前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客戶調(diào)研報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

環(huán)境保護(hù)制度建設(shè)必須符合生態(tài)環(huán)境演變的規(guī)律，必須合乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，必須體現(xiàn)環(huán)境保護(hù)自身特點(diǎn)與規(guī)律，必須遵循法治化建設(shè)的要求。由于國(guó)情和省情的差異性決定了環(huán)境保護(hù)道路的多樣性，為此，××省的環(huán)境保護(hù)制度建設(shè)要從國(guó)情、省情出發(fā)，要遵循生態(tài)演變規(guī)律與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，要把發(fā)揮政府的作用與市場(chǎng)機(jī)制的作用結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、技術(shù)手段與行政手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)“五位一體”中把握環(huán)境保護(hù)制度體系建設(shè)。

環(huán)境保護(hù)制度體系分類與框架構(gòu)建

(一)環(huán)境保護(hù)制度體系分類

從制度的屬性來(lái)分，環(huán)境保護(hù)制度由正式制度和非正式約束制度組成。從制度的實(shí)施手段來(lái)分，環(huán)境保護(hù)制度分為強(qiáng)制性手段、選擇性手段和教育手段3種。從制度的責(zé)任主體來(lái)看，環(huán)境保護(hù)制度主要包括針對(duì)政府環(huán)境管理主體的環(huán)境管理制度、針對(duì)企業(yè)環(huán)境治理主體的環(huán)境治理制度和針對(duì)公眾環(huán)境監(jiān)督主體的環(huán)境監(jiān)督制度3類。

(二)環(huán)境管理主體的制度框架構(gòu)建

1.完善環(huán)境管理體制

一是創(chuàng)立流域環(huán)境管理機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)環(huán)境管理的科學(xué)性、統(tǒng)一性。二是強(qiáng)化綜合決策和協(xié)調(diào)體制，明確政府各部門的環(huán)境管理職能。三是延伸環(huán)保機(jī)構(gòu)“觸角”，完善基層環(huán)境管理體制。四是完善環(huán)境管理機(jī)關(guān)的內(nèi)部行政體制。

2.完善環(huán)境保護(hù)制度供給機(jī)制

一是要切實(shí)發(fā)揮規(guī)劃的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。二是要加快環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制訂。三是要?jiǎng)?chuàng)新有效的環(huán)境政策。四是要不斷完善××省環(huán)境保護(hù)地方法規(guī)規(guī)章體系。

3.完善自我約束機(jī)制

要全面推進(jìn)依法行政，落實(shí)環(huán)境管理責(zé)任制，有效履行地方政府的環(huán)境保護(hù)責(zé)任與義務(wù)。強(qiáng)化外部監(jiān)管，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督管理約束機(jī)制建設(shè)，實(shí)行責(zé)任追究制度，完善政府環(huán)境管理的自我約束機(jī)制。

(三)環(huán)境治理主體的制度框架構(gòu)建

1.強(qiáng)制性制度建設(shè)

企業(yè)(排污者)大都是以追求經(jīng)濟(jì)效益為目的，而獲取高額利潤(rùn)的有效途徑就是降低生產(chǎn)成本。因此，要通過(guò)完善政府為主導(dǎo)的強(qiáng)制性制度，監(jiān)督企業(yè)(排污者)依法承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，防止企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境造成污染，并轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或其他治理主體。從預(yù)防性強(qiáng)制制度來(lái)看，預(yù)防性制度管理理念要從濃度控制和末端控制向總量控制和全過(guò)程控制轉(zhuǎn)變。從制止性強(qiáng)制制度來(lái)看，主要包括飲用水源環(huán)境保護(hù)制度、污染限期治理制度、污染強(qiáng)制淘汰制度、重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)制度等。

2.激勵(lì)性制度建設(shè)

要按照“排污要成本，治污有效益”的原則，制訂一套以環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策為主、非正式約束制度為輔的激勵(lì)機(jī)制。就目前而言，一是要通過(guò)設(shè)立環(huán)境污染整治專項(xiàng)資金，調(diào)動(dòng)企業(yè)治污積極性和主動(dòng)性；二是要建立企業(yè)環(huán)境信用制度，對(duì)企業(yè)實(shí)行環(huán)保信用管理；三是要結(jié)合污染減排的形勢(shì)，研究提出排污交易的制度，研究和建立綠色金融、環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)、上市公司環(huán)境績(jī)效評(píng)估制度，促進(jìn)資本市場(chǎng)的綠色化進(jìn)程，保障環(huán)境治理主體的“治污收益”；四是要完善排污收費(fèi)制度，真正體現(xiàn)排污收費(fèi)的經(jīng)濟(jì)杠桿作用等。非

正式約束制度是企業(yè)(排污者)自我規(guī)范環(huán)境行為的重要手段，積極推進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)、環(huán)境管理體系認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證等制度。在完善非正式約束制度方面，還應(yīng)注重企業(yè)環(huán)保社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)，研究制定相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立企業(yè)環(huán)保社會(huì)責(zé)任認(rèn)證體系，強(qiáng)化媒體監(jiān)督功能，促進(jìn)和激勵(lì)企業(yè)確立社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。

3.懲罰性制度建設(shè)

懲罰性制度應(yīng)包括宏觀的環(huán)境政策調(diào)控和微觀的具體環(huán)境侵權(quán)行為的懲罰。要從宏觀角度形成全社會(huì)推進(jìn)節(jié)能減排行動(dòng)的宏觀調(diào)控政策，從微觀角度打擊違法企業(yè)(排污者)故意對(duì)他人或公共環(huán)境利益造成損害的環(huán)境侵權(quán)行為，解決“違法成本低、守法成本高”的問(wèn)題，提高環(huán)境違法成本，有效防止企業(yè)環(huán)境成本外部化。

(四)環(huán)境監(jiān)督主體的制度框架構(gòu)建

1.公開性制度建設(shè)

環(huán)境信息公開是社會(huì)公眾參與環(huán)境管理的重要前提，要將信息公開的途徑、形式和程序做出詳細(xì)規(guī)定，使社會(huì)公眾參與既名正言順又有章可循。

2.參與性制度建設(shè)

要進(jìn)一步拓寬環(huán)境保護(hù)社會(huì)公眾參與的渠道，建立健全社會(huì)公眾參與、專家論證和環(huán)保部門依法決定相結(jié)合的環(huán)境行政民主決策機(jī)制，完善環(huán)保部門的內(nèi)部決策規(guī)則和行政決策程序。

3.監(jiān)督性制度建設(shè)

要加強(qiáng)社會(huì)公眾、民間環(huán)保組織和非政府組織監(jiān)督性制度建設(shè)，對(duì)環(huán)境管理主體的不作為或作為顯失公正的行為，對(duì)環(huán)境治理主體造成環(huán)境污染事故、危及環(huán)境安全等行為進(jìn)行社會(huì)公眾監(jiān)督。另一方面，要積極推行與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的非正式制度，完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育體系，特別是要進(jìn)一步發(fā)揮媒體的作用，在全社會(huì)形成“保護(hù)和改善環(huán)境為榮，破壞和污染環(huán)境為恥”的良好氛圍。

環(huán)境保護(hù)制度建設(shè)的四個(gè)重點(diǎn)

(一)加強(qiáng)和改進(jìn)環(huán)保規(guī)劃工作

要建立層次分明、功能清晰的規(guī)劃體系，健全規(guī)劃實(shí)施的保障機(jī)制，確保規(guī)劃的前瞻性、科學(xué)性和可操作性。一是統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃；二是實(shí)施空間區(qū)劃；三是推進(jìn)專項(xiàng)規(guī)劃；四是制訂區(qū)域規(guī)劃。

(二)加強(qiáng)地方環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與管理

要根據(jù)地方環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂權(quán)限，從××省的環(huán)境特征、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和環(huán)保工作需要出發(fā)，制定符合現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際和發(fā)展需要的環(huán)境質(zhì)量、污染物排放地方標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn)污染行業(yè)環(huán)境準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。主要包括:積極編制××省地方環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。提出××省地方環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定計(jì)劃，建立項(xiàng)目庫(kù)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)確定2009~2012年××省地方環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂目錄。加強(qiáng)地方環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；二是污染物排放標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；三是其他環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

(三)完善和創(chuàng)新環(huán)保政策

1.制定和完善環(huán)境管理政策

一是要全面推行規(guī)劃環(huán)評(píng)；二是科學(xué)實(shí)施總量控制制度；三是嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境管理責(zé)任制；四是完善污染減排制度；五是加快實(shí)施排污許可證制度；六是強(qiáng)化交接斷面水質(zhì)管理制度；七是繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)制度；八是積極推進(jìn)社會(huì)公眾參與制度。

2.改革和創(chuàng)新環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策

一是健全完善生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制；二是探索建立排污總量指標(biāo)的有償使用和交易制度；三是規(guī)范和完善排污收費(fèi)機(jī)制；四是建立和完善環(huán)境財(cái)稅政策；五是探索完善綠色系列政策。

3.推進(jìn)和落實(shí)環(huán)境技術(shù)政策

制定和完善污染防治技術(shù)政策，篩選適合××省的污染控制最佳可行技術(shù)，一批污染控制技術(shù)要求和工程技術(shù)規(guī)范；鼓勵(lì)或限制發(fā)展的環(huán)境技術(shù)、裝備目錄。推行清潔生產(chǎn)審核，逐步健全鼓勵(lì)企業(yè)持續(xù)開展清潔生產(chǎn)審核的引導(dǎo)機(jī)制。推廣環(huán)境管理體系(iso14000)認(rèn)證，加強(qiáng)引導(dǎo)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。

(四)完善和強(qiáng)化環(huán)保法規(guī)體系

在國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的框架下，通過(guò)立足××省省情與借鑒其他省份先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過(guò)制定新法和修訂現(xiàn)有法規(guī)規(guī)章相結(jié)合，進(jìn)一步完善××省的環(huán)境保護(hù)地方法規(guī)規(guī)章體系。一是要重視環(huán)境法制基礎(chǔ)和空白領(lǐng)域環(huán)保立法研究；二是多方法分層次推進(jìn)人大環(huán)保立法工作；三是積極推進(jìn)政府規(guī)章的制訂。

環(huán)境保護(hù)制度實(shí)施的六大執(zhí)行體系

(一)組織保障體系

要形成環(huán)境管理既統(tǒng)一監(jiān)管又分工協(xié)作的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，同時(shí)要建立健全責(zé)任分解，落實(shí)考核體系，完善責(zé)任追究制度；要進(jìn)一步完善區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)制，要進(jìn)一步充實(shí)環(huán)保工作力量；要進(jìn)一步明確局內(nèi)各部門的制度建設(shè)任務(wù)，做到各負(fù)其責(zé)。

