆或者是圓珠筆來涂改，修改和批復(fù)。復(fù)印件要做到字跡清楚，牢固，能夠長期得到良好保存。（3）建設(shè)的竣工圖應(yīng)該是新圖，圖面清潔，字跡工整。如果需要修稿，首先要保障圖紙的清潔，反差明顯，材料字跡清楚。（4）凡是歸檔的照片和圖像資料，要求圖像清晰，聲音清楚，文字說明準(zhǔn)確度高。

2.3 案卷排列和編目

案卷文件材料的排列時間必須要按照時間順序排列，如果文字材料和圖紙材料混在一起的時間，必須文字材料在前面，圖紙在后面。編寫頁號以獨立卷為單位，均已有書寫內(nèi)容為基準(zhǔn)。每個保管單位必須要按照阿拉伯?dāng)?shù)字來進(jìn)行統(tǒng)一編排。頁號編寫位置和單面書寫的文字材料頁號編在右下角。卷內(nèi)的目錄編寫和卷盒內(nèi)的文件一一對應(yīng)。案卷的排列順序按照工程階段依次排列。案卷的封面，卷內(nèi)目錄，卷內(nèi)背靠表，不編寫頁號。

2.4 工程檔案檢索目錄的填寫。

工程檔案檢索目錄要利用信息軟件來工作，分別建立相關(guān)的單元，統(tǒng)一對信息進(jìn)行輸入和保存，減少了不必要的時間和工作量。最終使得工程檔案達(dá)到了目錄管理。案卷目錄的填寫方式。工程檔案形成是需要不同階段，檔案的立卷要以階段順序來組卷，為了方便管理和檢索，相關(guān)的內(nèi)容要書寫的詳細(xì)明了。制作規(guī)范化模版。模版文件是要對于信息具有專業(yè)性的格式，通常是文書格式，經(jīng)過工作人員的技術(shù)性操作，最終形成了文書。讀取的時候是非常的方便，簡單。工程照片檔案的管理。它主要管理是采用先進(jìn)的計算機存貯方式來對相關(guān)的文件和資料來做好工作，優(yōu)勢是在于保質(zhì)期長久，并且安全性很高。技術(shù)人員可以及時做好備份和刻錄。聲音檔案的管理。聲像檔案管理需要在檔案數(shù)據(jù)庫里面建立起單元，對信息的輸入要盡量詳細(xì)。保存的時間段里面要經(jīng)常性的去核對，檢查，維護(hù)，才會讓聲像資料的質(zhì)量長期的完好。讓相關(guān)的工作開展的時候順利，進(jìn)程加快和效率提升。

3 結(jié)束語

工程檔案管理是一項專業(yè)技術(shù)很強的工作，主要是保障廣播電視臺資源的保存和后期維護(hù)使用。每個階段所形成的文件和資源都是具有效益，所以做好管理和歸納的工作重視程度要不斷加強。需要檔案管理人員在進(jìn)行枯燥的工作過程中有細(xì)心，有耐心，有職業(yè)道德。根據(jù)文件的內(nèi)容屬性進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分類和檢索。為以后的驗收和檔案的再次利用提供方便快捷的服務(wù)。特別是針對辦公人員，有效的提高了辦公效率和水準(zhǔn)。檔案管理工作如今越來越信息化，專業(yè)化，逐漸的擺脫了傳統(tǒng)工作模式的詬病，形成了一套管理有序的程序和方法，是社會發(fā)展前進(jìn)的標(biāo)志和象征。

參考文獻(xiàn)

[1]檔案管理學(xué)[J].社會科學(xué)，2006（20）.

第9篇：城市銷售管理范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理 手段 探索實踐

中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）05-0383-01

本文所指的大型火力發(fā)電企業(yè)是一個生產(chǎn)設(shè)備較先進(jìn)、機組數(shù)量眾多，人員年齡結(jié)構(gòu)輕、素質(zhì)普遍較高的現(xiàn)代化大型發(fā)電企業(yè)。因為是由不同的股權(quán)組成，該企業(yè)10臺機組由三家不同公司實施一體化的管理。這就在企業(yè)不斷發(fā)展壯大及精益化和一體化管理的過程中，引發(fā)了諸多問題，必須通過有效的管理手段來完成這些問題的解決，在對企業(yè)的管理創(chuàng)新進(jìn)行有效的管理之前，員工的主動創(chuàng)新意識不強，對創(chuàng)新工作持有畏懼心理，企業(yè)的管理問題遲遲得不到解決，無法實現(xiàn)精益化管理的目標(biāo)?；谏鲜銮闆r，經(jīng)過一段時間的摸索，一套卓有成效的創(chuàng)新管理方法應(yīng)運而生。