(二)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

近期要重點(diǎn)建設(shè)和完善環(huán)境質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、重點(diǎn)污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)警體系、環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)控平臺(tái)等，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、傳輸及時(shí)、方法科學(xué)；全面反映環(huán)境質(zhì)量狀況和變化趨勢(shì)，及時(shí)跟蹤污染源污染物排放的變化情況；準(zhǔn)確預(yù)警和及時(shí)響應(yīng)各類環(huán)境突發(fā)事件，使環(huán)境管理形成主動(dòng)、事前、預(yù)防、積極的環(huán)保工作新格局，確保環(huán)境安全。

(三)技術(shù)支持體系

必須大力發(fā)展環(huán)境科學(xué)技術(shù)，按照“有所為、有所不為”的原則，從環(huán)境戰(zhàn)略研究、環(huán)境政策和立法研究、環(huán)境應(yīng)用科技和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)研究等方面，選擇一些具有一定基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)、關(guān)系××省環(huán)境安全和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，集中力量率先突破。加快推進(jìn)環(huán)保科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)和科技創(chuàng)新基地建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)制度建設(shè)。整合資源，加強(qiáng)合作，充分發(fā)揮高等院校、科研院所的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成立由知名專家組成的××省環(huán)境保護(hù)制度體系建設(shè)智囊團(tuán)，為××省環(huán)境規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、政策和法規(guī)的制定修訂工作提供技術(shù)咨詢。

(四)設(shè)施支撐體系

要按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的要求，規(guī)劃各類環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立和完善城鄉(xiāng)生活污水、生活垃圾、工業(yè)廢水、工業(yè)危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物、污泥等集中處理設(shè)施。加快推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

(五)執(zhí)法監(jiān)管體系

應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)××省環(huán)境執(zhí)法面臨的問(wèn)題，加強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)和能力，健全完善環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督體系，做到權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有力、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)把環(huán)境保護(hù)納入法治化軌道，維護(hù)環(huán)境保護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境保護(hù)行政執(zhí)法責(zé)任制，完善部門聯(lián)合執(zhí)法和重點(diǎn)環(huán)境案件移送督辦機(jī)制，通過(guò)掛牌督辦、事后督察、責(zé)任追究等措施，加大環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察力度。

第2篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

一、具體調(diào)查內(nèi)容

我公司以問(wèn)卷式調(diào)查方式為主展開了訪問(wèn)調(diào)研，此次的調(diào)查對(duì)象為全市行業(yè)持證經(jīng)營(yíng)戶(具體可根據(jù)客戶調(diào)研實(shí)際情況來(lái)寫)，隨機(jī)抽樣，全年樣本總量XXX(客戶公司客戶數(shù)量)戶。調(diào)查內(nèi)容為：客戶對(duì)我公司內(nèi)部的誠(chéng)信、誠(chéng)信、誠(chéng)行等方面服務(wù)以及落實(shí)情況的滿意程度。其中“非常滿意”按100分計(jì)；“滿意”按90分計(jì)，“基本滿意”按75分計(jì)；“不滿意”按60分計(jì)?？蛻魸M意度調(diào)查最終得分為：∑被調(diào)查客戶分值／被調(diào)查客戶數(shù)；95分以上評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，85分以上（含85分）評(píng)價(jià)為良好，85分以下評(píng)價(jià)為一般。

二、調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查，在我企業(yè)現(xiàn)有客戶范圍內(nèi)展開，隨機(jī)調(diào)查客戶共有XX戶。通過(guò)調(diào)查得知調(diào)查在2015年度我公司的“三誠(chéng)”服務(wù)工作的落實(shí)以及總體滿意度為90.3％，其中：對(duì)我公司誠(chéng)心建設(shè)服務(wù)滿意度為97.8％、對(duì)我公司誠(chéng)信建設(shè)服務(wù)滿意度為89.6％、對(duì)我公司誠(chéng)行建設(shè)服務(wù)滿意度為85.7％、對(duì)自今年以來(lái)我公司的“三誠(chéng)”服務(wù)落實(shí)情況滿意度為97.4％。

三、調(diào)研分析

據(jù)上述結(jié)果顯示，雖自我公司的“三誠(chéng)”服務(wù)推出并加以落實(shí)之后，我XX煙草企業(yè)的銷售情況有了一定幅度的提升，客戶的滿意程度也較為良好，但是在實(shí)際的落實(shí)過(guò)程中，我企業(yè)的“三誠(chéng)”建設(shè)還存在有部分不足，我公司還需進(jìn)一步加強(qiáng)“三誠(chéng)”服務(wù)的落實(shí)與執(zhí)行力度，進(jìn)一步提高公司客戶對(duì)其的滿意程度，進(jìn)而帶動(dòng)我公司銷售業(yè)績(jī)的提升。因此，我公司特針對(duì)如何踐行“三誠(chéng)”服務(wù)提升客戶滿意度，展開了具體的研究與分析。

(一)實(shí)際掌握市場(chǎng)，落實(shí)“三誠(chéng)”服務(wù)

要想落實(shí)“三誠(chéng)”服務(wù)，就應(yīng)首先落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷政策。服務(wù)營(yíng)銷是通過(guò)關(guān)注客戶需求，進(jìn)而提供服務(wù)的一種營(yíng)銷方式，這深度的符合了“誠(chéng)心”服務(wù)的特點(diǎn)。在營(yíng)銷方面，我公司可以首先細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)定向分析消費(fèi)者的需求來(lái)了解市場(chǎng)的服務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。此外，還應(yīng)細(xì)化訂單供貨標(biāo)準(zhǔn)，彰顯公司“三誠(chéng)”服務(wù)理念，在此方面，我公司可以通過(guò)提高產(chǎn)品選擇自由度，貨源分配透明度、訂單準(zhǔn)確度等方面提升客戶訂單滿意度。另外，我公司還可以進(jìn)一步推行供應(yīng)鏈管理，實(shí)行對(duì)我公司包括人資，財(cái)務(wù)，訂單，采購(gòu)，計(jì)劃，運(yùn)輸，銷售，服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行鏈?zhǔn)焦芾恚嵘夜镜男畔⒒芾硭?，加快供?yīng)鏈的運(yùn)作步伐，從而實(shí)現(xiàn)高效率銷售，高質(zhì)量服務(wù)。

并且，我公司在營(yíng)銷過(guò)程中要全面考慮客戶需求、購(gòu)買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營(yíng)銷理念，對(duì)不同階級(jí)客戶進(jìn)行雙向整合，以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值，達(dá)到提高服務(wù)營(yíng)銷水平的根本目的。

（二）深化專賣營(yíng)銷，“三誠(chéng)”服務(wù)彰顯

在專賣營(yíng)銷方面應(yīng)首先完善公司與客戶之間的關(guān)系，尤其是在網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷方面。更應(yīng)注重網(wǎng)上訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等服務(wù)形式的高速度，高效率，高標(biāo)準(zhǔn)整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞“客戶服務(wù)”這個(gè)中心，展開“適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)行規(guī)范、反應(yīng)靈敏、統(tǒng)一高效”服務(wù)工作，做到誠(chéng)信，誠(chéng)心，誠(chéng)行的服務(wù)。

此外在零售專賣營(yíng)銷服務(wù)方面，我公司可以推行分類管理，實(shí)行差異化服務(wù)。并堅(jiān)持售后服務(wù)，定期接受與展開來(lái)訪，拜訪等服務(wù)工作，堅(jiān)持與客戶之間的緊密聯(lián)系，保障我公司的客戶資源，在服務(wù)方面更應(yīng)該做到誠(chéng)信，禮貌的服務(wù)態(tài)度。并且，我們還要重視客戶投訴，用耐心，和善，誠(chéng)心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待并解決投訴事件，要堅(jiān)決杜絕在解決投訴事件中的爭(zhēng)吵狀況的發(fā)生，以避免我公司的形象以及服務(wù)滿意度的下降。

（三）堅(jiān)持營(yíng)專結(jié)合，深建三誠(chéng)服務(wù)。

第3篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

一、基本情況

20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國(guó)債項(xiàng)目任務(wù)780戶，承擔(dān)20__年農(nóng)村沼氣國(guó)債項(xiàng)目第二批建設(shè)任務(wù)，其中奈林蘇木蘇都嘎查120戶；平安鎮(zhèn)大樹營(yíng)子250戶；八仙筒鎮(zhèn)雙興村180戶；大沁他拉鎮(zhèn)興隆莊村230戶。

20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國(guó)債項(xiàng)目任務(wù)20__戶，承擔(dān)20__年農(nóng)村沼氣國(guó)債項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，其中東明鎮(zhèn)塔布郎村、義隆永鎮(zhèn)大溝村、黃花他拉蘇木伊拉麻圖嘎查、青龍山鎮(zhèn)平頂山村、大鎮(zhèn)興隆莊二村、八仙筒鎮(zhèn)平安村、明仁蘇木明仁村。

20__年全旗農(nóng)村沼氣項(xiàng)目安排落實(shí)在七個(gè)鎮(zhèn)九個(gè)村，即：大沁他拉鎮(zhèn)興隆地村120戶、舍力虎村61戶；東明鎮(zhèn)達(dá)布改筒村170戶；白音他拉蘇木四合敖包嘎查66戶；明仁蘇木南大道浩村53戶；八仙筒鎮(zhèn)太平莊移民擴(kuò)鎮(zhèn)項(xiàng)目區(qū)100戶，平安地村57戶；黃花塔拉鎮(zhèn)伊拉麻圖村60戶；義隆永鎮(zhèn)大溝村61戶。同時(shí)以戶為單位，示范推廣53戶，計(jì)800戶。20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國(guó)債項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)1890戶。 以上項(xiàng)目全部以“一池三改”建設(shè)模式實(shí)施。即：建8m3底層出料水壓式沼氣池一個(gè)，同時(shí)“改廚、改圈、改廁”。

20__-20__年沼氣池建設(shè)數(shù)量按照農(nóng)業(yè)部農(nóng)村沼氣國(guó)債項(xiàng)目投資計(jì)劃100%完成，全部按“一池三改”標(biāo)準(zhǔn)全部完成配套建設(shè)，目前已全部投入使用，產(chǎn)氣利用率達(dá)100%。我旗08年新增農(nóng)村沼氣全部落實(shí)到戶，從4月5日始，進(jìn)入沼氣實(shí)施階段，到6月6日為止，沼氣村全部開工，已建成沼氣1700個(gè)，現(xiàn)在沼氣實(shí)施進(jìn)展情況良好。

二、沼氣建設(shè)效益明顯

沼氣池、圈舍和廁所的“三結(jié)合”，可以保證農(nóng)戶一年到頭使用沼氣燒水做飯和點(diǎn)燈照明。一是一個(gè)沼氣池可節(jié)約煤、電、化肥支出，每月至少可以節(jié)省40元，二是建設(shè)沼氣池，方便了農(nóng)民群眾的生活，“過(guò)去做飯滿屋煙，如今燒飯擰開關(guān)”，改變了農(nóng)民群眾傳統(tǒng)的炊事方式，三是沼氣發(fā)酵是把生活垃圾、人畜糞尿等有機(jī)物質(zhì)無(wú)害化處理的過(guò)程，可使居家生活環(huán)境清潔，大大減少蚊蠅滋生及病原菌的傳播，減少傳染病的發(fā)生，從而改善農(nóng)民群眾的生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。四是利用沼氣副產(chǎn)品沼液和沼渣種植蔬菜、果樹和糧食，可以大大減少農(nóng)藥和化肥的使用量，減少農(nóng)藥和化肥對(duì)人體的浸害，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)，生產(chǎn)無(wú)公害的農(nóng)產(chǎn)品。五是對(duì)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)是一項(xiàng)很好的舉措，我旗農(nóng)村農(nóng)民群眾稱沼氣池是“燒不完的煤氣罐，不花錢的肥料廠，填不滿的垃圾箱”。

三、存在問(wèn)題

雖然，奈曼旗的農(nóng)村沼氣項(xiàng)目如今已經(jīng)取得了初步成效，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，但我們今年的工作還存在一些不足之處。

1、項(xiàng)目建設(shè)未實(shí)行工程監(jiān)理制：因項(xiàng)目村較分散及項(xiàng)目單元規(guī)模較小等原因，沒有聘請(qǐng)有資質(zhì)的工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)或人員對(duì)沼氣池工程施行監(jiān)理。但我們派了專業(yè)技術(shù)人員駐村蹲點(diǎn)，按照國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，施工建設(shè)，施工質(zhì)量確保了沼氣池的質(zhì)量。

2、還有個(gè)別戶已建成的沼氣池由于冬季天氣寒冷，沒有按時(shí)按量投料，這需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，讓項(xiàng)目戶充分利用好沼氣池，使之發(fā)揮最大功效。

四、幾點(diǎn)建議

1、抓點(diǎn)帶面，加大項(xiàng)目村建設(shè)典型的培養(yǎng)力度，重點(diǎn)搞好典型村的創(chuàng)建。重點(diǎn)抓出2－3個(gè)典型村，每個(gè)村抓出5－10戶“一池三改”示范戶，示范戶的確定要選擇離主要街道較近、房屋院落建設(shè)比較好的戶，以真正發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

2、加大政府投資力度，調(diào)動(dòng)廣大干群的積極性，促進(jìn)沼氣建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

3、檢查與督導(dǎo)并舉，納入全年工作考核。針對(duì)沼氣建設(shè)建議納入年終考核，以表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，促進(jìn)沼氣建設(shè)工作的全面開展。提高沼氣建設(shè)的質(zhì)量。沼氣建設(shè)與“一池三改”、美在農(nóng)家、庭院經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村精神文明和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，做好結(jié)合文章，以期取得更大的效益。

第4篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

一、調(diào)研目的

從××××年××月××日到××××年××月××日，公司市場(chǎng)營(yíng)銷部開展了針對(duì)公司位于××市××房地產(chǎn)項(xiàng)目的調(diào)研活動(dòng)。

本市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告就是對(duì)這次調(diào)研活動(dòng)的全面總結(jié)，它全面、詳細(xì)、合理地分析了公司在××市的××項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，從而為××項(xiàng)目的銷售決策提供比較全面的數(shù)據(jù)參考。

二、調(diào)研方法和人員

（一）調(diào)研方法

本次調(diào)研活動(dòng)所采取的調(diào)研方法包括調(diào)查問(wèn)卷法、文獻(xiàn)法、訪談法等多種調(diào)研方法。

（二）調(diào)研人員

①公司市場(chǎng)營(yíng)銷部是本次調(diào)研活動(dòng)的主導(dǎo)部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部派出三名經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員開展了本次調(diào)研活動(dòng)，并編寫了調(diào)研報(bào)告。

②公司公關(guān)部派出一人協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部開展此次調(diào)研活動(dòng)。

③為了確保調(diào)研活動(dòng)順利開展，市場(chǎng)營(yíng)銷部還聘請(qǐng)了部分在校學(xué)生協(xié)助開展調(diào)研活動(dòng)。

三、調(diào)研內(nèi)容和結(jié)論

（一）××市的宏觀環(huán)境

1.宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（各項(xiàng)指標(biāo)均以三年為選取年限）

①國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。

②人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。

③社會(huì)消費(fèi)品零售總額。

④人均社會(huì)消費(fèi)品零售總額。

⑤職工年平均工資。

⑥城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。

⑦城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出。

⑧恩格爾系數(shù)（食品支出占消費(fèi)性支出的比重）。

⑨城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額。

⑩城市居民人均居住面積。

2.城市規(guī)劃及發(fā)展趨勢(shì)

①城市規(guī)劃。

②發(fā)展趨勢(shì)（未來(lái)三年的發(fā)展趨勢(shì)）。

（二）去年××市房地產(chǎn)的發(fā)展情況

①新建商品房發(fā)展情況。

②經(jīng)濟(jì)保障住房的發(fā)展情況。

③二手房的發(fā)展情況。

（三）今年××房地產(chǎn)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

①截至今年××月的銷售增長(zhǎng)情況。

②未來(lái)幾個(gè)月的銷售預(yù)測(cè)情況。

（四）今年××市房地產(chǎn)政策分析

①土地政策。

②金融政策。

（五）××項(xiàng)目所在的××區(qū)的地理環(huán)境及交通狀況

1.××區(qū)總體規(guī)劃

①城市規(guī)劃。

②居住用地規(guī)劃。

③商業(yè)規(guī)劃。

④交通規(guī)劃。

2.××區(qū)零售業(yè)態(tài)綜述

①主要業(yè)態(tài)分布區(qū)域。

②主要業(yè)態(tài)所處地位及趨勢(shì)。

（六）××項(xiàng)目所在的××區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)分析

1.項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)分析

（略）

2.項(xiàng)目片區(qū)市場(chǎng)分析

①項(xiàng)目位置。

②片區(qū)范圍。

3.項(xiàng)目街區(qū)特點(diǎn)

①地塊位置、環(huán)境及交通。

②人口分布及收入構(gòu)成。

4.項(xiàng)目周邊配套

①周邊商業(yè)分布、經(jīng)營(yíng)狀況。

②項(xiàng)目周邊教育配套。

③項(xiàng)目周邊金融配套。

④項(xiàng)目周邊醫(yī)療配套。

（七）××項(xiàng)目所在的××區(qū)的售樓盤及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1.項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤及分析

分析內(nèi)容包括樓盤概況、交通情況、戶型分析、價(jià)格分析、銷售分析、客源客層、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)等。

2.項(xiàng)目潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析

分析內(nèi)容包括各潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤概況、配套情況、價(jià)格情況、戶型情況等。

3.其他在售樓盤及分析

分析內(nèi)容包括其他在售樓盤的基本情況、交通狀況、配套狀況、戶型統(tǒng)計(jì)、價(jià)格水平、客源層面、優(yōu)劣勢(shì)分析等。

（八）綜合結(jié)論

①該區(qū)域房地產(chǎn)產(chǎn)品類型和景觀營(yíng)造的特點(diǎn)。

②本區(qū)域開發(fā)的樓盤建筑風(fēng)格和設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

③本區(qū)域的戶型特點(diǎn)和面積分布情況。

④本區(qū)域樓盤客戶的主要特點(diǎn)。

（九）本區(qū)域房地產(chǎn)項(xiàng)目暢銷與滯銷的因素

1.暢銷特征

①交通便利，生活配套設(shè)施、教育配套設(shè)施完善。

②市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。

③產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有唯一性。

④戶型設(shè)計(jì)相對(duì)較為合理、實(shí)用率高。

⑤產(chǎn)品的性價(jià)比高。

⑥物業(yè)管理到位。

⑦營(yíng)銷定位及宣傳效果較好。

⑧企業(yè)及項(xiàng)目品牌具有影響力。

2.滯銷特征

①交通不便，生活配套設(shè)施不完善。

②企業(yè)運(yùn)作項(xiàng)目資金鏈斷裂。

①規(guī)劃設(shè)計(jì)較差，戶型設(shè)計(jì)不合理，面積過(guò)大。

②總價(jià)過(guò)高，首付壓力相對(duì)較大。

⑤產(chǎn)品定位與營(yíng)銷概念的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)。

⑥開發(fā)規(guī)模與開發(fā)時(shí)機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)位。

（十）調(diào)研結(jié)論

①項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域供求、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析。

②項(xiàng)目發(fā)展建議,包括發(fā)展策略、目標(biāo)客戶特征以及具體建議等。

四、相關(guān)資料附錄

①入戶調(diào)研問(wèn)卷。

②統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。

③訪談及會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

第5篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；課程設(shè)計(jì)；教學(xué)改革；教學(xué)方法

[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-4634（2013）06-0081-03

課程設(shè)計(jì)是北京理工大學(xué)珠海學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)階段的重要實(shí)踐課程。把課程設(shè)計(jì)教學(xué)引入實(shí)踐項(xiàng)目是改革的必然結(jié)果，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)踐中具有重要性和現(xiàn)實(shí)意義。本文以課程設(shè)計(jì)引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為研究對(duì)象，從北京理工大學(xué)珠海學(xué)院的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的合理性進(jìn)行探討，從而構(gòu)建適合其發(fā)展的教學(xué)模式，并實(shí)現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)資源配置及教學(xué)流程的最優(yōu)化。

根據(jù)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導(dǎo)在規(guī)范與穩(wěn)定教學(xué)及管理秩序、完善各類教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極而科學(xué)的探索教育教學(xué)改革的理念、途徑、模式；探索教育教學(xué)體制、機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)；以提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用性能力為最終目的。

將課程設(shè)計(jì)中引入實(shí)踐項(xiàng)目的教改，對(duì)本科教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現(xiàn)階段應(yīng)用型教育的要求，能夠讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中檢驗(yàn)理論知識(shí)和技能水平，使處在不同水平層次上的學(xué)生都能提高，并完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。