一、建立機制，營造深厚的創(chuàng)新氛圍

1.建立明確的管理創(chuàng)新的組織機構(gòu)

建立上有公司主管領(lǐng)導(dǎo)、中有主管人員、下有實施人員的三級責(zé)任主體。設(shè)立科技管理委員會，委員會下設(shè)經(jīng)營管理專業(yè)委員會，委員主要由公司領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)營管理專家組成。經(jīng)營管理委員會有常設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立一名負(fù)責(zé)管理創(chuàng)新工作的兼職管理人員，并且在各個部門都設(shè)置了兼職的管理創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)人。做到人盡其職，保證企業(yè)管理創(chuàng)新活動的良好運轉(zhuǎn)。

2.強化創(chuàng)新人才的培養(yǎng)

人才是企業(yè)管理創(chuàng)新中的主體，是整個活動中最活躍的因素。注重人才培養(yǎng)環(huán)境的創(chuàng)造、人才成長平臺搭建和人才選拔、任用方法的創(chuàng)新，以培養(yǎng)勝任崗位能力為根本出發(fā)點，以培養(yǎng)高技能領(lǐng)軍人才為目標(biāo)。對于技能人員推行“實操型、模塊化”的培訓(xùn)及內(nèi)部取證的形式，提高員工的“安全技能、檢修技能和操作技能。推行“實操型充分利用科學(xué)技術(shù)中心、試驗室等技術(shù)研究的場所”，培訓(xùn)與研究相結(jié)合，提高技術(shù)水平，增強科技創(chuàng)新的能力。對于管理人員內(nèi)部通過部門間的交叉培訓(xùn)，使員工對公司的各項業(yè)務(wù)管理有全面的認(rèn)識，便于業(yè)務(wù)接口工作的良好開展，提高自身的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才，更好地提高工作效率。外部培訓(xùn)通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和理念，開拓視野、取長補短，為管理創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)?！把鐾强张c腳踏實地并重”，培育有遠(yuǎn)見，有謀略的企業(yè)員工。經(jīng)過有效的實施人才培養(yǎng)策略，樹立管理創(chuàng)新的帶頭人，作為企業(yè)創(chuàng)新工作的領(lǐng)路人，帶動創(chuàng)新人才隊伍的形成，才能開展具體的創(chuàng)新活動。

3.實現(xiàn)有力的激勵機制

制定物質(zhì)激勵的原則調(diào)動員工參與創(chuàng)新的積極性，通過制定《科學(xué)技術(shù)評獎管理辦法》、《科學(xué)技術(shù)獎勵管理辦法》，加大對管理創(chuàng)新的激勵力度，尤其是加大了對項目負(fù)責(zé)人獎勵力度，項目負(fù)責(zé)人獎勵全部金額的60%。通過形式新穎的精神激勵的方式提高員工的自我滿足感。對各個項目及成果負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題訪問，在廠內(nèi)電視臺、培訓(xùn)中心“榮譽墻”以及“每日之星”宣傳欄等進(jìn)行宣傳報道，這樣會大大提升員工的榮譽感和主動創(chuàng)新的意識，成功打造了員工自主創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)濟創(chuàng)效的良性循環(huán)。營造崇尚知識、樂于創(chuàng)新的氛圍，體味著創(chuàng)新帶來的自豪感。

二、科學(xué)管理，使管理創(chuàng)新工作有序開展

1.建立管理創(chuàng)新交流的平臺

與時俱進(jìn)地建立與現(xiàn)代化企業(yè)員工相適應(yīng)的經(jīng)驗交流平臺。設(shè)立QQ群或微信群等員工喜聞樂見的現(xiàn)代溝通交流空間，群里除了管理創(chuàng)新工作的各級負(fù)責(zé)人外，還有各級的經(jīng)營管理專家以及歷屆獲獎管理創(chuàng)新成果的負(fù)責(zé)人，這些專家作為群里的“技術(shù)支持”，只要大家在這個過程中有疑問隨時可以找專家解答。此外，凡是有新想法、好創(chuàng)意的員工都可以加入群中，在這里，大家共商“廠是”。創(chuàng)建一個富有活力的管理創(chuàng)新活動的載體，在企業(yè)的經(jīng)營管理及生產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，以及成功的經(jīng)驗都可以在此進(jìn)行推廣交流。

2.暢通管理創(chuàng)新信息通道

與管理辦公室與中國電力企業(yè)聯(lián)合會、各大知名期刊以及在企業(yè)管理方面知名的專家學(xué)者建立密切的聯(lián)系，掌握管理領(lǐng)域最新的情報以及行業(yè)內(nèi)成功的案例，將這些素材上傳至QQ群中，讓大家隨時隨地輕松掌握最新動態(tài)。定期組織管理創(chuàng)新的培訓(xùn)活動，邀請國家管理創(chuàng)新方面的知名老師，到現(xiàn)場為大家講解當(dāng)前管理創(chuàng)新的形勢和方向，員工們現(xiàn)場拿出自己的選題或管理成果與老師進(jìn)行交流，老師為大家提出了的詳盡的指導(dǎo)和中肯的意見，為解決管理難題及提升現(xiàn)有管理水平提供了參考。