1 現(xiàn)狀分析

雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程在全國(guó)很多院校都有開設(shè)，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學(xué)方法抹殺了教與學(xué)的個(gè)性發(fā)展，使得設(shè)計(jì)與市場(chǎng)相距甚遠(yuǎn)，理論與實(shí)踐脫節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，所以要在教學(xué)體系中多設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產(chǎn)品設(shè)計(jì)都設(shè)有課程設(shè)計(jì)，但是課程設(shè)計(jì)設(shè)定的內(nèi)容都是重復(fù)或羅列以往的教學(xué)內(nèi)容和理論知識(shí)，沒有系統(tǒng)的把實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目融入到課程設(shè)計(jì)教學(xué)中?，F(xiàn)行的課程設(shè)計(jì)教學(xué)存在一定問(wèn)題，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方法、項(xiàng)目安排上都有一定的不合理性。

現(xiàn)階段課程設(shè)計(jì)的教學(xué)模式，采用以往與產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程相似的教材和教學(xué)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行教學(xué)，較少聯(lián)系具體實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，由于實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很難與課程設(shè)計(jì)相吻合，造成實(shí)踐項(xiàng)目不能順利的導(dǎo)入課程設(shè)計(jì)當(dāng)中。

2 項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃

為了讓學(xué)生在校期間更好的了解項(xiàng)目流程、增加實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)特色，著力于滿足學(xué)生的發(fā)展意愿和應(yīng)用型人材培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。充分體現(xiàn)因材施教、主動(dòng)參與、分層優(yōu)化、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的教學(xué)原則，促進(jìn)教學(xué)的整體優(yōu)化，必須構(gòu)建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學(xué)模式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目的教學(xué)體系的構(gòu)建目標(biāo)主要從以下3方面來(lái)開展。

1）教學(xué)方面。科學(xué)論證，設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；制定教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)方案；改革教學(xué)方法、教學(xué)模式。

2）管理方面。產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)保障；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組的管理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)教學(xué)的課后保障。

3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作；（3）課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫(kù)的建設(shè)；（4）教材及多媒體課件資源庫(kù)的建設(shè)。

擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目課程體系針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)因?qū)W制宜采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，逐步提高對(duì)專業(yè)的認(rèn)知和技能的掌握。課程設(shè)計(jì)導(dǎo)入實(shí)踐項(xiàng)目，在北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院已經(jīng)開始實(shí)行，通過(guò)實(shí)行的效果來(lái)看還存在一些問(wèn)題有待解決。（1）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整問(wèn)題：增強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性，建立系統(tǒng)的項(xiàng)目文檔；有針對(duì)性的選擇企業(yè)和項(xiàng)目，做好項(xiàng)目分類，依難易程度為課程設(shè)計(jì)做好循序漸進(jìn)的導(dǎo)入；與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作，保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的延續(xù)性和時(shí)間的吻合；（2）課程設(shè)計(jì)安排的連貫性問(wèn)題。

3 課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)——家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1 課程流程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)：家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)

課程背景：通過(guò)設(shè)計(jì)公司引入企業(yè)項(xiàng)目。美的集團(tuán)是中國(guó)一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家上市公司、4大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，引入課程設(shè)計(jì)課堂中，學(xué)生通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目能夠?qū)W習(xí)到家用電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，通過(guò)與設(shè)計(jì)公司同步進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，能夠讓設(shè)計(jì)公司對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)進(jìn)行各階段的監(jiān)督和評(píng)審，學(xué)生能夠了解到項(xiàng)目的流程和項(xiàng)目要求的指標(biāo)，使學(xué)生了解企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)公司的要求及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，同時(shí)設(shè)計(jì)公司也能得到更多的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)思路，達(dá)到產(chǎn)學(xué)雙方互利共贏。

課程項(xiàng)目：項(xiàng)目定位為2012中端電磁爐（400～600元價(jià)位段），目標(biāo)為設(shè)計(jì)中端主銷產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔

課程對(duì)象：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)10級(jí)學(xué)生，完成課程設(shè)計(jì)1的學(xué)習(xí)，缺乏真正的實(shí)踐設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

為了讓學(xué)生可以結(jié)合項(xiàng)目要求和市場(chǎng)需求進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，課程計(jì)劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品終端市場(chǎng)調(diào)研后，以小組形式完成報(bào)告，在專業(yè)工作室進(jìn)行分小組答辯，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向及產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位。由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品定位進(jìn)行評(píng)估；（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，由教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品完成效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)估。

3.2 教學(xué)方式

通過(guò)引用設(shè)計(jì)公司實(shí)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)，使學(xué)生了解實(shí)際案例的設(shè)計(jì)流程、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法、工作方法、家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)前期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求定位、調(diào)研流程。對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行客觀的可行性分析，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

3.3 項(xiàng)目課程過(guò)程

1）第一階段：分市場(chǎng)調(diào)研和用戶體驗(yàn)兩部分。

市場(chǎng)調(diào)研：按項(xiàng)目需求進(jìn)行小組分配，教師首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行講解分析，設(shè)定調(diào)研方向和要求，由學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷表，經(jīng)由小組會(huì)議討論通過(guò)后執(zhí)行。調(diào)研方法及步驟為：完成調(diào)研問(wèn)卷表，進(jìn)行終端銷售市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等，同時(shí)可以在專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，由小組長(zhǎng)根據(jù)情況計(jì)劃執(zhí)行并分配小組成員任務(wù)，一周時(shí)間完成調(diào)研報(bào)告。

同時(shí)教師邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)人員與學(xué)生進(jìn)行前期溝通，對(duì)項(xiàng)目要求進(jìn)行說(shuō)明，講解設(shè)計(jì)輸入任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)前期問(wèn)題進(jìn)行答疑，溝通設(shè)計(jì)流程。該過(guò)程中教師負(fù)責(zé)組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學(xué)生針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象和環(huán)境進(jìn)行終端調(diào)研，并且要求學(xué)生做照片記錄。通過(guò)終端市場(chǎng)調(diào)研，使學(xué)生了解到市場(chǎng)消費(fèi)者的真正需求，同時(shí)了解同類產(chǎn)品不同品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和各品牌產(chǎn)品的銷售情況。

用戶體驗(yàn)：在這個(gè)過(guò)程中導(dǎo)入用戶體驗(yàn)的知識(shí)，讓學(xué)生帶來(lái)不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗(yàn)。在實(shí)際使用和操作過(guò)程中，學(xué)生能夠產(chǎn)生很多的使用體會(huì)，從而獲得源自設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者自身的體驗(yàn)?zāi)転楹笃诘脑O(shè)計(jì)方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗(yàn)階段也是此次課程項(xiàng)目中的重點(diǎn)和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來(lái)，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2）第二階段：分析調(diào)研數(shù)據(jù)，擬寫調(diào)研報(bào)告書。

調(diào)研報(bào)告書包括各項(xiàng)調(diào)研的總結(jié)，根據(jù)總結(jié)報(bào)告擬出設(shè)計(jì)定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格定位。該階段通過(guò)教師和設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)學(xué)生的調(diào)研過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，從設(shè)計(jì)定位、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員評(píng)審，對(duì)客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到目標(biāo)市場(chǎng)并定位產(chǎn)品方向。從目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等全方位的定位產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)創(chuàng)新思路。

調(diào)研報(bào)告擬寫內(nèi)容項(xiàng)包括：產(chǎn)品介紹（介紹，工作原理）、產(chǎn)品分析（分類，外觀，材料，結(jié)構(gòu)，人機(jī)）、市場(chǎng)分析、用戶研究、總結(jié)等。小組根據(jù)本組項(xiàng)目情況可適當(dāng)增減組合。

3）第三階段：設(shè)計(jì)方案草圖階段。

對(duì)調(diào)研報(bào)告書的設(shè)計(jì)定位進(jìn)行分析，得到具體的設(shè)計(jì)方向。學(xué)生根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等完成設(shè)計(jì)方案草圖。設(shè)計(jì)方案草圖是設(shè)計(jì)師零碎的設(shè)計(jì)概念最初的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，可幫助設(shè)計(jì)師展開不同的設(shè)計(jì)思路，通過(guò)這些可能性概念，設(shè)計(jì)師逐步發(fā)展、淘汰一些設(shè)計(jì)，逐漸成熟自己的構(gòu)思，最終將它變成現(xiàn)實(shí)。設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)方案草圖實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)計(jì)師、與客戶的有效溝通。

此階段根據(jù)客戶提出的設(shè)計(jì)需求，公司設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計(jì)思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機(jī)舒適度的研究、流行趨勢(shì)的分析等，得出初步草圖結(jié)果。通過(guò)本輪草圖提案，意在獲取客戶對(duì)草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機(jī)舒適度等方面的意見，進(jìn)而做出下一步修改。細(xì)節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設(shè)計(jì)中進(jìn)行。

4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。

前期的設(shè)計(jì)方案草圖已經(jīng)很好的詮釋了設(shè)計(jì)目標(biāo)，電腦輔助設(shè)計(jì)則是方案的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式。效果圖設(shè)計(jì)的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過(guò)高仿真的制作，來(lái)檢查設(shè)計(jì)方案的細(xì)微瑕疵或進(jìn)行項(xiàng)目方案修改的推敲。因此效果圖是設(shè)計(jì)表現(xiàn)的方法之一，明確這個(gè)基本功能后該階段在設(shè)計(jì)過(guò)程中要求完成以下能力目標(biāo)：（1）能依據(jù)設(shè)計(jì)草圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)繪制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品局部與整體間的協(xié)調(diào)；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產(chǎn)品的人機(jī)工程需求；（3）能對(duì)2D線框圖進(jìn)行修改細(xì)化，能依據(jù)2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設(shè)計(jì)理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設(shè)計(jì)創(chuàng)意；（5）能合理應(yīng)用圖形語(yǔ)言的方法，對(duì)產(chǎn)品概念作直觀表達(dá)；（6）能按照設(shè)計(jì)要求合理賦予產(chǎn)品材質(zhì)和色彩；（7）能正確標(biāo)注家用產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)工藝；（8）能根據(jù)三維模型完成安防產(chǎn)品三視圖的輸出。

5）第五階段：項(xiàng)目答辯、細(xì)節(jié)調(diào)整。

以演講的方式完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行方案的可行性評(píng)估，項(xiàng)目小組間互評(píng)。該階段通過(guò)項(xiàng)目答辯的方式培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、演講能力、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的總結(jié)能力。由教師組織設(shè)計(jì)公司總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯，每進(jìn)行完一組后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后課后再調(diào)整。

4 結(jié)論與建議

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院的課程項(xiàng)目化教學(xué)改革獲得了全院上下的大力支持，為教學(xué)的順利實(shí)施打了基礎(chǔ)。同時(shí)，各教學(xué)部門、各教研室、輔導(dǎo)員等也對(duì)課程項(xiàng)目化教學(xué)改革的授課方式、授課內(nèi)容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對(duì)象涉及到設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)所有學(xué)生及相關(guān)教師，甚至可以為國(guó)內(nèi)其他相關(guān)院校研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)課程體系及專業(yè)教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)的參考。

課程項(xiàng)目結(jié)束，學(xué)生通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的演練和設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，為今后針對(duì)家用電器項(xiàng)目的設(shè)計(jì)積累了專業(yè)基礎(chǔ)，提升了對(duì)家電行業(yè)的深入了解，并體驗(yàn)了實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，從而極大的提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)的信心和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的興趣。

參考文獻(xiàn)

[1]恰安，博赫爾.創(chuàng)造突破性產(chǎn)品：從產(chǎn)品策略到項(xiàng)目定案的創(chuàng)新[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[2]江湘蕓.設(shè)計(jì)材料及加工工藝[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2003.

[3]Karl T U，Steven D E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2005.

第6篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

無(wú)奈的市值

盛大于2004年5月14日在納斯達(dá)克上市，由于盛大是典型的家族企業(yè)，陳天橋在當(dāng)年2月份請(qǐng)來(lái)唐駿擔(dān)任盛大總裁，改善公司管理結(jié)構(gòu)以取悅國(guó)際投資人。唐駿也不負(fù)陳天橋的期望，他在華爾街的成功路演，使盛大在3個(gè)月后成功IPO。去年10月盛大網(wǎng)絡(luò)宣布其董事會(huì)主席陳天橋?qū)?dòng)私有化。

既然陳天橋?yàn)槭⒋笊鲜性?jīng)煞費(fèi)苦心，又為何要將其私有化退市呢？在外界看來(lái)，很大程度上是源于目前美國(guó)資本市場(chǎng)上機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)游企業(yè)過(guò)低的估值。網(wǎng)游公司整體市盈率偏低。

事實(shí)上相比登陸美國(guó)資本市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市盈率來(lái)看，網(wǎng)游企業(yè)的市盈率情況可以用“慘淡”來(lái)形容。至北京時(shí)間10月25日中午為止，根據(jù)i美股的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，赴美上市的網(wǎng)游企業(yè)除了盛大網(wǎng)絡(luò)的市盈率超過(guò)了40之外，其他網(wǎng)游公司的市盈率絕大

部分在10甚至10以下。

除了中國(guó)企業(yè)家本身在發(fā)展戰(zhàn)略上的問(wèn)題之外，其實(shí)網(wǎng)游公司目前的發(fā)展遇到了一個(gè)瓶頸階段。根據(jù)艾瑞近日對(duì)外公布的報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)單季度收入增長(zhǎng)率已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段。游戲門戶網(wǎng)站17173此前《2011年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告顯示，2011年網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)銷售額達(dá)446億元的銷售業(yè)績(jī)，以手游、網(wǎng)頁(yè)游戲?yàn)榇淼男屡d游戲模式帶動(dòng)了新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，技術(shù)和理念的全面升級(jí)也為產(chǎn)品贏得了更多的用戶。今年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)總額為105.1億元，雖然同比增長(zhǎng)14.8%，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%，不過(guò)環(huán)比增長(zhǎng)率和同比增長(zhǎng)率從2011年Q1至Q2略有下降。

網(wǎng)游的拐角

盡管在數(shù)字上仍然延續(xù)著表面風(fēng)光，事實(shí)上中國(guó)網(wǎng)游已經(jīng)走到了拐角處，在多重變量不由分說(shuō)的夾擊下，“黃金時(shí)代”中生長(zhǎng)的大公司、闖到家門口的新創(chuàng)業(yè)者，他們不約而同地選擇在細(xì)分領(lǐng)域滲透。

2010年起，隨著社交游戲、手機(jī)游戲、微博的高速發(fā)展，網(wǎng)游用戶的時(shí)間與精力逐漸被分散，互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的多樣化與精細(xì)化又讓用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日趨提高。艾瑞咨詢認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)游戲仍然是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，但是行業(yè)進(jìn)入紅海爭(zhēng)奪已成定局。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)正在從粗放型轉(zhuǎn)向精細(xì)化，細(xì)分領(lǐng)域的滲透和介入也成為各大公司的戰(zhàn)略選擇目標(biāo)。

2011年，網(wǎng)頁(yè)游戲、社交游戲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲等領(lǐng)域都處于高速發(fā)展過(guò)程中。大企業(yè)通過(guò)介入新興和細(xì)分領(lǐng)域增加自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，小企業(yè)通過(guò)熱門新興和細(xì)分領(lǐng)域來(lái)降低自身的從業(yè)門檻，從而獲得更高的利潤(rùn)空間、發(fā)展機(jī)會(huì)和資本估值。

第7篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

一、調(diào)研

在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)前做好市場(chǎng)調(diào)研，是保證決策正確的途徑之一。不論是什么類型的服裝企業(yè)，開始新一季的產(chǎn)品開發(fā)之前，首先需要做的工作就是調(diào)研。以新一季產(chǎn)品開發(fā)為目的的調(diào)研主要包括國(guó)際流行資訊調(diào)研、成衣市場(chǎng)調(diào)研。成衣市場(chǎng)調(diào)研又包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)研、本品牌產(chǎn)品銷售調(diào)研、街頭時(shí)尚調(diào)研、品牌VIP客戶調(diào)研、面輔料市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)容。

二、產(chǎn)品風(fēng)格定位

產(chǎn)品風(fēng)格是產(chǎn)品所表現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念，一個(gè)品牌應(yīng)形成相對(duì)穩(wěn)定的風(fēng)格。但在主體風(fēng)格穩(wěn)定的情況下，可嘗試將主體風(fēng)格與其他風(fēng)格進(jìn)行嫁接，如簡(jiǎn)約風(fēng)格可與優(yōu)雅風(fēng)格組合。風(fēng)格組合不能喪失品牌原有風(fēng)格印象，嫁接風(fēng)格不能喧賓奪主。一些成熟的大品牌，開發(fā)二線品牌或者副牌，其風(fēng)格可與主牌相異。

三、季度產(chǎn)品整體企劃

1.產(chǎn)品主題企劃。產(chǎn)品主題指反映目標(biāo)群體在工作、休閑等方面的系列服飾概念名詞。由設(shè)計(jì)總監(jiān)擬定三至四個(gè)主題來(lái)開展季度產(chǎn)品研發(fā)。一般采用圖文方式表達(dá)。圖片要能表達(dá)服裝的風(fēng)格，文字包括主題名稱、主題關(guān)鍵詞、主題闡述。

2.品類及品類結(jié)構(gòu)企劃。首先確定每個(gè)主題下的產(chǎn)品類別及總件數(shù)，再細(xì)分各單品類的件數(shù)。因?yàn)楫a(chǎn)品是根據(jù)季節(jié)變化，以波段的方式成系列搭配上市，還需要確定每個(gè)主題各波段的主推款式、基本款式、形象款式的比例。

3.色系企劃。每個(gè)主題的色系具有明顯的色彩傾向，根據(jù)色彩在系列中所占面積多少可分為主打色、輔助色、點(diǎn)綴色。要注意三者間的比例關(guān)系。

4.面料企劃。面料的開發(fā)與選配要按產(chǎn)品主題來(lái)進(jìn)行，特別要注意每個(gè)上市波段面料的可搭配性及厚度是否合乎季節(jié)要求，可搭配性包含色彩的協(xié)調(diào)性，材料或肌理的可搭配性。主推面料與次重點(diǎn)面料要符合市場(chǎng)流行趨勢(shì)，充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)主題。同時(shí)，也需要考慮面料織造、染色后整理工藝對(duì)成本的影響。

5.廓型企劃。服裝廓型分為整體廓型和零部件造型。在進(jìn)行廓型企劃時(shí)，一般只對(duì)整體廓型進(jìn)行界定。另外，設(shè)計(jì)總監(jiān)也要給設(shè)計(jì)師提供參照?qǐng)D，以便他們直觀感受款式的風(fēng)格類型，開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

6.紋樣企劃。紋樣指服裝面料的織造形成的花型和以各種工藝方式處理的圖案。紋樣在服裝中起重要作用，有些紋樣甚至成了品牌的標(biāo)志。進(jìn)行紋樣企劃時(shí)，要根據(jù)服裝風(fēng)格類型選擇合適的紋樣，并確定表現(xiàn)紋樣的工藝及材料，以保證設(shè)計(jì)效果及控制成本。

7.細(xì)節(jié)企劃。細(xì)節(jié)企劃在產(chǎn)品企劃中占重要地位，如果沒有好的細(xì)節(jié)，整個(gè)產(chǎn)品會(huì)顯得平淡無(wú)奇。設(shè)計(jì)元素及特色工藝、褶皺、吊染、材質(zhì)肌理等都屬于細(xì)節(jié)企劃的范疇。

8.價(jià)格帶企劃。價(jià)格帶企劃是指對(duì)各波段單品的主要價(jià)格范圍作限定，并給出主推價(jià)位，便于設(shè)計(jì)師在面料選料、款式設(shè)計(jì)、印花等設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行成本控制。

9.品類搭配圖企劃。品類搭配圖有助于指導(dǎo)設(shè)計(jì)師始終貫穿配套設(shè)計(jì)的意識(shí)。品類搭配圖包括色彩的搭配、面料類型的搭配、穿著方式的搭配。

10.實(shí)施計(jì)劃。企劃方案應(yīng)包括實(shí)施計(jì)劃，這屬于設(shè)計(jì)管理的范疇。實(shí)施計(jì)劃包括工作項(xiàng)目、起止時(shí)間、責(zé)任人等欄目，便于設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)自我檢查工作進(jìn)度，也利于設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行管理。

四、主題產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)。整體企劃之后，開始由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師須按照整體企劃的要求，將每個(gè)波段的面料小樣分門別類剪貼在一起，制作面料卡。

2.審圖。審圖是指設(shè)計(jì)總監(jiān)篩選設(shè)計(jì)師提交的草圖，選出符合產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)要求的款式進(jìn)行樣衣制作。審圖是設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行設(shè)計(jì)管理、保證設(shè)計(jì)效果的重要手段。