3.管理創(chuàng)新課題的攻關(guān)

自2008年起，企業(yè)實現(xiàn)了三家公司的一體化管理，在三家公司的十臺機組生產(chǎn)運營中，在精益化管理的過程中，一個又一個課題擺在人們的面前，托電員工集思廣益、開拓創(chuàng)新，總結(jié)出了一套又一套行之有效的好經(jīng)驗、好方法。就這樣，公司每年會組織一次到兩次的管理課題征集，課題來源于各項經(jīng)營管理及生產(chǎn)管理活動存在的問題或可以優(yōu)化的項目，重點在于管理提升、精益化管理、規(guī)范管理和價值思維、效益導(dǎo)向以及節(jié)能環(huán)保、安全可靠生產(chǎn)等方面，課題經(jīng)專業(yè)人士認(rèn)證及主管領(lǐng)導(dǎo)審批后確定并進(jìn)入管理創(chuàng)新課題庫，課題優(yōu)先由經(jīng)營管理專家選擇，其余課題“實施掛牌招標(biāo)制”，由員工自由選擇。

4.總結(jié)固化成果

一個課題完成的標(biāo)志，除了已經(jīng)解決了問題或是達(dá)到管理提升的目的外，還要求將經(jīng)驗總結(jié)出來，形成管理論文和管理成果，在廠內(nèi)推廣甚至在系統(tǒng)內(nèi)推廣，以供借鑒。并且要在廠內(nèi)評比，每年組織一次到兩次的評比活動，由專家組成評審團按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評比打分，并對論文或成果提出修改意見，由完成人反復(fù)修改完善，這才意味著這個項目的全部完成，對于獲獎的項目由管理創(chuàng)新主管人員及時的兌現(xiàn)獎勵。并將修改后的論文或成果對外推薦發(fā)表或參與評獎。

三、持續(xù)改進(jìn)，管理創(chuàng)新成效逐步彰顯

1.創(chuàng)新文化初步形成

員工參與管理創(chuàng)新的熱情不斷增加，2013年管理創(chuàng)新課題征集了20個，2014年到目前征集到管理創(chuàng)新課題43個。員工從理念上認(rèn)同了企業(yè)的創(chuàng)新文化，主動參與到企業(yè)創(chuàng)新活動中的積極性提高了，企業(yè)的每一個構(gòu)成元素都逐漸活躍起來，員工的創(chuàng)新思維模式基本建立。

2.創(chuàng)新人才隊伍不斷壯大

現(xiàn)有集團公司級專家人才96人，集團公司雙十大杰出人才2人。中級及以上專業(yè)技術(shù)資格301人，高級技師和技師206人。集團公司、中央企業(yè)及電力行業(yè)技術(shù)能手51人。

3.企業(yè)創(chuàng)新能力不斷加強

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果獲獎數(shù)量大幅度增加，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作取得進(jìn)展。管理創(chuàng)新成果豐碩，2010年至今，該公司共有34項（次）管理創(chuàng)新成果獲獎省級及以上管理創(chuàng)新成果獎，共有16篇論文獲得全國電力行業(yè)優(yōu)秀管理論文獎，14篇論文入選全國電力企業(yè)優(yōu)秀論文集。僅2014年一年，就獲得電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎一項，電力行業(yè)五年經(jīng)典案例一等獎一項、二等獎一項，京市管理創(chuàng)新成果二等獎三項，獲電力行業(yè)管理論文三等獎以上得論文有十六篇，對外發(fā)表管理論文二十三篇。

4.助力企業(yè)盈利能力等指標(biāo)不斷提高

“發(fā)現(xiàn)問題有機制，解決問題有人才”，員工的創(chuàng)新行為由被動變?yōu)榱酥鲃樱诳偨Y(jié)經(jīng)驗、固化成果的過程中，促進(jìn)了企業(yè)的管理水平穩(wěn)步提升，管理創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟效益近千萬。助力了企業(yè)的安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理活動。實現(xiàn)了安全生產(chǎn)周期達(dá)到3000多天，未發(fā)生人身和重大設(shè)備事故，本質(zhì)安全型企業(yè)創(chuàng)建達(dá)到管控達(dá)標(biāo)指標(biāo)，連續(xù)七年獲得集團公司“創(chuàng)一流”排名第一。發(fā)電能力及利潤水平屢創(chuàng)新高。

四、結(jié)語