3.制版。依據(jù)選中的草圖，編制樣品試制單，經(jīng)設(shè)計(jì)總監(jiān)簽字后提交制版部門進(jìn)行制版。樣品試制單要盡可能以文字和數(shù)據(jù)的方式將造型的要求交代清楚。

4.樣衣制作。設(shè)計(jì)師將樣品試制單、紙樣、面輔料一并遞交到樣衣制作部門。設(shè)計(jì)師要跟進(jìn)樣衣制作過(guò)程，以保證樣衣的尺寸、造型等合乎設(shè)計(jì)要求。

5.階段性樣衣審核。階段性樣衣審核由設(shè)計(jì)部總監(jiān)、設(shè)計(jì)經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)部?jī)?nèi)部集中審核，一般由試衣模特著裝后挑選樣衣，淘汰不合乎要求的服裝。

6.補(bǔ)圖重新進(jìn)行樣衣制作與審核。階段性樣衣審核后，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)照企劃案中產(chǎn)品數(shù)量的要求，補(bǔ)充產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

五、產(chǎn)品訂貨會(huì)

1.產(chǎn)品形象畫冊(cè)拍攝。產(chǎn)品形象畫冊(cè)是提升產(chǎn)品形象的重要載體，制作流程包括：擬定樣品拍攝方案；根據(jù)產(chǎn)品主題，挑選服裝系列及數(shù)量；實(shí)地拍攝；挑選服裝樣片；與平面設(shè)計(jì)師溝通，完成畫冊(cè)制作。

2.產(chǎn)品訂貨手冊(cè)制作。產(chǎn)品訂貨手冊(cè)是用于指導(dǎo)商訂貨的小冊(cè)子，包含產(chǎn)品的風(fēng)格、主題、色系、主題產(chǎn)品的波段、每波段的產(chǎn)品搭配，單品的價(jià)格、賣點(diǎn)介紹等。

3.產(chǎn)品陳列手冊(cè)制作。產(chǎn)品陳列手冊(cè)是用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范終端店鋪陳列的文件，制作流程如下：按主題，分上貨波段整理大貨生產(chǎn)的樣品；擬定陳列方案，以草圖表現(xiàn)每波段貨品的陳列方式；分主題波段，依次拍攝服裝，并記錄每張照片服裝的貨號(hào)；設(shè)計(jì)畫冊(cè)版式，完成畫冊(cè)制作。

4.產(chǎn)品訂貨會(huì)指導(dǎo)。產(chǎn)品訂貨會(huì)指導(dǎo)包括產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)品分析調(diào)整。

六、整理技術(shù)文件，配合生產(chǎn)下單

第8篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。本系統(tǒng)正是迎合手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)，以為用戶帶來(lái)的更大的方便為目的，全面支持無(wú)卡交易。使用客戶端與后臺(tái)相結(jié)合、模擬三方數(shù)據(jù)的方式開發(fā)出一套可以投放生產(chǎn)的手機(jī)銀行系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】手機(jī)銀行 轉(zhuǎn)賬 信用卡 3G android

1 緒論

1.1 手機(jī)銀行介紹

與電話銀行基于語(yǔ)音的銀行服務(wù)不同，國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行多是基于短信或者手機(jī)WAP上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的銀行服務(wù)，屬于網(wǎng)上銀行的延伸，可以被簡(jiǎn)單的理解為“移動(dòng)的網(wǎng)銀”?，F(xiàn)在，除了查詢余額和轉(zhuǎn)賬服務(wù)之外，各銀行提供的手機(jī)銀行服務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用和代客理財(cái)?shù)确?wù)。

1.2 研發(fā)背景

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)日益完善的結(jié)合，新型的移動(dòng)計(jì)算的概念影響到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和階層，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今廣義互連網(wǎng)領(lǐng)域灸手可熱的話題之一，手機(jī)在人們生活中扮演的角色不斷豐富，在任何時(shí)候、任何地方都可以滿足客戶想要的金融服務(wù)。這種基于移動(dòng)的商務(wù)是通過(guò)金融業(yè)與移動(dòng)IT的結(jié)合而實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)金融服務(wù)發(fā)展迅猛。因此，開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)銀行系統(tǒng)正是順應(yīng)上述潮流的必然趨勢(shì)。

1.3 術(shù)語(yǔ)定義

Android：Android一詞的本義指“機(jī)器人”，同時(shí)也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)的名稱，該平臺(tái)由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成，號(hào)稱是首個(gè)為移動(dòng)終端打造的真正開放和完整的移動(dòng)軟件。目前，最新版本為Android 2.4 Gingerbread和Android 3.0 Honeycomb。

手機(jī)銀行：指客戶端手機(jī)銀行系統(tǒng)。

SASB：理財(cái)通卡，是廣東發(fā)展銀行推出的一種借記卡類型。

ewp：北京融易通科技有限公司自主研發(fā)的開發(fā)平臺(tái)。

simulator：模擬數(shù)據(jù)，開發(fā)時(shí)用來(lái)模擬網(wǎng)銀返回的xml報(bào)文。

2 需求分析

2.1 任務(wù)概述

目標(biāo)：手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。本系統(tǒng)的主要功能有：賬戶查詢、信用卡、轉(zhuǎn)賬交易、手機(jī)取現(xiàn)

運(yùn)行環(huán)境：裝有android系統(tǒng)的手機(jī)。

2.2 數(shù)據(jù)描述

使用simulator模擬網(wǎng)銀返回的數(shù)據(jù)。由于銀行的特殊環(huán)境，開發(fā)時(shí)網(wǎng)銀不提供客戶的測(cè)試數(shù)據(jù)。所以在銀行的項(xiàng)目中，需要配置模擬數(shù)據(jù)以方便開發(fā)。

模擬器需要支持各種不同的后臺(tái)服務(wù)器接口，包括XML、二進(jìn)制等。必須針對(duì)不同的目標(biāo)服務(wù)器和接口編寫模擬器，只有這樣，模板接口才能仿真最終的數(shù)據(jù)接口，在開發(fā)完成后，才能使用現(xiàn)有的代碼和真正的數(shù)據(jù)服務(wù)器聯(lián)調(diào)。在模擬器中，還可以增加相應(yīng)的數(shù)據(jù)控制，以便更準(zhǔn)確地模擬網(wǎng)銀的環(huán)境。

2.3 功能需求

功能描述：此菜單項(xiàng)是顯示在客戶端手機(jī)銀行菜單界面，其中包括一級(jí)菜單（主菜單）、二級(jí)菜單（子菜單）兩部分。

一級(jí)菜單如下：登錄退出、查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)賬交易、信用卡、手機(jī)取現(xiàn)。

二級(jí)菜單如下：

登錄退出：客戶登錄、客戶退出；

查詢服務(wù)：賬戶查詢、交易明細(xì)；

轉(zhuǎn)賬交易：活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期；

信用卡：信用卡賬戶查詢、對(duì)賬單查詢、信用卡還款；

手機(jī)取現(xiàn)：手機(jī)預(yù)約、預(yù)約管理。

3 系統(tǒng)分析

3.1 平臺(tái)功能簡(jiǎn)介

EMP（Enterprise Mobile Platform）平臺(tái)是北京融易通信息技術(shù)公司研發(fā)的一個(gè)高延展性、高可靠性、兼容多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中間件系統(tǒng)、支持多種手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，可以為銀行現(xiàn)有和未來(lái)的移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建一個(gè)通用的運(yùn)行環(huán)境。

EMP平臺(tái)具備聚合服務(wù)器功能，采用統(tǒng)一的接口，不僅可以將客戶已有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能快速“搬移”至手機(jī)上，還能夠?qū)π鹿δ苓M(jìn)行個(gè)性化定制。如果在原有手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中添加新的功能模塊，將統(tǒng)一由后臺(tái)驅(qū)動(dòng)授權(quán)客戶端，實(shí)現(xiàn)一站式更新。

3.2 平臺(tái)組成

EMP平臺(tái)由信息聚合服務(wù)器和手機(jī)終端組成。

3.3 開發(fā)語(yǔ)言

（1）后臺(tái)語(yǔ)言：后臺(tái)語(yǔ)言使用分布式語(yǔ)言erlang和高性能模板語(yǔ)言clearsilver。（2）客戶端語(yǔ)言：客戶端使用android SDK，J2ME編程技術(shù)，使用java語(yǔ)言。

4 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

（1）運(yùn)行環(huán)境：裝有android系統(tǒng)的手機(jī)。

（2）用戶登錄：輸入手機(jī)號(hào)碼和登錄密碼，點(diǎn)擊登錄后點(diǎn)擊確定按鈕，預(yù)留信息界面消失，顯示九宮格界面。

（3） 賬戶查詢：可在系統(tǒng)中，點(diǎn)擊賬戶查詢圖標(biāo)，隨后點(diǎn)擊余額查詢可進(jìn)入余額查詢首頁(yè)面；從九宮格界面點(diǎn)擊進(jìn)入到交易明細(xì)查詢首界面，可快速查詢一個(gè)月內(nèi)的交易明細(xì)。

（4）信用卡查詢和還款：（a）從九宮格界面選擇信用卡，點(diǎn)擊信用卡還款，可進(jìn)入到信用卡還款首頁(yè)面，查看信用卡賬戶信息。（b）輸入金額，點(diǎn)擊還款，進(jìn)入到信用卡還款界面，輸入無(wú)卡交易密碼和附言，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)行信用卡還款，還款成功后，會(huì)列出還款信息。

（5） 轉(zhuǎn)賬交易：從九宮格點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬交易，選擇卡內(nèi)活轉(zhuǎn)定進(jìn)入到該功能首頁(yè)面，可進(jìn)行卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬。

（6） 手機(jī)取現(xiàn)：從九宮格界面選擇手機(jī)取現(xiàn)，點(diǎn)擊取款預(yù)約進(jìn)入到取款預(yù)約首頁(yè)面，設(shè)置預(yù)約碼，輸入預(yù)約金額，點(diǎn)擊預(yù)約，進(jìn)入到預(yù)約成功界面。

5 結(jié)論

手機(jī)銀行系統(tǒng)全面支持無(wú)卡交易，安全便捷。該系統(tǒng)主要包括賬戶查詢，信用卡，轉(zhuǎn)賬交易，手機(jī)取現(xiàn)四個(gè)功能模塊，每一功能都針對(duì)不同的借記卡類型。對(duì)錯(cuò)誤的處理，后臺(tái)要針對(duì)用戶輸入的金額、附言等進(jìn)行控制，驗(yàn)證非法字符，如果用戶輸入錯(cuò)誤，則拋出異常，客戶端獲取顯示在頁(yè)面上。

本系統(tǒng)還有待完善，比如用戶的注冊(cè)功能，用戶的管理賬號(hào)的功能，希望在以后繼續(xù)研究、豐富。

參考文獻(xiàn)

[1]方群.手機(jī)支付商業(yè)模式與手機(jī)銀行研究報(bào)告[Z].北京：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2011.

[2]銀行頻道.國(guó)外手機(jī)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[Z].2009（7）.

[3]丁文祥.國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)評(píng)[Z].中研網(wǎng)報(bào)，2010（4）.

[4]信息所新技術(shù)新業(yè)務(wù)研究室.全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展走勢(shì)[R].中國(guó)郵電報(bào)，2006-07.21.

[5]中國(guó)電子商務(wù)研究中心. 2011中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告[Z].北京：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2011.

第9篇：客戶調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際市場(chǎng)；客戶；市場(chǎng)準(zhǔn)入；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；產(chǎn)品

作為外貿(mào)出口業(yè)務(wù)員，其工作實(shí)質(zhì)就是銷售.作為銷售，從企業(yè)的角度而言面對(duì)的五個(gè)不變的問(wèn)題就是：一是要將產(chǎn)品賣到那里即市場(chǎng)在那里？二是要將產(chǎn)品賣給誰(shuí)？即客戶在那里；三是這目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？即有沒有限制進(jìn)口？四是進(jìn)入這市場(chǎng)后和誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)者是那些公司？五是公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析.這五個(gè)問(wèn)題對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后無(wú)論進(jìn)入外貿(mào)公司或自營(yíng)進(jìn)出口企業(yè)，都要面對(duì)和確實(shí)把握，才有可能成為稱職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，才能確實(shí)把握國(guó)際市場(chǎng)的總體情況，實(shí)質(zhì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程，包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃、分析調(diào)研結(jié)果并撰寫調(diào)研報(bào)告，為下一步制定有效的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷決策打下良好的基礎(chǔ).不少國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷教材由于缺少營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)這部分資料，學(xué)生在學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研這部分知識(shí)時(shí)，如果教師沒有在課堂上補(bǔ)充講授這部分營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，那么學(xué)生無(wú)法掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際工作能力，就不能達(dá)到高職院校以提高學(xué)生實(shí)際工作能力的教學(xué)目的.為了讓國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生確實(shí)掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，下面從新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員）的工作角度，就上述的五個(gè)問(wèn)題展開說(shuō)明.

1國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之一———市場(chǎng)在那里？

作為業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)的了解無(wú)疑是最重要的.但由于國(guó)際市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，人員出國(guó)受到簽證、費(fèi)用、安全等方面的限制.業(yè)務(wù)員在尚未獲批出國(guó)的情況下，首先需從間接調(diào)研渠道即從公司內(nèi)部和某些開放的外部資源獲取有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的第二手資料，初步了解公司現(xiàn)有的國(guó)外市場(chǎng)在那里.了解這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容有如下途徑:1.1向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教間接調(diào)研渠道是指業(yè)務(wù)員不直接前往目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，而是通過(guò)多種渠道間接獲取該市場(chǎng)各項(xiàng)信息的路徑，而間接調(diào)研渠道獲取的信息則稱為第二手資料.業(yè)務(wù)員需虛心向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，了解目前公司產(chǎn)品已出口的國(guó)家、地區(qū)及經(jīng)銷商、終端客戶的分布情況，公司產(chǎn)品用途及構(gòu)成比例，即能掌握現(xiàn)有市場(chǎng)分布狀況、各市場(chǎng)產(chǎn)品出口比重、市場(chǎng)飽和程度、市場(chǎng)開發(fā)程度及現(xiàn)有客戶的大致情況，這是了解市場(chǎng)在那里的最佳、最便捷途徑.當(dāng)然業(yè)務(wù)員在主動(dòng)了解這方面情況時(shí)，并不一定能如愿得到你所需要的資料，需首先得到公司對(duì)其忠誠(chéng)度、職業(yè)操守、專業(yè)能力的認(rèn)可，才有可能被告知這些關(guān)鍵的商業(yè)機(jī)密.所以業(yè)務(wù)員對(duì)上述信息的調(diào)研、收集和分析切勿操之過(guò)急，以免適得其反，反而引起不必要的誤會(huì)，進(jìn)而被屏蔽信息，甚至被驅(qū)逐出業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì).1.2密切關(guān)注國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站1.2.1了解市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的貿(mào)易簡(jiǎn)訊.商務(wù)部作為國(guó)家管理外貿(mào)的主管部門，其的政策、信息權(quán)威、準(zhǔn)確，具有很高的參考價(jià)值.業(yè)務(wù)員平時(shí)須經(jīng)常登錄該網(wǎng)站并密切關(guān)注對(duì)外貿(mào)易板塊相關(guān)信息，留意我國(guó)與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)貿(mào)易往來(lái)的政策變化，評(píng)估對(duì)企業(yè)出口的影響，及時(shí)調(diào)整貿(mào)易方向，抓住市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)或預(yù)先采取措施避免相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn).1.2.2認(rèn)真研究與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)家的國(guó)別報(bào)告，包括進(jìn)口和出口主要商品構(gòu)成.以某外貿(mào)公司出口全棉色織面料產(chǎn)品為例，特別要了解HS50-63紡織品及原料這項(xiàng)目的具體情況，并掌握紡織品進(jìn)口較多的國(guó)家名單，作為出口目標(biāo)國(guó)家.

2國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之二———客戶在那里？

確定了出口目標(biāo)國(guó)后，研究如何開發(fā)市場(chǎng)尋找潛在客戶是調(diào)研內(nèi)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需認(rèn)真踏踏實(shí)實(shí)做好，有如下途徑：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名稱為關(guān)鍵詞搜索下游客戶Google是全球最大的搜索引擎，業(yè)務(wù)員可以充分利用這一工具.仍以全棉色織面料產(chǎn)品（100%COTTONYARN-DYED）為例，全面色織面料可制作襯衫等產(chǎn)品，以襯衫shirt做為關(guān)鍵詞，在進(jìn)行搜索，你可發(fā)現(xiàn)很多在Google上進(jìn)行推廣的生產(chǎn)襯衫的公司，而這些公司就是業(yè)務(wù)員要開發(fā)的潛在客戶.網(wǎng)站上這些生產(chǎn)襯衫的公司出于推廣的需要，往往有詳細(xì)的聯(lián)系方式，非常方便進(jìn)行溝通.建立聯(lián)系后，可進(jìn)一步了解其對(duì)全棉色織面料產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、需求量、交貨期、結(jié)算方式等要求.這種方式可使業(yè)務(wù)員在足不出戶的情況下，也可以獲得目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求狀況，溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員甚至可以輕松獲得訂單，并逐步擴(kuò)大出口量.2.2參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)，是獲取行業(yè)客戶的最佳途徑.展會(huì)期間，會(huì)有大批行業(yè)內(nèi)的客戶出于其自身對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解的需要或采購(gòu)目標(biāo)，集中來(lái)觀展.參展作為直接調(diào)研渠道，可獲取大量潛在客戶資料，并能與觀展客商針對(duì)雙方感興趣的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，便于雙方建立好感及信任，進(jìn)而為促成成交創(chuàng)造條件.通過(guò)參展這方式，能掌握國(guó)際市場(chǎng)確切真實(shí)的第一手資料.業(yè)務(wù)員還可主動(dòng)參展下游行業(yè)組織的展會(huì)，在展會(huì)上，來(lái)參展的企業(yè)即是公司的潛在待開發(fā)客戶，也是可能獲取優(yōu)質(zhì)客戶的上佳途徑.業(yè)務(wù)員如能參加國(guó)外展會(huì)，勢(shì)必是非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，包括熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、客商關(guān)注內(nèi)容研究、報(bào)價(jià)規(guī)則及底線，英語(yǔ)表達(dá)方式，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)表達(dá)更需熟練掌握.由于展會(huì)時(shí)間短，費(fèi)用大，如果沒有做好充分的準(zhǔn)備工作，碰到問(wèn)題再跟國(guó)內(nèi)公司進(jìn)行聯(lián)系，客商的現(xiàn)場(chǎng)滿意度就會(huì)大打折扣，并對(duì)業(yè)務(wù)員本身的專業(yè)及業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，不利于建立信任關(guān)系，導(dǎo)致展會(huì)效果下降，甚至沒有訂單.2.3短期出差或駐點(diǎn)目標(biāo)國(guó)了解市場(chǎng)情況在了解確認(rèn)某目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)具有一定規(guī)模、有開發(fā)價(jià)值的時(shí)候，業(yè)務(wù)員可向公司申請(qǐng)到該國(guó)，對(duì)該國(guó)的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，以獲取市場(chǎng)的第一手資料，包括走訪經(jīng)銷商、客戶或政府相關(guān)部門，了解客戶產(chǎn)品需求情況及其客戶區(qū)域分布，走訪所在國(guó)政府相關(guān)部門最好能有我國(guó)的商務(wù)參贊或與該部門關(guān)系良好的經(jīng)銷商或客戶陪同，提高走訪效果.在市場(chǎng)容量較大的情況下，甚至可向公司申請(qǐng)駐點(diǎn)該國(guó)，建立辦事處或公司，以便深耕市場(chǎng)，承接訂單，提高該國(guó)市場(chǎng)占有率，這也是以直接調(diào)研渠道獲取第一手資料的較好途徑，但所花的費(fèi)用遠(yuǎn)高于海外參展，而且要充分做好調(diào)研準(zhǔn)備，在目標(biāo)國(guó)需有行業(yè)內(nèi)相關(guān)可信任人士的引導(dǎo)，而不是瞎沖亂撞，那調(diào)研效果將大打折扣，畢竟出國(guó)調(diào)研的時(shí)間寶貴、有限，建立辦事處或公司已屬目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的開發(fā)與投資了，要避免資金風(fēng)險(xiǎn)及保障投資收益.2.4利用阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等外貿(mào)信息撮合服務(wù)平臺(tái)或擬開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的電商平臺(tái)，獲取潛在客戶資料由于條件的限制，大部分外貿(mào)企業(yè)無(wú)法做到經(jīng)常出國(guó)考察市場(chǎng)，加上目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，很多外貿(mào)企業(yè)已利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和尋找客戶.上述平臺(tái)的選擇可根據(jù)其與本行業(yè)的專業(yè)化相關(guān)程度及網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)的流量大小等方面綜合分析考慮，前者了解其是否有同行也使用該平臺(tái)，如果沒有或較少則放棄選擇該電商平臺(tái)；如果有較多的行業(yè)同行選擇該平臺(tái)，要判斷是否在該平臺(tái)已形成結(jié)市之勢(shì)，平臺(tái)是否在行業(yè)有較高的知名度，客戶是否習(xí)慣在平臺(tái)了解相關(guān)的行業(yè)信息等，才能保證公司使用該電商平臺(tái)能有較高的曝光量.后者則可使用Alexa工具，該工具用于網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)流量的分析，工具地址,輸入平臺(tái)網(wǎng)址，重點(diǎn)關(guān)注該平臺(tái)的日均IP流量及網(wǎng)站在該地區(qū)的排名情況，以便正確選擇平臺(tái).目前電商平臺(tái)的使用已成為業(yè)務(wù)員調(diào)研及進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的重要手段.2.5利用跨境電商平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在我國(guó)的迅猛發(fā)展，特別是我國(guó)政府推出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策以后，小微企業(yè)不斷出現(xiàn)并發(fā)展壯大.處于數(shù)字全球化時(shí)代的小企業(yè)具備不斷取得新市場(chǎng)的能力，因此也帶動(dòng)了各地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng).以整柜裝運(yùn)為主的B2B出口模式已經(jīng)發(fā)生了重大改變，而以化整為零式為特點(diǎn)的B2C或者C2C跨境電商模式，極大地改變了我國(guó)外貿(mào)生態(tài)，呈現(xiàn)出外貿(mào)電商化和電商外貿(mào)化的特點(diǎn).傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)，而跨境電商則以驚人的速度在迅猛增長(zhǎng).PC端以亞馬遜、速賣通、ebay和移動(dòng)端以Wish為主要代表的著名跨境電商平臺(tái)已經(jīng)吸引一大批中國(guó)企業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)，推動(dòng)了我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展.外貿(mào)業(yè)務(wù)員可通過(guò)這些跨境電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外同行產(chǎn)品情況，掌握產(chǎn)品的熱銷屬性、熱搜屬性、供求情況、消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣和支付習(xí)慣，制定跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展策略，也可通過(guò)跨境電商的網(wǎng)上溝通，與經(jīng)銷商建立信任的業(yè)務(wù)關(guān)系，再返回傳統(tǒng)外貿(mào)的B2B模式，擴(kuò)大出口規(guī)模.目前很多外貿(mào)公司通過(guò)跨境電商線上與傳統(tǒng)外貿(mào)線下相結(jié)合的模式運(yùn)作取得了良好的效果.2.6通過(guò)一些國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司了解目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的整體狀況，也是一種手段.但因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)調(diào)研所涉及的內(nèi)容多，范圍廣，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商及目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)相關(guān)政策的調(diào)研等.客戶調(diào)研則包括數(shù)量、規(guī)模、需求情況、區(qū)域分布；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研包括供應(yīng)商數(shù)量、國(guó)別、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較、區(qū)域分布；經(jīng)銷商的調(diào)研也相當(dāng)復(fù)雜，包括經(jīng)銷商規(guī)模、是否獨(dú)家、政策等.所以調(diào)研的時(shí)間很長(zhǎng)，調(diào)研中也會(huì)碰到各種情況，如受調(diào)研單位不一定愿意配合，或者出于對(duì)自身利益的保護(hù)，調(diào)研議題的回復(fù)也不一定能準(zhǔn)確反映實(shí)際狀況，跨國(guó)調(diào)研的費(fèi)用也相當(dāng)昂貴，一般的外貿(mào)公司難以承受.當(dāng)然有實(shí)力的大型公司出于對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)狀況的迅速把握，可以采用這一做法.

3重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之三———市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？

3.1文化環(huán)境調(diào)研仍以上面所述的全棉色織面料為例，作為紡織面料的一種，為襯衫布、床單、被套、窗簾、桌布等產(chǎn)品提供原料，圖案比較簡(jiǎn)單，一般不涉及國(guó)際市場(chǎng)中各個(gè)國(guó)家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面較廣，所以業(yè)務(wù)員在涉及這方面時(shí)，要注意調(diào)研和整理目標(biāo)國(guó)文化方面的一些禁忌，否則產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)或銷售出去就造成損失，造成不必要的麻煩.3.2東道國(guó)的政治和法律環(huán)境調(diào)研一般而言東道國(guó)的政局是否穩(wěn)定及與我國(guó)的關(guān)系是否友好是調(diào)研的重點(diǎn)，政局不穩(wěn)定及與我國(guó)關(guān)系不友好的國(guó)家市場(chǎng)慎入或采取謹(jǐn)慎的貿(mào)易結(jié)算方式.對(duì)于新入職急于出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員而言，對(duì)于政局不穩(wěn)定但有一定市場(chǎng)需求量的目標(biāo)國(guó)來(lái)講，仍有相當(dāng)大的吸引力.但在簽訂合同的時(shí)候要注意條款中是否有含有目標(biāo)國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，需調(diào)研目標(biāo)國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定或者回避不采用這些條款，否則一旦發(fā)生糾紛目標(biāo)國(guó)政府出于保護(hù)本國(guó)企業(yè)的考慮，會(huì)采取不利于我方的處理方式，導(dǎo)致我方遭受損失.3.3反傾銷調(diào)查目前世界屬于多元化的發(fā)展格局，西方發(fā)達(dá)國(guó)家原來(lái)在很多領(lǐng)域存在比較優(yōu)勢(shì)、占據(jù)市場(chǎng)的時(shí)代逐漸減弱或消失，某些國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，對(duì)我國(guó)一些產(chǎn)品出口貿(mào)易實(shí)施歧視性反傾銷.業(yè)務(wù)員需調(diào)研出口產(chǎn)品是否面臨反傾銷調(diào)查的傾向，并且注意多開發(fā)幾個(gè)外國(guó)市場(chǎng)，避免集中出口某國(guó)，一旦受到反傾銷調(diào)查時(shí)，出口將受到大幅影響.3.4是否已完全取消進(jìn)口配額或轉(zhuǎn)而設(shè)置貿(mào)易壁壘某些發(fā)達(dá)國(guó)家是否已經(jīng)設(shè)置了這些方面的限制或要求，業(yè)務(wù)員需調(diào)研這些國(guó)家在這方面的規(guī)定，提供給公司，評(píng)估成本上升幅度及企業(yè)研發(fā)制造能力，以確定和調(diào)整出口策略.3.5目標(biāo)國(guó)行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入的相關(guān)政策及做法本國(guó)產(chǎn)品出口到目標(biāo)國(guó)，目標(biāo)國(guó)可能由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要或?qū)?guó)內(nèi)同行業(yè)的保護(hù)而采取鼓勵(lì)或限制做法，進(jìn)而對(duì)國(guó)家的貿(mào)易政策產(chǎn)生影響.業(yè)務(wù)員在深耕目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，需要調(diào)研和收集這些方面的政策，以確定加大出口或減少出口，甚至將出口重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

4重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———和誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)？

這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容是外貿(mào)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)深耕的前提，確實(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的具體狀況，便于確定公司產(chǎn)品在目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)定位及制定市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)銷策略.競(jìng)爭(zhēng)者包括本國(guó)同行、目標(biāo)國(guó)及第三國(guó)同行.調(diào)查的信息一般有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和壟斷程度，具體體現(xiàn)為市場(chǎng)存在的主導(dǎo)品牌及優(yōu)劣勢(shì)比較.調(diào)研主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)占有率，可以通過(guò)走訪區(qū)域有影響力或有代表性的終端客戶，通過(guò)對(duì)其采購(gòu)產(chǎn)品品牌的選擇，大致判斷各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的地位和市場(chǎng)占有率.目標(biāo)國(guó)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否存在利用政治影響提高關(guān)稅和對(duì)政府施加影響設(shè)立非關(guān)稅壁壘、甚至采用非市場(chǎng)手段來(lái)排斥、打擊國(guó)外同行也是調(diào)研的重點(diǎn)，因?yàn)檫@將涉及到業(yè)務(wù)人員開拓市場(chǎng)的效率及風(fēng)險(xiǎn).一般而言，業(yè)務(wù)員一旦確定市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)深耕，從走訪終端客戶及考察市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在形式（如公司、門店及其規(guī)模）開始，可逐步掌握目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體概況，在此基礎(chǔ)上制定組合的營(yíng)銷策略，才能較順利打開目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

5重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析

業(yè)務(wù)員進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)伊始，對(duì)該項(xiàng)調(diào)研應(yīng)該分為二個(gè)階段：第一階段是立足競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品屬性，了解公司出口產(chǎn)品和目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面，確定公司的市場(chǎng)定位及市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品改進(jìn)、價(jià)格、售后服務(wù)等策略；第二階段是立足顧客導(dǎo)向與驅(qū)使，加快針對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)方向，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).為確保上述二個(gè)階段調(diào)研任務(wù)和目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)開拓的順利進(jìn)行，外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身除掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需充分了解公司產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法，并掌握目標(biāo)國(guó)適用的語(yǔ)言表達(dá)工具，才有可能和目標(biāo)國(guó)客商進(jìn)行良好的溝通，在此基礎(chǔ)上打開目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)，這是合格業(yè)務(wù)員必須掌握的基本功.另一方面，業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)上所看到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，需第一時(shí)間反饋回公司，以便產(chǎn)品研發(fā)部門能夠根據(jù)目標(biāo)國(guó)客商對(duì)產(chǎn)品的要求，及時(shí)改良公司產(chǎn)品，這樣才有可能提高目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的占有率.綜上，實(shí)質(zhì)把握上述國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)過(guò)程中，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作能力，并勝任未來(lái)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作.當(dāng)然在調(diào)研過(guò)程中還要考慮受調(diào)研單位和個(gè)人自身因素，調(diào)研收集到的信息還有個(gè)去粗取精、去偽存真的過(guò)程，需綜合考慮，才能最大限度利用調(diào)研信息，為出口營(yíng)銷決策提供正確依據(jù).

參考文獻(xiàn)：

〔1〕祖素梅，張愛東.我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)的新思路[J].前沿，2005（08）:52.

〔2〕周蕾，江瑋.科學(xué)評(píng)價(jià)外貿(mào)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)績(jī)效[J].浙江經(jīng)濟(jì)，2015（01）:59-61.

〔3〕高國(guó)輝.外貿(mào)企業(yè)人才需求特征調(diào)查與分析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2014（08）:26-27.

〔4〕劉軍輝.中小企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].中國(guó)外資，2013（04）:33-34.